公共關系論文

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公共關系論文:直銷企業(yè)公共關系論文

摘要直銷業(yè)在中國經歷了幾年的發(fā)展后，再次面臨著一個關鍵時刻。是獲得更大的發(fā)展還是從此一蹶不振，中國直銷企業(yè)必須做出自己的選擇。從公共關系營銷的角度分析了中國直銷企業(yè)應如何利用公共關系，樹立企業(yè)形象，獲得政府和公眾的信賴，以求取得更好的生存環(huán)境和發(fā)展空間。

關鍵詞直銷企業(yè)公共關系營銷

從1998年的全面禁止到2001年的承諾開放，再到現在的立法，中國的直銷業(yè)在經歷了一陣混亂之后，又再次面臨著一個新的十字路口。不論直銷立法給覬覦中國市場的直銷企業(yè)會帶來哪些具體的影響，在這里只探討直銷企業(yè)所采取的公共關系營銷手段帶給我們的啟示。

在探討這個問題之前，必須給直銷這個概念進行界定。香港直銷協(xié)會給直銷所作的定義是：“直銷商將商品直接送到顧客家中或工作的地方，為個別顧客或眾多顧客詳細介紹、示范產品的特點與效能，并一一解答他們的疑問?！笔澜缰变N聯(lián)盟則將直銷定義為：“將產品與服務直接行銷給消費者，為一種充滿活力、充滿生氣、迅速擴張的銷售管道。”綜合上面兩種說法，筆者定義為：“以面對面的方式，直接將產品及服務銷售給消費者，銷售地點通常是在消費者或他人家中、工作場所，或其它有別于永久性零售商店的地點?！迸c傳統(tǒng)營銷方式相比，直銷的優(yōu)點在于減少流通環(huán)節(jié)、降低交易成本，并可使企業(yè)較快地接受市場信息，及時調整經營策略。

中國在1998年對直銷進行整頓后，只有10家企業(yè)獲得直銷牌照，并且他們是在采取了“店鋪加直銷人員”這種經營模式之后，才取得了合法資格。這幾家直銷企業(yè)包括安利、天獅、雅芳、玫琳凱、南方李錦記、仙妮蕾德等。對這些企業(yè)所采用過的成功的公關營銷方式進行分析，以期給即將進入直銷業(yè)的其他中國企業(yè)做一個借鑒。

1政府公關

1998年，對于不法分子利用直銷行為從事犯罪活動的事實，中國政府給予嚴厲打擊，直銷企業(yè)受到了巨大沖擊。在這種情況下，安利公司抓住中國加入“世貿組織”的時機積極游說，為中國加入“世貿組織”創(chuàng)造有利條件。同時安利果斷實行“店鋪銷售加雇傭推銷員銷售”的經營模式。中國政府“投桃報李”，安利成為第一家由國務院有關部門正式批準的直銷企業(yè)。與國家、政府建立良好的關系，為安利在市場上的進一步發(fā)展占得了先機。

2公益活動營銷，樹立良好企業(yè)形象

圍繞“營養(yǎng)、運動、健康，有健康才有將來”的品牌理念；堅持“回饋社會、關懷民生”的企業(yè)理念，開展各類公益活動，以實際行動反哺社會。2002年，安利（中國）公司面對公眾鄭重承諾：在未來的5年內，安利（中國）公司要植樹100萬株，讓有安利店鋪的地方就有一片安利人培植的樹林或認養(yǎng)的綠地。如今，“哪里有安利、哪里就有綠色”的“安利林”多數已是枝繁葉茂，郁郁蔥蔥。從“安利林”來看，這個創(chuàng)意并不新鮮，每年3月12日就是中國的植樹節(jié)，全國人民基本都植樹的，實在是很普通不過了；但是長期堅持下去，形成了規(guī)模，見到了成效，再輔之以正面宣傳，就形成了營銷傳播的“聚合效應”。

企業(yè)積極參與社會公益活動，可以從不同側面、不同角度培育并塑造了其對社會負責的良好公眾企業(yè)形象、良好的公民形象，并受到了國家、社團及市民的高度認可。如果這種“新聞式”、“熱點式”的無形軟性公益活動廣告運用得當，不僅僅是搶了市民的眼球，塑造了形象，更帶來了銷量的快速增長。

3文化營銷：詮釋品牌內涵，確立權威品牌形象

玫琳凱是第一家獲得中國國家外經貿部、國家工商行政管理總局和國家國內貿易局等官方部門批準的采用雇傭推銷員（美容顧問）經營產品模式的專業(yè)化妝品直銷公司?！叭蚺怨蚕淼氖聵I(yè)”是玫琳凱為之奮斗的理念。玫琳凱與央視《半邊天》欄目合作制作了一個系列節(jié)目，講述了各個不同階層的遭遇了各種不幸的女性，通過“玫琳凱”這份事業(yè)重新找回失去的自信，并且創(chuàng)造了精彩人生的故事?！栋脒吿臁肥侵袊钤玳_辦的、在女性心中具有相當分量的欄目，玫琳凱通過與它的合作，讓我們身邊的普通女性朋友現身說法，詮釋“全球女性共享的事業(yè)”這一品牌內涵，取得了較大的社會反響，將這種理念深深印在了每一位獨立、自強的女性心中，從而樹立了其在女性化妝品領域的權威品牌形象。

4中國直銷企業(yè)公共關系營銷的現狀與不足

中國直銷企業(yè)對于公共關系營銷的重要性普遍認識不足。就政府公關而言，2005年的直銷立法過程中，只有少數幾家直銷企業(yè)間斷參與，所發(fā)揮的影響微乎其微。面對媒體對直銷企業(yè)的泛妖魔化，所有直銷企業(yè)更是集體失語，降低了公眾對對直銷企業(yè)的信心。對我國的直銷企業(yè)而言，通過積極有效的公關活動維護行業(yè)的共同利益，創(chuàng)造一個有利于行業(yè)發(fā)展的生存環(huán)境，已是當務之急。

對于中國的直銷企業(yè)而言，最重要的公關就在于政府公關。行業(yè)協(xié)會應該如何主動與政府部門深入溝通，又該如何影響相關政策法規(guī)的制定，中國的直銷業(yè)似乎還沒有形成自己的體系。對于建立與社會的公共關系而言，如何協(xié)調媒體關系、處理新聞危機、投放公益廣告、贊助公益活動等，所有這些對大眾傳媒施加積極影響以建立良好信譽的舉措都是中國直銷企業(yè)必須掌握的技巧。只有通過長期、大量的有效公關活動，才能為中國的直銷企業(yè)創(chuàng)造和諧的輿論氛圍、良好的生存環(huán)境和巨大的發(fā)展空間。

5借鑒與啟示

5.1借助公益廣告，增加公眾對公司及產品的信任度

公益廣告較之硬性產品廣告更具傳播優(yōu)勢，公益廣告不是以促進產品銷售為直接目的，而是以提升企業(yè)形象為最終目的，與公共關系的效果有異曲同工之妙。因此，公共關系比商業(yè)廣告更具有傳播優(yōu)勢：①更能深入人心。盡管電視、報紙、雜志、戶外廣告如火如荼，但并不表示消費者對廣告的喜愛，相反，消費者是被迫接受而且對廣告存在懷疑甚至戒備心理。相比之下，公共關系的親和力要強得多，可信度要高得多，會在公眾毫無防備的情況下，“隨風潛入夜、潤物細無聲”，慢慢移植到市民的心里；②類型多樣，更加主動。廣告針對細分的消費群可以制作投其所好的各類型廣告，博得消費者的好感進而求得共鳴。而公共關系除了針對不同消費者開展活動外，還可以以政府、社區(qū)、媒體、員工為對象進行訴求，這都是廣告很難具有的優(yōu)勢。相比之下，公共關系更加多樣和自由；③有更深遠的傳播效果。廣告的目的在于以最少的花費在短時間之內推出產品或者勞務，達到促進產品銷售的目的。而公共關系產生的效力是長期的、深遠的，冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要想長期保持一個良好的形象，需要長期的、有計劃、有步驟的公關工作；它的目的不在于短期內促進產品銷售，而是樹立企業(yè)形象，不斷提升品牌形象，提升顧客的忠誠度。

