聯(lián)通培訓總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇聯(lián)通培訓總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

2018年1月4日，中國聯(lián)通集團公司2018年工作會議在北京召開。在會上王曉初董事長強調(diào)，新的一年要著力打造新基因、新治理、新運營、新動能、新生態(tài)的“五新”聯(lián)通，重點做好五個方面工作、在提到新動能方面，王曉初董事長著重強調(diào)“要加快提升創(chuàng)新能力、轉(zhuǎn)換發(fā)展動能。堅持創(chuàng)新領(lǐng)域在組織體系、薪酬激勵、選人用人等方面與傳統(tǒng)領(lǐng)域進行區(qū)隔，統(tǒng)籌做好消費互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的創(chuàng)新能力提升”。

作為奮戰(zhàn)在培訓一線上的一名專職講師，對于以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為主的新動能，深有感觸。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷放緩，人口紅利基本消失，提速降費不斷深入，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)迫在眉睫的今天，依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提升收入已不再現(xiàn)實，唯一的出路就是在精耕細作傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，快速有質(zhì)量的發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，這一點在全聯(lián)通范圍內(nèi)基本已形成共識。

同時，在全省各地的培訓中，我們也發(fā)現(xiàn)一些與“新動能”不太匹配的現(xiàn)象，歸納總結(jié)主要有以下四個方面的問題：

1.部分干部員工對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的重視程度不夠，主要關(guān)注點仍然停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)指標。

2.一線營銷人員對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品知識理解不足，只知道一些簡單的概念。

3.部分一線營銷人對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的銷售方法掌握不熟練，大部分還在使用傳統(tǒng)通信產(chǎn)品的銷售方法銷售創(chuàng)新業(yè)務(wù)，營銷方式主要靠關(guān)系和靠低價。

4.部分團隊管理者對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的管理方法有待提高，大多數(shù)仍在關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的量收，使用傳統(tǒng)的管理方式方法管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)項目。

為積極應(yīng)對以上問題，我將從以下四個方面并提出相關(guān)建議并開展自身業(yè)務(wù)工作：

1.建議增加創(chuàng)新業(yè)務(wù)的培訓覆蓋級別及覆蓋率，現(xiàn)有的創(chuàng)新業(yè)務(wù)培訓往往是營銷一線員工參與，應(yīng)擴大至創(chuàng)新業(yè)務(wù)團隊長及分管領(lǐng)導一級，2019年確保團隊長以上級別參加培訓的覆蓋率達100%。同時要注意培訓內(nèi)容分級，對于團隊長和分管領(lǐng)導的培訓，應(yīng)該更著重于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的意識和銷售管理方面。

2.建議增大創(chuàng)新業(yè)務(wù)培訓的深度，創(chuàng)新培訓方式。在做好創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品普及型培訓的同時，增加一些IT信息化技術(shù)的基礎(chǔ)培訓和產(chǎn)品營銷場景以及話術(shù)的培訓，幫助一線員工更好的理解創(chuàng)新業(yè)務(wù)。同時創(chuàng)新培訓方式和方法，增加線上培訓課堂，邀請創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展好的員工進行經(jīng)驗分享，組織發(fā)展好的優(yōu)秀銷售人員，定期進行創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗萃取和推廣。另外，加強“請進來“和“走出去“，創(chuàng)造機會一方面邀請兄弟單位的優(yōu)秀標桿來我省傳經(jīng)送寶，另一方面也組織我省的優(yōu)秀內(nèi)訓師和銷售人員到其他發(fā)展好的省分進行經(jīng)驗學習。

3.計劃組織專業(yè)線的內(nèi)訓師團隊，共同開發(fā)針對單項創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售方法課程，比如：云計算產(chǎn)品銷售技巧、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售技巧、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售技巧等。課程內(nèi)容設(shè)計方面，既要緊貼一線客戶經(jīng)理的實際工作情況，做到實用性、接地氣，又要做到有一個的前瞻性和理論高度。爭取在年內(nèi)開發(fā)完成，并進行試點授課，看實際效果決定推廣與否。

4.計劃組織專業(yè)線內(nèi)訓師隊伍以及有相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗的團隊長和一線領(lǐng)導，集中精力在今年開發(fā)一門針對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的銷售管理課程，課程內(nèi)容設(shè)計要求緊扣一線生產(chǎn)實際，要做到既提升生產(chǎn)效率，又符合企業(yè)管理要求。年內(nèi)完成課程開發(fā)，并進行試點授課。

篇(2)

中國聯(lián)通在十多年的成長過程中創(chuàng)造和積累了豐富的精神財富和知識財富，形成了令人贊許的優(yōu)秀員工隊伍和管理模式。可以說中國聯(lián)通是為數(shù)不多的值得我們?yōu)橹畩^斗的中國公司。根據(jù)我的自身實踐，個人的成長速度在聯(lián)通這樣一個大環(huán)境下可以得到飛速的提高，隨著公司不斷的成長，綜合實力增加，競爭能力增強，聯(lián)通公司將長期是員工成長的最佳舞臺。我正是在這樣一個絢麗的人生大舞臺上豪情萬丈地揮灑著自己的青春和智慧，一步一步地實現(xiàn)著我的夢想和人生價值 。

一、選擇聯(lián)通，挑戰(zhàn)自我不言悔

2003年的秋天，一個收獲的季節(jié)，我?guī)е篮玫你裤胶妥孕抛哌M了聯(lián)通這個大家庭。陌生的環(huán)境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程在部門領(lǐng)導的精心培訓和幫助下，一切都讓我很快地適應(yīng)了新的工作。畢竟剛剛走上社會，多少帶著校園生活的氣息，輕松散漫卻又好高鶩遠。在這里我的思想得到了最大的洗禮，在這里我邁開了人生十字路口最重要的一步。是聯(lián)通公司的企業(yè)文化氛圍，是領(lǐng)導的民主科學管理，是同事之間的真心幫助讓我懂得了只有要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，才能做出不平凡的業(yè)績。我明白選擇了聯(lián)通就要不斷的去挑戰(zhàn)自我、經(jīng)營自我，發(fā)揮自己的潛力和干勁，這樣才會感到生活的真實，才能體現(xiàn)自身的價值和無限潛力的推動。選擇了聯(lián)通就是選擇了一片廣闊的天地，需要自己不斷地戰(zhàn)勝自己。一張白紙好畫美麗藍圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價值的人生藍圖。

