藥房管理制度精品(七篇)

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篇(1)

[關(guān)鍵詞]藥房管理；改進(jìn)措施

醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營三位一體的綜合性科室，是醫(yī)院的重要組成部分，作為藥品分銷的主體，其管理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到用藥安全、有效，加強藥房管理至關(guān)重要[1]。此外，醫(yī)院藥房是一個醫(yī)院良好形象的窗口，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的高低對于醫(yī)院在社會的認(rèn)知度有選擇性的作用。而醫(yī)院管理能否得到社會的認(rèn)可，在很大程度上取決于藥房管理水平的高低。筆者從自身的實際工作出發(fā)，通過對基層醫(yī)院藥房管理中常見的一些問題進(jìn)行剖析，并提出了加強藥房管理的改進(jìn)措施，現(xiàn)總結(jié)如下：

1基層醫(yī)院藥房管理中存在的問題

1.1藥房人員的素質(zhì)相對不高

基層醫(yī)院藥房人員整體素質(zhì)不高，文化層次及知識結(jié)構(gòu)都不能滿足藥房管理的需要，影響藥房管理質(zhì)量。藥學(xué)技術(shù)人員的專業(yè)能力不強，工作只限于調(diào)配處方等基礎(chǔ)工作，而對于藥品管理的必備的專業(yè)知識明顯掌握不足，理論知識得不到及時更新和提高，如果患者對某種藥品提出問題咨詢，藥房人員不能給出專業(yè)的解釋或滿意的回答，還需求助臨床醫(yī)生，這樣造成患者對醫(yī)院的認(rèn)可度不高。由于其工作性質(zhì)，基層醫(yī)院的藥房人員很少有機會外出學(xué)習(xí)交流，藥房工作只限于調(diào)配處方、領(lǐng)藥、做帳等，大多基層醫(yī)院藥師知識結(jié)構(gòu)單一，藥物信息采集渠道存在較大局限。

1.2藥品管理制度不健全

一些基層醫(yī)院雖然建立了一些獎懲制度，但并未得到真正落實。對藥品質(zhì)量不能定期檢查，近效期藥品有時沒有做到先進(jìn)先出，特殊藥品如毒、麻藥等沒有按規(guī)定保管，藥品資源浪費現(xiàn)象嚴(yán)重。內(nèi)部制度不太健全，藥品在購進(jìn)驗收過程未履行規(guī)范，有的倉庫人員對貯存管理不重視，藥品的效價難以保證。

1.3藥房信息化水平不高

基層醫(yī)院藥房經(jīng)營服務(wù)模式一般都是采用窗口式的服務(wù)模式，藥學(xué)信息不暢通，有時院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員對藥房一些藥品的購進(jìn)信息、效期藥品信息及新特藥信息均不甚了解，不便于臨床用藥，也不利于藥品周轉(zhuǎn)。而患者要想了解藥房某種藥品有無，也要通過在藥房窗口詢問獲取。與一些綜合性大醫(yī)院取藥相比，患者在藥房取藥時，不僅浪費了大量的排隊時間，而且體力消耗較大，這樣容易讓患者及家屬對醫(yī)院產(chǎn)生不滿意情緒。

2藥房管理的改進(jìn)措施

2.1提高藥房人員素質(zhì)

首先，要樹立良好的職業(yè)道德觀。只有具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，才能有為人民服務(wù)的思想基礎(chǔ)，強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、盡職盡責(zé)，認(rèn)識到自己的每項工作都與患者生命健康息息相關(guān)。對待患者態(tài)度要誠懇、熱情周到，要用“心”去服務(wù)，讓患者感到親切、心情愉快、暫時忘卻病痛[2]。其次要提高專業(yè)素質(zhì)。藥師應(yīng)具有較扎實的專業(yè)知識，較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，要不僅具有藥學(xué)專業(yè)知識，還必須具備醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)知識，并有較高的藥物信息采集、分析判斷能力以及較高的人際交流技能，能更好地與醫(yī)師、護(hù)士溝通，參與合理用藥。再次，必須加強藥學(xué)人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，鼓勵自學(xué)為主，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為輔，對不同層次的人員提出不同的要求。如到大醫(yī)院進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)交流等活動，了解國內(nèi)外醫(yī)藥學(xué)的最新信息和發(fā)展動態(tài)，吸收更多的知識為廣大患者服務(wù)。最后，要吸納高層次人才。積極吸納藥學(xué)專業(yè)的本科生或研究生來醫(yī)院工作，提高醫(yī)院的實力的同時也提高藥劑人員業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

2.2完善藥房制度，規(guī)范化管理

無規(guī)矩不成方圓，藥房要建立健全各項管理制度并保證其正常有效實施。要借鑒其他醫(yī)療機構(gòu)先進(jìn)的藥房管理經(jīng)驗，制定出適合基層醫(yī)院的藥房管理制度，包括：藥品撥進(jìn)驗收制度，藥品調(diào)劑制度（四查十對），品、管理制度，近效期藥品管理制度，藥品不良反應(yīng)報告制度，退藥制度，交接班制度等。同時要制定各項管理制度的實施細(xì)則和操作規(guī)程等，要求從藥品報告購進(jìn)、保存及供應(yīng)三個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行到位，定員、定崗，把責(zé)任落實到個人，使藥房管理制度規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、具體化，并嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。此外，藥房也要制定本部門相應(yīng)的獎罰制度，根據(jù)藥房人員的執(zhí)行情況及量化考評指標(biāo)，使藥房中的每一項工作都落實到人，充分調(diào)動他們的工作積極性。

2.3運用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，提高藥房信息化水平

網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，是醫(yī)療機構(gòu)不可缺少的部分，藥房可以積極利用網(wǎng)絡(luò)資源，對藥房的各種信息進(jìn)行管理，及時對全院的醫(yī)務(wù)人員以及病患提供最新的藥品信息，以此減少醫(yī)護(hù)人員以及病患在藥品使用中的錯誤做法，實現(xiàn)醫(yī)學(xué)資源的共享，同時提高各個崗位的工作效率。同時，醫(yī)院藥房管理的信息化不僅使醫(yī)院的物流、資金流及信息流有機結(jié)合并有效控制，同時增強了采購的透明度、安全度[3]。此外，醫(yī)院藥學(xué)信息現(xiàn)代化將直接提高臨床藥師服務(wù)的效率，還能節(jié)省患者及家屬的很多時間。

3小結(jié)

藥品是特殊商品，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接與人們的生命健康緊密相連，醫(yī)院藥房是藥品進(jìn)出的窗口，加強藥房管理，保證藥品質(zhì)量，轉(zhuǎn)變醫(yī)院藥學(xué)工作模式，積極開展藥學(xué)服務(wù)，提高合理用藥，確保病人用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)，是藥師義不容辭的責(zé)任，藥師應(yīng)樹立良好的工作作風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，時刻把病人的用藥安全放在首位，加強醫(yī)、藥、護(hù)、患之間的聯(lián)系和溝通，完善藥房管理的各項規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，加強人員管理，提高信息化水平，規(guī)范服務(wù)的接受社會監(jiān)督，向患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[4]。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐少平.基層醫(yī)院藥房管理存在問題及對策[J].內(nèi)科，2007，4（2）：285-286.

