窗口服務(wù)心得體會精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇窗口服務(wù)心得體會范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

XX區(qū)醫(yī)保局建立常態(tài)化制度踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，對照“嚴(yán)實(shí)”有標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)“嚴(yán)實(shí)”有舉措，促進(jìn)了黨員干部“思想更嚴(yán)實(shí)，作風(fēng)更扎實(shí)，服務(wù)更務(wù)實(shí)”。

一是從嚴(yán)抓教育，從實(shí)抓效果。建立從嚴(yán)抓學(xué)習(xí)的常態(tài)化機(jī)制，搭配政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)“主餐表”和“配餐表”，確保學(xué)習(xí)教育營養(yǎng)均衡。主餐是干部職工全年必須學(xué)完區(qū)委“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動中的6本必讀書籍，必須參加不低于40課時的集體學(xué)習(xí)，必須撰寫7篇讀書心得和學(xué)習(xí)體會。配餐則是深入學(xué)習(xí)、反腐倡廉和社會主義核心價值觀等系列理論。建立由紀(jì)檢員和辦公室共同實(shí)施的黨員干部學(xué)前簽到、學(xué)中點(diǎn)名、學(xué)后簽退和學(xué)習(xí)筆記每課一驗(yàn)的考勤和效果查驗(yàn)制度。每月定期開展學(xué)習(xí)研討會、心得體會交流會、學(xué)習(xí)筆記賞評會，評出學(xué)習(xí)、心得體會、學(xué)習(xí)筆記標(biāo)兵，全面鞏固和提升學(xué)習(xí)效果，樹立學(xué)習(xí)典范。

二是從嚴(yán)抓管理，從實(shí)抓作風(fēng)。先后建立了《干部職工考勤制度》、《密切聯(lián)系群眾制度》、《服務(wù)承諾制度》和《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等15項(xiàng)干部職工管理制度，并建立確保制度剛性執(zhí)行的保障機(jī)制，定期檢查制度落實(shí)情況，讓制度不再成為稻草人，行走紙上，掛在墻上。首先在抓制度制訂上，將上級作風(fēng)建設(shè)要求和本局作風(fēng)問題實(shí)情相結(jié)合，以“八項(xiàng)規(guī)定”和“”問題為引領(lǐng)，劃定作風(fēng)建設(shè)紅線，規(guī)范干部職工工作生活遵循邊界。再就是加強(qiáng)宗旨信仰教育、法紀(jì)教育、警示教育，讓作風(fēng)教育如涓涓細(xì)流，浸潤思想，內(nèi)化于心。最后是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)舉措的全面落實(shí)，結(jié)合醫(yī)保局整體入住政務(wù)中心的實(shí)際情況，以政務(wù)中心上下班指紋人像錄入數(shù)據(jù)作為考勤依據(jù)，以政務(wù)中心每月視頻監(jiān)控干部職工考核分?jǐn)?shù)為依據(jù)，培育作風(fēng)建設(shè)典型，推動作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。

三是從嚴(yán)抓服務(wù)，從實(shí)抓質(zhì)量。建立以社會滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)評價機(jī)制，推行窗口前臺服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，推行走基層服務(wù)群眾制度化建設(shè)，切實(shí)打通服務(wù)城鎮(zhèn)醫(yī)保參保群眾的“最后一公里”阻障。在醫(yī)保窗口服務(wù)前臺，放置醫(yī)保經(jīng)辦流程和一次性告知資料，后臺門上張貼服務(wù)承諾，力爭做到今天能辦的事今天辦，今天不能辦的事限時辦。分管領(lǐng)導(dǎo)每月交叉檢查股室工作，隨機(jī)抽查辦結(jié)事項(xiàng)20項(xiàng)，現(xiàn)場抽問辦事群眾20人，現(xiàn)場督陣辦事程序20件，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估打分。每月對各股室服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行排位通報，并納入年終績效考核，極大地促進(jìn)了干部職工在服務(wù)上轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)方式。

篇(2)

經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有 “感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會范文二

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽(yù)。

六、應(yīng)變能力

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

篇(3)

  門診護(hù)士心得體會1

  由于嬰幼兒口服用藥的配合性差，治療效果不滿意，醫(yī)生往往會選擇靜脈給藥，兒科門診輸液由于患兒身份的特殊性，給護(hù)理工作帶來一定的難度，筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了兒科門診輸液護(hù)理體會，現(xiàn)報告如下：

  1 輸液前做好患兒及家長的心理護(hù)理

  輸液前加強(qiáng)患兒及其家屬的健康教育，主動與患兒家長進(jìn)行溝通，認(rèn)真記住患兒的姓名、診斷，評估患兒的心理狀態(tài)。對初次就診的患兒進(jìn)行耐心細(xì)致的介紹，多表揚(yáng)，善于使用語言進(jìn)行鼓勵，一減輕患兒的恐懼心理;告知家屬輸液的程序步驟，輸液過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及藥物的作用，對可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行詳細(xì)的講解，使患兒及其家屬做好思想準(zhǔn)備，避免意外發(fā)生時的恐慌;對可預(yù)見性疼痛做出安慰，以嫻熟的技術(shù)取得家屬及患兒的信任。

  2 嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，樹立安全護(hù)理意識

  檢查待輸入藥物的藥名、濃度、劑量、有效期、藥物有無沉淀、變色、渾濁、瓶身有無裂縫、是否做過敏實(shí)驗(yàn)及患兒的姓名、年齡等，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度和無菌操作技術(shù)原則，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。合理選擇靜脈，盡量由遠(yuǎn)心端由細(xì)到粗的原則選擇靜脈穿刺部位，避開感染、神經(jīng)、關(guān)節(jié)、受傷部位 。

