壓力情緒管理精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇壓力情緒管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

張力入行三年，業(yè)績平平。作為一名銷售人員，困擾他的是：為什么在銷售工作中他跟客戶的情緒互動不強？為什么他很難感染自己的客戶？為什么他很難讓客戶盡快購買決策？張力明白，他和同事賣的完全一樣的產(chǎn)品，要想贏得更好的績效，他就必須要爭取客戶對他的個人好感，迅速獲得客戶的信任，與客戶建立融合的關(guān)系。

為了提升自己的銷售業(yè)績，張力也參加過很多的培訓(xùn)班、也經(jīng)常向業(yè)績好的同事請教，力圖提高自己的情緒感染能力。他掌握了說話時要用什么樣的語速、什么樣的音調(diào)、配合什么樣的肢體語言。但是遺憾的是，盡管張力在銷售中有意地使用了培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的技巧，但他對客戶的情緒感染能力并沒有加強，問題并沒有得到解決。這成了張力一個玄而未解的心結(jié)和向上發(fā)展的玻璃天花板。

——張力這樣的案例還有很多很多，不管是新入行的銷售人員，還是已經(jīng)工作了一段時間的銷售人員，都認(rèn)為自己需要技巧來提升情緒感染能力。日復(fù)一日，創(chuàng)造性的激情被日?，嵭嫉墓ぷ?、生活壓抑，于是每天都很疲倦，不愿意面對各種各樣的銷售情境。

刁鉆的顧客、專橫的上司、精明的同事……似乎都件事都在銷售人員原本緊張的神經(jīng)上百上加斤。

更何況還有那句話：他們二十四小時隨傳隨到，專業(yè)、謁誠為您提供最好的服務(wù)。

——你知道這是在描述什么工作嗎？

7-11便利店？聯(lián)邦快遞？還是五星級酒店的服務(wù)人員？

不，它描述的正是銷售人員。銷售人員往往面臨著比其他行業(yè)的人員更大壓力。銷售的工作性質(zhì)決定了銷售人員不可能將工作、生活的界限區(qū)分地一清二楚：你的朋友，也許就是你潛在的客戶；你的客戶，也許會慢慢成為你的朋友。要想成為一個優(yōu)秀的銷售人員，銷售人員就必須不斷想辦法延長客戶的生命周期、讓他們重復(fù)購買、交叉購買、讓客戶為你介紹更多的客戶、要挖空心思地不斷地創(chuàng)造性滿足客戶需求，才能源源不斷地從客戶身上榨取更多的價值。

如果其他工作還可以將時間嚴(yán)格、清楚地區(qū)分為上班時間和下班時間，并利用休閑時間重整身心、享受生活的話，銷售人員是沒有嚴(yán)格意義上的休息時間的。銷售是一場概率的游戲，在相同或接近的成交比率下，銷售人員做的越多，他們的得到的“贏”的成果就越大。而更無情的是，銷售就像拋硬幣，你永遠(yuǎn)不知道是“贏”那一面朝上還是“輸”那一面朝上。于是，任何一個機會都可能是“贏”的機會，你所遇見的任何一個人，都有可能是你未來最重要的客戶之一。

所以，為了贏，銷售人員不得不隨時、隨地全天候備戰(zhàn)。結(jié)果繁重的工作導(dǎo)致了很多健康困擾：胃病、骨質(zhì)增生、經(jīng)常感冒、過度勞累……不僅僅如此，它還讓我們越來越失去工銷售的激情與動力。

壓力處理問題表面是一個技術(shù)問題。技術(shù)性的問題當(dāng)然用技術(shù)性的手段來解決，所以壓力處理、溝通類培訓(xùn)大受歡迎。

可惜培訓(xùn)的結(jié)果往往是當(dāng)時激動，后來感動，結(jié)果不動。

那么真正的原因在哪里呢？

只有燃燒火柴才能點燃另一根火柴。

銷售人員要點燃顧客的購買熱情，首先要點燃自己內(nèi)在的激情。只有真誠的情緒才能感染情緒。

銷售人員的自我情緒壓力處理不到位往往是他們感覺無力、對客戶影響力減弱的真正原因所在。慣例來講，我們往往會把情緒分成好的、不好的兩個方面。例如人們習(xí)慣上會把傷心、憤怒、痛苦、難過，這些情緒看成不好的負(fù)面情緒。一旦我們發(fā)現(xiàn)這種負(fù)面情緒的苗頭出現(xiàn)時，就會努去打壓它、不理會它、希望它盡快離去。

其實情緒就像鐘擺一樣，負(fù)面的情緒能量有多大，正面情緒的能量相應(yīng)也就有多大。當(dāng)我們壓抑自己的負(fù)面情緒時，正面的情緒也會受到相應(yīng)的影響。銷售人員想要加強自己對他人的情緒感染力，調(diào)動客戶的情緒進行銷售，就必須首先對自己的情緒有完全的接納與完整的認(rèn)知。

要調(diào)動客戶的情緒，銷售人員首先就要懂得調(diào)動自己的情緒，懂得與自己的情緒相處。不刻意壓抑自己的負(fù)面情緒，積極地與自己的負(fù)面情緒相處，既能夠在意識層面明白“任何的負(fù)面情緒背后都有正面意義”。建立自己良好的情緒處理機制，才能善用情緒調(diào)動客戶的購買情緒。

情緒處理工具與方法：

學(xué)習(xí)與提升之道并不是從他人身上找答案，而是尋找到我們內(nèi)在的動力。為自己的情緒壓力尋找到高壓、低壓的源頭，并對源頭加以管理，才是真正的解決情緒壓力之道。

動力：情緒管理的高壓

銷售人員在剛剛?cè)肼毜臅r候，因為接觸的都是新鮮事物，沒有慣例可遁，也沒有經(jīng)驗可依，只能憑自己的努力工作。于是比較有激情。可是隨著時間的流逝，經(jīng)驗越來越多，慣例越來越常見，激情就慢慢地衰退了。

“經(jīng)驗遞減法則”可以說明經(jīng)驗對我們激情的影響：五杯糖水，它們真實的甜度是一樣的。但是如果從第一杯喝到第五杯，感覺就會越來越淡。等到喝第五杯的時候，就好像白開水一樣。

這個法則一樣可以用在銷售人員的工作中：你還記得成交第一個客戶的喜悅與快樂嗎？那第九十九、一百個呢？也許早就不記得了。

如何保持第一次的喜悅與激情呢？這就需要我們不斷的修煉與努力，讓生命里看到第一百次花開的時候還能像第一次看到花開的時候的感覺，要在成交第一百個客戶的時候依然保持成交第一個客戶時的激情、喜悅和感恩。

怎樣才能為自己設(shè)計這樣一個工具？任何時候、任何地點，只要一按這個按紐，就好像啟動了機器一樣，“嘩、嘩”，激情就涌現(xiàn)出來。

用5W工具來看分解激情動力關(guān)鍵詞：

人在最快樂、最開心的時候，情緒上會出現(xiàn)一種被稱為“巔峰體驗”的感覺。例如：當(dāng)業(yè)績被企業(yè)認(rèn)同的時候，被開會表揚的時候、被客戶感謝的時候、收款的時候……這些時候，想象一下用什么樣的小物件最能代表你當(dāng)時的心情？

一張照片？一首音樂？一個小小的吉祥物？特殊意義的物品：如當(dāng)時穿的某件衣服？

都可以。只要它能立刻啟動你的情緒，并方便攜帶。

當(dāng)然，更簡單的方法是在銷售人員可以在自己身上安裝一個小小的閥門。這個閥門可以在你手上，或者是臂上。任何時候，你一按它，當(dāng)時你的“巔峰體驗”就立即再次出現(xiàn)。

我們把這種預(yù)設(shè)經(jīng)驗，讓過去的情境再次在腦海中浮現(xiàn)的過程稱之為設(shè)定“心錨”。

對于銷售主管來講，我們可以把這樣一個設(shè)定心錨的過程改為“成功航班”。“成功航班”可以將團隊中一位同事的成功泛化，讓每個成員都有成就感、榮譽感，讓整個團隊都登上“成功航班”。設(shè)計的時候可以是早會、或晚會，也可以是某個同事成交后、或一起努力成交重點客戶，團隊?wèi)c功的特殊時刻。方式也很簡單，只要由一個人倡議，并具體設(shè)計動作、吉祥物、音樂等方式，讓團隊中每個成員參與進來。

壓力：情緒管理的低壓

情緒就像潮水一樣，有高有低。對于處在低潮期的情緒，銷售人員除了認(rèn)同它、接納它、面對它，又該怎么處理呢？

我們把情緒低潮、不愿意上班，上了班也無精打采，消極怠工的情形稱之為“職業(yè)感冒”。有些感冒隨著時間的過去，就慢慢好了，有些感冒，則可能會引起大的職業(yè)問題：例如自我懷疑、價值感低，對自己不再有信任。

跟我們平時理解的不同，情緒不會傳染，人與人之間的情緒只會引發(fā)共震。這些情緒當(dāng)然也可能會感染到銷售人員直接面對的客戶，導(dǎo)致交易的不成功。由于“馬太效應(yīng)”就產(chǎn)生了：越有的人，他得到越多；越?jīng)]有的人，他所有的越被拿走。

篇(2)

論文摘要 心理壓力在高校教師群體的日益顯現(xiàn)，致使許多高校教師由于過高的壓力、情緒問題，引起焦慮、失眠現(xiàn)象，甚至產(chǎn)生許多心理困擾、憂郁傾向、悲觀情緒，通過有效疏導(dǎo)，緩解壓力危機的方法，使教師排解壓力，平衡自己，管理好自己的情緒，做情緒的主人。

