互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文

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互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略研究

摘要:

在互聯(lián)網(wǎng)成為世界經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要載體，各國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都在不斷向前發(fā)展的大潮中，我國(guó)的企業(yè)發(fā)展正在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嬗變與競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇。在這一發(fā)展形式下，企業(yè)的品牌營(yíng)銷所扮演的價(jià)值與作用也在不斷地凸顯。本文以海爾集團(tuán)為例，就互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)思維 海爾集團(tuán) 品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略

一、引言

海爾集團(tuán)是我國(guó)白色家電制造的領(lǐng)軍企業(yè)，在數(shù)十年的發(fā)展中，該集團(tuán)的規(guī)模與業(yè)績(jī)已經(jīng)躋身世界前列。隨著第三次技術(shù)革命的全面鋪開(kāi)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的產(chǎn)業(yè)發(fā)展開(kāi)始不斷推陳出新。眾多的傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)思維正在經(jīng)歷著潛移默化的蛻變。在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，企業(yè)的發(fā)展理念與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略也要面臨新的調(diào)試與發(fā)展。在這一方面，海爾集團(tuán)應(yīng)該說(shuō)是在整個(gè)行業(yè)的發(fā)展中樹(shù)立的標(biāo)桿。本文就從海爾集團(tuán)的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略入手，探究互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)其發(fā)展的影響，以及今后的發(fā)展與提升戰(zhàn)略。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維與品牌研究戰(zhàn)略

1.互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維

從概念上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)思維是一個(gè)比較全新的概念，這一思維的發(fā)展是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展而不斷興起的。當(dāng)前，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的具體內(nèi)涵，國(guó)內(nèi)外的很多研究學(xué)者都從自身研究的視角進(jìn)行了分析與解讀。所以，當(dāng)前在學(xué)術(shù)界還并就其概念的基本內(nèi)涵得出一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的界定與認(rèn)識(shí)?；\統(tǒng)來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種與傳統(tǒng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)思維形成較大反差的一種思維形態(tài)與方式。就這一思維的核心內(nèi)容而言，工業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)提供者需要充分尊重與考慮到市場(chǎng)中的需求變化，特別是消費(fèi)者的心理訴求的變化。同時(shí)，從生產(chǎn)加工到物流配送及售后服務(wù)等方面都是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的管理與運(yùn)管體制在進(jìn)行撐持。換句話講，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境中，用戶及消費(fèi)者的心理訴求將會(huì)被放在一個(gè)非常突出的地位，用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。這是時(shí)代進(jìn)步的結(jié)果，也是互聯(lián)網(wǎng)思維下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種必然的走向。

2.品牌戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代價(jià)值正在快速攀升

在任何企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，產(chǎn)品品牌的打造是其不斷擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要武器。關(guān)于企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，從狹義的層面來(lái)看，就是企業(yè)圍繞產(chǎn)品的商標(biāo)及相關(guān)企業(yè)社會(huì)符號(hào)的認(rèn)知度的提高而進(jìn)行的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施與活動(dòng)的開(kāi)展。從廣義上來(lái)講，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略從空間到時(shí)間上都有著非常高的要求。一方面，企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)及設(shè)計(jì)階段就要將企業(yè)的品牌意識(shí)與理念融入其中。另一方面，企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略的擬定及市場(chǎng)計(jì)劃的推廣等方面也要圍繞企業(yè)的品牌的營(yíng)建與打造來(lái)進(jìn)行實(shí)施。總之，企業(yè)的品牌戰(zhàn)略是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的組成部分。一個(gè)缺乏品牌意識(shí)及品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)，即使在生產(chǎn)規(guī)模與市場(chǎng)的份額上取得了一定的發(fā)展成就，但是從整體上來(lái)看，其所受到的發(fā)展限制，特別是進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)中的發(fā)展限制則是非常大的。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶更多地接觸的是商品信息，而不是商品實(shí)體，從而使得能夠代表大眾消費(fèi)認(rèn)可與社會(huì)評(píng)價(jià)的品牌成為用戶選購(gòu)商品主要依據(jù)。所以，品牌戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代價(jià)值正在快速攀升，成為企業(yè)強(qiáng)化營(yíng)銷實(shí)效，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展中的關(guān)鍵戰(zhàn)略。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)品牌研究戰(zhàn)略的具體影響

在進(jìn)行品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施的整個(gè)進(jìn)程中，其發(fā)展的核心理念與思維扮演著非常重要的角色。在互聯(lián)網(wǎng)思維的引導(dǎo)下，企業(yè)的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略會(huì)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)。

（1）企業(yè)品牌營(yíng)銷的國(guó)際化

互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)非常顯著的特點(diǎn)或者說(shuō)是優(yōu)勢(shì)，是其可以網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展的媒介來(lái)進(jìn)行全球資訊的交流與傳播。在互聯(lián)網(wǎng)思維中的影響體現(xiàn)就是，企業(yè)的品牌營(yíng)銷不僅僅是局限于企業(yè)所在地區(qū)及國(guó)家的營(yíng)銷發(fā)展。隨著企業(yè)產(chǎn)能的不斷提升和企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)進(jìn)行的品牌營(yíng)銷將會(huì)不斷地向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)發(fā)。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響之一是對(duì)其營(yíng)銷空間的影響。

（2）企業(yè)品牌營(yíng)銷的創(chuàng)新化

在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，各種資源與技術(shù)都在經(jīng)歷著不斷提速的變化。在這種不斷變化的發(fā)展背景下，尤其是在現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息與技術(shù)的更新速度已經(jīng)超越了可以構(gòu)想的閾值。企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展也要沿襲這一軌跡。因?yàn)椋瑳](méi)有可以在任何一個(gè)地方都可以屢試不爽的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。基于此，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略制定與實(shí)施中的創(chuàng)新提出了更高的要求。在這一思維的影響下，企業(yè)需要不斷地立足世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和背景，不斷的變革與出新為其品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施樹(shù)立良好的發(fā)展動(dòng)力與環(huán)境。

（3）企業(yè)品牌營(yíng)銷的人性化

人性化的品牌營(yíng)銷不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代的專有特色。早在工業(yè)大生產(chǎn)初期，企業(yè)管理及營(yíng)銷的人性化已經(jīng)成為了學(xué)術(shù)界所研究的主要內(nèi)容。但是，在互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步推動(dòng)下，企業(yè)在品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略中對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化訴求的滿足已經(jīng)成為其品牌營(yíng)銷的重要出發(fā)點(diǎn)和最終的歸宿。因?yàn)?，在互?lián)網(wǎng)思維中，產(chǎn)品的品牌影響力的構(gòu)建在很大程度上取決于用戶的體驗(yàn)及滿意程度。這種用戶的體驗(yàn)后的分享已經(jīng)成為擴(kuò)大其品牌影響力及影響戰(zhàn)略順利實(shí)施的重要契機(jī)?？傊诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的影響下，企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略從空間上到創(chuàng)新上及企業(yè)的人性化等方面都提出了具體的界定與要求。在這些不斷提升的思維理念中，企業(yè)只有從互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)內(nèi)涵出發(fā)，不斷地推進(jìn)其今后的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施將會(huì)是其今后發(fā)展中的主要問(wèn)題。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維的海爾集團(tuán)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

海爾集團(tuán)在制定企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的進(jìn)程中，具有前瞻性地將互聯(lián)網(wǎng)思維融入其中，并實(shí)現(xiàn)整合創(chuàng)新。企業(yè)在二十幾年的發(fā)展里程中，已經(jīng)從當(dāng)初的一家不到百人的瀕臨破產(chǎn)的小廠，慢慢發(fā)展壯大為具有一定的國(guó)際影響力的世界級(jí)企業(yè)。這一發(fā)展成就的取得與其在品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略制定與實(shí)施中的匠心獨(dú)具之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。具體分析如下：

1.海爾集團(tuán)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容

海爾集團(tuán)在發(fā)展壯大的進(jìn)程中，逐漸形成了一套獨(dú)立的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略體系。這種品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略為企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大奠定了良好的基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)一直將品牌的樹(shù)立與打造作為企業(yè)的優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，并始終堅(jiān)持強(qiáng)化用戶思維，樹(shù)立體驗(yàn)為王的核心理念，以為用戶創(chuàng)造價(jià)值最大化為宗旨，打造“中國(guó)制造”的民族品牌。在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，海爾集團(tuán)拒絕貼牌加工，一直強(qiáng)調(diào)其自身的品牌。同時(shí)，在進(jìn)行合資與兼并的進(jìn)程中，企業(yè)的核心品牌的保留也是其進(jìn)行談判中不可逾越的底線。在建樹(shù)起具有相當(dāng)品牌知名度之后，海爾集團(tuán)結(jié)合市場(chǎng)的需求將企業(yè)的產(chǎn)品類型不斷的擴(kuò)大，從起初的冰箱、洗衣機(jī)，逐漸向電視、電腦、手機(jī)等終端電子通訊市場(chǎng)進(jìn)軍，并取得了輝煌的發(fā)展成就。同時(shí)，企業(yè)在品牌營(yíng)銷的地理位置上也開(kāi)始跨出亞洲。通過(guò)在美國(guó)、巴西等國(guó)家和地區(qū)建立分工廠的方式來(lái)為企業(yè)海外市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)，開(kāi)始實(shí)施品牌的國(guó)際化戰(zhàn)略?？傊柤瘓F(tuán)的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略很好德貫徹了互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展要求。海爾集團(tuán)的市場(chǎng)占有率與知名度年呈現(xiàn)出非常好的上升態(tài)勢(shì)。

2.海爾集團(tuán)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施

海爾集團(tuán)不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，制定了正確的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，并借助一系列切實(shí)有效的實(shí)施方案來(lái)不斷地為其品牌戰(zhàn)略的實(shí)施與發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。海爾集團(tuán)在品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施方面也下了很大的氣力。具體來(lái)說(shuō)：

（1）做好市場(chǎng)的定位

海爾集團(tuán)是一家以家電生產(chǎn)為主的企業(yè)，因此，在推進(jìn)市場(chǎng)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的進(jìn)程中一個(gè)非常重要的階段是進(jìn)行市場(chǎng)的定位。這里的市場(chǎng)定位，不僅僅是企業(yè)所生產(chǎn)的家電產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。從宏觀上來(lái)講，還涉及企業(yè)在不同的發(fā)展階段所制定的不同的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的市場(chǎng)定位。在海爾集團(tuán)的市場(chǎng)定位的發(fā)展中，企業(yè)從初級(jí)的家電市場(chǎng)，慢慢向國(guó)際化市場(chǎng)邁進(jìn)。應(yīng)該說(shuō)創(chuàng)造了一個(gè)非常了不起的發(fā)展成績(jī)與奇跡。

（2）注重終端市場(chǎng)的搶占

在白色家電的市場(chǎng)中，相關(guān)的家電生產(chǎn)企業(yè)不下千家。如果從國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力則更為凸顯。在這一發(fā)展背景下，海爾集團(tuán)從自身發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，將占領(lǐng)終端作為其企業(yè)品牌營(yíng)銷的重要實(shí)施方向。例如，通過(guò)開(kāi)展真誠(chéng)服務(wù)活動(dòng)。提高顧客對(duì)海爾產(chǎn)品的滿意度。通過(guò)開(kāi)展海爾整體家電捆綁銷售的方式進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)中的產(chǎn)品份額。通過(guò)開(kāi)設(shè)專門店的方式將海爾集團(tuán)的價(jià)格優(yōu)惠給更多的消費(fèi)者。在這些終端市場(chǎng)的發(fā)展中，海爾在大眾消費(fèi)者中的市場(chǎng)知名度得到了非常質(zhì)的飛越與提升。海爾家電從某種程度上已經(jīng)成為了民族品牌發(fā)展的象征。

（3）將創(chuàng)新進(jìn)行到底

作為生產(chǎn)型企業(yè)，海爾集團(tuán)在從產(chǎn)品數(shù)量滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，又進(jìn)一步的從產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新方面來(lái)進(jìn)行提升。海爾集團(tuán)有著數(shù)百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新和提升。不夸張的講，海爾集團(tuán)的第一代洗衣機(jī)問(wèn)世之后，其第二代就已經(jīng)研發(fā)完畢等待量產(chǎn)，其第三代正在規(guī)劃研發(fā)中。正是基于這種不斷創(chuàng)新的發(fā)展理念，海爾集團(tuán)的研發(fā)一直走在時(shí)代的前列。特別是在強(qiáng)化用戶思維上狠下功夫，海爾集團(tuán)會(huì)根據(jù)顧客的個(gè)性化的需求來(lái)進(jìn)行量身定做，這一點(diǎn)讓很多家電企業(yè)望塵莫及。例如，海爾集團(tuán)根據(jù)農(nóng)村用戶的需求，專門生產(chǎn)可以清洗紅薯的洗衣機(jī)，可見(jiàn)其創(chuàng)新能力之強(qiáng)。

四、海爾集團(tuán)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略存在的問(wèn)題及對(duì)策

1.海爾集團(tuán)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略存在的問(wèn)題

（1）缺乏全球互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷機(jī)制

當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制下，市場(chǎng)的國(guó)際化已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)非常重要的渠道，其中比較重要的是市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的多渠道化。當(dāng)前，海爾集團(tuán)在其產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)布局方面已經(jīng)取得了很好的發(fā)展成就。但是，關(guān)于其國(guó)際市場(chǎng)的營(yíng)銷機(jī)制等方面還存在著很大的提升空間。在互聯(lián)網(wǎng)不斷成為消費(fèi)者購(gòu)物平臺(tái)的今天，企業(yè)需要從市場(chǎng)發(fā)展的需求出發(fā)，不斷地探究其今后的銷售與發(fā)展渠道。因此，在今后的海爾集團(tuán)的發(fā)展中，其自身品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施需要繼續(xù)在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)方向進(jìn)一步的強(qiáng)化。

（2）品牌營(yíng)銷力量分散

營(yíng)銷力量是企業(yè)在推進(jìn)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略中非常重要的一環(huán)，從當(dāng)前的海爾集團(tuán)的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，依然會(huì)存在著很多需要提升的地方。其中比較集中的一個(gè)方面是品牌營(yíng)銷力量的分散。因?yàn)檫@種品牌營(yíng)銷力量的分散，導(dǎo)致了海爾集團(tuán)在企業(yè)的市場(chǎng)空間方面的市場(chǎng)潛力還沒(méi)有得到足夠多的拓展。因此，在今后的海爾集團(tuán)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略中，一定要將當(dāng)前的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)的市場(chǎng)銷售優(yōu)勢(shì)進(jìn)行很好的匹配。

（3）國(guó)外品牌營(yíng)銷缺乏“本土化”

在海爾集團(tuán)的發(fā)展中，企業(yè)的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略還需要在本土化的進(jìn)程中繼續(xù)強(qiáng)化。這種本土化的缺乏，在海爾集團(tuán)開(kāi)拓海外市場(chǎng)的進(jìn)程中，遭遇了很大的挑戰(zhàn)。從整體上來(lái)看，本土化營(yíng)銷戰(zhàn)略的缺乏是一個(gè)地區(qū)文化的差異與當(dāng)?shù)胤杉胺ㄒ?guī)的相關(guān)要求。因此，基于當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，海爾集團(tuán)應(yīng)該從具體的發(fā)展形勢(shì)出發(fā)，不斷地探究其品牌營(yíng)銷的本土化。需要指出的是，在品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的本土化進(jìn)程中，海爾集團(tuán)進(jìn)行了很好的摸索與探究，但是從該集團(tuán)今后發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，其還面臨著很大的提升與發(fā)展空間。

2.提升海爾集團(tuán)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略建議

（1）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維打造基于互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺(tái)

在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的推介和發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，包括中國(guó)在內(nèi)的世界上的主要經(jīng)濟(jì)體都將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的打造放在一個(gè)非常突出的地位。因此，海爾集團(tuán)應(yīng)該結(jié)合自身的白色家電的銷售網(wǎng)絡(luò)，把線上銷售與線下的銷售進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。這種媒介的結(jié)合是為了更好的滿足在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾購(gòu)物渠道多樣化的心理訴求。經(jīng)過(guò)相關(guān)專家的分析，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)交易技術(shù)的不斷成熟與完善，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展中，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)下，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的構(gòu)建，是其今后發(fā)展的主要方向。

（2）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，提升品牌國(guó)際影響力

伴隨海爾品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的全球化發(fā)展的鋪開(kāi)，海爾集團(tuán)的品牌影響力已經(jīng)成為不斷的提升。在今后的品牌營(yíng)銷的構(gòu)建中，海爾集團(tuán)應(yīng)該將其國(guó)際化的發(fā)展布局進(jìn)一步的強(qiáng)化。一方面，通過(guò)海外建廠的方式，讓海爾品牌在工廠所在地落地生根。另一方面，從媒介推送和品牌營(yíng)銷宣傳的角度，把海爾集團(tuán)的品牌影響力最大化得提升。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，海爾集團(tuán)在進(jìn)行品牌國(guó)際影響力提升的同時(shí)，也要不斷的從基礎(chǔ)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量放在重要的基礎(chǔ)地位。這種基礎(chǔ)地位在很大程度上會(huì)助力企業(yè)在收獲品牌知名度的同時(shí)，也會(huì)逐步的提升品牌的美譽(yù)度。

