藥劑科工作計劃精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇藥劑科工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

2015年，我科將根據(jù)醫(yī)院的總體要求，結(jié)合科室的具體情況，努力在原有基礎(chǔ)上，攻堅克難。我們的工作設(shè)想是：

一、全科人員將認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院文件精神，遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度。提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。

二、盡可能完善工作流程，提高工作效率，方便病人。藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，希望院部改造窗口并改變藥劑科目前人員結(jié)構(gòu),給西藥房增加藥師5名，中藥房增加有藥學(xué)資質(zhì)人員1名。這樣調(diào)配后，就能做到雙人雙核對發(fā)藥，減少差錯的產(chǎn)生。藥庫增加藥師1名，合理調(diào)整工作崗位，完善工作流程，充分調(diào)動全體人員的積極性。

三、嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，保證臨床患者用藥供應(yīng)及時。了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。

四、加強(qiáng)藥品儲存與養(yǎng)護(hù)的管理，藥品儲存和養(yǎng)護(hù)易受外界因素的影響,如溫度、濕度光照等，直接或間接引起藥物質(zhì)量，影響臨床療效，因此給西藥房、中藥房添一臺空調(diào)，保持西藥房、中藥房內(nèi)適宜的溫度。

五、發(fā)揮藥品質(zhì)量監(jiān)控小組的作用，定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，在購進(jìn)驗收、入庫養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每月召開科質(zhì)控會議，將檢查結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。杜絕因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。

篇(2)

2017年工作總結(jié)：

一、任務(wù)目標(biāo)完成情況（不含社區(qū)，含中藥飲片和衛(wèi)生材料）

2016年1—10月份藥品銷售5363.05萬。

2017年1—10月份藥品銷售4978.88萬。同比降低7.16%。

2016年1—10月份處方量為374912張。

各單元小組

金額（萬元）

處方量（張）

中心藥站

1248.57（1259.51）

西藥1206.38（1210.03）

中成藥41.79（47.91）

衛(wèi)生材料0.4（1.57）

西藥房

1955.97（2391.71）

西藥 1812.23（2268.94）

衛(wèi)生材料95.22（122.77）

中成藥48.52（0）

175886（206980）

5493（6785）

5558（0）

中草藥房

896.17（1679.96）

中成藥 302.35（1117.15）

草藥 593.82（562.81）

23446（84720）

13747（14122）

便民藥房

623（0）

西藥170.7（0）

中成藥 452.3（0）

9581（0）

35002（0）

2017年1—10月份處方量為335428張。同比降低10.53%。

藥劑科銷售情況匯總（1—10月份）

各單元小組

金額（萬元）

處方量（張）

臨港藥房

6.67（9.22）

西藥 3.46（5.32）

中成藥 3.21（3.90）

744（1294）

561（943）

社區(qū)藥房

（包括朝陽樓和永康里）

875.05（754.87）

西藥 443.67（369.72）

中成藥 287.52（241.97）

中草藥 100.98（96.34）

衛(wèi)生材料 42.88（46.84）

二、科室管理

1.完成了中成藥房的搬遷及特需藥房的建立。

2.配合領(lǐng)導(dǎo)完成了控制藥占比及控制異常品種等工作。

3.完成了抗菌藥物處方及醫(yī)囑點評和每季度耐藥菌分析等工作。

4.完成了每季度藥品價格的調(diào)整，20%藥品議價。

5.截止至10月底，完成了兩次藥事管理與藥物治療學(xué)委員會，并及時更新和淘汰了本院藥品品種。

三、科研教學(xué)

藥劑科2017年完成了3人次的畢業(yè)生實習(xí)任務(wù)。

四、存在問題

1.藥品品種多，西藥房、藥庫、中心藥站儲存壓力大。

2.庫房拉藥存在不便以及安全隱患，摔藥的情況時有發(fā)生。

3.人員結(jié)構(gòu)不合理，管理存在難度。

4.受政策影響，一些必備藥存在斷貨情況。

5.個別科室用藥難以捉摸，藥品采購有難度。如眼科、腦科中心、血透室。

2018年工作計劃：

一、任務(wù)指標(biāo)

1.配合醫(yī)院繼續(xù)完成控制藥占比及控制異常品種等工作。

2.繼續(xù)配合藥事管理委員會做好我院藥品的更新與淘汰，加強(qiáng)抗菌藥物合理應(yīng)用與監(jiān)管。加強(qiáng)特殊藥品的監(jiān)督管理以及不良反應(yīng)監(jiān)控等重要事項，使我院在藥品使用上更加合理有效。

3.努力完成2018年院部下達(dá)的藥品指標(biāo)，在不影響臨床用藥的前提下盡量控制藥占比。

4.要進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量。堅持文明用語，杜絕工作人員和患者爭吵，做好發(fā)藥交待。出窗口藥品差錯率小于處方量的0.1%，努力做到無醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、人才引進(jìn)

便民藥房需引進(jìn)一名藥品調(diào)劑人員。

三、設(shè)備購置

西藥房需備用一臺打印機(jī)。

四、新項目技術(shù)

無

五、其他工作

無

篇(3)

如果公司能給我一個全新的工作機(jī)會，我希望在我的試用期間能按照下面計劃執(zhí)行：

第一階段首先，學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，了解產(chǎn)品知識，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下熟悉市場銷售情況，這大概需要花費一個星期的時間。

第二階段接下來的一周，我希望在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對市場中的同類競爭產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研，了解競爭對手的銷售情況和銷售政策。為配合公司開發(fā)醫(yī)院做準(zhǔn)備。

