個(gè)人總結(jié)及工作計(jì)劃精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇個(gè)人總結(jié)及工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、2015年總結(jié)

（一）工作總結(jié)

（二）工作中的不足

我在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，工作中不夠踏實(shí)，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。如市場(chǎng)分析、工作能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，我對(duì)新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問(wèn)題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、2016年計(jì)劃

（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，做為一個(gè)門店的管理者要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識(shí)畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如“房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)控制”“房地局政策變化”等，面對(duì)這些問(wèn)題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。

（三）勤動(dòng)手，堅(jiān)守工作職責(zé)。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有。作為一名年輕人，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子。不論是門店的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住任職經(jīng)理的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，市場(chǎng)規(guī)律，團(tuán)隊(duì)管理等方面的知識(shí)，提高履行崗位職責(zé)的能力。

（五）勤動(dòng)筆，提升專業(yè)獨(dú)立性。

勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時(shí)多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時(shí)胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會(huì)勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自我的提升和成長(zhǎng)。

篇(2)

2021年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事們的幫助協(xié)作下，完成了這一年工作。一年來(lái)，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的工作業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力，在自己的本職崗位上嚴(yán)格履行職責(zé)，做好各項(xiàng)款項(xiàng)復(fù)核、以及資金的管理等各項(xiàng)工作，保障資金運(yùn)作程序的規(guī)范和各項(xiàng)資金運(yùn)用的安全，特別是如何用好財(cái)、管好財(cái)、理好財(cái)，發(fā)揮職能作用，全面完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就全年工作情況總結(jié)如下：

第一部分2021工作回顧

1、認(rèn)真做好自己的本職工作。

一年以來(lái)，我都按照公司領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定做好每個(gè)款項(xiàng)的收付，按時(shí)整理票據(jù)，空閑的時(shí)候多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)，提高自己，也希望自己能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的信息，能夠配合各部門的工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。

2、做好檔案管理工作。

財(cái)務(wù)部門的檔案也是很重要的，關(guān)系到一個(gè)公司的所有信息與機(jī)密，在這一年里我已將公司的所有文字性文件都存檔，把其他部門交由的材料也都做好保存，以備使用時(shí)能夠及時(shí)查找清楚，在明年我會(huì)繼續(xù)保持這種現(xiàn)象，將檔案管理做進(jìn)一步的更新，更有利于公司的需要。

第二部分存在的問(wèn)題和不足

一年來(lái)，我雖然在自己的本職工作崗位上認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作，并且圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的其它的工作，但在實(shí)際工作中，自己還存一些不足和差距，例如還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，還需要在財(cái)務(wù)工作上下功夫，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。

第三部分下一部工作打算和計(jì)劃

2022年，將是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展新的歷史時(shí)期，也是新的關(guān)鍵階段，作為公司一名財(cái)務(wù)的工作人員，應(yīng)該有自己責(zé)任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對(duì)自己在2022年的工作進(jìn)行了認(rèn)直仔細(xì)的規(guī)劃，我將在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng)新性的做好資金使用工作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，具體的工作計(jì)劃及建議如下：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于某個(gè)學(xué)科，在稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求，在新的一年里，我將進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)的力度，提高自己財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高，以適應(yīng)工作的需求，特別是參加一些重要的會(huì)計(jì)培訓(xùn)部門組織的培訓(xùn)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。

二是更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金的管理都要嚴(yán)格把關(guān)，不能有半點(diǎn)疏忽和大意，所有款項(xiàng)的使用都做一一的記錄，要加強(qiáng)一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范和高效。

四是加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作。雖然在2021年對(duì)會(huì)計(jì)檔案管理工作進(jìn)行了規(guī)范的整理，在2022年，我將在去年的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照檔案管理的要求進(jìn)一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項(xiàng)帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴(yán)格備案登記存查。

五是加強(qiáng)與公司各部門的溝通協(xié)作，通過(guò)溝通和交流，才能達(dá)到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。

