施工單位半年總結(jié)精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇施工單位半年總結(jié)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

200x年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)之際，總結(jié)在過(guò)去的半年中，自己所做的本職工作，從接手治理監(jiān)理資料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。

200x年7月我擔(dān)任了xx小區(qū)資料員，從前任資料員接手了xx小區(qū)5＃6＃7＃8＃樓資料治理工作，在施工階段對(duì)一局、八局和各分包工程資料的形成、積累、組卷和歸檔進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使施工資料達(dá)到完整性、準(zhǔn)確性，符合有關(guān)要求。

xx在200x年9月分包工程資料和監(jiān)理資料順利通過(guò)了檔案館預(yù)驗(yàn)收和驗(yàn)收達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)，而且也通過(guò)了質(zhì)檢站驗(yàn)收。資料的順利驗(yàn)收給工程順利竣工驗(yàn)收奠定了基礎(chǔ)。資料的順利通過(guò)是由各個(gè)施工單位的全力配合，才取得一定的成績(jī),但其中也存在一些不足。

在監(jiān)理部的半年時(shí)間里，無(wú)論是從監(jiān)督、檢查各施工單位的施工資料，還是做好監(jiān)理部的監(jiān)理資料我做到了盡職盡責(zé)。作為監(jiān)理資料員我的主要工作如下：

1、配合各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)各施工單位的工程資料作好嚴(yán)格把關(guān)。因?yàn)楣こ藤Y料是真實(shí)反映工程項(xiàng)目施工的結(jié)果，資料就是在工程建設(shè)過(guò)程中形成各種形式的信息記錄，只有和監(jiān)理工程師、施工單位資料員全力配合才能完成并做好這項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)理資料的治理工作，并對(duì)監(jiān)理資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。監(jiān)理資料是工程建設(shè)過(guò)程中，監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)控的真實(shí)記錄，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它牽涉到監(jiān)理單位、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等工程參建單位的實(shí)質(zhì)性工作，是監(jiān)理工作科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的標(biāo)志。監(jiān)理資料反映監(jiān)理工作水平，是衡量、評(píng)定監(jiān)理工作的重要依據(jù)。

3、按照合同約定，在勘察、設(shè)計(jì)階段，對(duì)勘察、設(shè)計(jì)文件的形成、積累、組卷和歸檔。

4、編制會(huì)議記錄、監(jiān)理月報(bào)，監(jiān)理月報(bào)是監(jiān)理部在一個(gè)月內(nèi)對(duì)工程進(jìn)展和監(jiān)理工作的總結(jié)，也是各有關(guān)部門(mén)檢查、評(píng)定監(jiān)理部工作的重要依據(jù)，因此做好這項(xiàng)工作很重要，也很要害。

5、按照資料規(guī)程將列入城建檔案館接收范圍的監(jiān)理資料移交城建檔案館。只有前期各個(gè)環(huán)節(jié)都做好了，才能順利的移交檔案館，監(jiān)理工作也就順利完成。

以上工作的完成也存在著很多不足之處：

(1)、首先對(duì)于施工單位工程資料的報(bào)驗(yàn)有一定的松懈，往往施工單位在施工完畢之后才將工程資料上報(bào)監(jiān)理部。工程資料應(yīng)隨工程進(jìn)度同步收集、整理并按規(guī)定移交。

(2)、對(duì)于監(jiān)督、治理施工單位做好工程資料，使工程資料真實(shí)、有效、完整也存著在不足之處，其中施工單位不重視工程資料編制，工程資料沒(méi)有使用工程資料軟件做資料，使資料無(wú)法統(tǒng)一治理。

(3)、監(jiān)理月報(bào)的編制不完整，施工單位在開(kāi)始還能及時(shí)配合監(jiān)理做好月報(bào)，待工程接近尾期時(shí)就開(kāi)始拖延，使監(jiān)理月報(bào)無(wú)法及時(shí)收集、編制，編制一份完整的監(jiān)理月報(bào)需要各方全力配合。

篇(2)

2、對(duì)前期的地質(zhì)勘察、施工圖設(shè)計(jì)形成的文件，進(jìn)行積累、組卷、歸檔。

3、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的記錄工作，做到真實(shí)、有效的記錄，整理出會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)各參加單位會(huì)簽后下發(fā)。

4、負(fù)責(zé)工程部與各參建單位往來(lái)文件、聯(lián)系函件、施工圖紙的收發(fā)，做好記錄，建冊(cè)存檔。

5、負(fù)責(zé)工程重要施工部位的影像資料拍攝，進(jìn)行整理、歸檔。以便日后查閱及工程結(jié)算之用。

以上是我在工程部近半年的主要工作，其中也有些不足之處：

對(duì)于施工單位工程資料報(bào)驗(yàn)的監(jiān)督有一定的松懈，開(kāi)工初期施工單位不重視工程資料的編制，往往某一分項(xiàng)工程已施工完畢才將工程資料上報(bào)，存在拖延、滯后等現(xiàn)象。工程資料應(yīng)隨施工進(jìn)度同步收集、整理并按規(guī)定移交。在今后的工作中，我將嚴(yán)格要求施工單位做好工程資料的編制與報(bào)驗(yàn)工作，保證工程資料的真實(shí)、有效、完整，為工程的順利驗(yàn)收奠定基礎(chǔ)。