  3 加強(qiáng)巡視，嚴(yán)密觀察病情，提高輸液安全性

  輸液過程中加強(qiáng)巡視，及時處理輸液故障及發(fā)現(xiàn)病情變化。小兒發(fā)病急，且不能清晰的用語言表達(dá)不適感覺，因此要求護(hù)理人員善于發(fā)現(xiàn)小兒輸液過程中的不適反應(yīng)，若小兒哭鬧不休應(yīng)觀察其是否因輸液靜脈刺激、藥液外滲或恐懼害怕所致，注意觀察以排除藥物過敏、輸液反應(yīng)、病情變化所致，并及時報告醫(yī)生給與處理;密切觀察穿刺部位的變化，正確調(diào)節(jié)滴數(shù)，及時更換液體，正確回答家屬提出的問題。

  4 輸液后的護(hù)理

  輸液完畢及時拔針，去除輸液護(hù)貼，行頭皮靜脈穿刺患兒輸液護(hù)貼粘緊頭發(fā)、皮膚不易去除者，可用棉簽濕水輕輕擦拭后再拔除，避免因膠布粘貼原因撕脫患兒皮膚;沿靜脈走向快速拔針，拇指沿血管方向縱行向上按壓棉球，將兩個穿刺點(diǎn)（皮膚穿刺點(diǎn)和靜脈穿刺點(diǎn)）同時按壓，防止穿刺部位滲血滲液。輸液完畢囑患兒和家屬再留觀15~20min，無反應(yīng)后再離開，交代注意事項(xiàng)及第2天輸液時間、出現(xiàn)不良反應(yīng)應(yīng)及時就診。

  兒科門診輸液以嬰幼兒居多，患兒配合度低，血管細(xì)小難以穿刺，對護(hù)士的靜脈穿刺技術(shù)要求高，若技術(shù)不過硬，回導(dǎo)致患兒及家長對護(hù)理工作的不滿， 因此要加強(qiáng)護(hù)士基本技能訓(xùn)練，提高穿刺成功率、心理素質(zhì)、應(yīng)急能力，同時加強(qiáng)溝通能力訓(xùn)練，通過恰當(dāng)?shù)难哉Z、行為等使患兒從心理上對護(hù)士產(chǎn)生安全感和信任感，提高患兒的配合度。兒科門診輸液室是醫(yī)院的窗口科室，滿足患兒的需求可大大提高護(hù)理工作質(zhì)量，提高患兒及家長對兒科護(hù)理工作乃至整個醫(yī)院工作的滿意度。

  門診護(hù)士心得體會2

  “孩子出生后讓媽媽看一眼就抱到我們這里來了。我們每天的工作就是照顧這些新生兒。經(jīng)過幾天的照顧，看著母子健康平安出院回家，這是我們最高興的事?！边@是一群快樂的天使，她們就是內(nèi)蒙古婦幼保健醫(yī)院新生兒科的護(hù)士們。

  5月12日上午9點(diǎn)，記者走進(jìn)了內(nèi)蒙古婦幼保健醫(yī)院新生兒科。推門進(jìn)去時正趕上護(hù)士們給孩子洗澡。40、50個孩子“哇哇”的哭聲構(gòu)成了一場美妙的交響樂。那場面真是很壯觀。第一次看見這么多的孩子讓記者看花了眼。有的護(hù)士在給孩子認(rèn)真地洗澡，有的護(hù)士在給孩子的臍帶消毒，有的護(hù)士在給剛剛洗完澡的孩子穿衣服。孩子們一字排開，護(hù)士們的動作熟練、麻利，就像在車間上流水作業(yè)。有的孩子張開小嘴委屈地哭著，有的孩子安靜地熟睡。一張張小臉都是那么可愛。就在護(hù)士們緊張有序地照顧小孩的過程中，不時有婦產(chǎn)科的護(hù)士推門進(jìn)來，送來剛剛出生，身上粘著血跡的孩子。這些孩子要由新生兒科的護(hù)士給洗澡、消毒、接種疫苗、穿衣服、保溫，她們每天的工作就是和這些剛出生的孩子打交道。這些孩子有正常出生的，也有早產(chǎn)兒。有健康的孩子，也有殘疾和生病的孩子。

  50歲的張建利從事嬰兒護(hù)理工作已經(jīng)30年了，她是這里最老的護(hù)士。30年來，她不知道照顧過多少孩子。她說，剛出生的孩子很可愛，需要你、需要你和他（她）說話，你對他（她）好，他（她）有感覺。給孩子洗完澡，把孩子安頓在小床上，張建利又來到早產(chǎn)兒病房，看看這些在保溫室下等待發(fā)育、長大的小孩。她指著一個孩子說：“這個小孩只有1500克，還沒有發(fā)育好就來到這個世界?？峙掠悬c(diǎn)不好存活。”這些早產(chǎn)兒，護(hù)士們要更加細(xì)心地觀察、照顧、呵護(hù)?！懊總€生命來到這個世界上都很不容易。看見那些健康的孩子躺在媽媽溫暖的懷中，被媽媽抱回家我們也很幸福;看見有病的孩子，孩子的'家人著急，我們也很著急;看見有缺陷、有殘疾的孩子被父母遺棄，我們也很難過。我們會盡心盡力照顧好每一個孩子。這就是我們的工作。”

  孩子們的哭聲回蕩在寂靜的病房間。護(hù)士們忙碌的身影穿梭在長長的走廊中。護(hù)士節(jié)，她們是最幸福的天使。

  門診護(hù)士心得體會3

  歲月如梭，光陰似箭!轉(zhuǎn)眼間，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士，已經(jīng)一年了。在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。

