生活班長工作總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇生活班長工作總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

工作總結(jié)有利于員工個人成長。所以，越是跨期長，越是重要的工作總結(jié)，準(zhǔn)備就應(yīng)當(dāng)越充分。下面是小編為大家整理的，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)！

2021大學(xué)副班長工作總結(jié)范文材料一

擔(dān)任20XX級法學(xué)專業(yè)副班長以來，我積極配合班長工作，在具體分工方面，我負責(zé)考勤。經(jīng)過這段時間的工作，現(xiàn)對我班考勤情況作出以下報告。

一、考勤的基本情況。

上學(xué)期，我班實現(xiàn)了"零曠課"，因此得到了輔導(dǎo)員老師的贊譽。全班同學(xué)積極配合我的工作，自覺遵守上下課紀(jì)律。在遲到方面，雖有同學(xué)遲到，總體還是保持良好的班級秩序。這些同學(xué)遲到后都能認識到自己的錯誤，而且在以后的活動中都能主動參加，為班集體作貢獻。關(guān)于早退，人數(shù)也是相當(dāng)少的。由于同學(xué)們身體等方面的原因，出現(xiàn)請病舉和事假的同學(xué)比較多。但他們都能按照學(xué)院相關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)。

二、制定的幾個關(guān)于考勤的獎罰制度

針對我班考勤中存在的問題，先后開會解釋了相關(guān)考勤

事項，為各宿舍下發(fā)了相關(guān)考勤辦法。這就解決了大家對考勤的疑惑，為以后考勤的順利開展作了準(zhǔn)備。經(jīng)過班委討論，全班通過的《考勤實施條例》也在日后班級事業(yè)中發(fā)揮了重要作用。獎懲制度督促同學(xué)們遵守紀(jì)律，也促使班級參加其它集體活動的時候有了充足力量。對于協(xié)助其他班級事項也起到一定作用，一定程度促使我班班級工作結(jié)合、全面開展起來。

三、考勤中存在的問題

剛從高中畢業(yè)的大家，無法很快適應(yīng)大學(xué)生活。有些同學(xué)表現(xiàn)得有些散漫，具體就是對上課時間的觀念不深。許多同學(xué)踩著上課鈴進教室。關(guān)于請假程序上，有些同學(xué)犯過錯誤，但都能最終改正。具體和同學(xué)溝通過程中，也存在過問題，經(jīng)過耐心解釋后，大家也都明白了。

經(jīng)過這段時間的工作開展，我們會認真總結(jié)經(jīng)驗，積極為同學(xué)們服務(wù)。繼續(xù)保持我班考勤方面的良好表現(xiàn)。

2021大學(xué)副班長工作總結(jié)范文材料二

轉(zhuǎn)眼間，大學(xué)的三分之一生活很快就要結(jié)束了?；厥走@一年半載，我們?nèi)缃竦?8位同學(xué)聚集一個班集體，形成了一個團結(jié)友愛的大家庭。我很高興在擔(dān)任咱班的副班長，竭盡全力為同學(xué)們服務(wù)，也在實踐中漸漸地鍛煉了自己的能力，使自己受益匪淺。

身在其職，必盡其務(wù)。作為副班長，我的工作職責(zé)如下：

一、組織和管理本班的同學(xué)，保障各項工作的順利進行（例如籃球賽，院運會，班級排球比賽等等）。

二、與其他班委密切配合，形成一個協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的整體，共同管理班級。

三、與班主任溝通解決班級分配的任務(wù)。

四、協(xié)助班長一起完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，班長不在時，班長的職責(zé)。

五、增強班級的凝聚力。

我總結(jié)了四點：（1）有共同的目的，共同的榮譽感和為達到共同目標(biāo)而組織的共同活動；（2）在組織活動中一致向活動的組織人員看齊；（3）在嚴(yán)格的規(guī)章制度與紀(jì)律下嚴(yán)格約束自己；（4）有團結(jié)友愛、互相幫助、待人誠懇的人際關(guān)系。

對班上的一些良建：如公園燒烤，班級出游，聚餐，以及班級與班級聯(lián)誼多一點。曾強同學(xué)們心與心的交流。在校內(nèi)組織班里搞一些籃球，氣排球，羽毛球，桌球等有利于身心健康，增進班級的凝聚力。班委方面：加深了班委之間的默契。明確各班委職責(zé)，監(jiān)督班委在班上的模范帶頭作用。考勤方面：大家都知道，工作做起來確實不容易，尤其是考勤，你記他曠課，他又對你有意見。你不記他曠課，在老師那邊又無法交代。所以以后大家互相督促杜絕逃課曠課等。

除此之外還得感謝我們的班主任老師在帶著整個年級的畢業(yè)班的情況下一致對我們的關(guān)心與照顧。辛苦了，老師！

2021大學(xué)副班長工作總結(jié)范文材料三

軍訓(xùn)結(jié)束后開展了班委會選舉工作，在自我推薦并經(jīng)大家同意后，我光榮的擔(dān)當(dāng)副班長職務(wù)。我深感自己責(zé)任重大，并希望通過自身努力工作來服務(wù)班級，使班級成為更具凝聚力的集體。

這半年多以來，作為副班長，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個方面上獲益非淺。班級的同學(xué)來自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有時會存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對不同的對象，要采取最合適的方法來溝通，了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法，才能恰當(dāng)?shù)拈_展班級工作——組織和管理班級。從這個角度來看，我認為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并做出友善的姿態(tài)傾聽他們的意見。

二十幾名學(xué)生編在一個班里，并不等于就是一個班集體。班集體是由整個班級組成，以完成學(xué)校教育任務(wù)為共同目標(biāo)，有一定組織機構(gòu)、規(guī)章制度的學(xué)生共同體，它是班級群體發(fā)展的高級形式。一個健全的班集體有以下幾個特征：有共同的目的，共同的榮譽感和為達到共同目標(biāo)而組織的共同活動；有健全的組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)核心；具有正確的輿論和優(yōu)良的作風(fēng)；有嚴(yán)格的規(guī)章制度與紀(jì)律；具有團結(jié)友愛、互相幫助、平等和諧的人際關(guān)系。

一個良好的班集體，可以對其成員進行強有力的感化、影響和強制作用。良好的班集體的作用主要有以下幾點：首先，良好班集體是促進學(xué)生個體社會化的重要環(huán)境；其次，良好的班集體是促進學(xué)生個性全面和諧發(fā)展的重要條件；再次，班集體是教育的重要手段。良好的班集體不會自發(fā)形成，而要在班級建設(shè)者的精心組織和培養(yǎng)下才能逐步建立起來。

考勤工作雖然遇到很多困難，但通過自己的不斷總結(jié)與學(xué)習(xí)，積累了很多工作的經(jīng)驗。考勤人員由于比較多，座位分散，點人數(shù)有很大的難度。但只要細心考察，人數(shù)基本可以點清。但由于經(jīng)常有人在點完名后早退，考勤時很難點到有多少人早退，在下學(xué)期工作中應(yīng)該多注意這種現(xiàn)象并及時制止。考勤是一項需要很大的耐心的工作，以后必須克服急躁情緒，多與同學(xué)溝通，共同進步。盡量提高同學(xué)們上課的熱情，減少曠課的發(fā)生。

