對(duì)商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇對(duì)商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1 我國(guó)電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)走過了1997年一1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年一2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段；從2001年開始進(jìn)入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分：第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)，明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進(jìn)發(fā)展與聯(lián)系，認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)的管理對(duì)象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理，闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程，旨在認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容，即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略；從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容，主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線，集成人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、環(huán)境等要素系統(tǒng)，構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。

這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無的問題，但缺乏系統(tǒng)性。

2 電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建

電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。

2.1電子商務(wù)管理原理研究

電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對(duì)象、職能、構(gòu)成與定義來探討電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程，認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1) 電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能。電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對(duì)象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2) 電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，確立電子商務(wù)組織的管理機(jī)制以及與管理機(jī)制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；電子商務(wù)的趨勢(shì)變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營(yíng)銷管理制度等內(nèi)容。

(3) 電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu).

原理。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營(yíng)與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)作流程。電子商務(wù)運(yùn)作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，來探討各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行平臺(tái)、操作技巧，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運(yùn)作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、契約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究

電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(1) 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2) 電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動(dòng)離不開資源，對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來認(rèn)識(shí)各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)案例分析等內(nèi)容。

(3) 電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。

(4) 電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過程。對(duì)這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。

(5) 電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRPII系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

2.3電子向務(wù)管理方法研究

電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容來探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來認(rèn)識(shí)和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來認(rèn)識(shí)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來認(rèn)識(shí)和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上整體評(píng)價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效，以達(dá)到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1) ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存(投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理13。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2) 供應(yīng)鏈管理（SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對(duì)商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)的管理14。對(duì)公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理（CM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用、供應(yīng)鏈管理（CM)含義、供應(yīng)鏈管理（SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(CM)原則、供應(yīng)鏈管理（SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。

篇(2)

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；客戶關(guān)系管理

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）024-000-01

當(dāng)今的世界已經(jīng)步入了經(jīng)濟(jì)全球化、信息全球化的時(shí)代。經(jīng)濟(jì)全球化、信息全球化時(shí)代的最顯著的特征是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。目前，在世界范圍內(nèi)，電子商務(wù)已經(jīng)成為最為重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之一。對(duì)于我國(guó)而言，各類中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，發(fā)揮著非常重要的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采取措施更好地適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求，抓住電子商務(wù)發(fā)展帶來的各種機(jī)遇，進(jìn)一步完善中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作，只有這樣，才能促進(jìn)廣大中小企業(yè)自身的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的主要問題

第一，客戶范疇的定義不科學(xué)

目前，在我國(guó)國(guó)內(nèi)，很多中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，先后構(gòu)建了各自的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是，在很多中小企業(yè)現(xiàn)有的客戶管理管理系統(tǒng)中，對(duì)客戶范疇的定義不夠科學(xué)，嚴(yán)重影響了客戶管理關(guān)系管理系統(tǒng)的效果。突出地表現(xiàn)在，中小企業(yè)把客戶的購(gòu)買行為及與企業(yè)聯(lián)系的行為定義為客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶關(guān)系管理。造成了中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)關(guān)注的并不是真正的客戶關(guān)系，關(guān)注的只不過是客戶的聯(lián)系行為和購(gòu)買行為。實(shí)際上，對(duì)于中小企業(yè)而言，真正意義上的客戶關(guān)系管理主要是拓展新客戶，保留老客戶。由于錯(cuò)誤的客戶范疇定義，使得中小企業(yè)難以開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)潛在客戶向現(xiàn)實(shí)客戶的轉(zhuǎn)化。

第二，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇存在一定的局限

目前，我國(guó)的很多中小企業(yè)采用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只是把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇局限于企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)中。在很大程度上忽略了中小企業(yè)上游的各類供應(yīng)商。同時(shí)，再加上很多中小企業(yè)忽略了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息化建設(shè)。使中下企業(yè)擁有的其他各個(gè)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間缺乏溝通和聯(lián)系，不但使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的效率低下，無法樹立中小企業(yè)良好的企業(yè)形象，也造成了大量的人力物力浪費(fèi)。

第三，缺乏與客戶的溝通，難以了解客戶真正需求

目前，在我國(guó)的絕大多數(shù)中小企業(yè)中，所運(yùn)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)比較重視客戶購(gòu)買行為及客戶需求的變化。盡管在一定程度上給中小企業(yè)的決策提供了依據(jù)，但是，由于只關(guān)注客戶的購(gòu)買情況和可能的需求，忽略了客戶的真正的需求，忽略了那些決定客戶購(gòu)買產(chǎn)品行為背后的真正驅(qū)動(dòng)力。

第四，客戶關(guān)系管理的理念比較落后

目前，盡管我國(guó)的大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，并且也采取了一些措施完善客戶關(guān)系管理。但是，在進(jìn)行客戶管理管理的過程中，我國(guó)的大多數(shù)中小企業(yè)缺乏科學(xué)、先進(jìn)的客戶關(guān)系管理的理念。在很大的程度上影響了客戶關(guān)系管理的效果。突出地表現(xiàn)為很多中小企業(yè)的管理者在客戶關(guān)系管理的過程中以產(chǎn)品銷售、需求的預(yù)測(cè)為管理的重點(diǎn)，在一定的程度上忽略了中小企業(yè)與客戶之間關(guān)系的建立、維持與管理。特別值得注意的，在一些目前效益比較好的中小企業(yè)中，這種忽略企業(yè)與客戶之間關(guān)系的建立、維持與管理的現(xiàn)象尤為普遍。

二、完善電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的對(duì)策

第一，進(jìn)一步明確中小企業(yè)客戶范疇，發(fā)展中小企業(yè)的新客戶

首先，對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)來說，要不斷地發(fā)展新客戶，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確客戶范疇?？蛻舨粌H僅是購(gòu)買過本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)將所有對(duì)企業(yè)感興趣，甚至提出過意見、建議的人都看作為中小企業(yè)的潛在客戶。

其次，在電子商務(wù)的環(huán)境下，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式和渠道，不斷宣傳本企業(yè)，使更多的潛在客戶變?yōu)楸酒髽I(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶。我國(guó)的中小企業(yè)可以更多地利用電子渠道獲得客戶信息的信息，在獲得大量客戶信息的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)和更新，進(jìn)而利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶資源進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)挖掘，最終幫助中小企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，不斷提高客戶的貢獻(xiàn)值。除此之外，中小企業(yè)還可以利用企業(yè)的網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的文化，以進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度.吸引更多的新客戶。

第二，不斷改進(jìn)中小企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇

目前我國(guó)的很多中小企業(yè)在客戶關(guān)系管理的過程中，往往只是把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇局限于本企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，在很大程度上忽略了市場(chǎng)中存在的大量的潛在用戶。難以促進(jìn)中小企業(yè)的快速發(fā)展。

在電子商務(wù)背景下，我國(guó)的各類中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理及企業(yè)資源計(jì)劃進(jìn)行有效的整合，使客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理及企業(yè)資源計(jì)劃相互協(xié)調(diào)相互配合，最終優(yōu)化和完善我國(guó)中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理，有利促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展。

