跨專業(yè)綜合實訓(xùn)總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇跨專業(yè)綜合實訓(xùn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：經(jīng)管類、跨專業(yè)、綜合實訓(xùn)

中圖分類號：C93-4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2016）05-0143-01

一、 問題的提出

經(jīng)管大類創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，除了專業(yè)知識的獲取外，更多的是對學(xué)生操作技能和時間能力的培養(yǎng)，故高等院校更多是通過實訓(xùn)或者實踐等教學(xué)活動來滿足培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的需求，但存在以下問題：

（一）大部分按照專業(yè)課程或單一實訓(xùn)任務(wù)設(shè)置實訓(xùn)室，缺乏實訓(xùn)室間的內(nèi)在聯(lián)系和橫向協(xié)作溝通；

（二）缺乏較長遠(yuǎn)規(guī)劃，經(jīng)費使用分散，場地設(shè)施浪費大，利用率低；

（三）校內(nèi)不同專業(yè)課程實訓(xùn)軟件、跨專業(yè)、不同學(xué)院之間的資源不能共享、互通、互聯(lián)，教育資源不能得到高效配置和利用，不能滿足培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的實踐教學(xué)需求。

二、經(jīng)管類跨專業(yè)綜合實訓(xùn)體系建構(gòu)

（一）硬件條件建設(shè)

重點圍繞財務(wù)管理、會計電算化、工商企業(yè)管理、人力資源管理、電子商務(wù)、物流管理、市場營銷等專業(yè)的特點，搭建“企業(yè)經(jīng)營管理校內(nèi)綜合仿真實訓(xùn)平臺”，包括：教學(xué)管理系統(tǒng)、學(xué)生端系統(tǒng)、學(xué)生端測評模塊、教師端系統(tǒng)、企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)、經(jīng)營決策系統(tǒng)、企業(yè)財務(wù)及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、機構(gòu)模塊、數(shù)據(jù)賬套、表單管理物料耗材等模塊組成。

其次，規(guī)劃相應(yīng)的實訓(xùn)場地。根據(jù)跨專業(yè)實訓(xùn)的人數(shù)規(guī)模，在校內(nèi)選擇了400平米的空間作為實訓(xùn)場地，并按照6家制造公司（每組6人）、3家半成品公司（每組5人）和相應(yīng)機構(gòu)（例如：管委會、商業(yè)銀行、客戶、原材料、租賃、設(shè)備、工商稅務(wù)、人力資源、審計等）內(nèi)部的人員組織形式，設(shè)定了105個具體仿真崗位供學(xué)生實習(xí)鍛煉。

（二）實訓(xùn)內(nèi)容的安排

可根據(jù)具體的實訓(xùn)要求，彈性安排實訓(xùn)時間：1-3周。下面列出實訓(xùn)1周的內(nèi)容安排：

第一天：仿真動員會、 實習(xí)分組、小組討論，決定職位分工、公司LOGO，名稱設(shè)計，職務(wù)分析撰寫，仿真業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用講解，K3系統(tǒng)使用講解、公司戰(zhàn)略講解、一季度市場分析、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略會議（學(xué)生討論）、公司年度預(yù)算制定、公司文化墻制作，公司介紹制作和1季度產(chǎn)品訂貨會講解準(zhǔn)備；第二天：一季度產(chǎn)品訂貨會：基本業(yè)務(wù)流程講解、一季度訂貨會分析總結(jié)會、一月經(jīng)營和財務(wù)專業(yè)培訓(xùn)；第三天：一月經(jīng)營；第四天：二月經(jīng)營；第五天：三月經(jīng)營、一季度財務(wù)報表生成、一季度總結(jié)會，實結(jié)。

（三）實訓(xùn)的教學(xué)形式

體驗式培訓(xùn)，老師引導(dǎo)，學(xué)生自由組隊，根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目開展經(jīng)營。學(xué)生通過團(tuán)隊協(xié)作、頭腦風(fēng)暴，在短時間內(nèi)掌握大量的知識、能力。

（四）實訓(xùn)的組織形式

教師團(tuán)隊的組成：財務(wù)管理、工商管理、市場營銷和國際貿(mào)易專業(yè)教師各1名組成教學(xué)團(tuán)隊，共同來完成實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，其課時量按照每人16節(jié)/周進(jìn)行核算。

學(xué)生實訓(xùn)組織形式：必修課自選模式，即本實訓(xùn)內(nèi)容為相關(guān)專業(yè)必修課程，但考慮到打破了常規(guī)班級建制，故采取自選模式，即每一輪實訓(xùn)固定相關(guān)專業(yè)人數(shù)，由學(xué)生自由組隊方式來報名實訓(xùn)，例如：財務(wù)管理專業(yè)：所需人數(shù)15人，擬安排崗位：財務(wù)部、財務(wù)咨詢、機構(gòu)；工商企業(yè)管理專業(yè)：所需人數(shù)9人，擬安排崗位：行政部門；市場營銷專業(yè)：所需人數(shù)12人，擬安排崗位：市場部、采購部、客戶公示、廣告公示、租賃公司；物流管理專業(yè)：所需人數(shù)6人，擬安排崗位：物流公司。實訓(xùn)時間的安排：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以24節(jié)/周為單位進(jìn)行。

三、存在的問題

（一）師資隊伍建設(shè)

跨專業(yè)綜合實訓(xùn)體系，對實訓(xùn)教師的能力提出了更高的要求，作為實習(xí)指導(dǎo)教師，要能夠在實訓(xùn)過程中對學(xué)生進(jìn)行有效指導(dǎo)，并對實習(xí)中出現(xiàn)的各類跨專業(yè)的問題進(jìn)行解答，就需要指導(dǎo)教師具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識功底的同時，對相關(guān)專業(yè)的知識也要有一定的積淀，才能保證在實習(xí)過程中為學(xué)生提供及時的指導(dǎo)。因此，對于師資隊伍建設(shè)，一方面要構(gòu)建指導(dǎo)教師團(tuán)隊，由多名專業(yè)不同的教師組成，共同完成指導(dǎo)工作。另一方面要加強對老師相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提升技能，確保實訓(xùn)指導(dǎo)到位。

（二）學(xué)生的組織問題

由于是跨專業(yè)綜合實訓(xùn)，必然將打破現(xiàn)有的班級建制，往往出現(xiàn)多個班級學(xué)生一起實訓(xùn)的局面。一方面參與到實訓(xùn)的多專業(yè)學(xué)生，由誰牽頭負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和通知。另一方面是未參加實訓(xùn)的其他學(xué)生該如何進(jìn)行組織，這都是在運行過程中需要摸索和總結(jié)的。

總之，如何更好的構(gòu)建實訓(xùn)體系，確保教學(xué)落實，使學(xué)生“樂學(xué)其中”是我們值得深入探討的問題。

參考文獻(xiàn)：

篇(2)

關(guān)鍵詞:VBSE平臺;教學(xué)現(xiàn)狀;改進(jìn)

1VBSE平臺的介紹及對傳統(tǒng)實驗教學(xué)的影響

1.1VBSE教學(xué)平臺及相關(guān)實訓(xùn)介紹

VBSE全稱既是虛擬商業(yè)社會模擬,真實的環(huán)境搭建與虛擬的實習(xí)業(yè)務(wù)結(jié)合起來,組成一個實訓(xùn)仿真系統(tǒng)及實訓(xùn)平臺,為財務(wù)管理、會計學(xué)、國際貿(mào)易與營銷等經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生,甚至是包括計算機、電子商務(wù)等其他專業(yè)學(xué)生提供頂崗實習(xí)的機會。讓學(xué)生置身于相對仿真的環(huán)境中,在學(xué)習(xí)中就能身臨其境的感受工作崗位的具體事務(wù)、體驗社會組織結(jié)構(gòu)的異同,接觸實際的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。在虛擬商業(yè)社會平臺中,一共有108個不同的專業(yè)崗位,從公司總經(jīng)理到行政助理,從制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)專員到商貿(mào)業(yè)的市場專員,從銀行的柜員到政府部門公務(wù)員,從物流企業(yè)的員工到服務(wù)公司的員工,這里不僅模擬真實的工作環(huán)境,設(shè)置的崗位及經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)也和現(xiàn)代商業(yè)社會非常貼合。在這樣的環(huán)境下進(jìn)行頂崗實習(xí)的各專業(yè)本科學(xué)生能夠充分發(fā)揮主觀能動性,主動地去體驗基于崗位的業(yè)務(wù)決策、理解崗位績效、組織績效之間的關(guān)系,去培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力,綜合實踐能力,并提高專業(yè)知識水平。另一方面,建設(shè)跨專業(yè)虛擬仿真綜合實訓(xùn)課程體系,也對學(xué)習(xí)的實驗類教學(xué)設(shè)置提出了更高要求,完善虛擬仿真實驗環(huán)境及實驗室設(shè)施成為搭建VBSE平臺的第一步。