北京教科院基礎(chǔ)教育研究所的一份調(diào)查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執(zhí)教；中國科學(xué)院的調(diào)查結(jié)果為：教師的平均壽命倒數(shù)第二；英國教育機構(gòu)的調(diào)查顯示：68%的被調(diào)查者認(rèn)為，工作壓力是他們最關(guān)心的5件事情之一，并且其重要程度已經(jīng)超過了“生命危險”，44%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的壓力過大。

1 高校教師的壓力來源

1.1 來自職業(yè)競爭的壓力

高校管理機制的改革，不僅要求教師具有高學(xué)歷，還要完成一定的教學(xué)工作量和科研任務(wù)。為了符合職業(yè)要求和職稱晉升的需要，追求高學(xué)歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學(xué)術(shù)科研也有硬性的指標(biāo)，同時，在現(xiàn)今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務(wù)繁重、工作量超負(fù)荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。

1.2 來自教學(xué)評價機制產(chǎn)生的心理壓力

由于學(xué)校的教學(xué)評價機制尚不夠科學(xué)、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學(xué)生、教師群體、教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)層面的客觀評價，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報復(fù)式的不客觀、不真實評價在所難免。為了避免學(xué)生對自己做出不利的評價，影響年度評價，一些教師甚至?xí)x擇討好學(xué)生的做法，這種做法喪失了其應(yīng)有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業(yè)責(zé)任感，使其產(chǎn)生強烈的焦慮與不安，不僅成為教師產(chǎn)生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學(xué)產(chǎn)生直接或間接的消極影響。

1.3 來自知識分子微妙復(fù)雜的人際關(guān)系壓力

由于教師職級晉升的壓力，導(dǎo)致對評選先進、爭當(dāng)優(yōu)秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點，使教師的人際關(guān)系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個人的精神生活無法滿足。

1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力

由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業(yè)習(xí)慣，在兩性關(guān)系中常常自以為是、好為人師，表現(xiàn)出唯我自大、惟我獨尊的姿態(tài)，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。

2 壓力主要表現(xiàn)及其特征

2.1 教師群體壓力的主要表現(xiàn)

現(xiàn)代教師群體常出現(xiàn)疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時、恰當(dāng)?shù)呐沤?，被壓抑、隱忍，以致長久得不到釋放，轉(zhuǎn)而會攻擊身體的其他器官與神經(jīng)系統(tǒng)，久而久之，會導(dǎo)致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經(jīng)衰弱、內(nèi)分泌失調(diào)、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴(yán)重影響教學(xué)工作和生活質(zhì)量。

2.2 教師群體壓力的表現(xiàn)特征

運用普遍調(diào)查與個別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現(xiàn)狀進行調(diào)查，搜集到高校教師壓力的實際案例，通過心理學(xué)測量技術(shù)進行科學(xué)的分析后，發(fā)現(xiàn)不能如實反映和確切體現(xiàn)教師的壓力與情緒問題，因為高校教師屬于高級知識分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調(diào)查，具有隱藏性、壓抑性的特點。教師的職業(yè)特點是比較善于表達，對于心理危機、壓力與情緒的管理，理論上認(rèn)同，而行動上不愿意面對甚至不愿意承認(rèn)自我壓力管理失調(diào)的狀態(tài)，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產(chǎn)生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現(xiàn)象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設(shè)限、自我保護，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。

3 緩解壓力的幾種策略方法

3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進行科學(xué)的分析，達到化解壓力的方法

沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導(dǎo)手段，使用沙、沙盤，以及有關(guān)人或物的縮微模型等沙具，來進行心理輔導(dǎo)與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關(guān)系困擾、親子關(guān)系問題、兩性關(guān)系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。

3.2 采取團體輔導(dǎo)，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達到化解壓力的方法

針對壓力與情緒進行再認(rèn)知，獲得重視，并加以舒解，再通過團體輔導(dǎo)的形式，教會一些實用的方法，對壓力進行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓(xùn)練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經(jīng)性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導(dǎo)，參加對象：婚姻情感危機、親子關(guān)系危機。

3.3 應(yīng)建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統(tǒng)——網(wǎng)上心理預(yù)警在線交流空間

根據(jù)教師的職業(yè)特點、自身特點，可借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的自由、便捷、隱蔽、私密、保護、安全的優(yōu)勢，建立一套網(wǎng)上心理援助支持系統(tǒng)——包括量表自測評分機制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統(tǒng)等等，為高校教師提供心理測試與疏導(dǎo)服務(wù)的平臺，一旦遇到心理危機，教師可以尋找到支持系統(tǒng)，同時可設(shè)網(wǎng)上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協(xié)助、獲得組織的援助，認(rèn)識并建立自己的心理防衛(wèi)機制，當(dāng)然，教師本人更應(yīng)該重視與關(guān)注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價值觀，在集體中獲得認(rèn)可與尊重，從多方面、多層面預(yù)警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。

綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認(rèn)知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進行心理危機的預(yù)防與疏導(dǎo)等方法，使教師學(xué)會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調(diào)節(jié)、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態(tài)，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業(yè)的成就感、榮譽感、幸福感。

參考文獻

[1]黃建萍.教師心理健康研究現(xiàn)狀的思考[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實踐，2008(2).

[2]關(guān)淑萍.高校教師心理壓力及其減釋策略[J].成才之路，2008（19）.

篇(3)

員工的情緒直接關(guān)系到一個單位的安全生產(chǎn)。情緒管理成為促進安全生產(chǎn)的重要手段。作者從引起不良情緒的原因談起，分析了父母單位的做法，研究了加強員工情緒管理的對策。

關(guān)鍵詞：

情緒管理；安全；實踐；應(yīng)用

0引言

情緒，是人的感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。情緒管理，就是指通過研究個體和群體，對自身情緒和他人情緒的認(rèn)知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和控制,從而使個體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法。說人的情緒與安全生產(chǎn)有著密切的關(guān)系，那是因為，如果人的情緒穩(wěn)定，心態(tài)平和，就會認(rèn)真工作、細(xì)致干事、平平安安；反之，如果人的情緒浮躁，心緒不寧，工作起來勢必就會手忙腳亂，甚至導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。因此說,辨認(rèn)員工情緒,分析影響情緒變化的因素,進而加強情緒管理,對減少員工個體和群體情緒壓力，激發(fā)員工潛能，促進安全生產(chǎn)、促進組織和諧等具有非常重要的意義。下面，筆者通過暑期調(diào)查，就情緒管理在安全生產(chǎn)中的實踐與應(yīng)用粗淺地談幾點認(rèn)識。

1員工情緒波動的因素分析

一是家庭環(huán)境。家庭，是每一個人心靈的港灣，也是每個人無論遇到什么痛苦災(zāi)難，或者是挫折的時候，想到的最后一個寄宿地，所以說家庭環(huán)境對人的情緒影響最大。比如說，一個人如果沒有睡好覺、家庭不和睦以及離婚、失戀等，上班時情緒就低落，打瞌睡、思想分散、精力不集中，違章現(xiàn)象就難免發(fā)生。就父母所在單位來說，因遠(yuǎn)離都市，為了讓子女們得到更優(yōu)越的教育、醫(yī)療資源，在城里購房逐年增多，“走工”族越來越龐大，每天奔波往返于城市與前線之間，生活節(jié)奏加快、工作壓力繁重，或多或少也給大家?guī)砹谁h(huán)境和心理上的壓力，這些壓力都會影響到員工的上崗情緒，有時嚴(yán)重就直接影響安全生產(chǎn)。二是生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)環(huán)境對職工情緒的影響是關(guān)鍵因素。父母單位屬連續(xù)生產(chǎn)單位，職工大都處在一線野外工作，有時為了搶上各種作業(yè)措施，會冒風(fēng)雨、斗酷暑、頂風(fēng)雪，更有時還會加班連點，這些都會給職工帶來思想情緒的影響。父母單位積極推崇作業(yè)現(xiàn)場“七想七不干”制度中，就有一條“想安全環(huán)境，不合格不干”，這也正是說明了安全生產(chǎn)的一項任務(wù)就是要不斷改善作業(yè)場所的勞動條件，其目的就是為了讓職工有一個好的生產(chǎn)工作環(huán)境，防止情緒波動，保證職工精心操作，從而防止事故的發(fā)生。三是管理環(huán)境。管理環(huán)境也是影響職工情緒的一個重要因素。近年來，采油一線單位上產(chǎn)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，油氣產(chǎn)量壓力大，為了約束職工、規(guī)范紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，難免會對工作組織不力者罰款，更有甚者會嚴(yán)厲訓(xùn)斥，長此以往難免會造成某些職工的敵對情緒。試想，如果職工經(jīng)常帶著情緒上崗，對于安全生產(chǎn)也是埋下了深深的安全隱患。

