通信調(diào)研報(bào)告精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇通信調(diào)研報(bào)告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

*年末移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀

手機(jī)普及狀況。調(diào)查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（52.2％）的被訪者使用手機(jī)，可見至*年底，北京市場(chǎng)手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動(dòng)型人口的一半左右。不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異（見表1），調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機(jī)擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算*年底北京市城八區(qū)手機(jī)普及率約為30％，即每10個(gè)人約擁有3部手機(jī)。以北京城八區(qū)擁有650萬人口計(jì)，城區(qū)手機(jī)用戶達(dá)195萬。

消費(fèi)者特性。就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。調(diào)查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右?？梢?，手機(jī)用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢(shì)的主要目標(biāo)消費(fèi)。

對(duì)于北京市場(chǎng)的兩大運(yùn)營商中國移動(dòng)通信公司（原中國電信，下同）和中國聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

手機(jī)品牌。調(diào)查顯示，*年底，北京手機(jī)市場(chǎng)的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)先者地位，三者總和市場(chǎng)占有率超過80％，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場(chǎng)占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場(chǎng)占有率均很低。在電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然*年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢(shì)的一年，但北京的市場(chǎng)現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場(chǎng)空間，國產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)業(yè)績(jī)不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場(chǎng)上分一杯羹，其路還正長(zhǎng)。

*移動(dòng)通信發(fā)展?fàn)顩r

移動(dòng)通信發(fā)展態(tài)勢(shì)。調(diào)查顯示，所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4％在*年前購買手機(jī)，40.9％在*年內(nèi)購買手機(jī)，24.7％在*年內(nèi)購買?？梢钥闯觯鼛啄曛?，*年是手機(jī)增長(zhǎng)最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明*年內(nèi)北京手機(jī)的增長(zhǎng)率近乎翻了一番。事實(shí)上，全國手機(jī)用戶在*年內(nèi)亦從1000萬增至2000萬。進(jìn)入*年，雖然手機(jī)市場(chǎng)仍處在高速增長(zhǎng)之中，但增長(zhǎng)速度已顯著放慢，從調(diào)查看，*年北京市場(chǎng)增長(zhǎng)無論從絕對(duì)數(shù)量還是相對(duì)速度均較*年有所放慢。在北京這樣經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的特大城市，手機(jī)普及率幾近30％，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下調(diào)，但其它資費(fèi)如通話單價(jià)和月租費(fèi)等仍保持不變，手機(jī)增長(zhǎng)放慢是不難理解的，但以此推論全國市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)則失之偏頗。因此，在北京這樣手機(jī)普及率較高的大城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價(jià)、裸機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等長(zhǎng)期成本，將是一種必然的選擇。

手機(jī)消費(fèi)群體特性及其趨勢(shì)。就*年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與*年購機(jī)者相比，*年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢(shì)。（1）雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5％增至45.1％。（2）購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。（3）購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢(shì)已不很明顯，這可能與北京消費(fèi)者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。（4）由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為*年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。

消費(fèi)者運(yùn)營商及手機(jī)品牌選擇。調(diào)查顯示，與*年相似，*年購機(jī)者的運(yùn)營商選擇基本狀況仍是移動(dòng)通信公司多于中國聯(lián)通。電信長(zhǎng)城CDMA選擇比重仍很低，但與*年相比，*年消費(fèi)者對(duì)中國移動(dòng)通信公司的選擇略有下降（約2個(gè)百分點(diǎn)）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個(gè)百分點(diǎn)），電信長(zhǎng)城CDMA穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動(dòng)通信市場(chǎng)正緩慢發(fā)生著有利于消費(fèi)者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。從消費(fèi)者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢(shì)外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個(gè)百分點(diǎn)不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費(fèi)者選擇很少。

消費(fèi)者購買行為。中國移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)（保留原號(hào)）或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。*年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，*年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)（包括原號(hào)），一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對(duì)中國移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8％，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5％和17.7％。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。

購買價(jià)格。調(diào)查顯示，*年手機(jī)市場(chǎng)裸機(jī)價(jià)格在進(jìn)一步下降的同時(shí)，價(jià)格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機(jī)平均價(jià)格則降至2000元左右，這也是手機(jī)購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費(fèi)，*年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動(dòng)通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右?？傮w而言，調(diào)查表明最低為300元（電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。

*移動(dòng)通信市場(chǎng)主要事件消費(fèi)者認(rèn)知

*年移動(dòng)通信市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷，內(nèi)容涉及資費(fèi)政策、運(yùn)營商服務(wù)、手機(jī)終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（64.7%）和中國移動(dòng)通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(jī)（41.7%）和聯(lián)通手機(jī)直撥IP電話（38.3%）。電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)話費(fèi)降價(jià)一半（34.9%），預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機(jī)（31.9%），手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)（26.4%）和聯(lián)通手機(jī)免費(fèi)郵寄話費(fèi)清單（26.1%）等認(rèn)知度都不高，位居最后?？v觀以上熱點(diǎn)問題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費(fèi)政策，顯示消費(fèi)者對(duì)手機(jī)資費(fèi)政策的關(guān)注。電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)由于用戶規(guī)模小，其熱點(diǎn)政策影響小，故認(rèn)知度不高。其次是對(duì)各類手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機(jī)的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機(jī)的推出等。對(duì)于運(yùn)營商推出的一些服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費(fèi)服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費(fèi)者對(duì)這些問題不是很關(guān)注，同時(shí)亦顯示運(yùn)營商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對(duì)上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國移動(dòng)通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（22.3%）和國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（22.0%）等，蓁各項(xiàng)排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。

*影響手機(jī)購買的原因及消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)

調(diào)查表明，*年，影響被訪者購買手機(jī)的主要原因，最重要的是雙向收費(fèi)不合理（63.6%），其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價(jià)偏高（34.3%）、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高（26.6%）、入網(wǎng)費(fèi)偏高（15.4%）和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問題，這已成為購買使用手機(jī)的最主要障礙。對(duì)于話音質(zhì)量、運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購買使用手機(jī)后才會(huì)考慮的問題。