六是加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究和分析。資金管理難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，這對(duì)于財(cái)務(wù)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)大忌，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)整個(gè)資金鏈的管理，所以就加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究，積極出一些財(cái)務(wù)資金管理的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能緊急啟對(duì)應(yīng)急預(yù)案，保障企業(yè)財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行。

七是一些建議：應(yīng)抓好“節(jié)支”工作，采取具體措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對(duì)資金周轉(zhuǎn)過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵程序，建立相應(yīng)的制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，切實(shí)提高資金的使用效益。首先，要制定科學(xué)合理的定員、定額費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將單位的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍，提高預(yù)算的編制水平。財(cái)務(wù)預(yù)算的編制要體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)工作的資金保障上，同時(shí)也要體現(xiàn)在對(duì)資金的節(jié)約上；其次，在預(yù)算執(zhí)行中，要建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出控制制度，并結(jié)合單位事業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提出減少費(fèi)用支出的各項(xiàng)措施，努力把各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門在建設(shè)節(jié)約型行業(yè)中的作用。形成“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的行業(yè)氛圍。

篇(3)

一、2011年工作總結(jié)

1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。

2011年計(jì)劃完成銷量**噸，實(shí)際完成銷量**噸，回款**萬(wàn)元，完成銷售、回款雙100%目標(biāo)，但個(gè)人銷量比計(jì)劃銷量減少**噸。

⑴ *#*粒減少原因。&&&市場(chǎng)銷量萎縮。

⑵ …肥減少原因。春季****市場(chǎng)由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷量減少**噸，秋季回補(bǔ)有限；節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠，市場(chǎng)投放量減少**噸。

個(gè)人不足：如果產(chǎn)量能保證，可以增加銷量**噸，與實(shí)際所需銷量仍有**噸差距。銷量不能按計(jì)劃完成的主要原因?yàn)閭€(gè)人努力程度不夠，市場(chǎng)容量沒(méi)有得到有效拓展；不能有效遏制部分市場(chǎng)萎縮。

2、根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)

⑴ 開(kāi)況。

鑒于**地區(qū)銷量逐年萎縮，今年**肥開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在**地區(qū)的蔬菜種植大戶和尋找**用戶。…肥開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在*復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。

⑵ 維護(hù)情況。

今年做了周邊市場(chǎng)統(tǒng)一出庫(kù)價(jià)格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。

個(gè)人不足：有時(shí)候跟經(jīng)銷商的溝通不及時(shí)，不能及時(shí)處理市場(chǎng)發(fā)生的一些問(wèn)題；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)力度不夠。

3、竭盡全力搞好物流工作

4、對(duì)內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)外團(tuán)結(jié)協(xié)作其它部門。

**團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特別團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要保證總體銷售任務(wù)的完成，又要克服個(gè)人市場(chǎng)產(chǎn)品投放、運(yùn)輸均衡難題。在2011年的銷售工作中，大家展開(kāi)廣度、深度和密度全方位合作，每個(gè)人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補(bǔ)充，從大局出發(fā)而不謀私利，共同想辦法處理銷售工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，最終保證了銷售任務(wù)的順利完成。在完成**內(nèi)任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)積極處理處長(zhǎng)臨時(shí)交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)**部門的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護(hù)了與各部門的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤(rùn)最大化。

個(gè)人不足：在團(tuán)隊(duì)合作中貢獻(xiàn)的力量較少，需要加倍努力；與領(lǐng)導(dǎo)溝通的不夠，有時(shí)不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；日常工作有時(shí)不夠認(rèn)真；與其它部門溝通方式和方法上需要進(jìn)一步改進(jìn)。

5、妥善處理好客戶關(guān)系

在2011年市場(chǎng)操作中，隨時(shí)給客戶提供需要的市場(chǎng)信息（非本公司重要信息）、便宜的物流等力所能及的幫助，及時(shí)處理了客戶建議，滿足了客戶市場(chǎng)貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系。

