記者年終總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇記者年終總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

此外，經(jīng)濟(jì)版根據(jù)工商部門的質(zhì)量監(jiān)測，完成了將近40篇質(zhì)量消費(fèi)監(jiān)測報(bào)道，一方面把不合格的產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面告訴消費(fèi)者如何鑒別。在200*年315期間，快報(bào)和工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、洗染協(xié)會(huì)等政府部門共同組織了大型現(xiàn)場維權(quán)活動(dòng)。在讀者中引起較大的反響。

200*年對(duì)霸王條款的關(guān)注度也是前所未有，現(xiàn)是根據(jù)消協(xié)合作，跟蹤報(bào)道了航空業(yè)霸王條款點(diǎn)評(píng)的報(bào)道，后來又獨(dú)家推出了歲末霸王別雞系列報(bào)道。這在媒體也是第一次推出，在讀者中取得比較好的反響。

在一個(gè)新聞競爭白熱化的地方，獨(dú)家新聞越來越少，這個(gè)時(shí)候?qū)ふ要?dú)家的視角、沒有關(guān)注的角落成了記者每天都要思考的問題。但思考的同時(shí)，我清楚的明白，獨(dú)家的新聞，獨(dú)特的視角不是無緣無故憑空想象出來的，而是在各種場合、跟各種人大量交流溝通的結(jié)果。只有大量的采訪才能提供給記者豐富的信息和選題，只有大量的采訪才能提高記者獲得獨(dú)家消息的幾率。

記者在自己的幾個(gè)報(bào)道領(lǐng)域一定要有足夠的耐心做持久而深入的關(guān)注和累積。消費(fèi)領(lǐng)域是一個(gè)范圍很廣的領(lǐng)域，所以就需要大量的時(shí)間去積累去記錄去體驗(yàn)，這樣才會(huì)深入的了解其中的問題，找出問題的答案。所以對(duì)報(bào)道領(lǐng)域的持久而專注的積累，才能保證記者跨過報(bào)道領(lǐng)域的門檻、獲得源源不斷的選題與豐富的采訪資源、才能保證報(bào)道的準(zhǔn)確與深度、才能保證我們?cè)谂紶柅@得一些珍貴的獨(dú)家信息的時(shí)候，能在最短的時(shí)間里做出比較充分完備的報(bào)道。

篇(2)

廣告顧名思義就是廣而告之的意思。今天小編給大家為您整理了廣告人年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

廣告人年終總結(jié)范文一：轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)進(jìn)入__廣播電臺(tái)這個(gè)大家庭四個(gè)多月了，自己也度過了三個(gè)月的試用期，簽訂了合同，也算正式加入到廣電這個(gè)大家庭，成為其中一份子，感到很高興、很自豪。

在實(shí)習(xí)期的三個(gè)月里，由于之前沒有接觸過廣播這個(gè)行業(yè)，很多東西都很生疏，什么都要從頭開始學(xué)起。廣播電臺(tái)有一群可親可愛的哥哥姐姐和領(lǐng)導(dǎo)們，從開始對(duì)我們新人的照顧和幫助，無論是工作上還是生活上，都給予很大的支持和鼓勵(lì)。從剛開始的什么都不懂，什么都不會(huì)，由前輩們帶領(lǐng)著，手把手的教，不耐其煩的講解，再加上領(lǐng)導(dǎo)們的嚴(yán)格要求，力求在最短的時(shí)間內(nèi)讓我們快速成長，制定出一系列訓(xùn)練計(jì)劃，果真，在三個(gè)月的時(shí)間里，在前輩和領(lǐng)導(dǎo)們的共同幫助和自己的努力下，確實(shí)得到了不小的成長。

對(duì)廣播事業(yè)有了基本的了解，通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的幾個(gè)大師的講座的學(xué)習(xí)和參透，大致明白了廣播為何物，它的產(chǎn)生、發(fā)展以及定位、品牌市場等等，都有所了解。

但這才是剛剛接觸廣播，要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，連我們的張主任工作的這么多年，依然再堅(jiān)持學(xué)習(xí)，我們這還練皮毛都算不上，要拿出活到老，學(xué)到老的精神，投入到廣播事業(yè)當(dāng)中。

進(jìn)入__年，我們__廣播電臺(tái)又進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，不管以前獲得多大的成功，都需要從零開始，從新開始，這就意味著廣播電臺(tái)的所有人員面臨著更大的挑戰(zhàn)，要求我們每個(gè)廣播電臺(tái)人員更加努力，更加積極，更加的勤奮刻苦。

下面就總結(jié)一下__年第一季度的工作情況，從中總結(jié)出得與失，為接下來的工作制定出一個(gè)完善的計(jì)劃。

一、廣告創(chuàng)收上

__年，電臺(tái)進(jìn)入了節(jié)目、創(chuàng)收兩手一起抓的緊張狀態(tài)。在保證節(jié)目質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的情況下，所有人員要積極努力的去拉廣告、創(chuàng)收。

自己作為新人，領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)性的沒有做過多的任務(wù)要求，這使得自我放松下來，沒有積極的跑出去，沒有積極的去提升自己的業(yè)務(wù)能力，沒有把廣告創(chuàng)收作為自己職責(zé)中重要的部分。在此，做出深刻的檢討和反省，首先要從思想上引起足夠的重視，只要能有計(jì)劃、有規(guī)劃的跑出去，相信一定會(huì)有所收獲。再就是要依靠很好的策劃和創(chuàng)意去打動(dòng)客戶，令客戶愿意跟我們合作，這里面的學(xué)問就很大很大了，一方面要提升自己，多看書，多學(xué)習(xí)知識(shí)，再就是多跟前輩們和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，借鑒他們的成功之略，吸取他們失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己少走些彎路。

接下來要做到，每周至少有一天要跑出去，這是給自己定的計(jì)劃。

二、節(jié)目上

自己目前接手的節(jié)目時(shí)征婚交友節(jié)目《__》，一開始覺得很簡單的節(jié)目，只是讀讀短信而已，沒有什么技巧可言，但經(jīng)過同事和領(lǐng)導(dǎo)們的說教加上自己親身體會(huì)后，才知道并非像自己想的那樣。每個(gè)節(jié)目都要用心去做，要打動(dòng)聽眾首先要打動(dòng)自己，就如這檔節(jié)目，雖然只是簡單的短信文字，看主持人如何去駕馭，以朋友的姿態(tài)，去真心對(duì)待這些聽眾，作為他們的知心朋友，為他們排憂解難，誠信征婚交友，這樣才能引起聽眾朋友們的共鳴，他們才樂意去收聽我們的節(jié)目，才愿意去分享他們的心聲。再就是在節(jié)目中穿插故事，帶動(dòng)聽眾的情緒，增加節(jié)目的可聽性。

自己還要多練習(xí)多學(xué)習(xí)，不僅僅只局限于上好這一檔節(jié)目，將來有可能還會(huì)接手其它節(jié)目或者是晚會(huì)主持，需要自己不斷提升專業(yè)知識(shí)，多練普通話，多跟隨前輩們學(xué)習(xí)。

經(jīng)過這四個(gè)多月的歷練，學(xué)到了很多東西，也學(xué)會(huì)了很多東西，但自己深深地知道這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠。為自己出好下一步的計(jì)劃和打算，跟著計(jì)劃一步步走下去，一定會(huì)有所獲!

廣告人年終總結(jié)范文二：即將過去的2016年,是汪氏廣告公司成立的第十五個(gè)年頭，而對(duì)于正在成長的我，是進(jìn)公司的第一年，我有幸能和公司一同成長發(fā)展,相信這將是我人生職業(yè)規(guī)劃中最大的收益。

首先很感謝公司給我這個(gè)工作的平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)在這里完善自己，鍛煉自己。自己無論是在工作方式、方法上還是在基本技能方面都有不小的進(jìn)步。

2016年8月20日我正式來到汪氏廣告媒介部報(bào)到，開始了我全新的工作生涯。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在汪氏已經(jīng)工作兩個(gè)月了。還記得剛進(jìn)入工作沒幾天的時(shí)候，行管部李總監(jiān)在晨會(huì)上給我們大家讀了金融事業(yè)部同事王珊珊的試用期工作總結(jié)。當(dāng)我在默默聆聽的同時(shí)心里有些許擔(dān)心，我在想，等我也到了兩個(gè)月轉(zhuǎn)正的時(shí)候我該如何來寫自己的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?我到時(shí)候會(huì)有和她一樣的感觸嗎?會(huì)寫的和她一樣的深刻嗎?

