對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

第一、中國(guó)鋁業(yè)公司社會(huì)責(zé)任管理模塊，是深入研究和應(yīng)用ISO 26000的又一重要成果。ISO 26000后不久，中國(guó)鋁業(yè)公司就開展ISO 26000在企業(yè)的應(yīng)用研究，對(duì)其具體條款進(jìn)行了深入解讀，對(duì)其相關(guān)原則和內(nèi)容給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行了辯證分析，形成了一整套對(duì)策與建議，不僅填補(bǔ)了該領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)空白，也為中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)和應(yīng)用ISO 26000提供了重要參考。

同時(shí)，中國(guó)鋁業(yè)公司從2011年開始，就依據(jù)ISO 26000編寫企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，極大提高了報(bào)告的規(guī)范化和國(guó)際化水平，開創(chuàng)了中央企業(yè)依據(jù)ISO 26000系統(tǒng)披露社會(huì)責(zé)任信息的先例。

在此基礎(chǔ)上，中國(guó)鋁業(yè)公司適時(shí)出臺(tái)社會(huì)責(zé)任管理模塊，從清理職能入手，再造工作流程，把ISO 26000融入企業(yè)管理體系，充分表明中鋁公司在理解、掌握和應(yīng)用ISO 26000方面又邁出了重要的一步。

第二、中國(guó)鋁業(yè)公司社會(huì)責(zé)任管理模塊，是簡(jiǎn)化ISO 26000的有益嘗試。ISO 26000共10個(gè)組成部分，中文版就長(zhǎng)達(dá)100多頁(yè)10萬(wàn)多字。在其制定過(guò)程中，已有不少國(guó)家和代表提出ISO 26000文本過(guò)長(zhǎng)、重復(fù)重疊過(guò)多、不易于理解和操作等指責(zé)和非議。大量研究表明，ISO 26000存在內(nèi)容的復(fù)雜性、內(nèi)在邏輯的沖突性等諸多局限。在推進(jìn)實(shí)施過(guò)程中，需要對(duì)其核心思想、基本邏輯、關(guān)鍵內(nèi)容、具體要求和重點(diǎn)方法進(jìn)行細(xì)致研究，在此基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)化和再開發(fā)，根據(jù)中國(guó)國(guó)情和企業(yè)的客觀實(shí)際，設(shè)計(jì)和構(gòu)架社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的框架體系及各項(xiàng)內(nèi)容。

中國(guó)鋁業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模塊在保留ISO 26000的重要內(nèi)容和關(guān)鍵要素的基礎(chǔ)上，吸收其精髓，化繁為簡(jiǎn)，較好實(shí)現(xiàn)了對(duì)ISO 26000的二次開發(fā)。一方面，管理模塊摒棄了ISO 26000中占絕大篇幅的背景介紹、問(wèn)題描述、知識(shí)集成的內(nèi)容，形成了邏輯化、結(jié)構(gòu)化、圖示化的社會(huì)責(zé)任管理指南，讓人一目了然，易于理解、掌握和操作。另一方面，管理模塊直接切入核心內(nèi)容，從結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖、運(yùn)行示意圖、利益相關(guān)方、管理關(guān)聯(lián)方、理念體系、規(guī)劃目標(biāo)、管理體系、組織體系、制度體系、考評(píng)體系等方面構(gòu)建了社會(huì)責(zé)任管理的框架體系。整個(gè)體系，環(huán)環(huán)緊扣，一氣呵成，更加貼近中國(guó)人的思維方式和文件公式，也有利于理解、掌握和操作。

第三、中國(guó)鋁業(yè)公司社會(huì)責(zé)任管理模塊，是對(duì)ISO 26000的靈活運(yùn)用。模塊以管理體系為核心，突出公司治理、員工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)、公平運(yùn)營(yíng)、社區(qū)支持五大社會(huì)責(zé)任主題，對(duì)相關(guān)議題進(jìn)行了必要的調(diào)整和完善，使管理體系更符合中國(guó)國(guó)情，更貼近企業(yè)的實(shí)際。

不難看出，與ISO 26000比較，中國(guó)鋁業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模塊沒(méi)有體現(xiàn)人權(quán)和消費(fèi)者問(wèn)題的主題，這不是刻意地回避，而是對(duì)ISO 26000的辯證理解和升華。如在ISO 26000人權(quán)主題中極為重要的“避免同謀”議題，管理模塊將其上升到“公司治理”層面，從制度上消除可能侵犯人權(quán)的現(xiàn)象。在“消費(fèi)者問(wèn)題”上，管理模塊將公正、公平的合同實(shí)踐、健康和安全、服務(wù)與爭(zhēng)議處理、隱私保護(hù)、教育和意識(shí)等議題納入“公平運(yùn)營(yíng)”主題，既避免了ISO 26000就消費(fèi)者問(wèn)題談消費(fèi)者問(wèn)題的缺陷，又?jǐn)U大了公司公平運(yùn)營(yíng)的范圍，將與消費(fèi)者有關(guān)的議題作為公司運(yùn)營(yíng)實(shí)踐組成部分。這樣的處理方式，不僅完全符合ISO 26000對(duì)其理解、掌握和應(yīng)用的要求，更是對(duì)ISO 26000的靈活而切合實(shí)際的應(yīng)用。

第四、中國(guó)鋁業(yè)公司社會(huì)責(zé)任管理模塊，進(jìn)一步深化了社會(huì)責(zé)任融入的流程和保障體系。履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵，是如何將社會(huì)責(zé)任融入組織的治理、制度和程序，這是ISO 26000的重要出發(fā)點(diǎn)和根本落腳點(diǎn)。管理模塊結(jié)合社會(huì)責(zé)任主題，將責(zé)任主體落實(shí)到公司各個(gè)部門、業(yè)務(wù)板塊和企業(yè)實(shí)體，對(duì)其提出具體要求并通過(guò)責(zé)任指標(biāo)對(duì)其行動(dòng)進(jìn)行考量，將社會(huì)責(zé)任管理具體到公司各個(gè)層面、各項(xiàng)活動(dòng)，分工明確、任務(wù)明晰、各負(fù)其責(zé)、各司其職。

同時(shí)，通過(guò)設(shè)立社會(huì)責(zé)任工作委員會(huì)，從組織體系上進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)價(jià)，通過(guò)社會(huì)責(zé)任發(fā)展規(guī)劃、指南、管理辦法等近10項(xiàng)政策，在制度上予以保障，通過(guò)驗(yàn)收、評(píng)比、績(jī)效考核等方式，對(duì)各部門、業(yè)務(wù)板塊和企業(yè)實(shí)體的社會(huì)責(zé)任工作進(jìn)行考評(píng)。這些不僅使ISO 26000的流程和方法更加具體，更具操作性，而且極大豐富了其內(nèi)涵和做法。

篇(2)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一概念并不是憑空產(chǎn)生的，它是通過(guò)在實(shí)踐中不斷被豐富被多元化的認(rèn)知過(guò)程而建立在相關(guān)理論發(fā)展基礎(chǔ)之上的。企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以理解為是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，遵循法律法規(guī)，社會(huì)規(guī)范和商業(yè)道德，有效管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的行為。從內(nèi)容上看，可以將其分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、法律責(zé)任和環(huán)境責(zé)任等，從履行程度上看，可以將其分為必盡責(zé)任、應(yīng)盡責(zé)任和自愿責(zé)任。

企業(yè)的雙重屬性決定了企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在的必要性，企業(yè)在社會(huì)生活中，既是一個(gè)經(jīng)濟(jì)性組織，又是一個(gè)社會(huì)性組織，它與社會(huì)的關(guān)系是相互依存、共同發(fā)展的。如何讓企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展，在提高自身經(jīng)濟(jì)能力的同時(shí)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，在社會(huì)生活中實(shí)現(xiàn)共贏的局面，這就突顯了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性。社會(huì)責(zé)任并不是讓企業(yè)去做新的事情，只不過(guò)是讓企業(yè)用新的方法、新的眼光去做事情，必要的企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠有效的處理企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，來(lái)增強(qiáng)全社會(huì)的幸福感。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的產(chǎn)生和公眾的理解誤區(qū)

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的產(chǎn)生及解決的必要性

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革走向深化，不少企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)在追求自身的經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，往往會(huì)忽略社會(huì)其他相關(guān)者的利益，從而產(chǎn)生諸多社會(huì)問(wèn)題，例如環(huán)境污染、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、拖欠工人工資、偷稅漏稅等。這些負(fù)面現(xiàn)象的產(chǎn)生不僅不利于企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，而且嚴(yán)重影響了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙了我國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展。當(dāng)這些問(wèn)題頻繁出現(xiàn)并且激化各群體之間的矛盾時(shí)，我們有必要針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一理念對(duì)企業(yè)行為做出一定的規(guī)范和指導(dǎo)，明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要性，來(lái)維護(hù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)正常健康的運(yùn)行。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在的必要性貫穿于企業(yè)整個(gè)發(fā)展生存中，它對(duì)企業(yè)循環(huán)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。首先，企業(yè)可以通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任增強(qiáng)自身的可信度，贏得利益相關(guān)方的支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。其次，企業(yè)將社會(huì)責(zé)任落實(shí)到日常生產(chǎn)運(yùn)行中，增強(qiáng)企業(yè)與各方利益相關(guān)者的合作互信意識(shí)，使利益相關(guān)者更愿意提供優(yōu)質(zhì)的資源，從而促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。再次，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以減少成本浪費(fèi)、降低風(fēng)險(xiǎn)、增加企業(yè)商譽(yù)、提高工作效率等?？梢?，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅是一種利他行為，更是一種利己行為，達(dá)到合作雙方雙贏的局面。

對(duì)此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)從三個(gè)層面來(lái)規(guī)范和約束企業(yè)行為，第一，加強(qiáng)企業(yè)責(zé)任意識(shí)，重視社會(huì)責(zé)任的重要性，正確看待企業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系；第二，建立相關(guān)完善的制度規(guī)定，制定一些有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律制度來(lái)約束企業(yè)行為；第三，通過(guò)社會(huì)相關(guān)利益者的監(jiān)督來(lái)促使企業(yè)社會(huì)責(zé)任更好地落實(shí)，利用現(xiàn)階段社會(huì)關(guān)注日益廣泛和加強(qiáng)，通過(guò)社會(huì)輿論壓力來(lái)保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。

2.我國(guó)大眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在的理解誤區(qū)