個(gè)人不足：銷售理論比較缺乏，對(duì)銷售中發(fā)生的一些問(wèn)題不能科學(xué)、有效分析和解決；對(duì)客戶的自我營(yíng)銷做的不到位，影響力??；工作目標(biāo)不夠明確，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠。

6、其它相關(guān)工作同步走

信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對(duì)外部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場(chǎng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場(chǎng)價(jià)格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考依據(jù)。

個(gè)人不足：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。

二、2011年工作計(jì)劃

2011年計(jì)劃生產(chǎn)**萬(wàn)噸。對(duì)于2011年個(gè)人區(qū)域的銷量，可以參考2011年實(shí)際銷量來(lái)操作。2011年工作計(jì)劃如下：

1、銷售任務(wù)繼續(xù)完成。

2、市場(chǎng)信息收集更完善。

3、渠道改善再進(jìn)步。

4、市場(chǎng)宣傳和促進(jìn)求思路。

5、想方設(shè)法提高個(gè)人素質(zhì)和能力。

篇(4)

----西羅園項(xiàng)目部  范旭

一、2017年個(gè)人工作情況

西羅園公租房及經(jīng)營(yíng)性公建項(xiàng)目

1.項(xiàng)目情況

截至2017年年底項(xiàng)目開(kāi)已進(jìn)入工程實(shí)體建設(shè)階段，各參建單位已進(jìn)場(chǎng)并積極組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、基坑支護(hù)及土方工程等工作。

2017年4月開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定位策劃，并于5月取得定位報(bào)告，當(dāng)月根據(jù)定位報(bào)告開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)方案比選工作，最終于2017年7月確定設(shè)計(jì)方案。根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案開(kāi)始辦理項(xiàng)目前期手續(xù)工作，，準(zhǔn)許現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展施工作業(yè)，目前項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主要施工機(jī)械已進(jìn)場(chǎng)并完成辦公及生活區(qū)臨設(shè)布置。

2.主要完成工作

自2017年至今主要完成以下工作：完成基坑支護(hù)及降水工程、土方工程、規(guī)劃測(cè)量工程、基坑監(jiān)測(cè)工程等招標(biāo)相關(guān)工作。編制總包單位招標(biāo)文件中技術(shù)標(biāo)相關(guān)內(nèi)容。參與西羅園項(xiàng)目公租房?jī)?nèi)精裝修方案編制、項(xiàng)目策劃定位、設(shè)計(jì)方案比選以及人防工程建設(shè)報(bào)批等相關(guān)工作。開(kāi)工后組織各單位進(jìn)場(chǎng)施工。

3.存在問(wèn)題及解決

（1）基坑支護(hù)及降水工程招標(biāo)工作相關(guān)事宜

因項(xiàng)目基坑深度為21米，為保證基坑在施工過(guò)程中的安全性，項(xiàng)目部首先委托專業(yè)設(shè)計(jì)單位對(duì)基坑支護(hù)及降水工程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)圖紙?zhí)岢隽讼嚓P(guān)意見(jiàn)，最終確定了較為合理安全的基坑支護(hù)及降水設(shè)計(jì)方案，并根據(jù)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了招標(biāo)，從而規(guī)避了因各投標(biāo)單位設(shè)計(jì)方案不同而導(dǎo)致的相關(guān)問(wèn)題，又能保證基坑的安全性。消除了因設(shè)計(jì)方案不到位引起的隱患，因?yàn)橛辛私y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在清標(biāo)過(guò)程中從根源上控制住了工程的施工技術(shù)方案的差異，免去了因各家工程量不同而引起工程造價(jià)無(wú)法核對(duì)的麻煩。

