信貸工作匯報(bào)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇信貸工作匯報(bào)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，活化資金存量

今年，國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)唯一的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

（一）調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)

今年初，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”，考慮國(guó)家和總行提出的支持序列，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9％，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)26.7％，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，三類企業(yè)達(dá)7.4％，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過(guò)貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

（二）調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)

長(zhǎng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

1．大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金

我們?cè)谀旮愫迷圏c(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制，減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5％，而購(gòu)、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉(zhuǎn)加快27％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，通過(guò)開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元。

2．著力開展清潛，向潛力挖資金

針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì)，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

3．全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元，為年計(jì)劃的6倍。

由于我們開展以上工作，使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結(jié)構(gòu)得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬(wàn)元，使商品適銷率由去年的85％上升至91％，壓縮各種結(jié)算資金688萬(wàn)元，使結(jié)算資金占全部流動(dòng)資金比例控制在32％以下。全年補(bǔ)資158萬(wàn)元，使自有資金占全部流動(dòng)資金的比重由年初的6.5％上升至7.9％。

通過(guò)調(diào)整兩個(gè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了資金存量向好企業(yè)投入，加快了資金周轉(zhuǎn)，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴(yán)重不合理的矛盾得以緩解。

實(shí)行商品監(jiān)測(cè)，搞好商品供應(yīng)

商品是否豐富、價(jià)格是否平穩(wěn)，是判斷市場(chǎng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)信貸的任務(wù)就在于及時(shí)、

足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?，支持商業(yè)部門及時(shí)組織商品供應(yīng)市場(chǎng)，避免市場(chǎng)紊亂，我們采取的措施是：

（一）進(jìn)行商品排隊(duì)和監(jiān)測(cè)

為保證市場(chǎng)供應(yīng)，了解消費(fèi)者對(duì)哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個(gè)月時(shí)間對(duì)300種日用消費(fèi)品進(jìn)行了商品排隊(duì)，排出了97種暢銷商品、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過(guò)排隊(duì)，摸清了市場(chǎng)狀況，找到了工作著力點(diǎn)。為使商業(yè)部門的采購(gòu)既能充足供應(yīng)市場(chǎng)，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對(duì)火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，設(shè)置了監(jiān)測(cè)卡，每旬統(tǒng)一對(duì)這些商品的進(jìn)、銷、存、價(jià)格等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，然后及時(shí)指導(dǎo)商業(yè)企業(yè)調(diào)整采購(gòu)重點(diǎn)。如今年4、5月份，我們發(fā)現(xiàn)有不少商業(yè)部門火柴庫(kù)存薄弱，市場(chǎng)價(jià)格混亂，及時(shí)提供資金支持百貨站重點(diǎn)采購(gòu)。僅7天，就使市場(chǎng)火柴充裕起來(lái)，價(jià)格回落到正常水平。

在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我們還從大處著眼，引導(dǎo)企業(yè)把近期市場(chǎng)和遠(yuǎn)期市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，把短期效益和長(zhǎng)期效益結(jié)合起來(lái)，把企業(yè)效益同社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)，以求得市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定。如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時(shí)間蒜苔市場(chǎng)價(jià)格迅速下落，廣大農(nóng)民普遍為銷路和價(jià)格發(fā)愁。我們認(rèn)為，如果蒜苔價(jià)格下擺過(guò)低，肯定要刺傷菜農(nóng)的積極性，明年的蔬菜市場(chǎng)肯定要受影響，為迅速解決問題，保持蔬菜市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定，我們建議市政府召開了由財(cái)政、稅務(wù)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市蔬菜公司等27家單位參加的協(xié)調(diào)會(huì)議，適時(shí)制定了保護(hù)萊農(nóng)和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關(guān)系。我們及時(shí)發(fā)放貸款100萬(wàn)元，支持蔬萊公司存儲(chǔ)外調(diào)蒜苔120萬(wàn)斤，迅速穩(wěn)定了市場(chǎng)價(jià)格，保住了市場(chǎng)，為菜籃子問題消除了隱患，市政府對(duì)我們的工作予以高度評(píng)價(jià)。

（二）壓集體、保國(guó)營(yíng)，重點(diǎn)支持國(guó)營(yíng)零售企業(yè)

國(guó)營(yíng)零售企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，擔(dān)負(fù)著供應(yīng)市場(chǎng)、平抑物價(jià)的艱巨任務(wù)，其經(jīng)營(yíng)好壞對(duì)市場(chǎng)關(guān)系重大；而集體企業(yè)普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔(dān)保市場(chǎng)的責(zé)任。為此，我們確定了壓集體、保國(guó)營(yíng)、重點(diǎn)支持零售企業(yè)的貸款投放序列。今年在商業(yè)貸款基本不增加的情況下，6戶國(guó)營(yíng)零售企業(yè)貸款上升175萬(wàn)元，而17戶集體商業(yè)企業(yè)下降232萬(wàn)元。由于我們支限分明，使國(guó)營(yíng)零售企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，完成購(gòu)、銷、利為4079萬(wàn)元、6788萬(wàn)元和179萬(wàn)元，分別比去年同期增長(zhǎng)25.6％、31.4％、29.8％，資金周轉(zhuǎn)較去年同期加快7.5％。

重視決算審查，搞好綜合反映

為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)流動(dòng)資金的完整無(wú)缺，我們于年末抽出專門人員對(duì)全部商業(yè)的效益進(jìn)行審查，共審查出虛假利潤(rùn)134萬(wàn)元，并及時(shí)采取果斷措施，督促企業(yè)調(diào)整了帳務(wù)，保證了年終決算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。今年，我們還重點(diǎn)抓了綜合反映工作，努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，共寫出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、調(diào)查報(bào)告、專題總結(jié)、論文、經(jīng)濟(jì)信息等249篇，被有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)錄用的達(dá)169篇，通過(guò)寫作，同志們的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了明顯提高。

篇(2)

一是樹立匯報(bào)意識(shí)。在工作中，如遇國(guó)家貨幣政策變化、上級(jí)行重要會(huì)議精神、重要人動(dòng)、重大金融活動(dòng)、重大突發(fā)事件等，人行華坪支行都能做到在第一時(shí)間及時(shí)向地方黨委、政府匯報(bào)，把工作匯報(bào)作為一種必要和職責(zé)認(rèn)真履行。如此一來(lái)，不僅讓地方黨委、政府充分認(rèn)識(shí)到人民銀行職能的重要性，也能夠體現(xiàn)出人民銀行工作的規(guī)范和對(duì)地方黨委、政府應(yīng)有的尊敬，為基層央行對(duì)外履職營(yíng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境。