5.2利用公共關系，維系顧客的消費忠誠

公共關系不僅可以通過活動觸摸消費者的需求，采取有效的方式去滿足這些需求；而且在消費者有疑慮的時候，及時采取危機公關，真誠客觀地傳達信息，爭取目標消費者的理解和支持，打消疑慮，繼續(xù)維系原有的品牌忠誠，為顧客創(chuàng)造更多價值，增強顧客滿意度。為了在競爭中取得優(yōu)勢，企業(yè)必須能夠比競爭對手更多地為其顧客創(chuàng)造價值。顧客獲得較多的消費價值才滿意，只有滿意的顧客才有可能忠誠于某個企業(yè)。企業(yè)形象是否鮮明獨特，能否感染顧客心理，為顧客許可接納，直接關系到企業(yè)在顧客心目中的地位和對產品的評價，進而影響到顧客能否建立并維系對企業(yè)、對產品的忠誠。因而，企業(yè)積極投身于社會公益活動，樹立豐滿生動的企業(yè)形象，提升品牌的感染力和吸引力，自然地維系了顧客的品牌忠誠。

5.3充分利用“欲取之，必先予之”的市場經濟經營哲學，實現雙贏

“安利（中國）”在中國遭封殺、中國“入世”命運多桀（以美國為首的西方列強為中國入世設置障礙和苛刻條件），這看似毫不相干的兩件事，其實有其必然的聯(lián)系。安利董事長史迪夫·溫安洛在美國國會發(fā)表演講：支持中國“入世”、并要求給予中國永久性最惠國待遇地位，為中國加入“世界貿易組織”創(chuàng)造機會和條件，這就是“先予之”。對中國加入“世界貿易組織”這一重大事件來講，一個美國財團在國會發(fā)表演講支持，從某種意義上說，比一個中國的副總理訪美公關的作用要大得多；然后就有了中國政府采納變通辦法解除禁令的決定，安利這一措施可謂恰到好處。從另一個側面上講，中國政府對安利（中國）的開禁，不完全是一個“市場經濟行為”，更是一個“政治行為”。

對欲進入國際市場的企業(yè)，必須充分利用公共關系營銷，上至政府、下至消費者，一個都不能少，以樹立良好的“企業(yè)公民”形象。特別是對那些欲進入非洲、東南亞、西亞等第三世界國家的企業(yè)更是如此，這些國家市場經濟不發(fā)達或不是完全意義上的市場經濟國家，政府干預經濟的行為非常嚴重，搞好公共關系營銷，取得政府的支持，是企業(yè)立足的根本。

公共關系論文:企業(yè)發(fā)展公共關系論文

［摘要］公共關系作為企業(yè)發(fā)展重要的管理謀略，迅速崛起于各類企業(yè)并發(fā)揮越來越重要的作用。有效地開展公關活動，能為企業(yè)帶來顯著的經濟效益和社會效益，但同時也注意到存在的問題，針對這些問題尋求在企業(yè)發(fā)展的對策。

［關鍵詞］公共關系；企業(yè)發(fā)展；經濟與社會效益

改革開放以來，企業(yè)公共關系隨著外資一起進入中國，迄今已經歷了20年的歷程，進入了企業(yè)管理的程序，成了國家法定持證上崗的職業(yè)。但公共關系在我國還未被主流社會和百姓大眾所接受和重視，更談不上給我國的政治、經濟、文化生活形成應有的巨大沖擊和影響，但可以看到公共關系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用已不可忽視。

一、公共關系與企業(yè)發(fā)展的現狀

《哈佛管理全集》對公共關系作了比較明確的論述：公共關系首先是一種狀態(tài)。因為在社會生活中，一個組織無論是否意識到公共關系，是否從事公共關系活動，它總是與其他組織和個人存在著廣泛的聯(lián)系，因此，任何社會組織都存在于良好的、平衡的或緊張的公共關系狀態(tài)之中，這是不以人們的意志為轉移的客觀存在的現象。其次，公共關系又是一種活動。當一個社會組織意識到公共關系狀態(tài)存在，并認識到這種狀態(tài)對組織存在和發(fā)展的重要性時，就會采取措施，有目的地進行改善公共關系狀態(tài)的活動［1］。

早在2300年前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學》一書中，認為要使用感情的呼吁影響聽眾，將修辭學看成是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術，這就是早期的公共關系。公共關系這一新生事物在我國發(fā)展的時間短暫，但追溯至兩千多年前公關事例已有顯現，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現對和諧關系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊涵了現代公共關系思想的萌芽。到了明清時期，公共關系思想開始進入商業(yè)活動中，如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經商活動中遵循的“和氣生財”準則，都是公共關系思想在商業(yè)活動中的運用。到了這一時期,人們甚至還有了朦朧的形象意識，已經懂得良好的企業(yè)(店鋪)名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為主要行為規(guī)范。時代的發(fā)展賦予了新的內涵，公共關系是我們這個時代政治文明的標志和社會進步的象征。

公共關系同資金、設備、人才一起被稱為現代企業(yè)的四大支柱，人們已越來越多地認識到，在協(xié)調現代組織，尤其是企業(yè)與公眾之間的關系等各種關系，樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)的影響力方面，良好的工作運作是企業(yè)謀求生存與發(fā)展必不可少的必要條件。企業(yè)發(fā)展公共關系的活動，并不在于直接銷售商品和直接提供服務，而是通過公共關系的傳播，與顧客建立良好的關系態(tài)勢。公共關系可以幫助企業(yè)建立良好的形象，有效地溝通信息,正確協(xié)調好各種內外關系，同時在保障企業(yè)生存，促進企業(yè)發(fā)展，不斷提高企業(yè)市場競爭力上發(fā)揮極其重要的作用。

公共關系在企業(yè)發(fā)展運用的研究在我國還處在萌芽階段，沒有一家專業(yè)的公共關系報紙，只有極少的正式的學術理論刊物，在媒體上沒有一個關于公共關系話題的節(jié)目，在企業(yè)運作上沒有專業(yè)的公關公司作指導。一些文章談到中國公關歷史時，都稱中國公共關系已經進入了蓬勃發(fā)展時期，但全國只有河北的《公關世界》和西安的《公共關系》兩種有關中國公關的期刊，而關于公共關系與企業(yè)發(fā)展的專業(yè)性的研究更是有之甚少，這是我國公共關系領域的遺憾，更是亟待解決的問題。

二、公共關系在企業(yè)發(fā)展中存在的問題

公共關系在我國的運用、推廣情況并不樂觀，截至目前，也不過是10％左右的大企業(yè)在程度不同地運用公共關系，且基本上還停留在廣告、推銷、接待等較低的層面上。要使公共關系的本質作用得到充分、全面的發(fā)揮，特別是在我國經濟融入世界經濟一體化的進程中很好地發(fā)揮出來，則須對公共關系理論及實踐層面進行深入研究，筆者認為，在企業(yè)發(fā)展運用中存在以下問題：

（一）對公共關系認識嚴重不足，重視不夠

很多人都程度不同地把公共關系與廣告、宣傳、人際關系、交際活動等相混淆,錯誤地認為公關就是“攻關”，就是陪客戶、上級吃飯、搞接待或是送禮疏通關系，賦予了曖昧的含義。然而這種公關實質上是腐朽、庸俗的關系學在商業(yè)領域的反映，它不可能樹立良好長久的信譽。有的人甚至還把我國傳統(tǒng)社會中最腐朽、最庸俗的東西當成公共關系，把包裝等同于公關形象，把知名度等同于以美譽度為核心的公關聲譽，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級趣味，等等，不一而足，這些都極大地損害了公共關系的聲譽，導致了對公共關系的錯覺，極大地限制了公共關系作用的正常發(fā)揮。

（二）公關人才缺乏，企業(yè)公關意識薄弱

企業(yè)基本上沒有經過嚴格教育、培訓的專業(yè)公關管理人才，處理公共關系還是依靠在實踐中摸索的、有一定社會影響力的企業(yè)領導者來完成，容易造成公關管理的主觀隨意性和非專業(yè)性。對于一個企業(yè)來說，其形象的塑造以及與廣大公眾實現良好溝通，處在公關第一線的自始至終是廣大的普通員工，但由于我國企業(yè)在市場經濟還不夠完善，在觀念等方面還有所欠缺，企業(yè)公關意識薄弱在所難免。

（三）公共關系管理體系存在缺陷，企業(yè)公關運作缺乏科學指導

企業(yè)沒有建立自己的公關危機事前、事中和事后完整的管理體系，在公關危機爆發(fā)時，公司董事長親自披掛上陣，疲于應付，或者干脆閉門不見，這是企業(yè)應付突然出現的公關危機的常用應對方式。我國缺少高水準的公關專家和綜合性的公關公司，企業(yè)公關缺乏科學的指導，相當一部分企業(yè)公關還停留在知覺階段，而絕大部分企業(yè)的公關工作沒有科學的理論為指導，科學的調查為依據，僅僅是憑企業(yè)領導的經驗和感覺進行。

