vip些營銷方案精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇vip些營銷方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

還是以某網(wǎng)店為例，這家店總會員數(shù)為9252名，成功交易的會員數(shù)8280名，占總會員數(shù)89％未成功下單會員數(shù)972名，占總會員數(shù)比為11％。運(yùn)用TaoEx的“討喜歡”客戶關(guān)系管理軟件，先對這個店鋪近十個月的會員數(shù)據(jù)進(jìn)行一些基本的分析后，我們發(fā)現(xiàn)，在9252名會員中，休眠三個月的用戶有6500名之多，休眠6個月的客戶量和休眠三個月的差不多。而如果個客戶6個月都沒有再來你的店鋪，那么基本就不再會光臨了。所以這家店鋪會員購買的頻次是比較低的，該店鋪的會員有效購買頻次1.3筆／人，客單價(jià)為112元／筆。

(有效購買頻次=總下單次數(shù)／成功交易會員數(shù)，客單價(jià)=總金額／總下單次數(shù))

從會員的分布情況來看，浙江省、四川省、山東省，這些地方會員轉(zhuǎn)化率較高。大致了解這個網(wǎng)店老客戶后，我們該做什么呢？

我們可以依據(jù)會員消費(fèi)金額的頻次設(shè)置會員等級，會員的消費(fèi)指數(shù)就一目了然。會員等級對于發(fā)現(xiàn)對自己的網(wǎng)店貢獻(xiàn)價(jià)值大的客戶來說十分重要，同時也是可以增加客戶粘度的重要手段。

喚醒休眠會員。

我們找到休眠會員，把會員的些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分，方便找到他們，同時對他們進(jìn)行有效的營銷。如右圖為所示。通過對這些休眠的會議進(jìn)行精確化的設(shè)置，讓休眠會員無所遁形。

找到vip客戶的特征。

對于VIP會員的定義，可以根據(jù)店鋪銷售產(chǎn)品的屬性，采用多條件查詢的方式，自定義VIP會員的特征，針對VIP客戶的特點(diǎn)，進(jìn)行營銷，讓他們再來。例如，對還沒有超過6個月的VIP會員，有一點(diǎn)優(yōu)惠措施，增加些贈品，以促使他們快快下單。用于優(yōu)惠措施的投入一定比推廣費(fèi)用要少很多。

那么，具體來講，針對網(wǎng)店VIP會員的營銷推廣應(yīng)該如何設(shè)計(jì)呢？我們還是以案例的形式來說明。首先，看一下這個網(wǎng)店的會員制度，見圖5。

按照這個制度，在這個網(wǎng)店中尋找了出這些VIP會員，但我們發(fā)現(xiàn)，在這26名VlP會員中，最近一個月內(nèi)再次購買的只有6個！

那么這些VIP會員，他們又具體是什么情況呢7通過交易數(shù)據(jù)分析后，發(fā)現(xiàn)這幾個VIP會員人均成交筆數(shù)為1.3筆/人。根據(jù)商家自定的會員政策，累計(jì)消費(fèi)超過1000元以上的會員共有31名，這群只占成交會員千分之三比例的用戶卻帶來4％的銷售額，所以此類會員非常重要，需重點(diǎn)維護(hù)及設(shè)計(jì)營銷方案，保持用戶粘性促進(jìn)其持續(xù)下單。

首先，會員等級設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定要結(jié)合網(wǎng)店會員消費(fèi)特點(diǎn)。

下圖是這家網(wǎng)店的會員制度中的規(guī)章，這家網(wǎng)店的會員消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，累計(jì)有2次購買及以上的會員都可以定義成高價(jià)值客戶，屬于主要營銷對象。根據(jù)我們查詢到的數(shù)據(jù)，客單價(jià)計(jì)算顯示，主要成交會員的客單價(jià)區(qū)間在100～200元之間，所以商家制定的銷售總額滿1000元的高級會員策略可以適當(dāng)下調(diào)到300～500元比較合理。

其次，有針對性地定位熱銷產(chǎn)品。

充分了解熱銷寶貝數(shù)據(jù)，定位寶貝風(fēng)格：例如，將某時段的銷售數(shù)據(jù)調(diào)出就可以輕松找到熱銷爆款，對喜歡這類產(chǎn)品的人啟動相應(yīng)的營銷活動(圖6)。

最后，觸發(fā)適當(dāng)?shù)臓I銷手段。

我們常用的手段有：短信、電話、郵件與郵件等等。

a)如何做好短信營銷?

依據(jù)上文我們對三個月休眠客戶進(jìn)行的等級劃分，消費(fèi)過1次高于平均消費(fèi)金額的會員、消費(fèi)過2次高于平均消費(fèi)金額的會員、消費(fèi)過3次及以上高于平均消費(fèi)金額的會員。針對只消費(fèi)過一次和二次的會員，可以采取針對老會員的新品或限量商品提前2周用短信通知。讓這批有消費(fèi)能力的老會員感受到與一般會員不一樣的差異化服務(wù)。提高其銷售總金額，往高級會員發(fā)展。

定時分析了解VIP客戶品味推薦使客戶感到驚喜的商品與優(yōu)惠活動。

b)如何做好郵件營銷。

整體風(fēng)格與色彩要和主站保持致，最優(yōu)的寬度是600-650px，高度最好是兩屏。創(chuàng)意與圖形，清晰明快，一目了然，想表達(dá)的東西快速表達(dá)清楚。不要大面積的圖片，以免被當(dāng)作垃圾郵件。你的商業(yè)區(qū)和第一視點(diǎn)如何統(tǒng)一。具體制作人員注意幾點(diǎn)：

不要出現(xiàn)奇怪的形狀、不要使用冷門的字體、不要用CSS，直接使用table定位加頁面內(nèi)聯(lián)css

c)什么會員用Call Out來營銷。

消費(fèi)過3次及以上高于平均消費(fèi)金額的會員屬于非常重要的會員，在營銷及維護(hù)策略上需要單獨(dú)運(yùn)作和設(shè)計(jì)。可以設(shè)立400電話專線，針對VIP會員聯(lián)系專用、使客戶感受到差異化服務(wù)，定時與VIP客戶進(jìn)行一對溝通及營銷交流。

篇(2)

“20000多個行業(yè)大客戶，我們用300個客戶經(jīng)理和1000多家渠道商一一鎖定?！甭?lián)想集團(tuán)副總裁、大客戶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理藍(lán)燁在接受《成功營銷》記者專訪時表示，“聯(lián)想大客戶這一塊，已經(jīng)占到聯(lián)想中國PC銷售額的1/3左右。”

從2005年新財(cái)年開始，聯(lián)想將大客戶業(yè)務(wù)部設(shè)立為單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門，面向政府、金融、電信等重點(diǎn)行業(yè)提供全面的針對。有數(shù)據(jù)表明，“集成分銷”策略經(jīng)過幾個月的運(yùn)作，已經(jīng)在大客戶市場中發(fā)威。聯(lián)想正在從對手嘴里全面搶回失去的蛋糕。

關(guān)注客戶“終身價(jià)值”

“我們內(nèi)部建立了自己的商機(jī)管理系統(tǒng)，我現(xiàn)在每天的工作除了打開電腦看報(bào)表和商機(jī)分析，就是去拜訪客戶?！?在藍(lán)燁看來，聯(lián)想的大客戶策略吸取了惠普和戴爾的優(yōu)勢，并結(jié)合了自身的特點(diǎn)，發(fā)展成了一套獨(dú)特的大客戶市場運(yùn)作體系。“我們針對大客戶，不僅僅是銷售渠道變了，而是企業(yè)各個環(huán)節(jié)都變了。產(chǎn)品、營銷、銷售、供應(yīng)、售后服務(wù)，從企業(yè)資源這塊看，我們對零散消費(fèi)者和大客戶打造的五個價(jià)值鏈完全不同。”

從目前聯(lián)想推行“大客戶市場”策略的手法來看，可以認(rèn)為實(shí)質(zhì)就是一種有針對性的“VIP模式”。這種模式既關(guān)注短期利潤，更注重長期收益；既關(guān)注單筆交易，更注重長期關(guān)系。它的核心是挖掘“顧客終身價(jià)值”。同時，聯(lián)想大客戶市場“VIP模式”既保障了聯(lián)想的利益，也顧及了分銷渠道的利益，并調(diào)動了渠道的積極性。

“VIP模式”的優(yōu)勢

“和競爭對手相比，聯(lián)想在大客戶市場方面有三大優(yōu)勢，”藍(lán)燁強(qiáng)調(diào)，“第一是產(chǎn)品品質(zhì)，第二是服務(wù)，再有就是我們的銷售隊(duì)伍和合作伙伴的穩(wěn)定性?！?/p>

