形體禮儀的培訓(xùn)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇形體禮儀的培訓(xùn)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、引言

形體禮儀是發(fā)展學(xué)生身體素質(zhì)、提高藝術(shù)修養(yǎng)、適應(yīng)社會(huì)需要方面有較好的融合點(diǎn)，并以學(xué)生未來的職業(yè)需求出發(fā)，在當(dāng)今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的情況向，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)今社會(huì)細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)。通過十所院校的調(diào)查問卷，30%的高職院校專門開始形體禮儀課程；20%開設(shè)形體禮儀選修課程，50%的開始體育課程涉及形體禮儀課程。高職院校應(yīng)加強(qiáng)是形體禮儀，提升職場(chǎng)形象，為提高學(xué)生的社會(huì)交往能力，進(jìn)一步提升職場(chǎng)形象打好基礎(chǔ)。

二、研究對(duì)象及方法

研究對(duì)象為湖北省全日高職院三年級(jí)畢業(yè)生。運(yùn)用的研究方法：文獻(xiàn)綜述法、通過相關(guān)書籍、文獻(xiàn)等了解相關(guān)知識(shí)；教師訪談法：通過高職院校的教師問卷訪談交流；問卷調(diào)查法、通過發(fā)放200份學(xué)生問卷調(diào)查，收回196份，有效問卷192份，50份教師問卷，收回48份，通過問卷調(diào)查，教師任務(wù)形體禮儀的開始是有必要的，90%的學(xué)生希望開設(shè)更加系統(tǒng)的形體禮儀，為當(dāng)今社會(huì)多元化和市場(chǎng)對(duì)人才的多種需求情況現(xiàn)的生活、職場(chǎng)做準(zhǔn)備。

三、結(jié)果與分析

1.高職院校開設(shè)形體禮儀的現(xiàn)狀

1.1形體禮儀課程涉及不足

經(jīng)問卷調(diào)查得出，高職院校中有客運(yùn)管理、酒店管理、空乘、護(hù)理、旅游等服務(wù)性、管理性專業(yè)的開設(shè)形體禮儀，50%學(xué)校都沒有開設(shè)形體禮儀課，僅在體育教學(xué)中設(shè)2-4個(gè)學(xué)時(shí)的形體禮儀課程，沒有時(shí)間、內(nèi)容的保障，還存在著合適教材缺乏，教學(xué)方法滯后，考核形式刻板等問題。

1.2場(chǎng)地器材不足

經(jīng)問卷調(diào)查，7所高職院校設(shè)立專門的形體訓(xùn)練場(chǎng)地，場(chǎng)地和器材不齊全，這些學(xué)校的形體房只能滿足專業(yè)學(xué)生的形體禮儀的教學(xué)，各高職院校不同程度地存在著場(chǎng)地少、課程和活動(dòng)內(nèi)容陳舊等問題，為了減少運(yùn)動(dòng)造成的意外傷害事故，教師安排課程也比較簡(jiǎn)單。

1.3教學(xué)師資不足

經(jīng)調(diào)查，形體禮儀規(guī)要求理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的能力，進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，是一項(xiàng)項(xiàng)藝術(shù)性、力量性很高的項(xiàng)目，現(xiàn)在形體禮儀老師一般由音樂老師和體育老師兼職，授課教師自身并沒有專業(yè)的禮儀知識(shí)，缺少社會(huì)禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)內(nèi)容要不以舞蹈為主，只練習(xí)身體的柔韌性，缺乏力量和健美；要只練習(xí)力量和健美，缺少舞蹈基礎(chǔ)。缺少集中培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

1.4領(lǐng)導(dǎo)重視不夠

經(jīng)調(diào)查，高校領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)為形體禮儀很重要，他是素質(zhì)教育的重要組成部分，更是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的特色，但要根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)開設(shè)教學(xué)內(nèi)容，沒有教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容不系統(tǒng)、教學(xué)時(shí)間，教學(xué)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用不能保證。

1.5課程研究不足

2.高職院校形體禮儀的必要性

2.1形體禮儀在發(fā)展趨勢(shì)

調(diào)查了解，形體禮儀教學(xué)必須正確把握教育的特點(diǎn)，創(chuàng)造生動(dòng)多樣的教學(xué)形式，使形體禮儀課既能發(fā)揮綜合訓(xùn)練的效果，又能獲得潛移默化的美育效果，使其在素質(zhì)教育中發(fā)揮其他課程不可替代的作用。

2.2 形體禮儀形體禮儀的意義及作用

2.2.1有利于身體素質(zhì)的發(fā)展

形體課是通過形體訓(xùn)練向?qū)W生進(jìn)行素質(zhì)教育、培養(yǎng)綜合能力和塑造優(yōu)美體態(tài)的一門基礎(chǔ)課。形體美和服務(wù)姿態(tài)美對(duì)個(gè)性獨(dú)立自我的90后的學(xué)生尤為重要，學(xué)生通過形體禮儀課程養(yǎng)成正確的身體姿勢(shì)，塑造健美的形態(tài)，提高職業(yè)勞動(dòng)身體素質(zhì)，很好的適應(yīng)職業(yè)勞動(dòng)要求，為在職場(chǎng)工作上干出成績(jī)打下良好的身體基礎(chǔ)。

2.2.2有利于審美觀和藝術(shù)修養(yǎng)培養(yǎng)

形體訓(xùn)練除了身體素質(zhì)的訓(xùn)練，還是一項(xiàng)審美價(jià)值很高的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。他對(duì)上課環(huán)境有要求，環(huán)境優(yōu)美助于培養(yǎng)和提高學(xué)生身體姿態(tài)美的表現(xiàn)力和高雅的氣質(zhì)。其次，形體課程內(nèi)容有講究，它是以體操、舞蹈、芭蕾的動(dòng)作為素材的身體形態(tài)練習(xí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生對(duì)身體美、運(yùn)動(dòng)美、姿勢(shì)美、神情美、音樂美、心靈美的感受與表現(xiàn)力，培養(yǎng)學(xué)生塑造健美優(yōu)雅的形態(tài)與氣質(zhì)和正確的審美觀。使學(xué)生獲得未來從事管理服務(wù)工作的職業(yè)審美素質(zhì)；

2.2.3有利于心理健康的培養(yǎng)

形體訓(xùn)練是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的力度感、美感和韻律感和強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)，在優(yōu)美的音樂相伴下，給學(xué)生帶來精神上的愉悅，課堂中融合和諧、高雅、藝術(shù)的氣氛亦能增強(qiáng)人們溝通和交往的意識(shí)和欲望，從而陶冶情操、開闊心胸、激發(fā)生活的自信心和進(jìn)取心，形成豁達(dá)、樂觀、開朗的良好心境；？從而培養(yǎng)心理素質(zhì)，提高學(xué)生心理承受能力，順利適應(yīng)社會(huì)有著致關(guān)重要的作用。通過教學(xué)讓學(xué)生學(xué)會(huì)了自信、真誠(chéng)、守信、尊重、理解、寬容。在碰到困難、痛苦、矛盾和失敗時(shí)，能正確自如的運(yùn)用禮儀的交往方法解決問題，且隨著困苦和矛盾的不斷解決，學(xué)生有了成功的成就感，對(duì)自己將來所要面對(duì)的社會(huì)充滿信心。

篇(2)