二是樹立宣傳意識(shí)。人行華坪支行在履職過(guò)程中，除將重大事項(xiàng)及時(shí)向地方黨委、政府匯報(bào)外，還注重各方面業(yè)務(wù)的宣傳。如充分利用專題匯報(bào)會(huì)、人大政協(xié)會(huì)議、政府季度經(jīng)濟(jì)分析例會(huì)、金融運(yùn)行分析會(huì)、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系會(huì)議等平臺(tái)，切實(shí)加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)宣傳；通過(guò)走進(jìn)集鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)以及縣黨校干部培訓(xùn)講臺(tái)等，開辦專題金融講座、發(fā)放政策宣傳單、編發(fā)《金融政策動(dòng)態(tài)》等各類形式，多層次、廣覆蓋地開展各方面業(yè)務(wù)的宣傳，積極引導(dǎo)社會(huì)各界對(duì)金融宏觀政策的理解和把握，進(jìn)一步提高社會(huì)各界對(duì)人民銀行的認(rèn)知度和影響力。

三是樹立參謀意識(shí)。針對(duì)地方黨委、政府對(duì)金融工作依舊缺乏系統(tǒng)深入了解等實(shí)際情況，人行華坪支行積極幫助地方黨委、政府從金融對(duì)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有非常重要的作用的角度，理思路、出主意、謀戰(zhàn)略。一是代地方政府?dāng)M定信貸工作指導(dǎo)意見和金融促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的指導(dǎo)意見；二是對(duì)地方政府確定的一些重點(diǎn)項(xiàng)目或民生工程，在融資方面出現(xiàn)困難時(shí)，結(jié)合金融工作實(shí)際提出一些對(duì)策和解決問題的建議；三是及時(shí)向地方黨委、政府反饋貨幣政策執(zhí)行效應(yīng)和金融信息，為地方黨委、政府提供有效決策支持，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好參謀和顧問。

篇(3)

縣委、縣政府將信用環(huán)境建設(shè)作為優(yōu)化投資環(huán)境、提升人的素質(zhì)、提高科學(xué)發(fā)展水平的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程來(lái)抓，按照“政府主導(dǎo)、多方參與；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)突破；整體推進(jìn)，多方受益”的原則，著力加強(qiáng)農(nóng)村信用體系建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境，有效緩解了農(nóng)民貸款難問題，有力地促進(jìn)了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。農(nóng)村信用體系建設(shè)初見成效：

一、群眾“信用”意識(shí)普遍增強(qiáng)

在農(nóng)村信用體系建設(shè)工作中，縣委、縣政府率先垂范，在財(cái)力非常緊張的情況下，歸還鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、學(xué)校在農(nóng)村信用社的陳欠貸款283萬(wàn)元。同時(shí)，由縣紀(jì)委牽頭，對(duì)黨政機(jī)關(guān)干部銀行貸款進(jìn)行全面清理，共收回貸款1350萬(wàn)元。這些舉措，極大地提高了政府的公信力，增強(qiáng)了農(nóng)民群眾金融意識(shí)和信用觀念。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都把“信用村”作為發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的無(wú)形資產(chǎn)，想方設(shè)法幫助信用社清收不良貸款，形成了良好的信用氛圍，目前全縣已初步形成以農(nóng)村信用戶為主體，信用社、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、村委會(huì)和農(nóng)戶“四位一體”的社會(huì)信用服務(wù)體系。

二、農(nóng)村信用社營(yíng)銷機(jī)制進(jìn)一步優(yōu)化

農(nóng)戶信貸評(píng)分體系不僅對(duì)信貸相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)分，而且對(duì)家庭信息、綜合信息等能表明農(nóng)戶非信貸情況信息進(jìn)行評(píng)分，從而能更全面、更準(zhǔn)確地對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。信用評(píng)價(jià)體系推動(dòng)了信用社貸款營(yíng)銷機(jī)制的變革，促進(jìn)了信用社資金的合理使用，擴(kuò)大了信用貸款的覆蓋面，有效滿足了農(nóng)民的貸款需求。

三、金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)的整體水平不斷提高

在農(nóng)村信用體系建設(shè)工作中，旬陽(yáng)縣建立了“創(chuàng)業(yè)貸款”和外出務(wù)工人員貸款制度，加大了對(duì)農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商戶、小型加工戶、運(yùn)輸戶和其他與“三農(nóng)”有關(guān)的城鄉(xiāng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶創(chuàng)業(yè)金融信貸服務(wù)和支持力度；試點(diǎn)推行林權(quán)抵押和流轉(zhuǎn)土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款制度，拓寬了信貸條件；建立了“訂單農(nóng)業(yè)+信貸”服務(wù)模式，大力支持煙葉等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；推行“富秦家樂卡”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信貸消費(fèi)一體化，還款還息智能化，開辟農(nóng)戶小額貸款“綠色通道”；縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社共評(píng)定授信個(gè)體工商戶1842戶，授信總金額3萬(wàn)元，組成“信用共同體”349個(gè)1109戶，占授信總戶的60.21%，有效破解了個(gè)體工商戶貸款抵、質(zhì)押不足的瓶頸問題。

四、密切了社群關(guān)系

信用工程建設(shè)不但給農(nóng)民、個(gè)體工商戶提供了經(jīng)營(yíng)資金，而且送科技、送信息，架起了信用社與客戶的連心橋，使群眾體會(huì)到信用社是“農(nóng)民自己的銀行”，使社村、社群關(guān)系更加融洽。信用工程創(chuàng)建為農(nóng)村信用社贏得了支持，贏得了地位，各村普遍與農(nóng)信社建立了良好的互信關(guān)系，村級(jí)企業(yè)和村民的閑散資金，絕大部分存入信用社，壯大了農(nóng)信社的實(shí)力。信用社以解決農(nóng)民貸款難的實(shí)際行動(dòng)，贏得了良好信譽(yù)，得到了社會(huì)各界的關(guān)心和支持，有效地促進(jìn)了自身發(fā)展。

篇(4)