（四）企業(yè)缺少調研，情感投入不夠

“今天接任務，明天就開始宣傳”，這種匆忙的公關方式在我國企業(yè)中很普遍。很多企業(yè)不愿在對自己產品進行宣傳之前做任何調研，只憑知覺、經驗確定公關對象、公關目標，甚至把公共關系當成簡單的新聞會。中國聯(lián)通公司在北京關于原“長城”網轉網的公告，在之前，聯(lián)通未做任何真正的公關準備工作，而是想當然地認為消費者會理所當然地接受這一新舉措。其結果是引起廣大用戶的強烈不滿并招致眾多媒體的攻擊［2］。如果聯(lián)通公司能在公告之前做調研，那么就不會那么被動了。引起公眾注意的所有可行術中，情感共鳴是行之有效的方法之一，而國內一些企業(yè)對此重視不夠，在公關活動中忽視情感的投入，在宣傳產品上未能有效地將產品和人聯(lián)系起來。

（五）企業(yè)公關存在“重外輕內”、“重傳播輕管理”等不良現象

在現代企業(yè)的經營管理中，人本、資本、成本這三個要素十分關鍵，而人本又是關鍵之關鍵。一個企業(yè)要想求得生存發(fā)展，人起決定性的作用。我國古代哲學家孟子就說過：“天時不如地利，地利不如人和”。我國的一些公關專家也指出，西方公關理論其實就是中國的“人和”理論。而這個“和”字，首先，必須體現在企業(yè)內部的團結上。但我國企業(yè)公關的缺陷就是重外輕內，造成這種現象的主要原因是嚴格的等級觀念還束縛人的思想，尤其是管理者的思想，使管理者在行使職權的時候片面強調“權威”而忽視“平等”。再者，相當一部分領導者不重視與內部員工的溝通，特別是情感溝通，因此員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮，所謂的向心力、凝聚力也大多成了空談。長期以來，中國文化不注重傳播，所謂“桃李不言，下自成蹊”，改革開放以后，特別是隨著市場經濟的發(fā)展，信息的封閉和滯后給我國企業(yè)發(fā)展造成巨大障礙，于是要加強信息傳播成了所有企業(yè)者的共識。加強信息傳播不僅是正確，更是必要的，企業(yè)不應該從一個極端走向另一個極端，忽視企業(yè)內部管理，不重視內功，片面地強調信息傳播的作用。企業(yè)的運作也是一個環(huán)環(huán)相扣的“生物鏈”，從產品的開發(fā)、產品質量的保證，成本的降低到資金的合理利用，人才的合理開發(fā)、各種資源的合理配置，一切都要靠科學的管理來完成。只有有了科學的管理，內功才會扎實，才會有企業(yè)良好的形象，信息傳播才會有扎實的基礎和前提。有的企業(yè)不做大量的基礎工作，只去追求一些嘩眾取寵的傳播，取得短期的轟動效應，這樣的企業(yè)壽命只會更短，“秦池”就是這方面最好的例子——3.2億人民幣奪來中央電視臺標王的位置并沒有換來秦池人期望的輝煌。

（六）公關危機預警機制缺失

企業(yè)公關危機是一種由突發(fā)事件引起的非常態(tài)公共關系狀態(tài)。它對企業(yè)經濟目標和社會目標的實現構成嚴重威脅，企業(yè)必須在極短的時間內作出關鍵決策和進行緊急回應，否則會更大范圍地引發(fā)社會公眾對企業(yè)的信任危機。在高度市場化的社會中，企業(yè)的生存和發(fā)展很大程度上依賴于它所面臨的市場環(huán)境，從巨能鈣雙氧水事件到蘇丹紅事件，從伊利集團高官違法事件到龍口毒粉絲事件，公關危機隨時隨地都可能發(fā)生。零點公司調查顯示：72.7%的管理者屬于低危機識別能力者，9.4%屬于中等危機識別能力者，僅有18.0%屬于較高危機識別能力者。企業(yè)管理者在公關危機識別時還具有短視性，表現在對于與企業(yè)的生產經營和效益直接關聯(lián)的危機，如人力資源危機和產品服務危機等具有較高敏感度，而對于并購、訴訟、經營管理事故、天災人禍、媒體危機等與企業(yè)的經營和效益關聯(lián)不直接的危機的敏感度相對較低［2］。由于企業(yè)公關危機預警機制缺失，多數企業(yè)都是公關危機的受害者，企業(yè)如何認識公關危機，并進行有效的公關危機管理，建立和維護良好的企業(yè)公共關系，已經成為一項重要的企業(yè)管理課題。

三、企業(yè)發(fā)展中加強公共關系的對策

從聯(lián)想成功并購IBM公司PC領域到海爾、中海油流標，表明公共關系越來越受到企業(yè)的重視，同時也對企業(yè)提出了更高的要求。為此，就公共關系在企業(yè)發(fā)展的運作問題，在政府和企業(yè)自身方面提出以下幾點對策：

（一）政府有關部門應該建立公共關系的相關體系

1.政府應該率先建立公共關系意識。在宏觀上加強指導和引導，對公共關系的理論、教學體系、行業(yè)準則等具體問題制定出明確的、帶有一定權威性的規(guī)范，在當今中國強調依法治國的大背景下，在適當的時候應該出臺針對企業(yè)發(fā)展有關的法律、法規(guī)。使其盡快納入法治軌道。

2.加大對公共關系的宣傳力度。讓社會公眾真正了解、認識什么是公共關系，讓公關成為一種大眾文化、一種科學理念、一種流行時尚、一種實踐活動。這就需要各類媒體的參與和實際行動，使公共關系真正科學有效地運用到企業(yè)發(fā)展中去。

（二）企業(yè)應樹立和培養(yǎng)科學的公關意識

公關意識又叫公關觀念，是一種影響和制約組織行為和價值取向的管理觀念，是一種規(guī)范組織的行為準則。只有具備了科學的公關意識，才能運用公關藝術做好公共關系工作。具體有：

1.樹立良好形象的公共關系意識。美國華盛頓一家市場調查機構做了一次調查，結果是這樣的：在來企業(yè)辦事的人受到非禮待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不會再到這個企業(yè)來，而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個人講述，其中13%的人要向他周圍20個人講述［3］。塑造良好的形象的意識是公關意識的核心。隨著新技術革命的推進，現代企業(yè)所關心的正由有形資產向無形資產轉移。

2.公眾至上的公共關系意識?，F代公關之父艾維?李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性，現代公關的發(fā)展史也是一部重視公眾、尊重公眾的發(fā)展史。2006年“蘇丹紅”事件的肯德基主動向媒體發(fā)表聲明“……但是非常遺憾，昨天在肯德基新奧爾良烤翅和烤雞腿堡等調料還是發(fā)現了蘇丹紅一號成分。”這份聲明主動誠懇，把公眾利益放在首位，迅速在各大報紙的頭版頭條，甚至是社論上出現，肯德基始終以公眾至上的原則處理事件，在第一時間贏得了公眾的支持。

3.積極傳播的公共關系意識。現代社會的信息工具高度發(fā)達，市場競爭激烈，具有積極傳播的公關意識已是決定一個企業(yè)發(fā)展的關鍵。一方面，要在企業(yè)內部做好上下級信息的傳播，并提出合理化建議；另一方面，要積極做好上情下達的工作，及時傳播企業(yè)的目標和管理方針，傳達領導者的意見和決定等，使上下級之間團結協(xié)作，為企業(yè)發(fā)展共同努力。企業(yè)運行過程是宣傳、傳播企業(yè)的過程，一方面要將企業(yè)的真實情況坦誠、準確、及時地傳播給公眾；另一方面要通過各種渠道搜集外部公眾對企業(yè)的信息提供給相關部門，為其調整決策，改善形象提供依據。

4.文明競爭的公共關系意識。文明競爭是在競爭中善于挖掘自身潛力，發(fā)展自身的優(yōu)勢，以達到良性發(fā)展的境界。文明競爭不是相互拆臺，不是想方設法壓倒別人，而是通過正當競爭、良性競爭達到雙贏。中美史克化解PPA危機中，面對新聞媒體的不公正宣傳，只是盡力爭取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象，面對暫停令后的同行大肆炒作和攻擊行為，中美史克既未反駁也沒有說一句競爭對手不公正的話，表現了一個成熟企業(yè)文明競爭的風范［4］。作為現代企業(yè)應具備這種文明競爭的意識，注重企業(yè)利益與自身利益的平衡協(xié)調，抓住雙方利益的共同點建立平等互利的友好關系。

5.品牌管理的公共關系意識。品牌是企業(yè)通過服務給予消費者或客戶的一項重要承諾，作為聯(lián)系企業(yè)與消費者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場的權力和商業(yè)利潤，它被公認為是企業(yè)生存和成功的關鍵因素，企業(yè)只有全員具有了品牌管理公關意識，才能維系品牌的成長。全世界麥當勞快餐店的裝飾都是一種風格，無論在哪個國家、哪座城市，只要走進麥當勞快餐店，就會強烈地感受到品牌的親和力和感染力，紅色的類似拱門的“M”已成為麥當勞的品牌［5］。