第三，建立多種溝通渠道，加強(qiáng)中小企業(yè)與客戶的溝通

首先，在電子商務(wù)的不斷發(fā)展的背景下，我國(guó)的各類中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極利用電子商務(wù)手段，維系中小企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。一方面，通過電子商務(wù)的手段可以增進(jìn)中小企業(yè)與客戶的溝通，更好維系現(xiàn)有的客戶，防止現(xiàn)有客戶的流失。其次，由于我國(guó)中小企業(yè)的規(guī)模較小，資源有限，因此，在電子商務(wù)的背景下，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取成本較低的方式，加強(qiáng)與客戶的溝通。具體可以考慮采用建立網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上交流社區(qū)等等方式，低成本地獲取客戶意見、建議、了解客戶的真實(shí)的迫切需要和真實(shí)的想法。

第四，進(jìn)一步端正客戶關(guān)系管理理念

首先，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)的管理者來說，應(yīng)當(dāng)將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，要充分認(rèn)識(shí)到不僅僅產(chǎn)品是中小企業(yè)的生命線。客戶同樣是中小企業(yè)不可或缺的重要的資本與財(cái)富。

其次，我國(guó)中小企業(yè)的管理者要積極采取多種措施，不斷提升客戶關(guān)系管理的效果、效率，以不斷提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。利用科學(xué)高效的客戶管理管理工作，在維系現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上、不斷挖掘、獲得新的客戶，只有這樣，才能真正使我國(guó)的各類中小企業(yè)保持持續(xù)健康的增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯建彬.CRM在中國(guó)的現(xiàn)狀及實(shí)施策略研究[J].高職論叢， 2006（01）.

篇(3)

論文關(guān)鍵詞：經(jīng)管類本科生；現(xiàn)代商務(wù)理念；高等教育質(zhì)量

目前，我國(guó)高等教育已經(jīng)進(jìn)入了大眾化階段，高等教育培養(yǎng)什么人、樹立什么樣的質(zhì)量觀已經(jīng)成為從事高等教育的專家與學(xué)者們必須面對(duì)的問題。

根據(jù)財(cái)經(jīng)類高校的實(shí)際情況，現(xiàn)階段高等教育應(yīng)當(dāng)樹立多樣化的質(zhì)量觀，不同類型的高校應(yīng)當(dāng)確立自己的辦學(xué)定位，形成自己的辦學(xué)特色，在定位與特色的前提下提高教育質(zhì)量。作為高等教育重要組成部分的一般本科院校及獨(dú)立學(xué)院，應(yīng)當(dāng)將其辦學(xué)定位確立為“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以社會(huì)服務(wù)為目標(biāo)，培養(yǎng)適用區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展所需要的本科應(yīng)用型人才”由此可見，培養(yǎng)應(yīng)用型人才已經(jīng)成為一般本科院校與獨(dú)立學(xué)院的共識(shí)。在經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)中，我們認(rèn)為，其正確的目標(biāo)定位應(yīng)當(dāng)是“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展所需要的具有現(xiàn)代商務(wù)理念和現(xiàn)代信息技術(shù)的高級(jí)應(yīng)用型人才”，將“現(xiàn)代商務(wù)理念”作為現(xiàn)代商務(wù)人才應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)之一，以現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商務(wù)理念的緊密結(jié)合作為人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)。本文擬就現(xiàn)代商務(wù)理念有關(guān)的問題進(jìn)行探討，以期對(duì)經(jīng)管類學(xué)生現(xiàn)代商務(wù)理念的養(yǎng)成有所助益。

一、現(xiàn)代商務(wù)概念的探討

“商務(wù)”一詞在我國(guó)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里沒有得到廣泛應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)權(quán)威性的辭書中，“商務(wù)”一詞均極少見。上海辭書出版社出版的《辭?！?1982年版)中，共有“商”字詞條116條，其中與商務(wù)相關(guān)的詞條有三條，即“商務(wù)參贊”、“商務(wù)代表處”、“商務(wù)印書館”，但均無“商務(wù)”的直接詞義。商務(wù)印書館《現(xiàn)代漢語詞典>)1994年修訂版中對(duì)“商務(wù)”一詞的釋義為“商業(yè)上的事務(wù)”。再經(jīng)過對(duì)“商業(yè)”一詞的檢索，詞義為“以買賣方式從事商品流通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”。把“商務(wù)”和“商業(yè)”這兩個(gè)詞條結(jié)合起來，加上對(duì)相關(guān)詞條的理解，“商務(wù)”一詞的定義可以表述為“在買賣商品過程中的事務(wù)”。這是從極少的辭書詞條中得到的對(duì)“商務(wù)”一詞的僅有的釋義。

商務(wù)概念在國(guó)際上習(xí)慣的理解或說法。由北京外國(guó)語學(xué)院編輯、商務(wù)印書館出版的《漢英詞典》(1980年版)中，與“商業(yè)”一詞對(duì)應(yīng)的英文詞匯有三個(gè)：commerce、trade、business；與“商務(wù)”一詞對(duì)應(yīng)的英文詞組有兩組：commercialaffairs、businessaffairs。

著名漢語言學(xué)家梁實(shí)秋先生主編的《遠(yuǎn)東英漢大詞典》中，將Commerce釋義為“商業(yè)、商務(wù)、貿(mào)易”，將business釋義為“營(yíng)業(yè)、商業(yè)、商店”，將trade釋義為“商業(yè)貿(mào)易、交易、買賣”，并對(duì)詞義的應(yīng)用特別加注：“trade、commerce均指買賣或交易貨物”。

對(duì)上述詞典中各詞條的詞例應(yīng)用進(jìn)行綜合分析，基本上可以得出這樣的結(jié)論：以上三個(gè)英文詞匯都貼近于漢語的“商務(wù)”一詞。Commerce更貼近于傳統(tǒng)意義上的商業(yè)，泛指一切交易活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是交易本身；Trade更貼近于貿(mào)易活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)貿(mào)易本身；Business更貼近于商業(yè)過程，泛指從事商業(yè)活動(dòng)的企業(yè)、商業(yè)組織或企業(yè)行為等概念，相對(duì)比較宏觀、抽象。在Business概念里，相對(duì)的漢語詞義既有“商業(yè)事務(wù)”概念，更有“工商組織行為”概念，強(qiáng)調(diào)的是過程。英美國(guó)家相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的名稱，使用Commercial和Business存在著較大的差異。屬于從事MBA教學(xué)與研究工作的教育機(jī)構(gòu)，一般都使用Business。比如Harvard BusinessSchool、ColumbiaBusiness School、London Business School等。