回顧此事，對(duì)于該事件處理的全部過(guò)程均基于基坑支護(hù)及降水工程專業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)于安全性要求較高，若各家投標(biāo)單位自行設(shè)計(jì)差異過(guò)大，且不易控制，為了保證清標(biāo)及工程實(shí)體順利的進(jìn)行，必須通過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，從而達(dá)到了預(yù)期的效果，使日后的工程遇到類似問(wèn)題時(shí)得以快速解決。

（2）設(shè)計(jì)方案變化后引起相關(guān)事宜處理

因2017年項(xiàng)目通過(guò)設(shè)計(jì)比選后所確定的方案較2016年所用設(shè)計(jì)方案發(fā)生一定變化，導(dǎo)致項(xiàng)目地勘、土方及基坑支護(hù)等相關(guān)工作需要重新開(kāi)展，較為突出的就是項(xiàng)目的地勘工作，因?yàn)?016年年初已根據(jù)原有方案對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了勘察并出具了初步勘察報(bào)告，但是由于方案變化較大，原有地勘報(bào)告無(wú)法滿足項(xiàng)目現(xiàn)有需求，故需要進(jìn)行補(bǔ)充測(cè)量，從而引發(fā)了合同及實(shí)際勘探工作等一系列問(wèn)題。我在處理該類問(wèn)題的過(guò)程中首先與勘察單位進(jìn)行溝通，確定需要補(bǔ)充的工程量，從而根據(jù)工程量編制相關(guān)合約文件，在取得共識(shí)的前提下，為了推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展協(xié)調(diào)地勘單位第一時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)測(cè)，從而拿到了第一手的地勘資料，對(duì)項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)工作提供了幫助，沒(méi)有因?yàn)榉桨缸兓a(chǎn)生更大的影響。我在日后的工作單位要吸取本次的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于已完成工作但又產(chǎn)生較大變化的情況有所借鑒，做到事半功倍。

二、2018年個(gè)人工作計(jì)劃

（一）主要目標(biāo)

2018年項(xiàng)目以全力推動(dòng)工程建設(shè)進(jìn)度以及按期辦理完成相關(guān)手續(xù)為主要目標(biāo)。因此，工程現(xiàn)場(chǎng)管理總包及監(jiān)理單位，各類分包單位的確定及進(jìn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)圖紙的熟悉及會(huì)審工作均為本專業(yè)重點(diǎn)。

  （二）主要工作

1.各參建單位的現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

2.各階段分包單位的招標(biāo)及進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)工作；

篇(5)

一、工作總結(jié)

xxxx年主要負(fù)責(zé)區(qū)域1（1-12月）和區(qū)域2（1-9月）的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、投訴處理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等日常工作。除此之外，xxxx年所做重點(diǎn)工作和專項(xiàng)工作包括：

1、區(qū)域1邊界漫游專項(xiàng)優(yōu)化工作

繼上一年區(qū)域1邊界漫游問(wèn)題的測(cè)試工作，今年年初對(duì)測(cè)試過(guò)程中，出現(xiàn)的弱覆蓋、信號(hào)質(zhì)量差、掉話和邊界漫游等問(wèn)題集中進(jìn)行了梳理分析，對(duì)邊界3G/2G基站進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，根據(jù)邊界農(nóng)村各具特色的無(wú)線環(huán)境，我們選擇了不同的調(diào)整方案和參數(shù)設(shè)置。經(jīng)過(guò)幾周的優(yōu)化調(diào)整，邊界弱覆蓋和質(zhì)差問(wèn)題得到了顯著地改善，邊界漫游情況也得到了有效地解決。

2、區(qū)域2熱點(diǎn)投訴區(qū)域測(cè)試工作

對(duì)熱點(diǎn)投訴區(qū)域附近住宅區(qū)進(jìn)行了多次現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)和測(cè)試。根據(jù)投訴地點(diǎn)情況結(jié)合測(cè)試結(jié)果，提出五個(gè)點(diǎn)規(guī)劃五個(gè)基站對(duì)這五個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行有效覆蓋，以解決該熱點(diǎn)投訴區(qū)域覆蓋問(wèn)題。

