手機(jī)銀行宣傳方案精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇手機(jī)銀行宣傳方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

銀行中秋節(jié)活動策劃書【一】

一、活動組委會

1、負(fù)責(zé)：董事會成員、總經(jīng)辦、企劃部

2、成員：各部門負(fù)責(zé)人

二、活動時間：9月6日至9月30日

三、中秋節(jié)策劃方案——活動目的：

借助中國的傳統(tǒng)節(jié)日“中秋節(jié)”國人的第二個長假“國慶節(jié)”營造商場第二個銷售高峰，以及針對長假后的冷淡市場有的放矢，減緩及減小銷售下降趨勢。

四、中秋節(jié)策劃方案——活動主題：慶中秋，迎國慶，送大禮!

五、活動口號：略

六、中秋節(jié)活動方案——場景布置：

(一)、場外布置：

大門對聯(lián)：萬家團(tuán)圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯(lián)：歡度佳節(jié);

外墻懸掛巨幅：寬：高=10*13M，宣傳活動內(nèi)容;

在門上方懸掛大紅燈籠8個。

(二)、場內(nèi)布置：

1、分別在一、二、三、四樓電梯兩端懸掛宣傳指示牌。

2、在一樓大廳設(shè)立一個大月餅(由采購部洽談);

3、在一樓入口處設(shè)立一座牌坊，在收銀臺后側(cè)陳列月餅一條街，在月餅一條街上端懸掛吊牌，烘托月餅一條街氣氛;

4、在各樓層主通道、電梯口、月餅堆頭上端懸掛相應(yīng)的宮廷燈籠;宮廷燈籠數(shù)量具體安排。

5、在各樓層主通道懸掛中秋、國慶節(jié)吊旗(各一面);吊旗1000張。

6、樓梯護(hù)欄以金黃色絨布圍邊，同時加強(qiáng)對電梯口布置。

7、中廳中央吊一個大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣“中秋節(jié)快樂”，在從再加上其它的裝飾物。

七、中秋節(jié)活動方案——宣傳策略

1、DM海報(bào)宣傳(具體操作明細(xì)見附表);

2、電視媒體宣傳：

A、宣傳內(nèi)容：相關(guān)活動內(nèi)容;

B、時間：9月20-27日;

C、費(fèi)用收?。?/p>

D、宣傳形式：動畫圖片加文字。

3、場外巨幅、展板宣傳;

4、場內(nèi)播音宣傳;

5、社區(qū)各人流密集處以小條幅宣傳，內(nèi)容：“XX祝全市人民中秋節(jié)快樂”

八、活動策略：

活動一、留住快樂瞬間

活動時間：9月6日---9月30日

活動內(nèi)容：咨詢處參與抽獎活動。

獎項(xiàng)設(shè)置：隨便你定

銀行中秋節(jié)活動策劃書【二】

值紀(jì)念勝利71周年，警示后人銘記9月3日為抗戰(zhàn)勝利紀(jì)念日之際，沛縣農(nóng)商行為感謝廣大客戶對我行電子銀行業(yè)務(wù)的支持與厚愛，開展“珍愛和平 中秋有禮” 專項(xiàng)營銷方案。 具體方案如下：

一、活動時間

2019年9月1日----2019年9月30日

二、活動對象

我行圓鼎卡的客戶

三、活動方案

(1)、活動期間我行圓鼎IC借記卡開通微信銀行綁定我行圓鼎卡的用戶均有機(jī)會贏得10元話費(fèi)獎勵(前200名)。

(2)、凡9月3日綁定的客戶均可得到移動電源一個。

凡第70名及第93名綁定的客戶可得到迷你音箱一個。

以上兩項(xiàng)我行員工參與無效

(3)、凡綁定我行圓鼎卡的客戶(含8月之前綁定的客戶)均可參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤抽獎活動。獎品設(shè)置：

一等獎20名， 高檔電鍋一個;

二等獎100名， 移動電源一個;

三等獎300名，10元話費(fèi);

特別大獎： 凡第70名及93名中二獎的客戶可得價(jià)值500元品牌床上用品。

(4)、凡9月3日開通我行手機(jī)銀行且成功轉(zhuǎn)賬2次的客戶均可得到移動電源一個。

篇(2)

為切實(shí)開展普及金融知識萬里行宣傳教育活動，鞏固完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，切實(shí)履行消費(fèi)者教育服務(wù)的社會責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)化消費(fèi)者教育服務(wù)工作長效機(jī)制。東安農(nóng)商行根據(jù)省聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)《2016年度中國銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動方案的通知》（湘信聯(lián)辦（2016）50號）文件要求，自5月28日在生智廣場舉辦2016年金融知識萬里行活動啟動儀式以來，并組織員工走上街頭，主動向廣大市民宣傳普及金融知識形式多樣、有聲有色，深受到社會各界一致好評。

針對本次活動正式啟動，為推進(jìn)活動有序開展，該行成立了以行長盧智東為組長的普及金融知識萬里行宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)全轄農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展宣傳教育活動。各網(wǎng)點(diǎn)行長、主任為宣傳活動第一責(zé)任人，必須按照總行要求抓好、抓緊、抓實(shí)宣傳教育工作。一是制定了活動方案，對活動進(jìn)行全面安排和周密部署，并協(xié)調(diào)新聞媒體做好活動宣傳。二是進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，精心選點(diǎn)，拉橫幅、布展架、發(fā)傳單，吸引了眾多市民前來圍觀咨詢。在活動現(xiàn)場，農(nóng)商銀行員工耐心地向市民們介紹反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面的知識。不少老年人表示，有時會收到一些誘人的信息，但是聽了農(nóng)商銀行工作人員的專業(yè)講解，防范意識增強(qiáng)了，也明白了如何保護(hù)自己的私密信息和財(cái)產(chǎn)安全。本次宣傳活動懸掛宣傳條（橫）幅32條，印刷宣傳資料10000份，接待市民咨詢近300多人，發(fā)放各類宣傳資料4000余份。三是向廣大人民群眾講解在社會中參與非法集資帶給的惡果同時，推介了該行金融產(chǎn)品，包括福祥卡、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、ETC、福祥繳費(fèi)通、助農(nóng)終端等創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提升了該行品牌形象，使廣大人民群眾了解了農(nóng)商行“立足三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)”的宗旨和以做“農(nóng)民朋友的貼心銀行，社區(qū)居民的親情銀行，中小企業(yè)的伙伴銀行”的市場定位。

該行在接下來的三個月將開展形式多樣的主題宣傳月活動。通過每月設(shè)定主題，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳針對性，結(jié)合“兩掃五進(jìn)”、企業(yè)文化建設(shè)活動，把貨幣、征信以及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)等金融知識送到社區(qū)、企業(yè)，走進(jìn)千家萬戶。

（文/唐建雄）

篇(3)

（一）負(fù)債及管理資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

個人存款時點(diǎn)：截至四季度末，我行個人存款余額**元，較年初增加**億元，其中一般個人存款**億元，較年初增加**億元。

個人存款日均：截至四季度末，個人存款日均余額**億元，較年初減少**億元，其中一般個人存款日均余額**億元，較年初增加**億元。

管理資產(chǎn)：截至四季度末，我行AUM余額**億元，較年初增加**億元，AUM增速**%。

（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

截至四季度末，我行零售信貸余額**億元，較年初減少**億元。個人信貸客戶數(shù)**戶，較年初新增**戶。

（三）零售客戶經(jīng)營情況

1.各層級客戶增長情況

截至2015年12月，我行AUM月日均5-50萬客戶數(shù)**戶，當(dāng)年新增**戶；AUM月日均50-600萬客戶數(shù)**戶，當(dāng)年新增**戶；AUM月日均600萬以上客戶數(shù)為**戶，當(dāng)年新增**戶。

2.零售達(dá)標(biāo)客戶增值情況

截至2015年12月，我行5-50萬層級交叉銷售達(dá)標(biāo)客戶共計(jì)**戶，較年初新增**戶，增長率為**%；50-600萬層級交叉銷售達(dá)標(biāo)客戶共計(jì)**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。600萬以上層級交叉銷售達(dá)標(biāo)客戶共計(jì)**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。

（四）產(chǎn)品銷售情況

截至四季度末，我行全口徑理財(cái)銷量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬元。其中銀行理財(cái)**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬元；基金銷量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬元；保險(xiǎn)銷量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬元，實(shí)物貴金屬銷量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬。

二、2016年二季度工作計(jì)劃與安排

（一）貫徹落實(shí)總行“***”綜合營銷活動

根據(jù)總行2016年一季度“***”綜合營銷活動要求，結(jié)合我行情況，分行已統(tǒng)一組織屬地化營銷活動。分行將以提升客戶管理資產(chǎn)為核心指標(biāo)，帶動負(fù)債、資產(chǎn)、中收、客戶等主要指標(biāo)的提升，通過開展負(fù)債業(yè)務(wù)營銷競賽、中間業(yè)務(wù)收入營銷競賽、零售達(dá)標(biāo)客戶營銷競賽和個人貸款營銷競賽進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，同時通過對分層、分群、分渠道客戶提供“產(chǎn)品+權(quán)益+活動+品牌”的組合方式做好旺季營銷的客戶經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)2016年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的“開門紅”。