在我國(guó)，人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解還很片面，只有糾正了大眾與企業(yè)的片面認(rèn)知，才能更好的讓企業(yè)自覺(jué)履行自身的職責(zé)，解決社會(huì)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)阻力。

第一，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不等同于慈善捐助。慈善捐助是企業(yè)的自愿行為，它屬于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的高層次境界，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是僅僅只涉及到捐助對(duì)象，還涉及到企業(yè)對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)其他相關(guān)者的責(zé)任。這些責(zé)任的涉及面更廣，也是企業(yè)應(yīng)該負(fù)擔(dān)的基本責(zé)任，而這些要求反而容易被人忽略。第二，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)與其發(fā)展階段無(wú)關(guān)，而是自始至終貫穿于企業(yè)的發(fā)展過(guò)程的。很多人認(rèn)為微小企業(yè)或者剛起步的企業(yè)不用承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而應(yīng)該是發(fā)展壯大的企業(yè)去做，這種想法顯然是片面的。任何企業(yè)不管處于何種階段都應(yīng)該履行社會(huì)責(zé)任，而不應(yīng)將基本責(zé)任忽略，只關(guān)注企業(yè)的自愿行為。所以，正確的社會(huì)導(dǎo)向和強(qiáng)有力的公眾監(jiān)督是保障企業(yè)社會(huì)責(zé)任落實(shí)的基礎(chǔ)。

三、落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體措施

1.政府監(jiān)督層面展開

政府是影響企業(yè)行為最為主要的外部因素，在中國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，既缺乏公民社會(huì)的基礎(chǔ)，也缺少相關(guān)非政府組織的推動(dòng)，企業(yè)發(fā)展環(huán)境還處于初級(jí)階段，很多私營(yíng)中小企業(yè)的道德水平不高，所以需要政府采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制力來(lái)推行企業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任。

（1）制定科學(xué)的政府官員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

我國(guó)多數(shù)地方政府的業(yè)績(jī)考核以當(dāng)?shù)谿DP數(shù)值為基礎(chǔ)，很多政府官員為了發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，過(guò)分追求GDP增長(zhǎng)，導(dǎo)致不加選擇地招商引資，只重視企業(yè)的利潤(rùn)和稅收，對(duì)企業(yè)的違法行為沒(méi)有有效地引導(dǎo)和約束。有些地方官員只看到了自身的經(jīng)濟(jì)利益，而沒(méi)有用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待所隱藏的問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生矛盾。所以當(dāng)企業(yè)發(fā)生社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的時(shí)候，不僅要追究企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，我認(rèn)為還應(yīng)該同樣追究相關(guān)地方政府官運(yùn)或負(fù)責(zé)人的責(zé)任，這樣更能約束地方政府人員的思想和行為，而且加強(qiáng)了政府對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督，促使企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)形象，也增強(qiáng)了政府的公信力，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）出臺(tái)有效的企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的獎(jiǎng)懲制度

所謂獎(jiǎng)懲制度的建立，更多的是政府出臺(tái)一些必要的獎(jiǎng)勵(lì)措施，來(lái)有效地激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，更多強(qiáng)調(diào)的是政府的引導(dǎo)功能。對(duì)于一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，在短期內(nèi)，必然會(huì)增加成本，對(duì)小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力形成較大的沖擊，政府應(yīng)該從現(xiàn)實(shí)角度和發(fā)展的全局性出發(fā)，落實(shí)有效的引導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)賦予履行社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀的企業(yè)稅收優(yōu)惠、信貸擔(dān)保、減免規(guī)費(fèi)、優(yōu)先政府采購(gòu)權(quán)等一系列措施，來(lái)激勵(lì)小企業(yè)的自愿性，同時(shí)，政府也可以建立一系列的環(huán)境、員工福利以及社區(qū)服務(wù)等機(jī)制作為補(bǔ)償，引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，幫助企業(yè)盡快形成規(guī)模增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于應(yīng)履行而不履行的企業(yè)，也應(yīng)該建立合理的懲罰機(jī)制，強(qiáng)制企業(yè)去履行自己的責(zé)任，保證企業(yè)之間的公平性，營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣。

2.社會(huì)引導(dǎo)層面展開

企業(yè)屬于社會(huì)生活的一部分，在社會(huì)范疇上說(shuō)，企業(yè)的身份可以理解為“社會(huì)公民”，企業(yè)依賴于社會(huì)所提供的資源，而企業(yè)隨著自身的成長(zhǎng)也應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。企業(yè)并不是單獨(dú)存在的，其發(fā)展?fàn)顩r與社會(huì)相關(guān)方有著密不可分的聯(lián)系。隨著新媒體的產(chǎn)生，拉近了企業(yè)與社會(huì)各個(gè)利益相關(guān)方的距離，企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)的發(fā)展就尤為重要。

（1）倡導(dǎo)企業(yè)開展綠色生產(chǎn)，社會(huì)進(jìn)行綠色消費(fèi)

由于我國(guó)特殊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式因素的影響，生產(chǎn)方式屬于粗放經(jīng)營(yíng)型，不注重能源的節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，所以積攢了眾多的社會(huì)問(wèn)題，這其中消費(fèi)行為成為了主要的推動(dòng)者，正是由于大眾過(guò)多的消費(fèi)引導(dǎo)了企業(yè)盲目的擴(kuò)大生產(chǎn)，而且消費(fèi)者行為習(xí)慣也是造成生態(tài)環(huán)境惡化、能源短缺現(xiàn)象產(chǎn)生的根源之一，所以，我們有必要倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。

我們應(yīng)該培養(yǎng)綠色消費(fèi)的觀念，這樣有利于促使企業(yè)開展綠色生產(chǎn)，使用環(huán)保材料生產(chǎn)產(chǎn)品，開發(fā)保護(hù)環(huán)境的新能源，節(jié)約使用不可再生資源等等。通過(guò)消費(fèi)習(xí)慣來(lái)改變生產(chǎn)方式，促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)，通過(guò)大眾行為來(lái)規(guī)范企業(yè)行為，讓社會(huì)公眾充分發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)督的職責(zé)。

（2）充分發(fā)揮媒體監(jiān)督功能，約束企業(yè)行為

隨著社會(huì)快速發(fā)展，媒體力量在我們的社會(huì)生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。近年來(lái)，我國(guó)的新聞媒體對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的關(guān)注呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，顯然，這與現(xiàn)階段企業(yè)社會(huì)責(zé)任所引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題是有關(guān)系的。媒體的力量不容小覷，社會(huì)公眾通過(guò)媒體的報(bào)導(dǎo)會(huì)引發(fā)媒體導(dǎo)向，既可以樹立一個(gè)企業(yè)的美好形象，也可以讓一個(gè)企業(yè)馬失前蹄。所以，面對(duì)媒體輿論的“雙刃劍”，我們要讓其發(fā)揮獨(dú)立的社會(huì)監(jiān)督者的職能，公正客觀的反映實(shí)際問(wèn)題，不受企業(yè)影響，從而促使企業(yè)積極做好自己應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任。

3.企業(yè)推進(jìn)層面展開

要想將企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)貫穿到企業(yè)中，光靠外界政府和社會(huì)大眾的監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的還是要從企業(yè)自身出發(fā)，調(diào)動(dòng)企業(yè)的自主性和積極性，才能從根源解決問(wèn)題。要樹立企業(yè)責(zé)任意識(shí)，就要弄清楚如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工的關(guān)系、與社會(huì)其他利益相關(guān)方的關(guān)系、以及與政府之間的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)所處的位置和發(fā)展前景，有助于企業(yè)很好的貫徹落實(shí)社會(huì)責(zé)任。

（1）樹立企業(yè)責(zé)任價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同感

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)關(guān)系到企業(yè)與各個(gè)利益群體之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，這就要求企業(yè)正確處理各方關(guān)系的價(jià)值導(dǎo)向，使企業(yè)各職員的思想意識(shí)保持一致。將紙面層次的價(jià)值觀落實(shí)到實(shí)踐層次的工作中，同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展條件及資源環(huán)境，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同感。首先，從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，要增強(qiáng)每個(gè)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，讓員工真正的理解社會(huì)責(zé)任，轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的價(jià)值觀。其次，當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不再是以資本和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)為主流，對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀等軟實(shí)力也尤為看重，所以要將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融合到企業(yè)文化之中，正視企業(yè)的軟實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）認(rèn)清履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)能力

企業(yè)要認(rèn)清社會(huì)?任對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，正確看待履行社會(huì)責(zé)任是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要途徑。所以，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，要遵循以下原則：第一，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要兼顧自身經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)責(zé)任。企業(yè)首先要努力增強(qiáng)自己的經(jīng)濟(jì)能力，這樣才有資本去履行社會(huì)責(zé)任，而不要顛倒兩者的位置，在提升經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，盡最大力去履行社會(huì)責(zé)任。第二，企業(yè)要根據(jù)自身?xiàng)l件量力而行，在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，要考慮企業(yè)的實(shí)際能力，不要盲目的受到錯(cuò)誤輿論的引導(dǎo)，而使企業(yè)陷入經(jīng)濟(jì)困境中。第三，企業(yè)要注重實(shí)效，行勝于言。企業(yè)要將理念落實(shí)到實(shí)處，注重實(shí)效，做到表里如一。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）；研究現(xiàn)狀；不同視角

[中圖分類號(hào)]F276 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）27-0061-02