（3）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，豐富集團(tuán)形象內(nèi)涵

海爾集團(tuán)的形象，應(yīng)該在今后的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施中，不斷地進(jìn)行內(nèi)涵的延伸與豐富。這種品牌內(nèi)涵的豐富，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的品牌標(biāo)識(shí)的問(wèn)題，在很大程度上也是企業(yè)內(nèi)在的企業(yè)文化的彰顯與表達(dá)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，海爾集團(tuán)所面臨著品牌升級(jí)的同時(shí)，其今后的內(nèi)涵豐富程度也要有著更大水平的提高。這種提高是基于企業(yè)做大、做強(qiáng)的發(fā)展需要，也是企業(yè)面向世界市場(chǎng)不斷地向前推進(jìn)的的發(fā)展需要。

（4）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，讓品牌影響“接地氣”

在互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)的品牌影響在很大程度上需要與其所在的環(huán)境進(jìn)行良好的交融，這種交融，一方面來(lái)自于企業(yè)對(duì)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)。另一方面，也需要企業(yè)不斷地從自身發(fā)展的需要與當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)發(fā)展環(huán)境和人文環(huán)境進(jìn)行有益的結(jié)合。這種結(jié)合是企業(yè)面臨市場(chǎng)變化的具體問(wèn)題所進(jìn)行的調(diào)整與適應(yīng)。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)發(fā)展的最大的啟示是企業(yè)能夠從靈活多變的市場(chǎng)需求中，不斷地尋求到兩者之間的最大的耦合點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一個(gè)較好的市場(chǎng)反應(yīng)效果。

五、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)思維是企業(yè)未來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存和壯大的核心理念。在這種互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境與理念的影響下，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式等方面都將進(jìn)行一系列的變革和調(diào)整?；诖耍髽I(yè)要想在未來(lái)的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，必須強(qiáng)化用戶思維，樹(shù)立體驗(yàn)為王理念，不斷地將企業(yè)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中市場(chǎng)的需求緊密嵌合。學(xué)習(xí)借鑒海爾集團(tuán)的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，正視品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在的相關(guān)問(wèn)題，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，持續(xù)助推企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

作者：劉振 單位：渤海大學(xué)管理學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下品牌營(yíng)銷論文

一、品牌營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，大家都知道通過(guò)有效利用互聯(lián)網(wǎng)，做好營(yíng)銷工作，你有淘寶、我有淘寶、幾乎大家都有網(wǎng)店，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面幾乎大家都會(huì)做，也會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)方面的應(yīng)用也是層出不窮，但想要做好營(yíng)銷戰(zhàn)略，就不能人云亦云，和別人一樣，只能說(shuō)是被同化或是模仿，沒(méi)有自己的樣子，難以讓消費(fèi)者記住，無(wú)法進(jìn)入社會(huì)公眾的心里，使人印象深刻。因此在這個(gè)時(shí)代企業(yè)不僅要利用好互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)該做好品牌營(yíng)銷，將品牌戰(zhàn)略貫徹到企業(yè)的每一個(gè)角落。自上世紀(jì)90年代中期，Yahoo、Amazon和eBay先后成立開(kāi)創(chuàng)了商業(yè)網(wǎng)站之首后，電子商務(wù)得到了一定的發(fā)展，但發(fā)展速度加快主要是最近十年的事。我國(guó)阿里巴巴網(wǎng)于1999年9月成立，并在四年后建立淘寶網(wǎng)，促使中國(guó)的電子商務(wù)步入了全盛時(shí)期，阿里后來(lái)居上一躍而成為了全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。其銷售額自建立初逐年攀升，可謂是風(fēng)聲水，可以說(shuō)阿里是抓住了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的品牌營(yíng)銷模式創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大利潤(rùn)。

二、品牌營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用

（一）為企業(yè)樹(shù)立良好深刻的企業(yè)形象。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌的樹(shù)立就是理念的植入、企業(yè)文化的構(gòu)建，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有自己的品牌就好比一個(gè)人沒(méi)有自己的性格，就會(huì)像一滴墨水融入大海中一樣，消失于無(wú)形。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，品牌的樹(shù)立是必要的，了、建立良好的企業(yè)口碑、做好品牌戰(zhàn)略，將企業(yè)品牌形象植入社會(huì)公眾腦海，形成深刻良好的企業(yè)形象。

（二）形成品牌效應(yīng)，提高企業(yè)價(jià)值。

企業(yè)對(duì)拼品牌的塑造即是對(duì)應(yīng)該企業(yè)的服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀需求的具體體現(xiàn)。比如海爾企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，就是做好質(zhì)量，將自己的品牌植入服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心，大家一提到海爾這個(gè)品牌，對(duì)其的質(zhì)量就很放心，這就是服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀需求的體現(xiàn)，他們買的不僅是海爾這個(gè)品牌，還是這個(gè)品牌背后的值得人信任的質(zhì)量。制定良好的企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，可以形成品牌效應(yīng)，提高服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任度，從而提高企業(yè)的整體價(jià)值。

（三）品牌營(yíng)銷可以使企業(yè)與服務(wù)對(duì)象之間形成契約，穩(wěn)定和提高企業(yè)利潤(rùn)。

品牌就像是一個(gè)暗號(hào)，企業(yè)和服務(wù)對(duì)象就好比需要接洽的未成蒙面的交易者，暗號(hào)答上了，交易才能繼續(xù)進(jìn)行，錯(cuò)了交易則會(huì)中斷。企業(yè)的品牌就好比是一條無(wú)形的線，將服務(wù)對(duì)象和企業(yè)綁在了一塊，例如，大家買洗衣機(jī)，幾乎都會(huì)選海爾品牌的，因?yàn)檫@個(gè)品牌質(zhì)量好，即使并沒(méi)有用過(guò)，就因?yàn)槭沁@個(gè)品牌，所以大家選擇相信。做好品牌營(yíng)銷可以使社會(huì)群眾對(duì)企業(yè)形成一定的信任度，從而購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，可以穩(wěn)定和提高企業(yè)的利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。

三、品牌營(yíng)銷模式的創(chuàng)新建議

（一）革新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌營(yíng)銷理念。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃的擬定對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，戰(zhàn)略擬定的好壞直接影響企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況。品牌創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是賦予品牌要素以創(chuàng)造價(jià)值的新能力的行為，即通過(guò)技術(shù)、質(zhì)量、商業(yè)模式和企業(yè)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)品牌生命力。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)行的時(shí)代，對(duì)于品牌的創(chuàng)新，首先應(yīng)該從企業(yè)營(yíng)銷理念下手，對(duì)品牌營(yíng)銷理念進(jìn)行全面革新，樹(shù)立全新品牌營(yíng)銷的觀念，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)做好品牌戰(zhàn)略。

（二）做好企業(yè)CI設(shè)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行CI設(shè)計(jì)征集。

對(duì)于品牌的建立，不得不說(shuō)海爾企業(yè)，海爾的品牌戰(zhàn)略管理可以說(shuō)是中國(guó)企業(yè)的典范，在張瑞敏接受海爾集團(tuán)時(shí)，海爾是一個(gè)負(fù)增長(zhǎng)的企業(yè)，已經(jīng)虧損，職工人心渙散，這時(shí)海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人提出了品牌戰(zhàn)略管理，決定做好自己的品牌，創(chuàng)造一個(gè)中國(guó)人的名牌。在CI設(shè)計(jì)方面，CI理念是近幾年才得到國(guó)內(nèi)企業(yè)的重視，如果說(shuō)品牌是靈魂，那CI就是企業(yè)的服裝。海爾在品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)上曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上征集民意，加大了群眾的參與度。因此，應(yīng)借鑒海爾企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，利用好互聯(lián)網(wǎng)，征集社會(huì)群眾對(duì)企業(yè)的VI設(shè)計(jì)，做好企業(yè)的CI設(shè)計(jì)，加大群眾對(duì)企業(yè)發(fā)展的參與度，使企業(yè)品牌進(jìn)入社會(huì)群眾心里。

（三）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性、交互性和免費(fèi)性的特征。

信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)得到普及，中國(guó)15億人口中起碼有10億網(wǎng)民，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有便捷，廣泛和免費(fèi)的特性，也即是說(shuō)這是一個(gè)免費(fèi)的發(fā)展平臺(tái)，幾乎有三分之二的人活躍在這個(gè)平臺(tái)之上。因此在進(jìn)行品牌營(yíng)銷模式創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)的三大特征，進(jìn)行有效的營(yíng)銷模式改革。

（四）改變傳統(tǒng)觀念，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)人才，進(jìn)行營(yíng)銷模式全面升級(jí)。

在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的引導(dǎo)下，多數(shù)人認(rèn)為營(yíng)銷就是開(kāi)店做買賣，分割市場(chǎng)，賺取利潤(rùn)，忽略了營(yíng)銷理念的建設(shè)，也忽視了品牌在營(yíng)銷中的作用。打個(gè)比方，同樣是一雙鞋子，采用一樣的材質(zhì)，一個(gè)供應(yīng)給耐克，一個(gè)供給安踏，哪個(gè)價(jià)錢會(huì)高一些？大家肯定都知道是耐克的鞋子價(jià)格高一些，這是為什么？耐克不僅僅是在賣鞋子，還是在賣自己的品牌，一雙鞋子耐克賣800元也會(huì)有人買，銷售量并不會(huì)因它的價(jià)格而降低：但換成安踏的鞋子賣800元，也許你就會(huì)覺(jué)得不值得，還不如去買雙耐克，這就是品牌的價(jià)值和力量。因此，應(yīng)該變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，外聘先進(jìn)的人才和引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，注重品牌的價(jià)值和力量，利用互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行品牌營(yíng)銷模式創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。

作者：李垚 孫萍 單位：海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:互聯(lián)網(wǎng)思維水果行業(yè)品牌營(yíng)銷論文

一、互聯(lián)網(wǎng)思維下水果行業(yè)品牌營(yíng)銷體系基本特征

1.水果電商異軍突起，品牌營(yíng)銷基本核心

2015年，國(guó)內(nèi)最大水果電商天天果園銷售量破億，遠(yuǎn)超行業(yè)增速。它標(biāo)志著水果乃至整個(gè)生鮮行業(yè)的電商已站在時(shí)代的風(fēng)口，水果電商的前景自然是廣闊美好但如何抓住機(jī)遇、突破難點(diǎn)，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維在行業(yè)中脫穎而出仍需探索。水果相對(duì)于其他產(chǎn)品，運(yùn)用OTO模式有其特殊性：一方面，水果是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，另一方面，保持水果的新鮮度對(duì)于電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)是較大考驗(yàn)。水果行業(yè)電商呈現(xiàn)出與顧客的互動(dòng)性、顧客需求的預(yù)測(cè)力和意見(jiàn)反饋的及時(shí)性往往依賴企業(yè)的品牌形象與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此水果電商的基本核心便是品牌營(yíng)銷。

2.行業(yè)前景玄機(jī)暗藏，體系構(gòu)建十分必要

水果行業(yè)前景趨勢(shì)日益呈現(xiàn)多樣化，這成為水果電商發(fā)展的有力推動(dòng)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維下水果電商的核心便是品牌營(yíng)銷，因此構(gòu)建相應(yīng)的營(yíng)銷體系十分之必要。產(chǎn)品與服務(wù)、口碑與熱度是構(gòu)建行業(yè)品牌營(yíng)銷體系最基本的要素。無(wú)論為果源的供應(yīng)商或是中間商，首先應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，尤其是配送環(huán)節(jié)作為水果電商的難點(diǎn)，需要保證水果送達(dá)顧客手中時(shí)的新鮮度。其次，提供個(gè)性化的售前與售后服務(wù)，根據(jù)顧客特征提供相應(yīng)產(chǎn)品，根據(jù)售后反饋進(jìn)行調(diào)整這是之后品牌體系構(gòu)建時(shí)，提升口碑與熱度的保障。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下水果行業(yè)品牌營(yíng)銷體系發(fā)展現(xiàn)狀

1.經(jīng)營(yíng)思維深化變革，水果行業(yè)急需轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，它憑借迅捷和方便成為全球性的信息溝通的重要渠道。新的技術(shù)投入傳統(tǒng)行業(yè)、電子商務(wù)從B2B、B2C到O2O的模式演化，對(duì)經(jīng)營(yíng)思維從營(yíng)銷觀念、思考方式以及營(yíng)銷策略等方面形成新的挑戰(zhàn)。面對(duì)經(jīng)營(yíng)思維深化，水果行業(yè)的轉(zhuǎn)型將是發(fā)展的必然趨勢(shì)。水果行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，其利潤(rùn)低、勞動(dòng)量大，在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷水平一直處于較低層次，但其市場(chǎng)前景發(fā)展極為可觀。然而水果行業(yè)的局限性、傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)外制約因素對(duì)于其發(fā)展必將是巨大的阻礙，這也正是水果行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下的機(jī)會(huì)所在。

2.品牌戰(zhàn)略智能進(jìn)化，互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)欠缺

傳統(tǒng)思維中強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)與功能已不具影響力，互聯(lián)網(wǎng)思維模式的品牌戰(zhàn)略著重塑造與創(chuàng)新，通過(guò)品牌定位、顧客價(jià)值鏈創(chuàng)新、搭建體驗(yàn)平臺(tái)來(lái)轉(zhuǎn)化品牌在原有知名度、美譽(yù)度以及忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略管理，以此鞏固品牌資產(chǎn)。水果行業(yè)具有復(fù)雜性，成為供應(yīng)商的門檻低且數(shù)量多、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大。因而定位于品牌營(yíng)銷的方式將是未來(lái)突破發(fā)展的趨勢(shì)。然而即便采用新的銷售模式注重顧客維護(hù)，但能夠主動(dòng)通過(guò)品牌傳播的方式在線下實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通的是少之又少，對(duì)于水果行業(yè)電商的特殊性在平臺(tái)搭建上更是難上加難。

3.全網(wǎng)營(yíng)銷生態(tài)發(fā)展，傳播方式聯(lián)動(dòng)變化

在互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于粉絲思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維指導(dǎo)之下，將品牌規(guī)劃和推廣、產(chǎn)品規(guī)劃和開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃及顧客關(guān)系維護(hù)等系列內(nèi)容有效整合，形成完整、和諧的生態(tài)發(fā)展。水果行業(yè)因其在保鮮、物流等方面的局限性而無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面電子商務(wù)，目前仍屬于藍(lán)海之中的突破性增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，勢(shì)必傾向全網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維模式轉(zhuǎn)變并誘發(fā)的新媒體、新技術(shù)、新工具不斷迭代并推陳出新，品牌的傳播更具彈性化、人性化與互動(dòng)性，其方式也是從粗糙的一對(duì)多變成精準(zhǔn)一對(duì)一的傳播投入，尤其體現(xiàn)為近幾年微商發(fā)展這一方向。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下水果行業(yè)品牌營(yíng)銷體系構(gòu)建方式

1.塑造數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)，整合生態(tài)性價(jià)值鏈

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新更趨開(kāi)放與平臺(tái)化，平臺(tái)不僅為盈利，更為數(shù)據(jù)搜集與品牌宣傳。水果消費(fèi)是一種偏好消費(fèi)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的整合與匹配以便實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。創(chuàng)新水果售賣形式，用價(jià)值創(chuàng)新的視角轉(zhuǎn)換資源，塑造開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，方能提供持久競(jìng)爭(zhēng)力。以往企業(yè)平臺(tái)的塑造更趨于封閉，而構(gòu)建生態(tài)價(jià)值鏈的水果行業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，打破傳統(tǒng)企業(yè)的束縛，與消費(fèi)者之間形成價(jià)值共鳴，以便于擴(kuò)大企業(yè)資深影響力。其理性價(jià)值在于極致，也就是打造極致的顧客體驗(yàn)，而感性價(jià)值在于互動(dòng)，使消費(fèi)者由滿意到忠誠(chéng)，把握價(jià)值鏈的上游，整合企業(yè)資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生態(tài)性的藍(lán)圖。

2.品牌戰(zhàn)略差異規(guī)劃，跨界聯(lián)盟同求發(fā)展

當(dāng)前認(rèn)牌購(gòu)買已成為一種趨勢(shì)，故水果行業(yè)不僅需要品牌，更需要依托互聯(lián)網(wǎng)塑造差異化的品牌形象。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一種無(wú)形的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)使品牌擁有更多的思想和思維，將無(wú)形化為有形的可記憶、易傳播的符號(hào)，才能使消費(fèi)者形成實(shí)在的感知。當(dāng)今是一個(gè)聯(lián)盟合作的年代，依據(jù)兩個(gè)企業(yè)占有不同的戰(zhàn)略性資源，交換或聯(lián)合彼此的互利資源，聯(lián)合開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。如水果行業(yè)可與餐飲行業(yè)等合作，學(xué)會(huì)借勢(shì)，依托社會(huì)熱點(diǎn)傳播品牌運(yùn)動(dòng)，讓自己的品牌迅速成長(zhǎng)，激起社會(huì)和市場(chǎng)的多元化反應(yīng)。

3.強(qiáng)化用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，全網(wǎng)整合營(yíng)銷傳播