另一個工作就是宣傳通知班委的決定，開展各項活動。一個不容樂觀的問題就是：大家對學(xué)校安排的活動抵觸情緒比較嚴(yán)重，很多時候，同學(xué)們需要經(jīng)過較長時間的說服才愿意去參加活動。這個問題我認為主要是兩個方面造成的：一方面，是我們班委會教育工作做的不夠好，沒有充分的提倡教育奉賢的精神。另一方面：學(xué)校在安排某些活動時欠考慮，導(dǎo)致活動的進程和事前宣傳的不一致，進而破壞了學(xué)生們各自的生活安排，產(chǎn)生抵觸情緒。這個問題我想采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動的參與到活動中，我們鼓掌歡迎，但是如果自愿者數(shù)量不足，那采取分組輪流制：即按學(xué)號或者其他方式，輪流代表班級參加活動。

篇(2)

(一)成績:

1、教師方面:(1)在工作中善于思考,有初步的研究意識。(2)獨立能力較強,能夠獨立帶班。(3)一班充滿活力,有大膽的想法和特色;二班做事穩(wěn)重,具有較強的工作經(jīng)驗和指導(dǎo)能力;三班年輕好學(xué),具有一定的潛力可挖掘,三者可以互相彌補,共同進步。

2、幼兒方面:(1)從學(xué)期末的策查中了解到幼兒大肌肉的發(fā)展較好,在繪畫、操作、語言和獨立性方面在不同程度上的提高。(2)在和中班老師溝通中了解幼兒的思維比較活躍,有較強的探索欲望。

3、家長方面:(1)大多數(shù)家長能夠積極主動的參與、配合班級工作。(2)一部分家長有家園共育意識,能夠為班級提一些合理化建議,如:多組織一些親子活動,開展特長班、幼兒園中德育應(yīng)大于教育等。

(二)不足:

1、教師方面:(1)對主題活動的內(nèi)涵挖掘不夠。(2)在活動的反思中缺乏連續(xù)性、緊湊性和針對性。

2、幼兒方面:(1)幼兒良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)還有欠缺。(2)大部分幼兒在活動和生活中不敢大膽表現(xiàn)自己的想法,不會禮貌的交往。

3、家長方面:(1)個別家長在與老師的溝通中存在問題。(2)個別家長共同教育方面存在誤區(qū),如:認為幼兒收集非舊物是多此一舉;認為制作戶外玩具是給家長找麻煩等。

二、指導(dǎo)思想:

以“一切為了孩子和諧發(fā)展,一切為了家長放心滿意”為宗旨,以“全園保教工作計劃”為準(zhǔn)繩,在不斷研究和反思中構(gòu)件優(yōu)質(zhì)的整合課程,切實促成幼兒良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成,同時開展行之有效的家長工作,家園共育,促進幼兒全面健康、身心和諧的發(fā)展。

三、重點工作及措施:

(一)創(chuàng)設(shè)相互學(xué)習(xí),積極向上的班級氛圍

1、新班長虛心向老班長學(xué)習(xí),及時向老班長請教問題。

2、班長帶領(lǐng)班組成員循序漸進的開展班級工作。

3、多開展談心活動,主動發(fā)現(xiàn)矛盾、解決矛盾。

(二)為幼兒提供有效支持,促進其良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成

1、教師充分規(guī)范自身行為,為幼兒樹立榜樣。

2、科研:在互動中適宜行為的培養(yǎng)(祥見科研計劃)

3、三位教師要求一致,上下午連貫。

4、通過互動墻飾,鞏固幼兒行為意識。

5、通過一些兒歌或歌謠糾正個別幼兒不良習(xí)慣,如:吃手、挑食、挖鼻孔等。

(三)通過有效反思,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)整合課程

1、認真領(lǐng)會《綱要》精神,以《綱要》來指導(dǎo)自己的工作。

2、通過連續(xù)、緊湊、及時的反思,在美術(shù)特色上有所突破。

3、根據(jù)主題活動進展情況,經(jīng)常進行集體研討式反思。

4、利用區(qū)域、環(huán)境與主題有效整合。

(四)轉(zhuǎn)變家長觀念,讓家長成為幼兒教育中積極的參與者。(祥見家長工作計劃)

(五)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度,確保幼兒安全

1、教師學(xué)習(xí)安全知識手冊,知道緊急情況的緊急措施。

2、每周檢查班內(nèi)有無安全隱患,如有及時采取措施。3、嚴(yán)格執(zhí)行一日生活衛(wèi)生消毒制度。

4、開展安全教育活動,增強幼兒安全意識。

5、多利用戶外開展活動。

四、各月工作安排:

九月份:

1、定本學(xué)期班務(wù)計劃、家長計劃、月計劃、科研計劃等。

2、穩(wěn)定幼兒情緒,糾正養(yǎng)成正確的常規(guī)習(xí)慣。

3、主題活動“樹葉”的開展。

4、以“教師節(jié)”為契機,對幼兒進行愛老師、愛家人、愛祖國的情感教育。

5、配合園內(nèi)工會編排節(jié)目:《走進新時代》

6、召開家長會并發(fā)放調(diào)查問卷。

7、學(xué)習(xí)《綱要》,把握大班年齡特點。

十月份:

1、園內(nèi)互動錄象

2、進一步完善“樹葉”主題活動。

3、豐富班內(nèi)互動環(huán)境,及區(qū)域材料。

4、進行主題展示

十一月份:

1、根據(jù)幼兒興趣和發(fā)展需要,生成新主題。

2、根據(jù)新主題創(chuàng)設(shè)相應(yīng)區(qū)域和環(huán)境。

2、親子活動“冬季運動會”。

3、教師互相查漏補缺,交換好的意見和反思。

十二月份:

1、善主題活動

2、調(diào)整區(qū)域材料和環(huán)境。

3、慶祝元旦活動

4、班級成果展示

5、班內(nèi)教師交流

一月份:

1、教師教科研總結(jié)、交流。

2、家長調(diào)查問卷

3、幼兒測查

篇(3)

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧!可是怎樣寫工作總結(jié)才能出彩呢?下面就讓小編帶你去看看保安班長工作總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

保安班長總結(jié)報告1時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧____年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀(jì)律形象，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高，作為保安班長的我以一年的工作情況做以總結(jié)：

一、嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持”打兒先得自身硬”的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識和寫作水平，通過不懈努力，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。

二、加強班長隊伍建設(shè)，班長作為”兵頭將尾”在工作中有著至關(guān)重要的作用，通過多次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，培養(yǎng)了領(lǐng)班的模范帶頭作用，提高了其管理水準(zhǔn)和處理各類突發(fā)事作的能力，每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進行不定期培訓(xùn)，合他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領(lǐng)導(dǎo)提倡的”我們要把服務(wù)做得更好，”首問責(zé)任制”等，諸多細節(jié)文化，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信____封，樹立了公司良好的形象。

三、重視小區(qū)安全防范，加強對外來人員，出租房的管理，特別是對租住在小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，能夠掌握其動態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預(yù)防盜竊案件____起，針對____裝修高峰期，嚴(yán)格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業(yè)和裝修工在小區(qū)留宿，通過大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)主的相關(guān)投訴。

