文明服務(wù)培訓(xùn)禮儀精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇文明服務(wù)培訓(xùn)禮儀范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

根據(jù)杭文明委〔20*〕9號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“禮儀之都、人文*”文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的通知》和杭文明委〔20*〕16號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈做文明市民，迎休博盛會(huì)，*市文明禮儀宣傳教育實(shí)施方案〉的通知》精神，文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)將作為我市今明兩年精神文明建設(shè)的工作重點(diǎn)。為使這一活動(dòng)在全市商貿(mào)服務(wù)行業(yè)深入有效開(kāi)展，我局已下發(fā)了《*商貿(mào)服務(wù)行業(yè)文明禮儀宣傳教育工作意見(jiàn)》，現(xiàn)就開(kāi)展“職業(yè)禮儀進(jìn)商家”、“商貿(mào)職業(yè)禮儀大家談”、“商貿(mào)職業(yè)禮儀展示”等三項(xiàng)活動(dòng)提出如下具體方案：

一、“文明禮儀進(jìn)商家”活動(dòng)

休博會(huì)期間，有大量的國(guó)外游客來(lái)到*，商貿(mào)服務(wù)企業(yè)是城市的窗口，是城市的門(mén)面，特別要加強(qiáng)涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示良好的形象。

各區(qū)、縣（市）商貿(mào)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商貿(mào)企業(yè)要抓住迎接休博會(huì)的契機(jī)，加大商貿(mào)職業(yè)禮儀教育的力度，實(shí)現(xiàn)教育全覆蓋，實(shí)踐見(jiàn)成效的目標(biāo)。

（一）活動(dòng)內(nèi)容：

行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展為會(huì)員企業(yè)送文明禮儀教育上門(mén)的“雙送”活動(dòng)——送“崗位職業(yè)禮儀規(guī)范”、送“涉外禮儀培訓(xùn)（教材）”。

*商貿(mào)特色品牌企業(yè)開(kāi)展“雙會(huì)”活動(dòng)——會(huì)普通話(huà)接待用語(yǔ)、會(huì)英語(yǔ)接待用語(yǔ)。

（二）具體要求：

相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可結(jié)合20*年工作安排，按照自己業(yè)內(nèi)的要求、選擇自己業(yè)內(nèi)若干個(gè)代表性崗位，在調(diào)查研究、總結(jié)借鑒的基礎(chǔ)上，概括提煉出行業(yè)、崗位的職業(yè)禮儀規(guī)范，形成簡(jiǎn)練易記的文字，為會(huì)員企業(yè)進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)教育提供服務(wù)。涉外禮儀教育可以*市民學(xué)?！坝卸Y行天下”系列講座中有關(guān)內(nèi)容（涉外禮儀的基本動(dòng)作、涉外禮儀的基本對(duì)話(huà)、與外國(guó)朋友交往中的細(xì)節(jié)等）作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容。通過(guò)組織開(kāi)展涉外禮儀培訓(xùn)，或?qū)⑸嫱舛Y儀培訓(xùn)教材送到會(huì)員企業(yè)，在商貿(mào)服務(wù)企業(yè)普及涉外禮儀基本知識(shí)。

*商貿(mào)特色品牌企業(yè)要在崗位職業(yè)禮儀規(guī)范、涉外禮儀教育上發(fā)揮示范、領(lǐng)跑作用。要充分利用內(nèi)部報(bào)刊、廣播、宣傳欄、內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)等，設(shè)立“文明禮儀宣傳教育”專(zhuān)欄，要集中時(shí)間、集中內(nèi)容，運(yùn)用多種形式和載體，宣傳商貿(mào)職業(yè)禮儀、涉外禮儀知識(shí)，傳授商貿(mào)職業(yè)禮儀規(guī)范和涉外禮儀基本要求，營(yíng)造文明禮儀氛圍，讓文明禮儀在員工中入耳進(jìn)腦。要讓一線(xiàn)主要崗位的員工掌握商貿(mào)職業(yè)禮儀規(guī)范，了解涉外禮儀要求，提高禮儀修養(yǎng)，在各自的崗位上努力實(shí)踐，展示良好的商貿(mào)服務(wù)行業(yè)文明形象，努力提升服務(wù)水平，為休博會(huì)提供一流的服務(wù)。

（三）時(shí)間安排：

1月下旬至2月上旬做準(zhǔn)備，2月中旬開(kāi)始實(shí)施，延續(xù)至休博會(huì)。各行業(yè)職業(yè)禮儀規(guī)范、崗位職業(yè)禮儀規(guī)范的文字稿，請(qǐng)?jiān)?月10日前送市貿(mào)易局組宣處，并發(fā)送電子郵件*。

*商貿(mào)特色品牌企業(yè)在開(kāi)展商貿(mào)職業(yè)禮儀規(guī)范、涉外禮儀宣傳教育培訓(xùn)的同時(shí)，可從企業(yè)需要和接待的實(shí)際出發(fā)，選擇主要崗位，采用多種形式和方法，開(kāi)展員工的“雙會(huì)”教育，形成的活動(dòng)計(jì)劃，請(qǐng)于2月15日前送市貿(mào)易局組宣處。

二、“商貿(mào)職業(yè)禮儀大家談”活動(dòng)

（一）活動(dòng)內(nèi)容：

在*商貿(mào)網(wǎng)上開(kāi)辟“商貿(mào)職業(yè)禮儀大家談”專(zhuān)欄，組織商貿(mào)不同行業(yè)的企業(yè)、不同崗位的員工，開(kāi)展商貿(mào)職業(yè)禮儀大討論。將采取網(wǎng)上分批上傳和網(wǎng)上實(shí)時(shí)討論的形式進(jìn)行。

（二）具體要求：

組織商貿(mào)服務(wù)行業(yè)參與討論，以百貨、超市、餐飲、茶樓、酒吧、足浴、美容美發(fā)、照相、家政、糧食行業(yè)為主體；組織商貿(mào)服務(wù)企業(yè)參與討論，以獲得第三輪商貿(mào)特色品牌企業(yè)稱(chēng)號(hào)的企業(yè)為主體；組織商貿(mào)服務(wù)企業(yè)的員工參與討論，以獲得第三輪商貿(mào)特色服務(wù)品牌個(gè)人和優(yōu)秀服務(wù)員、營(yíng)業(yè)員稱(chēng)號(hào)的員工為主體；組織商貿(mào)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員參與討論。

討論的內(nèi)容和形式：

一是百貨、超市、餐飲、茶樓、酒吧、足浴、美容美發(fā)、照相、家政、糧食行業(yè)的行業(yè)職業(yè)禮儀規(guī)范宣傳，包括這些行業(yè)的有代表性的主要崗位職業(yè)禮儀規(guī)范。由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)與商業(yè)總會(huì)提供文字稿。