（三）企業(yè)發(fā)展中應著重做好公共關系的幾個方面工作

1.組織專題公共關系活動。公關活動的主要任務是擴大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對組織的認知程度，增加組織的吸引力，實施雙向的信息交流，有效地進行組織與公關對象之間的信息溝通。因此在企業(yè)推出新產品、新的服務項目、新的經營方式時，企業(yè)要及時利用各種形式的公關活動進行宣傳和介紹，消除公眾的觀望心理。企業(yè)在發(fā)展順利時，公關活動要宣傳已取得的成績，進一步擴大影響，強化組織在公眾心目中的良好形象。企業(yè)應該適時地組織各種活動，宣傳企業(yè)形象：（1）適時制造新聞，擴大影響。（2）召開新聞會（記者招待會）。（3）進行社會公益服務，承擔社會責任。（4）做好公關廣告宣傳。視企業(yè)情況利用各種媒體進行公關宣傳，送去企業(yè)對公眾的關愛。

2.采集信息，做好調研。企業(yè)應及時采集與組織發(fā)展密切相關的各種信息，及時將信息和對信息的剖析反饋給企業(yè)的決策部門，提供決策咨詢和建議。具體來說應采集以下信息：（1）政府決策信息。政府的方針政策直接關系到企業(yè)的發(fā)展和經營方針。（2）法律法令信息。應熟悉法律條文，以便規(guī)范自己的組織行業(yè)，幫助企業(yè)取得合法權益，減少不必要的損失。（3）新聞報道中與本企業(yè)有關的信息。以便及時將企業(yè)的新情況、新信息、新動向通過新聞媒體傳播出去，引起公眾的注意。（4）公眾信息。要贏得公眾的信任和支持，必須要了解公眾的需要和要求，了解他們的分布情況,了解他們對服務和產品的意見等。（5）競爭對手的信息。了解競爭對手的人員配備,技術力量,管理方式，產品質量等信息。

3.做好企業(yè)內部和外部公關工作，加強企業(yè)員工的公共關系素質的教育和培訓。現代企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，其各要素與社會環(huán)境之間的協(xié)作是非常重要的。企業(yè)內部公共關系是企業(yè)公共關系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關系到企業(yè)公共關系目標的實現和企業(yè)良好形象的塑造，是企業(yè)公共關系的基礎，也是實現企業(yè)良好外部公共關系的前提和保證。企業(yè)外部公共關系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動。企業(yè)外部公共關系的重要工作內容在于同企業(yè)外部公眾建立經常性聯(lián)系，并加強雙向信息交流。因此企業(yè)應做好以下工作：（1）要增強內部公眾的認知，重視企業(yè)給外部公眾的第一印象，樹立公眾利益第一的觀念。（2）要快速、準確地搜集來自外部公眾的信息，另一方面，應及時、準確、有效地將企業(yè)有關信息傳達至相關公眾.（3）要協(xié)調好企業(yè)外部關系，處理好與政府、媒體與消費者的關系。企業(yè)應運用協(xié)調、溝通的手段，為企業(yè)發(fā)展關系，廣交朋友，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。（4）建立與專業(yè)公關公司的良好的合作關系，充分利用其科學的教育和培訓為企業(yè)發(fā)展建設一支高素質的公關隊伍。

4.做好企業(yè)的危機公關。危機公關是企業(yè)在處理危機時所采取的一切手段和謀略，以恢復公眾信任，重塑企業(yè)形象。美國學者森豪爾特說危機是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關鍵決策的事件。危機無時無處不在，首先應積極主動、迅速反應，以負責任的態(tài)度應對公眾和媒體；其次應編制危機處理手冊，為處理危機提供科學指導；再次處理危機并著手進行恢復管理，消除不良影響。在處理危機時，作為企業(yè)的代言人，應真誠公開地面對公眾和媒體，不得編造、歪曲或掩蓋事實。在任何時候，真實誠懇地對待公眾，使自己在任何時候都會受到公眾的支持和理解。

（四）加強企業(yè)文化建設

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。海爾高度重視企業(yè)文化建設，總裁張瑞敏認為自己在企業(yè)里的主要工作之一是做一個“布道者”。海爾是最早在企業(yè)里設置“企業(yè)文化中心”這一專門機構的企業(yè)，“海爾報”不像有些企業(yè)的報紙，主要是給外面看的，“海爾報”揭露問題、批評起人來毫不留情。海爾“吃休克魚”兼并紅星電器的案例引起了哈佛大學商學院的關注，成為知名的企業(yè)管理案例之一，該案例展示海爾的兼并是以文化為先導的。海爾正是通過這種以無形資產盤活有形資產的方式，將企業(yè)文化轉化成一種生產力資源?，F在，海爾將這種文化擴展到國際投資方面，海爾在美國的生產車間里也到處以中英文張貼著海爾的理念。企業(yè)應樹立企業(yè)的價值觀，根據具體情況建立適合本企業(yè)發(fā)展的文化，加強企業(yè)文化建設。

公共關系在現代社會特別是現代企業(yè)中的地位和作用如此重要，而且隨著現代企業(yè)制度的建立和完善，公共關系作為企業(yè)發(fā)展的重要管理謀略，已廣泛地深入到現代企業(yè)的各個角落，它是提高企業(yè)競爭力的“軟實力”，同時現代企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，也要充分利用公共關系消除企業(yè)發(fā)展的種種障礙，這不僅是市場經濟條件下企業(yè)發(fā)展壯大的需要，更是發(fā)展我國公共關系事業(yè)的重要挑戰(zhàn)和必然要求。

公共關系論文:職業(yè)培訓機構公共關系論文

論文關鍵詞:傳播公共關系公共關系傳播

論文摘要:本文就職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性做了深入思考,并提出了相應的解決措施,這些矛盾包括:公關傳播信源的全員性與個別性矛盾;公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾;公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾;公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

一、公共關系傳播成為職業(yè)培訓機構宣傳的一種有效手段

公共關系產生于西方工業(yè)社會,現代經濟與社會的發(fā)展離不開公共關系。對于公共關系的認識,學界對其也有不同的界定,可謂百花齊放,百家爭鳴。在這里,我們把公共關系理解為:一個社會組織為了推進相關的內外公眾對它的理解、信任、合作與支持,為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境,在充分尊重公眾利益的前提下,利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動,以及由此而產生的各種關系。

傳播是連接公共關系主體和客體的橋梁,是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動,是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講,公共關系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當前,我們正處于知識經濟時代,終生學習成為人們工作和生活的迫切需要,職業(yè)培訓日益成為人們再學習的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓產業(yè),傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應時代的發(fā)展要求了,職業(yè)培訓機構紛紛采取公共關系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中,我們常常發(fā)現職業(yè)培訓機構公共關系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓機構形象的傳播,這些矛盾包括:公關傳播信源的全員性與個別性矛盾,公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾,公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾,公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源,即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓機構公關傳播的角度來講,筆者認為職業(yè)培訓機構的公關傳播應當具有全員性的觀念,即公關傳播的信源應該是職業(yè)培訓機構的全體成員。這一觀念對內能提供職業(yè)培訓機構的凝聚力,對外能表現職業(yè)培訓機構的良好組織形象。在與客戶的交往過程中,職業(yè)培訓機構員工的一言一行都關系到客戶對機構形象的認知,影響機構的知名度和美譽度。

然而在實踐中,職業(yè)培訓機構公關傳播信源的個別性現象比較突出。有些職業(yè)培訓機構看不到良好的公共關系傳播對自身發(fā)展的重要作用,領導不重視,員工不參與。大多數人認為公關活動是可有可無,即使要開展,那也只是專職公關部門或專職公關人員的分內事。這些現象顯示了職業(yè)培訓機構全員公關意識淡薄。

面對公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾,職業(yè)培訓機構需要采取靈活措施,積極培育全員公關傳播意識,并體現在日常生活和工作的一言一行中,從而形成一種無意識的職業(yè)習慣,樹立機構良好的精神風貌。職業(yè)培訓機構全員公關意識是一旦形成,將會給職業(yè)培訓機構的發(fā)展帶來長期的、深遠的和積極的影響。

2、公關傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿,是指接受并利用信息的人。公共關系傳播的信宿是社會公眾,社會公眾以數量不等的群體或個人形式存在,并形成對組織以不同影響的環(huán)境。

如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話,那么這個系統(tǒng)是由內部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓機構在開展公關傳播過程中,必須善待社會公眾中的每一位成員,注重公關傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓機構的公關傳播實踐中,有的職業(yè)培訓機構的公關傳播對象過于單一,主要選擇政府和知識消費者,而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關注,致使公關傳播活動“只見樹木不見森林”,公關傳播效果大打折扣。