[2]鄢春紅.淺談基層醫(yī)院的藥房管理[J].中國鄉(xiāng)村醫(yī)藥雜志，2007，2（2）：81-82.

篇(2)

關(guān)鍵詞：門診藥房；管理；問題；措施

作為現(xiàn)代醫(yī)院的的一個服務(wù)性窗口和保證醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一的綜合醫(yī)院門診藥房，是一項綜合性工作，集心理學(xué)、藥學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等為一體，為百姓提供用藥咨詢和合理的用藥指導(dǎo)，為門診患者提供處方調(diào)配，并采購、制作、調(diào)配及保管醫(yī)院藥品。由此看來，門診藥房的管理工作和服務(wù)水平，與患者的身體健康及用藥安全有著密切的關(guān)系，藥房管理工作的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1 目前醫(yī)院門診藥房存在的問題

1.1門診藥房配套設(shè)施落后 作為所有醫(yī)用藥品的主要儲存場所，醫(yī)院藥房的重要性不容置疑，但是在一些醫(yī)院中，存在藥品安全隱患的現(xiàn)象，不重視改善門診藥房硬件設(shè)施和常規(guī)藥品的配套儲存設(shè)施，如沒有安裝信息管理系統(tǒng)和攝像監(jiān)控系統(tǒng)等這樣那樣的情況，甚至有些門診藥房的藥品沒按國家相關(guān)規(guī)定貯存在冷庫、陰涼庫和常溫庫中，再加之藥房空間不大，陳列柜不足，難以保證藥品的質(zhì)量。

1.2門診藥房管理制度問題 門診藥房各項管理制度不健全且部分規(guī)章制度不能有效落實，對藥品的管理模式落后等是目前存在的主要問題。一些基層綜合醫(yī)院對藥品的管理模式并沒有做到"數(shù)量管理"，仍然沿襲舊的"金額管理"，統(tǒng)計和核算藥品入庫和銷售的有效辦法缺失，無法及時準(zhǔn)確地反映藥品的數(shù)量。藥品盤點制度落實不到位，盤點方法不準(zhǔn)確，使得醫(yī)院損失較大。部分醫(yī)院門診藥房工作人員的管理制度缺乏靈活人性化的管理機制和績效考核措施，使其不能有效執(zhí)行，降低了藥房工作人員積極性和主觀能動性。

1.3門診藥房人員管理問題 專業(yè)人員配備、專業(yè)知識培訓(xùn)、人員職業(yè)道德教育、人員績效考核等組成了門診藥房人員的管理。當(dāng)前，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員普遍存在工作量大、知識老化、學(xué)歷偏低等問題，甚至存在沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的人員。由于責(zé)任意識淡薄，常導(dǎo)致藥房工作發(fā)生差錯，造成醫(yī)療事故，由于許多藥品名稱相近，品種繁雜，外形包裝相似，擺放位置相近等種種客觀原因，更容易使門診藥房人員出現(xiàn)錯誤。

1.4藥品質(zhì)量管理問題 門診藥房藥品的管理分為很多種，其中最根本的是保證藥品的質(zhì)量安全。但是在日常工作中，藥劑人員常會由于一些疏忽導(dǎo)致許多問題的發(fā)生[1-3]，如沒有正確使用藥房電器，把空調(diào)的送風(fēng)口直接對著藥品，從而使藥品的溫度和濕度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求；儲存藥品不規(guī)范，冰箱內(nèi)冷藏過多藥品，使緊靠冰箱內(nèi)壁的藥品被凍壞，影響藥品質(zhì)量；發(fā)藥人員忽視叮囑患者特殊藥品的儲存方法，降低了藥品的有效性；或者是藥劑人員誤將光敏感藥物拆零暴露于光源下，影響藥品的穩(wěn)定性。這些疏忽都有可能導(dǎo)致藥品變質(zhì)而產(chǎn)生反作用，威脅著患者的健康和生命安全，引發(fā)不必要的糾紛。

2 門診藥房管理問題的建議與對策

針對以上所述的藥房管理存在的問題，下面將提出相應(yīng)的幾點措施。

2.1加強門診藥房配套設(shè)施的引進(jìn)與更新 門診藥房對于醫(yī)院醫(yī)療活動來說至關(guān)重要，關(guān)系著醫(yī)院的聲譽和發(fā)展，因此醫(yī)院首先要投入大量資金配備先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，及時更新舊的設(shè)備，擴(kuò)大藥房空間和藥品的儲藏場所，以保證藥品的質(zhì)量和安全。其次引進(jìn)新型的計算機系統(tǒng)，正確有效地統(tǒng)計和核算藥品的數(shù)量、銷售等，使藥房的工作更加系統(tǒng)化和流程化。再次要安裝攝像監(jiān)控設(shè)施，保證藥房更加安全，避免藥物被盜而使醫(yī)院發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失。

2.2健全藥房管理制度，確保制度的有效落實 制度是保證藥品安全和質(zhì)量管理必不可少的重要部分，門診藥房要結(jié)合自身的實際情況制訂一套科學(xué)、規(guī)范、合理的管理制度，如盤點分析工作制度、藥品盤點制度、差錯登記制度、藥品管理制度等。管理制度不能形同虛設(shè)，必須落到實處，藥房工作人員應(yīng)每天習(xí)讀各項規(guī)章制度并牢記心中，嚴(yán)格按照制度辦事。

定期檢查新入職工規(guī)章制度的熟悉情況并列入績效考核成績中，督促全體職工形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。對藥品的管理實行金額和數(shù)量雙重的管理制度，盡量減少因藥品質(zhì)量和安全管理中的隱患帶來的損失，將各項工作做到精細(xì)化，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時找出原因并追究相應(yīng)的責(zé)任，從而保證患者用藥安全和效果。