二是上述行業(yè)有代表性的企業(yè)和商貿(mào)特色品牌企業(yè)對(duì)各自企業(yè)員工在職業(yè)禮儀規(guī)范上的要求。由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)組織企業(yè)提供文字稿，商貿(mào)特色品牌企業(yè)由局組宣處負(fù)責(zé)聯(lián)系提供文字稿。

三是查找在商貿(mào)服務(wù)行業(yè)存在和要防止的不文明之舉，引導(dǎo)員工告別不文明陋習(xí)，從著裝、語(yǔ)言、行為等方面按照職業(yè)禮儀規(guī)范要求，事事處處講文明，言行舉止有禮貌。分別由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)總會(huì)和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)確定的企業(yè)、商貿(mào)特色品牌企業(yè)和個(gè)人，義務(wù)監(jiān)督員等提供文字稿。個(gè)人和義務(wù)監(jiān)督員的文字稿請(qǐng)?jiān)?月底前送市貿(mào)易局組宣處。

實(shí)時(shí)討論時(shí)將組織有關(guān)協(xié)會(huì)、企業(yè)、員工，行風(fēng)監(jiān)督員參加。

（三）時(shí)間安排：

2月中旬開(kāi)始啟動(dòng)，總體安排1個(gè)半月到2個(gè)月時(shí)間。

三、“商貿(mào)職業(yè)文明禮儀展示”活動(dòng)

呼應(yīng)“人文*、禮儀之都”，以“展商貿(mào)風(fēng)采，迎休博盛會(huì)”為主題，組織十個(gè)商貿(mào)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展商貿(mào)職業(yè)禮儀展示活動(dòng)。

商貿(mào)職業(yè)禮儀展示可采用普通話(huà)演講、英語(yǔ)對(duì)話(huà)、禮儀服務(wù)小品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演示、崗位職業(yè)著裝展示等形式，要求反映行業(yè)服務(wù)特色、員工風(fēng)采，反映行業(yè)和代表性崗位的職業(yè)禮儀和涉外禮儀教育培訓(xùn)成果。屆時(shí)將組織對(duì)選送展示活動(dòng)的節(jié)目和部門(mén)的評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)。

篇(2)

 

禮儀培訓(xùn)心得感想1

 

通過(guò)學(xué)習(xí)教師禮儀規(guī)范，我對(duì)教師禮儀有了更為深刻認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下：

 

首先教師應(yīng)十分注重教師禮儀修養(yǎng)。有的教師認(rèn)為，教師只要書(shū)教得好，講不講究禮儀無(wú)所謂；有的認(rèn)為禮儀還是需要的，但不要規(guī)定得太死；經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟?lèi)靈魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。教師的音容笑貌、舉手投足、著裝修飾、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、高尚品質(zhì)等，無(wú)不對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說(shuō)：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了。最好還是請(qǐng)他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰(shuí)也不要看見(jiàn)他。”可見(jiàn)教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣，才能樹(shù)立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。具體地說(shuō)：

 

1、教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺(jué)，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過(guò)分張揚(yáng)。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表。

 

2、教師應(yīng)當(dāng)不斷地提高自已的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。教師的禮儀不僅體現(xiàn)在表面的著裝上，更應(yīng)該在教師的素質(zhì)、學(xué)術(shù)、造詣上有所體現(xiàn)。“學(xué)高為師，行正為范”，當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)更新日新月異，因此教師要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，更新觀念，鉆研業(yè)務(wù)，成為有良知、有新知、有真知的合格教師。作為一名普通的人民教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認(rèn)真上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生，美化他們的心靈，否則，也可能污染他們純潔的靈魂。

 

3、要具備新型的教師觀。理解的教育才是成功的教育。尊重人、理解人，是教育人的前提。尊重信任與嚴(yán)格要求是相輔相承的教育原則，“教不嚴(yán)，師之惰”，姑息放任是對(duì)學(xué)生的坑害，是對(duì)事業(yè)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。教師對(duì)學(xué)生的教育，既要堅(jiān)持原則，公正無(wú)私，又要耐心細(xì)致，循循善誘；動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，使學(xué)生在心悅誠(chéng)服之中接受老師的教誨。在教學(xué)上教師是教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者，應(yīng)該創(chuàng)造平等、和諧、寬松的教學(xué)氛圍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。

 

總之，通過(guò)這次教師的集中學(xué)習(xí)，在以后的工作中我們一定要注意自我完善，自我提高，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，做一位現(xiàn)代意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的教師，真正地做到為人師表。著名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò)：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界。”是啊。人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)民族的希望，是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識(shí)，使人從無(wú)知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。

 

禮儀培訓(xùn)心得感想2

 

作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱

 

情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門(mén)共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。

 

3月29日在銷(xiāo)售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

 

一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 

55%著裝、38%肢體、7%語(yǔ)言。

 

3A原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不興。

 

要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ)，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)不起等。

 

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶(hù)要有足夠的耐心。

 

二：溝通的層次

 

從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來(lái)自語(yǔ)氣，38%來(lái)自肢體，7%來(lái)自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口，1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)，3：理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。

 

溝通順暢非常重要的三句話(huà)，第一句話(huà)：我很理解你，第二句話(huà)：我很欣賞你，第三句話(huà)：我很佩服你。

 

通過(guò)此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶(hù)存在的問(wèn)題與提升方法：

 

1：計(jì)較個(gè)人得失，與客戶(hù)爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒(méi)有把客戶(hù)看做上帝，心胸沒(méi)能徹底打開(kāi)。

 

2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。

 

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。

 

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶(hù)真正感受到家的溫馨。

 

禮儀培訓(xùn)心得感想3

 

禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說(shuō)：“故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守。”有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無(wú)緣攜手成功。

 

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專(zhuān)業(yè)形象，給交往對(duì)象以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來(lái)看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來(lái)不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對(duì)于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒(méi)有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以增加好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

 

禮儀培訓(xùn)心得感想4

 

中國(guó)素以“禮貌古國(guó)，禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學(xué)禮、用禮呢？實(shí)踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會(huì)組織的文明禮儀培訓(xùn)會(huì)，在學(xué)習(xí)基本禮儀知識(shí)的同時(shí)，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細(xì)節(jié)?，F(xiàn)淺談一些自已的體會(huì)。

 

一、“禮”在自律

 

作為管理所的一名綜合管理員，無(wú)論是在日常接待還是溝通協(xié)調(diào)方面，禮儀都是不可或缺的東西，學(xué)習(xí)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。因此在今后的工作中，應(yīng)強(qiáng)化自己的自律意識(shí)，時(shí)刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細(xì)節(jié)之中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。

 

二、“禮”在尊重

 

什么是禮儀呢？它看似抽象，其實(shí)包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，保持一顆尊重他人的心，時(shí)刻注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀用心的形象去迎接生活的每一天。

 

三、“禮”在細(xì)節(jié)

 

