居民生活滿意度調(diào)研精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇居民生活滿意度調(diào)研范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

隨著人民生活水平不斷提高，追求高品質(zhì)生活、享受幸福人生成為全民話題。本文以農(nóng)一師阿拉爾市居民為調(diào)研對象，深入分析影響小城鎮(zhèn)居民生活幸福指數(shù)的因素，并提出改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】

小城鎮(zhèn)居民；幸福感；幸福指數(shù)；影響因素

0 引言

幸福感是人們對生活現(xiàn)狀的一種主觀感受，所謂幸福指數(shù)，就是衡量幸福感感受具體程度的主觀指標(biāo)。隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們逐漸在追求更高品質(zhì)的生活和更加幸福的人生，因此GNH（國民幸福指數(shù)）與GDP、GNP一樣重要，是衡量一個國家國民生活幸福感高低的重要指標(biāo)。

1 阿拉爾市城鎮(zhèn)居民生活幸福感現(xiàn)狀

近年來，隨著中央新疆工作座談會的召開以及對口援疆工作的不斷深化，農(nóng)一師阿拉爾市的經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了發(fā)展的快車道。與此同時，隨著廣大城鎮(zhèn)居民生活水平和居住環(huán)境的日益改善，居民的幸福感也隨之大大提高。

2 阿拉爾市居民幸福感影響因素分析

2.1資料來源與研究方法

2.1.1資料來源。調(diào)查對象為阿拉爾市區(qū)20歲以上居民，采取隨機(jī)調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷196份，有效回收率為98%。

采用定性與定量相結(jié)合的方法；調(diào)查問卷從阿拉爾市區(qū)居民生活環(huán)境、健康狀況、工作壓力、城市綜合條件和未來信心等維度進(jìn)行設(shè)計。

2.1.2樣本特征。調(diào)查對象，男性104人，女性92人。20―29歲60人；30―39歲56人；40―49歲32人；50―59歲22人；60歲以上26人。在調(diào)查對象的學(xué)歷構(gòu)成方面，初中及以下68人；高中（中專）學(xué)歷34人；大專學(xué)歷44人；本科學(xué)歷48人；碩士及以上學(xué)歷2人。涵蓋了所有行業(yè)和職業(yè)。

2.2影響因素分析

2.2.1因子分析命名。在旋轉(zhuǎn)成份矩陣圖中：商業(yè)服務(wù)設(shè)施、交通狀況、醫(yī)療水平等12個因子在主成份1上的載荷高于其他，命名為X1城市綜合條件；社區(qū)環(huán)境、城市綠化、生態(tài)環(huán)境等7個因子在主成份2上的載荷高于其他，命名為X2居民生活環(huán)境；參與健身活動、睡眠質(zhì)量等4個因子在主成份3上的載荷高于其他，命名為X3健康狀況；對未來的生活期待和對可持續(xù)發(fā)展能力的評價在主成份4上的載荷高于其他，命名為X4未來信心；就業(yè)狀況和可自由支配時間在主成份5上載荷高于其他，命名為X5工作壓力。

2.2.2主成份排名。主成份得分=各主成份得分系數(shù)累計*各自的方差貢獻(xiàn)率。經(jīng)計算X1得58.394，X2得4.621，X3得6.931，X4得2.03，X5得2.362，影響阿拉爾市城鎮(zhèn)居民幸福感的各主成份排名：X1城市綜合條件，X3健康狀況，X2居民生活環(huán)境，X5工作壓力，X4未來信心。

3 結(jié)論及分析

3.1影響阿拉爾市居民生活幸福感的因素呈現(xiàn)多樣性

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，影響阿拉爾市居民幸福感的因素有很多，主觀因素中有居民自身健康和未來信心對幸福感的影響，客觀因素包括城市綜合條件發(fā)展、居民生活環(huán)境、工作壓力等。

3.2城市綜合條件的發(fā)展完善是影響居民幸福感的首要因素

城市綜合條件是影響居民幸福感的首要因素。原因是它囊括了較多居民關(guān)注度較高的因子：物價水平、教育醫(yī)療條件、商業(yè)服務(wù)設(shè)施狀況、政府日常管理能力、公共衛(wèi)生、社會保障。

3.3居民的健康狀況是影響居民幸福感的重要因素

作為主觀因素，居民的健康狀況直接關(guān)系到居民幸福感的提升，在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)睡眠質(zhì)量較好和定期不定期參加健康體檢的人群幸福感比睡眠質(zhì)量差和不參加健康體檢的人群要高。

3.4居民的生活環(huán)境是影響居民生活幸福感的基本因素

居民的生活環(huán)境是廣大居民生存和發(fā)展面臨的最基本問題，在調(diào)研中約有73%的居民對現(xiàn)有住房條件滿意度一般，究其原因有：住房價格偏高，房屋質(zhì)量一般，物業(yè)公司服務(wù)差，人均面積較小。而在空氣質(zhì)量、噪聲污染光污染、城市綠化、城市道德水平等因素中，絕大多數(shù)市民滿意度較高。

3.5工作壓力及未來信心等因素對小城鎮(zhèn)居民幸福感的提升影響較小

工作壓力和未來信心對于居民幸福感的影響相對較小。主要是因為小城鎮(zhèn)人口相對較少，生活節(jié)奏較慢，工作壓力和個人可支配的時間較多，大多數(shù)居民對阿拉爾市的今后發(fā)展表示很樂觀。[3]

4 提高阿拉爾市城鎮(zhèn)居民幸福感的建議

4.1加強(qiáng)宏觀調(diào)控力度，建設(shè)保障性安居工程

住房是人們生活的基礎(chǔ)，是人們賴以生存和發(fā)展的港灣。對于住房，政府應(yīng)在拓寬稅收來源的基礎(chǔ)上，對房地產(chǎn)市場“松綁”，減少土地出讓金比例，保障住房的低成本；同時注重住宅區(qū)“軟環(huán)境”改善，優(yōu)化房屋質(zhì)量和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，完善小區(qū)周圍的交通娛樂、文化教育等配套設(shè)施。

4.2加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

阿拉爾城鎮(zhèn)化水平還停留在較低層次。建設(shè)重點應(yīng)該放在社區(qū)，逐步建立并完善社區(qū)閱覽室、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)老年活動中心等。

4.3健全公共交通體系，增加道路建設(shè)投資力度

政府應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃建設(shè)高質(zhì)量的道路交通網(wǎng)，繼續(xù)加大對道路交通的投資力度，積極發(fā)展和完善公共交通服務(wù)體系，增加市中心到各團(tuán)場的公交車。

4.4整合優(yōu)勢資源，打造高標(biāo)準(zhǔn)的教育醫(yī)療條件

“教育”和“醫(yī)療”必須充分利用對口支援的有利形勢，派遣教育、醫(yī)療系統(tǒng)的年輕工作者赴浙江學(xué)習(xí)和深造；充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享和遠(yuǎn)程專家會診、專家授課。

4.5加快制定生態(tài)環(huán)境長期治理規(guī)劃，加強(qiáng)立法監(jiān)督

阿拉爾市生態(tài)脆弱，生態(tài)環(huán)境治理需要持續(xù)的投入和治理，必須制定生態(tài)環(huán)境長期治理規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化地區(qū)性的立法監(jiān)督，把保護(hù)生態(tài)環(huán)境作為政府工作的考核要素來緊抓落實，切實摒棄“先污染后治理”的發(fā)展邏輯。

4.6穩(wěn)定物價水平，逐步根除物價偏高的弊病

阿拉爾市物價長期居高不下，究其原因：阿拉爾地處偏遠(yuǎn)的塔里木盆地腹地，交通不便，物流成本較高；城郊農(nóng)業(yè)不夠健全，阿拉爾市周邊的團(tuán)場大多種植棉花、紅棗等經(jīng)濟(jì)類作物，而對蔬菜、肉、蛋、奶方面的種養(yǎng)殖積極性不高，難以滿足廣大市民的生活需求；城鎮(zhèn)人口較少，消費能力有限，難以吸引廣大的商家前來參與競爭。在今后的發(fā)展中政府應(yīng)引導(dǎo)更多的投入到為廣大市民提供生活必需品的行列中來，健全城郊農(nóng)業(yè)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《南昌市居民幸福感研究》，江麒著。

[2]《武漢城市居民幸福指數(shù)現(xiàn)狀調(diào)查與研究》，張曉駿、劉 娜、熊佳麗《武漢學(xué)刊》 2013 年第 2 期

篇(2)

【關(guān)鍵詞】公共服務(wù) 家庭和社會生活 文化生活 政治生活

一、調(diào)研的基本情況

此次調(diào)研歷時二個月，調(diào)研將農(nóng)村社區(qū)（居民）總體上分為傳統(tǒng)農(nóng)村社區(qū)（居村農(nóng)民）和新型農(nóng)村社區(qū)（失地農(nóng)民）兩種類型，按照拆遷安置、經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)較薄弱、具有先進(jìn)管理經(jīng)驗、外來人口較多等不同特點，分別在吳江9個鎮(zhèn)（區(qū)）選取了比較具有代表性的村（社區(qū)）。本次調(diào)研綜合運用了深入座談法和問卷調(diào)查法，在11個村（社區(qū)）召開了座談會，對150余名村（社區(qū)）干部和村民代表進(jìn)行了系統(tǒng)訪談。在26個村（社區(qū)）發(fā)放調(diào)查問卷450份，回收有效問卷438份。調(diào)研對象基本情況呈現(xiàn)出如下四個特點：