二、拼搏聯(lián)通、弄潮市場最前沿

作為一名新客戶經(jīng)理，沒有客戶資源;沒有銷售經(jīng)驗;沒有服務(wù)技巧，我沒有被看似“三座大山”的困難所嚇倒。正是憑著初生牛犢不怕虎的拼勁勇猛地沖在了市場一線。每天騎著自行車走街穿巷，大企業(yè)、小單位我一個也不放過。我深深地感受到一個外地人沒有親戚，也沒有社會關(guān)系，要想打開工作局面，只有把自己廣泛地推銷出去，讓別人知道我是聯(lián)通公司的員工，然后才有洽談業(yè)務(wù)的可能。面對三個月的考核期，面對無動于衷的客戶，恰恰又是在最寒冷的冬天里，我的汗也流了，血也流了，淚也流了下來?？蛻舻陌籽巯鄬?，甚至是掃地而出，一下子我還真不知所措，心灰意冷?！笆袌霾幌嘈叛蹨I，那就把眼淚擦干”面對挫折我認真總結(jié)教訓，漸漸明白干營銷工作不能光憑一股熱情，還得精通營銷技巧。部門領(lǐng)導和同事也經(jīng)常鼓勵我要樹立信心，多向老員工學習，多積累經(jīng)驗。功夫不負有心人，逐漸業(yè)務(wù)發(fā)展由無到有見了起色，我還清晰的記得我的第一個業(yè)務(wù)是平陽路的一家小飯店購買無線商話。我持續(xù)了半個月的上門推銷感動了客戶。時至今日我仍然和小飯店的老板有著良好的朋友關(guān)系。隨后我又發(fā)展了山西省人民檢察院集團用戶，也是從陌生拜訪開始，雖然是國家機關(guān)，一般認為這種單位的人不好打交道，但我偏偏要嘗試。首先堅持我是為這里的聯(lián)通用戶服務(wù)的思想，通過自己的言行，不要讓別人把你看成是一個推銷員，要讓他感覺到聽了你的介紹能夠更方便地使用手機，并且?guī)韺嵒荨Ｎ夜镜膙pn政策恰恰能夠給我們提供這樣一個政策，因此業(yè)務(wù)就很容易的做成了。無形之中聯(lián)通的美譽度和用戶的忠誠度肯定會在客戶單位內(nèi)得到了提高，這種無形的影響力量也是巨大的!

篇(3)

“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣。頑強拼搏進取，腳踏實地做人。”它既是xxxx聯(lián)通人共同的座右銘又是xxxx聯(lián)通人踏實肯干、勇于爭勝的真實寫照。今天，登上這個神圣的講臺，我感到無比驕傲，因為我來自一個令人自豪的團隊；我也感到無上榮光，因為我來自一個不同尋常的企業(yè)：這是一個放飛希望、激情四射的企業(yè)；這是一個歷經(jīng)考驗、逾壓逾強的企業(yè)；這是一個引領(lǐng)潮流、永站潮頭的企業(yè)。

xxxx聯(lián)通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費者帶來實惠，給通信行業(yè)帶來活力，給遼東半島帶來發(fā)展的亮點。