2情緒管理法的摸索與應(yīng)用

筆者以父母單位的一個注汽班組為例，他們管理注汽鍋爐，高溫高壓，安全風(fēng)險大。他們積極管理員工情緒，密切關(guān)注上崗員工的情緒，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員及時對有情緒、精神狀態(tài)不好的員工進行情感疏導(dǎo)、心態(tài)調(diào)整，有效消除了因不良情緒帶來的安全隱患，使每位員工成為安全生產(chǎn)的“原動力”，為班組發(fā)展提供了一份自己的強勁動力。他們借助“平安心情看板”，周期為一個工作日。第一步是“崗前自檢”，分“拔、察、談、想”四個環(huán)節(jié)。“拔”，每天上崗前，由員工本人將個人情緒狀態(tài)對應(yīng)選擇“高興、正常、難過、困乏、郁悶、憤怒”等表情拔擺到位。“察”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員認(rèn)真觀察“平安心情看板”上員工的情緒、察看員工是否勞保著裝、察看是否有酒后或帶病上崗，便于根據(jù)心情標(biāo)志和員工狀態(tài)，有的放矢地對員工進行心理輔導(dǎo)和安全提示。“談”，通過觀察員工的上崗情緒和狀態(tài)，對情緒低落的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導(dǎo)，消除消極情緒；對情緒高漲的，及時鼓勵肯定，使其保持良好狀態(tài)投入工作，全面提升員工崗位安全生產(chǎn)的注意力。“想”，組織員工根據(jù)當(dāng)日工作重點對照“七想七不干”（想安全禁令，不遵守不干；想安全風(fēng)險，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環(huán)境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認(rèn)，不落實不干）提示卡，檢驗是否具備開工的各項準(zhǔn)備工作。第二步是“崗中督查”，分“警、看、動、查”四個環(huán)節(jié)。“警”，由班長或義務(wù)安全監(jiān)督員組織員工對班組安全誓詞進行宣誓，營造濃厚的“我要安全”工作氛圍，大大提高當(dāng)班員工的自我防范意識。“看”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員全面對注汽流程、電氣設(shè)備設(shè)施等重要的人、機、物、料等查看是否完好，工作環(huán)境是否滿足安全作業(yè)要求。“動”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員及時對工作現(xiàn)場或施工中明顯不符安全作業(yè)條件的設(shè)備設(shè)施進行整改修正。“查”，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員工做到心里想著現(xiàn)場、眼睛盯著現(xiàn)場、腳步走在現(xiàn)場，全面巡查當(dāng)日注汽施工，做到發(fā)現(xiàn)違章指揮或違章行為及時制止、匯報。第三步是“崗后溝通”，分“評、交”兩個環(huán)節(jié)。“評”，當(dāng)班工作結(jié)束后，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員與當(dāng)班員工坐下一起對當(dāng)班工作情況進行小結(jié)，總結(jié)當(dāng)班工作經(jīng)驗、存在問題和下步需要改進的措施、注意事項，填寫好當(dāng)班工作記錄。“交”，按照“十交十不交”的交接班制度進行嚴(yán)格交接班，確保安全交接、清楚交接。至此，一個班的工作全部結(jié)束，形成閉合循環(huán)。

3兩點啟示

一是情緒管理可以為員工安全“預(yù)警”。父母單位共有員工4000余人，油、氣、井噴、設(shè)備等災(zāi)害事故發(fā)生的機會相對較大，再加上員工當(dāng)前工作、生活壓力的增大，部分員工容易存在“僥幸”的心理，即使思想有負(fù)擔(dān)、情緒不穩(wěn)定、身體不舒服也要照常上崗，這樣極易造成安全事故的發(fā)生。通過提倡情緒管理，結(jié)合實際建立適應(yīng)的情緒管理工作法，可以從以人為本的管理理念出發(fā)，注重員工上崗前的情緒觀察，及時進行心理疏導(dǎo)，同時也可為科學(xué)合理安排工作提供依據(jù)，有效避免員工帶著思想隱患、消極情緒以及“病體”上崗，起到“隱患”早發(fā)現(xiàn)、早疏導(dǎo)、早排除的作用，為職工安全生產(chǎn)提供“預(yù)警”。二是情緒管理可以拉近員工間的“距離”。推行情緒管理，可以使班組長或者同事之間，及時注意觀察到周圍同事的情緒和心態(tài)，及時進行溝通疏導(dǎo)，能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工感受到班組的溫暖和被關(guān)心、關(guān)懷。這樣從管理的角度上充分滿足了員工的心理需要，增強了班組親和力，無形中也拉近了員工與員工、員工與干部之間的距離，有利于消除員工因為工作不順心，而感到的憂慮和壓力，從而使他們能夠團結(jié)和睦，真正從安全這一方面來考慮局部利益和整體利益，讓他們感到人人平等，人人是班組的主人，進一步形成全員安全的合力。

4結(jié)束語

總之，情緒管理與安全生產(chǎn)的關(guān)系是密不可分的，職工的情緒好壞對安全生產(chǎn)有著重大影響。對于企業(yè)來說，上至管理者，下至班組長，都要高度重視職工的情緒管理，除了在工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定外，還要運用現(xiàn)代管理科學(xué)和心理學(xué)所提供的方法，掌握職工的思想動向，使職工始終保持一個良好的、穩(wěn)定的情緒。這樣，職工們就一定會在各自的崗位上更加振作、更有作為，安全生產(chǎn)也會出現(xiàn)新的局面。

作者：王藝偉 單位：山東省東營市勝利第一中學(xué)

參考文獻

篇(4)

一、關(guān)于大學(xué)生心理承受力的基本涵義

關(guān)于心理承受力的基本涵義，已有的規(guī)范定義不多。筆者認(rèn)為，心理承受力是個人抵抗外在壓力的能力，它是個人遭遇的外在壓力與個人身心健康之間的中介調(diào)節(jié)變量，可以起到外在壓力對個人身心健康沖擊的緩沖作用。

1．大學(xué)生心理承受力的觀測值

大學(xué)生身心健康狀況不僅受到外在壓力事件的負(fù)面影響，而且受到個人心理承受力的積極調(diào)節(jié)。換句話說，在一定程度上，個人的身心健康狀況與外在壓力成反比，而與個人的心理承受力成正比。用公式表示就是，H＝R／S。H表示身心健康狀況，S表示壓力大小，R表示心理承受力大小。為了考察心理承受力，我們變換一下公式就得到，R＝S×H。這說明個人心理承受力是外在壓力與身心健康狀況之間的函數(shù)關(guān)系。在某種程度上，大學(xué)生心理承受力可以通過身心健康指標(biāo)和壓力量這兩個觀測變量之間的函數(shù)關(guān)系表達出來。

2．大學(xué)生心理承受力的極限值

其實，在現(xiàn)實情境中，在學(xué)生個人心理承受力與大學(xué)生承受的壓力量及身心健康指標(biāo)之間不是簡單的函數(shù)關(guān)系。大學(xué)生心理承受力要發(fā)揮作用需經(jīng)歷三個階段：第一，心力潛伏階段。第二，積極抵抗階段。第三，心力衰退階段。隨著壓力強度的不斷增大，達到一定的程度，個人的心理承受能力超過極限，其抵抗作用反而得到削弱，個體從積極抵抗轉(zhuǎn)向消極退縮或放棄，最后甚至導(dǎo)致心理崩潰。在這里，某個壓力強度使個人心理承受力達到極限，發(fā)揮到最佳水平，那么這個壓力強度下的心理承受力水平就是心理承受力的極限值。大學(xué)生心理承力的極限值是反映大學(xué)生心理承受力水平的真正指標(biāo)(如圖1)。

不過，大學(xué)生在成長的過程中，其心理承受水平是不斷在發(fā)展變化的。其發(fā)展變化的過程有兩個特征，其一，學(xué)生心理承受力水平總體上是隨著年齡的增長而提高，不過期間也有波動，比如到了青春期，學(xué)生心理承受力水平可能會有不同程度的下降。其二，大學(xué)生心理承受力的水平在極限值下的壓力刺激下會不斷受到鍛煉而有所提高。也就是說，在某種程度上，大學(xué)生不斷經(jīng)受壓力和挫折的考驗和錘煉，將有助于大學(xué)生心理承受力的提高。

二、影響大學(xué)生心理承受力形成和發(fā)展的因素

大學(xué)生心理承受力受到其成長、學(xué)習(xí)和生活過程中壓力的考驗，并通過其常見的身心健康指標(biāo)反映出來。這種心理承受力是一個復(fù)雜的人格特征，它是大學(xué)生在成長過程中不斷接受社會刺激、不斷適應(yīng)社會環(huán)境而漸漸形成和發(fā)展起來的。它的形成和發(fā)展受到先天生物性因素、后天社會性因素和個人自主能動性因素的制約。

1．先天的生物性因素

正如大學(xué)生人格和能力的形成和發(fā)展受到先天因素的影響一樣，大學(xué)生的心理承受力作為一種穩(wěn)定的人格品質(zhì)，也包含一些先天的生物性成分?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人體的基本人格結(jié)構(gòu)中蘊含著兩個具有明顯先天傾向的心理成分(也稱氣質(zhì)成分)，即內(nèi)傾一外傾和情緒穩(wěn)定性一神經(jīng)質(zhì)，這兩種成分都與接受和忍耐外在刺激的程度有很大關(guān)系。這些先天氣質(zhì)因素在接受和忍耐刺激能力上的個體差異，導(dǎo)致了大學(xué)生后天心理承受力的個體差異。

2．后天的社會性因素

大學(xué)生的心理承受力會在后天的社會和教育環(huán)境中漸漸地形成和發(fā)展起來。后天的因素對大學(xué)生心理承受力的影響主要體現(xiàn)在以下兩個方面，其一是早期的經(jīng)歷。在早期的成長過程中，如果兒童的個人需要得不到適當(dāng)?shù)臐M足，他們的行為受到過多的限制甚至懲罰，那么就會導(dǎo)致兒童的壓抑和麻木，于是后來的環(huán)境要求和壓力就可能使這些個體產(chǎn)生心理退縮和行為倒退，相反，如果縱容兒童的欲望和行為，在將來的成長環(huán)境中，他們一旦受到壓力刺激，就可能導(dǎo)致心理崩潰。總之，在成長的早期，學(xué)生的需求和愿望得到適當(dāng)?shù)暮侠淼臐M足，可以為其將來適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對壓力打下良好的心理基礎(chǔ)。其二是后期的成長。如果說在人生早期，學(xué)生的社會行為主要由其本能的需要和愿望所推動，那么，隨著年齡的增大，進入青少年以后，學(xué)生就是在其漸漸形成的價值觀的指引下適應(yīng)社會的。學(xué)生在成長過程中通過接受教育和個人經(jīng)歷，并經(jīng)過自我選擇，漸漸形成一定的價值取向。這些價值取向決定自己對所處環(huán)境的看法和要求，也決定個人對外在壓力刺激的感受和反應(yīng)。