BusinessSchool及相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)介紹當(dāng)代商務(wù)管理的方方面面，包括美國(guó)的商務(wù)體系、全球商務(wù)環(huán)境、人力資源管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。從事商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)與技能教育的學(xué)校一般都使用Commercial，如AmericanCommercialCollege。國(guó)內(nèi)一些同類大學(xué)的英文名稱也叫法不一，如天津商業(yè)大學(xué)、蘭州商學(xué)院、杭州商學(xué)院、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校等都使用Commerce，廣東商學(xué)院、上海商學(xué)院、湖南商學(xué)院、大連商務(wù)職業(yè)學(xué)院、北京國(guó)際商業(yè)大學(xué)等都使用Businesso從本文探討的本科院校及獨(dú)立學(xué)院專業(yè)設(shè)置與學(xué)科建設(shè)的特點(diǎn)以及人才培養(yǎng)目標(biāo)來看，涉及的“商務(wù)”概念既有“工商管理”的概念，同時(shí)也包含了“商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)與技能教育”的概念，或者說其內(nèi)涵更傾向于Business，即以商務(wù)管理或經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容為主，同時(shí)兼顧商務(wù)技能。因此，“商務(wù)”一詞，源白英文“BUSINESS”，泛指“企業(yè)”、“商業(yè)”行為。事實(shí)上，“商務(wù)”是一個(gè)現(xiàn)代氣息非常濃郁的詞匯，包含了存在于各種生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)管理行為中的企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理設(shè)計(jì)、決策過程、生產(chǎn)組織、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源以及企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任等各個(gè)方面的內(nèi)容。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念，更加突出知識(shí)與技術(shù)密集的特點(diǎn)，具有更廣泛的涵義。現(xiàn)代商務(wù)無所不及，無處不在，是現(xiàn)代企業(yè)管理行為科學(xué)中極其重要的專業(yè)知識(shí)、操作技能與創(chuàng)新元素。對(duì)于“理念”一詞，上海辭書出版社2003年12月出版的《新詞語大詞典(1978—2002)》釋義為“在對(duì)事物理解和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的觀念”?！坝^念”一詞的英文對(duì)等詞有concept、idea、notion、thought、impression，其中concept用于大范圍內(nèi)的成形的思想，意思是“系統(tǒng)而確切的思想或觀念”。綜合漢語和英語的用法，“理念”實(shí)際上就是我們對(duì)某種事物的觀點(diǎn)、看法和信念。

綜上所述，理念即思想認(rèn)識(shí)，是分析與判斷事物的思維方式，是看問題的一種角度和視野。那么，現(xiàn)代商務(wù)理念就應(yīng)該理解為“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中，審視、分析和判斷商業(yè)事務(wù)和企業(yè)發(fā)展的一種思維方式、決策方式”。所以，現(xiàn)代商務(wù)理念要研究的內(nèi)容既不是現(xiàn)代商務(wù)的操作技能，也不是現(xiàn)代商務(wù)的必備知識(shí)，而是研究影響現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展變化、思維決策的主客觀因素。現(xiàn)代商務(wù)理念屬于認(rèn)識(shí)論的范疇，是傳授“分析判斷商務(wù)事務(wù)的思維方法”。

因此，將具有“現(xiàn)代商務(wù)理念”作為經(jīng)管類大學(xué)本科生必須具備的專業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)之一，對(duì)學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展、專業(yè)能力的形成、走向社會(huì)后的應(yīng)用均具有重要的意義。

二、現(xiàn)代商務(wù)理念的內(nèi)涵分析

既然我們將現(xiàn)代商務(wù)理念定位為“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中，審視、分析和判斷商業(yè)事務(wù)和企業(yè)發(fā)展的一種思維方式”，就需要進(jìn)一步明確現(xiàn)代商務(wù)理念這一概念的內(nèi)涵，也就是說，具備了什么樣的“要素”即具備了現(xiàn)代商務(wù)理念。我們認(rèn)為，現(xiàn)代商務(wù)理念的內(nèi)涵包括六個(gè)方面的內(nèi)容。

其一，良好的道德理念。良好的道德理念是現(xiàn)代商務(wù)理念的第一要素。中國(guó)古代商人包括晉商很早就提倡“重然諾守信用”，把誠(chéng)信作為最主要的商業(yè)道德一直延續(xù)下來，并且不斷有所發(fā)展。晉商誠(chéng)實(shí)守信的三個(gè)方面的內(nèi)涵：一是在商號(hào)內(nèi)部講誠(chéng)信；二是在商號(hào)之間守誠(chéng)信，晉商非常重視朋友間的信譽(yù)；三是對(duì)顧客誠(chéng)信，顧客是商家的衣食父母，所以對(duì)顧客誠(chéng)信尤為重要。晉商堅(jiān)持誠(chéng)信為本，做任何一樁買賣，總是腳踏實(shí)地，賺了不驕傲，賠了不氣餒，寧肯賠錢也不做玷污招牌、坑害顧客的事情。因此，在商業(yè)道德方面要堅(jiān)持“首先是做人，其次才是做事”的理念，要有發(fā)自內(nèi)心深處的誠(chéng)信觀，而不僅僅是為了商業(yè)利益的“誠(chéng)信”。

其二，以人為本的管理理念。在管理過程中要尊重人、重視人，不僅將人視為管理的第一資源要素，而且是從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到人的重要性和生命的寶貴。具體而言，落實(shí)以人為本要體現(xiàn)在四個(gè)方面，即重視人的需要、鼓勵(lì)員工為主、重視培養(yǎng)員工、組織設(shè)計(jì)以人為中心。通過努力，做到以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，切實(shí)保障員工的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。

其三，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)公開透明，符合倫理道德，尊重勞工群體，保護(hù)自然環(huán)境，從而既能為股東又能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)守住經(jīng)濟(jì)底線、社會(huì)底線、環(huán)境底線跚。因此，作為未來商務(wù)活動(dòng)的參與者與領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)樹立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念，認(rèn)識(shí)到商務(wù)活動(dòng)不但不能危害社會(huì)，而且要造福于社會(huì)，有利于社會(huì)環(huán)境的整體優(yōu)化，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。另外，不論是企業(yè)本身還是作為商務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)當(dāng)積極參與公益慈善活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象。

其四，掌握基本的經(jīng)濟(jì)、管理知識(shí)。要正確地分析和判斷商業(yè)事務(wù)，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策，管理者必須具有良好的處理商務(wù)的能力，而掌握基本的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)是形成這種能力的必要前提。經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)應(yīng)當(dāng)包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理、價(jià)格理論、消費(fèi)者行為理論、生產(chǎn)理論、分配理論、失業(yè)與通貨膨脹理論以及宏觀經(jīng)濟(jì)政策。掌握管理科學(xué)的基本知識(shí)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)生產(chǎn)過程管理的基本環(huán)節(jié)，熟知企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息管理的主要內(nèi)容，對(duì)于做出高效率的管理決定無疑具有十分重要的意義。

其五，良好的個(gè)人素質(zhì)也是做出符合現(xiàn)代商務(wù)理念決策的重要基礎(chǔ)。這方面的基本能力包括人際交往能力、公文寫作能力、信息技術(shù)的應(yīng)用能力。另外，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，最好能具有突出的專業(yè)技術(shù)能力，即本人在企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域具有較高的水平，這對(duì)于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展、產(chǎn)品的研發(fā)均十分有益。當(dāng)然，對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的管理者而言，技術(shù)不一定是必備的條件，但能夠合理安排使用掌握技術(shù)的人或具備整合技術(shù)的能力卻是必須具備的素質(zhì)。

