兒科護(hù)理管理中細(xì)節(jié)管理的應(yīng)用分析

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兒科護(hù)理管理中細(xì)節(jié)管理的應(yīng)用分析:兒科護(hù)理中細(xì)節(jié)管理的應(yīng)用

摘要：目的 探討在進(jìn)行兒科護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)用細(xì)節(jié)管理后獲得的效果。方法 選取我院血液腫瘤科2011年10月～2013年10月收治的患兒200例，通過(guò)隨機(jī)數(shù)表法將所有患兒分成A1組（觀察組）與A2組（對(duì)照組），針對(duì)A2組患兒主要實(shí)施常規(guī)護(hù)理，A1組患兒主要實(shí)施常規(guī)護(hù)理+細(xì)節(jié)管理，觀察完成護(hù)理后分別獲得的效果。結(jié)果 在護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量?jī)煞矫?，A1組表現(xiàn)優(yōu)于A2組非常明顯（P

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理；細(xì)節(jié)管理；應(yīng)用效果

對(duì)于兒科患者，由于其年齡、生理、心理及生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中的特殊性，在開(kāi)展護(hù)理工作過(guò)程中會(huì)遇到一系列問(wèn)題。對(duì)此要求護(hù)理人員在對(duì)患兒進(jìn)行護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)該將規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、提高護(hù)理效果作為關(guān)注的首要問(wèn)題。為了獲得更佳的護(hù)理效果，本文主要針對(duì)我院血液腫瘤科2011年10月～2013年10月收治的200例患兒，在對(duì)其進(jìn)行護(hù)理過(guò)程中配合開(kāi)展細(xì)節(jié)管理后獲得了顯著效果，現(xiàn)將具體臨床觀察報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院血液腫瘤科2011年10月～2013年10月收治的患兒200例，按隨機(jī)數(shù)表法將所有患兒隨機(jī)分成2組。在A1組（觀察組）的100例患兒中，男66例，女34例，平均年齡為（6.1±1.2）歲。白血病39例，惡性淋巴瘤12例，神經(jīng)母細(xì)胞瘤17例，血小板減少性紫癜25例，再生障礙性貧血7例。在A2組（對(duì)照組）的100例患兒中，男65例，女35例，患兒平均年齡為（6.2±1.3）歲。白血病40例，惡性淋巴瘤10例，神經(jīng)母細(xì)胞瘤19例，血小板減少性紫癜22例，再生障礙性貧血9例。對(duì)比兩組患兒的性別、年齡、疾病等一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 A2組患兒按照常規(guī)實(shí)施護(hù)理，A1組患兒除了進(jìn)行常規(guī)護(hù)理外，配合進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.2.1對(duì)護(hù)理理念進(jìn)行更新 在對(duì)患兒進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，應(yīng)給予足夠的關(guān)愛(ài)，使患兒能夠感受到一種親切感。護(hù)理人員在進(jìn)行病房巡視過(guò)程中應(yīng)與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行密切溝通，并且仔細(xì)觀察患兒臨床是否出現(xiàn)了不適感，如有不適應(yīng)立即采取有效措施加以解決。給予患兒尊重與理解，提高護(hù)理工作的配合度[1]。

1.2.2分析護(hù)理人員的內(nèi)心狀態(tài) 在進(jìn)行護(hù)理工作過(guò)程中，最為主要的便是確保護(hù)理工作的質(zhì)量。而護(hù)理人員工作時(shí)的內(nèi)心狀態(tài)以及情緒變化會(huì)對(duì)護(hù)理質(zhì)量造成一定程度的影響。對(duì)于存在消極心態(tài)的護(hù)理人員應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)節(jié)，最終有效消除護(hù)理人員的消極情緒，最終有效確保護(hù)理工作的質(zhì)量[2]。