（1）調(diào)研對象性別以男性居多，表明男性參與社會事務(wù)較女性為多。

（2）調(diào)研對象年齡以40―60歲居多，表明農(nóng)村居民年齡結(jié)構(gòu)偏向中老年。

（3）調(diào)研對象文化程度以初高中居多，表明農(nóng)村居民受教育的程度還偏低。

（4）調(diào)研對象無居多，有的以佛教居多，表明農(nóng)村盡管宗教活動頻繁，但大多數(shù)并未形成信仰。

二、調(diào)研的主要情況和特點

通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和對訪談記錄的匯總梳理，調(diào)研小組對調(diào)研中涉及的公共服務(wù)、家庭和社會生活、文化生活、政治生活等四個方面的總體情況和特點歸納如下：

（一）政府公共服務(wù)

按照公共服務(wù)的功能，把農(nóng)村公共服務(wù)分為四大類（生產(chǎn)性公共服務(wù)、生活性公共產(chǎn)品、保障性公共服務(wù)和發(fā)展性公共服務(wù)）、十一項。

（1）總體滿意度較高。分類評價中，醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、義務(wù)教育、社區(qū)服務(wù)滿意度居前。較之居村農(nóng)民，失地農(nóng)民對政府公共服務(wù)的需求更迫切。由于目前的安置社區(qū)建設(shè)相當(dāng)一部分還不夠成熟，相關(guān)配套設(shè)施跟進(jìn)不夠及時和全面，失地農(nóng)民總體滿意度偏低。

（2）滿意度不高的領(lǐng)域。對公共服務(wù)評價為一般和不太滿意的，就業(yè)培訓(xùn)、文化娛樂設(shè)施、農(nóng)技推廣居前。特別是農(nóng)村居民對精神文化建設(shè)方面的公共服務(wù)的訴求和期待強(qiáng)烈。村（社區(qū)）缺乏休閑文化娛樂的活動場地、缺少體育健身器材等成為反映最多的問題之一。

（3）主要問題構(gòu)成及原因。對當(dāng)前農(nóng)村（社區(qū)）公共服務(wù)中存在的主要問題的反映，主要集中在質(zhì)量不高、總量不足和供求不匹配三方面；認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的原因主要集中在政府投入不足、集體經(jīng)濟(jì)較弱、農(nóng)民熱情不高和供給主體單一四方面。

（4）最需要加強(qiáng)和改善的方面。基礎(chǔ)設(shè)施、公共衛(wèi)生、社會保障盡管滿意度較高，但還是群眾認(rèn)為農(nóng)村（社區(qū)）公共服務(wù)中最需要加強(qiáng)的三項，說明群眾的期待更高。同時，隨著農(nóng)村居民生活水平質(zhì)的飛躍，一些新的需求，如停車難、村級公路規(guī)劃不完善等問題開始顯現(xiàn)。隨著外來人口的增多，在管理難的同時，也造成了公共服務(wù)資源緊缺的問題。

（二）家庭和社會生活

（1）居村農(nóng)民和失地農(nóng)民收入結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)不同特點。居村農(nóng)民就業(yè)意愿較強(qiáng)，就業(yè)渠道多元。失地農(nóng)民就業(yè)途徑較少，對再就業(yè)要求較高。在外來人口較多的新型農(nóng)村社區(qū)，失地農(nóng)民收入主要來源于房租，生活比較富足；而外來人口較少的新型農(nóng)村社區(qū)，主要依靠打工工資，40―60歲區(qū)間就業(yè)問題比較突出，整體收入較低。個人收入主要來源還是穩(wěn)定工資居多，收入2萬元以下的占28%，2―5萬元的占44%，折算成家庭人均收入后，仍是中等偏下人群居多。

（2）剛性支出仍占家庭支出的主要部分。家庭月開支總額在1500―3000元的居多，家庭剛性支出（食品、生活用品、子女教育、看病就醫(yī)）占比最重。收入尚有結(jié)余和收支平衡的達(dá)到90%。通過數(shù)據(jù)和座談發(fā)現(xiàn)，失地農(nóng)民由于搬進(jìn)樓房，電費、水費、物業(yè)費、飲食費等支出增大，較之居村農(nóng)民，他們的生活成本更高。

（3）居村農(nóng)民鄰里交往高于失地農(nóng)民和外來人員。69%的調(diào)查對象和鄰里之間經(jīng)常接觸。和居村農(nóng)民相比，失地農(nóng)民和外來人員與鄰里交往的程度不夠。一是由于居住方式的改變和生活習(xí)慣的不同，以及舊思想觀念很難向“市民”馬上轉(zhuǎn)變，失地農(nóng)民進(jìn)社區(qū)后適應(yīng)不良；二是外來人員社區(qū)融入度和獲得認(rèn)可度不高。

（4）對生活改善的看法。農(nóng)村居民對當(dāng)前生活的總體滿意程度有著比較高的評價，認(rèn)為非常滿意和比較滿意的占77%。在率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的過程中，認(rèn)為生活明顯改善的占25%，有所改善的占67%，為絕大多數(shù)。當(dāng)前生活希望得到改善的方面，就業(yè)與收入、醫(yī)保、環(huán)境和食品安全居前。

（三）文化休閑娛樂生活

（1）村（社區(qū)）文化設(shè)施能基本滿足需求，設(shè)施使用頻率參差不齊。63%的人認(rèn)為村（社區(qū)）的文化設(shè)施能滿足精神文化需求。體育場所設(shè)施和文化活動中心的使用頻率較高，社區(qū)圖書館、農(nóng)家書屋和圖書流動車的使用率綜合不到30%。這與座談中，居民反映的兩個情況基本吻合。即：農(nóng)村圖書的投放中，沒有事先調(diào)查居民的喜好和需求，很多書籍類型不能引起他們的“閱讀興趣”；政府致力于推動一些群眾喜聞樂見的文化活動下鄉(xiāng)普及，但由于缺乏必要的引導(dǎo)，使得其沒有在農(nóng)村中生根發(fā)芽。

（2）需求多元化與實質(zhì)內(nèi)容的單一性形成反差。農(nóng)村居民的文化娛樂需求呈現(xiàn)多元化狀態(tài)，學(xué)習(xí)科技知識、看戲看演出、看電影居前。需求程度上，失地農(nóng)民閑暇時間更多，需求更為強(qiáng)烈；老年人同中青年人多元化的文化娛樂方式相比，選擇更單一，比中青年人的文化娛樂需求更強(qiáng)烈，對政府的期待感和依賴感更重。但在閑暇時間的分配上，看電視仍然是最多的選擇，占到35%。

（3）文化娛樂需求層次有所提升。農(nóng)村居民對發(fā)展學(xué)習(xí)類的需求較多，尤其對于身心和諧發(fā)展的各類文化活動的渴望更強(qiáng)烈，在參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、閱讀報刊等方面的訴求增強(qiáng)，最想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)班類型是職業(yè)技能和法律知識。

（四）政治生活

（1）農(nóng)村居民對村級事務(wù)的參與度和參與意愿較高。村民普遍愿意參與村（社區(qū)）事務(wù)管理，不論是居村農(nóng)民還是失地農(nóng)民，生活中遇到的問題和困難首先想到能否通過政府解決，對時事政治的關(guān)注程度也較高。但外來人員由于社區(qū)融入度不高、工作時間難協(xié)調(diào)等問題，參與村（社區(qū)）事務(wù)的較少。對村（居）民會議的態(tài)度，82%的人愿意積極參加，但對率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，只有18%的人很清楚。

（2）對政府新出臺惠民政策的支持度較高。村（居）民普遍反映政府近年來出臺的如城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險并軌、村莊環(huán)境整治等政策措施讓大家得到了實惠，73%的人對政府新出臺的惠民政策持積極擁護(hù)的態(tài)度。但是，失地農(nóng)民對政府政策的信任程度要低于居村農(nóng)民。同時，部分村（居）民提出政府要更加注重政策的延續(xù)性，不能變化太快。

（3）干群關(guān)系及群眾滿意度較好。群眾對村（社區(qū)）干部工作非常滿意和比較滿意的占到88%，認(rèn)為干群關(guān)系很好和比較好的為91%。失地農(nóng)民由于外來人口多造成的環(huán)境問題、生活成本增高、失去土地的后續(xù)問題等容易引發(fā)更多的矛盾與不滿，在干群關(guān)系和對干部滿意度上，均要低于居村農(nóng)民。

三、幾點思考

綜合整個調(diào)研情況，我們認(rèn)為，目前吳江農(nóng)村發(fā)展水平與城鎮(zhèn)相比，還有不小的差距，需要更加注重幾個方面。

（1）盡快實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民收入均衡發(fā)展。調(diào)研發(fā)現(xiàn)個人收入與就業(yè)是村（居）民目前最想改善的問題之一，特別是拆遷村（社區(qū)）在融入城鎮(zhèn)后，比較參數(shù)發(fā)生質(zhì)的變化。政府在收入政策制定時，可以進(jìn)一步考慮到城鄉(xiāng)一體化下的收入一體。一是不能刻意區(qū)分城鄉(xiāng)收入，減少模糊人群的比較失落；二是通過建設(shè)物業(yè)合作社、富民合作社等模式，拓寬失地農(nóng)民就業(yè)渠道，穩(wěn)定40、50左右人群的收入；三是在養(yǎng)老并軌基礎(chǔ)上，逐年提高農(nóng)村老人收入，既解決農(nóng)村養(yǎng)老難問題，也可提高家庭整體收入；四是切實提高農(nóng)村學(xué)生畢業(yè)后的首次就業(yè)成功率，及時緩解學(xué)生家庭收入困難等問題。