  過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在學(xué)習(xí)和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。順利完成了2019年的工作任務(wù)。在過去的一年中，我主要做了以下工作：

  一、思想認(rèn)識方面：端正、貫徹、遵守

  隨著社會的發(fā)展，社會環(huán)境也日趨復(fù)雜，我深刻認(rèn)識到，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學(xué)習(xí)中，我都通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。

  在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

  二、工作方面，認(rèn)真、勤懇、創(chuàng)新

  我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

  護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。

  三、學(xué)習(xí)方面：刻苦、鉆石、明確

  新時代，是知識的時代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)要求每個社會成員的必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。為此，我嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

  四、生活方面，誠信、簡樸、熱情

  多年來，我養(yǎng)成了簡樸的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，嚴(yán)以律己，從不奢侈不浪費(fèi)，使生活充實(shí)而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標(biāo)：我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅定性。(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

篇(4)

在此次學(xué)習(xí)教育活動中，局黨組始終把教育實(shí)踐活動作為重要的政治任務(wù)，思想上高度重視，行動上抓緊落實(shí)，按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量的原則，注重結(jié)合部門實(shí)際，突出檔案工作特色，精心組織、周密部署、扎實(shí)推進(jìn)、牢牢把握教育實(shí)踐活動中服務(wù)群眾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容，確?；顒硬蛔哌^場，取得實(shí)效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，迅速啟動。在全縣群眾路線教育實(shí)踐活動動員大會召開后，我局迅速召開黨組會，成立由局黨組書記、局長任組長的教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)我局的教育實(shí)踐活動。2月19日上午，我局召開了深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動動員會，局黨組書記同志作了動員講話，對局教育實(shí)踐活動作出部署和安排?？h委教育實(shí)踐活動第五督導(dǎo)組全體成員蒞臨指導(dǎo)，組長魯曉芳同志在各個環(huán)節(jié)都提出了指導(dǎo)性意見，全程指導(dǎo)我局完成這次學(xué)習(xí)教育活動。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。局活動領(lǐng)導(dǎo)小組按照中央和省、縣委相關(guān)要求，結(jié)合我局情況，采取了集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合、書本學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，在學(xué)習(xí)中注重創(chuàng)新活動載體，為每位黨員干部都配備了學(xué)習(xí)筆記本和學(xué)習(xí)資料，并采取點(diǎn)名簽到等措施，確保學(xué)習(xí)對象全覆蓋。先后組織全局干部職工開展了焦裕祿精神專題學(xué)習(xí)討論，集中觀看了《焦裕祿》、《生死牛玉儒》、《楊善洲》等電影及廉政教育專題錄像。黨員干部撰寫《學(xué)習(xí)心得體會》，開展了“群眾路線怎么走、改進(jìn)作風(fēng)怎么辦、優(yōu)秀黨員怎么做”專題討論以及“正心修身當(dāng)楷模，干事創(chuàng)業(yè)做表率”的主題討論活動。學(xué)習(xí)活動開展以來，共計開展集體學(xué)習(xí)活動14次，舉辦交流討論2次，撰寫學(xué)習(xí)心得體會5篇。

（三）廣開言路，傾聽民聲。在征求意見過程中，我局著力聚焦“”問題，通過召開座談會、廣泛開展談心、設(shè)立意見箱等多種方式征求意見。既向在職的干部群眾征求意見建議，又向離退休干部征求意見建議；既向上級組織、同級部門征求意見建議，又向群眾、服務(wù)對象以及結(jié)對困難“親戚”征求意見。做到開展教育活動和做好本職工作兩手抓、兩促進(jìn)。共發(fā)放征求意見函64份，召開座談會4次，談心談話8人次，征求意見建議6條。

（四）對照檢查，坦誠相見。為深入查擺領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)班子個人存在的問題，做好專題民主生活會前準(zhǔn)備。6月開始，我局先后開展了6次談心談話，局黨組主要負(fù)責(zé)同志與黨組每名成員之間、黨組成員相互之間、局領(lǐng)導(dǎo)班子與普通干部之間開展了深入談心。在談心過程中，始終堅持敞開心扉、以誠相見，互相交換對黨組及黨組成員存在問題的看法，深刻討論解決問題的意見建議，推心置腹、溝通思想。對擬批評的問題，會前都做了充分溝通，進(jìn)一步增進(jìn)理解，達(dá)成共識。局黨組對照檢查材料由局長同志起草，并按照縣委教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及縣委第五督導(dǎo)組要求先后進(jìn)行了6次修改，局黨組成員個人對照檢查材料由黨組成員個人完成，并經(jīng)局黨組負(fù)責(zé)同志審核后報縣委教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

（五）查擺問題，敢于批評。8月12日，我局教育實(shí)踐活動專題民主生活會及組織生活會合并召開。會議由局黨組書記同志主持，局全體工作人員及部分退離休干部參加，縣委第五督導(dǎo)組全體成員到會指導(dǎo)。民主生活會上，局黨組書記同志代表局領(lǐng)導(dǎo)班子作了對照檢查，深入查擺了在形式主義、、享樂主義和奢靡之風(fēng)等方面存在的13個突出問題。局黨組成員共查擺“”問題6條，其中形式主義2條，2條，享樂主義1條，奢靡之風(fēng)1條，局黨組成員逐一進(jìn)行對照檢查，開展了批評和自我批評，做到了開門見山、直奔主題、直截了當(dāng)，不評功擺好，講問題、談根源、明方向，用事例說話，做到了見人見事見思想?？h委第五督導(dǎo)組對我局專題民主生活會給予了充分肯定。在組織生活會上，全體普通黨員都逐一對照檢查，認(rèn)真查擺自身的問題和不足，真心實(shí)意的開展相互批評、提出改進(jìn)意見，被批評的同志都虛心接受批評，達(dá)到了統(tǒng)一思想、共同提高、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。

