兒科護(hù)理工作精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇兒科護(hù)理工作范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

2018年兒科護(hù)理工作將針對不足，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)?？谱o(hù)士的培養(yǎng)，加強(qiáng)與醫(yī)院其他科室的協(xié)作配合，完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院形象?，F(xiàn)作出計(jì)劃如下： 

為進(jìn)一步提高兒科護(hù)理質(zhì)量，提高兒科護(hù)理人員理論技術(shù)水平，規(guī)范護(hù)理管理，結(jié)合等級(jí)醫(yī)院工作要求，現(xiàn)將2016年兒科護(hù)理工作計(jì)劃如下：     

    一、加強(qiáng)兒科護(hù)理隊(duì)伍培訓(xùn)建設(shè)，提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)

1.按護(hù)士年度培訓(xùn)計(jì)劃做好護(hù)士的理論及技能訓(xùn)練與考核工作。

2.基本技能培訓(xùn)考核：根據(jù)護(hù)理部制定的年度技能操作培訓(xùn)計(jì)劃每2月進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)后科室護(hù)士長負(fù)責(zé)落實(shí)全體人員的考核，合格率達(dá)90%以上。

3.基本理論培訓(xùn)考核：根據(jù)科室需要，每2月組織培訓(xùn)一次科室?？评碚撝R(shí)培訓(xùn)，考核合格率達(dá)90%以上。

4.更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展的現(xiàn)狀，護(hù)士長及?？谱o(hù)士組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的向護(hù)理部申請選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高?？浦R(shí)水平。

5、創(chuàng)新護(hù)士培訓(xùn)模式。以滿足臨床護(hù)理工作需求為目的，在低年資護(hù)士培訓(xùn)方面嘗試新的培訓(xùn)方法。以理論教學(xué)、技能培訓(xùn)、病房實(shí)地培訓(xùn)、模擬演練等方式相結(jié)合，注重實(shí)用性、專業(yè)的護(hù)理技能培訓(xùn)模式。

   二、全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版）》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。最終達(dá)到患者和家屬滿意，社會(huì)和政府滿意，醫(yī)生和護(hù)士滿意的目標(biāo)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極組織開展“天使互助”活動(dòng)，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，提高護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的能力，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供主動(dòng)服務(wù)。在做好規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，提供全程、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程管理，確?；颊甙踩?/p>

1.繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量一級(jí)質(zhì)控管理，提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，同時(shí)發(fā)揮科室質(zhì)控小組的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)監(jiān)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

2.護(hù)士長深入各小組檢查、督促、考評護(hù)理質(zhì)量。查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

3.護(hù)理指標(biāo)完成90%以上，各項(xiàng)指標(biāo)及合格率如下：

指標(biāo)

（合格率）

基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理

病房管理及消毒隔離

護(hù)理文書書寫

急救藥品物品完好率

一人一針一管執(zhí)行率

健康教育覆蓋率

合格率（%）

90

90

90

100

100

90

指標(biāo)

（合格率）

消毒供應(yīng)中心護(hù)理質(zhì)量考核

護(hù)理服務(wù)滿意率

護(hù)理安全管理考核

分級(jí)護(hù)理質(zhì)量考核

中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量考核

患者健康教育知曉率

合格率（%）

90

90

90

90

90

50

指標(biāo)

（合格率）

手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理技術(shù)操作考核

優(yōu)質(zhì)護(hù)理和整體護(hù)理質(zhì)量考核

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)內(nèi)涵知曉率

警示標(biāo)識(shí)正確使用率

不良事件制度知曉率

合格率（%）

90

90

90

100

95

95

指標(biāo)

（合格率）

跌倒、墜床意外事件處置知曉率

特殊藥品管理

圍手術(shù)期患者護(hù)理質(zhì)量考核

合格率（%）

90

95

90

4.加強(qiáng)護(hù)理不良事件管理，定期分析和研究護(hù)理安全工作狀況，提出改進(jìn)意見。對己發(fā)生的護(hù)理不良事件認(rèn)真做好調(diào)查、及時(shí)上報(bào)，組織討論，并提出處理意見及 有針對性的改進(jìn)措施，積極聽取護(hù)士心聲，改進(jìn)工作流程，方便護(hù)理工作，減少不良事件發(fā)生。具體措施為：一是做好啄木鳥在行動(dòng)計(jì)劃，多從全方位角度找出隱患，吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。二是嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，強(qiáng)調(diào)制度執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕差錯(cuò)、事故的發(fā)生。三是強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

    四、完善護(hù)士分層管理，推行護(hù)士分層使用

根據(jù)各層次護(hù)士的分層標(biāo)準(zhǔn)，能力要求讓其承擔(dān)相應(yīng)崗位的工作內(nèi)容，并在此過程中給予相應(yīng)的績效考核、激勵(lì)機(jī)制等。根據(jù)科室床位使用率、護(hù)理級(jí)別比例適時(shí)進(jìn)行人力資源的調(diào)配，最大限度進(jìn)行人力資源優(yōu)化整合。根據(jù)護(hù)士意愿及收住患者情況進(jìn)行彈性排班。

五、做好教學(xué)、科研工作

1.定期召開實(shí)習(xí)生會(huì)議，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

2.總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

篇(2)

關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 兒科護(hù)理 壓力源 分析及對策

兒科護(hù)理工作壓力源分析

高水準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)要求：兒科護(hù)理具有高風(fēng)險(xiǎn)、高負(fù)荷、繁雜瑣碎等特點(diǎn)?；純憾嗥鸩〖保∏樽兓?，不能準(zhǔn)確或是根本不會(huì)主訴；病床周轉(zhuǎn)快，靜脈加藥頻繁。所有這些要求護(hù)士須具備敏銳的觀察力及對病情正確的判斷能力，稍有疏忽即可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。不論是體力的消耗還是精神上的高度緊張均易使兒科護(hù)士產(chǎn)生工作疲潰感，其疲潰感較內(nèi)科、外科、婦科的護(hù)士高。

