年底總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇年底總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

篇(2)

目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險單位9家，保險公司8家，其各保險單位或公司以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主，其他業(yè)務為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務的經營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務，又考慮如何規(guī)范經營。在中介業(yè)務的發(fā)展上，我們以長遠的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務。二是以合理的價格介入中介市常目前，濮陽經營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質服務贏得中介市常以優(yōu)質服務為著眼點，切實將優(yōu)質服務看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質服務，設立專人負責對簽約單位服務，明確專人管理。四是搞好中介的信息收集，隨時掌握中介市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業(yè)務存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范協(xié)議的簽訂;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費結算流程;規(guī)范與公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務拓展情況

通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經營是今年非常重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

三、中介業(yè)務發(fā)展措施

今年來，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論，提高業(yè)務技能，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制，使我中介業(yè)務部形成一個團結拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務部內部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。讓經濟杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務部根據保險服務行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質服務措施，制定了優(yōu)質服務標準，明確了服務內容，規(guī)范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

篇(3)

一、年的工作成績

（一）就業(yè)和再就業(yè)工作成效顯著。全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員任務數2500人，實際完成3400人，占任務數的136%；城鎮(zhèn)凈增就業(yè)人員任務數1820人，已完成2799人，占任務的153.8%；下崗失業(yè)人員再就業(yè)任務數1000人，已完成1344人，占任務數的134.4%；“4050”人員就業(yè)人數任務220人，已完成392人，占任務數178%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率一直控制在4%以內，城鎮(zhèn)就業(yè)率目標任務94%，實際完成98.6%；零就業(yè)家庭安置率122%；免費職業(yè)介紹人數任務4240人，已完成4813人，占任務數的113.51%；城鎮(zhèn)職業(yè)培訓任務數2300人，已完成2990人，占任務數的130%；創(chuàng)業(yè)培訓任務150人，已完成150人，占任務數的100%；跨省勞務輸出任務數40000人，已完成59920人，占任務數的149.8%，其中有組織輸出任務數12500人，已完成14880人，占任務數的118.4%；農村勞動力轉移培訓人員任務數4100人，已完成4715，占任務數的115%；新增農村勞動力轉移人數任務為3500人，已完成6951人，占任務數的198.6%(其中省內轉移就業(yè)任務數1800人，已完成2500人，占任務數的138.9%)。

（二）失業(yè)保險工作和再就業(yè)優(yōu)惠政策落實到位。失業(yè)保險參保任務數13300人，實際完成13350人，占任務數的100.4%；失業(yè)保險費當年應征繳總額177萬元，實際完成182萬元，占任務數的102.8%；小額貸款發(fā)放任務540萬元，實際發(fā)放722萬元，占任務數的133.7%。較好地完成了全年的工作任務。

（三）養(yǎng)老保險工作穩(wěn)步推進。全年參保人數22092人，完成目標任務數21530人的102.6%；繳費人數13012人，完成任務數13000人的100.1%；離退休人數5131人，與去年同比增長了13%人；全年當期征繳養(yǎng)老保險費3059萬元，完成目標任務數2500萬元的123%(其中清收老欠162萬元，完成目標任務160萬元的101.25%)；全年共發(fā)放養(yǎng)老金4187萬元，發(fā)放率為100%。

（四）醫(yī)療保險收支平衡能力進一步增強，1、行政事業(yè)單位醫(yī)療保險：全縣參保單位256人，單位參保率達100%；參保人數10819人（其中在職人員8478人，退休人員2232人，離免人員109人），參保率達100%；全年應收醫(yī)?；?81萬元，實際征繳881萬元，資金到位率100%；全年費用支出共計818萬元。2、企業(yè)職工醫(yī)療保險：全縣參保人數12451人，與去年同比增長93%，全年共收醫(yī)療保險費609萬元，比去年凈增198萬元，與去年同比增長38%；共支付醫(yī)療費用398萬元，與去年同比增長8%。

（五）工傷保險工作再創(chuàng)佳績。工傷保險自2005年7月啟動以來，通過廣泛的宣傳發(fā)動，終于有了新突破，今年共有17個單位12128人參保，與去年同比增長了116%；年，全縣新增工傷保險人數6518人，共征收基金92萬元，比去年凈增39萬元；支付工傷費用90萬元，與去年同比增長76%；基本上達到了收支平衡略有結余。

(六)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作運行良好。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作自年6月啟動以來，由于領導重視、宣傳到位、落實有力，我縣城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作扎實推進、效果明顯，今年全縣完成參保人數23755人，完成任務數22600人的105%，籌集基金100多萬元；支付居民醫(yī)保費用40余萬元，并在全市率先實行醫(yī)療保險“一卡通”工程，參保居民與參保職工一樣，在全縣城、鄉(xiāng)各定點醫(yī)療機構都可持醫(yī)療保險IC卡“刷卡”看病、購藥。