關(guān)鍵詞：山東?。蛔o(hù)士禮儀；現(xiàn)狀；培養(yǎng)；對(duì)策

如今的醫(yī)療服務(wù)不只單純關(guān)注如何處理健康與疾病的問題，更注意解決疾病――人――社會(huì)之間的關(guān)系，[1]建立“以患者為中心”的溝通模式。[2]護(hù)士禮儀是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問，它能夠規(guī)范醫(yī)院管理，樹立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的信任和支持，從而避免醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，提高服務(wù)質(zhì)量水平。隨著經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，我國(guó)對(duì)護(hù)士禮儀也越來越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫(yī)院管理中加強(qiáng)了護(hù)士禮儀的規(guī)范。為探索更好的適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度，對(duì)山東省醫(yī)院的護(hù)士禮儀現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。

1 山東省醫(yī)院護(hù)士禮儀現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 對(duì)象與方法

本研究調(diào)查對(duì)象包括山東省各級(jí)各類醫(yī)院。通過電子郵件、信件、電話等形式對(duì)各醫(yī)院護(hù)理部進(jìn)行了問卷調(diào)查，回收有效問卷63份，其中三級(jí)綜合醫(yī)院25所（40%），二級(jí)綜合醫(yī)院28所（44%），專科醫(yī)院10所（16%）。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

自行設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，共18題，選擇性題目15題，按四個(gè)等級(jí)區(qū)分程度，內(nèi)容主要包括醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)、實(shí)施情況，以及對(duì)護(hù)士禮儀培訓(xùn)的需求和愿望；開放式問題3題，內(nèi)容為醫(yī)院在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的難點(diǎn)和要求。

1.3 結(jié)果

所有資料錄入SPSS 11.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，雙錄入、核查并排除錯(cuò)誤。采用百分比對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。

1）在對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)上，多數(shù)醫(yī)院認(rèn)為護(hù)士禮儀在對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾等方面有著重要的作用（見表1），說明護(hù)士禮儀的重要性和必要性已經(jīng)得到大多數(shù)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，但在具體的執(zhí)行中，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好，說明醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)有所加強(qiáng)，但重視程度依然不夠，不能系統(tǒng)地對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)施起來依然有困難。

2）在對(duì)護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求調(diào)查中，認(rèn)為護(hù)士禮儀培訓(xùn)非常有必要并且有培訓(xùn)需求的醫(yī)院達(dá)到93.65%，曾經(jīng)有過培訓(xùn)的占58.73%，年內(nèi)有培訓(xùn)計(jì)劃的占39.68%，說明山東省各醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求還是比較迫切，但要落實(shí)到具體工作中，還需要進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的力度和可行性。

3）關(guān)于影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素，98.41%的醫(yī)院認(rèn)為是護(hù)理人員時(shí)間緊，任務(wù)重；79.37%的醫(yī)院認(rèn)為是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行；71.43%的醫(yī)院認(rèn)為是缺少具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)系統(tǒng)，難于評(píng)估；50.79%的醫(yī)院認(rèn)為是部分護(hù)士服務(wù)意識(shí)與觀念仍待加強(qiáng)。

在培訓(xùn)的方式上，55.55%的醫(yī)院選擇了分批專業(yè)培訓(xùn)，42.86%的醫(yī)院選擇了骨干培訓(xùn)，1.58%的醫(yī)院選擇了醫(yī)院自己培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)的時(shí)間，23.80%的醫(yī)院選擇了連續(xù)全天集中培訓(xùn)，57.14%的醫(yī)院選擇了連續(xù)班余時(shí)間培訓(xùn)，19.05%的醫(yī)院選擇了休班時(shí)間集中培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)周期，12.70%的醫(yī)院選擇了三天以內(nèi)，23.81%的醫(yī)院選擇了一至兩周，63.49%的醫(yī)院選擇了一個(gè)月以內(nèi)；護(hù)士禮儀中各部分內(nèi)容的需求程度從重到輕分別為：儀態(tài)禮儀（占98.41%）、語言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%）。

2 培養(yǎng)對(duì)策

2.1 培訓(xùn)模式優(yōu)化的主要依據(jù)

隨著經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，醫(yī)院不僅要為患者提供良好的技術(shù)服務(wù)，更要有廣泛的禮儀服務(wù)，[3]以滿足和適應(yīng)不同患者的需求。人們對(duì)護(hù)士的要求也越來越高，要求護(hù)理人員不僅要有豐富的專業(yè)理論知識(shí)和熟練的操作技能，還要具備良好的儀容儀表及專業(yè)形象。如今，山東省許多醫(yī)院都比較重視護(hù)士禮儀，但禮儀服務(wù)仍然流于表面、程式化，需要探索適合醫(yī)院護(hù)士工作特點(diǎn)的禮儀服務(wù)規(guī)范。本研究前期對(duì)山東省各醫(yī)院護(hù)士禮儀的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行有針對(duì)性的、細(xì)致的調(diào)查，全面了解山東省各醫(yī)院護(hù)士禮儀的實(shí)施現(xiàn)狀及院方和患者的需求，通過整理和總結(jié)，結(jié)合多年護(hù)士禮儀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，制定便于實(shí)施和推廣的培訓(xùn)模式。

2.2 優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)模式面臨的問題

通過調(diào)查，在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中遇到的問題，主要集中在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容上。因此，優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)面臨的主要問題。首先是如何制定翔實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式上適應(yīng)護(hù)士職業(yè)特點(diǎn)。其次，要在培訓(xùn)內(nèi)容上加以整合，使其順應(yīng)現(xiàn)階段護(hù)士日常工作特點(diǎn)和規(guī)范禮儀的要求，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度。再次，制定具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)系統(tǒng)，[4]以便于實(shí)施和推廣。

2.3 制定培訓(xùn)模式

1）禮儀服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定符合山東省醫(yī)院現(xiàn)狀需求的禮儀實(shí)訓(xùn)教材。以“規(guī)范、實(shí)用”為原則，將護(hù)士服務(wù)禮儀整合為由日常禮儀（包括見面介紹、日常著裝、方位、饋贈(zèng)、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護(hù)士的著裝、發(fā)型，妝容等）、儀態(tài)禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢(shì)和工作中常見動(dòng)作等）、語言禮儀（醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患的語言形式、內(nèi)容、規(guī)則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護(hù)士基本行為要求及臨床護(hù)理工作中的行為禮儀）五大模塊組成的實(shí)訓(xùn)手冊(cè)，[5]將手冊(cè)作為材分發(fā)，以達(dá)到規(guī)范、清晰的目的，利于老師教授和學(xué)員掌握。為達(dá)到規(guī)范的要求和起到更好的講授效果，教材各部分的授課由專業(yè)人員擔(dān)任。日常禮儀和儀表禮儀由禮儀老師授課，儀態(tài)禮儀由形體老師授課，語言禮儀及行為禮儀則由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理工作人員及管理人員授課，甚至可以聘請(qǐng)優(yōu)秀的護(hù)理人員作專題講座，使例證更加貼合實(shí)際，能夠引起護(hù)理人員的認(rèn)同感，激發(fā)其積極性。同時(shí)，要加強(qiáng)授課教師的培訓(xùn)，注重資源和知識(shí)的整合，如護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀是護(hù)士禮儀課的核心部分，傳統(tǒng)的形體訓(xùn)練僅僅局限于舉止訓(xùn)練，如站姿、坐姿等，訓(xùn)練內(nèi)容比較單一，沒有舞蹈基礎(chǔ)的人很難掌握。而整合后的形體訓(xùn)練，運(yùn)用專業(yè)系統(tǒng)的舞蹈形體訓(xùn)練方法，提取其中與護(hù)士?jī)x態(tài)舉止相關(guān)聯(lián)的因素，可加強(qiáng)精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練，為儀態(tài)舉止訓(xùn)練打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2）禮儀服務(wù)培訓(xùn)模式。根據(jù)護(hù)士工作特點(diǎn)，應(yīng)采用骨干集中培訓(xùn)與全員分場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，時(shí)間應(yīng)以1個(gè)月為宜。儀表禮儀和儀態(tài)禮儀采用骨干集中培訓(xùn)的方式。為保障培訓(xùn)效果，各科室按照護(hù)士比例選取骨干參加集中培訓(xùn)，[6]對(duì)參訓(xùn)的每名護(hù)士的禮儀動(dòng)作及儀表、儀態(tài)等進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，確保人人過關(guān)。然后采用分組訓(xùn)練的方式，由護(hù)士長(zhǎng)和科室骨干具體負(fù)責(zé)，利用每天晨會(huì)后10min組織并指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，護(hù)理部監(jiān)督執(zhí)行。日常禮儀、語言禮儀和行為禮儀采用全員分場(chǎng)培訓(xùn)的方式。其中行為禮儀可以安排在臨床環(huán)境中現(xiàn)場(chǎng)講解，如公共突發(fā)事件的處理、護(hù)理糾紛的防范等內(nèi)容，采用情景式、PBL教學(xué)法（ProblemBased Learning，也稱作問題式學(xué)習(xí)），拓寬護(hù)理禮儀內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣，從而加強(qiáng)護(hù)士對(duì)知識(shí)的理解、掌握，提高其分析問題、解決問題的能力。