營(yíng)銷角度的互聯(lián)網(wǎng)思維即以用戶為中心，水果行業(yè)應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握社群行為的思維。互聯(lián)網(wǎng)使有形的水果虛擬化，故強(qiáng)化網(wǎng)民對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)尤為重要。當(dāng)前產(chǎn)品體驗(yàn)正往娛樂(lè)化、故事化、生動(dòng)化發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)善于利用以微信、微博為載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓用戶在即刻及時(shí)的感知中塑造品牌信賴。整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)一致性傳播策略，通過(guò)管理品牌接觸點(diǎn)建立獨(dú)特價(jià)值的DNA，使企業(yè)資源形成合力。個(gè)人媒體時(shí)代的到來(lái)，人人都是傳播者，使水果行業(yè)依靠網(wǎng)民的主動(dòng)傳播實(shí)現(xiàn)信息鋪陳，一款手游、一則故事即可實(shí)現(xiàn)媒體與受眾的交織與交流。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)傳播的大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何適應(yīng)顧客消費(fèi)方式的演變，是企業(yè)抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的核心之處。在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)會(huì)更加迅速地得到傳播和反饋，但也意味著企業(yè)的不足之處將無(wú)處遁形。品牌營(yíng)銷體系的構(gòu)建突破企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷格局，更注重構(gòu)建水果行業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈，將水果等產(chǎn)品通過(guò)平臺(tái)售賣，也意味著企業(yè)應(yīng)更注重顧客體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)性，包括售前、配送、售后等整個(gè)服務(wù)流程，顧客的意見(jiàn)將更多地影響企業(yè)的口碑與熱度。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的水果行業(yè)品牌營(yíng)銷體系構(gòu)建尤為重要。

作者：林瑞海 陳超波 周瀟穎 單位：寧波大紅鷹學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷傳播策略研究

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義及特征

顧名思義，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是指將互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)相結(jié)合起來(lái)的一種電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（王燕，2016），其特征主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，多樣化。隨著用戶需求的多樣化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品也愈加豐富多樣，例如各類社交網(wǎng)站、各類瀏覽器等。第二，便捷化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠滿足用戶隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)獲取信息的需求，具有較高的便捷性。第三，碎片化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化包括用戶時(shí)間利用的碎片化和網(wǎng)絡(luò)信息獲取的碎片化。比如，在餐廳等人的短暫時(shí)間內(nèi)，很多人會(huì)拿出手機(jī)聊QQ、分享朋友圈、刷微博等，這就是對(duì)時(shí)間的碎片化利用和對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化獲取。

企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播方式

根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)營(yíng)銷傳播中的實(shí)際應(yīng)用可知，其傳播方式大概可以歸納為如下幾類：（一）移動(dòng)社交型傳播方式該類方式主要利用受眾的社交關(guān)系或者明星等公眾人物的影響力來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與傳播，常見(jiàn)的移動(dòng)社交類傳播方式包括QQ、微信、微博、MSN、BBS、各類求職網(wǎng)站等.（二）信息搜索型傳播方式該類方式指通過(guò)在各類搜索引擎或者其它信息查詢工具中植入廣告的方式來(lái)宣傳企業(yè)信息的一種營(yíng)銷傳播方式，主要包括手機(jī)報(bào)、手機(jī)百度、各類手機(jī)新聞APP等。（三）休閑娛樂(lè)型傳播方式為了給用戶營(yíng)造輕松愉快的氛圍，企業(yè)通常會(huì)以文字、聲音、視頻等方式進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，將其稱為休閑娛樂(lè)型傳播。比較常用的休閑娛樂(lè)型傳播方式包括手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)視頻APP等。（四）購(gòu)物消費(fèi)型傳播方式購(gòu)物消費(fèi)型傳播方式指為用戶提供購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所的傳播手段（王雷，2012），如購(gòu)物分享網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)、票務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站或者其它各類支付軟件等。

企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播存在的問(wèn)題

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播具有共享性、開(kāi)放性和互動(dòng)性，能夠突破以往營(yíng)銷方式在地域方面的局限，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷傳播的效果。但是，目前我國(guó)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播過(guò)程中依然存在一定的問(wèn)題，阻礙著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（一）企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播認(rèn)識(shí)不夠深入在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛開(kāi)展了多種多樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播活動(dòng)。但是，通過(guò)實(shí)際調(diào)查可知，大部分執(zhí)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的企業(yè)同樣存在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播認(rèn)識(shí)不夠深入的問(wèn)題。眾所周知，聯(lián)想、招商銀行、一汽等企業(yè)在開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播后，取得了良好的效果，企業(yè)由此得以快速發(fā)展。這就給其它企業(yè)造成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播會(huì)產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果的錯(cuò)覺(jué)，導(dǎo)致很多企業(yè)不顧自身的實(shí)際情況，在缺乏對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的全面認(rèn)識(shí)的情況下，盲目地實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播活動(dòng)，不但沒(méi)有取得理想的效果，反而成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。由此可見(jiàn)，企業(yè)在實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播前，必須對(duì)其具有一定的認(rèn)識(shí)，比如傳播方式、特點(diǎn)等。然后，才能在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況科學(xué)地規(guī)劃企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播活動(dòng)。（二）企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播定位不夠明確當(dāng)前，部分企業(yè)在實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播后并沒(méi)有取得令人滿意的效果，究其原因，主要是因?yàn)檫@些企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的定位不夠明確。比如，有的企業(yè)在利用微博進(jìn)行營(yíng)銷傳播時(shí)，由于沒(méi)有明確微博營(yíng)銷傳播的定位，所以其發(fā)的微博內(nèi)容既不包括企業(yè)的營(yíng)銷目的，又不能滿足或者創(chuàng)造消費(fèi)者的消費(fèi)需求，完全就是單純地為發(fā)微博而發(fā)，這使得微博的傳播功能沒(méi)有得到有效的利用。此外，對(duì)微博營(yíng)銷傳播定位的模糊，還導(dǎo)致了部分企業(yè)片面地追求微博粉絲的數(shù)量和關(guān)注度，而忽略了企業(yè)自身形象的建設(shè)，出現(xiàn)了企業(yè)為博消費(fèi)者眼球而無(wú)下限地炒作等不良事件，不僅沒(méi)有達(dá)到對(duì)企業(yè)的正面宣傳效果，反而使得企業(yè)喪失了原有的消費(fèi)者。（三）企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播管理不夠嚴(yán)格由于缺乏對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的深入認(rèn)識(shí)和明確定位，部分企業(yè)根本沒(méi)有主動(dòng)監(jiān)管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的意識(shí)，加之現(xiàn)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式不但具有很強(qiáng)的開(kāi)放性，而且都擁有龐大的用戶群體，對(duì)其實(shí)施監(jiān)管的難度和成本非常之大，所以我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的監(jiān)管力度仍然比較薄弱，有的企業(yè)甚至放任不管。長(zhǎng)此以往，企業(yè)執(zhí)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的效果必然大打折扣。例如實(shí)際生活中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：隨著企業(yè)的深入發(fā)展，企業(yè)微信公眾號(hào)的關(guān)注度卻越來(lái)越少，起到的營(yíng)銷傳播效果也越來(lái)越不明顯。這就是由于在缺乏監(jiān)管的環(huán)境下，企業(yè)微信公眾號(hào)的信息更新速度越來(lái)越慢，各種垃圾信息和廣告越來(lái)越多，使得原有關(guān)注者紛紛流失的緣故而導(dǎo)致的。（四）企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播缺乏系統(tǒng)性缺乏系統(tǒng)性是指企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷傳播的過(guò)程中，沒(méi)有充分發(fā)揮不同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播方式的優(yōu)勢(shì)，而是只采用某種單一的手段進(jìn)行營(yíng)銷傳播。比如，一些企業(yè)在推廣新產(chǎn)品時(shí)，為了擴(kuò)大宣傳的覆蓋范圍，選擇以微博作為營(yíng)銷傳播的工具，但產(chǎn)品銷量卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。究其原因，是由于微博收集用戶反饋信息功能較弱，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法及時(shí)、全面地獲取用戶對(duì)于新產(chǎn)品在價(jià)格、售后服務(wù)等方面的意見(jiàn)，進(jìn)而無(wú)法合理調(diào)整新產(chǎn)品銷售策略而造成的。如果該企業(yè)同時(shí)選擇微博和微信作為營(yíng)銷傳播的工具，則可以利用微信便于收集用戶反饋信息的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)微博傳播的不足，增強(qiáng)宣傳效果。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)營(yíng)銷傳播策略

根據(jù)前述研究可知，部分企業(yè)實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播后并沒(méi)有取得讓人十分滿意的效果。針對(duì)這些企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播中存在的問(wèn)題，本文提出了相應(yīng)的策略，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)順利開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播活動(dòng)提供一定的思路。（一）打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播專業(yè)團(tuán)隊(duì)如果將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看著一種平臺(tái)，那么基于該平臺(tái)的各種營(yíng)銷傳播方式就是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的工具。因此只有全力打造一個(gè)能夠有效運(yùn)用這種工具的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，才能充分發(fā)揮其效用。對(duì)此，企業(yè)可兩個(gè)方面著手：一方面，提高企業(yè)薪酬待遇或者其它方面的福利，增加企業(yè)對(duì)于優(yōu)秀人才的吸引力，招募更多與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播相關(guān)的專業(yè)人才。隨著越來(lái)越多的企業(yè)加入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的隊(duì)伍中來(lái)，社會(huì)上相關(guān)人才的需求量越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在此背景下，企業(yè)必須提高員工薪酬待遇，或者在其它方面給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策，才能吸引更多優(yōu)秀人才的加入。另一方面，合理確定團(tuán)隊(duì)里各成員的分工，確保團(tuán)隊(duì)能夠高效率地執(zhí)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播活動(dòng)。在此過(guò)程中，需要注意的一點(diǎn)就是，企業(yè)必須根據(jù)不同員工的特長(zhǎng)來(lái)確定具體分工。比如擅長(zhǎng)寫(xiě)作的員工，可以安排其負(fù)責(zé)內(nèi)容創(chuàng)造；擅長(zhǎng)與人溝通的員工，可以安排其負(fù)責(zé)與用戶互動(dòng)；而擅長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)或者分析的員工，則可以負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析等工作。（二）明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的定位明確的定位是有效開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播活動(dòng)的基礎(chǔ)。因此不管企業(yè)采用哪種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，都必須弄清楚該方式的定位問(wèn)題。例如作為一種新型的營(yíng)銷傳播方式，微博以較快的傳播速度和較廣的傳播范圍著稱，可以將其用于企業(yè)市場(chǎng)推廣的環(huán)節(jié)中，其定位就是通過(guò)與粉絲的互動(dòng)來(lái)傳播品牌及產(chǎn)品信息。與微博的“多對(duì)多”傳播方式不同，微信的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在“一對(duì)一”的精準(zhǔn)互動(dòng)上。通過(guò)對(duì)微信的應(yīng)用，企業(yè)能夠及時(shí)與顧客溝通，有利于加強(qiáng)同顧客的聯(lián)系。因此，可以將微信用于企業(yè)客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)，其定位就是鞏固企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，提高顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。（三）加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播監(jiān)管力度加強(qiáng)企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的監(jiān)管需要重視兩個(gè)方面的問(wèn)題：第一，嚴(yán)格把控傳播信息的質(zhì)量。實(shí)際上，與傳播信息內(nèi)容嚴(yán)重滯后、真實(shí)性較差、呆板無(wú)趣的企業(yè)相比，信息內(nèi)容更新及時(shí)、真實(shí)度較高、生動(dòng)有趣的企業(yè)明顯更受消費(fèi)者歡迎，能夠獲得更高的關(guān)注度。由此可見(jiàn)，傳播信息的質(zhì)量直接決定著企業(yè)的營(yíng)銷傳播效果。因此，企業(yè)必須嚴(yán)格把控傳播信息的質(zhì)量。一是信息內(nèi)容要及時(shí)更新，特別是企業(yè)官網(wǎng)上的動(dòng)態(tài)，必須與企業(yè)最新的工作或者產(chǎn)品信息有關(guān)。二是要保證傳播信息的可靠性，不能隨意轉(zhuǎn)發(fā)其它新聞平臺(tái)的一些虛假信息。三是要注重傳播內(nèi)容的必要加工。必須對(duì)一些枯燥無(wú)味的內(nèi)容進(jìn)行必要的加工，使其變得更加生動(dòng)有趣，增加受眾的閱讀興趣。第二，做好危機(jī)處置預(yù)案工作。任何監(jiān)管工作都有可能出現(xiàn)紕漏，企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播工作也一樣，所以才會(huì)經(jīng)常發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上瞬間爆紅的企業(yè)營(yíng)銷傳播事件。為了最大程度地降低突發(fā)事件給企業(yè)帶來(lái)的不利影響，企業(yè)應(yīng)該提前就營(yíng)銷傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件做好緊急預(yù)案，給企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供一定的解決思路。（四）實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播互聯(lián)策略正如前文所述，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的方式多種多樣，每一種都具有自己獨(dú)特的特點(diǎn)和不足之處。因此，為了增強(qiáng)傳播效果，企業(yè)可以考慮以組合、互聯(lián)的形式來(lái)執(zhí)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播。由于文章篇幅的限制，本文將只介紹兩種互聯(lián)策略：企業(yè)官網(wǎng)與微博互聯(lián)。官網(wǎng)的主要作用在于向受眾傳達(dá)企業(yè)形象、發(fā)展理念、產(chǎn)品信息等企業(yè)整體信息，其主要特點(diǎn)是信息內(nèi)容較為全面。微博的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在傳播速度和傳播范圍上。除此之外，微博還能夠及時(shí)與受眾互動(dòng)，獲取受眾的反饋信息。因此在實(shí)施營(yíng)銷傳播的過(guò)程中，企業(yè)可以將官網(wǎng)與微博互聯(lián)，增強(qiáng)營(yíng)銷傳播的效果。當(dāng)企業(yè)官網(wǎng)新產(chǎn)品或者其它信息時(shí)，企業(yè)微博可以針對(duì)性地制造一些相關(guān)話題或者創(chuàng)建話題社區(qū)，引導(dǎo)受眾進(jìn)行廣泛的討論和轉(zhuǎn)發(fā)，增強(qiáng)宣傳的效果。而對(duì)于微博上受眾反映較多的問(wèn)題，企業(yè)需要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果在官網(wǎng)上公布。此外，企業(yè)需要在官網(wǎng)上標(biāo)明企業(yè)的微博賬號(hào)或者二維碼，為受眾提供關(guān)注企業(yè)微博的途徑。同時(shí)，還可以通過(guò)在企業(yè)微博上標(biāo)明企業(yè)官網(wǎng)的網(wǎng)址或者其它方式，使用戶擁有掌握企業(yè)全面信息的渠道。微博與微信互聯(lián)。微博采用的是“多對(duì)多”的傳播機(jī)制，傳播范圍較廣。與之相比，微信的傳播方式則更加“精準(zhǔn)化”，可以執(zhí)行 “一對(duì)一”的精準(zhǔn)傳播。因此企業(yè)可以通過(guò)微信和微博互聯(lián)的方式來(lái)打造一條覆蓋范圍廣且服務(wù)精度高的信息傳播渠道。其中，微博需要借助明星或者熱點(diǎn)事件的影響力來(lái)獲取更多的關(guān)注度，擴(kuò)大信息傳播的范圍。而企業(yè)微信公眾號(hào)則需要通過(guò)與用戶一對(duì)一的交流來(lái)收集更多的用戶信息，對(duì)其進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷傳播。此外，為了加強(qiáng)企業(yè)微博與微信的互聯(lián)，還可以在企業(yè)微博中標(biāo)注企業(yè)的微信賬號(hào)或者二維碼，使粉絲能夠通過(guò)直接點(diǎn)擊或者掃碼的方式關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)。同時(shí)，在利用微信與用戶進(jìn)行一對(duì)一交流時(shí)，可以告知用戶關(guān)注企業(yè)微博以獲取更多企業(yè)或者產(chǎn)品的最新信息。

結(jié)論

為了增強(qiáng)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播的效果，本文對(duì)該過(guò)程中可能存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，總結(jié)了企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播認(rèn)識(shí)不夠深入、定位不夠明確、監(jiān)管力度不夠嚴(yán)厲和缺乏系統(tǒng)性等問(wèn)題。最后，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播專業(yè)團(tuán)隊(duì)、明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播定位、加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播監(jiān)管力度和實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播互聯(lián)策略等具體改進(jìn)措施。

作者:陳亭 單位:義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通信公司營(yíng)銷策略探討

【摘要】隨著3G、4G業(yè)務(wù)的不斷向前發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手己經(jīng)在謀求自己的營(yíng)銷渠道，通信公司能否在現(xiàn)在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，存活下去繼續(xù)發(fā)揮原有強(qiáng)勢(shì)地方，克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)展一條適合自己的道路，是所有企業(yè)管理人員需要深思的課題。本文在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上從產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略三個(gè)角度探索了當(dāng)前通信公司的有效營(yíng)銷途徑。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；通信公司；營(yíng)銷移動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的差別就在于，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠給用戶帶來(lái)更加人性化的服務(wù)，與此同時(shí)，對(duì)于用戶的需求能夠最大限度的滿足，這些特性就使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今世界的發(fā)展中更加具有優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，與此同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶動(dòng)了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，最終形成一個(gè)完整的發(fā)展模式，促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及移動(dòng)通信行業(yè)的快速發(fā)展。