其六，一名優(yōu)秀的現(xiàn)代管理人員還應(yīng)當(dāng)具備寬闊的國(guó)際視野。在經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展、知識(shí)經(jīng)濟(jì)方興未艾、科學(xué)技術(shù)日新月異、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，大到國(guó)家綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，小到企業(yè)乃至個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰擁有數(shù)量多、素質(zhì)高、具有國(guó)際意識(shí)和富于創(chuàng)新能力的人才，誰就能把握經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，就能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，現(xiàn)代商務(wù)理念的掌握者應(yīng)當(dāng)具備寬闊的國(guó)際視野，考慮問題應(yīng)當(dāng)從全國(guó)甚至全球的觀點(diǎn)出發(fā)，形成經(jīng)得起環(huán)境檢驗(yàn)的正確決策，更好地為企業(yè)、社會(huì)服務(wù)，也有利于個(gè)人的成長(zhǎng)。

當(dāng)然，要培養(yǎng)和形成一名具有現(xiàn)代商務(wù)理念的管理者，以上只是對(duì)其應(yīng)當(dāng)具備的基本條件的一個(gè)列舉，我們還需要在這方面進(jìn)行更深入的研究。

三、現(xiàn)代商務(wù)理念的培養(yǎng)與形成

前面我們探討了現(xiàn)代商務(wù)理念的概念及其內(nèi)涵，也談到了其在培養(yǎng)經(jīng)管類大學(xué)本科生基礎(chǔ)素質(zhì)、專業(yè)能力中的重要性，因此如何培養(yǎng)學(xué)生具備現(xiàn)代商務(wù)理念就成了需要探討的一個(gè)問題。由于現(xiàn)代商務(wù)理念屬于認(rèn)識(shí)論的范疇，其側(cè)重點(diǎn)為“分析、判斷商務(wù)事務(wù)的思維方法”，因此，現(xiàn)代商務(wù)理念的培養(yǎng)就不是一件簡(jiǎn)單的事情，也不可能一蹴而就。我們認(rèn)為，經(jīng)管類大學(xué)本科生現(xiàn)代商務(wù)理念基本素質(zhì)的培養(yǎng)與形成應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面人手。

第一，通過營(yíng)造大學(xué)校園的現(xiàn)代商務(wù)理念環(huán)境來培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代商務(wù)理念。營(yíng)造一個(gè)有利于現(xiàn)代商務(wù)理念形成的校園環(huán)境需要多方面的努力工作。在教學(xué)實(shí)踐中，一方面，可以通過開設(shè)相關(guān)的公共選修課來培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代商務(wù)理念，這些選修課包括管理思想史、管理學(xué)原理、市場(chǎng)營(yíng)銷、晉商文化賞析、讀史言商、電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)、反壟斷法與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)培育、中國(guó)企業(yè)管理案例選講等，這些課程對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)知識(shí)、了解現(xiàn)代企業(yè)管理成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)、探究商務(wù)管理的歷史與未來具有重要的意義；另一方面，可以通過舉辦校園學(xué)術(shù)文化系列講座來豐富同學(xué)們的思維視野，讓同學(xué)們通過與具備現(xiàn)代商務(wù)理念的專家學(xué)者們的近距離接觸來樹立現(xiàn)念，例如可以邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)者來做相關(guān)內(nèi)容的學(xué)術(shù)報(bào)告，包括老子思想在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)素質(zhì)、如何加快企業(yè)財(cái)務(wù)信息建設(shè)、營(yíng)銷改變?nèi)松⑵髽I(yè)文化等。

第二，通過開設(shè)現(xiàn)代商務(wù)理念相關(guān)課程來培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代商務(wù)理念?？梢酝ㄟ^開設(shè)現(xiàn)代商務(wù)基礎(chǔ)課程，使學(xué)生掌握現(xiàn)代商務(wù)理念所需要的共同的基礎(chǔ)知識(shí)。這方面的內(nèi)容可以包括：現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)概述、現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理概述、現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理模式、現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)活動(dòng)環(huán)境、商務(wù)組織、供應(yīng)商與客戶交易管理、物流交易管理、無形資產(chǎn)交易管理、商務(wù)磋商與溝通管理、商務(wù)合同簽訂與履行、商務(wù)沖突管理、商業(yè)機(jī)會(huì)選擇與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、晉商精神、現(xiàn)代商務(wù)理念等，為學(xué)生形成現(xiàn)代商務(wù)理念打下一個(gè)較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇(4)

關(guān)鍵詞：物流管理；電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展

電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點(diǎn)，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式，就成為企業(yè)面對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

一、物流業(yè)國(guó)內(nèi)與國(guó)際發(fā)展現(xiàn)狀

1991年5月12日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建立天津港保稅區(qū)。天津港保稅區(qū)瞄準(zhǔn)了與國(guó)際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向，同世界上100多個(gè)國(guó)家建立了進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)系，初步形成了三大功能體系，即國(guó)際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國(guó)北方最大的國(guó)際物流中心。

世界著名物流企業(yè)美國(guó)的“聯(lián)邦快遞公司”，對(duì)貨物配置通過電子信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理。美國(guó)摩托羅拉實(shí)行24小時(shí)全天候物流管理，實(shí)現(xiàn)年銷售收入20億美元，使公司成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。

上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立，全球四大物流快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞（FEDX），中外運(yùn)敦豪（DHL）、聯(lián)合包裹（UPS）、荷蘭天地快運(yùn)（TNT  ）入主聯(lián)合快遞中，加速了向中國(guó)物流市場(chǎng)的擴(kuò)張。

我國(guó)于1997年，國(guó)家批準(zhǔn)建立全國(guó)庫(kù)存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心，目前擁有83家分支機(jī)構(gòu)，123家會(huì)員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式，形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國(guó)目前最大的庫(kù)存商品在線交易專網(wǎng)?！叭珟?kù)網(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是，當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)發(fā)展總體滯后，具體說存在以下問題：

（一）物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。

（二）商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后，造成物流布局不合理，專業(yè)化服務(wù)程度低，自營(yíng)物流比例過大，專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用，一家一戶小規(guī)模經(jīng)營(yíng)模式也制約著物流管理的發(fā)展。

（三）我國(guó)物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。

（四）物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制，需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)目前還沒有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

（五）物流方面專業(yè)人才缺乏，我國(guó)高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。

二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)

通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動(dòng)我國(guó)信息流、物流、商流合理組合。通過培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立能同國(guó)內(nèi)和國(guó)際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理；物流信息處理現(xiàn)代化管理；建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理具體應(yīng)做到：

（一）運(yùn)用新的信息技術(shù)，建設(shè)寬帶網(wǎng)域，提升完善信息交換平臺(tái)，聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。

（二）建立電子商務(wù)物流信息控制中心，實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。

（三）培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

（五）要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)，運(yùn)送方式，裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送一體化，降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高物流配送的效益，要同國(guó)家宏觀調(diào)控措施保持一致，要同國(guó)際先進(jìn)物流配置網(wǎng)接軌，做到四化：