(七)勞動工資等業(yè)務工作正常有序開展。一是認真做好軍隊退役士兵的生活補助工作，根據府廳發(fā)[]17號文件精神，本著實事求事、構建和諧社會和維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，通過大量細致的工作共補助：(1)53年前參軍的退役士兵43人，月補助11021.39元，全年共計補助132256.68元。(2)參戰(zhàn)的軍隊退役退休士兵94人，月補助11397元，全年共補助136764元。(3)補助下崗失業(yè)退役士兵47人，月補助9400元，全年補助112800元。以上三項合計全年共補助381820.68元。使軍隊退役士兵充分感受到黨的溫暖和政府的關心。二是根據勞社養(yǎng)[]11號文件精神，對未保城鎮(zhèn)大集體退休人員進行養(yǎng)老生活補助，共計52人，月補助10400元，全年共補助124800元。三是根據財農[]71號文件精神，積極配合財政部門做好國有農場、林場、水利困難企事業(yè)單位退休職工的生活補助工作，共計補助485人，月補助63050元。四是積極做好職工工傷認定和勞動能力鑒定工作，切實維護職工的合法權益，全年共進行鑒定36人。五是積極做好企業(yè)改制工作，全年改制國企2戶，共計1128人，部門企業(yè)5戶，共625人。

(八）勞動保障監(jiān)察和依法處理勞動爭議工作進一步加強。一是扎實進行勞動保障年審，共年審用人單位99家，涉及勞動者3700余人，督促用人單位補簽勞動合同120份，發(fā)放工人工資19.11萬余元，共收到用人單位報送的年審材料33份，并積極動員用人單位做好勞動保障誠信等級評定的申報工作。二是認真開展清理整頓勞動力市場秩序行動。共檢查職業(yè)中介組織7家，查出以介紹為名獲取不正當利益的違法活動一起，沒有發(fā)現其他違法違規(guī)行為。三是做好舉報專查工作，共受理投訴案件95件，結案94件，為勞動者追發(fā)工資87.34萬元，涉及勞動者701人次，清退抵押金1.78萬元，清退童工2人，審查獲65戶用人單位報送的書面材料，涉及勞動者2889人，督促用人單位與勞動者簽訂勞動合同463份，四依法及時處理勞動爭議仲裁案件。全年共受理案件24件，結案24件，涉及金額200萬元。

二、主要做法

年，我局認真總結經驗，抓住工作重點，突破工作難點，找準工作焦點，創(chuàng)新工作措施，切實維護廣大勞動者勞動保障監(jiān)察和依法處理勞動爭議工作進一步加強。

（一）圍繞工作重點，扎實開展就業(yè)再就業(yè)工作。我縣的就業(yè)和再就業(yè)工作始終堅持市場導向的就業(yè)機制，明確落實積極的就業(yè)政策，重點做好農村勞動力技能培訓等，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，努力改善就業(yè)環(huán)境，支持勞動者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，并在資金和稅費上給予幫助和優(yōu)惠，鼓勵企業(yè)特別是外商投資企業(yè)和民營企業(yè)更多地吸納就業(yè)、幫助困難群體實現就業(yè)。

一是依托社會經濟發(fā)展，多渠道開發(fā)崗位促就業(yè)。我們把新增就業(yè)崗位擺在責任目標考核的首要位置，逐層分解下達。全縣各級各有關部門也都積極行動起來，依托社會經濟發(fā)展，在做好日常職業(yè)介紹和勞動力市場定期勞務集市的基礎上，通過多條渠道開發(fā)崗位促進就業(yè)。(1)拓展社區(qū)服務業(yè)增加崗位擴大就業(yè)。利用城市發(fā)展趨勢和社區(qū)居民多元化生活需求，發(fā)展社區(qū)“三?！?保安、保潔、保綠)、“二管理”(物業(yè)管理、公共管理)，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位安置就業(yè)。年我縣所有零就業(yè)家庭均已獲社區(qū)開發(fā)的就業(yè)崗位安置就業(yè)。(2)鼓勵自謀職業(yè)和靈活就業(yè)。通過落實再就業(yè)稅費減免扶持政策，提供社會保險補貼，幫助1344名下崗失業(yè)人員通過自謀職業(yè)、從事個體經營等就業(yè)方式實現了就業(yè)。

二是加強組織協(xié)調強化責任監(jiān)督，落實政策促就業(yè)。(1)積極落實稅費減免政策。我縣各有關部門從社會穩(wěn)定、經濟發(fā)展的大局出發(fā)，主動為下崗失業(yè)人員再就業(yè)提供服務，減免相關稅費。因為這些政策的落實，使得一些自謀職業(yè)者在市場競爭中具備了一定的政策優(yōu)勢，增強了競爭力。年共發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》419本，其中377人享受了稅費減免政策，共減免稅費512000元。(2)創(chuàng)建信用社區(qū)，促進創(chuàng)業(yè)拉動就業(yè)。以街道社區(qū)勞動保障機構為基礎，通過承辦小額擔保貸款的銀行與社區(qū)合作，創(chuàng)建了方便下崗失業(yè)人員申請小額貸款的“信用社區(qū)”——太婆堰社區(qū)。這一做法解決了不能提供有關財產擔保或第三人擔保，而又有強烈創(chuàng)業(yè)愿望的25名下崗失業(yè)人員獲得了擔保機構提供的再就業(yè)小額擔保貸款的難題，從而激發(fā)了一批下崗失業(yè)人員貸款創(chuàng)業(yè)的熱情。