3、區(qū)域2大面積干擾排查工作

針對(duì)3月16日起，區(qū)域2七個(gè)基站W(wǎng)網(wǎng)上行出現(xiàn)RTWP低噪過(guò)高的情況，我們多次在此區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)干擾排查，最終將干擾源地點(diǎn)鎖定為區(qū)域2膠管有限公司廠房?jī)?nèi)。在分公司及無(wú)線電委員會(huì)人員的共同配合下，與該公司人員多次協(xié)商，將其廠房?jī)?nèi)的信號(hào)屏蔽設(shè)備關(guān)閉，周邊基站指標(biāo)恢復(fù)正常，用戶體驗(yàn)得到了有效改善。

4、高速公路專項(xiàng)優(yōu)化工作

3月底針對(duì)高速公路的專項(xiàng)優(yōu)化工作，進(jìn)行了多次DT測(cè)試工作，對(duì)其2G/3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)果及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估；匯總了優(yōu)化后的高速公路2G/3G主覆蓋小區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便日后盡量維持高速公路專項(xiàng)優(yōu)化成果；將高速公路專項(xiàng)工作相關(guān)優(yōu)化文檔及資料歸總并留存。

5、天饋整治專項(xiàng)工作

根據(jù)提取到的重點(diǎn)關(guān)聯(lián)指標(biāo)分析，整理出75個(gè)疑似隱患站點(diǎn)；隨后對(duì)測(cè)試及分析工作進(jìn)行跟蹤和審核。根據(jù)測(cè)試情況及分析結(jié)果挑出40個(gè)基站共98面天線進(jìn)行更換，對(duì)天饋更換前后關(guān)聯(lián)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)，并進(jìn)行實(shí)地測(cè)試、勘察和驗(yàn)收。更換天饋后的基站路測(cè)指標(biāo)和后臺(tái)關(guān)聯(lián)指標(biāo)都得到了明顯提升。

6、郊縣組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)核查工作

為便于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作高效性和準(zhǔn)確性，網(wǎng)優(yōu)中心開(kāi)展了宏站的天饋核查工作，我負(fù)責(zé)郊縣組匯總、核查及檢查工作。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的核查工作，郊縣組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)確率得到了大幅度提升（2G達(dá)到85%，3G達(dá)到65%）。

7、區(qū)域1集團(tuán)客戶部反饋弱覆蓋區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)優(yōu)化工作

在分公司運(yùn)維部的配合下，耗時(shí)一個(gè)月對(duì)集團(tuán)客戶部提供的32個(gè)信號(hào)較差區(qū)域進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查及實(shí)地測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)這些區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)的梳理分析。部分可以通過(guò)優(yōu)化調(diào)整改善覆蓋的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整改善信號(hào)質(zhì)量和電平，提升用戶體驗(yàn)；對(duì)其中屬于覆蓋盲區(qū)的地點(diǎn)提出建站需求并加入三滾需求庫(kù)。

8、校園營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保障工作

為配合區(qū)域1分公司校園營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)區(qū)域1仁愛(ài)學(xué)院和區(qū)域1石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院兩所大學(xué)的LTE網(wǎng)絡(luò)和WCDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了摸底測(cè)試。根據(jù)測(cè)試結(jié)果結(jié)合后臺(tái)指標(biāo)分析，做出了相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整，并對(duì)調(diào)整后的校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了覆蓋評(píng)估和容量評(píng)估，確保了校園營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成。為滿足新一批校園用戶帶來(lái)的需求，給出了進(jìn)一步的改善方案。

9、郊縣組巡檢區(qū)域優(yōu)化匯總工作

負(fù)責(zé)郊縣組巡檢區(qū)域2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整、天饋整改、拉網(wǎng)測(cè)試和建站擴(kuò)容等工作的跟蹤、匯總、審查和匯報(bào)。