可是，這一天轉(zhuǎn)眼間就到了。

如今，我也到了申請(qǐng)轉(zhuǎn)正的時(shí)候，我也得寫工作總結(jié)。當(dāng)我回憶起這兩個(gè)月的工作經(jīng)歷的時(shí)候，忽然發(fā)現(xiàn)我也有那么多的感觸，兩個(gè)月的工作生活如同電影一樣在腦海里一幀幀的浮現(xiàn)。此刻，我才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用心去經(jīng)歷生活的時(shí)候，生活也同樣會(huì)潛移默化的帶給自己很多東西。

自從進(jìn)入汪氏廣告以來，就深深的被汪氏的企業(yè)精神所感染。

用心創(chuàng)造可能;真誠做人，心愛客戶，為目標(biāo)而戰(zhàn)，絕不找借口。話雖然很簡單，可是句句都是精髓，傳達(dá)給我們的是汪氏的精神風(fēng)貌。并且這種精神影響著每一個(gè)人，感染著每一個(gè)人。進(jìn)入到汪氏體會(huì)到的是一種別樣的企業(yè)風(fēng)貌，她年輕朝氣，她嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，她積極向上!

公司就如同一所學(xué)校，在這里感受到的是如同學(xué)校一般的氛圍。記得剛來的時(shí)候公司正在進(jìn)行創(chuàng)意競賽，將大家分成不同的小組來做方案，最后在一起共同學(xué)習(xí)，有專業(yè)的老師做點(diǎn)評(píng)，為大家指正，讓每個(gè)組的方案更完善。公司還會(huì)不定時(shí)的請(qǐng)專業(yè)的老師來給大家培訓(xùn)，組織我們共同學(xué)習(xí)弟子規(guī)等等，公司所做的這一切都是為了我們每一個(gè)人，我為自己能身處在這樣的工作環(huán)境中而感恩。

同時(shí)，工作之中我深深的意識(shí)到公司每一個(gè)部門的重要性，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在剛開始從事這份工作的時(shí)候，自己也是滿懷信心的。但是，真正進(jìn)入到工作當(dāng)中，我才意識(shí)到自己有那么多的不足之處。因?yàn)榕c以往的工作經(jīng)歷有所不同，而且自己對(duì)這份新的工作流程還不是很熟悉，所以工作之初很多問題便一下子都出來了，同時(shí)也暴露了自身的很多問題，比如說表達(dá)溝通的能力太欠缺了，做事情太心急等等，甚至曾有一段時(shí)間開始對(duì)自己的能力進(jìn)行懷疑，但是我并沒有因此而放棄和退縮。在平時(shí)的工作中，我珍惜每個(gè)與媒體溝通的機(jī)會(huì)，每次溝通的內(nèi)容都進(jìn)行記載，有不對(duì)的地方領(lǐng)導(dǎo)幫我指正，這個(gè)電話問題出在哪，以后遇到此類情況我該如何應(yīng)對(duì)等等。并且在工作生活中向工作時(shí)間長、經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，他們也很有耐心的對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我的溝通水平有了很大的進(jìn)步，能夠獨(dú)立的與媒體人溝通，能夠自己獨(dú)立的進(jìn)行媒介方案的撰寫，自身的問題也在漸漸改正，盡管還存在一些問題，但我相信用心一切都有可能!而我所有的進(jìn)步與我身邊同事的深切幫助是分不開的，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)媛媛，感謝我的同事小路，是他們帶著我一步步走進(jìn)媒介這一行!是他們對(duì)我工作當(dāng)中存在的問題進(jìn)行一一指正。在此我深深的感謝他們!當(dāng)然工作能力有進(jìn)步并不能代表停滯，在以后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，爭取更大的進(jìn)步。

心態(tài)決定一切，當(dāng)一個(gè)人處于一種高度緊張的狀態(tài)的時(shí)候就算很用心那也是白搭，這是我一開始的工作狀態(tài)。我沒有擺正自己的位置，放不開自己，沒有真正的把自己融入汪氏，當(dāng)一個(gè)人從事一份工作的時(shí)候是為了工作而工作那是很可怕的，因?yàn)?，沒有用心，沒有真正的領(lǐng)略到工作的意義。當(dāng)把自己和所從事的行業(yè)融合在一起，真正的干一行愛一行，這樣才會(huì)有所成就。也許，現(xiàn)在的我還不敢說自己真正的就做的夠好了，但是我會(huì)盡心盡力去做到更好。

這兩個(gè)月以來，作為公司一員，我能夠做到的就是在最短的時(shí)間里，轉(zhuǎn)變工作思路，適應(yīng)新的工作方式。工作中，我們要給各個(gè)事業(yè)部、業(yè)務(wù)部的同事提供媒體價(jià)格，我們得與媒體溝通協(xié)調(diào)價(jià)格，這需要很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)。因?yàn)槲覀円獮楣纠孀畲蠡?，價(jià)格方面就一定要準(zhǔn)確無誤!不能出一丁點(diǎn)的錯(cuò)，因?yàn)檫@會(huì)涉及到公司的利益!同時(shí)我們得提供媒體監(jiān)測報(bào)告，媒體評(píng)估方案，而一開始對(duì)那個(gè)領(lǐng)域完全陌生的我，通過不斷的摸索慢慢的熟悉了如何更好的寫好一份完整的監(jiān)測報(bào)告，一份完整的評(píng)估方案，每一次的改正都用心的去做，爭取能為同事的工作進(jìn)展盡自己一份力量。

有時(shí)覺得很累，甚至有些彷徨，但是我始終堅(jiān)持了下來，看到不斷改正的方案得到同事們的認(rèn)可，我知道我們做的工作是非常有意義的，因?yàn)槲业男量鄾]有白費(fèi)，我所監(jiān)測的報(bào)告內(nèi)容能夠給各個(gè)事業(yè)拓展部和業(yè)務(wù)部的同事帶來更多的實(shí)用信息。“有付出就會(huì)有回報(bào)”，我們的勞動(dòng)得到了大家的認(rèn)可，這就是我們的收獲和動(dòng)力。

四年大學(xué)，我學(xué)的是影視專業(yè)，可以說從事這份工作具備一定的優(yōu)勢，但是四年大學(xué)更多的是學(xué)習(xí)理論，對(duì)于實(shí)踐接觸的卻很少，進(jìn)入汪氏廣告后，我對(duì)媒體這一行有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)。

廣告人年終總結(jié)范文三：年會(huì)上成功的光環(huán)還未褪色的時(shí)候，我還沉浸在那些歡樂的片段中，年初的工作我也依然以部門經(jīng)理職務(wù)人的角色有條不紊的進(jìn)行著，一切都那么順利，那么如意，我還清楚的記得公司領(lǐng)導(dǎo)在談話中對(duì)我寄予的極大期望，也依稀記得部門領(lǐng)導(dǎo)幫我對(duì)未來做出的職業(yè)規(guī)劃，而我，毅然決然的朝著那個(gè)方向進(jìn)發(fā)著。

有些事情，不去嘗試永遠(yuǎn)也不知道適不適合自己，而有些事情，當(dāng)下是失落的，可回過頭才發(fā)現(xiàn)，那是另一個(gè)契機(jī)。在我正在得意這個(gè)職務(wù)人很得心應(yīng)手，正信心滿滿的對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃憧憬無限的時(shí)候，部門工作開始出現(xiàn)頻頻的滯后，我解決不了的問題越來越多，領(lǐng)導(dǎo)的意見也多起來……那段時(shí)候是我職業(yè)生涯中第一次對(duì)自己的角色產(chǎn)生了懷疑，真的像是走在沙漠中，種下的夢(mèng)都沒有結(jié)果一樣。