1、物流運(yùn)作系統(tǒng)化

企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。主要通過物流目標(biāo)合理化，物流作業(yè)規(guī)范化，物流功能集成化，物流技術(shù)一體化來實(shí)現(xiàn)。

2、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

3、物流管理信息化

物流現(xiàn)代管理最重要的是通過信息管理來實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理，實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺(tái)，拓展業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

4、物流經(jīng)營(yíng)全球化

由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行戰(zhàn)略定位，建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國(guó)際化物流新觀念，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)資源的全球化配置。要建立按照國(guó)際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營(yíng)的專門機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；l(fā)展。

三、進(jìn)一步完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)

聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)于1996年通過《電子商務(wù)示范法》，主要包括“電子合同法規(guī)”，“電子商務(wù)稅收法規(guī)”，“電子商務(wù)物流管理法規(guī)”。我國(guó)目前還沒有一部完整的電子商務(wù)物流管理法規(guī)，相關(guān)法規(guī)的建立是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們需要建立符合我國(guó)國(guó)情的中國(guó)物流法規(guī)，即包括“法律法規(guī)”，“行政法規(guī)”和“部門法規(guī)”的中國(guó)電子商務(wù)物流管理法規(guī)，以推動(dòng)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展，盡快使我國(guó)物流業(yè)適應(yīng)中國(guó)入世后國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

建立和完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)，對(duì)物流主體的資格和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范，制定了物流活動(dòng)的行為規(guī)范，保障了國(guó)家對(duì)物流運(yùn)行的干預(yù)和監(jiān)督。目前，中國(guó)物流法規(guī)基本內(nèi)容可分為三類：（1）法律，包括《中華人民共和國(guó)海商法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》等。（2）行政法規(guī)，包括《公路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《水路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《鐵路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《航空貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展國(guó)內(nèi)集裝箱運(yùn)輸?shù)耐ㄖ返取＃?）部分規(guī)章，包括《關(guān)于商品包裝的規(guī)定》、《國(guó)家物資儲(chǔ)備局管理辦法》、《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》、《公路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)海上國(guó)際集裝箱運(yùn)輸管理規(guī)定》、《危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》等。

通過實(shí)施以上電子商務(wù)與物流管理的新模式，必將推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。超級(jí)秘書網(wǎng)：

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篇(5)

一、電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)系

電子商形成于20世紀(jì)90年代中期，以互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及為基本特征。在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，曾經(jīng)過短暫的 “泡沫”階段，隨著時(shí)間的推移，電子商務(wù)本身也經(jīng)過了大浪淘沙般的洗牌，越來越規(guī)范起來，如今它對(duì)人類生活方式和生產(chǎn)方式所帶來的改變已經(jīng)體現(xiàn)出來，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響正在越來越明顯地凸顯出來。電子商務(wù)創(chuàng)造的生產(chǎn)力使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新能力獲得更大的提升。同時(shí)人們也日益清醒地認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的發(fā)展不僅不能離開實(shí)體經(jīng)濟(jì)，而且一定要扎根于實(shí)體經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)絕對(duì)不是網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)，也不等同于網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)濟(jì)，在電子商務(wù)中唱主角的，恰恰是應(yīng)用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合信息資源而進(jìn)行研發(fā)、制造、銷售和管理活動(dòng)的各類實(shí)體企業(yè)，自然也包括一切傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的各類企業(yè)，它們才是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主體。

二、電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響

電子商務(wù)的興起已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下的電子商務(wù)，進(jìn)一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本商業(yè)運(yùn)作模式，動(dòng)搖在工業(yè)時(shí)代業(yè)已成為經(jīng)典的戰(zhàn)略思想和卓有成效的管理方法。

1.企業(yè)成長(zhǎng)的影響。電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不再集中于誰的科技更先進(jìn)、規(guī)模更大、資本更雄厚，而是要看誰最先發(fā)現(xiàn)最終消費(fèi)者，并能最先滿足最終消費(fèi)者的需求。誰最先順利地為消費(fèi)者提供了其所需的商品或服務(wù)，誰就是成功者。當(dāng)然這不是說企業(yè)可以忽視科技發(fā)展，而是要把技術(shù)研發(fā)看成是工具和手段，滿足消費(fèi)者的需求才是根本。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的改變。以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將極大地改變傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，擺脫常規(guī)的交易模式和市場(chǎng)局限。這不僅要求交易雙方和服務(wù)部門的商業(yè)信用和支付的銀行信用高度成熟，而且要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和客戶在電子網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)中的高度整合與兼容，使網(wǎng)上市場(chǎng)成為交易參與者密切關(guān)聯(lián)和利益攸關(guān)的集合體，從而改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和參與者之間的關(guān)系。

3.企業(yè)生產(chǎn)組織方式的改變。在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織方式發(fā)生了很大變化，所謂“虛擬垂直一體化”就是對(duì)這種新的生產(chǎn)組織方式的描述。這種生產(chǎn)組織方式即通過原廠委托制造的方式把生產(chǎn)過程分包給下游廠商，其極端的形式是全部產(chǎn)品均為外包生產(chǎn)，品牌公司只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷。

4.企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理的改變。通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通，形成內(nèi)部的高度整合是企業(yè)信息化的第一步。第二步是上網(wǎng)尋找客戶、擴(kuò)大新的銷售渠道，形成新的管理職能。第三步是對(duì)價(jià)值鏈或供應(yīng)鏈進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)電子化管理的高效運(yùn)作，使企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。最后是通過網(wǎng)上銷售擴(kuò)大相關(guān)的服務(wù)范圍，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步完善。

5.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的手段得以創(chuàng)新，從而使管理具有更高的效率。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)密的企業(yè)層級(jí)制組織理所當(dāng)然地受到?jīng)_擊，運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段能夠提高企業(yè)的組織效率，使減少管理層次和管理職能部門成為企業(yè)改革與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的新時(shí)尚。

三、企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化和可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際趨勢(shì)背景下，已容不得我們對(duì)信息化和電子商務(wù)有模糊的認(rèn)識(shí)和膚淺的理解。實(shí)際上，正如前面所言，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解和態(tài)度將決定其生存與發(fā)展的命運(yùn)。

首先，信息化與電子商務(wù)已經(jīng)如此緊迫地逼到了各行業(yè)企業(yè)的面前。我們必須從戰(zhàn)略的高度提高認(rèn)識(shí)，發(fā)展電子商務(wù)已不單純是一個(gè)電子信息技術(shù)的運(yùn)用或是商務(wù)模式的選擇問題，而是適應(yīng)和順應(yīng)國(guó)際潮流，在融入全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性選擇。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，這是惟一的選擇，任何忽視和等待都是要不得的。只有徹底轉(zhuǎn)變觀念，中國(guó)企業(yè)才能夠通過學(xué)習(xí)來認(rèn)識(shí)和把握未來社會(huì)的基本走向，調(diào)整、變革企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想、運(yùn)作模式和組織構(gòu)造，以求在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)和合作中實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

篇(6)