首先是產(chǎn)品線的區(qū)隔。

與針對中小客戶市場和家用電腦市場不同，大客戶對產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性等具有較高的要求，同時還要求較低的價(jià)格。大客戶的個性化需求必須用定制服務(wù)來滿足。而且大客戶市場更強(qiáng)調(diào)服務(wù)增值，有時甚至是整體解決方案的提供。聯(lián)想針對大客戶市場將產(chǎn)品線獨(dú)立出來，以“開天”、“啟天”系列PC和“昭陽”系列筆記本專供于大客戶市場。

其次是服務(wù)體系的區(qū)隔。

在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶設(shè)立以400打頭的服務(wù)專線，提供VIP級服務(wù)。如對大客戶出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，會挑選最優(yōu)秀的工程師上門服務(wù)，而不是像對普通用戶那樣就近派員。對一些重要的大客戶，聯(lián)想甚至提供“駐廠工程師”服務(wù)。

除此之外，巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也成為聯(lián)想大客戶的賣點(diǎn)?！拔覀冊谌珖?000多個服務(wù)站點(diǎn)。在全國30多個城市，能夠承諾48個小時修好?！彼{(lán)燁底氣十足，“即使是到縣一級，也有70％能夠做到同城維修?！?/p>

篇(3)

近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。

2、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià)，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨(dú)特的婚房，從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性。

4、銷售模型制定

(1)、為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；贫櫩桶l(fā)展模型，對顧客進(jìn)行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進(jìn)行個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍。

(3)、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書，以得到顧客的認(rèn)同。

(4)實(shí)施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。

(5)、隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意化。

(6)、了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。

5、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，維護(hù)新客戶。

全年市場定位和目標(biāo)確定。

1、全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、)，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團(tuán)隊(duì)，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

一月和二月份：

(1)、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

(2)、加強(qiáng)會務(wù)促銷。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

三月份：

(1)、加強(qiáng)會務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

(1)、加強(qiáng)會務(wù)，商務(wù)客人促銷。

(2)、加強(qiáng)對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。

五月份：

(1)、加強(qiáng)旅游促銷

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

六月份：

(1)、加強(qiáng)對“高考房”市場調(diào)查，做出高考房促銷活動

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季

(2)、加強(qiáng)宣傳力度

十月工作重點(diǎn)：

(1)、加強(qiáng)會議促銷。

(2)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查。

(2)、加強(qiáng)會務(wù)促銷。

(3)、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

全年?duì)I銷應(yīng)對策略

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營銷計(jì)劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā)，制定年度營銷計(jì)劃。

1、價(jià)格策略

實(shí)施“酒店VIP”計(jì)劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費(fèi)來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向。

(1)、在觀念認(rèn)識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的市場潛力。

(2)、在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵機(jī)制的促銷戰(zhàn)略;進(jìn)而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價(jià)，免費(fèi)提供停車場，免費(fèi)接等;與“酒店VIP”計(jì)劃相結(jié)合，采用會員積分制，價(jià)格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本：

酒店對員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。

(1)、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎項(xiàng)，給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵。

(4)、細(xì)分市場體驗(yàn)營銷策略，通過重新定位，把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅(jiān)決不做多而全的沒有重點(diǎn)的搶客工作。

(5)、在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)營銷，做到以下原則：

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用的產(chǎn)品組合。

b、“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略：

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實(shí)際的身份，從而加大對顧客的把握度。在實(shí)際操作中，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員獎勵，不管這個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。

營銷危機(jī)補(bǔ)救

1、對銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時進(jìn)行評估，做到每天一匯報(bào)，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時找出原因和研究好對策。

2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀，在實(shí)際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測試。

3、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機(jī)制，明確任務(wù)，賞罰分明。使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。

營銷預(yù)算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費(fèi)，制服，培訓(xùn)，其它總費(fèi)用市場營銷費(fèi)用總額。

評估控制

1.年度計(jì)劃控制：

由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過進(jìn)行銷售分析、市場占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制：

由營銷控制員負(fù)責(zé)，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標(biāo)市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營模式;互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)

當(dāng)今時代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，在電子商務(wù)這個巨大的市場上，有諸多商家如魚得水，也有許多商家瀕臨倒閉。盡管企業(yè)之間重視了合作，但是忽略了企業(yè)與消費(fèi)者之間良好關(guān)系的建立。B2B2C2V模式的提出是為了更好地解決用戶體驗(yàn)與電子商務(wù)的依存關(guān)系，有利于研究和剖析電子商務(wù)模式分類體系，有利于發(fā)掘新的電子商務(wù)模式，從而為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑。

一、相關(guān)概念

B2B2C2V模式是企業(yè)與客戶之間存在的電子商務(wù)運(yùn)作模式即企業(yè)在運(yùn)作中構(gòu)建自己獨(dú)特的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將客戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，針對不同等級的會員進(jìn)行不同的服務(wù)以便及時得到不同需求層次客戶的最新反饋，做出對商品更加詳細(xì)的介紹評價(jià)，進(jìn)而完善運(yùn)作系統(tǒng)，提高客戶的滿意度。

二、國內(nèi)外研究

美國著名的高科技市場研討機(jī)構(gòu)ForresterResearch報(bào)告稱，全球電子商務(wù)交易額連年增加。目前，國外電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀:傳統(tǒng)商務(wù)模式的改變僅存在互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代電子商務(wù)模式的磨合利用之中，并沒有改變其本質(zhì)。就電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)制而言，價(jià)值創(chuàng)造與需求驅(qū)動聯(lián)系不緊密(方田紅，2015)。國外學(xué)者錯誤認(rèn)為電子商務(wù)模式是企業(yè)僅從互聯(lián)網(wǎng)電子方面獲得利潤的工具，而不是企業(yè)未來發(fā)展的潛在動力。我國電子商務(wù)正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和飛速擴(kuò)張的階段，日益成為拉動我國生產(chǎn)需求、成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的重要引擎(王軍華，2017)。其一，我國電子商務(wù)仍然保持快速增長態(tài)勢，但是自身不足之處暴露明顯。其二，行業(yè)信息化快速發(fā)展，由此導(dǎo)致的信息阻塞不暢通。其三，服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來很大的壓力，服務(wù)體系的不完善使得消費(fèi)者滿意度持續(xù)下降。其四，跨境電子交易已是時代潮流，但我國跨境交易意識不強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)不足以及相關(guān)政策不全面。其五，中國電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展導(dǎo)致越來越多的企業(yè)從線下搬到線上，出現(xiàn)良莠不齊的局面。正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)傳統(tǒng)模式存在不同程度的缺陷，加上B2B2C電子商務(wù)模式服務(wù)體系不完善，因此需要對電子商務(wù)的運(yùn)行模式進(jìn)行探討。

三、調(diào)查與分析

(一)基本信息統(tǒng)計(jì)。1、調(diào)研基本情況。我們選擇了JN市作為調(diào)研區(qū)域，通過現(xiàn)場隨機(jī)調(diào)查方式，對群眾進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)放問卷300份，當(dāng)場收回255份。其中無效問卷55份，有效問卷200份。將有效調(diào)查問卷進(jìn)行集中整理和分析，并統(tǒng)計(jì)出數(shù)據(jù)。2、基本情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。JN市屬于較繁華區(qū)域，活動人群復(fù)雜，符合此次調(diào)研需求。本次調(diào)查男性占60%，女性占40%。20歲以下的占20%，21－30歲的占45%，31－40歲的占25%，40歲以上的占10%。在職業(yè)方面學(xué)生占30%，職員占22．5%，研究人員占17．5%，電子商務(wù)商家占30%。根據(jù)數(shù)據(jù)我們可以得出，年齡越大對電子商務(wù)的使用率越低。相對于性別而言男性對電子商務(wù)的使用率比女性低。在年齡階段方面，30歲以下的青少年和成年人對電子商務(wù)的使用占有較大的比例。關(guān)于職業(yè)方面，學(xué)生和職員對電子商務(wù)的依賴程度較高。