3．個人的自主能動性因素

從一般意義上說，人們從來不是被動適應(yīng)外在環(huán)境的。人們對社會環(huán)境的適應(yīng)是主動的，人們通過對外在環(huán)境的主動選擇、調(diào)控和改變來維持與環(huán)境的相互適應(yīng)。大學(xué)生的自主能動性表現(xiàn)在以下兩個方面：其一是個人啟動自主選擇機制適應(yīng)環(huán)境，即個體通過選擇和建構(gòu)那些自己喜歡的、與自身的人格素質(zhì)相匹配的環(huán)境，那些有利于自身素質(zhì)得到發(fā)揮的環(huán)境，從而使自己不至于遭受太多的威脅和太大的挑戰(zhàn)。其二是個體啟動自我認(rèn)知調(diào)節(jié)機制以適應(yīng)環(huán)境，即個體通過對自身人格素質(zhì)和認(rèn)知能力的優(yōu)勢與劣勢的認(rèn)知和調(diào)節(jié)，揚長避短，利用其優(yōu)勢來應(yīng)對外在壓力，適應(yīng)環(huán)境。在很大程度上，人們在這兩個方面的自主能動性是有差異的。有些大學(xué)生具備較強的對環(huán)境的自主選擇能力，能通過注意情境信息反饋來指引自己的行為。由于他們對情境信息敏感，而對內(nèi)心狀態(tài)和情感不敏感，所以他們傾向于通過靈活的行為策略來應(yīng)對壓力。而有些大學(xué)生具備較強的對自我的認(rèn)知和調(diào)節(jié)能力，他們能夠注意自己的內(nèi)心狀態(tài)和情感，但是對情境變化不敏感，所以他們傾向于通過調(diào)節(jié)自我情緒、穩(wěn)定自我信念來應(yīng)對外在壓力。

三、大學(xué)生心理承受力結(jié)構(gòu)成分的系統(tǒng)分析

大學(xué)生心理承受力在外在壓力沖擊與個人健康之間充當(dāng)緩沖器的作用，其內(nèi)在的心理機制比較復(fù)雜，至少包含以下幾個心理行為過程：個人對壓力的認(rèn)知評估過程，在壓力狀態(tài)下個人情感的表達和管理過程，個人通過意志努力對壓力的抵抗過程，個人選擇應(yīng)對策略和執(zhí)行應(yīng)對行為的過程。在這些心理行為過程中，我們可以看到心理承受力中認(rèn)知的力量、情感的力量、意志的力量、行為的力量在抵抗壓力沖擊中的作用。因此，下面也從知、情、意、行四個方面系統(tǒng)分析大學(xué)生心理承受力的結(jié)構(gòu)成分。

1．認(rèn)知成分

有研究表明，壓力的性質(zhì)和大小，一方面決定于實際的外在刺激因素，另一方面也決定于個體對刺激因素的主觀認(rèn)知評估。在一定程度上，個體不能選擇所面臨的壓力情境，但是個體可以決定對刺激因素進行何種理解和評估。在這個過程中，有幾種具有認(rèn)知屬性的人格特征影響大學(xué)生對壓力的認(rèn)知評估過程，從而影響他們抵抗壓力的狀況；(1)理性，即一種冷靜、理智的行事處世的風(fēng)格。具有理性的個體會冷靜、理智、客觀地分析和把握壓力情境，而缺乏理性的人則會在壓力情境面前表現(xiàn)思維缺乏邏輯、情緒沖動、行為莽撞，失去分析能力和自我控制能力。(2)自信，也稱自我效能感，是指個體對自己是否有能力完成特定活動任務(wù)的主觀信念。高自我效能感者認(rèn)定自己有足夠的資源抵抗某種外在壓力，于是體驗到挑戰(zhàn)感；低自我效能感者認(rèn)定某種壓力是他們無法應(yīng)付或抵抗的，于是就會體驗到威脅感。(3)樂觀，即一種認(rèn)為生活中通常發(fā)生好的事情而不是壞的事情的積極信念。在壓力面前，樂觀者通過個體對壓力事件性質(zhì)的自我服務(wù)歸因或自我保護歸因表現(xiàn)出來，總會說“沒有什么大不了的，一切都會好起來的”；而悲觀者則會說：“完了……我總是這樣倒霉!”總之，理性令我們客觀分析壓力，自信讓我們積極評估自己，樂觀使我們積極面對整個世界(自我與壓力情境組成)，它們都是我們在對壓力情境的認(rèn)知評估過程中所需要的人格品質(zhì)，是大學(xué)生心理承受力的有效認(rèn)知成分。

2．情感成分

當(dāng)處于壓力情境中時，伴隨著對壓力情境一定的認(rèn)知評估，個體也會產(chǎn)生相應(yīng)的情緒體驗。不過，在壓力情境中，情緒是認(rèn)知的衍生物，卻不是認(rèn)知的附屬物，情緒一旦產(chǎn)生，就有其對外在壓力情境的獨特的適應(yīng)能力?，F(xiàn)代健康心理學(xué)認(rèn)為，情緒是一把雙刃劍。情緒壓抑不好，適度的表達和發(fā)泄有利于身心健康；情緒放縱也不好，情緒的適當(dāng)調(diào)節(jié)管理才有利于身心健康。青少年學(xué)生正處于情感豐富而激蕩的年齡，也是情緒方面心理問題比較多的群體。因此，當(dāng)處于壓力狀態(tài)下時，大學(xué)生應(yīng)該注意情緒的調(diào)節(jié)和管理。那么如何調(diào)節(jié)和管理自己的情緒呢?情緒的調(diào)節(jié)和管理又需要哪些素質(zhì)呢?

根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的觀點，情緒的調(diào)節(jié)和管理主要包括兩個方面，從而也就形成兩種情緒管理的素質(zhì)：(1)情緒的自我控制，即個體對自我情緒表達的適當(dāng)控制。它通過延遲滿足、抑制攻擊、作出計劃等行為方式表現(xiàn)出來。情緒控制有控制過度和控制不足的兩個極端，情緒控制過度導(dǎo)致壓抑性人格，情緒控制不足導(dǎo)致放縱性人格，只有自我控制適中的人才具有較強的社會適應(yīng)能力，對外在壓力也才具有較強的抵抗能力。(2)情緒的自我管理，即個體調(diào)整情緒的自我控制水平以滿足情境需要。它通過情緒的適時適度激發(fā)、情緒的恰當(dāng)表達、情緒的靈活轉(zhuǎn)移等方式表現(xiàn)出來。情緒的自我管理反映出個體面對變化的情境要求時所表現(xiàn)出來的靈活性、變通性等人格特征，也被稱作自我彈性人格。高自我彈性者有充分的心理資源和能力適應(yīng)環(huán)境的變化和隨時的遭遇，從而靈活地使用切實可行的問題解決策略。相反，低自我彈性者表現(xiàn)很少的適應(yīng)靈活性，他們不能對變化的環(huán)境要求作出及時反應(yīng)，很難從挫折經(jīng)歷中恢復(fù)過來。個體沿著從低彈性到高彈性這一連續(xù)體序列，表現(xiàn)為其適應(yīng)功能的不斷增強。高自我彈性者集中表現(xiàn)了情緒表達和管理的最優(yōu)化傾向。

3．意志成分

意志是與克服困難相聯(lián)系的心理過程，因此抵抗外在壓力需要個人意志的能動力量。那么，從理論邏輯上分析，哪些意志品質(zhì)是我們抵抗壓力所需要的呢?首先是動力性意志力，即個體克服困難、完成任務(wù)的心理動力。其次是挑戰(zhàn)性意志力，即個體面對困難和壓力的積極態(tài)度。再次是控制性意志力，即個體控制壓力情境的信念。最后是自主性意志力，即個體按照自己意愿行事的意識。概括起來，只有具備迎接困難的動力，面對困難的勇氣，駕馭困難的信心，依靠自我解決困難的意識，大學(xué)生才具備了戰(zhàn)勝困難的完備的意志品質(zhì)。當(dāng)然，大學(xué)生的這種承受壓力的心理素質(zhì)是在長期的教育和鍛煉中漸漸形成的。

4．行為成分

篇(5)

【關(guān)鍵詞】教師；情緒管理；意義；策略

本文從“教師情緒管理的內(nèi)涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面，淺談筆者對于教師的情緒管理的認(rèn)識。

一、教師情緒管理的內(nèi)涵

情緒管理是指通過對負(fù)面情緒進行調(diào)整和控制，來保持正面情緒的過程。由于人的身份、地位、環(huán)境等情況不同，情緒管理的方法、對象和目的也不盡相同。教師的情緒管理主要是指通過調(diào)整來自學(xué)校、學(xué)生、社會及整體工作環(huán)境所帶來的負(fù)面情緒，使自身保持積極樂觀的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)。

二、教師情緒管理的重要性

教師的情緒管理，不僅對自身有直接影響，對工作、對學(xué)生也有重要影響。

（一）影響教師身心健康

1.影響心理健康

是否具備情緒調(diào)控的能力，是評判一個人心理是否健康的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果教師不具備管理情緒的能力，那么很難適應(yīng)工作強度大、難度系數(shù)高、人際關(guān)系復(fù)雜的教師工作，就會整天陷入壓抑、緊張、煩躁、憤怒等負(fù)面情緒當(dāng)中，心理健康遭受嚴(yán)重傷害。