2.3采取有效措施，提高藥房人員的綜合素質(zhì) 所謂"人才是第一生產(chǎn)力"，對于藥房的有效管理來說，人才也是至關(guān)重要的，因此要積極引進(jìn)高素質(zhì)綜合型的藥房從業(yè)人員。適時組織現(xiàn)有從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)和講座，并實行專業(yè)考核制度，有條件的話，可以組織人員參觀和學(xué)習(xí)國外藥房先進(jìn)的現(xiàn)代化管理模式，積極參加各種相關(guān)的學(xué)術(shù)研討會，開闊視野增長見識，逐步提高藥房人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。平時要重視與醫(yī)生、護(hù)士的溝通，及時發(fā)現(xiàn)藥物的不良反應(yīng)和相互作用，更要做到愛崗敬業(yè)、真誠服務(wù)于患者，保證與患者的有效溝通。

2.4加強藥品質(zhì)量管理，保證用藥安全 對于醫(yī)院管理的各項工作，藥品的質(zhì)量保證顯得尤為重要，加強藥品的安全管理是醫(yī)院各項工作順利進(jìn)行的保障，也是患者人身安全的保障。首先要定期組織藥房工作人員學(xué)習(xí)藥品的安全管理方法，加強藥房工作人員的安全管理意識，保證藥房人員工作細(xì)致入微，確保藥品的質(zhì)量安全。正確使用藥房電器和合理安置電器，保證藥房的溫度和濕度，防止由于電器的不正當(dāng)使用而影響藥品的質(zhì)量。

每日交接班時藥房工作人員應(yīng)核對藥品的數(shù)量，根據(jù)藥物的不同藥性合理有序地擺放，尤其要注意一些特殊藥品的保存。在藥品的使用方面要嚴(yán)格按照"近期先出"的原則，優(yōu)化藥品的合理使用，保證藥品質(zhì)量。

3 結(jié)語

門診藥房是醫(yī)院藥劑科的重要組成部分，也是醫(yī)院面向社會的窗口，具有專業(yè)技術(shù)性、經(jīng)營管理性、咨詢指導(dǎo)性和服務(wù)全面性的性質(zhì)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高，因此醫(yī)院必須采取新的策略來提高藥房門診的管理水平。藥房從業(yè)人員要與時俱進(jìn)，及時學(xué)習(xí)新的管理技術(shù)，提高工作效率，除了藥品質(zhì)量管理、人員管理以及制度管理等以外，還有許多地方需要我們在日常工作中細(xì)心發(fā)現(xiàn)并及時改進(jìn)，不斷完善醫(yī)院門診藥房的管理，才能形成在新形勢新要求下的全新的門診藥房管理模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙輝.門診藥房藥品質(zhì)量管理存在的問題分析與探討[J].用藥分析，2011，4（2）：57-59.

篇(3)

【關(guān)鍵詞】西藥房；藥房處方；問題和對策

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.646文章編號：1004-7484（2013）-07-4037-02

西藥房是醫(yī)院為患者提供藥品服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到患者的健康和生命安全，也影響醫(yī)院的形象和發(fā)展。隨著我國法律制度的不斷完善，人民群眾自我保護(hù)意識不斷增強，合理用藥知識的不斷充實，使得患者對西藥房服務(wù)水平和藥品質(zhì)量的要求日益提高。西藥房處方差錯直接導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生，所以降低處方差錯可以降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。本文依據(jù)西藥房處方情況，找出藥師在工作中出現(xiàn)處方差錯的原因，并采取合理的對策。

1藥房管理中出現(xiàn)處方差錯的原因

1.1藥師工作態(tài)度問題

1.1.1藥師在配藥時，態(tài)度不認(rèn)真藥師在配藥時候，不能集中精神，缺乏責(zé)任心，致使藥物不能按照處方配置。西藥房應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行差錯處罰制度，認(rèn)真分析出現(xiàn)頻率較高的差錯，防止這樣差錯的再次發(fā)生，對重點差錯要進(jìn)行小組討論。[1]

1.1.2藥師未對處方進(jìn)行仔細(xì)審核在調(diào)配處方的時候，藥師必須嚴(yán)格按照“四查十對”進(jìn)行配藥，即審查處方、審查藥品和審查配伍禁忌。審查處方主要包括，科室、姓名、年齡；審查藥品主要包括，藥名、劑類型、規(guī)格和數(shù)量；審查配伍禁忌主要包括，形狀、用量和用法。藥師應(yīng)該按照順序配藥，處理完一張?zhí)幚硐乱粡?，避免出現(xiàn)處方混淆，并在配好之后進(jìn)行審核，保證西藥房處方的正確配伍。

1.1.3藥師將某種藥物錯發(fā)給另一個患者，而患者未及時發(fā)現(xiàn)并服下藥物，就會造成難以挽回的后果，甚至導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。藥師在發(fā)放藥物的時候，可以將患者的名字注明在藥物上，確認(rèn)患者的身份以后再進(jìn)行發(fā)藥，避免出現(xiàn)錯發(fā)藥物的事情。

1.1.4藥師在發(fā)放藥物的時候態(tài)度不認(rèn)真，未對患者進(jìn)行詳細(xì)的說明，導(dǎo)致患者錯誤使用藥物。藥師要糾正自身的態(tài)度，仔細(xì)審核處方，向患者交代清楚藥物的使用方法和注意事項。部分藥物需要冷藏處理，藥師可以在藥物上進(jìn)行表明，患者可以及時發(fā)下并進(jìn)行正確處理。

1.2藥師專業(yè)水平不足

1.2.1醫(yī)生開具的處方不合格，藥師需要進(jìn)行審核和檢漏。藥師需要不斷豐富專業(yè)知識，增強藥師的臨床經(jīng)驗，掌握藥物的藥用機理。同時，藥師要牢記藥物配伍禁忌和作用機理，提高自身對處方的審核能力。藥師一旦發(fā)下處方存在配伍禁忌和用量超標(biāo)等問題，其應(yīng)該拒絕進(jìn)行藥物調(diào)配，在處方核實之后進(jìn)行調(diào)配。