(二)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。1、消費(fèi)會員設(shè)置方面。會員是志趣相同、取向統(tǒng)一的消費(fèi)人群，被商家歸類梳理，并冠以“俱樂部”、“精英一族”、“小眾群體”等名字，偏其所好研發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)的集體組織。針對是否應(yīng)該設(shè)置會員服務(wù)，以及是否愿意享受會員服務(wù)來提高會員等級這一問題進(jìn)行調(diào)查，“應(yīng)該”占34%、“無所謂”占34%、“不應(yīng)該”占32%。對于是否愿意提高會員等級方面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“無關(guān)”占3%、“不愿意”占13%、“升級條件太高就不愿意”占23%、“不好說”占23%。因此我們認(rèn)為應(yīng)該設(shè)置VIP，通過減少因升級會員等級條件而增加會員的人數(shù)，有助于企業(yè)人性化發(fā)展。2、物流服務(wù)質(zhì)量方面。對物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方面，主要設(shè)置了非常滿意、滿意、一般、不滿意四個選項(xiàng)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們得出目前的物流體系非常滿意的人數(shù)為0，滿意的人數(shù)占一半55%，不滿意的比例占21%，一般占24%。說明消費(fèi)者對物流滿意度不高。同時我們針對消費(fèi)者售后服務(wù)這一塊也做了調(diào)查，針對該問題我們設(shè)置四個選項(xiàng)。調(diào)研結(jié)果顯示滿意與一般所占的比例差不多，但是“一般”占的比例卻高于“滿意”，說明該模式在售后服務(wù)這方面做的不是很到位，因此企業(yè)需要填補(bǔ)漏洞，真正使消費(fèi)者滿意，從而提高好評率。3、積分營銷方案實(shí)施滿意度方面。針對積分營銷方式提出“網(wǎng)站積分商城上有您心儀的禮品，但需要您通過各種方式獲取積分來換購，您會參與嗎?”。并設(shè)置了愿意、不愿意、升級條件太高就不愿意、不好說四個選項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果顯示“愿意”的人數(shù)占7%、“不愿意”占13．5%、“因升級條件過而不愿意參加積分換購活動的人數(shù)”占57%，也有一部分人“不確定是否會參加”換購活動占22．5%。積分換購營銷方案在條件設(shè)置上有很大的改進(jìn)空間，需要企業(yè)具體情況具體分析。4、傳統(tǒng)運(yùn)營模式下的購物平臺消費(fèi)方面。對消費(fèi)者最常消費(fèi)的幾個網(wǎng)上購物平臺以及線下品牌專柜進(jìn)行比較。天貓，唯品會的服務(wù)滿意程度比較高。對淘寶網(wǎng)滿意的人數(shù)為24人，比例為12%;對天貓滿意的人數(shù)為50人，比例為25%;對京東滿意的人數(shù)為36人，比例為18%;對聚美優(yōu)品滿意的人數(shù)為20人，比例10%;對唯品會滿意的人數(shù)為45，比例為22．5%;而對品牌專柜滿意的人數(shù)為25，比例為12．5%。盡管淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品種類最多，可是由于管理方面的原因使得入駐的店鋪品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者享受的服務(wù)也優(yōu)劣參半，所以作為電商企業(yè)來講，必須要全面了解消費(fèi)者的需求，提高商品質(zhì)量，占據(jù)有利市場。

(三)存在的問題。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，電商模式存在以下問題:1、會員設(shè)置不夠明確。經(jīng)過調(diào)查分析，相比普通購物而言，客戶更加喜歡一對一的會員定制服務(wù)。但是會員升級條件偏于嚴(yán)苛，過于“高級”，客戶積極性下降，直接導(dǎo)致銷售額下降，進(jìn)而消費(fèi)者對于該企業(yè)的運(yùn)營模式滿意度不高。2、物流系統(tǒng)不夠完善。電商運(yùn)營模式要想生命力更強(qiáng)應(yīng)該有自己獨(dú)立的物流、運(yùn)營、反饋系統(tǒng)。作為企業(yè)而言，獨(dú)立的物流有助于客戶反饋信息的收集和客戶滿意度的提高，更加有助于營業(yè)收入的增加。另外，物流滿意度決定商品的輸出流入。假定某一企業(yè)開辟了國外國內(nèi)雙市場，商品的市場需求很大，但數(shù)量不夠，這樣會使商品市場占有比例下降。因此物流至關(guān)重要。3、積分換購等優(yōu)惠活動設(shè)立不夠全面。經(jīng)過調(diào)查，我們可以看出目前商家優(yōu)惠活動的營銷方案存在一定的問題。一是活動說明不明確，解釋不夠明白，大家理解程度不高;二是宣傳力度不大，消費(fèi)者不知道有優(yōu)惠活動。4、傳統(tǒng)運(yùn)營模式下平臺適用度不高。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出人們對于天貓、唯品會的服務(wù)滿意程度比較高。淘寶網(wǎng)店上的產(chǎn)品種類最多，入駐店鋪品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者享受的服務(wù)優(yōu)劣參半。作為電商企業(yè)來講，要改變傳統(tǒng)運(yùn)營模式，需要從質(zhì)量、物流、會員、活動、宣傳等各個方面進(jìn)行完善，針對具體問題做出更改方案，才能占據(jù)有利市場。

(四)存在問題的原因。1、會員加入條件以及等級設(shè)置細(xì)化程度低。會員加入條件不夠明確，具體條件不夠仔細(xì)，客戶不能全面深入理解會員制度。再加上設(shè)置的等級門檻太高、級數(shù)太多，導(dǎo)致客戶不愿意加入，甚至排斥會員這種服務(wù)，線下銷售自然會降低。2、物流系統(tǒng)具體環(huán)節(jié)時效性不高。客戶下單、倉庫配置之后，剩下的就是物流配送。物流配送環(huán)節(jié)十分復(fù)雜，每個環(huán)節(jié)所使用的時間直接影響客戶簽收產(chǎn)品。環(huán)節(jié)多而復(fù)雜并不是優(yōu)勢，反而是弊端。減少環(huán)節(jié)數(shù)量，提高效率才是關(guān)鍵。3、優(yōu)惠活動方案前瞻性不足。優(yōu)惠活動的本質(zhì)是吸引更多客戶關(guān)注，進(jìn)而增加購買數(shù)量。因此，活動方案的設(shè)計(jì)要大眾化、新穎化，對其應(yīng)做全面的分析(SWOT分析)，找出傳統(tǒng)運(yùn)營模式的優(yōu)勢和劣勢，將不足加以改進(jìn)。4、傳統(tǒng)運(yùn)營模式完善度低。傳統(tǒng)的電商如淘寶、天貓等平臺中介，給予商戶一定售后服務(wù)。雖然為實(shí)體店家節(jié)省了店鋪?zhàn)赓U費(fèi)，但也出現(xiàn)了質(zhì)量監(jiān)管等一系列問題。當(dāng)客戶收到產(chǎn)品后不滿意退貨，需快遞運(yùn)回。這樣一來不僅加大了時間成本，而且十分不方便。質(zhì)量沒有合格把關(guān)，只是后臺操作，會導(dǎo)致口碑下降、銷售量下降。四、B2B2C2V電商運(yùn)營模式創(chuàng)新根據(jù)前面?zhèn)鹘y(tǒng)的電商運(yùn)營模式存在的不足，提出B2B2C2V模式來改善電商模式如下:1、B2B2C2V模式的會員制度更加完善。B2B2C2V模式的會員加入條件設(shè)置更加詳盡，客戶加入會員之前，首先要閱讀會員說明，全面了解會員制度的優(yōu)缺點(diǎn)。針對已經(jīng)加入會員的不同客戶，分別設(shè)置高級VIP、中級VIP、普通會員等，每一種會員都會擁有不同的服務(wù)系統(tǒng)。每一個會員客戶都會享有物流優(yōu)先派送服務(wù)，等級越高派送速度越快。其次，針對剛加入的會員，我們會在線答疑，解決問題并留有記錄。如果客戶不滿意服務(wù)，編號客服答疑模式可以進(jìn)行在線投訴、電話和微信投訴等方式，客服會在第一時間解決，直到顧客滿意。2、B2B2C2V模式的物流系統(tǒng)更加快捷。顧客購買產(chǎn)品下單后，到企業(yè)將產(chǎn)品送到客戶手中是一個復(fù)雜的物流配送過程。B2B2C2V模式的物流系統(tǒng)遵循效率優(yōu)先、服務(wù)至上的原則，簡化了組合包裝之后的檢查環(huán)節(jié)，并且將組合包裝與出貨同時進(jìn)行，提高了物流配送的效率，改變后的物流系統(tǒng)的流程如圖1所示。3、B2B2C2V模式的營銷方案定制更加專業(yè)化。B2B2C2V模式強(qiáng)調(diào)的是VIP這一環(huán)節(jié)，因此營銷方案的制定至關(guān)重要。首先，調(diào)查目標(biāo)客戶人群，要將客戶人群分類更加細(xì)化，針對不同人群制定不同方案。其次，要將市場的調(diào)研更加深入。不僅調(diào)查產(chǎn)品市場，電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營模式也要進(jìn)行調(diào)查，找出他們之間的相同之處，再將B2B2C2V模式進(jìn)行線下分解并一一對應(yīng)。最后，制定營銷方案。采用小組競爭法，設(shè)立3個專案小組，各自出方案進(jìn)行評比，選出最優(yōu)秀的作為最終方案。4、B2B2C2V模式的操作更加優(yōu)化。供應(yīng)商與企業(yè)之間要建立合作關(guān)系。其中合作包括產(chǎn)品供給、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品售后。B2B2C2V模式是將供應(yīng)商這個環(huán)節(jié)去掉，企業(yè)自己訂購原料，自己制作產(chǎn)品并且建倉庫儲存。這樣省去該環(huán)節(jié)一些不必要費(fèi)用，節(jié)省產(chǎn)品成本，降低售出價(jià)格，提高競爭力。