下半年的工作計(jì)劃：

1、工程將進(jìn)入基礎(chǔ)及主體施工階段，施工隊(duì)伍多，施工項(xiàng)目多，所涉及到的技術(shù)資料項(xiàng)目繁雜，這對(duì)我的工作能力也是一項(xiàng)考驗(yàn)，我將一如既往的認(rèn)真履行自己的職責(zé)。加強(qiáng)對(duì)各施工單位土建、安裝、安全資料的監(jiān)管力度，定期對(duì)其進(jìn)行查閱，保證技術(shù)資料及時(shí)、完整的整理，并達(dá)到質(zhì)檢站的驗(yàn)收要求。

2、認(rèn)真做好各項(xiàng)重要文件、施工中往來(lái)函件的收發(fā)、記錄、存檔工作。

篇(3)

一、堅(jiān)持分秒必爭(zhēng)，確保工程進(jìn)度

將工期擺在首位，全線(xiàn)提速，搶抓進(jìn)度。上半年，召開(kāi)有關(guān)部門(mén)、鎮(zhèn)區(qū)、業(yè)主及施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位等各類(lèi)協(xié)調(diào)會(huì)近次，參會(huì)人員達(dá)多人（次）。充分發(fā)揮各方職能作用，將市屬重點(diǎn)工程擺上優(yōu)先位置，協(xié)管協(xié)辦，保證建設(shè)加快節(jié)奏，再邁大步。

一是加快工程征地拆遷。組織實(shí)施了松山湖快速干線(xiàn)、五環(huán)路、鴻福東路——八一路、東城中路、壩頭水上運(yùn)動(dòng)體育公園項(xiàng)工程的征地、拆遷工作。分區(qū)域?qū)俚貙?zhuān)人跟蹤督促，每周召開(kāi)一次例會(huì)，溝通情況，討論問(wèn)題。特殊問(wèn)題一時(shí)解決不了，綜合最佳方案及時(shí)報(bào)市政府審批。嚴(yán)格執(zhí)行征地拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，深入做好思想動(dòng)員。如對(duì)寮步鎮(zhèn)上底舊村民房拆遷的戶(hù)困難家庭，建議參照松山湖工業(yè)園拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)特困戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償，消除了抵觸情緒，加快了拆遷進(jìn)度。截至月底，共拆遷戶(hù)，拆遷建筑面積平方米，征地平方米，簽訂征地、拆遷補(bǔ)償協(xié)議書(shū)份，共撥付征地、拆遷補(bǔ)償款億元。

二是加快工程招標(biāo)投標(biāo)。為確保工程順利開(kāi)工，認(rèn)真做好各類(lèi)工程招投標(biāo)計(jì)劃安排，不分節(jié)假日，加班加點(diǎn)，加快招投標(biāo)工作，完成了大量的信息、報(bào)名登記、資格審查、預(yù)算委托、文件編制、開(kāi)交底會(huì)、進(jìn)行投標(biāo)等工作。上半年，共召開(kāi)交底會(huì)、投標(biāo)會(huì)共次，簽訂合同份，為工程建設(shè)爭(zhēng)取了主動(dòng)。

三是加快工程施工組織。施工項(xiàng)目一旦條件成熟，馬上進(jìn)場(chǎng)動(dòng)工。工程分標(biāo)段以日為單位，倒排工期，合理組織作業(yè)面，加人力，加機(jī)械，加時(shí)間。有些項(xiàng)目在條件允許的情況下，還采取小時(shí)倒班施工或?qū)⒑罄m(xù)環(huán)節(jié)提前施工。加大對(duì)合同工期執(zhí)行情況的檢查力度，評(píng)工評(píng)人，保證開(kāi)足馬力，工程高效。為確保工程進(jìn)度，認(rèn)真做好工程款的審批撥付工作。上半年共申報(bào)、支付工程款批、億元，避免因資金短缺而拖延進(jìn)度。

二、堅(jiān)持精益求精，確保質(zhì)量?jī)?yōu)良

市屬重點(diǎn)工程建設(shè)的質(zhì)量，關(guān)乎國(guó)家利益、人民生命財(cái)產(chǎn)安全，直接影響到政府威信和建筑行業(yè)的形象。因此，盡管工期非常緊，總指揮始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，嚴(yán)格把關(guān)，建設(shè)“優(yōu)質(zhì)工程”。