1.2.3有效開(kāi)展細(xì)節(jié)管理 科室應(yīng)在固定時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)討論與學(xué)習(xí)，對(duì)當(dāng)前存在的護(hù)患糾紛進(jìn)行密切分析，創(chuàng)建有效糾正護(hù)理差錯(cuò)的相關(guān)制度，并在一段時(shí)間后對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。在對(duì)患兒進(jìn)行護(hù)理過(guò)程中所涵蓋的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、突發(fā)狀況、程序交接、重要流程以及相關(guān)的對(duì)象管理等步驟設(shè)定嚴(yán)格制度規(guī)范，必要時(shí)對(duì)患兒及其家長(zhǎng)開(kāi)展健康教育。

1.2.4關(guān)注管理的每一環(huán)節(jié) 護(hù)理人員在準(zhǔn)備對(duì)患兒實(shí)施護(hù)理時(shí)，應(yīng)對(duì)患兒的心理狀態(tài)以及疾病情況進(jìn)行全面評(píng)估，并且自身應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，給予患兒更多的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。使其面對(duì)病痛能夠樹(shù)立信心，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，最終可以有效提高自身疾病的康復(fù)速度[3]。

1.3護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 滿分100分，主要分為以下三個(gè)等級(jí)：小于70分表示不滿意，70～90分表示較為一般，大于90分表示滿意。在調(diào)查護(hù)理滿意度時(shí)，患兒家屬代替患兒接受調(diào)查。

2結(jié)果

對(duì)患兒完成兒科護(hù)理以及細(xì)節(jié)管理后，在患者滿意度、最終的護(hù)理質(zhì)量方面，A1組高于A2組非常明顯（P

3討論

細(xì)節(jié)管理成功彌補(bǔ)了常規(guī)護(hù)理的不足之處。通過(guò)本次研究，筆者發(fā)現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程中融入細(xì)節(jié)管理后，護(hù)患之間的交流明顯順利，并且同A2組患兒相比，A1組患兒的護(hù)理滿意度也得到了顯著提高（P

兒科護(hù)理管理中細(xì)節(jié)管理的應(yīng)用分析:兒科護(hù)理管理中細(xì)節(jié)管理的重要性

摘要：目的分析細(xì)節(jié)管理模式在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法選取我院收治的186例患兒，隨機(jī)分成兩組，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組接受常規(guī)護(hù)理和細(xì)節(jié)管理模式，比較兩組護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率以及護(hù)理滿意度。結(jié)果觀察組護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率為2.2%，護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥發(fā)生率為1.1%，患兒及其家屬的護(hù)理滿意度達(dá)96.8%，優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論在兒科護(hù)理中合理運(yùn)用細(xì)節(jié)管理模式，能夠全面提升護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)管理；常規(guī)護(hù)理；兒科