1.2VBSE對傳統(tǒng)實驗實訓(xùn)課教學(xué)方式的影響

在傳統(tǒng)經(jīng)管類實驗實訓(xùn)課的教學(xué)中,教師處于絕對的主導(dǎo)地位,根據(jù)教師所安排好的實驗實訓(xùn)課進(jìn)程,學(xué)生在實驗室中按部就班地完成實驗實訓(xùn)任務(wù),少有主觀能動性的發(fā)揮。以會計專業(yè)實訓(xùn)類課程為例,由于會計類專業(yè)課難度較大,在實驗實訓(xùn)課教學(xué)時,教師仍然會利用部分課堂教學(xué)時間進(jìn)行課程內(nèi)容及相關(guān)專業(yè)知識的講解,完成講解后再開展有關(guān)實訓(xùn)項目。每一次的實訓(xùn)步驟和實訓(xùn)內(nèi)容是嚴(yán)格制定好的,優(yōu)點是能夠明確實驗教學(xué)任務(wù)、學(xué)生按規(guī)定好的步驟完成,課堂實訓(xùn)的內(nèi)容針對性也較強。而在其他的會計類實驗實訓(xùn)課程中,例如會計電算化、ERP實訓(xùn)以教會學(xué)生使用會計軟件并完成相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理為主要教學(xué)目標(biāo),仍然仍以教師講解為主,這種灌輸型教學(xué)方法的教學(xué)效果甚微。在虛擬商業(yè)社會環(huán)境中,開展實訓(xùn)對于學(xué)生而言操作VBSE的軟件相對而言很簡單,軟件界面設(shè)備清晰、易操作,相當(dāng)于很多企業(yè)的OA辦公系統(tǒng)。在進(jìn)行實訓(xùn)之前,最要重要的工作是理解虛擬商業(yè)社會環(huán)境中制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、工貿(mào)業(yè)等核心企業(yè)以及服務(wù)公司、物流公司等企業(yè)的經(jīng)營規(guī)則,在實訓(xùn)過程中應(yīng)重點把握業(yè)務(wù)流程。因此在VBSE虛擬仿真實訓(xùn)的課題,是以學(xué)生為主導(dǎo)地位,必須充分發(fā)揮好主觀能動性,才能夠?qū)⒆约旱摹肮尽苯?jīng)營好,自己“公司”或“部門”的“業(yè)務(wù)”處理好。在這樣的實驗實訓(xùn)課堂,教師也不再是主要“講解者”,而是“引導(dǎo)者”,但這并不意味著對教師的要求降低虛擬商業(yè)社會中,教師要熟悉實訓(xùn)過程,并且善于把握實訓(xùn)節(jié)奏;另外,跨專業(yè)綜合實訓(xùn)對指導(dǎo)教師提出了更高的要求,不僅要熟悉該軟件的運行及經(jīng)營規(guī)則,還要具備會計、稅務(wù)、國際貿(mào)易等多個學(xué)科的專業(yè)知識。

1.3VBSE對傳統(tǒng)實驗實訓(xùn)課教學(xué)方式考評方式的影響

傳統(tǒng)經(jīng)管類實驗實訓(xùn)課最終的考評成績主要以學(xué)生所上交的實訓(xùn)材料及實訓(xùn)過程中實驗實訓(xùn)任務(wù)的完成度、實驗成果為主要依據(jù),以湖南文理學(xué)院會計專業(yè)手工實訓(xùn)課為例,最終成績平時成績占比30%,做賬材料占比50%,實訓(xùn)報告占比20%。VBSE課題顛覆了傳統(tǒng)課題的教學(xué)方式,考察方式的設(shè)計更為復(fù)雜化,不能簡單地以最終上交的實訓(xùn)材料及相關(guān)的實驗實訓(xùn)成果為主要依據(jù),應(yīng)該采用更貼近社會企業(yè)對實力資源的考核方式。

2湖南文理學(xué)院VBSE實訓(xùn)開展現(xiàn)狀及改進(jìn)

2.1已有序開展多輪“虛擬商業(yè)社會”實訓(xùn)課程

湖南文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院于2018年建設(shè)了虛擬仿真是實驗室,實驗室共有500多平方米,空間布置主要采用分組的形式,一個組就代表一個企業(yè),每個企業(yè)設(shè)有企業(yè)管理部、營銷部、生產(chǎn)計劃部、倉儲部、采購部、人力資源部、財務(wù)部等部門,每個部門又有不同崗位,并配備了良好的硬件設(shè)置,為開展虛擬仿真實驗提供了良好的外部條件。2018年春季學(xué)期開始已經(jīng)安排頂崗實習(xí),除了國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、營銷、會計學(xué)、財務(wù)管理專業(yè)學(xué)生,還接納了其他學(xué)院、其他專業(yè)的學(xué)生實習(xí),未來VBSE也會面向全校學(xué)生開展,將會有更多的學(xué)生參與到虛擬商業(yè)社會環(huán)境綜合實訓(xùn)中來。

2.2VBSE實訓(xùn)課程教學(xué)現(xiàn)狀

首先,應(yīng)盡快實現(xiàn)跨專業(yè)的融合;為了方便課程的安排、協(xié)調(diào)專業(yè)課程及專業(yè)教師相關(guān)的教學(xué)任務(wù),湖南文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院開設(shè)VBSE跨專業(yè)仿真實訓(xùn)課程是分專業(yè)來進(jìn)行的,按照專業(yè)依次完成實訓(xùn)任務(wù),并沒有交叉進(jìn)行,沒有真正做到“跨專業(yè)”綜合實訓(xùn)。其次,教學(xué)安排還有待改進(jìn);本學(xué)院在開展的VBSE課程,每個專業(yè)實訓(xùn)的時長為兩周。主要包括組建團(tuán)隊、起初建賬、固定經(jīng)營與自主經(jīng)營四個階段,其中穿插CEO競選,企業(yè)文化建設(shè)評比,心理素質(zhì)測試等環(huán)節(jié);第一周進(jìn)行的CEO選舉實習(xí)動員,CEO選舉、招聘、團(tuán)隊組建、現(xiàn)場招聘,制作海報,領(lǐng)取辦公用品,工作交接,文化建設(shè),期初建賬檢查、第一階段測試等教學(xué)活動都較為簡單,且現(xiàn)有的教學(xué)安排較為拖沓,會造成部分學(xué)生實習(xí)工作任務(wù)較忙,而另一部分學(xué)生實訓(xùn)任務(wù)輕松,出現(xiàn)無事可做的情況,部分實訓(xùn)任務(wù)建議縮減為1天進(jìn)行,實訓(xùn)第2天可開展固定經(jīng)營,固定經(jīng)營為期2天,自主經(jīng)營可適當(dāng)?shù)卦黾咏虒W(xué)課時數(shù)。

3推動VBSE實訓(xùn)課程發(fā)展的改革建議

3.1教學(xué)目標(biāo)重新定位

VBSE課程可以使參加該實訓(xùn)的學(xué)生感知企業(yè)內(nèi)外部組織管理流程、業(yè)務(wù)流程及組織關(guān)系,是認(rèn)知理論與實踐的結(jié)合,與傳統(tǒng)課題目標(biāo)核心知識掌握的側(cè)重點不同,VBSE實訓(xùn)課程的目標(biāo)側(cè)重于提升學(xué)生時間操作能力、協(xié)調(diào)溝通能力與綜合決策能力,需要從以上幾個方面重新定位相關(guān)課程的教學(xué)目標(biāo)。

3.2VBSE教學(xué)的重新設(shè)計

VBSE相關(guān)課程的教學(xué)設(shè)計應(yīng)該是既能夠充分發(fā)揮的VBSE平臺的價值,充分利用信息技術(shù)為經(jīng)管類專業(yè)課程帶來的優(yōu)勢,又能讓學(xué)生在虛擬商業(yè)社會環(huán)境下充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長與性格優(yōu)勢,真正做到因材施教,針對不同的經(jīng)管類專業(yè)制定個性化的教學(xué)方案。本學(xué)院已有的專業(yè)包括國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷、會計學(xué)、財務(wù)管理、金融工程,在實訓(xùn)時若是能夠讓這幾個專業(yè)的學(xué)生同時參與進(jìn)來,則在每一次在開展VBSE實訓(xùn)時也更能夠發(fā)揮虛擬商業(yè)社會的虛擬仿真功能,真正實現(xiàn)不同專業(yè)、不同崗位間的業(yè)務(wù)交流。因此,在進(jìn)行VBSE跨專業(yè)模擬實訓(xùn)時,應(yīng)首先在經(jīng)管學(xué)院內(nèi)部實現(xiàn)五個專業(yè)交叉實訓(xùn),即在每一次實訓(xùn)中既有經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)生,又有管理類專業(yè)學(xué)生,才能既充分發(fā)揮的VBSE平臺的價值,充分利用信息技術(shù)為經(jīng)管類專業(yè)課程帶來的優(yōu)勢,又能讓學(xué)生在虛擬商業(yè)社會環(huán)境下充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長,真正做到因材施教。