（六）完善制度，標(biāo)本兼治。本著“先清后理、先破后立”的要求，從制度上不斷完善健全。局活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室認(rèn)真梳理、分析總結(jié)教育實(shí)踐活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把有效的做法經(jīng)驗(yàn)制度化，對教育實(shí)踐活動整改過程中發(fā)現(xiàn)的不適應(yīng)檔案事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新形勢、新要求的制度，及時予以修改完善，建立健全了厲行節(jié)約、制止浪費(fèi)制度，進(jìn)一步規(guī)范了局領(lǐng)導(dǎo)干部辦公用房標(biāo)準(zhǔn)，修訂完善公務(wù)接待、公務(wù)用車和公文處理、出差、會議、培訓(xùn)等管理辦法。清理檔案行政審批事項(xiàng)。以“于法周延，于事簡便”為宗旨，根據(jù)上級部門建立行政權(quán)力清單制度的部署要求，同時，結(jié)合檔案查閱利用實(shí)際需要，全部取消了所有檔案行政審批制度，為提高檔案查閱利用服務(wù)水平和不斷滿足縣民對查檔利用需求提供了高效的保障。

二、踐行群眾路線取得明顯成效

在縣委第五督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，我局扎實(shí)有序地推進(jìn)教育實(shí)踐活動各個環(huán)節(jié)的工作，取得了良好的認(rèn)識成果、實(shí)踐成果和制度成果，較好地達(dá)到了反對“”、推動工作、提高能力的目標(biāo)要求。

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部的宗旨意識。通過一系列學(xué)習(xí)活動，全局黨員干部對堅持貫徹落實(shí)群眾路線的重要性、必要性有了更加全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，踐行群眾路線的自覺性和堅定性明顯增強(qiáng)，“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”的政治意識和擔(dān)當(dāng)精神明顯提高，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)社會的服務(wù)觀得到強(qiáng)化，在服務(wù)中不斷鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，不斷推進(jìn)檔案工作自覺適應(yīng)“新常態(tài)”，更好地為全面深化改革提供服務(wù)。

（二）進(jìn)一步改進(jìn)了行政機(jī)關(guān)的作風(fēng)之弊。教育實(shí)踐活動開展以來，我局始終注重邊學(xué)邊改、立行立改，對上級有部署的堅決落實(shí)到位，對群眾有反映的積極予以回應(yīng)，對服務(wù)對象有需求的主動開展服務(wù)。在為民服務(wù)方面，改進(jìn)檔案館查閱服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)窗口作了局部調(diào)整，更新了局館辦公大樓內(nèi)所有標(biāo)示牌，讓來檔案館查檔的群眾一目了然。

（三）進(jìn)一步構(gòu)建了作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。注重邊實(shí)踐邊總結(jié)用制度規(guī)范權(quán)力的運(yùn)行、用制度管事、管人、管作風(fēng)。對局館工作制度進(jìn)行了全面梳理，圍繞解決“”方面存在的突出問題，修訂完善已有制度，建立健全新的制度。目前已經(jīng)修訂3項(xiàng)制度，新建2項(xiàng)制度。

（四）進(jìn)一步形成了檔案工作服務(wù)民生的新常態(tài)?？h檔案館加大各類民生檔案進(jìn)館力度，不僅豐富館藏內(nèi)容，而且也改善館藏民生檔案結(jié)構(gòu)。同時，為更好服務(wù)查檔群眾，我們在縣檔案館查閱服務(wù)窗口推行“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情服務(wù)、一身正氣處事”的服務(wù)，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通群眾，無論是本縣的還是外地的，都做到一視同仁，做到服務(wù)到位一條龍，群眾辦事一趟清。今年1—9月份，接待前來查詢檔案人員1400人次。

三、總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)不斷強(qiáng)化提升

縣檔案局黨的群眾教育實(shí)踐活動開展以來，注重總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作，不斷改進(jìn)作風(fēng)提供了啟示。

（一）必須堅持問題導(dǎo)向，從群眾反映最強(qiáng)烈的問題抓起。在教育實(shí)踐活動中，要始終堅持問題導(dǎo)向，把主要任務(wù)聚焦到解決“”問題和群眾反映最強(qiáng)烈的問題上，讓群眾看到我們找問題的真心、解決問題的決心。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對活動過程中查找出來的突出問題，要按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，不等不靠不觀望，從現(xiàn)在做起，從自身做起、從領(lǐng)導(dǎo)帶頭做起，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，真整實(shí)改、立行立改，從群眾最急迫的事情做起，該改的馬上改，小有小改，大有大改，改就改好。即使是一時難以解決的問題也要抓緊創(chuàng)造條件積極解決，保證教育實(shí)踐活動不虛不空不偏，不走過場，取得群眾滿意的實(shí)效。

（二）必須堅持群眾參與，廣泛征求群眾意見建議。始終把群眾滿意作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，把開門搞活動作為重要方法，堅持全過程真開門、開大門，每個環(huán)節(jié)都讓群眾提意見、來監(jiān)督、做評判，確保了活動取得群眾滿意的成效。事實(shí)說明，干部作風(fēng)怎么樣、怎么改、改的好不好，群眾看得最清楚、最有發(fā)言權(quán)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、不能搞閉門修煉、體內(nèi)循環(huán)，必須從群眾中來、到群眾中去，堅持面向群眾、依靠群眾、相信群眾，通過群眾的監(jiān)督和檢查，向廣大黨員干部傳導(dǎo)壓力，真正把群眾的意愿和智慧轉(zhuǎn)化為改進(jìn)作風(fēng)的強(qiáng)大動力。