良好的文明禮儀不僅能折射出一個(gè)人的形象和品質(zhì)，也是衡量一個(gè)人的倫理道德和社會(huì)公德的標(biāo)尺。從理念上來(lái)說(shuō)：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，它的內(nèi)涵卻是體現(xiàn)于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門(mén)禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話(huà)禮儀、電話(huà)禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸。但并不在意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有在和領(lǐng)導(dǎo)就餐或召開(kāi)會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內(nèi)容，都讓我受益匪淺，也認(rèn)識(shí)到正是這些細(xì)節(jié)性問(wèn)題才能決定自己履職的能力。

 

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。”而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，以禮存心，以禮待人，不斷學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為司乘、為職工提供質(zhì)的服務(wù)。

 

禮儀培訓(xùn)心得感想5

 

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。

 

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。

 

我通過(guò)這次對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化，沒(méi)水平，是一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對(duì)我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中；我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的.高尚品德。

篇(3)

關(guān)鍵詞 禮儀 旅游 研究

一、前言

旅游業(yè)的整體水平的體現(xiàn)除了表現(xiàn)在硬件設(shè)施的建設(shè)方面外，對(duì)于從業(yè)人員的素質(zhì)要求也提出了很高的要求，從業(yè)人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)往往集中表現(xiàn)在其禮儀水平的高低上來(lái)。從當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)看，硬件環(huán)境的提升往往在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)大量密集的資金即可實(shí)現(xiàn)，而從業(yè)人員的素質(zhì)等軟件環(huán)境在短時(shí)間內(nèi)則難以突破，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累與修煉。因從可以說(shuō)當(dāng)前的世界旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)已經(jīng)是軟環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，而不是單純是硬環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)了。旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)形象與禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用及與游客溝通交流的文明程度等禮儀方面的修養(yǎng)是體現(xiàn)旅游行業(yè)軟實(shí)力的重要指標(biāo)。因此， 對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)旅游業(yè)從業(yè)人員的旅游禮儀修養(yǎng)，可以有效的促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，改善我國(guó)旅游業(yè)軟環(huán)境，是促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)水平提升，達(dá)到國(guó)際水平的重要環(huán)節(jié)。

二、禮儀培訓(xùn)在旅游行業(yè)發(fā)展中的作用分析

禮儀培訓(xùn)在旅游行業(yè)發(fā)展中起著較為重要的作用。主要表現(xiàn)在一是通過(guò)禮儀培訓(xùn)可提升從業(yè)人員素養(yǎng)及地區(qū)形象。旅游服務(wù)行業(yè)是一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家的窗口，通過(guò)禮儀培訓(xùn)可有效提高從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提升所在地區(qū)甚至國(guó)家的形象。由于旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)的對(duì)象比較廣泛，來(lái)各世界各地，他們對(duì)于一個(gè)地區(qū)或者一個(gè)國(guó)家的評(píng)價(jià)及印象往往來(lái)自于其直接接觸的服務(wù)者的素質(zhì)與禮儀。通過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)提升從業(yè)人員的素養(yǎng)與禮儀水平，可很好的樹(shù)立地區(qū)或國(guó)家的形象，打造較好的旅游服務(wù)品種牌。二是通過(guò)禮儀培訓(xùn)可給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)美的享受。旅游是從自己熟悉的地方到別人熟悉的地方去，旅游活動(dòng)實(shí)際是一個(gè)審美的活動(dòng)的過(guò)程，是一次美的享受。旅游者希望通過(guò)旅游過(guò)程中各種美好的體驗(yàn)，獲得精神的享受與愉悅的心情，進(jìn)而會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展。三是通過(guò)禮儀培訓(xùn)改善了從業(yè)人員的修養(yǎng)，從而改進(jìn)了行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。旅游行業(yè)企業(yè)由不同的部門(mén)構(gòu)成，內(nèi)部分工不能，通過(guò)部門(mén)間的支持與協(xié)作共同達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，完成工作任務(wù)，在此過(guò)程中，通過(guò)禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通中的禮儀修養(yǎng)，可有較調(diào)節(jié)旅游企業(yè)員工間、部門(mén)間的關(guān)系，以形成相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作的旅游行業(yè)企業(yè)文化氛圍，營(yíng)造優(yōu)美、寬松的工作環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而推動(dòng)旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

三、加強(qiáng)旅游行業(yè)禮儀培訓(xùn)的方法

旅游行業(yè)中禮儀服務(wù)的水平的高低，決定了行業(yè)的水平。在旅游業(yè)中禮儀起到了很好的道德示范的作用，可有效的推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)的水平。禮儀作為社會(huì)行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)人社會(huì)的生活秩序有著較為深刻的影響。在旅游業(yè)中，禮儀的理論與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用方面的發(fā)展對(duì)于人們的意識(shí)行為提出了較高的要求，要求人們要將個(gè)個(gè)本性加以約束，牢記禮儀的要求，為用戶(hù)營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。這對(duì)于禮儀的培訓(xùn)提出了較高的要求，禮儀是實(shí)訓(xùn)性及應(yīng)用性都非常強(qiáng)的課程，要求受訓(xùn)者要掌握濃厚的禮儀理論，同時(shí)要關(guān)注理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的培訓(xùn)密切結(jié)合起來(lái)。

持久有效的培訓(xùn)是行業(yè)發(fā)展的能力之源，對(duì)于旅游行業(yè)而言要想在行業(yè)中快速發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得較為優(yōu)勢(shì)的地位，就需要打造行業(yè)的優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境。其中最為重要的工作之一即是加強(qiáng)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，特別是針對(duì)于禮儀的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作。在此過(guò)程中，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)，建立起培訓(xùn)提升的長(zhǎng)效機(jī)制，按照旅游行業(yè)的發(fā)展的趨勢(shì)及目標(biāo)要求，來(lái)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，讓從業(yè)人員能夠定期進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)教育，不斷的提升禮儀服務(wù)水平。對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)過(guò)程中，要結(jié)合旅游行業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，確保從業(yè)人員能夠在思想上保持較為先進(jìn)的思想，在能力上不斷提升。同時(shí)在培訓(xùn)的過(guò)程中要注重分層次、分批次的對(duì)于旅游行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，可采用定期輪訓(xùn)的形式，請(qǐng)業(yè)內(nèi)較為有名的講師授課，保證旅游從業(yè)人員能夠定期的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，強(qiáng)化禮儀服務(wù)的思想，適應(yīng)新時(shí)期工作發(fā)展的需要。在培訓(xùn)中要不斷的提升培訓(xùn)的層次與理論實(shí)踐高度。利于不同地區(qū)的旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，整理出有代表性的可操作的培訓(xùn)課程有效的實(shí)施。對(duì)于培訓(xùn)的形式要不斷的創(chuàng)新，結(jié)合旅游行業(yè)不同的崗位的特點(diǎn)，更新培訓(xùn)教材，采用多種課程形式加深培訓(xùn)效果的運(yùn)用，有效的實(shí)現(xiàn)理論培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)和實(shí)踐行動(dòng)三維教學(xué)目標(biāo)，構(gòu)建起培訓(xùn)體系，通過(guò)分層遞進(jìn)的模式進(jìn)行旅游專(zhuān)業(yè)的禮儀培養(yǎng)。