篇(2)

英文名稱：Heilongjiang Meteorology

主管單位：黑龍江省氣象局

主辦單位：黑龍江省氣象局;黑龍江省氣象學(xué)會(huì)

出版周期：季刊

出版地址：黑龍江省哈爾濱市

語

種：中文

開

本：16開

國際刊號(hào)：1002-252X

國內(nèi)刊號(hào)：23-1019/P

郵發(fā)代號(hào)：

發(fā)行范圍：國內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行

創(chuàng)刊時(shí)間：1984

期刊收錄：

核心期刊：

期刊榮譽(yù)：

Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊

聯(lián)系方式

篇(3)

此次調(diào)研報(bào)告包括市場(chǎng)發(fā)展概況，汽車導(dǎo)航市場(chǎng)分析，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)地圖市場(chǎng)分析，政策分析以及重點(diǎn)廠商分析五大部分，涵蓋發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈分析、未來市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素、競(jìng)爭(zhēng)格局分析、盈利模式等行業(yè)關(guān)注度非常高的內(nèi)容。

通過這次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)汽車導(dǎo)航與互聯(lián)網(wǎng)地圖市場(chǎng)正呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：各種定位技術(shù)加速無縫結(jié)合

定位技術(shù)是導(dǎo)航的核心，目前常見的定位技術(shù)主要是GPS定位，Wi-Fi定位藍(lán)牙定位，基站定位超寬帶定位等等，而用戶所處的環(huán)境是不斷變化的，因而未來定位技術(shù)必然要無縫結(jié)合，滿足用戶在不同情景下的定位需求。Telematics帶動(dòng)車載導(dǎo)航大發(fā)展

從不斷滿足用戶需求的進(jìn)化角度上看，Telematlcs的興起和逐漸普及將成為一種趨勢(shì)。Telematlcs自2009年進(jìn)入中國后，受到了產(chǎn)業(yè)鏈上眾多企業(yè)的持續(xù)關(guān)注，目前來看，無論是車廠，圖商還是內(nèi)容提供商，都在不斷嘗試突破。TelematIcs作為一種全新的服務(wù)已經(jīng)得到了實(shí)現(xiàn)，這無疑將帶動(dòng)車載導(dǎo)航市場(chǎng)的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為行業(yè)發(fā)展的又一契機(jī)

今年來，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘惑的兩大業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)速度驚人。因而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層出不窮，LBS則是其中較為重要的一項(xiàng)應(yīng)用。除了人們所熟知的LBS簽到外，手機(jī)地圖是未來的另一贏利點(diǎn)，以手機(jī)地圖為基礎(chǔ)的LBS應(yīng)用因其龐大的用戶量將為行業(yè)帶來廣闊的發(fā)展前景。移動(dòng)終端之間相互融合

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，使汽車與互聯(lián)網(wǎng)地圖用戶和產(chǎn)業(yè)規(guī)模方面有更大的發(fā)展空間，同時(shí)也將帶來全新革命，即手機(jī)、平板電腦、導(dǎo)航儀等各種在物理上相互獨(dú)立的智能終端在導(dǎo)航與位置服務(wù)應(yīng)用中將通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)相互融合。地圖作為一樣產(chǎn)品將在不同終端，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。

從汽車導(dǎo)航與互聯(lián)網(wǎng)地圖市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，發(fā)展穩(wěn)定，其主要依托兩大產(chǎn)業(yè)一是汽車制造業(yè)，導(dǎo)航的車輛應(yīng)用及服務(wù)；二是移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)航定位手機(jī)及相關(guān)服務(wù)。

近年來，隨著汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步，車載導(dǎo)航系統(tǒng)作為高附加值的電子產(chǎn)品在汽車?yán)锼嫉谋戎卦絹碓酱?。同時(shí)，汽車保有量的增加以及近年來物流行業(yè)的飛速發(fā)展給城市交通帶來了巨大的壓力，同時(shí)也極大地促進(jìn)了車載導(dǎo)航與服務(wù)的發(fā)展。

從汽車導(dǎo)航細(xì)分市場(chǎng)銷售量的發(fā)展趨勢(shì)看。經(jīng)過2010年的大幅度增長(zhǎng)后，前裝導(dǎo)航和后裝導(dǎo)航銷售量呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而PND銷售量則呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。

篇(4)

出生年月：19**年10月專業(yè)：市場(chǎng)營銷

健康狀況：良好學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士學(xué)位

電子郵件：聯(lián)系電話：139********

通信地址：**郵編：******

教育背景:

最高學(xué)歷：本科

20**年9月--20**年7月**大學(xué)**分校市場(chǎng)營銷專業(yè)

主修課程:

營銷管理，營銷戰(zhàn)略，營銷策劃，銷售管理，廣告學(xué)，公關(guān)，服務(wù)營銷，市場(chǎng)調(diào)研，消費(fèi)者行為研究，國際市場(chǎng)營銷學(xué)，管理學(xué)基礎(chǔ)，電子商務(wù)，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，人力資源管理，物流管理，企業(yè)戰(zhàn)略管理等(注:成績(jī)排名在前30%，如需要詳細(xì)成績(jī)單,請(qǐng)聯(lián)系我)

外語水平:

英語:基本技能:聽、說、讀、寫能力。

標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試:通過國家四級(jí)考試。

計(jì)算機(jī)水平:

省級(jí)計(jì)算機(jī)考試成績(jī)優(yōu)秀。

熟練掌握office辦公軟件的操作，wordexcelspss等軟件的熟練操作。

掌握廣告與圖象處理軟件photoshop的使用。

獲獎(jiǎng)情況:

20**——20**三等獎(jiǎng)學(xué)金

20**——20**二等獎(jiǎng)學(xué)金

為某健身俱樂部做市場(chǎng)推廣，熟悉了一種新的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的流程以及如何作好充分的準(zhǔn)備工作。

為某醫(yī)藥公司做市場(chǎng)調(diào)研，通過實(shí)地的調(diào)研活動(dòng)，鍛煉了自己吃苦的意志并學(xué)會(huì)了進(jìn)行市場(chǎng)偵察的方法。

