從當(dāng)前期刊閱覽室管理中存在的問(wèn)題出發(fā)，剖析了問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并提出了相應(yīng)的解決方案，希望對(duì)相關(guān)人員有所借鑒和參考。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，而集科學(xué)性、專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和娛樂性于一體的期刊閱覽室更是高校師生進(jìn)行科研、查閱文獻(xiàn)以及豐富文娛生活的重要場(chǎng)所，是社會(huì)信息的重要來(lái)源之一。隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，讀者的閱讀需求也日益多元化。在新形勢(shì)下，高校圖書館期刊閱覽室在管理方面的問(wèn)題也日益暴露出來(lái)，亟需進(jìn)行管理工作的創(chuàng)新。如何優(yōu)化管理，提升服務(wù)，以便更充分、更有效率地利用期刊閱覽室的資源，真正發(fā)揮其“知識(shí)寶庫(kù)”的作用，是值得探討的問(wèn)題。

１當(dāng)前存在的問(wèn)題

1.１期刊錯(cuò)架、亂架

高校的期刊閱覽室基本上是實(shí)行開放式的閱覽模式，這種模式有其固有的優(yōu)勢(shì)，比較開拓視野，便于讀者隨時(shí)取舍閱覽，一定程度上提升了期刊的使用效率。但是帶來(lái)的問(wèn)題也較多，由于較多讀者并不懂得期刊的分類標(biāo)準(zhǔn)或者由于自身的喜好問(wèn)題，不愿意花時(shí)間將已取下的期刊歸位或者有的讀者干脆將自己喜愛的期刊藏于隱蔽之處，以便自己下次閱讀。還有的讀者在閱覽的過(guò)程中大量拿取，形成“所到之處，寸草不生”的亂象，而且在閱讀完畢后隨意放置，并不歸還原位。這就造成了期刊的錯(cuò)架、亂架甚至丟失的現(xiàn)象，同時(shí)也給后來(lái)的讀者造成困擾，影響了期刊的使用。

1.２期刊污損

由于高校學(xué)生綜合素質(zhì)良莠不齊，大部分讀者都能夠自覺執(zhí)行閱覽室的規(guī)則。但是有的讀者在閱讀的過(guò)程中有隨意勾畫的習(xí)慣，常常自覺不自覺的將自己認(rèn)為“有用”的文字用筆標(biāo)記下來(lái)?；虼蜚^，或劃線，或打叉、畫圈等等不一而足，而自身卻沒有意識(shí)到其行為的不妥。同時(shí)，有的讀者在閱讀的過(guò)程中，也會(huì)誤將茶水灑到期刊上，造成期刊的粘連，起皺，勢(shì)必會(huì)影響期刊的使用。還有的讀者在閱讀的過(guò)程中看到自己感興趣的文章，會(huì)將相關(guān)的紙張撕下來(lái)占為己有。還有的讀者會(huì)趁著管理人員不注意的時(shí)候?qū)⑵诳拇艞l撕下然后把期刊帶走。以上種種行為就必然對(duì)期刊的有效性或者完整性產(chǎn)生影響，甚至于缺刊，浪費(fèi)了資源，導(dǎo)致期刊的利用率底下。

1.３期刊訂購(gòu)與讀者需求背離

很多期刊閱覽室在期刊訂購(gòu)上都是沿襲傳統(tǒng)的訂閱模式，與讀者的需求有很大的偏差。普遍存在購(gòu)置的期刊在種類上存在中文種類多，外文期刊少甚至沒有的情況；娛樂期刊多，專業(yè)期刊少；紙質(zhì)期刊多，電子期刊少；甚至是紙質(zhì)期刊與電子期刊重合嚴(yán)重。