一是嚴(yán)把技術(shù)審查關(guān)。招標(biāo)前，嚴(yán)格審查競(jìng)標(biāo)單位資質(zhì)、設(shè)備、規(guī)模等情況，確保技術(shù)過(guò)硬、業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位中標(biāo)承建。綠化、智能化設(shè)備等專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目，都聘請(qǐng)省內(nèi)外的專(zhuān)家反復(fù)評(píng)審論證，優(yōu)化方案。上半年，共收到、審核項(xiàng)工程施工圖，設(shè)計(jì)變更總計(jì)份，有份發(fā)現(xiàn)原設(shè)計(jì)圖紙遺漏進(jìn)行修改，有份發(fā)現(xiàn)原設(shè)計(jì)不合理進(jìn)行了修改。如在組織圖紙會(huì)審過(guò)程中，我部發(fā)現(xiàn)松山湖快速干線(xiàn)工程跨黃沙河處原鋼箱橋梁設(shè)計(jì)方案工藝復(fù)雜，造價(jià)偏高，維護(hù)難度大，耗資多。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，反復(fù)論證，提出將原鋼箱梁橋設(shè)計(jì)變?yōu)榛炷龄撓浜瓨?，被設(shè)計(jì)單位采納。變更后工程概算減少投資約萬(wàn)元，且更加便于施工和美化道路景觀(guān)。

二是嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)。工程開(kāi)工前，會(huì)同監(jiān)理單位審核施工方案。沒(méi)有施工方案或施工方案技術(shù)措施不落實(shí)，施工圖未經(jīng)批準(zhǔn)的不允許進(jìn)場(chǎng)施工；未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的材料、建構(gòu)配件、設(shè)備不得進(jìn)場(chǎng)使用；隱蔽工程未經(jīng)質(zhì)量檢查，不得覆蓋，施工單位不得進(jìn)行下一道工序。項(xiàng)目組和監(jiān)理跟場(chǎng)作業(yè)，實(shí)時(shí)監(jiān)督，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。定期組織現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)每一個(gè)質(zhì)量細(xì)節(jié)問(wèn)題都進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，督促整改，防患于未然。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)范加強(qiáng)竣工驗(yàn)收工作，上半年共組織條（個(gè)標(biāo)段）道路改造工程的驗(yàn)收，對(duì)初驗(yàn)不合格的標(biāo)段堅(jiān)決進(jìn)行返工整改，確保了工程質(zhì)量。

三是嚴(yán)把文明施工關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行《安全文明施工管理制度》，加強(qiáng)檢查考核，狠抓美化、凈化、綠化、硬化等各項(xiàng)措施的落實(shí)。執(zhí)行各項(xiàng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁違章作業(yè)，野蠻施工。嚴(yán)肅查處、曝光不文明施工的行為。上半年共與施工單位簽訂《安全文明施工協(xié)議》多份，組織各種檢查次，通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂的違章施工單位家，并按規(guī)定給予了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)，及時(shí)通報(bào)建設(shè)行政主管部門(mén)和交易中心，不予承攬總指揮部工程。

三、堅(jiān)持規(guī)范管理，確保陽(yáng)光作業(yè)

以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、低成本建設(shè)為目標(biāo)，加強(qiáng)和完善各項(xiàng)管理，規(guī)范建設(shè)投資行為，防止了工程腐敗，節(jié)約了投資成本。

一是完善管理制度?？偨Y(jié)工程管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善《工程管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度。工程用款嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制、合同支付、集中審批、部門(mén)聯(lián)審、專(zhuān)賬核算、直接支付、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、社會(huì)監(jiān)督八項(xiàng)原則，所有工程變更、預(yù)算內(nèi)追加工程款和一些招投標(biāo)問(wèn)題等都須經(jīng)財(cái)務(wù)專(zhuān)責(zé)小組集體討論，審核確認(rèn)。上半年，共召開(kāi)財(cái)務(wù)專(zhuān)責(zé)小組會(huì)議次，討論各類(lèi)問(wèn)題項(xiàng)。其中，涉及工程變更項(xiàng)，經(jīng)審核，有項(xiàng)不同意變更或需作進(jìn)一步調(diào)查研究。:

篇(4)

2018年上半年，XX公路段在集團(tuán)公司、分公司及管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的密切配合下，經(jīng)過(guò)全體養(yǎng)護(hù)人員的共同努力，保證了各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作合理有序開(kāi)展，管轄路段持續(xù)保持優(yōu)良水平?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、狠抓路面保潔，保持良好路容路貌

日常保潔繼續(xù)沿用承包制，選定資質(zhì)優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)轄區(qū)全段路面、路基、橋梁、邊溝、等處的保潔工作，并加大機(jī)械化作業(yè)力度，人機(jī)結(jié)合，及時(shí)清理沿線(xiàn)中分帶、路肩、邊溝、橋頭、碎落臺(tái)落土及雜物,定期清理排水系統(tǒng)，清洗交通安全設(shè)施。養(yǎng)護(hù)人員每月對(duì)保潔情況進(jìn)行徒步調(diào)查考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，不留衛(wèi)生死角。做到路容路貌整治的及時(shí)性和常態(tài)化，保證道路整潔美觀(guān)。