1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念于20世紀(jì)初首次在美國(guó)提出，經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，西方國(guó)家關(guān)于這方面的理論研究已經(jīng)相對(duì)成熟，而國(guó)內(nèi)方面關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究起步較晚，到20世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者才開始對(duì)其進(jìn)行研究，因此對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的理解和研究還沒(méi)有西方學(xué)者的成熟和完善。一般認(rèn)為，國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究最早的是袁家方，他在1990年主編的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任》這本書中提出，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在爭(zhēng)取自身生存與發(fā)展的同時(shí)，面對(duì)社會(huì)需要和各種社會(huì)問(wèn)題，為維護(hù)國(guó)家、社會(huì)和人類的根本利益，必須承擔(dān)的義務(wù)；同時(shí)他將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任劃分為不同的幾個(gè)方面，包括對(duì)職工、社會(huì)、能源、生態(tài)環(huán)境、消費(fèi)者以及國(guó)家的責(zé)任[1]。自此之后，國(guó)內(nèi)學(xué)者開始逐步關(guān)注起企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究，由于認(rèn)識(shí)角度和研究視角的差異，諸專家學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的理解也各有不同。劉俊海博士首次把社會(huì)責(zé)任納入公司治理研究的范圍中去，并指出公司社會(huì)責(zé)任是指公司不能僅僅以最大限度地為股東們贏利作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進(jìn)股東利益之外的其他所有社會(huì)利益，這種社會(huì)利益包括自然人的人權(quán)，也包括自然人之外的法人或非法人組織所享有的權(quán)利和好處，包括債務(wù)所有人、企業(yè)消費(fèi)群、企業(yè)員工、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象、社會(huì)環(huán)境、社會(huì)弱勢(shì)群體、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以及整個(gè)社會(huì)的公共利益等[2]，這一觀點(diǎn)的提出有力地批判了傳統(tǒng)的以利益最大化為目的的企業(yè)行為。西南政法大學(xué)教授盧代富運(yùn)用邏輯學(xué)的方法對(duì)各種有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)進(jìn)行匯總和評(píng)析，進(jìn)而提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)公益的義務(wù)[3]。李立清則認(rèn)為最簡(jiǎn)單的意義上理解，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)除經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任之外的“第三種責(zé)任”，并指出這種責(zé)任是企業(yè)在社會(huì)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)自身行為后果的“回應(yīng)義務(wù)”[4]。在他看來(lái)，企業(yè)社

會(huì)責(zé)任最本質(zhì)的特征在于它的“內(nèi)生性”。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念在我國(guó)也逐漸得到普及，有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究成果也越來(lái)越多。2006年3月國(guó)家電網(wǎng)了我國(guó)大陸企業(yè)首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，成為國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)的表率，在這份報(bào)告中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是這樣定義的，即企業(yè)對(duì)所有者、員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)者以及自然環(huán)境承擔(dān)責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，顧名思義就是指企業(yè)對(duì)哪些對(duì)象或主體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任以及具體承擔(dān)哪些責(zé)任。通過(guò)梳理相關(guān)文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)學(xué)者在定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)就已涵蓋了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。張兆國(guó)，梁志鋼等基于利益相關(guān)者的研究視角，認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)對(duì)債權(quán)人、政府、供應(yīng)商、客戶、員工和社區(qū)等其他利益相關(guān)者以及環(huán)境所必盡或應(yīng)盡的責(zé)任[5]。王玲則認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容包括對(duì)雇員的責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任、對(duì)債權(quán)人的責(zé)任、對(duì)環(huán)境和資源的責(zé)任、對(duì)社會(huì)福利和公益事業(yè)的責(zé)任等，并進(jìn)行了詳細(xì)的闡述[6]。李培林從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并指出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括對(duì)投資者、顧客、員工、債權(quán)人、政府和社會(huì)環(huán)境的責(zé)任[7]。李曉丹根據(jù)國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究情況，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容歸納為企業(yè)對(duì)公司股東的責(zé)任、對(duì)公司員工的責(zé)任、對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任、對(duì)債權(quán)人的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任[8]。按照現(xiàn)在的理解，一般認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)所在社區(qū)和環(huán)境以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任等，再進(jìn)一步可歸納為四個(gè)方面的責(zé)任，也即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、公益責(zé)任、道德責(zé)任四個(gè)方面。

3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同研究視角

3.1 利益相關(guān)者理論視角

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)生過(guò)程中形成了眾多理論，有利益相關(guān)者理論、企業(yè)公民理論、社會(huì)契約理論等，而利益相關(guān)者理論作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要理論基礎(chǔ)之一，不僅有利于人們更好地了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義，還能明確企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所面對(duì)的對(duì)象和主體，也就是我們上文提到的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容。國(guó)內(nèi)關(guān)于這方面的理論文獻(xiàn)更是層出不窮，從利益相關(guān)者理論角度，金建江探討了企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，并指出企業(yè)不愿意去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要原因是企業(yè)決策信息的不對(duì)稱，建議在企業(yè)治理機(jī)構(gòu)中設(shè)立一個(gè)“利益相關(guān)者委員會(huì)”來(lái)有效解決這一問(wèn)題，從而使得企業(yè)積極地去承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任[9]。辛杰基于消費(fèi)者響應(yīng)的視角，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究成果進(jìn)行了梳理，指出了當(dāng)前研究的不足之處并分析了我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在未來(lái)研究所需要關(guān)注的問(wèn)題[10]。趙瑾璐，張志秋等在對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的發(fā)展情況進(jìn)行整理總結(jié)的基礎(chǔ)上，以利益相關(guān)者原理為出發(fā)點(diǎn)對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)部及外部效應(yīng)進(jìn)行了福利分析，并提出相應(yīng)的建議來(lái)完善我國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度[11]。王陽(yáng)，趙祥則把研究的對(duì)象放在傳媒企業(yè)上，運(yùn)用利益相關(guān)者理論，對(duì)傳媒企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題進(jìn)行分析并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的履行對(duì)策[12]。

3.2 其他主要的研究視角

除了運(yùn)用利益相關(guān)者理論研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任外，國(guó)內(nèi)大多數(shù)學(xué)者都從不同的學(xué)科領(lǐng)域或多或少的進(jìn)行了研究，鑒于文獻(xiàn)數(shù)量原因，在此，主要就一些比較有代表性的研究進(jìn)行評(píng)述。王慧，王建瓊將企業(yè)生命周期理論引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中，根據(jù)企業(yè)所處的不同階段依據(jù)不同的指標(biāo)進(jìn)行研究和評(píng)價(jià)，構(gòu)建了一個(gè)動(dòng)態(tài)的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系[13]。孫艷從中國(guó)對(duì)外開放的背景出發(fā)，基于貿(mào)易與投資視角分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施帶來(lái)的影響，并指出企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就應(yīng)該實(shí)施社會(huì)責(zé)任的必要性[14]。隨著工業(yè)化的發(fā)展，不可避免地造成了一定的環(huán)境問(wèn)題，因此發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)勢(shì)在必行。王超就立足于此表明了低碳經(jīng)濟(jì)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在統(tǒng)一性，并指出了我國(guó)在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面存在的不足之處[15]。閻澤睿，趙公民則基于元分析視角，從具體行業(yè)和領(lǐng)域、指標(biāo)體系、相關(guān)理論、實(shí)證與應(yīng)用及評(píng)價(jià)方法五方面對(duì)2005―2012年間的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了歸整[16]。此外，更多的學(xué)者將研究方向集中在企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系上。溫素彬，方苑以46家上市公司2003―2007年的數(shù)據(jù)為依據(jù)，運(yùn)用面板數(shù)據(jù)模型研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系，研究結(jié)果表明，我國(guó)上市公司已經(jīng)開始關(guān)注其社會(huì)責(zé)任，大多數(shù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任變量對(duì)當(dāng)期財(cái)務(wù)績(jī)效的影響為負(fù)，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)其財(cái)務(wù)績(jī)效具有正向的影響。這一結(jié)論顯然與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特征相符合，由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任這種正向影響的滯后性，企業(yè)為了短期利益往往不愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，加上國(guó)家懲罰機(jī)制的不完善，更是“縱容”了這一行為。唐俊峰，李立峰則以2011年和2012年上市公司的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值之間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠提升其可持續(xù)發(fā)展能力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

4 結(jié) 論

通過(guò)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)文獻(xiàn)的整理，可以使得我們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的發(fā)展脈絡(luò)有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，同時(shí)可以看出，越來(lái)越多的學(xué)者開始運(yùn)用學(xué)科交叉的方法研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并將研究逐步與中國(guó)的國(guó)情相結(jié)合。但是從當(dāng)前企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況來(lái)看還不盡如人意，企業(yè)的短期的狹隘目光還一時(shí)難以轉(zhuǎn)變，因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任真正實(shí)施起來(lái)還需要一段漫長(zhǎng)的時(shí)間，這其中需要企業(yè)、政府和個(gè)人共同的努力。

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篇(4)

回眸《國(guó)家電網(wǎng)公司2005社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，盡管它未能全面回答企業(yè)社會(huì)責(zé)任的國(guó)有特性、行業(yè)特性、企業(yè)特性等相關(guān)理論問(wèn)題，但在提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本問(wèn)題．設(shè)計(jì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的總體框架．弘揚(yáng)可持續(xù)發(fā)展核心理念等諸多環(huán)節(jié)，做出了具有開創(chuàng)性的歷史貢獻(xiàn)，開啟了中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論和實(shí)踐自我發(fā)展、自我演進(jìn)．自主創(chuàng)新的歷程。

作為編制國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告的親歷者，從本期開始，國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任處處長(zhǎng)李偉陽(yáng)將通過(guò)系統(tǒng)的總結(jié)和有效的梳理來(lái)回顧國(guó)家電網(wǎng)公司在編制企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告歷程中的建設(shè)性思考和拓荒性實(shí)踐，再現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在我國(guó)由開端到發(fā)展的足跡。

2006年3月10日，《國(guó)家電網(wǎng)公司2005社會(huì)責(zé)任報(bào)告》正式向社會(huì)，這是我國(guó)企業(yè)首份真正意義上的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。該報(bào)告在一定程度上融合了西方發(fā)達(dá)國(guó)家率先提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任知識(shí)元素，符合經(jīng)濟(jì)全球化背景下知識(shí)擴(kuò)散的邏輯。但是，更加值得注意的是，由于需要滿足特定社會(huì)背景下電網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際利益訴求和一個(gè)具備邏輯自洽性的闡釋文本的自然約束，它預(yù)示了一條正向開發(fā)、自我演變、自主創(chuàng)新的中國(guó)式企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的自組織發(fā)展道路。值得注意的是，總理對(duì)該報(bào)告所作的親筆批示：“這件事辦得好。企業(yè)要向社會(huì)負(fù)責(zé)，并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督”，在直接推動(dòng)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也使國(guó)網(wǎng)2005報(bào)告的成為了中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展史上的里程碑事件，更有媒體將其稱之為“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任元年”的三大標(biāo)志性事件之一。

一、國(guó)網(wǎng)2005社會(huì)責(zé)任報(bào)告的總體框架

國(guó)網(wǎng)2005社會(huì)責(zé)任報(bào)告的總體框架分為兩大方面，六個(gè)部分。具體來(lái)看，兩大方面，是指在邏輯上分為社會(huì)責(zé)任理念和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐兩方面。六個(gè)部分，是指報(bào)告內(nèi)容依次分為六部分內(nèi)容，分別為：前言、公司概況(包括組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、公司規(guī)模)、公司社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵、公司價(jià)值觀、公司2005年社會(huì)責(zé)任實(shí)踐(共12章)、公司未來(lái)工作目標(biāo)(公司“十一五”發(fā)展目標(biāo)和2006年工作目標(biāo))。其中，共有12章內(nèi)容的2005年度社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，又劃分為三個(gè)方面，依次闡述推動(dòng)公司、行業(yè)和社會(huì)“三個(gè)可持續(xù)發(fā)展”，分別為：確保公司可持續(xù)發(fā)展，第4-10章；促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，第11章；服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，第12-15章。(具體見網(wǎng)站.cn)