3.3考評方式的變革

VBSE課題顛覆了傳統(tǒng)課題的教學(xué)方式,考察方式的設(shè)計也應(yīng)該更貼近社會企業(yè)對實力資源的考核方式,讓學(xué)生不僅僅從教學(xué)上全方位的感受企業(yè)的真實業(yè)務(wù),也從考察方式上感受到真實的企業(yè)日常經(jīng)營活動,應(yīng)設(shè)計更為全方位反映學(xué)生能力的考評體系。以下VBSE實訓(xùn)課程考評方式的設(shè)計,主要有個5個部分組成,分別是測評成績、簽到成績、經(jīng)營成績、自評成績、互評成績,相對于傳統(tǒng)的實驗實訓(xùn)課程的考評方式更為復(fù)雜。

3.4雙師型師資隊伍的完善

VBSE系統(tǒng)的高仿真業(yè)務(wù)及資料,對肩負(fù)引導(dǎo)的教師提出的更高的要求。專業(yè)上要求教師建立備跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)體系(結(jié)構(gòu)體系中包括財務(wù)管理、財務(wù)會計、成本會計、稅法、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)學(xué)科),教學(xué)中要求教師具備出色的課程組織能力,實踐中要求教師熟悉企業(yè)的運作模式的能力,因從從專業(yè)提升、教學(xué)提升、企業(yè)實踐等方面去提升VBSE教師的綜合教學(xué)與組織教學(xué)能力。

參考文獻(xiàn)

[1]肖俊,李嵐,馬勇.基于VBSE平臺搭建管理會計實訓(xùn)教學(xué)模塊的構(gòu)思[J].湖北第二師范學(xué)院學(xué)報,2019,(12):58-6.

[2]李江南,周琳佳.VBSE課程學(xué)習(xí)中存在的問題及對策—以昌吉學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系為例[J].昌吉學(xué)院學(xué)報,2019,(03):76-81.

篇(3)

1.教材分析

本次課程的設(shè)計選自呼叫專業(yè)核心課程“電話營銷”，本課程已立項為安徽工商職業(yè)學(xué)院（以下簡稱“我院”）首批品牌課程，并申報為2016年安徽省教育廳大規(guī)模在線開放課程（MOOC）示范項目。課程選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材《電話營銷實戰(zhàn)教程》，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能考證和技能大賽的相關(guān)要求，對教材進(jìn)行二次開發(fā)，結(jié)合電話營銷典型工作任務(wù)將整門課程分為6個工作項目，本次課選自項目5中的任務(wù)二 ――“異議處理”這一任務(wù)單元，主要任務(wù)是針對電話營銷過程中產(chǎn)生的異議進(jìn)行處理，學(xué)時為兩課時，共90分鐘。

2.學(xué)情分析

本課程的授課對象是大二上學(xué)期呼叫專業(yè)的學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識，性格活潑，求知欲強 ，善于運用各種網(wǎng)絡(luò)資源，但普遍知識面較窄，文化內(nèi)涵不足，缺乏溝通技巧。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，我們確定了知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)。其中知識目標(biāo)為掌握異議的類型和產(chǎn)生原因分析。能力目標(biāo)為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質(zhì)目標(biāo)為樹立正確的服務(wù)態(tài)度，提升與客戶溝通的技巧。其中，教學(xué)重點是處理異議的步驟，教學(xué)難點是針對不同類型異議的話術(shù)技巧。

二、教學(xué)策略

針對電話營銷中話術(shù)知識繁雜，課程團(tuán)隊按照呼叫中心工作流程，對知識體系進(jìn)行梳理，重新構(gòu)建了以工作任務(wù)為導(dǎo)向的在線共享教學(xué)資源庫。

針對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低，缺乏溝通技巧，但愛玩游戲、善于運用各種網(wǎng)絡(luò)資源的特點，課程團(tuán)隊選擇微信、Teambition團(tuán)隊協(xié)作平臺、虛擬商業(yè)社會環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實訓(xùn)平臺）、自創(chuàng)交互式游戲和映客移動視頻直播平臺等信息化手段，豐富教學(xué)資源，滿足學(xué)生對學(xué)習(xí)的不同需求。

針對學(xué)生仿真模擬和對真實工作環(huán)境的體驗不足，課程團(tuán)隊將我院虛擬商業(yè)社會環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實訓(xùn)平臺）和我院校企合作單位――中國移動通信公司戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司北城分公司的真實電話營銷工作任務(wù)引入課程，通過課堂角色扮演、實訓(xùn)平臺模擬經(jīng)營和頂崗實習(xí)三管齊下，使學(xué)生掌握處理電話營銷業(yè)務(wù)流程和溝通技巧。

針對學(xué)習(xí)效果難以監(jiān)督和量化的難題，課程團(tuán)隊將課堂教師考核、學(xué)生互評、行業(yè)專家考核與學(xué)生在頂崗實習(xí)中的業(yè)績整合成全方位過程化考核方案，不僅量化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也通過大數(shù)據(jù)的追蹤暴露差距，根據(jù)學(xué)生的實際情況，不斷調(diào)整教學(xué)方案。

三、教學(xué)過程

本次課程設(shè)計分為課前翻轉(zhuǎn)課堂――辨異議，課中課中技能實訓(xùn)――話異議，課后頂崗實習(xí)提升職業(yè)遷移力――戰(zhàn)異議三個步驟，具體時間安排如下。

1.辨異議――課前翻轉(zhuǎn)課堂

（1）課前教師通過Teambition團(tuán)隊協(xié)作平臺檢查學(xué)生上傳的“客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品推]和介紹”環(huán)節(jié)的作業(yè)視頻，找出學(xué)生存在的問題，并通過微信讓學(xué)生投票，選出在給客戶推薦產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)頻率最高的客戶的回應(yīng)。

（2）課前教師將通過微信公眾平臺提醒學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課程任務(wù)單，觀看微課視頻及其他學(xué)習(xí)資料進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在Teambition平臺學(xué)生可以共享“電話營銷”教學(xué)資源庫中的所有內(nèi)容，包括：電話營銷課程設(shè)計工作頁、電話營銷課程PPT、電話營銷單項技能微課視頻、電話營銷案例庫、電話營銷圖表庫、電話營銷課程實訓(xùn)技能訓(xùn)練、電話營銷課程技能測試、學(xué)生技能實訓(xùn)錄音、學(xué)生頂崗實習(xí)錄音、企業(yè)連線仿真操作、電話營銷課程講座等內(nèi)容。

2.話異議――課中技能實訓(xùn)

（1）創(chuàng)設(shè)情境。課上，先對學(xué)生提交的產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)的實訓(xùn)視頻進(jìn)行點評，并對上周頂崗實習(xí)的業(yè)績進(jìn)行公布，對業(yè)績進(jìn)步較大的學(xué)生進(jìn)行表揚。然后，教師進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況的檢查，打開Teambition顯示，全班有兩位學(xué)生沒有認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。于此同時，在微信投票結(jié)果顯示“暫時不需要”是在向客戶產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)出現(xiàn)頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務(wù)――異議類型的辨析、異議原因的探究及運用不同話術(shù)解決異議。教師播放阿里巴巴業(yè)務(wù)員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。

（2）案例討論。視頻第一段結(jié)束，教師提出問題：如果你是業(yè)務(wù)員阿力，你該如何應(yīng)對？導(dǎo)出本次課的任務(wù)。從學(xué)生的回答中發(fā)現(xiàn)對處理異議的步驟已經(jīng)完全掌握，共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術(shù)技巧”等方面。

（3）攻克難題。①面對不同異議場景，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǖ捻樋诹铮航沂鹃L處3F，應(yīng)對短處換概念，轉(zhuǎn)移話題下下選。②教師總結(jié)話術(shù)技巧。在需求方面可采用請求幫忙法、以退為進(jìn)法、最后期限法、利益引導(dǎo)法、同行刺激法等。在價格方面可采用投資回報法、價格分解法、重新定義法、競品比較法、價格讓步法等。

（4）技能操練。在理清思路后，學(xué)生以小組為單位針對《阿力的生死存亡》進(jìn)行操練，實行教師點評和學(xué)生互評的方法。教師給出示范動畫。在此過程中幫助學(xué)生熟練運用異議處理策略和話術(shù)。

（5）總結(jié)技巧。教師組織頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)生總結(jié)出處理異議的技巧有哪些，總結(jié)出處理異議的順口溜：遇到異議別著急，虛懷若谷化情緒，道歉熄火要適時，重述問題表認(rèn)同，弄清緣由細(xì)分析，立即行動莫遲疑。

篇(4)

1 跨專業(yè)綜合實驗教學(xué)本質(zhì)及定位  

 跨專業(yè)綜合實驗是指由不同專業(yè)的學(xué)生協(xié)同完成同一跨專業(yè)實驗任務(wù)的實驗，具有教學(xué)目標(biāo)跨專業(yè)、教學(xué)內(nèi)容跨專業(yè)、教學(xué)組織形式跨專業(yè)3個特點。 