組織并實(shí)施了羽絨服威海高校市場(chǎng)調(diào)研策劃的整個(gè)項(xiàng)目，從與公司的談判到最后拿出整個(gè)調(diào)研報(bào)告，在整個(gè)的策劃與實(shí)施過程中鍛煉了自己的動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)思維。

能力總結(jié):

專業(yè)能力：具備市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)地經(jīng)驗(yàn),在不同的銷售過程中，培養(yǎng)了自己的銷售技巧，對(duì)營銷理念有自己獨(dú)特的見解。

學(xué)習(xí)能力：對(duì)新事物接受能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)。能夠逐步提高自己。

合作能力：能夠融入團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。有良好的溝通和交往能力。

個(gè)性特點(diǎn):

篇(5)

2016產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告怎么寫

1。標(biāo)題。一般來說，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的標(biāo)題沒有嚴(yán)格的格式。它要求與文章的內(nèi)容溶為一體.是文章內(nèi)容的高度概括，用精練簡(jiǎn)潔的文字去表現(xiàn)文章的中心思想。市場(chǎng)調(diào)研的標(biāo)題有：在標(biāo)題里直接寫明市場(chǎng)調(diào)研的地區(qū)、調(diào)研的項(xiàng)目和市場(chǎng)調(diào)研這一文種;在標(biāo)題里直接提出某一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的問題，點(diǎn)明文章的中心，如《牌冰箱被冷落》;用主標(biāo)題點(diǎn)明文章的中心，再用副標(biāo)題說明市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目、地區(qū)和文種;用大標(biāo)題點(diǎn)明市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目、范圍、內(nèi)容和情況，用小標(biāo)題說明全文的主要內(nèi)容。

2。前言。前言部分用簡(jiǎn)明扼要的文字寫出調(diào)研報(bào)告撰寫的依據(jù)，報(bào)告的研究目的或主旨，調(diào)研的范圍、時(shí)間、地點(diǎn)及所采用的調(diào)研方法、方式。

3。主體。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告主要包括概要部分、正文部分、結(jié)尾部分。這三點(diǎn)組成報(bào)告的主體。

4。結(jié)尾。這是全文的結(jié)束部分。一般有前言的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，要有結(jié)尾，以與前言互相照應(yīng)，綜述全文重申觀點(diǎn)或是加深認(rèn)識(shí)。

1商品市場(chǎng)需求調(diào)研報(bào)告

主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。

2商品市場(chǎng)供給調(diào)研報(bào)告

主要內(nèi)容包括商品資源總量及構(gòu)成，商品生產(chǎn)廠家有關(guān)情況，產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，不同商品市場(chǎng)生命周期的階段，商品供給前景等。

3商品銷售渠道調(diào)研報(bào)告

主要內(nèi)容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數(shù)量、潛力，商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、路線、倉儲(chǔ)情況等。

4商品價(jià)格調(diào)研報(bào)告

主要內(nèi)容包括商品成本、稅金、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)情況的反映等。

5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)研報(bào)告

主要內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格等。

2016產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文

常言道商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在開展一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目之前都應(yīng)該做好調(diào)研報(bào)告，能夠讓自己避免工作中的失誤規(guī)避經(jīng)濟(jì)損失，全文如下

產(chǎn)品交易市場(chǎng)作為產(chǎn)品流通的一種組織形式，發(fā)揮著集散產(chǎn)品、形成價(jià)格、傳遞消息、服務(wù)產(chǎn)銷、配置資源的重要作用。近年來，伴隨著宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展，湖南省產(chǎn)品交易市場(chǎng)逐步發(fā)展壯大，成為人民群眾日用消費(fèi)品和生產(chǎn)、建設(shè)所需物資的重要集散地，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展及方便城鄉(xiāng)居民生活，擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。

一、我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)基本情況

湖南省產(chǎn)品交易市場(chǎng)已形成了遍布城鄉(xiāng)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品市場(chǎng)體系日趨完善。2012年，全省產(chǎn)品交易市場(chǎng)2597個(gè)，總攤位數(shù)55.48萬個(gè)，營業(yè)面積1834.20萬平方米，實(shí)現(xiàn)成交額3543.43億元。其中億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)320個(gè)，總攤位數(shù)19.84萬個(gè)，營業(yè)面積1036.78萬平方米、成交額2969.65億元，分別占全部產(chǎn)品交易市場(chǎng)總數(shù)的12.32%、35.76%、56.52%、73.81%。

(一)大型市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)展，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省成交額5億元以上的市場(chǎng)96家，占全部市場(chǎng)個(gè)數(shù)的3%，實(shí)現(xiàn)成交額2465.71億元，占全部市場(chǎng)總成交額的81.4%。其中，5-10億元產(chǎn)品交易市場(chǎng)有46家;10-100億元的產(chǎn)品交易市場(chǎng)有44家;100億元以上的產(chǎn)品交易市場(chǎng)有6家，分別是：長(zhǎng)沙市紅星實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司農(nóng)副產(chǎn)品大市場(chǎng)、湖南鋼材大市場(chǎng)、湖南高橋大市場(chǎng)、湖南省三湘南湖大市場(chǎng)、中南汽車世界大中南汽車貿(mào)易公司、湖南九華鋼材物流園。全省產(chǎn)品成交額在10億元以上的產(chǎn)品交易市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額2130.15億元，增長(zhǎng)25.6%。100億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額1219.59億元，增長(zhǎng)25.9%。顯示出湖南大型市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，規(guī)?；l(fā)展的趨勢(shì)明顯。