面對這一矛盾,職業(yè)培訓機構在公關傳播實踐過程中應充分考慮各方面的公眾因素,加強與不同類型的社會公眾進行溝通,從而達到公關傳播效果的最大化。

3、公關傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾

在當前培訓市場競爭日益激烈的狀態(tài)下,傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經不能完全適應宣傳的需要,因此很多職業(yè)培訓機構也熱衷于公關傳播。然而,人們思想觀念的轉變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓市場,雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務院各部委都做了職業(yè)資格認證相關方面的規(guī)定,但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學生,他們參加社會實踐的機會比較少,對社會的認知還不夠深刻。其次,用人單位對持證上崗的認識也不夠。因此,職業(yè)培訓機構的公關傳播不能一味考慮眼前的利益,而應注重傳播的長期性。

然而,在實際操作過程中,不少職業(yè)培訓機構的領導或者工作人員認為開展一兩次大型的公關傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關注,客戶就會迅速認可自己的培訓項目,過于注重公關傳播的近期利益。這就造成了公關傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓機構來講,公關傳播活動不僅是一項近期的活動,更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關傳播活動都只能看成是通往長遠目標的一個環(huán)節(jié)。用公關傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓機構要將每一次活動,每一天工作都看成是公關傳播的一種表現形式,踏實做好當前的每一件事情,立足長遠,才能卓有成效地完成職業(yè)培訓機構的公關傳播任務。

4、公關傳播信息的個性與共性的矛盾

當今世界各國之間在政治、經濟以及文化等各方面的交流日益加深,世界各國政治一體化,經濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時,當今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代,如政治多元化、經濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存,兩者辯證統(tǒng)一,不可分割。面對這一趨勢,職業(yè)培訓機構的公關傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓行業(yè)的相關政策,而且需要不斷創(chuàng)新,善于塑造獨特的組織文化,從而提高職業(yè)培訓機構的知名度和美譽度。

在實踐中,有的職業(yè)培訓機構的公關傳播形式過于呆板,缺乏特色,難以引起職業(yè)培訓機構內外公眾的廣泛關注。在職業(yè)培訓機構公關傳播方式中,“物質公關”相對較多,對人性的關注則相對較少。另外,有的職業(yè)培訓機構也狹隘地認為公關傳播就是迎來送往,喝酒干杯等等。在公關傳播活動中,有的職業(yè)培訓機構甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段,刻意貶低競爭對手,欺騙社會公眾。

面對這一矛盾,職業(yè)培訓機構的職能部門應當充分認識到創(chuàng)新精神對機構當前和未來發(fā)展的重要作用。當前人們對職業(yè)培訓的需求強烈,但職業(yè)培訓機構眾多,競爭激烈,任何一個職業(yè)培訓機構唯有創(chuàng)新,才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓機構的職能部門要鼓勵創(chuàng)新,獎勵創(chuàng)新,重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次,要在職業(yè)培訓機構內部形成一種善于學習、積極學習的組織氛圍,構建學習型的組織文化。第三,要采取靈活措施加強職業(yè)培訓機構的平行溝通,上行溝通和下行溝通,碰撞思維的火花,分享創(chuàng)新的樂趣,從而在職業(yè)培訓機構內部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之,目前職業(yè)培訓機構的公關傳播還不夠成熟、不夠完善,還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現象,職業(yè)培訓機構要善于承認矛盾、認識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾,達到塑造職業(yè)培訓機構良好形象的目的。

公共關系論文:畢業(yè)生擇業(yè)應用公共關系論文

一、公共關系學能夠幫助畢業(yè)生樹立正確的價值觀

（一）公共關系學能夠使畢業(yè)生樹立形象意識。隨著現代社會的不斷發(fā)展，企業(yè)軟實力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識的培養(yǎng)，能夠促使高校畢業(yè)生的形象更加符合公司的要求，氣質與公司的形象和內涵更加符合等，從而提升高校畢業(yè)生的就業(yè)能力。形象意識培養(yǎng)作為公共關系學中的重要內容，能夠使高校畢業(yè)生更加了解公司的形象，從而不斷地對自己進行嚴格要求，使自己的形象與公司和公司內組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業(yè)機會和就業(yè)率。

（二）公共關系學能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識在現代社會競爭中，絕大多數競爭都不再是零和博弈，而是能夠實現雙贏的非零和博弈，我們通過公共關系的培訓，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋公共關系學對高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響陳瑛江西交通職業(yè)技術學院摘要：作為一門以研究公共活動規(guī)律為對象的學科，高校公共關系課程的開設對高校學生尤其是高校畢業(yè)生有著非常重大的積極意義。我們通過研究公共關系對高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響，充分了解了公共關系教學在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中的積極作用，希望能夠引起各高校對于公共關系課程的重視。關鍵詞：公共關系高校畢業(yè)生擇業(yè)糕做大和合理分配蛋糕來實現競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠實現自身長遠發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實現自己的人生價值，實現個人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。

（三）公共關系學能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質公共關系課程要對高校畢業(yè)生進行誠信品質教育，并進行必要的培訓，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔任過的職務來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關系課程的培訓，我們能夠讓學生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學們在擇業(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。

二、公共關系學能夠提高畢業(yè)生的整體素質

（一）公共關系學能夠提高畢業(yè)生的禮儀素質禮儀培訓是公共關系課程中重要的內容，它包含了在人際交往過程中應該注意的問題、人際交往過程中應該如何不卑不亢、人際交往中應該如何應對各種場合等方面。通過進行人際關系中的禮儀培訓，高校畢業(yè)生能夠掌握一定的為人處世知識，在面對擇業(yè)的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。

（二）公共關系學能夠提升畢業(yè)生的團隊協(xié)作能力公共關系學是一門研究人類之間公共交往行為的學科，是在對人類活動行為研究的基礎上對人類活動規(guī)律進行的總結，是一門社會科學。通過對高校畢業(yè)生進行公共關系的培訓，能夠使其掌握人類活動的規(guī)律，從而對其在工作中處理各種關系進行指導，使其在團隊合作的過程中能夠妥善處理各種關系，使團隊中每個人的作用都能夠得到最大限度的發(fā)揮，每個人都能夠為工作目的的實現貢獻自己的力量，最終實現人力資源配置的最優(yōu)化效果。對高校畢業(yè)生進行公共關系培訓的目的還在于，在各類型公司關系和利益復雜化的環(huán)境下每個個體都能夠求同存異，實現公司的不斷發(fā)展。

作者：陳瑛單位：江西交通職業(yè)技術學院

公共關系論文:人力資源公共關系論文

一、協(xié)調組織內部關系

1.雇員關系的重要性。

1.1良好的雇員關系是實現組織目標的前提。雇員關系在組織公共關系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關系工作是從雇員關系開始的，因為雇員是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎。組織的一切計劃、行動、決策乃至目標的實現，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。

1.2穩(wěn)固的雇員關系是塑造組織形象的基礎。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當組織存在穩(wěn)固的雇員關系時，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。

1.3和諧的雇員關系有利于組織信息的傳遞。在多數情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。

2.協(xié)調雇員關系的方法。

2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質需求和精神需求。每個人在社會中生活，對物質利益的追求是人類最基本也是最持久的動力，只有基本物質需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識。當然，雇員精神需求的滿足能有效的調動雇員工作積極性。比如2004年的普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業(yè)務蒙上一層陰影。

2.2建立基本價值觀念，達成雇員奮斗目標與組織目標的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個人與組織及社會的認同關系，獲得歸屬感和榮譽感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實績贏得他人和社會的承認和尊敬。因此，協(xié)調組織與雇員的關系應該充分發(fā)揮每個雇員的自身價值，將它們的日常工作與價值目標聯(lián)系起來。

2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識是決定管理水平高低及組織績效的關鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強了雇員參政的意識，大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強有力的內聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經濟的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵他們積極地參與組織管理。

二、溝通

1.溝通的重要性。人際關系的緊張往往產生于誤會，而多數誤會又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對與自己切身利益相關的信息知之甚少，便會產生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進行有效的溝通，實行信息共享，既是為了形成組織內部良好的人際關系，也是為了求得組織與雇員的關系穩(wěn)固與和諧。

2.溝通的方法。

2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點，也非常想了解自己的弱點，明確自己在組織中的定位，因此我們應坦誠相待；雙向溝通，溝通應該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實與公平，沒有這種信念與作風，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關系的建立與維護；及時、全面地溝通與雇員利益相關的信息，及時地向雇員通報直接關系到其利益的工資、福利、獎懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實施造成壓力。