三是加大培訓力度，推進“技能就業(yè)工程”建設。技能“缺乏”日益成為就業(yè)的瓶頸，為了促進下崗失業(yè)人員、進城農民工早日就業(yè)。應對業(yè)已出現的“技工荒”。我局進一步強化了培訓促進就業(yè)的作用，多形式、多途徑幫助下崗失業(yè)人員、進城農民工增加就業(yè)技能，使他們具備有市場中競爭就業(yè)的能力。(1)加大農村勞動力轉移培訓力度，提高農村勞動力的市場就業(yè)競爭能力。我局的培訓“金藍領工程”，積極為農村勞動力提供全方位的技術援助服務。今年以來，在橫路鄉(xiāng)、工業(yè)園區(qū)合成燈業(yè)有限公司、藝幫公司、潤業(yè)公司等地共開辦農村勞動力適用技術培訓班20期，這些學員培訓后大都在各自的就業(yè)崗位上成為骨干，受到了用人單位的充分肯定。(2)廣泛開展創(chuàng)業(yè)培訓，孵化一批小老板。我們不僅在本地通過媒體等形式全方位宣傳創(chuàng)業(yè)培訓政策，同時還專門邀請市、縣有名教師來授課。在對學員進行創(chuàng)業(yè)指導、提供創(chuàng)業(yè)項目的同時，我們還積極幫助符合條件的下崗失業(yè)人員辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，與有關部門協(xié)調落實申請小額擔保貸款、辦理工商執(zhí)照。今年以來，已舉辦創(chuàng)業(yè)培訓班2期，150人成功創(chuàng)業(yè)。

(二)主攻工作難點，切實做好養(yǎng)老保險擴面和深化醫(yī)療保險體制改革。面對困難和壓力，我們不是畏縮不前，而是迎難而上、沉著應對。一是百計千方，努力爭取縣委、縣政府的重視支持。一年來，我們緊緊圍繞“民生工程”目標，積極主動爭取縣委縣政府的高度重視和大力支持，將養(yǎng)老保險擴面征繳工作列入了全縣經濟目標年度考核內容。今年縣委、縣政府先后出臺了八個有關重要文件，不僅為我們的工作提供了政策依據和操作規(guī)范，而縣大力推動了我縣社保擴面征繳等各項工作。二是排難而上，力促基本養(yǎng)老保險擴覆工作出成效。讓工作任務落實到人，形成“千斤重擔大家挑”的氛圍，并全面開展了參保單位養(yǎng)老保險稽核工作，做到加強學習、提高業(yè)務水平、抓住重點、明確思路及建立機制，逐步推行年審。一年來共稽核參保單位69個，補收養(yǎng)老保險費185萬元。通過稽核，既補收了漏保、少繳的養(yǎng)老保險費，又上調了被稽核單位參保人員的繳費基數，達到了雙贏的效果。此外，通過開展異地居住(留)離退休人員養(yǎng)老金領取資格的認證和加強與社區(qū)、戶籍民警等的聯(lián)系，建立和完善防冒領機制，嚴把基金“出口”關，既保護了參保人的合法權益，又防止了基金流失。三是與時俱進、穩(wěn)步推進醫(yī)療體制改革。進一步完善了與各定點醫(yī)院的財務結算制度；加大了定點醫(yī)院的監(jiān)管力度；加大了擴面力度，努力做到了應保盡保；提高了國有困難企業(yè)職工參保率。

(三)打造工作亮點，不斷提高醫(yī)保工作的管理水平。一是做好醫(yī)保政策宣傳，加強醫(yī)保監(jiān)督管理。將醫(yī)保政策、辦理程序等印制成冊，人手一份，利用新聞媒體、傳單等廣泛宣傳醫(yī)保政策。特別是城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險，因為是一項全新工作，為使宣傳家喻戶曉，我們組織人員上街開展了6次現場咨詢，發(fā)放宣傳資料2萬余份，在縣電視臺連續(xù)播放政策通告2個月，還開通了居民熱線電話等。二是抓好特殊慢性病管理工作和提高醫(yī)保待遇。在國家規(guī)定的種慢性病的基礎上，逐年增加病種，年6月又增加了重癥肝炎、痛風綜合癥2個病種，到目前為止，共有15個特殊慢性病種；同時適當提高了醫(yī)保人員轉外地診治和特殊檢查、治療費用的報銷比例(分別提高了5%和10%)，并在全市首創(chuàng)建立了二次補償機制，切實減輕了醫(yī)保人員的負擔。三是加強對定點單位的管理和健全醫(yī)?；鸸芾頇C制。加強了常規(guī)監(jiān)督與專項檢查，一年來，多次查處了一些定點醫(yī)院串換藥品、人證不符等違紀違規(guī)行為，暫停了二家定點藥店的醫(yī)保服務，取銷了一家定點藥店的醫(yī)保服務資格；同時，嚴格醫(yī)?；鸸芾恚骱米圆楹徒邮茇斦?、審計部門的監(jiān)督，進一步規(guī)范基金管理，強化財務統(tǒng)計管理，嚴格按照上級要求做好財務統(tǒng)計報表工作，按月按季及時如實上報。