(二)市場(chǎng)門類齊全，專業(yè)市場(chǎng)占優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過多年發(fā)展，目前全省已建成一批涵蓋工業(yè)原材料、日用消費(fèi)品、農(nóng)副產(chǎn)品和生產(chǎn)要素等專業(yè)性和綜合性較強(qiáng)的市場(chǎng)，形成了以專業(yè)市場(chǎng)為主，綜合市場(chǎng)和其他市場(chǎng)為輔，門類齊全、協(xié)調(diào)配套、各具特色的產(chǎn)品市場(chǎng)體系。全省2597個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)有1586個(gè)，產(chǎn)品成交額為1359.18億元，占比38.36%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場(chǎng)712個(gè)，工業(yè)品綜合市場(chǎng)88個(gè)，其它綜合市場(chǎng)777個(gè)。專業(yè)市場(chǎng)1011個(gè)，產(chǎn)品成交額為2184.25億元，占比61.64%。全省320個(gè)億元市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)有121個(gè)，產(chǎn)品成交額為1011.11億元，占比37.8%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場(chǎng)42個(gè)，工業(yè)品綜合市場(chǎng) 26個(gè)。專業(yè)市場(chǎng)達(dá)199個(gè)，產(chǎn)品成交額為1958.54億元，占比62.2%;從出租攤位數(shù)、營業(yè)面積和成交額看，專業(yè)市場(chǎng)比重均較高，分別為56.5%、70.2%和66%。

(三)批零市場(chǎng)競(jìng)相發(fā)展，批發(fā)市場(chǎng)為主流。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)品交易市場(chǎng)已從單純的交易主體的聚集場(chǎng)所逐步轉(zhuǎn)向?yàn)榇笈l(fā)商、大商、大經(jīng)銷商的培育基地，向集中化與規(guī)?；?jīng)營方式發(fā)展，提高了產(chǎn)品交易市場(chǎng)的整體素質(zhì)和運(yùn)行效率。由于內(nèi)部資源的整合，批發(fā)經(jīng)營比重提升。2012年，全省320個(gè)億元市場(chǎng)中，以批發(fā)為主的市場(chǎng)有172個(gè)，較2009年增加25個(gè);以零售市場(chǎng)為主的市場(chǎng)有148個(gè)，較2009年增加32個(gè);批發(fā)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額2248.46億元，零售市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額721.20億元，分別占億元市場(chǎng)總成交額的75.7 %和24.3%，批發(fā)市場(chǎng)成交額占總成交額的比重較2009年提高7.7個(gè)百分點(diǎn)。

(四)長(zhǎng)株潭地區(qū)主導(dǎo)地位進(jìn)一步增強(qiáng)。從市場(chǎng)分布看，2012年，長(zhǎng)株潭三市擁有億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)129個(gè)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)成交總額1968.34億元，分別占全省同期市場(chǎng)總數(shù)的40.3%和市場(chǎng)成交總額的66.3%，市場(chǎng)的集中度及輻射能力進(jìn)一步顯現(xiàn)。處于西部地區(qū)的湘西、懷化、張家界、邵陽和永州等五個(gè)市州共有億元市場(chǎng)72個(gè)，占市場(chǎng)總數(shù)的22.5%;實(shí)現(xiàn)成交額451.88億元，僅占市場(chǎng)總成交額的15.2%。

二、我省產(chǎn)品市場(chǎng)存在的問題

近年來，隨著城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入的不斷增加，消費(fèi)環(huán)境加速改善和現(xiàn)代物流快速發(fā)展等因素的影響，全省產(chǎn)品交易都呈現(xiàn)平穩(wěn)上漲態(tài)勢(shì)。但是，存在的問題依然不容忽視，主要表現(xiàn)為：

(一)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃滯后，且實(shí)施難度大。多年來，由于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃缺乏上位法支持，且未納入城市總體規(guī)劃統(tǒng)一實(shí)施，導(dǎo)致規(guī)劃得不到落實(shí)。產(chǎn)品市場(chǎng)項(xiàng)目隨意上馬的現(xiàn)象比較突出,有些項(xiàng)目缺少科學(xué)論證，或者是不經(jīng)過商務(wù)行政主管部門審批就立項(xiàng)上馬。商業(yè)項(xiàng)目雷同，特色不突出，極大地浪費(fèi)了社會(huì)資源,造成了市場(chǎng)的無序發(fā)展和惡性競(jìng)爭(zhēng)。而在新開發(fā)區(qū)、城郊結(jié)合部，產(chǎn)品市場(chǎng)的規(guī)劃建設(shè)則不能很好的滿足老百姓的生產(chǎn)生活需要。專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)有市無場(chǎng)與有場(chǎng)無市并存，一些批發(fā)市場(chǎng)在城區(qū)，造成交通擁堵、環(huán)境臟、亂、差等問題，難有更大的發(fā)展空間，而城郊近來興建的大型專業(yè)市場(chǎng)大多處于閑置狀態(tài)。

(二)市場(chǎng)整體輻射能力較弱，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。全省產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展結(jié)構(gòu)不夠平衡，產(chǎn)品市場(chǎng)總體水平不高，各專業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)張受到制約，產(chǎn)品輻射面不廣。同時(shí)，各市場(chǎng)之間的行業(yè)布局不盡合理，市場(chǎng)與市場(chǎng)之間經(jīng)營的產(chǎn)品有不同程度的交叉和重疊，發(fā)展空間難以做大。2012年，從全省億元市場(chǎng)經(jīng)營的產(chǎn)品分類看，以簡(jiǎn)單、初級(jí)、低檔的日用消費(fèi)品、紡織服裝鞋帽類和農(nóng)副產(chǎn)品為主的億元市場(chǎng)達(dá)140家，缺乏高端及特色市場(chǎng)，產(chǎn)品交易市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，難以帶動(dòng)周邊小企業(yè)和手工作坊的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模難以擴(kuò)大。并且同一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品相似性較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，由于技術(shù)含量低，缺乏協(xié)調(diào)，因此同一市場(chǎng)內(nèi)的商戶的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。再者，基于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的市場(chǎng)，還存在著與競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。沒有產(chǎn)業(yè)作依托，勢(shì)必增加銷售成本，減弱產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步制約發(fā)展空間。