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)年頭，我開始沉淀下來，認(rèn)真思考我未來的職業(yè)生涯，推翻所有人給我的定位，只問自己，我想要什么?我最喜歡做什么?什么樣的事情可以讓我發(fā)自內(nèi)心的想做而不是當(dāng)做任務(wù)?很多時(shí)候，事情很簡單，拿不定主意的時(shí)候問問自己，心不會(huì)對(duì)自己撒謊。直到我對(duì)那些問題得出答案，我終于知道，我不想考慮前途、職位，我只想做一個(gè)純粹的文案，一個(gè)真正的文案，一個(gè)把文字看做生命的文案，這才是我的未來、我的職業(yè)生涯、我愿意為之奮斗的工作。想通之后，一切懷疑都煙消云散，像樹種，終于找到可以扎根的沃土，剩下的就是義無反顧的成長。

在這里我想要對(duì)我的團(tuán)隊(duì)，我的領(lǐng)導(dǎo)說的是，職業(yè)規(guī)劃是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員急需面對(duì)的問題，但并不是每個(gè)人都清楚自己的未來，所以，作為團(tuán)隊(duì)，幫助成員規(guī)劃未來是尤為重要的。

職業(yè)規(guī)劃：職業(yè)規(guī)劃是每個(gè)人職業(yè)生涯中的重要組成部分，當(dāng)局者迷，在工作狀態(tài)中，人們往往只會(huì)希望自己往哪個(gè)方向走，而不是考慮自己適合往哪個(gè)方向走，這時(shí)候就需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指引與幫助。

談話：談話其實(shí)不是形式主義，談話是團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)與員工，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間最好的溝通方式，一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)，大家應(yīng)該非常愿意參與談話，并且愿意幫別人提出建議和意見，而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)談話中的核心人物，往往把握著團(tuán)隊(duì)的大方向和中心思路。

走出沮喪才看見，新宇宙

走出懷疑，走出沮喪之后，我開始堅(jiān)定的向一個(gè)專業(yè)的高水準(zhǔn)文案進(jìn)發(fā)。說來也很有趣，在我寫下這些文字的時(shí)候，我看到了去年此時(shí)寫下的總結(jié)，也是這個(gè)段落，我曾今跟自己喊話，說要踏著滿地的飛機(jī)稿，執(zhí)著的朝心目中的高級(jí)文案進(jìn)發(fā)?，F(xiàn)在看來，后來是有一些偏離，好在，我找到了回來的路。

2016年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，產(chǎn)品在市場中多面的提升決定了品牌推廣上的更高水準(zhǔn)，文案的要求也較之前有大幅度的提高。

一開始其實(shí)是吃力的，我把重點(diǎn)放在了揣摩公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖上，人的心思哪有那么好猜，何況是領(lǐng)導(dǎo)。于是我常常找不準(zhǔn)方向，寫不對(duì)感覺，但，遠(yuǎn)處有個(gè)目標(biāo)，人就會(huì)義無反顧的努力。之后我終于發(fā)現(xiàn)，重點(diǎn)不是領(lǐng)導(dǎo)想要什么，重點(diǎn)是項(xiàng)目產(chǎn)品氣質(zhì)，我們?cè)诎b的是一個(gè)什么樣的項(xiàng)目，這項(xiàng)目和產(chǎn)品有一種什么樣的氣質(zhì)，我們需要把這品牌推廣給什么樣的人。其實(shí)這些是文案的基礎(chǔ)，早在我還是個(gè)小文案的時(shí)候就懂得的，但愈走，人愈容易忘記當(dāng)初的基礎(chǔ)，所以，人才常常需要積淀。重回根本的時(shí)候，我有了新的思維方式，文案對(duì)于我來說不再是過稿或者讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的道具，也正因?yàn)橛辛诉@樣的思路，我有了新的提升。我不再是當(dāng)初那個(gè)只會(huì)寫文案的從業(yè)人員，我學(xué)會(huì)了將自己的想法說出來，將自己的文字推銷出去，讓對(duì)方在理解我想法的基礎(chǔ)上產(chǎn)生意見或者建議，而不是依著對(duì)方的意愿說怎么改就怎么改。這樣持續(xù)了一段時(shí)間之后，我發(fā)現(xiàn)，我工作的效率有很大的提升，因?yàn)樽鲋跋氲娜媪?，所以產(chǎn)生的文案更貼近主題了;因?yàn)楦鼤?huì)表達(dá)自己的想法了，所以過稿的幾率提高了。看，不一定要揣摩領(lǐng)導(dǎo)想要什么才能過稿，換個(gè)思維，新宇宙就在眼前。

在這里我想跟我的團(tuán)隊(duì)和我的領(lǐng)導(dǎo)說的是，即使是偏專業(yè)的從業(yè)者，也一定要摒棄埋頭苦干的工作習(xí)慣，雖然我們不在廣告公司，不需要經(jīng)歷比稿提案的過程，但，訓(xùn)練自己提案能力是很重要的。

提案：提案其實(shí)是一個(gè)將自己思路和想法用語言表達(dá)出來的過程，只有結(jié)果沒有過程很難打動(dòng)人，也很難讓人從作品中看出你的初衷，提案則彌補(bǔ)了成稿的這一缺陷。

模擬提案：這是一種訓(xùn)練表達(dá)能力的方式，每次交稿團(tuán)隊(duì)或者領(lǐng)導(dǎo)者先選擇聆聽，聆聽作者的想法和思路，在了解之后再做出意見或者建議，而作者的最終目的是要說服在場的聽眾接受自己的作品。

謝謝你們一路的陪伴，讓我擁有好故事可以說

2016，還是那個(gè)團(tuán)隊(duì)，還是那個(gè)給了我太多歡笑淚水，在我最迷茫的時(shí)候一路陪我走過的團(tuán)隊(duì)，職業(yè)生涯中，除了我不會(huì)放棄的專業(yè)，最讓我感動(dòng)和不舍的就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到工作的快樂;是這個(gè)團(tuán)隊(duì)支撐我走過自我懷疑的日子;是這個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我在這一年中有太多的感動(dòng)和感激。所以，即使忙碌辛苦，即使并沒有理想的收入，即使再多困難艱辛，我依然愿意一如既往的跟這個(gè)團(tuán)隊(duì)走向未來。

在這里，我想跟我的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)說的是，效率與溝通，這一年我們做了太多次救火隊(duì)員，每一次開盤的前夜，每一個(gè)活動(dòng)的頭一天，我們都在趕制物料到深夜，仿佛之后最后那幾個(gè)小時(shí)才能最終確定方案、物料內(nèi)容等等等等……我們是有救火隊(duì)員的能力沒錯(cuò)，但一個(gè)正常運(yùn)行流程完善的公司，不應(yīng)該有任何一個(gè)部門常常充當(dāng)救火隊(duì)員，所以，團(tuán)隊(duì)間的溝通尤為重要，工作的流程更為重要，2016，緊迫的一年，但我希望我們不再做救火隊(duì)員。

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篇(3)

客座嘉賓

汪寧紅，人力資源管理專家，現(xiàn)任中國惠普有限公司信息產(chǎn)品集團(tuán)人力資源部經(jīng)理、惠普商學(xué)院特約講師。

彭劍鋒，中國人民大學(xué)教授，華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長，中國管理咨詢業(yè)委員會(huì)副主任，中國著名管理咨詢專家。曾任中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長，北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司總裁。

惠普穩(wěn)定且全面的薪酬福利無疑是有吸引力和競爭力的，正如中國惠普有限公司信息產(chǎn)品集團(tuán)人力資源部經(jīng)理汪寧紅女士所言，大家更為看重的是一個(gè)個(gè)性化的發(fā)展機(jī)會(huì)，一種融洽和諧的氛圍，一個(gè)以人為本的體制，一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)，同時(shí)在這個(gè)大環(huán)境下，惠普還會(huì)根據(jù)每個(gè)人的不同特點(diǎn)制定個(gè)性化、針對(duì)性的激勵(lì)措施。這才是惠普真正的激勵(lì)之道。

個(gè)性化的非物質(zhì)激勵(lì)