高水平的護(hù)理操作要求：兒科護(hù)士除掌握各種常規(guī)護(hù)理操作外，還面臨?？谱o(hù)理中難度較大的兩個(gè)問題：①小兒頭皮靜脈穿刺，尤其年輕護(hù)士經(jīng)驗(yàn)相對不足，對頭皮靜脈穿刺有膽怯心理，若患兒不配合，穿刺不能成功，則進(jìn)一步加重護(hù)士的畏懼心理。②藥物配制：小兒藥物劑量根據(jù)公斤/體重計(jì)算，體重輕者藥量僅需零點(diǎn)幾毫克，藥量配制不足達(dá)不到療效，過多則出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)。工作時(shí)間越長，心理壓力越大，過大的壓力會(huì)引起心身疾病，如心身耗竭綜合征。

特殊的護(hù)患關(guān)系：兒科護(hù)理對象雖然是患兒，但護(hù)患關(guān)系不僅存在護(hù)士與患兒之間，還存在于護(hù)士與家長之間。護(hù)士不僅要用親切易懂的方式與患兒交流，更多的是需要與傾巢出動(dòng)的家長進(jìn)行溝通。部分家長因疾病知識(shí)缺乏，對護(hù)理操作的必要性和效果難以做出公正客觀的評價(jià)，對正常的治療護(hù)理措施往往產(chǎn)生誤解，形成挑剔、否定，甚至拒絕的態(tài)度。導(dǎo)致護(hù)士對其職業(yè)產(chǎn)生厭倦感。有些護(hù)士不會(huì)觀察病人的情緒，容易引起不滿，造成護(hù)士的心理壓力。

緩解兒科護(hù)士壓力的有效措施

培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)：定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，建立護(hù)士心理檔案，加強(qiáng)對其人生觀、價(jià)值觀教育，宣傳護(hù)理隊(duì)伍中的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的職業(yè)操守，培養(yǎng)理性待人處事的能力，維護(hù)其身心健康。教育護(hù)士建立客觀的自我期望值，樹立合理的奮斗目標(biāo)，以積極樂觀的態(tài)度面對工作、學(xué)習(xí)和生活。指導(dǎo)護(hù)士積極采取適合自己的放松技巧，減輕心理壓力，強(qiáng)化思想教育工作，樹立正確的護(hù)理工作態(tài)度。增加護(hù)理人員對于常見應(yīng)激反應(yīng)和危險(xiǎn)信號(hào)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)應(yīng)對壓力的技巧，避免情況惡化。采用自我分析、辨別導(dǎo)致壓力的事物和該事物在生活和工作中所起的作用，進(jìn)行自我壓力控制。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：扎實(shí)的理論知識(shí)及嫻熟的操作技術(shù)是贏得患者信任、建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士應(yīng)樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)；應(yīng)用媒體、網(wǎng)絡(luò)了解國內(nèi)外護(hù)理發(fā)展的新動(dòng)向，更新拓展專業(yè)及相關(guān)學(xué)科知識(shí)，努力適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

護(hù)理管理者的作用：采取彈性排班方式：如在危重患兒多時(shí)，安排護(hù)士長值二線班和護(hù)士機(jī)動(dòng)班，臨時(shí)調(diào)整人員加班，以減輕當(dāng)班護(hù)士的體力消耗。緩解心理壓力；工作量少時(shí)及時(shí)安排休息。為護(hù)士創(chuàng)造良好的環(huán)境，幫助護(hù)士建立最佳身心狀態(tài)；給予護(hù)士充分的關(guān)懷，護(hù)士是“關(guān)懷者”同時(shí)也是“被關(guān)懷者”［1］。護(hù)士處于困境時(shí)，管理者應(yīng)提供盡可能的幫助和支持。加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及五心工作法，如及時(shí)護(hù)理、舒適護(hù)理、安全護(hù)理、舒適治療、溫馨護(hù)理；熱心接待、精心評估、細(xì)心計(jì)劃、耐心治療、暖心溝通等等。

討 論

隨著醫(yī)療體制改革不斷深化，管理部門應(yīng)充分了解并重視護(hù)士工作壓力來源，制定科學(xué)的干預(yù)措施，實(shí)施規(guī)范化與人性化相結(jié)合的管理，保持護(hù)理人員身心健康，為患兒提供高品質(zhì)的服務(wù)。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】 兒科護(hù)理；溝通；醫(yī)患關(guān)系；以人為本；家庭關(guān)懷護(hù)理模式

兒科護(hù)理的對象是兒童，由于其年齡的特殊性，加之生理、心理、病理的特殊性，所以對兒科護(hù)士在專業(yè)素質(zhì)、自身修養(yǎng)、責(zé)任心、溝通藝術(shù)等方面的要求就要格外高。筆者在婦兒科做過多年的護(hù)士工作，針對一線工作期間遇到的常見問題及解決措施，現(xiàn)將兒科護(hù)理工作中的兩個(gè)重要部分梳理如下：1 和諧的醫(yī)患關(guān)系是關(guān)鍵

近年來醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生，在糾紛中不乏有患者及家屬自身的問題，也有醫(yī)院方面的問題。和諧的醫(yī)患關(guān)系是使得醫(yī)院能夠正常運(yùn)作，病人得以康復(fù)的關(guān)鍵，在成人醫(yī)療過程中如此，在兒科護(hù)理工作中也是如此，并且顯得尤為突出。對于兒科護(hù)士而言，要想處理好醫(yī)患關(guān)系，首先，自身要具有過硬的素質(zhì)，這里包括專業(yè)素質(zhì)和醫(yī)德修養(yǎng)；其次，自身要掌握良好的溝通藝術(shù)，既包含和患兒的溝通，也包含和患兒家屬的溝通。

1.1 過硬的素質(zhì)