（二）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方面

1.過程結(jié)果雙管控，有效提升交叉銷售

第一，開展“***”開門紅活動，通過為各支行配備活動禮品和物料支持，專項(xiàng)拓展新客戶，提升存量客戶，開展交叉銷售工作。第二，梳理主題式產(chǎn)能拉動三大抓手（即潛力客戶激活、金卡客戶提升、降級客戶挽回），多方面設(shè)計(jì)營銷策略，利用過程管控有效提升指標(biāo)。第三，為有效提升交叉銷售達(dá)標(biāo)客戶，為支行和管戶人設(shè)定交叉銷售率低標(biāo)任務(wù)，要求達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)。低標(biāo)任務(wù)的設(shè)定，很大程度上扭轉(zhuǎn)了支行管戶人行動不積極的現(xiàn)狀，目標(biāo)客戶數(shù)增量和增長率也得到了較為明顯的提升。第四，在分行范圍內(nèi)全力推動潛力睡眠戶的激活和客戶生命周期管理工作，助力交叉銷售達(dá)標(biāo)客戶的新增。

2.推動廳堂系統(tǒng)項(xiàng)目，助力完善客戶管理

通過對支行進(jìn)行多輪次的現(xiàn)場與非現(xiàn)場培訓(xùn)、檢查、考試、使用情況通報(bào)、系統(tǒng)使用提示等方式，督導(dǎo)和幫助支行人員熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)功能，充分利用零售CRM系統(tǒng)和廳堂PAD進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷。

3.強(qiáng)化片區(qū)開發(fā)，細(xì)化過程管控

執(zhí)行片區(qū)開發(fā)2015年操作指引，進(jìn)一步增強(qiáng)對支行片區(qū)開發(fā)活動的過程性指導(dǎo)與活動后評估，同時，分行將片區(qū)開發(fā)活動與支行零售分管行長的崗位考核進(jìn)行掛鉤，增強(qiáng)片區(qū)開發(fā)活動的重要性與支行的重視程度，使片區(qū)開發(fā)的獲客作用得到充分發(fā)揮。

（三）財(cái)富管理與私人銀行方面

1.抓獲取、促提升，持續(xù)做好客戶經(jīng)營

（1）繼續(xù)加強(qiáng)與消費(fèi)金融部、小企業(yè)金融部的合作，針對房抵貸客戶、個人經(jīng)營貸客戶開展專項(xiàng)營銷活動，在放款前期即介入營銷，抓住首次開戶的營銷契機(jī)，獲取更多高凈值客戶。

（2）持續(xù)開展降級客戶“掘金行動”，2016年我們將繼續(xù)協(xié)助支行針對降級客戶開展提升工作，結(jié)合旺季營銷競賽等營銷活動，推動支行和專業(yè)隊(duì)伍持續(xù)開展?fàn)I銷跟進(jìn)，力爭做好客戶的提升和資金回流。

2.繼續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)復(fù)雜型產(chǎn)品的銷售

（1）緊跟總行理財(cái)產(chǎn)品工作思路，深入推進(jìn)名單制管理，對接總行，爭取稀缺理財(cái)，協(xié)同支行，開展一對一定向產(chǎn)品銷售，切實(shí)將優(yōu)勢資源向重點(diǎn)客戶傾斜，扎實(shí)推進(jìn)私人銀行客戶的提升和交叉銷售工作。

（2）深入開展重點(diǎn)復(fù)雜型產(chǎn)品的銷售工作，順應(yīng)市場熱點(diǎn)，滿足客戶多元化需求，開拓財(cái)私客戶代銷產(chǎn)品類型和規(guī)模，積極推進(jìn)項(xiàng)目融資類信托、二級市場結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品以及提供安全墊的主動管理產(chǎn)品，重點(diǎn)關(guān)注“保留存、促拉新”，進(jìn)一步擴(kuò)大我行高端產(chǎn)品銷售在總行的份額，并通過產(chǎn)品抓手提升私人銀行客戶數(shù)，帶動全行的儲蓄和管資增長。

3.落實(shí)客戶經(jīng)營過程管理

對于已達(dá)標(biāo)的私行客戶必須歸戶到財(cái)富顧問，協(xié)同支行貴賓理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行“一加一”維護(hù)；結(jié)合維護(hù)要求，在貴賓系統(tǒng)中落實(shí)KYC問卷填寫和客戶聯(lián)絡(luò)日志，實(shí)現(xiàn)私行客戶經(jīng)營的可持續(xù)化。

4.用好CRM系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫營銷支持

利用系統(tǒng)對私行客戶堅(jiān)持“名單制管理”，通過后臺數(shù)據(jù)分析，協(xié)助支行開展日?？蛻艚?jīng)營。定期下發(fā)邊緣目標(biāo)客戶和降級客戶名單、理財(cái)產(chǎn)品到賬客戶信息，協(xié)助支行針對目標(biāo)客戶開展精準(zhǔn)營銷。

5.推進(jìn)保管箱存量經(jīng)營，全面提高盈利水平

（1）重點(diǎn)做好存量經(jīng)營，改變經(jīng)營理念，將保管箱從以往配套增值服務(wù)的思路轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)營的思路。

（2）加大宣傳力度，大力拓寬獲取渠道。對內(nèi)、對外開展?fàn)I銷推廣活動，做到“輿論有聲音，廳堂有營銷，客戶有觸動”；重點(diǎn)開展貴金屬、收藏品客戶的 “圈子營銷”活動。

（四）產(chǎn)品銷售方面

2016年一季度經(jīng)營指標(biāo)以全面完成總分行任務(wù)為目標(biāo)，其中，產(chǎn)品類指標(biāo)力爭進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅(jiān)持“擇時重推+擇品優(yōu)推”的理念，充分利用總分行“開門紅”方案達(dá)到獲取客戶增加中收盈利的戰(zhàn)略目的。一季度目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)分行既定中收任務(wù)的100%。

根據(jù)安排，我行一季度圍繞理財(cái)產(chǎn)品做常態(tài)穩(wěn)健營銷推動，利用總行專屬產(chǎn)品及明星產(chǎn)品做重點(diǎn)推進(jìn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品和貴金屬兩項(xiàng)目在“開門紅”期間配合各項(xiàng)活動方案重點(diǎn)營銷，基金強(qiáng)化隨行就市，關(guān)注售后服務(wù)。明確“理財(cái)產(chǎn)品獲客，復(fù)雜類產(chǎn)品優(yōu)客”的職能，實(shí)現(xiàn)客戶獲取和產(chǎn)能盈利兩個目標(biāo)。在一季度開始將為網(wǎng)點(diǎn)提供日、周、旬、月的指標(biāo)完成情況，并通過重點(diǎn)產(chǎn)品作為突破點(diǎn)，督導(dǎo)各支行完成全年既定任務(wù)。同時，持續(xù)以“周三保險(xiǎn)日”等重點(diǎn)活動為抓手，繼續(xù)以“貴金屬一季度重點(diǎn)產(chǎn)品”為營銷對象，同時，積極響應(yīng)總對總營銷方案，獲得更多總行資源，力爭在2016年底實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的全面完成。

（五）消費(fèi)金融方面

1.抓好消費(fèi)貸業(yè)務(wù)營銷

2015年依托全國性大型開發(fā)商的樓盤按揭項(xiàng)目，我行消費(fèi)貸規(guī)模從6月份開始放量增長，2016年房屋按揭仍然是業(yè)務(wù)重點(diǎn)，緊跟重點(diǎn)開發(fā)商的重點(diǎn)項(xiàng)目，響應(yīng)總行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方向，實(shí)現(xiàn)樓盤按揭業(yè)務(wù)的放量增長。對于對接給支行的項(xiàng)目，要做好分支行的對接和合作，分行立足于加強(qiáng)和開發(fā)商的溝通與維護(hù)，支行立足于單筆貸款的營銷及客戶經(jīng)營，努力實(shí)現(xiàn)一季度發(fā)放***億元規(guī)模，消費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)***億元的新增。

車貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步推動，重點(diǎn)品牌重點(diǎn)營銷。從中高端貼息合作品牌，如：路虎捷豹、寶馬、沃爾沃、克萊斯勒、謳歌等，逐步向中端品牌發(fā)展。選出不良率較低的品牌進(jìn)行合作，獲取更多優(yōu)質(zhì)客戶。聯(lián)合支行與經(jīng)銷商一起搞營銷或客戶回饋活動，增強(qiáng)我行與經(jīng)銷商的合作緊密度。定期開展分期經(jīng)理車貸分期業(yè)務(wù)勞動競賽，提高分期經(jīng)理為我行推薦客戶的積極性。

3. 加強(qiáng)客戶經(jīng)營力度

2015年上半年，經(jīng)過方案的調(diào)整，客戶經(jīng)營水平在系統(tǒng)內(nèi)排名第一。2016年一季度我行要求支行層面繼續(xù)堅(jiān)持貸前五項(xiàng)產(chǎn)品營銷，貸后七項(xiàng)產(chǎn)品的要求不放松。分行層面將積極配合支行客戶經(jīng)理的營銷工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)助解決。

4.加強(qiáng)平臺及渠道的搭建。

從2015年消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展來看，我行受益于渠道及平臺的搭建。2016年我行將繼續(xù)加強(qiáng)一手房及車貸渠道營銷，同時立足于擔(dān)保公司、二手房中介、大型家居賣場、裝修公司等渠道的經(jīng)營，以開拓新的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，收益的提升。

