零售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇零售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

活動(dòng)實(shí)施背景

為進(jìn)一步完善我司前線員工與顧客溝通的內(nèi)容，提高企業(yè)形象，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)籌備了名為“品牌形象大使”的營銷活動(dòng)，即通過招聘香港大專院校學(xué)生，讓其利用暑假兼職工作，為我司零售店添活力、增色彩，宣揚(yáng)我司企業(yè)文化、經(jīng)營理念、商品質(zhì)量和服務(wù)宗旨，樹立良好企業(yè)形象；同時(shí)，對現(xiàn)有員工提供宣傳公司形象等相關(guān)內(nèi)容的現(xiàn)場演示，煥發(fā)資深員工工作激情與活力，提升零售店整體服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績。

活動(dòng)實(shí)施回顧

尋求與高等院校合作契機(jī)

經(jīng)了解，與大學(xué)畢業(yè)生相比，香港某公營職業(yè)教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的大專生求職時(shí)易受雇主忽視，對大型企業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會需求特別殷切，且普遍具有“刻苦耐勞”和“務(wù)實(shí)肯干”的特質(zhì)，較切合我司零售店的人力資源需求。為此，經(jīng)多次與該機(jī)構(gòu)討論，我司自2013年至2015年在該機(jī)構(gòu)的不同校區(qū)舉辦“品牌形象大使”招聘分享會；期間共面試近300名應(yīng)聘學(xué)生，經(jīng)綜合評估、篩選，最終招聘了約60名學(xué)生為“品牌形象大使”。

量身打造全方位培訓(xùn)實(shí)習(xí)及考核方案

為使我司零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的“大使”能有效對外傳遞企業(yè)文化，提升高毛利產(chǎn)品銷量和促進(jìn)非主營業(yè)務(wù)的增長，我和團(tuán)隊(duì)制定了為期25天合共90小時(shí)的暑假培訓(xùn)實(shí)習(xí)方案。

每年，該項(xiàng)目均包括迎新活動(dòng)、邀請公司各職能部門代表分別主持零售店安全培訓(xùn)、管理及運(yùn)作等基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、市場營銷及非主營業(yè)務(wù)介紹、顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)等環(huán)節(jié)；完成培訓(xùn)后，我部將20名“大使”均分為5組，分別安排在不同地區(qū)的5個(gè)高端顧客較多的零售店實(shí)習(xí)，并安排店經(jīng)理及資深店員在店內(nèi)跟進(jìn)“大使”實(shí)習(xí)全過程。其中，我們在活動(dòng)推行兩周后進(jìn)行一次階段性總結(jié)和分享，要求“大使”總結(jié)體會，檢討不足，并按需邀請資深顧客分享與指導(dǎo)，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并完善“大使”在前期實(shí)踐中的不足和需求，給予其進(jìn)一步的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，保證項(xiàng)目運(yùn)作順暢。

同時(shí)，為帶動(dòng)“大使”培訓(xùn)實(shí)習(xí)的積極性，我們調(diào)整了“大使”薪酬結(jié)構(gòu)，將部分預(yù)算轉(zhuǎn)化為三個(gè)級別的約滿酬金，通過店經(jīng)理、相關(guān)管理部門、各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的導(dǎo)師代表，就“大使”表現(xiàn)進(jìn)行考評，實(shí)習(xí)結(jié)束后按考評結(jié)果兌現(xiàn)約滿酬金。

活動(dòng)收獲

為顧客帶來全新客服體驗(yàn)

由于我司所屬行業(yè)特殊，在零售站引入“品牌形象大使”概念，不僅是我司在港零售業(yè)務(wù)的新嘗試，也是香港同業(yè)的首次舉措。我們嘗試在銷售過程中融入“大使”提供服務(wù)，透過“大使”與店員補(bǔ)位配合，一方面提高了產(chǎn)品銷售和服務(wù)效率，另一方面也保證了顧客自進(jìn)店起到離開過程中始終有“大使”與之交流，感受到更貼心、全面的服務(wù)。不少試點(diǎn)店的員工表示，很多顧客對“大使”的到來感到驚喜，很愿意在等候服務(wù)過程中與大使聊上兩句，而“大使”借此機(jī)會將我司產(chǎn)品和企業(yè)文化傳播給顧客，逐步正面影響顧客對我司品牌的感受與評價(jià)。

促高端高毛利商品銷量增長

向高端客戶推薦高端高毛利商品是“大使”重點(diǎn)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高端高毛利商品的銷量在有“大使”在店里做營銷的月份較同期沒有“大使”的月份日均增3%?？梢姡按笫埂痹诟叨烁呙唐返拇罅ν茝V方面對其增量有一定的促進(jìn)作用，也提高了顧客日后對高端高毛利商品的認(rèn)知和關(guān)注。

激發(fā)試點(diǎn)零售店鋪員工工作活力，締造良好工作氛圍

年輕的“大使”在店內(nèi)工作，不但沒有被店內(nèi)資深員工排擠，反而得到他們的鼓勵(lì)和關(guān)愛，激發(fā)了資深員工的“樹榜樣”心理，提高了其服務(wù)水平。我曾經(jīng)與同事多次突訪相關(guān)零售店，發(fā)現(xiàn)資深員工與“大使”相處融洽；店經(jīng)理也主動(dòng)表示“大使”熱忱的工作態(tài)度帶來更多活力。