1.2.2藥師對藥物藥性了解不全面，不能給予患者正確的用藥指導(dǎo)。

1.3藥房藥品管理不完善

1.3.1藥品擺放混亂正確地擺放藥品可以保證處方藥的正確調(diào)配。明確、包裝相同，藥品規(guī)格不同的處方藥，使得藥師不能將藥品正確地分開，所以藥師要對這些藥進(jìn)行明顯的標(biāo)記。部分藥物一旦錯誤使用就可能引起嚴(yán)重反應(yīng)，諸如氯化鉀、氫化可的松等，藥師應(yīng)該將其單獨放置。

1.3.2藥品過期藥師應(yīng)該按照藥品質(zhì)量檢查程序，嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量關(guān)。通過質(zhì)量檢查可以了解藥品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等，并對不合格的藥品或者過期的藥品進(jìn)行處理。

2西藥房處方管理的改進(jìn)措施

2.1提高藥房人員素質(zhì)

2.1.1西藥房藥師應(yīng)該具有豐富的專業(yè)知識，良好的工作態(tài)度和很強的責(zé)任心。

2.1.2醫(yī)院必須不斷加強藥師的專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵其進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，并派遣其進(jìn)行繼續(xù)教育。[2]醫(yī)院針對不同的人員采用不同的培訓(xùn)方式，諸如藥房人員可以去國外知名藥品企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，去大型醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加相關(guān)學(xué)術(shù)交流活動，了解國內(nèi)、外醫(yī)藥學(xué)的最新信息好發(fā)展情況。這樣可以幫助藥師提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為患者提供高水平的服務(wù)。同時，醫(yī)院要吸收藥學(xué)專業(yè)的人才，特別是研究生人才，以此提高醫(yī)院的綜合實力和藥師的業(yè)務(wù)水平。

2.1.3醫(yī)院要定期組織醫(yī)師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高藥師的整體水平，使得藥師更好地發(fā)揮自身潛力。

2.2完善藥房制度西藥房需要建立各項處方管理制度，保證西藥房的正常、有效地進(jìn)行工作。參考國外藥房制度管理經(jīng)驗，依據(jù)醫(yī)院自身的實際情況，制定出適合西藥房的管理制度。西藥房管理制度主要包括，藥品采購、驗收、調(diào)劑制度，麻醉、管理制度。同時，管理制度還包括近期藥品、不良反應(yīng)報告、退藥、接班等管理制度。另外，西藥房在制定各項管理制度的時候，需要進(jìn)行實施細(xì)則和操作流程規(guī)定，有效地控制藥品采購、保存和供應(yīng)。醫(yī)院應(yīng)該定員、定崗，明確員工的崗位職責(zé)，促進(jìn)西藥房管理向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和具體化方向發(fā)展，并嚴(yán)格落實管理制度，提高西藥房藥品質(zhì)量和服務(wù)水平。另外，藥房要制定相應(yīng)的獎懲制度，依據(jù)藥房管理人員的執(zhí)行情況和考核標(biāo)準(zhǔn)，將藥房中的每項工作落實到人員，充分調(diào)動員工的工作積極性。[3]

2.3提高藥房信息化水平計算機管理系統(tǒng)是現(xiàn)代科技的代表，也是醫(yī)院藥房管理不可缺少的部分。西藥房可以利用計算機管理系統(tǒng)，對藥房的藥品信息進(jìn)行管理，全面了解醫(yī)務(wù)人員和患者提供的最新藥品信息，幫助藥師和患者糾正錯誤的藥品使用方法，實現(xiàn)藥品信息資源的共享。同時，計算機管理信息系統(tǒng)可以提高各個崗位的額工作效率。計算機關(guān)系信息系統(tǒng)不僅可以將醫(yī)院的物流、資金流和信息流進(jìn)行整合，也可以增強藥品使用的透明度、安全度。因此，醫(yī)院西藥房計算機管理系統(tǒng)可以提高藥師的服務(wù)水平，節(jié)省患者和家屬的購藥時間。

3總結(jié)

西藥房是醫(yī)院藥品進(jìn)出口的窗口，所以藥房工作量大，藥房人員工作責(zé)任大。藥師應(yīng)該樹立良好的工作作風(fēng)，提高專業(yè)水平，將患者用藥安全放在首位。同時，醫(yī)院要轉(zhuǎn)變“重醫(yī)輕藥”、“重效益輕質(zhì)量”的觀念，加強醫(yī)生、藥師、患者之間的溝通，完善西藥房各項管理規(guī)定，并督促相關(guān)規(guī)定的有效實施。同時，醫(yī)院要加強人員管理，提高信息化程度，規(guī)范相關(guān)服務(wù)，介紹各界監(jiān)督，為患者提供高水平的服務(wù)。這樣既可以為醫(yī)院帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，又可以促進(jìn)我國醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇(4)

關(guān)鍵詞：門診西藥房 管理 對策

門診西藥房是醫(yī)院藥劑科的重要組成部分， 具有負(fù)監(jiān)督，指導(dǎo)醫(yī)生安全、有效、合理地使用藥品的責(zé)任。隨著西藥的快速發(fā)展，規(guī)范合理的門診西藥房管理已經(jīng)成為一個突出問題。門診西藥房的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人民的生命安全與醫(yī)院的形象和效益。由于，醫(yī)療環(huán)境的改變及醫(yī)療藥品持續(xù)更新，作為一個醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時找到解決的策略，不斷增強自我的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院文化和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

1.門診西藥管理中的問題

1.1人員管理問題

藥師是門診西藥房的人員主體，藥師履行著對醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。只有嚴(yán)格管理調(diào)劑人員，才能確保患者的用藥安全。我們發(fā)現(xiàn)門診西藥房中存在以下幾個問題。第一，門診西藥房在工作職能的劃分未能專業(yè)化、細(xì)化。藥房藥劑師首先要對醫(yī)生開出的處方進(jìn)行審核，還要對患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)。往往是一個患者的藥品由同一個藥劑師負(fù)責(zé)審核、發(fā)放、指導(dǎo)，不僅不能發(fā)揮他們個人的專業(yè)優(yōu)勢，也大大降低工作效率。第二、缺乏完善的管理制度。沒有落實“依法管藥，依法用藥”的制度，完善的管理制度往往是門診藥房忽略的重點，而且也是容易出問題的地方，有必要制定完善的門診西藥調(diào)劑標(biāo)準(zhǔn)操作程序及特殊藥品管使用制度，以及藥品不良反應(yīng)報告制度等。尤其是藥品不良報告制度相對滯后，不能做到有效及時的收集上報不良報告。第三、藥房管理應(yīng)該信息化。目前，國內(nèi)醫(yī)院門診西藥房的管理多數(shù)處于半自動化的狀態(tài)，就增加了工作人員的勞動強度，影響了西藥房運轉(zhuǎn)效率，因此影響了服務(wù)的質(zhì)量。