二、國(guó)網(wǎng)2005社會(huì)責(zé)任報(bào)告的突出創(chuàng)新點(diǎn)

報(bào)告提出了界定國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任的“三大理論基礎(chǔ)”：一要基于股東特性理解公司社會(huì)責(zé)任，國(guó)家電網(wǎng)公司作為中央直屬的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，所有者是全民，法律規(guī)定由國(guó)家和政府代表行使所有者權(quán)益，公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任有著內(nèi)在統(tǒng)一性；二要基于行業(yè)特性理解公司社會(huì)責(zé)任，國(guó)家電網(wǎng)公司作為影響各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶的供電公用事業(yè)企業(yè)，公司有著數(shù)目最為眾多的利益相關(guān)方，承擔(dān)著廣泛而重大的社會(huì)責(zé)任；三要基于公司特性理解公司社會(huì)責(zé)任，國(guó)家電網(wǎng)公司作為對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重大影響力、帶動(dòng)力的特殊重要企業(yè)，必須扮演好“六種角色”，履行好“六大責(zé)任”。

報(bào)告基于公司落實(shí)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐，提出了國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任的“兩大層次、十個(gè)方面的內(nèi)涵”：第一層次闡述公司履行社會(huì)責(zé)任的總體要求、基本原則和保障機(jī)制，包括四個(gè)方面，即始終堅(jiān)持全面履行社會(huì)責(zé)任的公司價(jià)值觀、始終堅(jiān)持服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、始終堅(jiān)持確保科學(xué)發(fā)展、始終堅(jiān)持實(shí)施卓越管理；第二層次闡述公司對(duì)利益相關(guān)方肩負(fù)的具體責(zé)任，包括六個(gè)方面，依次是針對(duì)所有利益相關(guān)方安全供電責(zé)任、針對(duì)用戶的責(zé)任、針對(duì)員工的責(zé)任、針對(duì)行業(yè)促進(jìn)電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任、針對(duì)監(jiān)管部門自覺(jué)接受政府監(jiān)管的責(zé)任以及針對(duì)社區(qū)和全社會(huì)的企業(yè)公民責(zé)任。

報(bào)告提出了沿用至今的國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任觀“發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)，以人為本、共同成長(zhǎng)”，其中“發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)”是履責(zé)目標(biāo)：以公司發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)、客戶滿意、政府放心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧，實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)推進(jìn)公司和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展；“以人為本、共同成長(zhǎng)”是履責(zé)準(zhǔn)則：做到“三個(gè)善待”(員工、客戶、伙伴等利益相關(guān)方)，維護(hù)“三個(gè)利益”(企業(yè)、行業(yè)、社會(huì))，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)可持續(xù)發(fā)展”(確保公司可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展)。

三、國(guó)網(wǎng)2005社會(huì)責(zé)任報(bào)告的歷史貢獻(xiàn)

一是開啟了中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論創(chuàng)新的自組織．自發(fā)展進(jìn)程。全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究之所以百年來(lái)都沒(méi)有根本性的突破，其重要原因是社會(huì)責(zé)任思潮和理論研究的邏輯起點(diǎn)存在著很大的問(wèn)題。邏輯起點(diǎn)的局限性構(gòu)成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究最大的路徑依賴。社會(huì)責(zé)任理念在上世紀(jì)初的出現(xiàn)，主要源于對(duì)股東利潤(rùn)目標(biāo)最大化的反思，認(rèn)為企業(yè)不僅要為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，而且要為其他利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這樣的思想起源，使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論研究始終局限于處理股東利益與其他利益相關(guān)方的利益之間的關(guān)系，而不論研究者認(rèn)為它們是對(duì)立還是統(tǒng)一，或者說(shuō)研究者的研究焦點(diǎn)始終局限于追求利潤(rùn)最大化目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的合理平衡。這一邏輯起點(diǎn)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究的束縛和困擾是深遠(yuǎn)的。具體內(nèi)容，本文作者另有專文闡述。

國(guó)網(wǎng)2005報(bào)告明確將社會(huì)責(zé)任聚焦于企業(yè)與社會(huì)、利益相關(guān)方的關(guān)系，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是企業(yè)要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，包括對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)意愿、行為和績(jī)效；認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體界定歸根結(jié)底取決于企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和利益相關(guān)方網(wǎng)絡(luò)中所應(yīng)該扮演的角色，不同類型的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和利益相關(guān)方網(wǎng)絡(luò)中所處的角色各不相同，因此社會(huì)責(zé)任也理應(yīng)加以區(qū)別；認(rèn)為企業(yè)只有形成對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的理念、價(jià)值觀和基本行為規(guī)則，才會(huì)產(chǎn)生內(nèi)生的履責(zé)動(dòng)力，培養(yǎng)履責(zé)意愿和動(dòng)力是企業(yè)的重要社會(huì)責(zé)任，認(rèn)為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任必須致力于為社會(huì)和利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，核心是要積極推動(dòng)自身、行業(yè)、社會(huì)“三個(gè)可持續(xù)發(fā)展”。

報(bào)告立足實(shí)際，提出了國(guó)有獨(dú)資公用事業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的原創(chuàng)性理論問(wèn)題。盡管與國(guó)有特性、行業(yè)特性、企業(yè)特性相關(guān)的社會(huì)責(zé)任理論問(wèn)題迄今為止仍然沒(méi)有得到很好的回答，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與所有制屬性、政府管制屬性、行業(yè)屬性、規(guī)模屬性、地域(國(guó)別)屬性、法制和社會(huì)環(huán)境屬性的關(guān)系也一直沒(méi)有得到全面的研究。但國(guó)網(wǎng)2005年報(bào)告的重要貢獻(xiàn)卻在于提出了以前所忽略的重大問(wèn)題。它預(yù)示了一條結(jié)合企業(yè)實(shí)際不斷提出問(wèn)題，結(jié)合理論創(chuàng)新對(duì)問(wèn)題答案進(jìn)行不斷檢驗(yàn)、不斷修正、不斷發(fā)展的原始創(chuàng)新道路。企業(yè)到底應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，在利益相關(guān)方網(wǎng) 絡(luò)，在與社會(huì)、環(huán)境的互動(dòng)過(guò)程中，在行業(yè)、產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展中，在經(jīng)濟(jì)全球化中到底扮演什么樣的角色?企業(yè)在推動(dòng)自身、行業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展中應(yīng)該如何發(fā)揮作用?“六個(gè)角色”和“三個(gè)可持續(xù)發(fā)展”等核心問(wèn)題的提出，是國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的重大理論貢獻(xiàn)。雖然在報(bào)告中，并沒(méi)有提及這些角色是相互一致還是互有沖突，怎樣保持一致或避免沖突以及如何才能做到企業(yè)與行業(yè)、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一等更深層次的問(wèn)題，但是它卻為提出和探討這些問(wèn)題提供了至今為止仍在不斷發(fā)酵的催化劑。它昭示著，中國(guó)企業(yè)必須走一條具有中國(guó)特色、注重原始創(chuàng)新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展道路，無(wú)論是基礎(chǔ)理論提煉，還是履責(zé)實(shí)踐選擇。它推動(dòng)了獨(dú)立思考，使得中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展沒(méi)有走上一條簡(jiǎn)單移植西方社會(huì)責(zé)任理念的模仿道路。正是因?yàn)檫x擇了這樣的原創(chuàng)起點(diǎn)，才有了國(guó)家電網(wǎng)和其他中國(guó)公司社會(huì)責(zé)任后續(xù)發(fā)展的持續(xù)自組織、自深化。

二是開啟了政府監(jiān)管的公用事業(yè)企業(yè)公開透明運(yùn)營(yíng)的嶄新進(jìn)程。中央企業(yè)作為全民所有的公眾企業(yè)，尤其是那些受到政府嚴(yán)格管制的具有自然壟斷屬性的電網(wǎng)公用事業(yè)企業(yè)，從理論邏輯上，應(yīng)該具有最大的經(jīng)營(yíng)透明度，但是由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的自然沿革和歷史上作為政府部門的習(xí)慣延續(xù)，包括電網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的中央企業(yè)的透明度總體上有很大欠缺。主動(dòng)報(bào)告，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，是中央企業(yè)對(duì)以往的習(xí)慣和慣例的重大變革。它開啟了一扇打破上級(jí)命令執(zhí)行型的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣，主動(dòng)尋求與企業(yè)外部、社會(huì)公眾進(jìn)行溝通，這一看似微小的變革，對(duì)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)變行為方式、發(fā)展方式具有潛在而又深遠(yuǎn)的重要意義。

三是開啟了電網(wǎng)企業(yè)“內(nèi)部工作外部化，外部期望內(nèi)部化”的變革步伐。通過(guò)報(bào)告，國(guó)家電網(wǎng)上下逐漸意識(shí)到，社會(huì)并不關(guān)心、事實(shí)上也很難理解專業(yè)化的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，社會(huì)關(guān)心的是電網(wǎng)企業(yè)的工作到底具有怎樣的社會(huì)意義、貢獻(xiàn)和價(jià)值，與百姓的生活到底又有怎樣的關(guān)系。只有將“內(nèi)部工作外部化”，溝通才能夠順利進(jìn)行，話語(yǔ)才能夠讓人聽懂，工作部署也才能讓人接受。2005年報(bào)告囿于當(dāng)時(shí)公司的認(rèn)識(shí)水平和環(huán)境，還是有不少工作總結(jié)的痕跡，但是它已經(jīng)永遠(yuǎn)地開啟了轉(zhuǎn)換之門、變革之門。此外，單純從報(bào)告的表達(dá)設(shè)計(jì)上而言，它已經(jīng)牢固樹立了外部視野和利益相關(guān)方視野，已經(jīng)把公司作為社會(huì)中的一員，作為電力產(chǎn)業(yè)鏈和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局中的一員，進(jìn)行企業(yè)價(jià)值的系統(tǒng)化思考和企業(yè)功能的結(jié)構(gòu)化表述。同時(shí)，“社會(huì)期望內(nèi)部化”的進(jìn)程也將在今后的五年中不斷邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