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù)；協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)；人力資源管理；研究

中圖分類號(hào)：C971 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2012）10-0122-02

一、協(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵及其在人力資源管理中的意義

（一）協(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵

國(guó)內(nèi)外不同研究人員從不同角度對(duì)協(xié)同商務(wù)定義，目前尚未形成權(quán)威、統(tǒng)一的概念。

1999年，Gartner指出：協(xié)同商務(wù)是通過共享商業(yè)周期里所有階段的信息以實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求和企業(yè)獲利雙重目標(biāo)的商業(yè)戰(zhàn)略，通過信息共享，具有共同商業(yè)利益的價(jià)值鏈上的合作伙伴獲得比各自單獨(dú)創(chuàng)造的價(jià)值總和更大的價(jià)值。2011年，IBM指出：協(xié)同電子商務(wù)在B2B中貫穿從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造到銷售、市場(chǎng)直至售后的整個(gè)價(jià)值鏈，通過對(duì)價(jià)值鏈的集成實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)的增值。ATM指出協(xié)同商務(wù)通過IE支持的電子集市實(shí)現(xiàn)從研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、會(huì)計(jì)直至績(jī)效評(píng)估全過程的協(xié)同作業(yè)，同步運(yùn)行。

國(guó)內(nèi)學(xué)者也從不同的角度描述協(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵。有學(xué)者從供應(yīng)鏈管理的角度將協(xié)同商務(wù)理解為供應(yīng)鏈管理深化至電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，例如：杜鵑、張李義；有學(xué)者從電子商務(wù)的發(fā)展視角認(rèn)為協(xié)同商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的最高形式，例如：謝文輝；有學(xué)者從協(xié)同商務(wù)的目的和實(shí)現(xiàn)途徑角度直接給定義，例如：邵兵賓；另有學(xué)者從“協(xié)同”的本質(zhì)出發(fā)研究協(xié)同商務(wù)的內(nèi)涵，例如李先鋒。

（二）協(xié)同商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理中的意義

協(xié)同商務(wù)通過協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，人力資源管理模塊是協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的重要組件之一。通過提供完整靈活的人力資源解決方案且與其他組件協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)人力資源的全面管理和個(gè)性化應(yīng)用。通過在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理中應(yīng)用協(xié)同商務(wù)，將人力資源策略與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新人力資源管理方式和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的雙贏效果。

1.滿足企業(yè)人力資源管理集成化的要求。人力資源管理模塊將企業(yè)現(xiàn)有軟件中所有與員工相關(guān)的數(shù)據(jù)封存在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用平臺(tái)上，全面整合所有信息，實(shí)現(xiàn)信息間無阻礙鏈接?？紤]到由于員工調(diào)離引起的信息移交問題，人力資源管理模塊設(shè)計(jì)工作委派流程保證數(shù)據(jù)在移交過程中的完整性和準(zhǔn)確性。

通過人力資源的集成化管理，突破了人力資源管理的空間局限，企業(yè)可通過遠(yuǎn)程處理功能管理異地人力資源信息，再通過與其他組件配合，實(shí)現(xiàn)人力資源信息和業(yè)務(wù)信息的協(xié)同，整合整個(gè)企業(yè)的人力資源信息，為人力資源管理提供決策支持。

2.滿足企業(yè)人力資源管理個(gè)性化的要求。企業(yè)通過權(quán)限定義功能設(shè)置無限的權(quán)限組合以形成特定的組織和人員角色定義，并將此角色分配給相應(yīng)的組織和員工，組織和員工通過友好的界面和自己的信息門戶從繁雜的日常工作解脫出來，專注于與自身最相關(guān)的業(yè)務(wù)和信息。此外，通過與企業(yè)信息門戶結(jié)合，提供給用戶個(gè)性化的內(nèi)容和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)在保證系統(tǒng)安全性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)性化管理。

通過各類操作權(quán)限設(shè)置和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的緊密配合，企業(yè)人力資源管理部門可以實(shí)現(xiàn)“能級(jí)對(duì)應(yīng)”原則：人盡其才，各盡所能。通過在考勤管理、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工培訓(xùn)等方面的個(gè)性化設(shè)計(jì)，激發(fā)員工潛力，在提高員工滿意率的同時(shí)支持企業(yè)的高績(jī)效成長(zhǎng)。

3.滿足企業(yè)人力資源管理動(dòng)態(tài)化的要求。人力資源管理模塊是一個(gè)基于流程的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，請(qǐng)假、升職、招聘、出差、借款、工作報(bào)告、個(gè)人計(jì)劃安排等與人力資源相關(guān)的事務(wù)都可以在系統(tǒng)中定義。相對(duì)傳統(tǒng)的人力資源管理，它不再維護(hù)靜態(tài)或孤立的數(shù)據(jù)，大大提升了管理效率。

通過規(guī)范化和電子化流程、自動(dòng)提醒、自動(dòng)數(shù)據(jù)鏈接、自動(dòng)數(shù)據(jù)更新的設(shè)計(jì)，人力資源管理模塊可以實(shí)現(xiàn)人力資源的有序、高效和協(xié)同管理，使各業(yè)務(wù)部門能夠?yàn)檎麄€(gè)公司的發(fā)展提供及時(shí)有力的人力資源支持。

二、協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理過程中存在的問題及原因分析

（一）協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理過程中存在的問題

1.解決方案過于復(fù)雜，對(duì)各部門、各環(huán)節(jié)人員素質(zhì)要求高。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員和各環(huán)節(jié)使用人員的要求較高。對(duì)實(shí)施協(xié)同商務(wù)的企業(yè)來說，如此復(fù)雜的解決方案對(duì)人力資源管理人員甚至是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)都提出了過高的要求。管理人員的能力限制了其對(duì)協(xié)同商務(wù)的認(rèn)識(shí)，很難以明晰的方式將協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)順利導(dǎo)入企業(yè)管理運(yùn)行過程中。

2.成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。實(shí)施協(xié)同商務(wù)，需要提升人員素質(zhì)，而培訓(xùn)維護(hù)使用人員及管理人員的費(fèi)用是一筆不小的投資。據(jù)調(diào)查，2008年全國(guó)的百貨企業(yè)中有三成多的企業(yè)認(rèn)為，由于協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)牽涉到的部門多、人員多、流程多，使用成本太高。此外，人力資源管理不能僅靠技術(shù)，以人為本的核心價(jià)值理念要求人力資源管理更需要考慮人員的主觀特性，客觀上加大了使用協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.企業(yè)管理者缺乏對(duì)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的正確認(rèn)識(shí)。很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的管理者對(duì)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的理解還處在初級(jí)階段，僅把它看作是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單加總，忽視了系統(tǒng)可以將企業(yè)所有的員工、供應(yīng)商、合伙人、分銷商和客戶融入到系統(tǒng)提供的電子商務(wù)流程中來的特征。很多企業(yè)人力資源管理部門只看到了表面的節(jié)約，沒有從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度提高人力資源的管理效率，片面認(rèn)為協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，希望通過簡(jiǎn)單的OA軟件實(shí)現(xiàn)人員的系統(tǒng)化管理。