(三)產(chǎn)品交易市場(chǎng)的管理不完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相對(duì)薄弱。目前產(chǎn)品交易市場(chǎng)規(guī)模大小參差不齊, 相當(dāng)數(shù)量的中小型產(chǎn)品交易市場(chǎng)缺乏嚴(yán)格規(guī)范的管理, 個(gè)別市場(chǎng)處于放任自流的現(xiàn)象, 致使許多攤位擺設(shè)雜亂, 經(jīng)營環(huán)境差, 違法違章行為比較普遍。特別是部分市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng), 擾亂了市場(chǎng)秩序, 也嚴(yán)重危害和威脅消費(fèi)者的身心健康。許多產(chǎn)品交易市場(chǎng)的監(jiān)管隨意性很大, 許多違規(guī)經(jīng)營的情況以罰代管。消費(fèi)者利益得不到切實(shí)保障的情況時(shí)有發(fā)生, 嚴(yán)重危害到了正常的市場(chǎng)經(jīng)營秩序以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品交易市場(chǎng)的信心, 影響了產(chǎn)品交易市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

(四)產(chǎn)品市場(chǎng)基礎(chǔ)配套設(shè)施落后。我省產(chǎn)品市場(chǎng)大多建于80-90年代，基本屬于第一、二代產(chǎn)品市場(chǎng)，規(guī)劃起點(diǎn)低，基礎(chǔ)設(shè)施落后，有的甚至是利用街道或其它空地搭起簡(jiǎn)易貨棚建起來的，水、電、通風(fēng)及排水設(shè)施都難以滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。由于缺乏專業(yè)規(guī)劃，大部分產(chǎn)品市場(chǎng)沒有配套停車場(chǎng)，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重影響交通。大部分專業(yè)市場(chǎng)缺乏專業(yè)物流、倉儲(chǔ)、配送體系這個(gè)魂，有的雖在周邊自發(fā)形成了倉儲(chǔ)和物流區(qū)，但大多是極其低端的臨時(shí)建筑，缺乏規(guī)劃，管理粗放，安全隱患大，給市場(chǎng)監(jiān)管帶來很大的難題。如長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)等產(chǎn)品市場(chǎng)的倉儲(chǔ)都集中在黎托和東山這兩個(gè)街道，因?yàn)閮蓚€(gè)街道均為武廣開發(fā)片區(qū)，倉儲(chǔ)基本上都是臨時(shí)建筑，倉儲(chǔ)交通出入、貨物存儲(chǔ)安全、信息化管理、交易方式轉(zhuǎn)變等與市場(chǎng)需求不配套，滿足不了部分消費(fèi)要求

(五)新型業(yè)態(tài)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)沖擊大。近幾年來，電子商務(wù)、專業(yè)店、便民店、倉儲(chǔ)式商店及購物中心等新型流通業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，它們運(yùn)用配送、制等現(xiàn)代商業(yè)組織形式和規(guī)范化流通運(yùn)作模式，在產(chǎn)品流通領(lǐng)域不斷擴(kuò)大自己的份額，對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易市場(chǎng)的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。在這種情況下，產(chǎn)品交易市場(chǎng)如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)經(jīng)營方式和管理手段，將很難在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

三、進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品交易市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)策建議

(一)強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)。一是強(qiáng)化大流通意識(shí)。流通活，百業(yè)興。產(chǎn)品交易市場(chǎng)是城鄉(xiāng)居民日常消費(fèi)的重要場(chǎng)所，是廣大企業(yè)產(chǎn)品銷售與原材料采購的重要渠道，是服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要平臺(tái)，在引導(dǎo)群眾消費(fèi)、促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)、活躍商貿(mào)流通、優(yōu)化資源配置、方便居民生活、擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，受素質(zhì)性、結(jié)構(gòu)性因素影響，我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)面臨規(guī)劃引導(dǎo)不夠、創(chuàng)新能力不足、轉(zhuǎn)型提升緩慢等問題，又受到連鎖賣場(chǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代商貿(mào)流通模式和省外部分新型交易市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。因此，必須充分認(rèn)識(shí)我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)提升發(fā)展的必要性和緊迫性，更好地發(fā)揮其在加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的重要作用。二是強(qiáng)化規(guī)劃意識(shí)。規(guī)劃是發(fā)展藍(lán)圖。好的規(guī)劃能夠有效優(yōu)化資源配置，具有前瞻性、科學(xué)性、統(tǒng)籌性、法定性、穩(wěn)定性，使空間與產(chǎn)業(yè)得以有效拓展和發(fā)展。我省要改變產(chǎn)品市場(chǎng)散、小、品質(zhì)不高的格局，必須要強(qiáng)化規(guī)劃意識(shí)。三是強(qiáng)化開拓意識(shí)。俗話說：舍不得孩子套不住狼。湖北、浙江等地產(chǎn)品市場(chǎng)建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)就是思想解解放，敢于打破條條框框的束縛，讓利、放權(quán)、給政策，既要大膽又要大度。

(二)突出三個(gè)抓手。一是抓規(guī)劃引導(dǎo)。要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼全省、全國，圍繞打造區(qū)域性商貿(mào)中心的總體目標(biāo)，將商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，與城鎮(zhèn)建設(shè)同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步驗(yàn)收。同時(shí)要依托現(xiàn)有主題市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)資源，按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)總體要求，通過市場(chǎng)布局和調(diào)整帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)化，充分考慮產(chǎn)品市場(chǎng)集群化，形成大市場(chǎng)、大商圈的格局。二是抓戰(zhàn)略項(xiàng)目。以項(xiàng)目促發(fā)展，以項(xiàng)目為突破口，突出產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)的重點(diǎn)市場(chǎng)的建設(shè)培育，把重點(diǎn)市場(chǎng)建成上規(guī)模、高品位、配套全、設(shè)施優(yōu)，集產(chǎn)品交易、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、會(huì)展博覽、品牌建設(shè)于一體的現(xiàn)代化專業(yè)市場(chǎng)。三是抓提質(zhì)改造。通過規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持，支持現(xiàn)在有條件的產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造，不斷提高完善市場(chǎng)配套設(shè)施，提升市場(chǎng)檔次;支持將現(xiàn)有分散的小規(guī)模同類市場(chǎng)進(jìn)行資源整合，向市場(chǎng)集群化發(fā)展，增強(qiáng)規(guī)模效應(yīng)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)提高五種能力。