1.1.1 專業(yè)素質(zhì) 兒科護(hù)士要具有過硬的專業(yè)技術(shù)，這樣可以減輕患兒的痛苦。例如，在給患兒靜脈穿刺時(shí)，嫻熟的技術(shù)，沉穩(wěn)冷靜的態(tài)度，可以減少對患兒血管的損傷及痛苦，同時(shí)也給患兒家屬帶來了心理上的安慰。專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)就需要護(hù)士在日常工作中多學(xué)習(xí)、多積累經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格要求自己，爭取精益求精；同時(shí)還要用真心、愛心和耐心來對待每一個(gè)患兒。

1.1.2 醫(yī)德修養(yǎng) 兒科護(hù)士要具有較好的醫(yī)德修養(yǎng)，這也是保證醫(yī)患和諧的有效環(huán)節(jié)。護(hù)士說話要有分寸，掌握好范圍和尺度，注意工作中正確運(yùn)用婉轉(zhuǎn)性語言、引導(dǎo)性語言、謹(jǐn)慎性語言、針對性語言。做到誠懇、正派、廉潔、樂于助人，有良好的道德素養(yǎng)［1］。

1.2 有效的醫(yī)患溝通方式

1.2.1 和患兒的溝通 由于兒科患兒年齡小，大多患兒不具有表達(dá)自身感受的能力，這就需要護(hù)士具有高度的責(zé)任心，仔細(xì)觀察患兒，用心去和患兒溝通，及時(shí)了解他們的需求，有效地解決問題。和患兒溝通的過程中言語是必不可少的，此外，對他們親切的昵稱、面帶微笑的表情、溫和的聲音、親昵的肢體動(dòng)作等，也都能使患兒感受到溫暖、分散他們的注意力、減輕診治過程中的痛苦。

1.2.2 和家屬的溝通 護(hù)士在和患兒家屬溝通時(shí)，耐心的態(tài)度、輕柔的聲音、流暢的語言、專業(yè)的講解都會(huì)使家屬對護(hù)士及醫(yī)院產(chǎn)生信任感和依賴感。護(hù)士在與家屬進(jìn)行溝通的過程中也可以更多地了解患兒的一些特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行護(hù)理，可以使得事半功倍。同時(shí)，良好溝通可以使家屬更好地配合醫(yī)院的治療，使患兒早日康復(fù)。2 以人為本的理念是導(dǎo)向

現(xiàn)在社會(huì)中越來越能體現(xiàn)出以人為本，人性化服務(wù)在我們的周圍隨處可見，對于醫(yī)院這樣一種延長人壽命，為人醫(yī)療疾病、消除痛苦的場所，以人為本的理念更是必不可少的。一切以患者為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷的理念，為越來越多的醫(yī)院所采納。對于兒科而言，溫馨的醫(yī)療環(huán)境，包括診室和病房的環(huán)境，都是使患兒能盡快減輕恐懼感的有效措施。同時(shí)，家庭關(guān)懷護(hù)理模式也是以人為本的又一項(xiàng)延伸，為患兒配備責(zé)任護(hù)士，改進(jìn)陪伴制度都是這種護(hù)理模式的具體手段。

2.1 溫馨的醫(yī)療環(huán)境必不可少

2.1.1 診室環(huán)境 對于患兒來說，一進(jìn)入到醫(yī)院這個(gè)環(huán)境，看到帶著口罩，穿著制服的護(hù)士和醫(yī)生，自然會(huì)產(chǎn)生一種恐懼感，加之治療和診療時(shí)的身體痛苦，心理上自然會(huì)焦慮、不安。而溫馨的診室環(huán)境可以減輕患兒的恐懼感，通過一些粉藍(lán)色的墻壁、配備一些小玩具可以分散患兒在做檢查時(shí)的注意力，使其焦躁不安的情緒得以緩解。

2.1.2 病房環(huán)境 對于住院治療的患兒來說，進(jìn)入到一個(gè)溫馨的病房，可以盡快使他拉近醫(yī)院與家庭的距離感。暖色調(diào)的墻壁，卡通圖片的壁畫，播放動(dòng)畫片的電視、可愛的床頭柜都可以給患兒營造一個(gè)家庭式的氛圍，在心理上有種輕松、活潑的感受。同時(shí)，這種環(huán)境在一定程度上也可以緩解家長因孩子患病而產(chǎn)生的緊張、焦灼的情緒。

2.2 家庭關(guān)懷護(hù)理模式 “家庭關(guān)懷式”的護(hù)理模式，旨在縮短病房與家庭的差距，拉近護(hù)理人員與患兒家長距離，為患兒及家長營造一個(gè)安全、舒適、溫馨的疾病治療環(huán)境和氛圍，以有效促進(jìn)患兒身心健康［2］。

2.2.1 責(zé)任護(hù)士 為體現(xiàn)家庭關(guān)懷，進(jìn)行親情護(hù)理，可以采用為患兒配備責(zé)任護(hù)士的方法。為4歲以下患兒選定一名責(zé)任護(hù)士。責(zé)任護(hù)士要經(jīng)常與患兒溝通和接觸，給患兒講一些故事，與患兒一起做做游戲等，與患兒建立良好的朋友關(guān)系。操作中轉(zhuǎn)移患兒的注意力，盡量減輕患兒痛苦。操作或檢查結(jié)束后，用溫和的語氣給予他安撫和鼓勵(lì)，并視患兒配合程度給予糖果、圖片、玩具等獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2.2 陪伴制度 陪伴制度可視醫(yī)院實(shí)際情況和規(guī)定，由過去的一人陪護(hù)改為兩人陪護(hù)，并為陪護(hù)家屬準(zhǔn)備陪護(hù)床、沙發(fā)、電視、書報(bào)雜志等。這種制度既讓患兒有一種仍生活在家里的感覺，又不讓陪護(hù)者感到枯燥難耐，保持一種輕松愉快的心情。3 小 結(jié)