數(shù)字也許是枯燥的，但它卻客觀真實地記錄了xxxx聯(lián)通的發(fā)展軌跡：XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達的主營業(yè)務(wù)收入指標xxx萬元，收支差指標xxx萬元。截止9月底，實現(xiàn)收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個百分點。三項指標均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。XX年9月15日，國家人事部、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會聯(lián)合授予xxxx聯(lián)通“中央企業(yè)先進集體”榮譽稱號，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運營企業(yè)，也是全國聯(lián)通系統(tǒng)唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯(lián)通人可以自豪地說：我們實現(xiàn)了輝煌的騰飛，我們實現(xiàn)了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯(lián)通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養(yǎng)晦、厚積薄發(fā)的行動，是自我加壓、創(chuàng)新超越的氣魄，是扎扎實實、從基礎(chǔ)做起的實干。xxxx聯(lián)通人憑借一流的員工素質(zhì)、一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的服務(wù)質(zhì)量，為xxxx市民提供了高品質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)。 典型引路，打造愛崗敬業(yè)的企業(yè)團隊。先進的企業(yè)文化既體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通決策者的戰(zhàn)略眼光，同時也彰顯出企業(yè)團隊的豐采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯(lián)通的“領(lǐng)頭雁”，XX年8月到xxxx聯(lián)通以來，以其自身的文化素養(yǎng)和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯(lián)通企業(yè)文化做出不懈努力，成為xxxx聯(lián)通企業(yè)文化的首席設(shè)計者、倡導者、實踐者和弘揚者。為了企業(yè)的興旺和發(fā)展，年過半百的劉守軍總經(jīng)理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”的理念，使xxxx聯(lián)通的各項工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區(qū)，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和發(fā)展思路；是他，真心實意與商交朋友，在聯(lián)誼會上，以獨特的人格魅力感動得商集體喊出了“聯(lián)通萬歲”、“死心塌地跟聯(lián)通走”的口號；是他，全年沒有星期天節(jié)假日（別說五一、十一，就是春節(jié)，也只休息三天），每天工作十幾個小時才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫(yī)生要求立即住院的診斷書繼續(xù)工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白發(fā)蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患有嚴重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點滴，一邊處理日常事務(wù)。正象他在述職報告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉心田。”在員工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊伍打什么樣的仗。在劉總的帶動和感召下，xxxx聯(lián)通涌現(xiàn)出一批先進個體和群體：劉雄，金州分公司經(jīng)理，50多歲的老黨員，自己定位是聯(lián)通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業(yè)務(wù)說明書、筆記本。逢人就演示c網(wǎng)的低幅射，三句話不離聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)，用戶的需求隨時記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預計可以實現(xiàn)6800萬元的經(jīng)營收入。市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當他晚上到醫(yī)院陪護父親時，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點回家休息。進入9月中旬，可能是老人意識到時日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當太陽升起時，徐馳又精神抖擻地率領(lǐng)同事奔赴市場一線，并沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現(xiàn)在“十一”長假促銷現(xiàn)場上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務(wù)，完成c網(wǎng)放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰(zhàn)金勇這些郊縣分公司的經(jīng)理們，他們舍小家為大家，扎根縣區(qū)一心撲在工作上，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地奔波，一個村莊一個村莊地宣傳，常常是一兩個月不回家，家對于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領(lǐng)導干部以身作則，鼓舞帶動著身邊的員工以他們?yōu)榘駱?，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質(zhì)押業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵時期，為了規(guī)范他們的經(jīng)營行為，降低企業(yè)風險，硬是用雙腳跑遍了市區(qū)200多個經(jīng)營網(wǎng)點。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務(wù)員，為了將話費詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個小時，當渾身濕透地她將干爽的話費詳單送到用戶手中時，一個現(xiàn)代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現(xiàn)在我們面前。冷漠，數(shù)固部員工，在城域網(wǎng)更換設(shè)備現(xiàn)場上發(fā)燒病倒了，醫(yī)生診斷肺炎需住院治療。他只在醫(yī)院呆了5天，得到醫(yī)生可以吃藥治療的許可后，從醫(yī)院直接趕到施工工地。他說，時間緊任務(wù)重，多一個人就多一份力量。工程技術(shù)人員們，為了搶工期進度，早出晚歸，困了睡在農(nóng)家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對事業(yè)的熱愛，出色地完成了建設(shè)任務(wù)；維護人員為了保證網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責，連續(xù)加班加點，進行網(wǎng)絡(luò)搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點。在xxxx聯(lián)通，員工節(jié)假日義務(wù)奉獻是常事，不需要人組織，沒有人提加班費，這一切是那樣的自然又是那樣的真實，是真情的流露，是熱愛聯(lián)通、忠誠企業(yè)的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯(lián)通團隊創(chuàng)業(yè)求實的風采。他們構(gòu)成了求真務(wù)實，勇于創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，追求卓越的xxxx聯(lián)通團隊。正是這支團隊，創(chuàng)造了xxxx聯(lián)通驕人的業(yè)績；正是他們，實現(xiàn)了xxxx聯(lián)通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯(lián)通得以蓬勃發(fā)展的脊梁。 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。“嚴格的規(guī)則和秩序未必造就一個成功的企業(yè)，但一個成功的企業(yè)必須建立起嚴格的秩序和規(guī)則”，這是xxxx聯(lián)通長期以來形成的共識。近年來,我們堅持完善管理模式，推行基礎(chǔ)管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機制與約束機制，形成人人心情舒暢，個個努力工作的良好局面，努力實現(xiàn)管理能力的突破。 以業(yè)績考核為核心，以崗位職責、職能考核為標準，圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，全面進行指標量化、責任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監(jiān)督機制，實現(xiàn)以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。 xxxx公司在聯(lián)通系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出了“軍事化管理”，以業(yè)績論英雄。注重內(nèi)部配合，提高跨部門、跨流程協(xié)調(diào)配合的效率。強調(diào)執(zhí)行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發(fā)揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)理念，發(fā)揚“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣，頑強拼搏進取，腳踏實地做人”的奮斗精神，通過建設(shè)核心員工隊伍，影響、帶動全體員工共同致力于企業(yè)更大的發(fā)展。去年底和今年初率先進行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習，體現(xiàn)了干部能上能下，人員能進能出的用人機制。對全體員工的觸動很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養(yǎng)和使用上，公司xxxx做到了三個堅持：堅持“英雄不問出處”；堅持以業(yè)績考核為主評估人才價值；堅持多渠道晉升制度。為優(yōu)秀員工“出頭”提供舞臺。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀輕、學歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個層面的負責崗位上，為企業(yè)發(fā)展提供了人力儲備。正是由于堅持不懈地抓好員工隊伍建設(shè)，在公司內(nèi)部營造了“忠誠企業(yè)、熱受聯(lián)通”的氛圍，形成了上有號召、下有行動的良好氛圍。上有號召下有行動。公司今年開展了多次全員促銷活動，任務(wù)下達后，全體員工爭先恐后找門路想辦法，共同為企業(yè)分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)要更換通訊工具，立即托關(guān)系找到市委辦公廳經(jīng)辦人，可當他們趕到時，移動公司的協(xié)議書已經(jīng)擺到了經(jīng)辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網(wǎng)手機的優(yōu)點，現(xiàn)場演示增值業(yè)務(wù)的快捷，提供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務(wù)實的工作作風和對企業(yè)的忠誠感動了市委辦公廳領(lǐng)導，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業(yè)的xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)250多個用戶一次性更換了c網(wǎng)手機。9月28日省分會議結(jié)束后，公司上下迅速貫徹落實苗總關(guān)于認清形勢，堅定信心，加快發(fā)展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領(lǐng)導下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節(jié)日促銷活動中。各分公司、營業(yè)部從廣告宣傳到號源預配等作了充分準備，深入到高校、商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人群密集地區(qū)現(xiàn)場促銷，同時輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對手一個措手不及。集團業(yè)務(wù)部設(shè)專人密切跟蹤大客戶話務(wù)量變化情況，按需提供服務(wù)。新業(yè)務(wù)部到各營業(yè)廳發(fā)放宣傳材料，做現(xiàn)場演示。數(shù)固部組織人員加班加點進行城域網(wǎng)設(shè)備更換，實施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇用戶，到學校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動員，度過了一個緊張而又豐富的國慶節(jié)，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動也換來了豐碩的成果：“十一”期間，g網(wǎng)放號7000多個，c網(wǎng)放號XX多個。 強化營銷管理，狠抓市場開發(fā)。在營銷過程中，以發(fā)展為第一要務(wù)，以效益為第一追求。按照經(jīng)濟規(guī)律辦事，規(guī)范市場行為，通過細分市場、細分用戶，為消費者提供適宜的產(chǎn)品。認真分析市場情況，加強營銷隊伍建設(shè)；實行全方位營銷，進行全員銷售；擴大“雙贏”合作群體，完善社會化銷售體系；推進專業(yè)互補促進，市場占有率穩(wěn)步提高，實現(xiàn)營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運營商的主戰(zhàn)場。如何在硝煙彌漫的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰(zhàn)友們胸中成竹。請看，策略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動”，發(fā)展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2月中旬，借助“兩會”召開，推出代表入網(wǎng)優(yōu)惠活動，共發(fā)展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯(lián)手推出“存款送c網(wǎng)手機”活動，市場反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機，推出c網(wǎng)購機入網(wǎng)送話費活動。7月初，針對移動市場動態(tài)，開展“大干一百天，綠色回歸”活動，全員背指標扛任務(wù)，截止10月10日，基本實現(xiàn)了預期目標。8月份精心策劃“情系學子”活動，深入各大高校推出c網(wǎng)“學生王”套餐和g網(wǎng)“基站優(yōu)惠”套餐。9月份，推出“世界風”雙模手機，展開新一輪沖擊。 加大集團用戶的發(fā)展力度。今年6月份，改組了大客戶發(fā)展與服務(wù)部，成立了集團業(yè)務(wù)部，調(diào)整了人員，充實了力量，截止到目前，已發(fā)展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統(tǒng)等行業(yè)集團用戶400多個。 渠道規(guī)劃早，發(fā)展到位。公司于XX年9月率先成立了渠道建設(shè)管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃全市的聯(lián)通經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，目前，已在xxxx市所有縣（區(qū)）都設(shè)立了分公司、營業(yè)部，提升了在當?shù)氐挠绊懥?，為開展綜合業(yè)務(wù)、加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如金州、開發(fā)區(qū)分公司，XX年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的XX年就達到13000萬元。今年的指標是18000萬元。目前各分公司的收入指標達到總收入的45%，在部分縣、區(qū)已形成“旗鼓相當、各具特色”的格局。將合作營業(yè)廳、專營店的建設(shè)作為分銷渠道的工作重點，在省分沒有投資的情況下，想方設(shè)法加快建設(shè)步伐，跑馬圈地，搶占先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7家，合作營業(yè)廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網(wǎng)絡(luò)基本形成。下一步要向農(nóng)村延伸，逐步達到縣有分公司、鄉(xiāng)有營業(yè)部、村有辦事處的目標。 “服務(wù)是金”。這是當今業(yè)界廣泛認同的經(jīng)營理念。xxxx聯(lián)通始終把“創(chuàng)新服務(wù)形式，打造聯(lián)通品牌”作為企業(yè)發(fā)展的生命線。把提高用戶滿意度作為增強核心競爭力的一項基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導“客戶至上、服務(wù)第一”和“用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶服務(wù)體系。明確提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的工作目標，并倡導建立了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)鏈，在客戶服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量管理方面創(chuàng)建了一套科學化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化的管理模式，致力于向80余萬聯(lián)通用戶提供差異化、特色化、人性化的精品服務(wù)。XX年3月，全省第一個聯(lián)通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯(lián)通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)制度，提升服務(wù)水平，盡快把服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢”。 提出塑造品牌服務(wù)理念。由過去單純“抓服務(wù)”向“實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略”過渡，在繼續(xù)完善“1001”服務(wù)系統(tǒng)和“首問負責制”的同時，推行“服務(wù)質(zhì)量考核制”，各分公司、營業(yè)部均成立服務(wù)質(zhì)量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務(wù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，初步實現(xiàn)了提供“比用戶要求做得更好的服務(wù)”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務(wù)品牌的觀念融入員工的思想之中。