一、產(chǎn)品策略

通信公司如果想要在市場(chǎng)中占據(jù)更多的份額，就必須對(duì)自己的客戶群體進(jìn)行更加細(xì)致的劃分，當(dāng)前大多數(shù)通信公司都是把自己的客戶群體分為中高端的企業(yè)、個(gè)人用戶和家庭，雖然在形式上是有一定的細(xì)分，但是橫向?qū)Ρ冗€是顯得比較籠統(tǒng)。通信公司應(yīng)該跟合作商一起，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者的行為習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查和研討，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更加細(xì)致和科學(xué)的細(xì)分，不能僅僅從宏觀上對(duì)客戶群體進(jìn)行家庭和企業(yè)、個(gè)人的細(xì)分，還應(yīng)該按照目標(biāo)客戶群體的學(xué)歷、收入水平、年齡段、家庭背景、家庭成員等因素進(jìn)行細(xì)分，并且對(duì)不同的客戶群體建立符合他們需求的品牌，做到高度異質(zhì)化。在摸索出不同客戶群體的不同特征后，就能夠把握不同客戶群體的不同需求，然后根據(jù)不同的客戶群體開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性的產(chǎn)品，從客戶的角度上來(lái)看，客戶不看重3G、4G的概念是什么，他們只注重3G、4G是否滿足自己的特殊需求，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最有魅力的地方就在于能夠提供更加個(gè)性化、更加貼心的服務(wù)。因此，對(duì)于現(xiàn)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，可以這么說(shuō)，誰(shuí)能先滿足客戶的個(gè)性化需求，誰(shuí)就能更快的搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)。

二、定價(jià)策略

當(dāng)前通信公司在定價(jià)上大致有兩種模式，一種是在基礎(chǔ)定價(jià)上根據(jù)不同的增值業(yè)務(wù)來(lái)收取不同的費(fèi)用，該定價(jià)模式的優(yōu)勢(shì)在于能夠更好的滿足客戶的個(gè)性化需求，同時(shí)也兼顧了客戶的消費(fèi)能力，而其劣勢(shì)也是比較明顯的，雖然通信公司單項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)不高，但是多項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合算起來(lái)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也是難以接受的，此外增值業(yè)務(wù)越多，計(jì)費(fèi)方式也就越復(fù)雜，使得客戶無(wú)法準(zhǔn)確的把握自身的消費(fèi)行為。另一種是統(tǒng)一收費(fèi)的方式，這種方式的優(yōu)勢(shì)在于能夠讓客戶直觀的了解到自己的消費(fèi)信息，但是卻無(wú)法滿足客戶的個(gè)性化需求，對(duì)于一些不需要的業(yè)務(wù)只能被動(dòng)接受。對(duì)此筆者認(rèn)為在定價(jià)上我們應(yīng)當(dāng)做到靈活應(yīng)變，根據(jù)不同的區(qū)域特有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)地位，針對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)合品牌服務(wù)因素和網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)，制定出合理的價(jià)格策略。如果通過(guò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)我們這些因素占有優(yōu)勢(shì)或者差距不大時(shí)，我們可以通過(guò)不同的消費(fèi)群體，采取不同的定價(jià)策略，根據(jù)對(duì)用戶群體的細(xì)分，制定出靈活的能夠符合客戶群體特點(diǎn)的資費(fèi)套餐方案。

三、促銷策略

作為市場(chǎng)營(yíng)銷的必要手段，促銷策略的好壞與否對(duì)于通信公司的市場(chǎng)占有率有著直接的影響，對(duì)此筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手：首先是重視媒體宣傳，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的宣傳，在各個(gè)地區(qū)的發(fā)展進(jìn)程中要不斷對(duì)促銷宣傳形式進(jìn)行改進(jìn)，并不斷推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣的形式多樣化。例如在各個(gè)城區(qū)中推行墻體廣告、在電子宣傳方面運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，采用諸如微博、微信等方式進(jìn)巧廣告宣傳、在出租車車頂、公交車的廣告模塊、城區(qū)中的大型車輛等地方進(jìn)行流動(dòng)的廣告宣傳等；其次是做好節(jié)假日的促銷工作。在重大節(jié)日和地方的喜慶日子等等重要時(shí)間段，通過(guò)迎合消費(fèi)者的胃口，采取貼近實(shí)際的促銷活動(dòng)對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣。特別對(duì)于那些長(zhǎng)期呆在外地的和廣大的上班族們?cè)谥匾顒?dòng)日的強(qiáng)烈消費(fèi)能為，各個(gè)公司要通過(guò)各種吸引客戶的促銷手段增加公司的客戶量，留住老客戶，發(fā)展新客戶；最好是綜合采用示范營(yíng)銷、宣傳營(yíng)銷、政府營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷等模式。

對(duì)于通信公司來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)劃布局是否合理性，其地位越來(lái)越重要。構(gòu)建出一個(gè)以顧客滿意為目標(biāo)、合理布局、協(xié)調(diào)的功能、完善的服務(wù)、互動(dòng)性強(qiáng)、穩(wěn)定可控的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系，使之有力支撐品牌建設(shè)的平臺(tái)，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。本文從產(chǎn)品、定價(jià)、促銷三個(gè)角度對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行了初步的探討，對(duì)于通信公司的發(fā)展有著一定的借鑒意義。

作者：崔宇 單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司牡丹江分公司

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播模式構(gòu)建

摘要:整合營(yíng)銷是企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需要、企業(yè)目標(biāo)、自身能力，將各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷合成一個(gè)整體，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤(rùn)。整合營(yíng)銷傳播就是企業(yè)將與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)整合到一起。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)代環(huán)境下，市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)行為有了新的特點(diǎn)，整合營(yíng)銷傳播被賦予新的內(nèi)容。本文探討了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，如何構(gòu)建新的整合營(yíng)銷傳播模式。

關(guān)鍵詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);整合營(yíng)銷傳播;模式構(gòu)建

前言

進(jìn)入21世紀(jì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速興起，互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量逐漸上升，這為企業(yè)的整合營(yíng)銷傳播帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，同時(shí)也讓企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，移動(dòng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸減弱，最終被移動(dòng)電子商務(wù)所取代。針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)整合營(yíng)銷現(xiàn)狀，應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)新模式、新概念，除此之外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷整合傳播的過(guò)程中，要做好風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

一、傳統(tǒng)企業(yè)整合營(yíng)銷傳播現(xiàn)狀

(一)傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及的今天，移動(dòng)電子商務(wù)受到人們的青睞，它具有方便、快捷、滿足消費(fèi)者需求等的優(yōu)點(diǎn)，從而使得傳統(tǒng)企業(yè)受到冷落。移動(dòng)電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)的交易模式以及消費(fèi)方式，傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷方式比較單調(diào)，達(dá)不到現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)需求，消費(fèi)者的消費(fèi)渠道由線下逐漸轉(zhuǎn)向線上，因此，傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷陷入困境。如今，一些零售龍頭企業(yè)紛紛倒閉，一些大市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)也不容樂(lè)觀，除此之外，傳統(tǒng)的廣告市場(chǎng)也日漸低迷，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電視廣告時(shí)間大幅度減少;報(bào)紙廣告所占面積以及花費(fèi)降低;雜志廣告刊登面積減少。這一系列現(xiàn)象表明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷沖擊力度相當(dāng)大，各行各業(yè)都受到移動(dòng)電子商務(wù)的影響。

(二)傳統(tǒng)整合營(yíng)銷傳播現(xiàn)狀

傳統(tǒng)企業(yè)的整合營(yíng)銷傳播，一般通過(guò)廣告、公關(guān)、促銷等營(yíng)銷傳播方式，建立與消費(fèi)者之間的品牌形象以及消費(fèi)利益的關(guān)系，然而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的市場(chǎng)營(yíng)銷傳播方式與傳統(tǒng)企業(yè)的整合營(yíng)銷傳播截然不同，它改變了傳統(tǒng)品牌中心化的模式，不會(huì)只以故事來(lái)建立品牌效應(yīng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點(diǎn)之一是可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解到海量的信息，根據(jù)本對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的分析，可以推出新的營(yíng)銷傳播手段，并且數(shù)量很多，但是，從目前情況可以認(rèn)識(shí)到，成功的營(yíng)銷模式很少，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)采取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式，結(jié)果只有投入，并沒(méi)有產(chǎn)能;然而一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)與傳統(tǒng)企業(yè)的合作，也大多以失敗告終。因此，傳統(tǒng)企業(yè)的整合營(yíng)銷傳播現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。

二、品牌傳播策略的創(chuàng)新

(一)碎片化傳播

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，城市、社區(qū)甚至農(nóng)村都具備了方便快捷的局域網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者的消費(fèi)途徑也變得更寬、更多元化，并且商圈更多層次化，改變傳統(tǒng)商圈的中心化。另外，消費(fèi)模式也發(fā)生了極大的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的整合營(yíng)銷傳播未普及之前，人們都是到當(dāng)?shù)刂苓叺纳倘οM(fèi)，如今可以分為多種消費(fèi)渠道，比如，網(wǎng)上購(gòu)物、去大賣場(chǎng)、購(gòu)物中心等等。所以消費(fèi)者可以通過(guò)不同的消費(fèi)渠道購(gòu)買不同的商品，不論在空間還是時(shí)間上，商圈是被碎片化的。除此之外，消費(fèi)者的消費(fèi)路徑也與以往不同，線上線下不再是平行進(jìn)行的路徑。營(yíng)銷傳播必須要在消費(fèi)者消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，制定出如何吸引消費(fèi)者、滿足消費(fèi)者的新方式，如今的整合營(yíng)銷傳播，遵循的主旨應(yīng)該是，努力讓消費(fèi)者知道、讓消費(fèi)者接近、樹(shù)立良好口碑。在營(yíng)銷傳播的大勢(shì)下，勢(shì)必要站在消費(fèi)者的角度，將傳播的功能應(yīng)用到企業(yè)的各級(jí)結(jié)構(gòu)中，比如:銷售、客服、售后等，努力打造良好品牌效應(yīng)。

(二)內(nèi)容傳播策略

內(nèi)容傳播務(wù)必要保證內(nèi)容的質(zhì)量，保證高質(zhì)量的內(nèi)容是傳播最基礎(chǔ)的準(zhǔn)則。消費(fèi)者對(duì)于廣告的注意力不是廣告代言者也不是廣告的形式，而是可以滿足他們需求的信息。只要廣告所傳播的內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者而言有吸引力，消費(fèi)者才認(rèn)為這個(gè)廣告是有價(jià)值的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)該廣告的搜索量也會(huì)增大，因此，傳播內(nèi)容是至關(guān)重要的。在內(nèi)容傳播上一定要注意消費(fèi)者更關(guān)注傳播的內(nèi)容而不是傳播的形式;廣告不能讓人產(chǎn)生反感心理;廣告中要傳播出充分的真實(shí)信息;傳播的內(nèi)容信息要緊扣時(shí)代脈搏，緊跟時(shí)代潮流;影響力非凡的廣告可以反復(fù)使用;傳播的信息要具有針對(duì)性，向用戶群展現(xiàn)出鮮明的品牌形象，內(nèi)容即使需要更新，也要保持原有的品牌形象，并且不斷豐富;廣告標(biāo)題要簡(jiǎn)潔明了，標(biāo)題中要標(biāo)明商品品牌，以及體現(xiàn)出對(duì)客戶的利益保證，要及時(shí)更新產(chǎn)品的信息，幫助用戶了解新老產(chǎn)品的區(qū)別以及新產(chǎn)品的改進(jìn);廣告正文向用戶表達(dá)的意思一定要清楚直接，內(nèi)容要真實(shí)，也可引用消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，增加說(shuō)服力。

三、移動(dòng)終端傳播新模式及新方法

企業(yè)利用移動(dòng)終端傳播模式，一定要根據(jù)企業(yè)本身的實(shí)質(zhì)以及用戶的需求點(diǎn)，把傳播內(nèi)容作為基礎(chǔ)進(jìn)行傳播，在信息化時(shí)代，每個(gè)人都可以看作是一個(gè)媒體，信息傳播效率大大提高，因此，傳播的內(nèi)容至關(guān)重要，一定要保證高質(zhì)量的內(nèi)容，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的整體營(yíng)銷傳播有很多新模式以及新方法:1．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品、金融三者融合，一些需要籌集資金的項(xiàng)目可以放到互聯(lián)網(wǎng)上，讓用戶參與到該項(xiàng)目中來(lái)，成為共同受益人，這樣可以幫助用戶和產(chǎn)品之間互動(dòng)。2．自媒體營(yíng)銷。微信、QQ等各種手機(jī)軟件都可以作為一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)關(guān)注對(duì)象都有可能成為營(yíng)銷對(duì)象，通過(guò)更新該營(yíng)銷平臺(tái)的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，讓關(guān)注對(duì)象對(duì)企業(yè)有詳細(xì)的了解。3．移動(dòng)廣告模式。移動(dòng)廣告是移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)時(shí)出現(xiàn)的廣告。4．借助各行各業(yè)的平臺(tái)營(yíng)銷。比如電子商務(wù)平臺(tái):天貓、淘寶等;視頻播放平臺(tái):土豆、暴風(fēng)影音等;分類信息網(wǎng)平臺(tái):趕集網(wǎng)、51job等。5．眾包模式。把以往一些由專職人員做的工作任務(wù)，以比較靈活的方式外包給流動(dòng)性的大眾，從而使得更多的人參與，并且節(jié)約成本。6．C2M模式。C2M又可稱作“客對(duì)廠”，在這一模式下，用戶可以在購(gòu)物平臺(tái)建立屬于自己的社交關(guān)系網(wǎng)。

四、風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，移動(dòng)電子商務(wù)無(wú)疑是一個(gè)好的機(jī)遇投資，但是機(jī)遇和挑戰(zhàn)是共存的，企業(yè)對(duì)自身實(shí)力的認(rèn)知、企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理解和使用，這些都將是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，因此，企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷整合傳播過(guò)程中，一定要做好風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。一般要注意以下幾種風(fēng)險(xiǎn):1．大電商平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)。目前大電商平臺(tái)幾乎占據(jù)了整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，因此其他企業(yè)要從自身情況考慮，打造屬于自己的品質(zhì)、品牌，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，從而獲得企業(yè)效益。2．互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)險(xiǎn)。如今互聯(lián)網(wǎng)和許多行業(yè)都有合作，比如:外賣、旅游、教育、房產(chǎn)等等，在合作關(guān)系的背后，存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，像線下資源無(wú)法獲取、難以獨(dú)立發(fā)展、真實(shí)信息收集困難等等。3．廣告風(fēng)險(xiǎn)防范。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下，廣告欺詐也越來(lái)越多，虛假?gòu)V告制作也比較方便，因此，要注意防范網(wǎng)絡(luò)上的虛假?gòu)V告。

五、總結(jié)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)不符合時(shí)展，整合營(yíng)銷傳播為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了新模式、新概念，創(chuàng)新傳播模式，注重傳播內(nèi)容質(zhì)量，注意風(fēng)險(xiǎn)防范，這樣企業(yè)才會(huì)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，取得長(zhǎng)久發(fā)展。

作者：王鴻 單位:四川工業(yè)科技學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營(yíng)銷策略研究

摘要：傳統(tǒng)電力服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能更好地提升企業(yè)的服務(wù)水平。敘述了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，分析了目前電力服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維改進(jìn)電力服務(wù)營(yíng)銷的具體措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電力服務(wù)；信息

0引言

總理在2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃后，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各行各業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等新興業(yè)態(tài)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的焦點(diǎn)話題[1]。作為傳統(tǒng)的電力行業(yè)，如何把“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維引入電力服務(wù)營(yíng)銷，也成為電力從業(yè)人員必須且必然要考慮的內(nèi)容。

1互聯(lián)網(wǎng)+的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)施工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

2目前電力服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1供電企業(yè)初步完成了向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變

a)業(yè)內(nèi)已樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，初步建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營(yíng)銷觀念，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷服務(wù)為中心”的營(yíng)銷機(jī)制[2]；b)建立了比較完善的服務(wù)營(yíng)銷組織；c)建立了營(yíng)銷服務(wù)的管理信息系統(tǒng)。但供電企業(yè)的壟斷性質(zhì)沒(méi)有改變。這一因素導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法從根本上樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有真正意義上的服務(wù)。以傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)和壟斷特質(zhì)的管理體制，限制了服務(wù)水平的提高。雖然局部市場(chǎng)已出現(xiàn)比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但供電市場(chǎng)總體上仍處于市場(chǎng)壟斷地位，這就造成多年來(lái)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)薄弱的現(xiàn)象不能徹底得到解決，重系統(tǒng)輕客戶、重送電輕配電、重生產(chǎn)輕營(yíng)銷的問(wèn)題依然很嚴(yán)重。

2.2電力系統(tǒng)之間的信息共享不足

各個(gè)電力機(jī)構(gòu)運(yùn)用的系統(tǒng)均是彼此獨(dú)立的，保存在文件或記錄中的數(shù)據(jù)編排格式各異，電力機(jī)構(gòu)之間的總體流程不一致，直接導(dǎo)致了電力機(jī)構(gòu)之間的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)縱向或橫向的功能運(yùn)用無(wú)關(guān)聯(lián)，信息不共享互換，信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相脫節(jié)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)電力調(diào)度的根本要求，使運(yùn)用效能降低[3]。只有保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、對(duì)外可靠供電、各類電力生產(chǎn)工作有序進(jìn)行，才可以說(shuō)給客戶提供了優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。而目前，信息沒(méi)有完全共享，形成了信息孤島，給電力服務(wù)帶來(lái)了一定的阻力。