四、旅游行業(yè)禮儀服務(wù)的基本原則

一是要本著真誠(chéng)的原則。對(duì)于旅游行業(yè)從來(lái)人員來(lái)說(shuō)，須真誠(chéng)待人，真誠(chéng)的表達(dá)個(gè)人的對(duì)待被服務(wù)對(duì)象的態(tài)度與友好的情感，真誠(chéng)是禮儀的美學(xué)原則。二是要本著一致的原則。旅游行業(yè)要對(duì)賓客的一視同仁，同時(shí)在全程保持著較好的服務(wù)水準(zhǔn)。堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要前后一致。這是周到的禮儀的具體表現(xiàn)。三是要本著主動(dòng)的原則。在旅游行業(yè)中主動(dòng)是禮儀行為的第一要求。四是要本著合宜的原則。約定俗成的社會(huì)習(xí)俗是禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，也是人們?cè)谏鐣?huì)生活習(xí)慣中的歸納與總結(jié)。在旅游行業(yè)的項(xiàng)活動(dòng)中，要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而采用適宜的禮儀原則。這些都需要在日常的工作中加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，旅游禮儀培訓(xùn)教學(xué)對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展起著重要的推進(jìn)作用，是提高我國(guó)未來(lái)旅游業(yè)服務(wù)水平的重要途徑，因此要重視禮儀培訓(xùn)，積極探討有效的培訓(xùn)教學(xué)方法，促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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[4]顧希佳，禮儀與中國(guó)文化[M].人民出版社，2001.

篇(4)

【關(guān)鍵詞】護(hù)士禮儀 對(duì)策 應(yīng)用

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書(shū)達(dá)禮，護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)，有人說(shuō)，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。 隨著系統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用和發(fā)展，要求護(hù)理人員除擁有豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專(zhuān)業(yè)形象。因此，要進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，首先必須從塑造護(hù)士禮儀著手。

護(hù)士禮儀是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)，它作為一種專(zhuān)業(yè)的文化模式，在整個(gè)醫(yī)療體系中的作用已逐漸得到人們的認(rèn)可。對(duì)在職護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，避免醫(yī)患矛盾，因此，許多醫(yī)院都比較重視護(hù)士禮儀。但從實(shí)踐效果來(lái)看，由于培訓(xùn)內(nèi)容與護(hù)理工作聯(lián)系不夠密切，后續(xù)考核管理機(jī)制不到位等原因，仍然存在禮儀服務(wù)流于表面化，局限了護(hù)士禮儀的開(kāi)展，這就需要探討護(hù)士禮儀培養(yǎng)對(duì)策，適應(yīng)新時(shí)期護(hù)理工作的需要。

如今的醫(yī)療服務(wù)不只單純關(guān)注如何處理健康與疾病的問(wèn)題，更注意解決疾病―人―社會(huì)之間的關(guān)系⑴，建立“以患者為中心”的溝通模式⑵。護(hù)士禮儀是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)，它能夠規(guī)范醫(yī)院管理，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的信任和支持，從而避免醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，提高服務(wù)質(zhì)量水平。隨著經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，我國(guó)對(duì)護(hù)士禮儀也越來(lái)越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫(yī)院管理中加強(qiáng)了護(hù)士禮儀的規(guī)范。為探索更好的適合山東省醫(yī)院的在儀表、語(yǔ)言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度，對(duì)山東省醫(yī)院的護(hù)士禮儀現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。

一、培養(yǎng)對(duì)策的制定

本研究前期，對(duì)醫(yī)院護(hù)士禮儀的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查， 調(diào)查對(duì)象包括山東省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院， 其中三級(jí)綜合醫(yī)院25所（40%），二級(jí)綜合醫(yī)院28所（44%），專(zhuān)科醫(yī)院10所（16%）。內(nèi)容主要包括醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)、實(shí)施情況、對(duì)護(hù)士禮儀培訓(xùn)的需求和愿望，以及醫(yī)院在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的難點(diǎn)和要求。大多數(shù)醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀重要性和必要性的認(rèn)識(shí)有所加強(qiáng)，93.65%的醫(yī)院有對(duì)護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求，但重視程度及實(shí)施力度依然不夠，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好。關(guān)于影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素，98.41%的醫(yī)院認(rèn)為是護(hù)理人員時(shí)間緊，任務(wù)重；79.37%的醫(yī)院認(rèn)為是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行；71.43%的醫(yī)院認(rèn)為是缺少具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)系統(tǒng)，難于評(píng)估；50.79%的醫(yī)院認(rèn)為是部分護(hù)士服務(wù)意識(shí)與觀念仍待加強(qiáng)。通過(guò)整理和總結(jié)，制約護(hù)士禮儀培訓(xùn)及實(shí)施效果的因素主要有：

（一）培訓(xùn)方式不合理。正確合理的培訓(xùn)方式是護(hù)士禮儀推廣和應(yīng)用的重要保證，護(hù)士工作任務(wù)重，時(shí)間緊，人員組成層次多樣化，如在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式上組織不得力，容易造成訓(xùn)練指導(dǎo)不到位的情況。在調(diào)查中，55.55%的醫(yī)院選擇了分批專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，42.86%的醫(yī)院選擇了骨干培訓(xùn)，1.58%的醫(yī)院選擇了醫(yī)院自己培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)的時(shí)間，23.80%的醫(yī)院選擇了連續(xù)全天集中培訓(xùn)，57.14%的醫(yī)院選擇了連續(xù)班余時(shí)間培訓(xùn)，19.05%的醫(yī)院選擇了休班時(shí)間集中培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)周期，12.70%的醫(yī)院選擇了三天以?xún)?nèi)，23.81%的醫(yī)院選擇了一至兩周，63.49%的醫(yī)院選擇了一個(gè)月以?xún)?nèi)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容不規(guī)范。護(hù)士禮儀中各部分內(nèi)容的需求程度從重到輕分別為：儀態(tài)禮儀（占98.41%）、語(yǔ)言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%），79.37%的醫(yī)院認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行。護(hù)士禮儀培訓(xùn)應(yīng)突出其專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，如僅僅是其它服務(wù)行業(yè)的翻版，很難引起護(hù)士的共鳴，不利于護(hù)士的接受，大部分護(hù)士培訓(xùn)結(jié)束后難以與臨床實(shí)踐相結(jié)合。