（六）小企業(yè)金融方面

1.積極開展渠道搭建

面對當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、省內(nèi)多個行業(yè)業(yè)績下滑的現(xiàn)狀，我行將繼續(xù)做好細(xì)分行業(yè)和市場的研究，積極搭建分行層面的營銷合作平臺，以標(biāo)準(zhǔn)抵押貸和微小POS貸為營銷重點(diǎn)，打通這兩個產(chǎn)品的批量開發(fā)渠道，為經(jīng)營單位小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助。

2.推動“信貸工廠”模式落地

在行內(nèi)繼續(xù)協(xié)助支行理順、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)審批、信貸放款等方面的流程和手續(xù)，推動“信貸工廠”的業(yè)務(wù)模式在分行早日落地，助力支行順利開展小企業(yè)業(yè)務(wù)。

3.加強(qiáng)客戶經(jīng)營

根據(jù)制定的零售信貸客戶綜合經(jīng)營方案，繼續(xù)加強(qiáng)對客戶的深度挖潛。通過費(fèi)用配置與放款審核，要求客戶經(jīng)理務(wù)必做到充分利用我行信貸資源，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)拉動負(fù)債和中收的提高。分行將按月對新發(fā)放客戶經(jīng)營情況、零售達(dá)標(biāo)客戶增長情況、儲蓄拉動情況進(jìn)行通報(bào)，努力推動個人經(jīng)營貸款客戶對我行綜合貢獻(xiàn)度的提升。

4.積極推動不良貸款化解

針對2015年度的逾期及不良情況，2016年將繼續(xù)與法保部合力加大對問題資產(chǎn)跟蹤處置力度，通過催收、清收、重組等風(fēng)險(xiǎn)化解措施，盡全力完成總行下達(dá)的不良管控目標(biāo)。

（八）出國金融方面

1.強(qiáng)化出國金融獲客功能，搭建屬地化獲客渠道

（1）規(guī)范廳堂營銷機(jī)制，提升出國金融客戶轉(zhuǎn)化率

規(guī)范廳堂營銷機(jī)制，有意識地挖掘來我行辦理出國金融業(yè)務(wù)的客戶的需求，通過四卡合一、兩卡合一整合服務(wù)模式，以及簽證一條龍服務(wù)、美國落地服務(wù)、境外租車優(yōu)惠、境外保障產(chǎn)品、外匯理財(cái)產(chǎn)品等鉤子產(chǎn)品吸引在我行辦理簽證業(yè)務(wù)的客戶成為我行客戶，提高出國金融業(yè)務(wù)的獲客渠道作用。

（2）多渠道合作，拓展獲客渠道

分支行共同積極尋求留學(xué)、培訓(xùn)、游學(xué)、合作辦學(xué)、旅游機(jī)構(gòu)等合作，宣傳我行美使館業(yè)務(wù)優(yōu)勢和出國金融專屬產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶獲取。為烘托2016年一季度旺季營銷氛圍，調(diào)動支行營銷積極性，分行預(yù)計(jì)組織支行共舉辦十場中介合作活動，對獲客效果好、產(chǎn)能高的支行，分行給予禮品支持。

2.加大出國金融產(chǎn)品宣傳

分行圍繞“要出國，找**”的宣傳語，充分利用我行現(xiàn)有宣傳渠道進(jìn)行全行統(tǒng)一的廣告宣傳策劃與投放。利用總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)的宣傳物料和平面、廣播、電視廣告，在我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、微信等自有渠道和廣播、報(bào)紙等媒體投放，加大出國金融產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大我行出國金融產(chǎn)品在山西省內(nèi)的份額，提升業(yè)務(wù)品牌知名度和美譽(yù)度，通過對差異化專業(yè)出國金融服務(wù)的宣傳推廣，形成屬地化品牌效應(yīng)和相較于同業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢。

（九）電子銀行業(yè)務(wù)方面

1.做大客戶規(guī)模，提升活躍客戶數(shù)量

互聯(lián)網(wǎng)金融時代，必須緊跟市場發(fā)展節(jié)奏，把握機(jī)遇。依托非現(xiàn)場授權(quán)批量開戶，我行在2015年獲取了大量手機(jī)銀行新增客戶；今年，總行新上線的電子賬戶功能，為挖掘潛在客戶提供了有利武器；同時，借助無卡存款、電子渠道保險(xiǎn)代銷等新功能的上線，我行手機(jī)銀行內(nèi)容不斷豐富，帶給用戶的體驗(yàn)不斷提升。分行將加大對一線人員的培訓(xùn)，確保一線人員都能熟練掌握新功能，為客戶提供更精準(zhǔn)的營銷，實(shí)現(xiàn)移動客戶高速增長的同時客戶活躍度保持提升。

2.持續(xù)開展有效的營銷活動

一季度，繼續(xù)開展“天降話費(fèi)，信手拿來”、理財(cái)夜市“穩(wěn)健寶”、“手機(jī)銀行推薦有禮”、“手機(jī)銀行交易有禮”等營銷活動，推動云營銷平臺的使用及推廣。

與信用卡中心協(xié)同營銷，針對我行信用卡客戶營銷開通手機(jī)銀行，贈送“愛奇藝VIP會員”觀影權(quán)益；同時，借助“**觀影季”營銷活動，為各分支行開展手機(jī)銀行的落地營銷及網(wǎng)點(diǎn)獲客提供相應(yīng)數(shù)量的愛奇藝VIP會員權(quán)益。

篇(4)

另外，我國金融業(yè)為了進(jìn)一步提升國際競爭力，2012年將有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開展金融標(biāo)準(zhǔn)化的研制和實(shí)施，加快完成金融統(tǒng)計(jì)、電子支付、移動支付等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定，形成“制定一批，儲備一批”的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制，同時加大金融標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施力度，引導(dǎo)和支持若干重點(diǎn)領(lǐng)域金融標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，建立科學(xué)、高效的金融標(biāo)準(zhǔn)化市場運(yùn)行機(jī)制。

在此背景下，作為金融機(jī)構(gòu)借助移動通信技術(shù)為客戶提供金融服務(wù)的手段，移動金融服務(wù)具有成本低廉、隨身便捷的特點(diǎn)，能夠讓人們不受時間和地點(diǎn)的限制享受金融服務(wù)。從這個角度看，與傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和日益成熟的網(wǎng)上服務(wù)相比，移動金融更為領(lǐng)先。目前，隨著移動通信技術(shù)的成熟和發(fā)展，以及智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)的不斷改善，移動金融的發(fā)展趨勢已不可逆轉(zhuǎn)。特別是國內(nèi)各家銀行在電子渠道上的激烈競爭，使移動金融成為未來金融服務(wù)的制勝法寶和戰(zhàn)略高地。

農(nóng)村支付

2011年人民銀行一些分支機(jī)構(gòu)經(jīng)總行批準(zhǔn)同意，試行簡便操作的“銀行卡+POS 機(jī)具”模式，延伸銀行金融服務(wù)半徑，讓農(nóng)民就近支取各種涉農(nóng)補(bǔ)貼等小額資金，取得了良好效果。人民銀行總行在對試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上，制定并了《中國人民銀行關(guān)于推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的通知》，明確在2013 年底前實(shí)現(xiàn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)在全國范圍內(nèi)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村的基本覆蓋，以滿足偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)各項(xiàng)支農(nóng)補(bǔ)貼資金、日常小額取現(xiàn)、余額查詢等基本金融需求。同時，為了更好地服務(wù)“三農(nóng)”，農(nóng)行、農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)也加大了自助設(shè)備在農(nóng)村地區(qū)的投入。

為改善手機(jī)銀行在“三農(nóng)”區(qū)域的推廣環(huán)境，一些金融機(jī)構(gòu)積極與技術(shù)公司展開業(yè)務(wù)合作，努力探索手機(jī)銀行與“三農(nóng)”市場的最佳契合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行下鄉(xiāng)的“軟著陸”。如2011年10月，山東省農(nóng)村信用社正式在全轄推廣“財(cái)富在手卡”手機(jī)銀行。

作為進(jìn)軍“三農(nóng)”和城鄉(xiāng)中低端市場的手機(jī)銀行產(chǎn)品，“財(cái)富在手卡”以貼片式智能芯片為業(yè)務(wù)技術(shù)平臺，以該技術(shù)為支撐的手機(jī)銀行具有廣泛的適應(yīng)性，不僅回避了農(nóng)村電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不高、上網(wǎng)群體少的問題，有效彌補(bǔ)了手機(jī)銀行Web/Wap模式的短板和不足，進(jìn)一步擴(kuò)大了手機(jī)銀行的覆蓋面，同時也得到了不少地方性中小銀行的追捧。目前，不同品牌但以該技術(shù)為平臺的手機(jī)銀行，在全國各地陸續(xù)推出，這些產(chǎn)品尺短寸長，別具一格，構(gòu)成一個相互補(bǔ)充、日益完善的手機(jī)銀行產(chǎn)品體系，更容易得到城鄉(xiāng)客戶的接受和偏愛。

微博繳費(fèi)

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對社會生活的不斷滲透，微博引起了金融業(yè)的極大關(guān)注。2011年，不僅光大銀行推出的新浪微博應(yīng)用“V繳費(fèi)”吸引了不少眼球，招商銀行的官方微博和民生銀行的U寶微博服務(wù)也精彩紛呈。

通過光大銀行推出的新浪微博應(yīng)用“V繳費(fèi)”，新浪微博用戶只要一條微博“@V繳費(fèi)”，就能收到一條帶有繳費(fèi)鏈接的評論，用戶點(diǎn)擊評論中的鏈接，即可跳轉(zhuǎn)到水電燃?xì)獾壤U費(fèi)頁面，完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