二、做好防滑、防汛保暢,保障道路安全暢通

除雪防滑采取了“人工”“機(jī)械”雙管齊下的除雪措施。轄區(qū)道路出現(xiàn)積雪后，對(duì)沿線(xiàn)道路上下行超車(chē)道采取除雪車(chē)在前鏟雪、養(yǎng)護(hù)工具車(chē)隨后撒布融雪劑，路政和管理所車(chē)輛在后碾壓的除雪模式。一方面在車(chē)輪的碾壓作用和帶動(dòng)下，積雪加速融化，并使雪移動(dòng)到行車(chē)道外側(cè)和路肩。另一方面除雪保暢人員使用除雪鏟鏟除超車(chē)道積雪，確保道路雙向至少有一個(gè)車(chē)道能滿(mǎn)足通行需求。

惡劣天氣狀況下，加強(qiáng)沿線(xiàn)道路積雪、積冰排查，重點(diǎn)加強(qiáng)連續(xù)彎道、長(zhǎng)大縱坡、特大橋梁、隧道出入口、匝道以及陰坡路段積雪、積冰排查，實(shí)時(shí)掌握轄區(qū)路況狀態(tài)，合理安排道路除雪機(jī)械、人員，同時(shí)做好物資儲(chǔ)備及調(diào)用，及時(shí)上報(bào)路況信息。

隨著汛期來(lái)臨，養(yǎng)護(hù)股本著“防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)”的工作理念，結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)完善防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，成立搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)充分儲(chǔ)備應(yīng)急物資，并安排專(zhuān)人管理；與施工單位、機(jī)械租賃公司簽訂搶險(xiǎn)協(xié)議書(shū)，確保汛期人員、機(jī)械隨叫隨到；落實(shí)好24小時(shí)值班制度，做好汛期上傳下達(dá)的工作，確保搶險(xiǎn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

在汛期來(lái)臨之前，對(duì)路面、路基、橋涵隧、交安設(shè)施、綠化物等進(jìn)行徒步調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的七大類(lèi)隱患及時(shí)治理、上報(bào)。汛期間檢查做到路政養(yǎng)護(hù)聯(lián)合巡查，對(duì)臨河路段、公路界外高邊坡、滑坡體等重點(diǎn)防患部位重點(diǎn)巡查，做好雨天及夜間巡查，建立完善完整的防汛體系，確保轄區(qū)路段安全度汛。

三、做好預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，全面提升路況質(zhì)量

（一）加快道路病害維修時(shí)效，延長(zhǎng)修復(fù)周期，養(yǎng)護(hù)股嚴(yán)格按照日常養(yǎng)護(hù)規(guī)范要求，堅(jiān)持做好日常、夜間、雨天巡查及安全隱患專(zhuān)項(xiàng)排查，堅(jiān)持補(bǔ)小補(bǔ)早原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新生及次生的坑槽、伸縮縫破損、交通設(shè)施缺損等各類(lèi)道路病害，小型病害及時(shí)安排施工單位應(yīng)急維修，維持車(chē)輛正常通行，較大缺損以通知單形式聯(lián)系技協(xié)公司徹底修復(fù)，提高道路使用率和通行質(zhì)量。

（二）做好橋涵隧預(yù)防性養(yǎng)護(hù)工作。明確養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和要求，建立相應(yīng)的技術(shù)卡片和病害觀(guān)測(cè)記錄。同時(shí)通過(guò)日常巡查和經(jīng)常性檢查及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的預(yù)防性養(yǎng)護(hù)工作，通過(guò)進(jìn)一步熟悉橋涵隧管理系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)于橋涵隧經(jīng)常性檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如梁板、橋臺(tái)、橋墩裂縫等，做到數(shù)據(jù)及時(shí)更新，形成跟蹤觀(guān)測(cè)記錄，真實(shí)、生動(dòng)反應(yīng)橋涵隧及其各部件運(yùn)營(yíng)及病害變化情況。

四、規(guī)范工程管理，提升工程質(zhì)量

一是管理制度完善化。通過(guò)制定科學(xué)完善的制度體系，落實(shí)好各項(xiàng)管理制度，有效開(kāi)展工程質(zhì)量管控，實(shí)現(xiàn)以制度強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)入手，確保工程質(zhì)量管理各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。二是人員配備標(biāo)準(zhǔn)化。養(yǎng)護(hù)股合理安排工程項(xiàng)目管理人員，明確責(zé)任、細(xì)化工作職責(zé)，保證滿(mǎn)足工程管理要求，并要求各施工單位對(duì)每個(gè)人的工作職責(zé)，工作內(nèi)容和工作流程進(jìn)行明確和細(xì)化，形成清晰的崗位責(zé)任體系，做到以工作內(nèi)容確定崗位職責(zé)、崗位數(shù)量，以標(biāo)準(zhǔn)制度確定工作流程。三是現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化。在工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理中，應(yīng)始終把標(biāo)準(zhǔn)化管理理念貫穿到整個(gè)施工全過(guò)程中，督促施工單位積極到路政、交警部門(mén)辦理施工手續(xù)，施工前做好對(duì)施工人員安全培訓(xùn)工作，嚴(yán)格施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理秩序，確保工程資料真實(shí)性及各項(xiàng)工程達(dá)到優(yōu)良工程。