【參考文獻(xiàn)】

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篇(5)

消費(fèi)群定位：星藝裝飾南昌分公司在2004年將高端收入人群作為重要目標(biāo)效果不是很理想。根據(jù)星藝裝飾南昌公司2004客戶結(jié)構(gòu)分析，工薪階層約占客戶總數(shù)的50％。綜合分析，星藝裝飾主要目標(biāo)消費(fèi)群應(yīng)為中檔收入人群，也就是說以中端為主，兼顧高、低兩端。

目標(biāo)消費(fèi)群分三類，其中第一類為中端消費(fèi)群，年齡在28—35歲之間，他們是城市的主流，在人口比例中占據(jù)人數(shù)最多，是具有相對穩(wěn)定工作固定收入的人群，在裝飾選擇上追求價(jià)廉物美，所以我們要鎖定這第一類人群為重點(diǎn)推廣對象，在廣告宣傳上重點(diǎn)突出星藝裝飾粵式風(fēng)格（時尚、前衛(wèi)、藝術(shù)化、人性化），而且要打出高品位不等于高價(jià)位的口號。第一類是我們的主要廣告及推廣目標(biāo)。

第二類為高端消費(fèi)群，年齡在35—50歲之間，經(jīng)濟(jì)富裕、且有固定資產(chǎn)的外企、合資企業(yè)高級白領(lǐng)、私人企業(yè)主、國企領(lǐng)導(dǎo)、高級公務(wù)員。這一類人在經(jīng)濟(jì)上比較富裕，只要裝修的品位高，價(jià)格高一些不會太過計(jì)較。

第三類為低端消費(fèi)群，是城市低收入的工薪家庭，目前南昌家裝市場上此類人群也占很大比例，他們在裝修上更看重的是簡易、舒適、便宜。因此我們要做有針對性地做廣告宣傳，對這類人群中的廣告要注重對裝修價(jià)位的實(shí)價(jià)相告，價(jià)位力求比同類裝飾業(yè)都低一些，同時在裝修質(zhì)量上也要有所保證，服務(wù)的承諾上要讓消費(fèi)者放心，沒有后顧之憂。

營銷策略

高端做形象，低端做市場，中端做利潤。

廣告策略

1、品牌建設(shè)與市場推廣相結(jié)合，力度相當(dāng)。

2、將各種資源進(jìn)行整合，形成一股整合的力量。

3、品牌建設(shè)與市場推廣相呼應(yīng)，形成一個強(qiáng)大的系統(tǒng)工程。

4、要有針對性的投放廣告，防止力量分散。

5、廣告內(nèi)容上要突現(xiàn)出“差異化”，即突出星藝裝飾的優(yōu)勢，力圖用巧妙的宣傳把星藝裝飾打造成南昌裝飾業(yè)的龍頭老大形象，并注重對其粵派風(fēng)格做詳細(xì)描述。

6、廣告風(fēng)格要大氣，具有震撼力。

媒介選擇

1、報(bào)紙軟文、硬性廣告。

2、電視專題片。

3、VCD光盤。

4、戶外廣告（包括戶外廣告牌、燈箱、臨時戶外廣告）

5、店招

6、DM單張。

7、VIP會員卡。

8、社區(qū)推廣。

9、展銷活動。

根據(jù)以上廣告策略，制定以下廣告方案：

營銷方案

廣告宣傳分兩個側(cè)重點(diǎn)，即品牌建設(shè)和推廣活動同時進(jìn)行。

一、品牌建設(shè)

方案1：報(bào)紙廣告：首先和江南都市報(bào)或信息日報(bào)、經(jīng)濟(jì)晚報(bào)合作開辟以“新

家居·新生活”為主題的專欄，內(nèi)容為涵蓋有關(guān)家裝的方方面面。比如；回答家裝中碰到的難題，有關(guān)家裝材料的知識、家裝設(shè)計(jì)流派等等。星藝專業(yè)設(shè)計(jì)師為你專門解答。同時介紹一些家居裝修與保養(yǎng)方面的知識。與此同時做星藝報(bào)紙平面廣告，主要做星藝的形象廣告，主要訴求點(diǎn)：星藝由江西九江人創(chuàng)辦，是江西人的驕傲，獲得很多全國性的獎勵，以及“質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)獨(dú)到、服務(wù)周全、材料有保障、價(jià)位合理”等。

方案2：店招廣告：在南昌主要街道選定40個店面做招牌廣告，要求：主要街道至少要有一到兩個店面招牌，繁華街道密度相對大于偏僻街道。啟動時間從5月初開始。店招設(shè)計(jì)上以突出星藝標(biāo)志和星藝口號“把裝修交給我們，您放心上班去”。店招底色為星藝紅。

方案3：戶外廣告：與星藝店招同時推出，建議在紅谷灘、青山湖、撫河三大板塊周邊戶外廣告。其中紅谷癱、撫河板塊設(shè)置大型屋頂射燈廣告，青山湖板塊設(shè)置燈箱。戶外廣告能迅速樹立起星藝裝飾的品牌形象。

方案4 ：發(fā)票廣告：一般在中高檔酒店吃飯的消費(fèi)者都會有意識地索取發(fā)票，假如在發(fā)票上印有星藝裝飾廣告，那將會起到意想不到的效果。發(fā)票廣告有兩個優(yōu)點(diǎn)：第一，它發(fā)行量大，數(shù)量多，這樣有利于擴(kuò)大影響；第二，它針對性強(qiáng)：一般來酒店且索取發(fā)票者皆有一定的消費(fèi)能力，要么是有權(quán)，要么是有錢，皆是我們的目標(biāo)消費(fèi)群，這樣，廣告就非常有針對性，能做到“有的放矢”。

方案5：電梯廣告：高檔商務(wù)大廈辦公樓里上班族一般都屬于中高檔收入階層，在大樓電梯里面做電梯廣告（力求文字簡約，做工精美，畫面有沖擊力，要能第一時間吸引乘電梯者的眼球，并能長時間留下深刻印象），

方案6：行業(yè)刊物廣告：高端消費(fèi)者由于工作的關(guān)系會經(jīng)常出差，出差首選的交通工具應(yīng)該是飛機(jī)，針對這一特點(diǎn)，在飛機(jī)上贈送的報(bào)紙、刊物上做星藝形象廣告。也非常有針對性。

方案7：視專題片廣告：星藝裝飾作為全國家裝一線品牌，裝飾質(zhì)量一流、裝飾理念先進(jìn)，企業(yè)文化非常有魅力，但這些大都不為南昌市民所了解。而這些又不是三言兩語能說清楚。為此有必要讓星藝的工程說話，讓星藝的用戶說話——建議制作系列電視專題片，分為“質(zhì)量篇”、“材料篇”、“工藝篇”、“理念篇”、“設(shè)計(jì)篇”、“綜合篇”六集，每集五分鐘共30分鐘，在電視臺非黃金時間播出。以后又將星藝專題片制作成VCD，有針對性地發(fā)放。

方案：軟文廣告：按照電視專題片的內(nèi)容在報(bào)紙不間斷刊登軟文。

方案：DM單張廣告：和南昌郵政投遞局（或與報(bào)社發(fā)行部）合作，將印

刷精美的星藝DM單張（上面印有星藝裝飾優(yōu)惠金卡）有目的地投遞到中高檔樓盤用戶郵箱。這種廣告形式針對性也非常強(qiáng)。

以上方案要協(xié)調(diào)進(jìn)行，廣告宣傳上要做到品牌塑造上的統(tǒng)一性、服務(wù)承諾上的一致性。

二、市場推廣

市場推廣活動要做到與品牌形象建設(shè)同步進(jìn)行。針對在南昌市場上星藝的知名度不是很高的狀況，我們在樹立品牌形象的同時，也要相應(yīng)地展開有力的市場推廣活動。

市場推廣活動要瞄準(zhǔn)第一類目標(biāo)消費(fèi)群體：即中等收入家庭。此類消費(fèi)群大多為上班族，有穩(wěn)定的收入，文化程度相對較高，希望在裝修過[你閱讀的文章來自：126]程中能夠體現(xiàn)出高品位的風(fēng)格，但裝修費(fèi)又不會投入太大，因此針對此類目標(biāo)消費(fèi)群我們的市場推廣訴求點(diǎn)是“高品位不等于高價(jià)位”、“以本地家裝價(jià)格，感受粵派家裝魅力?！?/p>