微博繳費(fèi)這種創(chuàng)新形式，讓客戶足不出戶輕松完成繳費(fèi)，受到了網(wǎng)民的追捧。民生銀行推出的U寶微博，為使用者提供民生網(wǎng)銀省錢秘笈、營銷活動、財(cái)經(jīng)快訊、安全提示等金融信息，開通僅一月，關(guān)注的網(wǎng)民就達(dá)幾萬人。此外招行銀行官方微博還通過“一起來寫小招體”等微博活動，將品牌宣傳語巧妙植入活動中，收到良好的品牌效應(yīng)和美譽(yù)度。

手機(jī)視頻銀行

隨著3G智能手機(jī)在全球范圍內(nèi)的普及熱賣，互動式金融服務(wù)也進(jìn)入了“微時代”（即以流動性、迷你性、瞬時性作為傳播特征的、快捷小巧的信息傳送接收時代）。由于手機(jī)視頻行業(yè)已從“拼概念、拼融資、拼流量”的初級階段，進(jìn)入到追求收益的成長發(fā)展階段，因此，要擺脫燒錢的局面，手機(jī)視頻行業(yè)必須加快創(chuàng)新步伐，以實(shí)現(xiàn)扭虧為

盈。

目前手機(jī)視頻銀行已成為銀行和手機(jī)視頻行業(yè)實(shí)施“水平戰(zhàn)略”的合作方向。以手機(jī)“微支付”為代表的新一代手機(jī)視頻銀行，將迎來良好的發(fā)展機(jī)遇。

智能電視支付

篇(5)

【關(guān)鍵詞】郵儲銀行 電子銀行 發(fā)展策略

近幾年，我國步入互聯(lián)網(wǎng)金融時代，這一年也被稱為互聯(lián)網(wǎng)金融元年，它的誕生和爆發(fā)式增長，是信息技術(shù)、市場環(huán)境和客戶群體共同作用的結(jié)果。阿里巴巴在支付寶基礎(chǔ)上推出在線存款業(yè)務(wù)產(chǎn)品余額寶，不僅可以支付、轉(zhuǎn)賬，還能獲得比銀行更高的活期收益。隨后，百度推出百發(fā)在線理財(cái)產(chǎn)品，騰訊推出微支付、基金超市，新浪推出微博錢包，京東推出京保貝……2015年，得益于互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，在電商巨頭的擁簇下，各大商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，互聯(lián)網(wǎng)下的移動支付替代傳統(tǒng)支付趨勢更加明顯，互聯(lián)網(wǎng)金融成為一種新的金融業(yè)生態(tài)并在人們?nèi)粘Ｉ畹倪\(yùn)用中快速延伸，改變了用戶的消費(fèi)習(xí)慣，衍生出創(chuàng)新的支付工具。在服務(wù)場景上，移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)給互聯(lián)網(wǎng)金融提供無限想像空間，整個金融服務(wù)模式發(fā)生巨大變革。隨著我國網(wǎng)民群體不斷壯大，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)已是大勢所趨。上市銀行的電子銀行交易替代率普遍超過80%。郵儲銀行也做了大膽創(chuàng)新，繼2013年推出了微信銀行后，不斷拓展其它社交平臺，在全國第一家推出易信銀行和微博銀行，客戶只要關(guān)注“郵儲銀行電子銀行”，即可通過微博、微信和易信進(jìn)行交易。未來郵儲銀行電子銀行各渠道開放平臺將成為主流，電子銀行從交易平臺向營銷平臺轉(zhuǎn)型升級成為郵儲銀行發(fā)展的核心目標(biāo)。電子銀行各渠道既可以發(fā)售基金、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，又不斷吸引商家入駐，共同服務(wù)客戶。

一、郵儲銀行電子銀行產(chǎn)品體系及功能介紹

（一）郵儲銀行電子銀行體系構(gòu)成

郵儲銀行成立后，產(chǎn)品從無到有，從小到大，先后上線電話銀行、個人網(wǎng)銀、電視銀行和手機(jī)銀行產(chǎn)品，加上遍布城鄉(xiāng)的ATM、CRS等自助設(shè)備，以及2013年底上線的微信銀行、易信銀行、微博銀行，形成了方便、快捷、種類齊全的電子銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為電子銀行產(chǎn)品最完備的商業(yè)銀行，并通過多元化、全方位的業(yè)務(wù)推廣，目前電子渠道已經(jīng)成為客戶辦理業(yè)務(wù)的主要渠道。

（二）郵儲銀行電子銀行體系應(yīng)用功能

目前，郵儲個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行可以為客戶辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)、個人貸款等多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)服務(wù)，可以滿足客戶80%的業(yè)務(wù)需求；手機(jī)銀行除了基本的賬戶查詢、管理、轉(zhuǎn)賬功能以外，還具備商旅、生活、短信查詢等特色業(yè)務(wù)，面向的客戶群廣泛，擴(kuò)展性強(qiáng)，基本構(gòu)架較為清晰；電視銀行可以實(shí)現(xiàn)個人客戶人民幣賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬、電視支付、信用卡、繳費(fèi)、銀行產(chǎn)品信息查詢等功能；電話銀行可以提供自助語音服務(wù)和人工座席服務(wù)；ATM、CRS等自助設(shè)備不僅實(shí)現(xiàn)了客戶自助現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能，還具品牌展示和廣告宣傳等作用；微信、易信和微博銀行提供余額查詢、明細(xì)查詢、信用卡查詢、還款、賬戶掛失和繳費(fèi)等多項(xiàng)便捷功能，也是郵儲主要優(yōu)惠活動宣傳的重要渠道。

目前，郵儲銀行個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行作為互聯(lián)網(wǎng)金融重要載體之一，功能的日益強(qiáng)大使之逐漸成為郵儲銀行維系客戶、服務(wù)客戶、提升客戶的主要渠道。

二、郵儲銀行個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行優(yōu)劣勢分析

（一）產(chǎn)品優(yōu)勢

個人網(wǎng)銀：一是交易成功率高，根據(jù)人民銀行的通報(bào)顯示，郵儲銀行的個人網(wǎng)銀交易成功率高，在各家銀行當(dāng)中排名前列；二是安全性高。全國首家使用包含客戶姓名、金額等信息的短信密碼，通過雙渠道、雙因素的事中控制，保障客戶資金安全。由于使用了雙渠道雙因素的認(rèn)證模式，郵儲的個人網(wǎng)銀安全性較其它銀行相對較高。在其它商業(yè)銀行網(wǎng)銀受到釣魚網(wǎng)銀、木馬程序、黑客攻擊時，郵儲個人網(wǎng)銀抵御性更強(qiáng)。

手機(jī)銀行：是目前最熱門的一項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)，由于手機(jī)體積小，手機(jī)銀行功能齊全，等于是客戶掌上的銀行柜臺，非常方便。相較于其它銀行，郵儲的手機(jī)銀行有以下2個優(yōu)勢：一是郵儲的手機(jī)銀行客戶端版本同時支持5種手機(jī)操作系統(tǒng)，是目前支持手機(jī)操作系統(tǒng)最全的銀行。二是根據(jù)開發(fā)技術(shù)的不同，郵儲的手機(jī)銀行分為三個版本，分別是客戶端版、WAP版和萬能卡版。郵儲萬能卡版本同時支持智能機(jī)和非智能機(jī)，包括山寨機(jī)，是目前支持手機(jī)種類最廣的銀行。隨著智能手機(jī)的不斷推廣和山寨手機(jī)的泛濫，以上兩個特點(diǎn)成為郵儲手機(jī)銀行業(yè)務(wù)最大的競爭優(yōu)勢。

（二）產(chǎn)品劣勢

較其它商業(yè)銀行，郵儲個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行一是業(yè)務(wù)功能不夠豐富，在繳費(fèi)、酒店、火車票余額票務(wù)等生活服務(wù)的功能上與商業(yè)銀行存在差距。其它商業(yè)銀行代繳費(fèi)品種齊全。如招商銀行開發(fā)的手機(jī)銀行“商旅預(yù)訂”功能，不但可以購買機(jī)票而且可以實(shí)現(xiàn)國內(nèi)酒店預(yù)訂，實(shí)現(xiàn)了出行客戶的一條龍服務(wù)。郵儲手機(jī)銀行的“商旅服務(wù)”只能購買飛機(jī)票。二是手機(jī)銀行的特色功能較比其它銀行存在一定的差距。如建行的手機(jī)銀行支持預(yù)約取款功能，客戶憑特約取款I(lǐng)D及取款密碼即可在建行自助設(shè)備無卡取款；建行手機(jī)搖一搖功能，可實(shí)現(xiàn)客戶查詢賬戶余額、查詢外匯牌價(jià)、查詢網(wǎng)點(diǎn)信息以及轉(zhuǎn)賬；光大銀行的“搖搖繳費(fèi)”等，受到眾多“搖搖族”的熱捧。

三、分析結(jié)論

個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行作為一種全新的經(jīng)營理念和服務(wù)方式，改變了銀行原有的服務(wù)模式和競爭規(guī)則，帶來了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的重大變革，開辟了新的交易處理方式和客戶服務(wù)方式，幾乎所有的大、中、小型銀行都向客戶提供了個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行服務(wù)，未來，個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行對商業(yè)銀行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型的服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)分流、改善結(jié)構(gòu)、品牌宣傳等方面起著決定性作用，已經(jīng)成為商業(yè)銀行創(chuàng)新發(fā)展的重要支點(diǎn)和增長引擎，也是各銀行間競爭的焦點(diǎn)。