六、做好痕跡化管理，提升內(nèi)業(yè)規(guī)范化水平

根據(jù)上級(jí)部門(mén)要求認(rèn)真完成自查工作和橋梁、隧道、涵洞的經(jīng)常性檢查工作、按時(shí)填報(bào)各類(lèi)報(bào)表、規(guī)范填寫(xiě)?zhàn)B護(hù)巡查記錄、養(yǎng)護(hù)日志、做好重點(diǎn)病害觀(guān)察記錄卡片等各類(lèi)記錄工作、及時(shí)更新上墻圖表，對(duì)照實(shí)際工作如實(shí)填報(bào)各類(lèi)管理系統(tǒng)中的工作記錄，確保系統(tǒng)內(nèi)容的真實(shí)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，總結(jié)完善整理內(nèi)業(yè)資料的方式方法，使內(nèi)業(yè)資料齊全、準(zhǔn)確。

七、下半年工作計(jì)劃

下半年養(yǎng)護(hù)股結(jié)合實(shí)際情況以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以切實(shí)提高公路服務(wù)能力為目標(biāo)，加強(qiáng)以下養(yǎng)護(hù)工作開(kāi)展：

（一）加強(qiáng)路容路貌整治、提升養(yǎng)護(hù)管理現(xiàn)狀。

1、及時(shí)開(kāi)展橋隧經(jīng)常性檢查、定期檢查和特殊檢查，加強(qiáng)病害處置，滿(mǎn)足修復(fù)時(shí)限要求、施工作業(yè)規(guī)范、確保工程質(zhì)量過(guò)硬。

2、加強(qiáng)技術(shù)管理力量，做好技術(shù)人員知識(shí)培訓(xùn)，努力達(dá)到一人多能的技術(shù)水平，提升養(yǎng)護(hù)人員總體業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝，降低養(yǎng)護(hù)成本，提升道路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

（二）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查力度

切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，積極貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的主導(dǎo)思想，繼續(xù)加大安全生產(chǎn)工作的管理力度，做好安全自查工作，建立起安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

1、定期組織施工單位、保潔公司進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，加強(qiáng)安全教育，切實(shí)提高對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)人員安全防范意識(shí)。

2、加強(qiáng)施工過(guò)程中車(chē)輛和施工秩序監(jiān)管，檢查施工車(chē)輛，駕駛員手續(xù)是否齊全，并在養(yǎng)護(hù)部門(mén)進(jìn)行登記。制定安全監(jiān)管責(zé)任制，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)作業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，保障施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全和車(chē)輛有序通行。

（三）完善應(yīng)急保障、健全應(yīng)急體系

篇(5)

半年時(shí)光便悄然滑過(guò)。進(jìn)入魅力的這半年里，白駒過(guò)隙彈指瞬間。從一個(gè)不諳世事的小姑娘生長(zhǎng)為一名合格的維修工程師，也曾因小小的效果暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折難過(guò)不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠(chéng)協(xié)作，使我不時(shí)在學(xué)習(xí)中提高，對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。

有幸被委以重任，剛剛加入魅力這個(gè)大家庭。負(fù)責(zé)1011區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動(dòng)頤養(yǎng)，現(xiàn)今的日常報(bào)修，事無(wú)巨細(xì)，認(rèn)真對(duì)待。

但我相信路在腳下，之前我并不是很了解房屋維修的一些常識(shí)。不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，對(duì)維修工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)：不只僅是房屋修葺，更重要的人文關(guān)懷，從每一個(gè)員工的熱忱態(tài)度，每一件事項(xiàng)的妥善解決，無(wú)處不彰顯著萬(wàn)科的人文情懷—讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號(hào)，而是闡揚(yáng)在每個(gè)細(xì)節(jié)中的精神。

有太多的感慨，回顧?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、工作效果和亮點(diǎn)：

圓滿(mǎn)完成1011區(qū)交付工作，15月份初進(jìn)魅力。得到業(yè)主好評(píng)。

負(fù)責(zé)日常維修管理工作，2十區(qū)、十一區(qū)交房后。秉著“以人為本、誠(chéng)摯服務(wù)”態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問(wèn)題，后來(lái)得到客戶(hù)網(wǎng)上、書(shū)面褒揚(yáng)，并還有熱心業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝（見(jiàn)圖12十區(qū)、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪(fǎng)業(yè)主報(bào)修滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。

使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)頤養(yǎng)順利開(kāi)展，3宣傳房屋主動(dòng)頤養(yǎng)活動(dòng)。做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿(mǎn)意。

多次在公司精益流程評(píng)比中獲得前三名。4十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中。

主動(dòng)頤養(yǎng)和日常保修問(wèn)題共三千多條，51011區(qū)在交付后半年時(shí)間里。均已全面解決，無(wú)重大客戶(hù)投訴。

總結(jié)維修過(guò)程經(jīng)驗(yàn)及時(shí)完成并編寫(xiě)案例，6認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)報(bào)修的問(wèn)題。培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，不時(shí)的提高自我綜合能力。