除貨幣性收入以外，在國外對(duì)不同層次員工，尤其是高層管理人員，有哪些激勵(lì)要素或激勵(lì)組合呢？

汪寧紅女士認(rèn)為，多數(shù)人都希望能夠更快地晉升，這常常是對(duì)他們最大的激勵(lì)。當(dāng)然也有的人發(fā)展到一定階段覺得錢也夠用了，職位挺滿意，家庭也很好，他就希望在學(xué)歷上再進(jìn)一步提高，于是企業(yè)就可能給他提供進(jìn)修的機(jī)會(huì)，公司給員工的學(xué)費(fèi)會(huì)視不同情況給予不同比例的報(bào)銷，主要根據(jù)他的業(yè)績?cè)鯓?、這個(gè)學(xué)位是不是對(duì)工作有幫助等而定。還有的人希望能和外地的家屬在一個(gè)城市工作，那么，企業(yè)就想辦法盡可能地把他的家屬調(diào)到他身邊來，或者派他到家屬所在的城市做經(jīng)理。

比如像驅(qū)動(dòng)型的人，他肯定是一個(gè)要挑戰(zhàn)、要目標(biāo)的人，企業(yè)就應(yīng)該給他挑戰(zhàn)性的工作；而那些性格溫和的人，能踏踏實(shí)實(shí)把事情做得特別漂亮，但不喜歡往前沖，需要的是和諧的人際關(guān)系，那么企業(yè)就給他提供一個(gè)穩(wěn)定的工作。

長期的激勵(lì)措施和短期的激勵(lì)措施，應(yīng)該怎樣協(xié)調(diào)應(yīng)用？汪寧紅女士說，在惠普，長期的激勵(lì)措施，其實(shí)更多的是職業(yè)生涯的規(guī)劃。更多的是讓大家能看到一個(gè)機(jī)會(huì)，看到一種氛圍，或者說一種體制，一種目標(biāo)感。

短期激勵(lì)就是工資和獎(jiǎng)金，或者隨時(shí)可以拿到的現(xiàn)金激勵(lì)。在惠普，即時(shí)的現(xiàn)金激勵(lì)大家都在頻繁使用。這也是最高管理層對(duì)一線管理人員的授權(quán)，每個(gè)經(jīng)理都應(yīng)該有一種職責(zé)，就是激勵(lì)他的員工，錢是一種方式?；萜展膭?lì)一線經(jīng)理使用這種激勵(lì)手段，如果半年里他的部門一個(gè)人都沒有拿到即時(shí)獎(jiǎng)金，惠普會(huì)提醒、鼓勵(lì)他們別忘了給員工即時(shí)激勵(lì)?；萜展膭?lì)的是真正業(yè)績出色的，而不是說讓經(jīng)理人隨便給員工發(fā)錢，這也是經(jīng)理是不是很成熟、很職業(yè)的

一個(gè)方面。

給員工“皇帝一樣的待遇”

汪寧紅女士介紹說，惠普公司的工會(huì)經(jīng)常組織一些活動(dòng)，這些活動(dòng)都是可以帶家屬的，家屬不一定是丈夫或妻子，也可以是你的父母，或者其他對(duì)你平時(shí)工作支持最多的人。還有年度百分百活動(dòng)，所有的銷售只要百分百完成了任務(wù)指標(biāo)，無論在天南海北，都會(huì)被邀請(qǐng)到北京來，總裁親自發(fā)獎(jiǎng)，請(qǐng)你吃飯，給你價(jià)值不菲的禮物。在亞太也有銷售慶功活動(dòng)，也是請(qǐng)家屬一起到澳大利亞或泰國的普濟(jì)島觀光游玩。還有在全球拿到獎(jiǎng)，他們就可以帶著家屬到全球風(fēng)景名勝地，如夏威夷、巴厘島或加勒比海等地吃喝玩樂五天，總裁、副總裁會(huì)與他們一起享受令人終生難忘的時(shí)刻，并且全過程都會(huì)被拍攝下來制成光盤送給員工，有人說這簡直就是“皇帝一樣的待遇”。所以有些惠普的銷售經(jīng)理講課時(shí)，都會(huì)自豪地說他在惠普拿到過全球銷售最佳獎(jiǎng)，這對(duì)他們來講絕對(duì)是莫大的精神激勵(lì)。這比物質(zhì)激勵(lì)產(chǎn)生的爆發(fā)力更強(qiáng)，而且員工一生都會(huì)記住。

所有完成了年度任務(wù)指標(biāo)的集團(tuán)都會(huì)組織全體員工舉辦年終總結(jié)大會(huì)，比如今年在杭州，去年在麗江，前年在三亞，所有員工全部參加，住的都是最豪華的五星級(jí)酒店。比如在今年的晚會(huì)上，惠普要求所有人都著盛裝，以前都是西裝，現(xiàn)在是女士旗袍、男士唐裝。參加員工年終總結(jié)大會(huì)，大家都感覺我是公司備受重視的一員，在這家公司里長了一歲，這種大家庭的歸屬感非常好。

所以說，要重視激勵(lì)的空間藝術(shù)，也就是說激勵(lì)員工的時(shí)候采用一些技巧，并且這些技巧能夠產(chǎn)生實(shí)時(shí)沖擊，讓你看得見，摸得著，真正感覺到那種榮譽(yù)。

在惠普，員工相互之間都不允許叫“總”，比如中國惠普總裁孫振耀，沒有人叫他“孫總”，都直接叫振耀。而且孫振耀沒有獨(dú)立、固定的辦公室，他希望通過經(jīng)理不固定座位來促使經(jīng)理們經(jīng)常走動(dòng)，認(rèn)識(shí)更多員工。另外，惠普不需要員工找經(jīng)理之前敲門，這在惠普叫敞開門的溝通政策。

汪寧紅女士告訴記者，激勵(lì)的藝術(shù)也表現(xiàn)在很小的事如何進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)上。比如在惠普，員工的工齡達(dá)到5、10、15、20年分別都有獎(jiǎng)勵(lì)的小紀(jì)念品，項(xiàng)鏈、手表等等。比如給一位在惠普工作 10年的女員工的純珍珠手鏈，都是根據(jù)她手腕的粗細(xì)量身定制的。類似這種小細(xì)節(jié)的精心安排會(huì)讓員工深深地感到被重視和尊重。

經(jīng)理是員工激勵(lì)的第一責(zé)任人

在員工激勵(lì)的過程中，直線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理誰應(yīng)該是主導(dǎo)者呢？

汪寧紅女士告訴記者，激勵(lì)大師 Bob Neilson曾說過，“現(xiàn)在員工與其說在為公司工作，還不如說為經(jīng)理工作。 ”

公司是一個(gè)很抽象的概念，尤其在公司特別大的情況下，員工更多是在為經(jīng)理工作，所以經(jīng)理人知道如何激勵(lì)是特別重要的。美國一家咨詢公司總結(jié)出來八個(gè)提高績效的方法，其中的六個(gè)方法跟激勵(lì)是直接相關(guān)的，比如收到客觀公正、一針見血的反饋；告訴員工你做得真的很棒；給員工一個(gè)挑戰(zhàn)性的工作，讓他承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；讓員工做最擅長的事情；做一個(gè)員工激勵(lì)計(jì)劃，等等。

那么經(jīng)理如何激勵(lì)員工呢？最起碼要真的花時(shí)間和精力去了解手下的人，知道他的所好、所憂、所需。當(dāng)然這些都基于你對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、尊重，甚至欣賞。

人力資源部門在員工激勵(lì)中可以做些什么？又如何發(fā)揮作用呢？汪寧紅女士認(rèn)為，人力資源首先對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注的那些經(jīng)理們，應(yīng)隨時(shí)一對(duì)一地給他們做性格測試，讓他們了解自己，也增進(jìn)對(duì)他們的了解。如，員工在不同階段的職業(yè)需求是什么樣的，激勵(lì)他們的因素是什么樣的，隨著年齡的變化，會(huì)有什么改變等等。

其次，對(duì)于優(yōu)秀骨干人才，每個(gè)人都有培養(yǎng)計(jì)劃，他的直線經(jīng)理會(huì)跟他們一起做，有時(shí)直線經(jīng)理經(jīng)常一到業(yè)務(wù)忙的時(shí)候，就顧不上做了，于是 HR便幫他們一起做。

篇(4)