（四）找準工作焦點，積極開展勞動保障監(jiān)察執(zhí)法和依法處理勞動爭議案件、切實維護勞動者合法權益。一是開展好農民工工資支付專項檢查活動，按照市勞動和社會保障局、建設局、公安局、總工會《關于開展農民工工資支付情況專項檢查活動的通知》的要求，我們迅速成立了縣農民工工資支付檢查領導小組，制訂了切實可行的實施方案，并于年11月15日前完成了各用人單位的自查。二是舉辦了全縣勞動保障宣傳周活動。為適應新時期工作需要，縣勞動保障監(jiān)察大隊會同三個下屬局于今年11月18日至11月25日開展了一次勞動保障法律宣傳周活動，在全縣主要公共場所、主要街道懸掛宣傳標語、條幅，并于11月18日在縣文化廣場開展了一次大型宣傳咨詢活動。此次活動共接受群眾咨詢一千余人次，發(fā)放勞動保障宣傳資料三千多份，取得了良好的社會效應。三是規(guī)范勞動爭議仲裁程序，完善辦公設施、科學合理辦案。我們進一步規(guī)范了辦案程序，健全了相關制度，新購置了空調等辦案設施，及時依法仲裁了各類勞動爭議案件，保障了一方穩(wěn)定，有效預防和處理了企業(yè)各類矛盾糾紛，維護了用人單位和職工雙方的合法權益，化解了社會的不穩(wěn)定因素。

三、存在的主要問題

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與縣委、縣政府和上級業(yè)務部門的要求還有一些差距，我們還應清醒地看到工作中存在的問題和不足，主要表現在：

1、就業(yè)再就業(yè)工作形勢不容樂觀。在就業(yè)崗位總供給嚴重不足的同時，勞動力素質難以滿足崗位需求的結構性矛盾日益突出。勞動者就業(yè)觀念守舊，轉變緩慢，農村勞動力轉移就業(yè)的力度應進一步加大。

2、養(yǎng)老保險工作難度仍然很大。一是擴面和征繳工作難度仍然很大，基金支撐能力薄弱，收不抵支和赤字運作需要更多的財政補貼來彌補的形勢不容樂觀。二是如何守住和繼續(xù)發(fā)展現有的擴面征繳工作的大好勢頭，需要我們持之以恒付出更大努力，而人力、財力、物力投入不足的問題亟待解決。

3、醫(yī)療保險工作仍需加強。一是有一部分單位不能按時繳納醫(yī)保金，影響到參保人員利益和醫(yī)保管理工作；二是醫(yī)保監(jiān)督工作難到位，大處方、人情方、濫檢查等醫(yī)保違規(guī)行為仍有發(fā)生；三是醫(yī)?；鹫骼U基數低，醫(yī)?；鹣鄬Σ蛔?，導致統(tǒng)籌報銷比例低；四是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保涉面廣、難度大、任務重，與農保相比享受待遇低，工作開展有困難。

4、勞動工資等業(yè)務工作壓力進一步加大。部分軍隊退役士兵的生活補助工作由于證件不全和屬地管理情況還需要進一步完善；企業(yè)改制涉及面廣、情況復雜，工作開展困難較大；一些用人單位法律意識差，不能積極配合我們開展職工工傷認定和勞動能力鑒定調查工作，

5、維護勞動者合法權益工作任重道遠。一些建筑施工企業(yè)仍未建立合法的用工制度，未與農民工簽訂勞動合同的現象較為突出；一些非國有企業(yè)仍存在變相收取農民工押金、保證金的情況，克扣和拖欠工人工資、非法延長勞動時間、違反休息休假規(guī)定等不良現象仍不同程度存在；勞動爭議仲裁現行的“一裁兩審”制度程序較為繁瑣，結案周期過長。

四、年我縣勞動和社會保障工作思路

二00八年的工作仍將非常艱辛，我們將一如既往地堅持在縣委、縣政府的正確領導下，按照市局的統(tǒng)一部署，解放思想、實事求是、真抓實干，開拓創(chuàng)新，力爭再上新臺階。重點將做好以下工作：

(一)抓好政策落實工作，全面落實各項就業(yè)和再就業(yè)工作。一是落實稅費減免政策，繼續(xù)做好《再就業(yè)優(yōu)惠證》和企業(yè)認定證明的發(fā)放(特別是集體企業(yè)下崗失業(yè)人員申領《再就業(yè)優(yōu)惠證》)及跟蹤管理工作；協(xié)調各相關部門，進一步做好自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)下崗失業(yè)人員和吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)企業(yè)的稅費減免工作；二是落實相關優(yōu)惠政策。進一步加大小額貸款發(fā)放力度，幫助更多下崗失業(yè)人員實現再就業(yè)；安排崗位補貼資金，繼續(xù)為大齡特困和雙下崗失業(yè)人員購買公益性就業(yè)崗位；加大社會保險補貼力度，認真做好“4050”人員和特困靈活就業(yè)人員的社保援助工作；三是進一步加強就業(yè)和再就業(yè)培訓工作。健全和完善培訓制度，層層落實培訓目標責任，使培訓走上經?；?、制度化軌道；四是進一步加大失業(yè)保險工作力度，實現全方位多角度促進就業(yè)和再就業(yè)的良好格局。