公司在客戶服務(wù)上確定了兩個主攻方向：在系統(tǒng)內(nèi)部力求“標準化”，即要求全市營業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)等各個服務(wù)窗口實施標準化管理，向社會提供整齊劃一、規(guī)范標準的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。一是在全市各級營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務(wù)模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶服務(wù)流程。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業(yè)務(wù)流程，通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動化。

“外求個性化”，即在服務(wù)的形式和內(nèi)容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿足消費者差異化的需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度。一是與農(nóng)行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個營業(yè)網(wǎng)點合作提供代收費業(yè)務(wù)，開通24小時電話銀行4個，網(wǎng)上銀行1個，為用戶就近繳費提供方便。XX年，公司被總部評為全國十佳方便繳費城市。二是提供特色服務(wù)，滿足客戶個性化的需求。先后推出了免費打印和郵遞話單，免費上門辦理業(yè)務(wù)，通過大客戶俱樂部與市內(nèi)200多家商場、酒店等簽署聯(lián)通用戶優(yōu)惠協(xié)議，提供通信外服務(wù)，實行了分級管理、分級服務(wù)，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務(wù)，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通全面關(guān)懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦理各項業(yè)務(wù)的全過程中。同時，xxxx聯(lián)通還聘請了社會監(jiān)督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，xxxx聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，先后推出了對年長用戶、病殘孕用戶提供特殊服務(wù)；對質(zhì)疑用戶提供全程引導式服務(wù)、對離網(wǎng)用戶提供關(guān)懷服務(wù)以及對集團單位用戶提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。今年xxxx市“兩會”期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供咨詢服務(wù)，在社會上形成了良好的影響。