（三）評(píng)價(jià)系統(tǒng)不完善。在調(diào)查中，71.43%的醫(yī)院缺少具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)系統(tǒng)，難于評(píng)估，培訓(xùn)后護(hù)士多以“不知道具體應(yīng)該怎么做”、“別人都做不到，我也就沒(méi)必要堅(jiān)持”、“做不做都一樣”為由，使培訓(xùn)流于形式[1]。為配合禮儀培訓(xùn)，更好的開(kāi)展禮儀服務(wù)活動(dòng)，需要建立長(zhǎng)期的、可操作性的考核激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展多形式的護(hù)理禮儀實(shí)踐活動(dòng)，

因此，要將護(hù)士禮儀落實(shí)到具體工作中，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)的力度和可行性。

二、護(hù)士禮儀的重要性

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

（一）護(hù)士禮儀及語(yǔ)言修養(yǎng)。

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

（二）熱情禮貌待人。

患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

（三）規(guī)范的言行舉止

在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

隨著人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。

三、培養(yǎng)對(duì)策的應(yīng)用

我院一直非常重視護(hù)士禮儀的研究，每年都組織培訓(xùn)，這次通過(guò)對(duì)多所醫(yī)院全面細(xì)致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)制約護(hù)士禮儀發(fā)展的因素，重新制定適合臨床培訓(xùn)和應(yīng)用的對(duì)策，具體實(shí)施情況如下：

（一）對(duì)培訓(xùn)小組進(jìn)行重新整合。

為同護(hù)理工作實(shí)踐更好地結(jié)合起來(lái)，組織由專(zhuān)業(yè)禮儀教師、形體教師、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理工作人員及管理人員共同組成的培訓(xùn)小組，注重資源和知識(shí)的整合，本著“規(guī)范、實(shí)用”的基本原則，編寫(xiě)符合現(xiàn)階段醫(yī)院需求的實(shí)訓(xùn)手冊(cè)。內(nèi)容包括日常禮儀（包括見(jiàn)面介紹、日常著裝、方位、饋贈(zèng)、電話(huà)等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護(hù)士的著裝、發(fā)型，妝容等）、儀態(tài)禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢(shì)和工作中常見(jiàn)動(dòng)作等）、語(yǔ)言禮儀（醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患的語(yǔ)言形式、內(nèi)容、規(guī)則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護(hù)士基本行為要求及臨床護(hù)理工作中的行為禮儀）五大模塊，內(nèi)容更偏向于實(shí)踐，把基本的禮儀標(biāo)準(zhǔn)融合到日常的護(hù)理工作中，使內(nèi)容更加規(guī)范、清晰，一招一式都與護(hù)理工作緊密相連，使護(hù)士短時(shí)間內(nèi)即可領(lǐng)會(huì)、掌握。如護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀中的形體訓(xùn)練部分，是訓(xùn)練的核心內(nèi)容，傳統(tǒng)的形體訓(xùn)練內(nèi)容比較單一，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，沒(méi)有舞蹈基礎(chǔ)的人很難在短時(shí)間內(nèi)掌握，且其擴(kuò)展內(nèi)容僅僅局限于站姿、坐姿等舉止訓(xùn)練，不利于護(hù)士日常工作的運(yùn)用，整合后，用專(zhuān)業(yè)的形體訓(xùn)練方法，提取其與護(hù)士工作中的動(dòng)作相關(guān)聯(lián)的因素，有步驟地進(jìn)行訓(xùn)練，最終融入到工作實(shí)踐中，既加強(qiáng)了精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練，又為護(hù)士?jī)x態(tài)舉止打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，為引起參訓(xùn)護(hù)士的認(rèn)同感，使培訓(xùn)例證更加貼合工作實(shí)際，特聘請(qǐng)優(yōu)秀護(hù)理人員作專(zhuān)題講座，起到較好的講授效果。

（二）更新禮儀服務(wù)培訓(xùn)模式

根據(jù)護(hù)士工作特點(diǎn)，為達(dá)到較好的培訓(xùn)效果，把培訓(xùn)時(shí)間定為1個(gè)月左右，并采用骨干集中培訓(xùn)與全員分場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式。采用骨干集中培訓(xùn)方式的內(nèi)容主要有儀表禮儀和儀態(tài)禮儀，對(duì)各科室選送的骨干護(hù)士進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，過(guò)關(guān)后回科室分組訓(xùn)練，以每天“晨會(huì)十分鐘”的方式組織并指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，每天早交班前，定一個(gè)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目，讓護(hù)士在優(yōu)美的背景音樂(lè)聲中進(jìn)行5―10 min訓(xùn)練[2]。全員分場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容包括日常禮儀、語(yǔ)言禮儀和行為禮儀，以會(huì)場(chǎng)報(bào)告和臨床環(huán)境講解相結(jié)合的方式，采用情景式、PBL教學(xué)法（Problem-Based Learning，也稱(chēng)作問(wèn)題式學(xué)習(xí)），如行為禮儀可以安排在臨床環(huán)境中現(xiàn)場(chǎng)講解，如公共突發(fā)事件的處理、護(hù)理糾紛的防范等內(nèi)容，以加深學(xué)員印象，提高其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

（三）制定長(zhǎng)效的考核激勵(lì)機(jī)制。

建立長(zhǎng)期的、可操作性的考核激勵(lì)機(jī)制是更好的開(kāi)展禮儀服務(wù)的根本保證。

首先，培訓(xùn)結(jié)束后的考核分成理論考核和實(shí)踐考核兩部分，理論考核試題以案例分析為主，實(shí)踐考核則通過(guò)情景模擬法進(jìn)行，并對(duì)護(hù)士表現(xiàn)加以針對(duì)性指導(dǎo)，固化培訓(xùn)效果。其次，制定中長(zhǎng)期的考評(píng)機(jī)制，將禮儀服務(wù)的考核納入護(hù)理質(zhì)量控制管理的范疇，對(duì)不同的工作崗位制定相應(yīng)的考評(píng)細(xì)則，由護(hù)理部組織不定期考核，一季度總結(jié)一次，年底進(jìn)行總評(píng)，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，此舉有助于創(chuàng)造充滿(mǎn)人文精神的護(hù)理禮儀環(huán)境，同時(shí)極大地鼓舞了護(hù)士參與禮儀服務(wù)的熱情。最后，積極組織開(kāi)展多形式的護(hù)理禮儀實(shí)踐活動(dòng)，如護(hù)士風(fēng)采大賽、“月護(hù)理服務(wù)明星”、“文明禮儀服務(wù)示范員”、 “禮儀服務(wù)示范病區(qū)”評(píng)選等，發(fā)揮典型示范作用。

在對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)上，多數(shù)醫(yī)院認(rèn)為護(hù)士禮儀在對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾等方面有著重要的作用（見(jiàn)表1），說(shuō)明護(hù)士禮儀的重要性和必要性已經(jīng)得到大多數(shù)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，但在具體的執(zhí)行中，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好，說(shuō)明醫(yī)院對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)有所加強(qiáng)，但重視程度依然不夠，不能系統(tǒng)地對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)施起來(lái)依然有困難。