10、區(qū)域1巡檢區(qū)域優(yōu)化工作

對(duì)區(qū)域1縣城巡檢區(qū)域的2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，梳理縣城內(nèi)的弱覆蓋和導(dǎo)頻污染路段，集中通過(guò)天饋調(diào)整等優(yōu)化手段改善問(wèn)題點(diǎn)。對(duì)巡檢區(qū)域內(nèi)載波不連續(xù)基站和覆蓋盲區(qū)點(diǎn)進(jìn)行匯總，提出擴(kuò)容和新建站并跟蹤進(jìn)度。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法新建站的覆蓋盲區(qū)開(kāi)通應(yīng)急通信車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)保障。

11、LTE站址勘察審核工作

結(jié)合WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋及話務(wù)指標(biāo)情況，對(duì)區(qū)域1101個(gè)（TDD 13個(gè)/FDD 88個(gè)）一期LTE新建站進(jìn)行站址勘察、選取和審核工作。分析LTE新建站的路測(cè)數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整。結(jié)合LTE簇優(yōu)化測(cè)試情況進(jìn)行整體優(yōu)化調(diào)整，確保重點(diǎn)區(qū)域、校園區(qū)域、熱點(diǎn)區(qū)域和高話務(wù)區(qū)域LTE網(wǎng)絡(luò)的有效覆蓋。

12、高清語(yǔ)音編碼測(cè)試工作

為了提升聯(lián)通3G用戶語(yǔ)音通話質(zhì)量和體驗(yàn)，聯(lián)通網(wǎng)研院在區(qū)域1開(kāi)展了為期一周的高清語(yǔ)音編碼測(cè)試工作。經(jīng)過(guò)一周緊張的前臺(tái)測(cè)試和后臺(tái)分析工作，此次高清語(yǔ)音編碼測(cè)試工作全部完成，并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，采用寬帶ARM編解碼后WCDMA語(yǔ)音通話MOS值與窄帶ARM編解碼情況相比提升了0.3-0.4，與移動(dòng)GSM相比MOS值也高出0.2-0.3。通過(guò)測(cè)試數(shù)據(jù)和實(shí)際體驗(yàn)，在寬帶ARM編解碼升級(jí)后，WCDMA的語(yǔ)音質(zhì)量的提升得到了有效的驗(yàn)證。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、關(guān)于LTE網(wǎng)絡(luò)和WCDMA網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、交換網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)方面的知識(shí)比較欠缺，對(duì)于日常優(yōu)化中存在的相關(guān)問(wèn)題不能更深入的進(jìn)行分析。

2、在結(jié)合日常優(yōu)化工作和所學(xué)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)方面仍有欠缺，不能很好地學(xué)以致用。

3、在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中缺乏技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)。

4、在日常優(yōu)化工作中缺少總結(jié)歸納等良好工作習(xí)慣，。

三、工作展望

1、認(rèn)真完成負(fù)責(zé)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、投訴處理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等日常工作。堅(jiān)持2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)性優(yōu)化，提升無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

2、對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域邊界漫游熱點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展專項(xiàng)優(yōu)化工作。

3、做好LTE的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作，保證負(fù)責(zé)區(qū)域縣城、重點(diǎn)場(chǎng)所、校園和高話務(wù)區(qū)域的LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋。對(duì)現(xiàn)有LTE網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期測(cè)試和優(yōu)化工作。

4、WCDMA網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充規(guī)劃工作，對(duì)3G投訴熱點(diǎn)區(qū)域、覆蓋盲區(qū)和行政村區(qū)域補(bǔ)點(diǎn)規(guī)劃，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域WCDMA網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)覆蓋。

5、主要交通干線區(qū)域路段的優(yōu)化工作；將先期優(yōu)化的交通干線線路納入日常管理，定期進(jìn)行測(cè)試、指標(biāo)監(jiān)測(cè)、主服小區(qū)維護(hù)等工作。