2.影響身體健康

長久的負(fù)面情緒會導(dǎo)致失眠、厭食、疲倦、無力等生理反應(yīng)，進而導(dǎo)致免疫力低下、消化不良、反應(yīng)遲緩等問題，嚴(yán)重影響身體健康。因此，如果教師缺乏情緒管理的能力，就很容易長期受到負(fù)面情緒的影響而損傷身體健康。

（二）影響授課質(zhì)量

教師是教學(xué)活動的組織者和引導(dǎo)者，教師情緒的好壞，直接影響課堂效率。如果教師情緒積極，富有熱情，那么更容易調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，加強與學(xué)生之間的溝通，關(guān)注學(xué)生的反饋，提升課堂效率；反之，教師情緒消極，萎靡不振，不僅不能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還會導(dǎo)致與學(xué)生溝通不暢，教學(xué)管理不到位，甚至激化師生矛盾等問題，大大降低了教學(xué)效率。

（三）影響學(xué)生成長

教師是學(xué)生的榜樣，需要履行言傳身教的職責(zé)。教師的情緒通過言談舉止反映出來，會對學(xué)生有潛移默化的影響。如果教師工作認(rèn)真、思維敏銳，性格樂觀，那么學(xué)生也會自然而然的對教師產(chǎn)生喜愛、親近和崇拜的情感，并通過模仿教師言行規(guī)范自身行為、提高自身修養(yǎng)，成為一名具備健康人格的學(xué)生；相反，如果教師對待工作消極倦怠，對待學(xué)生簡單粗暴，對待同事冷漠自私，那么學(xué)生就容易與教師疏遠(yuǎn)，并且在教師長期負(fù)面情緒的“壓制”下變得膽小、怯懦、自卑，不利于學(xué)生的健康成長。

三、教師情緒管理的策略

（一）教師自我調(diào)節(jié)

情緒具備很強的主觀性，來自于教師內(nèi)心，那么情緒管理也應(yīng)該從教師自身入手，通過自我調(diào)節(jié)實現(xiàn)情緒管理。

1.發(fā)現(xiàn)情緒

教師每天面對來自社會、學(xué)生、家庭、學(xué)校等多方面的壓力，難免產(chǎn)生厭煩、憤怒、緊張等負(fù)面情緒。而避免這些負(fù)面情緒的前提條件，就是正視它們。因此，教師應(yīng)該善于覺察消極情緒，進而進行調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。例如，在課堂上，教師就同一問題展開提問，連續(xù)有兩到三個學(xué)生回答不上來的時候，教師就會在潛意識中有挫敗感，如果教師不能及時發(fā)現(xiàn)這種情緒，就會逐漸演變成煩躁、抑郁、憤怒等其他情緒。相反，如果教師及時覺察了這種情緒，就會有針對性的尋求解決的方法，比如調(diào)整講課進度，使大部分同學(xué)都跟上講課節(jié)奏；或者隨機進行課堂測試，看到底有多少同學(xué)對這一問題掌握不好，進行課下輔導(dǎo)等。如此一來，問題解決了，教師的情緒也得到了很好的控制。

2.表達情緒

教師不僅要善于察覺情緒，還要善于表達情緒，這對于控制情緒和解決問題都有很大幫助。例如，在課堂上，有個別學(xué)生一直思想溜號，交頭接耳。教師在多次勸阻無效后，會產(chǎn)生負(fù)面情緒。此時，教師就應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎU明觀點、表明立場，表達情緒。教師可以跟這些同學(xué)說：老師對你們這種行為感覺很生氣，你們這種行為不僅打擾了其他同學(xué)聽課，也是不尊重老師的表現(xiàn)，也許你們有什么特殊的原因，但是我希望你們現(xiàn)在停止一切與上課無關(guān)的活動，認(rèn)真聽課，如果有什么問題，可以下課時候找我解決。在這一過程中，教師既阻止了學(xué)生的錯誤行為，也從他們的立場考慮了問題，顧及了他們的自尊，并很好的表達了自身的情緒，取得良好的情緒管理效果。

3.宣泄情緒

長久的情緒堆積會對教師的身心產(chǎn)生不良的影響，因此，教師應(yīng)該學(xué)會宣泄情緒，通過多種渠道緩解壓力。例如，通過看電影、唱歌、跑步、聽音樂、與朋友聚餐、找人傾訴、看書等等。通過這些方法，可以讓教師的注意力從繁雜的工作瑣事中抽離出來，轉(zhuǎn)換心情，體驗生活的樂趣，并從全新的角度來審視問題和解決問題，使自身情緒得到控制。

4.自我提升

很多時候，負(fù)面情緒的產(chǎn)生與教師自身的性格特征、心理調(diào)節(jié)能力和工作能力有很大的關(guān)系。比如，同樣是面對一次教師技能大賽，有的教師認(rèn)為這是展示自我的大好機會，信心滿滿并積極準(zhǔn)備，用樂觀的態(tài)度來面對這件事；有的教師則患得患失，一會兒害怕自己的表現(xiàn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，一會兒害怕自己的準(zhǔn)備不充分上臺丟人，始終用悲觀的態(tài)度來面對這件事。面對同樣的事所表現(xiàn)出來的不同的態(tài)度，就體現(xiàn)了教師的性格特征、心理調(diào)節(jié)能力和工作能力對情緒管理的影響。因此，教師應(yīng)該努力從這三方面來實現(xiàn)自我提升：

首先，調(diào)整自身性格?！靶愿瘛笔且粋€人在經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)、生活和工作中形成的較為穩(wěn)定的人格特征，不是一朝一夕就能改變的。但是，教師可以通過結(jié)交朋友，培養(yǎng)多種興趣愛好，參與集體活動等多種方法，對自身性格進行調(diào)整，努力形成積極樂觀、活潑開朗的性格，為情緒管理奠定基礎(chǔ)。

其次，培養(yǎng)高尚師德。作為一名教師，“師德”是基本的工作守則和職業(yè)道德，而培養(yǎng)自身的師德，對于情緒管理也大有裨益。例如，教師樹立“尊重學(xué)生，一切為了學(xué)生”的工作理念，那么在面對學(xué)生犯的各種錯誤的時候，就會充滿愛心、耐心的解決，就不容易產(chǎn)生厭煩、憤怒等負(fù)面情緒；教師具備“無私奉獻”的精神品質(zhì)，那么在面對社會和家長對教師越來越嚴(yán)格的要求，甚至無理指責(zé)的時候，就會充滿包容、理解和原諒，就不容易產(chǎn)生委屈、怨恨等負(fù)面情緒；教師秉承“努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研”的工作態(tài)度，那么在面對學(xué)校的各種教研活動、課改要求等諸多工作的時候，就會充滿熱情和干勁，不容易產(chǎn)生抵觸、抱怨等負(fù)面情緒。由此可見，培養(yǎng)高尚的師德，對于教師的情緒管理意義重大。

再次，學(xué)會心理調(diào)節(jié)。教師通過閱讀心理調(diào)節(jié)的書籍，并在工作中不斷摸索心理調(diào)節(jié)的方法，采用理論結(jié)合實際的形式，提高自身心理調(diào)節(jié)的能力，對于情緒管理有很大的幫助。

最后，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。教師如果具備了優(yōu)異的教學(xué)能力、溝通能力和教研能力，那么相對而言，在工作中遇到的困難就會比較少，解決的途徑也比較多，如此一來，產(chǎn)生負(fù)面情緒的機會就比較少，從根本上提高了情緒管理的效率。因此，教師應(yīng)該加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身的各項能力，為情緒管理奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)校參與調(diào)節(jié)

學(xué)校是教師的主要活動場所，也是教師工作壓力的重要來源，因此，學(xué)校應(yīng)該為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，協(xié)助教師管理情緒。

1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心

校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)心教師內(nèi)心、關(guān)注教師成長、尊重教師人格、肯定教師工作、維護教師利益，對于教師在工作和生活中遇到的困難能夠加以指導(dǎo)和幫助，為教師營造愉悅的工作環(huán)境和人際關(guān)系，使教師保持積極樂觀的情緒。

2.完善考核

建立科學(xué)合理、公平公正的業(yè)績考核體系和激勵機制，讓教師在公平競爭的基礎(chǔ)上相互學(xué)習(xí)、共同進步。針對教師在工作中取得的進步，要給予充分肯定和適當(dāng)獎勵；針對教師在工作中存在的不足，要采取適當(dāng)?shù)姆绞綆椭麄兏倪M，以說服教育為主，以懲罰批評為輔，在維護教師工作自尊心和積極性的基礎(chǔ)上，促進全體教師的全面發(fā)展。

3.培訓(xùn)教育。為教師提供學(xué)習(xí)的平臺，通過教師技能大賽、教師授課藝術(shù)培訓(xùn)、教師技能交流研討等多種形式，提升教師的專業(yè)技能，促進教師的全面發(fā)展。

4.心理咨詢

學(xué)校要為教師定期進行心理健康知識講座，并隨時為教師提供心理咨詢，幫助教師及時發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)情緒上存在的問題，保證教師的心理健康。

5.情感交流

學(xué)校要重視學(xué)校與教師之間、教師與教師之間和教師與學(xué)生之間的情感交流。例如，舉行師生共同參與的短跑接力賽，培養(yǎng)師生之間的感情；舉行教師團體文藝匯演、籃球比賽，增強教師之間的交流與溝通；組織教師座談會，了解教師疾苦、傾聽教師心聲，增強教師與學(xué)校之間的交流。教師在團結(jié)友愛的氛圍當(dāng)中，能夠保持愉悅的心情、放松的心態(tài)和樂觀的精神，是情緒管理的最佳狀態(tài)。