  (1)教學(xué)目標(biāo)跨專業(yè)。與專業(yè)綜合實驗、專業(yè)基礎(chǔ)實驗相比，跨專業(yè)綜合實驗關(guān)注人才培養(yǎng)的高層次目標(biāo)，具體包括:構(gòu)建融會專業(yè)知識與相關(guān)專業(yè)知識的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu);提高綜合運用相關(guān)專業(yè)理論進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理決策、解決復(fù)雜動態(tài)經(jīng)濟(jì)管理問題的能力田;養(yǎng)成跨專業(yè)的視野與跨專業(yè)角度思考問題的習(xí)慣叫;培養(yǎng)團(tuán)隊合作能力與自組織學(xué)習(xí)能力等川?？鐚I(yè)綜合實驗以本專業(yè)為基礎(chǔ)，拓寬多個領(lǐng)域，加深學(xué)生對本專業(yè)與相關(guān)專業(yè)關(guān)系的認(rèn)知，從而增加專業(yè)的彈性川。  

 (2)教學(xué)內(nèi)容跨專業(yè)?？鐚I(yè)綜合實驗的實驗任務(wù)本身是跨專業(yè)的，它需要由多個不同專業(yè)的學(xué)生應(yīng)用各自的專業(yè)知識與能力協(xié)同完成。   

(3)教學(xué)組織形式跨專業(yè)。跨專業(yè)綜合實驗突破專業(yè)的限制，來自不同專業(yè)、不同年級的學(xué)生共同完成實驗。  

 教學(xué)目標(biāo)跨專業(yè)是跨專業(yè)綜合實驗的本質(zhì)特征，教學(xué)內(nèi)容跨專業(yè)、教學(xué)組織形式跨專業(yè)是教學(xué)目標(biāo)跨專業(yè)的必然要求。跨專業(yè)綜合實驗教學(xué)使各專業(yè)在實踐環(huán)節(jié)走向融合，是校內(nèi)專業(yè)學(xué)習(xí)走向校外實踐的橋梁，是應(yīng)用型本科經(jīng)濟(jì)管理人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求。

2 建設(shè)金融業(yè)全景仿真實驗室   

 金融業(yè)全景仿真實驗室是學(xué)校跨專業(yè)綜合實驗教學(xué)的主要場所(見圖1)，為跨專業(yè)綜合實驗教學(xué)的實施提供了軟硬件環(huán)境支撐。該實驗室面向金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢，按照“場景仿真、機構(gòu)仿真、業(yè)務(wù)仿真”的理念建設(shè)，下設(shè)實驗銀行(營業(yè)部、理財中心、國際業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部、風(fēng)險管理部、會計管理部)、實驗證券公司、實驗保險公司，總面積807.3 m2。實驗銀行配有商業(yè)銀行綜合會計核算系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)3套實務(wù)軟件和學(xué)校自主開發(fā)的金融理財實驗教學(xué)系統(tǒng)，實驗證券公司配有世華實時行情系統(tǒng)和模擬交易軟件、新華(08數(shù)據(jù)庫，實驗保險公司配有模擬壽險系統(tǒng)、模擬財險系統(tǒng)。

3 建設(shè)金融特色經(jīng)營模擬沙盤課程   

沙盤模擬在教學(xué)中的應(yīng)用始于上世紀(jì)70年代，后被引入哈佛商學(xué)院的MBA的教學(xué)中。1995年，北京大學(xué)自主研發(fā)國內(nèi)首個企業(yè)模擬經(jīng)營沙盤軟件川。2003年，用友公司推出“創(chuàng)業(yè)者”電子沙盤，并在全國經(jīng)管類專業(yè)中推廣企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤教學(xué)。如今，企業(yè)模擬經(jīng)營沙盤已成為一門常見的經(jīng)濟(jì)管理跨專業(yè)綜合實驗課程。課程中，學(xué)生通過角色扮演、團(tuán)隊合作、沙盤推演，協(xié)同制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、參與市場競爭、感知企業(yè)運作過程、完成企業(yè)經(jīng)營管理。  

 商業(yè)銀行是一種特殊的企業(yè)。一方面，它與一般的企業(yè)相同，以追求利潤的最大化為目標(biāo);另一方面，它與一般的企業(yè)不同，以金融資產(chǎn)與負(fù)債為主要經(jīng)營對象，承擔(dān)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的社會責(zé)任，受整個社會經(jīng)濟(jì)的影響較大。了解企業(yè)、了解商業(yè)銀行、了解企業(yè)與商業(yè)銀行之間的競合關(guān)系對應(yīng)用型金融人才的培養(yǎng)具有重要意義。在總結(jié)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)商業(yè)銀行的經(jīng)營管理特征，自主設(shè)計了商業(yè)銀行經(jīng)營模擬手工沙盤與配套輔助教學(xué)軟件(見圖2)，開發(fā)了“商業(yè)銀行經(jīng)營模擬沙盤”課程;從商業(yè)銀行為生產(chǎn)制造企業(yè)提供的融資服務(wù)、結(jié)算服務(wù)出發(fā)，對傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤以及沙盤課程進(jìn)行了改造;創(chuàng)新性地將生產(chǎn)制造企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤與商業(yè)銀行經(jīng)營模擬沙盤教學(xué)相結(jié)合，開發(fā)了“銀行一企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤”課程。

4 建設(shè)現(xiàn)代金融服務(wù)綜合仿真實習(xí)平臺   

企業(yè)綜合仿真實習(xí)是廣東財經(jīng)大學(xué)首創(chuàng)的跨專業(yè)綜合實驗教學(xué)模式，它通過構(gòu)建模擬企業(yè)運作的仿真環(huán)境，讓學(xué)生在仿真環(huán)境中運用已掌握的專業(yè)知識進(jìn)行企業(yè)運作的模擬演練，熟悉企業(yè)的運作川。目前，市場上主流的企業(yè)綜合仿真實習(xí)平臺有用友新道虛擬商業(yè)社會、方宇博業(yè)的經(jīng)管類虛擬仿真跨專業(yè)綜合實訓(xùn)平臺川、四川師大的跨專業(yè)綜合仿真實習(xí)平臺，這3類平臺均構(gòu)造了以現(xiàn)代制造業(yè)為核心的仿真商業(yè)社會環(huán)境，商業(yè)銀行作為金融業(yè)的代表，是這個生態(tài)圈中的一個輔機構(gòu)。受企業(yè)綜合仿真實習(xí)建設(shè)思路啟發(fā)，學(xué)校提出了在校內(nèi)構(gòu)建以金融機構(gòu)為核心的仿真金融生態(tài)圈的設(shè)想，并于2015年正式啟動現(xiàn)代金融服務(wù)綜合仿真實習(xí)平臺建設(shè)。該平臺以我國現(xiàn)代金融機構(gòu)體系為原型，以集商業(yè)銀行、投資銀行、資產(chǎn)管理公司為一體的“金融控股公司”為核心，在校內(nèi)構(gòu)建了虛擬仿真的現(xiàn)代金融服務(wù)生態(tài)體系  

 仿真實習(xí)的過程中，學(xué)生通過角色扮演，分組經(jīng)營6~8家競爭的金融集團(tuán)、1~2家擔(dān)保公司、1~2家融資租賃公司、1家信用評級機構(gòu)、1家會計事務(wù)所,1家律師事務(wù)所,1家金融監(jiān)管機構(gòu)，體驗各類金融機構(gòu)核心業(yè)務(wù)的辦理過程，了解其中的重要風(fēng)控點與合規(guī)要求;感知各類金融機構(gòu)的盈利模式、經(jīng)營風(fēng)險與監(jiān)管模式;感知金融機構(gòu)之間的競爭與協(xié)作;增強金融服務(wù)意識、風(fēng)險意識、合規(guī)意識。學(xué)生仿真實習(xí)扮演的各類角色與處理的主要業(yè)務(wù)見表。

5 建設(shè)“實驗超市”開放性實驗教學(xué)平臺  

 開放性實驗是對傳統(tǒng)實驗教學(xué)模式的改革與補充，它改變了傳統(tǒng)實驗教學(xué)的封閉性，學(xué)生可根據(jù)自己的興趣和需要，自由選擇所要進(jìn)行的實驗項目，并利用實驗室資源自主開展實驗。為進(jìn)一步開放實驗室，鼓勵學(xué)生利用課外時間參與實驗項目，學(xué)校啟動了“實驗超市”開放性實驗項目建設(shè)

  實驗超市的實驗項目短小精悍，一般為8課時或16課時;項目選題面向經(jīng)濟(jì)管理實踐中的現(xiàn)實問題，要求體現(xiàn)前沿性、實務(wù)性，尤其推薦需要由跨專業(yè)學(xué)生協(xié)同解決的現(xiàn)實問題。比如:“上海迪斯尼項目亮點項目分析”實驗要求學(xué)生結(jié)合中國游客的需求，設(shè)計中國迪斯尼項目，并關(guān)注政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素對項目選擇的影響;“信用分析數(shù)據(jù)采集與管理”實驗要求學(xué)生采集企業(yè)征信數(shù)據(jù)，并撰寫信用分析報告。目前，“實驗超市”已形成管理者職業(yè)能力、公司財務(wù)管理、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、金融理財、國貿(mào)與物流、金融數(shù)據(jù)分析6大類40個項目。實驗超市的教學(xué)組織采用跨年級、跨專業(yè)組班，滾動開班的形式，每位本科生需完成2學(xué)分的實驗超市開放性實驗項目的學(xué)習(xí)。