一、認(rèn)真履職，全力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

（一）各項(xiàng)存款情況：截止3月末，各項(xiàng)存款余額為   萬(wàn)元。

（二）貸款投放及收息情況：截止3月末，貸款余額為     萬(wàn)元，

（三）電子銀行指標(biāo)全面完成。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持提高業(yè)務(wù)工作技能

為了更好的配合行長(zhǎng)把各項(xiàng)工作布置到位、指揮到位，順利開展各項(xiàng)工作，我努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自身，力求能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，力求自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)與崗位相匹配。并且通過(guò)領(lǐng)會(huì)自身崗位職責(zé)，不斷做好角色的轉(zhuǎn)換，根據(jù)業(yè)務(wù)工作實(shí)際，著重自身市場(chǎng)營(yíng)銷技能的培養(yǎng)。從崗位工作角度出發(fā)，以總行年初工作會(huì)議精神為指引，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，深入市場(chǎng)積極營(yíng)銷，堅(jiān)持做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體，通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

三、嚴(yán)格認(rèn)真履職，全面抓好各項(xiàng)工作開展

（一）確立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作重點(diǎn)，全面分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃到崗到人。年初，根據(jù)總行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，將各項(xiàng)指標(biāo)和行長(zhǎng)在任務(wù)下達(dá)后全面分解落實(shí)到支行每位員工，加強(qiáng)全員營(yíng)銷力度，為全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。根據(jù)總行年度工作會(huì)議精神，結(jié)合支行實(shí)際和區(qū)域特點(diǎn)，明確提出2019年總體工作思路：建立并完善全員營(yíng)銷管理機(jī)制，以存款業(yè)務(wù)營(yíng)銷為主，推動(dòng)各項(xiàng)營(yíng)銷工作；努力轉(zhuǎn)變方式，結(jié)合支行地理區(qū)域優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場(chǎng)定位，以點(diǎn)帶面，逐步建立興北支行真正的客戶群體，夯實(shí)基礎(chǔ)，努力打造經(jīng)營(yíng)特色，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

（二）加大存款營(yíng)銷力度，全面推進(jìn)存款營(yíng)銷工作。

興北支行開業(yè)至今，我和行長(zhǎng)一直努力尋找和吸收新的存款客戶，加強(qiáng)存款自我更新，自我補(bǔ)充的能力。在通過(guò)不斷努力后，終于將北安市稅務(wù)局兩個(gè)專戶設(shè)立在我們支行，可實(shí)現(xiàn)存款增漲五千萬(wàn)左右，同時(shí)對(duì)于存款大戶，積極溝通，主動(dòng)營(yíng)銷。

（三）加大貸款投放力度，做好全年資金投放工作。

年初以來(lái)，為完成總行下達(dá)的信貸投放計(jì)劃，立足興北支行實(shí)際，根據(jù)興北支行區(qū)域性特點(diǎn)，深入社會(huì)不同層面，了解客戶信貸資產(chǎn)需求，不斷加大信貸投放力度，在拓展貸款營(yíng)銷的過(guò)程中從未懈怠關(guān)于貸款風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)查與管理，為深入了解客戶經(jīng)營(yíng)情況及資產(chǎn)信息，確保資金實(shí)貸實(shí)用有效滿足了客戶的資金需求。同時(shí)，嚴(yán)格按照信貸業(yè)務(wù)相關(guān)流程辦法規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)密貸款相關(guān)手續(xù)，確保貸款風(fēng)險(xiǎn)可控性。

（四）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高全行服務(wù)水平。

一方面強(qiáng)化柜面服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，認(rèn)真接待每一位客戶，與客戶建立良好的關(guān)系，為客戶提供有效快捷的服務(wù)。另一方面，通過(guò)上門營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、短信宣傳的方式，大力開拓新戶資源，遵循“數(shù)量服從質(zhì)量”的原則，著重從細(xì)處入手維護(hù)好中高端客戶，有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和營(yíng)銷，更重要的是通過(guò)“貼心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)感情拉近，及時(shí)了解客戶情況，逐步培養(yǎng)客戶主動(dòng)與興北支行合作的意識(shí)，以此提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。

篇(5)

“我開”――我要開始做生意了

“我開”是由美國(guó)姑娘魏可欣(CaseyWilson)和孟康妮創(chuàng)立的小額信貸機(jī)構(gòu),它的意思是:“我要開始做生意了”,它鼓勵(lì)貸款者通過(guò)小商業(yè)模式來(lái)脫離貧困,改善生活?！拔议_”號(hào)召美國(guó)人把自己的閑錢捐獻(xiàn)出來(lái),專門為每天生活費(fèi)不足1.25美元的中國(guó)貧困人口提供貸款。從2008年創(chuàng)辦至今,該網(wǎng)站已經(jīng)為249名中國(guó)窮人募集了近13萬(wàn)美元資金。

“我開”中國(guó)代表處的辦公室,在東城區(qū)東四十一條的胡同里面,握著銅門環(huán),推開一個(gè)四合院的門,正對(duì)著那個(gè)有著嫩綠色墻壁的正房,就是“我開”。

張圣在“我開”的頭銜是中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),但其實(shí).他是“我開”唯一的一個(gè)全職員工。也就是說(shuō),他真正的部下,就是他自己。

每隔三個(gè)月,張圣都需要去四川儀隴和內(nèi)蒙古赤峰的投資點(diǎn)實(shí)地考察一次,每個(gè)地方為期一周。除了接受合作伙伴的近期工作匯報(bào),查看他們的賬目,張圣還需要抽樣回訪一部分接受貸款的農(nóng)戶。有一些農(nóng)民的家只能靠走路去,常常一走就是三個(gè)小時(shí),還都是泥濘的山路。

而在采訪的前一天,張圣才在國(guó)際廣播電臺(tái)的一檔節(jié)目里介紹了“我開”。在近半年內(nèi),境內(nèi)外媒體對(duì)“我開”的報(bào)道很頻繁。知名度提升帶給“我開”的,卻并不都是好事。有一天,一個(gè)大媽推門而入,說(shuō)她的丈夫是一個(gè)退伍的殘疾軍人,希望能從“我開”拿到資助。張圣只好抱歉地說(shuō):“對(duì)不起,這樣的事情不在我們幫助的范圍?！?/p>