第二類目標(biāo)消費(fèi)群：為高等收入家庭。此消費(fèi)群生活富裕，在資金上不用發(fā)愁，在裝修時更看重的是豪華、時尚、突顯高品位的裝飾風(fēng)格，因此在此類消費(fèi)群的廣告宣傳上訴求點(diǎn)是高品位、高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)，“給每一位高端業(yè)主一個五星級的家”！

第三類目標(biāo)消費(fèi)群：屬于低收入工薪家庭，在廣告宣傳中我們要體現(xiàn)出星藝的人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)星藝是江西人創(chuàng)辦的裝飾公司，現(xiàn)回到南昌造福家鄉(xiāng)人民，為了回報(bào)江西人民的厚愛，推出“工薪階層家裝解決方案”。廣告宣傳上訴求點(diǎn)：“大排擋的家裝消費(fèi)，賓館級的家裝服務(wù)”。

以下分三個方面分開闡述：

聯(lián)合促銷

策略一 與知名品牌空調(diào)經(jīng)銷商進(jìn)行合作（比如海爾空調(diào)），開展“買海爾空調(diào)、送價(jià)值2000元星藝裝飾金卡”活動，以空調(diào)的銷售旺季帶動星藝裝飾的市場推廣。

策略二 中高檔酒店、夜總會、桑拿洗浴城都是中高等收入人群的閑暇去處，與這些消費(fèi)場所建立友好合作，通過這些消費(fèi)場所派發(fā)星藝裝飾VIP金卡。

策略三 與中國移動、聯(lián)痛通信建立合作關(guān)系，向移動、聯(lián)通大客戶上門贈送星藝裝飾VIP優(yōu)惠金卡。

社區(qū)推廣

在已有相當(dāng)入住率的樓盤，配合社區(qū)物業(yè)管理部門做社區(qū)推廣活動，為大型市場推廣活動預(yù)造聲勢。

推廣形式：

（1）在社區(qū)門口擺上“X”展架并向過往居民派發(fā)星藝宣傳單（單頁）外加一個手袋（上印有星藝標(biāo)志及廣告語）。

（2）公司在每個社區(qū)活動現(xiàn)場擺上展臺進(jìn)行現(xiàn)場裝修咨詢。

（3）在活動現(xiàn)場設(shè)置彩虹門、背景板、展板（樣板房展示）。

推廣時間：

以一周時間為宜。時間安排在“五·一”“十·一”大型活動中間展開，起到承前啟后的作用。

具體事項(xiàng)：

1、社區(qū)推廣的目的是配合大型推廣活動，所以在廣告的設(shè)計(jì)上主要突出星藝裝飾的優(yōu)點(diǎn)，體現(xiàn)出與同行裝飾業(yè)的差異化，附帶告知星藝裝飾舉辦大型推廣活動的時間地點(diǎn)以及具體的優(yōu)惠項(xiàng)目。

2、人員配置：每個社區(qū)配一位專業(yè)設(shè)計(jì)師及兩到三位工作人員協(xié)助派發(fā)宣傳單。注意人員的禮儀規(guī)范和統(tǒng)一著裝。

3、社區(qū)推廣數(shù)量：計(jì)劃做20個社區(qū)。

4、社區(qū)推廣時間：2005年5月下旬、6月、7月、8月。

新樓盤攻略

新樓盤攻略目的是對新樓盤進(jìn)行星藝裝飾的多方位、多層次品牌滲透。在消費(fèi)者看房購房以后必然要想到裝修的問題，在他們正想“瞌睡”時突然就有人送來了“枕頭”，對星藝的品牌建立和市場推廣都會起到很好的作用。

具體實(shí)施方案：

（1） 選定幾個檔次相對較高的樓盤（康城、撫河明珠、香溢花城、綠地山莊等）售樓部搞合作，即向每買購買一套住房的消費(fèi)者贈送價(jià)值3000元的星藝裝飾VIP金卡，承諾每合作做成一單家裝業(yè)務(wù)向售樓部返還3％-5％。

（2） 為新樓盤免費(fèi)制作畫冊、宣傳單，前提是在該樓盤指路牌上印上星藝裝飾的標(biāo)志和電話。

（3） 在新樓盤開張時安置大型彩虹門，上面寫上“星藝裝飾?！痢翗潜P落成典禮、順利開盤”的字樣。

（4） 在新樓盤盛大開盤時向購房者散發(fā)宣傳畫冊（折頁），體現(xiàn)星藝裝飾風(fēng)格（時尚、前衛(wèi)、藝術(shù)化）。此外在送畫冊的同時，可在每個樓盤現(xiàn)場安排一位專業(yè)設(shè)計(jì)師現(xiàn)場解答居民在裝修中遇到的難題，另配置2到4個具有親和力的“星藝形象小姐”身穿著印有星藝裝飾標(biāo)志的服飾以吸引消費(fèi)者的眼球。

大型推廣及公關(guān)活動

篇(6)

案例一：某網(wǎng)吧07年國慶活動策劃

國慶店內(nèi)活動目的扼要說明：

回頭看XX網(wǎng)吧一年來經(jīng)營結(jié)果，我網(wǎng)吧作為西安市為數(shù)不多的綜合性網(wǎng)吧，其環(huán)境和硬件優(yōu)勢明顯，但其高端VIP區(qū)域的使用率一直維持在20％的上座率，這樣的結(jié)果使該區(qū)域的大部分設(shè)備處于閑置狀態(tài)，但對于網(wǎng)吧設(shè)備壽命而言是一個不變的數(shù)字。為此在十一國慶來臨之際提出針對VIP區(qū)域的營銷策劃。

本方案涉及的活動內(nèi)容均出于對未來網(wǎng)吧運(yùn)營的基礎(chǔ)考慮，對于固有消費(fèi)群體而言，通過這些附加的、新增的活動和內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)原有消費(fèi)者的粘性度。通過對固有顧客的體驗(yàn)式促銷活動是那些有消費(fèi)能力的普通消費(fèi)者進(jìn)入我網(wǎng)吧VIP區(qū)域消費(fèi)，再通過提升該區(qū)域服務(wù)質(zhì)量來推進(jìn)VIP區(qū)域商務(wù)功能的特性，最終達(dá)到讓該區(qū)域成為西安市唯一一個網(wǎng)絡(luò)商務(wù)休閑場所。

對于未來到本網(wǎng)吧消費(fèi)的消費(fèi)者而言，處于行業(yè)競爭的考慮，我們必須增加一些其他網(wǎng)吧沒有或相對較弱的環(huán)節(jié)和服務(wù)內(nèi)容，已達(dá)到留住未來到本網(wǎng)吧消費(fèi)的消費(fèi)者為目的。

另外：本方案涉及的目錄均考慮了成本和反作用，所以本方案的所有活動都是以不增加成本和不起反作用為基礎(chǔ)的!

1.每日黃金時間段3次VIP免費(fèi)體驗(yàn)抽獎活動獎品：3小時VIP免費(fèi)體驗(yàn)(由于考慮顧客抽獎當(dāng)時處于游戲狀態(tài)，特提供免費(fèi)體驗(yàn)卡作為發(fā)放內(nèi)容，避免顧客由于不方便而發(fā)生無法體驗(yàn)的誤獎。)

抽獎方式：隨機(jī)在所有在場消費(fèi)的普通

區(qū)顧客機(jī)位號

活動時間：9月2日－10月20日

宣傳方式：店門口海報(bào)店內(nèi)海報(bào)，終端桌面壁紙、同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播。

活動價(jià)值：通過此活動讓非VIP肖費(fèi)群體感受此區(qū)域的環(huán)境，培養(yǎng)潛在高級消費(fèi)者(常規(guī)結(jié)論認(rèn)為人的消費(fèi)能力在一般條件下是成正比例發(fā)展的)。

2.專場送果盤活動

活動獎品：成本價(jià)3元內(nèi)的精美果盤，每

日專場10分。

活動時間：9月20日－0月20日

宣傳方式：店門口海報(bào)、店內(nèi)海報(bào)、終端桌面壁紙、同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播。

活動價(jià)值：通宵是一個需要耗體力、耗時間的活動，通過本活動為消費(fèi)者提供補(bǔ)充體力的目的，并拉開與其他網(wǎng)吧的服務(wù)競爭差距，增加顧客消費(fèi)的粘性度。

3.VIP區(qū)域非游戲玩家貼身服務(wù)和水果盤贈送

針對群體：VIP區(qū)域所有顧客

活動涉及物品：成本價(jià)3元內(nèi)的果品

活動時間：9月20至10月20日

宣傳方式：店門口海報(bào)店內(nèi)海報(bào)、終端桌面壁紙，同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播。