（2）更加注重滿足精神文化生活多元需求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)村（居）民精神文化需求強(qiáng)烈，對精神文化建設(shè)方面的公共服務(wù)的訴求和期待更高，而缺乏休閑文化娛樂的活動場地、缺少體育健身器材成為反映最多的問題之一。應(yīng)加大農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從有形和無形兩方面強(qiáng)化投入力度和改造力度，豐富精神文化活動載體，并有效整合開放城鎮(zhèn)、學(xué)校等資源，逐步完善農(nóng)村公共文化服務(wù)體系，以滿足村（居）民日益多元化的需求。注重對村（居）民精神文化生活方式的引導(dǎo)，多推廣一些群眾喜聞樂見的文化活動，并以活動為抓手，宣傳新思想、新理念。

（3）加強(qiáng)政府公共服務(wù)投入的前期調(diào)研和輿論宣傳。調(diào)研對象對政府公共服務(wù)的總體滿意度較高，但一些公共服務(wù)設(shè)施的使用率并不高，主要原因是與村（居）民的實際需要和現(xiàn)實情況有出入。在公共服務(wù)投入之前，需要加大前期調(diào)研力度，通過座談、走訪、問卷等多種方式深入了解村（居）民的實際需求。同時，要提高政策的可操作性，特別是對于受眾面廣、涉及群眾切身利益的政策文件要做到內(nèi)容通俗易懂，要以不同形式，多種渠道宣傳到位，營造良好的輿論氛圍，減少受眾疑惑。

（4）提高資源配置效率，加快城鎮(zhèn)化步伐。在城鄉(xiāng)一體化的進(jìn)程中，吳江城鄉(xiāng)公共服務(wù)的水平和群眾期待仍有一定的差距。城鎮(zhèn)化是公共服務(wù)資源均等化最現(xiàn)實和最科學(xué)的途徑。應(yīng)提高資源的配置效率，根據(jù)不同類型社區(qū)的不同情況，因地制宜，有針對性的提供服務(wù)。由于吳江人口的老齡化，老年群體又對公共文化設(shè)施的依賴度更高，所以投入可以對此群體適當(dāng)傾斜。同時，加快公寓房建設(shè)，鼓勵更多農(nóng)村居民進(jìn)城鎮(zhèn)居住。

（5）重視農(nóng)村接續(xù)力量培育。在調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，真正扎根農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的年輕人非常少。而年輕人精力充沛，做事勁頭足，文化水平普遍比中老年人高，思維較中老年人活躍，對新事物接受較快。因此鼓勵一部分年輕人回農(nóng)村發(fā)展是非常有意義的。一方面，鼓勵年輕人去農(nóng)村創(chuàng)業(yè)，相關(guān)部門和社會各界應(yīng)當(dāng)完善和加強(qiáng)各項服務(wù)環(huán)節(jié)，給予一定的政策、資金支持。一方面，為大學(xué)生村官在村（社區(qū)）的發(fā)展搭建更好的平臺，讓他們能下得去、待得住、干得好。同時，鎮(zhèn)（區(qū)）可以通過自聘招錄的方式，吸引更多的年輕人參與村（社區(qū)）的事務(wù)管理。

（6）加大失地農(nóng)民群體關(guān)注和引導(dǎo)力度。不論是相較于居村農(nóng)民還是城市市民，失地農(nóng)民都屬于相對失落感較重的一類群體。一方面，失去土地后農(nóng)民的長遠(yuǎn)生計問題面臨考驗，再就業(yè)渠道少，自主經(jīng)營意識普遍較差，需要政府在各項安置政策上給予更多的傾斜和保障。另一方面，在進(jìn)入安置社區(qū)后，在市民化進(jìn)程中也面臨了諸多的不適和困難，社區(qū)工作者必須盡快適應(yīng)城鄉(xiāng)快速融合的現(xiàn)狀，引導(dǎo)失地農(nóng)民群體盡快轉(zhuǎn)變生活習(xí)慣和觀念，幫助其融入市民社會，全面享受市民生活便利。

（7）探索村級集體經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展方式。村級集體經(jīng)濟(jì)面臨以下發(fā)展瓶頸：因沒有土地而缺少發(fā)展載體，工業(yè)無法在農(nóng)村生根；集體經(jīng)濟(jì)不能再走“村村點火，戶戶冒煙”的老路，尤其是安置社區(qū)，由于集體資產(chǎn)未能得到妥善的清理，無法建立居委會，給社區(qū)管理帶來了一系列難題?？梢詮囊韵聨讉€方面有所突破：一是進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)股份合作制改革，明晰和固化農(nóng)民在集體經(jīng)濟(jì)組織中的各類權(quán)利；二是倡導(dǎo)集中、集聚、村莊抱團(tuán)聯(lián)合發(fā)展的模式，鎮(zhèn)（區(qū)）給予更多的資源支持，在確保收益的基礎(chǔ)上鼓勵多元投資；三是借鑒其他地區(qū)經(jīng)驗，探索農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革的各項舉措，破解農(nóng)村發(fā)展資金瓶頸。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]居民；主觀幸福度；社會手段；新途徑

[DOI]1013939/jcnkizgsc201536073

1概念界定與研究思路

11概念界定

111居民幸福度

幸福度是一個主觀概念，所指是人類本身以整體的社會標(biāo)準(zhǔn)，為自己的生活狀況水平所做出的整體評估，代表了個體對自己的生活質(zhì)量的肯定程度，是主體與現(xiàn)實生活情境的協(xié)調(diào)與自我達(dá)到完滿統(tǒng)一的自我認(rèn)同及自我欣賞的感覺，并由此而產(chǎn)生的積極性情感占優(yōu)勢的心理狀態(tài)。提高社會中個體的幸福度，不僅可以提高社會中個體對社會整體的認(rèn)同感，也是促進(jìn)社會和諧的重要途徑。

112社會干預(yù)效用模型

本次調(diào)研以常興店鎮(zhèn)杏葉村與其他村落相比較，旨在研究社會手段對于某地居民的主觀幸福度的影響程度。運用抽象的符號表示幸福就是外部環(huán)境因素和內(nèi)部特征的函數(shù)。有關(guān)幸福影響因素的研究就需要通過收集和分析實證數(shù)據(jù)，來探索幸福和個體所處環(huán)境因素、內(nèi)部特質(zhì)以及兩者交互作用之間的關(guān)系。研究者分別從包括年齡、性別、教育情況等在內(nèi)的人口特征因素，工作或失業(yè)因素，收入因素，休閑因素等社會關(guān)系因素，以及宏觀上的文化背景因素，民主政治環(huán)境因素等方面探討與主觀幸福的聯(lián)系。

12研究方法

（1）問卷調(diào)查法：選取了北鎮(zhèn)市常興店地區(qū)有代表性的自然村，共分發(fā)問卷566份，有效回收563份，有效回收率9946%。

（2）訪談?wù){(diào)查法：隨機(jī)采訪居民進(jìn)行訪談記錄。

（3）SPSS統(tǒng)計分析法：通過定量和定性的方法對回收問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，整理報告。

2常興店鎮(zhèn)居民幸福度問卷調(diào)查解析

21常興店鎮(zhèn)居民基本信息及生活現(xiàn)狀

211常興店鎮(zhèn)居民收入來源

被調(diào)查的居民收入來源主要依靠本地特色經(jīng)濟(jì)（葡萄產(chǎn)業(yè)）占總體調(diào)查居民的6716%。其次收入來源依靠種莊稼占總體的2537%。有448%的居民收入來自在常興店做生意的收入。但是大多數(shù)居民收入沒有來自子女贍養(yǎng)和政府補(bǔ)助，以及在常興店上班的收入。這體現(xiàn)了常興店地區(qū)居民收入的單一性，這種依靠單一收入來源的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是不穩(wěn)定的。

212常興店鎮(zhèn)居民生活基本情況

由圖2可知，有8793%的村民參與了保險，其中5130%的村民參與了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，占受訪人數(shù)的一半以上，其次參與新型農(nóng)村養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險、企業(yè)養(yǎng)老保險以及其他保險的百分比分別為1739%、1391%、174%、174%、174%。由此觀之，雖然新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度到2011年已基本覆蓋了全國農(nóng)村居民，但農(nóng)村居民對此項制度了解不深，導(dǎo)致新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度社會滿意度較低。

被調(diào)查居民中，覺得不太幸福的居民占總體的1587%，覺得比較幸福的居民占總體的5714%，覺得很幸福的居民占總體的2698%。數(shù)據(jù)表明本地居民的生活幸福度屬于中上等水平。

22居民問卷基本情況交互分析

從表1來看，杏葉村的收入來源除“本地特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)”占到5200%以外，依靠“種莊稼”的比例為2080%，其他幾種收入來源相差比例不是很大。住房條件的改善，間接地帶動了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此社會干預(yù)對提高農(nóng)民的生活水平有一定的作用。