2.3對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的利用有限

供電企業(yè)的服務(wù)實(shí)體大部分還只局限在客戶服務(wù)大廳及95598系統(tǒng)等，對(duì)于信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還不廣泛。但隨著供電企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，實(shí)體的服務(wù)大廳出現(xiàn)了大量問(wèn)題，無(wú)法完全滿足客戶需要。雖然企業(yè)有了互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，但后臺(tái)并沒(méi)有跟進(jìn)?，F(xiàn)整個(gè)電網(wǎng)都開(kāi)通了各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，從客戶反饋來(lái)看，這些積極的舉動(dòng)贏得了一部分客戶的關(guān)注和青睞，但不少供電企業(yè)反映，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被做出后，往往就隨著產(chǎn)品自行發(fā)展運(yùn)行，沒(méi)有再去綜合協(xié)調(diào)，沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)專門維護(hù)。整個(gè)流程設(shè)置及辦理人員大多停留在線下思維模式。電網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力、業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力相對(duì)不大，沒(méi)有迫切適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新思維的壓力。

3利用互聯(lián)網(wǎng)+的思維改進(jìn)電力服務(wù)營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透，充分利用互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)電力服務(wù)已成必然。

3.1改進(jìn)電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)

電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)就是指在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建立起的一個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)，廣大客戶能通過(guò)此平臺(tái)來(lái)辦理所需一切電力業(yè)務(wù)[4]。電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)建設(shè)通常都會(huì)選擇使用Java2平臺(tái)，會(huì)采用模型-視圖-控制器這種框架的設(shè)計(jì)模式，以實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的主要功能為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過(guò)整個(gè)信息系統(tǒng)，將網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳各接口接入電力系統(tǒng)本身的信息庫(kù)。接口的建立能使電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)把客戶的一些要求發(fā)送到相關(guān)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括用電采集信息系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、短信互動(dòng)平臺(tái)或95598系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的信息交互。比如客戶需通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，首先從營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢用戶的基本信息，確認(rèn)用戶信息無(wú)誤后，查詢用戶當(dāng)前電費(fèi)結(jié)存狀況，當(dāng)用戶發(fā)起交費(fèi)動(dòng)作，則網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳向營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)送交費(fèi)指令，營(yíng)銷系統(tǒng)接收指令后發(fā)起交費(fèi)銷賬動(dòng)作，操作成功后再向網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)反饋成功信息。將來(lái)，還要進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)。完善客戶信息，使其具有連貫性。目前，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳只能處理當(dāng)月用電信息，對(duì)于歷史信息只能依靠實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢。用電信息的提取應(yīng)該完整，如果需要?dú)v史數(shù)據(jù)應(yīng)通過(guò)一定的審核措施進(jìn)行提取，保證所有業(yè)務(wù)都可在網(wǎng)上操作。針對(duì)不同特征的客戶，提供差異化的辦電、催電費(fèi)、交電費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)，主動(dòng)精準(zhǔn)地推薦用電套餐、電費(fèi)墊付信貸、節(jié)能計(jì)劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務(wù)。另外，提供一些個(gè)性化服務(wù)，如是否需要發(fā)票等，都可通過(guò)客戶的選擇直接提供到客戶手中。當(dāng)然，這些設(shè)計(jì)需要供電企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及物流企業(yè)的相互配合才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，作為涉及到客戶隱私的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，一定要注重客戶隱私。從系統(tǒng)上完善數(shù)據(jù)的安全性，保證客戶既能享受互聯(lián)網(wǎng)的便利，也能保護(hù)好自己的利益。

3.2利用信息定制技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力信息共享

a)電力系統(tǒng)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)要具有統(tǒng)一性，同樣的功能采用相同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)流程；b)各方面信息數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)庫(kù)，采用自動(dòng)化技術(shù)處理深層次數(shù)據(jù)信息，依據(jù)工作人員需求實(shí)行數(shù)據(jù)信息與專業(yè)知識(shí)的可變性保存，為保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、對(duì)外可靠供電、各類電力生產(chǎn)工作有序進(jìn)行，采取一種有效的管理手段。具體來(lái)說(shuō)，電力調(diào)度由用戶界面、遠(yuǎn)程接口及自動(dòng)控制系統(tǒng)接口等組成。其中通信管理模塊是利用網(wǎng)絡(luò)中2個(gè)結(jié)點(diǎn)之間的物理通道管理，滿足推導(dǎo)的逆過(guò)程處理模塊的調(diào)動(dòng)；推導(dǎo)的逆過(guò)程處理模塊是根據(jù)設(shè)定推導(dǎo)的逆過(guò)程，實(shí)行信息數(shù)據(jù)的信號(hào)接收和發(fā)射，且采用電力調(diào)度主站和收集、存儲(chǔ)、處理和應(yīng)用的過(guò)程模塊實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交換；收集、存儲(chǔ)、處理和應(yīng)用的過(guò)程模塊是采用推導(dǎo)的逆過(guò)程處理模塊和電力調(diào)度主站達(dá)到信息數(shù)據(jù)交換；設(shè)備資產(chǎn)綜合效益最大化模塊是針對(duì)設(shè)備資產(chǎn)的管控；人機(jī)界模塊是對(duì)整體系統(tǒng)中每個(gè)工作部分的狀況進(jìn)行顯示，滿足對(duì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的有效養(yǎng)護(hù)。通過(guò)調(diào)度信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)共享，滿足客戶需求，這樣能從總體上提升電力調(diào)度效率，提高電力服務(wù)水平。

3.3通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立與其它行業(yè)的聯(lián)系

3.3.1建立與能源信息的聯(lián)系

能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應(yīng)、能效服務(wù)、能源保險(xiǎn)等新型的電能衍生產(chǎn)品將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)。電網(wǎng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累，提前研究并布局拓展服務(wù)形態(tài)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

3.3.2建立與外部單位的合作聯(lián)系

通過(guò)與生產(chǎn)廠家、電商、實(shí)體賣場(chǎng)、快遞公司等的合作渠道，獲取其銷售的大功率電器及用戶地理數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)模型，為配網(wǎng)改造提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。在用電高峰期，自動(dòng)定位超負(fù)荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，提示客戶調(diào)減主要電器負(fù)荷，對(duì)于實(shí)時(shí)響應(yīng)的客戶進(jìn)行相應(yīng)激勵(lì)和補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應(yīng)。

3.3.3建立售電公司運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)

利用電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施、服務(wù)渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，為售電公司提供企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)所需業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)和差異化運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)，支撐其計(jì)量計(jì)費(fèi)、需求側(cè)響應(yīng)、客戶服務(wù)、分布式能源管理等主要業(yè)務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

國(guó)家從戰(zhàn)略角度考慮互聯(lián)網(wǎng)+，借助以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)力量，長(zhǎng)遠(yuǎn)的目的是提升綜合國(guó)力和企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建智能化、互動(dòng)化的用電服務(wù)體系，既是適應(yīng)客戶需求變化趨勢(shì)和提升客戶用電服務(wù)體驗(yàn)的外在要求，也是電力企業(yè)適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電源、電網(wǎng)和客戶資源友好交互和相互協(xié)調(diào)的內(nèi)生動(dòng)力。傳統(tǒng)電力行業(yè)將電力服務(wù)營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)相融合，可有效提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶的滿意度。

作者：張冉 單位：國(guó)網(wǎng)山東嘉祥縣供電公司

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下手機(jī)廣告營(yíng)銷策略研究

〔摘要〕新形勢(shì)下隨著各種前沿技術(shù)的研發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展提供了很好的空間，特別是手機(jī)廣告與新媒體的出現(xiàn)，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，這為手機(jī)廣告成為新媒體發(fā)展的核心奠定了很好的基礎(chǔ)。當(dāng)前手機(jī)廣告還處在發(fā)展初期，為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)，必須使用有效的營(yíng)銷方案，深化并完善手機(jī)廣告建設(shè)。文章結(jié)合手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)廣告策略，對(duì)手機(jī)廣告進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析。

〔關(guān)鍵詞〕手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)；移動(dòng)策略；廣告營(yíng)銷

隨著數(shù)字技術(shù)日新月異的發(fā)展和移動(dòng)通信4G牌照的發(fā)放，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)即將成為廣告業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的媒體形式。當(dāng)前，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷仍然處于初級(jí)階段，為促進(jìn)其迅速健康的發(fā)展，就必須對(duì)手機(jī)廣告營(yíng)銷策略進(jìn)行相關(guān)研究。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告的種類

就當(dāng)前的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與形勢(shì)來(lái)看：和傳統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣告營(yíng)銷不同，廣告創(chuàng)新、為消費(fèi)者提供交互式平臺(tái)、為信息反饋與傳遞提供更全面的服務(wù)，成為該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的重心。和傳統(tǒng)的廣告手機(jī)相比，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有著很多優(yōu)勢(shì)，初期探究手機(jī)廣告時(shí)，手機(jī)廣告只有短信廣告，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，手機(jī)廣告的類型也隨之不斷更新和發(fā)展，傳統(tǒng)手機(jī)逐漸與互聯(lián)網(wǎng)融合，推陳出新。目前，移動(dòng)手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)廣告結(jié)合短信類別，推出了VOD（視頻廣告）、LBS（定位廣告）、SMS（短信廣告）、MMS（彩信廣告）以及植入等多個(gè)廣告形式。以下具體介紹移動(dòng)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告的類別與特征：

1.短信廣告

手機(jī)最原始的廣告，即短信廣告，該廣告是手機(jī)SMS利用短信達(dá)到推廣廣告的目的。在這期間，一條短信廣告只能發(fā)送140字符，各個(gè)廠家通過(guò)文本的方式對(duì)各種商品特征進(jìn)行描述，同時(shí)還附帶網(wǎng)站鏈接與活動(dòng)日期等。這種最原始的廣告發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)被普遍利用，但是由于手機(jī)短信的特征分明，很難得到消費(fèi)者重視，同時(shí)不完整的文字也會(huì)影響信息表達(dá)與傳遞，所以時(shí)常被消費(fèi)者忽略。另外，手機(jī)短信還具有很好的咨詢功能，廣告商與廠商利用短信廣告平臺(tái)，為大眾建立起商品數(shù)據(jù)庫(kù)，只要消費(fèi)者有意愿購(gòu)買，就能利用短信對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行全方位的咨詢，或者進(jìn)行預(yù)訂，也就是消費(fèi)者預(yù)先使自己的消費(fèi)習(xí)慣與模式備份到運(yùn)營(yíng)商和數(shù)據(jù)庫(kù)中，之后數(shù)據(jù)庫(kù)將依照所發(fā)信息，調(diào)整并選擇消費(fèi)者需要的內(nèi)容，最后將產(chǎn)品信息發(fā)送到手機(jī)屏幕，該銷售模式在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)時(shí)期有著很好的發(fā)展空間。

2.彩信廣告

彩信廣告，即通過(guò)彩信的方式達(dá)到廣告效應(yīng)，它可以通過(guò)多種渠道與新媒體對(duì)商品進(jìn)行宣傳。和短信廣告相比，彩信廣告顯得更加形象、直觀，它能準(zhǔn)確描述商家廣告內(nèi)容，幫助消費(fèi)者消化與接收，和短信廣告相比它更具有時(shí)代性。但是從消費(fèi)過(guò)程來(lái)看，它不是雙向傳播，只是單方面的推廣，沒(méi)有給予消費(fèi)者互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。從彩信廣告的內(nèi)容來(lái)看，它有日常播報(bào)與手機(jī)雜志等內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，它具有良好的前景。比如將制作精美的雜志與廣告完美融合后，發(fā)送至目標(biāo)消費(fèi)群體手機(jī)上，亦或是利用新聞播報(bào)的形式，圖文并茂地把各種信息發(fā)送給消費(fèi)者，該廣告模式更加隱蔽、豐富，同時(shí)也降低了消費(fèi)者的抵觸情緒。

3.無(wú)線廣告

這種廣告模式將手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，即將互聯(lián)網(wǎng)中的某系列廣告移植到手機(jī)中，但是在早期應(yīng)用中，受手機(jī)屏幕的影響，這兩組廣告的結(jié)合始終不佳。近幾年，隨著智能手機(jī)的應(yīng)用與推出，傳統(tǒng)的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)被這種廣告替代。

4.定位廣告

LBS，即定位廣告，其為L(zhǎng)ocationBasedService的縮寫(xiě)，也就是我們所熟知的移動(dòng)服務(wù)，這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為消費(fèi)者提供服務(wù)的一種特殊形式。該服務(wù)利用聯(lián)通、移動(dòng)、電信運(yùn)營(yíng)商的支持，精確地掌握消費(fèi)者所處區(qū)域，利用電子地圖，為消費(fèi)者提供其當(dāng)下所需要的一切信息，此種廣告模式也是最為流行的一種。

5．視頻廣告

這種廣告形式是一種融合了網(wǎng)絡(luò)的視頻網(wǎng)站和視頻服務(wù)項(xiàng)目，并在視頻點(diǎn)播的若干環(huán)節(jié)中填加網(wǎng)絡(luò)廣告的一種廣告模式。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的迅速發(fā)展，手機(jī)系統(tǒng)基本能夠直接接收大多數(shù)的視頻網(wǎng)站。與互聯(lián)網(wǎng)廣告相似，植入類廣告在消費(fèi)者點(diǎn)播視頻時(shí)，將隨之展現(xiàn)于消費(fèi)者眼中。針對(duì)各類網(wǎng)站點(diǎn)播系統(tǒng)而言，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的各項(xiàng)功能也能夠伴隨其得以實(shí)現(xiàn)。

6．植入類廣告

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能的日益壯大下，互聯(lián)網(wǎng)的多種產(chǎn)品也開(kāi)始向手機(jī)平臺(tái)移植。與電影廣告和電視廣告相似，植入類廣告就是把各類型的廣告元素完美地植入在該網(wǎng)絡(luò)程序內(nèi)。例如，游戲類植入廣告，在手機(jī)游戲當(dāng)中將某企業(yè)品牌標(biāo)志或商品符號(hào)作為游戲中的主要元素呈現(xiàn)，伴隨消費(fèi)者游戲過(guò)程，該商品的廣告信息也就同時(shí)巧妙傳遞給消費(fèi)者。就品牌傳播角度而言，該類型廣告是一種全新的體驗(yàn)，它用新穎獨(dú)特視角讓消費(fèi)者感知商品。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告存在的問(wèn)題

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告的局限性也在日益呈現(xiàn)端倪，此類問(wèn)題是行內(nèi)從業(yè)人員不可忽視的方面：

1．消費(fèi)者群體的局限

手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告作為手機(jī)業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，青年是其主要的消費(fèi)群體。其他年齡的消費(fèi)層，大部分還處于業(yè)務(wù)發(fā)展的初期。從總體來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)廣告業(yè)務(wù)的接收正在改善。受經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)與科學(xué)技術(shù)的影響，各種人群將被社會(huì)同化，并且接受廣告服務(wù)。而這些群體，同時(shí)也是最具潛力的目標(biāo)消費(fèi)群體。

2.各類外界廣告的影響

廣告形式的多樣化，很大程度上影響著消費(fèi)者注意力。先入為主的傳統(tǒng)廣告形式已經(jīng)深入大眾內(nèi)心，將傳統(tǒng)的廣告模式轉(zhuǎn)移到時(shí)下流行的互聯(lián)網(wǎng)廣告中，消費(fèi)者會(huì)對(duì)廣告存在不同程度的抵觸心理，甚至對(duì)某種廣告產(chǎn)品產(chǎn)生厭煩心理。為此，更加全面地掌握消費(fèi)者心理，幫助其糾正對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的抵觸心理，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)推廣必須正視的問(wèn)題。雖然在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)初期，很容易受到來(lái)自不同路經(jīng)的影響，但是發(fā)展實(shí)惠，長(zhǎng)遠(yuǎn)能有效降低其負(fù)面影響。

3.消費(fèi)者個(gè)人隱私的侵犯

現(xiàn)行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)還有待統(tǒng)一與規(guī)范。受各種因素影響，互聯(lián)網(wǎng)終端潛存各種騷擾與垃圾短信，嚴(yán)重時(shí)還有詐騙，這類負(fù)面新聞極大地影響了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與手機(jī)廣告建設(shè)。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為影響社會(huì)發(fā)展以及不良信息的來(lái)源地，同時(shí)也讓不太了解市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)與形勢(shì)的消費(fèi)者對(duì)廣告信息產(chǎn)生了諸多不信任感。消費(fèi)者在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)時(shí)，商家會(huì)獲取其地理位置和消費(fèi)信息，消費(fèi)者的個(gè)人隱私都將有被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。因此，大多數(shù)消費(fèi)者在使用手機(jī)移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)所提供的廣告業(yè)務(wù)呈現(xiàn)不同程度地懷疑與擔(dān)憂。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)必須建立起有條不紊的管理制度與運(yùn)行方案，同時(shí)政府部門也必須建立起對(duì)應(yīng)的建設(shè)方案與法律條例，從源頭上消除影響互聯(lián)網(wǎng)正常發(fā)展的不良信息。消費(fèi)者需求與保護(hù)隱私就如硬幣的正反，怎樣實(shí)現(xiàn)雙贏，就成了運(yùn)營(yíng)商與廣告界必須正視的問(wèn)題。