調(diào)查內(nèi)容：1網(wǎng)絡(luò)技巧，2休閑商務(wù)的環(huán)境，3價(jià)格，4服務(wù)，5要求

活動價(jià)值：根據(jù)本地區(qū)的商業(yè)性質(zhì)，通過對本部分群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求和休閑商務(wù)的調(diào)查來完善本網(wǎng)吧的商務(wù)休鬧標(biāo)準(zhǔn)!貼身服務(wù)是高檔體閑場所最成功的服務(wù)模式，在培養(yǎng)高檔網(wǎng)絡(luò)休閑商務(wù)消費(fèi)群體時這個服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是必需的，調(diào)查是我們做任何商業(yè)行為的基礎(chǔ)，通過這兩個服務(wù)來最終實(shí)現(xiàn)打造網(wǎng)絡(luò)商務(wù)休閑場所的目的。

4.股民沙發(fā)區(qū)域平價(jià)促銷及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求調(diào)查

針對群體：本網(wǎng)吧所有股民

活動涉區(qū)域：本網(wǎng)吧沙發(fā)區(qū)

活動時間：9月20日－10月20日

宣傳方式：店門口海報(bào)，店內(nèi)海報(bào)、終端桌面壁紙，同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播。

調(diào)查內(nèi)容：1，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技巧，2股票使用技巧，3股民互動實(shí)現(xiàn)方式，4股市分析活動在網(wǎng)吧的可行性和認(rèn)可度

調(diào)查價(jià)值：股民在2007年這個中國股市發(fā)展高漲的時代已經(jīng)成為不可抗拒的潮流，而網(wǎng)絡(luò)炒股對于有消費(fèi)能力沒有熟練應(yīng)用能力的中國股民網(wǎng)吧成了最佳的場所。通過調(diào)查得出結(jié)論并進(jìn)行相應(yīng)的營銷和服務(wù)成為股民時代網(wǎng)吧商業(yè)競爭的必然 先動就意味著掌握了競爭的先機(jī)。

5.網(wǎng)吧游戲玩家自主組織活動營銷

針對群體：本網(wǎng)吧所有游戲玩家

活動形式：玩家提出活動策劃或方案網(wǎng)吧配合并付諸執(zhí)行

活動時間：9月20日－10月20日

宣傳方式：店門口海報(bào)、店內(nèi)海報(bào)、終端桌面壁紙、同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播。

活動價(jià)值：通過玩家自主組織來產(chǎn)生連帶效應(yīng)，讓非本網(wǎng)吧消費(fèi)者為了活動而走進(jìn)網(wǎng)吧，再通過我們的硬環(huán)境來留住這些來了的顧客!

6.網(wǎng)游、高校聯(lián)合活動

針對群體：本網(wǎng)吧高校消費(fèi)群體，距網(wǎng)吧3公里內(nèi)高校協(xié)會組織

活動時間：10月1日－10月31日

宣傳方式：店門口海報(bào)，店內(nèi)海報(bào)、終端桌面壁紙，同吧群發(fā)信息，店內(nèi)廣播系統(tǒng)每2時一次廣播、高校社團(tuán)校內(nèi)宣傳、游戲公司官方公告等

涉及公司：西安市10家以上游戲公司

活動形式：免費(fèi)新網(wǎng)游試玩，高校社團(tuán)網(wǎng)上在線活動、網(wǎng)游公司包機(jī)活動、線下互動活動。

涉及獎品：網(wǎng)游公司游戲物料禮物，網(wǎng)吧代金消費(fèi)券、高校社團(tuán)免費(fèi)人會，實(shí)物獎品。

費(fèi)用投資：網(wǎng)游公司提供獎品、網(wǎng)吧提供代金消費(fèi)券和場地。

活動價(jià)值：利用豐富的活動內(nèi)容為網(wǎng)吧營造一個活躍，互動、人氣極高的環(huán)境，且通過高校和網(wǎng)游公司的官方宣傳為網(wǎng)吧對外品牌形象做提升，以此來增加競爭實(shí)力。

各方利益分析：網(wǎng)游公司，通過我們和高校的合作為網(wǎng)游公司的游戲推廣提供了最有效的消費(fèi)群體和玩家，為其開展高效推廣計(jì)劃節(jié)省了中間環(huán)節(jié)和成本從而達(dá)到最佳的推廣效果。

高校社團(tuán)協(xié)會：高校社團(tuán)的發(fā)展和壯大需要社團(tuán)組織豐富多樣的活動來吸引更多的學(xué)生人會從而達(dá)到目的，在本次合作中我們?yōu)楦咝Ｉ鐖F(tuán)解決了活動內(nèi)容和資金，其結(jié)果必將為合作社團(tuán)在高校內(nèi)提升很大的影響力!

案例解析：本案涉及了兩個方面的行銷目的，第一針對店內(nèi)VIP區(qū)域的營銷，第二針對合作的綜合性營銷，我們從這個策劃中不難看出策劃者對行業(yè)的了解和對消費(fèi)群體消費(fèi)心里的分析能力較為準(zhǔn)確。其實(shí)在更多的商業(yè)促銷中對于消費(fèi)群者消費(fèi)心里的分析是尤為重要的，記得可口可樂的一個行銷口號是“你可以不喝可樂，但你不可以不知道可口可樂”的確一個商品必須經(jīng)歷一個從認(rèn)識到嘗試再到接受的過程。網(wǎng)吧的經(jīng)營也不例外，在激烈的競爭潮漲中網(wǎng)吧活動必須以顧客為中心，只有這樣才可以做到知己知彼百戰(zhàn)百勝的目的。

再有一個方面就是在本案中做了幾項(xiàng)調(diào)查活動，而策劃者的目的旨在通過調(diào)查消費(fèi)需求來為未來的經(jīng)營內(nèi)容做基礎(chǔ)。針對股民在網(wǎng)吧頻繁出沒的現(xiàn)狀，為股民提供股市分析和免費(fèi)相關(guān)講座其結(jié)果必將吸引更多的股民走進(jìn)這家網(wǎng)吧，我們足以看出經(jīng)營者的經(jīng)營技巧不可謂不高明。

分析目前的商業(yè)促銷活動和形式，在客流場所多的地方進(jìn)行大規(guī)模免費(fèi)，講解、配送、打折是慣用且有效的方式。網(wǎng)吧利用客流的商業(yè)價(jià)值和各類企業(yè)聯(lián)合推出類型多樣的營銷活動是一個很值得推崇的概念。因?yàn)樵诰W(wǎng)吧消費(fèi)的顧客不單單是網(wǎng)民，同時他還是生活、學(xué)習(xí)、工作中的扮演者，在網(wǎng)吧的場地內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)吧服務(wù)以外的營銷活動等于是為網(wǎng)吧的網(wǎng)民提供了更多的更優(yōu)價(jià)值的消費(fèi)需求，顧客會很樂意接受，但在此還是建議聯(lián)合活動最好限于免費(fèi)，配送為宜，因?yàn)樵诰W(wǎng)吧太過商業(yè)化的經(jīng)營是不符合經(jīng)營法規(guī)的。從活動的結(jié)果看，網(wǎng)民得到了網(wǎng)吧服務(wù)以外的自己需求的內(nèi)容，商家通過合作對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳，網(wǎng)吧收到了活動場地和組織的費(fèi)用，這樣可謂一舉三得!

案例二：××網(wǎng)吧關(guān)于生日活動的策劃草案

活動對象：所有網(wǎng)吧會員

活動目的：提高網(wǎng)吧知名度，增加網(wǎng)友對網(wǎng)吧的好感，營造網(wǎng)吧家的感覺，推動會員卡的辦理(據(jù)調(diào)查報(bào)告周邊地區(qū)知道并來過網(wǎng)吧的人不少但經(jīng)常來的并不多。所以，本次活動的主要目的不是提高知名度，而是展示網(wǎng)吧的優(yōu)勢，增加網(wǎng)友對網(wǎng)吧的好感并吸收其成為會員)

活動日期：從會員卡第一坎辦理下降時開始持續(xù)20天。為會員卡辦理做第二次宣傳?；顒訒r間依會員卡辦理具體情況而定，個人認(rèn)為活動不在數(shù)量多也不在分散還是連續(xù)，而在于是否能通過活動讓顧客了解網(wǎng)吧可以滿足顧客的需要，網(wǎng)吧是顧客溫暖的家。

參加的條件：生日在××到××的所有網(wǎng)吧會員，只要攜五位(含五位)以上的好友在活動期內(nèi)的任何一天的任何時段來××網(wǎng)吧憑有效證件就可以參加活動。