（三）必須堅持標(biāo)本兼治，既立足當(dāng)前突出問題整改又要抓長效機(jī)制建設(shè)。這次的教育實(shí)踐活動，我們從一開始就抓主要癥結(jié)，從群眾反映最強(qiáng)烈的具體問題改起，及時部署開展突出問題專項(xiàng)整治工作，積極推動作風(fēng)整體好轉(zhuǎn)，同時從完善體制機(jī)制入手，以改革精神抓建章立制，從制度層面堵塞漏洞、治理源頭，確保整改成效讓群眾看得見、感受得到、大多數(shù)滿意，確保改進(jìn)作風(fēng)不走樣、能持續(xù)、可延伸。由此，我們體會到，改進(jìn)作風(fēng)，必須把治標(biāo)和治本有機(jī)結(jié)合起來，邊實(shí)踐、邊總結(jié)，既著力糾正和禁止面上“”問題的各種表現(xiàn)，又從規(guī)章制度、體制機(jī)制等方面鏟除“”的土壤，只有這樣才能不斷擴(kuò)大作風(fēng)建設(shè)的成果，為改進(jìn)作風(fēng)提供持久推動力量。

四、正視自身問題查找存在不足

貫徹群眾路線沒有終點(diǎn)，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。我們雖然在教育實(shí)踐活動中取得了一定成效，但與中央和省、市、縣委的要求比，與人民群眾的期盼比，還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）思想認(rèn)識有待進(jìn)一步深化。主要表現(xiàn)在仍有極少數(shù)同志對開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的重要意義認(rèn)識還不到位，沒能真正從心靈深處上將自己“擺”進(jìn)去。

（二）查擺問題有待進(jìn)一步深挖。個別黨員干部在對照檢查過程中，思想上還存在顧慮，查找問題不夠全面、剖析原因不夠深刻；有的同志開展自我批評敢于揭短亮丑，但是批評他人不痛不癢、勇氣不足。

篇(5)

市信用聯(lián)社行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)匯報材料

為了進(jìn)一步加強(qiáng)全市信用社的行風(fēng)建設(shè)、全面提升服務(wù)水平，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，市聯(lián)社近期結(jié)合實(shí)際研究出臺了工作意見，制定提出了“切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的五項(xiàng)具體措施：

一是加強(qiáng)行風(fēng)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。強(qiáng)化和提高全員的服務(wù)意識，是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)水平的前提。進(jìn)入10月份以來，市聯(lián)社結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，組織各行社集中開展以“假如我是一名客戶”為主題的行風(fēng)教育活動，通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)制度規(guī)定，組織員工開展討論活動，撰寫心得體會，進(jìn)行換位思考，教育引導(dǎo)員工樹立“客戶至上、服務(wù)第一”和“想客戶之所想、急客戶之所急、辦客戶之所需”理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，切實(shí)提高對加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和提升服務(wù)工作水平重要性的認(rèn)識，從自身做起，從小事做起，形成人人維護(hù)信用社形象，人人關(guān)心行風(fēng)建設(shè)的良好局面。

二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高綜合服務(wù)水平。要求各行社始終把“客戶是否滿意”作為檢驗(yàn)行風(fēng)建設(shè)和提升服務(wù)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)，通過不定期地組織開展走訪、座談和發(fā)放征求意見信、組織社企聯(lián)誼活動，及時了解客戶需求，廣泛征求意見建議，對照客戶反映的問題以及提出的意見建議，有針對性的加以整改。在切實(shí)防范風(fēng)險的前提下，進(jìn)一步完善服務(wù)產(chǎn)品，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，在滿足客戶多層次金融服務(wù)需求上和獲取穩(wěn)定收益上實(shí)現(xiàn)重大突破，真正形成“誠信合作，共謀雙贏”的良好局面。同時，不斷加大金融創(chuàng)新力度，搞好新業(yè)務(wù)、高科技業(yè)務(wù)的研制和推廣力度，提高業(yè)務(wù)科技含量，推進(jìn)業(yè)務(wù)品種和信貸體制創(chuàng)新，滿足客戶需求。

三是狠抓軟硬件建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，完善服務(wù)設(shè)施，加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，打造一批“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)好、功能全、輻射面廣”的精品網(wǎng)點(diǎn)；加強(qiáng)對從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率；推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和大堂經(jīng)理坐班等服務(wù)措施；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部安裝使用了“客戶服務(wù)評價器”，及時查糾服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步提高基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。積極開展“文明單位”、“文明規(guī)范服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”、“文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”、“青年崗位能手”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提升和豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)了全市信用社服務(wù)水平不斷提高。

篇(6)