近年來，xxxx聯(lián)通確立了“客戶呼聲是第一信號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準”的“四個第一”的服務(wù)準則，這既是xxxx聯(lián)通服務(wù)工作的總結(jié)，更是著眼長遠不斷創(chuàng)新服務(wù)工作、在實現(xiàn)標準化服務(wù)的同時滿足用戶差異化需求的體現(xiàn)。經(jīng)過我們的努力，已初步構(gòu)建了以通信內(nèi)、通信外多元服務(wù)為組合，以分級、分層差異服務(wù)為體系的服務(wù)架構(gòu)。廣大用戶對聯(lián)通公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)功能、人員服務(wù)態(tài)度等各個方面的滿意度有了較大幅度地提高。在XX年全市行風評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯(lián)通因此也贏得了更多消費者的青睞。XX年至今，先后獲得全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進集體、遼寧省文明單位標兵、遼寧省青年文明號、xxxx市誠信單位aaa級、消費者滿意單位等榮譽稱號。

如果把市場營銷比作第一戰(zhàn)場的話，那么，網(wǎng)絡(luò)建維就是彈藥補給線。XX年2月，公司發(fā)動的“千金測網(wǎng)”行動轟動濱城。這次測網(wǎng)行動的社會效應(yīng)至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費群體面對入網(wǎng)選擇時的直接心態(tài)——聯(lián)通是值得信任的。

優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于富有特色的企業(yè)文化。“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實，已經(jīng)成為團結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xxxx聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動力。對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。

隨著技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面逐步超越競爭對手，xxxx聯(lián)通人更加認清自己的使命，即要不斷追求，永遠領(lǐng)先，與時俱進，勇于創(chuàng)新。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強自身實力，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，努力推進“建設(shè)國際一流電信企業(yè)”的進程。

篇(4)

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓。

二、對專業(yè)崗亭職責的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

三、對理論與實踐聯(lián)合的了解

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。更多相關(guān)文章請到免費公文學習參考記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon''''tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。

四、對寧靜,失密方面的特殊高要求

中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜,失密方面的特殊高要求,提供了寧靜性極高的CDMA通訊網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事失密技術(shù),廣泛使用于軍事領(lǐng)域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)寧靜,失密性能超群并在多個領(lǐng)域成功使用失掉認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等)。

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結(jié)果。

必需包管會員客戶的100%的回訪;

必需包管回訪信息的完整記載;

必需包管在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的工夫)。

開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?

打擾您了。

交流：謝謝您在工夫接受了我們的辦事項目，請問您對辦事項目滿意嗎?

【滿意】：您對我們的辦事有什么建議嗎?

【不滿意/一樣平?！浚?能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)革新哪方面的事情

竣事：

【滿意】：謝謝您的復興，您要是需要什么幫助，可隨時跟我們獲得接洽，祝您(開車高興/節(jié)日高興)，再見!

【不滿意/一樣平?！浚悍浅Ｖx謝您的反響，這一點我們簡直做得不敷，我們很快就會有革新的望您監(jiān)視，祝您(開車高興/節(jié)日高興)，再見!

③、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，看重處理客戶投訴的范例性和服從性，形成閉環(huán)的辦理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的解決。創(chuàng)建投訴歸檔材料。

平—價錢平

1。為主顧投訴提供方便的渠道;

2。對投訴舉行迅速有用的處理;

3。對投訴緣故原由舉行最徹底的闡發(fā)。

投訴解決宗旨：挽回不滿意主顧

投訴解決計謀：短—渠道短

投訴處理事情的三個方面：

快—速率快

④、了解辦事與品牌的關(guān)系

主顧永遠都是對的;主顧是商品的購買者，不是貧苦的制造者;主顧最相識本身的需求、

喜好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次生意業(yè)務(wù)更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即開端填寫《主顧投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴工夫、投訴內(nèi)容等。

2、投訴果斷

相識客戶投訴的內(nèi)容后，要鑒定客戶投訴的來由能否充分，投訴要求能否合理。要是投訴不克不及創(chuàng)建，即可以委婉的方法復興客戶，獲得客戶的諒解，消除誤解;要是投訴創(chuàng)建，則憑據(jù)主顧投訴信息確定被投訴的責任部門，并請主顧給予一定工夫展開調(diào)查。更多相關(guān)文章請到免費公文學習參考

3、展開調(diào)查，闡發(fā)投訴緣故原由

要查明客戶投訴的詳細緣故原由，詳細造成客戶投訴的責任人，如屬補綴質(zhì)量題目，交相關(guān)負責人處理;屬辦事題目，則辦事專員/主管處理。

4、提出處理方案。

憑據(jù)現(xiàn)實環(huán)境舉行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出指揮。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定舉行處罰;通知主顧，確認主顧接受解決方案后請主顧具名，并盡快地收集主顧的反應(yīng)意見。

6、總結(jié)批價。

對投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《主顧投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)闡發(fā)統(tǒng)計，提出革新對策，不斷完善企業(yè)的

1、要惹起客戶的注意的興味;

2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;

3、不要總是問客戶能否有興味，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄;

4、在電話里說話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣

氛;

5、簡略明了，不要惹起主顧的惡感。

⑦、先容公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對;碰壁“的心態(tài)要好;

2、接受、稱贊、認同客戶的意見;

3、要學會逃避題目;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對題目為我們的賣點。

⑧、引發(fā)客戶購買愿望的技巧

1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的看法;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