活動要能達(dá)到我們預(yù)期的效果，任何正確的決策都是雙贏的我們要給會員福利，會員也有義務(wù)為網(wǎng)吧宣傳。網(wǎng)吧的利益是和會員的利益息息相關(guān)的。攜五位好友一起參加活動，是個雙方都可以接受的條件，也是活動能夠順利進(jìn)行的需要。時間擬定為活動期間的任何時段，無論當(dāng)時在網(wǎng)吧上機(jī)的顧客是多是少，活動都應(yīng)正常進(jìn)行。主持人態(tài)度要端正，熱情不能減。我這么認(rèn)為，活動不是直接做給在場的顧客看的，而是我用心去做了，我的作為能得到顧客的肯定并能有意無意的替我宣傳?；顒硬粌H是作秀，作秀只是活動的一種外在形式關(guān)鍵還是活動內(nèi)容和活動目的。我們的真實(shí)目的是不是真如我們宣傳的那樣，或者我們只是為了網(wǎng)吧利益，這一切都瞞不過顧客的眼睛。我們不能自欺欺人。

活動項(xiàng)目：1、吹蠟燭切蛋糕送祝福2、生日闖關(guān)3、充值優(yōu)惠參與者及其好友進(jìn)入后先在網(wǎng)吧前臺登記，主持人及攝影師準(zhǔn)備。主持人向參與者介紹活動流程。

第一項(xiàng)：由網(wǎng)吧免費(fèi)贈送小蛋糕(插一支蠟燭)

參與者許愿，吹蠟燭，切蛋糕，和好友當(dāng)場分享。此過程中播放生日快樂歌。網(wǎng)吧前臺播音，播音內(nèi)容擬為：“×月×日是網(wǎng)吧會員××的生日，網(wǎng)吧總裁攜全體員工?！痢辽湛鞓罚瑢W(xué)習(xí)進(jìn)步，身體健康，萬事如意!愿在您和我們的共同努力下，使網(wǎng)吧成為您溫暖的家”。(請修改)每天在合適時段播音若干遍。

第二項(xiàng)：生日闖關(guān)賽

這是生日者可參與操作的活動，也是全部活動最大的亮點(diǎn)。

總共假定10個可選項(xiàng)，參加活動者可任選其中3項(xiàng)，自己和同來的好友都可以參賽，但每個項(xiàng)目只能有一人。由網(wǎng)吧制定每個項(xiàng)目的最低標(biāo)準(zhǔn)，超過此標(biāo)準(zhǔn)即可獲得精美獎品(具體待定)，每項(xiàng)通過都有獎勵，3項(xiàng)都通過有額外獎品。

活動地點(diǎn)網(wǎng)吧大廳?；顒悠趦?nèi)整個大廳布置要有生日氣氛。茶幾，椅子擺放方便于隨時開始活動。考慮到時間問題，3項(xiàng)游戲應(yīng)同時進(jìn)行，但硬件是個問題，不知能否實(shí)現(xiàn)。

活動的中間操作過程由主持人和攝影師完成。主持人要有一定水平，要能展示網(wǎng)吧優(yōu)勢。

活動中會在每項(xiàng)開始和結(jié)束時播音，使在場的所有網(wǎng)友知道活動進(jìn)行的情況。

結(jié)果出來后發(fā)放獎品進(jìn)行下一項(xiàng)。(中間的過渡銜接主持人應(yīng)該把握)

第三項(xiàng)：上面活動進(jìn)行完之后有對生日者和其好友的優(yōu)惠活動，充值翻倍。200(待定)元以內(nèi)充多少送多少，至此活動全部結(jié)束，參加者可自由支配。

備注：整個活動過程由網(wǎng)吧免費(fèi)提供攝影服務(wù)，永久的保存在網(wǎng)吧服務(wù)器中，用戶可隨時前來拷貝，如需打印，費(fèi)用自理?；顒恿η蠛啙嵱辛?，不要給人冗長拖沓故意做作之感。

人員：一位活動主持人，一位攝影，一些其他服務(wù)人員，每次活動持續(xù)時間保持在30至50分鐘內(nèi)。

對于活動的個人看法：活動要注意在場的那幾十個人，這些人都是宣傳的基點(diǎn)，我們的目的是在盡可能大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)我們的活動目的。我們做得不好的話，這些在場的基點(diǎn)們就會做負(fù)面的宣傳，我們做得好的話，網(wǎng)吧不想提高聲譽(yù)都難。

總結(jié)活動期間的表現(xiàn)更可以顯示出網(wǎng)吧的實(shí)力(或好或壞)，要注意!往往缺點(diǎn)比優(yōu)點(diǎn)更容易被人宣傳。首先應(yīng)從自身角度考慮我們的活動是否有說服力，我們的活動不應(yīng)只是以吸引人眼球?yàn)槟康牡囊环N形式。

案例分析：對于娛樂業(yè)的服務(wù)模式考慮，貼身的經(jīng)營和服務(wù)理念顯得尤為重要，而對于人的生日重視引發(fā)的服務(wù)方式起到的效果是絕對是事半功倍的，在網(wǎng)吧競爭和利益步入一高一低的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀時，更細(xì)致、更理性的貼近消費(fèi)者心里的行銷模式一定是最佳的經(jīng)營技巧，先別人一步你就等于搶先了一步，離競爭的威脅就遠(yuǎn)了一步!

案例三：《燃燒的遠(yuǎn)征》資料片玩家招募活動

活動背景：為迎接魔獸世界資料片《燃燒的遠(yuǎn)征》××網(wǎng)吧將舉辦魔獸玩家招募活動和新區(qū)沖級比賽。

活動時間：2007年9月10日至9月17日

舉辦單位：××網(wǎng)吧

活動內(nèi)容：1.9月10日－17日活動期間內(nèi)在本網(wǎng)吧的×區(qū)×服部落{聯(lián)盟)玩家將享受免費(fèi)包夜的待遇。

2.中級比賽在9月10日、17日期間，用會員卡報(bào)名，參賽的人物起始級別必須為1級，至9月17日22:00由本網(wǎng)吧網(wǎng)管審 核級別。

第一名將獲得300元上網(wǎng)費(fèi)的獎勵

第二名將獲得200元上網(wǎng)費(fèi)的獎勵

第三名將獲得100元上網(wǎng)費(fèi)的獎勵另；中級比賽前5名都將晉升網(wǎng)吧公會精英。

3.本網(wǎng)吧公會的玩家可用會員卡綁定一個賬號，消費(fèi)滿100元贈30元魔獸點(diǎn)卡一張。

4.本網(wǎng)吧公會的玩家升到60送60級坐騎，公會精英升到70送飛行坐騎。

為配合此次活動本網(wǎng)吧將開辟魔獸世界游戲?qū)^(qū)，此專區(qū)只針對魔獸世界玩家開放。

另招募副會長1名，RAID指揮1名，5V5競技場戰(zhàn)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)1名。

本活動最終解釋權(quán)歸***網(wǎng)吧所有。

案例分析：這個看似簡單的策劃沒有什么，但對于《燃燒的征程》資料篇而言玩家的期待是不容懷疑的，基于此這個策劃背后蘊(yùn)藏的商計(jì)和高明之處就很明顯了。先人一步的經(jīng)營思維理念一定會讓你永遠(yuǎn)位于競爭的主導(dǎo)地位!

案例四：××網(wǎng)吧情人節(jié)活動策劃案

情人節(jié)，又稱“圣瓦倫丁節(jié)”(StValentlne's Day)。大概這世上有多少情人就有多少關(guān)于情人節(jié)來歷的詮釋吧。和中國人現(xiàn)在用近乎狂熱的熱情過起了圣誕節(jié)一樣，情人節(jié)也已經(jīng)悄悄滲透到了無數(shù)年輕人的心目當(dāng)中，成為中國傳統(tǒng)節(jié)日之外的又一個重要節(jié)日。網(wǎng)吧一個作為無數(shù)青年人光顧和消遣的場所，如何在情人節(jié)這天讓我們的網(wǎng)吧借情人節(jié)的熱度來提升人氣，是我這個網(wǎng)吧經(jīng)理要考慮的，所以我做了這個情人節(jié)網(wǎng)吧營銷策劃!