郵儲銀行要以個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行為引領(lǐng)，將大力推進(jìn)個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展作為戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊。要堅(jiān)定地優(yōu)先發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇，快速擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模。充分發(fā)揮線下網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢，著力加快電子銀行業(yè)務(wù)的拓展。

四、郵儲銀行面臨的發(fā)展機(jī)遇

2014年政府工作報(bào)告提出“促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，完善金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制”，2015年政府工作報(bào)告更加明確要“把一批新興產(chǎn)業(yè)培育成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場”。無疑，2015年將是互聯(lián)網(wǎng)金融全面滲透金融業(yè)的一年，從移動支付技術(shù)升級，到場景建設(shè)，到金融產(chǎn)品創(chuàng)新，它的成長正改變著未來金融的形態(tài)，作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行支付結(jié)算和電子支付主要參與主體之一的銀行業(yè)也將迎來新的機(jī)遇：

（一）傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合已成為必然趨勢

國家明確“互聯(lián)網(wǎng)+”行動方向，為各行業(yè)參與“互聯(lián)網(wǎng)+”行動確定了指導(dǎo)細(xì)則與支持措施，放寬融合性產(chǎn)品和服務(wù)市場準(zhǔn)入，鼓勵創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)融合，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融業(yè)、旅游業(yè)等行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大勢所趨。更寬松的監(jiān)管環(huán)境、更好的技術(shù)支持、更多的創(chuàng)新原動力為電子銀行發(fā)展帶來了諸多機(jī)遇。

（二）移動金融重構(gòu)電子銀行市場格局

隨著移動金融時代的全面到來，人們已經(jīng)習(xí)慣利用手機(jī)銀行完成在線購物、理財(cái)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等各種金融消費(fèi)行為。目前，各家銀行都將移動銀行業(yè)務(wù)視作巨大商機(jī)，因?yàn)檫@一渠道不僅能夠通過移動支付提供潛在的新的收入來源以及新的市場營銷和服務(wù)機(jī)會，還能夠更好地留住現(xiàn)有客戶，發(fā)展更多外源客戶。

（三）電子支付業(yè)務(wù)是銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要推手

隨著第三方支付機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域壟斷地位逐漸形成，以及其對電子支付業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展和對金融服務(wù)的廣泛涉足，使商業(yè)銀行面臨著被脫媒、被邊緣化的危機(jī)。電子支付業(yè)務(wù)的快速發(fā)展儼然已經(jīng)成為商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式的重要推力。無論是被動應(yīng)對，還是積極主動搶抓電子支付大發(fā)展契機(jī)，已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行面臨的重要機(jī)遇。

（四）網(wǎng)點(diǎn)智能化推動銀行服務(wù)方式不斷轉(zhuǎn)變

伴隨著高科技的廣泛應(yīng)用，超級柜臺、VTM、智能叫號機(jī)、自助填單臺等先進(jìn)機(jī)具日益普及，對于銀行來說，“智能化”網(wǎng)點(diǎn)在拓展銀行服務(wù)渠道、提高服務(wù)效率、提高現(xiàn)有客戶滿意度的同時，也為銀行節(jié)約了大量的人工成本，使得銀行得以騰出更多的時間和精力，去發(fā)現(xiàn)和滿足市場的潛在需求。

五、郵儲銀行電子銀行發(fā)展策略

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識、定位客戶群體、加快電子銀行客戶的集群拓展

圍繞做大客戶規(guī)模，緊抓“五大類”目標(biāo)客戶群體，加快電子銀行客戶拓展。一是移動金融客戶營銷。以手機(jī)銀行、微信銀行激活使用為重點(diǎn)，形成“注冊激活”、“關(guān)注簽約”同步完成的模式。手機(jī)銀行以免費(fèi)轉(zhuǎn)賬、激活掃碼、二維碼購物為主要活動形式，微信銀行以關(guān)注簽約、體驗(yàn)信用卡賬單推送和分期功能為側(cè)重點(diǎn)開展?fàn)I銷。二是校園客戶營銷。在兩屆大學(xué)生網(wǎng)商大賽基礎(chǔ)上，立足綜合營銷，繼續(xù)開拓校園市場，加深學(xué)生群體的開發(fā)，推進(jìn)校園業(yè)務(wù)拓展。聯(lián)動個金、信用卡、公司、信貸業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)綜合效益最大化，在校園市場進(jìn)一步樹立郵儲電子銀行品牌形象。三是網(wǎng)上商戶營銷。一方面深化與現(xiàn)有商戶的合作，另一方面積極拓展煙草公司、政務(wù)中心、基金公司等綜合收益較高的商戶，同時，著力挖掘商旅服務(wù)、音樂視頻、小說網(wǎng)游等新型商戶，引導(dǎo)商戶網(wǎng)購客群向電子銀行客群轉(zhuǎn)化。四是城市理財(cái)客戶營銷。一方面要做好產(chǎn)品宣傳，吸引理財(cái)客戶開通并體驗(yàn)電子銀行；另一方面要利用電子銀行理財(cái)在線簽約功能，引導(dǎo)電子銀行客戶開通理財(cái)功能，擴(kuò)大電子銀行理財(cái)客戶規(guī)模。五是網(wǎng)點(diǎn)客戶營銷。要樹立綜合營銷觀念，做好網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶、信用卡、消費(fèi)信貸、小企業(yè)信貸、工資、代繳費(fèi)等重點(diǎn)客群的交叉營銷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶向電子銀行的有效轉(zhuǎn)化。

（二）強(qiáng)化精細(xì)意識、依托數(shù)據(jù)分析、深度挖掘潛在“長尾”客戶群

加強(qiáng)與科技部門溝通協(xié)作，做到業(yè)務(wù)、科技相互支撐無縫對接，依托交易數(shù)據(jù)，通過交易行為以及交易習(xí)慣分析，深度挖掘潛在客戶，開發(fā)針對性產(chǎn)品，指導(dǎo)開展基于客戶需求的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用電子銀行。開展核心業(yè)務(wù)客戶數(shù)據(jù)分析和交叉營銷。一是加強(qiáng)對繳費(fèi)類客戶的交易行為分析，定期對使用柜面繳費(fèi)的客戶按年齡分段進(jìn)行抽樣調(diào)查，按季度分別對40歲以下、50歲以下、60歲以下客戶群進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，由小到大，分步推進(jìn)一對一營銷，做好電子銀行交易轉(zhuǎn)換工作。二是加強(qiáng)對信用卡和信貸類還款客戶的交易行為分析，定期對在柜面進(jìn)行還款的客戶按業(yè)務(wù)種類進(jìn)行抽樣調(diào)查，數(shù)據(jù)分析，制定對應(yīng)的聯(lián)動機(jī)制，做好現(xiàn)有客戶深度挖掘工作。三是加強(qiáng)對轉(zhuǎn)賬匯款類客戶的交易行為分析，定期對在柜面進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款的客戶按交易類型進(jìn)行抽樣調(diào)查，制定有針對性的營銷活動方案及優(yōu)惠政策，做好轉(zhuǎn)賬類客戶向電子渠道遷移工作。

（三）強(qiáng)化平臺意識，努力將電子銀行打造成為宣傳、營銷和交易的綜合平臺和重要窗口

加快平臺建設(shè)力度，不斷豐富和完善線上產(chǎn)品業(yè)務(wù)種類和功能，促進(jìn)渠道整合，強(qiáng)化營銷服務(wù)，努力將電子銀行打造成全面、便捷、高效、統(tǒng)一的宣傳、營銷和交易的綜合平臺和重要窗口，努力推行全行所有產(chǎn)品線上線下聯(lián)動服務(wù)營銷，將線下產(chǎn)品搬至線上，讓產(chǎn)品都通過O2O在電子渠道上得到體現(xiàn)，充分展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，將電子平臺打造成宣傳營銷的主渠道，交易的主陣地，展示郵儲產(chǎn)品特點(diǎn)和銀行服務(wù)的重要窗口。

（四）強(qiáng)化規(guī)劃意識、優(yōu)化布局、加快網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電子化轉(zhuǎn)型進(jìn)程

一是加強(qiáng)電子銀行體驗(yàn)中心建設(shè)，在具備條件的網(wǎng)點(diǎn)全面完成所有銀行網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)區(qū)建設(shè)。二是加快自助銀行建設(shè)步伐。做好自助設(shè)備布局規(guī)劃，填補(bǔ)空白服務(wù)區(qū)，方便利民，提升全行自助銀行社會形象。

（五）強(qiáng)化考核意識、打造團(tuán)隊(duì)、推進(jìn)柜面服務(wù)的電子化遷徙速度 電子銀行業(yè)務(wù)是市場以及行業(yè)未來發(fā)展的方向和核心，要持續(xù)不斷地加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐。一是打造一支精通電子銀行業(yè)務(wù)并善于運(yùn)用電子渠道指導(dǎo)、維護(hù)和營銷客戶的電子銀行專員精品團(tuán)隊(duì)。二是強(qiáng)化考核機(jī)制，將業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與各級人員掛鉤，獎懲分明，提升一線人員業(yè)務(wù)分流主動性，培育良好的分流引導(dǎo)習(xí)慣。三是做好客戶引導(dǎo)體驗(yàn)工作。充分利用網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)設(shè)備，讓客戶體驗(yàn)郵儲電子銀行產(chǎn)品的方便快捷，培養(yǎng)客戶良好的交易習(xí)慣。