醫(yī)療設(shè)施齊全程度數(shù)據(jù)顯示，下觀村衛(wèi)生院中醫(yī)療設(shè)施不太齊全的比例為2037%，比較齊全的比例為5926%，很齊全的比例為1111%。通過對比發(fā)現(xiàn)，下觀村衛(wèi)生院的總體醫(yī)療設(shè)施的齊全度明顯優(yōu)于光明村，和杏葉村相比稍有差距。村衛(wèi)生院的醫(yī)療設(shè)施齊全度關(guān)系到全村的居民健康保障，因此衛(wèi)生院的醫(yī)療設(shè)施齊全度還有待進(jìn)一步完善。

23居民問卷幸福度與相關(guān)因子交互分析

從數(shù)據(jù)可以看出，在幸福度調(diào)查中杏葉村“比較符合”和“很符合”的比例分別為500%和390%，均高于全鎮(zhèn)同種情況的比例。下觀村幸福度“比較幸?！钡谋壤秊?71%，高出全鎮(zhèn)同種情況76%。

教育設(shè)施很完善數(shù)據(jù)顯示，常興村教育設(shè)施很完善中“很符合”的比例占到總體的597%，明顯高于全鎮(zhèn)這一項的平均比例。杏葉村教育設(shè)施很完善中“很不符合”和“不太符合”的比例分別為54%和129%，都略高于全鎮(zhèn)的平均水平。由此看出，杏葉村的教育設(shè)施完善度，整體情況好于光明村，同時也反映出社會干預(yù)的作用有限。建議在進(jìn)行社會干預(yù)的同時注意方式方法，并考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展和后續(xù)措施。

數(shù)據(jù)顯示，杏葉村對住處滿意情況中“很符合”的比例為441%，居于五個村之首。光明村對住處滿意情況中“很符合”的比例為291%，低于全鎮(zhèn)平均水平103%。由此可見，由于杏葉村居民的住房條件得到了改善，居民對住房的滿意度相對來說較高，因此社會干預(yù)對于居民幸福度的確有一定的影響。但也有一部分居民對自己的住房不是很滿意，應(yīng)當(dāng)考慮到，社會干預(yù)在幫助農(nóng)民改善生活狀況的同時，也應(yīng)考慮到某些特殊情況的處理，如合理安排各種資金的分?jǐn)?，努力縮小居民之間的貧富差距。

3常興店鎮(zhèn)居民生活中出現(xiàn)的問題及成因分析

通過上述SPSS的數(shù)據(jù)分析之后，我們明顯地看出常興店居民的問題所在，集中整理過后，總結(jié)問題如下。

31城鄉(xiāng)分割局面尚未有明顯改觀

①城區(qū)規(guī)劃和農(nóng)村規(guī)劃還未成為一體。盡管許多村鎮(zhèn)編制了規(guī)劃，但基本是一村一規(guī)劃，各自為政，缺乏通盤考慮，整體效應(yīng)無法體現(xiàn)。②新農(nóng)村建設(shè)投入還不到位。國家財政對直接關(guān)乎農(nóng)民生產(chǎn)生活的設(shè)施關(guān)注不夠，亟待加大投入。③政府部門齊抓共建的機(jī)制尚未健全。當(dāng)前，政府各相關(guān)部門的職能都在向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，但管理農(nóng)村遠(yuǎn)比管理城區(qū)艱難，導(dǎo)致目前的服務(wù)效果并不理想。

32基層對新農(nóng)村建設(shè)認(rèn)識還存在不少誤區(qū)

①“簡單化”。重硬件、輕軟件，重建設(shè)、輕管理。②“一刀切”。農(nóng)村條件千差萬別，新農(nóng)村建設(shè)不可能用同一個模式包打天下。③“只顧眼前”。在基層哪里簡單抓哪里的現(xiàn)象還比較突出，對事關(guān)農(nóng)村長遠(yuǎn)發(fā)展，如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民增收等問題，缺乏足夠重視，措施乏力。

33農(nóng)民主體作用發(fā)揮不充分

①農(nóng)民主體建設(shè)新農(nóng)村的意識不強(qiáng)。農(nóng)民對新農(nóng)村建設(shè)的意義、主要內(nèi)容和措施認(rèn)識不夠，農(nóng)民“等、靠、要”的意識還根深蒂固。②農(nóng)民主體新農(nóng)村建設(shè)能力有限。由于農(nóng)民收入水平普遍不高，這在一定程度上也制約了農(nóng)民的參與能力。③農(nóng)民主體相對缺失。目前農(nóng)村大部分有能力的勞動力都外出務(wù)工經(jīng)商，農(nóng)村人才外流現(xiàn)象嚴(yán)重。

4改善居民生活的對策和建議

41始終以加強(qiáng)農(nóng)村精神文化建設(shè)，提升農(nóng)民精神文化水平為基點

為農(nóng)村精神文化建設(shè)打造一個強(qiáng)有力的全新載體?？梢砸源鍨閱挝粡V泛開展競技比賽等活動，來增強(qiáng)農(nóng)村文化自身的吸引力，并與當(dāng)?shù)貙W(xué)校教育有機(jī)結(jié)合，著力培養(yǎng)村民終身學(xué)習(xí)的觀念，為農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)的長效發(fā)展奠定一定的人文基礎(chǔ)，從而推動“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村的建設(shè)。

42重視并充分發(fā)揮社會手段對于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用

對于農(nóng)村而言，其發(fā)展機(jī)遇常由社會手段的介入而帶來，所以在發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)時，應(yīng)適當(dāng)考慮引入社會手段，利用其連環(huán)效應(yīng)來為當(dāng)?shù)匕l(fā)展貢獻(xiàn)力量。應(yīng)加快建立以城帶鄉(xiāng)的反哺機(jī)制，實現(xiàn)城鄉(xiāng)利益共享，從而使改革開放的發(fā)展成果真正惠及廣大人民群眾。建立統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的公共財政體系，將農(nóng)村公共產(chǎn)品的供給納入財政的范圍，逐步做到發(fā)展農(nóng)村公共教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生等社會事業(yè)。

43依托本地優(yōu)勢，建立以特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)為中心的促進(jìn)增收機(jī)制

建立促進(jìn)農(nóng)民增收的長效機(jī)制，縮小城鄉(xiāng)收入差距。積極推進(jìn)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展，鼓勵各類資本參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，積極推廣“企業(yè)+基地+農(nóng)民”的發(fā)展模式，建立健全農(nóng)村產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)會，大力推廣農(nóng)村新科技。加大整村扶貧開發(fā)力度，對于生產(chǎn)生活條件惡劣的貧困人口，通過統(tǒng)一規(guī)劃，實行易地搬遷、整體開發(fā)式扶貧。

參考文獻(xiàn)：

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[2]任國強(qiáng)，桂玉帥，劉剛收入對主觀幸福感的影響――國際的經(jīng)驗與國內(nèi)的證據(jù)[J].經(jīng)濟(jì)問題探索，2012（7）：23-32

篇(4)

1、實現(xiàn)客戶滿意的必要性

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶對用電的需求越來越高，雖然供電企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)措施，客戶個性化、多樣化、便捷化、互動化的服務(wù)，特別是社會弱勢群體等特殊客戶群體的服務(wù)需求，不能得到完全滿足，對客戶訴求反應(yīng)不敏銳，信息化服務(wù)設(shè)施配置不足，專業(yè)協(xié)同不緊密，個別員工服務(wù)不規(guī)范、不到位等問題。因此，須建立以客戶為滿意導(dǎo)向的服務(wù)理念和機(jī)制，深挖客戶需求和潛在期望，實現(xiàn)與客戶的積極互動，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

2、實現(xiàn)客戶滿意的內(nèi)容和做法

實現(xiàn)客戶滿意，要建立以客戶為滿意導(dǎo)向的服務(wù)理念和機(jī)制，進(jìn)行客戶調(diào)研，查找服務(wù)中的問題，進(jìn)行客觀的分析，為企業(yè)規(guī)范管理、服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)提供決策依據(jù)，制定持續(xù)改進(jìn)的措施。進(jìn)行措施的實施效果調(diào)查，進(jìn)行匯總分析，尋找服務(wù)問題，進(jìn)一步制定改進(jìn)措施。

2.1建立客戶滿意工作機(jī)制

建立健全以客戶為滿意導(dǎo)向的供電服務(wù)管理的工作體系，配備精干人員，進(jìn)行客戶滿意工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織。尋找和收集不能滿足客戶服務(wù)需求管理短板，制訂工作目標(biāo)，從制度建設(shè)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程管理等方面著手制訂整改措施，通過過程監(jiān)督和閉環(huán)，實現(xiàn)營業(yè)窗口、服務(wù)報修、業(yè)務(wù)辦理等方面的服務(wù)，對實施結(jié)果進(jìn)行評價，改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

2.2調(diào)研

由相關(guān)業(yè)務(wù)部門和基層單位共同開展，調(diào)查時，盡可能的全面了解情況，如電力價格執(zhí)行、收費、故障報修等情況以及營業(yè)窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)，95598服務(wù)情況等。方式一是由專責(zé)人進(jìn)行專題調(diào)研，二是基層單位通過進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)，了解客戶需求，三是結(jié)合95598、當(dāng)?shù)?2345熱線、行風(fēng)熱線等渠道了解客戶需求，四是組織召開行風(fēng)監(jiān)督員和客戶關(guān)系委員會會議，溝通了解客戶需求。由專人將以上形式得到的情況進(jìn)行記錄匯總上報。