高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，7服從組織布置。積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并參加了部門(mén)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘。

使業(yè)主滿(mǎn)意8協(xié)助部門(mén)同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問(wèn)題。

二、工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)

完成了一些工作，魅力保修中心這半年來(lái)。取得了一定成果，一點(diǎn)小小心得，與各位同事共勉：

下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，1擺正個(gè)人位置。古語(yǔ)說(shuō)“業(yè)精于勤荒于嬉，勤學(xué)肯鉆，才干更好適應(yīng)工作崗位。

處置好各方面的關(guān)系，2主動(dòng)融入集體。一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬(wàn)斤巨輪。

解決工人工作上的情緒問(wèn)題。人心就像一扇門(mén)，3維修工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的交流、溝通。溝通不能靠蠻力，要找對(duì)鑰匙。這把鑰匙不由你喜好決定，主要是對(duì)方樂(lè)于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決！

而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象，4維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問(wèn)題。既要以客戶(hù)為中心，從“為業(yè)主排憂(yōu)解難”角度去工作，同時(shí)也要找出平衡點(diǎn)，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠(chéng)的態(tài)度使業(yè)主滿(mǎn)意。

三、工作中不足之處

維修工作及管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，1初來(lái)維修組。學(xué)無(wú)止境，一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2對(duì)施工單位的扣

希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們協(xié)助；款、付款、工程量結(jié)算等程序的料理不是熟悉。

需提高執(zhí)行力，3對(duì)施工單位管理還不夠嚴(yán)格。真正做到自律律人”

降低維修本錢(qián)，4應(yīng)充分利用一切維修資源。講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、11年個(gè)人能力提高的方向計(jì)劃：

為了做好新一年的工作，針對(duì)工作中存在缺乏。突出做好以下幾個(gè)方面：

應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，1對(duì)于工程管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)。為后期面對(duì)業(yè)主的工

作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

往往會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題點(diǎn)，2維修工作開(kāi)展中。包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個(gè)性化問(wèn)題兩方面，積極面對(duì)，妥善解決，增進(jìn)與業(yè)主及維修工人間溝通。

作為公司客服的代表，3有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨。應(yīng)站在合適的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié)

合情合理，調(diào)。以誠(chéng)待人，真正實(shí)現(xiàn)“讓建筑贊美生命”含義。

提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制并保管相關(guān)證據(jù)，4加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位、外包單位現(xiàn)場(chǎng)維修協(xié)調(diào)和管理。防止數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。

篇(6)

客戶(hù)服務(wù)是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶(hù)顯著附加價(jià)值利益的程序。今天小編給大家為您整理了客服助理試用期工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服助理試用期工作總結(jié)范文一上半年我們客服部嚴(yán)格遵守本管理處的工作計(jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門(mén)積極配合的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)。具體工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作情況。

本部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度、條例，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿(mǎn)的面貌、真誠(chéng)地為業(yè)主提供服務(wù)。結(jié)合〇九小區(qū)的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)商的施工單位遺留下來(lái)的問(wèn)題非常嚴(yán)重。僅僅上半年共接到報(bào)修1537次。其中土建179次、水暖85次、進(jìn)戶(hù)門(mén)114次、車(chē)庫(kù)門(mén)108次、可視對(duì)講123次、電28次、路燈聲控?zé)?5次、天窗24次、窗戶(hù)257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對(duì)業(yè)主報(bào)修的具體問(wèn)題及時(shí)與施工單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶(hù)，維修率達(dá)到了84.19%。剩余15.81%未維修是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報(bào)修及維修協(xié)調(diào)的比較及時(shí)，大多數(shù)知情的業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意。有個(gè)別業(yè)主因?yàn)閳?bào)修和維修次數(shù)過(guò)頻，返修率高，對(duì)客服人員進(jìn)行指責(zé)，對(duì)此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽(tīng)，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細(xì)解釋?zhuān)⑴c施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問(wèn)題作為重點(diǎn)，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開(kāi)。

本部門(mén)在接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)之余認(rèn)真做好有關(guān)入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，半年時(shí)間陸續(xù)辦理入住138戶(hù)，其中住宅121戶(hù)，車(chē)庫(kù)16戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)1戶(hù)。在業(yè)主辦理入住的同時(shí)，不漏過(guò)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的范圍，詳細(xì)介紹房屋的建筑結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶(hù)檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎(chǔ)。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶(hù)數(shù)逐漸減少，我們?nèi)匀粓?jiān)持定期檢查空置房屋的門(mén)窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時(shí)與施工單位維修。

本部門(mén)遵循管理處主任的指示，每周按時(shí)填寫(xiě)周工作計(jì)劃及工作總結(jié)，這樣，既匯報(bào)了本周工作的完成情況，同時(shí)又將需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)在每周一例會(huì)之前轉(zhuǎn)交給了上級(jí)。

二、業(yè)余文化及其它方面。

物業(yè)客服部本著以服務(wù)為主的原則，通過(guò)各種方式為業(yè)主提供服務(wù)，本部門(mén)為了給業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時(shí)打印溫馨提示粘貼在每個(gè)單元門(mén)口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，避免不必要的損失。