（六）強(qiáng)化精準(zhǔn)意識、細(xì)分市場、打造新型城鄉(xiāng)差異化營銷模式

針對城市和農(nóng)村不同客戶群體，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極探索電子銀行營銷和服務(wù)新模式。一是針對農(nóng)村市場，充分利用移動客戶端，緊抓農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展契機(jī)，固化并深化客戶電子銀行交易習(xí)慣，增強(qiáng)電子渠道的日常生活、工作、學(xué)習(xí)及各項(xiàng)繳費(fèi)、支付的體驗(yàn)，拓展市場、占領(lǐng)份額。二是針對城市市場，以項(xiàng)目為抓手，以行業(yè)應(yīng)用為目標(biāo)，綜合營銷，加強(qiáng)市場全面開發(fā)，將電子銀行業(yè)務(wù)嵌入行業(yè)運(yùn)營之中，通過深入目標(biāo)市場開展路演、現(xiàn)場體驗(yàn)等方式，向目標(biāo)客戶展示郵儲軟硬件實(shí)力，增強(qiáng)項(xiàng)目營銷成功率，打造郵儲電子支付結(jié)算的大行、強(qiáng)行形象。

篇(6)

關(guān)鍵詞：手機(jī)銀行；支付業(yè)務(wù)；產(chǎn)業(yè)鏈；金融結(jié)算

中圖分類號：F830.49　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B　文章編號：1007-4392(2010)07-0023-03

一、國內(nèi)外手機(jī)銀行發(fā)展歷程與主要模式

(一)國外手機(jī)銀行發(fā)展歷程與主要模式

歐美國家的手機(jī)銀行起步較早。1998年5月，捷克的Expandia Bank與Radiomobile聯(lián)合推出了世界上首款手機(jī)銀行系統(tǒng)。1999年1月，美國花旗銀行與法國Gemplus公司、美國M1公司合作推出了手機(jī)銀行。據(jù)艾瑞咨詢的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國2007年手機(jī)銀行用戶已達(dá)110萬人，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到4090萬人：在亞洲，日本和韓國的手機(jī)銀行發(fā)展迅速，已成為主流支付方式之一。2009年，日本已有近一半國民開通了手機(jī)支付業(yè)務(wù)。韓國三大移動運(yùn)營商(sK、KTF、LG)都提供具有信用卡和基于Felica標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)付費(fèi)智能卡手機(jī)，至2005年，韓國所有零售銀行均已開通了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。此外，手機(jī)銀行在發(fā)展中國家也得到了廣泛應(yīng)用。2004年，手機(jī)銀行在菲律賓和南非開始流行。2007年，全球最大的移動運(yùn)營商沃達(dá)豐旗下的Safadcom公司在肯尼亞推出了M-PESA手機(jī)銀行系統(tǒng)，受到一致推崇，并被坦桑尼亞、烏干達(dá)等多個國家復(fù)制。

按產(chǎn)業(yè)鏈各方的參與程度，可以將國外手機(jī)銀行的發(fā)展模式分為移動運(yùn)營商主導(dǎo)、銀行主導(dǎo)以及第三方主導(dǎo)等三種類型。其中移動運(yùn)營商主導(dǎo)模式較為常見，銀行與第三方主導(dǎo)的成功案例相對較少。

1.移動運(yùn)營商主導(dǎo)型。該模式下，移動運(yùn)營商在手機(jī)銀行產(chǎn)業(yè)鏈中居主導(dǎo)地位，用戶不與銀行直接聯(lián)系，而是將資金存入在運(yùn)營商開立的專門賬戶或利用現(xiàn)有手機(jī)話費(fèi)賬戶進(jìn)行日常交易，賬戶信息由運(yùn)營商持有。銀行、設(shè)備制造商、商戶等為手機(jī)銀行各環(huán)節(jié)提供基本服務(wù)。以肯尼亞M-PESA為例，該國銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率極低，大部分居民都沒有自己的銀行賬戶，導(dǎo)致居民匯款、轉(zhuǎn)賬成本極高。自Safaricom公司推出M-PESA后，用戶只需購買一張?jiān)摴镜腟IM卡，并進(jìn)行身份登記便可開通M-PESA服務(wù)。M-PESA可以通過短信指令完成匯款、轉(zhuǎn)賬等基本銀行業(yè)務(wù)。收款人持接到的轉(zhuǎn)賬短信到M-PESA的任意點(diǎn)取現(xiàn)，解決了外出務(wù)工人員的經(jīng)常性匯款難題。同時，肯尼亞M-PESA的成功在一定程度上也得益于Safaricom的高市場占有率及監(jiān)管部門的寬容。

2.銀行主導(dǎo)型。該模式下，銀行與客戶發(fā)生直接的資金賬戶關(guān)系，銀行居于產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位，移動運(yùn)營商負(fù)責(zé)通信渠道的提供與維護(hù)，地位較被動。用戶交易手續(xù)費(fèi)歸銀行所有，運(yùn)營商主要收取數(shù)據(jù)流量費(fèi)用。如菲律賓的Smart Money品牌，銀行與客戶建立直接的合同式業(yè)務(wù)關(guān)系，將部分業(yè)務(wù)如賬戶開立、市場營銷、業(yè)務(wù)記錄等外包給合作的移動運(yùn)營商Smart公司。銀行需對運(yùn)營商業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，對業(yè)務(wù)安全性負(fù)責(zé)，并定期向央行匯報(bào)。

3.第三方主導(dǎo)型。第三方既可以是銀行與運(yùn)營商成立的獨(dú)立運(yùn)行的合資公司，也可以是獨(dú)立于二者之外的市場主體。通過第三方支付平臺的主導(dǎo)，銀行與運(yùn)營商之間可以達(dá)成某種程度上的利益平衡，用戶在不同運(yùn)營商、不同銀行之間的業(yè)務(wù)往來更加便利，互通性更好。但也因此需要第三方支付平臺自身具有較強(qiáng)的資質(zhì)、運(yùn)作能力與市場號召力。典型案例如德國的Pay Box公司推出的手機(jī)銀行系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以完成互聯(lián)網(wǎng)到Pay Box、Pay Box到Pay Box、手機(jī)到Pay Box等多種形式的業(yè)務(wù)操作。用戶在交易時向商戶提供手機(jī)號碼或Pay Box別名和PIN碼而非銀行賬戶、密碼，交易確認(rèn)后，Pay Box將資金從消費(fèi)者銀行賬戶劃付給商戶。

(二)國內(nèi)手機(jī)銀行的發(fā)展歷程與模式

2000年2月，中國銀行與中國移動簽署了聯(lián)合開發(fā)手機(jī)銀行服務(wù)協(xié)議，并于同年5月17日正式在全國26個地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)推廣。中國工商銀行也于同日開通了手機(jī)銀行系統(tǒng)。隨后，招商銀行、中國廣大銀行、廣東發(fā)展銀行等紛紛跟進(jìn)。當(dāng)時各行系統(tǒng)多基于STK方式，用戶需將SIM卡換成專門的STK卡，較高的換卡成本和對系統(tǒng)安全性的擔(dān)憂使得手機(jī)銀行此次推出未得到市場廣泛認(rèn)可。2005年，交行推出國內(nèi)首款基于WAP技術(shù)的手機(jī)銀行。2006年3月，銀監(jiān)會頒布《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》，將商業(yè)銀行推出的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)納入監(jiān)管體系。2009年，隨著3G牌照的發(fā)放，手機(jī)銀行迎來新的發(fā)展機(jī)遇。2009年8月，中國工商銀行推出國內(nèi)首個3G版手機(jī)銀行。手機(jī)支付方面，2009年以來，銀聯(lián)、各大運(yùn)營商、第三方平臺等動作頻繁，紛紛擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。2010年6月，央行頒布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，從市場準(zhǔn)入、監(jiān)督管理等方面對非金融機(jī)構(gòu)的支付服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，將極大促進(jìn)國內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)的健康發(fā)展。

截至目前，國內(nèi)手機(jī)銀行業(yè)尚未出現(xiàn)具有絕對優(yōu)勢的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，呈現(xiàn)多種發(fā)展模式共存的局面。在基于移動互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)銀行及遠(yuǎn)程支付方面，銀行系統(tǒng)暫時居于主導(dǎo)地位。第三方支付平臺總體規(guī)模較小，且面臨缺乏金融結(jié)算資質(zhì)等政策制約，自身前景尚不明朗，短時間內(nèi)難以發(fā)揮重大作用。但移動運(yùn)營商與銀行業(yè)的融合趨勢使得局面趨于復(fù)雜化。年初，中國移動入股浦東發(fā)展銀行被業(yè)界認(rèn)為旨在為其大規(guī)模推廣手機(jī)支付尤其是遠(yuǎn)程支付規(guī)避政策阻礙。近距離支付方面的情況則更為復(fù)雜。一方面，銀聯(lián)為代表的銀行系統(tǒng)與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大移動運(yùn)營商正在激烈爭奪行業(yè)主導(dǎo)權(quán)。雙方積極聯(lián)合設(shè)備提供商、下游商戶等開展業(yè)務(wù)試點(diǎn)，并試圖應(yīng)用一些排他性技術(shù)手段。另一方面，雙方亦在探索可行的合作模式，如中國移動與中國銀聯(lián)于2003年合資成立了聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司，致力于共同開拓國內(nèi)手機(jī)支付市場。因此，短期內(nèi)國內(nèi)手機(jī)銀行市場的主導(dǎo)模式尚難定論。