第三階段經(jīng)過前期市場調(diào)研，有目的的選擇7-8家醫(yī)院作為主要開發(fā)對象。其中包括省腫瘤醫(yī)院、省人民醫(yī)院，八一醫(yī)院、軍區(qū)醫(yī)院、中大醫(yī)院等。對這些醫(yī)院的藥劑科、腫瘤科、分管院長等作為重點拜訪對象。了解他們主要人員的興趣、愛好，聯(lián)系電話和家庭地址，為進(jìn)一步深入拜訪做準(zhǔn)備。這大概需要花費二個星期的時間。

第四階段對各個科室的重點人物加大拜訪力度，每星期保持2-3次的拜訪頻率。在公司的支持下，逐步打通各個進(jìn)藥環(huán)節(jié)，爭取在試用期的第二個月開發(fā)1-3家醫(yī)院。

第五階段對已開發(fā)的醫(yī)院，加強(qiáng)宣傳力度，提高銷售量。同時，繼續(xù)加大開發(fā)力度，希望第三個月能開發(fā)2-3家重點醫(yī)院。

篇(4)

關(guān)鍵詞：門診藥房；管理：服務(wù)流程重組

我院是上海市試行新醫(yī)改模式的首批試點醫(yī)院之一，其明顯的標(biāo)志是"藥品實行零加成"。醫(yī)改措施的實行對醫(yī)院藥劑科的影響是非常明顯的。而門診藥房是醫(yī)院藥劑科的重要組成部分之一，其肩負(fù)著門診藥品的請領(lǐng)、調(diào)配、發(fā)放、保管及藥物咨詢服務(wù)等職責(zé)。隨著醫(yī)改的進(jìn)一步深入，大量的新技術(shù)，新設(shè)備得到廣泛的運用，門診藥房人員組成日趨復(fù)雜，門診藥房工作職能范圍不斷擴(kuò)大，專業(yè)分工越加精細(xì)化，技術(shù)性不斷增強(qiáng)，工作的重心逐步轉(zhuǎn)向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)化，在門診患者的藥物治療中發(fā)揮著日益重要的作用。向醫(yī)師，護(hù)士提供藥學(xué)情報，介紹新藥知識。做好醫(yī)師選藥的助手、向患者提供用藥咨詢，積極參與疑難病例討論，開展門診處方點評，監(jiān)察不合理用藥，嚴(yán)格特殊藥品管理等已成為門診藥房的常項工作。進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，在"以人為本，以患者為中心"的服務(wù)理念指導(dǎo)下，減少服務(wù)流程中的重復(fù)環(huán)節(jié)，減少患者等待時間，提高患者滿意度將成為門診藥房工作的方向。下面我們先從門診藥房業(yè)務(wù)的特點入手進(jìn)行分析：

1 門診藥房業(yè)務(wù)的特點[1]

1.1隨機(jī)性 門診藥房直接服務(wù)于患者，工作隨門診患者的數(shù)量、病種等情況的變化而不斷發(fā)生變化，患者來源的隨機(jī)性，導(dǎo)致了門診藥房工作的隨機(jī)性。

1.2規(guī)律性 雖然門診藥房調(diào)劑業(yè)務(wù)呈現(xiàn)一定的隨機(jī)性，但每個地區(qū)、每個季節(jié)患者的發(fā)病率都有一定的規(guī)律。應(yīng)在充分考慮門診患者用藥數(shù)量隨機(jī)擺動的情況下，利用醫(yī)院信息系統(tǒng)科學(xué)直接醫(yī)院門診用藥規(guī)律，制定合理的藥品工作計劃。

1.3終端性 門診調(diào)劑是門診患者經(jīng)診斷后，采用藥物治療的最后的一個環(huán)節(jié)，具有終端的性質(zhì)，因此，極易產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而發(fā)展成醫(yī)患糾紛。這就要求門診藥房一方面要加強(qiáng)不合理用藥的監(jiān)察工作，嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故。另一方面加強(qiáng)文明服務(wù)的學(xué)習(xí)教育，改善窗口服務(wù)。

1.4咨詢服務(wù)性 隨著醫(yī)藥科技的迅猛發(fā)展和藥學(xué)專業(yè)的分化，藥品的調(diào)劑逐漸從藥品供應(yīng)服務(wù)型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)型，咨詢服務(wù)在門診工作中占有越來越重要的主導(dǎo)地位，其服務(wù)不僅在數(shù)量上而且在質(zhì)量上有了質(zhì)的變化，咨詢服務(wù)已成為醫(yī)院醫(yī)院藥學(xué)的主流。因此，門診藥房的咨詢窗口的服務(wù)作用日益突出，已經(jīng)成為醫(yī)師選藥和患者合理用藥的好幫手。

2門診藥房人員管理的復(fù)雜性

實行醫(yī)改后我院門診藥房的人員組成由單一形式向多元化發(fā)展。藥師由三部分人員組成，其中一部分是醫(yī)院在冊的人員，享受國家事業(yè)單位在職人員待遇，占藥師總數(shù)的1/3；另外兩部分是由兩家不同的勞務(wù)派遣公司的派遣人員，享受彼此不同的工資和福利待遇，分別各占I/3。人員構(gòu)成復(fù)雜，學(xué)識水平參差不齊，管理體系多頭，造成了門診藥房管理的復(fù)雜性。為了加強(qiáng)人員管理，提高工作效率，盡快適應(yīng)由供應(yīng)服務(wù)型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)軌的要求，我們采取了以下措施：

2.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高工作人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平 針對門診藥房終端性和咨詢服務(wù)性的要求，根據(jù)工作人員的學(xué)識水平的不同，制定適宜的專業(yè)訓(xùn)練計劃。根據(jù)每位員工的學(xué)歷和職稱提出不同的要求；組織、指導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)；定期進(jìn)行考試考核，將成績與員工績效進(jìn)行掛鉤；建立員工技術(shù)檔案。通過以上的措施提高員工的整體素質(zhì)和藥學(xué)服務(wù)水平。