6 建立跨專業(yè)綜合實驗教學(xué)保障體系   

跨專業(yè)綜合實驗突破了傳統(tǒng)實驗教學(xué)的班級建制，改變了一個教師主講全部課程的模式，組織實施成為跨專業(yè)綜合實驗教學(xué)的難點之一。為確?？鐚I(yè)綜合實驗的順利實施，學(xué)校進(jìn)行了相關(guān)配套改革。首先，在組織建設(shè)方面，學(xué)校成立了校級的實驗教學(xué)中心，并由實驗教學(xué)中心統(tǒng)籌規(guī)劃、建設(shè)與實施全校的跨專業(yè)綜合實驗教學(xué)工作;其次，在隊伍建設(shè)方面，學(xué)校以項目為抓手，吸引院系教師參與跨專業(yè)綜合實驗教學(xué)，同時，由實驗教學(xué)中心牽頭組織實驗中心實驗教師、院系教師、校外實務(wù)界人士共同組建跨專業(yè)綜合實驗教學(xué)團(tuán)隊。最后，在制度建設(shè)方面，將跨專業(yè)實驗課程納入本科人才培養(yǎng)計劃，制定“‘實驗超市’開放性實驗管理辦法”等。

篇(5)

一、ERP沙盤模擬課程介紹

ERP系統(tǒng)是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡寫，它由美國著名計算機技術(shù)咨詢集團(tuán)企業(yè)加特納于1990年提出的概念，是基于計算機技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和時間兩個方面，以管理會計為核心，同時識別和規(guī)劃企業(yè)資源，講企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分校、運輸、財務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益，實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營管理的解決方案。

ERP沙盤模擬實訓(xùn)課程，是以ERP沙盤模擬對抗競賽為主體內(nèi)容的綜合實訓(xùn)課程。最早由瑞典皇家工學(xué)院的Klas Mean于1978年開發(fā)，其特點是采用體驗式培訓(xùn)方式，即遵循“體驗――分享――提升――應(yīng)用”的過程進(jìn)行學(xué)習(xí)。21世紀(jì)初用友軟件公司率先將沙盤引入中國高校ERP教學(xué)實驗中，將其命名為用友ERP仿真對抗實驗。本著創(chuàng)新型實用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，經(jīng)過多方的共同努力，我校與用友公司合作，成功引進(jìn)“ERP沙盤模擬實訓(xùn)課稱”，并已經(jīng)進(jìn)行了6個學(xué)期的具體實踐，取得了前所未有的教學(xué)效果，在同學(xué)們中引起了極大的興趣，體會到了本課程的魅力所在。

二、蘇州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院ERP沙盤模擬課程的改革措施

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和用友公司的共同推動下，我院于2008年9月引進(jìn)ERP沙盤模擬實訓(xùn)的系列課程，為推動這一系列課程的有效展開，主要采取以下改革措施：

(一)改革教學(xué)計劃

專業(yè)教學(xué)計劃是培養(yǎng)學(xué)生的總綱。教學(xué)計劃合理與否決定培養(yǎng)目標(biāo)實現(xiàn)的質(zhì)量。ERP沙盤模擬課程還是一個新生事物，在全國高校特別是高職高專的實驗教學(xué)中并未普及，大家還在摸索如何更好地導(dǎo)入這一新課程的教學(xué)，達(dá)到教學(xué)目的，需要不斷探索，制定出合理的、符合教學(xué)規(guī)律和學(xué)生學(xué)習(xí)特點的課程教學(xué)計劃，要把企業(yè)的相關(guān)人員引入學(xué)校，參與教學(xué)改革。

由于ERP的核心內(nèi)容是企業(yè)的管理思想，所以在課程設(shè)置上適當(dāng)增加和補充企業(yè)方面的前導(dǎo)課程，以與ERP課程對接；實踐環(huán)節(jié)則在ERP沙盤模擬實驗上下功夫。為了讓學(xué)生有個循序漸進(jìn)的從了解到熟悉到掌握應(yīng)用的過程，我們根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)不同分別在大大二大三開設(shè)了ERP認(rèn)知實訓(xùn)、ERP沙盤――企業(yè)經(jīng)營實訓(xùn)、ERP沙盤――創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)，實現(xiàn)對ERP從認(rèn)識到理解到應(yīng)用的過程。

此外，教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，由于ERP沙盤模擬試驗?zāi)M的是企業(yè)幾年經(jīng)營過程，通過教學(xué)發(fā)現(xiàn)，從時間上講集中進(jìn)行試驗要比分散實驗效果要好，因此，應(yīng)調(diào)整專業(yè)教學(xué)計劃，把ERP沙盤模擬試驗課集中進(jìn)行。

(二)加強ERP師資隊伍建設(shè)

ERP沙盤模擬課程作為一門新興的課程系列，沒有現(xiàn)成的教師可以進(jìn)行教學(xué)。為了解決師資問題，蘇州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院方面從2008年起陸續(xù)選派多名各專業(yè)教師參加用友公司的多次培訓(xùn)，加快新的師資隊伍的建設(shè)。ERP不僅僅是一個計算機軟件，更重要的是企業(yè)的管理思想。ERP沙盤實訓(xùn)的內(nèi)容涉及企業(yè)管理、財務(wù)會計、物流管理、人力資源管理等多方面知識，一個教師難以精通這些綜合知識，讓不同專業(yè)的專業(yè)老師一起參與指導(dǎo)學(xué)生是一個比較好的方法。具體來說，ERP沙盤模擬課程的教學(xué)，不僅僅由財務(wù)教研室的老師單獨完成，而是由財務(wù)管理、物流管理、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等各專業(yè)的老師共同參與指導(dǎo)學(xué)生，在實訓(xùn)過程中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而實現(xiàn)這一課程體系的不斷完善和提高。

(三)跨系跨專業(yè)組建ERP協(xié)會，加強不同專業(yè)學(xué)生直接的交流與合作

蘇信學(xué)院在ERP沙盤模擬教學(xué)過程中充分利用了社團(tuán)這個途徑。鼓勵學(xué)生打破專業(yè)甚至跨專業(yè)，打破年級的界限組建ERP協(xié)會。在教師的參與指導(dǎo)下，按企業(yè)的運營模式設(shè)立各種機構(gòu)，形成一個虛擬公司，按公司的要求進(jìn)行運作。協(xié)會會長和各部門經(jīng)理由學(xué)生選舉產(chǎn)生，根據(jù)運營結(jié)果換屆選舉，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，提高學(xué)生興趣。

如今，蘇信學(xué)院的ERP協(xié)會，不僅很好地承擔(dān)了它作為社團(tuán)的功能，吸引和培養(yǎng)了一批學(xué)生，帶領(lǐng)優(yōu)秀社員參與省市級的比賽獲得良好的成績。社團(tuán)還作為跟常熟理工學(xué)院、蘇州職業(yè)大學(xué)等兄弟院校交流溝通的平臺，為學(xué)生跟其它院校的相互溝通和學(xué)習(xí)建立良好的基礎(chǔ)。

(四)積極參加競賽，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

在學(xué)校開展ERP沙盤模擬競賽，打破專業(yè)界限，讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來，可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高動手能力，以達(dá)到良好的教育教學(xué)目的。我院的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系和管理工程系都開設(shè)了ERP沙盤模擬實訓(xùn)的系列課程，讓各專業(yè)的學(xué)生都能將管理學(xué)、會計學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等各方面的課程再ERP這個沙盤上得到實踐和鍛煉。自2008年6月14日，用友第四屆ERP沙盤模擬大賽第一次在蘇州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦以來，我們學(xué)校連續(xù)多年參加“用友杯”全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃暨ERP沙盤模擬大賽，并取得了良好的成績。

三、ERP沙盤模擬課程的教學(xué)體會

ERP沙盤模擬課程自2008年開設(shè)以來，在我校已經(jīng)展開了三年多的教學(xué)，筆者參與了我院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系和經(jīng)濟(jì)管理系十多個班級的ERP沙盤模擬系列課程的教學(xué)，并指導(dǎo)了優(yōu)秀學(xué)生參加了比賽取得佳績，對本課程的教學(xué)有了比較深刻的體會。

(一)體驗式的教學(xué)方式極大地提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性

ERP沙盤模擬提供了種企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)仿真，是一種體驗是學(xué)習(xí)方式。ERP沙盤模擬課程將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和全部財務(wù)狀況全部真實的展示在沙盤上，每個學(xué)生通過不同的角色都能直接參與到企業(yè)經(jīng)營的過程中去。它不同于一般的以理論和案例為主的管理課程，每個學(xué)生都能直接參與模擬的企業(yè)運作，體驗復(fù)雜、抽象的經(jīng)營管理理論。從而改變了原來單項的灌輸式學(xué)習(xí)方式，改為雙向的互動學(xué)習(xí)，這種體驗式教學(xué)提供現(xiàn)場的實戰(zhàn)氣氛，改變同傳統(tǒng)教學(xué)方法上“教師單項灌輸”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，讓學(xué)生親身體驗一個制造型企業(yè)管理的完整流程。極大的提高了學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，課堂氣氛相當(dāng)熱烈。