3）考核激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)調(diào)查，具體、規(guī)范的護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)系統(tǒng)是影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素。為配合禮儀培訓(xùn)，更好地開展禮儀服務(wù)活動(dòng)，需要建立長(zhǎng)期的、可操作性的考核激勵(lì)機(jī)制，開展多形式的護(hù)理禮儀實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)充滿人文精神的護(hù)理禮儀環(huán)境。培訓(xùn)效果考核。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論考核和實(shí)踐考核，以禮儀實(shí)訓(xùn)手冊(cè)為藍(lán)本組織理論考核，試題以案例分析為主；實(shí)踐考核利用情景模擬法進(jìn)行，通過角色扮演和情景模擬，對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并加以指導(dǎo)，固化培訓(xùn)效果。

制定中長(zhǎng)期的考評(píng)機(jī)制。禮儀學(xué)習(xí)的最終目的是臨床應(yīng)用，將開展禮儀服務(wù)納入護(hù)理質(zhì)量控制管理的范疇，每月由質(zhì)量管理委員會(huì)成員發(fā)放滿意度調(diào)查表給患者、家屬及合作科室，或利用電話回訪和上門隨訪等形式征求出院患者的意見和建議，并對(duì)反饋中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)給予幫助指導(dǎo)。根據(jù)工作崗位的不同制定相應(yīng)的考評(píng)細(xì)則，每季度考核1次，年底進(jìn)行總評(píng)，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

開展多形式活動(dòng)。培訓(xùn)后，開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，選出最佳禮儀護(hù)士；舉辦護(hù)士風(fēng)采大賽，評(píng)選護(hù)士風(fēng)采之星；開展評(píng)選“文明禮儀服務(wù)示范員”“月護(hù)理服務(wù)明星”和“服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，發(fā)揮典型示范作用。護(hù)士禮儀作為一種專業(yè)的文化模式，它的應(yīng)用能夠起到塑造護(hù)士良好形象、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。禮儀服務(wù)活動(dòng)的開展要達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)行長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐，才能使研究成果在臨床工作中不斷地進(jìn)行修正和完善。

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[4] 喬雪芹，護(hù)理禮儀臨床應(yīng)用的現(xiàn)狀調(diào)查[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2013，7（19）：829831.

篇(3)

【關(guān)鍵詞】中等職業(yè)學(xué)校；職業(yè)指導(dǎo)類課程；內(nèi)容重組

職業(yè)指導(dǎo)類課程主要包括職業(yè)道德與職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、人際溝通、禮貌禮節(jié)、普通話等課程，合理開設(shè)職業(yè)指導(dǎo)課有利于培養(yǎng)學(xué)生的良好的職業(yè)道德，幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀、就業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀?，F(xiàn)階段我國(guó)中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)課程設(shè)置存在一定的問題，對(duì)其重組將有利于職業(yè)指導(dǎo)課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、目前職業(yè)指導(dǎo)類課程教學(xué)中存在的問題

多年來，由于我國(guó)教育的整體結(jié)構(gòu)存在問題，中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)類課程也存在普遍性的問題，如灌輸式教學(xué)，教師上課“照本宣科”，忽視學(xué)生的個(gè)性和創(chuàng)新性，教學(xué)內(nèi)容與市場(chǎng)對(duì)應(yīng)性差等，這些問題影響了職業(yè)指導(dǎo)類課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要進(jìn)行改革。

（一）教學(xué)內(nèi)容針對(duì)性差

中等職業(yè)學(xué)校在校學(xué)生年齡為15-18歲，處于最需要引導(dǎo)的青春期，在成長(zhǎng)的過程中存在種種困惑和煩惱，需要他人的關(guān)懷和幫助。然而在實(shí)際教學(xué)中，職業(yè)指導(dǎo)類教材往往只重視對(duì)職業(yè)的介紹，忽視了人的特點(diǎn)和作用，缺乏時(shí)效性，指導(dǎo)意義較低。

（二）課程疊加，內(nèi)容雷同

職業(yè)指導(dǎo)類課程雖然明目不一，但是很多內(nèi)容雷同，例如就業(yè)與創(chuàng)新指導(dǎo)課和職業(yè)生涯規(guī)劃科在許多地方存在相似的內(nèi)容，卻被設(shè)置在不同的課程里。在教學(xué)中，由于受到課時(shí)和教學(xué)大綱的限制，許多老師都在重復(fù)相似的內(nèi)容，但是沒有充分闡釋具體實(shí)踐的不同，更沒有給學(xué)生足夠的實(shí)踐時(shí)間，這種課程設(shè)置只能滿足教師的教學(xué)需求，卻無法使學(xué)生得到應(yīng)用的提高，從實(shí)際教學(xué)效果上看，由于課程設(shè)置的剛性導(dǎo)致教學(xué)效果普遍不佳。

（三）重理論，輕實(shí)踐

職業(yè)指導(dǎo)類課程是根據(jù)教學(xué)大綱設(shè)置的，在實(shí)際教學(xué)中主要以傳授普適性的理論知識(shí)為主，忽視了學(xué)生間及各學(xué)科間的特性，如職業(yè)道德與職業(yè)生涯規(guī)劃課程，雖然具有很強(qiáng)的理論性，但是卻沒有實(shí)踐部分，顯得十分空洞，沒法調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)的積極性和主動(dòng)性。

（四）學(xué)生缺乏主動(dòng)參與意識(shí)

由于教材和德育內(nèi)容與學(xué)生的實(shí)際生活存在較遠(yuǎn)的距離，因此理論無法對(duì)學(xué)生的實(shí)際生活產(chǎn)生直接的影響，致使學(xué)生在接收理論知識(shí)的過程中無法應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生只希望能夠通過考試，在課堂上記錄老師的講義，課后死記硬背來應(yīng)付考試，卻很少有對(duì)授課內(nèi)容的深入思考，使得教學(xué)效果甚微，學(xué)生無法就某一問題與教師直接溝通和平等對(duì)話也導(dǎo)致了職業(yè)指導(dǎo)類課程成為教師的“獨(dú)角戲”，課堂互動(dòng)較少，學(xué)生惰于思考。