篇(5)

2009年12月15日,晚。初到無(wú)錫,天上下著些許小雨。正值華燈初上,路上車水馬龍,路燈、霓虹燈交相輝映,立交橋上的環(huán)繞燈似星光點(diǎn)點(diǎn),一座座高大雄偉的建筑物在輪廓燈的輝映下如同雕畫在深藍(lán)色的夜幕中,聲、光、色、影疊加呼應(yīng)。無(wú)錫,這座有著三千年歷史的江南文化名城,因?yàn)殡姸鞴庖绮?煥發(fā)著現(xiàn)代化的勃勃生機(jī)。

地處長(zhǎng)江三角洲的“太湖明珠”無(wú)錫,是中國(guó)吳文化的發(fā)祥地、民族工商業(yè)的發(fā)祥地和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)祥地。改革開放以來(lái),無(wú)錫經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,“十五”期間在江蘇省率先基本建成了全面小康社會(huì)。2009年,無(wú)錫市GDP突破5000億元。

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展在給無(wú)錫創(chuàng)造了強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)的同時(shí),也帶來(lái)了環(huán)境壓力等社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)各界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生了迫切的期望。電網(wǎng)是支撐地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。供電企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任、大力弘揚(yáng)可持續(xù)發(fā)展,對(duì)推動(dòng)無(wú)錫經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)和提升人民群眾的生活品質(zhì)意義重大。

在這樣的大背景下,2009年7月16日,國(guó)家電網(wǎng)公司在江蘇省無(wú)錫市供電公司(以下簡(jiǎn)稱“無(wú)錫供電”)正式啟動(dòng)地市供電企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)。這是繼天津公司成為國(guó)家電網(wǎng)的網(wǎng)省公司試點(diǎn)單位以后,國(guó)家電網(wǎng)確定的第一家地市供電企業(yè)試點(diǎn)單位。

國(guó)家電網(wǎng)選擇無(wú)錫供電作為地市全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)單位,有著背后的考量。無(wú)錫供電經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)保持省內(nèi)先進(jìn)水平,同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合排名連續(xù)4年位居全省第一,良好貫徹了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo),彰顯了國(guó)家電網(wǎng)“努力超越,追求卓越”的企業(yè)精神,大膽推進(jìn)管理創(chuàng)新,堅(jiān)持“制度管人、流程管事、文化治企”,具有創(chuàng)新、探索全面社會(huì)責(zé)任管理的良好基礎(chǔ)。

無(wú)錫供電總經(jīng)理周志剛在接受本刊記者的專訪時(shí)說(shuō):“無(wú)錫供電的社會(huì)責(zé)任工作在成為國(guó)家電網(wǎng)地市試點(diǎn)之前已經(jīng)開始。2009年初,我們提出了兩大實(shí)踐――企業(yè)文化實(shí)踐與社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐。國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)連續(xù)4年對(duì)外社會(huì)責(zé)任報(bào)告,屢獲好評(píng)。做為基層供電企業(yè),怎樣使國(guó)家電網(wǎng)提出的理念、思路、部署落地?如何在實(shí)踐中讓其生根發(fā)芽?全面社會(huì)責(zé)任管理對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)有著與生俱來(lái)的重要性。我們與社會(huì)的聯(lián)系緊密,利益相關(guān)方非常廣泛,如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展方式,最終實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值最大化?這些都是我們一直在思考的問(wèn)題?！?/p>

“落地生根”這4個(gè)字可以解讀無(wú)錫供電社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的基本思路。對(duì)這4個(gè)字,無(wú)錫供電公司總經(jīng)理周志剛有著深刻的理解:“一棵大樹要長(zhǎng)得枝繁葉茂、碩果累累,必須根深蒂固。我們把企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任看作一棵大樹,基層單位推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理工作就是這棵大樹的樹根,社會(huì)責(zé)任管理體系就是根系,社會(huì)責(zé)任管理體系運(yùn)行的內(nèi)環(huán)境、外環(huán)境就是根系的土壤環(huán)境,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值就是這棵大樹的樹冠,只有樹根扎得深、扎得穩(wěn),土壤肥沃,樹冠才可能郁郁蔥蔥,才能長(zhǎng)成參天大樹?！?/p>

“希望無(wú)錫供電公司按照國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署,在江蘇省電力公司的大力支持和積極幫助下,珍惜機(jī)遇,精心工作,切實(shí)把自己打造成為國(guó)家電網(wǎng)公司‘誠(chéng)信履責(zé)、可靠信賴’品牌形象的高水平基層展示窗口。”國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)部副主任王昕偉為無(wú)錫試點(diǎn)工作描繪出清晰的愿景。

規(guī)劃先行:把握好共同點(diǎn)、切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)

有了這樣的思考,該如何推動(dòng)實(shí)施呢?周志剛說(shuō):“第一通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)找到企業(yè)管理人員和廣大職工的共同點(diǎn);第二是把握切入點(diǎn)。為尋找工作的切入點(diǎn),我們擬定了全面社會(huì)責(zé)任管理規(guī)劃;第三是通過(guò)責(zé)任的引領(lǐng)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值,這是工作的關(guān)鍵點(diǎn)。”

據(jù)介紹,在被定為地市供電企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)單位之后,無(wú)錫供電隨即展開了全面社會(huì)責(zé)任管理規(guī)劃的調(diào)研、論證工作,經(jīng)過(guò)5個(gè)月努力,2009年12月底,《無(wú)錫供電全面社會(huì)責(zé)任管理規(guī)劃》(討論稿)出臺(tái)。

規(guī)劃書中明確了無(wú)錫供電全面社會(huì)責(zé)任管理的總體目標(biāo):形成全員參與、全方位覆蓋、全過(guò)程融合的全面社會(huì)責(zé)任管理模式,構(gòu)建符合工作實(shí)際的全面社會(huì)責(zé)任管理體系;“安全、高效、綠色、和諧”的履責(zé)要求深入人心,綜合價(jià)值創(chuàng)造能力顯著增強(qiáng),公司成為社會(huì)責(zé)任績(jī)效卓越的責(zé)任表率企業(yè)。列出了具體的工作思路:遵循一個(gè)推進(jìn)模式――基于“Σ(業(yè)務(wù)+改進(jìn))R=工作/價(jià)值”的責(zé)任工作觀,遵循“領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合、班組建設(shè)”的全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)模式;把握兩條工作準(zhǔn)則(管理融合全面化、責(zé)任履行全員化);抓好三個(gè)階段工作(全面導(dǎo)入階段、全面融合階段、全面改進(jìn)階段);建立四項(xiàng)工作機(jī)制(建立責(zé)任傳播機(jī)制、建立管理融合機(jī)制、建立溝通反饋機(jī)制、建立考評(píng)改進(jìn)機(jī)制);落實(shí)五項(xiàng)重點(diǎn)工作(品牌定位與傳播、責(zé)任認(rèn)識(shí)與落實(shí)、利益相關(guān)方參與、能力建設(shè)與提升、系統(tǒng)整合與完善)。

這也是全國(guó)供電系統(tǒng)中,第一份全面社會(huì)責(zé)任管理規(guī)劃。在每一個(gè)具體項(xiàng)目下,都有詳細(xì)的工作方案、完成的指標(biāo)體系?！坝辛诉@樣一個(gè)規(guī)劃,我們的工作就有了方向,步驟就很清楚了。”周志剛說(shuō)。

推進(jìn)模式:領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合、班組建設(shè)

獨(dú)具特色的推進(jìn)模式是無(wú)錫供電全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)工作的最大特點(diǎn)和亮點(diǎn)。

國(guó)家電網(wǎng)試點(diǎn)工作負(fù)責(zé)人和無(wú)錫供電領(lǐng)導(dǎo)班子始終關(guān)注的核心問(wèn)題是“開展全面社會(huì)責(zé)任管理究竟需要和能夠?qū)o(wú)錫供電帶來(lái)什么樣的變化?對(duì)廣大員工的日常工作帶來(lái)什么樣的改進(jìn)?”。正是對(duì)這一核心問(wèn)題的回答,無(wú)錫供電實(shí)現(xiàn)了從“業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作”的工作觀,向“Σ(業(yè)務(wù)+改進(jìn))R=工作/價(jià)值”的責(zé)任工作觀的演進(jìn),責(zé)任工作觀中的“R”,首先是“責(zé)任(Responsibility)”,其次是再反思“Re”;“Σ”是全部,就是包括每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一項(xiàng)改進(jìn);“工作/價(jià)值”是指以內(nèi)部視角審視公司日常運(yùn)營(yíng)是廣大員工的“工作”,從滿足社會(huì)需求視角審視公司日常運(yùn)營(yíng)是為社會(huì)創(chuàng)造“價(jià)值”。也就是說(shuō),推行全面社會(huì)責(zé)任管理要求無(wú)錫供電管理層和廣大員工對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及其改進(jìn)方式都要進(jìn)行社會(huì)責(zé)任視角的再思考、再認(rèn)識(shí)。對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行再思考,考慮業(yè)務(wù)的社會(huì)和環(huán)境影響(影響了誰(shuí)和受誰(shuí)影響,什么性質(zhì)的影響,如何有效管理影響),考慮業(yè)務(wù)蘊(yùn)含的綜合價(jià)值(經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境);對(duì)每一項(xiàng)改進(jìn)進(jìn)行再認(rèn)識(shí),通過(guò)識(shí)別、理解和回應(yīng)利益相關(guān)方的期望和要求對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步改進(jìn),通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合價(jià)值創(chuàng)造的考量和評(píng)價(jià)對(duì)改進(jìn)方式進(jìn)行豐富和完善。這是對(duì)國(guó)家電網(wǎng)提出的“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化”的社會(huì)責(zé)任工作要求的具體貫徹,讓廣大員工的工作變成社會(huì)價(jià)值,讓社會(huì)的期望和要求成為廣大員工改進(jìn)工作的不竭動(dòng)力。