在兒科護(hù)理中，以以人為本的理念作為導(dǎo)向，保持和諧的醫(yī)患關(guān)系，是使醫(yī)院及患者“雙贏”的有效途徑。作為兒科護(hù)士，要具有高超的專業(yè)技術(shù)之外，用真心、愛心、耐心為患兒服務(wù)是不可缺少的職業(yè)素養(yǎng)。作為醫(yī)院，為患兒提供溫馨舒適的診療環(huán)境，人性化的管理方式，家庭式的關(guān)懷護(hù)理模式已經(jīng)成為越來越多的醫(yī)院在兒科護(hù)理工作中的重頭戲。

參考文獻(xiàn)

篇(4)

1.1護(hù)士自身原因

①護(hù)士因欠缺臨床經(jīng)驗(yàn)、操作不熟練，對工作的不認(rèn)真，對規(guī)章及操作過程的不遵守。易在操作中出現(xiàn)輸錯(cuò)藥、輸錯(cuò)人的事故。②護(hù)士技術(shù)水平低：當(dāng)護(hù)理人員為患兒進(jìn)行穿刺時(shí)，因操作不熟練易使穿刺失敗。患兒因穿刺部位的疼痛易哭鬧，造成家屬的滿意度降低。③護(hù)患溝通障礙：由于某些護(hù)士只重視提高操作技術(shù)但忽視了與家屬的溝通，對護(hù)理工作的開展造成了不必要的困難，家屬的不理解，護(hù)士的不解釋。同樣增加了護(hù)患矛盾。④護(hù)理記錄不規(guī)范：由于護(hù)士在工作記錄中主觀性較強(qiáng)，對病情的觀察不完善，對數(shù)據(jù)的記錄不準(zhǔn)確、不及時(shí)。因此，由于護(hù)理記錄的不完善，易增加醫(yī)患糾紛的發(fā)生，并且醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員易在其中處于不利地位。⑤缺乏相關(guān)知識(shí)：在護(hù)理治療過程中，各個(gè)操作都易造成感染的發(fā)生。由于護(hù)士欠缺無菌觀念及相關(guān)感染知識(shí)，在操作前后不注意洗手，易出現(xiàn)交叉感染。因此，需加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)以及加強(qiáng)對院內(nèi)感染的控制。

1.2患者及社會(huì)因素

隨著社會(huì)的發(fā)展以及人們觀念的轉(zhuǎn)變，各個(gè)家庭中多為獨(dú)生子女。因此，家屬對患兒的嬌慣以及對醫(yī)療及護(hù)理水平要求的提高，易造成護(hù)患矛盾的出現(xiàn)。在護(hù)士進(jìn)行動(dòng)靜脈穿刺時(shí)，由于患兒的特殊性，操作困難加重易造成穿刺失敗，會(huì)使家屬的滿意度降低。由于社會(huì)問題的存在以及社會(huì)輿論的導(dǎo)向，使得患者將所有責(zé)任都?xì)w于醫(yī)院，不能夠理解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)護(hù)人員的辛勤工作。使得醫(yī)院處于一個(gè)不利的地位。由于醫(yī)學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性以及局限性，使得在治療前后，尤其是對較復(fù)雜、嚴(yán)重的病例來說，增加了不同風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。同時(shí)由于護(hù)士是醫(yī)囑的主要執(zhí)行者，患兒的長時(shí)間住院伴隨效果不佳以及費(fèi)用較高等原因的影響，易使家屬出現(xiàn)不良情緒且會(huì)將所有責(zé)任歸結(jié)于護(hù)士。由于患兒群體的特殊性也增加了危險(xiǎn)性的發(fā)生。

1.3法律知識(shí)的欠缺

由于護(hù)士對法律知識(shí)的欠缺以及對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知較差。相反，患者及家屬的意識(shí)也在不斷提高，只要護(hù)士在操作中出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，家屬就會(huì)立即不滿，增加了醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率。

2預(yù)防措施

2.1提高護(hù)士的責(zé)任心及法律意識(shí)

在護(hù)士工作中要規(guī)范管理制度以及操作規(guī)范，提高護(hù)士按規(guī)章辦事的責(zé)任心。護(hù)士要與患者充分的進(jìn)行交流溝通，對于患者的主訴，護(hù)士應(yīng)用淺顯易懂的語言耐心的向患者進(jìn)行講解，向患者進(jìn)行健康宣教以及交待注意事項(xiàng)。在做各項(xiàng)操作治療時(shí)都應(yīng)首先取得患者的同意，充分理解患者并從其角度出發(fā)。

2.2提高技能水平及知識(shí)能力

由于各方面的要求不斷提高，于是護(hù)理人員應(yīng)不斷提高自己的知識(shí)水平以及操作能力，通過人才梯隊(duì)措施及考核制度，加強(qiáng)護(hù)理人員的工作能力。有些操作具有強(qiáng)制性且家屬對護(hù)士的期望較高，使得護(hù)士壓力較高，因此必須保障操作能夠順利完成，若出現(xiàn)意外事件則易加重護(hù)患矛盾的發(fā)生，增加醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率。所以，在進(jìn)行操作前護(hù)士應(yīng)向患者及家屬講解操作的意義及風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)需保障操作技術(shù)的熟練。

2.3完善后勤保障

加強(qiáng)對后勤的管理，積極準(zhǔn)確的落實(shí)，可增加相關(guān)職能部門的人員做輔助工作，減輕護(hù)理人員的工作量，使得護(hù)士能夠加強(qiáng)對患者及家屬的心理輔導(dǎo)及健康宣教。同時(shí)在兒科完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使得患兒能有健康舒適的環(huán)境，保障患兒的愉悅心情。

3討論

篇(5)