2.2雇員溝通的內容和形式。一般來講，雇員溝通的內容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關信息，包括組織經營管理的狀況，市場狀況，新產品、新技術，組織名人的工作業(yè)績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內部刊物、會議、公告牌、給雇員寫信、組織集體性娛樂活動和業(yè)余活動。當然，溝通的方式應根據組織的特點、雇員的文化素質及有關條件許可靈活地運用。

三、結語

所以，公共關系的發(fā)展對于員工和公司都是非常有益的。我相信，當人力資源管理把公共關系中的協(xié)調組織內部關系和溝通充分的學習和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。

作者：鄭文娟單位：首都經濟貿易大學

公共關系論文:高校畢業(yè)生擇業(yè)影響下的公共關系論文

一、公關關系學能夠幫助畢業(yè)生樹立正確的價值觀

（一）公共關系學能夠使畢業(yè)生樹立形象意識。隨著現代社會的不斷發(fā)展，企業(yè)軟實力的競爭也變得越來越激烈，通過形象意識的培養(yǎng)，能夠促使高校畢業(yè)生的形象更加符合公司的要求，氣質與公司的形象和內涵更加符合等，從而提升高校畢業(yè)生的就業(yè)能力。形象意識培養(yǎng)作為公共關系學中的重要內容，能夠使高校畢業(yè)生更加了解公司的形象，從而不斷地對自己進行嚴格要求，使自己的形象與公司和公司內組織的形象相吻合，從而提升自己的擇業(yè)機會和就業(yè)率。

（二）公共關系學能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識在現代社會競爭中，絕大多數競爭都不再是零和博弈，而是能夠實現雙贏的非零和博弈，我們通過公共關系的培訓，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋糕做大和合理分配蛋糕來實現競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠實現自身長遠發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實現自己的人生價值，實現個人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。

（三）公共關系學能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質公共關系課程要對高校畢業(yè)生進行誠信品質教育，并進行必要的培訓，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔任過的職務來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關系課程的培訓，我們能夠讓學生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學們在擇業(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。

二、公共關系學能夠提高畢業(yè)生的整體素質

（一）公共關系學能夠提高畢業(yè)生的禮儀素質禮儀培訓是公共關系課程中重要的內容，它包含了在人際交往過程中應該注意的問題、人際交往過程中應該如何不卑不亢、人際交往中應該如何應對各種場合等方面。通過進行人際關系中的禮儀培訓，高校畢業(yè)生能夠掌握一定的為人處世知識，在面對擇業(yè)的過程中能夠以周備的禮儀獲得招聘公司的青睞，從而獲得面試的成功。

（二）公共關系學能夠提升畢業(yè)生的團隊協(xié)作能力公共關系學是一門研究人類之間公共交往行為的學科，是在對人類活動行為研究的基礎上對人類活動規(guī)律進行的總結，是一門社會科學。通過對高校畢業(yè)生進行公共關系的培訓，能夠使其掌握人類活動的規(guī)律，從而對其在工作中處理各種關系進行指導，使其在團隊合作的過程中能夠妥善處理各種關系，使團隊中每個人的作用都能夠得到最大限度的發(fā)揮，每個人都能夠為工作目的的實現貢獻自己的力量，最終實現人力資源配置的最優(yōu)化效果。對高校畢業(yè)生進行公共關系培訓的目的還在于，在各類型公司關系和利益復雜化的環(huán)境下每個個體都能夠求同存異，實現公司的不斷發(fā)展。

三、結語

綜上所述，公共關系學對于高校畢業(yè)生的擇業(yè)有著非常重大的影響，它不僅能夠促使高校畢業(yè)生樹立正確的價值觀念，而且還能夠促使高校畢業(yè)生各種能力的發(fā)展。所以，我們一定要加強對高校畢業(yè)生的公共關系培訓，使高校畢業(yè)生能夠不斷地完善自己的素質和能力，從而獲得擇業(yè)的最終勝利。

作者：陳瑛單位：江西交通職業(yè)技術學院

公共關系論文:社會工作發(fā)展下的公共關系論文

一“采集信息、監(jiān)測環(huán)境”。

公共關系活動作為一種面向公眾的活動，首要任務就是公共信息的交流與溝通，只有對于雙方的具體職責和需求進行全面深入了解，才能保證服務水平和效果的提高。針對這一功能，我國社會工作組織及地方機構也應該對所服務范圍的需求進行準確全面的評估；只有在準確分析評估的基礎上，才能夠為受助者提供出切實可行的服務方案，確保資源的準確預算與有效利用。其次在此過程中也進一步推廣了社會工作在廣大人民群眾之間的影響力和知名度，增加老百姓對社會工作的進一步了解，促進社會工作事業(yè)的發(fā)展。

二“咨詢建議、參與決策”。

公共服務部門不只是信息的采集者，更要為其他社會團體和公眾及時提供信息，同樣還需要參與到公共決策當中，這不只是體現了民主決策的作用，更重要的是保證了決策的科學性與正確性。對于社會工作的發(fā)展來說，我國需要進一步促進社會工作專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展和本土化理論的研究，培養(yǎng)有關人才和學者，對于具體社會工作服務的開展提出可靠的參考意見和具體的、科學的、可行的實施方案與服務計劃。好比產品推廣，只有產品質量好，市場銷量才會高；也只有通過科學合理的安排才能不斷提高服務的水平與質量，才會增加社會工作的“品牌知名度”，打破人們對社會功工作的傳統(tǒng)的質疑態(tài)度，促進社會工作的發(fā)展。同時，也促進了專家學者實踐中逐步建立完善適應中國本土的社會工作實務理論。

三協(xié)調關系、聯(lián)絡感情。

首先，建立良好的公共關系有助于協(xié)調社會組織內部的關系。一個良好的公共關系不只是針對公眾或社會而言，對于一個組織來說，更有利于組織的穩(wěn)定團結和各方面工作的展開，暢通組織內部溝通渠道，提高工作效率。其次，公共關系有助于協(xié)調組織外部的公眾關系。協(xié)調好與政府部門、社會團體、人民群眾等公眾的關系，能為社會組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。對于社會工作組織來說同樣需要協(xié)調各方關系。就外部關系而言，社會工作組織需要協(xié)調與政府和民間組織之間的關系，以獲取更多政策及資金上的支持。此外社會工作者也需要努力疏通受助者與工作者之間的關系，促進廣大人民群眾可以逐漸的從內心接受社會功能工作；同時對于社會工作機構和社會工作組織要做好反饋工作，對于經驗和不足要及時總結以更好的促進社會工作服務水平的進一步提高。

四溝通引導、凝聚力量。

理想的社會組織應該是一個全面開放、井然有序、運轉快速的組織模式，應該有良好的人員結構管理和安排，不論組織內部還是組織外部關系，都應該處于一種“無阻狀態(tài)”。但目前我國社會工作的總體水平仍然較低，而且發(fā)展速度與層次參差不齊，普及性不夠，服務項目于領域亟待擴展，服務水平預計能仍需進一步提高，我國的社會工作需要向更深、更廣的方向發(fā)展。當前我國的社會發(fā)展逐步進入了一個新的時期，政治經濟改革轉型力度日益增加，社會工作事業(yè)也必須得要不斷做出調整以適應社會的變化，提高服務質量，不斷協(xié)調社會工作與社會環(huán)境的相互關系促進自身發(fā)展。同樣社會工作機構組織與體制體系內部也要不斷的進行轉型與調整，優(yōu)化內部結構與內部關系，明確職責與目標、規(guī)范與章程，運用有效手段加強內部交流學習，增加團隊凝聚力等以提高服務水平與質量。

作者：申珂瑜單位：河北大學政法學院

公共關系論文:農業(yè)院校教學質量管理公共關系論文

一、教學全面質量管理現狀

(一)教學的質量策劃教學的質量策劃包括設計培養(yǎng)計劃，確定各部門在培養(yǎng)計劃實施過程中的職責，確保實現培養(yǎng)計劃目標。其中，培養(yǎng)計劃的修訂原則上是每四年一次，在專業(yè)結構調整時也進行修訂，教務處根據已獲批的專業(yè)結構調整審核表，擬定具體修訂日程。再由各教學單位的專業(yè)負責人組織相關人員，結合專業(yè)實際情況和專業(yè)結構調整審核表，經過充分論證之后調整培養(yǎng)計劃。

(二)教學的質量控制教學的質量控制即認真實施培養(yǎng)計劃，對教學過程各環(huán)節(jié)實施管理與控制。自2000年起在全校教學管理中實行質量管理體系，對教學質量實行監(jiān)控。其他控制措施還包括開學前、期中、期末的教學檢查及日常教學檢查，學生評教，教學評優(yōu)等。