對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),他們并不是十分理解“我開”到底是做什么的。

“我開”所展開的新生活

“我開”注冊(cè)于美國(guó),向全球募集捐贈(zèng)資金,再貸款給農(nóng)民,用于發(fā)展小生意。

《美國(guó)新聞周刊》稱“我開”為“中國(guó)農(nóng)民的facebook”。登錄“我開”的網(wǎng)站首頁(yè),上面便排列著好多農(nóng)民的照片,他們有的背著一捆草,有的趕著兩頭牛,還有的站在自己的小賣部里,這些是貸款申請(qǐng)人。

在他們照片的旁邊,是一段文字,以第一人稱的口吻,講述著他們自己的故事:我是誰(shuí),住在哪里,家里面有幾口人,我們的生活是怎樣的。我需要多少錢,想要干什么,這樣會(huì)給我們的生活帶來(lái)什么樣的實(shí)質(zhì)性的改變。在他們照片的旁邊還會(huì)有一個(gè)進(jìn)度條,顯示他們所需要的錢已經(jīng)募集到多少了。

每一個(gè)捐贈(zèng)人都可以通過(guò)網(wǎng)站了解申請(qǐng)人的故事.自行選擇受助人并決定具體捐贈(zèng)數(shù)額。目前“我開”所能接受的最低捐款是十美元。在申請(qǐng)人或者貸款人的故事下方,你可以看到有哪些捐贈(zèng)人參與了這一次借貸。

由于募集資金需要相當(dāng)?shù)囊欢螘r(shí)間,當(dāng)?shù)氐男刨J機(jī)構(gòu)一般會(huì)在申請(qǐng)之后兩周左右先行墊付貸款給農(nóng)民,以便于他們適時(shí)地開展“生產(chǎn)”。“農(nóng)民貸款要做的事情一般都等不得,比如買種子,要是等一個(gè)月才拿到錢,早就過(guò)了播種的時(shí)機(jī)了?！?/p>

更重要的是借貸之后的情況。作為捐贈(zèng)人,你還可以追蹤放貸之后的進(jìn)程。每隔三個(gè)月,當(dāng)?shù)氐男刨J員就會(huì)去搜集每一個(gè)貸款人的最新情況并且拍照,然后把圖文并茂的最新情況上傳,而相關(guān)的捐贈(zèng)人會(huì)得到電子郵件的提醒。

“授人以漁”―一個(gè)三百塊改變?nèi)松墓适?/p>

在接受小額貸款之前的五十多年里,劉顯民(化名)和弟弟連玉米都很少吃。他已經(jīng)五十多歲,因?yàn)檩^嚴(yán)重的駝背,身高只有一米五幾;和他相依為命的是他的弟弟,身體健康挺拔,卻是個(gè)聾啞人。他的耳朵和嘴,加上弟弟的身體,才剛好構(gòu)成一個(gè)健全的人。除了在有限的土地上干一點(diǎn)農(nóng)活兒,剩余的時(shí)間里,他們會(huì)在村子里四處打短工。因?yàn)樯眢w的缺陷,他們能干的事情并不多,回報(bào)通常是一頓飯或者一些糧食。

直到小額貸款機(jī)構(gòu)在他們村里建立,兄弟倆思前想后.決定借300塊錢去買一只小豬仔。賣掉這頭豬后,劉顯民賺了一千多塊錢,便又用這個(gè)錢買了一頭牛犢。牛犢比豬好,它的口糧是自然生長(zhǎng)的草。等小牛長(zhǎng)到半大的時(shí)候,還可以幫人耕地。每耕一次地,劉顯民能賺十幾塊。這是2008年7月左右的事情。

2009年6月,當(dāng)“我開”的張圣再見到他們兄弟倆的時(shí)候,他們已經(jīng)有了兩頭牛。

這是一個(gè)典型的小額信貸的故事。它跟我們很多人所熟知和習(xí)慣的扶貧故事不大一樣。他們不再是直接給窮人一筆錢,而是提供一筆貸款,貸款的借貸周期通常是一年,還款則是從借款之后的第一個(gè)月就開始,共分24或25期還清,平均年息為10%。

要想獲得這筆錢,你就必須事先規(guī)劃好,你會(huì)用這筆錢去做什么,怎么獲得收益。如果你嚴(yán)格按期還款,這樣你將會(huì)建立良好的信用,在需要的時(shí)候還可以不斷地貸款。

雖然是無(wú)抵押款,但小額貸款有著自己特殊的信用機(jī)制。農(nóng)民世代生活在自己的土地上,如果為了違約而背井離鄉(xiāng),他們就無(wú)房無(wú)地,也沒有了親戚朋友。對(duì)于他們來(lái)說(shuō),違約的實(shí)際成本其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于借來(lái)的這些錢。

除此以外,當(dāng)?shù)匦刨J機(jī)構(gòu)的信貸員們本身也是農(nóng)民,他們跟客戶的關(guān)系就是朋友,幾乎每周都見面。除了業(yè)務(wù)上的往來(lái),信貸員們還會(huì)傳授各種農(nóng)業(yè)知識(shí)和技能?！辈话磿r(shí)還錢,我們都不好意思?！边@是農(nóng)民們常說(shuō)的話。

曾經(jīng)有一個(gè)農(nóng)民,借了3000塊買了一群鴨子,之后鴨子全部生病死了。他不得已只好外出打工。但在走之前,他跟信貸員講好,說(shuō)他會(huì)按時(shí)匯款回來(lái)還款。果然,他的還款每個(gè)月都如期而至,直到全額還清。至今,“我開”的還款率是100%。

這是我最理想的工作”―“我開”員工的幸福生活

關(guān)于“我開”,魏可欣說(shuō):“這就是我最理想的工作,我熱愛我們所能帶來(lái)的影響,我覺得那些改變世界的想法很棒?！?/p>

魏可欣的專業(yè)是經(jīng)濟(jì)和金融,她原可以像很多她的同學(xué)那樣有一份收入豐厚的工作,但她卻選擇了做公益事業(yè),這很大原因來(lái)自于父親對(duì)她的影響。她的父親老威爾遜出生于英國(guó)奧克蘭市一個(gè)貧窮的家庭?？恐鴤€(gè)人奮斗,威爾遜成為了一家知名地圖繪制公司的老板。但富有的威爾遜從來(lái)沒有忘記自己的貧窮出身,他希望自己能幫助更多窮人獲得幸福。