2.3問題分析

對各類客戶的實際情況和服務(wù)需求進(jìn)行匯總、分類，將當(dāng)前存在的問題調(diào)查情況要求各單位調(diào)查核實，確認(rèn)之后招，集相關(guān)業(yè)務(wù)部門和基層單位對發(fā)現(xiàn)的情況和客戶關(guān)注的熱點問題，分析用電服務(wù)問題的原因，找出當(dāng)前供電服務(wù)管理運行的短板所在。

2.4制定措施

根據(jù)分析結(jié)果，針對存在問題制定措施。建立健全規(guī)章制度，實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制，搶修服務(wù)推行首到必修制，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；服務(wù)簡化服務(wù)流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)之銜接，改變服務(wù)業(yè)務(wù)復(fù)雜、環(huán)節(jié)流程多情況，實施規(guī)范化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，滿足客戶的用電需求；建立需求調(diào)研、短板分析、流程優(yōu)化、結(jié)果評價、服務(wù)保障“五位一體”以客戶為滿意導(dǎo)向的供電服務(wù)管理框架，建立常態(tài)工作機(jī)制；建立與客戶的溝通與交流制度，通過調(diào)查、短信、網(wǎng)站等形式加強(qiáng)與客戶的互動，及時發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2.5措施實施

根據(jù)制定的措施，從改變傳統(tǒng)觀念樹立服務(wù)意識、提高供電質(zhì)量、整合經(jīng)營模式和工作流程、改進(jìn)服務(wù)措施加強(qiáng)管控、做好信息回饋和評價等方面積極進(jìn)行落實。

2.5.1改變傳統(tǒng)觀念樹立服務(wù)意識

改變傳統(tǒng)觀念牢固樹立為民服務(wù)意識，定期開展“假如我是客戶”換位思考活動，分析服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，從客戶的角度對感受服務(wù)的結(jié)果，以客戶是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以問題是否解決作為評判服務(wù)結(jié)果的原則，找出不能滿足客戶服務(wù)需求的短板，積極改進(jìn)工作。

2.5.2提高供電質(zhì)量

為客戶提供高質(zhì)量的電能是實現(xiàn)客戶滿意管理的基礎(chǔ)。加強(qiáng)電網(wǎng)管理，提高電網(wǎng)運行水平，推進(jìn)電網(wǎng)工程建設(shè)進(jìn)度，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升供電能力，確保供電質(zhì)量。在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)、未接收一戶一表改造的自管小區(qū)普遍存在電力設(shè)施老化、超供電半徑等問題，電壓低、頻繁停電嚴(yán)重影響了居民生活質(zhì)量，把這些區(qū)域的電網(wǎng)改造做為一個工作重點。

2.5.3整合經(jīng)營模式和工作流程

以客戶為滿意為導(dǎo)向，規(guī)范員工的思想和行為，進(jìn)行工作流程的整合和業(yè)務(wù)操作。為滿足客戶需求，進(jìn)行系統(tǒng)化的客戶研究，開展對客戶的概況及需求情況進(jìn)行分析、分類，從客戶的角度出發(fā)重新審識經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，整合各種資源，進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、工作流程、業(yè)務(wù)操作、技術(shù)集成等方面的研究，進(jìn)行經(jīng)營模式調(diào)整，建立先進(jìn)的技術(shù)平臺和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)的資源進(jìn)行系統(tǒng)、有效地整合，減少環(huán)節(jié)，提高效率，提高企業(yè)服務(wù)客戶的能力。

2.5.4改進(jìn)服務(wù)措施

以客戶為滿意為導(dǎo)向改進(jìn)服務(wù)措施。清楚客戶需要哪些服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)，如何更好地滿足他們的需求，特別是從業(yè)擴(kuò)報裝、費用收取、故障搶修、抄收等方面進(jìn)行工作梳理，從制度建設(shè)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程管理等方面制訂整改措施，改進(jìn)服務(wù)工作，通過營業(yè)窗口、服務(wù)報修、業(yè)務(wù)辦理等渠道和各個方面，為客戶提供滿意的服務(wù)。

2.5.5加強(qiáng)管控

加強(qiáng)管控，確保服務(wù)質(zhì)量，利用營銷系統(tǒng)、稽查系統(tǒng)、95598系統(tǒng)等平臺進(jìn)行監(jiān)測服務(wù)手段應(yīng)用、服務(wù)人員規(guī)范化、營業(yè)工作差錯、客戶側(cè)供電質(zhì)量等基本信息；實施領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)包保體系，定期深入基層開展調(diào)研、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、措施督辦、明察暗訪，分專業(yè)制定稽查主題，組團(tuán)式作業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場主題稽查；嚴(yán)控投訴事件，實行投訴級閉環(huán)管理和分類處理，進(jìn)行嚴(yán)格考核，除考核責(zé)任主體外，單位負(fù)責(zé)人要承擔(dān)連帶責(zé)任，有關(guān)單位要及時拿出有效的問題解決方案。

2.5.6信息回饋和評價

建立滿意度評價模型，通過客戶評價、自我評價、第三方評價，進(jìn)行客戶服務(wù)評價。設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，列出客戶最關(guān)心的調(diào)查項目，請客戶進(jìn)行打分。走訪客戶，與客戶促談，傾聽客戶聲音，了解客戶對服務(wù)的滿意度，聽取客戶建議。暗訪營業(yè)窗口，查業(yè)務(wù)看工作能力、服務(wù)態(tài)度，工作規(guī)范情況、工作的效率，查窗口看工作環(huán)境、衛(wèi)生是否整潔；模擬用電客戶親身體驗服務(wù)，以咨詢、繳費、報裝、報修、投訴等為內(nèi)容，感受工作服務(wù)的能力、態(tài)度、問題的處理等方面的細(xì)節(jié)。根據(jù)服務(wù)評價的結(jié)果，對各單位各專業(yè)得分排名，以便找出存在問題，制定進(jìn)一步的整改計劃。

3、鞏固和提高

通過信息回饋和評價，更清楚了自己的服務(wù)效果，有助于企業(yè)全面了解客戶對供電企業(yè)的滿意度，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供依據(jù)，召開調(diào)查情況通報會，對各單位調(diào)查情況及得分排名予以通報，要求各單位調(diào)查核實，深入進(jìn)行分析總結(jié)，限期整改，特別是發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題和客戶關(guān)注的熱點問題，并對責(zé)任單位和責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理。根據(jù)信息回饋和評價的結(jié)果，進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶的溝通與交流，分析用電服務(wù)問題的原因，制定針對性的措施，切實解決用電服務(wù)問題，及時改進(jìn)工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

4、結(jié)束語

篇(5)

關(guān)鍵詞：城市低收入住區(qū);住區(qū)空間環(huán)境；濟(jì)南市

Abstract: Based on the Ji'nan city of three different types of low income to live the status space environment investigation, analysis of the main problems existing in present living space environment area of low income. According to the analysis on residential spatial environment of the special needs of area residents live on the city low income, and put forward some solutions.

Key words: City low-income residential area; residential space environment; Ji'nan City

中圖分類號：F323.22文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號:

研究范圍界定

隨著城市化進(jìn)程加快，大量涌入的城市農(nóng)村勞動力與城市原有的低收入居民構(gòu)成了中國低收入階層。低收入階層的各種問題，已經(jīng)成為社會關(guān)注的焦點。住區(qū)空間是人們賴以生存的重要場所，無論從哪一個角度來看，提高低收入階層住區(qū)空間環(huán)境質(zhì)量都是極其重要的問題。

1.1低收入住區(qū)類型

低收入階層人口的消費水平低，居住條件比較惡劣，居住類型一般有：城中村、棚戶區(qū)、員工宿舍、流動人口安置區(qū)（臨時性或永久性）[

參考文獻(xiàn)

張高攀，城市“貧困聚居”現(xiàn)象分析及其對策探討——以北京市為例[J].城市規(guī)劃，200630(1)：20-27.]、老城衰退鄰里等。本文結(jié)合濟(jì)南市具體情況，主要選取城中村、棚戶區(qū)改造后的新型低收入社區(qū)、老城衰退鄰里三種居住類型進(jìn)行研究。

1.2住區(qū)空間環(huán)境

住區(qū)空間環(huán)境依照所涵蓋范圍不同可以分為：住區(qū)周邊空間環(huán)境、外部空間環(huán)境、內(nèi)部空間環(huán)境，本文主要是針對住區(qū)外部空間環(huán)境的研究，包括住區(qū)用地布局及建設(shè)強(qiáng)度、公共空間綠化景觀環(huán)境、公共服務(wù)設(shè)施、社會環(huán)境、市政交通設(shè)施及交通便捷程度[周婕，陳小芳，謝波. 城市低收入階層住區(qū)空間環(huán)境居民滿意度影響因素研究——以武漢市為例[J].華中建筑，2009 27(9) 131-133]。

低收入住區(qū)實地調(diào)研與問題分析

實地選取甸柳莊城中村、北坦社區(qū)、聚賢社區(qū)。這三處低收入住區(qū)不但是三種不同類型的低收入住區(qū)，而且處于住區(qū)改造的不同階段。

1.1甸柳莊城中村——未經(jīng)改造的城市低收入住區(qū)