二、中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)類課程的具體內(nèi)容

中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)類課程重組后應(yīng)由三個(gè)模塊組成，分別是理論指導(dǎo)模塊、實(shí)踐能力培養(yǎng)模塊、綜合考查模塊和實(shí)習(xí)與實(shí)踐鍛煉模塊。理論指導(dǎo)模塊可以設(shè)置為8學(xué)時(shí)，主要內(nèi)容包括：就業(yè)法律與政策、職業(yè)道德及職業(yè)行為規(guī)范、自薦書書寫指導(dǎo)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。實(shí)踐能力培養(yǎng)模塊可以設(shè)置為12學(xué)時(shí)，主要內(nèi)容包括：自薦書評(píng)比活動(dòng)、口才培訓(xùn)活動(dòng)、形體禮儀培訓(xùn)活動(dòng)、溝通能力培訓(xùn)活動(dòng)、應(yīng)變能力培訓(xùn)活動(dòng)、細(xì)節(jié)問題演練活動(dòng)。綜合考查模塊可以設(shè)置為12學(xué)時(shí)，主要內(nèi)容包括：形體禮儀展示、口頭表達(dá)展示、操作技能展示、模擬現(xiàn)場(chǎng)招聘。實(shí)習(xí)與實(shí)踐鍛煉模塊可以設(shè)置為4學(xué)時(shí)，主要內(nèi)容包括：專業(yè)實(shí)習(xí)、人才市場(chǎng)觀摩與調(diào)查。具體內(nèi)容如下：

（一）理論指導(dǎo)模塊

1.就業(yè)法律與政策

主要講授什么是就業(yè)、就業(yè)政策與法規(guī)，其目的是使學(xué)生了解就業(yè)原則及人才市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)，樹立正確的就業(yè)觀。

2.職業(yè)道德及職業(yè)行為規(guī)范

主要講授職業(yè)與職業(yè)道德、職業(yè)行為規(guī)范，其目的是使學(xué)生了解職業(yè)及其地位和作用，了解職業(yè)行為規(guī)范，準(zhǔn)確了解特殊行業(yè)職業(yè)道德和職業(yè)行為規(guī)范的具體內(nèi)容。

3.自薦書書寫指導(dǎo)

主要講授個(gè)人簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備、自薦書的書寫，其目的是使學(xué)生掌握自薦材料寫作的能力，能夠整理好個(gè)人相關(guān)資料和信息，迅速快捷地在書面上展示自己。

（二）實(shí)踐能力培養(yǎng)模塊

1.自薦書評(píng)比活動(dòng)

主要指導(dǎo)學(xué)會(huì)開展自薦書評(píng)比活動(dòng)，其目的是通過學(xué)生的自我檢查和相互對(duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到自己在自薦書寫作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，鼓勵(lì)學(xué)生嘗試多種形式的自薦書寫作，提高學(xué)生自薦書寫作能力。

2.口才培訓(xùn)活動(dòng)

主要開展演講、朗誦等活動(dòng)訓(xùn)練學(xué)生的語言表達(dá)能力，其目的是通過活動(dòng)的開展來增強(qiáng)學(xué)生的人際交往能力。

3.形體禮儀培訓(xùn)活動(dòng)

主要開展形體和禮儀方面的訓(xùn)練，其目的是讓學(xué)生掌握特殊行業(yè)的正確站姿、坐姿和走姿，掌握禮儀，培養(yǎng)氣質(zhì)。

4.溝通能力培訓(xùn)活動(dòng)

主要開展與陌生人溝通的活動(dòng)，其目的是通過與陌生人溝通來克服害羞、膽怯等心理，使學(xué)生能夠落落大方地將自身優(yōu)勢(shì)在陌生人面前展示。

（三）綜合考查模塊

1.形體禮儀展示

要求學(xué)生進(jìn)行形體禮儀展示，體現(xiàn)學(xué)生受訓(xùn)成果，幫助學(xué)生達(dá)到課程要求的形體禮儀。

2.口頭表達(dá)展示

要求學(xué)生進(jìn)行口頭表達(dá)展示，展示學(xué)生的口頭表達(dá)能力及普通話應(yīng)用水平，讓學(xué)生準(zhǔn)確、生動(dòng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

3.操作技能展示

要求學(xué)生展示操作技能，驗(yàn)收技能培訓(xùn)成果，幫助學(xué)生熟練技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)聘競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）實(shí)習(xí)與實(shí)踐鍛煉模塊

組織學(xué)生觀摩人才市場(chǎng)，與管理人員座談，促進(jìn)學(xué)生對(duì)應(yīng)聘流程等進(jìn)行全面讓你是，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。

三、教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)注意的問題

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提倡創(chuàng)新

中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)課老師要對(duì)學(xué)生給予足夠的關(guān)心，傾聽學(xué)生的心聲，將純理論性的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c實(shí)踐緊密結(jié)合的教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與實(shí)踐，搜集相關(guān)就業(yè)信息，參加市場(chǎng)招聘面試活動(dòng)，提高學(xué)生的應(yīng)聘競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）追求實(shí)效，求真務(wù)實(shí)

中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)課程設(shè)置應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建立完備的教學(xué)體系，要做到責(zé)任到人，狠抓落實(shí)。在課程設(shè)置后，要對(duì)學(xué)生的課堂表現(xiàn)、卷面表現(xiàn)和實(shí)踐表現(xiàn)進(jìn)行全面考量，對(duì)學(xué)生給予客觀公正的評(píng)價(jià)，為學(xué)生指出努力的方向。

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篇(4)

隨著人民生活水平的不斷提高，尋求健康服務(wù)的群體不斷擴(kuò)大，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中迫在眉睫的問題。而醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的高低與護(hù)士的禮儀行為規(guī)范密不可分，為了使護(hù)生盡快完成角色轉(zhuǎn)換，也為了更好的滿足患者的合理需要，加強(qiáng)護(hù)生人文學(xué)科的教育和禮儀行為的培養(yǎng)對(duì)于提高護(hù)生的個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量必不可少。

1 明確護(hù)理禮儀教學(xué)目標(biāo)

護(hù)理禮儀的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生具備禮儀的基本知識(shí)，能夠在工作中正確運(yùn)用禮儀知識(shí)貫穿整個(gè)護(hù)理服務(wù)過程，使患者得到更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，更好的完善當(dāng)代護(hù)士形象。

2 介紹護(hù)理禮儀教學(xué)內(nèi)容

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)理這一行業(yè)也有了越來越多的期望和要求，要想成為一名合格的護(hù)士，除了要具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)外，更應(yīng)通過自身優(yōu)雅的姿態(tài)，端莊的舉止，適時(shí)的微笑給患者以美的享受。為了更好的解決這一問題，在開展護(hù)理禮儀教學(xué)過程中涉及的內(nèi)容包括：護(hù)理禮儀導(dǎo)論、護(hù)士著裝規(guī)范、護(hù)士?jī)x態(tài)舉止、護(hù)士職業(yè)形象、護(hù)士工作作風(fēng)、護(hù)士工作場(chǎng)合的日常禮儀、護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)部人際交往中的禮儀，同時(shí)針對(duì)臨床實(shí)習(xí)和社會(huì)求職所需，補(bǔ)充介紹護(hù)生實(shí)習(xí)禮儀和護(hù)士求職禮儀，并針對(duì)大量男護(hù)生進(jìn)入護(hù)理領(lǐng)域，根據(jù)各班級(jí)具體情況介紹男護(hù)生禮儀。