一是提高市場(chǎng)創(chuàng)新能力。引導(dǎo)重點(diǎn)市場(chǎng)創(chuàng)新交易手段和營銷方式，降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營、倉儲(chǔ)式平價(jià)批發(fā)、、經(jīng)銷、配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式，建立信息咨詢、共同、展銷展示、配送服務(wù)等現(xiàn)代市場(chǎng)功能，把重點(diǎn)骨干市場(chǎng)培育成產(chǎn)品集散中心、產(chǎn)品展示中心、商務(wù)活動(dòng)中心、技術(shù)交流中心、信息服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)中心。建立以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為依托，集倉儲(chǔ)、物流配送、旅游購物、流行趨勢(shì)于一體的市場(chǎng)服務(wù)綜合體。強(qiáng)化市場(chǎng)助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展功能，依托市場(chǎng)產(chǎn)品信息和采購需求高度集聚的優(yōu)勢(shì)，探索市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)集群合作機(jī)制，提供市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，推動(dòng)眾多服務(wù)市場(chǎng)的中小微企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二是提高市場(chǎng)信息化能力。加強(qiáng)規(guī)劃和引導(dǎo)，推動(dòng)營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)有機(jī)融合。加快建設(shè)產(chǎn)品交易市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)、信息查詢公告系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管系統(tǒng)等。鼓勵(lì)發(fā)展適合產(chǎn)品交易市場(chǎng)自身特點(diǎn)的網(wǎng)上交易模式，加快互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、全球定位系統(tǒng)、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)、電子標(biāo)簽等技術(shù)的應(yīng)用，完善交易支付安全認(rèn)證、移動(dòng)支付、物流配送等支撐體系，促進(jìn)有形市場(chǎng)與無形市場(chǎng)融合發(fā)展。鼓勵(lì)主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)上市場(chǎng)，積極培育和引進(jìn)網(wǎng)商，使產(chǎn)品交易市場(chǎng)成為網(wǎng)商采購平臺(tái)和實(shí)物體驗(yàn)平臺(tái)。鼓勵(lì)加快建立支付、信用查詢、法律咨詢等公共服務(wù)平臺(tái)，提升市場(chǎng)軟實(shí)力。

三是提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。積極完善流通標(biāo)準(zhǔn)化體系，加大標(biāo)準(zhǔn)的制定、宣傳與實(shí)施力度。啟動(dòng)集貿(mào)市場(chǎng)管理辦法修編程序，完善市場(chǎng)管理法規(guī)。建立適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和打擊假冒偽劣的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行對(duì)市場(chǎng)上市食品、農(nóng)產(chǎn)品、重要產(chǎn)品的可追溯管理。建立完善執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行部門聯(lián)合執(zhí)法，精簡(jiǎn)執(zhí)法檢查，著力解決職能交叉、多頭執(zhí)法等問題。加快商業(yè)誠信體系建設(shè)，完善食用信息采集、利用、查詢、披露等制度，推動(dòng)行業(yè)管理部門、執(zhí)法監(jiān)管部門、行業(yè)組織和征信機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)信息共享。制定不同類型市場(chǎng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)市場(chǎng)所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離，建立有資質(zhì)、有品牌的市場(chǎng)管理公司，打造專業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)市場(chǎng)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。鼓勵(lì)專業(yè)的市場(chǎng)管理公司做大做強(qiáng)，通過輸出專業(yè)管理、專業(yè)培訓(xùn)等方式，提升我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)整體管理服務(wù)水平。

四是提高市場(chǎng)創(chuàng)品牌能力。鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者加強(qiáng)市場(chǎng)品牌注冊(cè)、經(jīng)營、管理與宣傳，導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。指導(dǎo)省內(nèi)有一定知名度的市場(chǎng)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，盡快注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)、防御商標(biāo)等;鼓勵(lì)市場(chǎng)注冊(cè)集體商標(biāo)等，并授權(quán)經(jīng)營戶使用;積極支持市場(chǎng)爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)、省著名商標(biāo)、省知名商號(hào)，提升品牌知名度;鼓勵(lì)品牌企業(yè)在市場(chǎng)設(shè)立總經(jīng)銷、總、特約經(jīng)銷等，提高市場(chǎng)上市產(chǎn)品品牌率。

五是提高市場(chǎng)主體綜合能力。鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度;鼓勵(lì)有條件的市場(chǎng)舉辦者進(jìn)行股份制改造，通過上市融資、發(fā)行債券等途徑，增強(qiáng)資本實(shí)力，提高市場(chǎng)改造提升、對(duì)外拓展、兼并收購的能力;鼓勵(lì)現(xiàn)有品牌市場(chǎng)改變傳統(tǒng)的組織管理模式，通過兼并、整合現(xiàn)在各類市場(chǎng)資源，培養(yǎng)組建市場(chǎng)集團(tuán)公司，采取連鎖化、超市化、專業(yè)化的經(jīng)營方式，推進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范化管理。

(四)強(qiáng)化三個(gè)保障。

一是組織保障。各級(jí)政府要成立由有關(guān)部門組織，定期的會(huì)商制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)流通工作的全局性、戰(zhàn)略性以及體制、機(jī)制等方面的難點(diǎn)問題，按照分工明確、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的要求，完善管理體制，強(qiáng)化人員和經(jīng)費(fèi)保障。對(duì)重大項(xiàng)目，要采取一企一策的方式，為項(xiàng)目量身定做服務(wù)措施、優(yōu)惠政策、解決建設(shè)難題。

二是要素保障。建設(shè)大型市場(chǎng)集群，最大的要素瓶頸就是土地供應(yīng)問題。要借鑒武漢漢口北商貿(mào)樞紐區(qū)的做法，以園區(qū)的方式、價(jià)格為大型產(chǎn)品市場(chǎng)集群項(xiàng)目供用地。此外，政府應(yīng)積極搭建融資平臺(tái)、組織人才培訓(xùn)等措施，為產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展提供全方位的要素保障。