1.４管理人員總體服務(wù)水平較低

服務(wù)水平的高低對(duì)期刊的利用率有直接的影響。不少圖書館的期刊工作人員都是由其他部門（如教學(xué)、科研或者其他教輔部門）“轉(zhuǎn)崗”而來(lái)，成為“老弱病殘”和“退前養(yǎng)老”的“收容所”，人才結(jié)構(gòu)畸形，其管理水平及專業(yè)性較“科班出身”的專業(yè)人員必然存在很大差距。另一方面，一些期刊閱覽室管理人員的服務(wù)理念較為薄弱，意識(shí)不到管理工作的重要性，缺乏與讀者互動(dòng)的主動(dòng)性，被動(dòng)的接受讀者的咨詢與查詢工作，這也勢(shì)必對(duì)期刊的利用率造成很大的影響。

1.５缺乏管理技術(shù)

由于高校自身的原因，管理人員缺乏專業(yè)的管理知識(shí)以及專業(yè)設(shè)施的操作技能。工作中憑一時(shí)熱情，想管就管，熱情退卻時(shí)放任不管，對(duì)讀者管理簡(jiǎn)單粗暴，缺乏必要的管理技巧。而在技術(shù)方面特別是計(jì)算機(jī)方面，有的管理人員甚至連簡(jiǎn)單的電腦操作都不會(huì)，這勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重降低期刊管理的工作效率，影響期刊的利用率，削弱管理隊(duì)伍的形象。

２服務(wù)管理優(yōu)化對(duì)策

2.１優(yōu)化布局

管理人員在編排期刊的時(shí)候，要根據(jù)《中圖法期刊分類表》的要求進(jìn)行合理分類，設(shè)置排架號(hào)并將排架號(hào)書寫到雜志封面上，同時(shí)在閱覽架的醒目位置按順序粘貼放置到指定區(qū)域以求和期刊對(duì)應(yīng)。方便讀者將期刊放回原處，這樣能夠有效的減少錯(cuò)架和亂架現(xiàn)象的發(fā)生。管理人員也可以在閱覽室的醒目位置張貼帶有本期刊閱覽室特色的期刊分類索引，同時(shí)在閱覽架的首尾兩端粘貼分類標(biāo)識(shí)，以便方便讀者迅速定位，提高查找效率也方便管理人員整理書架。另外管理人員要加大巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并制止讀者的不文明行為，減少錯(cuò)架、亂架以及污損情況的發(fā)生。

2.２營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境

高校文明程度的高低通過(guò)圖書館就能夠得到很好的體現(xiàn)，而期刊閱覽室又是圖書館的一個(gè)重要組成部分。因此，一個(gè)和諧、舒適、溫馨的閱讀環(huán)境就顯得尤為重要。比如可以在“硬件上”做到窗明幾凈，讓閱覽室內(nèi)部環(huán)境干凈、衛(wèi)生，閱讀書架和桌椅擺放整齊等等。同時(shí)，在“軟件上”要能夠做到在閱覽室保持安靜、不大聲喧嘩，手機(jī)靜音，不隨意接打電話。管理人員可以在室內(nèi)貼上“靜”、“凈”等警示標(biāo)志以及諸如“書籍是人類進(jìn)步的階梯”等標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造一種安靜祥和的閱讀空間。

2.３期刊合理選擇與征訂

期刊的征訂不可盲目，要科學(xué)合理。首先要立足本校的實(shí)際情況，以本校的專業(yè)設(shè)置、辦學(xué)特色為準(zhǔn)繩，針對(duì)館內(nèi)實(shí)際情況，確立訂購(gòu)原則。其次，要在期刊滿足教學(xué)、科研的需求之下，還要兼顧讀者的時(shí)尚休閑、陶冶情操的動(dòng)態(tài)需求，調(diào)整好嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)性期刊與活潑的科普娛樂性期刊之間的配置比例，使館藏布局更加科學(xué)合理。再次，對(duì)于經(jīng)常變動(dòng)刊名、更改出版周期的期刊要勇于剔除。期刊的訂購(gòu)不僅要考慮到當(dāng)前的需要，還要考慮到紙質(zhì)文獻(xiàn)保存的價(jià)值。因此，在訂購(gòu)的時(shí)候要訂購(gòu)?fù)暾?、持續(xù)性強(qiáng)、有一定的文獻(xiàn)保存價(jià)值和歷史價(jià)值的期刊。