3 改革護(hù)理禮儀教學(xué)方法

3.1 構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的教材：目前，護(hù)理學(xué)專業(yè)使用的護(hù)理禮儀教材普遍比較匱乏，缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中感覺內(nèi)容簡(jiǎn)單而瑣碎，為了避免護(hù)理禮儀變成基本禮儀知識(shí)的普及讀物，也為了更好的適應(yīng)新時(shí)期對(duì)護(hù)理工作的要求，應(yīng)該構(gòu)建全面、系統(tǒng)、符合學(xué)生實(shí)際需要，能夠反應(yīng)護(hù)理工作中可能存在的各種禮儀問題的教材。

3.2 培養(yǎng)師資隊(duì)伍：從事護(hù)理禮儀教學(xué)的教師首先應(yīng)掌握護(hù)理禮儀的基本知識(shí)及形體訓(xùn)練的基本方法，并有護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)理論和基本技能等專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理禮儀人才的培養(yǎng)，送培教師到高等院校進(jìn)行護(hù)理禮儀的培訓(xùn)，以不斷提高教師本身對(duì)禮儀知識(shí)的重視與修養(yǎng)。

3.3 合理安排開課學(xué)期：對(duì)五年制大專學(xué)生開課學(xué)期應(yīng)設(shè)在第三年或第四年為宜，對(duì)四年制英語護(hù)理專業(yè)應(yīng)設(shè)在第二年或第三年，對(duì)三年制普通護(hù)理專業(yè)應(yīng)設(shè)在第二年，待其具有一定的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)后、臨床實(shí)習(xí)之前開課，即可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也可以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)禮儀在臨床工作中應(yīng)用的了解。

3.4 積極改革教學(xué)方法

3.4.1 理論講述：護(hù)理禮儀作為一門應(yīng)用學(xué)科，應(yīng)重點(diǎn)講述良好的身體姿勢(shì)對(duì)患者以及護(hù)士本身的影響，突出良好的姿勢(shì)可以帶給患者以美的享受，體現(xiàn)在護(hù)理操作過程中各種身體姿勢(shì)的變換不僅能夠讓操作更省力，同時(shí)可以幫助護(hù)士緩解局部肌肉的緊張感；訓(xùn)練學(xué)生在工作中面對(duì)各種情況如何保持微笑；闡述人際交往的基本原則；護(hù)患溝通的基本技巧和方法；講解護(hù)理禮儀技能訓(xùn)練的基本方法、要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。

3.4.2 形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)的訓(xùn)練包括：站姿、坐姿、走姿、蹲姿四個(gè)項(xiàng)目。進(jìn)行各種姿勢(shì)訓(xùn)練時(shí)需要在形體房進(jìn)行，要求護(hù)生必須佩戴燕帽、著護(hù)士服、穿護(hù)士鞋。首先給學(xué)生觀看《護(hù)士基本行為規(guī)范》等電教片，其次結(jié)合理論內(nèi)容由教師分別展示各種基本姿勢(shì)的要求及具體做法，同時(shí)結(jié)合多媒體通過圖片觀看臨床護(hù)理工作中護(hù)士不同姿勢(shì)的運(yùn)用，然后請(qǐng)學(xué)生分組練習(xí)，在進(jìn)行練習(xí)的過程中可以配上輕快的音樂使學(xué)生不易枯燥，最后由每組選派1名代表進(jìn)行比賽，全班進(jìn)行投票選出“禮儀之星”，這樣即活躍了課堂氣氛，同時(shí)又提高了學(xué)習(xí)積極性。

3.4.3 情景模擬與角色扮演：在講述醫(yī)護(hù)人員的人際關(guān)系時(shí)，由教師講述溝通的技巧和方法，然后設(shè)置規(guī)定情景，學(xué)生利用課余時(shí)間組織練習(xí)，利用課堂時(shí)間展示出醫(yī)院的某個(gè)場(chǎng)景，作為醫(yī)生、護(hù)士、患者包括患者家屬在內(nèi)可能在醫(yī)院工作中涉及的各個(gè)角色進(jìn)行模擬，體驗(yàn)在實(shí)際護(hù)理工作中可能碰到的各種問題，如：護(hù)士如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记杉暗皿w的身體姿勢(shì)使患者感到更加舒適。表演完畢請(qǐng)其他小組派代表來說明她們觀察到的交流技巧以及運(yùn)用了哪些禮儀的基本知識(shí)，教師小結(jié)。

3.4.4 舉辦護(hù)士風(fēng)采賽：比賽針對(duì)護(hù)理專業(yè)各個(gè)年級(jí)中學(xué)習(xí)了護(hù)理禮儀和基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)的班級(jí)進(jìn)行，分年級(jí)評(píng)獎(jiǎng)，比賽內(nèi)容除包含護(hù)士的基本姿勢(shì)訓(xùn)練外，另外應(yīng)涉及醫(yī)護(hù)交際禮儀，內(nèi)容包括打招呼、握手、鞠躬等，學(xué)生可以通過直接展示護(hù)士各種姿勢(shì)，也可以通過情景模擬來展示，規(guī)定在5分鐘內(nèi)完成，每個(gè)班參加者不超過6人。在賽前應(yīng)加強(qiáng)校內(nèi)宣傳，使各個(gè)年級(jí)各個(gè)專業(yè)都了解這個(gè)比賽，這樣可以使低年級(jí)學(xué)生更為期盼學(xué)習(xí)本門課程，還可督促高年級(jí)同學(xué)更為重視本門課程，以此促進(jìn)理論教學(xué)的開展。

3.5 采用合適的考評(píng)辦法

3.5.1 形體考核：本門課程實(shí)踐性較強(qiáng)，故形體考核結(jié)果占期末成績(jī)的40％，其中10％來自于平時(shí)的情景模擬訓(xùn)練，30％來自于老師的面試過程，即要求學(xué)生能夠完成護(hù)士的基本姿勢(shì)的展示以及2人1組的規(guī)定情景的模擬，比如：輸液穿刺失敗后如何向患者解釋；對(duì)新入院的患者如何進(jìn)行入院宣教；對(duì)不肯合作的小兒如何應(yīng)對(duì)等。由學(xué)生抽簽選擇自己需要應(yīng)對(duì)的場(chǎng)景。

3.5.2 理論考核：通過理論知識(shí)的考試，了解學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度，考核結(jié)果占期末成績(jī)的30％。

篇(5)

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)院校 開展 禮儀教育探索

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）12C-0045-02

醫(yī)務(wù)工作是一種和人類健康、幸福息息相關(guān)的職業(yè)，醫(yī)護(hù)人員在人的生與死、健康與疾病轉(zhuǎn)換中承擔(dān)重要的角色。許多事實(shí)證明，醫(yī)務(wù)人員的品格、態(tài)度、知識(shí)、能力都將影響病人的安危。在醫(yī)學(xué)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)期，人們對(duì)健康保健服務(wù)的需求日益增加，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)更加為人們所關(guān)注。為此，在醫(yī)學(xué)院校開展禮儀教育不失為一條全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)的有效途徑。本文試對(duì)此做一探討。