(二)推進社會保險制度創(chuàng)新，提高社保工作管理水平。

一是揚優(yōu)成勢，努力鞏固養(yǎng)老保險擴面成果，力爭把養(yǎng)老保險擴面征繳工作納入全縣經濟目標考核的份量加大，并形成長效機制；二是群策群力，始終圍繞“民生工程”目標，以擴面為主要手段，狠抓基金征繳，不斷完善社?；?，為確保各項待遇按時足額支付而盡心竭力；三是拓寬思路，緊緊抓住擴面征繳實行“部門(鄉(xiāng)鎮(zhèn))聯(lián)動”機制，不斷強化“聯(lián)動”措施，攪動思想，營造一個“全縣擴面”、“全民參保”的氛圍；四是穩(wěn)打穩(wěn)扎，按照縣村(居)干部參保暫行辦法，全力把我縣村(居)干部參保工作抓好做實；五是循序漸進，按照失地農民參保的暫行辦法，努力爭做全省模范試點縣，在此基礎上，全面推動農村勞動者依法參保。

(三)深化醫(yī)療保險制度改革，確保醫(yī)保工作質量。

一是做到單位參保率、個人參保率、資金到位率均達98%以上，實現“收支基本平衡，略有結余”的目標；二是要加強醫(yī)?；鸸芾?，搞好基金征繳基數稽核；三是規(guī)范和完善定點零售藥店的管理，實行定點零售藥店“末位淘汰制”，對縣城定點醫(yī)院進行信用等級評定試點工作，規(guī)范定點醫(yī)療機構的管理，爭取提高參保人員醫(yī)保待遇；四是加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦、開發(fā)區(qū))、各社區(qū)、民政、衛(wèi)生等相關職能部門的聯(lián)動，加大工作力度，爭取城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險全覆蓋。

(四)強化措施，切實做好勞動工資等業(yè)務工作。一是認真學習，深刻領會吃透上級文件精神。繼續(xù)爭取領導重視，成立相應的工作機構。規(guī)范操作，分類統(tǒng)計，切實做好軍隊退役士兵的工作補助工作。二是積極做好企業(yè)改制、城鎮(zhèn)大集體退休人員的養(yǎng)老保險補助工作。三是加大宣傳力量，進一步做好職工工傷認定和勞動能力鑒定工作。

篇(4)

xx年以來，按照省公司業(yè)務發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內的大型業(yè)務企劃工作：

一季度，為了實現xx年首季，特別是首月業(yè)務開門紅，我們于20*年12月11-13日在延安窯洞賓館以20*年攜手創(chuàng)富幫扶團總結表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿?00余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務的啟動培訓工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務思想。

二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過xx”的目標以及我市加快發(fā)展個險xx年期及以上期交業(yè)務的發(fā)展思路，我們制定了二季度“ 紅牛精耕 創(chuàng)富增效”個人業(yè)務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人 萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。

二、組織召開業(yè)務啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標達成

前半年以來，圍繞每個業(yè)務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務工作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕 創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管去年的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。

圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基礎。截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到277人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務沖刺中發(fā)揮了積極作用。

篇(5)

總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等。更多年底個人工作總結2021模板點擊“年底總結”查看。

年底個人工作總結2021模板1從10月13日開始，我便正式成為現代科技學院信息中心記者部的一名學生記者干事，我與其他14位部員共同為記者部服務。

作為一名學生記者，我認為首先需要一個態(tài)度——對工作極度認真負責，其次的'要有一個精神——熱愛本職工作，有濃烈的工作興趣，最后需要一種能力——擅長與人交流溝通。本著這三樣，我積極投入到學生記者的工作當中。

10月14日，這是我進入記者部后接到的第一個任務——在社團招新中收集有用信息，對一些部長，學生進行實地采訪。對于第一次出任務的我來說，不免有些緊張，譬如該怎樣與采訪者開展對話，應該提一些甚么樣的問題，如何能讓采訪者顯得自然得體而不緊張。說實話對于第一次任務，我著實捏了一把汗，但當真正開始采訪時，所有該注意的一切都被我拋到腦后，真的應了一句老話“初生的牛犢不怕虎”?？傊?0月14日一天我過得非常愉快，在實踐中我感受到了學生記者的樂趣。

11月11日，學院領導武佐軍老師和杜主任給信息中心召開的全體會議給我留下了深刻的印象。杜主任在給全體干事開會時強調信息中心是學院建設的基礎，應當是學院工作的一個宣傳機構，并且要求信息中心主任及部長們要制定好嚴格完善的管理制度，擴大信息中心的功能。最后杜主任說作為一名干事，應當有一個好的精神狀態(tài)，對所做的事情要細心推敲，用心思考，然后很好的服務于工作。杜主任的一席話讓我更加堅定了我堅持服務于信息中心的信念。我相信，在全體干事和部長們的共同努力下，信息中心一定能建設的更好。