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理；新技術(shù)；新理念；綜述研究

1 非語言溝通在兒科護(hù)理中的作用

唐珊珊[1]（2012）對國際上的兒科護(hù)理新理念和新技術(shù)進(jìn)行了綜述研究，特別指出在兒科護(hù)理過程中，非語言的溝通對于小患者的精神狀態(tài)影響較為明顯。通過借鑒商貿(mào)管理中的服務(wù)流程管理，使得護(hù)理人員在于小患者交流的過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)非語言溝通的標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)化管理，可以大幅度的降低小患者的焦慮情緒，護(hù)理操作過程的事故率明顯降低。

潘學(xué)彬[2]（2011）也就非語言性溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用做了臨床報(bào)告分析，通過1132例患者的分組研究，可以看到采用了加強(qiáng)非語言性溝通的一組的護(hù)理效果和患者滿意度明顯增加。

2 風(fēng)險(xiǎn)量化管理在兒科護(hù)理中的作用

醫(yī)療過程往往需要介入患者的身體，而大部分的醫(yī)學(xué)護(hù)理操作可能會(huì)造成一系列的身體反應(yīng)，在極端情況下，甚至可能造成患者的致殘或者致死。特別是在兒科護(hù)理中，不少小患者的心理素質(zhì)不強(qiáng)，配合性不好，可能造成因?yàn)樾』颊邆€(gè)人原因造成的針頭移位脫落、呼吸管受阻、引流管拔出等事故。所以，在進(jìn)行護(hù)理操作的過程，我們需要對護(hù)理工作的整體風(fēng)險(xiǎn)和步驟風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，對于高風(fēng)險(xiǎn)的操作要盡量避免進(jìn)行，對于可以降低風(fēng)險(xiǎn)的操作配合應(yīng)該強(qiáng)制執(zhí)行。

蔡曉燕[3]（2011）對于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的影響因素進(jìn)行了要素分析。奚麗蓉[4]（2011）對于兒科護(hù)理行為的風(fēng)險(xiǎn)管理的分析方法和干預(yù)方法進(jìn)行了研究，制定了兒科護(hù)理的多維模型，以從量化管理方面對兒科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行約束和控制。吳利平[5]（2011）同樣研究了兒科護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)要素，但是其研究更加傾向于管理學(xué)的角度，其研究成果可以與醫(yī)院的計(jì)算機(jī)輔助管理方式充分結(jié)合。

3 心理素質(zhì)在兒科護(hù)理中的作用

因?yàn)樾』颊叩目摁[給護(hù)理人員帶來的思想壓力較大，小患者的不配合使得護(hù)理工作的難度也增加，以及部分家屬的不理解、抱怨甚至與護(hù)理人員的沖突，都使得兒科護(hù)理工作在醫(yī)院護(hù)理工作中屬于較大難度的工作。

劉彩琴[6]（2014）研究了心理素質(zhì)在兒科護(hù)理中的重要性，文章通過在醫(yī)院的臨床護(hù)理實(shí)踐，分析了加強(qiáng)護(hù)理人員相關(guān)工作集體心理輔導(dǎo)前后的護(hù)理成果變化，最終結(jié)論得出心理素質(zhì)的訓(xùn)練是提升兒科護(hù)理效果的一項(xiàng)重要措施。陳艷姣（2008）通過分析86例兒科護(hù)理糾紛事件，得出了51.2%的兒科護(hù)理糾紛事故的主要原因來自護(hù)理人員的心理素質(zhì)問題。

4 環(huán)境細(xì)節(jié)在兒科護(hù)理中的作用

目前大部分醫(yī)院都對兒科病房進(jìn)行了全面的改造，通過使得兒科病房更加貼近兒童心理的預(yù)期環(huán)境，使得小患者可以更加樂意的在兒科病房中接受治療，使得治療過程的患者配合度得到提高。但是，兒科護(hù)理單元的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)不僅僅是貼墻紙貼畫和變換墻面和家具顏色那么簡單，不完善的兒科護(hù)理單元設(shè)計(jì)甚至?xí)由钚』颊叩臈l件反射，使得小患者的身心健康受到損害。

劉紅霞[7]（2012）從建筑工程的角度分析了兒科護(hù)理單元的人性化設(shè)計(jì)，提出了一整套兒科護(hù)理單元的環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)的具體要求。郭志芬[8]（2011）提出了在兒科護(hù)理單元管理中醫(yī)院方的精細(xì)化管理要素，以及通過臨床護(hù)理試驗(yàn)的方式，分析了試驗(yàn)病房和普通病房的實(shí)際效果比例，試驗(yàn)病房的患者滿意度超過普通病房13.7%（P

5 情景聯(lián)想及反思在兒科護(hù)士培訓(xùn)中的作用

實(shí)踐證明，兒科護(hù)理工作與其他科室的護(hù)理工作相比，有著其特殊性。所以，越來越多的醫(yī)院開始對兒科護(hù)士進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)。因?yàn)樵诩訌?qiáng)培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)之前，兒科護(hù)士已經(jīng)具有了護(hù)理資質(zhì)，并且掌握了一定的護(hù)理技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，所以，加強(qiáng)培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容，主要是提高護(hù)理人員的心理素質(zhì)。

鄒華[9]（2012）設(shè)計(jì)了聯(lián)合培訓(xùn)法在兒科護(hù)理教學(xué)中的具體課程，并且通過教學(xué)實(shí)踐報(bào)告的形式為我們詳細(xì)闡述了兒科護(hù)理加強(qiáng)培訓(xùn)的具體效果。經(jīng)過兒科護(hù)理加強(qiáng)培訓(xùn)的護(hù)理人員，在實(shí)際工作中的投訴率明顯降低，比沒有經(jīng)過兒科護(hù)理加強(qiáng)培訓(xùn)的護(hù)理人員投訴率低21.3%。馬潔[10]（2011）對兒科護(hù)理教學(xué)工作的課程設(shè)計(jì)進(jìn)行了探討，通過對于兒科護(hù)理教學(xué)的課程升級(jí)，使得兒科護(hù)理學(xué)員可以更加快速的在單位適應(yīng)兒科護(hù)理工作。

綜上所述，通過各個(gè)環(huán)節(jié)的單方面提升對于兒科護(hù)理的實(shí)際效果提升作用都是存在的，而通過綜合化的兒科護(hù)理業(yè)務(wù)提升，就會(huì)使得兒科護(hù)理工作效果得到較大程度的改觀。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐珊珊.國際兒科護(hù)理發(fā)展現(xiàn)狀與展望[J]中國護(hù)理管理，2012（08）：15-17.