一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，立主題明載體，為活動開展提供有力保障。中心高度重視活動開展，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，認(rèn)真組織，確保了活動扎實(shí)有效的進(jìn)行。一是搞好動員，統(tǒng)一思想認(rèn)識。認(rèn)真抓好活動每個階段的工作，及時召開班子和全體工作人員會議進(jìn)行動員部署，統(tǒng)一思想認(rèn)識。通過記學(xué)習(xí)筆記、寫決心書、心得體會、剖析材料、整改方案，邀請區(qū)監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動員講話，組織黨員干部職工學(xué)習(xí)聽取專題輔導(dǎo)報告會，對剖析的問題和整改方案逐級審查把關(guān)等措施，使每位干部職工深入的學(xué)習(xí)了解科學(xué)發(fā)展觀，思想上做到了高度重視。二是制定方案，強(qiáng)化督查落實(shí)。制定活動《實(shí)施方案》，明確重點(diǎn)解決的問題、方法步驟及具體要求，各科室、窗口結(jié)合各自實(shí)際分別制定具體落實(shí)措施。成立了由主任任組長、各科室和窗口負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，定期調(diào)度督查。制定了活動配檔表，明確了每個階段的工作安排，并組織專項(xiàng)督查，做到了督查到位、落實(shí)到位。三是立主題、明載體，推動活動有序開展。立足服務(wù)找準(zhǔn)活動的結(jié)合點(diǎn)，確定以“塑品牌、樹形象、促發(fā)展、創(chuàng)一流”為活動主題，以“建優(yōu)質(zhì)高效便民平臺，創(chuàng)政府行政服務(wù)典范”為實(shí)踐載體，突出服務(wù)窗口工作特點(diǎn)。圍繞實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)效能、窗口形象、工作業(yè)績“四個提升”的總體目標(biāo)，在解決思想觀念、服務(wù)效能、服務(wù)機(jī)制、工作作風(fēng)、服務(wù)能力等五個方面取得了明顯成效，推動了行政服務(wù)工作再上新水平，為爭當(dāng)全市行政服務(wù)的排頭兵打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新學(xué)習(xí)，形勢多樣，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。把學(xué)習(xí)貫穿活動全過程，制定學(xué)習(xí)計劃、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，采取“集體學(xué)、現(xiàn)場講、互相評、網(wǎng)上學(xué)”等形式，建立經(jīng)常性的學(xué)習(xí)機(jī)制，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是集體學(xué)。堅持每周三、五下午兩個半天的集體學(xué)習(xí)，并實(shí)行個人自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)事跡相結(jié)合，組織觀看了科學(xué)發(fā)展觀專題片《重托》，先后學(xué)習(xí)了仲祖文署名文章、孫培杰先進(jìn)事跡、人民日報理論文章、評論員文章、毛紅霞事跡、崔學(xué)選和吳大觀等先進(jìn)事跡，通過寫體會、座談交流、專題報告會等形式，不斷提高學(xué)習(xí)教育效果；二是現(xiàn)場講。開展講課培訓(xùn)、演講比賽等活動。制定窗口業(yè)務(wù)骨干輪流講課計劃，先后邀請區(qū)監(jiān)察局、日照街道黨委、區(qū)國土資源分局主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀專題培訓(xùn)，并邀請市區(qū)2位衛(wèi)生健康專家來中心現(xiàn)場授課，5位窗口業(yè)務(wù)骨干輪流講課，保持了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時，開展了學(xué)用普通話比賽和演講比賽活動，極大的豐富了活動內(nèi)容，收到了良好效果；三是互相評。開展批評與自我批評、群眾評議活動。召開班子民主生活會，吸收部分科室窗口黨員和群眾代表參加，班子及成員認(rèn)真總結(jié)今年的工作、深入剖析問題及原因、明確今后努力方向，并認(rèn)真開展批評與自我批評，誠懇地接受大家的意見建議，形成了良好的民主氛圍；四是網(wǎng)上學(xué)。在中心網(wǎng)站和活動辦公室開辟專欄學(xué)習(xí)交流，及時更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，使窗口工作人員及時獲得最新的學(xué)習(xí)資料，使學(xué)習(xí)既緊張又富有活力。

三、深入調(diào)研，細(xì)致分析，多方征求意見建議。在學(xué)習(xí)過程中，加大工作調(diào)研力度，圍繞“加強(qiáng)信息化建設(shè)提高行政服務(wù)效能、延伸服務(wù)鏈完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化投資服務(wù)功能服務(wù)招商引資”三個課題進(jìn)行深入調(diào)研。一是多次召開業(yè)務(wù)骨干研討會、窗口負(fù)責(zé)人座談會，通過開通網(wǎng)站信箱、辦件 評議監(jiān)督、電話回訪、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，廣泛征求各界意見建議；二是發(fā)放征求意見表260余份，并與區(qū)監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)一起到部分企業(yè)走訪，對收集的意見建議進(jìn)行匯總分析，研究制定針對性改進(jìn)措施，并認(rèn)真撰寫調(diào)研報告；三是通過召開班子民主生活會，各黨員結(jié)合自身實(shí)際和工作實(shí)際對中心工作提出的意見和建議，在深入分析問題、收集建議的基礎(chǔ)上，中心班子形成分析檢查報告，并通過發(fā)放評議表、公開欄張貼、網(wǎng)絡(luò)公開等形式征集對報告的意見和建議，對合理建議予以采納，充實(shí)修改分析檢查報告，增強(qiáng)了報告的針對性和實(shí)效性，進(jìn)一步理清了工作思路，促進(jìn)了工作健康有序開展。

四、深入查擺剖析，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，認(rèn)真徹底地查擺問題。突出行政服務(wù)工作重點(diǎn)，開展“四查”活動，深入查找中心機(jī)關(guān)及窗口服務(wù)工作中存在的問題，努力把問題查實(shí)、查細(xì)、查準(zhǔn)。一是自查。從個人、科室和窗口、班子、班子成員四個層面開展自查剖析，深刻剖析存在的問題，撰寫剖析材料，相辦法、定措施、找對策；二是互查。在自查的基礎(chǔ)上，堅持互查，召開了班子、機(jī)關(guān)、大廳三個層面的座談交流會議、談心活動，相互找不足、談體會、提建議。制定滿意測評票讓大廳窗口負(fù)責(zé)人對中心班子和機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行評議；三是內(nèi)查。制定《服務(wù)規(guī)范》在開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，各窗口按照標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行自查，逐一梳理、完善、整理、提高，中心集中檢查驗(yàn)收，使窗口服務(wù)工作達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；四是外查。聯(lián)合區(qū)監(jiān)察局深入10處鎮(zhèn)街道和部分村（社區(qū)），對便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題作了通報并督查整改。通過實(shí)行辦件評議、網(wǎng)上群眾信箱、網(wǎng)絡(luò)后臺督查、建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)、制定投訴監(jiān)督管理辦法等，及時發(fā)現(xiàn)并不斷改正問題。在“四查”活動的基礎(chǔ)上，機(jī)關(guān)全體工作人員召開座談交流會，每個人結(jié)合半年工作，分別從思想認(rèn)識、精神狀態(tài)、自身不足、重點(diǎn)工作、職責(zé)履行等五方面重點(diǎn)查擺存在的問題，細(xì)心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，明確了下一步的工作方向。