記者：許總您好，一般來說每到歲末年初的時(shí)候大家都在忙著制定工作計(jì)劃了，那么您覺得，為什么要制定年度計(jì)劃呢？

許芳：制定工作計(jì)劃很重要，因?yàn)闆]有計(jì)劃的目標(biāo)是近乎空談，沒有計(jì)劃的方向是搖擺的，沒有計(jì)劃的行動(dòng)是紊亂的，沒有計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)是無序的，沒有計(jì)劃的成果也是不可控的。這些，都是我們制定年度計(jì)劃的理由。

一個(gè)企業(yè)制定計(jì)劃的水平，很大程度地反映著企業(yè)的整體競爭力水平。而一個(gè)部門制定計(jì)劃的能力，則反映該部門的對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)和戰(zhàn)略的支撐能力。所有優(yōu)秀的部門，無不高度重視年度計(jì)劃的制定。

記者：制定人力資源部部門工作計(jì)劃需要注意那些事項(xiàng)？

許芳：有效的人力資源部門計(jì)劃，肯定不是憑空構(gòu)想而來，它需要高度重視計(jì)劃背后的需求來源，高度重視局部計(jì)劃和整體目標(biāo)的關(guān)聯(lián)。我覺得，人力資源部門制定年度計(jì)劃時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

一，客戶導(dǎo)向。無論是組織還是個(gè)人，其所有的價(jià)值和貢獻(xiàn)都體現(xiàn)在自身之外。因此，HR部門制定年度計(jì)劃的思考點(diǎn)，必須自外而內(nèi)，基于“客戶”的真正需求。HR部門的客戶，一是整個(gè)企業(yè)，二是各個(gè)業(yè)務(wù)部門，三是所有員工。HR部門必須清晰理解企業(yè)整體戰(zhàn)略，讓年度計(jì)劃能夠促進(jìn)戰(zhàn)略的落地。比如，人才配置與引進(jìn)，必須符合企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型要求。其次，HR部門制定計(jì)劃時(shí)，必須深入各個(gè)業(yè)務(wù)部門，了解其真實(shí)需求，找出與HR相關(guān)要素并以此設(shè)計(jì)工作重點(diǎn)；再則，HR的計(jì)劃應(yīng)該包含對(duì)人的關(guān)注與發(fā)展，通過發(fā)展人促進(jìn)組織發(fā)展，也通過企業(yè)的發(fā)展為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，相互影響與交替促進(jìn)，同時(shí)，要倡導(dǎo)人文關(guān)懷式管理。

二，強(qiáng)調(diào)成果。HR部門的所有行動(dòng)，必須關(guān)注成果而非活動(dòng)本身。制定年度計(jì)劃時(shí)，必須以終為始，明確每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)行動(dòng)的產(chǎn)出成果。一切沒有成果導(dǎo)向的項(xiàng)目和行為，都是成本的浪費(fèi)。成果的衡量應(yīng)明確定量和定性描述，沒有清晰的衡量就難以有成效的管理，也難以傳遞價(jià)值。

三，著力當(dāng)下，關(guān)注未來。HR工作，既要解決企業(yè)和業(yè)務(wù)部門當(dāng)下的問題，如滿足當(dāng)下用人需求，提升人均勞效等。同時(shí)更要考慮對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的影響，如后備骨干的培養(yǎng)、組織能力提升、企業(yè)文化建設(shè)等；當(dāng)下和未來，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些矛盾，在制定計(jì)劃時(shí)必須很好地進(jìn)行平衡。

四，注重HR自身隊(duì)伍建設(shè)。HR部門要有力支撐企業(yè)戰(zhàn)略，要成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴，自身能力必須快速成長——比其他部門要更快。在制定年度計(jì)劃時(shí)，要考慮如何在工作中、學(xué)習(xí)中提升HR自身隊(duì)伍的能力和素質(zhì)。

記者：能簡要介紹下您是如何制定部門工作計(jì)劃的嗎？

許芳：真正的計(jì)劃是經(jīng)過精密的邏輯推理出來的。好的年終總結(jié)要從計(jì)劃開始。制定年度計(jì)劃既要關(guān)注目標(biāo)和分解，更要設(shè)計(jì)出合理可行的實(shí)現(xiàn)路徑，要明確實(shí)現(xiàn)途徑中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及需要匹配的相應(yīng)資源和這些資源的獲取及保障方法等等。只有全面考慮這些因素，才能制定出高質(zhì)量的年度計(jì)劃。同時(shí)，計(jì)劃的制定，需要群策群力，所有人都愿意執(zhí)行自己參與其中的決定。因此，所有參與執(zhí)行計(jì)劃的員工都應(yīng)該在計(jì)劃環(huán)節(jié)就參與其中。

記者：在制定工作計(jì)劃時(shí)需要一些資料做參考，于是前期的信息手機(jī)工作就顯得尤為重要。那么您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何做前期信息匯總工作并對(duì)其進(jìn)行有效分析呢？

許芳：我覺得在進(jìn)行前期信息收集的過程中應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

一是對(duì)企業(yè)外部信息進(jìn)行收集和分析。如對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，行業(yè)競爭態(tài)勢，人才市場整體狀況，國家相關(guān)法律、政策的調(diào)整變化等。通過這些信息的收集與解讀，了解企業(yè)的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，提前做好人力資源領(lǐng)域的相應(yīng)準(zhǔn)備。

二是企業(yè)內(nèi)部信息的收集與分析。如通過對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營指標(biāo)及重點(diǎn)項(xiàng)目，各部門業(yè)務(wù)指標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃的了解和溝通，結(jié)合人力資源相關(guān)盤點(diǎn)信息（人員結(jié)構(gòu)、流動(dòng)率、能力盤點(diǎn)等）分析用人需求，梳理人員編制，制定招聘與人才培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)計(jì)績效改進(jìn)項(xiàng)目，并進(jìn)行人力資源政策相關(guān)修訂。

記者：部門工作計(jì)劃與員工個(gè)人工作計(jì)劃是怎樣的關(guān)系？

許芳：在設(shè)計(jì)原則上，部門的整體目標(biāo)必須自上而下層層分解，而部門的行動(dòng)必須自下而上逐級(jí)支撐。從部門到個(gè)人，再從個(gè)人到部門，涉及對(duì)整體目標(biāo)的分解細(xì)化，對(duì)整體資源的合理分配，以及相關(guān)職能支持、過程檢查、各種管控和修正的一個(gè)完整閉環(huán)。同時(shí)，我們鼓勵(lì)跨職能合作以及在計(jì)劃中要納入員工個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展重點(diǎn)。

記者：眾所周知，再好的計(jì)劃若不能得到有效的實(shí)施，它就是一紙空文。那么您認(rèn)為怎樣才能保證工作計(jì)劃能得以切實(shí)執(zhí)行？

許芳：所謂“上下同欲者勝”，年度計(jì)劃得以切實(shí)執(zhí)行的前提，是部門上下對(duì)計(jì)劃的高度認(rèn)可。首先，在制定計(jì)劃的過程，要盡可能保證團(tuán)隊(duì)的共同參與和達(dá)成共識(shí)，共識(shí)達(dá)成的過程與計(jì)劃的最終呈現(xiàn)結(jié)果同樣重要。

其次，在制定計(jì)劃時(shí)，要符合SMART原則，目標(biāo)明確，可衡量，可接受，可實(shí)施，時(shí)間限定），必須落實(shí)到行動(dòng)計(jì)劃層面，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人；

再次，在實(shí)施過程中有相應(yīng)的跟進(jìn)、管控與反饋制度，并與相關(guān)績效評(píng)估和考核掛鉤；

最后，市場是變化的，各業(yè)務(wù)部門的需求也是動(dòng)態(tài)的，人力資源部門的年度計(jì)劃也必須有一定的彈性，因需而變，不能過于機(jī)械僵化。這些變化要在計(jì)劃與預(yù)算時(shí)就應(yīng)該能夠考慮到，有效的做法是將所有計(jì)劃分類管理，界定保底與力爭，清晰卓越與底線。

（TCL集團(tuán)人力資源管理中心高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钴妼?duì)本文亦有所貢獻(xiàn)）

TCL簡介：

篇(5)