起初,威爾遜先生利用自己的法學(xué)專業(yè)知識(shí),在假日里免費(fèi)為窮人們打官司;后來(lái),他干脆賣掉公司,成立了一筆基金去全職幫助窮人。“我開”的成立,同樣少不了他的資助。魏可欣說(shuō):“我在他身上學(xué)到了擁有愛心和回報(bào)社會(huì)兩個(gè)最重要的美德?！?/p>

對(duì)于中國(guó)人張圣來(lái)說(shuō),“我開”則完全出自他自己對(duì)人生的選擇。

在來(lái)到“我開”工作之前,張圣先后有兩份工作。大學(xué)畢業(yè)后,張圣先在天津總工會(huì)工作了三年。辭職之后,他選擇了一家廣告公司去試探自己的能力,幾個(gè)月之內(nèi),他就拿下包括“寶馬”在內(nèi)的好幾筆大額業(yè)務(wù)。在對(duì)自己的能力有了充分信心之后,張圣迅速地全身而退,開始仔細(xì)思考人生的價(jià)值?！暗搅怂赖哪且惶?回想起自己這一輩子,竟然一直在為房子車子這樣的事情疲于奔命,我想,我一定會(huì)后悔的?！?/p>

于是,張圣來(lái)到了“我開”,從第一次到農(nóng)村考察之后,張圣真正地堅(jiān)定了自己的信念。眼看著自己過(guò)手的錢交到農(nóng)民手中,農(nóng)民的生活一點(diǎn)一點(diǎn)改善,聽著他們樸實(shí)的感謝,張圣覺得太幸福了。

篇(6)

讓分行“赴京趕考”

我從當(dāng)市行行長(zhǎng)開始，每年年初有一件事不放手，就是聽取各支行的年度財(cái)務(wù)匯報(bào)。我在浙江、廣東任省行行長(zhǎng)的幾年，同樣聽取各家二級(jí)分行匯報(bào)，審核年度工作安排。表面上看，是圍繞著財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，其實(shí)我的用心遠(yuǎn)不在財(cái)務(wù)，因?yàn)樨?cái)務(wù)僅是指標(biāo)，比指標(biāo)更重要的是措施，經(jīng)營(yíng)之要義在于措施是否得當(dāng)，而措施則來(lái)自于上下協(xié)同的認(rèn)識(shí)和步調(diào)，這是個(gè)抓手。

每年下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃都要作難人，中途變動(dòng)因素也多。上面總希望把指標(biāo)定得高一些，讓下面跳一跳正好夠得著，挖出最大的潛力；下面總希望把指標(biāo)定得低一些，有個(gè)保險(xiǎn)系數(shù)，哪怕多完成也算是超額的成果，體現(xiàn)自己奮斗的成績(jī)，圖個(gè)好形象并得到加分。上面總有充足理由把計(jì)劃分下去，下面總能超額完成任務(wù)。上面算的是大賬，總管著小賬，不行的話就改一改權(quán)重系數(shù)，像是如來(lái)佛；下面算的是細(xì)賬，總能找到大賬不切實(shí)之處，像是個(gè)孫悟空。年初叫難年底報(bào)喜，年年輪回。其實(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者僅著眼于讓分行接受指標(biāo)，還僅是如來(lái)佛戲弄孫悟空之易，顯示的是權(quán)力與指令；只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者著眼于讓分行增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，才有精心謀劃應(yīng)對(duì)市場(chǎng)之難，顯示的才是關(guān)愛與鼓勁。只要努力經(jīng)營(yíng)，哪會(huì)不冒利潤(rùn)？必須引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大目標(biāo)，讓市場(chǎng)的壓力來(lái)替代上級(jí)的壓力，把雙方的著眼點(diǎn)從指標(biāo)之爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

出于這樣的思考，我總是抓住溝通這一環(huán)節(jié)不放，每年不厭其煩地抓經(jīng)營(yíng)工作匯報(bào)。要求二級(jí)分行匯報(bào)五項(xiàng)內(nèi)容：簡(jiǎn)述上年的工作情況，分析當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)金融狀況、本行市場(chǎng)地位與優(yōu)劣勢(shì)，本年度工作目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制訂的依據(jù)及主要措施，以及對(duì)上級(jí)行的要求。二級(jí)分行班子及主要的業(yè)務(wù)科長(zhǎng)約有十余人，省行班子與處長(zhǎng)全部參加，一家分行半天，匯報(bào)過(guò)程中每個(gè)人都能提問、解答，十分緊張又活躍，面對(duì)面地溝通、建議、指導(dǎo)，透明度大，最后由我總結(jié)并提出要求。這可稱之為兩級(jí)會(huì)審，審議匯報(bào)內(nèi)容、確認(rèn)財(cái)務(wù)指標(biāo)、確定經(jīng)營(yíng)方向及措施，認(rèn)定了就照此執(zhí)行和檢查。整個(gè)過(guò)程檢驗(yàn)著分行班子的能力，識(shí)別著行長(zhǎng)及管理干部們的素質(zhì)、思路和水平，使省行得以全面了解情況、當(dāng)面解決問題并明確經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)，使兩級(jí)行高度統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，猶如經(jīng)歷一場(chǎng)培訓(xùn)般得到經(jīng)驗(yàn)和啟示。

這樣做對(duì)二級(jí)分行的觸動(dòng)極大，在各方專家和領(lǐng)導(dǎo)面前，一切都被解剖得清晰、真實(shí)而無(wú)法躲藏，一切都需現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答而無(wú)法拖延，一切都在考驗(yàn)管理基礎(chǔ)而無(wú)法推諉，被稱之為“赴京趕考”。盡管會(huì)前作了詳盡的準(zhǔn)備或演示，匯報(bào)提綱已經(jīng)爛熟，行長(zhǎng)們幾乎把每項(xiàng)業(yè)務(wù)都了解清楚了，每一筆賬都反復(fù)算對(duì)核準(zhǔn)，副行長(zhǎng)、科長(zhǎng)們也都作了精心準(zhǔn)備，不敢怠慢，但仍擔(dān)心經(jīng)不起上級(jí)行家的挑剔，指標(biāo)更不敢弄虛作假，否則能過(guò)關(guān)嗎？這種匯報(bào)的意義就在于過(guò)程，迫使行長(zhǎng)們真正全面地去了解、掌握本行的經(jīng)營(yíng)情況，搞透財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)，粗放變精細(xì)，外行變內(nèi)行，辦法就有了。