1.1.1住區(qū)概況

甸柳莊城中村位于濟(jì)南市東二環(huán)路附近，由于資金、政策等原因，一直處于自發(fā)形成發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從未經(jīng)過系統(tǒng)性的改造?，F(xiàn)有常住人口4.3萬余人，流動人口2-3萬人。居民構(gòu)成復(fù)雜，主要有社會底層工人、小商販及外來人口等。在外來人口中，剛步入社會無力買房的年輕人占了很大比重，為住區(qū)增添了活力。居民受教育程度普遍不高，大多數(shù)人工作繁忙，整體審美層次不高。

雖然城中村在我國屬于低收入住區(qū)，但是它與和“貧民窟”不同，其中的原住居民并不貧困。甸柳莊城中村集商業(yè)、娛樂、餐飲以及各種“地下經(jīng)濟(jì)”為一體，形成豐富多彩的地方特色景觀，村中居民在生活、就業(yè)、社會關(guān)系也處于不斷改善的過程之中[3鄭文升，金玉霞，王曉芳，丁四保. 城市低收入住區(qū)治理與克服城市貧困——基于對深圳“城中村”和老工業(yè)基地城市“棚戶區(qū)”的分析[J].社區(qū)規(guī)劃，2007 31(5): 52-56.]3。

1.1.2住區(qū)空間環(huán)境現(xiàn)狀問題分析

（1）住區(qū)用地布局結(jié)構(gòu)單一，建設(shè)強(qiáng)度過高。居民過分追求私人經(jīng)濟(jì)利益，導(dǎo)致亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重，因此建筑密度過高，幢幢建筑密不透風(fēng)，公共空間嚴(yán)重不足。

（2）公共空間綠化景觀環(huán)境及其惡劣，整個城中村只在多層住宅宅間象征性的栽幾棵樹，不能成蔭，生態(tài)功能不明顯。無座椅石凳等小品設(shè)施，無居民休閑娛樂場所。

（3）公共服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重缺乏，除了沿路居民自建的商業(yè)設(shè)施之外，沒有其他規(guī)范要求配置的公共服務(wù)設(shè)施，給居民生活造成很大不便。垃圾收集設(shè)施簡易，垃圾被全部曝露在外面。

（4）社會環(huán)境方面，建筑密度過高，住宅間距過小，居民生活私密性得不到保障。大量的流動人口，治安混亂。道路狹窄，不滿足防火要求，存在嚴(yán)重的安全隱患。小攤小販沿街叫賣，噪音較大，嚴(yán)重影響了居民的生活環(huán)境。衛(wèi)生條件差，垃圾隨意存放，影響住區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量，造成嚴(yán)重的視覺污染。住區(qū)環(huán)境相應(yīng)的維護(hù)修繕工作幾乎處于停滯狀態(tài)。

（5）市政設(shè)施及交通設(shè)施方面，住區(qū)道路被亂搭亂建房屋以及流動商販攤點所侵占，機(jī)動車基本不能進(jìn)入。老化的高壓線曝露在外面，長久失修。

1.2北坦社區(qū)——經(jīng)過改造業(yè)已老化的低收入住區(qū)

1.2.1住區(qū)概況

北坦小區(qū)位于明湖西路、濟(jì)安街、北坦南街圍合區(qū)域，屬于天橋區(qū)。住區(qū)內(nèi)全部為普通居民住宅。房屋屬于回遷安置房，于1994年建成，現(xiàn)已開始老化。

住區(qū)內(nèi)群體構(gòu)成以原回遷居民以及外來務(wù)工人員為主，房屋出租率高，流動人口所占比例較大。

1.2.2住區(qū)空間環(huán)境現(xiàn)狀問題分析

（1）住區(qū)用地布局結(jié)構(gòu)合理，以多層住宅為主，建設(shè)強(qiáng)度適中。

（2）住區(qū)綠化率僅為15%，不滿足舊區(qū)改造應(yīng)≥25%標(biāo)準(zhǔn)。居民能享受到的綠化率帶來的環(huán)境價值較少。有少量座椅石凳等小品設(shè)施，有一定的居民休閑交往活動場所。

（3）公共服務(wù)設(shè)施較為完善，并在無障礙設(shè)計方面有一定的考慮，住區(qū)內(nèi)居民生活很方便。

（4）社會環(huán)境方面，大量的流動人口，居民混雜，治安得不到保障。住區(qū)存在道路小商小販侵占道路現(xiàn)象。部分公共空間被私人侵占。衛(wèi)生條件較差，住區(qū)內(nèi)整體環(huán)境相應(yīng)的維護(hù)修繕工作不到位。

（5）市政設(shè)施及交通設(shè)施不完善。住區(qū)內(nèi)沒有暖氣、管道燃?xì)獾仍O(shè)施。區(qū)內(nèi)無固定停車位，車輛停放混亂。高壓線亂扯現(xiàn)象嚴(yán)重。

1.3聚賢社區(qū)——新建低收入住區(qū)

1.3.1住區(qū)建設(shè)背景

聯(lián)合國人類住區(qū)規(guī)劃署認(rèn)為，貧民窟是“以低標(biāo)準(zhǔn)和貧窮為基本特征的高密度人口聚居區(qū)”（聯(lián)合國人居署，2002）。我國許多大城市中相當(dāng)一部分棚戶區(qū)已經(jīng)接近于貧民窟。比起前面介紹的城中村，棚戶區(qū)空間環(huán)境更為惡劣。

目前我國棚戶區(qū)改造已經(jīng)全面展開，改造方式主要為推倒重建。

聚賢社區(qū)位于天橋區(qū)順河街西側(cè)、北坦南街，濟(jì)南三職專東鄰，為2007年明湖西（北）路兩側(cè)棚戶區(qū)綜合改造項目首批公示的三個集中安置房片區(qū)之一，由濟(jì)南市市政府投資開發(fā)。

篇(6)

關(guān)鍵詞：民族;水泉社區(qū);公共服務(wù)建設(shè);居委會

中圖分類號：C915 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）25-0108-02

甘肅省臨夏市水泉社區(qū)居民委員會成立于2003年，隸屬于臨夏市東關(guān)街道辦事處。該社區(qū)共有居民1 281戶、5 351人，其中流動人口占489人，少數(shù)民族人口占到了總?cè)丝诘?8%，因此，是典型的人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜的少數(shù)民族聚居社區(qū)。該轄區(qū)由于地處城鄉(xiāng)接合部，具有基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，群眾整體素質(zhì)和生活水平較低，無業(yè)人員多，流動人口多的特點，各項工作中面臨的難度較大。

本次調(diào)研活動的目的在于深入了解目前水泉社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)的狀況及存在的問題，為解決該社區(qū)公共服務(wù)管理方面存在的問題提出相應(yīng)的建議措施，從而為社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一分力量。本次調(diào)查問卷主要包括以下三方面內(nèi)容：一是針對受訪者的基本信息進(jìn)行一個大概的了解;二是深入調(diào)查受訪對象所在社區(qū)的公共服務(wù)建設(shè)狀況;三是總結(jié)社區(qū)居民對于目前社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)情況的評價和建議。通過發(fā)放調(diào)查問卷，希望可以及時了解目前社區(qū)在基本公共服務(wù)建設(shè)方面的情況及居民的實際需求，找出存在的問題，從而提出合理的對策建議。

一、水泉社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)的亮點工作及經(jīng)驗總結(jié)

近年來，水泉社區(qū)本著“以人為本、服務(wù)為先”的工作理念，在公共服務(wù)建設(shè)方面緊緊圍繞服務(wù)群眾這一主題，以開展各項主題活動和打造社區(qū)“愛心金橋”黨建品牌為載體，取得了一系列顯著的成績。

（一）樹立黨建品牌，搭建黨群連心橋

水泉社區(qū)于2009年7月創(chuàng)建了社區(qū)“愛心金橋”黨建品牌，組織社會力量救助孤寡老人、病殘家庭、貧困大學(xué)生等弱勢群體。近年來向340余戶貧困群眾發(fā)放面粉、衣物、助學(xué)款等共計8.2萬余元。同時，籌資9萬元幫助3戶特困危房戶對危房進(jìn)行了新建;籌資4.2萬元開展“情暖齋月”的愛心救助活動，向轄區(qū)520多戶困難群眾發(fā)放面粉780多袋;籌資2.8萬元對轄區(qū)新村1 100平方米的路面進(jìn)行了修補(bǔ)硬化，方便了群眾的日常出行。通過實施“愛心金橋”這一品牌活動，旨在以社區(qū)陣地和社區(qū)黨員、社區(qū)工作者為橋墩，愛心和奉獻(xiàn)為橋身，為社區(qū)居民提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）加強(qiáng)社會管理，構(gòu)建和諧社區(qū)

在社會管理方面，水泉社區(qū)一是把惠民政策落實工作當(dāng)作一項關(guān)乎民生的大事，按“四議兩公開”和三級公示、三榜定案的要求，不斷規(guī)范工作程序，保證了惠民政策能夠真正落到實處。二是狠抓社區(qū)治安和矛盾糾紛治理工作，推進(jìn)“平安社區(qū)”建設(shè)。三是依法加強(qiáng)對宗教事務(wù)的管理，促使轄區(qū)內(nèi)宗教健康發(fā)展。四是努力抓好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作，解決了群眾看病難、看病貴的問題。五是認(rèn)真開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、勞務(wù)輸出、物業(yè)管理、精神文明建設(shè)等各項工作，進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