四、重視消防工作，始終堅持”預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查，確保其良性運作，同進培養(yǎng)隊員”養(yǎng)兵千日，用兵一時”的指導(dǎo)思想，成功撲滅了____火情，減少了住戶的經(jīng)濟損失，避免了一起重大事故的發(fā)生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。

五、善始善終的嚴(yán)抓車輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進行檢查和監(jiān)督，在工作期間，每月收費份額達____元左右，在短短時間里，累計收費金額達____元，取得了有史以來的成績。

六、培養(yǎng)隊員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊員____拾得業(yè)主手機，____拾得業(yè)主錢包(內(nèi)有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動上交，維護了公司良好形象和聲譽，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。

七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益出謀劃策，積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng)造經(jīng)濟收入____元，目前相關(guān)人員有證方可進入小區(qū)。

八、其他方面：

1、加強軍事訓(xùn)練，提高隊員的軍事素質(zhì)，強化崗位紀(jì)律。

2、培養(yǎng)隊員集體榮譽感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動中，榮獲團體和個人一等獎。

3、積極配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項任務(wù)。

保安班長總結(jié)報告220____年已經(jīng)過去了，在這一年中我身為保安班長在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，保安部里的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安工作已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場安全

市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，工作中制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準(zhǔn)時應(yīng)對突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴雨，市場負一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年11~12月份對三根漏水的消防主水管進行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。同時加強禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯(lián)系，及時向他們請教學(xué)習(xí)協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現(xiàn)況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓(xùn)專業(yè)的消防知識。由于，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提高隊員素質(zhì)，做好市場服務(wù)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理條例，從隊員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往沒一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的意見及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安工作把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進行了專題學(xué)習(xí)，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序

我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，專程派人在____派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達成一致。

在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。

在本年度，保安在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一年來工作還有以下幾點不足：

1、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高。

2、部門管理水平需要提高。

3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我會針對不足之處，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在____公司形象和完善保安工作內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。

保安班長總結(jié)報告3這是我來____小區(qū)物業(yè)的第二年了，一年又一年在我的眼前逝去。想當(dāng)年剛來公司的時候還是一個單身漢，現(xiàn)在我已經(jīng)有了結(jié)婚對象了，在今年年底就會舉辦婚禮。所以這一年對于我來說意義非常深刻，這次年終總結(jié)對于我來說也是非常重要的，這代表著我一年完滿的結(jié)束，也代表著我新生活的開啟，面對這樣的訣別和重啟，我很興奮，也充滿了激情，我有信心可以將接下來的工作做好，讓我愛的人、愛我的人過上更好的生活。

20____是我事業(yè)開啟的初發(fā)階段，也是我愛情萌芽的第一年，這一年，我受到我愛人和家人的鼓舞，在這份保安工作上更加奮發(fā)圖強?，F(xiàn)在的人對保安這個職業(yè)有很多的歧視，但是我女朋友的爸爸媽媽卻說，“你喜歡它就堅持它!”我真的感到很幸運，能夠有這么多人的支持，而我對保安這個職業(yè)也是充滿了激情的`。因為我能在保安這個職業(yè)上找到和自己相似的一些點，保安有能力阻止危險事情的發(fā)生，保安也能將自己一身功夫發(fā)揮出來。當(dāng)初為什么會從事保安這份事業(yè)呢?我從小就對維護治安維護和平的事業(yè)非常崇拜，由于自己的一些原因我沒有考到警察學(xué)院，和警察失之交臂。但是經(jīng)過自己的尋找，我發(fā)現(xiàn)保安其實也是一份可以實現(xiàn)自己兒時夢想的一份職業(yè)，所以我鼓舞自己，踏進了這個行業(yè)。

很多行外人不知道，其實想要做好一名保安不是一件容易的事情。我們平時并不是無所事事，滿大街閑逛。我們在沒有任務(wù)時就做一些安全培訓(xùn)，還有一些體力訓(xùn)練。這種感覺就好像在部隊一樣，讓我渾身都充滿了力量。這一年我感覺是非常豐滿的一年，因為我們班每個人都收獲到了很多的成績，而我作為這個班的班長，自然而然也有了一些非常顯著的成長。能夠一年之內(nèi)升為班長，我想著也是領(lǐng)導(dǎo)們對我能力的肯定。這一年，我也確實認識到安全這兩個字的重要性。這一年發(fā)生了極其高空拋物差點砸到居民的事件，后來經(jīng)過我的協(xié)調(diào)，給小區(qū)的每戶居民都普及了高空拋物的危險和要承擔(dān)的責(zé)任，漸漸的，便再也沒有這種現(xiàn)象了。

20____年就像他這個數(shù)字一樣，差一筆就可以成為一個圓滿，而這一筆就是我們自己畫上去的，讓我們給自己一年畫上一個更舒適的句號，為下一年的開始創(chuàng)造更好的條件。時間被風(fēng)帶走了，被雨帶走了，被光帶走了，帶不走的是我們永遠向上的太陽之心，加油!20____!

保安班長總結(jié)報告4在我們物業(yè)公司做保安班長的時間里，我認真的工作，積極的帶領(lǐng)我們班組做好保安的工作，現(xiàn)在就這一年來的一些工作做一下總結(jié)，不但是一種回顧，同時也是反思自己是有哪些的不足需要去改進，哪些方面還能在明年做得更加的好。

一、安保工作

日常的巡查，消防設(shè)施的檢查，作為保安，我知道，要保護公司的人員和財產(chǎn)安全是我們的職責(zé)，同時也是必須要做好的，作為班長，我的責(zé)任更是更重，不再是像以前只是做保安員一個人做好就行了，現(xiàn)在我是要帶領(lǐng)我們整個班組去做好，剛開始的時候，其實我也是很有壓力的，但是領(lǐng)導(dǎo)信任我，提升我來當(dāng)班長，那么我就不能去辜負了領(lǐng)導(dǎo)對我工作的一個支持，也是要去做好，這一年來，我們班組也是很好的把工作給完成了，同時也是積極的配合公司的一些大型活動的保安工作，確保了活動的順利進行。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

作為班長，我知道我要學(xué)的東西有很多，要管理好整一個班組去做好工作并不容易，這一年來我也是積極的去參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些管理方面的知識，并且也是組織我們班組一起學(xué)習(xí)，特別是一些保安最新的知識，以及消防的一些知識，讓他們更懂得這份工作并不是隨便在那站著的，而是有很多要學(xué)的，很多東西是需要我們?nèi)フ莆盏?，才能更好做好我們的一個工作，而不是一直不學(xué)習(xí)，那樣的話，很容易被淘汰，同時真的遇到一些事情發(fā)生的時候，也是不能處理好的。

三、人員管理

這一年來，我們班組也是有人員的流動的，有老員工的離職，也有新員工的加入，這種情況其實挺不好管理的，畢竟有員工離職，其他人也是會有情緒的變化，畢竟一起工作那么久，同時新人的來臨也是會再次的有情緒的一個波動，新人想要融入我們班組的集體也是不那么容易的，但是作為班長，老員工離職的時候，我也是很好的和其他同事聊天，了解他們的想法，確保工作順利的進行，新人進來了，我也是積極的去培訓(xùn)，讓其更快的掌握我們的工作，同時多去溝通，了解新人，讓他們更快的融入到我們的集體當(dāng)中。