2.2 制定統(tǒng)一的績效管理指標(biāo)，充分調(diào)動員工的工作積極性 針對門診工作的要求和人員構(gòu)成的復(fù)雜性，我們制定了統(tǒng)一的門診工作人員績效考核辦法。從勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、當(dāng)班記錄、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作質(zhì)量、工作量等方面進(jìn)行分值化考核。保證了考核尺度的同一性。充分調(diào)動了員工的積極性。

3 梳理原有流程

針對醫(yī)改后醫(yī)院發(fā)展的特點，我們對門診患者取藥的流程進(jìn)行了梳理，我院原有的門診患者取藥的步驟如下：醫(yī)師開藥--收費排隊--藥房排隊--發(fā)藥人員接方（審方）--配藥人員將預(yù)配好的藥品交遞給發(fā)藥人員--發(fā)藥人員核對，發(fā)藥。

通過流程圖我們可以看出其中不合理的環(huán)節(jié)如下：①正常情況下患者需排兩次隊；②如果出現(xiàn)醫(yī)師處方不合理的情況，患者可能會出現(xiàn)再排三次隊的情況。由于患者排隊等候時間較長，門診藥房窗口又處于患者取藥的終端環(huán)節(jié)，患者極易產(chǎn)生不滿情緒，由于偶然因素產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的幾率較大。

4 原有流程重組

針對原有患者取藥流程的不足，醫(yī)院會同門診部，信息中心，藥劑科進(jìn)行分析查找，制定了新的流程。在醫(yī)師開藥--收費環(huán)節(jié)之間加入電腦預(yù)審方環(huán)節(jié)；在窗口取藥環(huán)節(jié)配備電腦叫號設(shè)備。新流程如下：醫(yī)師開藥--電腦預(yù)審--合格處方--收費環(huán)節(jié)--預(yù)配藥品--電腦叫號--發(fā)藥藥師進(jìn)行核對發(fā)藥。

該流程的優(yōu)點如下：①減少了患者的取藥時間，避免了取藥窗口排長隊的情況。

②由于采取了電腦預(yù)審方，減少了因處方不合理產(chǎn)生的退方和改方情況。

新流程節(jié)約了患者的取藥時間，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

該流程的缺點：①由于醫(yī)院信息系統(tǒng)的升級改造，經(jīng)濟(jì)投入較大，軟件的維護(hù)升級成本較大。②由于多種醫(yī)保制度的并存狀況，醫(yī)療收費環(huán)節(jié)仍然需要占用患者較多的時間，目前還沒有較理想的解決辦法。

5門診藥房服務(wù)流程重組取得的效果

自患者取藥流程重組以來，患者的取藥程序簡化，取藥等候時間大為縮短。通過對患者取藥流程重組前后各1000名患者取藥時間的統(tǒng)計比較發(fā)現(xiàn)患者每次取藥時間平均節(jié)約5～8min。由于電腦預(yù)審方的采用，使門診處方的合格率大為提高，提高了工作的效率。使門診藥房的技術(shù)服務(wù)重點轉(zhuǎn)向門診藥房咨詢窗口的服務(wù)。在采取上述措施后，取得了良好的社會效益。在定期的服務(wù)問卷調(diào)查中，患者對取藥時間，門診藥房的服務(wù)滿意度有了較大的提高，患者對門診窗口的服務(wù)滿意度保持在98%以上。

篇(5)