一、開展禮儀教育的意義

（一）禮儀教育對(duì)社會(huì)精神文明建設(shè)有重要意義。醫(yī)學(xué)院校加強(qiáng)禮儀教育，提高未來白衣戰(zhàn)士的禮儀修養(yǎng)和文明素質(zhì)，對(duì)于繼承和發(fā)揚(yáng)我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)和造就講文明、懂禮貌，全面發(fā)展的青年大學(xué)生，造就高素質(zhì)的未來白衣戰(zhàn)士，提高醫(yī)務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平，提高我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的水平，具有重要意義。

（二）禮儀教育對(duì)醫(yī)護(hù)工作有重要意義。隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，廣大人民對(duì)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，醫(yī)護(hù)工作如何以質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、人員素質(zhì)、精神風(fēng)貌等總體形象展示給社會(huì)公眾，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。塑造良好的醫(yī)學(xué)職業(yè)形象，能夠促進(jìn)醫(yī)護(hù)工作發(fā)展，體現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作的信譽(yù)、特長(zhǎng)、整體實(shí)力。因此，醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀，提高自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)以病人為中心的整體服務(wù)，既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，也是醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要。

（三）禮儀教育有利于促進(jìn)學(xué)生自我完善，提高職業(yè)素質(zhì)。人的自身完善包括政治上的成熟、道德修養(yǎng)的提高、業(yè)務(wù)技術(shù)的嫻熟、心理素質(zhì)的培養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成等。對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育與培養(yǎng)是很重要的外因條件。通過教育與引導(dǎo)，能夠促使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，正確辨別行為舉止的對(duì)與錯(cuò)，正確使用禮儀規(guī)范，最終形成良好的職業(yè)素質(zhì)與形象。

二、開展禮儀教育的實(shí)踐和探索

醫(yī)學(xué)院校禮儀教育應(yīng)以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和整體護(hù)理對(duì)護(hù)理工作人員的要求為原則，從醫(yī)學(xué)生個(gè)人形象、質(zhì)量形象、服務(wù)形象三方面對(duì)醫(yī)學(xué)職業(yè)形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、定位，以重視學(xué)生能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，從重視課堂教學(xué)、營(yíng)造良好的學(xué)校教育環(huán)境、開展社會(huì)實(shí)踐、建立評(píng)價(jià)機(jī)制等方面培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，為塑造良好的職業(yè)形象做準(zhǔn)備。 以下本文以廣西科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院為例進(jìn)行論述。

（一）重視課堂教學(xué)。具體如下：

1.從課程的設(shè)置（課程建設(shè)的研究、教材、教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容和方法）課程的設(shè)置按教學(xué)計(jì)劃，要求實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)。一是知識(shí)目標(biāo)：了解禮儀的發(fā)展簡(jiǎn)史、特點(diǎn)和原則;熟悉日常社交禮儀、工作禮儀、校園禮儀和求職禮儀的基本知識(shí)。掌握醫(yī)學(xué)生儀容儀表、舉止、著裝、言談禮儀的基本技巧和規(guī)范。二是技能目標(biāo)：進(jìn)行醫(yī)學(xué)生禮儀技能及語言訓(xùn)練，掌握各種儀態(tài)動(dòng)作技能及其他見面禮節(jié)的使用。教學(xué)課時(shí)為24學(xué)時(shí)（護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)），其中理論16學(xué)時(shí)，實(shí)踐8學(xué)時(shí);臨床、影像、公共衛(wèi)生管理、檢驗(yàn)、藥學(xué)、口腔等專業(yè)為18學(xué)時(shí)，其中理論12學(xué)時(shí)，實(shí)踐6學(xué)時(shí)，授課教師有8人。教學(xué)內(nèi)容由于目前沒有適用于醫(yī)學(xué)院校所有專業(yè)全國(guó)規(guī)范教材，除護(hù)理專業(yè)使用中國(guó)醫(yī)藥科技出版社出版、雷容丹主編的《護(hù)理禮儀與人際溝通》外，其余專業(yè)我們教學(xué)組集體制定教學(xué)大綱，內(nèi)容以雷容丹主編的《護(hù)理禮儀與人際溝通》、劉桂英主編的《護(hù)理禮儀》和《醫(yī)學(xué)生禮儀》為主要參考資料，結(jié)合本校學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生層次不一的情況，有針對(duì)性地實(shí)施教學(xué)。這也是為了適應(yīng)素質(zhì)教育及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，突出職業(yè)教育特色，培養(yǎng)“知識(shí)、能力、素質(zhì)”三位一體的綜合性人才，體現(xiàn)醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)醫(yī)學(xué)實(shí)用性人才的宗旨。教學(xué)考核上，應(yīng)打破傳統(tǒng)的方式，以提問、情景表演、角色扮演、平時(shí)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度和參與應(yīng)用訓(xùn)練等相結(jié)合的考核評(píng)分方式。

2.注重教學(xué)方法的靈活運(yùn)用和技巧，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。根據(jù)不同專業(yè)和不同班別學(xué)生的特點(diǎn)，采用理論聯(lián)系實(shí)際，即靜態(tài)教學(xué)與動(dòng)態(tài)教學(xué)相結(jié)合的方法，更多地運(yùn)用演示、討論、角色扮演，提問以及實(shí)踐練習(xí)等教學(xué)活動(dòng)。例如，教師做各種姿態(tài)的正確演示，學(xué)生模擬學(xué)習(xí)，對(duì)部分教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分組討論后進(jìn)行角色扮演，讓學(xué)生在自己扮演的角色中，有身臨其境的體會(huì)，盡快進(jìn)入醫(yī)學(xué)生的角色。在實(shí)踐教學(xué)中，把各種日常禮貌動(dòng)作配上音樂表演出來，加深禮儀禮貌的行為認(rèn)識(shí)等。培養(yǎng)學(xué)生從實(shí)踐中去理解和掌握理論知識(shí)，以書本知識(shí)為手段，對(duì)學(xué)生輔以思想政治、道德品質(zhì)，以及職業(yè)道德等方面教育。以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣入手，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用知識(shí)能力的提高，并在實(shí)踐教學(xué)中更多地采用交流的形式，讓學(xué)生參與到教學(xué)中來，提高他們的口頭組織和表達(dá)能力，應(yīng)變和自我展示能力，真正使學(xué)生在愉悅的環(huán)境中強(qiáng)化，認(rèn)同，內(nèi)化，提高思想覺悟，樹立正確的道德觀念。

（二）營(yíng)造良好的學(xué)校教育環(huán)境。具體如下：

1.樹榜樣，提高自我意識(shí)?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，特別是對(duì)人生觀、世界觀初形成的大專生來講尤為重要。醫(yī)學(xué)院校除開展常規(guī)的禮儀教學(xué)外，還可開設(shè)禮儀培訓(xùn)班和職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)班，選擇來自各班，從思想紀(jì)律、外在形象上占一定優(yōu)勢(shì)的學(xué)生參加。這些學(xué)生都要在課余時(shí)間參加培訓(xùn)，主要從形體、職業(yè)形象設(shè)計(jì)以及溝通實(shí)踐等方面進(jìn)行訓(xùn)練，還經(jīng)常承擔(dān)校內(nèi)外的禮儀接待任務(wù)。除此之外，還要把培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給本班禮儀興趣小組，起到模范帶頭作用。在班級(jí)禮儀課上，還給學(xué)生進(jìn)行示范表演，以小組為單位進(jìn)行形象評(píng)比，加深禮儀禮貌的行為認(rèn)識(shí)，此外，還組織了升旗班、禮儀隊(duì)、文藝隊(duì)，舉辦美容知識(shí)講座，書畫展，居室布置評(píng)選等各種活動(dòng)，帶動(dòng)全體學(xué)生自覺規(guī)范行為，做到舉止文明，自覺地、有目的地向特定傾向轉(zhuǎn)化，提高自我教育的意識(shí)，達(dá)到自我教育提高的目的。