一年的班長工作結(jié)束了，我知道我的管理做的還比較稚嫩，畢竟我做班長的時間也不是很久，但是我知道，我來年一定會有進步的，同時相對于之前，我的工作也是越來越做的好了，也是要在今后繼續(xù)的發(fā)揚這種精神，讓自己把班長的工作做得更好。

保安班長總結(jié)報告5我來到工廠成為了工廠的保安班長，在領(lǐng)導(dǎo)的吩咐下罵我們保安部維護廠區(qū)安全，在一年里沒有任何事故發(fā)生，很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，現(xiàn)在做個總結(jié)。

一、堅持巡邏，不松懈

來到廠區(qū)工作以來我一直都非常認真，哪怕是成為了保安班長我也沒有放松過，我們就是廠區(qū)的安全首位，廠區(qū)養(yǎng)兵千日我們就要保證每日的安全，我不會自大的認為我們廠區(qū)沒有任何危險，雖然我們的廠區(qū)比價偏僻但是我也不能懈怠，每天我都會安排我們保安部的人員輪崗執(zhí)勤，對廠區(qū)的周圍做好巡邏工作，保證廠區(qū)周邊的安全，每天如此，把我們的工作分為白班和晚班，每天所有人員輪流執(zhí)勤，一旦有特殊情況及時通知我，并且我也會經(jīng)常與大家一起工作，指揮大家怎樣做好防護，保證安全，對于廠區(qū)內(nèi)的監(jiān)控有專門的人去才看，一旦有特殊情況我們就會立刻派人去查看情況，不會讓任何危害危急到我們的工廠，保證我們工廠安全。

二、做好廠區(qū)火災(zāi)預(yù)警和檢查

我們還肩負著廠區(qū)的安全，作為廠區(qū)用電是經(jīng)常的，有一些設(shè)備或者線路因為長期工作年久失修，已經(jīng)出現(xiàn)了一些問題，我因此需要做好安全防護，對這些地方做好檢查，并且一旦有工廠內(nèi)的員工報案我們會最快速的去撲滅工廠的火災(zāi)，同時我們對于工廠一些容易發(fā)生火災(zāi)的地方都配有滅火器，同時也會每隔一段時間就會做好檢查，保證所有的滅火器在情況危急的時候能夠起到作用，出現(xiàn)問題或者是用光了的滅火器，會及時更換，我們不會因為怕麻煩而讓危害留在我們身邊，我們作為保安有責(zé)任保護工廠說有員工的安全，保證他們的正常工作。

三、保護廠區(qū)的安全，維護廠區(qū)秩序

對于工廠的車輛我們都會對其做好登記，每一輛車都必須停放在指定位置，同時也會看管車輛，禁止非本廠員工的車輛停放在我們的停車場，對于來訪人員我們都會做好登記，一般都不會隨意放任何人進入我們的工廠，這也是為了保護我們工廠的人的安全，避免一切閑雜人等，擾亂工作，破壞我們工廠的安全，避免一些小偷或者一些不法分子混入我們工廠，給我們工廠留下難以解決的禍患。

四、服從命令

篇(4)

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。那么有關(guān)客服月度總結(jié)與反思怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)客服月度總結(jié)與反思，希望對你們有幫助!

客服月度總結(jié)與反思1

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進行。

客服月度總結(jié)與反思2

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服月度總結(jié)與反思3

三個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

篇(5)

作為一名客戶服務(wù)人員，我們的心愿其實是客戶對我們服務(wù)的認可，客戶的問題得到圓滿解決。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服部月工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服部月工作總結(jié)范文1對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服部月工作總結(jié)范文21、督導(dǎo)團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。

截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部，完成團購預(yù)算68%;黃頁簽約5000元;完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通，預(yù)算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展。

2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。

本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。

本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費(80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農(nóng)村分局營銷工作。

開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推進，煙信通營銷共分5個小組，截止9月25日凈增煙信通手機195部

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題，到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端、部分分局負責(zé)人座談會，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。

9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線位問題進行了調(diào)查并通報考核。

10、行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準(zhǔn)備。

10月份工作計劃：

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。

2、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+N”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。

3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。

4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。

5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。

客服部月工作總結(jié)范文3客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進行。

客服部月工作總結(jié)范文4在這一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。

在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰;公司的.企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，--的明天會更好!

經(jīng)過這短時間的磨練，我深深的認識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。

客服部月工作總結(jié)范文5在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的'客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改進)、細化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

篇(6)

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服月工作總結(jié)范文(二)

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進行。

客服人員XX年度工作總結(jié)

三個月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服月工作總結(jié)范文(三)

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

篇(7)

在家園共育下，幼兒在體、智、德、美勞等諸方面得到和諧發(fā)展。逐漸養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，有必須的生活自理本事，懂得禮貌待人，初步會遵守本班的常規(guī)紀(jì)律，異常是在繪畫、語言方面，以下是小編為大家整理的2020年最新中班下學(xué)期工作總結(jié)幼兒園，供大家參考學(xué)習(xí)。

2020年最新中班下學(xué)期工作總結(jié)幼兒園本學(xué)年，我園在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷指導(dǎo)下，全體教職工齊心協(xié)力，團結(jié)合作，堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育”的原則，經(jīng)過安全教育，增強了幼兒自我防護本事。經(jīng)過齊抓共管，營造了全園教職工關(guān)心和支持幼兒園安全工作的局面。這學(xué)期，我們在安全管理上求真，在安全教育上務(wù)實，全力營造了“和諧社會、和諧教育”的良好氛圍，為了使幼兒身心得到更好的發(fā)展，確保幼兒的安全，使幼兒構(gòu)成初步的安全意識，對安全工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格管理，明確職責(zé)，抓好幼兒園安全工作

1.“安全”是幼兒園永恒的主題。

抓安全是幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的頭等大事，安全工作重在落實，要落實在每個人的思想上，更要落實在實際行動中。為此，幼兒園實行了安全工作人人齊抓共管的局面，并且專門設(shè)立一名副園長具體負責(zé)安全工作。要求各崗位教職工在上班下班前必須將所自我管轄的區(qū)域進行安全檢查，待每一環(huán)節(jié)確認安全無誤后方可上崗或離崗。每一天安全小組人員進行安全巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改上報，并認真做好安全檢查記錄，切實將安全工作做扎實。

2.幼兒園始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

這學(xué)年，我們主要在安全管理中突出重點，堅持開展安全教育和培訓(xùn)工作，經(jīng)過有計劃、有組織的多種形式的安全教育，使全體教職工認識到“安全”直接關(guān)系到幼兒園的生死存亡，直接關(guān)系到幼兒園在社會中的地位和聲譽，沒有安全保障，就談不上任何工作。從而在思想上、行動上構(gòu)成共識。經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實際演練、操作，使全體教職工在掌握安全知識、提高安全意識的同時增強了對安全設(shè)備、設(shè)施的感性認識，強化了安全意識，真正做到了“臨場不亂，報警不慌”，提高了全體教職工對突發(fā)事故的應(yīng)急本事，為幼兒園保教工作的開展供給了安全保證。