1.2藥品管理問題

藥房管理問題主要集中在以下兩個方面，第一，藥品管理不到位。門診西藥房中存在藥品名稱相似，但是具有不同的藥理性質(zhì)，有些藥品雖然名稱相同，但其規(guī)格、生產(chǎn)廠家及用量方面也存在著差異，因此如果出現(xiàn)誤服，不單單會延誤患者病情，甚至出現(xiàn)生命危險。其次由于藥劑室儲存藥品數(shù)量較大，若檢查不仔細(xì)，過期藥品可能會繼續(xù)發(fā)放給患者，對患者身體健康造成損害，也影響醫(yī)院的形象，甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。第二，藥房退房問題。收集相關(guān)資料我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致退藥的最常見原因是西藥的不良反應(yīng)，部分患者在服藥后出現(xiàn)惡心、眩暈、頭痛等不良癥狀。其次是醫(yī)師在藥品名稱輸入電腦過程出現(xiàn)錯誤，由于很多藥品的商品名稱相似，或是藥品成分相同，但是規(guī)格不同，就會出現(xiàn)患者在領(lǐng)到藥品后發(fā)現(xiàn)不是自己需要的藥品，因此提出退藥申請。另外，部分醫(yī)生與患者沒有溝通好，或是其服務(wù)態(tài)度不良，也會導(dǎo)致患者退藥發(fā)生。

1.3服務(wù)理念滯后

國內(nèi)的醫(yī)療市場在不斷地變化中，門診西藥房要明確藥房職能，部分門診西藥房并未重視服務(wù)意識的重要性，因此工作人員也未清醒認(rèn)識到自身的任務(wù)和使命，沒有不斷更新自身專業(yè)素養(yǎng)，只是在履行一名藥學(xué)工作者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)院不僅承擔(dān)救死扶傷的職責(zé)，而且服務(wù)于不同文化層次、生活條件及認(rèn)知水平的人群，因此有必要關(guān)注其人格、情感、隱私等生理和心理感受。在提供藥學(xué)服務(wù)時，未能做到以人為本的原則，服務(wù)理念滯后。

2.門診西藥管理中的改善對策

2.1強化藥品管理制度

門診西藥房首先要強化藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，作為直接與患者接觸的窗口，要協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系，營造良好的工作秩序，避免出現(xiàn)醫(yī)療差錯。根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》合理使用藥品。藥房管理人員要結(jié)合本醫(yī)院的特點逐漸建立一套合理的藥品管理制度，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，在工作中做到有章可循，及時發(fā)現(xiàn)不足，及時處理，保障患者的用藥的安全。管理制度的具體實施主要針對日常工作重點及易出現(xiàn)問題的地方，例如門診西藥調(diào)劑標(biāo)準(zhǔn)操作程序的制定、特殊藥品管理及使用制度以及不良反應(yīng)報告制度等，根據(jù)藥品的具體消耗使用情況，制定合理的藥品管理制度。管理制度的有效執(zhí)行需要一套完善的的獎懲制度，同時能夠充分調(diào)動工作人員的工作熱情，加強他們的責(zé)任心。合理的管理制度能夠有效杜絕和減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

2.2提高人員素質(zhì)

醫(yī)療水平在不斷的進(jìn)步帶來藥品的不斷更新，因此對藥師的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。藥師要具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，就要不斷的在工作中學(xué)習(xí)，不斷加強自身的素質(zhì)，掌握醫(yī)院藥學(xué)、臨床藥學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的專業(yè)知識，逐漸由技能型向?qū)＜倚娃D(zhuǎn)變。醫(yī)院管理層要制定合理的藥師培訓(xùn)制度，定期對藥房人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織專家講座，不能因為工作人員數(shù)量不足而忽略人員的培訓(xùn)。有必要將定期的培訓(xùn)納入獎懲制度之中。培訓(xùn)改變藥師的傳統(tǒng)思維，即有單純局限于按照醫(yī)師處方進(jìn)行發(fā)藥向現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)模式下的藥師轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代在藥學(xué)服務(wù)中，藥學(xué)思維是一個系統(tǒng)的概念，主要包括在提供服務(wù)過程中，藥師應(yīng)以專業(yè)角度注重藥物的本身性質(zhì)，尤其是藥動學(xué)、藥理學(xué)、藥物相互之間的作用、不良反應(yīng)等，逐漸形成專業(yè)的思維。

2.3優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

門診西藥房是醫(yī)院門診的醫(yī)療服務(wù)中的終端窗口，其整體服務(wù)的效率和質(zhì)量應(yīng)受到重視。要積極改變服務(wù)觀念、逐漸提高服務(wù)意識，樹立“以人為中心”的服務(wù)理念。首先，當(dāng)出現(xiàn)問題時要及時與醫(yī)院各部門溝通，共同尋求解決的方法。門診藥房作為醫(yī)院的一部分，醫(yī)院管理者要加強醫(yī)生、護(hù)士與藥劑科的溝通，定期將新藥的名稱、規(guī)格、性能、注意事項等相關(guān)信息分發(fā)到門診西藥房中，并且及時學(xué)習(xí)認(rèn)識。其次，重視門診藥物的咨詢服務(wù)工作，藥師除做好配方發(fā)藥等工作外，要認(rèn)真回答患者提出的咨詢問題，就要求門診要及時要有扎實的專業(yè)知識，熟悉藥物的性狀、成分、藥理作用、注意事項、不良反應(yīng)等。保證患者準(zhǔn)確掌握藥物相關(guān)信息，確保其用藥的準(zhǔn)確性、合理性、安全性。耐心、細(xì)致的解答患者提出的問題，直到患者滿意為止。門診西藥房與臨床接軌，提供藥學(xué)服務(wù)是未來醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然趨勢，藥房的管理要將服務(wù)質(zhì)量的提高作為醫(yī)院管理工作的重點，逐漸優(yōu)化服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

篇(5)