2.４提升服務(wù)水平

期刊閱覽室管理人員職業(yè)素質(zhì)的高低會(huì)對(duì)讀者服務(wù)工作的效果產(chǎn)生直接影響。因此，要想提升服務(wù)水平，必然就要提升館員的整體素質(zhì)。首先，高校要注重圖書館期刊閱覽室人員的選拔，破除圖書館工作清閑、是老弱病殘的“收容所”這一陳舊觀念，引進(jìn)高學(xué)歷、高層次的專業(yè)人才。其次，館員自身要端正服務(wù)態(tài)度，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)了解讀者的閱讀需求，增強(qiáng)互動(dòng)，強(qiáng)化交流，做好期刊的前期宣傳工作，如可以開展新生開學(xué)的入館教育、在校級(jí)刊物上擴(kuò)大對(duì)閱覽室的宣傳、印刷閱讀小冊(cè)子、利用校園網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺(tái)等一切可以利用的方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)閱覽室的宣傳。對(duì)待讀者的咨詢要有耐心，要“微笑服務(wù)”，讓讀者有如沐春風(fēng)的感覺，不能操之過(guò)急。再次，圖書館可以充分拓展網(wǎng)絡(luò)渠道，建立微信公眾平臺(tái)，通過(guò)圖片、文字、微視頻等方式向師生推薦優(yōu)秀期刊，以便讀者了解和關(guān)注，增強(qiáng)互動(dòng)，提高期刊的使用效率。最后，添置必要的辦公設(shè)備，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等為需要此項(xiàng)業(yè)務(wù)的讀者提供打印、復(fù)印服務(wù)。

2.５提高管理技能

閱覽室的服務(wù)水平與管理水平直接關(guān)系著閱覽室的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量的提升就勢(shì)必要求提高管理水平。因此，我們可以從以下幾個(gè)方面著手：①完善人員管理制度。加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理，使之明確自身的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)與知識(shí)水平，保證讀者閱讀需求。期刊在其固有的“生命周期”過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)諸如更名、增刊、合刊或者?？痊F(xiàn)象，管理人員要做到能夠及時(shí)反饋，并做出調(diào)整。②建立健全期刊保護(hù)制度。對(duì)讀者的不文明行為要及時(shí)進(jìn)行勸止和引導(dǎo)，對(duì)故意損壞期刊的讀者要提出批評(píng)———必要的時(shí)候要建立污損期刊賠償制度，同時(shí)要對(duì)污損期刊及時(shí)登記并修復(fù)以便再次投入使用。③加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館應(yīng)當(dāng)加大信息技術(shù)的投入，購(gòu)買先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。加強(qiáng)校園互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，讓師生能隨時(shí)隨地查閱電子期刊，滿足讀者的閱讀需求。④圖書館要做好館員培訓(xùn)工作，使之能夠迅速適應(yīng)崗位的需求。同時(shí)管理人員自身也要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度，鉆研理論知識(shí)并注重其他知識(shí)的積累與沉淀，提升綜合素質(zhì)。

３結(jié)束語(yǔ)

期刊閱覽室是高校圖書館的重要部門，為讀者提供了學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所，對(duì)高校的文化建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、豐富師生的文娛生活都起到了很大的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展，老舊的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的需要，目前存在這樣或那樣的問(wèn)題都需要解決。因此，優(yōu)化服務(wù)模式和管理方法就顯得尤為重要，這樣才能充分發(fā)揮高校圖書館期刊閱覽室的作用，滿足廣大師生的閱覽需求。