四、結(jié)果

“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不僅包括為病人提供優(yōu)良的護(hù)理技術(shù)，還包括更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的反映形式便是禮儀服務(wù)。在我院推行的護(hù)士禮儀培訓(xùn)模式中，主要集中在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容上，因此，優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)面臨的主要問(wèn)題首先是如何制定翔實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式上適應(yīng)護(hù)士職業(yè)特點(diǎn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上加以整合，使其順應(yīng)現(xiàn)階段護(hù)士日常工作特點(diǎn)和規(guī)范禮儀的要求，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度。

其次，制定具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以便于實(shí)施和推廣。禮儀培訓(xùn)的最終目的是臨床應(yīng)用，在臨床實(shí)踐中加強(qiáng)護(hù)理人員的文明禮儀服務(wù)操作，使之達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化、規(guī)范化、高品質(zhì)化。培訓(xùn)后，我院在護(hù)理部指導(dǎo)下，組織各病區(qū)制定了“護(hù)士禮儀服務(wù)行為規(guī)范要求”， 對(duì)照禮儀服務(wù)行為規(guī)范要求，規(guī)范了從病人就診、入院、住院治療、護(hù)理到出院全過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，各科理順、完善了護(hù)理禮儀服務(wù)流程，各環(huán)節(jié)之間、各科之間，做到以人為本，無(wú)縫鏈接[3]，將禮儀服務(wù)與臨床護(hù)理有機(jī)融合在一起。同時(shí)，將禮儀服務(wù)規(guī)范納入到制度要求與質(zhì)量管理中，制定出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，與個(gè)人及科室年度考核掛鉤。

新的禮儀服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范、培訓(xùn)模式及考核激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施后，通過(guò)由質(zhì)量管理委員會(huì)向患者、家屬及合作科室發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，電話(huà)回訪出院患者和禮儀服務(wù)總評(píng)等方面看，反饋效果較好，對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意率一直呈上升趨勢(shì)，經(jīng)調(diào)查，出院病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意率從2012年末的96.20%提高到2013年末的98.45%，醫(yī)院收到病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的表?yè)P(yáng)信、錦旗中，約37%表達(dá)了對(duì)護(hù)理禮儀的滿(mǎn)意程度，禮儀文化氛圍逐漸形成，護(hù)士禮儀服務(wù)水平得到了明顯的提高，從而有力地促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。

護(hù)士禮儀代表著醫(yī)院文化，是醫(yī)院在社會(huì)的“窗口形象”，它不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理工作者的專(zhuān)業(yè)技能，更是護(hù)患之間的情感交流和積累，護(hù)士社會(huì)形象的提高，可增強(qiáng)其對(duì)工作的認(rèn)同感，激發(fā)社會(huì)責(zé)任感及職業(yè)道德，從而完成護(hù)理文化的核心即精神文化層的建設(shè)[4]。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題。在護(hù)士禮儀培訓(xùn)的過(guò)程中，要運(yùn)用科學(xué)的方法，進(jìn)行深入的研究，逐漸形成護(hù)理研究成果，并用此成果指導(dǎo)臨床護(hù)理實(shí)踐[5]。禮儀服務(wù)的培訓(xùn)和開(kāi)展需要進(jìn)行長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐，以達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能真正在護(hù)理工作中起到重要的作用，從而達(dá)到提高整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

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篇(5)

一、鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

想要了解鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，首先要了解什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀就是員工在工作崗位上通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重的良好的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)是指為滿(mǎn)足旅客和行李包裹托運(yùn)人、收貨人的需要，凡從事鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)及與鐵路企業(yè)簽訂合同，在站車(chē)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人與旅客、貨主接觸的活動(dòng)和其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。

鐵路車(chē)站客運(yùn)工作內(nèi)容，包括班前準(zhǔn)備、交班作業(yè)、候車(chē)室作業(yè)、軟席候車(chē)室作業(yè)、貴賓候車(chē)室作業(yè)、站臺(tái)作業(yè)、出站口作業(yè)、給水作業(yè)、問(wèn)詢(xún)作業(yè)、廣播（監(jiān)控）作業(yè)、遺失物品服務(wù)作業(yè)、計(jì)劃作業(yè)、售（退）票作業(yè)、行包作業(yè)等。

由此可知鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀就是職工在鐵路車(chē)站的客運(yùn)工作崗位上為滿(mǎn)足旅客和行李包裹托運(yùn)人、收貨人的需要，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅客表示尊重的良好的行為規(guī)范。車(chē)站客運(yùn)職工的服務(wù)行為包括在服務(wù)過(guò)程中遵守的服務(wù)道德、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律和為旅客提供服務(wù)過(guò)程中必須具備的站、行、坐等基本素質(zhì)。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立車(chē)站職工和鐵路企業(yè)的良好形象，更可以塑造受旅客貨主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓車(chē)站客運(yùn)職工在工作中贏得理解、好感和信任。簡(jiǎn)單地說(shuō)，鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀就是車(chē)站客運(yùn)服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范。

二、鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的必要性

讓職工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高鐵路企業(yè)社會(huì)效益，提升鐵路企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。近年來(lái)鐵路企業(yè)積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)行了高速鐵路、動(dòng)車(chē)組列車(chē)等高端產(chǎn)品，服務(wù)禮儀水準(zhǔn)有較大提高，但鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀水準(zhǔn)依然變化不大。以我站的實(shí)際情況為例，目前的職工隊(duì)伍狀況是客運(yùn)工作人員年齡偏大，文化水平偏低，對(duì)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)不高。沈陽(yáng)鐵路局車(chē)站為一等站，目前客運(yùn)職工中50歲以上74人，占客運(yùn)職工總數(shù)的31%；41～50歲之間客運(yùn)職工104人，占43%；31～40歲之間客運(yùn)職工33人，占14%；30歲及其以下客運(yùn)職工30人，占12%。初中文化占客運(yùn)職工總數(shù)的52%，高中文化占12%，技校中專(zhuān)占29%，大專(zhuān)及以上文化占7%，年齡偏大、文化素質(zhì)偏低直接影響服務(wù)禮儀行為，多數(shù)職工只了解一些最基本的文明用語(yǔ)，站姿坐姿要求等內(nèi)容，對(duì)服務(wù)禮儀更多的內(nèi)容沒(méi)有了解，更談不上掌握和靈活運(yùn)用。與高鐵和動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)人員的服務(wù)禮儀相比有差距，與交通運(yùn)輸行業(yè)中在服務(wù)禮儀方面做得較好的航空空乘人員相比差距更大。從鐵路旅客運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)定位分析，鐵路的產(chǎn)品價(jià)格與航空業(yè)不能相比，我們的服務(wù)與航空服務(wù)不能相提并論，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)服務(wù)業(yè)的要求只能越來(lái)越高，相應(yīng)地對(duì)服務(wù)禮儀的要求也只能越來(lái)越高。要想使服務(wù)禮儀達(dá)到更高的水平，在當(dāng)前無(wú)法馬上改變從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，職工綜合素質(zhì)不高的情況下，鐵路車(chē)站對(duì)崗位上的客運(yùn)工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)是十分必要和迫切的，符合時(shí)代和鐵路發(fā)展的需要，能促進(jìn)和提高鐵路窗口的工作質(zhì)量。