篇(6)

關(guān)鍵詞：通信行業(yè) 售后服務(wù) 服務(wù)素質(zhì) 服務(wù)機(jī)制

在科技日益發(fā)達(dá)的今天，人們的通訊方式比以前有了極大的發(fā)展，日新月異的科技帶來便捷，也帶來了挑戰(zhàn)。越來越多的產(chǎn)品展現(xiàn)出了可以替代目前主要通訊方式的能力，在不斷發(fā)展自己的技術(shù)的同時(shí)，通信行業(yè)是不是還應(yīng)該做一些其他的努力呢？這或許不僅是一條維護(hù)現(xiàn)有資源的途徑，甚至能夠帶來更大的機(jī)遇。

1、通信行業(yè)售后服務(wù)

通信行業(yè)售后服務(wù)，是指運(yùn)營商把產(chǎn)品（服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列 服務(wù)，包括業(yè)務(wù)介紹、問題解答、調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、咨詢、活動(dòng)提醒、資費(fèi)提醒等。 售后服務(wù)能夠擴(kuò)大顧客群體的寬度與深度，發(fā)展忠誠顧客甚至是終生顧客；推動(dòng)以老帶新工作的進(jìn)展；提高公司產(chǎn)品的信譽(yù)度與美譽(yù)度；有利于公司企業(yè)形象的整體對(duì)外輸出；為公司營銷工作的開展奠定扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)；增加公司在同行競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

2、通信行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀

通信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)導(dǎo)向型的行業(yè)。隨著3G技術(shù)等寬帶接入技術(shù)的發(fā)展和大規(guī)模商用，通信行業(yè)得到了高速發(fā)展。特別是在2008年三大運(yùn)營商的重組，標(biāo)志著通信行業(yè)新格局的產(chǎn)生，整個(gè)通信行業(yè)迎來了高速發(fā)展階段。2010年全國電話用戶增長(zhǎng)到115339萬戶，移動(dòng)電話用戶在電話用戶總數(shù)中所占的比重達(dá)到74.48%。電信用戶數(shù)在4年間的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到42.64%。隨著3G牌照的發(fā)放，三大運(yùn)營商開始大規(guī)模部署3G網(wǎng)絡(luò)。

面對(duì)日益龐大復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商的運(yùn)營管理難度越來越大，同時(shí)，運(yùn)營商為了更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，如客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)開發(fā)，逐漸將通信網(wǎng)絡(luò)的重要支撐環(huán)節(jié)交由專業(yè)的技術(shù)服務(wù)提供商代管。這就意味著通信行業(yè)將更加注重自身的品牌建設(shè)，而客戶服務(wù)是品牌建設(shè)基礎(chǔ)和關(guān)鍵，在今后的很長(zhǎng)時(shí)間，整個(gè)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將具體體現(xiàn)在客戶服務(wù)方面，通信行業(yè)的服務(wù)也將逐步走向市場(chǎng)化。隨著近幾年來的快速發(fā)展，通信行業(yè)管理難度的增加，服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)也越來越明顯?？梢灾獣?，在服務(wù)上做得越好的運(yùn)營商可以得到更多的機(jī)遇和市場(chǎng)份額，并且，相較于在技術(shù)層面的提升，售后服務(wù)的提升改變更加具有可期待性和可預(yù)見性。

3、通信行業(yè)售后所面臨的問題

通信行業(yè)在經(jīng)歷迅猛發(fā)展的同時(shí)，本身不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問題，幾家通信運(yùn)營商的比較普遍的問題如下：

1、不向消費(fèi)者介紹優(yōu)惠的套餐，甚至有的被消費(fèi)。各運(yùn)營商套餐數(shù)量眾多，計(jì)算困難，所以專業(yè)客服人員對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)和解釋是十分重要的。

2、消費(fèi)者選擇套餐中往往有捆綁消費(fèi)。運(yùn)營商在提供套餐時(shí)，往往套餐之中包含一些無法取消的但是對(duì)于部分消費(fèi)者而言無用的功能。

3、缺乏完整的服務(wù)支撐系統(tǒng)：靠提“需求”，對(duì)現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)進(jìn)行“補(bǔ)丁式”的建設(shè)，缺少對(duì)服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)管理、服務(wù)分析的一體化的服務(wù)支撐系統(tǒng)。

4、運(yùn)營商不了解客戶真正的需求，比如在進(jìn)行過的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：從整體上來看，大多數(shù)的套餐包里都沒有短信包，在微信等通信軟件大力發(fā)展的時(shí)候，運(yùn)營商在3G套餐里都不約而同的忽略了短信包。

5、沒有形成完整的對(duì)于客戶需求的系統(tǒng)，運(yùn)營商在處理客戶需求、投訴等問題時(shí)沒有能夠“急人之所急，想人之所想”，客戶需要的是快捷的，簡(jiǎn)單明了的解決方式，不要去找理由來解釋，浪費(fèi)客戶的時(shí)間與精力。

6、對(duì)于垃圾短信的處理太過滯后和消極。垃圾短信已經(jīng)嚴(yán)重地影響到了廣大手機(jī)用戶的正常使用，非法廣告短信以及惡意群發(fā)的一些違法短信，造成了消費(fèi)者對(duì)整體行業(yè)的不信任感，“垃圾短信”在中國已經(jīng)成為人人喊打的公害之一。

4、優(yōu)化方案

為了應(yīng)對(duì)以上種種的弊端，提出以下對(duì)策建議：

1、充分發(fā)揮客戶滿意度考核的導(dǎo)向作用

建立和完善客戶滿意度管理理念，對(duì)于改善整體服務(wù)品質(zhì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義?？蛻魸M意度管理有利于企業(yè)員工提高客戶服務(wù)意識(shí)，將“以客戶為中心”的理念落到實(shí)處，培育客戶滿意文化，通過客戶滿意度考核的政策導(dǎo)向作用，可以引導(dǎo)員工關(guān)注客戶、不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，最終形成良好的企業(yè)文化。