3.不斷建立健全、修改、完善幼兒園各項安全制度，增強安全防范，注重安全管理制度化。

搞好幼兒園安全工作主要是做好日常生活中的安全防范問題，建立健全檢查和管理制度。成立安全管理小組，由園長親自擔(dān)任組長，副園長和保健教師、信息員段長為成員，各成員分清職責(zé)，層層簽訂安全目標(biāo)職責(zé)書，明確安全職責(zé)，強化安全職責(zé)心。每周一按時進行例會，并對安全情景總結(jié)分析，每月召開安全工作專題研討會，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，使安全工作做到萬無一失。

4.堅持定期不定期進行安全排查工作：每月，安全管理小組都會在園長的帶領(lǐng)下，排查幼兒園的安全隱患，安全小組人員每一天排查園內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備、活動場地、大型玩教具、器械、護欄、門窗、電源、開關(guān)、煤氣灶等的安全狀態(tài)，排查滅火設(shè)施(滅火器是否過期)及報警裝置及安全情景和放置位置及完好使用狀態(tài)情景，排查應(yīng)急通道是否暢通等，以確保出現(xiàn)緊急情景時，可及時獲得外來援助等，從而確保安全工作順利進行。

二、高度重視安全工作，提高教職工和幼兒的安全意識

我園高度重視安全工作，定期對全體教職工進行安全教育，增強教職工的職責(zé)感。并組織全體教職工認真學(xué)習(xí)上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓大家明確到安全工作是人命關(guān)天的大事，安全工作人人有責(zé)，使教職工在思想上對安全工作高度重視。組織教職工學(xué)習(xí)報刊、雜志、媒體報道的各類事故、案例，分析產(chǎn)生事故的原因，進行討論評述，除了少數(shù)不可預(yù)測的突發(fā)事件外，幼兒園很多事故主要還是當(dāng)事者職責(zé)心不強造成的，讓大家認識到自我肩負的職責(zé)重大，要引以為戒，加強職責(zé)心才能杜絕事故的發(fā)生。本學(xué)期，我們共進行了兩次消防安全演練，兩次地震應(yīng)急演練，觀看交通安全視頻、預(yù)防溺水安全微電影《殤》，邀請交警大隊教導(dǎo)員來園給教職工和幼兒進行交通安全講座，經(jīng)過講座和演練大大的提高了教職工和幼兒的安全意識。

三、加強幼兒園食品衛(wèi)生工作的規(guī)范管理

食品衛(wèi)生工作是幼兒園安全工作的一項重點工作，為了保證幼兒的食品安全，我園建立健全了衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全工作職責(zé)制，將幼兒園衛(wèi)生防疫、食品衛(wèi)生安全工作的職責(zé)分解落實到具體負責(zé)人，做到職責(zé)到崗，職責(zé)到人。保健教師對食堂的食品衛(wèi)生加大監(jiān)管力度，保證食堂各項設(shè)施、設(shè)備、物品和食物的采購貼合安全要求，嚴(yán)格把好食品安全質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防出現(xiàn)幼兒園食物中毒事故發(fā)生，強化廣大教職工的食品衛(wèi)生安全意識和健康知識，自覺抵制不干凈食品，增強防病本事和公共衛(wèi)生職責(zé)感，從而，保證廣大教師和幼兒健康和生命安全，并堅持定期不定期進行食品衛(wèi)生檢查，切實有效地加強食品衛(wèi)生安全管理，及時排查食品衛(wèi)生安全隱患，要求庫房嚴(yán)把出入庫關(guān)，堅持發(fā)票索要制度，不進過期、腐爛、變質(zhì)食物，做好消毒記錄、物品采購和食品留樣記錄。

四、加強門衛(wèi)管理制度

為加強安全管理，保證幼兒安全，幼兒園加強了門衛(wèi)管理門制度。家長中途有事需要接孩子離園，先要給本班教師打電話，由教師將孩子安全送到家長手中。并規(guī)定凡不認識的人或未成年人來接孩子，一律不準(zhǔn)放行，以確保孩子安全。嚴(yán)格門衛(wèi)外來人員登記制度，禁止外人入內(nèi)。

五、做好衛(wèi)生保健工作，為幼兒創(chuàng)設(shè)安全、健康的保教環(huán)境

1.保健教師和值班教師堅持每一天晨檢，保證幼兒不帶危險物品入園，如發(fā)現(xiàn)情景及時處理，并教育幼兒，并與其家長溝通。

2.平時注意預(yù)防燙傷幼兒。

把開水、熱湯和熱飯等晾溫后再供給給幼兒，并提醒幼兒注意別燙著。

3.堅持每一天午檢，防止幼兒帶異物入寢室，防止異物進入耳、鼻、口的現(xiàn)象發(fā)生。

中午值班，加倍照看好幼兒，不忽視午休的幼兒，尤其是服藥幼兒和體弱幼兒。巡視幼兒是否有不良的睡眠習(xí)慣、是否生病等等，有異常情景告知家長并及時給予妥善處理。

4.把好幼兒入園、離園關(guān)。

每一天，在孩子入園離園的時段，都有值班行政和值班教師在幼兒園大門口維持接送秩序。防止幼兒走失、不法分子侵害和拐騙幼兒的現(xiàn)象發(fā)生。

5.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度。

要求班級教師保證教室每一天開窗通風(fēng)、堅持干凈;保證桌椅的安全、衛(wèi)生;定期消毒玩具，保證幼兒的水杯和毛巾每一天清洗消毒，保證寢室干凈、并按時消毒。每二周，提醒家長把被子拿回家，清洗晾曬，及時預(yù)防傳染病的發(fā)生。嚴(yán)格填寫消毒記錄、因病缺勤記錄和一日觀察記錄，確保幼兒在園的安全。

經(jīng)過本學(xué)年的努力，我園安全工作取得了必須實效，沒有出現(xiàn)重大安全事故，我們將繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新，進取營造安寧、穩(wěn)定、和諧的幼兒園環(huán)境，確保每位幼兒健康平安成長。

2020年最新中班下學(xué)期工作總結(jié)幼兒園時間匆匆而過，中班一學(xué)期很快就過去了，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，不僅僅個頭長高了，各方面的本事也有了不一樣水平的提高。幼兒在教師們的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，本事、知識與技能也得到了進一步的發(fā)展?，F(xiàn)將本學(xué)期的各項教育、教學(xué)工作加以總結(jié)，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。

一、保育工作：

幼兒經(jīng)過上學(xué)期的學(xué)習(xí)后覺得自我長大了，不再是幼兒園的小弟弟、小妹妹了，我們抓住幼兒渴望長大的契機，在一日生活各環(huán)節(jié)中加強觀察與指導(dǎo)，進取鼓勵幼兒學(xué)做自我的事。大多數(shù)幼兒會在教師的指導(dǎo)下獨立地有順序地穿脫衣服，并會將衣服疊放整齊。我們一方面耐心的給予幫忙，另一方面也悉心地進行指導(dǎo)，讓幼兒懂得自我的事情要學(xué)著自我做，在我們的努力下，，動手本事有了明顯的提高。幼兒園工作中，教育孩子的工作固然重要，但保育工作也不能忽視。僅有一個干凈的環(huán)境，孩子有一個健康的身體，才能愉快地學(xué)習(xí)和生活。所以，我班教師在注意了教育教學(xué)工作的同時更注意了保育工作的落實，嚴(yán)格按照安全、衛(wèi)生制度，每一天堅持教室的通風(fēng)及室內(nèi)外環(huán)境的清潔，定時消毒。在5月份，因為有“手足口病”這傳染病，所以除了每一天給玩具、桌椅消毒外，我們要仔細觀察班上幼兒情景，對于個別體弱的幼兒，我們在生活上也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進餐、午睡時的表現(xiàn)，戶外活動中也異常關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水，用我們的細心照顧好每一個幼兒，使家長放心!