二、針對水泉社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)情況調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)研，我們共發(fā)放了調(diào)查問卷80份，收回問卷78份，有效率達(dá)到了97.5%。具體分析結(jié)果如下。

（一）調(diào)查對象的個人基本情況

此次調(diào)研對象中女性居民為48人，男性居民為30人;社區(qū)居民的受教育程度以初中為主，其次為高中和大專及以上，分別占23.08%和19.23%，可見水泉社區(qū)居民的文化程度普遍偏低;在社區(qū)居住時間方面，受訪社區(qū)居民主要集中在10～20年、5年以下這兩個時間段，所占比例分別為42.31%、30.77%，這與該社區(qū)位于城鄉(xiāng)接合部，流動人口多等因素分不開。

（二）社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)情況

在社區(qū)為居民提供的便民利民服務(wù)的調(diào)查中，超市、餐飲、理發(fā)店、洗衣店、家政服務(wù)所占比例分別為65.38%、53.85%、38.46%、23.08%、19.23%。結(jié)合數(shù)據(jù)可知，洗衣店、家政服務(wù)所等便民生活設(shè)施相比還不夠完善。針對社區(qū)提供了哪些醫(yī)療服務(wù)設(shè)施這一問題，備選項中綜合醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站（門診所）所占比例分別為7.69%、46.15%。由此可知，水泉社區(qū)門診所的普及情況良好，且基本上能滿足社區(qū)居民的就醫(yī)需要。

在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面，水泉社區(qū)扎實開展城市綜合管理集中整治活動，全面整治轄區(qū)的市容環(huán)境衛(wèi)生，通過簽訂“門前三包”責(zé)任書、執(zhí)行社區(qū)干部分片責(zé)任制度、加大資金投入力度等方式，社區(qū)環(huán)境已有顯著改善。針對社區(qū)環(huán)境方面存在的問題展開調(diào)查，結(jié)果顯示，社區(qū)周邊環(huán)境污染嚴(yán)重、綠化面積少、環(huán)境衛(wèi)生時好時壞所占的比例分別為43.8%、37.9%和18.3%。

在對社區(qū)治安狀況的調(diào)查中，社區(qū)居民對社區(qū)的治安管理還是比較認(rèn)可的。其中，在已發(fā)生的治安突發(fā)事件中，主要以車輛被盜、街面扒手、非法違章擴(kuò)建、破壞公共設(shè)施等行為為主。

為了解社區(qū)文體娛樂建設(shè)情況，我們主要從以下兩個方面展開調(diào)查：（1）問及社區(qū)附近是否有學(xué)校時，80.77%的受訪者回答有幼兒園，同時26.92%和19.23%的受訪者回答有小學(xué)和初中，15.38%的受訪者回答不太清楚。（2）關(guān)于社區(qū)開展文娛活動的情況，調(diào)查結(jié)果顯示社區(qū)經(jīng)常開展、很少、沒有、不太清楚所占比例分別為5.2%、29.9%、47.0%、17.9%。經(jīng)過了解，水泉社區(qū)提供的文體娛樂活動主要集中在報紙宣傳欄、健身設(shè)施等方面，因此，這方面服務(wù)還有待完善提高。

水泉社區(qū)在就業(yè)方面為居民提供的服務(wù)有就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、積極提供就業(yè)機(jī)會等;在社會保障領(lǐng)域提供了幫助低保對象申請享受國家低保政策、上門慰問探望、為老年人提供送醫(yī)送藥服務(wù)等。針對社區(qū)就業(yè)服務(wù)和社會保障工作的滿意度調(diào)查情況，10.2%的居民認(rèn)為非常滿意、24.6%的居民認(rèn)為比較滿意、49.5%的居民認(rèn)為基本滿意、15.5%的居民認(rèn)為不滿意。 通過對水泉社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)情況的調(diào)查，我們可以看出，社區(qū)居民大多認(rèn)為社區(qū)居委會辦事效率較高，比較能滿足居民的生活要求。對社區(qū)公共設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、醫(yī)療保障設(shè)施、老年人、殘疾人服務(wù)設(shè)施等服務(wù)是比較滿意的，環(huán)境綠化、勞動就業(yè)服務(wù)、家政服務(wù)、治安、文娛活動等社區(qū)公共服務(wù)方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)。

三、水泉社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)方面存在的問題及對策建議

（一）社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)方面存在的問題

（1）社區(qū)為居民提供的服務(wù)基本上能滿足居民日常生活需要，但社區(qū)利民便民服務(wù)方面還有較大的發(fā)展空間。（2）社區(qū)開展的環(huán)境衛(wèi)生專項整治活動使社區(qū)環(huán)境明顯改善，但周邊污染頑疾仍是影響居民生活的弊病。（3）社區(qū)的就業(yè)服務(wù)和社會保障工作缺乏創(chuàng)新和特色，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善，以滿足居民的需求。（4）社區(qū)工作任務(wù)重、壓力大，社區(qū)工作人員的專業(yè)化程度不高，服務(wù)水平和素質(zhì)還有待加強(qiáng)。

（二）加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)的對策建議

為了切實加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)，建立與實際需要相適應(yīng)的社區(qū)公共服務(wù)體系，結(jié)合水泉社區(qū)的實際情況，特提出如下建議。

1.實現(xiàn)社區(qū)公共服務(wù)供給主體的多元化。水泉社區(qū)主要是依托政府的職能部門開展工作，服務(wù)內(nèi)容以政府的要求和街道安排的工作為主。因此，面對社區(qū)居民需求的多元化，社區(qū)應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持私營企業(yè)、個人等投入到公共服務(wù)事業(yè)中，彌補(bǔ)政府職能部門在公共服務(wù)方面的局限，保證社區(qū)公共服務(wù)供給主體多元化。例如，可以為老人、殘疾人提供各種應(yīng)急、上門服務(wù)，為社區(qū)居民提供托幼、小飯桌、家政服務(wù)等便民服務(wù)。

2.加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。水泉社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，附近有汽車站、市場等，人流量大，環(huán)境衛(wèi)生情況時好時壞。要切實加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理;第一，應(yīng)當(dāng)更新環(huán)衛(wèi)設(shè)施，加大資金投入，同時要確保環(huán)境保護(hù)資金的有效使用;第二，可以通過發(fā)放環(huán)境保護(hù)知識手冊等方法加強(qiáng)宣傳教育，提高居民參與環(huán)境保護(hù)的自覺性;第三，應(yīng)當(dāng)調(diào)動社區(qū)居民積極參與到環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中來，對于衛(wèi)生環(huán)境較差的路段，可以通過制定懲戒制度以及加大監(jiān)督力度，綜合多種措施積極治理這一問題。

3.完善社區(qū)就業(yè)服務(wù)和社會保障工作。要解決未就業(yè)、失業(yè)居民的就業(yè)問題，可以從以下幾點進(jìn)行努力：首先，社區(qū)要做好政策宣傳和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)未就業(yè)、失業(yè)人員摒棄“等、靠、要”的思想，樹立正確的擇業(yè)觀。其次，社區(qū)要切實加強(qiáng)社區(qū)未就業(yè)、失業(yè)人員信息的收集、整理，建立信息庫，及時將社區(qū)得到的就業(yè)信息送到社區(qū)居民面前[1]。再次，社區(qū)要根據(jù)實際就業(yè)的需求，定期開展多門類的職業(yè)技能培訓(xùn)班，提高未就業(yè)、失業(yè)人員的就業(yè)能力。最后，社區(qū)可以結(jié)合社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)的實際情況，鼓勵、支持和引導(dǎo)未就業(yè)、失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，向餐飲、修理、服務(wù)、零售等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，既能夠解決自身的就業(yè)問題，也可以促進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)的發(fā)展進(jìn)步。

完善社會保障工作的重點在于確保各項惠民政策能夠不折不扣地惠及廣大貧困群眾，因此，社區(qū)在加強(qiáng)社會保障服務(wù)方面，一方面，要完善各項工作制度，規(guī)范工作程序，對涉及惠民政策的內(nèi)容實行“四議兩公開”，保證惠民政策的正確落實。另一方面，要加強(qiáng)社會保障工作的動態(tài)管理，對不符合低保補(bǔ)貼條件、因戶口遷移等原因不再享受惠民政策的家庭和人員要及時進(jìn)行核銷，同時，對新申報通過的低保戶、住房租賃補(bǔ)貼的家庭和人員要保障其應(yīng)當(dāng)享受的惠民待遇。

4.提高社區(qū)工作人員的專業(yè)化程度。目前，社區(qū)工作人才缺乏的困境在該社區(qū)表現(xiàn)得尤為突出。社區(qū)工作人員工資普遍較低，還要承擔(dān)包括計劃生育、社會優(yōu)撫、環(huán)境衛(wèi)生、城市低保、社會治安、民事調(diào)解等多項工作，這在一定程度上制約了社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)工作的順利開展[2]。要解決這一難題，一要對社區(qū)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，例如可以通過聯(lián)合培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式，充分利用周邊高校、科研機(jī)構(gòu)來培養(yǎng)社區(qū)公共服務(wù)專業(yè)人才;二要積極支持和鼓勵具有專業(yè)服務(wù)知識和技能的人才參與到社區(qū)志愿服務(wù)活動中來，為社區(qū)居民提供有效幫助，從而促進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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篇(7)

本文以老住宅區(qū)為例，以環(huán)境行為學(xué)的環(huán)境知覺、環(huán)境認(rèn)知等理論為基礎(chǔ)，采用問卷調(diào)查和實地調(diào)查相結(jié)合的方式，收集環(huán)境使用者對老住宅區(qū)戶外空間的使用情況、滿意度和意見的情況，并提出了改進(jìn)建議，可為今后老住宅區(qū)的改造以及新建住宅區(qū)的設(shè)計提供參考。

關(guān)鍵詞：環(huán)境行為；老住宅區(qū)；使用狀況；調(diào)查

Abstract

In the paper,it is taked the residential area as an example, the environmental behavior environmental perception, environmental cognition theory as the foundation, used a questionnaire survey and field investigation combined mode, network environment users of existing residential exterior space usage, satisfaction and opinions of the situation. And it gave some suggestions which can be for future such residential renovation and new residential design reference.

