學校全面質量管理精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇學校全面質量管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

目前我國的職業(yè)學校大部分都是由原來的普通中學改制而來的，進入職業(yè)教育系列后，在管理方面有許多地方與職業(yè)教育的要求不相適應，面臨著更多挑戰(zhàn)。職業(yè)學校圖書館所面臨的困難雖然各有差異，但整體上來說很多都存在以下幾個方面的不足：

1、有效使用面積不夠，合理利用不足；2、人員結構不夠合理，必要的人員培訓不足；3、藏書結構不夠合理，專業(yè)特色書庫建設不足；4、主動服務不夠，與教師的聯(lián)系不足；5、閱覽查閱環(huán)境不夠理想，資金投入不足。

以上幾方面的困難和不足已經成為制約職業(yè)學校圖書館進一步發(fā)展的瓶頸，要從根本上解決職業(yè)學校圖書館的瓶頸問題，除了需要政府、社會以及學校的更多的財政支持外，更多的是需要圖書館職能部門在現(xiàn)有條件下從軟件上來解決。盡管目前很多職業(yè)學校圖書館正在努力的尋求各種方法。在有限的資源條件下最大限度地滿足學校的發(fā)展需求，但要想真正的突破這種瓶頸，全體圖書館從業(yè)人員還必須轉變思想，運用新的、科學的管理方式和管理理念經營管理圖書館。為此，ISO9000質量管理體系的引入就成為了一種可以嘗試的選擇。

二、職業(yè)學校圖書館運用全面質量管理模式的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

我們通常所說的ISO9000中的八項質量管理原則，即：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方式、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、基于事實的決策和與供方互利的關系。圖書館引入ISO9000標準認證最早源于英美等發(fā)達國家，尤其是歐洲國家，認證活動十分活躍，取得了顯著成效。截止到1994年，北歐四國約有10～15％的圖書館和信息機構已引入ISO9000系列標準；1996年，英國有1/3的圖書館加入了ISO9000認證。

近幾年來，上海與深圳有不少圖書館因加入ISO9000體系，國內許多大學圖書館正在積極嘗試這種管理制度。職業(yè)學校圖書館引入ISO9000質量管理體系僅僅處于探索階段。職業(yè)學校圖書館的條件雖然絕大部不如公辦學校的圖書館，但隨著近年來職業(yè)學校評估工作的全面展開，各個職業(yè)學校都對圖書館進行了大量的投資，極大地改善了職業(yè)學校圖書館的硬件條件，這就為ISO9000全面質量管理的引入打下了良好的硬件基礎：可以預見，未來將會有越來越多的圖書館進行ISO9000的認證，發(fā)展前景樂觀。

三、職業(yè)學校圖書館全面質量管理的幾大模塊

大部分職業(yè)學校圖書館在硬件上要比大學的圖書館遜色，這是個不爭的事實。所以職業(yè)學校圖書館應在內涵上下大功夫，以服務質量求發(fā)展，逐步建立和健全全面質量管理的四個模塊。

1、組織機構：各職業(yè)學校圖書館應根據(jù)自己學校的特點來確定本圖書館的組織機構。高效有序的機構能夠做到事半功倍，使工作流程更加清晰流暢，從而避免不必要的內耗：

2、職責：包括圖書館總的質量方針和總的質量目標、圖書館職能部門的質量目標、職責權限等。目標統(tǒng)一，責權明確，各部門才能減少扯皮現(xiàn)象，更好的開展工作；

3、資源：包括兩部分內容，一部分是指圖書館環(huán)境建設和圖書館文化建設。另一部分是指各崗位的任職資格和能力要求，定崗定責、明確設備的使用與管理等：

4、服務：包括圖書館的定位、服務項目的制定、服務的設計與開展、圖書館儀器設備購置、圖書館文獻采購、讀者滿意度調查等。

這四個模塊中尤其需要重視的是資源建設；任何好的機構、制度、管理都需要人來執(zhí)行和完成，一個高素質、高水準、和諧的圖書館管理團隊能夠克服任何困難。

四、職業(yè)學校圖書館全面質量管理的實施需要注意的幾個方面

職業(yè)學校圖書館引入全面質量管理絕不是為了做秀，而是一項實實在在的內涵建設。通過全面質量管理的引入，使職業(yè)學校圖書館真正提高服務質量，擴大圖書館的影響力，規(guī)范管理，擴大服務范圍和業(yè)務范圍。職業(yè)學校圖書館引入全面質量管理也絕不是為了給圖書館員工增加額外的負擔，而是為了各個部門、各個崗位職責更加明確，工作更有效率，從而真正的體現(xiàn)圖書館的服務宗旨：讀者第一，服務至上。為此，我們應該注意以下幾個方面的問題：