[2]潘學(xué)彬.非語言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]中國實(shí)用醫(yī)藥2011（04）：201-203.

[3]蔡曉燕.兒科護(hù)理安全的影響因素分析及對策[J]醫(yī)學(xué)信息（上旬刊） 2011（01）：55-57 .

[4]奚麗蓉.對兒科護(hù)理行為實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的分析與干預(yù)[J]內(nèi)蒙古中醫(yī)藥2011（12）：151-152.

[5]吳利平.兒科護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)要素分析與應(yīng)對策略[J]中國醫(yī)藥指南2011（06）：230.

[6]劉彩琴.心理素質(zhì)在兒科護(hù)理中的重要性[J]中醫(yī)藥管理雜志2014（02）：28.

[7]劉紅霞.醫(yī)院兒科護(hù)理單元環(huán)境設(shè)計(jì)研究[D]吉林建筑工程學(xué)院碩士.2012.

[8]郭志芬.細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志 2011（07）：203.

篇(6)

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理護(hù)患關(guān)系護(hù)理現(xiàn)狀望聞方法

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）10-0160-02

嬰幼兒在生病時(shí)，既無法完整的表達(dá)自身的狀況，又極易脾氣暴躁，吵鬧不休，影響正確的診治，有時(shí)甚至?xí)斐烧`診現(xiàn)象。因此，醫(yī)院對兒科的護(hù)理工作提出了新的要求，要求護(hù)理人員在加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)的同時(shí)，根據(jù)護(hù)理對象的特點(diǎn)，做好對患兒的病癥監(jiān)督及治療護(hù)理工作。為了提高護(hù)理的質(zhì)量，現(xiàn)代兒科護(hù)理普遍的從中國的傳統(tǒng)治療方法中吸取有效的方法，以提高護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)嬰幼兒的身體健康。論文筆者結(jié)合所學(xué)的中醫(yī)基礎(chǔ)理論，提出了望聞的護(hù)理方法，為提高兒科護(hù)理水平提供了有益的方向指導(dǎo)。

1兒科護(hù)理的要點(diǎn)

1.1嬰幼兒的生理特點(diǎn)。

1.1.1臟腑嬌嫩，形氣未充。嬰兒出生后，身體器官比較脆弱，身體柔軟，器官發(fā)育不完善，自身的病毒預(yù)防機(jī)制尚未發(fā)展，無法抵抗病毒的侵入，由此導(dǎo)致嬰幼兒的抗病力低，極易生病。我國中醫(yī)則認(rèn)為幼兒身體主要表現(xiàn)為“臟腑嬌嫩，形氣未充”，需要小心的呵護(hù)，尤其是生病期間，更是不可大意。不僅要求醫(yī)問藥，更要做好看護(hù)工作，保證病情的好轉(zhuǎn)。

1.1.2生機(jī)勃勃，發(fā)育迅速。嬰幼兒的生長很快，環(huán)境適宜的話，我們甚至能看到他們每天的變化。隨著各種身體器官的生長發(fā)育，自身的技能也漸漸地開始發(fā)揮作用。

1.2嬰幼兒的病理特點(diǎn)。小兒的身體防御體系尚未發(fā)育完善，自身系統(tǒng)十分脆弱，極易生病。概括來看，主要的特點(diǎn)有：

1.2.1抵抗力弱，易生病。嬰幼兒由于年齡較小，寒暖不自知，飲食不自節(jié)，極易受到外界環(huán)境的影響而生病。若護(hù)理不當(dāng)，治療不及時(shí)，容易使病情惡化，加劇偏于寒熱，邪氣由表而入，侵襲于肺，則易出現(xiàn)咳嗽、哮喘、肺炎等。小兒發(fā)育迅速，所需水谷較成人迫切，但又脾虛不運(yùn)，則易導(dǎo)致嘔吐，泄瀉的癥狀。

1.2.2病情易變化，不穩(wěn)定。小兒不僅發(fā)病容易，且變化迅速，易虛易實(shí)，易寒易熱?；疾≈?，調(diào)治護(hù)理不當(dāng)，容易輕病變重，重病轉(zhuǎn)危。

1.2.3恢復(fù)速度快，易康復(fù)。由于小兒生機(jī)蓬勃，處于蒸蒸日上，不斷生長的階段，臟氣清靈，活力充沛，患病后得到及時(shí)治療和正確護(hù)理，疾病恢復(fù)較為迅速，早晚變化十分明顯。

總之，小兒處于不斷生長發(fā)育過程之中，各個(gè)年齡階段都有不同的機(jī)體特點(diǎn)，其身體的各種組織器官、各種生理功能都處于尚未成熟的狀態(tài)，隨年齡增長，才逐漸趨于完善。而且這種不成熟，年齡越小，表現(xiàn)越顯著，因此不能簡單地把小兒看成是成人的縮影。中醫(yī)對小兒生理病理特點(diǎn)歸納起來，生理特點(diǎn)主要表現(xiàn)為臟腑嬌嫩，形氣未充；生機(jī)蓬勃，發(fā)育迅速。病理特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為易于發(fā)病，易于變化，易于康復(fù)。故而，兒科護(hù)理應(yīng)當(dāng)以這種生理病理特點(diǎn)為基礎(chǔ)，并運(yùn)用至實(shí)際臨床工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