伴隨醫(yī)學(xué)改革進(jìn)程的不斷深化，人們逐漸提高了對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求，醫(yī)院要充分本著“以人為本”的服務(wù)理念，重視患者的切身權(quán)益，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。為了能夠提升兒科的護(hù)理整體水平，減少不良護(hù)理事件的發(fā)生，那么醫(yī)院就必須要加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理[1]。我院在兒科護(hù)理中實(shí)施細(xì)節(jié)管理后獲得較好的護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院小兒骨科于2015年2月～2016年2月收治的186例患兒，其中男性107例，女性79例，平均年齡（6.45±2.8）歲。將所有患兒隨機(jī)分成兩組，對(duì)照組93例，其中男性51例，女性42例，平均年齡（6.12±2.31）歲，觀察組93例，包括男性56例，女性37例，平均年齡（6.67±2.74）歲。兩組患兒年齡、性別及臨床資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組接受常規(guī)護(hù)理和細(xì)節(jié)管理模式，具體方法如下：（1）細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程：在對(duì)兒科患兒提供護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，護(hù)理人員要充分樹(shù)立科學(xué)的“以人為本”的護(hù)理理念，盡量了解并且滿足患兒的護(hù)理需求，為其提供良好的護(hù)理服務(wù)；建立健全護(hù)理流程，充分重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，積極地找到護(hù)理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并采取有效措施處理；積極改變護(hù)理模式，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，主動(dòng)地了解并滿足患兒的護(hù)理需求[2]。（2）細(xì)化培訓(xùn)體系：兒科護(hù)理人員必須掌握更加豐富的理論知識(shí)，以及先進(jìn)與扎實(shí)的護(hù)理操作技能，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)與教育，細(xì)化培訓(xùn)體系，為在職護(hù)理人員提供專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)[3]。（3）細(xì)化護(hù)理管理制度：實(shí)現(xiàn)管理制度的細(xì)化以及量化，動(dòng)態(tài)監(jiān)督與控制兒科護(hù)理質(zhì)量，避免風(fēng)險(xiǎn)事件所帶來(lái)的不良影響，有效監(jiān)督與管理護(hù)理人員的護(hù)理行為。（4）制定科學(xué)的細(xì)化管理考評(píng)體制：建立考評(píng)體制，提升護(hù)理人員工作的責(zé)任感，確保護(hù)理質(zhì)量。對(duì)護(hù)理工作表現(xiàn)較好的護(hù)理人員及時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)；對(duì)于護(hù)理工作不夠認(rèn)真，護(hù)理工作完成不好的護(hù)理人員就要給予一定的批評(píng)或者懲罰[4]。比較兩組護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率以及護(hù)理滿意度（非常滿意、滿意、不滿意）。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)全部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，應(yīng)用t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組發(fā)生護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥1例，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件2例，對(duì)照組發(fā)生護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥7例，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件9例，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組對(duì)護(hù)理非常滿意39例，滿意51例，不滿意3例，對(duì)照組對(duì)護(hù)理非常滿意34例，滿意48例，不滿意11例，觀察組護(hù)理滿意度（96.8%）高于對(duì)照組的88.2%（P＜0.05）。

3討論

一直以來(lái)，兒科是一個(gè)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件與護(hù)患糾紛事件高發(fā)的科室，如何采取有效的措施提升兒科的護(hù)理水平，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，獲得患者的認(rèn)可與滿意，都是護(hù)理工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)[5]。在兒科護(hù)理工作中合理應(yīng)用細(xì)節(jié)管理，要細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，細(xì)化對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)體系，細(xì)化管理制度以及考評(píng)體制等，進(jìn)而在確保細(xì)節(jié)管理工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)上，全面提升兒科護(hù)理工作質(zhì)量，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生，減少護(hù)患矛盾的發(fā)生，提升患兒及其家屬的認(rèn)可[6]。我們研究發(fā)現(xiàn)，開(kāi)展細(xì)節(jié)管理后，兒科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率為2.2%，護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥為1.1%，患兒及其家屬的護(hù)理滿意度達(dá)96.8%，優(yōu)于常規(guī)護(hù)理（P＜0.05）。萬(wàn)麗研究發(fā)現(xiàn)，在患兒提供護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，可以有效降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，提升護(hù)理質(zhì)量和滿意度[7]。朱麗琴也發(fā)現(xiàn)在兒科護(hù)理中合理運(yùn)用細(xì)節(jié)管理模式，患兒住院時(shí)間住院費(fèi)用及投訴率均較低，護(hù)理滿意度達(dá)96.67%，優(yōu)于常規(guī)護(hù)理組[8]。

作者:王曼 單位:鄭州市兒童醫(yī)院小兒骨科

兒科護(hù)理管理中細(xì)節(jié)管理的應(yīng)用分析:兒科護(hù)理管理中細(xì)節(jié)管理的運(yùn)用

[摘要]目的探討細(xì)節(jié)管理在提高兒科護(hù)理管理水平中的應(yīng)用及其價(jià)值。方法選取2016年3月—2017年3月該院收治的兒科患者120例作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)平均原則將其分為對(duì)照組與觀察組，其中對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理，觀察組采用細(xì)節(jié)管理，對(duì)兩組兒科患者的感染發(fā)生率及護(hù)理滿意度進(jìn)行觀察和比較。結(jié)果觀察組患兒的感染發(fā)生率6.67%明顯低于對(duì)照組15.00%，護(hù)理滿意度水平93.33%（56/60）明顯較對(duì)照組80.00%（48/60）高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論在兒科護(hù)理管理中采用細(xì)節(jié)管理，可以有效提高兒科護(hù)理管理水平，減少患兒感染發(fā)生率，提高護(hù)理滿意度水平，在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞]細(xì)節(jié)管理；兒科護(hù)理；管理水平