1資料與方法

1.1方法活動階段包括：制訂工作計劃，發(fā)現(xiàn)并提出問題，確立主題，現(xiàn)狀調(diào)查，原因分析，提出改善措施，實施對策，效果確認(rèn)，效果維持，活動總結(jié)和。1.1.1　確定主題　召開品管圈圈員會議，圈員針對本科存在的問題，提出亟待解決的問題，通過頭腦風(fēng)暴法，提出本次要解決的問題最重要的問題，即“如何更好的管理搶救車”。1.1.2　現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析　通過頭腦風(fēng)暴法，圈員提出了搶救車存在的問題并分析了原因，具體如下：①搶救車內(nèi)藥品種類陳舊。隨著臨床研究的發(fā)展，部分藥品已逐步被新藥取代，但搶救車內(nèi)仍有一些陳舊的藥品，跟不上臨床藥品的使用趨勢。②搶救車內(nèi)部分藥品基數(shù)無法滿足臨床的需求。部分藥品用量雖然有所增加，但有些藥品，如腎上腺素，多巴胺等仍無法滿足臨床工作中的需要。③同一藥品混放，影響更新。在搶救藥品進(jìn)行補(bǔ)充的過程中，經(jīng)常有不同生產(chǎn)批號和批次的相同藥品混放，再加上部分藥品使用頻率較低，易造成藥品過期。④搶救車藥品布局不合理。如將常用藥品擺在角落，藥理作用相近的未擺在相近的位置，易造成藥品取用不便延誤搶救時機(jī)。⑤部分物品消毒期間無備用，存在一定的安全隱患　如拉舌鉗，開口器，口咽通氣管等應(yīng)有設(shè)備備置數(shù)量不夠，如遇多位患者同時搶救可致設(shè)備不夠用，而延誤施救時機(jī)影響搶救效果。⑥醫(yī)護(hù)人員隨意拿取搶救車的物品，導(dǎo)致物品缺失。如聽診器、手電筒或應(yīng)急時隨意拿取藥物，事后忘記放回?fù)尵溶噧?nèi)，導(dǎo)致物品的缺失。⑦“高危藥品”使用及保存不當(dāng)。美國的醫(yī)療安全協(xié)會（ISMP）將一些使用不當(dāng)會造成患者嚴(yán)重傷害或死亡的藥品稱為“高危藥品”，其特點是出現(xiàn)的差錯可能不常見，但一旦發(fā)生則后果非常嚴(yán)重，高危藥品的認(rèn)知度與保障患者的安全密切相關(guān)搶救車內(nèi)屬于高危藥品的有：腎上腺素、去甲腎上腺素、利多卡因、硫酸鎂、異丙嗪等。這些藥品沒有貼相應(yīng)的高危標(biāo)志，而且護(hù)理人員對高危的概念、儲存條件、管理方法、種類及使用知識都缺乏清晰的認(rèn)識。⑧交接班耗時，效益低　每班護(hù)士對搶救車內(nèi)物品、藥品進(jìn)行清點、交接、登記平均耗時約15min，在一定程度上造成了時間的浪費，這不僅增加護(hù)士的工作量，同時可能會造成物品、藥品的損壞[5]。提出改善措施及實施措施：①根據(jù)5W1H理論（5W為what，where，why，when，who，1H為how），圈員提出了如下改進(jìn)措施：統(tǒng)一搶救車內(nèi)固定藥品、物品的種類、基數(shù)、擺放位置。根據(jù)?？铺攸c及臨床搶救實際的需要，增加所需的特殊藥品、物品種類和基數(shù)，如搶救室的腎上腺素和多巴胺配備至少20支，輸液室的腎上腺素和多巴胺配備5支等。②規(guī)范化設(shè)計搶救車示意圖，統(tǒng)一放置內(nèi)設(shè)藥物。規(guī)范化設(shè)計搶救車示意圖，并統(tǒng)一規(guī)范搶救車內(nèi)物品、藥品的放置位置，統(tǒng)一擺放順序，將藥物按失效期的先后從右到左擺放，另外要求醫(yī)護(hù)人員熟悉藥品、物品的擺放位置，避免因不熟悉而延誤搶救。③建立“藥品有效期提示卡”，“封條式”集中分類封存急救藥品。搶救車上層建立“藥品有效期提示卡”，對于最近3個月到期的藥品，在卡上登記藥名、數(shù)量、有效時間（年-月-日），對于即將過期的藥物提前一個月送至藥房更換，并用紅色記號筆在藥品瓶身上方醒目處畫一圓圈做出標(biāo)識，以便急救時先取用帶有標(biāo)識的藥品；搶救車下層的急救藥品進(jìn)行集中、分類封存，建立整理盒如“心肺復(fù)蘇盒”、“氣管插管盒”等?！靶姆螐?fù)蘇盒”內(nèi)放置以連接好氧氣管的簡易呼吸器1套，面罩1個，無菌紗布1小包，壓舌板2個，多頭帶1付。物品整理經(jīng)兩人核對無誤后，蓋上蓋子，將整理盒兩側(cè)夾閉，在2條紙質(zhì)膠帶上注明消毒有效期，整理人和復(fù)核人分別簽名，將膠帶分別封于整理盒兩側(cè)夾上。急救時只需檢查封條有效期，撕開膠帶即可使用，交接班時只需查看封條上的有效期及封條是否完整即可。另外，整理盒表面可貼以標(biāo)簽，內(nèi)容分為兩部分，左邊為整理盒名稱及盒內(nèi)物品名稱、數(shù)量，以便整理復(fù)核；右邊為該操作的流程圖，可在急救時對操作護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)。④搶救物品一律不外借，以便應(yīng)急使用。嚴(yán)禁其他科室借用本科室搶救車的一切藥品及物品，所有藥物做到應(yīng)急備用狀態(tài)。⑤對于“高危藥品”，藥劑科協(xié)同參與管理。藥劑科提供本院高危藥品的目錄和需特殊保管的藥品目錄，包括需避光保存，冷藏保存的藥品。將目錄發(fā)放給各科室，制定高危藥品管理規(guī)章制度和操作流程，保證高危藥品管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，同時藥劑師每月定時下臨床檢查督導(dǎo)搶救車及高危藥品的管理情況，對全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行藥品知識的培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)，保證藥品能夠按要求存放，有利于保證藥品的質(zhì)量，避免毒副作用的發(fā)生，確保用藥安全，減少護(hù)理差錯事故[6]。將高危藥品的使用注意事項制作成宣傳板，貼于搶救室內(nèi)。1.1.3　統(tǒng)計指標(biāo)　采用自制量表對改進(jìn)前及改進(jìn)后醫(yī)護(hù)人員配合的滿意度，正確取出物品的時間差異進(jìn)行調(diào)查，對攺善前后搶救患者的成功率進(jìn)行統(tǒng)計分析。1.2　統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS16.0統(tǒng)計軟件行統(tǒng)計學(xué)處理，定量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，均數(shù)間比較采用t檢驗，率間比較采用χ2檢驗，檢驗水準(zhǔn)α＝0.05。

2討論

開展品管圈活動，圈員學(xué)會了使用品管工具來解決護(hù)理工作中遇到的問題，使大家收到共同協(xié)作的快樂及與他人建立友誼的快樂，取得了良好的無形的成果，極大的加強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)作能力，增加了集體凝聚力和解決問題的能力[7,8]。通過本次品管圈活動，推進(jìn)了搶救車的管理，保障了急救藥品、物品的完好性，簡化了工作流程便于護(hù)士熟知熟記藥品、物品的種類、名稱，擺放位置，以便于查找和取放，節(jié)約了護(hù)士的人力資源，提高了護(hù)士在臨床搶救危重患者的工作效率，既保證了急診護(hù)理工作質(zhì)量又為搶救爭取了時間，減少了醫(yī)療糾紛，提高了患者及醫(yī)護(hù)人員的滿意度。（本文來自于《華西醫(yī)學(xué)》雜志?！度A西醫(yī)學(xué)》雜志簡介詳見.）

作者：高娟 單位：江蘇省中醫(yī)院急診科

篇(6)

作為一名房產(chǎn)銷售，在工作當(dāng)中一定要做好相關(guān)的工作規(guī)劃，能夠有一個清晰的方向是很有必要的。下面是小編給大家?guī)淼?020年銷售最新工作計劃范文，歡迎大家閱讀參考，我們共同閱讀吧!