2.活躍第二課堂，營(yíng)造良好的校園氛圍。加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì)，開展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與各種禮儀活動(dòng)和公共活動(dòng)，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。我們充分利用學(xué)校的資源和條件，采取措施活躍學(xué)生社團(tuán)，積極鼓勵(lì)學(xué)生開展多種形式的活動(dòng)，為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的綜合能力構(gòu)建載體，如組建青年志愿者禮儀服務(wù)隊(duì)，舉辦各類醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)講座，以板報(bào)比賽、征文比賽和演講比賽的形式開展“誠(chéng)信做人”活動(dòng);開展“我愛我家”文明宿舍評(píng)比和文明教室評(píng)比活動(dòng)。為宣揚(yáng)和普及禮儀文化，雕琢個(gè)性，濃厚人文精神，提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，塑造當(dāng)代大學(xué)生的新形象，開展以“展現(xiàn)自我風(fēng)采，盡顯禮儀之美”為口號(hào)的校園禮儀風(fēng)采大賽活動(dòng)。還通過組織參觀、聯(lián)歡、郊游、社會(huì)服務(wù)、職業(yè)技能大賽等第二課堂活動(dòng)，為學(xué)生自覺運(yùn)用禮儀、檢驗(yàn)個(gè)人禮儀素質(zhì)提供條件。學(xué)生參與活動(dòng)，養(yǎng)成了良好的禮儀行為習(xí)慣，培植了律己、誠(chéng)信、寬容、積極向上的健康心理。

（三）開展社會(huì)實(shí)踐，充實(shí)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。具體如下：

積極鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)走入社區(qū)、社會(huì)福利院、失學(xué)兒童救助站、還有弱勢(shì)群體等。例如，組織學(xué)生成立課題小組，利用課余時(shí)間做參與調(diào)查活動(dòng);織學(xué)生到敬老院和社區(qū)開展義務(wù)咨詢活動(dòng)，在實(shí)踐中鍛煉醫(yī)學(xué)生的溝通交流能力和專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力，深化對(duì)醫(yī)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)。

（四）建立評(píng)價(jià)機(jī)制。為了讓醫(yī)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)開設(shè)醫(yī)學(xué)生禮儀課程學(xué)習(xí)重要意義，重視醫(yī)患禮儀技能的訓(xùn)練，在實(shí)踐中不斷提高自我，完善自我。在給學(xué)生進(jìn)行考核的過程中，除課堂上禮儀技能和動(dòng)作的考核外，更應(yīng)重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外素質(zhì)的考核。特別對(duì)于學(xué)生在參加活動(dòng)，學(xué)習(xí)生活、與人交往的日常表現(xiàn)中進(jìn)行抽查的方式進(jìn)行考評(píng)。同時(shí)，學(xué)校也對(duì)上課教師進(jìn)行聽課，認(rèn)真檢查教學(xué)計(jì)劃、內(nèi)容、教案，了解教師的教學(xué)態(tài)度和講課內(nèi)容及效果，并到實(shí)習(xí)醫(yī)院收集醫(yī)學(xué)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三、效果與體會(huì)

（一）禮儀教育成為學(xué)校開展素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要手段。通過系列措施、實(shí)踐體現(xiàn)了禮儀教育在校園中還具有調(diào)節(jié)、調(diào)動(dòng)、陶冶及控制等作用，由部分帶動(dòng)群體，學(xué)生的言行舉止有較大的提高，體現(xiàn)出美的氣質(zhì)和風(fēng)度，展示出醫(yī)學(xué)生的良好精神風(fēng)貌，不僅校園文明精神得到了凈化，更重要的是學(xué)生的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。

（二）改進(jìn)措施。具體如下：

1.轉(zhuǎn)換教育理念，強(qiáng)化師資培訓(xùn)。學(xué)校應(yīng)該對(duì)教師應(yīng)該塑造良好的榜樣。每個(gè)教師都應(yīng)把加強(qiáng)禮儀教育貫穿于教學(xué)之中， 發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不良行為及時(shí)糾正，教師要以自己得體的禮儀規(guī)范行為去熏陶，感染學(xué)生，使他們?cè)谘詡魃斫讨蝎@得知識(shí)和道理，看到榜樣，通過耳濡目染，潛移默化，轉(zhuǎn)變思想，糾正不良習(xí)慣。

2.還發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開展禮儀修養(yǎng)教育實(shí)踐。禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性、即時(shí)性，和開放性，學(xué)?？梢杂嗅槍?duì)性地建健全校園網(wǎng)主頁(yè)，鼓勵(lì)德育工作者個(gè)人設(shè)立網(wǎng)頁(yè)， 制作生動(dòng)直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué)，采取 網(wǎng)上“聊”天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗(yàn)，健全其人格。

3.學(xué)校應(yīng)調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同專業(yè)，不同年齡及班級(jí)特點(diǎn)，適當(dāng)設(shè)置工作禮儀、校外禮儀、教師個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀以及現(xiàn)代交際禮儀、形體訓(xùn)練等課程。同時(shí)，加強(qiáng)教育投資，配備先進(jìn)的電化教學(xué)設(shè)備及與理論教學(xué)配套的模擬實(shí)習(xí)教室和形體訓(xùn)練室等，開闊學(xué)生視野，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)的教育效果，以使醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生能以嶄新的面貌在21世紀(jì)充分表現(xiàn)自己，展示自己，擁有成功的人生。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]李永津，蔡曉燕.淺談加強(qiáng)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的禮儀教育[J].中醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2006 （11）

[3]鮑作臣，康齊力，趙蕾.醫(yī)學(xué)生禮儀教育心理訴求及對(duì)策分析[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2008（3）

[4]樸玉霞.禮儀素養(yǎng)是醫(yī)學(xué)生的職業(yè)道德儲(chǔ)備[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2006（3）

篇(6)

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士；禮儀規(guī)范；培訓(xùn)

醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，病人對(duì)醫(yī)療護(hù)理的要求不單只是解決病痛，還需要心理人格上的滿足。近年來，人們的生活水平日益提高， 對(duì)精神的需求也隨之提高，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也就更高了。對(duì)此要求臨床護(hù)士言行舉止能滿足病人身心健康的需求，在護(hù)理教育中不斷地將護(hù)士禮儀規(guī)范教育貫穿于臨床護(hù)理中，對(duì)護(hù)士工作質(zhì)量、患者對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度滿意率起著重要作用。近年來，我們采取了一系列方法進(jìn)行護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)，取得很好效果。

1 具體做法

1.1 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，重視護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范培訓(xùn)。請(qǐng)學(xué)校老師講護(hù)士禮儀規(guī)范的基本理論、基本知識(shí)和應(yīng)用技巧。讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到隨著社會(huì)主義精神文明建設(shè)的廣泛開展，各行各業(yè)對(duì)職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范的要求越來越高[1]。護(hù)士的形象、舉止、音容笑貌對(duì)護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生直接的或間接的影響，從而影響護(hù)理質(zhì)量。