沙盤模擬課程的對抗性，讓課程成為一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，這個戰(zhàn)場讓同學(xué)們在課堂上就深刻體會商場競爭的激烈和殘酷。因此對于老師和學(xué)生來說，都有著極大的吸引力。小小的沙盤蘊含著每位學(xué)生的智慧，能把學(xué)生各種大膽的想法帶到實驗中印證，在成功與失敗的體驗中，學(xué)生加強了彼此間的溝通與理解，體驗到團(tuán)隊協(xié)作的力量和優(yōu)勢，學(xué)到了管理知識，掌握了管理技巧，感受到了管理陣地，從而全面提高學(xué)生經(jīng)營管理的素質(zhì)與能力。教學(xué)過程中，學(xué)生出現(xiàn)的錯誤越多，收獲就越大，老師受到的啟發(fā)也越

大，學(xué)生提出的問題越多，越能促進(jìn)指導(dǎo)教師對該課程的進(jìn)一步認(rèn)識。

(二)ERP沙盤模式實訓(xùn)教學(xué)是理想的就業(yè)“演習(xí)”工具

ERP沙盤模擬實訓(xùn)可促使學(xué)生主動去思考、主動加入群體活動中完成實驗。每個崗位都有相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，讓每個學(xué)生都能好到相應(yīng)的“職業(yè)角色”的感覺。

在ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營的過程中，學(xué)生們能主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營過程中產(chǎn)生的各種問題，啟發(fā)學(xué)生提出問題分析問題的能力，并且在老師和其他隊友的幫助下解決問題，鍛煉了學(xué)生跨專業(yè)學(xué)習(xí)、研究和動手操作的能力。在仿真企業(yè)環(huán)境中，以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為連接線，將各業(yè)務(wù)部門、各職能崗位有機地連接在一起，使每個試驗者更深切地體會局部與整體的關(guān)系，體會到企業(yè)留成的運作模式。

連續(xù)五年以上的經(jīng)營模式，也讓學(xué)生深切體會了長期規(guī)劃的必要性，從而建立了企業(yè)長期規(guī)劃的意識。同時，各崗位之間的分工協(xié)作培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊合作的能力，使學(xué)生們明白在一個企業(yè)中僅靠單個人的力量是無法取得成功的。

(三)ERP沙盤模擬實訓(xùn)幫助學(xué)生明確了職業(yè)定位的重要性

性格決定命運，職業(yè)發(fā)展的好壞和個人性格與職業(yè)的匹配成都息息相關(guān)，每個個體因為擁有不同的個性而存在，這種個性在ERP沙盤模擬競爭中會顯露無遺。在分組對抗中，有的同學(xué)顯示出很強的領(lǐng)導(dǎo)才能，有的學(xué)生溝通能力出眾，有的學(xué)生做事一絲不茍，還有的學(xué)生善于分析總結(jié)，成員搭配得當(dāng)?shù)男〗M往往能在激烈的市場競爭中取得勝利。

ERP沙盤模擬實訓(xùn)課程通過搭建一個仿真平臺，使學(xué)生們在課堂中身臨其境，真正感受著市場競爭的精彩與殘酷。正是這種投入，使得在ERP沙盤模擬教學(xué)中，會出現(xiàn)各種意想不到的情況。

四、ERP沙盤模擬實訓(xùn)課程的教學(xué)難題

(一)ERP沙盤模擬資料的簡單性不符合企業(yè)經(jīng)營的復(fù)雜實際

ERP沙盤模擬過程中所模擬的企業(yè)活動是代表企業(yè)的主要活動，不是所有企業(yè)的全部活動。ERP沙盤雖然具有較強的仿真性，使學(xué)生們對企業(yè)的運營過程有直觀、感性的認(rèn)識，但與其真實的企業(yè)運營環(huán)境仍相距甚遠(yuǎn)。

真實企業(yè)中ERP的事實是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著外部環(huán)境的發(fā)展變化而不斷發(fā)生變化和調(diào)整。而在教學(xué)中為了讓學(xué)生有統(tǒng)一的游戲規(guī)則，也為了方便學(xué)生充分理解模擬競爭的要求，方便教學(xué)的開展，模擬競爭企業(yè)的資料和運營規(guī)則過于簡單和理想化。比如訂單的獲取僅僅依靠投入，市場的預(yù)測是給定的，而且五六年不變，原材料和庫存沒有限制，沒有成本。這有可能導(dǎo)致學(xué)生對企業(yè)復(fù)雜常態(tài)的誤解，不能對企業(yè)發(fā)展的復(fù)雜性和不確定性獲得深刻的認(rèn)識。

(二)ERP沙盤模擬課程的教學(xué)組織和教學(xué)力量不足

ERP沙盤模擬課程的多學(xué)科、跨專業(yè)、綜合性的特點，以及需要通過分組實驗來完成的教學(xué)方式，使得傳統(tǒng)的一名專業(yè)教師對應(yīng)一個專業(yè)教學(xué)班的某門課程的教學(xué)模式不能滿足教學(xué)需要。雖然我們學(xué)校已經(jīng)培訓(xùn)了很多教師，但由于教學(xué)班眾多，每個教學(xué)班也只能分配兩位老師來指導(dǎo)教學(xué)。老師既要組織教學(xué)、引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)，還要充當(dāng)監(jiān)督者、評價者的角色，分身乏術(shù)。因此，在教學(xué)過程中主要從整體上引導(dǎo)教學(xué)，分析經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。對各小組運營過程中策略的分析與指導(dǎo)，計劃地制定和決策等方面的指導(dǎo)不夠，很多小組的第一次運營往往以失敗告終。

另一方面，以班級為單位的教學(xué)組織形式在教學(xué)過程中經(jīng)常遇到角色扮演出現(xiàn)缺位現(xiàn)象，比如營銷專業(yè)不懂財務(wù)，會計專業(yè)不懂市場營銷，這使得教學(xué)過程難以達(dá)到預(yù)期效果。

(三)課程考核評價系統(tǒng)不完善不全面。

評價系統(tǒng)不完善是指在模擬經(jīng)營過程中，對模擬企業(yè)的各個組員表現(xiàn)評價的缺失和失真。ERP沙盤模擬課程的特殊性，使得我們對學(xué)生的評價不能用簡單的張試卷或者一份報告就能評價的。目前，我們學(xué)院的成績評定的方法基本上都是以最后經(jīng)營成績作為團(tuán)隊成績，用平時表現(xiàn)和最后的實訓(xùn)報告來體現(xiàn)團(tuán)隊組員之間的差異。但是，由于教學(xué)過程中組員眾多，教師又要教學(xué)又要監(jiān)管，導(dǎo)致監(jiān)管乏力，經(jīng)常會出現(xiàn)“一人栽樹，眾人乘涼”的現(xiàn)象，有很多組員沒有參與或很少參與到企業(yè)經(jīng)營決策的討論過程中來也蒙混過關(guān)。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】生產(chǎn)性 實訓(xùn)基地 多專業(yè)綜合實訓(xùn) 專業(yè)建設(shè)

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）07C-0185-02

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》提出：“加強校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點?！蹦壳敖?jīng)貿(mào)類專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)主要采用模擬軟件進(jìn)行實訓(xùn)，僅僅注重讓學(xué)生利用軟件模擬操作，缺少真實的實訓(xùn)項目，不利于學(xué)生掌握不同崗位的專項技能和實際工作的要求。而建設(shè)全真化的實體公司作為校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，可以讓學(xué)生不出校園就可以感受到真實的企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)業(yè)務(wù)和真正的企業(yè)管理，從而能夠滿足多專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成和職業(yè)技能訓(xùn)練的多種要求。

一、校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地珍曲商貿(mào)有限公司業(yè)務(wù)介紹

珍曲商貿(mào)有限公司（以下簡稱珍曲公司），是由柳州城市職業(yè)學(xué)院投資建立的一家商貿(mào)類有限責(zé)任公司。公司自主經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧。主營業(yè)務(wù)主要是國內(nèi)特色食品飲料、進(jìn)口食品飲料、桶裝礦泉水等快速消費品。公司經(jīng)營場所坐落在市中心鬧市區(qū)，除辦公地點外還有三間門面進(jìn)行對外經(jīng)營。在學(xué)院園區(qū)內(nèi)有一間學(xué)生創(chuàng)業(yè)超市、一個水站、一個電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室、一個會計記賬工作室和一個物流配送中心（見圖1 ）。

學(xué)院以珍曲公司為核心的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，以實體公司化、實戰(zhàn)式教學(xué)為途徑，實施工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，立足廣西各大區(qū)域性中心城市和東盟自由貿(mào)易區(qū)大商業(yè)大流通的行業(yè)發(fā)展需要，面向各類連鎖商業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)高端技能型人才。

二、生產(chǎn)性實訓(xùn)基地服務(wù)專業(yè)、課程現(xiàn)狀

該實訓(xùn)基地同時為市場營銷專業(yè)、連鎖經(jīng)營管理專業(yè)、物流管理專業(yè)、會計電算化專業(yè)和財務(wù)管理等專業(yè)的近20門課程提供教學(xué)案例、真實項目、實訓(xùn)資料和實習(xí)就業(yè)崗位。