(三)教學的質量保證引入ISO9000質量標準，建立相應的質量保證體系。對校內各學院、職能部門及全體教師的教學質量活動進行全程控制，使工作程序化、規(guī)范化。實行新學分制和導師制。采取彈性學習年限，即學生可以選擇在3～6年之內完成學業(yè);擴大學生選擇課程的權利，限定選修課占總學分的10%，任意選修課占總學分的10～15%。導師制即每個自然班配備一名專業(yè)教師，負責指導學生制定學習計劃，選擇學習方法和課程等。

(四)教學的質量改進

1．以ISO9000質量標準體系為依據，不斷改進教學質量。依照質量標準體系的要求，及時糾正在內外審核過程中發(fā)現的問題，以達到持續(xù)改進教學質量的目的。

2．實行學分制改革。學校從2001年開始實行新的學分制，主要表現在:擴大學生的選課范圍;對在各專業(yè)中學習成績排名前5%的學生，允許其轉專業(yè);實行導師制等。

二、存在的問題

(一)教學過程質量策劃方面雖然從理論上講，在教學過程質量策劃中制定培養(yǎng)計劃的過程遵循了教育部的相關要求，但是，在實際制訂與修訂培養(yǎng)計劃的過程中，這些要求很少能得到徹底的貫徹，培養(yǎng)計劃的制定與修訂已經成為系主任的個人行為。

(二)教學過程質量控制方面雖然在形式上，學校吸收了部分教師和學生參與教學過程質量控制的過程，但這些措施是否真正有效地發(fā)揮了作用，目前難以準確衡量。

(三)教學過程質量保證方面最主要的問題是師資不足，還有教師招聘中片面強調高學歷，使得有些教師不夠合格。另一方面，擴招導致生源素質多樣化，也給保證教學過程質量帶來困難。

(四)教學過程質量改進方面雖然學校的教學管理人員已經意識到了教學質量改進的重要性，但缺乏對質量改進的整體思考，只采取了一些表面措施，如改善教學設施，舉辦各種選拔和評比等。

三、公共關系滲透普通高等農業(yè)院校教學全面質量管理的可行性分析

(一)從優(yōu)化教學質量策劃的角度來看通過公關活動能夠幫助學校充分、準確地把握市場用人需求，并結合教師的教學和學生的學習過程，有針對性地設計更科學、準確的教學質量策劃。

(二)從提升教學質量控制效果的角度來看從管理措施上看，所研究的大學已經采取了督導員制、信息員制、生評教制以及學生座談會等。而通過良好的公共關系，能夠在很大程度上提升這些措施的效果。

(三)從保證教學質量的角度來看教育質量是高等教育發(fā)展的核心問題，也是高等教育大眾化的生命線。如果在高校的教學管理中滲透良好的公共關系，就能夠拉近教學管理部門、教師與學生之間的距離，使學生自主學習，還能激勵教師教學的積極性，不斷提高教學質量。

(四)從促進教學質量改進的角度來看將公關活動滲透至高等學校教學全面質量管理中，有助于構建科學、系統(tǒng)的知識體系;通過加強高等學校與以學生為輻射中心的社會公眾及相關院校之間的傳播溝通，能夠強化學生的專業(yè)知識，拓展學生的專業(yè)知識面，提高學生的科技創(chuàng)新能力。

四、相應的對策

(一)培養(yǎng)學校全員的公關意識培養(yǎng)學校全員公關意識是公共關系滲透高校全面質量管理工作的重要前提。應該幫助學校師生走出對公關認識的誤區(qū)，明確公關意識的科學性;學習和發(fā)揚我國傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的公關思想。

(二)宣傳公共關系及全面質量管理理論知識可以通過教育培訓，舉行關于學校公關的研討會，學校內部的雜志、公報、書籍等，學校的公告牌展示等途徑，將公共關系及全面質量管理理論知識傳授給他們，使他們了解相關的理論、方法和技巧。

(三)強化高校公共關系協(xié)調機構的職能

1．強化公共關系協(xié)調機構的建設目前，我國的實際情況是，高校中的公關職能主要由校辦、宣傳及招生等職能部門共同承擔。但在規(guī)模較大及有條件的院?？梢栽O置專門的公共關系機構，為高校運用公共關系提升全面質量管理效果提供組織保障。

2．培訓高校公關人員要使高校的公關活動起到應有的積極作用，必須大力培訓公關專業(yè)人才，使之不但要具備較強的新聞敏感性、良好的道德修養(yǎng)，還要具備組織能力、溝通能力等公關技能，以及攝影、錄像等操作技能。

(四)建立公共關系活動改進系統(tǒng)學校應堅持全面提升教學質量管理水平的目標，重點關注改進機制、改進實施、效果評價和再改進等主要環(huán)節(jié)，構建全面的持續(xù)改進工作體系，并依照體系程序持續(xù)地全面開展改進工作，及時、動態(tài)地依據學校全面質量管理工作要求改善和調整公關活動。

(五)建立教學質量監(jiān)控保障機制建立教學質量監(jiān)控保障體系能加強對教學各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，規(guī)范師生的教學行為，將從前的全面質量管理效果與在全面質量管理中滲透公共關系之后的效果進行比較，發(fā)現不足，糾正偏差。學校應建立完善的校、院、系(教研室)三級教學質量管理機制，設計科學、合理的規(guī)章制度、評估考核項目及指標，同時要有一支專、兼職的教學質量管理隊伍，對涉及教育質量的各個環(huán)節(jié)進行全方位的監(jiān)控與評估。

作者：尤月崔明花邵喜武單位：吉林農業(yè)大學

公共關系論文:課程教學改革下的公共關系論文

一、“公共關系”課程教學現狀

現階段高職院?！肮碴P系”課程設立在工文結合的專業(yè)課程里，是一門應用型專業(yè)基礎課程，本課程注重培養(yǎng)學生獨立思考問題的能力、分析判斷事物的思辨能力以及寫作能力。而現在多數課堂都是單一化的教學模式、教材大同小異、教師僅僅注重課堂寫的能力培養(yǎng)，而忽視了很多實踐應用的能力培養(yǎng)。解決其教學瓶頸問題必須在以學生職業(yè)發(fā)展為本的原則基礎上，更好地推進教學改革工作，“公共關系”課程必須重新調整。

1.教學內容脫離實際“公共關系”課程在很多高校被列入專業(yè)課，但有一些則是公共課、選修課。這決定了很多教師對專業(yè)設置、課程體系以及課程建設存在誤區(qū)，認識不夠，很多教師根本沒有對教學內容系統(tǒng)研究，也不存在前期企業(yè)調研，教學內容陳舊單一，與現有“公共關系”課程崗位相差甚遠。

2.教學形式單一，以教師為中心很多教師參與了課程項目化改革，沒能真正理解什么是項目化教學，授課方式還是以講授為主，給學生按部就班地布置作業(yè)為輔，沒有課后實踐。教師一堂課下來都是在講授教材理論知識，只停留在理論層面，忽略了學生主體，忽視了課堂氛圍，導致教學形式單一，不能調動學生自主學習的積極性，學生上課睡覺、說話、玩游戲，很多問題凸顯出來。

3.課程項目化教學流于形式，忽略項目實施情況目前，參與“公共關系”課程項目化改革的部分教師能在課堂完成任務，但項目的實施過程過于呆板教條，學生只是單一完成了課堂任務，理論上看學生是以課業(yè)為主，“教、學、做”一體化的模式，課堂上只是單一地用教師的課程項目化模式在訓練學生，忽略了課后評價體系，學生完成教學任務存在良莠不齊現象。

二、“公共關系”課程項目化改革的幾點思考

1.調整教學體系，充實教學內容針對“公共關系”課程內容脫離教學實際的情況，教師要重新構建教學體系，以“公共關系”課程應用崗位為基礎，構建本門課程的內容體系。培養(yǎng)學生公共意識，掌握公共關系的工作過程，組織形象的塑造和維護，公共關系主題活動的策劃和實施，企業(yè)危機預測分析與處理，公共關系文書的撰寫，公共關系溝通技巧等系列主題。根據以上主題進行設置崗位，針對崗位流程具體分析，例如針對市場營銷專業(yè)的學生即可設計成企業(yè)形象調研(Enterpriseimagesurvey)、企業(yè)形象策劃(Corporateimageplanning)、專題活動開展(Thematicactivities)這樣幾個模塊，把公共關系帶進企業(yè)工作流程模塊設計里，按照工作流程的教學更清晰明了，會提高學生的學習興趣，有助于學生對整體課程脈絡的把握，打破了教師只教書本上知識傳統(tǒng)做法，重新構建了教學內容體系。