六、對相關(guān)知識的作用的了解

從數(shù)據(jù)中獲牟利潤

數(shù)據(jù)闡發(fā)在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。

電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛伏客戶。

2、現(xiàn)場運動的監(jiān)控。

憑據(jù)每次營銷運動的現(xiàn)實環(huán)境做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場運動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)闡發(fā)重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。

3、項目運動的總結(jié)

關(guān)于項目運動總結(jié)的闡發(fā)，憑據(jù)項目的不同范例，闡發(fā)的偏重點也紛歧樣?？偟膩碚f項目運動總結(jié)、闡發(fā)至多要達到以下的結(jié)果：

對項目總體績效目的達成環(huán)境的闡發(fā)

對清單使用環(huán)境的闡發(fā)

對員工績效的闡發(fā)

篇(5)

【關(guān)鍵詞】4G時代 渠道發(fā)展策略

一、背景介紹

4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通訊技術(shù)的簡稱。4G牌照是無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第4代移動通信技術(shù)（4G）業(yè)務(wù)經(jīng)營許可權(quán)，由中華人民共和國工業(yè)和信息化部許可發(fā)放。2013年12月4日工信部正式向三大運營商4G牌照，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通均獲得TD-LTE牌照，宣告我國通信行業(yè)進入4G時代。同時，工信部還取消了對中國移動固定業(yè)務(wù)經(jīng)營的限制，允許中國移動進入固定寬帶網(wǎng)絡(luò)市場。2015年2月27日，工業(yè)和信息化部向中國電信集團公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司發(fā)放"LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)（FDD-LTE）"經(jīng)營許可，至此，三家電信運營商全面開啟4G業(yè)務(wù)的宣傳推廣。

二、環(huán)境和競爭形勢分析

（1）國家宏觀政策影響競爭形勢。2013年12月，3張TDD 4G牌照的發(fā)放使中國聯(lián)通和中國電信失去了3G時代的制式優(yōu)勢，中國聯(lián)通和電信，本來是能夠拿到TD-LTE和具有國際優(yōu)勢的LTE-FDD雙牌照，但是工信部2013年12月僅批準開展LTE FDD網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗，驗證LTE FDD和TD-LTE混合組網(wǎng)的發(fā)展模式，待條件成熟后才發(fā)放LTE FDD牌照。而這個過程，長達一年，一年的時間中國移動在各個公交、地鐵站和各大電視臺等宣傳媒體，推出4G品牌“和”產(chǎn)品的廣告覆蓋，在4G市場獲得先期大量用戶，中國移動還獲得了固網(wǎng)牌照，這標志者中國移動實現(xiàn)了真正的全業(yè)務(wù)經(jīng)營――獲得有線寬帶接入業(yè)務(wù)許可，將能夠有效、低成本地切入競爭對手的優(yōu)勢領(lǐng)域，這對中國電信和中國聯(lián)通也非常不利。聯(lián)通和電信原本的3G發(fā)展優(yōu)勢逐漸失去，聯(lián)通和電信在4G市場的競爭壓力，越來越大，4G時代三大運營商競爭格局被再次打破。

（2）實名制和打擊黑卡帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。2014年12月18日，工信部、公安部、國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》（工信部聯(lián)?！?014】570號）。其實，早在2013年9月份已啟動電話用戶實名登記工作，2014年電話用戶實名制工作上升到國家法律高度，用戶辦理手機業(yè)務(wù)必須持有效身份證件辦理，受理時必須通過公安部聯(lián)網(wǎng)的國政通認證。2015年2月1日起工信部規(guī)定通信運營商辦理業(yè)務(wù)停止手工錄入功能必須通過二代證閱讀器掃描客戶資料，運營商社會渠道合作門店原有的銷售模式形成了巨大影響，實名制要求造成換卡市場變小。

（3）2014年6月份營業(yè)稅改增值稅在通信行業(yè)的試點，導致運營商終端營銷資源的持續(xù)縮減，促使運營商營銷模式轉(zhuǎn)型，銷售方法轉(zhuǎn)變。運營商和手機終端廠家結(jié)合，借助終端送機捆綁運營商業(yè)務(wù)的做法，3G時代中國聯(lián)通和中國電信發(fā)展了不少中高端3G用戶，4G時代增值稅發(fā)票在通信行業(yè)的試點，使得中小商因為不具備開局增值稅發(fā)票的資質(zhì)，影響了終端合約的發(fā)展。

（4）換機市場速度變緩，終端促發(fā)展力度減少。同時從2G到3G時代換機，換機速度是飛速的，從2.8寸屏的智能機開始，到現(xiàn)在的5.5寸屏等數(shù)不勝數(shù)的智能機，忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，大街小巷，從年輕的時尚達人到鄰居大媽，從城市到農(nóng)村都換上了3G大屏智能手機。但是從3G到4G手機換機市場明顯變小、變?nèi)?、變緩，依靠終端促進運營商業(yè)務(wù)的發(fā)展力度減少。

三、4G時代社會渠道門店發(fā)展策略

（一）對標自有廳，做好社會渠道基礎(chǔ)規(guī)范工作。

（1）店面形象統(tǒng)一。從店面形象（店內(nèi)柜臺、桌椅保持整潔按照客戶進入廳內(nèi)的路線布局店內(nèi)演示區(qū)、受理區(qū)、終端配件區(qū)域等）、員工著裝（按照自有渠道服裝標準執(zhí)行）、員工禮儀、業(yè)務(wù)受理熟練程度等基礎(chǔ)工作抓起，提升社會渠道店面在客戶中的信任度和認可度。

（2）宣傳氛圍統(tǒng)一。對骨干商門店統(tǒng)一宣傳元素、統(tǒng)一宣傳點位、統(tǒng)一布放規(guī)范，從店外到店內(nèi)所有宣傳元素全部更換為主推業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成宣傳沖擊效應(yīng)。根據(jù)不同宣傳點位對營銷效果營造的重要程度，將宣傳點位劃分為金、銀、銅三類分區(qū)，對不同分區(qū)指定不同宣傳內(nèi)容，將產(chǎn)品宣傳效果最大化。