活動一：情人節(jié)當(dāng)天所有來網(wǎng)吧的女士充值即送一只玫瑰花(共200支，送完為止)

活動二：情侶聯(lián)袂跑跑，勁舞團(tuán)比賽

注意事項(xiàng)活動所需的玫瑰花為情人節(jié)當(dāng)天的緊俏商品，必須提前拿到和平時最低價(jià)的玫瑰花是本活動成本控制的關(guān)鍵。

跑跑卡丁車比賽細(xì)則

報(bào)名方式：憑會員卡免費(fèi)報(bào)名只接受情侶模式報(bào)名

比賽服務(wù)器：網(wǎng)通一區(qū)L3頻道競速賽城鎮(zhèn)高速公路

比賽方法：分兩場進(jìn)行比賽，分別由一個蒙上眼睛操作賽車另一人指揮，共同完成比賽

比賽方式：初賽為七對情侶為一小組由報(bào)名先后順序組成，采用淘汰制每個小組的前兩名晉級到下一輪比賽，直至浹出7強(qiáng)，晉級總決賽，總決賽采用積分制，進(jìn)行三輪比賽，按總積分排名，取積分前三名為冠、亞，季軍

注：如果在比賽中選手出現(xiàn)積分同分現(xiàn)象，比賽將進(jìn)入加時賽

比賽注意事項(xiàng)：請比賽選手自備網(wǎng)通一區(qū)參賽賬號，比賽用車及角色選手用車、裝備及人物均無限制。

活動規(guī)則：(報(bào)名參加比賽者視為認(rèn)同本活動規(guī)則)

1.玩家比賽中途退出的視為缺席棄權(quán)

2.一旦發(fā)現(xiàn)使用非游戲本身支持程序，直接取消比賽資格，

3.網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不穩(wěn)定或發(fā)生BLJg的時候，由現(xiàn)場裁判來判斷相應(yīng)游戲的有效性

4.在正常行駛途中發(fā)生的阻擋現(xiàn)象均判斷為正?，F(xiàn)象

5.通過逆行駛進(jìn)行攔截或以靜止?fàn)顟B(tài)進(jìn)行攔截等惡意攔路行為的參賽者取消比賽資格

6.比賽途中出現(xiàn)某種問題而一場游戲以非正常的方式結(jié)束時(沒有分出勝負(fù)就游戲結(jié)束的時候)此場游戲會經(jīng)現(xiàn)場裁判判斷后變?yōu)闊o效，

7.通過聊天功能來污辱謾罵其他參賽者的選手，將取消其比賽資格，

8.違反比賽規(guī)則，操控選手自行觀看屏幕的，將取消其比賽資格

9.不得對現(xiàn)場裁判的判決產(chǎn)生任何異議，不可以抵制裁判的判決，如有意見，應(yīng)首先進(jìn)行完本局比賽，再到組織方進(jìn)行申訴，抵毀，污辱、辱罵裁判者，取消比賽資格

10.在指定時間(開始前10分鐘)內(nèi)未到場按棄權(quán)處理

11.報(bào)名時須詳細(xì)填寫《報(bào)名表》。

此處勁舞團(tuán)細(xì)則略去

篇(7)

該同志具有較高的政治素質(zhì)，扎實(shí)的理論功底，又有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)。從事郵電工作17年來，無論在哪個崗位上工作，都能做到敬業(yè)愛崗、認(rèn)真鉆研、勇于創(chuàng)新，工作成績都十分突出。其主要表現(xiàn)有：

一、****年至****年任儲匯分局局長的三年期間，郵儲余額增長了**個億，刷新了株洲郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展的最高紀(jì)錄；同時，他還致力于郵儲中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過制定一系列中間業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵措施，讓株洲郵儲中間業(yè)務(wù)步入了良性快速發(fā)展的軌道。****年郵儲網(wǎng)點(diǎn)代收話費(fèi)達(dá)到了***個億，市場占有率由原來的22%上升到30%；***年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)***萬元，取得了我局保險(xiǎn)以來最好業(yè)績。

二、***元月開始任***區(qū)局區(qū)局長，上任伊始，他針對區(qū)局業(yè)務(wù)發(fā)展確定了“一月一突破”，所有業(yè)務(wù)“均衡發(fā)展”的經(jīng)營模式。其郵儲業(yè)務(wù)從元月開始，增長速度一直處于“領(lǐng)跑者”地位，同時其它重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展也齊頭并進(jìn)。他重點(diǎn)抓好了窗口營銷的“三個轉(zhuǎn)變”，即普包轉(zhuǎn)快包、掛號轉(zhuǎn)特快、普通匯款轉(zhuǎn)新業(yè)務(wù)匯款，取得了很好成效。其電子匯兌新業(yè)務(wù)占比達(dá)到80.58%,所轄的火車站支局新業(yè)務(wù)比重高達(dá)99.3%，區(qū)局僅此一項(xiàng)每月增收7.73萬元，快包占比屆提高了近40個百分點(diǎn)，每月增收4萬元，我局把***區(qū)局成功經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)形做法在全區(qū)進(jìn)行了推廣，其他區(qū)局和縣局紛紛借鑒，使我局20*年匯兌業(yè)務(wù)在開發(fā)張數(shù)和開發(fā)金額都大幅下降的情況下，保持了收入與去年持平，包件業(yè)務(wù)在專項(xiàng)整治之后雖然業(yè)務(wù)量下降，業(yè)務(wù)收入也保持了持平。

三、20*年6月份該同志根據(jù)組織安排，離開已打下良好基礎(chǔ)的***局局長職務(wù)，到市場經(jīng)營部任經(jīng)營部主任。他更是利用自己擁有的專業(yè)知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，多次成功地策劃了業(yè)務(wù)營銷活動，取得了非?？捎^的經(jīng)濟(jì)效益，其中有多項(xiàng)營銷項(xiàng)目為我局業(yè)務(wù)發(fā)展史上首創(chuàng)。

（一）、籌備召開“產(chǎn)品說明會”，使我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。

我局在每年一度的“世界郵政日”要針對大客戶單位召開的“大客戶答謝會”，今年，35屆“出界郵政日”來臨之機(jī)，****同志大膽地提也了把以用郵大客戶為目標(biāo)對象改為以對所有郵政服務(wù)和郵政產(chǎn)品有潛在需求的用戶為目標(biāo)對象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲、票務(wù)等七場產(chǎn)品說明會，這是我局對外展示郵政服務(wù)產(chǎn)品和郵政實(shí)力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過本次產(chǎn)品成本說明會，我們的個性化郵品、商業(yè)信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達(dá)到一個廣而告之的市場效果，各與會來賓對郵政新業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣，并提出了一些業(yè)務(wù)的合作意向。會后，對這些意向單位進(jìn)行了分類，并明確了專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，為我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。

（二）、實(shí)施組建個性化投遞隊(duì)伍的構(gòu)想，為我局報(bào)刊、商函業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

20*年，他針對我局現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)不能全方位滿足客戶的個性化服務(wù)要求的現(xiàn)狀，提出了組建了個性化投遞隊(duì)伍的設(shè)想，并制訂出“一個辦法、三種考核”的運(yùn)作模式。10月，我局的個性化投遞隊(duì)伍正式開始運(yùn)作，30名投遞員劃分10個投遞段，以《東方新報(bào)》為支撐，負(fù)責(zé)全市商函、帳單、郵送廣告的分發(fā)、投遞和夾報(bào)工作，實(shí)行上樓、入戶、入門面、入攤位投遞，個性化投遞隊(duì)伍以其高度負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度、無微不至的服務(wù)品質(zhì)，贏來了客戶的信任和合作，全面提高了我局郵政投遞網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)市場需求的能力。目前通過個性化投遞隊(duì)伍投遞的《東方新報(bào)》12000份，為企業(yè)帶來近40萬元的收入。

（三）、以項(xiàng)目經(jīng)理制強(qiáng)化了專業(yè)營銷，以項(xiàng)目營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了我局的專業(yè)營銷水平。

20*年6月，為進(jìn)一步激勵專業(yè)營銷人員的創(chuàng)收積極性，他確定了以項(xiàng)目經(jīng)理制強(qiáng)化專業(yè)營銷的經(jīng)營思路，要求每個專業(yè)要明確自由自在開發(fā)的項(xiàng)目，確定專人為項(xiàng)目經(jīng)理，帶動市縣聯(lián)動發(fā)展。同時每周對各營銷項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行通

報(bào)，對完成情況給予獎罰，從而使我局專業(yè)化經(jīng)營工作落到了實(shí)處。運(yùn)作幾個月以來，大部分項(xiàng)目已取得了成效。

如郵資封項(xiàng)目的成功運(yùn)作有效地彌補(bǔ)了我局今年以來函件業(yè)務(wù)的欠產(chǎn)缺口，全區(qū)完成134萬枚，使我局函件業(yè)務(wù)收入完成了526萬元，完成了全年函件業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的117%，排名全省第一。

如針對移動、電信、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)性行業(yè)都擁有一批VIP客戶的特點(diǎn)，為這些單位制定了其VIP客戶贈送報(bào)刊的方案，并順利實(shí)施，為我局新增暢銷報(bào)刊10000份，其中高費(fèi)率的《東方新報(bào)》達(dá)到了8000份以上。

如我局的金卡營銷項(xiàng)目圍繞“增加有效收入”為中心，他在提出了按比例折算的考核方案，充分調(diào)動了各營銷單位的積極性的同時，對各單位提出了要由簡單營銷、熟人營銷向方案營銷轉(zhuǎn)變的要求。我局20*年完成企業(yè)金卡收入40萬元，比去年同期增幅120%。