細(xì)節(jié)管理是一種現(xiàn)代化的管理方式，源于企業(yè)管理理念。兒童是社會(huì)人群中的特殊群體，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。隨著兒科護(hù)理需求的不斷提高，兒科護(hù)理管理水平也需要不斷提高和優(yōu)化，在兒科護(hù)理管理中，滿足兒科日益增長(zhǎng)的護(hù)理需求非常關(guān)鍵，兒科是臨床中性質(zhì)較為特殊的一個(gè)科室，主要診治對(duì)象是兒童及幼兒，由于兒童的治療依從性較差，自控能力和主訴能力也相對(duì)較差，在治療或護(hù)理中容易出現(xiàn)哭鬧或躁動(dòng)的情況，不能積極和主動(dòng)地配合醫(yī)護(hù)人員的工作，因此在疾病治療和護(hù)理工作中存在一定的難度[1]。近年來(lái)，人們的保健意識(shí)和生活水平得到提升，大部分患兒在家庭中為獨(dú)生子女，人們對(duì)兒科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，稍有不慎則有可能會(huì)引發(fā)醫(yī)患矛盾。目前醫(yī)護(hù)人員在兒科護(hù)理中如何提供良好的護(hù)理服務(wù)減少醫(yī)患糾紛，提高護(hù)理滿意度是急需解決的重點(diǎn)問(wèn)題。該組選取2016年3月—2017年3月收治的120例患者為研究對(duì)象，就采用細(xì)節(jié)管理在提高兒科護(hù)理管理水平中的應(yīng)用進(jìn)行研究，其應(yīng)用效果良好?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取該院收治的兒科患者120例作為研究對(duì)象，所有研究對(duì)象中男性患兒67例，女性患兒53例；年齡3~8歲，平均年齡為（5.52±4.31）歲。按照隨機(jī)平均原則將其分為對(duì)照組和觀察組，兩組患兒在性別、年齡等一般資料的比較中差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有研究意義和可比性。

1.2方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方法。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用細(xì)節(jié)護(hù)理管理，主要包括以下方面：①護(hù)理人員在護(hù)理中需要充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，滿足患兒的特殊護(hù)理要求，在護(hù)理過(guò)程中需要加強(qiáng)與患兒及其患兒家屬的交流與溝通，主動(dòng)尋找護(hù)理工作的薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)患兒病情情況及時(shí)與家屬溝通，讓家屬對(duì)孩子狀況及時(shí)了解，避免家屬不必要的憂慮和擔(dān)心，提高護(hù)患關(guān)系水平和服務(wù)質(zhì)量。②制定科學(xué)的護(hù)理方案，對(duì)患兒的用藥情況、癥狀、病情等情況進(jìn)行及時(shí)了解，并制定細(xì)節(jié)護(hù)理方案，對(duì)患兒的行為進(jìn)行鼓勵(lì)，重視護(hù)理細(xì)節(jié)問(wèn)題，不斷完善護(hù)理流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理質(zhì)量[2]。③加強(qiáng)健康教育。護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)向患兒及患兒家屬講解疾病相關(guān)知識(shí)及治療，包括預(yù)后和護(hù)理方法，采用視頻播放或是講課等方式提高家屬對(duì)疾病的認(rèn)知度，提高疾病治療的信心[3]。④細(xì)節(jié)管理：加強(qiáng)對(duì)安全隱患問(wèn)題的防范措施，還要制定差錯(cuò)處理的應(yīng)對(duì)流程制度，對(duì)待各項(xiàng)護(hù)理差錯(cuò)問(wèn)題需要秉承嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真的心態(tài)去對(duì)待，建立靜脈輸液反應(yīng)，定期對(duì)護(hù)理中存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和歸納整理，提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的防范措施。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患兒在住院期間的感染發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)患糾紛等情況進(jìn)行觀察和比較。并通過(guò)該院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放120份調(diào)查問(wèn)卷，收回115份有效問(wèn)卷，有效率為95.83%。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)兩組患兒的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