國(guó)家電網(wǎng)全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)負(fù)責(zé)人在解釋“責(zé)任工作觀”的重要性時(shí)說(shuō):“責(zé)任工作觀是對(duì)無(wú)錫供電極具創(chuàng)意的工作觀的豐富和發(fā)展,便于在無(wú)錫供電乃至整個(gè)國(guó)家電網(wǎng)公司上下宣貫,這是對(duì)全面社會(huì)責(zé)任管理帶給供電企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)方式的全方位改進(jìn)的生動(dòng)詮釋,讓我們能夠把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)價(jià)值,以社會(huì)價(jià)值定位工作目標(biāo)和意義;清楚明了地闡明全面社會(huì)責(zé)任管理視角下的業(yè)務(wù)改進(jìn)方式,通過(guò)識(shí)別和回應(yīng)利益相關(guān)方期望以及有效管理內(nèi)嵌于運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的利益相關(guān)方關(guān)系實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改進(jìn),從創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值的視角推進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn),全面實(shí)現(xiàn)、提升和創(chuàng)造供電企業(yè)工作的社會(huì)價(jià)值。”

領(lǐng)導(dǎo)表率:多層次、全方位體現(xiàn)

對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)表率”,周志剛認(rèn)為應(yīng)該是多層面的。他說(shuō),國(guó)家電網(wǎng)對(duì)無(wú)錫供電的全面社會(huì)責(zé)任試點(diǎn)工作十分重視,公司領(lǐng)導(dǎo)多次到無(wú)錫實(shí)地考察,試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員精心策劃,企業(yè)社會(huì)責(zé)任外部專家深入開展實(shí)地走訪調(diào)研,為公司開展全面社會(huì)責(zé)任管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),這是第一個(gè)層面;江蘇省電力公司對(duì)于試點(diǎn)工作也給予了高度重視。自國(guó)家電網(wǎng)公司提出開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作以來(lái),江蘇省電力公司成立了社會(huì)責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了社會(huì)責(zé)任工作總體戰(zhàn)略和工作目標(biāo),江蘇省電力公司副總經(jīng)理黃衛(wèi)國(guó)在無(wú)錫試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)上表示,將切實(shí)關(guān)注無(wú)錫供電全面社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)施情況,及時(shí)給予幫助和指導(dǎo),這是第二個(gè)層面;在國(guó)家電網(wǎng)公司、江蘇省電力公司的關(guān)心和支持下,無(wú)錫供電公司的管理層,更要以身作則,為廣大員工做好履責(zé)表率,這是第三個(gè)層面。

專業(yè)融合:責(zé)任理解-責(zé)任分解-責(zé)任溶解

無(wú)錫供電公司黨委書記許煥清在接受采訪時(shí)說(shuō),企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)就是要將社會(huì)責(zé)任理念全面融入公司的使命、戰(zhàn)略、管理和文化中,必須充分利用現(xiàn)有管理體系和資源平臺(tái),實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理與各專業(yè)工作的全面融合。

許煥清介紹,這二者的融合,就是把使命轉(zhuǎn)化為專業(yè)目標(biāo),用專業(yè)目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)履責(zé)方向;把理念轉(zhuǎn)化為專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制履責(zé)過(guò)程;把專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具體轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的行為,用標(biāo)準(zhǔn)的行為來(lái)踐行責(zé)任;持續(xù)改進(jìn)履責(zé)行為,不斷提升履責(zé)能力,實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值最大化。

無(wú)錫供電通過(guò)責(zé)任理解、責(zé)任分解、責(zé)任溶解的方法實(shí)現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任管理與各專業(yè)工作的全面融合。把責(zé)任溶解于管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn),把責(zé)任溶解于目標(biāo)、任務(wù)和重點(diǎn)工作。

首先,無(wú)錫供電系統(tǒng)學(xué)習(xí)了國(guó)家電網(wǎng)全面社會(huì)責(zé)任理念和《國(guó)家電網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任指南》,把握國(guó)家電網(wǎng)對(duì)于社會(huì)責(zé)任工作的相關(guān)要求;之后,結(jié)合無(wú)錫供電的實(shí)際工作對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的十二個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任按照“必盡責(zé)任、應(yīng)盡責(zé)任、愿盡責(zé)任”三個(gè)維度進(jìn)行工作分析和責(zé)任分解,根據(jù)不同部門職能,對(duì)不同責(zé)任確定履責(zé)牽頭部門、具體責(zé)任人和配合實(shí)施的部門,最終內(nèi)化責(zé)任內(nèi)容、界定責(zé)任范圍、明晰責(zé)任要求;最后,將具體的履責(zé)內(nèi)容融入公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程中,最終實(shí)現(xiàn)責(zé)任的溶解。

班組建設(shè):供電企業(yè)責(zé)任管理成效關(guān)鍵

“基層供電企業(yè)開展全面社會(huì)責(zé)任管理的成敗關(guān)鍵在班組。”無(wú)錫供電工會(huì)主席朱慶連說(shuō),“社會(huì)責(zé)任的具體要求要落實(shí)到每一個(gè)單位、每一個(gè)班組、每一個(gè)崗位,這樣才能真正全面、全員、全過(guò)程、全方位地履行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任?！?/p>

對(duì)于供電企業(yè)而言,班組是公司內(nèi)部最基礎(chǔ)、最基本的生產(chǎn)服務(wù)管理單元。公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)要求均通過(guò)班組到達(dá)員工,以此保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)高效。所以,班組建設(shè)是實(shí)現(xiàn)全員、全方位、全過(guò)程社會(huì)責(zé)任管理的最佳路徑。班組建設(shè)的目的是打造一支具有強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信履行崗位職責(zé)、具有熟練業(yè)務(wù)技能的員工隊(duì)伍。只有這樣的團(tuán)隊(duì)才能保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)任務(wù),切實(shí)在自己的崗位上踐行社會(huì)責(zé)任。

那么,如何將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任“根植”班組?首先,要保證責(zé)任理念正確、順利地傳遞。由上至下逐層傳遞會(huì)使信息大量損失,造成“上面轟轟烈烈,下面不知所云”的現(xiàn)象。為真正讓社會(huì)責(zé)任在基層中“根植”,無(wú)錫供電開展班組管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),把社會(huì)責(zé)任溶解在班組管理標(biāo)準(zhǔn)中,用標(biāo)準(zhǔn)的班組管理來(lái)落實(shí)責(zé)任,持續(xù)推進(jìn)班組5S(整理Seiri、整頓Seiton、清掃Seiso、清潔Seiketsu、素養(yǎng)Shitsuke)管理,提高員工履行社會(huì)責(zé)任的職業(yè)素養(yǎng),用標(biāo)準(zhǔn)的履責(zé)行為來(lái)踐行責(zé)任;創(chuàng)建班組長(zhǎng)、技師俱樂(lè)部,搭建交流互動(dòng)平臺(tái),改變班組長(zhǎng)思維方式,提高班組長(zhǎng)履責(zé)能力,提升班組工作質(zhì)量和安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以點(diǎn)帶面,不斷深化,真正使社會(huì)責(zé)任根植在班組、履責(zé)在崗位。

無(wú)錫供電首創(chuàng)的班組長(zhǎng)俱樂(lè)部是一大特色。朱慶連介紹,班組長(zhǎng)俱樂(lè)部通過(guò)組織寓教于樂(lè)的活動(dòng),營(yíng)造敞開式溝通情境,幫助班組長(zhǎng)在觀點(diǎn)的碰撞中領(lǐng)悟真諦,從而使班組長(zhǎng)樹立正確的社會(huì)責(zé)任觀,進(jìn)而引導(dǎo)班組員工正確理解“什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任”和“履行社會(huì)責(zé)任的目的是什么”。只有理解了這兩個(gè)問(wèn)題,才能夠樹立并深化履行社會(huì)責(zé)任理念,提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),積極應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題和困境,更好地履行崗位職責(zé)。

利益相關(guān)方評(píng)價(jià):情系企業(yè) 鼎力相助

社會(huì)責(zé)任向利益相關(guān)方表達(dá)了什么?國(guó)家電網(wǎng)公司外聯(lián)部主任尹積軍認(rèn)為,社會(huì)責(zé)任是對(duì)品牌知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度的綜合提升,它著眼企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系,定位企業(yè)的社會(huì)角色,讓社會(huì)理解企業(yè)工作的社會(huì)價(jià)值,最大限度地發(fā)揮企業(yè)和利益相關(guān)方的綜合價(jià)值創(chuàng)造潛力,促進(jìn)社會(huì)資源優(yōu)化配置。

全面社會(huì)責(zé)任管理給無(wú)錫供電帶來(lái)的最大變化就是視角的轉(zhuǎn)變。“從過(guò)去更多關(guān)注自身,轉(zhuǎn)向關(guān)注利益相關(guān)方的需求,從利益相關(guān)方的角度出發(fā)去考慮問(wèn)題,通過(guò)換位思考更好地了解利益相關(guān)方期望,也更容易得到對(duì)方的理解?！痹S煥清說(shuō)。

“沒(méi)有無(wú)錫供電強(qiáng)有力的支持,我們整個(gè)無(wú)錫新區(qū)都很難談發(fā)展?！睙o(wú)錫新區(qū)管委會(huì)“一站式”服務(wù)中心負(fù)責(zé)人常伶俐對(duì)無(wú)錫供電的大力支持贊不絕口,“我們和無(wú)錫供電的溝通非常順暢,涉及到電力方面的問(wèn)題,無(wú)錫供電都第一時(shí)間予以解決。電力對(duì)于新區(qū)的發(fā)展十分重要。新區(qū)招商引資首先吸引的是外企,現(xiàn)在世界500強(qiáng)企業(yè)中已經(jīng)有50強(qiáng)進(jìn)駐我們新區(qū),比如卡特彼勒、尚德太陽(yáng)能等。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),首要的生產(chǎn)要素就是電力。我們每個(gè)月都要與供電公司進(jìn)行一次企業(yè)用電量互通,作為政府掌握企業(yè)生產(chǎn)情況的依據(jù)。無(wú)錫供電有個(gè)副總直接負(fù)責(zé)新區(qū)供電服務(wù),他的聯(lián)系電話都是24小時(shí)開機(jī)的,有什么問(wèn)題都能第一時(shí)間溝通?！?/p>

常伶俐一邊說(shuō)著,一邊翻開無(wú)錫新區(qū)向企業(yè)印發(fā)的《生產(chǎn)要素服務(wù)聯(lián)系手冊(cè)》,第一頁(yè)就是無(wú)錫供電的聯(lián)系電話和地址。常伶俐說(shuō):“企業(yè)停電,有時(shí)是自己的原因,有時(shí)是外力破壞或天氣原因,企業(yè)打電話跟我們聯(lián)系,我們就要跟供電公司聯(lián)系,弄清楚是什么原因,多長(zhǎng)時(shí)間能夠恢復(fù)供電,企業(yè)就可以根據(jù)這個(gè)安排生產(chǎn)?！?/p>