2.多種教學法并存，營造生動良好的課堂教學氛圍針對教學方式單一情況，教師可以考慮多種教學方法并存，融入到公共關系課程中來，例如任務驅動教學法，教師首先設計好模塊，進行整體課程設計，設計必須是可實際操作、可踐行的項目。把學生分成小組，以小組為單位教師帶領學生完成每次任務。根據崗位流程設計教學任務。工作過程導向法、情景式模擬教學法、角色體驗法等都充實教學內容，營造生動活潑的教學課堂氛圍，也充分凸顯了學生的主體地位。

3.開設企業(yè)冠名班，調動學生自主學習的積極性很多教師在課堂上只注重模式，忽略了學生為主體的實施情況，當然這在一定程度上也是監(jiān)督部門的疏忽，可在實施環(huán)節(jié)上進行系統(tǒng)調整，除了評價體系和驗收階段，要營造一個真正意義上的企業(yè)冠名班級，讓學生感同身受，讓學生在公共意識中找到自己的角色，自己就是那個“公關人”，然后教師制定實施方案，課程的考核評價要以突出能力目標、教學目標為核心。

作者：高興成趙興艷單位：牡丹江大學牡丹江醫(yī)學院

公共關系論文:企業(yè)公共關系論文

一、企業(yè)公共關系危機的具體內容

1.經營危機所謂的經營危機主要就是指，在實際的企業(yè)經營中，需要領導者對經營活動進行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時的回收，導致企業(yè)的經營困難，影響到企業(yè)的良好運用。企業(yè)的經營危機對企業(yè)的影響是比較大的，而在進行經營危機的處理方面也較為復雜，需要根據企業(yè)的具體情況，采取措施進行及時的解決。

2.員工危機在企業(yè)中，由于員工自身的素質存在著很大的差異，很多員工缺乏責任心，沒有凝聚力，導致企業(yè)內部受到創(chuàng)傷。眾所周知，員工是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著危機，將會導致企業(yè)無法進行正常的經營，甚至是造成嚴重的經濟損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。

3.信譽危機企業(yè)在發(fā)展經營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽，像，做食品的企業(yè)，通過確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽度，做建筑材料的企業(yè)通過提高材料的質量，提高企業(yè)的信譽度，而一旦企業(yè)生產的食品出現安全問題，或者材料出現質量上的問題，企業(yè)就會出現信譽危機，如果不對信譽危機進行及時有效的處理，對企業(yè)的經營活動會產生非常嚴重的影響。

二、導致企業(yè)出現公共關系危機的主要原因

1.社會公眾的自我保護意識實際上，一些企業(yè)為了過多的追求經濟效益，利用存在著問題的原材料進行生產加工，而公眾了解之后，也會對這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會殃及到其他的同類企業(yè)，進而使得社會公眾的自我保護意識在不斷的提高，社會公眾一旦發(fā)現自身的合法權益受到侵害，也會拿起法律的武器保護自己。而隨著社會公眾自我保護意識的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進而出現抗議等情況，導致企業(yè)出現公共關系危機，影響到企業(yè)的正常經營活動。

2.企業(yè)公共關系危機管理意識薄弱企業(yè)在正常的發(fā)展過程中，很多公共關系危機是可以不免的，或者說，當出現公共關系危機的時候，通過有效的管理，能夠將危機轉變成為契機，使企業(yè)能夠得到更大的發(fā)展。但是，由于一些企業(yè)公共關系危機管理意識非常薄弱，導致企業(yè)公共關系危機處理能力較低，無法在企業(yè)出現公共關系危機的時候，采取強有力的措施進行處理，導致企業(yè)的經濟和信譽受到嚴重的損失。另外，很多公共關系危機管理的相關人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現在過分的追求企業(yè)的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。還存在著在發(fā)生危機之后，想方設法置身事外，導致企業(yè)公共關系問題進一步嚴重等等。

3.新聞媒體的輿論監(jiān)督隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，新媒體時代也隨之到來，進而使得社會公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個企業(yè)出現有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會公眾對這個企業(yè)就會產生信用危機，影響到企業(yè)正常的經營活動。像，福喜公司的發(fā)臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發(fā)人們對食品安全的擔憂，進而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業(yè)，給這樣的企業(yè)也帶來較為嚴重的經濟損失?？梢?，企業(yè)出現公共關系危機的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監(jiān)督是一個非常重要的原因。

三、企業(yè)公共關系危機管理的重要性

企業(yè)公共關系危機管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業(yè)核心競爭力的最低保障，企業(yè)在發(fā)展的過程中，經常會出現經濟危機、員工危機、信譽危機，不管哪一方面都會對企業(yè)的發(fā)展造成極大的影響，例如，員工危機，就會使得企業(yè)的核心競爭力日益低下，因此說，做好企業(yè)公共關系危機管理是企業(yè)核心競爭力的最低保證；②是應對風險社會的有利保障，所謂風險社會就是在社會的發(fā)展中存在災難性、危機性，企業(yè)是社會發(fā)展的一份子，每個企業(yè)的發(fā)展都是為社會的發(fā)展添磚加瓦，如果公共關系存在危機的話，企業(yè)的發(fā)展也會受到影響，甚至讓企業(yè)面臨著生死存亡的局面，而對與社會添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業(yè)的發(fā)展，加強對企業(yè)公共關系的危機管理，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎，也是應對風險社會的有利保障。那么，如何做好企業(yè)公共關系危機管理的工作呢，要解決公共關系的危機必須需要公共關系的手段來解決，建立公共關系危機處理隊伍，將正在蔓延的公共關系的危機因素扼殺在萌芽中，有組織、有計劃、有步驟的去完成每項管理，這樣才能提高企業(yè)公共關系危機管理的水平，促進企業(yè)的發(fā)展。

四、對企業(yè)公共關系危機進行管理的措施

鑒于企業(yè)的公共關系危機對企業(yè)的嚴重影響，需要企業(yè)根據自身的實際情況，通過積極的查找企業(yè)出現公共關系危機的原因，并且采取針對性的管理措施，才能夠進一步減少企業(yè)公共管理危機的發(fā)生率，確保企業(yè)的正常生產和經營。

1.強化企業(yè)整體員工的公共關系危機意識在企業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)的所有員工都具有公共關系危機意識，才能夠保證企業(yè)少發(fā)生公共關系危機。因此，需要做好企業(yè)員工公共關系危機意識的強化工作，具體應該做如下幾個方面的努力。一，展開專業(yè)化的公共關系危機培訓，通過對企業(yè)的整體員工開展培訓，能夠使員工了解到公共關系危機對企業(yè)的重大不利影響，并且通過培訓，提高員工的責任心、危機意識，在平時的工作中，踏實的做好分內工作，盡量減少企業(yè)公共關系危機的出現。二，在日常的工作中，還應該抓住時機對企業(yè)員工進行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業(yè)的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識。全員公關是企業(yè)公共關系管理的最高境界，全員公關意識一旦形成，將會顯著的減少企業(yè)公共關系危機的發(fā)生率，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.建立科學的公共關系危機預防機制企業(yè)在變化莫測的市場環(huán)境下，通過做好充足的準備工作，建立科學的公共關系危機預防機制，能夠避免企業(yè)出現公共關系危機。公共關系危機預防機制主要包括如下三個方面的內容。首先，企業(yè)的領導以及公共關系危機管理人員需要具有危機應變的心理準備，一旦發(fā)生公共關系危機，應該想好萬全的對策，及時的化解公共關系危機。其次，建立科學的危機預警系統(tǒng)，通過對企業(yè)的實際生產經營活動的預測，了解企業(yè)在哪方面容易出現公共關系危機，并且對其進行有效的預防，避免公共關系危機的出現。再次，制定合理的危機處理方案，有計劃、有目的的處理企業(yè)的公共關系危機。

3.完善企業(yè)公共關系危機的溝通機制首先，需要與企業(yè)的員工進行有效的溝通，只有企業(yè)員工上下齊心，積極的處理危機，才能夠避免企業(yè)造成更大的損失。其次，在進行公共關系危機的溝通中，還需要與企業(yè)的經銷商進行溝通，經銷商是企業(yè)與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區(qū)域或者范圍的顧客資源，只有與經銷商進行良好的溝通，才能夠避免出現經銷商不繼續(xù)合作的問題，確保企業(yè)的生產經營活動能夠順利開展?？傊髽I(yè)只有從自身的實際情況出發(fā)，完善企業(yè)的公共關系危機溝通機制，才能夠更好的解決公共關系危機，使企業(yè)在市場中具有更強的競爭力。

五、結束語

本文主要針對于企業(yè)公共關系危機管理進行了相關方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，企業(yè)出現公共關系危機并不可怕，通過對其進行有效的管理，能夠及時的預防及化解公共關系危機，并且搶先占領市場，有助于提高企業(yè)的經濟效益，使企業(yè)能夠得到長遠的發(fā)展。

作者：白佳鈴