上個(gè)世紀(jì)六十年代，我初中畢業(yè)后，由于多種原因兩次與“躍出農(nóng)門”這樣的機(jī)會(huì)都擦肩而過。

剛參加工作時(shí)，我在本村大隊(duì)做一般人都不愿干的苦差——打藥員，也叫技術(shù)員。當(dāng)上技術(shù)員之后，我戀上這份工作，春播一粒種子，盼望她出苗，盼望她開花，盼望她結(jié)果，望著秋天一望無垠黃澄澄的景象，內(nèi)心充滿豐收的喜悅。農(nóng)業(yè)是有盼望的事業(yè)，是一個(gè)與天地斗有樂趣的事業(yè)。熱愛是最好的老師。我白天在田間查蟲、查病、打藥，晚上挑煤油燈讀《湖北農(nóng)業(yè)科學(xué)》雜志，從中汲取“營養(yǎng)”。由于有理論指導(dǎo)，我年年都被評(píng)為“模范科技工作者”，得到組織上的認(rèn)可！

上個(gè)世紀(jì)八十年代，改革潮流勢不可擋，農(nóng)村率先實(shí)行責(zé)任制。先是“大包干”，后是分田單干。我的技術(shù)員職務(wù)也隨之被取消。但我熱愛農(nóng)業(yè)技術(shù)的熱情絲毫未減。1984年首次結(jié)緣《農(nóng)村百事通》雜志，引種小麥一舉成功。隨后幾十年至今仍堅(jiān)持訂閱該雜志，百讀不厭。由于有了從雜志上學(xué)到的知識(shí)的積累，我又與縣電系上，成為農(nóng)業(yè)稿件特約記者，將近三十年未間斷。在這幾十年間，我不但閱讀大量農(nóng)業(yè)期刊，還重點(diǎn)精讀《水稻栽培生理》《農(nóng)業(yè)昆蟲學(xué)》《棉作學(xué)》等六本大學(xué)教材，并寫下幾十萬字的學(xué)習(xí)筆記。我將學(xué)來的知識(shí)結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給一些科普雜志投稿，沒想到在一些省級(jí)報(bào)刊上居然刊登了我的“豆腐塊”，其中，《農(nóng)村百事通》就采用了4篇。

我的小論文一發(fā)表就在縣里參加通訊員會(huì)議。通過這些通訊會(huì)，我也結(jié)識(shí)了許多縣、局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。隨后，我被評(píng)為當(dāng)?shù)氐摹稗r(nóng)民技師”。2009年我被縣科協(xié)選為全縣科技工作隊(duì)成員，同年被縣農(nóng)業(yè)部門聘為農(nóng)函大教師，第二年被縣科技局聘為特科技特派員。在縣科協(xié)、科技局、農(nóng)業(yè)局、氣象局支持下，2006年、2012年我先后出版了《土專家手記》和《農(nóng)作物栽培100問》兩本書。這兩本書重點(diǎn)講鄂東觀音掌山藥、西瓜、水稻、棉花栽培技術(shù)。兩本書語言簡明扼要，以一問一答的形式呈現(xiàn)給讀者，農(nóng)民一讀就懂，一看就會(huì)。

上個(gè)世紀(jì)九十年代，縣科技局發(fā)文批準(zhǔn)成立清水河鄉(xiāng)科技咨詢服務(wù)部。幾十年來我騎自行車，依托科技站的招牌，以良種為紐帶，以傳技為目的，將良種、書籍送到農(nóng)民手中。為了讓農(nóng)民早日掌握技術(shù)，我先后三次拿出資金數(shù)千元，在全村范圍內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)棉花高產(chǎn)能手和西瓜種植大王。

我全心全意為農(nóng)民服務(wù)的事被縣科技局作為模范表彰，并兩次被評(píng)為優(yōu)秀科技特派員。2003年我還被評(píng)為“蘄春十大新聞人物”，縣電臺(tái)以“土專家——管志雄”為題采訪我。《湖北日?qǐng)?bào)》、《黃岡日?qǐng)?bào)》多次報(bào)導(dǎo)我的事跡。2011年我又被縣里評(píng)為“十佳農(nóng)村實(shí)用技術(shù)人才”。

我們當(dāng)?shù)赝寥捞貏e適合種植山藥。許多農(nóng)民都想種，但不懂技術(shù)怕失敗，而且還怕產(chǎn)品找不到銷路。在一次全縣三級(jí)干部培訓(xùn)會(huì)上，鄉(xiāng)親們提議：“志雄呀！你搞個(gè)合作社，指導(dǎo)我們種山藥、賣山藥吧?！蔽艺?qǐng)示鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)后，隨即成立蘄春縣志雄山藥合作社。合作社每年上半年指導(dǎo)村民種山藥，下半年幫助村民賣山藥，年終總結(jié)評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀種植戶，讓農(nóng)戶互相交流經(jīng)驗(yàn)，提高種植技術(shù)。經(jīng)過三年運(yùn)作，合作社已初具規(guī)模，聯(lián)系6個(gè)村200多戶，共種植13.33公頃山藥，每年銷售3000箱以上。每公斤價(jià)格也提高了1～2元，年產(chǎn)值200萬元左右。合作社的山藥在縣有關(guān)單位支持下成功注冊(cè)了“時(shí)珍故里”商標(biāo)。

篇(6)

只有賣不出商品的推銷員

推銷之道禮儀為先

見人先遞煙，生人變熟人。為了男人，女人應(yīng)打扮得漂亮點(diǎn)兒。

穿西裝必須扣齊扣子，打好領(lǐng)帶。

握手時(shí)，尊貴者先伸手;介紹時(shí)，也應(yīng)先介紹尊貴者。

轎車中，司機(jī)旁邊的位置應(yīng)留給尊貴者。

讀者朋友，您同意這些說法嗎?請(qǐng)?jiān)囍鴾y測您的推銷禮儀常識(shí)(答案在最后)，看您是否受人歡迎，是否易于推銷成功。

在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，流傳著這樣一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的推銷員。要把商品賣給顧客，除了掌握必要的推銷技巧，熟知市場知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、消費(fèi)者知識(shí)外，更須做到：推銷自己——讓顧客在購買商品前首先接納推銷員。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則須借助于推銷禮儀這塊“敲門磚”。

禮儀，即禮節(jié)和儀式。傳統(tǒng)的禮儀是社會(huì)等級(jí)倫理的派生物，體現(xiàn)了社會(huì)中人與人的不平等?，F(xiàn)代禮儀是一種交往的儀式，是人際交往中應(yīng)具有的相互敬重、友好相處的社會(huì)規(guī)范和慣用形式。

我國擁有上億人的推銷隊(duì)伍，卻還不曾有世界級(jí)的推銷大師。究其原因，除了我國商品經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)重工輕商、重本輕末的思想作祟外，也與國人素質(zhì)密不可分。推銷員自卑、自憐，推銷職業(yè)“丑不能言”。推銷本是對(duì)買賣雙方均有利的事情，推銷必須展示自己、展示企業(yè)、展示商品，并通過說服達(dá)到使顧客購買商品的目的。，但現(xiàn)實(shí)中一些推銷員往往低三下四、委曲求全，熱衷于“紅包”、“關(guān)系“‘降價(jià)”等許諾。這樣，推銷員的形象則是頭發(fā)像稻草、衣服像樹皮、臉膛像黃紙。大凡人們?cè)谲囌敬a頭一眼望去肩扛手提、行色匆匆、風(fēng)塵仆仆、滿臉疲憊、汗流浹背、雙目茫然者，非推銷員莫屬。有誰認(rèn)真總結(jié)過成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)呢?成功非一時(shí)僥幸，失敗亦非運(yùn)氣不佳。想過嗎?成功或失敗也許皆緣于禮儀。

禮儀，推銷員自我推銷的起點(diǎn)。而推銷自我恰始于良好的推銷禮儀和自身修養(yǎng)。

近日，筆者曾陪一朋友去一理發(fā)店剪發(fā)。坐下后朋友無意中問了一句：“多少錢?”“10塊。”“別的店才5塊，你為什么這么貴呢?”“還有不要錢的，路邊多了。”朋友聽后勃然大怒，站起身說：“就你這服務(wù)態(tài)度，我看你這店也快關(guān)門了!”說完大步走了出來。