1.2 請(qǐng)老師上形體課，訓(xùn)練良好的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)健的行姿、典雅的蹲姿，培養(yǎng)護(hù)士的優(yōu)美姿態(tài)。讓護(hù)士在工作中展示良好的舉止。

1.3 利用“5.12”護(hù)士節(jié)組織護(hù)士職業(yè)道德演講及護(hù)士禮儀規(guī)范表演。反復(fù)播放“護(hù)士職業(yè)道德行為規(guī)范”VCD帶，購(gòu)買“護(hù)士行為規(guī)范手冊(cè)”下發(fā)，做到人手一冊(cè)，規(guī)范護(hù)士行為、規(guī)范文明用語，讓大家一言一行都有標(biāo)準(zhǔn)衡量。并進(jìn)行言行修養(yǎng)方面的理論測(cè)試，針對(duì)問題進(jìn)行理論結(jié)合臨床的實(shí)際應(yīng)用，收集臨床中體現(xiàn)護(hù)士職業(yè)形象的具體例子，讓護(hù)士們各自表演并討論怎樣的形象才能體現(xiàn)護(hù)士的形象美。護(hù)士形象整體美是進(jìn)行良好護(hù)患溝通的前提，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和以患者為中心的整體護(hù)理理論的具體體現(xiàn)。[2]讓護(hù)士知道護(hù)士不僅要有業(yè)務(wù)技術(shù)水平，在臨床中護(hù)士的職業(yè)形象對(duì)病人的影響也是很重要的。

1.4 將服務(wù)意識(shí)及護(hù)士職業(yè)道德行為規(guī)范納入繼續(xù)教育，服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范教育要與新理論、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)一樣，形成正規(guī)化、制度化。制定訓(xùn)練計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃訓(xùn)練。禮儀規(guī)范及職業(yè)道德行為是新護(hù)士崗前培訓(xùn)的必修課，老護(hù)士每季度組織一次關(guān)于職業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)，如：溝通技巧、美學(xué)修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)、心理修養(yǎng)等，不斷提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。

1.5 進(jìn)行護(hù)士服裝式樣的改革，更換了漂亮的護(hù)士服，護(hù)士淡妝上崗，良好的儀表，充沛的精力，將是一種無聲的語言，激發(fā)患者對(duì)美好生活的向往與追求，為患者盡力創(chuàng)造安寧、舒適、欣賞美、享受美的心理氛圍，從而產(chǎn)生信任感，患者心情舒坦，對(duì)治療取著積極作用。

1.6 進(jìn)行考評(píng)，納入獎(jiǎng)懲方案和年終評(píng)先進(jìn)項(xiàng)目。護(hù)士長(zhǎng)每月進(jìn)行一次傷病員服務(wù)態(tài)度滿意率調(diào)查，掌握本科護(hù)士的服務(wù)態(tài)度情況，并自行獎(jiǎng)懲。門診部主任每季度進(jìn)行一次調(diào)查，在周會(huì)上公布調(diào)查結(jié)果，并利用“5.12”護(hù)士節(jié)表彰服務(wù)明星，對(duì)較差的進(jìn)行下崗培訓(xùn)，直到認(rèn)清錯(cuò)誤，培訓(xùn)合格才能上崗。獎(jiǎng)懲分明，才能使護(hù)士服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范教育堅(jiān)持不懈，有始有終，大家覺得有目標(biāo)，有奔頭，形成一個(gè)良性循環(huán)。

2 體會(huì)

2.1 通過上述方法進(jìn)行護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)，收到了意想不到的收獲。護(hù)士的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，自覺地為病人提供周到滿意的服務(wù)，從未發(fā)生過與病人爭(zhēng)吵現(xiàn)象，對(duì)傷病員服務(wù)態(tài)度滿意率由原來的90.1%，上升到96.5%，改變了過去那種“醫(yī)院門難進(jìn)，護(hù)士臉難看”的不良影響，間接地促進(jìn)了門診部的精神文明建設(shè)及社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 護(hù)士的內(nèi)在美、外在美、護(hù)士形象整體美，是形成良好護(hù)患溝通和建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)士用自身良好的情緒去影響病人，創(chuàng)造最佳的心理健康水平，幫助病人提高戰(zhàn)勝疾病的勇氣，并協(xié)同完成各種治療和護(hù)理，促使患者早日康復(fù)。

2.3 護(hù)士良好素質(zhì)的形成往往是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，絕非一朝一夕的易事。那種“閃電式”和“一勞永逸”的想法與作法均不會(huì)收到很好的教育效果。必須持久地、分階段地、反復(fù)地開展有關(guān)職業(yè)素質(zhì)的繼續(xù)教育與培訓(xùn)活動(dòng)[3]。增強(qiáng)護(hù)士自身內(nèi)在的職業(yè)信念，養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范，護(hù)理管理和教育部門都應(yīng)狠下功夫，扎扎實(shí)實(shí)地做好這項(xiàng)長(zhǎng)期而至關(guān)重要的工作。

參考文獻(xiàn)

[1] 王 晶. 護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范，科學(xué)普及出版社，1996.

篇(7)

一、培訓(xùn)目的

圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標(biāo)，堅(jiān)持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)”要求，通過在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺(tái)階提供重要保障。

二、培訓(xùn)對(duì)象

各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員

三、培訓(xùn)時(shí)間

2012年8月至12月

四、培訓(xùn)內(nèi)容

專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：

（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識(shí)、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、稽核審計(jì)以及公文寫作與信息宣傳八個(gè)專題。

1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補(bǔ)繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。

2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。

3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。

4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。

5、財(cái)務(wù)管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的會(huì)計(jì)憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財(cái)務(wù)規(guī)定，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。

6、檔案管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。

7、稽核審計(jì):稽核審計(jì)的相關(guān)法規(guī)知識(shí)，內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)指南。

8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、新聞報(bào)道、信息動(dòng)態(tài)的撰寫。

（二）服務(wù)培訓(xùn)

住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩個(gè)專題。

1、基本禮儀規(guī)范

（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語、語態(tài)控制等。

（3）行為舉止禮儀：以微笑標(biāo)準(zhǔn)、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢(shì)規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。

（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。

2、窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。

（三）拓展培訓(xùn)

通過戶外拓展活動(dòng)的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增進(jìn)互動(dòng)溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

五、培訓(xùn)安排

（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（9月）

1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進(jìn)行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門。

2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等，并且形成相應(yīng)的書面教材和PPT課件。

以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細(xì)化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對(duì)三類崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行講解。

3、制定知識(shí)題庫(kù)。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識(shí)題庫(kù)，并搭建模擬考試題庫(kù)。

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（10月）

各責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施，具體如下：

1、明確授課老師和授課機(jī)構(gòu);

2、明確授課對(duì)象、人數(shù)和課時(shí);

3、明確授課計(jì)劃及時(shí)間安排。

（三）培訓(xùn)驗(yàn)收階段（11—12月）

1、開展技能測(cè)試。各責(zé)任部門要做好培訓(xùn)考核驗(yàn)收工作，可以通過即時(shí)檢測(cè)、理論考試、服務(wù)技能測(cè)評(píng)等形式，及時(shí)了解和檢驗(yàn)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。

2、組織知識(shí)競(jìng)賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過機(jī)智搶答、情景模擬、找茬糾錯(cuò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評(píng)選優(yōu)秀典型。

六、工作要求

1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)住房公積金管理機(jī)構(gòu)以及各受委托銀行要充分認(rèn)識(shí)到開展公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的重要意義，應(yīng)當(dāng)按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施。