（三）學(xué)生家長理解

學(xué)生和家長是教學(xué)活動的監(jiān)督主體，是教育工作的服務(wù)對象，更是教育事業(yè)的主要受益人。在教學(xué)工作中，學(xué)生和家長的理解與包容，是激勵教師奮進、促進教師發(fā)展的主要動力，也是教師減輕壓力、情緒管理的重要因素。因此，學(xué)生和家長應(yīng)該加強與教師之間的溝通與配合，對于教師的合理言行給予理解和支持，“家、師、生”三方共同努力，實現(xiàn)教學(xué)相長。例如，針對沒有完成作業(yè)的學(xué)生，教師可能會要求他們利用午休或課后時間補上，目的在于培養(yǎng)學(xué)生及時完成作業(yè)，鞏固知識的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，也為了對學(xué)生略施薄懲，防止再犯。然而，有的學(xué)生和家長對老師的行為不接受，頂撞、抱怨甚至告發(fā)老師，激化了師生以及師長之間的矛盾，對教師情緒產(chǎn)生負(fù)面影響，對學(xué)生學(xué)習(xí)與成長也不利。如果家長和學(xué)生能夠給教師多一些理解，通過與教師的溝通來商量更加妥帖的解決方案，那么問題能夠得到更好的解決，師生情感也得以拉近，對教師的情緒管理起到了良好的促進作用。

（四）社會協(xié)助調(diào)節(jié)

教師是社會中備受關(guān)注的群體，受到社會的影響較大。因此，要從社會角度協(xié)助教師進行情緒管理。

1.提高聲望

近些年來，針對教師的負(fù)面新聞屢見報端，讓社會對教師群體有了一些誤解和偏見。這種以點帶面的行為嚴(yán)重傷害了教師的情感，損傷了教師的聲望，給教師群體帶來極大壓力。國家教育部門、新聞媒體及有關(guān)單位應(yīng)該重視這一問題，一方面嚴(yán)格執(zhí)法，及時將“害群之馬”清除教師隊伍，還廣大教師以清白；另一方面，應(yīng)該關(guān)注教師情感，充分肯定他們?yōu)槲覈逃聵I(yè)所做出的各項努力，提高教師的職業(yè)聲望和社會地位，緩解他們的工作壓力。

2.提高待遇

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，“科教興國”理念的提出和對教育事業(yè)的關(guān)注，教師的薪資待遇有了一定程度的改善，然而，教師整體工資水平還是偏低的，導(dǎo)致很多教師存在嚴(yán)重的經(jīng)濟壓力，甚至有一些意志薄弱的教師走向貪污的違法境地。這就要求社會關(guān)注教師權(quán)益，適當(dāng)提高教師薪資待遇，減輕教師的心理壓力和經(jīng)濟壓力。

3.合理期待。

社會中一部分人對于教師的過分期待，也是給教師帶來負(fù)面情緒的重要因素。比如，很多人認(rèn)為教師就應(yīng)該無私奉獻，認(rèn)為教師加班、帶病工作、舍小家為大家都是教師的責(zé)任和義務(wù)，給教師的正常工作與生活造成了很大困擾，也帶來了很大的心理壓力。希望社會以“人”而不是“神”的標(biāo)準(zhǔn)來要求教師，對教師要合理期待。

四、結(jié)語

綜上所述，本文從“教師情緒管理的內(nèi)涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面闡明了筆者對教師的情緒管理這一話題的認(rèn)識。教師的情緒管理是一項長期而復(fù)雜的任務(wù)，不僅需要教師自身不斷學(xué)習(xí)、努力探索，也需要學(xué)生、家長、學(xué)校乃至全社會的協(xié)助與配合。希望通過本文，能夠引起全社會對于教師群體的關(guān)注和理解，大家共同努力，推動我國教育事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]韓宏莉，吳秀生.中學(xué)教師焦慮情緒、心理壓力和應(yīng)對方式的比較研究[J].滄州師范?？茖W(xué)校學(xué)報，2009（1）.

[2]朱小苘，李建明，牛春娟等.高校教師職業(yè)壓力與應(yīng)對方式的相關(guān)研究[J].中國健康心理學(xué)雜志，2010（5）.

篇(6)

焦慮。由于對工作業(yè)績、同行業(yè)競爭的過度擔(dān)心而產(chǎn)生過的一種煩躁情緒。常表現(xiàn)為持續(xù)性精神緊張并伴有頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、口干、尿頻、尿急、出汗、震顫及運動性不安等。

抑郁。生活中經(jīng)常聽到有人在說“郁悶”“煩躁”“別理我、煩著呢”等語言，這些流行的口頭禪實際上都是抑郁情緒的代名詞。銀行工作人員由于面對業(yè)績、客戶的高標(biāo)準(zhǔn)要求等壓力，在未達成目標(biāo)時，極容易導(dǎo)致抑郁情緒的產(chǎn)生，常伴有消極悲觀、內(nèi)心痛苦、對生活失去熱情、做事提不起興趣、自我評價低等癥狀。長期處于這種思想中，極容易產(chǎn)生輕生的念頭。

緊張。由于壓力導(dǎo)致經(jīng)常處于一種精神緊張狀態(tài)，做事情注意力不集中，導(dǎo)致效率下降，缺乏成就感。長期積累會產(chǎn)生習(xí)得性無助，表現(xiàn)為軟弱、消極、被動、無可奈何和態(tài)度冷漠，諸事聽天由命，不思進取。甚至因為自暴自棄而產(chǎn)生鋌而走險的心理，或者產(chǎn)生貪污、腐敗的、墮落的人格心理等。

職業(yè)倦怠。指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。職業(yè)倦怠是個體不能順利應(yīng)對工作壓力時的一種極端反應(yīng)，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

員工的心理是否健康，不僅僅涉及到個體，同樣影響到企業(yè)機體和系統(tǒng)整體，更是事關(guān)社會的和諧和國家的穩(wěn)定。而壓力是社會上普遍存在的現(xiàn)實問題。幾乎沒有一個人能逃出壓力的藩籬，只是承受的大與小的問題。那么，當(dāng)員工面對高壓而產(chǎn)生心理問題時，究竟應(yīng)該怎么解決呢？

從企業(yè)角度出發(fā)

當(dāng)員工感覺壓力越來越大時，組織應(yīng)該想方設(shè)法減輕員工壓力，降低壓力對員工的負(fù)面影響。結(jié)合員工的實際情況，企業(yè)組織可以從以下幾個方面著手緩解員工的心理壓力，以促進員工心理的健康發(fā)展。

改善員工心理信念

壓力是一種主觀的心理感受，同等程度的工作壓力會因為員工自身的心理因素不同而體現(xiàn)出不同的承受能力，也就是說情緒是信念作用于誘發(fā)事件的結(jié)果，而不是直接來自誘發(fā)性事件。所以從信念、思維的角度對員工進行干預(yù)，對于提高員工的壓力對抗能力具有深遠(yuǎn)的影響和幫助。

幫助員工提高自信。管理者設(shè)置一些可促進員工發(fā)展、又有一定難度的目標(biāo)，讓員工通過自身的努力克服困難從而獲得成功。同時，管理者不要吝惜自己的稱贊和肯定，多發(fā)現(xiàn)員工的閃光點，多給予正面評價。這樣不斷地累積獲得感和成就感，會大大增強員工的心理抗壓能力和自信心。

倡導(dǎo)積極平和的心態(tài)。平和的心態(tài)指的是一種對人對事想得開、看得開的心理狀態(tài)，盡力改變自己可以改變的事件，亦能接受自己無力改變的事件。這種心態(tài)對于緩解工作壓力具有重要意義。盡管企業(yè)無法改變一個人的價值觀，但管理者可以在工作中倡導(dǎo)一種積極平和的心態(tài)。在這種心態(tài)下，讓員工學(xué)會及時放棄一些不切實際的追逐，對于人際關(guān)系和管理制度中暫時不盡如人意的地方也多些許寬容，從而減少了無意義的抱怨，為自己減輕心理負(fù)擔(dān)。

改善組織工作環(huán)境

創(chuàng)造高效的工作環(huán)境。培養(yǎng)員工主動營造整潔、舒適辦公環(huán)境的習(xí)慣。比如：桌上僅留必要物品并隨手可以拿到，以集中注意力；建立預(yù)約備忘錄機制；加強文件管理等。同時管理者要嚴(yán)格控制打擾。如：關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利于達到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。

普及心理健康知識。企業(yè)可開設(shè)宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業(yè)還可開設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告?？筛嬷獑T工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價；壓力的早期預(yù)警信號；壓力的自我調(diào)適方法（如健康食譜、有規(guī)律鍛煉身體、學(xué)著放松和睡個好覺、發(fā)展個人興趣愛好等）……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。

提供保健或健康項目。鼓勵員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。企業(yè)可建立一些專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免費使用。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄，從而維持了心理的健康發(fā)展。

配備專業(yè)的心理咨詢員。企業(yè)可聘請專業(yè)資深的心理咨詢機構(gòu)或老師，為員工提供免費的心理咨詢服務(wù)，使員工達成一種共識：“身體不適，找內(nèi)外科醫(yī)生，心理不適，找心理醫(yī)生”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。

發(fā)展社交支持網(wǎng)絡(luò)

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，來自家庭、朋友、同事或領(lǐng)導(dǎo)的社交支持能夠有效緩解員工的工作壓力?？梢?，社交支持對于緩解員工壓力起著重要的作用。企業(yè)可以將社交支持理論運用到員工減壓的實施當(dāng)中：