4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)的不足

力美廣告公司的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示在該公司開(kāi)始開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)后，這些業(yè)務(wù)在公司總業(yè)務(wù)中的比重已經(jīng)明顯增加，具體數(shù)據(jù)為IOS所占比重達(dá)35%，而Android所占比重為25%，所占比重最低的為iPad，僅15%。而且國(guó)外相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)移動(dòng)廣告的點(diǎn)擊數(shù)量中有接近40%是由于誤按或者欺詐造成的，而真正切實(shí)有效的點(diǎn)擊率還不到60%。因此，這種狀況導(dǎo)致了許多廣告對(duì)移動(dòng)廣告失去了信心，對(duì)其所能產(chǎn)生的廣告效益也提出了疑問(wèn)，而這一現(xiàn)象對(duì)整個(gè)移動(dòng)廣告市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是非常不利的。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角下手機(jī)廣告的營(yíng)銷策略

在當(dāng)今社會(huì)生活中，廣告營(yíng)銷起著重要的作用。企業(yè)的認(rèn)知和產(chǎn)品的推廣，很大程度上是依靠廣告的傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的，廣告營(yíng)銷的成敗則主要取決于它的營(yíng)銷策略。

1．培養(yǎng)和擴(kuò)大用戶群體

手機(jī)媒體應(yīng)用想要盡快實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目的，不斷地?cái)U(kuò)大用戶是至關(guān)重要的因素之一。目前手機(jī)媒體應(yīng)用的傳播方式主要具有兩種特性：即大眾性與人際性。因此，運(yùn)營(yíng)商可以考慮開(kāi)展一些有效的營(yíng)銷方式進(jìn)行宣傳，比如讓用戶進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)等。通過(guò)這種方式可以充分利用傳播的大眾性與人際性，從而使宣傳既有一定的深度，又有一定的廣度，同時(shí)能夠開(kāi)發(fā)出大量的潛在用戶。另外，營(yíng)銷商如果能夠?qū)⒏鞣N資源充分利用起來(lái)，讓更多的人了解手機(jī)媒體應(yīng)用的同時(shí)，逐漸形成一種社會(huì)文化、社會(huì)風(fēng)尚，進(jìn)而充分利用消費(fèi)者之間的傳播途徑，促使手機(jī)媒體應(yīng)用市場(chǎng)需求進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大。

2．做好產(chǎn)品檢驗(yàn)與更新工作

當(dāng)前，將手機(jī)媒體應(yīng)用到市場(chǎng)的最佳出發(fā)點(diǎn)是對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行定位，利用提供的營(yíng)銷模式與發(fā)展平臺(tái)，為用戶展示產(chǎn)品特征與應(yīng)用過(guò)程，從而提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信賴度與喜愛(ài)度，幫助消費(fèi)者提高購(gòu)買欲望。

3.做好產(chǎn)品分化與建設(shè)

21世紀(jì)作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的時(shí)期，群眾時(shí)間開(kāi)始以碎片狀呈現(xiàn)，怎樣利用發(fā)展現(xiàn)狀更好地滿足不同用戶的差異化與碎片需求，已經(jīng)成為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化研發(fā)的方向。網(wǎng)站平臺(tái)是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)最初的應(yīng)用方式，在媒體應(yīng)用途徑日益多樣化的當(dāng)下，消費(fèi)者面對(duì)多種閱讀途徑、應(yīng)用軟件、生活主題，很難在有限的時(shí)間內(nèi)快速找出自己需要的應(yīng)用媒體。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商與開(kāi)發(fā)商必須結(jié)合消費(fèi)者應(yīng)用情況與需求，細(xì)化產(chǎn)品類別，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，盡量與消費(fèi)者生活習(xí)慣靠近，從而幫助他們提高在不同背景與環(huán)境下對(duì)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告的滿意程度與應(yīng)用效率，最后實(shí)現(xiàn)對(duì)各種群體的碎片時(shí)間的高效應(yīng)用與開(kāi)發(fā)。

4．實(shí)時(shí)跟蹤并檢測(cè)用戶評(píng)價(jià)

在4G盛行的當(dāng)下，消費(fèi)者可以充分利用手機(jī)媒體進(jìn)行多方面的互動(dòng)與交流，通過(guò)客觀、公正的評(píng)價(jià)產(chǎn)品性能，及時(shí)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋工作。目前，數(shù)據(jù)跟蹤已成為智能手機(jī)建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵，所以，在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與銷售中，做好手機(jī)廣告評(píng)價(jià)的跟蹤與監(jiān)測(cè)尤其重要。在科學(xué)技術(shù)不斷推進(jìn)的當(dāng)下，各種新媒體出現(xiàn)，也推動(dòng)了市場(chǎng)同質(zhì)化與競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，產(chǎn)品差異越來(lái)越模糊，這就浪費(fèi)了消費(fèi)者的精力與時(shí)間，同時(shí)也提高了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視和完善各項(xiàng)產(chǎn)品差異與用戶跟蹤，利用不同消費(fèi)者群體的營(yíng)銷參與，吸引更多的消費(fèi)者參與到手機(jī)廣告媒體應(yīng)用中，并且從產(chǎn)品反饋與經(jīng)驗(yàn)交流中為手機(jī)廣告創(chuàng)造更好的營(yíng)銷與發(fā)展空間。

作者：康麗麗 單位：山西金融職業(yè)學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播策略研究

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷手段具有一定的共享性與開(kāi)放性，在一定的程度上有利于打破地域上的限制，有著更為全面的搜索、良好的互動(dòng)、成本低廉等優(yōu)勢(shì)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)說(shuō)明在2012年我國(guó)移動(dòng)電話用戶增加約有1.3億人，總數(shù)已約有11.2億人以上。這其中3G用戶增加就約有1億人，首次突破1億。移動(dòng)電話使用人數(shù)達(dá)到每一百人中就有81人在用,目前隨著4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，人們紛紛使用4G網(wǎng)絡(luò)通信。移動(dòng)基站也在不斷的增加，目前已達(dá)到207個(gè)，智能手機(jī)出臺(tái)數(shù)量也在不斷的增加。在2012年我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到約有5.7億人，網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到約有4.2億人，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)約有2.4億人，微博用戶約有2.5億人。這些足以看出互聯(lián)網(wǎng)的普及率逐漸增加，已經(jīng)達(dá)到有42.1%。隨著時(shí)代的進(jìn)步人們生活水平進(jìn)步，人們已經(jīng)進(jìn)入快速閱讀的時(shí)代，這樣時(shí)代主要就是由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而支持的，我國(guó)目前已經(jīng)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與優(yōu)勢(shì)

1.中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。

我國(guó)電信行業(yè)的通信技術(shù)經(jīng)歷1G到4G的網(wǎng)絡(luò)模式，這里著重介紹4G通信模式，4G網(wǎng)絡(luò)模式無(wú)論是在室內(nèi)還是在室外都可以支持2Mbps、384kbps與144kbps的傳播速度，最快的速度可以達(dá)到100bit/s。4G技術(shù)主要是將無(wú)線通信與3G相結(jié)合，這樣實(shí)現(xiàn)了圖片、文字等多媒體的協(xié)作，另外還可以進(jìn)行視頻通話等。4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳播速度是很快的，一般是可以達(dá)到300k/s，另外使用3G手機(jī)還可以進(jìn)行視頻通話、下載音樂(lè)，傳輸視頻等。4G網(wǎng)絡(luò)不僅可以在線瀏覽網(wǎng)頁(yè)，還可以在線看視頻等，其使用的效果一寬帶類似。

2.中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。

我國(guó)的三家電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)兩年的布局與推進(jìn)使用，4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)成熟使用，并且呈現(xiàn)了增長(zhǎng)性的發(fā)展規(guī)模，另外我國(guó)的無(wú)線資費(fèi)用在不斷的下降，這樣又進(jìn)一步的推進(jìn)我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量的增加。在2012年時(shí)期我國(guó)的手機(jī)網(wǎng)民就已經(jīng)達(dá)到了4.2億，在2013年期我國(guó)的3G使用開(kāi)始進(jìn)入高速發(fā)展的階段，隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展4G網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)時(shí)代而產(chǎn)生，人們更多的開(kāi)始使用4G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。在2013年移動(dòng)電話使用人數(shù)增加約有4300戶，總數(shù)已經(jīng)有了12億戶，比2012年又提升了78%，相信在2014年初就會(huì)突破90%，4G網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，4G移動(dòng)電話使用率增加，中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通的3G用戶分別占有市場(chǎng)的42%、25%、30%。智能手機(jī)的發(fā)展在一定的程度上使得手機(jī)網(wǎng)民的趨勢(shì)越加的成熟，使傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模式向手機(jī)網(wǎng)絡(luò)模式發(fā)展與融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的應(yīng)用會(huì)激發(fā)巨大潛能市場(chǎng)，使得傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)模式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式相融合從而進(jìn)一步的發(fā)展。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略的特點(diǎn)

隨著我國(guó)三大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推出4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，并且提供WLAN信號(hào)覆蓋各個(gè)地區(qū)這種形式迅速的擴(kuò)張。在2013年上半年時(shí)期手機(jī)就已經(jīng)成為我國(guó)上網(wǎng)的一大終端，使用的數(shù)量正在超越電腦。大眾傳播的時(shí)代已經(jīng)要終結(jié)了，當(dāng)今的時(shí)代正在向微傳播時(shí)代轉(zhuǎn)變。智能手機(jī)大量的使用在一定的程度上給予了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了更大施展空間，也會(huì)提出更多新的營(yíng)銷模式與手段。

1.高效性與準(zhǔn)確性。

如何才能做到鎖定人群，并且對(duì)信息做到有效的傳播？根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)的說(shuō)明，我國(guó)手機(jī)用戶其中有79%是閱讀完廣告之后才將廣告刪除的，其中有67%的人是在收到短信之后就進(jìn)行閱讀的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，應(yīng)該要將通過(guò)智能手機(jī)將信息進(jìn)行精準(zhǔn)年的匹配，并且將信息傳送給相匹配的人群，這樣通過(guò)對(duì)廣告的定位，就可以獲取更高的廣告閱讀效率。

2.便攜性。

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代中，打電話的手機(jī)與電腦是不相關(guān)的產(chǎn)品。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中智能手機(jī)幾乎是可以取代傳統(tǒng)的電腦，在傳統(tǒng)電腦上進(jìn)行的操作在智能手機(jī)上也是可以實(shí)現(xiàn)的。智能手機(jī)不僅屏幕大，重量輕很容易攜帶的。智能手機(jī)的這些優(yōu)點(diǎn)很容易就會(huì)使智能手機(jī)移動(dòng)終端具有先天性的隨身攜帶方便，這樣才吸引了一大批用戶的青睞。手機(jī)用戶在使用的時(shí)候無(wú)論是在上下班還是上下學(xué)的路上都是可以使用的，這樣就會(huì)使大眾將破碎的時(shí)間得到充分的利用，這樣在一定的程度上也就吸引了更多的手機(jī)用戶來(lái)參與其中。

3.成本低。

在當(dāng)今的時(shí)代中，不斷的開(kāi)拓出來(lái)企業(yè)市場(chǎng)對(duì)于一個(gè)降低企業(yè)成本營(yíng)銷手段來(lái)說(shuō)尤為的迫切。低成本的營(yíng)銷可以說(shuō)是中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的最大優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷在一定的程度上突破了企業(yè)成本的瓶頸，成本較為低廉，可以利用很低的額成本就把信息放松到每一個(gè)人的手中，同時(shí)又由于手機(jī)用戶具有專屬性，這樣更具有個(gè)性化的效果，效率也是非常高的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷目前已經(jīng)城北企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的手段。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷手段具有一定的規(guī)模，這樣在一定的程度上有利于擺脫地域與時(shí)間上的限制。

4.個(gè)性化。

智能手機(jī)用戶是可以通過(guò)手機(jī)號(hào)碼來(lái)作為辨別的，這樣更加有利于提供個(gè)性化的服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代中，不僅可以通過(guò)傳統(tǒng)的搜索引擎來(lái)進(jìn)行查詢信息，個(gè)性化的內(nèi)容更是重點(diǎn)推薦發(fā)展的方向。移動(dòng)媒體是可以被使用者隨時(shí)的帶在身上，通過(guò)媒體來(lái)接送信息的個(gè)性化等特點(diǎn)，其中自己可以進(jìn)行選擇鈴聲等。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略

1.精準(zhǔn)有效的傳播。

使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人群一般都是勇于嘗試新事物以及具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人。因而對(duì)這類人群應(yīng)該要精準(zhǔn)的把握，這些人具有較高的商業(yè)價(jià)值。若是想要精準(zhǔn)的把握人群就應(yīng)該要進(jìn)行科學(xué)的劃分、經(jīng)過(guò)綜合性的考慮來(lái)劃分出不同的人群。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)主要就是針對(duì)IP地址來(lái)判斷用戶的特征，但是有的時(shí)候用一個(gè)IP地址可能是一個(gè)公司的同事。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端面對(duì)的卻是個(gè)人。在當(dāng)今的時(shí)代中，營(yíng)銷的渠道主要是在于精準(zhǔn)的傳播，在適合的人群看到適合自身的廣告。

2.互動(dòng)娛樂(lè)性。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端目前正在改變?nèi)藗兊膴蕵?lè)方式，在2011年11月11日這一天淘寶的銷售額就已經(jīng)達(dá)到了有50億。這個(gè)銷售額可以達(dá)到購(gòu)物天堂香港六天的銷售額。因而，我們可以看出只有吸引了消費(fèi)者的眼球才會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。

3.產(chǎn)品與品牌的效應(yīng)。

針對(duì)相應(yīng)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，一般是通過(guò)線上與線下的體驗(yàn)這樣一步來(lái)增加手機(jī)網(wǎng)民與品牌的信心，并且通過(guò)對(duì)規(guī)模龐大的手機(jī)網(wǎng)民來(lái)進(jìn)行認(rèn)知教育。在移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷過(guò)程中就可以將營(yíng)銷信息發(fā)送給消費(fèi)者，這樣就可以讓手機(jī)用戶主動(dòng)的融入到營(yíng)銷中。

4.整合營(yíng)銷。

移動(dòng)終端是具有一定的跨媒體的特質(zhì)，主要就是將戶外、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)將結(jié)合起來(lái)，這樣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體相結(jié)合，這樣就可以根據(jù)的不同優(yōu)點(diǎn)來(lái)互相交換，可以實(shí)現(xiàn)最大的營(yíng)銷價(jià)值，讓廣告的購(gòu)買行為影響力得到最大的加強(qiáng)，讓廣告的效果得到加強(qiáng)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)三大通信運(yùn)行商第三代移動(dòng)通訊服務(wù)的開(kāi)通，在一定的程度上降低了人們接入互聯(lián)網(wǎng)的條件，這樣使得移動(dòng)設(shè)備終端實(shí)現(xiàn)與電腦相差不大的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)憑借其龐大的使用群體、方便性等給互聯(lián)網(wǎng)模式帶來(lái)了更深刻的變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，媒介傳播的觀念是不斷的變新，所以企業(yè)就應(yīng)該要準(zhǔn)確定位，追求創(chuàng)新的營(yíng)銷方式。

作者：王彤 單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA中心

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服裝品牌社會(huì)化營(yíng)銷策略研究

隨著信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，信息傳播方式也隨之發(fā)生了變革：社會(huì)化媒體時(shí)代來(lái)臨。社會(huì)化媒體作為新型的溝通方式，不僅改變了傳播的媒介，突破了消費(fèi)者與企業(yè)之間的時(shí)間與空間的限制，而且實(shí)現(xiàn)了媒體與客戶的有機(jī)統(tǒng)一。美國(guó)新聞集團(tuán)董事長(zhǎng)魯伯特?默多克指出“：在社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)能否把握住新型的傳播方式，將直接決定著企業(yè)營(yíng)銷的成敗?！睂?duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面需要利用社會(huì)化媒體時(shí)代到來(lái)的契機(jī)，做好服裝企業(yè)品牌營(yíng)銷；另一方面由于社會(huì)化營(yíng)銷逐漸成為品牌營(yíng)銷的重要力量和商業(yè)目的，因此需要有效、精準(zhǔn)地利用好社會(huì)化營(yíng)銷。

1社會(huì)化媒體與品牌營(yíng)銷

社會(huì)化媒體指的是一種基于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，給予用戶極大參與空間，允許用戶撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論和相互溝通的工具和平臺(tái)。社會(huì)化媒體包括論壇、社區(qū)、微博、圖片和視頻分享網(wǎng)站等，具有參與、交流、公開(kāi)、社區(qū)化和多平臺(tái)特點(diǎn)。好友之間的交流與互動(dòng)是社會(huì)化媒體的核心，真實(shí)用戶的熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)化媒體的人際關(guān)系本質(zhì)。社會(huì)化媒體給予大眾創(chuàng)作和傳播內(nèi)容的能力，產(chǎn)生新的傳播方式和內(nèi)容創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的零距離交互，非常適合于產(chǎn)品和品牌的口碑傳播，社會(huì)化營(yíng)銷因此越來(lái)越受到追捧。1971年，P．Kotler提出了“社會(huì)化營(yíng)銷”（SocialMedia）概念：像營(yíng)銷一件商品一樣，讓大眾接受一個(gè)社會(huì)觀點(diǎn)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、博客和微博等用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與用戶對(duì)話并使其關(guān)注品牌，最后利用傳播對(duì)話，使用戶自傳播的營(yíng)銷活動(dòng)。