針對營銷專業(yè)，珍曲公司目前所能服務(wù)的專業(yè)課程有商務(wù)策劃、市場調(diào)查與分析、促銷管理、客戶服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、門店營運管理等。公司以快銷品的批發(fā)業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)為主，公司的人力資源管理部和營銷部門經(jīng)理由市場營銷和連鎖經(jīng)營管理教學(xué)團(tuán)隊的老師兼任。營銷專業(yè)的學(xué)生就是這些部門的員工。公司每一年的市場推廣策劃方案從出計劃、做方案以及方案的實施均有教師根據(jù)教學(xué)進(jìn)度設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，安排學(xué)生以實訓(xùn)作業(yè)的形式完成，再通過專業(yè)評議，和公司組織的跨專業(yè)評議選出給出修改建議，選出優(yōu)秀作品，一旦被公司采用將由公司給予獎勵。該方案的制作團(tuán)隊也將有資格負(fù)責(zé)該方案的實施。

針對物流管理專業(yè)，珍曲公司服務(wù)的專業(yè)課程有采購管理、倉儲管理、快遞業(yè)務(wù)等課程。物流管理專業(yè)在2011年投資300萬元建成了一個物流實訓(xùn)室，在珍曲公司成立之前主要提供學(xué)生的模擬實訓(xùn)。現(xiàn)在作為珍曲公司的倉儲中心，得到了真實項目。學(xué)生每天的進(jìn)出庫方案、單證流轉(zhuǎn)、日常養(yǎng)護(hù)管理都有了真實項目載體。巨大的教學(xué)投入有了經(jīng)濟(jì)效益，將“消耗性”實訓(xùn)變成了“經(jīng)營性”實訓(xùn)，減少了實訓(xùn)耗材的投入，實現(xiàn)了學(xué)生實訓(xùn)與企業(yè)營運的零距離接軌。

針對電算化會計和財務(wù)管理專業(yè)，珍曲公司目前所服務(wù)的專業(yè)課程有出納基本技能、財務(wù)管理，成本會計，商業(yè)會計實務(wù)，會計綜合模擬實訓(xùn)等。財務(wù)、會計專業(yè)教師和學(xué)生參與經(jīng)營管理，是珍曲公司作為生產(chǎn)性實訓(xùn)基地服務(wù)教學(xué)的一個特色。眾所周知，由于行業(yè)特性，企業(yè)的會計賬目有著嚴(yán)格的保密要求和排他性要求，因此會計專業(yè)、財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生到企業(yè)實習(xí)很困難，在學(xué)習(xí)期間能夠做真賬更是如此。而在珍曲公司成立之后，財會專業(yè)群的負(fù)責(zé)人出人公司財務(wù)主管，在專業(yè)社團(tuán)里選拔最優(yōu)秀的學(xué)生擔(dān)任出納。讓教師和學(xué)生共同參與公司經(jīng)營管理。公司的出入庫、進(jìn)銷存無條件地提供給專業(yè)學(xué)生作為授課資料和實訓(xùn)素材，解決了會計專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)的老大難問題。

另外，在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了三家特色食品網(wǎng)店，面向全國銷售，貨品的拍照、定價、上傳、推廣，客戶服務(wù)管理等工作全部由營銷、連鎖專業(yè)的學(xué)生負(fù)責(zé)。物流學(xué)生負(fù)責(zé)倉儲管理，形成銷售后，不管是遠(yuǎn)距離物流，還是近距離配送均由物流學(xué)生聯(lián)系物流公司或自行配送完成。網(wǎng)店的賬目、財務(wù)管理有會計、財務(wù)管理專業(yè)學(xué)生負(fù)責(zé)。指導(dǎo)教師即公司市場部經(jīng)理會定期召開工作會議對網(wǎng)店的營運進(jìn)行指導(dǎo)和評估。

三、依托珍曲公司構(gòu)建多專業(yè)綜合實訓(xùn)立交橋滿足多專業(yè)實訓(xùn)要求

（一）搭建經(jīng)營業(yè)務(wù)與課程教學(xué)融通的立交橋。公司的管理理念是從財務(wù)管理的角度規(guī)范公司日常管理。公司業(yè)務(wù)就是教學(xué)項目，公司任務(wù)及時學(xué)生作業(yè)，公司部門崗位說明書就是職業(yè)要求規(guī)范。例如客戶服務(wù)管理課上，教師會要求學(xué)生在沒有客戶管理系統(tǒng)的情況下，建立飲用水客戶檔案，要做到一個客戶一份檔案，制定客戶等級評估標(biāo)準(zhǔn)，有效進(jìn)行客戶等級評估，客戶與訂購預(yù)警等。學(xué)生的作業(yè)會是如下形式：客戶甲某之前購有100張飲用水水票，每星期用水兩桶，按照設(shè)定兩周的提前預(yù)警量。銷售人員會在還剩4張水票的時候向顧客提示水票剩余量，公司現(xiàn)在的推廣活動，尋求新的訂單。然后學(xué)生就會真正的梳理客戶管理系統(tǒng)，聯(lián)系客戶，取得訂單。

（二）搭建教師，學(xué)生企業(yè)身份轉(zhuǎn)換的立交橋。整個實習(xí)實訓(xùn)構(gòu)架以兼職經(jīng)理人（教師）團(tuán)隊作為人才培養(yǎng)方案制定、課程開發(fā)、實訓(xùn)指導(dǎo)的核心團(tuán)隊，然后輻射到專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊的其他成員。在教師團(tuán)隊的管理和指導(dǎo)下成立學(xué)生社團(tuán)，分別隸屬于各個不同的工作室。工作室中的優(yōu)秀學(xué)生可以參與公司的常態(tài)化營運，再由社團(tuán)輻射到不同的專業(yè)班級（見圖2）。工作室團(tuán)隊的選拔以先自愿再擇優(yōu)為原則進(jìn)行面試選拔，但這里的擇優(yōu)不是單指成績優(yōu)秀，學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)占了很大的比重。所有的專業(yè)學(xué)生都有機會參與實訓(xùn)基地的運作管理。教師既是教師又是企業(yè)管理者，學(xué)生既是學(xué)生也是企業(yè)員工。

（三）搭建各專業(yè)交流、融通的立交橋。為了不使教師學(xué)生參與經(jīng)營管理只停留在口號上，公司會就當(dāng)前公司經(jīng)營中的某一事項召開跨專業(yè)聯(lián)席會。例如，就營銷專業(yè)學(xué)生提出的某一項營銷策劃案，財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生會從成本分析的角度提出他們的意見和建議，物流專業(yè)的學(xué)生會從物流方案規(guī)劃的角度給出合理采購、配送方案。給予學(xué)生與教師平等對話的管理機制，不會因為他們是學(xué)生就忽略他們的任何一項建議和意見。這樣的運作方式，是學(xué)生真正有一種主人翁的意識，會把自己看做企業(yè)的一員，更加努力地學(xué)習(xí)理論知識，更加急切地想把自己的方案、建議應(yīng)用于企業(yè)實踐。同時在專業(yè)教學(xué)的角度也是學(xué)生對所學(xué)知識有了全局觀的認(rèn)識。

現(xiàn)在的職業(yè)教育大多數(shù)情況下還停留在會計的學(xué)生會核算成本，卻不知道成本控制于企業(yè)管理的重要性，物流專業(yè)的學(xué)生一味為了降低倉儲成本卻不知道最佳訂購時間與客服滿意度之間的邏輯關(guān)系，營銷人員做出看似完美的策劃案卻忽略了可行性和成本收益分析。這樣的實踐培養(yǎng)模式可以教育學(xué)生的全局觀，幫助學(xué)生“樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊協(xié)作，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。

職業(yè)技術(shù)院校的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)是以培養(yǎng)高技能型人才作為主要目標(biāo)的，而企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)卻是盈利，這是商業(yè)企業(yè)的本質(zhì)。有人認(rèn)為這是一組不可調(diào)和的矛盾，但是在柳州城市職業(yè)學(xué)院珍曲公司的運作管理中卻很好地兼顧了二者的利益訴求。作為校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，在實訓(xùn)過程中不能把學(xué)生看作是賺錢的機器，而是平等的員工；教學(xué)項目就是企業(yè)經(jīng)營項目，讓學(xué)生更早接觸社會，了解和熟悉企業(yè)管理與企業(yè)文化，掌握相關(guān)專業(yè)技能；在思想上與行動上有利于學(xué)生社會意識的養(yǎng)成，提高綜合素質(zhì)。將學(xué)生看做公司的主體，真正體現(xiàn)以學(xué)生為本，零距離對接社會，實現(xiàn)高質(zhì)量技能型人才培養(yǎng)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]占挺.高職電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)的探索[J].管理觀察，2012（19）

[2]董宏偉.職校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)的實踐與思考[J].淮海工學(xué)院學(xué)報，2010（9）