今年年初我們?cè)诠芾硖幹魅蔚膯l(fā)下，有效的利用園區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報(bào)，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)公司的服務(wù)范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時(shí)也出示一些有關(guān)季節(jié)性的生活小常識(shí)、物業(yè)小故事等內(nèi)容。客服部工作總結(jié)本部門(mén)積極參加公司組織的各種活動(dòng)，在上半年的業(yè)余文化活動(dòng)中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門(mén)在管理處主任的帶動(dòng)下，積極組織各部門(mén)有表演才能的員工利用工作之余認(rèn)真編排節(jié)目，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，短短幾天的時(shí)間里便登臺(tái)表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)及物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。突出了我們管理處對(duì)公司組織活動(dòng)的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽(yù)。

三、下半年工作計(jì)劃。

在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎(chǔ)上認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)取把客服部的工作做得更細(xì)，對(duì)業(yè)主的服務(wù)做得更貼心。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為實(shí)現(xiàn)我們〇九莊園管理處進(jìn)市優(yōu)的目標(biāo)而努力工作!

客服助理試用期工作總結(jié)范文二在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和__支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自__年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和__支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到__支公司。

在__支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線(xiàn)承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，__年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。

客服助理試用期工作總結(jié)范文三年初我很榮幸_客戶(hù)服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴(lài)無(wú)話(huà)不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

_號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話(huà)務(wù)員是滅火器”這是_號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱(chēng)“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀(guān)點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀(guān)念在_號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀(guān)評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。

篇(7)

一、進(jìn)一步完善公司管理機(jī)制，建立、健全相應(yīng)的管理制度

為了提升公司整體管理水平，促進(jìn)公司“科學(xué)管理，以人為本”。公司在分析會(huì)后，針對(duì)已有管理制度，進(jìn)行完善和補(bǔ)充。首先，制訂公司內(nèi)部及施工區(qū)域治安保衛(wèi)制度、施工樞紐區(qū)域封閉管理辦法，為觀(guān)音巖水電站施工區(qū)域封閉管理奠定基礎(chǔ)。其次，制定勞動(dòng)合同管理辦法、解除違章違紀(jì)員工勞動(dòng)合同規(guī)定、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)和工作原則、工作時(shí)間、休假辦法等一系列管理辦法，使管理工作有章可循、有法可依。

二、在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得階段性成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)工作

今年上半年，公司通過(guò)設(shè)立學(xué)習(xí)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定詳細(xì)實(shí)施方案，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)提供了組織保證。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全體黨員干部對(duì)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，工程建設(shè)和安全生產(chǎn)有序推進(jìn)，公司的科學(xué)發(fā)展能力得到進(jìn)一步提高，黨建工作進(jìn)一步夯實(shí)，管理水平進(jìn)一步提升，各項(xiàng)工作取得顯著成效。近期，將重點(diǎn)放在“規(guī)定動(dòng)作”和“回頭看”工作上。

三、與文明施工和先進(jìn)模范工地找差距，以檢查促建設(shè)，深入持續(xù)推進(jìn)文明施工工作

公司以近段時(shí)間國(guó)家發(fā)改委、兩省發(fā)改委、國(guó)家環(huán)保部、兩省環(huán)保廳、地方各級(jí)政府部門(mén)的多次檢查和巡視以及分公司的交叉檢查為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)了項(xiàng)目前段時(shí)間的工作，著手對(duì)公司的“三通一平”前期籌建工作是否依法、依規(guī)推進(jìn)進(jìn)行了一系列排查工作，向施工單位提出了嚴(yán)格的文明施工要求，一如既往的鞏固提高由檢查帶來(lái)的文明施工成果，并在此基礎(chǔ)上不斷提高，爭(zhēng)創(chuàng)樣板工地。

四、認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，進(jìn)一步加大力度，狠抓維穩(wěn)工作

面對(duì)目前錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，公司始終保持高度警惕，嚴(yán)防國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力和國(guó)內(nèi)非法組織對(duì)當(dāng)前大好經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的破壞，尤其是堅(jiān)決杜絕破壞穩(wěn)定事件在公司及施工區(qū)域內(nèi)發(fā)生，下大力氣狠抓維穩(wěn)工作的開(kāi)展和落實(shí)。公司把維穩(wěn)工作與職工隊(duì)伍建設(shè)、施工區(qū)移民搬遷、施工單位人員穩(wěn)定三者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。一是在職工隊(duì)伍中始終以同心文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要指導(dǎo)方向，豐富廣大職工業(yè)余文化生活，不斷改善廣大職工的生活條件，努力構(gòu)建和諧、向上的企業(yè)職工隊(duì)伍。二是進(jìn)一步加強(qiáng)搬遷移民問(wèn)題的工作力度，不斷改善移民安置點(diǎn)的生活條件，落實(shí)移民安置點(diǎn)供水、供電實(shí)施方案，合理滿(mǎn)足移民對(duì)公司提出的各項(xiàng)要求。三是繼續(xù)加強(qiáng)公司對(duì)施工單位人員的管理，敦促施工單位按時(shí)發(fā)放分包單位農(nóng)民工工資。