在這種場(chǎng)合下分行上報(bào)的財(cái)務(wù)指標(biāo)一定高于省分行的預(yù)算，因?yàn)槿绻麍?bào)低了，丟臉不用說(shuō)，且很難應(yīng)對(duì)省行專業(yè)處長(zhǎng)們的計(jì)算，只能落敗而歸；如果指標(biāo)報(bào)高了，我就會(huì)主動(dòng)地提示他估算的錯(cuò)誤，實(shí)事求是降一塊，他們深為感動(dòng)。會(huì)后，二級(jí)行落實(shí)指標(biāo)的自覺性很強(qiáng)，每個(gè)月都在算賬，一旦發(fā)現(xiàn)問題盡快補(bǔ)救。第一年匯報(bào)時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但第二年匯報(bào)就截然不同，他們?cè)缭缱髁税才牛械姆中懈孕诺靥岢隽穗A段性的發(fā)展指標(biāo)，沒有人討價(jià)還價(jià)，個(gè)個(gè)拼命向上。不少分行都學(xué)著用同樣的辦法讓支行匯報(bào)，使經(jīng)營(yíng)機(jī)制往下延伸，當(dāng)然做得更細(xì)，會(huì)涉及每一筆貸款本息狀況，每一戶存款情況，支行行長(zhǎng)也會(huì)非常努力地按月控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行。幾年下來(lái)就成了經(jīng)營(yíng)行家里手，廣東許多分支行行長(zhǎng)都能條理清楚地講出經(jīng)營(yíng)狀況，就是這種機(jī)制所促成的。

算賬是進(jìn)入市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)武器

中國(guó)許多銀行的管理者，懂業(yè)務(wù)精于作業(yè)管理的不少，懂財(cái)務(wù)善于經(jīng)營(yíng)核算的卻不多，業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)皮肉分離總貼不緊。他們對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的沖動(dòng)更大于對(duì)收獲利潤(rùn)的沖動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模的追求更大于對(duì)成本管理的追求，始終是銀行經(jīng)營(yíng)之憾事，也是舊體制遺留的悲傷，近幾年來(lái)改善得十分艱難。

當(dāng)行長(zhǎng)與專業(yè)管理者們接觸不到機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、人力成本的精細(xì)管理，也就感受不到成本控制，自然不懂算賬、不善算賬，更不能貫通其中。因此，當(dāng)你與他算賬的時(shí)候，即刻就被你列舉的財(cái)務(wù)關(guān)系弄懵了。例如，那些年我在很多分行說(shuō)，新增1億元貸款只能得到100萬(wàn)元利潤(rùn)，清收100萬(wàn)元呆賬不就等價(jià)于增量貸款嗎？在不少地區(qū)，放貸不比清收容易且風(fēng)險(xiǎn)更大，清收成為更重要的自救途徑，多清收幾萬(wàn)元，就等于這個(gè)員工多創(chuàng)造了利潤(rùn)。這樣說(shuō)，就在于鼓勵(lì)不良資產(chǎn)多的分行通過(guò)清收來(lái)改善經(jīng)營(yíng)狀況，這么簡(jiǎn)單的算法所揭示的道理，卻有很多人從未思考過(guò)。攬存100萬(wàn)元、貸款10O萬(wàn)元、清收1萬(wàn)元呆賬、營(yíng)收中間業(yè)務(wù)1萬(wàn)元之間的共同點(diǎn)在哪里？當(dāng)你揭示其財(cái)務(wù)價(jià)值，更指出其中經(jīng)營(yíng)難度和風(fēng)險(xiǎn)程度有異的時(shí)候，才會(huì)思索如何運(yùn)用其相同、相異之關(guān)系，巧用經(jīng)營(yíng)技法。這個(gè)道理我在許多分行重復(fù)地闡述過(guò)，告訴大家要會(huì)算賬，只要把握價(jià)值就有了最基本的經(jīng)營(yíng)觀，去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)造收益。

人們對(duì)算賬常常望而卻步，因而首要的是要把當(dāng)事者逼進(jìn)經(jīng)營(yíng)之門，親歷其境比啃讀書本更快弄得明白。如上篇所述，采取由二級(jí)分行行長(zhǎng)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)的方法，就是將他們逼上梁山。這樣在事前，行長(zhǎng)們不得不親自對(duì)所有經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)作深入了解測(cè)算，做到心中有數(shù)，這是個(gè)學(xué)習(xí)掌握的過(guò)程；在事后，必須每月都核對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，核查到所有業(yè)務(wù)細(xì)目，特別是信貸客戶，哪一戶收息多少都影響總收入，行長(zhǎng)們豈會(huì)不關(guān)心各方的細(xì)節(jié)與信息？如果某項(xiàng)收入短缺，勢(shì)必要增加其他收入或壓減成本去彌補(bǔ)。這是個(gè)實(shí)踐的過(guò)程，逼得他們事事融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，日日思考磨練技法，豈有不長(zhǎng)進(jìn)之理？

授人以魚，不如授人以漁，算賬是一項(xiàng)提高管理素質(zhì)最有效的方法。以往每次我去分行，都會(huì)詢問財(cái)務(wù)情況，出于兩個(gè)目的：一是考察這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的財(cái)務(wù)觀念，其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)理念。有算賬意識(shí)的才會(huì)是經(jīng)營(yíng)到位的，你稍作指點(diǎn)，他便靈犀相通，一來(lái)一往當(dāng)然投機(jī)，反之很費(fèi)勁，財(cái)務(wù)之言不便說(shuō)白，自然半句多。二是促使基層行長(zhǎng)們加強(qiáng)財(cái)務(wù)技能的學(xué)習(xí)提高。匯報(bào)當(dāng)然有壓力，一個(gè)分支行行長(zhǎng)準(zhǔn)備財(cái)務(wù)匯報(bào)的過(guò)程，是深入領(lǐng)會(huì)釋疑的過(guò)程，回答好上級(jí)對(duì)財(cái)務(wù)問題的挑剔并不容易，它涉及所有的業(yè)務(wù)渠道和經(jīng)營(yíng)方面，倘若缺少基本功，常會(huì)說(shuō)不清道不明在現(xiàn)場(chǎng)失態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者的財(cái)務(wù)素質(zhì)和算賬能力是一種經(jīng)營(yíng)形象和榜樣，下屬跟不上，前景總不妙。