2020年銷售最新工作計劃范文1

某年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務(wù)。

第一，銷售目標(biāo)：

至某年12月31日，銷售部實現(xiàn)在地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬元，銷售目標(biāo)5000萬元；

第二，計劃擬定：

1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》；

2，年底訂《年度銷售工作總結(jié)》；

3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》；

4，制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》；

第三，客戶分類：

根據(jù)20某年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成vip客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進(jìn)行全面的分析。

第四，各項措施的落實：

1，技術(shù)交流：

（1）今年的技術(shù)部門要針對vip客戶，開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會；

（2）參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會，其中包括一個大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會；

2，客戶回訪：

要鞏固和擴(kuò)大市場，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

3，網(wǎng)絡(luò)搜索：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息。

4，售后協(xié)調(diào)：

目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念，在下一步工作當(dāng)中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。某年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務(wù)。

2020年銷售最新工作計劃范文2

營銷目標(biāo)：以最快的速度進(jìn)入本地醫(yī)藥市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額。本著用心服務(wù)的原則，與國內(nèi)的廠商和客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系。

營銷策略：憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠信至上的經(jīng)營理念去開拓市場。計劃在初期采用如下策略：以服務(wù)贏得市場的經(jīng)營策略，重點培訓(xùn)銷售人員的藥品專業(yè)知識，打造一支高水平、高素質(zhì)、凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊。

具體營銷工作計劃：

一、建立團(tuán)隊：

醫(yī)藥專業(yè)銷售需要高素質(zhì)的、有成功進(jìn)取心醫(yī)藥代表。以往的銷售員僅有送貨和簽合同等的功能，現(xiàn)代醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生之間的載體，公司產(chǎn)品形象的大使，產(chǎn)品使用的專業(yè)指導(dǎo)，企業(yè)組織中成功的細(xì)胞。

通過招聘的形式，建立一支5—10人的銷售團(tuán)隊，進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的藥物知識、溝通技巧的全面培訓(xùn)（3—5天）。以便快速的了解公司及藥品情況，并迅速進(jìn)入市場。以后每周進(jìn)行培訓(xùn)，月底考核，制定詳細(xì)、科學(xué)的培訓(xùn)考核方案。

二、開發(fā)市場

重點開發(fā)二、三級醫(yī)院（縣、市級醫(yī)院），同時普及一級醫(yī)院（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)站、規(guī)模大的門診部），以銷售“區(qū)域”品種為主，確?？蛻粝硎茕N售權(quán)和區(qū)域保護(hù)政策。有利于建立和保持良好的客戶關(guān)系。

1、銷售目標(biāo)：爭取1—3個月，完成縣內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床藥品銷售目標(biāo)，3—6個月初步建立全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床藥品銷售目標(biāo)。

逐步覆蓋到全省及周邊。利用多種營銷手段，和院長、藥房主任、臨床醫(yī)生建立良好的朋友關(guān)系。實現(xiàn)共贏互利，對客戶中的關(guān)鍵人物進(jìn)行有效說服及定期拜訪，為應(yīng)用我們產(chǎn)品的客戶提供幫助、解決問題、清除障礙，及時收集市場綜合信息和競爭對手產(chǎn)品及市場信息。

2、藥品提成方案初步建議：院長：5%，藥房主任：2%，臨床醫(yī)生：20—30%。

以上提成均按藥品供貨價百分比計算。（根據(jù)具體藥品價格再做進(jìn)一步明細(xì)）

3、產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的具體方法：

（1）通過行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入?？梢缘结t(yī)院的上級部門，如衛(wèi)生局或政府部門進(jìn)行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進(jìn)醫(yī)院。

（2）召開新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會。時間、地點確定好以后，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長、藥劑科主任、采購、財務(wù)科長和相對應(yīng)科室的主任、副主任以及有關(guān)專家請到，邀請比較有名的專家教授、相應(yīng)臨床科室的主任在會上講話以示性，進(jìn)行產(chǎn)品的交流，發(fā)放禮品或紀(jì)念品，以達(dá)到產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的目的。

（3）通過醫(yī)院臨床科室主任推薦。在做醫(yī)院開發(fā)工作時，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任，通過公關(guān)聯(lián)絡(luò)，由他主動向其他部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點名要用的藥，藥劑科及其他部門是會同意的。此外，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起，先由他們提寫申購單后，才能去做其他部門的工作。

（4）通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。對醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)作了詳細(xì)的調(diào)查后，若感覺工作較難開展，可以從側(cè)面對各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細(xì)個人資料，以及與他最密切的人（朋友、孩子、親屬），然后有選擇性地去間接接觸訪問，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。

（5）試銷進(jìn)入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院、衛(wèi)生院、門診部試銷，從而逐步滲透，最終得以進(jìn)入。

總之產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷售人員充分利用天時、地利、人和的各種優(yōu)勢。

三、市場促銷與維護(hù)

醫(yī)院市場的促銷與維護(hù)工作方向是：以建立、聯(lián)絡(luò)感情為主，介紹公司、產(chǎn)品為輔。如涉及相應(yīng)科室較多，要根據(jù)自己的人力、物力、財力，抓重點科室，抓重點醫(yī)生。具體方案：

（1）一對一促銷

由醫(yī)藥銷售人員與某個科室主任、醫(yī)生面對面的私下交流來實現(xiàn)的。藥品銷售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報告、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品促銷禮品等資料，這樣進(jìn)行交流時才會更方便。