6、負(fù)責(zé)區(qū)域校園LTE/WCDMA網(wǎng)絡(luò)保障和優(yōu)化工作，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控、定期測(cè)試和優(yōu)化分析工作，確保校園網(wǎng)絡(luò)更好、更快。

篇(6)

一、主要工作

（一）、積極適應(yīng)合資公司變化，端正工作態(tài)度

2月1日，合資公司成立。面對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，開(kāi)始我無(wú)法適應(yīng)，看不到企業(yè)前景與個(gè)人前途，我迷茫過(guò)、悲觀過(guò)、消極過(guò)，不知道自己何去何從。但是我也清醒得認(rèn)識(shí)到：消極、悲觀、迷茫都沒(méi)有用，只有積極調(diào)整自己，才能適應(yīng)合資公司的發(fā)展需要。我要求自己：

1、既不盲目樂(lè)觀，也不盲目悲觀，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正確理解企業(yè)轉(zhuǎn)型，支持企業(yè)決策，積極參與企業(yè)轉(zhuǎn)型的各種活動(dòng)；

2、不受外部環(huán)境、不良思想的干擾侵蝕，自覺(jué)做好自我管理，全部精力投入到工作中，保證工作不受影響。 

3、信任企業(yè)，通過(guò)正常的渠道溝通，避免產(chǎn)生不利企業(yè)轉(zhuǎn)型的言論。

（二）、加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，提高合同額，不斷提高品牌知名度。

1、在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上，加大市場(chǎng)拜訪力度。積極參與XX集團(tuán)1000噸供油船、XXX局1000方及2500方挖泥船等項(xiàng)目，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。

2、與XXXX設(shè)備有限公司及XX公司建立配套業(yè)務(wù)關(guān)系，簽訂組裝冷藏裝置及船用集裝箱風(fēng)冷分體空調(diào)合同，合同金額分別為XX萬(wàn)元和XXX萬(wàn)元。為后期配套合作打下基礎(chǔ)。

3、在部長(zhǎng)的支持配合，加大軍船市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，精耕細(xì)作。與XX廠簽訂了XX合同，合同金額XXX萬(wàn)元。

（三）、降低公司風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。

在公司和領(lǐng)導(dǎo)的宣貫下，本人充分認(rèn)識(shí)到貨款對(duì)公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的重要性，嚴(yán)格按合同條款期限催款。目前所簽合同，均按照合同條款如期付款。

（四）協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，努力保證產(chǎn)品按期交付。

合資公司成立以來(lái)，業(yè)務(wù)量不斷提高，尤其是XX業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但產(chǎn)品型號(hào)多、要求高、交付節(jié)點(diǎn)集中，導(dǎo)致生產(chǎn)飽和，產(chǎn)能及設(shè)計(jì)能力嚴(yán)重不足，產(chǎn)品延期交貨現(xiàn)象頻繁。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，本人充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)內(nèi)積極協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門進(jìn)度，不斷壓縮各自周期，提高生產(chǎn)效率；對(duì)外不斷安撫、引導(dǎo)客戶，贏得客戶理解，同時(shí)還要保證資金回籠安全。

（五）、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

在銷售實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，虛心向同事請(qǐng)教疑難問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)。長(zhǎng)期堅(jiān)持翻閱公司產(chǎn)品資料，同時(shí)查閱許多與產(chǎn)品相關(guān)的書籍、網(wǎng)頁(yè)，提高了自身對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。

（六）、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

二、存在的不足

主要表現(xiàn)在：

1、市場(chǎng)開(kāi)拓力度有限、有效項(xiàng)目信息跟蹤不利。面對(duì)市場(chǎng)上珍貴的項(xiàng)目信息，本人項(xiàng)目跟蹤開(kāi)展不利，丟失了一些較為優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，如XX項(xiàng)目、XXX項(xiàng)目、XXX項(xiàng)目等。同時(shí)對(duì)上海周邊客戶拜訪力度仍就不足，沒(méi)有建立起有效的人脈，網(wǎng)絡(luò)制約了合同額的進(jìn)一步提高。