時間易逝，自己不知不覺抓住20__年的尾巴，回想2個月的學習、生活，驀然發(fā)現留給自己記憶最多的是自己最喜歡的地方——記者部?；叵朐谟浾卟康狞c點滴滴，有每個星期二雷打不動的例會，有十五個兄弟姐妹一起打鬧嬉戲，還有每個星期日晚必交的稿子，一切的一切似乎已經形成了一種習慣，誰也不會埋怨自己工作量多，減少了自己的課余時間。在短短的2個月里，我發(fā)現自己不知不覺具有了與別人更好交流溝通的能力，自己的寫作水平也有了很大的提高。我慶幸自己在大學伊始開了一個好的彩頭，不管明年的現在會怎樣，我會持之以恒的努力做好這個工作。

回首總結20__年，自己不會后悔，展望20__，希望自己一如既往秉承著“信息中心，團結一心”的理念，勇往直前。20__，自己加油!記者部加油!信息中心加油!

年底個人工作總結2021模板2《職業(yè)病防治法》經常性宣貫活動以來，我們結合職業(yè)衛(wèi)生經常性監(jiān)督工作，積極向員工宣傳職業(yè)病防治法的有關規(guī)定及我廠應當履行的職責，至2月10日已對各位生產工進行了培訓，共向其發(fā)放試卷進行考試。同時積極向生產現場作業(yè)工人講解職業(yè)病防治知識，宣傳法律法規(guī)的有關規(guī)定，對提高工人職業(yè)病防治知識及法律意識起到了較大作用。

我們利用講座對職業(yè)衛(wèi)生方面的知識開展了廣泛的宣傳教育，培訓了以下幾方面內容：

1、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》的主要內容。

2、安全生產基本常識，安全生產、職業(yè)衛(wèi)生操作規(guī)程。

3、崗位工作環(huán)境及危險因素;

危險源和隱患辨識。

4、個人防險、避災、自救方法;

事故現場緊急疏散和應急處置及突發(fā)公共安全事件的應急救援。

5、職業(yè)病防護設施和個人勞動防護用品的使用和維護;

職業(yè)病防治方法等。

通過職業(yè)健康培訓，使我們的員工受到了良好的教育，素質得到了一定的提高，同時也看到部分員工對職業(yè)衛(wèi)生缺乏足夠的認識，在職業(yè)病防治工作中存在潛在的危害。今后要充分利用各種形式的培訓，使廣大職工職業(yè)衛(wèi)生知識得到進一步提高，以增強自我保護能力，健康平安的工作，為公司創(chuàng)造更大效益。

職業(yè)病防治工作關系到勞動者的身體健康和合法權益，也關系到我公司的健康持續(xù)發(fā)展。公司始終堅持“安全發(fā)展”、“和諧發(fā)展”理念，認真貫徹執(zhí)行《安全生產法》、《國家職業(yè)病防治規(guī)劃》等法律法規(guī)。公司通過落實《職業(yè)病防治法》的宣傳，員工的職業(yè)病防范意識得到了明顯增強。重點對作業(yè)場所的職業(yè)危害防治監(jiān)督監(jiān)測，加強勞動保護，按期對從業(yè)人員進行健康體檢，有效的保障了勞動者的健康，維護了職工的權益，確保了員工的身體健康和生命安全，促進了企業(yè)的安全和諧健康發(fā)展。

職業(yè)病防治工作是一項長期的系統(tǒng)工程，我們深感責任重大，公司在20__年的職業(yè)衛(wèi)生各項工作都逐步走向了規(guī)范化，盡管職業(yè)病防治工作取得了一定的成績，但與要求相比還存在差距，工作中還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，需要引起我們的高度重視，切實加以解決。

在預防、控制和消除職業(yè)病危害，保護勞動者健康等方面進一步努力工作，今后將進一步加大工作力度，堅持預防為主、防治結合的方針，采取有力措施，為職工的健康和公司發(fā)展做出新貢獻，將職業(yè)衛(wèi)生工作做的更好。

年底個人工作總結2021模板3日子過得真快，不知不覺中從江蘇回到西安來到名城已經短短有小半年過去了，回首在名城工作的日子，有喜悅、有艱辛、有遇到困難和挫折、也有不理解的時候，現就本年度的工作情況做如下簡單的總結：

一、在過去的半年里我從一個不懂銷售到進入銷售的門檻，自覺加強學習，虛心求教，不斷的向自己的工作目標奮斗，總結實際工作中的一些小方法，讓自己的話術不斷提高。一方面：干中學、學中干，在學習中掌握方法在工作中積累經驗;另一方面：依托公司給的平臺不斷學習提高自己。通過觀察、摸索、探討和實踐鍛煉自己，逐步豐富知識掌握銷售技巧。在公司各位老大哥及領導的幫助和指導下，不斷進步，找到了切入點，把握銷售中遇到的重點和難點。

二、在這半年的工作里，完成了一些工作，取得了一小點成績?？偨Y起來有幾個方面的不足和收獲。

1、只有擺正自己的位置和態(tài)度，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好的適應工作。

2、只有主動地融入團隊，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持一個有效的工作狀態(tài)。