多角度收集合理化建議，不斷提升零售店經(jīng)營管理水平

活動(dòng)中，我們安排“大使”進(jìn)行兩次專題演說，作為階段性工作總結(jié)，內(nèi)容包括工作體會、不同商品的增量建議、提升顧客服務(wù)水平建議及促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)建議等。

如提升高端高毛利商品銷量，可因地制宜推出消費(fèi)優(yōu)惠、儲存印花兌換消費(fèi)券、消費(fèi)高端高毛利商品送非主營商品購物優(yōu)惠券、參加指定店鋪的每月幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)等；

如增加非主營商品銷售額，可通過使用會員卡自動(dòng)積分換購非主營商品、設(shè)計(jì)及張貼更引人注目的傳單和海報(bào)等；

如更有效傳播企業(yè)文化，可結(jié)合市場上熱門的即時(shí)信息平臺（如微信）、社交平臺（如Facebook）以及開發(fā)手機(jī)App介紹公司產(chǎn)品及企業(yè)資訊、推出企業(yè)吉祥物，創(chuàng)立內(nèi)部季刊等。

上述“大使”的建議，有不少是我司已做或正在籌備試行的措施。這一方面說明“大使”在實(shí)習(xí)過程中能以主人翁的身份思考問題，另一方面也為我們繼續(xù)執(zhí)行并優(yōu)化現(xiàn)有措施注入一針強(qiáng)心劑。

做好人才儲備，拓寬零售店管理人員第二梯隊(duì)培養(yǎng)渠道

香港零售業(yè)人力資源需求暢旺盛，在最低工資、全民就業(yè)及人口老齡化等影響下，我行業(yè)聘、留員工困難。近三年我司所屬零售業(yè)流失率超20%，前線員工平均年齡逾47歲，店經(jīng)理平均年齡更達(dá)50歲。

為應(yīng)對前線員工高企的流失率和老齡化趨勢，除現(xiàn)時(shí)在店內(nèi)培養(yǎng)管理人員第二梯隊(duì)外，通過“品牌形象大使”項(xiàng)目，我們挖掘了具涔芾砟芰Φ拇笞ㄔ諦I，通過維持聯(lián)系，在其畢業(yè)前提供兼職工作機(jī)會，觀察其成長；同時(shí)設(shè)計(jì)適合其職業(yè)發(fā)展的晉升計(jì)劃，為日后其從事全職店鋪工作或更高層次的管理工作做好鋪排，填補(bǔ)梯隊(duì)缺口，支撐我司長遠(yuǎn)發(fā)展。

與教育機(jī)構(gòu)聯(lián)手，以獎(jiǎng)學(xué)金形式帶動(dòng)實(shí)習(xí)生工作積極性

香港政府為鼓勵(lì)企業(yè)資助各大專院校及為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會和獎(jiǎng)學(xué)金，設(shè)有“一比一”配對補(bǔ)助計(jì)劃，即企業(yè)贊助多少，政府就向大專院校資助與企業(yè)贊助同等數(shù)額的款項(xiàng)用于獎(jiǎng)學(xué)金用途。為支持香港教育事業(yè)，響應(yīng)公營職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的號召，在沒有增加原預(yù)算的情況下，我司以獎(jiǎng)學(xué)金形式發(fā)放約滿酬金予“大使”，鼓勵(lì)“大使”做好工作，也促進(jìn)該機(jī)構(gòu)取得政府資助，締造多贏局面。

篇(2)

（二）、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí)，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點(diǎn)，把加強(qiáng)清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合＊＊＊＊實(shí)際，制訂了《＊＊＊＊不良貸款分帳經(jīng)營分步實(shí)施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對＊＊＊＊存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時(shí)間緊、任務(wù)重、政策性強(qiáng)、壓力大的情況下，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達(dá)指標(biāo)3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴(kuò)大會議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心，堅(jiān)持“三個(gè)有利于” 原則，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，評選、確定53 戶市級重點(diǎn)企業(yè)作為XX年信貸重點(diǎn)支持對象，下半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票 9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77％。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí)，堅(jiān)持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營業(yè)單位，到崗到人，將清收實(shí)績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

（三）、注重經(jīng)濟(jì)核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。一是全面推行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃。年初按照省行部署，以效益性、協(xié)調(diào)性、客觀公正性為原則，對各支行 （部）、業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營信息進(jìn)行采集，編制了《XX年＊＊＊＊綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃》，分解下達(dá)了各支行（部）的經(jīng)營任務(wù)，按季對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測，對計(jì)劃執(zhí)行有差距的單位進(jìn)行幫促，通過分類指導(dǎo)和有效控制，促使全行經(jīng)營計(jì)劃有效開展，提高了經(jīng)營管理水平。二是合理擺布資金，提高資金營運(yùn)收益。針對下半年本外幣存款大幅度上升，貸款規(guī)模小，資金充足寬裕的實(shí)際，加強(qiáng)了對資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下，及時(shí)將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬元。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則（試行）》，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行＊＊＊＊XX年費(fèi)用分配管理辦法》，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理，發(fā)展費(fèi)用以收定支、比例管理，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280 萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

（四）、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89％，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

（五）、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)******副總理《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行（部）開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時(shí)落實(shí)整改措施，對部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況，理順關(guān)系，及時(shí)請示，待候處理。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強(qiáng)對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。下半年，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行（部）的實(shí)際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級行改革精神，對分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場拓展機(jī)制。