電力營銷中客戶關系管理探析

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隨著經濟的發(fā)展以及社會改革的不斷推進，人們的生活水平逐漸提高，對電力產品的質量也提出了更高的要求。電力企業(yè)之間的市場競爭越來越激烈，為了更好地開拓市場，在市場競爭中能夠脫穎而出，電力企業(yè)開始意識到原有的客戶關系管理的方法已經不能適應現(xiàn)代社會的需要。因此，改變原有的營銷方式，探索具有可行性的客戶關系管理方式對電力企業(yè)的發(fā)展至關重要。

一、電力營銷中客戶關系管理的意義

首先，電力企業(yè)做好營銷中的客戶管理工作，可以為客戶提供個性化以及智能化的優(yōu)質服務，塑造電力企業(yè)的良好形象，同時對業(yè)務流程進行優(yōu)化，有效降低企業(yè)人員的工作量，大大提高了服務效率，使得管理模式更加完善，從而為電力企業(yè)節(jié)約大量的人物以及物力資源。其次，電力企業(yè)做好營銷中的客戶管理工作，可以有效提高客戶的忠誠度以及滿意度，讓客戶資源可以穩(wěn)定下來。同時，使得電力商品的營銷渠道以及客戶的繳費方式更加靈活和便捷，提高了電力商品的銷售數(shù)量。最后，電力企業(yè)做好營銷中的客戶管理工作，可以對客戶行為以及評價進行實時追蹤，從而有效降低風險，保障企業(yè)的利益不受損失。此外，可以使電力企業(yè)的管理層的管理以及決策程序更加簡化，讓企業(yè)的管理者可以更好地應對突發(fā)問題以及重大問題，降低問題的發(fā)生幾率。

二、影響電力營銷中的客戶關系管理的相關因素

第一，市場競爭越來越激烈。如果想要讓電力市場發(fā)展的越來越好，就必須提高電力企業(yè)的營銷意識，提高他們的市場競爭力，在企業(yè)內部建立完善的營銷機制，對客戶關系進行管理，維護好客戶關系，為客戶提供更多優(yōu)質服務。第二，經濟體制的變動。市場經濟是我國主要的經濟發(fā)展方式，因此，經濟體制的改變會給電力企業(yè)的營銷帶來一定的影響。因此，電力企業(yè)應該根據自身的發(fā)展特點以及市場需求，對客戶關系定期地進行維護和管理，從而制定出更加科學合理的營銷方案，有效滿足客戶的需求，增加電力企業(yè)的效益。第三，科技的影響。在經濟快速發(fā)展以及科技不斷進步的時代，電力企業(yè)如果想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應該意識到科技的重要性，引進先進的設備以及技術，提高管理人員的綜合素質，充分利用信息技術，實現(xiàn)企業(yè)的智能化以及現(xiàn)代化，和客戶之間積極進行互動，對客戶提出的問題以及遇到的難題進行及時有效地解決，在最大程度上提高客戶的滿意度。

三、提高電力企業(yè)營銷中的客戶關系管理水平的措施

1.對客戶的需求進行分析，有效提高電力產品的質量

隨著市場競爭的不斷加劇，電力企業(yè)應該找到合適的營銷方式，注重客戶關系管理的重要性，從而提高電力企業(yè)的效益，滿足客戶的需求，提高電力產品的質量，做好相應的供電工作，制定具有針對性的服務體系。而且，電力企業(yè)應該對客戶的需求進行全面系統(tǒng)地分析，對供電質量給予重視，最大程度地滿足用電客戶的需求，進而實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高電力企業(yè)的形象以及經濟效益。

2.建立相應的客戶關系管理制度

客戶關系管理制度應該秉承以人為本的原則，把客戶的需求放在第一位，建立相應的反饋機制，定期對客戶的需求進行分析和統(tǒng)計，通過客戶的評價改進企業(yè)人員的服務水平，從而讓企業(yè)可以實現(xiàn)更好地發(fā)展。首先，電力企業(yè)應該建立完善的客戶關系管理機制。因為電力企業(yè)的管理以及決策和客戶的滿意度息息相關，因此，建立相應的客戶關系管理機制具有非常重要的現(xiàn)實意義。其次，電力企業(yè)應該建立完善的客戶服務檢查機制。服務的宗旨就是以人為本，客戶滿意度對電力企業(yè)的發(fā)展至關重要，因此，電力企業(yè)應該在內部建立完善的客戶服務檢查機制，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中的不足，并且進行改進，做好客戶關系的維護工作，讓客戶對服務更加滿意。最后，完善客戶服務監(jiān)督機制。根據以往的情況來看，電力企業(yè)的客戶服務監(jiān)督機制往往只對某一方面進行監(jiān)督，監(jiān)督的范圍比較小，而且監(jiān)督缺乏系統(tǒng)性，因此，電力企業(yè)應該完善客戶服務監(jiān)督機制，對企業(yè)的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，更好地保障客戶的權益。

3.充分利用現(xiàn)代網絡技術

隨著科技的不斷進步，電力企業(yè)應該積極改變原有的營銷方式，充分利用現(xiàn)代網絡技術，做好客戶關系的管理工作，與客戶保持聯(lián)系，在對客戶關系進行有效管理的基礎之上，進而提供個性化以及專業(yè)化的服務。比如，電力企業(yè)可以利用現(xiàn)有的網絡技術搭建相應的服務平臺，讓客戶足不出戶就可以在專門的平臺上完成信息查詢、提出要求、對企業(yè)人員的服務水平做出評價以及故障報修等各種操作流程，有效提高服務質量。

四、結語

綜上所述，隨著市場經濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭。為了更好地適應市場改革，做好自己的服務工作，在激烈的市場競爭中脫穎而出，電力企業(yè)逐漸認識到客戶關系管理的重要性。此外，對客戶關系進行管理時，電力企業(yè)的相關人員應該提高自己的服務能力，具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地維護客戶關系，做好相應的管理工作，為企業(yè)增加收益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。