（2）一對多促銷

主要是指藥品銷售人員與在同一個辦公室里的三、五個醫(yī)生交談的形式。在此場合下必須做到應(yīng)付自如，遇亂不驚，運籌帷幄，掌握談話的主動權(quán)，整個交流過程中藥品銷售人員以一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn)。

（3）人員對科室促銷

在藥品剛進(jìn)醫(yī)院時，組織門診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員在飯店或酒店進(jìn)行座談，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡(luò)，可以給一定的組織費，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位，定在某一時間和地點開座談會。為每人準(zhǔn)備一套產(chǎn)品資料（產(chǎn)品樣品一盒、說明書、產(chǎn)品宣傳冊、臨床報告書、促銷禮品各一份），會議過程中，要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談會內(nèi)容可分為公司簡介（主要介紹公司的發(fā)展前景）、產(chǎn)品知識、臨床報告（側(cè)重于談產(chǎn)品作用機(jī)理、用法用量）三個方面。會議快結(jié)束后就餐并發(fā)小禮品。并要求各到會人員留下姓名、住址、電話，便于以后互相交流。

（4）定期以產(chǎn)品交流形式，組織院領(lǐng)導(dǎo)及其親屬參加旅游及其他觀光活動。加深相互之間感情，以確保我公司的產(chǎn)品在醫(yī)院長期穩(wěn)定銷售。

2020年銷售最新工作計劃范文3

一、目前的醫(yī)藥市場情況

全國都正在進(jìn)行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，目前。但只是一個剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下，市場過于凌亂。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強(qiáng)，才干立足于行業(yè)的大潮之中。

但我應(yīng)該有一個明確的發(fā)展方向。現(xiàn)在各醫(yī)藥公司對待新產(chǎn)品上，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多。不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要么做醫(yī)院的品種買的好，要么就是同類品種上價格極低，這樣才干穩(wěn)定市場。抓住市場上的大部分市場份額。

各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產(chǎn)廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心，認(rèn)同感和依賴性。

各自做各自的業(yè)務(wù)，以前各地區(qū)之間穿插。業(yè)務(wù)員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊。藥品的銷售價格方面，同等比例條件下，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關(guān)。

二、2020年工作計劃

可以說是自己的學(xué)習(xí)階段，總結(jié)這一年。和給了這個機(jī)會，單位大家都當(dāng)我一個小老弟，給予了相當(dāng)大的厚愛，這里道一聲謝謝。

可以說和把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了對我有相當(dāng)大的期望，自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)和地區(qū)?？墒菍τ谖襾碚f卻是一個相當(dāng)大的考驗。這過程中我學(xué)會了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到鍛煉，自己的膽量得到很大的提升。

自己對自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護(hù)的很好，還有就是對市場了解不透，沒能及時掌握市場信息。這些都是要在2020年的工作中首先要改進(jìn)的新的開端，2020年。既然把、五個大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心，因為這些地區(qū)都是根據(jù)地。為我公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、下面是對下一年工作的想法

1、對于老客戶。

要經(jīng)常堅持聯(lián)系，有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。包括貨站的基本信息。

2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息，開拓視野。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、各地區(qū)的綜合情況

1、都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，地區(qū)商業(yè)公司較多。

現(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要的大力協(xié)助。幫我維護(hù)好這些客戶資源在一點點的轉(zhuǎn)接過來。

2、還有一些個人，地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外。

個人做藥中，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個人，這些小客戶其實能給我發(fā)明相當(dāng)大的利潤。應(yīng)該經(jīng)藥店等周邊找尋新的客戶資源，常的當(dāng)?shù)氐呢浾尽幦“迅鞯貐^(qū)的客戶資源都逾越百名以上。

3、貨物的價格相對來說較低，地區(qū)距離較進(jìn)。

只有經(jīng)常的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價格。這樣才干一直的拉攏老客戶。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起，比方，還有就是方面。還有就是當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊，看牢。

2020年銷售最新工作計劃范文4

一、市場分析

隨著轎車的日益普及化，某市汽車市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗并存。20某年，銷售工作仍是我們公司的工作重點，秒面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為某汽車銷售公司銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心直倍，又深感責(zé)任重大

著眼某公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展，必須緊隨某申湘汽車銷售服務(wù)有限公司的步驟，在某申湘公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在往后的銷售公司中我堅持做到：突出重點微服公司經(jīng)營的品牌的現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售人員培養(yǎng)，銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。

二、銷量目標(biāo)

以目前某公司20某年1月-8月銷售159輛汽車，銷售額1900萬元，盈利20萬元；

某通用共119臺；某越15臺，某13臺（其中1.6T 5臺），某越3臺，某3臺；

某科魯茲40臺，新景程15臺，樂風(fēng)10臺，新賽歐15臺；

榮威550 2臺；

某共30臺；其他品牌10臺。

20某年9月-12月銷售具體目標(biāo)：60臺；

某10臺，某20臺，某通用其余品牌5臺；

某大眾15臺，某汽車其余品牌5臺。

三、資金使用

某公司目前總投入資金240萬及其：

公司籌建，服務(wù)站，廣告：80萬

周轉(zhuǎn)資金：160萬，公司展車與流動和保證金。

資金來源：40%約90萬元通過銀行房產(chǎn)抵押貸款，50%約120萬元自有資金，10%。約30萬朋友借款。

近期某公司將80萬元跟隨某申湘公司所有汽車品牌的銷售與售后的投入。

四、公司團(tuán)隊

總經(jīng)理一名（兼銷售經(jīng)理）某，財務(wù)會記一名，出納一名，展廳經(jīng)理一名 某，銷售顧問6名，服務(wù)站售后經(jīng)理一名 某，售后客服接待一名，維修部6人，裝潢部二名。