2兒科護(hù)理的現(xiàn)狀

2.1護(hù)理人員的身心狀態(tài)。兒科護(hù)士在進(jìn)行兒童患者的護(hù)理工作時(shí)，市場處于一種緊張的壓力狀況下，尤其是在需要給患兒進(jìn)行頭皮靜脈穿刺時(shí)，患者哭鬧、家長訓(xùn)斥，都會(huì)影響護(hù)士正常水平的發(fā)揮。在這種情況下，護(hù)士經(jīng)常被家屬訓(xùn)斥，感情易受到傷害，有時(shí)候甚至連人身安全都得不到保障，嚴(yán)重的影響了護(hù)理質(zhì)量。與此相應(yīng)的是護(hù)士自身的素質(zhì)亟待提高，不僅要堅(jiān)強(qiáng)自身的護(hù)理技術(shù)，更要能夠承受壓力，有較高的心理承受能力以及高度的責(zé)任心。

2.2護(hù)理人員的工作狀態(tài)。嬰幼兒患者極易患病，因而醫(yī)院的兒科護(hù)理工作經(jīng)常是患者多、周轉(zhuǎn)快、工作忙亂瑣碎，護(hù)士超負(fù)荷工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，這些都會(huì)打擊兒科護(hù)士的工作情緒，導(dǎo)致注意力不集中及技術(shù)水平的發(fā)揮，影響護(hù)理質(zhì)量。

這些狀況都影響著兒科護(hù)理的實(shí)際水平，但是，這些都是護(hù)理工作中的主觀因素，是可以人為控制的。針對護(hù)理中的技術(shù)要求，即及時(shí)的貫徹患者的病情發(fā)展，及時(shí)的予以藥理治療，就需要護(hù)理人員切實(shí)提高自身的護(hù)理技術(shù)。筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)以及傳統(tǒng)的中醫(yī)理論，提出了護(hù)理工作中的望聞方法。

3望聞在兒科護(hù)理中的實(shí)際應(yīng)用

3.1望診。望診，顧名思義，就是要仔細(xì)觀察，觀察兒童的生病特征，以及治療過程的具體治療情況。主要包括觀察患者的面容氣色、舌苔顏色、嗅覺器官以及呼吸狀況。觀面色可知?dú)庋⑺ィ皶r(shí)發(fā)現(xiàn)病情的輕重變化。護(hù)理人員要注意觀察小兒的面色，以便發(fā)現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)采取措施。護(hù)士也可以根據(jù)患兒的舌苔顏色來觀察患兒的病情輕重緩急，以及應(yīng)該忌口的食物，制定合理的食譜。

3.2聞診。所謂聞診，主要是根據(jù)患者的氣息和動(dòng)作來觀察患兒的病情。護(hù)理人員在獨(dú)自進(jìn)行護(hù)理時(shí)，一定要注意保持患兒的個(gè)人衛(wèi)生，及時(shí)做好嬰幼兒的衛(wèi)生清理工作，保證患者的治療環(huán)境清新舒適。同時(shí)要注意耳聽患者的情況，尤其是夜間值班時(shí)，更要提高警惕，注意傾聽患者的呼吸變化，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常的狀況，采取措施緊急處理，保證護(hù)理的質(zhì)量。

兒科的護(hù)理與其他科室明顯不同，護(hù)理人員除了面對患兒外，父母甚至祖父母都是病房中的主要人員，因而要求兒科護(hù)理表現(xiàn)人文關(guān)懷精神，避免各種矛盾的產(chǎn)生，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理時(shí)，護(hù)士要注易使用文明用語，微笑面對；工作時(shí)要主動(dòng)，要采取積極的態(tài)度引導(dǎo)患兒，理解、安慰患兒及患者家屬。同時(shí)要采用靈活的工作方式，如拍背、貼敷時(shí)，要輕柔等。

小兒的生長發(fā)育十分迅速，各個(gè)年齡階段的差別比較大。但是總體看來，小兒身體的各種組織器官、各種生理功能都處于尚未成熟的狀態(tài)，而且年齡越小，表現(xiàn)越顯著。中醫(yī)對小兒的生理特點(diǎn)概括為“臟腑嬌嫩，形氣未充；生機(jī)蓬勃，發(fā)育迅速”。并且生病時(shí)病情易變。故而，兒科護(hù)理應(yīng)當(dāng)以這種生理病理特點(diǎn)為基礎(chǔ)，將有效的護(hù)理方法運(yùn)用到實(shí)際臨床工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能提高兒科的護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

篇(7)

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷；門診護(hù)理；滿意度

人文關(guān)懷主要針對人與人之間的溝通，著重于尊重他人、理解他人、關(guān)懷他人、愛護(hù)他人等，要以一種積極陽光的心態(tài)去對待工作，使得在你服務(wù)的過程中，社會(huì)的每一個(gè)普通的公民在自身行為中，如個(gè)人利益、隱私權(quán)、知情權(quán)、個(gè)人意愿等都能夠受到足夠的重視和關(guān)懷[1]。而在門診護(hù)理工作中，人為關(guān)懷顯得格外的重要，因?yàn)樵诂F(xiàn)代護(hù)理工作中，是人為本就是核心理念。門診部門對于整個(gè)醫(yī)院來講，是最直觀最重要的窗口，大多部分患者都在門診部接受診治和服務(wù)，而兒童患者因自身的生理心理各方面因素，在就診時(shí)應(yīng)給與更多的護(hù)理和指導(dǎo)，采用人文關(guān)懷的方法進(jìn)行護(hù)理干預(yù)可以有效的減輕患兒在就診時(shí)的緊張情緒和恐懼心理，有助于疾病的治療[2]。并且患兒與患兒家屬在診斷中受到貼心的關(guān)懷和照顧，有效的提高了患兒及家屬的滿意度，減少了投訴率。