二、教育工作：

在對幼兒進行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，進取為幼兒供給戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒進取與材料互動。我們利用每一天晨鍛時間，組織豐富多彩團體游戲，有計劃地鍛煉各種基本動作，我們制作了紙球、沙錘等體育玩具，進取參與幼兒的活動，和幼兒一齊跳，一齊玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能進取愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協(xié)調(diào)和靈敏。由于受幼兒年齡特點及周圍環(huán)境的限制，幼兒自我生成活動機會較少，在幼兒周圍熟識的生活和環(huán)境中，根據(jù)幼兒的興趣和需要，有選擇的直接提出主題，生成資料來推動幼兒學(xué)習(xí)。本學(xué)期我們兩位教師以園的指導(dǎo)方針，結(jié)合本班幼兒發(fā)展情景，經(jīng)過一日活動各個環(huán)節(jié)來促進每個幼兒富有個性的發(fā)展;開展了多種方式的活動來引導(dǎo)幼兒認識、體驗并理解基本的行為規(guī)則，學(xué)會了自律，樹立了規(guī)則意識;并結(jié)合了日常生活，開展安全教育，提高了幼兒的自我保護的意識和本事;幫忙幼兒學(xué)習(xí)正確的閱讀方法，培養(yǎng)幼兒閱讀的興趣;引導(dǎo)幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對人有禮貌，誠實、守信;培養(yǎng)了幼兒進取主動參加各項體育活動;使每位幼兒在原有的層次上得到全面的發(fā)展。

三、家長工作：

家長工作也是我們教育的一個重要部分。為了切實做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長了解我們的工作，爭取家長的理解與信任，我們進取利用家長會與家長進行溝通，經(jīng)過多種形式(家園園地，多利用早、晚離園時與家長談話、個別幼兒打電話、家園手冊等形式)向家長介紹幼兒在園的生活、學(xué)習(xí)情景，同時我也了解幼兒在家的情景，以便我們做好工作，讓家長更放心把他們的孩子交給我們。

四、存在不足與努力方向：

經(jīng)過一個學(xué)期的努力，我們班的小朋友在各方面有了必須的發(fā)展，知識面豐富了，獨立性增強了，但也存在著不足：

1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。

一些幼兒進餐注意力不集中，速度慢，進餐習(xí)慣還有待改善。

2。在學(xué)習(xí)習(xí)慣上，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆;還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。

3、加強對特殊幼兒的觀察與指導(dǎo)，培養(yǎng)幼兒“自我管理”的意識。

在以后的學(xué)習(xí)中我們要在家長的共同配合下讓孩子多了解一些新鮮的事物，以此來增長幼兒的知識。有了前行的目標(biāo)，加上大家的努力，相信孩子們能健康地成長，明天我們將創(chuàng)造更燦爛的陽光!

2020年最新中班下學(xué)期工作總結(jié)幼兒園我們都習(xí)慣用一眨眼的功夫來形容時間的流逝。這不，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期又結(jié)束了，付出的是什么，收獲的又是什么呢?還是仔細地回顧一學(xué)期的工作吧!

(一)保育工作，吸取上學(xué)期安全事故的教訓(xùn)，本學(xué)期我們把安全工作放在第一位，堅持教師與孩子一分一秒都不分離，時刻做到眼中有孩子，一發(fā)現(xiàn)有安全隱患時就即時阻止，因而本學(xué)期我班安全的度過了每一天;春夏季是傳染病的多發(fā)季節(jié)，每一天我們兩位教師一進教室，第一件事就是開窗通風(fēng)和各項消毒工作，迎接每一個孩子的到來;在平時，為了讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，我們堅持讓幼兒餐前、便后洗手，在進行盥洗時，能及時看好秩序，注意幼兒的安全，并交給幼兒正確的洗手方法，在午餐時，讓幼兒做到不講話、安靜愉快的吃完自我的一分飯菜，做到不挑食、偏食，針對進餐有挑食速度慢的的孩子，給予引導(dǎo)，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進餐習(xí)慣;在午睡時，嚴(yán)格要求幼兒養(yǎng)成良好的午睡習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒正確的睡姿，安靜入睡。

(二)教學(xué)工作：認真制定好每一項工作計劃，嚴(yán)格按照計劃完成各項教學(xué)工作。每一天早晨盡量堅持帶孩子們出去晨間活動，呼吸新鮮空氣，培養(yǎng)孩子們的各項體育技能;學(xué)習(xí)活動中認真按周計劃開展，改掉了以往重語言、數(shù)學(xué)、歌唱活動的情景，注重幼兒全方面的發(fā)展，豐富幼兒的知識面;利用午餐后，放學(xué)前的時間完成了早期閱讀、珠心算的特色教學(xué)工作，早期閱讀主要采用教師教、小朋友帶領(lǐng)等多種方法來引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)，經(jīng)常要小朋友們輪流來當(dāng)小教師，異常是理解本事慢的幾位幼兒，增強了他們的自信和表現(xiàn)本事。珠心算主要是讓孩子們多做、多練習(xí)，教師會經(jīng)常利用課余時間開展一些心算搶答比賽，培養(yǎng)了孩子們的心算本事。

(三)各項活動的開展：

1、開學(xué)初，在最短的時間里準(zhǔn)備了一場慶“三八”我愛媽媽的親子活動，孩子和家長的精彩表演給我們留下了深刻的印象，一曲《天下的媽媽都是一樣的》和孩子們的真情告白讓媽媽們熱淚盈眶，這是一次愛的教育，它不僅僅是在教育孩子，同時也是在教育著我們。

2、四月七號認真開展課題活動課，在觀摩中一、大一活動后，我們即時進行了總結(jié)，對每個區(qū)域的材料進行了大調(diào)整，做到了材料與主題相結(jié)合，空間位置動與靜相交替的原則，經(jīng)過這次活動的開展，讓我們從中看到了許多實際的問題，如教師如何在活動中對待孩子區(qū)域轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象?什么材料才是幼兒喜歡的等等。