Key words: Environmental behavior，The old residential district，Use condition，Investigation

中圖分類號：[F287.8] 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

1引言

本文試圖以環(huán)境行為學(xué)的視角對生活在老住宅區(qū)內(nèi)居民生活進(jìn)行調(diào)查和研究，了解這些居民在居住條件質(zhì)量不高的住區(qū)空間中是如何生活的？他們的日常生活需要什么？能否通過設(shè)計手段去改善他們的生活環(huán)境使之更有利于他們的日常生活?

為了便于研究筆者選擇了西安建筑科技大學(xué)校家屬住宅區(qū)（以下簡稱J住宅區(qū)）作為此次研究的目標(biāo)。

2J住宅區(qū)居民戶外活動行為的調(diào)查

2.1J住宅區(qū)概況

J住宅區(qū)單位作為典型的單位住區(qū)，單位對住區(qū)建設(shè)享有自，這使得J住區(qū)中住宅建設(shè)過于密集，缺少現(xiàn)在住宅區(qū)的集中綠地面積較大的面狀空間較少，主要集中分布在辦公建筑和后勤服務(wù)建筑周圍。由于住宅建設(shè)的密集，使得主要的車行道路也成為該住宅區(qū)內(nèi)面積較大的外部空間。

為便于調(diào)研與分析，此次研究選擇了J住區(qū)典型的幾類空間,如圖2.1所示的A、B、C三個區(qū)域，分別代表辦公樓前的廣場空間、宅間空間和道路空間。

2.2J住宅區(qū)居民活動現(xiàn)狀調(diào)查

2.2.1住區(qū)居民活動分布（見圖2.2）

照片補(bǔ)充在此

通過“5W”法對住區(qū)居民活動的連續(xù)觀察，可將其基本使用狀況總結(jié)如下：

（1）由于A和C作為交通節(jié)點區(qū)域，因此在上午11時和下午16時以后，其活動人數(shù)出現(xiàn)峰值，多數(shù)是伴隨上下班回家、接送小孩等必要發(fā)生的短暫的閑坐駐足聊天，由于是冬季活動人數(shù)在上午10時以后，下午3時以后逐漸升高，到下午18時又減少；B區(qū)域由于靠近住宅，且有一定的休息設(shè)施，各時間段活動人數(shù)相對穩(wěn)定(見圖2.2)。（2）J住宅區(qū)中的戶外休閑活動類型數(shù)量很少，僅有閑坐聊天、散步、小孩玩耍和照看孩子四種。（3）J住宅區(qū)活動人群以老年人為主，活動主體為老年人。其中聊天、散步是是男性與女性老年居民共同參與的項目，女性老年居民略多于男性；閑坐以男性老年人居多；兒童人數(shù)也不少，中青年人較少。

2.3J住宅區(qū)居民活動問卷調(diào)查

此次調(diào)查共發(fā)放問卷50份，回收有效問卷46份，有效率達(dá)到92%。經(jīng)計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果符合統(tǒng)計的信度與效度要求，說明這次調(diào)查的結(jié)果是可以被使用的。

1.“您通常喜歡在哪個區(qū)域活動”， 50%以上的居民選擇在B。

2.“您選擇在住區(qū)內(nèi)從事戶外休閑活動的原因”環(huán)境條件好和空間開敞選擇比例較高，合計比例占到41%。

3.“您對現(xiàn)居住住區(qū)的戶外活動環(huán)境是否滿意”，不滿意的比例達(dá)到了63.7%。

4. “您在住區(qū)中經(jīng)常從事哪些戶外活動”，超過60%的居民選擇了聊天和散步。

5.“您認(rèn)為您所在的住區(qū)戶外主要問題是”活動場地數(shù)量不夠的比例最高為60.9%。

6.“如果在住區(qū)中集中設(shè)置一塊可進(jìn)行多種活動的混合場地，您最希望是什么樣的”選擇羽毛球、乒乓球等小型球類運動場地 和集體健身運動(健身舞蹈等)比例到達(dá)71.7%。

7. “您認(rèn)為您所在的住區(qū)戶外活動設(shè)施主要問題是” 選擇休息設(shè)施不足，健身設(shè)施不足和娛樂設(shè)施不足，比例到達(dá)了83.0%。

8. “您認(rèn)為您所在的住區(qū)戶外活動景觀主要問題是”選擇綠化數(shù)量和面積不足最高，比例為63.0%。

9.“您認(rèn)為住區(qū)在戶外方面應(yīng)該做哪些改善” 選擇增加活動場地和增加活動設(shè)施占到75.7%。

3J住宅區(qū)居民戶外活動行為調(diào)查總結(jié)

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)J住區(qū)外部空間環(huán)境條件主要存在以下問題：

1．戶外活動空間的缺乏

J住宅區(qū)由于住宅密集，缺少專門的活動場地，使得居住區(qū)內(nèi)的老人的健身活動只是以簡單的散步為主；而其他集體的健身娛樂活動由于缺少相應(yīng)的條件，只能在學(xué)校的北院即學(xué)校的教學(xué)區(qū)內(nèi)進(jìn)行。游戲活動場地往往和其他職能場地混在一起，兒童專屬性不強(qiáng)，不符合兒童玩耍的心理需求。

2．活動空間不明確，易被侵占

由于J住宅區(qū)作為老住宅區(qū)較少考慮了機(jī)動車的停放，隨著社會的發(fā)展，機(jī)動車在區(qū)內(nèi)隨意停放，造成了對居民活動場地的侵占。

3．活動空間質(zhì)量不高

J住宅區(qū)由于建設(shè)年代的久遠(yuǎn)，綠化面積較少，雖然有著較為高大的喬木，但缺少富有美感的綠化，加之缺少精心設(shè)計的小品景觀等使得活動空間的質(zhì)量不高。

4．活動設(shè)施不完善

相比那些新建的住宅區(qū)而言，J住區(qū)缺少各類活動設(shè)施，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)即使最為簡單的休息設(shè)施也較為缺乏，和休息設(shè)施配套的遮陽設(shè)施也不足夠，而這些都極大的制約了住區(qū)居民的戶外活動。

4結(jié)論與建議

根據(jù)調(diào)研, 對類似J住區(qū)的老住宅區(qū)戶外空間提出以下改進(jìn)建議:

（1） 細(xì)化功能分區(qū)。通過抬高地坪，通過低矮的垂直界面明確活動空間范圍通過在場地上設(shè)施活動設(shè)施明確空間用途。進(jìn)一步限定出交通區(qū)域、停留區(qū)域、集會區(qū)域。通過空間限定, 細(xì)化功能分區(qū), 從而提高人們對廣場的使用率。

（2）增強(qiáng)外部空間的停留感。良好的景觀是吸引人們在戶外停留的重要原因。針對老住宅區(qū)戶外空間質(zhì)量不高的問題，對空間的水平和垂直界面改善，力求通過質(zhì)感、色彩、圖案的組合與變化創(chuàng)造出質(zhì)感豐富的空間界面。同時增加非常綠灌木也可以提高空間質(zhì)量，栽植花卉與灌木，形成高品質(zhì)的戶外休閑。對那些生長過密的、形態(tài)較差的灌木進(jìn)行修剪，對那些有飛絮、有刺和有毒的植物要進(jìn)行移除。增強(qiáng)外部空間的停留感。

（3）增加實用性強(qiáng)的環(huán)境設(shè)施。良好的環(huán)境設(shè)施是人們停留的物質(zhì)保障, 環(huán)境設(shè)施的設(shè)置, 應(yīng)講究其實用性。位于斜向通道兩側(cè)的石質(zhì)座椅, 因其材質(zhì)及設(shè)置位置的不當(dāng), 造成使用率很低, 應(yīng)將座椅設(shè)置在較為私密的區(qū)域, 并采用木質(zhì)坐面。同時, 座椅類型及布置方式要考慮不同人群的使用行為, 如個人、兩人、小團(tuán)體等。斜向通道路面上凹入的狹窄水槽, 由于客觀原因并無水注入, 且有安全隱患, 應(yīng)去除。廣場硬質(zhì)地面多, 缺少大樹, 應(yīng)增設(shè)蓬架等遮陽設(shè)施。

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