4.協(xié)同理念同傳統(tǒng)經(jīng)管理念沖突。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)代表一種新的產(chǎn)權(quán)關(guān)系在虛擬組織中的確定以及協(xié)作的文化，與我國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理念產(chǎn)生沖突。人力資源管理人員甚至是高層管理人員的理念缺失導(dǎo)致企業(yè)在人力資源管理中以績(jī)效為考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)，忽略了提高員工綜合素質(zhì)、增加社會(huì)總利益的重要性。如何讓管理者認(rèn)識(shí)到共享信息資源的重要性是傳播協(xié)同理念、推廣協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)、連接“信息孤島”的關(guān)鍵。

5.固定版式的軟件使企業(yè)陷入傳統(tǒng)人力資源管理模式。系統(tǒng)開發(fā)商受成本和技術(shù)水平限制，生搬硬套整個(gè)行業(yè)的固定版式，無法為企業(yè)量身定做個(gè)性化軟件。企業(yè)為了適應(yīng)軟件需求，只能放棄遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，不僅不利于人力資源管理向企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴轉(zhuǎn)變，甚至使企業(yè)陷入傳統(tǒng)的人力資源管理模式，無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。

（二）協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在人力資源管理中存在問題的原因分析

1.戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失。人力資源的信息化管理依賴于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源管理現(xiàn)狀和管理需求、制定有步驟、有目的的戰(zhàn)略規(guī)劃。目前很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在信息化伊始沒有制定信息化的方針和策略，也沒有充分研究所選擇的開展信息化的內(nèi)容和方式的可行性以及因選擇新技術(shù)而產(chǎn)生的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致協(xié)同商務(wù)應(yīng)用于人力資源管理時(shí)存在信息孤島、重復(fù)建設(shè)、業(yè)務(wù)支持不足、與企業(yè)人才戰(zhàn)略，甚至與企業(yè)整體戰(zhàn)略背道而馳等問題，最終導(dǎo)致協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在人力資源管理過程中的失敗。

2.管理變革的缺失。人力資源管理軟件本身就是將人力資源的管理方法、思想、規(guī)則融入到軟件之中的信息化方法，它可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、流程與組織的全方位融入，沒有人力資源管理就無從實(shí)現(xiàn)人力資源管理軟件的真正運(yùn)用。很多企業(yè)管理者混同了人力資源管理軟件與人力資源管理的關(guān)系，片面認(rèn)為“管理軟件不是管理，而是軟件”，在設(shè)計(jì)和實(shí)施人力資源模塊的過程中沒有同步變革人力資源管理，不僅沒有體現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的優(yōu)越性，還降低了人力資源管理效率。

3.軟件選型的缺失。目前國(guó)內(nèi)的協(xié)同商務(wù)軟件依賴于西方管理思維和方法設(shè)計(jì)，無法與國(guó)內(nèi)文化和管理技能完全融合。國(guó)內(nèi)企業(yè)在購(gòu)買軟件的過程中忽略了軟件對(duì)管理的適應(yīng)性分析，使用軟件后不僅無法滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，甚至生搬硬套固有程序會(huì)增加工作的復(fù)雜性。而且，由于缺乏對(duì)新舊技術(shù)切換時(shí)人、財(cái)、物、時(shí)間方面的投入量以及員工對(duì)新技術(shù)的接受能力分析，增加了協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。

三、完善協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用的對(duì)策建議

（一）合理規(guī)劃協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)

設(shè)計(jì)人力資源管理模塊時(shí)，充分考慮企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策等各方面的現(xiàn)狀和需求，選擇適用的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)和軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，融入先進(jìn)的企業(yè)信息化管理思想，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)人力資源信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源管理的全面自動(dòng)化，不斷提高企業(yè)人力資源管理效率，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)將人力資源管理模塊的建設(shè)作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，遵循“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，保證協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)在人力資源管理中的實(shí)施有據(jù)可依。

（二）樹立規(guī)則意識(shí)，普及協(xié)同理念

改變企業(yè)根據(jù)感覺、感情辦事的習(xí)慣，樹立規(guī)則意識(shí)，通過簡(jiǎn)明規(guī)則的工作流形成規(guī)范管理習(xí)慣。政府作為公共管理者，應(yīng)加大宣傳協(xié)同理念，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性。企業(yè)管理者在推廣協(xié)同商務(wù)理念的同時(shí)制定一整套保證數(shù)據(jù)安全的制度，強(qiáng)化企業(yè)員工的安全意識(shí)，為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供基本安全保障，保證系統(tǒng)使用后企業(yè)信息的安全。

（三）完善軟件的自定義模塊并提高兼容整合能力

國(guó)內(nèi)的協(xié)同商務(wù)平臺(tái)基本都是套裝軟件，不能滿足企業(yè)用戶的個(gè)性化需求，二次開發(fā)又會(huì)加大企業(yè)成本并且打破軟件的原有結(jié)構(gòu)，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)商應(yīng)提供帶有自帶參數(shù)的自定義模塊，保證用戶無需代碼開發(fā)便可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的功能調(diào)整，既節(jié)省了企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施成本，又滿足了企業(yè)現(xiàn)有的工作需要，也適應(yīng)了市場(chǎng)信息瞬息萬變的需求。此外，介于目前企業(yè)主要使用excel等信息化管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù)軟件時(shí)應(yīng)考慮軟件間的兼容和整合，提高軟件的使用效率，降低企業(yè)推廣時(shí)的成本和阻力。

四、結(jié)語

企業(yè)人力資源管理信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程，協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以最大限度的適應(yīng)企業(yè)人力資源管理的環(huán)境，利用已有條件，協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)最佳方案。實(shí)踐中要進(jìn)一步深化對(duì)協(xié)同商務(wù)的理解，從觀念、組織和技術(shù)等方面進(jìn)行必要的準(zhǔn)備，開發(fā)出適合中國(guó)企業(yè)的人力資源管理軟件系統(tǒng)，發(fā)揮其“協(xié)同”功能，實(shí)現(xiàn)壹加壹大于二的效果。

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篇(7)

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；物資管理；物流成本

進(jìn)入21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化，石油企業(yè)也漸漸地被發(fā)展成為一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)性行業(yè)。近年來石油物資在內(nèi)供市場(chǎng)慢慢萎縮，面臨著人員少、工作量大、采購(gòu)周期短、周轉(zhuǎn)速度快等問題。為了更好地解決問題的根本，石油企業(yè)需要更好地提高物資管理水平。