關(guān)鍵詞：西藥房；管理模式；變革措施

西藥房的管理在西藥的快速發(fā)展中已經(jīng)變成了一個突出的問題，其中最為主要的就是服務(wù)意識不強、人員專業(yè)素質(zhì)差以及管理模式落后等問題，在這樣的背景下，改革西藥房的管理模式已經(jīng)成為了不得不予以重視的問題。本文與某西藥房的具體管理案例相結(jié)合，對其中藥品管理存在的基本問題進(jìn)行分析，并針對性的提出了相應(yīng)的變革措施，現(xiàn)報道如下。

1 我國醫(yī)院進(jìn)行西藥房管理中存在的問題

1.1發(fā)展滯后的藥品機制管理 為了與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展相適應(yīng)，同時使患者的需要得到更好地滿足，越來越多的醫(yī)院進(jìn)行了西藥房的開設(shè)，同時還將一整套的西藥房管理制度建立起來了。然而建立起的這種機制無法與現(xiàn)代社會快速發(fā)展的需要相適應(yīng)，有很多的問題存在于具體的管理落實當(dāng)中[1]。不完善的藥品審核與復(fù)核制度是其中一個比較突出的問題，在藥品的購進(jìn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，西藥房沒有嚴(yán)格的把關(guān)藥品質(zhì)量，"吃回扣"的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中。

1.2較低的工作人員素質(zhì) 由于缺少有效的培訓(xùn)和管理機制。再加上傳統(tǒng)的管理機制的影響，導(dǎo)致很多在醫(yī)院西藥房工作的義務(wù)人員普遍具有素質(zhì)不高的特點，從而使患者高效就醫(yī)要求根本無法被滿足。與此同時，西藥房的主要目標(biāo)就是滿足患者就醫(yī)要求、劃價以及發(fā)藥等，所以其技術(shù)含量在整體上不是很高[2]。

1.3較低的信息化管理水平 在醫(yī)學(xué)發(fā)展中信息化已經(jīng)開始變得越來越重要，同時還對西藥的發(fā)展具有極大的推動和促進(jìn)作用。信息化技術(shù)建設(shè)在我國目前西藥房中十分落后，主要是依靠人力來開展各項工作，無法將工作效率提升上去，同時無法共享醫(yī)療和患者的病情狀況，患者的多樣化就醫(yī)需求也很難得到滿足。

2 西藥房管理模式變革的主要措施

2.1將科學(xué)有效的管理制度建立起來 有效的管理制度使建立科學(xué)的管理模式的基礎(chǔ)。將科學(xué)的管理理念引進(jìn)到西藥房的管理中，并利用工作人員績效考核制度健全以及人員的懲罰和激勵機制的完善來促進(jìn)科學(xué)有效管理的實現(xiàn)[3]。有效的結(jié)合部門的長遠(yuǎn)發(fā)展與個人的訴求就是所謂的績效考核管理，通過對部門計劃、指揮以及組織的有效利用對目標(biāo)進(jìn)行實施和構(gòu)建。西藥房必須要對人才的重要性具有充分的認(rèn)識，促進(jìn)激勵機制的不斷完善，從而保證制度的有效實施。

2.2促進(jìn)員工服務(wù)能力以及服務(wù)意識的提升 現(xiàn)代西藥房發(fā)展的重要要求就是員工的工作能力以及服務(wù)意識。由于西藥房的管理工作具有工作繁重以及任務(wù)打的特點，所以員工懈怠的現(xiàn)象經(jīng)常會出現(xiàn)。針對這種情況，管理者必須要及時的采取積極地應(yīng)對措施?？梢岳瞄_展專業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)以及各種技能培訓(xùn)的方式促進(jìn)員工服務(wù)患者能力的不斷提升。首先，藥劑師必須要具備專業(yè)的技能水平，還要具有較高的綜合素質(zhì)。其次，西藥房以及相關(guān)部門必須要針對藥學(xué)工作者進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，使其對藥物效能的認(rèn)識不斷地增強[4]。最后，員工的服務(wù)意識理念教育工作必須要引起西藥房以及相關(guān)部門的重視，從而將用心服務(wù)以及患者至上的基本工作理念樹立起來，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。

2.3促進(jìn)西藥房信息化管理水平的提升 針對在管理活動中西藥房出現(xiàn)的效率較低以及管理水平交叉的現(xiàn)象。西藥房必須要積極地采取有效措施來促進(jìn)自身信息化管理水平的不斷提升，在西藥房的管理工作中積極地運用先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)以及管理理念，從而促進(jìn)藥品管理信息體系的建立和完善，使患者在查詢藥品相關(guān)信息的時候更加方面，同時藥品也可以流通在各個科室中。相關(guān)的信息管理軟件的升級在藥方進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中也是十分重要的，促進(jìn)所有的西藥信息都能夠?qū)崿F(xiàn)信息化的調(diào)配和管理，最終促進(jìn)醫(yī)院西藥房管理水平的不斷發(fā)展和提高。

3 討論

隨著西藥房近年來在社會和醫(yī)院中的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了很多關(guān)于西藥房的爭論，其中最為集中的問題就是西藥房的服務(wù)水平、管理問題以及工作效率等。為了促進(jìn)西藥房現(xiàn)代化管理水平的不斷發(fā)展，醫(yī)院以及西藥房必須要針對自身的情況，將一整套的科學(xué)管理機制建立起來。作為醫(yī)院藥品配送以及保管的重要場所，西藥房的藥品配送正確與否、藥品的存儲情況、購進(jìn)質(zhì)量以及藥房內(nèi)的環(huán)境都對患者的用藥安全具有直接的影響。

所以要想保證藥房的管理工作開展順利，必須要促進(jìn)西藥房管理制度的科學(xué)化以及規(guī)范化。本文針對藥房管理在工作中存在的一些問題進(jìn)行了分析和探討，并提出了相應(yīng)的解決方案，希望能夠?qū)λ幏抗芾砟Ｊ降淖兏锞哂幸欢ǖ膸椭?/p>

參考文獻(xiàn)：

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篇(6)

關(guān)鍵詞：高校醫(yī)院； 藥房管理； 藥品管理； 藥學(xué)服務(wù)

隨著醫(yī)療保險制度的實施，高校校醫(yī)院成為醫(yī)療保險定點單位，藥房管理和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量都面臨巨大挑戰(zhàn)。校醫(yī)院藥房是校醫(yī)院的重要組成部分，集管理、技術(shù)、服務(wù)于一體，藥房工作人員工作雜、任務(wù)重、要求高，只有實行藥房科學(xué)規(guī)范化管理，改變藥學(xué)服務(wù)模式，提高醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量，才能更好的為全校師生服務(wù)。