2社會(huì)化媒體時(shí)代營(yíng)銷的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比較，社會(huì)化營(yíng)銷在傳播方式、溝通表達(dá)和營(yíng)銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來(lái)看，社會(huì)化營(yíng)銷根植于社會(huì)化媒體平臺(tái)上，企業(yè)與用戶處于對(duì)等地位，是一個(gè)對(duì)稱而又互動(dòng)的信息傳播方式，企業(yè)可直接與其受眾建立關(guān)系，通過(guò)這個(gè)關(guān)系進(jìn)而持續(xù)地溝通，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。從溝通表達(dá)方式來(lái)看，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者的溝通模式更多地表現(xiàn)為“組織與人”的溝通思維，缺乏互動(dòng)。而社會(huì)化營(yíng)銷下充分強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)、溝通關(guān)系。從營(yíng)銷主體來(lái)看，社會(huì)化營(yíng)銷的主體是“人”，也就是消費(fèi)者。其中消費(fèi)者扮演的角色不僅僅是信息接受者，更是信息源，他們往往自己生成內(nèi)容，是營(yíng)銷的主角。而傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播的中心是“企業(yè)”，企業(yè)自己生成內(nèi)容、自己產(chǎn)生營(yíng)銷，另外消費(fèi)者的信息接收也受到企業(yè)信息發(fā)送的制約。除此之外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷欠缺口碑傳播的可信度和力度，而社會(huì)化媒體營(yíng)銷的口碑傳播效果十分明顯，也十分有效，停留的時(shí)間較長(zhǎng)。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是單向營(yíng)銷，其營(yíng)銷效果不易衡量，而社會(huì)化媒體營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)多向互動(dòng)性，它的營(yíng)銷效果可以量化。

3品牌社會(huì)化營(yíng)銷的策略

3．1內(nèi)容策略

社會(huì)化媒體能夠讓普通消費(fèi)者聚集在品牌周圍，形成有著共同興趣愛(ài)好的社會(huì)群體，其中品牌與消費(fèi)者的紐帶就是內(nèi)容。傳統(tǒng)的廣播方式中，品牌商往往以廣播的口吻內(nèi)容，而且內(nèi)容也缺乏趣味性，難以觸動(dòng)買家購(gòu)買的沖動(dòng)。對(duì)于當(dāng)下的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)說(shuō)，他們渴望看到個(gè)性化的內(nèi)容，他們關(guān)注品牌，也為了分享那些值得分享的內(nèi)容。以定位平民化時(shí)尚服裝品牌H＆M為例，H＆M憑借誠(chéng)意十足的內(nèi)容俘獲了消費(fèi)者的心，在深知自己的消費(fèi)者是一群對(duì)時(shí)尚極度敏感的年輕人時(shí)，H＆M在各個(gè)社交平臺(tái)上并不局限于與品牌定位息息相關(guān)的內(nèi)容，更會(huì)延伸至?xí)r尚的各個(gè)領(lǐng)域，在社交平臺(tái)上細(xì)心地照顧到不同地域消費(fèi)者的喜好，創(chuàng)造出各種有趣話題，滿足用戶好奇心的同時(shí)，更是品牌活動(dòng)的再度傳播，讓用戶更加全面深入地了解品牌。H＆M持續(xù)的話題討論使活動(dòng)保持熱度，趣味活動(dòng)激發(fā)用戶的主動(dòng)分享。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要用創(chuàng)意來(lái)整合內(nèi)容，使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關(guān)，提供有價(jià)值的內(nèi)容，讓其內(nèi)容更容易被分享。注重客戶行為和營(yíng)銷內(nèi)容的結(jié)合，這種結(jié)合包括消費(fèi)者行為要與營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，消費(fèi)者行為要與營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生共鳴性，消費(fèi)者行為要與營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂(lè)性。

3．2受眾策略

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)化營(yíng)銷需要對(duì)目標(biāo)受眾定位精準(zhǔn)化，也需要將關(guān)系進(jìn)行到底。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6～10倍的工作量，而培養(yǎng)一個(gè)新顧客的成本則等于維護(hù)8個(gè)老顧客的成本。通過(guò)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，如果能讓消費(fèi)者全方面參與到企業(yè)品牌從無(wú)到有的過(guò)程中來(lái)，與消費(fèi)者建立好品牌的關(guān)系，將會(huì)使得營(yíng)銷成本更為降低和具有回報(bào)性。以服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)為例，它是與顧客生活在一起的品牌。內(nèi)衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關(guān)系而獲得成功。作為服裝品牌來(lái)說(shuō)，需要改變以往品牌信息的習(xí)慣，轉(zhuǎn)變?yōu)樽屜M(fèi)者創(chuàng)造、擴(kuò)散和維護(hù)這些信息?，F(xiàn)在許多服裝企業(yè)的營(yíng)銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區(qū)中，忽視了粉絲是否為目標(biāo)消費(fèi)群體這個(gè)重要問(wèn)題。對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，“粉絲”質(zhì)量更為重要，因?yàn)槠髽I(yè)最終是要從其粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價(jià)值，所以，選擇精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息和定位精準(zhǔn)的粉絲群體將是社會(huì)媒體行業(yè)需要挖掘的價(jià)值點(diǎn)。

3．3整合策略

整合營(yíng)銷傳播的最早定義為：使用更多的傳播方式，以達(dá)到最大的通信影響（1989）。而當(dāng)下，整合營(yíng)銷傳播理解為“為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)，將與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的一切傳播活動(dòng)整合起來(lái)?！痹诋?dāng)下這樣一個(gè)信息爆炸、消費(fèi)者注意力嚴(yán)重下降的時(shí)代，只有極少量的信息能夠真正到達(dá)消費(fèi)者，而通過(guò)整合營(yíng)銷傳播的方式，能使企業(yè)更好地將信息傳達(dá)給消費(fèi)者。整合營(yíng)銷傳播以一個(gè)統(tǒng)一的聲音在進(jìn)行傳播，而不是零碎的、支離破碎的聲音，這種傳播方式最大的優(yōu)勢(shì)在于它更能在消費(fèi)者的記憶中留下深刻的印象，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)高度一致的信息的認(rèn)可度總是高于那些存在矛盾的信息，從而也就更能增加消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度，甚至讓消費(fèi)者產(chǎn)生更強(qiáng)烈的購(gòu)買意圖。對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，要積極整合服裝品牌在營(yíng)銷傳播過(guò)程中的廣告、促銷和包裝等一系列要素，促進(jìn)各種傳播元素間互相滲透，形成營(yíng)銷合力。

作者：何靜 單位：武漢紡織大學(xué)服裝學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下酒店?duì)I銷渠道轉(zhuǎn)型研究

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下酒店?duì)I銷渠道的新機(jī)遇

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多網(wǎng)絡(luò)分銷商也開(kāi)始從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新銷售渠道的出現(xiàn)，也將酒店和網(wǎng)絡(luò)分銷商拉回起跑線，從而給新酒店創(chuàng)造了新的機(jī)遇。酒店也應(yīng)快速建立自己的直銷系統(tǒng)，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，將客戶及定價(jià)權(quán)從OTA手中搶占回來(lái)。

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，即移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，已成為當(dāng)今發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模也呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。2013年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1059.8億元，同比增速81.2%，2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)115.5%，達(dá)到2134.8億元。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，隨著無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展以及智能終端客戶（特別是智能手機(jī)用戶）的快速增加，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道建設(shè)以及營(yíng)銷手段上與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大的客戶終端，進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型或升級(jí)。移動(dòng)用戶數(shù)量的增加也引發(fā)了酒店業(yè)的變革。根據(jù)PhoCusWright的調(diào)查報(bào)告，2012年，30%的手機(jī)網(wǎng)站用戶曾使用其手機(jī)設(shè)備預(yù)訂和（或）購(gòu)買旅游產(chǎn)品，如酒店客房或機(jī)票，而在2011年僅為26%。手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要載體，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)既具有桌面互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放協(xié)作特征，又具有手機(jī)的實(shí)時(shí)性、隱私性、便攜性、準(zhǔn)確性和可定位性等特性。而酒店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，它集住、食、行、娛等多功能于一體，是眾多旅游者的家外之家，也是商貿(mào)會(huì)務(wù)者的重要社交公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所。酒店客戶對(duì)隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)不謀而合。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下酒店的營(yíng)銷渠道創(chuàng)新

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店客戶將會(huì)通過(guò)微博討論并進(jìn)行酒店的選擇、預(yù)訂以及分享入住酒店的感受等全過(guò)程。酒店客戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生著明顯改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不但會(huì)給用戶帶來(lái)更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，也給酒店?duì)I銷帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷渠道，其客源結(jié)構(gòu)主要來(lái)自于線下的協(xié)作單位、旅行社以及第三方分銷等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來(lái)穩(wěn)定客源的同時(shí)，也導(dǎo)致酒店喪失了定價(jià)自主權(quán)，增加了酒店的營(yíng)銷成本。面對(duì)這些分銷商對(duì)酒店利潤(rùn)的壓榨，酒店必須建立自己的直銷渠道體系，一方面降低分銷商高額的傭金，另一方面可以建立官網(wǎng)并發(fā)展線上會(huì)員體系。當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給酒店直銷帶來(lái)的巨大新機(jī)遇已使許多酒店管理者開(kāi)始嘗試建立自己的移動(dòng)端直銷和分銷渠道，但由于缺少專業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才、推廣的方式方法不夠清晰等問(wèn)題，其結(jié)果還不盡如人意。與此同時(shí)，也有酒店利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，迅速崛起，布丁酒店就是成功的典型例子之一。

二、布丁酒店的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí)剖析

PODINN布丁酒店創(chuàng)立于2007年12月，短短的7年時(shí)間里，酒店規(guī)模迅猛發(fā)展，2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內(nèi)的全國(guó)40多個(gè)城市擁有380余家門店（其中開(kāi)業(yè)酒店276家，籌建門店104家，開(kāi)業(yè)酒店房量2萬(wàn)余間）。布丁酒店連鎖品牌推崇時(shí)尚、個(gè)性、溫馨與環(huán)保并重，以18至35歲之間的年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士及個(gè)性化人群為主要消費(fèi)群體。

（一）布丁酒店?duì)I銷渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)現(xiàn)狀分析

作為經(jīng)濟(jì)型酒店的后起之秀，布丁酒店在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道上與其他經(jīng)濟(jì)型酒店相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)，在成立之初，也面臨著營(yíng)銷難、推廣難的問(wèn)題，曾經(jīng)一度客房入住率不足20%。隨后，布丁酒店迅速建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，2012年11月，布丁酒店成為全球首家實(shí)現(xiàn)在線直連微信訂房的酒店，2013年10月就已擁有58萬(wàn)名微信會(huì)員；2013年布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務(wù)酒店，成功實(shí)現(xiàn)了線上支付功能；2014年，布丁酒店又與小米電視合作，入駐小米電視，實(shí)現(xiàn)了電視預(yù)訂房間。隨著布丁酒店移動(dòng)直銷體系的建立，其市場(chǎng)份額迅速擴(kuò)大。截止到2013年，布丁酒店在經(jīng)濟(jì)型酒店中已占據(jù)5.32%的市場(chǎng)份額，其中僅有5%至10%的客戶來(lái)自于OTA，絕大部分客戶都來(lái)自于直銷平臺(tái)，中央在線預(yù)訂平臺(tái)的在線預(yù)訂量已經(jīng)占酒店全部訂單的35%。另外移動(dòng)端的APP、WAP網(wǎng)站、微信訂單占全部訂單的15%左右。

（二）布丁酒店移動(dòng)端平臺(tái)建設(shè)的成功推廣經(jīng)驗(yàn)

1、建立簡(jiǎn)單便捷的直銷平臺(tái)

布丁酒店屬于新晉酒店，比其他傳統(tǒng)酒店更能快速地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。布丁酒店依靠其自身強(qiáng)大的技術(shù)能力及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的敏銳觸覺(jué)，從顧客需求出發(fā)，改變傳統(tǒng)酒店移動(dòng)直銷平臺(tái)操作復(fù)雜的問(wèn)題，切實(shí)打造操作簡(jiǎn)單、快速的平臺(tái)。用戶在第一次關(guān)注或下載布丁酒店的直銷平臺(tái)后，便可在其平臺(tái)上預(yù)訂客房，只需要三步就可預(yù)定成功。用戶還可以根據(jù)自身的需實(shí)際要，自由選擇房間的類型，這種簡(jiǎn)便、快捷的體驗(yàn)方式使布丁酒店迅速贏得了客戶的好感，為布丁酒店后期推廣、客戶再此入住奠定了牢固基礎(chǔ)。

2、多渠道推廣移動(dòng)直銷平臺(tái)

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)門檻低，目前已經(jīng)有很多酒店引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道。但推廣難、運(yùn)營(yíng)難等問(wèn)題也使多數(shù)酒店移動(dòng)端渠道容易成為擺設(shè)。其原因一方面有移動(dòng)平臺(tái)本身是否便捷、可操作等因素，也有酒店對(duì)移動(dòng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力高低。運(yùn)營(yíng)能力的高低在移動(dòng)端市場(chǎng)爭(zhēng)奪中發(fā)揮關(guān)鍵作用。布丁酒店在這方面無(wú)疑處于酒店行業(yè)中的佼佼者。首先，無(wú)孔不入的線下推銷。布丁酒店內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，為顧客提供了一個(gè)良好的移動(dòng)上網(wǎng)條件。在酒店的每一個(gè)角落都貼有標(biāo)簽，顧客無(wú)論在哪里都可以隨時(shí)掃描關(guān)注、下載。在顧客入住時(shí)，工作人員的引導(dǎo)也是布丁酒店線下推廣的一個(gè)重要方式。這種線下推廣方式為布丁帶來(lái)了相當(dāng)大部分的會(huì)員。其次，豐富的線上推廣內(nèi)容。除線下推廣方式外，布丁酒店也通過(guò)線上平臺(tái)（如微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)等）進(jìn)行推廣，這種方式也使得布丁構(gòu)建起了規(guī)模更為強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)。借助微信及APP平臺(tái)，布丁酒店根據(jù)客戶所提出的問(wèn)題來(lái)推送客戶需要的信息并及時(shí)與客戶溝通，深入了解客戶的個(gè)別特殊需要。如顧客可通過(guò)平臺(tái)將自己的位置發(fā)送給酒店，方便酒店提供禮賓服務(wù)；在客人入住當(dāng)天，自動(dòng)推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂(lè)地點(diǎn)；在客戶離店時(shí)，后臺(tái)還會(huì)向客戶推送滿意度調(diào)查，做完調(diào)查的客戶將會(huì)獲得下次入住時(shí)的優(yōu)惠券；同時(shí)酒店還會(huì)通過(guò)微信人工回復(fù)客戶提出的問(wèn)題。酒店的這些貼心服務(wù)舉措，一方面提升了客戶對(duì)酒店服務(wù)的好感，實(shí)際增加了二次購(gòu)買的機(jī)率，增強(qiáng)了客戶對(duì)酒店品牌的忠誠(chéng)度，另一方面酒店也掌握了完備的客戶資料，在今后的營(yíng)銷過(guò)程中，切實(shí)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷?？傊?，布丁酒店的直銷渠道所得的巨大成功，除了其移動(dòng)端平臺(tái)的便捷性、人性化服務(wù)所贏得的顧客好感外，其線上線下的引導(dǎo)性推廣方式以及移動(dòng)端的強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)能力和對(duì)不同推廣平臺(tái)的有機(jī)整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復(fù)制性，但其他酒店在效仿的同時(shí)，仍有必要根據(jù)自身的定位、消費(fèi)群體的需求，與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，并根據(jù)客戶的實(shí)際需求來(lái)制定自身的推廣運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店?duì)I銷渠道創(chuàng)新建議

酒店首先需要建立自己的移動(dòng)端直銷平臺(tái)，這一平臺(tái)需要符合酒店自身的發(fā)展定位、目標(biāo)顧客以及潛在顧客群體的個(gè)性化需求。其次，注重培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)推廣人才，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)推廣中要強(qiáng)調(diào)以顧客的需求為主，根據(jù)顧客的喜好來(lái)推廣平臺(tái)并注重引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣，并結(jié)合推廣活動(dòng)來(lái)維護(hù)已有客戶與酒店的穩(wěn)定關(guān)系，同時(shí)也吸引新客戶的關(guān)注。再次，根據(jù)酒店現(xiàn)有的資源，整合現(xiàn)有渠道資源深入推廣移動(dòng)端平臺(tái)。最后，酒店要注重與客戶的及時(shí)溝通互動(dòng)，維護(hù)客戶與酒店長(zhǎng)久互信的關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)酒店品牌的忠誠(chéng)度。

（一）集團(tuán)連鎖酒店需注重線下和線上的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

連鎖酒店集團(tuán)往往擁有眾多門店以及龐大的會(huì)員體系。這些線下門店和會(huì)員是推廣移動(dòng)端直銷平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于單體酒店來(lái)說(shuō)，集團(tuán)連鎖酒店有著相對(duì)健全、完善的管理系統(tǒng)和一定的客戶基礎(chǔ)。因此應(yīng)注重借用這種線下的優(yōu)勢(shì)再結(jié)合線上資源進(jìn)行多元化推廣，培養(yǎng)客戶形成移動(dòng)端預(yù)訂習(xí)慣，并注意經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通交流，與客戶建立起良好的關(guān)系。