五、狠抓整改，注重落實(shí)，不斷完善體制機(jī)制。在整改落實(shí)階段按照“四明確一公開”的要求，堅持“邊學(xué)邊查、邊整邊改”的原則，把解決問題作為重點(diǎn)和檢驗(yàn)活動成效的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施落實(shí)，切實(shí)加大整改力度。針對查擺出的問題，制定《整改方案》，明確整改目標(biāo)、責(zé)任、措施和時限要求，并建立“三本臺帳”（需要解決、已經(jīng)解決、尚未解決）實(shí)行銷號制度，逐一督查解決整改落實(shí)。各科室、窗口分別制定《整改方案》，建立各自需解決問題臺賬，有針對性的整改。在整改過程中，堅持標(biāo)本兼治，不斷完善體制機(jī)制，努力提高機(jī)關(guān)服務(wù)管理水平。一是完善審批運(yùn)行機(jī)制。在抓好大廳窗口“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，對進(jìn)廳事項(xiàng)認(rèn)真梳理，大力精簡審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，提高即辦率和提前辦結(jié)率，在去年流程再造基礎(chǔ)上又提速20%以上，確保同類事項(xiàng)與周邊區(qū)縣比辦理環(huán)節(jié)最少、效率最高、服務(wù)最優(yōu)。同時聯(lián)合區(qū)有關(guān)部門積極探索網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察新機(jī)制，加快行政服務(wù)信息化建設(shè)步伐；二是建立聯(lián)動服務(wù)機(jī)制。制發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)行政便民服務(wù)工作的意見》和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，經(jīng)常深入鎮(zhèn)村調(diào)研指導(dǎo)，目前10處鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心全部建成并投入運(yùn)行，村（社區(qū)）服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)全面推進(jìn)，村村設(shè)立服務(wù)代辦員，全區(qū)三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步健全完善，形成了“村級報送、鎮(zhèn)級代辦、區(qū)級集中辦理”的配套聯(lián)動服務(wù)機(jī)制；三是健全綠色通道機(jī)制。制發(fā)《東港區(qū)投資項(xiàng)目綠色通道服務(wù)管理辦法》，明確了投資項(xiàng)目服務(wù)單位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)流程，制定落實(shí)首問負(fù)責(zé)、主動協(xié)辦、容缺預(yù)審、超時默許缺席默認(rèn)、聯(lián)合勘驗(yàn)等10項(xiàng)服務(wù)制度，并納入全區(qū)績效目標(biāo)考核，為項(xiàng)目手續(xù)辦理提供暢通高效的服務(wù)；四是探索實(shí)行“投資保姆”服務(wù)新機(jī)制。充分發(fā)揮我區(qū)中心牽頭，協(xié)調(diào)服務(wù)等工作優(yōu)勢，促進(jìn)重點(diǎn)引資項(xiàng)目快速落地，對進(jìn)入“綠色通道”的重點(diǎn)投資項(xiàng)目、注冊資本在50萬元以上的物流項(xiàng)目、高新技術(shù)等重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目、涉及多個前置許可部門的項(xiàng)目實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)高效的協(xié)辦、代辦、陪辦服務(wù)，力求在短時間內(nèi)幫助客商辦理有關(guān)手續(xù)，解決公司（企業(yè)）發(fā)展和項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際問題，為投資客商提供最為快捷滿意的服務(wù)。

篇(7)

1市場定位不明確商業(yè)銀行最初的市場定位是為了“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)和服務(wù)城市居民”而建，雖說如此，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，許多商業(yè)銀行出現(xiàn)了定位不清現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在與國有銀行以及股份制銀行爭奪大項(xiàng)目、大客戶，但是其自身的實(shí)力又嚴(yán)重制約著商業(yè)銀行的發(fā)展，例如內(nèi)部管理機(jī)制落后、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、業(yè)務(wù)渠道單一、人員素質(zhì)不高等都是嚴(yán)重影響商業(yè)銀行市場定位的根本原因?？偟膩碚f，一部分商業(yè)銀行即使公司章程中有具體的市場定位規(guī)定，但是多是流于形式，經(jīng)營過程中，不注重建立穩(wěn)定的客戶群，而是一味盲目追求“做大、做多”，這不利于企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。2內(nèi)控機(jī)制不完善，操作風(fēng)險的意識于能力不足商業(yè)銀行屬于資金運(yùn)作性十分強(qiáng)的企業(yè)，其追求最大化利潤的目標(biāo)即是企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)，因此，商業(yè)銀行需要極重視財務(wù)管理，以實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)。由于我國金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理方面較國外發(fā)展得晚，在制定財務(wù)目標(biāo)時比較單一地追求利潤最大化，而相對缺乏防控金融風(fēng)險的意識，操作風(fēng)險的手段單一。3經(jīng)營管理理念落后，不能體現(xiàn)出特色服務(wù)目前，大部分商業(yè)銀行都意識到要以服務(wù)取勝，因此強(qiáng)調(diào)要提高服務(wù)質(zhì)量。然而商業(yè)銀行服務(wù)概念的理解只限于廳堂服務(wù)、窗口服務(wù)、日常工作服務(wù)等，而在經(jīng)營服務(wù)方面還有欠缺，表現(xiàn)在沒有積極開發(fā)潛在客戶群、沒有積極開發(fā)新產(chǎn)品、推銷經(jīng)營服務(wù)不足等，無法體現(xiàn)企業(yè)特色服務(wù)。4信息科技的利用不足現(xiàn)在是信息技術(shù)的時代，越來越多的電子產(chǎn)品應(yīng)用到銀行管理中，而足夠先進(jìn)的信息技術(shù)可推動商業(yè)銀行在管理中更勝一籌。當(dāng)前，一部分商業(yè)銀行因?yàn)橛^念落后、資金不足、技術(shù)基礎(chǔ)差等方面原因，對信息科技的利用不足，進(jìn)而進(jìn)一步制約銀行產(chǎn)品的開發(fā)及服務(wù)水平的提升。