將人際支持作為招聘甄選條件。企業(yè)可將員工幫助他人的意識作為招聘人員的維度之一，為企業(yè)構(gòu)建一個支持性的工作氛圍。當(dāng)公司員工出現(xiàn)壓力過大時，能更容易地從同事中獲取幫助和情感安慰，從而支撐自己M快走出壓力的困境。

提升管理者自身修養(yǎng)。管理者自身淡定、樂觀積極的處事之道本身能夠?qū)T工的價值觀和壓力應(yīng)對方式起著潛移默化的作用，因此，企業(yè)在忙著為員工減壓付出成本的同時，別忘了從提高管理層自身的情商和修養(yǎng)入手，利用管理者的個人領(lǐng)導(dǎo)魅力，影響和改變員工的壓力應(yīng)對方式。此外，大量事實證明，來自上司的支持是緩解員工壓力的重要來源，所以加強管理人員的溝通技巧，讓員工在一個信任和開放的交流氛圍中，使他們的壓力得到緩解與釋放。

從員工角度出發(fā)

心理疏導(dǎo)先行，提高工作人員自我調(diào)適功能

一切外來的幫助都是間接的，工作人員要關(guān)注、理解并善待自己的情緒，掌握自我心理調(diào)試方法來維護心理健康。如：

轉(zhuǎn)移注意力。出現(xiàn)不良情緒，是因為存在現(xiàn)實的刺激，從而導(dǎo)致我們心情煩躁、精神不振、注意力無法集中、記憶力下降等。當(dāng)出現(xiàn)不良情緒時，不要讓自己沉溺于刺激事件之中，多轉(zhuǎn)移自己的注意力，當(dāng)我們不再去注意刺激事件，那么情緒就會慢慢的放松與調(diào)整了。

傾訴心理困擾。每一個人都會有情緒，情緒也會有上下波動，人的情緒不是一成不變的。但是如果持續(xù)的情緒煩躁、低落，那么就要試著去調(diào)整。當(dāng)不良情緒無法擺脫時，可以試著尋找心理支持，如找個人傾訴我們的心理困擾，將我們的不良情緒都宣泄出來，那么情緒就能調(diào)整過來。

積極心理暗示。心理暗示在自我調(diào)整不良情緒時，是非常有效果的。積極的心理暗示可以讓我們的情緒快速地好起來，人們常說“阿Q精神勝利法”，從心理學(xué)的角度來分析，就是一種積極的自我暗示。

內(nèi)外兼修并重，提高業(yè)務(wù)水平并團結(jié)一切可團結(jié)的力量

這是緩解壓力最根本的因素。只有對自身的各項業(yè)務(wù)都了如指掌，才能做到處變不驚。只有團結(jié)一致，才能夠應(yīng)對并克服各種不利的因素和挑戰(zhàn)。

夯實專業(yè)知識。壓力產(chǎn)生的根本原因是自己的能力不能適應(yīng)工作需要，因此最有效的方法是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使銀行人員不斷提升自己的工作水平，提高對困難的解決能力，使困難的工作變得輕松。

認(rèn)識到自己工作的重要性。嘗試著從工作中感悟或體會更多關(guān)于工作的意義。正是由于每一個銀行工作人員的辛勤努力，整個國家的金融經(jīng)濟才能得以正常運轉(zhuǎn)；正是由于銀行員工的努力，才有那么多的家庭獲得更多的幸福。因此，要從工作中發(fā)現(xiàn)自己的閃光點，認(rèn)識到自己的重要性。

篇(7)

單打獨斗、缺乏協(xié)作學(xué)籍管理中的不少工作與學(xué)校的很多管理工作存在著聯(lián)系和交叉，因此，一個學(xué)校的學(xué)籍管理工作要做得好，要避免出現(xiàn)問題，需要各個部門的理解、配合和支持。但是，一些教職工的頭腦中缺乏合作意識，沒有充分認(rèn)識到學(xué)籍管理工作在學(xué)校教學(xué)管理工作中的重要性，視學(xué)籍管理為教學(xué)管理部門的事，與己無關(guān)，根本不把學(xué)籍管理活動當(dāng)做一回事，對學(xué)籍管理工作缺乏主動性和責(zé)任心。例如，個別任課老師在提交考試、考查成績時，存在隨意或者不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，個別輔導(dǎo)員或教官為了圖省事，在不作說明和要求的情況下，將學(xué)籍登記表格發(fā)給學(xué)生填寫，不親自進行核對后就提交學(xué)院學(xué)籍管理部門等等。也容易產(chǎn)生因為學(xué)籍登記信息不客觀真實而影響學(xué)生畢業(yè)和畢業(yè)證被用人單位懷疑的嚴(yán)重后果。當(dāng)問題發(fā)生后，這些教職工還把責(zé)任全部往學(xué)籍管理人員身上推，讓學(xué)籍管理人員的心身倍受傷害。學(xué)籍管理人員長期承擔(dān)繁重的工作任務(wù)，又得不到別人的配合、理解和支持時，心理會產(chǎn)生自卑、自閉的排斥心態(tài)，身體方面也會出現(xiàn)情緒低落、消化不良、食不甘味等不良反應(yīng)。重復(fù)操作、單調(diào)乏味學(xué)籍管理的內(nèi)容是學(xué)生學(xué)籍的有關(guān)信息，很多內(nèi)容具有確定性，如出生年月、性別、戶籍來源、家庭成員信息等，每一次向教育主管部門或者向有關(guān)用人單位報送學(xué)生信息時，都要填寫或報送同樣的內(nèi)容，重復(fù)勞動的特點明顯，缺乏新意，單調(diào)乏味。在工作時間過長、看不到盡頭的情況下，會在不知不覺中形成了職業(yè)疲憊。“煩瑣性、單調(diào)性和重復(fù)性”“就會產(chǎn)生厭煩心理，”“這是心理疲勞的一種情緒表現(xiàn)”“導(dǎo)致注意力分散、記憶力衰退、精神疲憊，工作頻頻出錯?！保?］因為重復(fù)操作、單調(diào)乏味而形成了職業(yè)疲憊之后，心理會出現(xiàn)的壓抑、郁悶的異常現(xiàn)象，身體會出現(xiàn)心律不齊、頭昏眼花、心悶等不良癥狀，免疫力會下降，容易感冒或者患其他傳染病。多重職責(zé)、節(jié)外生枝從理論上來說，學(xué)籍管理的對象只應(yīng)該是學(xué)生學(xué)籍有關(guān)的信息，但事實卻非如此，從表格中可以發(fā)現(xiàn)，需要學(xué)籍管理人員“管理的事務(wù)”非常多，推優(yōu)、入黨、評獎、升本、就業(yè)推薦、成績查詢等這些與學(xué)生學(xué)籍管理沒有多大關(guān)系的事務(wù)，都需要學(xué)籍管理人員獨立或者協(xié)助完成。如此一來，年初制定的已經(jīng)做到細(xì)化到每一周做什么事情的工作計劃，往往因為這些無法事先預(yù)料的節(jié)外生枝的其他“工作任務(wù)”無法得到落實?，F(xiàn)實體制下，實現(xiàn)質(zhì)效考評，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)就是學(xué)籍管理人員年初工作計劃所列舉的事務(wù)和完成時限目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注結(jié)果（完成情況），不太過問過程（如何完成）。因為“替別人辦事而完不成計劃”不能夠作為免責(zé)的“理由”，對學(xué)籍管理人員的壓力顯而易見。學(xué)籍管理人員不是“千手觀音”，沒有“三頭六臂”，只能一件一件地做工作。只顧著做自己的事情，就耽誤了別人委托的事情，而先做了別人委托的事情，就無法按照既定計劃完成自己的工作任務(wù)。在這種情況下，心理會出現(xiàn)煩躁不安的異常現(xiàn)象，身體方面也會出現(xiàn)言行失常、性格怪異等不良反應(yīng)，容易莫名其妙地大發(fā)雷霆。