五、實施措施

1.首先將售后服務(wù)站各方面硬件設(shè)施投入和服務(wù).技術(shù)人員的各方面提升。

2.客戶回訪，某市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我們公司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，競爭越來越激烈，已構(gòu)成市場威脅，為穩(wěn)定和開展市場，必須加強(qiáng)與老客戶的交流，維護(hù)好客戶與公司之間的關(guān)系，加強(qiáng)與客戶信息交流，增進(jìn)感情。

月某公司網(wǎng)站做好，通過網(wǎng)絡(luò)信息銷售信息。

4.公司仍然以“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.車貸仍是我們公司的銷售重點，我們要以誠信為主，將車貸的后期工作與服務(wù)要完善與跟蹤。

6.準(zhǔn)確完成月度統(tǒng)計，財務(wù)對帳，客戶與車型信息。

7.定期送員工到某公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)公司整體的綜合業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品技術(shù)知識，更好的應(yīng)用于工作中。

公司與與某某公司團(tuán)結(jié)合作，積極協(xié)助處理整個某市的緊急事件，把客戶維護(hù)好。

六、廣告投放

1、在道州通往江華及某、方向，道州所有公路及國道、省道的交通路口醒目位置投放巨幅廣告.墻面廣告，

2、聯(lián)合各汽車產(chǎn)生聯(lián)合宣傳，

3.南六縣定期做單業(yè)廣告單的宣傳。

2020年銷售最新工作計劃范文5

總結(jié)去年的汽車銷售情況，雖然剛剛好完成了年初制定的銷售計劃，但是分析去年市場以后我覺得做得還不夠好。因此，在新的一年里，我制定今年汽車銷售人員個人工作計劃如下：

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多花些時間，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績增長，20某年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點，除按計劃每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，按需要多適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，特別針對不同職業(yè)客戶對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。

每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在2015年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

（1）現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“某”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性（更好的使用了解車輛）、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

（2）通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。

（3）結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認(rèn)知度。

（4）當(dāng)好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團(tuán)隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

篇(7)

武警天津總隊醫(yī)院，天津 300162

[摘要] 目的 探討ISO質(zhì)量管理體系在醫(yī)院感染管理中的應(yīng)用分析。方法 2010年5月—2013年5月ISO質(zhì)量管理體系應(yīng)用的情況，評估醫(yī)院感染發(fā)病率和漏報率，調(diào)查醫(yī)院管理感染滿意度。結(jié)果 我院醫(yī)院感染管理質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。2012年、2013年分別達(dá)到89.1%、96.3%。結(jié)論 建立ISO 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系, 堅持計劃、實施、檢查、處理、反饋及持續(xù)改進(jìn)的原則, 促進(jìn)了各項感染工作嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理, 提高了醫(yī)院感染管理質(zhì)量。

[

關(guān)鍵詞 ] 醫(yī)院感染；ISO質(zhì)量管理體系；院感滿意度

[中圖分類號] R471

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）07（b）-0065-02

如今，全世界對質(zhì)量的認(rèn)識逐漸增強(qiáng)，要求越來越高。國際化標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，在各國質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一了質(zhì)量原理、方法及各質(zhì)量術(shù)語的概念，讓其能在世界范圍內(nèi)推廣使用[1]。目前世界范圍內(nèi)醫(yī)院感染管理的研究已成熱門課題，關(guān)系著醫(yī)院感染的控制和醫(yī)療質(zhì)量的發(fā)展。醫(yī)院感染是一門交叉學(xué)科，是一個由全院共同管理、完善的體系[2]。為了進(jìn)一步規(guī)范我院的感染管理，我院引進(jìn)ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，以實現(xiàn)醫(yī)院感染管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)一步降低院內(nèi)感染的發(fā)生率。

1 建設(shè)有效的管理機(jī)構(gòu)

1.1 感染管理委員會

我院成立以院長直接領(lǐng)導(dǎo)的管理委員會。管理委員會的主要職責(zé)包括：制定全院感染管理規(guī)程、管理制度、感染管理規(guī)劃，組織相關(guān)科室人員實施；審定全院感染管理計劃；根據(jù)相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院感染的要求，對現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行升級，提出指導(dǎo)性意見；定期召開研討會，協(xié)調(diào)醫(yī)院感染管理方面的重要課題，隨時解決遇到的問題。

1.2醫(yī)務(wù)管理部門

協(xié)助組織醫(yī)技人員進(jìn)行院感相關(guān)知識的培訓(xùn)；出現(xiàn)醫(yī)院感染時，在醫(yī)院統(tǒng)籌安排下，對感染者采取有效地治療，需隔離患者立即隔離；監(jiān)督醫(yī)技人員嚴(yán)格按照無菌原則、藥物使用原則、醫(yī)療用品管理辦法的要求。

1.3 護(hù)理管理

協(xié)助組織護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)院感染預(yù)防、控制方面的培訓(xùn)；出現(xiàn)醫(yī)院感染時，合理調(diào)配護(hù)理人員；指導(dǎo)、監(jiān)督護(hù)理人員嚴(yán)格按照無菌原則進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作。

1.4感染管理科

感染管理專職人員需要負(fù)責(zé)全院感染控制的技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督和管理全院的感染防控環(huán)節(jié)。其職責(zé)包括：根據(jù)有關(guān)法規(guī)、醫(yī)院感染管理制度擬定工作計劃，并對各部門感染管理組織落實，監(jiān)督和評估；定期進(jìn)行醫(yī)院感染知識的考核；對醫(yī)院出現(xiàn)的感染，及時上報，查找源頭，提出并實施控制措施；參與醫(yī)院一次性醫(yī)療用品、消毒器械的管理。