3、只要有服務意識，加強溝通協(xié)調，不光能把分內的事情做好還能更有效的湊成成交幾率。

4、加強自我檢討，在工作中往往要學會換位思考，發(fā)現問題及時改正，正確的認識自己。

三、經過緊張有序的半年，總結下來，在這半年的工作中接觸到了許多，產生了許多問題，也學習到了許多知、積累了許多經驗。使自己在想法和工作能力上有了新的認識與提高。在日常工作中，我時刻要求自己盡量把每一件事做的完美一點，但是事事并不是那么的盡人所義，力求做到工作能力和素質雙方面的提高。

四、針對這半年工作中的不足，為了做好新一年的工作，急需做好以下幾個方面：

1、積極搞好與每一個人關系、把自己的放在心里、虛心去傾聽每一個人的心聲。

2、加強管理知識的學習，提高有效的工作效率，促進管理水平的同時也要夯實自己基本功。

3、在今后的工作當中積極調整自己及身邊每個人的心態(tài)，有效的進行溝通，提高自己和身邊人的工作效率與工作責任，嚴格要求自己。

4、在20__年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向老大哥們學習、溝通、積極匯報自己工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺點，按時完成他們交代的每一件事。

5、我們的工作要團結才有力量，要合作才能更好，只要每個人都向著團隊、團隊才能走的更遠!我相信，在公司領導和各位老大哥的帶領下，20__我們過的會更好。

年底個人工作總結2021模板4也是要跟這一年說再見了，新的一年也是要到來了，回顧過去這一年我也是感受到的確經歷了很多，也是讓我得到了很多的成長，并且也是讓我更是感受到自己的一個進步，在崗位上也是去認真的來完成了工作，在此也是來總結下。

在公司的一個工作算是比較的基礎，很多的事情要去做，可以說算是打雜但也是正是如此讓我也是得到了很好的鍛煉，對于很多的事情都是有了一些了解，無論領導安排的是什么工作我也是積極的去了解去讓自己有成長，而不單單是做了自己的事情就是夠了的，其實并不是如此，更是讓我清楚的明白很多安排的工作其實都是一種鍛煉的機會，雖然事情也是多了而且有時候也是要加班，但是剛入職場不久的我確實明白這是我的一個機會，我也是去珍惜了，認真的來做好，同時也是在這工作里頭去感受到自己能力的不斷提升，對于很多的事情也是可以做得更好了，同時也是在這鍛煉里面更是認識到的確自己也是有挺多的方面是不足的，更是找到了很多的問題，但是去改進也是讓自己成長，經驗更多了。

一年的工作下來，和之前相比我也是對于工作處理的不再是那么的匆忙，也是變得游刃有余了，同時也是更能把工作去分配好，不再是之前那種忙碌的樣子卻是不知道自己在干什么，更加的有計劃來做好工作，自己的進步也是得到了同事們以及領導的一個認可給予了我也是更多的一個機會，而珍惜這些，我也是知道職場其實也是和學習一樣的，不進則退，只有自己不斷的去努力，那么才是能創(chuàng)造出更好的未來的，同時也是很感激同事們給予了我很多幫忙，不管是我去問同事們問題，交流經驗，或者是主動的一個幫助都是讓我感受到在公司大家都是帶著積極的狀態(tài)去做事情，去團結起來一起努力的，特別是這一年經歷的一些困難和挑戰(zhàn)也是讓我們明白，工作是只有大家一起來才能是做得更好的。

時間過得很快，充實而忙碌的工作讓這一年也是感覺一下子就過去了，對于來年我也是會繼續(xù)的來做好自己的工作，同時也是要努力，提升經驗，改進工作的方法來讓自己能作出更好的一個成績，繼續(xù)的為公司而服務，讓自己也是能在職場的這條充滿競爭的路上是可以走的更好更遠的。

年底個人工作總結2021模板5一年的時間就在忙忙碌碌中度過了，又到了一年的年尾了。對于今年這一年的工作我有很多的感觸，這一年自己也遇到了很多的問題，也因為沒有做好自己的工作被領導批評。但今年也是有一些收獲的，自己也有了一點進步。今年我是既開心又難過的，但現在也已經結束了自己這一年的工作了，應該要去思考怎么在新的一年中有更好的工作成績了。

今年在被批評的時候心里確實是很不好受的，雖然我知道犯錯確實是自己有問題，但我并不認為責任都是在我的，在被批評之后自己確實是有不想工作的想法了，對待工作也變得懈怠起來，不再像之前那樣的認真了。我是覺得自己的努力是沒有用的，感覺自己是有很努力的在完成工作的，但還是被批評得一無是處，對自己是有很大的打擊的，所以對待工作的態(tài)度也有了一些轉變。之前是在完成工作的同時想著怎樣去提高自己，現在就是只要完成工作就不管其它了。

領導在發(fā)現了我這樣的一個變化之后也有來找我聊天，讓我知道自己這樣的想法是錯誤的。做好自己的工作對我個人的發(fā)展也是會有幫助的，在這個過程中我能夠學到很多的東西，自身的能力也會有提高。在這之后我又回到了之前用心工作的狀態(tài)，很好的完成了自己這一年的工作。在被批評之后我應該要調整好自己的情緒，要把自己沒有做好的地方做好。我應該要做的事情是努力的讓領導找不出我的錯誤，而不是就此懈怠工作，這樣的態(tài)度對我個人的發(fā)展也是沒有幫助的。