從算財(cái)務(wù)賬引申開去，銀行的經(jīng)營(yíng)者當(dāng)自覺地掌握算賬的技能，使之成為一種有效的工作方法：

第一，算大賬、細(xì)賬，不算小賬、死賬。在確定區(qū)域經(jīng)營(yíng)政策的時(shí)候算的是大賬，不能算各自的小賬，而執(zhí)行中要講究因地制宜。“一刀切”貌似公平，實(shí)為形而上學(xué)，而算小賬將扭曲業(yè)務(wù)方向，最終傷害了本身的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)大客戶而言，營(yíng)銷各類業(yè)務(wù)也得統(tǒng)算大賬，有主有次，有得有舍，既有憂患，又確保銀行最大的經(jīng)營(yíng)利益。內(nèi)部核算上要算細(xì)賬而不算死賬，例如工行對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)行成本核算定價(jià)，看來(lái)只收取每筆業(yè)務(wù)費(fèi)8分錢，收取每個(gè)賬戶費(fèi)1元錢，卻促使分行主動(dòng)壓縮數(shù)千萬(wàn)戶無(wú)效賬戶，體現(xiàn)出杠桿效應(yīng)。對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)、新業(yè)務(wù)的投入不能算死賬，否則會(huì)將其扼殺在萌芽之中。

第二，不時(shí)地算算基礎(chǔ)資源是否與業(yè)務(wù)、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)適配。領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)責(zé)任就是要確保所使用的各類資源能獲取最大的效率，資源配置合理了，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方不成空談，反之，工作目標(biāo)必受影響。在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)階段里，調(diào)整好人員、機(jī)構(gòu)布局依然是銀行最重要的改革措施，不要因?yàn)槠潆y度大而不敢觸動(dòng)，不要因?yàn)楸砻嫫届o而不愿啟動(dòng)，參照先進(jìn)銀行的經(jīng)營(yíng)模式，著眼于未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)大膽行動(dòng)吧！差距展示著經(jīng)營(yíng)方向，事在人為，早行動(dòng)者自主動(dòng)。

第三，估算自己工作的精力是否用在重點(diǎn)市場(chǎng)上。用最多的精力關(guān)注最重要的市場(chǎng)，這是經(jīng)營(yíng)所迫、效益驅(qū)動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注之處總會(huì)更好、更順，問題得以及時(shí)解決。重要市場(chǎng)的問題總是最新最急的問題，次要市場(chǎng)的問題多是常態(tài)的問題，精力是有限的，不妨常作反?。汉馁M(fèi)的精力是否得到了市場(chǎng)的回報(bào)？

許多分行行長(zhǎng)都怕我算賬，也喜歡學(xué)我算賬。其實(shí)，算賬只是分析事物的一把鑰匙，它使人善于比較，在對(duì)比之中作出評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)之后作出選擇，斷定差距，取其更優(yōu)，有所為有所不為。

排名的魔法

人們都很在乎排名，因?yàn)榕琶峭愔g的比較，事關(guān)名聲，也是對(duì)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)所作評(píng)價(jià)的結(jié)論。排名具有一種魔法：一匹黑馬揚(yáng)鞭上去，即刻打亂了原先的秩序，它跨越得越多波及面越大。這種氣息深深地壓迫著人們的胸腔，內(nèi)生出不安的情緒，感受到無(wú)形的壓力，隨之緊張地研究思考起來(lái)。

也許你會(huì)說(shuō)考核事關(guān)切身利益，人們當(dāng)然會(huì)計(jì)較排名，可不屬于考核類的排名同樣發(fā)揮作用，因?yàn)榕琶l(fā)出一種機(jī)制的魔力。記得我在廣東分行任職時(shí)，為了分析經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的狀態(tài)，曾將所屬220多個(gè)支行按照6項(xiàng)指標(biāo)自然排序列表，按季公布。我走到哪個(gè)支行，只需查閱或讓支行行長(zhǎng)報(bào)出支行各類排序，就清楚地顯示出這個(gè)行的管理規(guī)模和狀態(tài)等級(jí)，像編碼般一目了然；而支行行長(zhǎng)也十分清楚自己的水準(zhǔn)，會(huì)一五一十地匯報(bào)自己的經(jīng)營(yíng)位次、變動(dòng)和工作情況，上下定位都準(zhǔn)確，工作指導(dǎo)自然不會(huì)誤診走調(diào)。最使我受觸動(dòng)的是，支行行長(zhǎng)們十分計(jì)較位次的變動(dòng)，上升者以此為榮，下滑者焦慮尋因，似乎上行是先進(jìn)而下滑就是退步，出現(xiàn)爭(zhēng)先恐后的景象。原先設(shè)計(jì)排序的指導(dǎo)思想，只是了讓大家知己知彼能了解情況，使管理部門能對(duì)癥下藥，卻收獲了分支行奮起競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，這是我未所料及也是求之不得的。例如有10%的機(jī)構(gòu)跳躍提升了十幾位，幾乎就將所有機(jī)構(gòu)原有的位次后移，引得其他眾多支行行長(zhǎng)坐立不安――哪怕不求進(jìn)步，也總不能退步吧？這正是排名機(jī)制的奧秘。一般情況下，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)因素總會(huì)催生出黑馬躍起，攪得不寧?kù)o、坐不住、很熱鬧，人們盯著排行榜，既想趕別人，又擔(dān)心著被超越，誰(shuí)都早早地等待或催問季度列表的公布。一旦公布，支行班子常會(huì)分析指標(biāo)或?qū)ふ也罹?，制訂措施并確定下一個(gè)趕超的新目標(biāo)――你不超越別人，就會(huì)被人趕上。上級(jí)行坐觀其爭(zhēng)，引導(dǎo)其上，不用揚(yáng)鞭便把200多個(gè)支行的經(jīng)營(yíng)氛圍調(diào)動(dòng)了起來(lái)，這是一種內(nèi)生的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是管理的活力。