（二）做好銷售工作規(guī)范

（1）統(tǒng)一社會渠道的主推產(chǎn)品。賺取利潤是商和運營商合作的前提，要提高商主動發(fā)展業(yè)務(wù)，就要解決商賣什么，“好賣嗎？”“賺錢嗎？”的疑問，增強商對產(chǎn)品的信心。4G時代4G產(chǎn)品是各運營商首選的產(chǎn)品，4G產(chǎn)品體現(xiàn)的用戶對套餐的共享，三家運營商均推出了家庭共享套餐，如聯(lián)通智慧沃家，移動公司的和家庭等。運營商社會渠道根據(jù)地理位置和渠道規(guī)模區(qū)分大型賣場、社區(qū)營業(yè)廳、點等。

（2）做好主推產(chǎn)品的集中培訓，幫助商了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品。對于主推產(chǎn)品，組織針對營銷單位負責人、渠道經(jīng)理和商店員三個層面的集中培訓和通關(guān)考試，印制業(yè)務(wù)明白紙，讓商在最短的時間內(nèi)了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，提高商對產(chǎn)品的熟悉度以及發(fā)展積極性。

篇(6)

 

以下是的小編給大家整理的年度工作業(yè)績亮點報告，希望能幫助到大家!

二零零八年三月，我非常榮幸的加入中國聯(lián)通烏海分公司這個大家庭，至今已快有五年了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里擔任營業(yè)員一職，我非常熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此五年的工作進行業(yè)績亮點回顧和總結(jié)。 

我的工作表現(xiàn)一直很穩(wěn)定，我在公司的經(jīng)歷給了我很好的鍛煉機會，不斷的提高自己，并促使我不斷的努力學習，掌握最新的業(yè)務(wù)知識，為我在營業(yè)廳的工作提供了良好的基礎(chǔ)。幾年來，在分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，積極完成公司下達的各項指標任務(wù)。在工作中我不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題，如何把我們服務(wù)做的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學習業(yè)務(wù)知識，總結(jié)當日工作的問題，反過來服務(wù)于客戶。讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭取更多的用戶。 

一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學到了很多東西，經(jīng)過不懈努力，使工作水平有了長足的進步;比如有客戶辦理新裝寬帶業(yè)務(wù)，我會認真耐心核實客戶信息，迅速判斷準確地址，如果和系統(tǒng)有誤差，能快速協(xié)調(diào)片區(qū)負責人，能準確錄入設(shè)備，然后迅速為客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶滿意而歸。今年我公司引進FTTH設(shè)備，在為FTTH客戶辦理寬帶新裝業(yè)務(wù)時，我虛心的向工程師學習，舉一反三，為很多FTTH客戶解決了寬帶新裝中遇到的問題。 

二、 認真學習業(yè)務(wù)知識，在公司組織的多次考核中名列前茅，接受新業(yè)務(wù)知識速度快，執(zhí)行力強;每個月公司都會進行業(yè)務(wù)知識考核和培訓學習，我每天晨會都會認真的學習相關(guān)知識，使得成績優(yōu)異。每次公司有新的活動下發(fā)，我都會認真學習，努力營銷，在系統(tǒng)上反復操作，熟悉操作流程，能夠第一個掌握新業(yè)務(wù)的辦理。通訊行業(yè)，要學習的各類業(yè)務(wù)很多，因為營銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，我還積極的參加公司的各項培訓，參加公司的各類業(yè)務(wù)演練，細致的工作得到了上級領(lǐng)導的認可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評。 

三、 愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作。認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間堅守崗位，需要加班完成工作，按時加班加點，保證工作能按時完成;

四、 精通裝、移、新等各項業(yè)務(wù)，服務(wù)耐心，熱情，幾年來有很多客戶因我的服務(wù)態(tài)度好而專門等待我為他們辦理業(yè)務(wù)。由于我的努力，熟悉了各項業(yè)務(wù)知識，不管是業(yè)務(wù)發(fā)展，還是其它業(yè)務(wù)，我都能夠認真的完成，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它公司，業(yè)務(wù)發(fā)展也需要技巧，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時間學習營銷技巧。由于自己的辛勤工作，我得到客戶和同事的很多好評。熟練的技能，良好的服務(wù)態(tài)度，為公司贏得了贊譽; 

五、 能嚴格的執(zhí)行首問負責制，多次協(xié)調(diào)處理難辦得業(yè)務(wù)和難纏的客戶，最終使客戶百分百滿意，完全有效的維護了公司的形象。我做為聯(lián)通的窗口，深知自已工作的重要性： 

“您好，請問您繳費多少號?”

“請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”

一段段甜美的音符，一句句關(guān)切的話語

從不間斷地融入到客戶的耳中

“大爺，小心地滑，請您慢走“

“大姐，請您到這邊的坐椅上休息”

一聲聲深情的問侯，一張張親切的笑容

換來的是廣大客戶滿意的神情   

但偶爾也有不和諧之聲  

“你們憑什么給我加上聯(lián)通在信，亂收我費”

“我要你們加倍賠償，否則，今天我就不走了!”

面對一串串的質(zhì)疑聲、質(zhì)問聲甚至質(zhì)罵聲

我沒有選擇膽怯，而是處亂不驚

我沒有選擇退縮，而是勇往前行  

我沒有選擇沉默，而是據(jù)理力爭

我沒有選擇推諉，而是竭力擺平

最終的努力終于贏得的了用戶的認同

從學習各種業(yè)務(wù)資費到各項業(yè)務(wù)流程  

從領(lǐng)會各個業(yè)務(wù)通知到各項業(yè)務(wù)技能  

從貫徹會議精神到積極討論執(zhí)行  

從落實公司要求到付出實際行動  

要問，這幾年你在聯(lián)通工作最大的感觸是什么?