（二）單體酒店需注意建立“分銷”+“直銷”的營(yíng)銷渠道

對(duì)于單體酒店而言，它沒(méi)有集團(tuán)酒店那樣龐大的會(huì)員系統(tǒng)。在未來(lái)營(yíng)銷渠道構(gòu)建中，單體酒店應(yīng)注重以“分銷”+“直銷”的方式來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷。一方面通過(guò)分銷渠道保證酒店的正常運(yùn)營(yíng)，在帶來(lái)穩(wěn)定客源的同時(shí)也便于酒店建立起自己的客戶系統(tǒng)。另一方面，酒店應(yīng)積極建設(shè)自己的移動(dòng)端直銷平臺(tái)，逐步將線下客戶培養(yǎng)成移動(dòng)端客戶。同時(shí)，單體酒店可以需尋找與自身定位相似，有相同目標(biāo)群體的酒店開(kāi)展?fàn)I銷合作，共同嘗試建立直銷平臺(tái)。這樣一方面可減少酒店直銷平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)成本，另一方面又可實(shí)現(xiàn)酒店之間的資源共享。

作者：宮斐 單位：廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)與建筑管理系

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道論文

一、背景分析

(一)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)保持高速發(fā)展

信息消費(fèi)快速增長(zhǎng)，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境條件：1.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大：截至2014年11月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.4億、移動(dòng)寬帶用戶5.3億，手機(jī)用戶近13億。2.信息消費(fèi)增長(zhǎng)迅速：2014年前三季度信息消費(fèi)達(dá)1.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18%，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生巨大拉動(dòng)作用。3.電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展：2014年前三季度電子商務(wù)交易規(guī)模超過(guò)8.7萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額達(dá)1.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)46.9%，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模超過(guò)3.3億；2014年雙十一期間，全網(wǎng)交易額達(dá)到805.11億元。

(二)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)勢(shì)頭強(qiáng)勁

移動(dòng)支付、移動(dòng)充值、移動(dòng)購(gòu)機(jī)受青睞：2014年上半年，手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)率分別達(dá)到42.0%和25.5%；手機(jī)網(wǎng)上支付用戶比例為38.9%；購(gòu)物類型方面，手機(jī)話費(fèi)充值和通訊類產(chǎn)品分列第1位和第7位，用戶規(guī)模達(dá)60.8%和31.6%。

(三)監(jiān)管政策發(fā)生重大變化

原有的成本驅(qū)動(dòng)規(guī)模增長(zhǎng)的發(fā)展模式已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，收入增長(zhǎng)將由依靠新增用戶拉動(dòng)轉(zhuǎn)向增量與存量并重的模式。需要探索新的業(yè)務(wù)模式，提高成本效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益增長(zhǎng)。用戶消費(fèi)行為發(fā)生變化，正在逐步由線下轉(zhuǎn)為線上，互聯(lián)網(wǎng)已成為潮流和趨勢(shì)，用戶在哪里，市場(chǎng)就在哪里，我們要順勢(shì)而為。

二、總體思路尋找電子渠道、營(yíng)業(yè)廳渠道、客戶服務(wù)渠道之間

營(yíng)銷場(chǎng)景、客戶需求的契合點(diǎn)，整合渠道資源，打通渠道交叉流程，實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同，形成銷售發(fā)展規(guī)模增長(zhǎng)。將互聯(lián)網(wǎng)理念和工具貫穿到公司現(xiàn)有線下線上銷售服務(wù)流程中去，使訂單的獲取、生產(chǎn)、交付可分離可集約可交換運(yùn)營(yíng)，根據(jù)線上線下渠道資源優(yōu)勢(shì)不同，打造一體化銷售服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)掌控價(jià)值網(wǎng)、擴(kuò)張渠道規(guī)模、提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效能。

三、重點(diǎn)措施

(一)加強(qiáng)線上引流傳遞線下體驗(yàn)協(xié)同

以全面推進(jìn)全渠道互聯(lián)網(wǎng)化為契機(jī)，充分發(fā)揮電子沃店，沃聯(lián)盟、碼上購(gòu)、空中入網(wǎng)協(xié)同營(yíng)銷能力，與網(wǎng)廳、手廳營(yíng)銷活動(dòng)有效結(jié)合，拉動(dòng)銷量提升。針對(duì)線上巨大的PV、UV量，增加線下引流入口，將流失的UV用戶引流到線下進(jìn)行二次營(yíng)銷，提高用戶體驗(yàn)感知，促成銷售成功。在線上商品、套餐、資費(fèi)頁(yè)面，添加實(shí)體營(yíng)業(yè)廳信息，引導(dǎo)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行體驗(yàn)咨詢，促成二次營(yíng)銷，最終達(dá)成銷售。解決體驗(yàn)缺失、服務(wù)項(xiàng)目不足等問(wèn)題。

(二)線上辦理訂單傳遞線下辦理協(xié)同

細(xì)化落地運(yùn)營(yíng)方案，擴(kuò)大渠道覆蓋種類及數(shù)量，加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)力度，提供易用、好用、可用的系統(tǒng)支撐及運(yùn)營(yíng)支撐，加快全國(guó)推廣速度，迅速提高用戶發(fā)展量。線上辦理失敗訂單，線上轉(zhuǎn)化工號(hào)受理或讓用戶到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)充辦理，促使業(yè)務(wù)辦理成功。解決線上業(yè)務(wù)辦理失敗，已形成的訂單流失等問(wèn)題。

(三)線上實(shí)體承接點(diǎn)建設(shè)線下交付協(xié)同

營(yíng)業(yè)廳建立線上承接點(diǎn)，滿足用戶在線上下訂單，實(shí)體店服務(wù)提貨承接的需求，提高服務(wù)感知，降低物流配送成本，縮短線上生產(chǎn)交付時(shí)間。解決線上銷售物流配送效率低、配送方式單一的問(wèn)題。

作者：謝思遠(yuǎn)單位：西安郵電大學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文:互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電影營(yíng)銷論文

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電影營(yíng)銷的特點(diǎn)

隨著大眾生活習(xí)慣的變遷，那個(gè)在電視臺(tái)投一個(gè)標(biāo)王廣告就人盡皆知的年代一去不復(fù)返了。新媒體營(yíng)銷方式也在面臨著日新月異的挑戰(zhàn)，移動(dòng)媒體、流媒體等已經(jīng)悄然占據(jù)了市場(chǎng)空間。傳統(tǒng)媒體時(shí)代營(yíng)銷的重點(diǎn)是用怎樣的內(nèi)容告知消費(fèi)者，新媒體營(yíng)銷時(shí)代首先要解決的是采用怎樣的方式告知消費(fèi)者。

（一）全媒體整合營(yíng)銷

美國(guó)西北大學(xué)麥迪爾新聞學(xué)院教授唐舒爾茨（DonSchultz）在20世紀(jì)就已經(jīng)提出整合營(yíng)銷傳播的概念，并對(duì)于世界的營(yíng)銷領(lǐng)域產(chǎn)生著巨大的影響。隨著媒體社會(huì)的不斷發(fā)展，全媒體整合營(yíng)銷將是營(yíng)銷的新趨勢(shì)。首先要構(gòu)建新的營(yíng)銷平臺(tái)，利用數(shù)字化的信息平臺(tái)和新媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)；其次要充分利用各種新媒體，將營(yíng)銷信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體中，也就是做有針對(duì)性的精準(zhǔn)式營(yíng)銷；最后要通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷等方式將被動(dòng)輸送信息轉(zhuǎn)化為受眾想要主動(dòng)獲取信息電影的營(yíng)銷也不例外，隨著中國(guó)電影市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，國(guó)外電影人紛紛把目光聚集在中國(guó)市場(chǎng)。與此同時(shí)，國(guó)產(chǎn)大片之爭(zhēng)也愈演愈烈。在拼投資制作拼特效技術(shù)的同時(shí)，大家也越來(lái)越看重對(duì)電影的營(yíng)銷。從明星首映禮到影迷見(jiàn)面會(huì)，從記者會(huì)到網(wǎng)上的電影上映檔期公投。這些活動(dòng)的目的歸根結(jié)底是想在觀眾中產(chǎn)生一定的影響力，效果又如何呢？多數(shù)還是通過(guò)相關(guān)報(bào)紙雜志的報(bào)道和電視媒體的采訪轉(zhuǎn)播等途徑讓觀眾知道有關(guān)電影的信息。換句話說(shuō)，人們還沒(méi)有從傳統(tǒng)的電影營(yíng)銷觀念中走出來(lái)，宣傳效果往往低于預(yù)期。即使加入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的思維模式，使信息傳播的渠道在增加，但在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代怎樣有效的吸引觀眾的注意力呢？這時(shí)候整合營(yíng)銷就成了電影營(yíng)銷過(guò)程中重要的核心。

（二）新媒介環(huán)境與受眾分類標(biāo)準(zhǔn)

隨著生活水平的提高和信息技術(shù)的發(fā)展，我們獲取信息的渠道也日益豐富。從傳統(tǒng)媒體到新媒體，手中能夠接觸并使用的媒介樣式越來(lái)越多元化。因此，學(xué)者們?cè)谑鼙娧芯康倪^(guò)程中，越發(fā)地注重將受眾按照其使用媒介的偏好進(jìn)行劃分。研究表明，基于媒介擁有和使用的受眾分類與其他基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的受眾類型相比，在互聯(lián)網(wǎng)參與、社交媒體使用等方面，具有更好的預(yù)測(cè)價(jià)值。此外，越來(lái)越多的研究指出，不同媒介的使用對(duì)受眾會(huì)產(chǎn)生交互影響。在一項(xiàng)關(guān)于不同媒介形式間的交互作用的研究中，有學(xué)者認(rèn)為，媒介的使用在受眾獲取政治知識(shí)的時(shí)候，不同的媒介使用方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果，尤其是當(dāng)媒介內(nèi)容大體相同的時(shí)候。比如，同時(shí)收看有線電視新聞和電視網(wǎng)新聞的受眾，會(huì)出現(xiàn)回報(bào)遞減效應(yīng)。而如果同時(shí)使用紙媒和廣電媒體，則會(huì)出現(xiàn)附加效應(yīng)。

二、微電影營(yíng)銷人才培養(yǎng)的策略

（一）適應(yīng)新媒介環(huán)境下的新教學(xué)理念

電影營(yíng)銷課程在我國(guó)高校相關(guān)專業(yè)課程中屬于新興課程，但它的開(kāi)設(shè)意義和作用卻日顯重要。隨著我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注影視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況。中國(guó)電影已經(jīng)成為一股不可忽視的力量，以其日新月異的發(fā)展影響著國(guó)際影壇。這些發(fā)現(xiàn)也與近年來(lái)中國(guó)媒體的變遷有著密不可分的聯(lián)系，我們所處的新媒體環(huán)境讓中國(guó)電影工作者隨時(shí)可以同國(guó)際接軌，隨時(shí)可以同大眾保持聯(lián)系和互動(dòng)。一部票房成功的電影，可能取決于很多因素共同作用；一部票房慘淡的電影，一部分原因則是營(yíng)銷的失敗。微電影的傳播渠道、觀看方式和受眾都表現(xiàn)出新的特點(diǎn)。根據(jù)近幾年發(fā)展情況來(lái)看，原來(lái)越多的微電影已經(jīng)開(kāi)始嘗試性地進(jìn)入院線。人們也越來(lái)越關(guān)注到微電影這樣一種藝術(shù)形式。微電影的發(fā)展也給了微電影相關(guān)行業(yè)人才創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，同時(shí)微電影營(yíng)銷人才的培養(yǎng)也面臨著時(shí)代的挑戰(zhàn)。微電影營(yíng)銷人才培養(yǎng)方法將隨之進(jìn)行調(diào)整，無(wú)論是課程的理論架構(gòu)還是授課的理念方法都要根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行調(diào)整。在課堂理論內(nèi)容中引入精準(zhǔn)營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎營(yíng)銷等新模式探究。傳統(tǒng)意義上的電影營(yíng)銷僅停留在對(duì)電影進(jìn)行全面宣傳的淺層次營(yíng)銷，新媒體環(huán)境下的電影營(yíng)銷應(yīng)該是精準(zhǔn)營(yíng)銷、互動(dòng)式營(yíng)銷——與受眾建立個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)。通過(guò)與受眾的互動(dòng)和溝通，進(jìn)一步的了解他們的喜好和需求，并分析、總結(jié)他們的觀影喜好和觀影后的反饋，從而與目標(biāo)受眾建立起良好的關(guān)系。近些年來(lái)，通過(guò)參加一些微電影大賽和微電影征集活動(dòng)涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀的作品，但更多的微電影作品還僅僅停留在小范圍內(nèi)觀賞的階段。雖然相比傳統(tǒng)電影微電影制作的成本低門檻低，但是相比傳統(tǒng)電影的營(yíng)銷，微電影對(duì)于營(yíng)銷的策劃同網(wǎng)絡(luò)推廣所需的技巧要求更高。所以這也要求從事微電影營(yíng)銷學(xué)習(xí)的學(xué)生對(duì)于媒介環(huán)境市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和受眾目標(biāo)定位等有深入的研究。

（二）微電影營(yíng)銷人才應(yīng)具備的能力

微電影營(yíng)銷人才應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的創(chuàng)意能力、媒介傳播的運(yùn)用能力、個(gè)性化營(yíng)銷能力等。在具有媒介素養(yǎng)的同時(shí)也要提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件策劃和處理的敏銳度，時(shí)刻把握互聯(lián)網(wǎng)最新動(dòng)向?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代亦是發(fā)揮創(chuàng)意的低成本時(shí)代，微電影的傳播和發(fā)展的主要途徑也是網(wǎng)絡(luò)，所以互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于微電影營(yíng)銷人才來(lái)講是必不可少的技能。微電影是一種創(chuàng)造性的表達(dá)方式，微電影的核心是內(nèi)容表現(xiàn)形式即影像，加入商業(yè)元素就是有故事的品牌符號(hào)。微電影營(yíng)銷人才的培養(yǎng)過(guò)程，也應(yīng)是培養(yǎng)學(xué)生從理論知識(shí)的學(xué)習(xí)到實(shí)踐運(yùn)營(yíng)操作的過(guò)程。在課堂教學(xué)中，教師在教授微電影營(yíng)銷知識(shí)的同時(shí)，還要通過(guò)操作練習(xí)提升學(xué)生的主觀能動(dòng)性。讓學(xué)生真正的體驗(yàn)到微電影營(yíng)銷的實(shí)踐運(yùn)用。以本人授課經(jīng)驗(yàn)為例，《微電影營(yíng)銷》是課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用并重的課程。課程主要分為微電影理論學(xué)習(xí)與研究、微電影作品策劃、電影市場(chǎng)的環(huán)境分析、微電影營(yíng)銷等部分。最終結(jié)合學(xué)院的資源優(yōu)勢(shì)，將我校編導(dǎo)專業(yè)國(guó)際電影班的微電影作品讓學(xué)生根據(jù)每部作品的具體特點(diǎn)制定營(yíng)銷方案并推廣實(shí)施。最終的成績(jī)?cè)u(píng)定也打破了由教師一人作主的傳統(tǒng)方式。轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熢u(píng)分占40%，組內(nèi)成員互相評(píng)分20%，營(yíng)銷效果評(píng)分40%。就是說(shuō)微電影宣傳的效果如何將直接影響到這門課程的最終成績(jī)。在真實(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)下，學(xué)生想讓自己負(fù)責(zé)營(yíng)銷的作品有更高的關(guān)注度和點(diǎn)擊率就要開(kāi)動(dòng)腦筋，發(fā)揮自己的創(chuàng)意。這時(shí)學(xué)生開(kāi)始回顧之前所學(xué)習(xí)的新媒體營(yíng)銷知識(shí)，并找出自己所需要的營(yíng)銷技巧運(yùn)用其中。給理論知識(shí)找到了實(shí)踐的平臺(tái)，給實(shí)際操作融入了理論指導(dǎo)。在營(yíng)銷效果反饋后，學(xué)生也可以更深層次的了解受眾對(duì)于微電影的態(tài)度和評(píng)價(jià)，同時(shí)反思自己在營(yíng)銷過(guò)程中的成功之處和還可以繼續(xù)改進(jìn)的部分。

三、總結(jié)

綜上所述，微電影市場(chǎng)需要具有專業(yè)知識(shí)同時(shí)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的高質(zhì)量人才。微電影營(yíng)銷乃至微電影在我國(guó)都屬于較新穎的教學(xué)領(lǐng)域，如何吸取傳統(tǒng)影視產(chǎn)業(yè)管理方面課程的有效經(jīng)驗(yàn)，并在其基礎(chǔ)上探索出適合微電影營(yíng)銷人才培養(yǎng)的新模式，是擺在所有相關(guān)專業(yè)教師面前的共同問(wèn)題。微電影未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展密不可分，增強(qiáng)微電影營(yíng)銷課程的目標(biāo)針對(duì)性，整合相關(guān)微電影平臺(tái)融入實(shí)踐教學(xué)當(dāng)中，將是培養(yǎng)微電影營(yíng)銷人才的有效途徑。

作者：史天翔呂旻單位：上海電影藝術(shù)學(xué)院文化管理專業(yè)教師