從某種意義上來說，壓力是客觀存在的東西，不管學(xué)籍管理人員是否喜歡，它都像影子一樣伴隨著，既然無法回避，只有用于面對。并采取積極的措施來加以克服，以達到變消極壓力為積極的動力的目的。很多學(xué)籍管理人員只知道自己承受著壓力，卻不知該如何應(yīng)對。本文認(rèn)為，可以采用以下方法來加以應(yīng)對：發(fā)現(xiàn)問題，分清原因與“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的道理一樣，對于學(xué)籍管理人員而言，善于發(fā)現(xiàn)和分析造成工作壓力的原因，是找到減輕和舒緩工作壓力的有效方法的前提。學(xué)籍管理壓力的原因與減輕和舒緩壓力的方法是相互聯(lián)系的，就如醫(yī)生看病一樣，只有弄清了導(dǎo)致生病的“病因”，才能找出“對癥下藥”的良方。所以，學(xué)籍管理人員要想達到從容應(yīng)對工作壓力、保證自己心身健康的目的，對于工作壓力產(chǎn)生的原因必須要有全面和客觀的了解，做出正確的分析和判斷。首先要對自己承受工作壓力的能力有正確的認(rèn)識。這有助于幫助自己提高承受壓力的信心。其次，還要對壓力的來源、多少、類別以及給自己心理和身體所產(chǎn)生的影響的程度等，都應(yīng)該做到心中有數(shù)。如果不能夠認(rèn)識自己承受工作壓力的能力，找不到產(chǎn)生工作壓力的根源，弄不清楚這些原因給自己的心身所產(chǎn)生的影響，你就不可能及時地調(diào)節(jié)好自己的心理問題。通常情況下，管理者可以自行或者與同事一起分析原因，尋求對策，特殊情況下，還可以求助于專業(yè)人士或者機構(gòu)，比如向心理咨詢師請教等。調(diào)整情緒，平衡心態(tài)心理學(xué)研究結(jié)果已經(jīng)證明，在擁有良好情緒和平衡心態(tài)的時候，大腦及整個神經(jīng)系統(tǒng)的功能會得到提高，各個內(nèi)部器官功能活動會更加協(xié)調(diào)，整個人會呈現(xiàn)精力旺盛、思維靈活、動作協(xié)調(diào)、反應(yīng)迅速的狀態(tài)。保持良好的情緒和平衡的心態(tài)的人，在工作中所體會到的壓力感不是很強，這說明良好的情緒和平衡的心態(tài)可在一定程度上減緩由于工作壓力所帶來的對自己身心健康的消極影響。調(diào)整情緒，關(guān)鍵是做好情緒“增、減”的文章。即盡可能地增加積極情緒，包括理智、幽默、自我悅納等，同時還要最大限度地減少消極情緒，包括唉聲嘆氣、歇斯底里等。無論是增加積極情緒，還是減少消極的情緒，有效方法除了靜態(tài)的理智思考和動態(tài)的宣泄之外，筆者認(rèn)為最有效的方法就是快樂之心常駐心田。唐代詩人白居易曰“樂人之樂，人亦樂其樂；憂人之憂，人亦憂其憂。“”輕松工作才能心身愉悅；快樂工作才能事業(yè)有成！”［3］既然學(xué)籍管理工作是你自己的選擇，既然無法躲避，那就要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，樂觀其成，讓自己經(jīng)常保持喜悅、歡樂、愉快的積極情緒，以心神怡然的輕松狀態(tài)去從事工作。

積極應(yīng)對，善于分化從哲學(xué)的角度來說，工作與壓力是對子，壓力與工作形影不離，只要有工作的地方，就會有做得順不順、做不做得完、做的滿不滿意等壓力。既然壓力是客觀存在、無法躲避的現(xiàn)象，作為學(xué)籍管理人員，就要積極應(yīng)對壓力。俗話說“狹路相逢勇者勝”，只要你不被壓力嚇倒，壓力就會給你讓路。所以，最有效的方法就是勇氣和內(nèi)心的確信，即相信自己一定能夠順利地完成工作，相信自己一定能夠高水平地完成工作，相信自己的工作一定會讓領(lǐng)導(dǎo)和同事折服等。當(dāng)然，從科學(xué)的角度說，勇氣和內(nèi)心的確信這些理性因素的方法，只是減少和舒緩壓力的“強力”，僅依賴這種“強力”還無法達到完全掃除壓力的目的，過分地使用這些“強力”，甚至?xí)a(chǎn)生“彈簧效應(yīng)”的反作用。所以，學(xué)籍管理人員還需要采用一些具有理性因素的方法來分化壓力，進而達到減少和舒緩壓力的良好效果。這些方法包括：1.勞逸結(jié)合。學(xué)籍管理工作是連續(xù)性與階段性并存的工作，除了新生報到期間、放假前期以及學(xué)生畢業(yè)期間需要高強度地連續(xù)加班之外，其他期間的工作還是學(xué)籍管理者可以從容掌控的。不要把工作當(dāng)成一切，當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時候，工作壓力就形成了。因此，學(xué)籍管理者要給自己留一些個人空間，每天都應(yīng)該安排一段時間處理自己和家庭的生活。在長時間工作期間，也要忙里偷閑地活動一下，如做一下保健操，到辦公室外走一會，眺望一下藍(lán)天或者遠(yuǎn)處的林木花草等，這些活動有助于釋放壓力，放松大腦，恢復(fù)精力。心理學(xué)研究證實，健康的消遣，有助于減輕或舒緩工作壓力。如聽聽自己喜歡的音樂，看看自己中意的電視劇，能有效減輕壓力感，減緩心率和降低血壓。又如選擇與家人或者朋友進行戶外活動，無論是在潔白無瑕的海灘上行走或者在春意盎然的公園里漫步，當(dāng)溫暖的陽光照在你的皮膚上或者習(xí)習(xí)的微風(fēng)略過你的耳邊時，一切的壓力和煩惱都會消失得無影無蹤。當(dāng)然，消遣必須適度，而且應(yīng)該是有利于心身健康的，要避免采取那些有副作用的消遣方式，例如看通宵達旦地觀看電視或者借酒解乏，或者超強度的運動等，這些方式都只會令你第二天更感加疲勞，更加厭惡工作，換言之，不健康的消遣方式只會增添工作壓力。總之，要掌握快樂工作的秘訣，做開開心心的學(xué)籍管理者，不做愁眉苦臉的學(xué)籍管理奴。2.學(xué)會傾訴傾訴是尋求別人的理解與同情，進而減少和舒緩心理壓力的有效方法之一。心理學(xué)實驗證實，任何形式的傾訴，無論是面對著與自己交談的人，還是對著無法相互交流情感的畫像或者其他物品等所作的嚴(yán)肅認(rèn)真的陳述、歇斯底里的哭述、漫不經(jīng)心的談?wù)摰龋伎梢云鸬健罢f出來心就不堵”和“一吐為快”的效果。效果比較好的是選擇向家人傾訴。家庭的溫暖，親人的關(guān)心，是最好的減壓器。當(dāng)自己在工作中遇到煩惱或者難以克服的壓力時，將不良情緒帶回家，把與自己朝夕共處的家人作為泄氣或者泄憤對象，是最不明智的。家是每一個人的避風(fēng)港，遇到工作壓力難以排解時，應(yīng)該敢于和善于向家人傾訴，向家人坦承你所遇到的困難、問題和心理感受，尋求家人的理解、支持和幫助。在外地工作，還沒有成家的學(xué)籍管理者，可以向自己信任和友好的同事或者朋友傾訴，如果能夠向與自己有共同問題的人傾訴時，會有事半功倍的效果。就如杠桿原理一樣，在傾訴的過程中，傾訴對象所談的壓力會讓你有“惺惺相惜”的感受，“同病相憐”的你得知別人也有這種痛苦時，心里會感到無比平衡，痛苦感受自然降低。實在沒有更好的傾訴對象時，可以去求助于咨詢機構(gòu)的專業(yè)人士，專業(yè)人士在聽取了你的傾訴后，通常會給你提出一些合理的心理調(diào)節(jié)建議。3.加強合作，分解壓力學(xué)籍管理是一項綜合性工作，僅憑個別人是無法高質(zhì)量地完成的。作為學(xué)籍管理人員，哪怕只有一名工作人員，也要具有團隊意識，要從全院校的視角看問題。千萬千萬不要陷到一個可怕的泥潭當(dāng)中：認(rèn)為你是唯一能夠做好這項工作的人。如果這樣的話，你的同事和其他部門的工作人員同樣也會有那樣的感覺，于是就會把工作盡可能都加到你的身上。這樣你的工作強度就要大大增加，感受到的工作壓力就會強烈。因此，學(xué)籍管理工作人員要想減少和舒緩工作壓力，就要加強與同事和相關(guān)部門的工作人員之間的良好合作關(guān)系，形成良好合作關(guān)系的前提是積極、暢通、和諧的工作交流，而積極、暢通、和諧的工作交流需要學(xué)籍管理人員用換位思考的思維模式和真心實意誠信心態(tài)來主動爭取?！叭硕米鹬貏e人，他就不霸道，不霸道的人就有道德”［4］。所以，學(xué)籍管理人員在與同事和相關(guān)部門工作人員合作辦事或協(xié)作辦事時，不但要積極主動，還要秉承坦誠、友好、信賴、尊重和同情的態(tài)度。只有這樣，同事和相關(guān)部門的工作人員才會樂于為你分擔(dān)工作任務(wù)，才會主動為你排憂解難，從而減少和舒緩你的工作壓力。

積極呼吁，爭取保障學(xué)籍管理工作的不少內(nèi)容與其他部門的工作內(nèi)容存在交叉，當(dāng)差錯出現(xiàn)導(dǎo)致責(zé)任追究時，在“好大喜功”屢見不鮮、“推功攬過”難得一見這種功利色彩十分濃厚的社會環(huán)境下，學(xué)籍管理人員因為“位卑言輕”，往往成為“替罪羊”。加上學(xué)籍管理工作的主要特點是“多做少說”，甚至是“只做不說”，其中的艱辛和苦辣并不被大多數(shù)的教職工所了解，即便管理工作做得完美無瑕，也很難得到高規(guī)格（院校級或以上）的表彰獎勵。擔(dān)責(zé)概率極高與獲獎概率奇低之間形成了巨大的反差。此外，學(xué)籍管理工作人員的待遇通常比較低，心理和身體所感受到的壓力超出常人，絕大多數(shù)學(xué)籍管理人員存在著轉(zhuǎn)崗的心態(tài)。黨的十六屆六中全會《決定》提出：“必須加緊建設(shè)對保障社會公平正義具有重大作用的制度，保障人民在政治、經(jīng)濟、文化、社會等方面的權(quán)利和利益”。長期有效地保障學(xué)籍管理人員的工作、學(xué)習(xí)和生活等基本權(quán)利，必須依靠學(xué)校有關(guān)制度的支撐。為了讓學(xué)籍管理人員留得住，做得好，心身健康、快樂，僅僅依靠“事業(yè)留人”的道德要求是難以為繼的，還需要有“待遇留人”制度保障。為此，學(xué)籍管理人員應(yīng)該善于和敢于呼吁改善和提高學(xué)籍管理人員的工作條件和待遇。

作者：黃家玲 單位：廣西政法管理干部學(xué)院