應(yīng)當(dāng)指出，排名有內(nèi)外之分，系統(tǒng)內(nèi)部排名不等同于外部市場(chǎng)排名，財(cái)務(wù)指標(biāo)排名更不等同于競(jìng)爭(zhēng)力排名。一家銀行機(jī)構(gòu)的內(nèi)部排名，是在同一個(gè)制度下比經(jīng)營(yíng)、比潛力、比效率，只是表明財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理能力上的差距，由于各自處在不同的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，無(wú)法比較經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)和客戶的合理性，也說(shuō)明不了競(jìng)爭(zhēng)力。人們不會(huì)說(shuō)此省市的工行比彼省市的工行強(qiáng)，只有在同一地區(qū)、相同環(huán)境下銀行之間才較量著經(jīng)營(yíng)力高下。當(dāng)下的大銀行在全國(guó)的布局中，東部、中部、西部的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境基本確定了機(jī)構(gòu)在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中的位次，少有黑馬躍起，這種差距短期內(nèi)不會(huì)有大的變化。因此，內(nèi)部的排名更重在鑒定經(jīng)營(yíng)狀況，也容易滋長(zhǎng)保守的心態(tài)。

篇(7)

對(duì)于工作總結(jié)，總結(jié)的對(duì)象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行總結(jié)，那么銀行個(gè)人年終工作總結(jié)如何寫呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的2020銀行個(gè)人年終工作總結(jié)模板5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(一)歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己2020年工作進(jìn)行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在2020年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從_口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)_介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念在與客戶打交道的過(guò)程中，真正做到以誠(chéng)相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn)，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī)，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(二)時(shí)間悄然走過(guò)，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了，作為_銀行_支行的一名信貸員感觸甚多，回顧2020年的工作，在總行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能

一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，閱讀相關(guān)書籍，經(jīng)過(guò)不懈努力，終于掌握了基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時(shí)間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，辦理了邢臺(tái)銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。由于在信貸崗位上時(shí)間不長(zhǎng)，很多信貸知識(shí)沒有接觸到，因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加，同時(shí)工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍，增加自己的“知識(shí)庫(kù)”，通過(guò)上網(wǎng)查閱，及時(shí)掌握國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，降低因國(guó)家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

二、認(rèn)真仔細(xì)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺(tái)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查看，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，撰寫調(diào)查報(bào)告并定期上報(bào)總行，得到了總行貸后部門的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

三、積極主動(dòng)，完成總行下發(fā)任務(wù)

在總行開發(fā)授信評(píng)級(jí)系統(tǒng)期間，積極與總行項(xiàng)目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不成熟，;二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20_年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(三)2020年，在市分行辦公室的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，_支行檔案工作取得了一定成績(jī)：檔案整理較為規(guī)范，檔案建立較為科學(xué)，檔案分類管理較嚴(yán)格，檔案利用效果較好。

一、檔案工作基本情況

幾年前，_支行檔案工作在市分行及地方檔案館的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體辦公室人員的努力，實(shí)現(xiàn)檔案達(dá)標(biāo)管理，進(jìn)入省二級(jí)檔案行列。近年來(lái)，由于精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，壓縮人員，目前我行只配有兼職檔案人員，由辦公室秘書兼任。在市分行檔案部門和地方檔案專業(yè)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我行兼職檔案員學(xué)會(huì)了檔案的建立、整理、分檔、保管等具體業(yè)務(wù)操作工作，克服了人手少的困難，管理類檔案整理歸檔等情況清晰完整。我行檔案歸檔情況如下：管理類檔案_卷，業(yè)務(wù)類檔案中會(huì)計(jì)檔案_冊(cè)，法人客戶檔案_筆，住房信貸類檔案_戶。我行信貸類檔案已于20_年末移交市分行信貸管理中心集中管理。

二、檔案業(yè)務(wù)管理情況

我行檔案實(shí)行分類分部門管理，辦公室負(fù)責(zé)管理類檔案的歸檔整理和歸檔工作，信貸類檔案按照上級(jí)行要求單獨(dú)設(shè)置檔案室，仍隸屬支行檔案部門管理，會(huì)計(jì)類檔案由會(huì)計(jì)部門整理后交辦公室檔案員存檔保管。我行實(shí)行檔案查閱、借閱登記制度，確保檔案資料完整保存。

三、檔案利用情況

20_年我行查閱檔案共計(jì)_余次，其中使用最多的屬管理類檔案(_多次)，通過(guò)充分利用資料信息，在業(yè)務(wù)宣傳，成果展覽、金融志的編篡等方面，起到了不可替代的作用，作出了磨滅的貢獻(xiàn)。如，在20_年編篡金融志的工作中(按人民銀行的要求，編篡時(shí)間從19_年—20_年)，跨度_年，時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容繁雜，檔案資料查找任務(wù)重。在辦公室檔案管理員和編篡人員的通力合作下，順利完成了我行金融志的初稿編輯工作，受到人民銀行和政府黨史部門的好評(píng)，其初稿被認(rèn)定為在編篡金融志的金融部門中質(zhì)量第一。又如，在春節(jié)前夕，市文化局組織全市省級(jí)文明單位開展創(chuàng)建成果圖片展覽活動(dòng)(我行是金融系統(tǒng)唯一的參加單位)。我行辦公室在查閱大量資料的基礎(chǔ)上與支行其他部門合作，將近_年來(lái)的存貸款增長(zhǎng)幅、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)等以柱狀圖、扇形圖表示，通過(guò)彩色噴繪成圖片展示出來(lái)，效果非常醒目，在廣大市民中產(chǎn)生了較強(qiáng)烈的反響。

四、存在的問題及建議

一是硬件設(shè)施不完備?，F(xiàn)有的檔案柜已裝滿，需購(gòu)置新的儲(chǔ)柜，檔案柜陳舊老化，不合規(guī)范管理的要求。建議：重新購(gòu)置一整套新設(shè)備，以適應(yīng)需要。

二是電子化程度低，基本是人工管理。建議：為適應(yīng)發(fā)展的需要，實(shí)行電子化管理，配備電腦，對(duì)檔案實(shí)行電子化管理，促進(jìn)檔案管理工作上新臺(tái)階。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(四)2020年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

2020年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品_萬(wàn)元，其中：基金_萬(wàn)元，保險(xiǎn)_萬(wàn)元，銀行卡_萬(wàn)元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。

2021年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(五)2020年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：

一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度

在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無(wú)重大差錯(cuò)事故，并控制在萬(wàn)分之2以內(nèi)。

二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作

全年無(wú)遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫(kù)保管;對(duì)自己庫(kù)中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫(kù)，帳實(shí)相符、不超庫(kù)存。對(duì)二級(jí)庫(kù)中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫(kù)管記賬柜員能做到仔細(xì)核對(duì)、帳實(shí)相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇爭(zhēng)先

在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績(jī)始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念

今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的服務(wù)交出了滿意的答案。

五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績(jī)

回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。