有了這次的經(jīng)歷就會有成長的一步。

3、六月一號團體舞展示。

第一次嘗試全班小朋友參加慶六一活動，心里沒有底，經(jīng)過多次商量后，我們采用了分兩批出場的方法，理解本事弱的編排在第二批，動作相對簡單，加入了一個情景表演，給節(jié)目注入了新的活力，每一位家長都看到了自我孩子的表演，心里不僅僅是高興，還有一些感動，許多家長的一句“教師，你們真的不簡單”、“教師，你們辛苦了”……讓我們感覺到我們的辛苦是值得的。

4、體育技能比賽。

在這一次的技能比賽中，我看到了孩子們的潛力，十幾個小朋友一分鐘拍到一百二十個以上，這與孩子們平時的晨間活動練習(xí)是分不開的。

5、幼兒學(xué)習(xí)成果分享會。

在六一活動還沒有結(jié)束我們就在開始安排本次活動，活動做到了平時教學(xué)、延時班、特色課程、常規(guī)活動、班級特色五結(jié)合，有選擇的安排了一些節(jié)目，讓每一個孩子都充分地在家長面前展示自我，讓孩子們體驗到了成長的歡樂。最終安排了大合唱《左手右手》，主要是教育幼兒要學(xué)會應(yīng)對挫折，學(xué)會團結(jié)。孩子們的最終宣言代表了他們已經(jīng)長大，讓家長倍感欣慰。

(四)家長工作。

做好家長工作會使我們的教學(xué)工作能使我們的教學(xué)更好的開展，我們利用家校通、晨間接待等時間有針對性的和家長進行溝通，共同探討教育方法;認真、高質(zhì)量做好每一期成長檔案，讓每一位家長能看到自我孩子的點滴提高。

我們工作中還有許多不足，如，班級常規(guī)管理方面還有待加強，在那里衷心期望各位教師能多提寶貴意見。我們必須在今后的工作中加以完善。

2020年最新中班下學(xué)期工作總結(jié)幼兒園時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個緊張而又充實的學(xué)期又過去了。回顧這學(xué)期，忙碌而愉快的工作在我們的團結(jié)協(xié)作下，取得了較好的成績。本學(xué)期我認真做好各項工作，進取完成園里布置的各項任務(wù)。下頭我把這學(xué)期的工作做一個總結(jié)。

一、思想品德

本人能進取參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動紀(jì)律，團結(jié)同志，熱愛團體，服從分配，對班級工作認真負責(zé)，在工作中努力求真、求實、求新。以進取熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項工作。進取參加園內(nèi)各項活動及年級組教研活動，做好各項工作，進取要求提高。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重地對待每一個孩子。

二、本學(xué)期取得的成績

1、在教育教學(xué)活動中，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機會與條件，供給充足的操作材料。

根據(jù)班上幼兒的年齡特征，充分調(diào)動各種感官感知事物，使之在參加活動的過程中，認知和掌握事物的特征與屬性。在一日活動中，注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經(jīng)驗，培養(yǎng)幼兒獨立解決問題的本事。

2、在教育教學(xué)活動中認真?zhèn)湔n，做好課前的物質(zhì)準(zhǔn)備和知識準(zhǔn)備工作。

注意將理論貫穿于教學(xué)實踐中，善于總結(jié)經(jīng)驗，每月撰寫教育隨筆，以提高自身本事與寫作本事。

3、在教學(xué)中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導(dǎo)地位，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動，并主動去學(xué)習(xí)，更好地因材施教，因人施教，認真領(lǐng)會了新《綱要》精神。

4、認真做好特殊兒童的個案記錄，做到有分析、有目標(biāo)、有記錄、有反饋。

5、根據(jù)制定的活動目標(biāo)、資料與要求組織好教育教學(xué)活動的各環(huán)節(jié)，保證好幼兒每一天的游戲活動及戶外活動時間，供給幼兒活動材料，更好地培養(yǎng)幼兒的全面發(fā)展本事。

保育工作幼兒教師個人工作總結(jié)在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自我與團體的關(guān)系，讓幼兒明白自我是團體中的一員，并樂于參加團體活動。教育幼兒關(guān)心團體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，聽取家長意見，根據(jù)幼兒在家時的表現(xiàn)，對幼兒進行因材施教，因人施教，同家長一齊糾正幼兒不良的習(xí)慣。

1、加強了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

2、強化幼兒健康意識，保證了幼兒進餐時心境愉快。

注重培養(yǎng)幼兒好的進食習(xí)慣，不挑食，不偏食，進餐時不打鬧講話，不掉飯粒。

3、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。

注意觀察幼兒不一樣的破壞性行為，教師給予及時的制止，并進行隨機教育。

4、加強了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時室內(nèi)的空氣質(zhì)量。

培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣，進入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，會整理床鋪，衣服折疊整齊放好。。

安全工作

安全工作是最重要的工作之一。保障每一個幼兒的人身安全，是每一個教師的職責(zé)和職責(zé)，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環(huán)境中生活、成長，我做到了以下幾點：

1、教給了幼兒一些安全知識，強化了幼兒的安全意識和自護本事。

不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。

2、加強一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，加強幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹防意外事故的發(fā)生。

3、做好交接班工作，認真填寫交班資料。

家長工作

1、主動親切地與家長溝通。

我充分利用了晨接和放學(xué)的時間跟家長交流，使家長了解自我孩子在園的情景。。

2、做好多數(shù)幼兒的家訪工作，隨時了解幼兒的發(fā)展?fàn)顩r，并制定了適宜的教育措施，并記錄家訪情景。

更好地做到家園同步教育。

3、與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)育兒知識，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。

總之本學(xué)期十分忙也十分累，收獲當(dāng)然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身本事的培養(yǎng)。并與家長密切聯(lián)系，實現(xiàn)家園同步。與配班教師團結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動主題。選擇貼合幼兒年齡特點的活動形式和方法。在教學(xué)活動中因材施教，因人施教，針對個別幼兒進行個別教育。并努力提高自我的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，進取地進行專題研究，進取地參與各種競賽學(xué)習(xí)活動，力求把日后的工作做得更好!

2020年最新中班下學(xué)期工作總結(jié)幼兒園不知不覺中，又一個學(xué)期接近了尾聲，這意味著我們和孩子們要給“中班”畫上句號了。去年哭哭啼啼來幼兒園的孩子們，此刻立刻要升大班，成為哥哥姐姐了。在過去的一學(xué)期中，小朋友逐漸告別了稚嫩，在學(xué)習(xí)和生活自理本事上都有了較大提高，并建立了良好的常規(guī)和進取向上的班風(fēng)班貌。在此將本學(xué)期班級工作總結(jié)如下：

(一)班級管理工作

經(jīng)過吸取上學(xué)期的經(jīng)驗教訓(xùn)，在本學(xué)期的工作中，我進取學(xué)習(xí)，提高自我的理念，改變管理班級的策略。隨著幼兒年齡的增長，實施“小班長”、“小組長”等提高幼兒自我控制的本事。除了自身的學(xué)習(xí)，我還及時與其他班級交流，吸取、借鑒同事的意見。經(jīng)過我的努力，照顧幼兒，幼兒愿意來園。我們嚴(yán)格執(zhí)行晨檢和午檢，將傳染病隔離在門外，控制了傳染病的擴散。