2、完善前臺(tái)授權(quán)處理機(jī)制及提高對(duì)客戶問題的響應(yīng)與解決速度

對(duì)一線人員進(jìn)行適度的管理授權(quán)，是提高投訴現(xiàn)場(chǎng)解決率有效的輔助。責(zé)任人的“客戶導(dǎo)向評(píng)估”制度。前臺(tái)對(duì)于在客戶端發(fā)現(xiàn)的問題以及工作中思考的提升建議可通過一個(gè)通道進(jìn)行提交。后臺(tái)對(duì)于前臺(tái)提交的問題和改進(jìn)建議有一個(gè)流轉(zhuǎn)處理的機(jī)制。前臺(tái)人員能夠查詢到自己所提出的問題及建議的處理情況或回復(fù)。制定配套激勵(lì)辦法，鼓勵(lì)廣大前臺(tái)人員踴躍提出影響客戶感知的問題和改進(jìn)服務(wù)的建議

3、運(yùn)營商是給消費(fèi)者提供服務(wù)，如果提供的服務(wù)根本沒有對(duì)上消費(fèi)者的口味，那么，積極了解客戶需求，提供適合消費(fèi)者服務(wù)的運(yùn)營商將會(huì)得到更多的市場(chǎng)份額，得到更大發(fā)展。

4、在解決客戶問題時(shí)，不找理由，不敷衍，而是積極迅速的解決問題，不給客戶留下敷衍，拖拉的惡劣印象。

5、建立健全短信防護(hù)系統(tǒng)，降低垃圾短信的危害，主動(dòng)對(duì)垃圾短信進(jìn)行屏蔽，給消費(fèi)者創(chuàng)造清新安全的環(huán)境。

5、結(jié)語

縱觀移動(dòng)通信行業(yè)客戶服務(wù)方面存在的問題及發(fā)展現(xiàn)狀，只有加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，才能不斷提高客戶滿意度，有效提升通信行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立服務(wù)品牌，贏得市場(chǎng)，走向未來。

提升客戶服務(wù)水平，不僅是對(duì)于客戶的尊重更能夠帶來巨大的利潤，相比于投入巨大的但是可預(yù)見性很差的技術(shù)層面的提升，做好客戶服務(wù)有小投入，預(yù)見性好的優(yōu)勢(shì)，在局勢(shì)并不明朗的時(shí)期，投入精力在客戶服務(wù)方面是十分值得且有效的。

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[5] 開拓者團(tuán)隊(duì) 通信行業(yè)調(diào)研報(bào)告 2013

篇(7)

根據(jù)艾瑞咨詢即將的《2009年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為調(diào)研報(bào)告》，艾瑞通過2009年7月對(duì)15家主流手機(jī)網(wǎng)站投放問卷的調(diào)研結(jié)果顯示：與去年相比，手機(jī)網(wǎng)民職業(yè)分布趨向分散，學(xué)生群體消費(fèi)潛力有待挖掘。以下是詳細(xì)解讀：

職業(yè)分布：學(xué)生群體占比下降，其他職業(yè)群體不同程度增長(zhǎng)

從手機(jī)網(wǎng)民的具體職業(yè)細(xì)分狀況看，2009年學(xué)生占比為19.5%比去年下降21.2個(gè)百分點(diǎn)，其他各類職業(yè)的手機(jī)網(wǎng)民比例均比去年有所增長(zhǎng)。白領(lǐng)人群從去年的29.2%增長(zhǎng)到今年的38.9%，占比上升9.7個(gè)百分點(diǎn)，取代學(xué)生群體成為手機(jī)網(wǎng)民最大的一個(gè)職業(yè)階層；藍(lán)領(lǐng)人群也從去年的13.9%增長(zhǎng)到今年的18.9%，占比上升5.0個(gè)百分點(diǎn)，顯示出手機(jī)網(wǎng)民由學(xué)生群體向職業(yè)群體發(fā)展的顯著趨勢(shì)。艾瑞咨詢認(rèn)為，手機(jī)網(wǎng)民月收入分布與手機(jī)網(wǎng)民年齡、學(xué)歷、職業(yè)分布有較強(qiáng)的相關(guān)性，白領(lǐng)及部分高消費(fèi)能力的學(xué)生人群將是一個(gè)巨大的手機(jī)上網(wǎng)潛在消費(fèi)群體。

圖片1

對(duì)比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，80后學(xué)生手機(jī)網(wǎng)民消費(fèi)潛力有待挖掘

通過對(duì)比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，艾瑞發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民以白領(lǐng)為主，其中企業(yè)一般職員占比18.9%，高于5.6%的手機(jī)網(wǎng)民占比；而在手機(jī)網(wǎng)民里學(xué)生與藍(lán)領(lǐng)職工占比明顯多于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，分別占比19.5%和18.9%，高于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民學(xué)生與藍(lán)領(lǐng)職工占比的7.8%和5.1%。

圖片2

艾瑞分析，目前中國的80后學(xué)生群體絕大多數(shù)為獨(dú)身子女家庭，雖無直接收入，但往往有6個(gè)直系親屬支撐其消費(fèi)，已形成中國社會(huì)獨(dú)有的無收入高消費(fèi)群體。艾瑞認(rèn)為，有較高消費(fèi)需求和能力的80后年輕白領(lǐng)階層已經(jīng)成為手機(jī)上網(wǎng)的主力，他們的家庭負(fù)擔(dān)較低，有迫切的消費(fèi)需求、消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力，這部分消費(fèi)群體的潛力在未來有待挖掘。

說明：

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義：從技術(shù)層面定義是，指以寬帶IP為技術(shù)核心，可同時(shí)提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體等業(yè)務(wù)服務(wù)的開放式基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)。從終端層面定義：在廣義上是指用戶使用手機(jī)、上網(wǎng)本、筆記本等移動(dòng)終端，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；在狹義上是指用戶使用手機(jī)終端，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)站和手機(jī)網(wǎng)站，獲取多媒體、定制信息等其他數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)。

注：本文中出現(xiàn)的手機(jī)網(wǎng)民是指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)用戶。