二、促進(jìn)商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng)新的對策

1明確市場定位，以國家有利政策為助力借鑒國外商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，我國的商業(yè)銀行要獲得長足的發(fā)展，首先確立自身在市場中定位，根據(jù)國家成立商業(yè)銀行最初的構(gòu)想，商業(yè)銀行主要以地方政府及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，尤其是注重服務(wù)本地的中小企業(yè)，爭取成為當(dāng)?shù)厝嗣窦捌髽I(yè)的當(dāng)家理財，例如，上海銀行改變了向大城市進(jìn)軍的定位，盡量將業(yè)務(wù)向周邊地區(qū)拓展，為市民提供全面的金融服務(wù)。此外，商業(yè)銀行可以借助當(dāng)前國家對商業(yè)銀行的政策扶持，例如并購稅收優(yōu)惠、支持不良資產(chǎn)化解等政策，進(jìn)行商業(yè)銀行資源的優(yōu)化整合，積極開展多種業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。2加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高風(fēng)險管理能力目前，金融機(jī)構(gòu)關(guān)于風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)及風(fēng)險識別的研究還不夠成熟，但市場上部分項(xiàng)目的資本較活躍，這使得金融市場也較活躍，在這樣的背景下，商業(yè)銀行要進(jìn)行管理創(chuàng)新，可從完善內(nèi)控機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制著手，盡量控制好銀行內(nèi)部財務(wù)在預(yù)算、核算、結(jié)算、現(xiàn)金流管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)做好財務(wù)信息保障工作。此外，在投入項(xiàng)目時，需要通過多種手段防范財務(wù)風(fēng)險，提高風(fēng)險管理的能力。3積極改進(jìn)經(jīng)營理念，關(guān)注客戶新需求隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平及經(jīng)濟(jì)收入有了顯著提高，人們對未來生活質(zhì)量的追求或者對生活保障的要求，使其產(chǎn)生增值財產(chǎn)的需求，銀行理財工具成為人們理想的選擇。因此，商業(yè)銀行要搶占先機(jī)，改進(jìn)經(jīng)營理念，重點(diǎn)關(guān)注客戶的新需求。通?？蛻舻男滦枨蟊憩F(xiàn)在：（1）對新型理財產(chǎn)品及理財產(chǎn)品新功能的需求；（2）對更優(yōu)質(zhì)、更人性化服務(wù)的需求；（3）對更快捷、方便的服務(wù)流程的需求；（4）對更多樣化的服務(wù)手段的需求。為了滿足客戶這些需求，商業(yè)銀行必須要進(jìn)行多方面的管理改革和創(chuàng)新，例如，調(diào)整組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合理優(yōu)化人力資源、進(jìn)行工作人員績效考核制度改革、增加對新產(chǎn)品資金和技術(shù)的支持；創(chuàng)建新型的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境、提高人員的服務(wù)素質(zhì)等。對經(jīng)營管理模式進(jìn)行全方位的內(nèi)在創(chuàng)新，讓商業(yè)銀行得以很好地迎合大眾的需求，建立良好的品牌效益，助其取得一定的市場份額。4對員工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)新的價值主要體現(xiàn)在行動及成果方面，商業(yè)銀行要在管理上實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新，需要不斷地創(chuàng)新外部物質(zhì)驅(qū)動因素，使其轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力，然后在轉(zhuǎn)化為成果。人員是進(jìn)行創(chuàng)新的主體力量，因此，對員工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新是整體管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。首先，營造鼓勵創(chuàng)新的、允許犯錯的氣氛，對一線員工實(shí)踐的心得體會加以重視，傾聽其建議，對有新意的想法給予肯定，以鼓勵其員工再接再厲，努力創(chuàng)新。其次，要為創(chuàng)新實(shí)踐提供機(jī)會和支持，積極引導(dǎo)創(chuàng)新活動，讓員工樹立創(chuàng)新意識。5對銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造銀行業(yè)務(wù)的效率能夠體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)行效率，所以，為了更進(jìn)一步提升利潤上升的幅度，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再改造也是一種業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新。具體是增加信息科技資金與技術(shù)的投入，充分利用現(xiàn)代化的管理理念與信息技術(shù)，完成業(yè)務(wù)技術(shù)的功能集成及業(yè)務(wù)管理上職能集成，這從根本上對商業(yè)銀行的職能管理與流程管理進(jìn)行了變革，讓商業(yè)銀行能夠在技術(shù)、成本、服務(wù)、速度等方面在同行中體現(xiàn)出優(yōu)越性。

三、結(jié)語