二、我國手機(jī)銀行發(fā)展面臨的制約因素

(一)產(chǎn)業(yè)鏈尚不清晰

區(qū)別于傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，手機(jī)銀行的產(chǎn)業(yè)鏈更為龐雜，涉及銀行、電信、第三方支付平臺、設(shè)備提供商、下游商戶、水電煤氣事業(yè)部門等諸多利益主體，且任何一方都不足以獨(dú)立完成產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建。目前，國內(nèi)已經(jīng)初步形成銀行、電信、第三方支付平臺三大陣營的交叉競爭局面。雖然目前各方主推的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)各有側(cè)重，但多利益主體對行業(yè)主導(dǎo)權(quán)的爭奪造成了一定程度上的資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，且多種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和渠道并行增加了消費(fèi)者的選擇難度，容易使消費(fèi)者行為更加趨于謹(jǐn)慎，從而制約行業(yè)整體推進(jìn)速度。

(二)系統(tǒng)安全性令人擔(dān)憂

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機(jī)感染病毒的危險(xiǎn)加大，而手機(jī)本身的硬件環(huán)境有限。制約了對病毒的及時屏蔽與查殺。此外，作為一種直接關(guān)系到用戶資金安全的金融創(chuàng)新產(chǎn)品，用戶本能地會對系統(tǒng)安全性存在質(zhì)

疑。據(jù)3G門戶的《2009中國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報(bào)告》顯示，用戶在使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時最看重的就是交易的安全性，占比高達(dá)51％。

(三)系統(tǒng)兼容性差

目前，國內(nèi)各主要商業(yè)銀行均推出了自主品牌的手機(jī)銀行，但各行獨(dú)立開發(fā)帶有一定程度的排他性，而很多消費(fèi)者往往在兩家或兩家以上的銀行都開有資金賬戶，系統(tǒng)兼容性差影響了用戶的操作體驗(yàn)，增加了資金調(diào)度成本。

(四)農(nóng)村地區(qū)推廣乏力

相對于印度、肯尼亞等發(fā)展中國家，我國對廣大農(nóng)村地區(qū)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的推廣相對乏力。截至目前，除廣東珠海農(nóng)村信用社、江蘇姜堰農(nóng)村合作銀行等進(jìn)行小范圍嘗試外，我國手機(jī)銀行的試點(diǎn)推廣活動多集中在東部發(fā)達(dá)城市地區(qū)。我國農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施匱乏、農(nóng)民資金多小額分散，導(dǎo)致推廣成本相對較高，收益性差，國內(nèi)大型銀行或移動運(yùn)營商缺少開拓農(nóng)村市場的內(nèi)在動機(jī)，而中小型涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)往往資金和技術(shù)實(shí)力都十分有限，難以與運(yùn)營商達(dá)成協(xié)議推出自主品牌。

三、國外經(jīng)驗(yàn)借鑒與對策建議

(一)明確行業(yè)發(fā)展模式

鑒于我國現(xiàn)階段跨行業(yè)監(jiān)管水平有限，金融系統(tǒng)內(nèi)部分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的格局尚未改變。若電信系統(tǒng)或第三方平臺深度介入金融活動將進(jìn)一步增加行業(yè)監(jiān)管和貨幣政策的實(shí)施、評估難度，從而增加系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。而銀行系統(tǒng)具有成熟的資金管理和網(wǎng)上銀行推廣經(jīng)驗(yàn)，且在為客戶提供多樣化理財(cái)服務(wù)方面具有比較優(yōu)勢。因此，現(xiàn)階段建議實(shí)行以銀行為主導(dǎo)的手機(jī)銀行模式。

(二)進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建

建議將銀行系統(tǒng)作為手機(jī)銀行產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)部門，用戶及下游商戶需與銀行建立直接的賬戶關(guān)系，移動運(yùn)營商及第三方支付平臺則致力于支付渠道的拓展與維護(hù)。在基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中，鼓勵銀行系統(tǒng)在查詢、支付等基本功能外，開發(fā)提供理財(cái)、小額貸款等多樣化的金融服務(wù)功能，維持銀行目前的主導(dǎo)地位。在手機(jī)支付方面，確保大額資金通過銀行賬戶直接支付，小額資金可通過向智能芯片卡或第三方支付平臺賬戶充值的方式進(jìn)行日常支付，同時需合理制定“手機(jī)錢包”、智能芯片卡及第三方支付平臺移動支付的每日交易上限及賬戶余額留存上限。

(三)提高宣傳針對性，保證系統(tǒng)安全

當(dāng)前各行推出的手機(jī)銀行在身份驗(yàn)證、密碼保護(hù)等方面應(yīng)用了多種保障手段，用戶對手機(jī)銀行安全性的擔(dān)心很大程度上是由于陌生，通過積極的宣傳、講解、免費(fèi)體驗(yàn)活動可以部分消除用戶對安全性的顧慮。另一方面，隨著手機(jī)銀行的日益普及，手機(jī)詐騙、病毒程序干擾等非法活動也將更加泛濫。對用戶資金安全構(gòu)成威脅。相關(guān)各方應(yīng)密切關(guān)注信息技術(shù)前沿及用戶在應(yīng)用中的問題反饋，及時進(jìn)行系統(tǒng)升級或方案調(diào)整，必要時應(yīng)對用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，規(guī)范操作程序。

(四)加強(qiáng)支付及信用環(huán)境建設(shè)

首先，不斷加強(qiáng)金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善支付環(huán)境，完善手機(jī)銀行系統(tǒng)兼容性?？山梃b央行“超級網(wǎng)銀”系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在未來適時建立手機(jī)銀行互聯(lián)系統(tǒng)，減少手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬成本，為用戶提供操作便利。其次，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)個人信用制度建設(shè)，提高個體信用評價(jià)指標(biāo)的廣度和深度。逐步擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集范圍和應(yīng)用領(lǐng)域，增加市場參與個體的違約成本，凈化市場環(huán)境。

(五)加強(qiáng)在農(nóng)村地區(qū)的推廣力度

為提高各方開拓農(nóng)村市場的積極性，國家層面可對各利益主體進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。鼓勵各方開展深入調(diào)研，結(jié)合農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)需求，打造具有針對性的手機(jī)銀行品牌：選取有一定民營經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，及時總結(jié)、梳理業(yè)務(wù)推廣中存在的問題和用戶建議；選取資質(zhì)較好的電信繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、連鎖超市等作為銀行的商，辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)。為保障交易安全，初期應(yīng)對用戶在點(diǎn)辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的額度控制，并進(jìn)行登記備案。為保證機(jī)構(gòu)經(jīng)營合規(guī)性，銀行需對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并進(jìn)行日常監(jiān)督鼓勵運(yùn)營商加強(qiáng)與涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)合作，切實(shí)提高農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平和覆蓋率。

篇(7)

商業(yè)銀行營銷方案一一、活動主題：金秋營銷

本次活動以金秋營銷為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客雙贏的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要賣點(diǎn)作為副題。

二、活動時間：20XX年9月26日-10月31日。

三、活動目的：

以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點(diǎn)拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時通過金秋營銷宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強(qiáng)客戶對我行個人金融三級服務(wù)(VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實(shí)提升經(jīng)營業(yè)績。

四、活動內(nèi)容

活動主要包括以下內(nèi)容：

(一)金秋營銷產(chǎn)品歡樂送優(yōu)惠促銷贈禮活動。

為鼓勵持卡人刷卡消費(fèi)和無紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：

1.金秋營銷.自助服務(wù)送好禮

(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。

(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶，可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

2.金秋營銷.卡慶雙節(jié)

(1)活動期間申請卡免收當(dāng)年年費(fèi)。

(2)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易POS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。

刷卡消費(fèi)達(dá)1000元(含)以上，贈送價(jià)值100元禮品;

刷卡消費(fèi)達(dá)5000元(含)以上，贈送價(jià)值150元禮品;

刷卡消費(fèi)達(dá)10000元(含)以上，贈送價(jià)值200元禮品;

刷卡消費(fèi)達(dá)20xx0元(含)以上，贈送價(jià)值300元禮品;

禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極篩選34個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。

由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈禮工作

3.金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送

活動期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度。

(二)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送網(wǎng)點(diǎn)個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動。活動主要內(nèi)容有：

1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報(bào)以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。

2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。

3.活動期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強(qiáng)動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。

4.積極開展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺人員與客戶的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。

5.切實(shí)做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。

(三)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送社區(qū)活動。

1.擴(kuò)大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機(jī)開展金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。

2.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。

(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)

9月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù);對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進(jìn)行一對一營銷，爭取導(dǎo)地工資等批量匯款業(yè)務(wù)。

(2)切實(shí)促進(jìn)個人儲蓄存款業(yè)務(wù)

9月、10月個人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點(diǎn)，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機(jī)，重點(diǎn)營銷個人通知存款，抓住新生入學(xué)的時機(jī)，重點(diǎn)營銷教育儲蓄存款，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財(cái)、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。

(3)有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)

活動期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對汽車消費(fèi)信貸以及我行各項(xiàng)個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。加強(qiáng)對高中端客戶的營銷力度，

推進(jìn)集團(tuán)客戶購車服務(wù)合作;同時加強(qiáng)與人保財(cái)險(xiǎn)公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團(tuán)客戶資源的拓展力度，促進(jìn)個人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