三、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀采用的方式方法

1.培訓(xùn)方式上可以利用本單位的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)職工進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)禮儀知識(shí)和技能的培訓(xùn)。利用本單位的培訓(xùn)資源優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)人員熟、情況清、掌握準(zhǔn)，培訓(xùn)時(shí)便于更好地針對(duì)每名職工的具體情況進(jìn)行培訓(xùn)，而且充分利用了本單位的教育資源、費(fèi)用最少。缺點(diǎn)是：本單位缺少具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)教師，導(dǎo)致培訓(xùn)效果差。改進(jìn)方法為：可以聘請(qǐng)?jiān)盒５膶?zhuān)業(yè)教師到單位授課。校企聯(lián)合培訓(xùn)，特別是與職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作對(duì)職工進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是：教師知識(shí)結(jié)構(gòu)更專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)氣氛更濃厚。缺點(diǎn)是：工學(xué)矛盾不好解決，費(fèi)用較高。改進(jìn)方法為：可以在旅客運(yùn)輸?shù)静捎?，職工分班分組輪訓(xùn)。在當(dāng)今新技術(shù)廣泛運(yùn)用的有利形勢(shì)下，我們可以充分利用多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)?；ヂ?lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的優(yōu)點(diǎn)是：打破了時(shí)間和空間的限制，能很方便地滿(mǎn)足職工即時(shí)的和不同步的學(xué)習(xí)需求，職工在家可以隨時(shí)學(xué)習(xí)；可以自學(xué)、集體交流和教師講授；可以節(jié)省大量的時(shí)間和金錢(qián)。缺點(diǎn)是：年齡偏大的職工使用不熟練，適合學(xué)習(xí)自覺(jué)性高的職工。以上幾種培訓(xùn)方式在實(shí)際操作時(shí)可以互相補(bǔ)充，綜合運(yùn)用，以期以最小的投入達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

2.合理的培訓(xùn)方法。一是專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)以上方式，由專(zhuān)業(yè)教師對(duì)客運(yùn)服務(wù)禮儀的理論知識(shí)進(jìn)行講解，講授服務(wù)禮儀的含義、目的、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，從儀容儀表、站姿坐姿、動(dòng)作、神態(tài)、表情、語(yǔ)言、具體場(chǎng)合的運(yùn)用等各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)禮儀在我國(guó)這樣的禮儀之邦的重要性，使職工對(duì)客運(yùn)服務(wù)禮儀具體作法有初步認(rèn)識(shí)。二是教師對(duì)所講理論知識(shí)進(jìn)行演示，讓職工通過(guò)親眼觀看教師演示領(lǐng)會(huì)服務(wù)禮儀的具體做法和規(guī)范。三是職工進(jìn)行行為模仿，自身按要求去做，讓教師和同伴觀看后給予指正。四是在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)的服務(wù)禮儀，體會(huì)在車(chē)站不同的工作場(chǎng)所、不同的時(shí)間地點(diǎn)、不同的服務(wù)對(duì)象應(yīng)如何運(yùn)用服務(wù)禮儀。五是對(duì)服務(wù)禮儀在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中成功與失敗的案例每班進(jìn)行交流，共同分析，達(dá)到職工共同提高的目的。

四、鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)注意的問(wèn)題

1.服務(wù)禮儀的培訓(xùn)要充分調(diào)動(dòng)職工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。有人說(shuō)：“一個(gè)人真正能學(xué)到的東西是他有所求的東西”。簡(jiǎn)單的培訓(xùn)是一種外力，這種外力作用于成年人身上，效果往往不如主動(dòng)學(xué)習(xí)好。面對(duì)一個(gè)平均年齡45歲的團(tuán)隊(duì)，被動(dòng)將知識(shí)灌輸給職工的效果不會(huì)有激發(fā)起職工主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性效果好。首先要讓職工認(rèn)識(shí)到禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。車(chē)站多數(shù)的客運(yùn)職工是非常珍惜自己的崗位，自身有以更好的精神面貌、更高的知識(shí)技能完成本職工作的愿望，想提高工作質(zhì)量就必須與時(shí)俱進(jìn)、不斷地學(xué)習(xí)。只有讓職工認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)才能激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性，這樣在他們的內(nèi)心真正需要這方面的知識(shí)的時(shí)候適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)禮儀方面知識(shí)的培訓(xùn)，使他們獲取更多的服務(wù)禮儀的知識(shí)和技能，從而幫助職工更好勝任本職工作。

2.鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不能搞一陣風(fēng)。鐵路車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)重在實(shí)踐，要在理解服務(wù)禮儀內(nèi)涵、掌握服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，敢于在日常的言行中、平時(shí)的待人接物中展現(xiàn)自己、經(jīng)常不斷地加以訓(xùn)練，才能在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。

3.服務(wù)禮儀培訓(xùn)需要資金的投入，因此必須得到主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和強(qiáng)力支持。按照中央的部署，鐵道部黨組決定在全路客運(yùn)窗口深入開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，目的是提高鐵路服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)廣大人民群眾對(duì)鐵路的期待，提高人民群眾對(duì)鐵路工作的滿(mǎn)意度。進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)可以使“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)更好地開(kāi)展下去，此時(shí)進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)花的錢(qián)可以說(shuō)是錢(qián)花在刀刃上，只有單位主要領(lǐng)導(dǎo)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)才能給予資金上的支持和保證。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 ； 職場(chǎng) ； 禮儀 ； 重要性

【中圖分類(lèi)號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）27-0341-01

隨著高校的擴(kuò)招，就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，大學(xué)生就業(yè)壓力越來(lái)越大，人才競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外，更加重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的考察。據(jù)媒體報(bào)道，在招聘過(guò)程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學(xué)生更能獲得用人單位的青睞。所謂面試，既對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)面進(jìn)行的考察和測(cè)試，只有通過(guò)了面試，求職成功就已經(jīng)在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節(jié)呢？

一、什么是禮儀？

1.禮儀的概念。禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中要遵循的禮節(jié)，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

2.學(xué)習(xí)禮儀的目的。學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對(duì)個(gè)人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。

二、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)

職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語(yǔ)說(shuō)得好：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。

1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場(chǎng)合原則、時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、整潔平整、配套齊全。