一、石油企業(yè)物資管理存在的問題

1.物資學(xué)管理意識(shí)不夠明確。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，石油企業(yè)物資的供應(yīng)程序發(fā)生了質(zhì)的變化，但管理人員的管理觀念卻還是停留在原點(diǎn)，對(duì)物資管理的重要性認(rèn)識(shí)不深，對(duì)現(xiàn)在石油企業(yè)存在的問題也不太關(guān)注和了解，改進(jìn)物資管理的主動(dòng)性不夠。有些石油企業(yè)本身對(duì)物資管理的認(rèn)識(shí)程度不夠深入，有些規(guī)章制度也根本不健全，不能很好地執(zhí)行國(guó)家實(shí)施的政策措施。管理人員的管理水平明顯偏低，企業(yè)本身的管理意識(shí)淡薄，不能完全消除傳統(tǒng)的管理模式。物資部門也因?yàn)橛?jì)劃不周全，生產(chǎn)時(shí)有變更，導(dǎo)致了生產(chǎn)物資用不上，造成嚴(yán)重積貨，這些積壓的物資又不能很好地及時(shí)處理，就變成了大量的資金積壓，造成資金周轉(zhuǎn)不靈，加重庫(kù)存成本。

2.物資資源不集中，物流間斷。在物資管理的整個(gè)管理過程中，主要有采購(gòu)資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源，運(yùn)輸資源等幾個(gè)環(huán)節(jié)，但是各個(gè)部門沒有很好地進(jìn)行溝通，而是處于被動(dòng)狀態(tài)。像物資供應(yīng)部門被動(dòng)性地等著生產(chǎn)部門的物資采購(gòu)需求計(jì)劃，再進(jìn)行材料的采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸部門也是等著物資供應(yīng)部門和生產(chǎn)部門的需要，部門之間不加強(qiáng)溝通，容易造成供應(yīng)物流與生產(chǎn)物流各自執(zhí)政的間斷式物流管理。物資采購(gòu)本身受市場(chǎng)供求影響，物流的間斷會(huì)使供給與需求的信息不能更好地交流，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的變化難以作出決策，會(huì)出現(xiàn)“諸侯割據(jù)，自成體系”的局面，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來嚴(yán)重的損失。

3.信息技術(shù)水平低。傳統(tǒng)物資管理，物資設(shè)備和技術(shù)比較落后，很多石油企業(yè)沒有建立統(tǒng)一的物資供應(yīng)管理信息系統(tǒng)，造成信息化服務(wù)水平低，信息平臺(tái)和各物資的運(yùn)作沒有很好地連接，不能達(dá)到信息共享。在管理過程中，物資的采購(gòu)、詢價(jià)，合同的管理，物資的質(zhì)量、倉(cāng)儲(chǔ)和配送都沒有整合到管理系統(tǒng)上，降低了信息的利用率，運(yùn)輸不合力，使物資資源沒有得到合理的安排。

二、提高石油企業(yè)物資管理的對(duì)策

1.加強(qiáng)對(duì)物資管理的認(rèn)識(shí)。目前石油產(chǎn)量不斷下降，儲(chǔ)量變少，更要加強(qiáng)對(duì)石油的物資管理。物資管理技術(shù)越來越高，越來越復(fù)雜，在管理人員認(rèn)識(shí)物資管理的重要性后，我們必須提高自身的素質(zhì)和管理能力。例如舉辦各種技術(shù)崗位培訓(xùn)，為物資管理人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，讓他們學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理理念、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理必備的知識(shí)。只有真正認(rèn)識(shí)到物資管理的重要性，才能為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作出自己的貢獻(xiàn)，保證企業(yè)物資的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.建立物資信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。網(wǎng)站的建設(shè)是非常關(guān)鍵的，要把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和物資供應(yīng)系統(tǒng)，網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)策劃出來，它是開展電子商務(wù)的場(chǎng)所，是各部門交流的一個(gè)平臺(tái)。建立電子交易，把商店、產(chǎn)品、需求、訂貨、購(gòu)買、支付等實(shí)物變成電子化信息處理。舉個(gè)長(zhǎng)慶油田電子商務(wù)物資管理系統(tǒng)應(yīng)用案例：長(zhǎng)慶油田物資裝備公司是長(zhǎng)慶油田公司下屬的一個(gè)二級(jí)單位，承擔(dān)著長(zhǎng)慶油田各生產(chǎn)單位和產(chǎn)能建設(shè)工程的物資采購(gòu)供應(yīng)與管理工作。公司按照新的管理模式開發(fā)的“電子商務(wù)物資管理系統(tǒng)”有力地保證了油氣田勘探開發(fā)建設(shè)任務(wù)的圓滿完成。從2002年元月正式投入使用以來，在長(zhǎng)慶油田的物資采購(gòu)中發(fā)揮了巨大的作用：（1）極大地提高了工作效率。（2）提高了物資采購(gòu)過程的透明度。（3）規(guī)范了業(yè)務(wù)處理流程。電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊（見下頁圖）：

3.加強(qiáng)物資管理中的物資采購(gòu)。物資采購(gòu)是石油物資管理的重要環(huán)節(jié)。好的管理物資采購(gòu)體系，可以很好地降低采購(gòu)成本。如果消耗的物資品種繁多，消耗量差別大，可以實(shí)現(xiàn)批量采購(gòu)。如何根據(jù)消耗物資的數(shù)量規(guī)模和質(zhì)量的影響程度，科學(xué)劃分采購(gòu)管理分工，是非常有必要的。也可以實(shí)現(xiàn)集中批量采購(gòu)來降價(jià)節(jié)支。集中批量采購(gòu)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)未來趨勢(shì)，是降低采購(gòu)成本的前提。物資部門對(duì)生產(chǎn)起著保障性作用，這個(gè)作用又是根據(jù)物資的采購(gòu)供應(yīng)來完成的。要控制就要集中采購(gòu)，集中才可能形成批量，才可能在市場(chǎng)采購(gòu)中處于有利的位置，爭(zhēng)取到生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)先優(yōu)惠的服務(wù)。

三、降低石油企業(yè)物流成本的控制方案

1.石油企業(yè)物流外包。石油企業(yè)物流外包是強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，目的是為了使石油企業(yè)保持精干，集中更多的精力專注于其他管理。石油企業(yè)物流外包可以科學(xué)合理地利用石油企業(yè)外部資源，將自己不擅長(zhǎng)的物流業(yè)務(wù)外包給擅長(zhǎng)的專業(yè)公司完成，可以利用石油企業(yè)外部資源來彌補(bǔ)資源和能力上的缺陷。還可以降低和控制石油企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。因?yàn)閷I(yè)的公司可以更有效、更廉價(jià)地保證該業(yè)務(wù)的運(yùn)輸，那么石油企業(yè)避免了巨額的投資。此外，石油企業(yè)物流外包可以減少運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，本身物流的資源和能力是有限的，如果和專業(yè)公司合作，就可以共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，減少意外的危害。

2.加強(qiáng)員工的成本管理意識(shí)。企業(yè)員工是保證物流成本管理順利開展的基礎(chǔ)和條件，如果沒有員工認(rèn)識(shí)物流成本管理的方式，單憑制度和條文，那操作起來也難以奏效。把降低物流成本的工作從物流管理部門擴(kuò)展到各個(gè)部門，使企業(yè)員工對(duì)物流成本管理方式有所理解和互相配合，進(jìn)行物流成本管理，使員工具有長(zhǎng)期發(fā)展的“戰(zhàn)略性成本意識(shí)”，牢固樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，及時(shí)預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)需求和發(fā)展變化，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。