1.5 藥劑科

對本院抗感染藥物的使用情況定期總結(jié)分析，并全院通報；監(jiān)督臨床醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵照抗菌藥物的使用原則和管理辦法；出現(xiàn)醫(yī)院感染后，對其使用的抗菌藥物進(jìn)行備案，保存完整采購信息、輸送渠道及藥品信息。

1.6 檢驗科

負(fù)責(zé)全院常規(guī)微生物的檢測；醫(yī)院感染病原體培養(yǎng)、鑒定及藥敏試驗，向全院公布；對病原菌的耐藥性監(jiān)測，為臨床減少耐藥菌株的出現(xiàn)提供幫助。

2 過程管理

根據(jù)預(yù)先制定的院感控制計劃，具體流程如下。①感染管理委員會每月召開一次會議，對目前的醫(yī)院感染管理狀況進(jìn)行總結(jié)匯報，詳細(xì)落實下一個月的醫(yī)院感染計劃和目標(biāo)，重點討論解決醫(yī)院感染管理過程中遇到的重大事項。②醫(yī)院感染科根據(jù)“醫(yī)院感染管理規(guī)范”、“消毒技術(shù)規(guī)范”、“消毒隔離制度”對各部門、各科室進(jìn)行評分，作為工作質(zhì)量考評的依據(jù)。③每月監(jiān)測醫(yī)院感染的發(fā)病率、部門、上報率及漏報率，進(jìn)行發(fā)病率、感染部門、漏報率監(jiān)測, 以及醫(yī)院感染前瞻性監(jiān)測。④對每一項防控措施及實施情況做好文件記錄，完善保存。⑤分析和持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院管理中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正以減少醫(yī)院感染對醫(yī)療質(zhì)量的影響。⑥回顧2010年5月—2013年5月2010—2013年ISO質(zhì)量管理體系應(yīng)用的情況，評估近年醫(yī)院感染發(fā)病率和漏報率，調(diào)查醫(yī)院管理感染滿意度。采用spss軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，率的比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3醫(yī)院感染管理滿意度

如表1所示，自2010年5月—2013年5月，我院醫(yī)院感染管理質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。2012年、2013年分別達(dá)到89.1%、96.3%。

4 討論

4.1 臨床效果評價

我院按照ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，貫徹以患者為中心，預(yù)防為主，突出責(zé)任管理，細(xì)節(jié)探討，持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)各科作用的管理原則[3]。以監(jiān)測為基礎(chǔ)，預(yù)防為目標(biāo)，及時上報病治療為手段，有目的的開展工作，切實有效的保證醫(yī)院感染防控任務(wù)的完成。研究結(jié)果顯示自2010年5月—2013年5月，我院醫(yī)院感染管理質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。2012年、2013年分別達(dá)到89.1%、96.3%。醫(yī)院感染管理質(zhì)量滿意度的提升，體現(xiàn)了ISO質(zhì)量管理體系在醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量上的作用。當(dāng)將醫(yī)院感染任務(wù)落實到科室人員時，每個人都有責(zé)任做好手中的工作，提升感染防控的質(zhì)量。切實降低患者對醫(yī)院感染控制的不滿意后，才能減少不必要的醫(yī)療糾紛，減輕醫(yī)患雙方的負(fù)擔(dān)[4]。

4.2管理效用評價

4.2.1醫(yī)院感染管理意識的提高全院深入貫徹以患者、醫(yī)護(hù)人員、職工安全為中心的理念，醫(yī)院感染管理不僅需要關(guān)心患者、醫(yī)生、護(hù)理人員、職工，還需要將其工作環(huán)境作為關(guān)注的對象[5]。本院通過職業(yè)安全知識教育、技能培訓(xùn)及關(guān)注病人，提供專業(yè)防護(hù)用品，遵循職業(yè)暴露的規(guī)程，患者、醫(yī)護(hù)人員、職工在有效保護(hù)自己的同時，拉近相互的距離。醫(yī)護(hù)人員在工作中時刻記著醫(yī)院感染的要求，從細(xì)節(jié)做起，封閉醫(yī)院感染的途徑，最大可能的降低醫(yī)院感染發(fā)生率。

4.2.2 醫(yī)院環(huán)境改善，形象提升醫(yī)院感染管理水平的提升，不僅體現(xiàn)在院內(nèi)感染率的下降，更體現(xiàn)在醫(yī)院整理管理水平的提高[6]。將ISO質(zhì)量管理體系應(yīng)用于我院后，除了感染質(zhì)量的提升，還體現(xiàn)在醫(yī)院環(huán)境的改善。醫(yī)院的病房得到改善和美化，醫(yī)療廢物、廢水排放更加規(guī)范、快捷，室內(nèi)空氣、物品的清潔及時守時，醫(yī)院的整體形象得到提升。

4.3實現(xiàn)由經(jīng)驗管理向依法管理的轉(zhuǎn)變

經(jīng)驗管理往往會導(dǎo)致醫(yī)院管理的隨意性、盲目性，出現(xiàn)用力過度或用力不足，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不支持，員工不配合。依法管理后，我院感染管理的職責(zé)明確，操作技術(shù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，管理措施做到有章可循、責(zé)任到人。院內(nèi)各部分分工明確，相互協(xié)作，以各項法規(guī)實行管理。

4.4貫徹預(yù)防為主

醫(yī)院感染管理環(huán)節(jié)眾多，以往的管理以終末監(jiān)測為目標(biāo)，忽略了流程管理，無法突出感染管理的重點[7]。本院以預(yù)防為原則，分析醫(yī)院診療過程的主線，確定醫(yī)院感染的重點，并對可能的環(huán)節(jié)實施監(jiān)控，專人管理，實現(xiàn)了事后管理變?yōu)槭虑邦A(yù)防，做到防患于未然。

[

參考文獻(xiàn)]

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