該次研究中，觀察組60例患兒中醫(yī)院感染4例，感染率為6.67%，護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率為5.00%，護(hù)患糾紛發(fā)生率為1.67%，護(hù)理滿意度為93.33%（56/60）；對(duì)照組60例患兒中醫(yī)院感染9例，感染率為15.00%，護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率為13.33%，護(hù)患糾紛發(fā)生率為8.33%，護(hù)理滿意度為80.00%（48/60）；觀察組在感染發(fā)生率和護(hù)理滿意度方面均明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

3討論

在醫(yī)院護(hù)理管理中細(xì)節(jié)管理是其重要的組成部分，細(xì)節(jié)管理是指在特定環(huán)境下，根據(jù)管理戰(zhàn)略思想，對(duì)細(xì)節(jié)部分進(jìn)行補(bǔ)充、完善、分析、延伸的過(guò)程，是企業(yè)重要的一種管理模式，強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)性與整體性相結(jié)合，要求在崗人員做好自身的本質(zhì)工作，并對(duì)各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)予以重視[4]。在細(xì)節(jié)護(hù)理管理中要盡量做到零差錯(cuò)、零距離的護(hù)患關(guān)系、減少或避免醫(yī)患糾紛問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都發(fā)揮著重要的作用，需要將護(hù)理管理工作進(jìn)行系統(tǒng)性和整體性結(jié)合，要求護(hù)理人員需要做好本職工作，重視各個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中彰顯出自身的品質(zhì)[5]。在衛(wèi)生體系管理中，管理人員對(duì)細(xì)節(jié)工作引起了足夠的重視，因此引入了細(xì)節(jié)護(hù)理管理，使臨床護(hù)理水平提高，在臨床護(hù)理中其應(yīng)用效果良好。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展細(xì)節(jié)管理，使醫(yī)院整體護(hù)理水平和管理效率得到加強(qiáng)，使醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量得到明顯的提高[6]。尤其是在兒科護(hù)理管理中，由于兒童的獨(dú)立性和耐受性較差，護(hù)理工作的難度增加，在護(hù)理過(guò)程中容易出現(xiàn)感染或并發(fā)癥等情況，護(hù)患關(guān)系十分緊張，護(hù)理人員在工作中承受較大的精神壓力和心理壓力，這就要求護(hù)理人員需要具備良好的心理調(diào)整能力和溝通能力。在臨床護(hù)理中應(yīng)用細(xì)節(jié)管理，要求護(hù)理人員需要對(duì)細(xì)節(jié)管理的內(nèi)容進(jìn)行充分了解與學(xué)習(xí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使護(hù)理滿意度水平得到提升，減少患兒感染的情況發(fā)生，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[7]。該組在兒科護(hù)理管理中采用細(xì)節(jié)管理，患兒感染發(fā)生率為6.67%，護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率為5.00%，護(hù)患糾紛發(fā)生率為1.67%，護(hù)理滿意度為93.33%（56/60），使患兒感染發(fā)生率大大降低，患兒家屬的護(hù)理滿意度水平也得到明顯的提升，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力提高，由此看來(lái)，細(xì)節(jié)管理在提升兒科護(hù)理管理水平中的應(yīng)用效果良好，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

作者:王曉云 單位:內(nèi)蒙古自治區(qū)婦幼保健院護(hù)理部