首頁 > 公文范文 > 分診工作服務規(guī)范化管理的效果分析
時間:2023-03-10 16:28:02
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醫(yī)院組成中,門診部地位特殊,為綜合性職能部門,其包含科室諸多,例如,內(nèi)科、外科、骨科、婦科等[1];在當前階段,人們經(jīng)濟水平改善、自我認知提升的整體背景下,對門診服務的要求也相對嚴格,該過程中,由于患者數(shù)量較多,其疾病類型復雜,在分診工作中極易出現(xiàn)各類不足,導致糾紛、投訴事件出現(xiàn),進而影響門診工作順利開展[2]。
1資料及方法
1.1臨床資料研究時間開始于2020年9月,結束于2022年1月,參考對象從以上階段內(nèi)醫(yī)院門診部收治患者中抽取,總例數(shù)為82,分為2組后,具體組別為:41例對照組、41例實驗組,指導依據(jù)為:電腦隨機法,具體分析如下。對照組:年齡抽取時,涉及范圍在22~74歲,平均值計算后為(48.07±2.55)歲,性別分布中,有18例女患、23例男患;實驗組:年齡抽取時,涉及范圍在25~72歲,平均值計算后為(48.45±2.36)歲,性別分布中,有17例女患、24例男患。上述背景信息(年齡抽取值、性別分布)對比,門診患者無差別性(P>0.05)。
1.2方法為對照組提供提供常規(guī)指導,即掛號、就診路線指導,基礎答疑等。為實驗組提供導醫(yī)分診服務規(guī)范化管理,主要干預內(nèi)容有:(1)增加培訓。門診負責人組織下,安排定期學習活動、培訓活動,提高導醫(yī)工作效率,預防不良事件,該過程中,可邀請專業(yè)人員前來講座,從儀容儀表、職業(yè)技能、服務意識方面進行干預,建議導醫(yī)在工作過程中,需保持淡妝,對詢問患者負責到底,在行動不便患者中,可與其積極溝通,將輔助用具為其提供[3]。(2)崗位調(diào)整。以醫(yī)院門診部當前現(xiàn)狀為依據(jù),對導醫(yī)分診崗位進行調(diào)整,并調(diào)整其排班制度,保障導醫(yī)充足的休息時間;對于危重型患者,需將綠色通道引入;在普通患者中,以主動服務為主。(3)分診流程。以系統(tǒng)化、全面化為主,在具體流程制定結束后,負責人應召開會議,為導醫(yī)詳細解釋,確保每位工作人員明確后進行落實。(4)分診標準。對于體溫計、血壓計、聽診器等常用設備,需在分診臺進行準備,患者就醫(yī)時,導醫(yī)可進行預檢評估,而后進行掛號,從而促進患者分診準確率提升。(5)獎懲制度。門診分診工作中,可將獎懲制度嚴格落實,并在規(guī)定時間內(nèi)召開例會,就表現(xiàn)突出者進行表彰,其具體方式以精神獎勵、物質(zhì)獎勵為主;在部分工作積極性不高、被投訴工作人員中,還應做批評處理,并要求其自我檢討,不斷改進工作方式,從而提高患者滿意度,促進門診工作順利進行。
1.3評定內(nèi)容(1)比較門診患者臨床指標:不良事件(護患糾紛、投訴、其他)發(fā)生率、分診準確率。(2)比較常規(guī)指導滿意度、導醫(yī)分診服務規(guī)范化管理滿意度:非常滿意、一般滿意、不滿意。1.4統(tǒng)計學計數(shù)資料統(tǒng)計后,均錄入軟件SPSS25.0中,臨床檢驗時,用卡方完成,在門診患者中,其不良事件(護患糾紛、投訴、其他)發(fā)生率,分診準確率,滿意度(非常滿意、一般滿意、不滿意)指標用(%)代表,P<0.05具有統(tǒng)計學意義。
2研究結果
2.1臨床指標從不良事件發(fā)生率來看,對抽取門診患者檢測后,數(shù)值在實驗組中表現(xiàn)更低,P<0.05;分診準確率比較,對照組、實驗組中,后者更高,P<0.05,具體數(shù)據(jù)見表1。
2.2滿意度相比對照組,滿意度測定值在實驗組中有更高顯示,P<0.05,具體數(shù)據(jù)見表2。
3討論
從本次結果來看,研究指標顯示:(1)常規(guī)指導、導醫(yī)分診服務規(guī)范化管理后,護患糾紛、投訴等不良事件發(fā)生率比較,實驗組VS對照組,數(shù)據(jù)表現(xiàn)低,P<0.05;分診準確率方面,對照組、實驗組中,后者有更高顯示,P<0.05;(2)關于滿意度水平,評測實驗組,具體數(shù)據(jù)相比對照組,實驗組有更高顯示,P<0.05。門診工作中,基于常規(guī)指導的導醫(yī)分診服務規(guī)范化管理,能夠從加強培訓方面進行干預,其中的儀容儀表、職業(yè)技能、服務意識指導,有利于樹立良好醫(yī)院形象,增強導醫(yī)專業(yè)水平、綜合能力。與此同時,崗位調(diào)整、分診流程、具體標準的制定,能夠?qū)пt(yī)休息時間進行充分保障,使其明確自身工作職責,縮短患者候診時間,提高就診效率。另外,獎懲制度落實,還能夠?qū)пt(yī)工作積極性進行有效激發(fā),提高其整體能力,促進醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。總之,導醫(yī)分診服務規(guī)范化管理,在門診分診工作中效果確切。有效降低不良事件發(fā)生率,提高分診準確率、患者滿意度。
參考文獻
[1][2][3]俞婭琳.門診分診流程中實施優(yōu)化護理對分診準確率及患者滿意度的影響分析[J].醫(yī)學食療與健康,2021,19(20):140-141.邵景華.優(yōu)質(zhì)護理干預對門診分診護理質(zhì)量與患者滿意度的影響分析[J].中華養(yǎng)生保健,2021,39(7):104-106.劉敏濤.提高門診分診護理質(zhì)量及患者滿意度的護理服務模式分析[J].飲食保健,2020,7(30):124-125.
作者:張玲玲 顧紅娣 單位:上海市嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院