【基金項目】廣西教育廳高等教育教學(xué)改革工程項目（2012JGA417）

篇(7)

目前，綜合的管理類職業(yè)行為模擬與觀察評測實訓(xùn)在國內(nèi)尚屬空白，類似的只有教師教育教學(xué)技能的行為模擬與評測訓(xùn)練體系比較成熟。在航空管理、公共安全防范領(lǐng)域里面也有類似的行為模擬訓(xùn)練。心理學(xué)研究方面有類似的行為觀察和評測體系，大多用于理論研究。在管理學(xué)科領(lǐng)域，商務(wù)禮儀的行為訓(xùn)練較為接近，但只限于形體表現(xiàn)，知識內(nèi)蘊不足。既有的職業(yè)技能訓(xùn)練，大部分都是理工農(nóng)醫(yī)類的操作技能訓(xùn)練，而鮮見管理職業(yè)人才的行為訓(xùn)練。國內(nèi)高校的管理類專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)的模式和效果依然存在很多問題和局限性，突出表現(xiàn)如下：

1.1企業(yè)實訓(xùn)基地建立困難

與相關(guān)企業(yè)合作建立實訓(xùn)基地是最能體現(xiàn)學(xué)以致用的教學(xué)理念的，是很多高校實訓(xùn)模式的首選，但是對于地方性普通高等院校來說，管理類專業(yè)的企業(yè)實習(xí)基地建設(shè)一直存在合作障礙，因為企業(yè)普遍不愿意承擔(dān)此類社會責(zé)任，擔(dān)心打擾日常運營，降低效益，有商業(yè)機密泄露風(fēng)險。建立成本高，雙方實訓(xùn)指導(dǎo)師資的合作困難，實訓(xùn)內(nèi)容流于表面的參觀和簡單操作，效果欠佳。大部分的專業(yè)實習(xí)一直處于自由分散狀態(tài)，不便直接指導(dǎo)和管理，人文管理類專業(yè)的職業(yè)技能訓(xùn)練場所一直匱乏。

1.2校內(nèi)模擬實訓(xùn)存在的局限

校內(nèi)模擬實訓(xùn)包括跨專業(yè)類的綜合實訓(xùn)和單項實訓(xùn)，分為實物沙盤推演和軟件平臺實訓(xùn)兩類，有決策流程模擬和競賽對抗的性質(zhì)，以用友軟的創(chuàng)業(yè)者沙盤、金蝶的經(jīng)營之道和創(chuàng)業(yè)之星、上海派金公司的“商道”模擬軟件、臺灣的top-boss等等為代表，主要表現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、融資、營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、投資改造、財務(wù)核算與管理等決策流程，把企業(yè)運營所處的內(nèi)外環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則。這類實訓(xùn)平臺存在的突出問題是過于注重以財務(wù)理念為核心，只能展現(xiàn)一個決策結(jié)果，而忽略了其他重要管理領(lǐng)域的管理理念和過程思考表現(xiàn)，整個過程只是一個數(shù)據(jù)結(jié)論，不涉及管理行為的訓(xùn)練。另一類是目前興起的以3D技術(shù)構(gòu)建的虛擬場景類的實訓(xùn)，例如物流與人力資源，在原來純粹的平面單據(jù)操作平臺放入仿真企業(yè)環(huán)境，以流程模擬為主。但比較突出的問題是計算機代替了人的行為，忽略了人與人之間的溝通合作，且所模擬的業(yè)務(wù)流程較為封閉、單一，未能充分體現(xiàn)知識和創(chuàng)新思維能力的訓(xùn)練要求。

1.3課堂教學(xué)中的實訓(xùn)問題

以案例討論和角色扮演教學(xué)法為代表，雖然能在某種程度上展現(xiàn)職業(yè)要求的人際合作與知識運用、思維訓(xùn)練，但缺乏一個較為真實的、有助于激發(fā)實踐思維方式的環(huán)境背景，且不可重現(xiàn)，不利于積累、總結(jié)、改進(jìn)。同時，單門課程的教學(xué)不能展現(xiàn)綜合知識的運用訓(xùn)練。

1.4既有的基于行為模擬的實訓(xùn)模式問題

以商務(wù)禮儀行為模擬教學(xué)為代表，但僅限于形象矯正等層次，所涉及的管理知識應(yīng)用訓(xùn)練較為膚淺，同樣不可重現(xiàn)。在人力資源管理實訓(xùn)領(lǐng)域，已經(jīng)有心理測評和行為觀察方面的探索，但注重于理論研究，離職業(yè)知識、思維和技能的訓(xùn)練要求還有較大的距離。

2基于行為模擬的管理類專業(yè)實踐訓(xùn)練模式的目標(biāo)

1）實訓(xùn)理念的改革

管理類專業(yè)的實訓(xùn)要學(xué)習(xí)的不僅僅是操作技能，而是從視野、知識、經(jīng)驗的擴展到觀念、思維、行為、習(xí)慣等各方面的綜合素質(zhì)。

2）實訓(xùn)目標(biāo)的改革

不能完全依賴于企業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)，也不能完全依賴于系統(tǒng)仿真環(huán)境培訓(xùn)，而是要通過知識運用策略和行為表現(xiàn)的訓(xùn)練使學(xué)生的素質(zhì)更貼近真實的職業(yè)需求。

3）實訓(xùn)內(nèi)容的改革

使實訓(xùn)內(nèi)容不再是操作軟件、案例討論等虛幻的單方面思維的訓(xùn)練，而是綜合了角色扮演、流程演繹、案例決策等內(nèi)容的生動、直觀的模擬現(xiàn)實的社會職業(yè)行為訓(xùn)練。

4）實訓(xùn)主體和對象的改革

通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段加強校企師資的合作，對學(xué)生進(jìn)行職前與職后的全方位指導(dǎo)和培訓(xùn)，增強學(xué)生的實訓(xùn)興趣。

5）實訓(xùn)手段和平臺的改革

充分利用錄播系統(tǒng)和遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)、案例庫、流程庫等信息化手段，改變原有單純的教學(xué)軟件、案例庫利用率低的狀況。

3基于行為模擬的管理類專業(yè)實踐訓(xùn)練模式的設(shè)計內(nèi)容

探索建立一個面向管理類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)行為模擬和評測的實訓(xùn)模式。該模式充分利用既有的案例系統(tǒng)和各類教學(xué)管理軟件系統(tǒng)，以管理案例和企業(yè)各層級工作流程為腳本，以仿真的辦公設(shè)備和工作環(huán)境為背景，通過錄播系統(tǒng)和遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)對學(xué)生模擬的企業(yè)工作行為進(jìn)行全程記錄，校內(nèi)外實訓(xùn)指導(dǎo)教師據(jù)此進(jìn)行觀察、評測和評價，提出改進(jìn)意見。不斷積累的模擬職業(yè)行為記錄可以用來訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)行為、改進(jìn)教師課堂教學(xué)方法、加強科研分析手段。例如：職業(yè)行為模擬與評測室的工作環(huán)境可以參照一個大型企業(yè)的各個職能部門進(jìn)行布置，分別為市場營銷部、人力資源部、外貿(mào)部、行政部、總裁辦公室等，均配置協(xié)同OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，安裝錄播設(shè)備和遠(yuǎn)程視頻控制系統(tǒng)。學(xué)生根據(jù)案例或工作流程分階段進(jìn)行基層、中層、高層的職員行為模擬，在課程知識運用中同時表現(xiàn)決策規(guī)劃能力、執(zhí)行協(xié)調(diào)能力、合作與溝通能力、職業(yè)形象等，兼顧了智商和情商的開發(fā)訓(xùn)練，各專業(yè)教師或企業(yè)兼職教師通過視頻監(jiān)控進(jìn)行觀測和記錄，以此作為評價和矯正知識運用和職業(yè)行為的基礎(chǔ)。

1）建立管理行為模擬腳本庫

作為行為模擬腳本的案例與流程儲備，案例應(yīng)該蘊含典型管理問題、項目、任務(wù)，案例可以撰寫、編制、購買，但有情節(jié)的、原生態(tài)案例較少，需要花費時間與資金的代價獲取。業(yè)務(wù)流程可參照典型企業(yè)和既有的管理信息系統(tǒng)軟件，包含合理與不合理的流程，但流程的選擇需要考慮可行性。案例與流程經(jīng)?？梢曰ハ嗳诤稀W(xué)生行為模擬分類與組織：可以模擬問題的呈現(xiàn)過程，也可以根據(jù)問題或任務(wù)模擬解決策略，或兩者相結(jié)合。模擬可以依據(jù)指定的腳本，也可以無腳本地臨場發(fā)揮，取決于學(xué)生的演繹經(jīng)驗和指導(dǎo)教師的掌控能力。

2）制定行為模擬的評價方法和標(biāo)準(zhǔn)

評價可以基于結(jié)果導(dǎo)向，如解決問題的效果、代價，也可以基于過程，如某環(huán)節(jié)的知識運用、溝通技巧、時間效率等。評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)同時考慮封閉性和開放性。

3）行為模擬的錄播與遠(yuǎn)程傳輸技術(shù)條件