停電對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)意味著什么?韓國(guó)凡潤(rùn)電子副總經(jīng)理高在春說(shuō):“我們是制造型企業(yè),大量設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)需要持續(xù)穩(wěn)定的電力保障。如果電力供應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題,我們的損失難以估量?！?/p>

“我們非常感謝無(wú)錫供電給我們提供了雙路供電?！备咴诖河貌皇炀毜臐h語(yǔ)多次表達(dá)感謝。凡潤(rùn)電子為三星等企業(yè)供應(yīng)配料,如果供電出現(xiàn)問(wèn)題,不但會(huì)影響凡潤(rùn)的生產(chǎn),也會(huì)對(duì)三星等企業(yè)的正常生產(chǎn)造成影響。一位凡潤(rùn)電子的員工告訴記者:“有時(shí)候出現(xiàn)供電問(wèn)題,公司的韓方領(lǐng)導(dǎo)帶著情緒去找無(wú)錫供電,但無(wú)錫供電的員工都是帶著笑容,耐心地解釋,積極解決問(wèn)題”。

“10月24日那天,我們真是非常感動(dòng)!”卡特彼勒無(wú)錫研發(fā)中心的副總曲志銘感慨道。無(wú)錫供電客服中心、配電工區(qū)、配電公司等單位攜手合作,僅用了一個(gè)半月的時(shí)間就完成了卡特彼勒開閉所供電工作,保障了卡特彼勒研發(fā)中心的順利接電,消除了企業(yè)發(fā)展的后顧之憂。常伶俐說(shuō):“正是有了無(wú)錫供電公司的保駕護(hù)航,無(wú)錫新區(qū)才能順利引進(jìn)這么多重大外商投資企業(yè)和項(xiàng)目?！?/p>

曲志銘回憶說(shuō):“我們與無(wú)錫供電的接觸是從2008年開始的,有幾件事讓我感觸很深。一是他們制定業(yè)務(wù)方案很認(rèn)真,為研發(fā)中心專門舉辦了兩次方案討論專題會(huì)議,說(shuō)明無(wú)錫供電對(duì)企業(yè)非常重視;第二,雖然我們自己的工程分四期完成,但是供電公司的線路規(guī)劃、配套設(shè)施卻是一次完成,為我們公司后期工程的用電提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),說(shuō)明無(wú)錫供電考慮我們企業(yè)的整體利益;第三,供電服務(wù)人員主動(dòng)提出為我們減負(fù),建議研發(fā)中心不屬于大工業(yè)用電,可以申請(qǐng)為一般工商用電,實(shí)實(shí)在在幫我們節(jié)約了電費(fèi)。”

篇(6)

企業(yè)文化建設(shè)和社會(huì)責(zé)任管理

企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、發(fā)展過(guò)程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。其核心內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)通過(guò)透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方、社會(huì)和環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的意愿、行為和績(jī)效。

二者有明顯的不同。在建設(shè)內(nèi)容上，企業(yè)文化包含精神、制度、行為、物質(zhì)四個(gè)層面，社會(huì)責(zé)任則是指企業(yè)為企業(yè)利益相關(guān)方、社會(huì)和環(huán)境的影響而承擔(dān)責(zé)任的意愿、行為和績(jī)效；企業(yè)文化是客觀存在的，而企業(yè)實(shí)施了相關(guān)行為才是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；從實(shí)施的動(dòng)因和目的看，企業(yè)文化內(nèi)生于企業(yè)內(nèi)部管理，是為了凝心聚力，社會(huì)責(zé)任則是企業(yè)應(yīng)對(duì)外界壓力的必然選擇；評(píng)價(jià)企業(yè)文化建設(shè)的效果，更多是企業(yè)員工的思想道德、精神狀態(tài)和企業(yè)執(zhí)行力和企業(yè)管理績(jī)效的提升等，而社會(huì)責(zé)任建設(shè)成果如何很大程度上要得到利益相關(guān)方的認(rèn)可。

企業(yè)文化建設(shè)與社會(huì)責(zé)任管理聯(lián)系密切。首先社會(huì)責(zé)任是國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一企業(yè)文化的重要建設(shè)內(nèi)容。 國(guó)網(wǎng)的核心價(jià)值觀“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”就包含了責(zé)任，國(guó)網(wǎng)的企業(yè)宗旨 “四個(gè)服務(wù)”體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。因此對(duì)社會(huì)、國(guó)家、客戶的責(zé)任是國(guó)網(wǎng)公司基本價(jià)值理念的重要內(nèi)容。社會(huì)責(zé)任已列為國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)的八項(xiàng)文化管理實(shí)踐之一，社會(huì)責(zé)任已經(jīng)是公司統(tǒng)一企業(yè)文化的一部分。

其次企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任建設(shè)的目的相同。都是為了提高企業(yè)的管理能力，提升品牌價(jià)值，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，它們統(tǒng)一于企業(yè)軟實(shí)力的建設(shè)中。

綜上所述，企業(yè)文化建設(shè)和社會(huì)責(zé)任管理雖然是性質(zhì)不同的兩項(xiàng)工作，但是卻相互聯(lián)系。特別是在國(guó)家電網(wǎng)公司，二者的聯(lián)系尤為密切，二者的建設(shè)是相互融入、相互促進(jìn)。

社會(huì)責(zé)任管理的融入與促進(jìn)

國(guó)網(wǎng)公司在社會(huì)責(zé)任的推進(jìn)行動(dòng)策略中強(qiáng)調(diào)，要推動(dòng)融合，推動(dòng)全面社會(huì)責(zé)任管理融入公司使命、核心價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化。

社會(huì)責(zé)任管理豐富了企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容。社會(huì)責(zé)任管理拓展了企業(yè)文化基本價(jià)值理念的內(nèi)涵。它拓展了“責(zé)任”的內(nèi)涵，增加了員工對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶（利益相關(guān)者）、對(duì)環(huán)境的責(zé)任，增加了企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任。 它擴(kuò)展了“以人為本”中的“人”的范疇，新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀要求我們珍視所有與企業(yè)相關(guān)的人的經(jīng)濟(jì)利益和精神訴求，而不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的職工。

社會(huì)責(zé)任建設(shè)大大豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)企業(yè)道德高地的重視，給文化建設(shè)提供新的思路。倡導(dǎo)共贏、透明合作的價(jià)值觀會(huì)有效增進(jìn)企業(yè)與內(nèi)部員工的文化溝通、企業(yè)與外部社會(huì)公眾、政府等相關(guān)方的文化共容，將帶來(lái)價(jià)值理念、傳播方式的改變等等。這些給企業(yè)文化建設(shè)注入了新的內(nèi)容。

社會(huì)責(zé)任管理為企業(yè)文化的對(duì)外傳播提供了新視角、新方法。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理要求企業(yè)和社會(huì)更多地關(guān)注和了解企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，注重客戶和企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，建立信任關(guān)系，更好地幫助、監(jiān)督和支持企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。當(dāng)前應(yīng)積極探索基于利益認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同和情感認(rèn)同的新型傳播方式，努力實(shí)現(xiàn)“溝通建立信任、信任增進(jìn)合作、合作創(chuàng)造價(jià)值”。

第一，利益認(rèn)同就是雙方相互認(rèn)同對(duì)方的利益，即讓客戶接受和理解電網(wǎng)企業(yè)的利益存在，同時(shí)電網(wǎng)企業(yè)要正視客戶的利益。

電網(wǎng)企業(yè)要敢于坦誠(chéng)表達(dá)自身的利益追求，讓公眾全面理解和接受。因?yàn)閲?guó)家電網(wǎng)公司首先是國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，有著自身的經(jīng)濟(jì)利益追求是國(guó)有資產(chǎn)保值增值的基本要求。

電網(wǎng)企業(yè)要特別重視客戶的利益，就要主動(dòng)換位思考，在傳播內(nèi)容上，積極尋找和客戶利益相關(guān)、客戶非常關(guān)注的內(nèi)容。例如在智能電表推廣使用前應(yīng)該更多提醒客戶改變以前的一些不節(jié)能的用電習(xí)慣（如不關(guān)電源、設(shè)備待機(jī)等），因?yàn)槊癖娮铌P(guān)注的就是保障供電、節(jié)約電費(fèi)。民眾的利益認(rèn)同應(yīng)該是當(dāng)前央企對(duì)外傳播的出發(fā)點(diǎn)。

第二，價(jià)值認(rèn)同就是要使民眾理解供電企業(yè)不僅有著自身存在的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)也在為社會(huì)整體（包括客戶）創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值認(rèn)同，是對(duì)外傳播的直接目的。國(guó)網(wǎng)的品牌口號(hào)“你用電，我用心”的傳播是成功的，其中一個(gè)原因就在于用樸素的語(yǔ)言讓民眾認(rèn)知了供電企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值：用心保障客戶的用電，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。

第三，情感認(rèn)同要使民眾從情感上認(rèn)同供電企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù)，從而在心理上產(chǎn)生共鳴。要理解和珍視客戶的情感訴求，尋找和表達(dá)他們情感的共鳴點(diǎn)。傳播手段上不僅要注重理性傳播，更要積極探索感性傳播，這是社會(huì)發(fā)展的要求。國(guó)家電網(wǎng)公司近年來(lái)采用微電影方式來(lái)進(jìn)行品牌傳播，開始了寶貴的探索。安徽省電力公司關(guān)于青年志愿者的微電影《綻放的映山紅》以一個(gè)農(nóng)村兒童的視角展示了電力志愿者的平凡而真誠(chéng)的服務(wù)，真摯的表演、溫馨的音樂(lè)、火紅的色彩共同傳達(dá)的細(xì)膩樸實(shí)的情感深深地觸動(dòng)著觀眾的內(nèi)心，影片雖短，但給觀眾留下了很深的印象。