1 臨床資料

1.1 一般資料 本組的調(diào)查資料是在2011年6月1日――2012年9月1日來我院進(jìn)行進(jìn)行診斷的患兒和患兒家屬。將其分成對照組和觀察組兩組。對照組為2011年6月1日――9月1日來我院內(nèi)科進(jìn)行診斷的患兒，對其采用傳統(tǒng)的臨床指導(dǎo)和護(hù)理方法；觀察組為2012年6月1日――9月1日來我院內(nèi)科進(jìn)行診斷的患兒，對其采用人文關(guān)懷的護(hù)理方法。對兩組進(jìn)行問卷式調(diào)查分析，調(diào)差問卷內(nèi)容主要包括：對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、儀表的滿意程度、對就診程序的滿意程度、對候診的環(huán)境的滿意程度、對診斷儀器滿意度、對醫(yī)院便民設(shè)施和健康教育的滿意程度，并且對兩組的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較。對兩組各發(fā)放300份調(diào)查表，收回600份，問卷100%有效。

2 在臨床護(hù)理工作中采用人為關(guān)懷的方法進(jìn)行護(hù)理干預(yù)

2.1 深刻理解人文意識(shí)，并以“患者健康為核心”的理念進(jìn)行服務(wù)干預(yù)。

2.1.1 尊重理解家長心情，關(guān)愛呵護(hù)患病兒童 當(dāng)患兒在家屬的陪同下來院就診時(shí)，首先接觸到的就是醫(yī)院的門診護(hù)理人員，此時(shí)護(hù)理人員要充分發(fā)揮人文意識(shí)，理解患兒家屬急切的心情、盡量減輕患兒緊張的情緒，要保持良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)，積極、熱情主動(dòng)的與患兒家屬進(jìn)行溝通，細(xì)心耐心的幫助患兒及家屬解決就診時(shí)遇到的各種問題，以便延誤患兒治療，使患兒得到及時(shí)最有效的治療。

2.1.2 深刻理解服務(wù)理念，提高護(hù)理人員人文意識(shí) 隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代家庭普遍都是獨(dú)生子女，家長把兒女的當(dāng)做掌上明珠，呵護(hù)倍加。在醫(yī)院門診經(jīng)常會(huì)看到，一個(gè)患病兒童有多個(gè)家屬陪伴，并且家屬表現(xiàn)特別急切和焦慮，在診斷過程常會(huì)做出一些過激的表現(xiàn)。因此，作為護(hù)理人員，要深刻理解患兒家屬的心情，服務(wù)中做到夠細(xì)心、夠耐心、夠周到等，并且要時(shí)刻以微笑待人，減輕患兒家屬的緊張情緒，并且主動(dòng)積極的進(jìn)行溝通，及時(shí)的幫助家長解決問題，保持良好的護(hù)患關(guān)系，提高患兒及家屬的滿意度，降低投訴率，為患兒的疾病康復(fù)打好基礎(chǔ)。

2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，提升護(hù)理人員的自身素質(zhì)

2.2.1 增強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)學(xué)、臨床、護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 對門診護(hù)理人員定期組織相關(guān)醫(yī)學(xué)、臨床、護(hù)理等方面知識(shí)的培訓(xùn)，并鼓勵(lì)護(hù)理人員通過各種方法進(jìn)行自學(xué)，提高個(gè)人的專業(yè)技能。并開展其他領(lǐng)域知識(shí)講座，擴(kuò)寬護(hù)理人員知識(shí)面、以增強(qiáng)護(hù)理人員的個(gè)人素養(yǎng)、語言技巧、溝通能力、法律知識(shí)等發(fā)面的能力。打造既有有專業(yè)技能、又有良好職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀護(hù)理人員，以適應(yīng)當(dāng)代患者的需要。

2.3 重視人文關(guān)懷的理念與臨床實(shí)踐相結(jié)合 在臨床治療中，護(hù)理工作是可以完全體現(xiàn)人文關(guān)懷理念的。比如，在為患兒進(jìn)行靜點(diǎn)注射時(shí)，就要充分發(fā)揮人文關(guān)懷的思想，要把患兒當(dāng)做是親人，給與關(guān)懷和呵護(hù)，最大力度的轉(zhuǎn)移患兒注意力，減輕患兒的緊張情緒，同時(shí)還在對家長進(jìn)行心理的護(hù)理，以便讓患兒家屬配合臨床的護(hù)理工作，使對患兒的治療順利完成。

2.4 重視護(hù)理服務(wù)的環(huán)境建設(shè) 改善醫(yī)院傳統(tǒng)沉悶的環(huán)境設(shè)施，可以有效的改善患者在入院后的心情，有助于疾病康復(fù)?？蓪﹂T診大廳進(jìn)行改革，使其環(huán)境的構(gòu)造寬敞、潔凈。綠色的休息椅，可以使人心情放松、安定，并且可專門設(shè)置兒童休息區(qū)，配上簡單的娛樂設(shè)施，和游戲機(jī)等，或者可播放動(dòng)畫片兒歌等兒童感興趣的東西[3]。讓患兒可得到放松，忘記治療給他帶來的緊張和恐懼心情，可以配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行診治。并且在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置指示路標(biāo)和建設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，可以有效的幫助患者進(jìn)行各種檢查診斷，縮短了診治時(shí)間，提高了患者滿意度。

3 結(jié) 果

通過對兩組的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，觀察組患兒對于我院各項(xiàng)護(hù)理診斷情況的滿意度均明顯高于對照組，（P

4 小 結(jié)

采用人文關(guān)懷的護(hù)理方法，不但可以滿足患者在臨床診斷中的各種需求，提高患者滿意度，提升患者康復(fù)效果，還是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。

在本組的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，觀察組的滿意度比對照組高出15%，觀察組的投訴率比對照組低8%。為醫(yī)院打造了良好的形象和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 夏愛萍，孫業(yè)富.人文關(guān)懷在急診危重患者護(hù)理中的運(yùn)用與評價(jià)[J].中國誤診學(xué)雜志，2011（24）：241-242.