分析一下，我們不難發(fā)現(xiàn)，這位朋友問“為何這么貴”，只需告訴她提供什么特殊服務(wù)或用什么高級(jí)護(hù)發(fā)水，或只需自訴生意難做等等，以禮相待，即可求得諒解。朋友作為顧客一非刁難，二非確信價(jià)高，只求明白，以求心理平衡。而這位理發(fā)師如此這般，可以看出既無推銷技巧可言，更無一點(diǎn)起碼的禮儀常識(shí)或做人知識(shí)，砸了生意自在情理之中(注：在石家莊市街道兩旁的理發(fā)者，均為學(xué)員;故免費(fèi)，旨在練習(xí))。

良好的禮儀是‘個(gè)人氣質(zhì)、品德、修養(yǎng)、能力、知識(shí)、智慧等內(nèi)在素質(zhì)的外在反映，儀表美、儀容美、儀態(tài)美是基本要求。

一位身穿折皺西裝、留著小胡子、內(nèi)穿發(fā)黑白襯衣的推銷員，敲開了一位總經(jīng)理的門：“你們好;我是××廣告公司的，請(qǐng)問……”“對(duì)不起，最近我們不打算做廣告。”看來，問題出在推銷員的不潔外表上。某日化廠推銷員到一居民區(qū)推銷餐具洗潔用品，詢問一老者：“請(qǐng)問老師傅，這里的主要住戶是什么職業(yè)?”“老師傅人老了，什么也不知道啊!”原來，這是一個(gè)高教區(qū)宿舍，聽?wèi)T了“老師”、“教授”稱呼的人，不愿被稱為“師傅”而且是“老”師傅，莫非真的老朽了?推銷失敗歸咎于稱呼不當(dāng)，語言技巧欠妥，禮儀欠周。

良好的推銷禮儀是推銷員言行一致、表里如一的行為，是尊重顧客、顧客至上的體現(xiàn)。利于增強(qiáng)自信，發(fā)揮智慧，積極推銷，利于形成良好的暈輪效應(yīng)，使顧客“愛屋及烏”實(shí)現(xiàn)購買。所以，良好推銷禮儀是推銷員推銷商品的第一步，更是推銷自我的起點(diǎn)。

現(xiàn)代推銷活動(dòng)中，推銷員應(yīng)掌握一些必要的禮儀常識(shí)。如“同志”、“師傅”曾是最普通的稱呼，如今，人們更喜歡被稱作“先生”、“小姐”、”女士”。盡管他不風(fēng)流倜儻、知識(shí)淵博;盡管她不年輕漂亮、舉止文雅。在一些特殊環(huán)境里，如醫(yī)院、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所，職業(yè)、職務(wù)、職稱也許是最佳稱呼。

在商務(wù)活動(dòng)中，常聽到這樣的介紹：“張先生，您好，下面讓我給您介紹一下我方參加談判的人員：我公司總經(jīng)理李×，業(yè)務(wù)處長劉×，內(nèi)勤小王等等。商務(wù)活動(dòng)中，如由第三者介紹，應(yīng)先將職位低的人介紹給職位高的，再將后者介紹給前者。如自我介紹，應(yīng)簡明扼要，而又要使對(duì)方感興趣。

當(dāng)被他人介紹時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意或與對(duì)方握手。但不能搶先與長輩、上級(jí)、女士握手，此時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。握時(shí)力度適可;面帶微笑注視對(duì)方。

接遞名片要用雙手，切記名片是人格的延伸，不能不恭。一朋友曾向我訴說：“有天我曾巧遇記者××，在我給他遞上名片后，他一沒點(diǎn)頭，二沒微笑，三沒說明不還名片的理由，只是傲慢地拿名片在玩兒。當(dāng)時(shí)我非常生氣，真想要回名片。半小時(shí)后，他要走了，才說.‘也給你一張名片吧’。如此沒修養(yǎng)、沒水平，我再也不希望聽到他的名字，盡管他小有名氣。我討厭他的‘施舍’行為。”是朋友心胸狹窄嗎?非也。我也曾看到桌子上扔滿名片的工作人員，看到拿起名片聞香味的先生，看到把名片當(dāng)東西“扔”代替“遞”的商人。請(qǐng)無論如何要記?。翰欢米鹬厮说娜?，永遠(yuǎn)也得不到他人的尊重。’

俗話說，“坐如鐘，站如松，行如風(fēng)”。指的是儀態(tài)美。商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)美除此之外，還應(yīng)包括文明使用電話，文明就餐，文明赴約。’

篇(7)

我小的時(shí)候被虐待過。我在做《一虎一席談》的時(shí)候，也做過虐童事件的報(bào)道。我在四歲上幼兒園時(shí)，老師當(dāng)著所有人的面對(duì)我說：你不要講話了，給我閉嘴。我嘴上被貼上了膠帶。我當(dāng)時(shí)除了哭，不知道能做什么。一路走回去，被人笑話。對(duì)我最大的打擊是，我回家后就不怎么說話了。

爸爸突然發(fā)現(xiàn)我很少講話，我才說出這個(gè)事情來。他的第一反應(yīng)就是帶我去找那位老師。當(dāng)時(shí)我的膽子非常小，我父親說，這個(gè)事情很重要，難道你要一輩子閉嘴嗎？我心里一直想著我該怎樣走出陰影，一舉手發(fā)言的時(shí)候，就想到自己曾經(jīng)被貼膠帶。

小學(xué)四年級(jí)，我遇到我的恩師。老師讓我參加演講比賽，非常幸運(yùn)的是，我得了第一名。今天我站在這里手里拿著麥克風(fēng)，就是因?yàn)橐宦飞先藗兘o了我很多的掌聲。

演講比賽拿了第一名，人生第一次，我也慢慢走出了陰影。小學(xué)五年級(jí)，老師讓我參加演講比賽。最后，我得了最后一名。在我講到第三點(diǎn)的時(shí)候，想著父親教我的手勢，而忘了詞?，F(xiàn)場的空氣都凝結(jié)了。這是我人生當(dāng)中最糗的一次，但是也是最受益的一次。我發(fā)現(xiàn)，演講需要用你的思維觸碰情感去講話，而不是單純背稿子。我當(dāng)時(shí)就光想著背稿子，最后站在那里哭。

從此之后，我覺得在這個(gè)方面沒緣。

有段時(shí)間電視上播發(fā)重要新聞的時(shí)候，我父親都會(huì)說，電視新聞主播在說話的時(shí)候，你就不要說話。這個(gè)時(shí)候，膠帶的陰影又來了。12歲以后，我個(gè)人的夢(mèng)想就是拿到麥克風(fēng)，坐到主播臺(tái)上。但是，我不知道什么時(shí)候能實(shí)現(xiàn)。我在家里面對(duì)著鏡子，照著電視主播的樣子模仿。

臺(tái)灣電視臺(tái)招考的時(shí)候，我去參加。試鏡的時(shí)候，有人說你長得這么丑還來?？歼M(jìn)去之后，有一個(gè)觀眾直接寫信到臺(tái)里，質(zhì)問我是不是走后門的。從小到大，還沒有人這么對(duì)我說過。但是，只要進(jìn)入新聞媒體領(lǐng)域，人們就會(huì)用放大鏡去看你。20多歲，我是臺(tái)灣考進(jìn)電視臺(tái)最年輕的。那時(shí)我穿上老氣的衣服，想扮出成熟?，F(xiàn)在想來，那時(shí)太幼稚了，底子不夠。面對(duì)質(zhì)疑，我跟我的主管說：我不想播新聞了，我想放棄。主管說：你今天不播，會(huì)有上千人來搶你這個(gè)位置。但是你要想清楚，你是被自己打敗的。我覺得蠻有道理的，就試著再撐撐看。神奇的麥克風(fēng)出現(xiàn)了。

我媽媽每天打電話，還發(fā)動(dòng)鄰居給我打電話，對(duì)我說：你是最帥的。我的爸爸還讓他的同事給我寫信。哥哥姐姐也來安慰我。在心里，我也告訴自己：我是最帥的。