今年自己也是有一些進步的，也學到了很多的工作技能，雖然在這個過程中自己犯了比較多的錯誤，但至少自己是有學到一些東西的，工作能力是有在提高的。我對自己今年的表現還是比較的滿意的，但我也應該要看到自己的不足。所以在新的一年中，我要繼續(xù)的保持自己的一個好的工作態(tài)度，認真的去對待自己每一天的工作，不要在工作中出現錯誤，不想被領導批評的話就應該要努力的去做好自己的工作，這樣就沒有地方可以被批評了。

篇(6)

一、本學期我雖無特殊的成績表現，但我對工作認真負責，任勞任怨，能夠積極參加園里組織的各項活動，團結同事，熱愛集體，愛崗敬業(yè)，服從分配，對工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個人。

二、遵守園里的各項規(guī)章制度不遲到、不無故早退，不缺勤曠工，堅持在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地無私奉獻，上班時間不做與工作無關的事，認真做好自己的本職工作，不斷挑戰(zhàn)自我，讓自己在各方面獲得全面的提高，從而無愧與同事對我們工作的信任以及領導對我們工作的期望。

我所做的工作與幼兒園的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：

一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性?？傉J為把屬于自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。

二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現象，例如領導要什么資料時，非要拖到規(guī)定的時間，等領導催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此導致有時候的資料質量都是不太高。

三、對日常工作紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會提早下班或皮頭發(fā)上班。

對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作，作為一名文秘，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結不足求上進，為此，我將認真總結，實實在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經驗和教訓，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：

一、遵守幼兒園各項規(guī)章制度，及時并保質保量的完成領導交辦的各項任務。

篇(7)

一、所承接工作

1、接受培訓

xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員，在這里進行了為期一周的培訓，培訓內容主要為一、新員工入職培訓 二、某某物業(yè)公司項目答客戶問。在這短短的一周時間內，讓我了解了自己從未涉獵過的領域和行業(yè)，也讓我對恒大地產集團、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領導能夠給予我這樣好的機會。

培訓的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項目客服部董主管為我們培訓，培訓中主要內容為向我們詳細介紹相關工作崗位內容、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務禮儀。在介紹中，董主管針對于我們的疑問給以十分耐心細致的解答，在向我們介紹服務禮儀時，董主管親自向我們詳細示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓的第二天金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項目客服部王主管向我們詳細講解了某某物業(yè)公司項目的整體情況，并且由于工作的需要，帶領我們詳細閱讀學習某某物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語。在學習過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶領我們親自到項目的部分樓體中進行參觀，幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況。

在之后的幾天時間里，我們主要學習了某某物業(yè)公司項目答客戶問。這樣的學習，對于我這樣一個從未涉獵過該領域和行業(yè)的人來說，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況。例如物業(yè)服務的范圍、物業(yè)費的所含部分，針對該項目我們所提供的服務，本項目的相關內容。

2、學習業(yè)務知識

作為一名剛入職的員工，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專項培訓》。在整個學習工程中，我再一次學習了自己崗位所應了解掌握的相關知識。以此同時，我深深地感受到自己相關知識的欠缺，也認識到了在整個工作過程當中應該掌握的工作技巧?？此坪唵蔚牟牧闲枰钟眯牡臍w納總結，事無巨細，讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。

3、進行收樓工作

原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時間，客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個驗房過程中，我學習到應以何標準進行收樓，并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。

4、與業(yè)主溝通

由于在10月末，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關于收樓時間的電話的工作任務。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實感受到作為一名物業(yè)工作者所應具備的素質及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問題具體分析，從最短的交談當中了解對方最關心的問題，對癥下藥。

整理鑰匙及檔案

臨近交樓時間，我們需要開始為業(yè)主收樓做準備，對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項工作工作簡單，工序眾多，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”，集體團結的力量。

辦理收樓手續(xù)

由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據業(yè)主的不同情況做出了不同的應急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作，兩次工作都進行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結，針對于自己的優(yōu)勢以及不足，以便于更好的開展工作。

二、存在問題

在近一個月的工作中，在以上六項工作之外，我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中，我看到了自己的問題與不足：1、業(yè)務知識欠缺，需要進一步不斷認真學習了解掌握。2、需要多項各位同事請教，請各位指點。3、需要多實踐，在每一次實踐中更好的掌握自己的業(yè)務知識。4、需要更加細致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合。

三、下一步計劃

即將開始收樓工作，我將在接下來的時間里繼續(xù)學習自己應該掌握的各項材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務知識，全力以赴為交樓工作做好充分的準備，準備好身份驗證中所需要的各項材料，完整掌握身份驗證組的統(tǒng)一說辭。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。

在這短短的一個月里，我有了很深的體會，看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊伍，在這支隊伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時間里，已經有了很強的歸屬感。我會和各位同事為綠洲項目成為長春各項目的示范項目一起努力，使月末的交樓順利、優(yōu)質、高效的完成!