五、認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，繼續(xù)積極推進(jìn)項(xiàng)目核準(zhǔn)

通過(guò)此次集團(tuán)公司、云南分公司上年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)充分分析了當(dāng)前形勢(shì)，指出公司一直嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)開(kāi)展項(xiàng)目前期“三通一平”工作，未出現(xiàn)違法、違規(guī)現(xiàn)象，使公司的項(xiàng)目核準(zhǔn)工作走在了金沙江中游八個(gè)水電站的前列，明年有望獲得國(guó)家發(fā)改委的最終核準(zhǔn)。

六、竭盡全力、攻堅(jiān)克難，努力完成投資計(jì)劃

上半年，公司共完成投資5.3億元，完成年度計(jì)劃的60.4％，其中建筑工程費(fèi)4.05億元，完成年計(jì)劃的113.58％，這是三年來(lái)，公司投資完成情況最好的半年；完成合同項(xiàng)目簽訂56個(gè)，總金額4.31億元；完成年度管理費(fèi)預(yù)算的46.64%，有效控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)不斷持續(xù)蔓延和環(huán)保風(fēng)暴帶來(lái)的金沙江中游水電站項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的不利影響，公司將繼續(xù)千方百計(jì)、竭盡全力地保持住上半年取得的投資成果，攻堅(jiān)克難，努力拓寬融資渠道，狠抓合同落實(shí)工作。力爭(zhēng)下半年完成投資3.48億元，最終完成全年8.78億元的投資任務(wù)。

七、針對(duì)上半年施工區(qū)管理的不足的問(wèn)題，加大管理力度，實(shí)行施工區(qū)封閉管理

為進(jìn)一步加強(qiáng)觀(guān)音巖水電工程施工區(qū)域的管理，營(yíng)造安全、有序的工程建設(shè)環(huán)境，確保觀(guān)音巖水電工程建設(shè)順利進(jìn)行，相繼制定公司內(nèi)部及施工區(qū)域治安保衛(wèi)制度、施工樞紐區(qū)域封閉管理辦法，并且制作車(chē)輛通行證，為即將展開(kāi)的施工區(qū)域封閉管理創(chuàng)造條件。

八、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，集中整治危險(xiǎn)區(qū)域

公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)都高度重視安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展，反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性和必要性。并以此次經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)以及分公司交叉檢查為契機(jī)，集中力量整治在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)中出現(xiàn)的隱患區(qū)域、危險(xiǎn)區(qū)域。

九、針對(duì)上半年水保、環(huán)保工作存在的不足，下半年要加大工作力度，落實(shí)施工區(qū)域綠化工作

隨著水電站項(xiàng)目前期“三通一平”工作的不斷推進(jìn)，施工區(qū)域不斷擴(kuò)大，在雨季到來(lái)之際，制訂了觀(guān)音巖施工區(qū)域內(nèi)的一系列綠化方案。對(duì)河道兩岸邊坡、道路邊坡、導(dǎo)流明渠等區(qū)域進(jìn)行植被覆蓋、加快魚(yú)類(lèi)增殖站方案的確定，盡快啟動(dòng)魚(yú)類(lèi)增殖工作的展開(kāi)。加大水保、環(huán)保工作力度，提升施工區(qū)域形象面貌建設(shè)，展示大唐文明施工的管理水平。在10月底前，落實(shí)完成排污水處理系統(tǒng)的建設(shè)和啟用工作。

十、穩(wěn)步推進(jìn)樞紐建設(shè)區(qū)、水庫(kù)淹沒(méi)區(qū)移民安置工作

為穩(wěn)步推進(jìn)移民安置實(shí)施工作，首先要抓好與四川省移民辦簽訂的協(xié)議中相關(guān)工作內(nèi)容的落實(shí)，下半年全面完成樞紐建設(shè)區(qū)金臺(tái)子安置基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)在2010年初完成金臺(tái)子臨時(shí)安置點(diǎn)干坪子移民的永久房屋建設(shè)工作；其次是抓緊與麗江市移民開(kāi)發(fā)局、楚雄州移民開(kāi)發(fā)局簽訂移民安置工作協(xié)議，爭(zhēng)取在底完成庫(kù)區(qū)移民安置點(diǎn)的土地流轉(zhuǎn)、新址征地工作和居民點(diǎn)的施工圖設(shè)計(jì)審查工作。在做好以上工作的同時(shí)，正確處理好與當(dāng)?shù)卣?、移民綜合監(jiān)理、移民設(shè)代的關(guān)系，充分發(fā)揮移民綜合監(jiān)理和移民設(shè)代的作用，使移民工作依法依規(guī)的有序開(kāi)展。下半年計(jì)劃完成建設(shè)征地和移民安置投資2億元。:

十一、加快業(yè)主營(yíng)地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)在10月底入住的目標(biāo)