一、 完善規(guī)章制度，確?；颊哂盟幇踩?/p>

為了保證患者用藥安全制定出規(guī)范、可行的規(guī)章制度，如藥房工作制度、各級各類人員崗位職責(zé)、藥品調(diào)配工作制度、藥品報廢制度、查對制度、處方制度、差錯事故登記報告制度以及藥品儲存管理制度等，同時做到層層管理、全面監(jiān)督。以規(guī)范工作人員的行為、使各項工作有章可循，確保全院師生用藥安全。

二、 加強藥房管理，保證藥品質(zhì)量

藥房管理的好壞直接影響到藥品的療效與醫(yī)院的形象。校醫(yī)院藥房管理包括藥品的管理，調(diào)劑管理，人員管理，衛(wèi)生管理，設(shè)施管理等，其中藥品管理是管理中的基本內(nèi)容，也是管理的核心。

1.藥品采購管理

建立健全藥品采購管理制度，明確采購計劃，確定采購方式。為了保證藥品質(zhì)量，降低藥品價格，我院藥品的采購由分管校醫(yī)院的副院長主持，校醫(yī)院院長，藥房采購人員、紀(jì)委審計科、財務(wù)等相關(guān)科室人員組成，考察藥品市場價格，并對供貨單位進(jìn)行實地考察，考察其供貨能力和質(zhì)量信譽，審查供貨單位的資格證明文件，包括GMP、GSP達(dá)標(biāo)資格，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書。

2. 藥品入庫驗收管理

藥品購進(jìn)先有由庫房和藥房對所需購買的藥品填寫申請單，注明所需藥品名稱、數(shù)量、價格后交由采購人員報購進(jìn)計劃，校醫(yī)院院長審核，主管院長審核，院長和財務(wù)處長審批簽字后由供貨商送藥。藥品入庫要雙人核對驗收，按照藥品計劃上的廠家、規(guī)格、數(shù)量入庫，入庫時先檢查藥品生產(chǎn)合格證，藥品應(yīng)與發(fā)票相符，對不符合的、標(biāo)志模糊或有破損等問題的藥品應(yīng)拒絕入庫。同時做入庫記錄。包括：購進(jìn)日期、供貨商單位、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、合格與否、驗收人簽字。嚴(yán)格的入庫程序，確保了藥品質(zhì)量，也利于日后藥品出現(xiàn)問題時，查找解決方便。

3. 藥品儲存管理

藥品按照藥理作用兼顧使用頻率原則進(jìn)行分類固定位置存放。注意光線、溫濕度及通風(fēng)條件，采取必要的防潮、防蟲、防鼠等措施，藥品儲存條件嚴(yán)格按照中國藥典規(guī)定的進(jìn)行儲存，藥房和庫房配備空調(diào)、除濕機、溫濕度計、貨架和鐵皮藥柜等。藥品一律放在離地面15cm以上的藥架或者藥柜內(nèi)。并對藥房、庫房管理人員進(jìn)行藥品儲存知識的宣傳，以確保因保存不當(dāng)而藥效降低或失效。

4. 藥品有效期的管理

藥品都規(guī)定了有效期，妥善保管好藥品是保證其質(zhì)量的重要前提。 藥品入庫時，有效期應(yīng)不少于12個月，有效期規(guī)定為1年或者少于1年的藥品除外。藥品出庫應(yīng)按 “ 先進(jìn)先出，出陳儲新 ” 的原則，對近效期藥品實行標(biāo)志管理，及時進(jìn)行調(diào)換，對每個藥柜、每種藥品責(zé)任到人，責(zé)任人每個月對所管轄藥品逐一進(jìn)行檢查，防止藥品霉變、變色、過期。對效期在六個月之內(nèi)的藥品進(jìn)行登記，對效期在三個月內(nèi)的藥品，醒目標(biāo)志，負(fù)責(zé)藥品效期管理人員與臨床醫(yī)生進(jìn)行協(xié)調(diào)，將滯銷的藥品進(jìn)行合理的使用，對于急救箱、值班室領(lǐng)取的備用藥品，要有記錄，標(biāo)注批號和有效期，一式兩份，一份存藥房，一份留給領(lǐng)藥者。要求在據(jù)效期6個月以上時到藥房調(diào)換，藥房負(fù)責(zé)效期人員督促更換，藥品購進(jìn)人員根據(jù)臨床用藥情況和季節(jié)變化，調(diào)整用藥品種及購進(jìn)數(shù)量，加快藥品周轉(zhuǎn)速度，避免藥品過期報廢，對于各類效期藥品銷售、庫存情況做到心中有數(shù)，既要保證藥品的安全、有效，又要避免不必要的浪費，保證臨床用藥連續(xù)性。

三、 處方管理

按照處方分類管理，普通處方保存一年，精神處方保存兩年，麻醉處方保存三年。到期后向上級主管部門申請，獲批后銷毀。

四、開展藥學(xué)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

為更好的為全院師生服務(wù)，實際工作中要從點滴做起，力求讓每一位患者滿意。藥師發(fā)藥時主動向患者提供發(fā)藥交待及用藥指導(dǎo)，包括藥品的用法、用量、注意事項等。藥師通過加強臨床醫(yī)學(xué)知識和藥學(xué)知識的學(xué)習(xí)，注重知識的更新，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，用自己的專業(yè)優(yōu)勢，開展用藥咨詢，宣傳用藥知識，盡量滿足患者所提的合理要求，對藥物不良反應(yīng)和不宜服用所產(chǎn)生的退藥，給予妥善解決，在服務(wù)中規(guī)范服務(wù)和服務(wù)行為，使用文明禮貌用語，注意儀態(tài)儀表，樹立藥房窗口良好形象。與醫(yī)生，護(hù)士共同促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用，以提高學(xué)校醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量。使藥房工作模式由傳統(tǒng)的以調(diào)配處方為主逐步向以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

通過加強對校醫(yī)院藥房的質(zhì)量管理，提高藥庫工作人員的責(zé)任心和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及必備的藥學(xué)知識是醫(yī)院服務(wù)患者、樹立白衣天使形象的必由之路。堅持以患者為中心、以質(zhì)量為核心的基本原則，提高服務(wù)水平，以便為全院師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也保證了藥品質(zhì)量、優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)、保障了患者權(quán)益，從而進(jìn)一步促進(jìn)了校醫(yī)院藥學(xué)事業(yè)的發(fā)展。