1.按照教學(xué)計劃進行正常教學(xué)，動靜交替，合理安排幼兒的一日生活。

在教學(xué)中不斷更新教學(xué)方式方法，注意個別教育，提高教學(xué)質(zhì)量。

在工作中，我虛心向教育經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習(xí)，觀摩其他教師上課，進取參加園本教研活動，貼近幼兒的生活和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題，制定出切實可行的周計劃。在活動中，能恰當(dāng)?shù)剡x擇和使用教具，重視教學(xué)資料的趣味性，增加幼兒的實踐操作活動，以游戲為基本活動，使幼兒為被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動學(xué)習(xí)。在教學(xué)中，我還不斷地對自我的教育實踐進行反思，找出問題的癥結(jié)，在園本教研時，進行交流討論，改善教育的方式、策略等，收到了必須的效果。

2、以學(xué)期計劃為目標(biāo)，從實際出發(fā)，認真完成五大領(lǐng)域的教學(xué)任務(wù)。

(1)健康領(lǐng)域：本學(xué)期實施“全勤寶寶獎”鼓勵幼兒來園，促進幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)。經(jīng)過開展“我會做”、“我們都是好朋友”等活動，幼兒學(xué)會了擦椅子、擦桌子、自覺洗手等，幼兒的自我服務(wù)本事有了很大提高。由于春、夏季是傳染病多發(fā)期，在日常生活中及時提醒幼兒用流動水洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服等，養(yǎng)成了良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。除此之外，設(shè)計了趣味的體育活動，加大戶外活動的時間，增強了幼兒的抵抗力。本學(xué)期在注重幼兒身體健康的同時，還加強了幼兒心理健康的培養(yǎng)，了解孩子的心夢想法，做到及時與家長溝通。教育幼兒懂得基本的安全知識，認識簡單的安全標(biāo)志。利用游戲讓幼兒查找班里不安全的地方，教育幼兒不觸摸危險的角落。經(jīng)過兒歌教育幼兒玩滑梯要扶好，玩游戲時不要推人，勤剪指甲不抓人，每周開展安全保健常識教育，使孩子學(xué)會了保護自我，加強了孩子的自我保護意識。

(2)語言領(lǐng)域：本學(xué)期我們在日常教學(xué)中，滲透了幼兒講述故事本事的培養(yǎng)，經(jīng)過此活動，提高了孩子語言表達本事，又鍛煉了幼兒在團體面前講述的膽量。

(3)社會領(lǐng)域：經(jīng)過本學(xué)期一系列的節(jié)日，引導(dǎo)幼兒體會社會大家庭的溫暖。結(jié)合節(jié)日開展看一系列的活動，如“媽媽的節(jié)日”，引導(dǎo)幼兒體會媽媽的辛苦，促進了親子之間的感情。還開展了“我們愛勞動”、“種玉米”等，培養(yǎng)了幼兒尊重、承認勞動的意識。經(jīng)過社會禮儀的學(xué)習(xí)，幼兒在生活中逐步養(yǎng)成了禮貌禮貌、講衛(wèi)生等行為習(xí)慣，經(jīng)過教育教學(xué)活動，幼兒養(yǎng)成了見人主動打招呼、使用禮貌用語的良好習(xí)慣，同伴之間能互相禮讓和分享，建立了團結(jié)友愛的朋友關(guān)系。

(4)科學(xué)領(lǐng)域：我們利用午時戶外活動時間觀察學(xué)校的花草樹木，認識了各種樹木的基本特征，激發(fā)了幼兒觀察、探索的興趣。數(shù)學(xué)教學(xué)，本學(xué)期幼兒掌握了手口一致地點數(shù)10以內(nèi)的實物，并能說出總數(shù)，引導(dǎo)讓孩子發(fā)現(xiàn)生活中的數(shù)學(xué)。經(jīng)過開展各種教學(xué)游戲，幼兒能對三個物體進行大小排序，并掌握必須的空間、方位概念，明白早晨、中午、午時、等時間概念。

(5)藝術(shù)領(lǐng)域：音樂活動，結(jié)合“六.一”活動，利用日常教學(xué)帶幼兒進行基本的舞臺訓(xùn)練，提高了幼兒的模仿本事和表現(xiàn)本事。除此之外做好日常教育教學(xué)活動的開展，幼兒能用自然聲演唱歌曲。美術(shù)活動，本學(xué)期注重幼兒自我動手繪畫的培養(yǎng)，幼兒能掌握簡單的圖形如：圓形、半圓形、梯形、三角形等畫法。幼兒能掌握涂色的基本要求。

三、安全工作

安全無小事，安全是我們的首要工作，本學(xué)期我加大了安全工作的力度，嚴(yán)格做到細心觀察、及時上報、排除隱患。對幼兒進行一日安全常規(guī)教育，每周安排一次安全教育課，培養(yǎng)了幼兒的自我保護本事。每周檢查班級的硬件設(shè)施如：電源、床、墻、桌椅、門窗、大型玩具等，是否有安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時排除。并做好食品安全的把關(guān)工作。為確保幼兒的人身安全，嚴(yán)格使用“安全接送卡”，督促家長遵守幼兒園的規(guī)定。

本學(xué)期，我時刻提醒幼兒注意幼兒園的安全，繼續(xù)進行游戲活動中的安全教育。增強了孩子的防范和自衛(wèi)意識。邀請家長對幼兒進行一系列的家庭安全教育。讓幼兒時刻將安全意識牢記心中。

為確保每位幼兒的安全，本學(xué)期還加大了清點人數(shù)的次數(shù)，做到每位幼兒必須要在教師的視野之內(nèi)，時時刻刻注意幼兒的活動，避免出現(xiàn)安全事故。

四、衛(wèi)生保健工作

我認真做好了每周的衛(wèi)生打掃和消毒工作。并堅持每一天的消毒工作，勤通風(fēng)。保證孩子呼吸新鮮空氣。本學(xué)期天氣轉(zhuǎn)暖，我們異常注意孩子的衛(wèi)生安全。尤其是在春季多發(fā)傳染病時，及時提醒家長注意孩子的皮膚過敏問題和感冒問題，每一天堅持“一問二看三檢查”的晨午檢工作，遇到問題做到及時上報并妥善處理。堅持做好幼兒的個人衛(wèi)生工作，每周末教育幼兒養(yǎng)成回家剪指甲、曬被褥，勤洗澡、勤換洗衣物的習(xí)慣。

五、家長工作

家園共育是教育幼兒的重要途徑之一，所以我們很重視家長工作，學(xué)期初我們利用家長會向家長傳達本學(xué)期計劃，并說明本學(xué)期需要家長配合的一些工作，取得了家長的大力支持。利用早晚接待的時間，我們針對孩子當(dāng)天的表現(xiàn)，有選擇性的與家長交流。配合家長改掉孩子在家的一些不良習(xí)慣，讓孩子更健康的成長。

六、工作中的不足

1.幼兒的在戶外活動時的常規(guī)有待提高。

2.挖掘每個孩子的特點，做到揚長避短。

看著這些可愛的孩子們獲取知識的同時，健康歡樂的成長，是我們的愿望?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新的學(xué)期。我會更加團結(jié)，更加緊密，建立良好的班風(fēng)，使孩子們更歡樂，家長們更放心。