給我10分鐘，改變我未來的10年

進(jìn)入電視臺(tái)之后，我的采訪非常順利。做了幾年，到南非采訪曼德拉。我的新聞組長對(duì)我說：機(jī)會(huì)來了，南非大選，我們決定派你這個(gè)新人去，好多人都想爭這個(gè)機(jī)會(huì)。我覺得你最認(rèn)真，我要給你機(jī)會(huì)。我答應(yīng)了，晚上回到家我就后悔了，我從電視上得知，8個(gè)外國記者死在了現(xiàn)場。我蒙了。爸爸媽媽的意見也不一致。我也怕死，但我想到了麥克風(fēng)。最后，我去了。

臺(tái)里給我上了500萬人民幣的保險(xiǎn)，幫我借了防彈服。坐上飛機(jī)，空乘人員還安排我坐到頭等艙。這是我平生第一次免費(fèi)升艙。我要了一張紙，寫下我一定要采訪到曼德拉。剛下飛機(jī)，飛機(jī)場有一部分就被炸了。

怎么才能采訪到曼德拉呢？我到處打電話給當(dāng)?shù)氐男侣劼?lián)絡(luò)人，但是當(dāng)時(shí)在南非，一共有三四千名記者，每個(gè)人都想采訪到曼德拉。我在賓館里看電視，看到已經(jīng)有幾個(gè)著名記者采訪過曼德拉了。那時(shí)候的我，是一種初生牛犢不怕虎的狀態(tài)，我不但做了很多準(zhǔn)備工作，還學(xué)會(huì)了當(dāng)?shù)氐囊环N方言，每天都在酒店里進(jìn)行練習(xí)。

后來，機(jī)會(huì)來了，曼德拉要在公開場合進(jìn)行一次演講，但是廣場上有25萬人，太多的人擠在那里，還有的人只能爬到樹上去。到了現(xiàn)場，我急中生智，靈光乍現(xiàn)，讓攝影記者跟在我身后，拼命往前擠。我把麥克風(fēng)塞在口袋里，等到曼德拉走下演講臺(tái)時(shí)，我就大聲用方言喊話，翻譯過來，就是“曼德拉勝利”，我的聲音特別響亮，迅速吸引了曼德拉的注意。他剛轉(zhuǎn)向我，我立刻拉住了他的手，緊抓住不放，另外一只手掏出了話筒，對(duì)他進(jìn)行了采訪。我提前就把要問的問題背得滾瓜爛熟，曼德拉走到哪，我就跟到哪，步步緊跟。最后，實(shí)在是跟不上了，我找到攝影記者，看到他打出一個(gè)“OK”的姿勢，我知道我成功了。

回到臺(tái)灣后，公司為我這條獨(dú)家采訪叫好，并說要給我相當(dāng)于10萬元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。但是說完之后，就沒有具體措施了（笑）。我父親卻說，我已是贏家了，因?yàn)橹皼]有人認(rèn)識(shí)我，現(xiàn)在我在整個(gè)新聞圈都有影響了。

一年過去了，在年終總結(jié)會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了我，說我不但采訪到了曼德拉，就連發(fā)給我的獎(jiǎng)金，我都不要。為了鼓勵(lì)我，專門送我去美國哥倫比亞大學(xué)進(jìn)修，而這項(xiàng)課程的價(jià)值，高達(dá)25萬元人民幣。

到了美國，我特別想采訪一位著名的脫口秀主持人，我很佩服他，能夠在新聞現(xiàn)場對(duì)于各種突發(fā)事件，進(jìn)行細(xì)致而豐富的梳理，而他的知識(shí)儲(chǔ)備，也能在政治、經(jīng)濟(jì)、教育等各個(gè)領(lǐng)域自由跳躍。這位主持人當(dāng)然不會(huì)接我的電話，我只能打電話給他的秘書，秘書問我今年多大，我回答說是二十六，秘書說那就過10年再打來吧。

放下電話之后，我沒有氣餒，我接連打了9個(gè)電話給對(duì)方，都是電話錄音回復(fù)。決定最后再試一下，我留言說道，希望能給我10分鐘，這樣能夠改變我未來的10年。結(jié)果，對(duì)方回復(fù)了，讓我下周就飛往華盛頓。

當(dāng)我見到這位主持人時(shí)，說實(shí)話，他長得真不夠好看，但是當(dāng)你和他交談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的思想能夠完全讓你忘記他的外在，他能夠同時(shí)思考好幾個(gè)問題，而他教會(huì)我最重要的心得，就是專心再專心，專注再專注，另外就是做好你自己。

我從未把自己的門關(guān)上

在兩個(gè)世紀(jì)相交的時(shí)候，我的機(jī)會(huì)來了，當(dāng)時(shí)鳳凰衛(wèi)視邀請(qǐng)我去加盟，打造鳳凰資訊臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)新聞臺(tái)。當(dāng)時(shí)我在臺(tái)灣已經(jīng)做了10年新聞，去不去香港？那里對(duì)我來說，是完全陌生的一個(gè)城市。我當(dāng)時(shí)結(jié)過婚了，女兒剛剛1歲，父母都不贊同我離開臺(tái)灣。但是太太卻支持了我，她就告訴我，只要我高興，不后悔就好。其實(shí)她也是很舍不得我的，我離開家的時(shí)候，她哭了整整一個(gè)晚上。

在沒有進(jìn)入鳳凰衛(wèi)視的時(shí)候，我內(nèi)心非常激動(dòng)，感覺自己就要和幾億觀眾見面了。但是進(jìn)去之后，前三個(gè)月，我只做了一件事情，那就是整點(diǎn)播報(bào)。當(dāng)時(shí)的鳳凰衛(wèi)視落戶的地區(qū)還很少，我的整點(diǎn)播報(bào)，基本上是播給同事們聽的。我的家人，以及以前的同事，都在不停問我，怎么看不到我的節(jié)目。

我當(dāng)時(shí)想回去了，但是電視臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)找到我，說我?guī)讉€(gè)月來任勞任怨，決定給我一檔《媒體大拼盤》的節(jié)目。我獨(dú)創(chuàng)了一種播完新聞就把稿件丟掉的風(fēng)格，后來遭到投訴，我就先丟，然后再撿起來。

吳小莉當(dāng)時(shí)有一檔節(jié)目，叫做《縱橫中國》，就是采訪各省領(lǐng)導(dǎo)，以及在各地文史專家的指引下，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。吳小莉在做完兩期節(jié)目后，身體有些不適，于是我就去代替她。到了當(dāng)?shù)?，我先去和省長見面，他和我握過手后，就問：“小莉在哪里？”告別的時(shí)候，我又聽見他問：“小莉怎么還沒來？”

回到賓館后，我調(diào)整好自己的心態(tài)，心想明天一定要問住他，我做了大量的資料準(zhǔn)備。比如在拜訪他時(shí)，我迅速瞄了一眼他的書櫥，發(fā)現(xiàn)有一本《哈佛管理經(jīng)驗(yàn)》，在錄制節(jié)目時(shí)，我就問他，是否把哈佛管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到全省的治理中來了。他很吃驚，在采訪結(jié)束后，他說我是個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)、很會(huì)問問題的主持人。之所以他先前對(duì)我關(guān)上了門，又打開了門，在于我從未把自己的門關(guān)上。

現(xiàn)在很多觀眾認(rèn)識(shí)我，都是通過《一虎一席談》這個(gè)節(jié)目，我這檔節(jié)目，其實(shí)也是時(shí)代催生的產(chǎn)物。那些節(jié)目上的嘉賓，代表著自己，說出最真實(shí)的聲音。我們這個(gè)社會(huì)，需要聽到多元的聲音。

在汶川大地震發(fā)生之后，出現(xiàn)一個(gè)“范跑跑”，我約他來上節(jié)目，當(dāng)時(shí)的他，正是千鈞壓頂，萬箭穿心，我也被人指責(zé)，說我是沒有責(zé)任感的主持人。但是我在觀察他的博客時(shí)，發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)很值得注意，那就是“范跑跑”提出，要關(guān)注校舍的豆腐渣工程，要教會(huì)孩子們?nèi)绾翁由?，以及不能?duì)他的行為和言論斷章取義。我采訪了學(xué)校校長，問他“范跑跑”平時(shí)是個(gè)什么人，校長說，他在平時(shí)還好。當(dāng)時(shí)所有人都很生氣，就忽略了這些聲音。