我回答：只有四個字，愛在聯(lián)通

因為他像是一個和睦的大家庭，在這里，充滿關(guān)愛，充滿溫情

因為他猶如一個和美的大校園

在這里，得到教育，得到啟蒙

因為他正是一個和諧的大企業(yè)  在這里，實現(xiàn)價值，實現(xiàn)雙贏 

篇(7)

中國聯(lián)通在十多年的成長過程中創(chuàng)造和積累了豐富的精神財富和知識財富，形成了令人贊許的優(yōu)秀員工隊伍和管理模式?？梢哉f中國聯(lián)通是為數(shù)不多的值得我們?yōu)橹畩^斗的中國公司。根據(jù)我的自身實踐，個人的成長速度在聯(lián)通這樣一個大環(huán)境下可以得到飛速的提高，隨著公司不斷的成長，綜合實力增加，競爭能力增強，聯(lián)通公司將長期是員工成長的最佳舞臺。我正是在這樣一個絢麗的人生大舞臺上豪情萬丈地揮灑著自己的青春和智慧，一步一步地實現(xiàn)著我的夢想和人生價值。

一、選擇聯(lián)通，挑戰(zhàn)自我不言悔2006年的秋天，一個收獲的季節(jié)，我?guī)е篮玫你裤胶妥孕抛哌M了聯(lián)通這個大家庭。陌生的環(huán)境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程在部門領(lǐng)導的精心培訓和幫助下，一切都讓我很快地適應(yīng)了新的工作。畢竟剛剛走上社會，多少帶著校園生活的氣息，輕松散漫卻又好高鶩遠。在這里我的思想得到了最大的洗禮，在這里我邁開了人生十字路口最重要的一步。是聯(lián)通公司的企業(yè)文化氛圍，是領(lǐng)導的民主科學管理，是同事之間的真心幫助讓我懂得了只有要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，才能做出不平凡的業(yè)績。我明白選擇了聯(lián)通就要不斷的去挑戰(zhàn)自我、經(jīng)營自我，發(fā)揮自己的潛力和干勁，這樣才會感到生活的真實，才能體現(xiàn)自身的價值和無限潛力的推動。選擇了聯(lián)通就是選擇了一片廣闊的天地，需要自己不斷地戰(zhàn)勝自己。一張白紙好畫美麗藍圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價值的人生藍圖。

二、拼搏聯(lián)通、弄潮市場最前沿作為一名新客戶經(jīng)理，沒有客戶資源；沒有銷售經(jīng)驗；沒有服務(wù)技巧，我沒有被看似“三座大山”的困難所嚇倒。正是憑著初生牛犢不怕虎的拼勁勇猛地沖在了市場一線。每天騎著自行車走街穿巷，大企業(yè)、小單位我一個也不放過。我深深地感受到一個外地人沒有親戚，也沒有社會關(guān)系，要想打開工作局面，只有把自己廣泛地推銷出去，讓別人知道我是聯(lián)通公司的員工，然后才有洽談業(yè)務(wù)的可能。面對三個月的考核期，面對無動于衷的客戶，恰恰又是在最寒冷的冬天里，我的汗也流了，血也流了，淚也流了下來。客戶的白眼相對，甚至是掃地而出，一下子我還真不知所措，心灰意冷?！笆袌霾幌嘈叛蹨I，那就把眼淚擦干”面對挫折我認真總結(jié)教訓，漸漸明白干營銷工作不能光憑一股熱情，還得精通營銷技巧。部門領(lǐng)導和同事也經(jīng)常鼓勵我要樹立信心，多向老員工學習，多積累經(jīng)驗。

功夫不負有心人，逐漸業(yè)務(wù)發(fā)展由無到有見了起色，我還清晰的記得我的第一個業(yè)務(wù)是平陽路的一家小飯店購買無線商話。我持續(xù)了半個月的上門推銷感動了客戶。時至今日我仍然和小飯店的老板有著良好的朋友關(guān)系。隨后我又發(fā)展了山西省人民檢察院集團用戶，也是從陌生拜訪開始，雖然是國家機關(guān)，一般認為這種單位的人不好打交道，但我偏偏要嘗試。首先堅持我是為這里的聯(lián)通用戶服務(wù)的思想，通過自己的言行，不要讓別人把你看成是一個推銷員，要讓他感覺到聽了你的介紹能夠更方便地使用手機，并且?guī)韺嵒?。我公司的VPN政策恰恰能夠給我們提供這樣一個政策，因此業(yè)務(wù)就很容易的做成了。無形之中聯(lián)通的美譽度和用戶的忠誠度肯定會在客戶單位內(nèi)得到了提高，這種無形的影響力量也是巨大的！

三、忠誠聯(lián)通、真誠服務(wù)為客戶誠信不是智慧，但它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計也得不到的東西，由于誠信卻輕而易舉就得到了。真誠的對待公司、真誠的對待客戶，真誠地對待身邊的每一個人。不僅是一種人格的體現(xiàn)，也是我們聯(lián)通公司“誠信立足天下”對每一個員工的要求。有一句話說的好；“一盎司忠誠等于一磅智慧”，每一個員工對企業(yè)忠誠，是企業(yè)巨大的精神財富。我對聯(lián)通公司是無限的忠誠的。我更相信我們做世界級卓越公司，創(chuàng)國際一流電信企業(yè)的美好愿景一定能夠?qū)崿F(xiàn)?！翱蛻羰瞧髽I(yè)生存的條件之一”，面對客戶，我要讓他們享受到上帝般的服務(wù)感受。我是這樣想的也是這樣做的。上海華為技術(shù)公司太原辦事處作為最早的一批C網(wǎng)用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務(wù)都必須認真核對，去年5月剛接手服務(wù)，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。