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篇(7)

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；藥房管理；問題；對策

醫(yī)院藥房是醫(yī)院的重要組成部分，作為藥品分銷的主體，藥房的管理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的用藥安全[1]。此外醫(yī)院藥房代表了醫(yī)院的形象，其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到醫(yī)院在社會中的認(rèn)知度，故加強醫(yī)院的藥房管理對于醫(yī)院的長久發(fā)展具有重要的意義。本文主要講述筆者從自身的實際工作出發(fā)，通過對基層醫(yī)院藥房管理中常見的一些問題進(jìn)行剖析，并提出了加強藥房管理的改進(jìn)措施，現(xiàn)總結(jié)報告如下。

1 醫(yī)院藥房工作的現(xiàn)狀與問題

1.1 工作模式不能適應(yīng)現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)的需要 現(xiàn)在部分醫(yī)院門診藥房對于工作人員的分工不明確，一些工作程序不能適應(yīng)現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)的需要，如部分藥劑師身兼數(shù)職，在負(fù)責(zé)審方、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥的過程中還要負(fù)責(zé)對患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)和接受患者的咨詢工作，所以有時不得不邊調(diào)劑邊回答，當(dāng)遇到取藥患者較多時，對個別患者咨詢的回答與解釋，常常影響到其他患者的正常取藥，有時甚至因此而產(chǎn)生矛盾。藥劑師的精力、業(yè)務(wù)能力有限，藥劑師多忙于取藥、發(fā)藥、領(lǐng)藥等日常事物性工作，患者到藥房窗口取藥時間較短，且患者多，環(huán)境嘈雜，在有限的工作時間內(nèi)藥劑師很難對于患者的情況做全面、詳細(xì)的詢問，并向患者交代藥品的使用知識。

1.2 對藥劑師的工作缺乏認(rèn)識 在醫(yī)院中，門診藥師的工作常被認(rèn)為是工作簡單，重復(fù)性強，技術(shù)含量低，只要不發(fā)錯藥就行，門診藥房的藥學(xué)服務(wù)工作并沒有得到醫(yī)院乃至藥學(xué)部門各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真重視，經(jīng)濟(jì)效益不直接的藥學(xué)服務(wù)實際上并沒有得到有效實施和推行，有些醫(yī)院對門診藥學(xué)服務(wù)的理解有偏差，將藥學(xué)服務(wù)等同于藥物信息咨詢，認(rèn)為只要做好用藥咨詢就行了，除滿足日常的藥品供應(yīng)外，大多數(shù)醫(yī)院并沒有根據(jù)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展的需要建立起有效的藥學(xué)服務(wù)工作體系，更談不上藥學(xué)服務(wù)專門人才的培養(yǎng)與隊伍建設(shè)了。

1.3 缺乏嚴(yán)格規(guī)章制度 建立嚴(yán)格的規(guī)章制度是管理好藥房工作的根本保證，取錯藥、打錯針、失效藥品的發(fā)放等事件都是我們在日常生活中常常能聽到的事情。之所有會有著這種問題出現(xiàn)，歸根到底是醫(yī)院中對于藥房管理方面缺乏嚴(yán)格的規(guī)章制度。

針對以上在藥房管理工作中暴露出來的問題，筆者根據(jù)工作經(jīng)驗和體會，提出以下對藥房管理工作的改進(jìn)措施與對策。

2 藥房管理工作改進(jìn)措施與對策

2.1 改進(jìn)工作模式，合理分工 隨著對藥品管理制度的加強及藥品分類管理制度的實施，越來越多的患者根據(jù)自身對病情的判斷去藥房自行購藥，但由于患者自身的醫(yī)學(xué)知識有限，藥物藥性的咨詢和用藥指導(dǎo)成為患者面臨的重大問題，也是工作人員為藥學(xué)服務(wù)重要的組成部分，故在人手有限的情況下，要提高工作效率，就要對藥劑師進(jìn)行合理分工。醫(yī)院根據(jù)患者的需要開設(shè)咨詢窗口，由特定的藥劑師專門負(fù)責(zé)，對患者提出來的關(guān)于用藥方面的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，指導(dǎo)患者進(jìn)行合理用藥，還要詳細(xì)詢問下患者的病史及有沒有對某種藥物過敏的情況，這樣不僅能提高患者對藥劑師的信任，同時也提高了藥劑師的工作效率。同時可以在門診藥房內(nèi)設(shè)立專職藥學(xué)服務(wù)崗位，由藥師職稱以上的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)門診藥房的處方分析、藥物利用分析、信息的收集、藥物的臨床評價等工作，并按月作出分析報告。

2.2 全面提高藥師的綜合業(yè)務(wù)能力 藥劑師的工作不是簡單的藥物發(fā)放，更注重的是向患者提供藥學(xué)服務(wù)，但整體上來說，部分藥劑師的綜合素質(zhì)并不高，所以組織藥劑師學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，臨床醫(yī)學(xué)，藥學(xué)理論知識等是很有必要的。年輕經(jīng)驗不足的藥劑師可以跟著主治醫(yī)生參與查房會診，幫助搶救病重患者，關(guān)于患者臨床用藥的方案可以和臨床醫(yī)師共同探討，這樣不僅能使藥劑師學(xué)到臨床的基本知識與技能，更能保證患者用藥的安全，合理。此外藥房的工作人員也應(yīng)該積極參加各種培訓(xùn)，通過自學(xué)和探討的方式不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，有機會要多參與醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流，以便了解醫(yī)藥界的新信息和發(fā)展的動態(tài)，只有不斷的改造，完善自我，才能使醫(yī)院藥房跟上時代的發(fā)展[2]。

2.3 建立健全完善的規(guī)章制度 建立健全完善的規(guī)章制度對于任何一個單位都是非常重要的，只有工作人員在此崗位上受到制度的約束才能自覺的做好本職工作。通過規(guī)章制度把工作中的責(zé)任追究到個人，明確個人的崗位內(nèi)容，一旦工作中出現(xiàn)什么問題，就能直接找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人。要加強對藥品購進(jìn)、保存及供應(yīng)三個環(huán)節(jié)的管理力度，這三個環(huán)節(jié)也是藥房供應(yīng)藥品的主線。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章管理制度，進(jìn)而提高藥品和服務(wù)的質(zhì)量。

參 考 文 獻(xiàn)