2、對(duì)合同生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤不及時(shí)。面對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)對(duì)銷售的影響沒(méi)能足夠重視，沒(méi)有及時(shí)督促生產(chǎn)，造成多次延期交貨。對(duì)客戶造成不良影響。

3、個(gè)人能力和認(rèn)識(shí)與公司發(fā)展要求相比還有有差距，在經(jīng)驗(yàn)及銷售策略上仍需不斷加強(qiáng)鍛煉。。

三、后期工作安排

結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)，本人將緊緊圍繞 “三大指標(biāo)”開(kāi)展工作。

（一）、保持與設(shè)計(jì)院廣泛的聯(lián)系；穩(wěn)定現(xiàn)有客戶的合作關(guān)系，發(fā)展新客戶；穩(wěn)步發(fā)展XX關(guān)系。

保持與各大設(shè)計(jì)院廣泛的聯(lián)系，特別是XX、XXX等國(guó)有大型設(shè)計(jì)院所，深入挖掘更多適合我司的項(xiàng)目信息。穩(wěn)定現(xiàn)有合作客戶關(guān)系（包括整機(jī)設(shè)備商），如XXX公司、XXX公司等；加大XX公關(guān)力度，除進(jìn)一步深入XX廠、XX廠、XX廠等關(guān)系，爭(zhēng)取擴(kuò)大合作范圍。還要著力發(fā)展江蘇沿江大型XX關(guān)系，擴(kuò)大公司產(chǎn)品知名度。

1、做好客戶的日常拜訪工作，做好客戶服務(wù)工作；

（1）定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，每周不少于一次，做好上門服務(wù)；

（2）及時(shí)挖掘潛在項(xiàng)目信息，為部門領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

（3）做好客戶關(guān)系維護(hù)工作；

2、擴(kuò)大市場(chǎng)跑動(dòng)范圍。加強(qiáng)對(duì)江蘇、浙江市場(chǎng)的跑動(dòng)力度，尤其重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)江蘇大型客戶的跑動(dòng)，與各客戶廠初步建立互動(dòng)的人脈關(guān)系。

3、通過(guò)現(xiàn)有接觸過(guò)的XX廠、設(shè)計(jì)院，開(kāi)發(fā)新的客戶關(guān)系，同時(shí)借助合資方的客戶積累，更快的與沒(méi)有合作過(guò)的客戶建立關(guān)系。

4、跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目：

（1）跟蹤XX所設(shè)計(jì)、XX局XX項(xiàng)目，及時(shí)掌握項(xiàng)目信息；

（2）XX廠XX及XX項(xiàng)目，拜訪客戶，建立關(guān)系；

（二）、加強(qiáng)市場(chǎng)信息搜集

做好日常項(xiàng)目信息收集工作，指導(dǎo)業(yè)務(wù)拓展方向。挑選適合公司操作項(xiàng)目、重大項(xiàng)目等

（三）、努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

加強(qiáng)合資公司文化的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)企業(yè)認(rèn)同感和使命感；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，充分掌握產(chǎn)品性能特點(diǎn)，從而更好的為銷售工作服務(wù)；不斷總結(jié)銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。

以職業(yè)經(jīng)理人為目標(biāo)，努力提高自身各方面素質(zhì)，以適應(yīng)公司及部門的跳躍式發(fā)展。

篇(7)

2017年上半年?duì)I業(yè)員個(gè)人的工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃【1】

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把好房子，要配好廚電的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到以此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生!愿與xx同成長(zhǎng)!

2017年上半年?duì)I業(yè)員個(gè)人的工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃【2】

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2xxx年彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年，珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來(lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如您好!歡迎光臨。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

2017年上半年?duì)I業(yè)員個(gè)人的工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃【3】

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)NO時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。