2.面試禮儀。（一）面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試；（二）面試過(guò)程中。從進(jìn)門(mén)的那一刻開(kāi)始，一定要聽(tīng)清楚主考官說(shuō)的每一句話(huà)，按著要求進(jìn)行和流程進(jìn)行面試。在使用敬語(yǔ)方面要適可而止，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物時(shí)就應(yīng)下工夫。在面試過(guò)程中會(huì)遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問(wèn)題。面臨這種情況實(shí)事求是的坦率承認(rèn)為上策。（三）面試后的其他注意事項(xiàng)。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。

3.行為禮儀。（1）微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。（2）正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。（3）儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心。

三、職場(chǎng)禮儀對(duì)大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用

社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)；有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

四、熟悉職業(yè)禮儀有何意義

（一）對(duì)于個(gè)人自身而言：（1）熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力，加強(qiáng)個(gè)人的交際能力。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。（2）熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。

（二）對(duì)于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。

（三）對(duì)于社會(huì)而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)，對(duì)于職場(chǎng)內(nèi)外的人來(lái)說(shuō)，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識(shí)，也是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。

五、如何才能熟悉職場(chǎng)禮儀

首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀。如今隨著我國(guó)以及世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，使得競(jìng)爭(zhēng)大背景日益擴(kuò)大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場(chǎng)形象。其次，認(rèn)真接受職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，其中分為個(gè)人職場(chǎng)禮儀自我培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。對(duì)于個(gè)人自我培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是進(jìn)入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受一定的針對(duì)性較強(qiáng)的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。最后，在實(shí)際實(shí)踐中，不斷熟悉完善職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用。

以上只是我個(gè)人對(duì)于職場(chǎng)禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)，如有不對(duì)之處，敬請(qǐng)多多指正與包涵，祝老師，身體健康，工作順利！

參考文獻(xiàn)

[1]《大學(xué)生職業(yè)禮儀教育探析》作者：田賢國(guó)；文獻(xiàn)來(lái)源：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)

[2]《金融職業(yè)禮儀中形體塑造的研究與探討》作者：蔣含真；文獻(xiàn)來(lái)源：中國(guó)外資

[3]《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為創(chuàng)業(yè)者打開(kāi)大門(mén)》作者：記者江慧；文獻(xiàn)來(lái)源：九江日?qǐng)?bào)

篇(7)

首先，國(guó)家認(rèn)證“禮儀培訓(xùn)師”、“人社部國(guó)家職業(yè)資格考試考評(píng)員”，持有“旅行社總經(jīng)理資格證”。先后為市高速公路管理局、市招標(biāo)辦、市旅游局、市路橋公司、市培訓(xùn)中心、旅游度假區(qū)、溫泉等單位開(kāi)展過(guò)禮貌禮儀培訓(xùn)。今天請(qǐng)她做后面關(guān)于文明禮儀規(guī)范的講座。下面，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)兩位老師的到來(lái)表示歡迎！

下面進(jìn)行第二項(xiàng)：廉政講座。為深入貫徹市紀(jì)委、市公安局及交管局黨委廉政建設(shè)指示精神，研究部署今年黨風(fēng)廉政建設(shè)所面臨的形勢(shì)和任務(wù)，動(dòng)員車(chē)管總支全體黨員、民警認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自身作風(fēng)建設(shè)，以扎實(shí)的作風(fēng)、嚴(yán)明的紀(jì)律、嶄新的風(fēng)貌積極投身到車(chē)管工作中去，為推動(dòng)車(chē)管工作發(fā)展再創(chuàng)新業(yè)，再立新功。我們特請(qǐng)市請(qǐng)糾風(fēng)辦主任同志為我們作廉潔從警，規(guī)范執(zhí)法等方面的講座。大家歡迎！

同志們，剛才主任做了重要講話(huà)，為車(chē)管總支下一步的廉政建設(shè)工作指明了方向，明確了任務(wù)，發(fā)出了號(hào)召，使我們進(jìn)一步鼓舞了士氣，振奮了精神，增強(qiáng)了信心。希望大家甘守清貧能克己，不入俗流常修身，勤政務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，從自身嚴(yán)起，從點(diǎn)滴做起，努力開(kāi)創(chuàng)車(chē)管總支黨風(fēng)廉政建設(shè)的新局面。借此機(jī)會(huì)，我再提幾點(diǎn)要求。

一、認(rèn)清形勢(shì)，真抓實(shí)干。要時(shí)刻保持清醒的頭腦，始終堅(jiān)守正確的人生航向和從政道德，緊急行動(dòng)起來(lái)，想實(shí)招，鼓實(shí)勁，干實(shí)事，求實(shí)效，為人民群眾多辦實(shí)事，多辦好事，當(dāng)好群眾的貼心人。

二、嚴(yán)于律己，以身示范。作風(fēng)好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵在于搞好各級(jí)黨員干部的廉潔自律。每名民警黨員干部都要勇于拿起批評(píng)和自我批評(píng)的武器經(jīng)常的剖析自我，反思自我，改造自我，完善自我，做到常修從政之德、常懷律已之心、常排非分之想、常思貪欲之害。從一言一行、一點(diǎn)一滴的小事做起，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。準(zhǔn)確的把握好自己的人生之路，有針對(duì)性的筑牢拒腐防變的思想堤壩。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。每一項(xiàng)工作開(kāi)展的效果如何在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)的高低。只有認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，才能措施到位，工作到位。車(chē)管總支今年層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，簽訂了責(zé)任書(shū)就等于立下了軍令狀，所謂軍令如山，在工作中各單位要嚴(yán)格按照“誰(shuí)分管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在狠抓責(zé)任追究上下功夫。同志們，新的一年，車(chē)管總支黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，我們相信，有上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有車(chē)管民警、職工、家屬的大力支持，有著紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)的辛勤工作，我們的反腐倡廉工作，一定會(huì)開(kāi)創(chuàng)新局面，再上新臺(tái)階！

下面進(jìn)行第三項(xiàng)：禮儀講座。中國(guó)自古就是禮儀之邦，一向注重個(gè)人的文明修養(yǎng)、待人禮節(jié)。即使在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)文明禮儀的重視，仍然具有非常重要的意義，它有助于建設(shè)文明有序的社會(huì)。車(chē)管所作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)，作為公安民警規(guī)范執(zhí)法，熱情服務(wù)的窗口，更應(yīng)該以較高的文明素養(yǎng)、周到的禮儀規(guī)范待人處事，體現(xiàn)法律的公正與尊嚴(yán)，體現(xiàn)較高的服務(wù)水平。

老師常年從事文明禮儀規(guī)范的宣傳普及工作，對(duì)文明禮儀的意義與塑造有著深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。這次我們請(qǐng)老師來(lái)做講座，相信會(huì)使大家的文明素養(yǎng)有一個(gè)飛躍的提高?，F(xiàn)在，請(qǐng)大家以熱烈的掌聲歡迎老師為我們傳授文明禮儀知識(shí)。