在活動期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

(四)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送活動。

以本次活動為切入點(diǎn)，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時抓住高端客戶十一期間有閑暇考慮個人或家庭的財(cái)務(wù)規(guī)劃問題的有利時機(jī)，向高端客戶推介個人理財(cái)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財(cái)服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有：

1.活動期間，各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。

2.聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機(jī)場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。

3.國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財(cái)中心、理財(cái)專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、個貸中心等經(jīng)營機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)客戶綠色通道服務(wù)和各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行漫游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？傂蠽客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾。

五、活動目標(biāo)

通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務(wù)力爭在10月份實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1.客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高;

2.卡社會知名度和使用率得到進(jìn)一步提高，當(dāng)月刷卡消費(fèi)交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升;

3.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費(fèi)收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平;

4.自助設(shè)備存取款及其他業(yè)務(wù)交易量比9月份增長10%。

5.圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

商業(yè)銀行營銷方案二一.方案簡介：

方案最終目標(biāo)：通過為建行打造一支過硬的校園推廣隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)建行電子銀行產(chǎn)品的校園推廣。

方案運(yùn)營策略：線下校園團(tuán)隊(duì)

方案預(yù)期效果：電子銀行產(chǎn)品銷售量的上升及校園市場占有率提高+一只過硬的校園推廣隊(duì)伍的建立+校園市場的長期利益

二.方案設(shè)計(jì)

在這里，我們將以最簡明的方式告訴您關(guān)于我們方案的各個環(huán)節(jié)，讓您在閱讀后對我們的方案能夠有一個總體的了解，為您進(jìn)一步的研讀我們的方案提供一個清晰的思路。

1.方案的設(shè)計(jì)構(gòu)思

從解決大學(xué)生實(shí)際問題的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)一套能夠解決具體問題的方案，從而為企業(yè)在大學(xué)生市場獲取長遠(yuǎn)利益打下基礎(chǔ)。

核心詞解釋

大學(xué)生實(shí)際問題：在大學(xué)城及城郊大學(xué)讀書的大學(xué)生由于地理位置的原因面臨著去銀行辦理業(yè)務(wù)不方便的現(xiàn)實(shí)以及往返途中安全難以得到保證的現(xiàn)狀。

2.方案的實(shí)現(xiàn)思路

1..通過建行電子銀行產(chǎn)品所具有的安全便捷的特性與大學(xué)生的實(shí)際問題進(jìn)行對口，針對實(shí)際情況用我們設(shè)計(jì)的不同產(chǎn)品組合解決這一問題。

2..在推廣過程中采取公益的營銷方式，首先，創(chuàng)建校園推廣團(tuán)隊(duì)并邀請?jiān)谛４髮W(xué)生加入我們的推廣隊(duì)伍能夠使我們因地制宜的進(jìn)行營銷活動，另一方面通過培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)踐能力為解決就業(yè)等方面的問題做出了努力，體現(xiàn)了這一方案的公益性，也為長期占有大學(xué)生市場打下了基礎(chǔ)。

3..在做好產(chǎn)品推廣的同時，要想長期的從某一市場獲利，必須要讓這一市場的顧客感覺到企業(yè)的社會責(zé)任，針對大學(xué)生市場而言，大學(xué)生對于公益和就業(yè)的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它任何一個群體，因此在合適的時機(jī)與相關(guān)公益機(jī)構(gòu)和媒體進(jìn)行合作舉辦一些圍繞校園的公益活動，與前面提到的邀請大學(xué)生加入推廣隊(duì)伍這一體現(xiàn)建行解決大學(xué)生就業(yè)的決心的行動相配合，既能夠在這一市場獲得良好的口碑，為長期獲利做出鋪墊，又體現(xiàn)了建行高度的社會責(zé)任感，鞏固了企業(yè)的品牌形象。

3.方案的具體設(shè)計(jì)

為了實(shí)現(xiàn)以上的構(gòu)思，我們設(shè)計(jì)了一場名為建行關(guān)愛行動的營銷活動，活動的主要目的是通過博客和大學(xué)生推廣團(tuán)隊(duì)這兩套策略，在大學(xué)生市場推廣建設(shè)銀行電子銀行產(chǎn)品的同時體現(xiàn)企業(yè)的高度的社會責(zé)任感，為企業(yè)在這一市場的長期利益打下基礎(chǔ)。

方案分為兩個部分，第一部分名為建行關(guān)愛行動，第二部分名為將關(guān)愛進(jìn)行到底，我們按照地理因素將大學(xué)生市場劃分為大學(xué)城市場和老校區(qū)市場，在方案中，第一部分的設(shè)計(jì)主要是以解決大學(xué)生的實(shí)際問題為目標(biāo)，在大學(xué)城市場推廣建行的電子銀行系列產(chǎn)品，方便大學(xué)生的生活，同時校園推廣團(tuán)隊(duì)的招募為解決大學(xué)生就業(yè)難、實(shí)踐能力欠缺的問題提供了思路，體現(xiàn)了建行產(chǎn)品對于大學(xué)生的關(guān)愛。第二部分在第一部分銷售的基礎(chǔ)之上通過與公益特性這一接口的對接，聯(lián)系相關(guān)媒體及公益機(jī)構(gòu)，通過我們的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)圍繞校園從事相關(guān)的公益活動，并進(jìn)一步的對第一部分中校園團(tuán)隊(duì)所解決的社會問題加以鞏固，從而強(qiáng)化建行電子銀行產(chǎn)品及建行品牌本身的高度的社會責(zé)任感，在此基礎(chǔ)之上繼續(xù)產(chǎn)品在大學(xué)生市場上的縱向延伸，進(jìn)入老校區(qū)市場并占領(lǐng)這一市場，最終獲得全局的大學(xué)生市場，并為實(shí)現(xiàn)這一市場的長期利益打下了基礎(chǔ)。

商業(yè)銀行營銷方案三為增進(jìn)廣西機(jī)電學(xué)院廣大師生對我行電子銀行產(chǎn)品的了解，促進(jìn)我行電子銀行服務(wù)在高校的應(yīng)用推廣，民族支行決定在上級行的協(xié)助下，攜手銀華基金公司在廣西機(jī)電學(xué)院開展金e順?校園行電子銀行產(chǎn)品推介活動，具體方案如下：

一、活動主題：金e順校園行―電子銀行知識及基金理財(cái)專家講座

二、活動時間：20XX年11月10日至20XX年11月30日。

三、活動地點(diǎn)：廣西機(jī)電學(xué)院校區(qū)內(nèi)

四、參加人員：

(一)廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)、廣大教職員工和學(xué)生代表

(二)農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。

(三)邀請附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員

五、活動內(nèi)容：電子銀行知識及基金理財(cái)專家講座

六、活動流程

(一)前期準(zhǔn)備11月11日在校園網(wǎng)我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報(bào)。11月11-12日通過與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，從中選擇學(xué)生骨干協(xié)助我行組織和開展活動，完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作，至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。11月13日在校園設(shè)立宣傳點(diǎn)。通過班委會及網(wǎng)點(diǎn)索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作11月13-14日邀請廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員11月14日召開產(chǎn)品推介會。

(二)11月14日下午4點(diǎn)產(chǎn)品推介會

1、主要流程

(1)領(lǐng)導(dǎo)講話(約10分鐘)。

(2)現(xiàn)場推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品：包括個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通，大學(xué)生優(yōu)卡、手機(jī)銀行、電子商務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)等。(約50分鐘)。

(3)現(xiàn)場有獎問答和抽獎活動(約20分鐘)。

(二)具體流程

----15：00分我行會務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場，安排好與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

----15：45分人員入場開始后，做好入場券驗(yàn)票及副券收集，并做好到會人員的入座引導(dǎo)

----16：00分主持人祝開場詞，由學(xué)院、農(nóng)行與會領(lǐng)導(dǎo)講話。

----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。

----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。

----16：40分基金理財(cái)專家講座

----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。

----17：00分繼續(xù)宣講

----17：10分宣講結(jié)束?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、抽獎。

(三)后繼拓展(11月15-11月30)

1、農(nóng)行充分發(fā)動校園產(chǎn)品經(jīng)理，對登記的參會人員及其他師生開展電子銀行業(yè)務(wù)的跟蹤拓展。

2、對成功拓展的，給予一定的計(jì)價(jià)獎勵，以調(diào)動其營銷積極性。

3、對開戶的學(xué)生提供價(jià)值20元的精美禮品一份。

4、在相思湖支行設(shè)專門柜員負(fù)責(zé)營銷登記工作

七、禮品安排

1、推介會設(shè)特等獎1名，獎勵價(jià)值1000元獎品一份;一等獎5名，各獎勵價(jià)值300元獎品一份;二等獎20名，各獎勵價(jià)值150元獎品一份;三等獎60名，各獎勵價(jià)值70元獎品一份。

2、提供價(jià)值20元精美禮品200份，用于獎勵廣大師生開戶，激發(fā)學(xué)生積極性。開戶后憑開戶證明到相思湖支行領(lǐng)取。

3、印制宣傳折葉5000份;印制宣傳海報(bào)5份;制作制作推介會背板圖1個;以上費(fèi)用由農(nóng)行負(fù)責(zé)支付

八、活動分工

(一)廣西機(jī)電學(xué)校負(fù)責(zé)在校園網(wǎng)我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報(bào)。協(xié)助農(nóng)行與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，從中選擇20人以上學(xué)生骨干完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作通過班委會確定每班參加人員，確定約300人推介會的主體人員。協(xié)助農(nóng)行做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作邀請廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員。