推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理是企業(yè)文化落地的有效途徑。國(guó)網(wǎng)公司倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任的“三全”推進(jìn)模式，即全員參與、全方位覆蓋、全過(guò)程融合，將國(guó)家電網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任的理念和要求全面融入企業(yè)的核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略、組織、制度和考核之中，融合到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系、資產(chǎn)生命周期管理體系和企業(yè)日常運(yùn)行機(jī)制之中。這正是企業(yè)文化落地的重要手段和內(nèi)容。無(wú)錫供電公司作為國(guó)網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任試點(diǎn)單位，他們積極踐行，提出了“領(lǐng)導(dǎo)表率、專業(yè)融合、班組建設(shè)”推進(jìn)模式。明確 “業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作” 的工作觀，同時(shí)，還建立了禮儀、培訓(xùn)、激勵(lì)、測(cè)評(píng)、績(jī)效等配套機(jī)制，從多方面、多維度支持和推進(jìn)文化的落地生根。“在崗一分鐘，盡責(zé)60秒”“責(zé)任面前沒(méi)有借口”這些一線員工通過(guò)責(zé)任建設(shè)總結(jié)出來(lái)的感悟，表達(dá)了不同崗位員工對(duì)責(zé)任最真實(shí)的理解。

企業(yè)文化建設(shè)提供支持和保障

社會(huì)責(zé)任的全面建設(shè)必須有優(yōu)秀企業(yè)文化的支持和保障。

第一，責(zé)任理念的建立需要良好文化氛圍的支持。社會(huì)責(zé)任建設(shè)首先要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工更新觀念樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，如果一個(gè)企業(yè)的文化氛圍不健康，誠(chéng)信缺失，信奉不擇手段利益至上，那么其責(zé)任意識(shí)的樹立將是非常艱難。只有優(yōu)秀的文化才能真正讓職工接受和認(rèn)同企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

第二，責(zé)任的建設(shè)需要良好文化的保障。責(zé)任建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)表率、全員自覺(jué)參與、組織制度保障等多方面的共同行動(dòng)。良好的文化氛圍和強(qiáng)大的文化穿透力、制約力是社會(huì)責(zé)任建設(shè)成功的根本保障。

國(guó)家電網(wǎng)公司的社會(huì)責(zé)任管理工作雖然還處于全面試點(diǎn)階段，但其建設(shè)成果已經(jīng)得到社會(huì)的認(rèn)可，已獲得70多項(xiàng)國(guó)家社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)項(xiàng)，成為央企社會(huì)責(zé)任的領(lǐng)跑者，最根本的原因是，國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一的企業(yè)文化就是高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀文化，它有力地支持和保障了試點(diǎn)企業(yè)各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新開展，有力地支撐著國(guó)網(wǎng)公司很多企業(yè)已實(shí)施的大量的履行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)。

社會(huì)責(zé)任建設(shè)要融入企業(yè)文化建設(shè)。責(zé)任建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)的工程。責(zé)任建設(shè)的很多方面，需要融入文化建設(shè)、依靠文化建設(shè)。

責(zé)任的理念建設(shè)應(yīng)該融入到文化建設(shè)中。要充分發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)和凝聚作用，理念建設(shè)和企業(yè)文化的宣傳、培訓(xùn)結(jié)合，和企業(yè)文化的品牌建設(shè)、文化活動(dòng)、文化產(chǎn)品相結(jié)合，這樣就和國(guó)網(wǎng)的現(xiàn)有的文化建設(shè)工作自然融入，能起到事半功倍的作用。

責(zé)任的根植過(guò)程也要盡量依托現(xiàn)有的文化建設(shè)系統(tǒng)，充分運(yùn)用企業(yè)文化成熟的三大工程即傳播工程、精品工程、評(píng)估工程來(lái)推進(jìn)。依靠執(zhí)行力建設(shè)，把責(zé)任工作深入貫徹，在激勵(lì)體系建設(shè)中融入責(zé)任考核的目標(biāo)，在統(tǒng)一制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中融入責(zé)任制度和標(biāo)準(zhǔn)，以社會(huì)責(zé)任的新要求進(jìn)一步規(guī)范員工行為。班組建設(shè)是實(shí)現(xiàn)責(zé)任根植的有效途徑，同樣也是責(zé)任文化建設(shè)的有效途徑。把班組責(zé)任建設(shè)和國(guó)網(wǎng)班組文化建設(shè)融合，在原來(lái)班組建設(shè)的內(nèi)容上融入責(zé)任的視角，以文化為紐帶來(lái)促進(jìn)班組成員樹立共同的價(jià)值理念、理想信念，會(huì)取得較好的效果。

篇(7)

近年來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在政策法規(guī)、學(xué)術(shù)研究和企業(yè)實(shí)踐中都得到了越來(lái)越多的關(guān)注。但迄今為止，無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵理解，依然處于發(fā)展階段，目前仍是寬泛和模糊的。不少人對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解，還停留在慈善捐款、捐物的簡(jiǎn)單階段。

對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的劃分，目前學(xué)術(shù)界最廣為采納的是阿奇·卡羅爾提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型，他將企業(yè)社會(huì)責(zé)任按照重要性和優(yōu)先順序劃分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任。其中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)職責(zé)，如提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品、滿足員工的物質(zhì)需要、主動(dòng)繳納稅款等；法律責(zé)任是指企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中必須遵守國(guó)家法律法規(guī)；道德責(zé)任是指企業(yè)基于社會(huì)道德要求承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如公平競(jìng)爭(zhēng)、采納環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等；慈善責(zé)任是指企業(yè)根據(jù)一定的社會(huì)價(jià)值觀和社會(huì)期望自愿承擔(dān)的責(zé)任，如關(guān)心弱勢(shì)群體、參與公益事業(yè)，慈善捐助等。然而，當(dāng)企業(yè)在在不同的制度環(huán)境中經(jīng)營(yíng)時(shí)，這四種責(zé)任的重要程度也是不一樣的。企業(yè)在不同國(guó)家經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須充分了解當(dāng)?shù)氐闹贫拳h(huán)境，考慮當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)者的訴求，才能獲得經(jīng)營(yíng)合法性，為自身創(chuàng)造一個(gè)良好的商業(yè)環(huán)境，獲取各種經(jīng)營(yíng)所需資源。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，學(xué)術(shù)界進(jìn)行了大量的實(shí)證研究。到目前為止，不同學(xué)者基于不同情境的研究并沒(méi)有取得一致的研究結(jié)果。具體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的研究結(jié)果可以分為五類：企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間存在正相關(guān)關(guān)系；企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系；企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間存在倒U形關(guān)系；企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間存在正U形關(guān)系；企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間不存在顯著關(guān)系。導(dǎo)致研究結(jié)果不一致的原因很多，包括：衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的指標(biāo)不同，衡量企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)不同；樣本選擇的國(guó)別、行業(yè)不同，其他因素的交互影響等等。但是總的來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的實(shí)證研究表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效之間存在正相關(guān)關(guān)系。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。它可以幫助企業(yè)改善與利益相關(guān)者的關(guān)系，積累無(wú)形資產(chǎn)，從而提高企業(yè)績(jī)效，特別是為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；反過(guò)來(lái)，良好的企業(yè)績(jī)效也可以保證企業(yè)有充足的資源，可以繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的實(shí)施。

除了價(jià)值創(chuàng)造以外，企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)還具有價(jià)值保險(xiǎn)功能。當(dāng)企業(yè)爆發(fā)負(fù)面事件時(shí)，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面聲譽(yù)不佳的企業(yè)會(huì)遭受更大的損失；相對(duì)而言，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面一貫具有良好聲譽(yù)的公司承受的價(jià)值損失會(huì)較小。也就是說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)具有類似“保險(xiǎn)”的功能。

戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任

美國(guó)著名戰(zhàn)略管理學(xué)教授Michael E.Porter和MarkR.Kramer提出了戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念。企業(yè)可以將經(jīng)營(yíng)環(huán)境中面臨的社會(huì)問(wèn)題分為三類：一般性社會(huì)問(wèn)題，受企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)影響的社會(huì)問(wèn)題以及影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的社會(huì)問(wèn)題。這三種類型是針對(duì)具體企業(yè)而言的。例如，食品安全問(wèn)題對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是一般性的社會(huì)問(wèn)題。對(duì)食品企業(yè)就是核心議題。針對(duì)社會(huì)問(wèn)題的不同類型，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以分為應(yīng)急性企業(yè)社會(huì)責(zé)任和戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任。應(yīng)急性企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是見招拆招的應(yīng)對(duì)，不會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。戰(zhàn)略性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，通過(guò)精心選擇的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)改善制度環(huán)境，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。巴斯夫公司發(fā)起的企業(yè)社會(huì)責(zé)任“1+3”項(xiàng)目就是一個(gè)很好的戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的例子。

企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，就要尋找企業(yè)與社會(huì)的交點(diǎn)，企業(yè)可以仔細(xì)審視自己的價(jià)值鏈活動(dòng)，識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)社會(huì)的影響。例如，企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中，涉及廢物排放、生態(tài)環(huán)境影響、能源、水資源消耗、員工安全、勞資關(guān)系、有毒材料等；研發(fā)活動(dòng)中，涉及和大學(xué)的關(guān)系、產(chǎn)品安全、節(jié)省原材料以及回收等社會(huì)問(wèn)題；在采購(gòu)活動(dòng)中，涉及采購(gòu)及供應(yīng)鏈慣例、原材料選擇、自然資源消耗等社會(huì)問(wèn)題；在人力資源管理中，涉及職業(yè)培訓(xùn)、安全工作環(huán)境、歧視、薪酬政策、裁員政策等社會(huì)問(wèn)題；在售后服務(wù)中，涉及廢棄品處理、消耗品處理、客戶隱私等社會(huì)問(wèn)題。

尋找到企業(yè)與社會(huì)的交點(diǎn)之后，企業(yè)便可以思考，如何通過(guò)戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)將社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值結(jié)合起來(lái)。

從企業(yè)社會(huì)責(zé)任到共享價(jià)值

Porter教授在探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，提出了創(chuàng)造共享價(jià)值的概念。創(chuàng)造共享價(jià)值有三個(gè)要點(diǎn)：第一是重新審視產(chǎn)品和市場(chǎng)，第二是重新定義價(jià)值鏈的生產(chǎn)力，第三是推動(dòng)地域集聚發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值強(qiáng)調(diào)企業(yè)要做良好社會(huì)公民，企業(yè)對(duì)外部壓力的反應(yīng)主要依靠隨機(jī)應(yīng)變。在具體實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)計(jì)劃是由外部報(bào)告和個(gè)人喜好決定，影響力受到專門預(yù)算限制。這樣的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)往往和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)脫節(jié)。而Porter教授提出的共享價(jià)值強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的有效結(jié)合，共創(chuàng)企業(yè)和社區(qū)價(jià)值，在具體實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部要整合活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)預(yù)算由公司高層全盤制定。通過(guò)這樣的活動(dòng)，企業(yè)得以整合競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)整體利潤(rùn)最大化。