1、全面質量管理的實施決不能盲目，應根據(jù)學校自身的條件，因地制宜。必須在充分調研的前提下制定出符合學校發(fā)展的圖書館長期發(fā)展規(guī)劃，逐步開展，切忌全面鋪開而造成工作上的被動。

2、全面質量管理的實施需要圖書館全體員工的參與，因此，除了要爭取學校的支持外，還要在部門員工中加大宣傳力度，讓每個員工都明確的知道全面質量管理的實質和意義。

篇(2)

【論文提要】高等職業(yè)教育全面質量管理是從事高等職業(yè)教育的院校以學生為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓高等職業(yè)院校所有成員及社會受益而達到長期有效管理。全面質量管理是一個全過程、全員參與的管理，全面質量管理高等職業(yè)教育面向市場發(fā)展的必然產物，全面質量管理切實提高教學質量的一種有效途徑。

隨著我國高等教育加快從精英教育向大眾化教育邁進的步伐，高職、高專教育的規(guī)模迅猛發(fā)展，招生總量持續(xù)增長。高等職業(yè)教育的快速發(fā)展，一方面在一定程度上適應了經濟社會發(fā)展對技術應用性人才的數(shù)量需求，另一方面則暴露了高職、高專教育在教學質量方面的問題。相當一部分學校的教學資源匱乏，辦學條件不佳，尤其是一些新建的高職院校對自身的培養(yǎng)目標、課程設置、發(fā)展方向等一系列問題還缺乏明確認識，教育教學質量得不到切實保障。因此，在對高職院校實施人才培養(yǎng)水平評估的同時，建立穩(wěn)定的教學質量管理體系，已經引起了廣大高職高專院校的廣泛關注。把企業(yè)全面質量管理的思想、原理和程序引入高職教育領域，更多的是借鑒全面質量管理的思想、原理和程序，建立基于學生能力基礎上的教育質量監(jiān)控和保證體系，以提高學校教育質量，進而提升自身的競爭力。

一、高等職業(yè)教育全面質量管理思想的科學內涵

高等職業(yè)院校的畢業(yè)生能否被社會所接受，關鍵因素是質量。影響畢業(yè)生質量的因素很多，它涉及學校從專業(yè)設置到畢業(yè)生工作的全過程，同時還必須從單一的畢業(yè)生質量擴展到教學的軟硬件設施質量、教育教學工作者的工作質量來認識。因此，需要引進全面質量管理的理念和方式。

1．高等職業(yè)教育全面質量管理是保證和提高教學質量的途徑

全面質量管理的基本方法可以概括為三句話十二字，即：一個過程，四個階段，八個步驟。一個過程，即學校在不同時間內，應完成不同的工作任務。學校的每項教學活動，都有一個產生、形成、實施和驗證的過程。四個階段，根據(jù)管理是一個過程的理論，美國的博士把它運用到質量管理中來，總結出“計劃(plan)一執(zhí)行(d0)一檢查(check)一處理(action)”四階段的循環(huán)方式。八個步驟，為了解決和改進質量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。一是計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的各種原因或影響因素；找出影響質量的主要因素針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。二是執(zhí)行階段：執(zhí)行計劃，落實措施。三是檢查階段：檢查計劃的實施情況。四是處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個循環(huán)。

2．全面質量管理是一個全過程的管理

全過程指的是高職學校的人才培養(yǎng)質量貫穿于人才培養(yǎng)的整個過程。優(yōu)質的人才是設計和“生產”出來的，只有保證人才“生產”全過程的工作質量，才能保證最終人才的質量。人才培養(yǎng)過程的基本環(huán)節(jié)大體包括：高職人才需求的市場調研一設置相應專業(yè)一制定招生計劃一制定人才培養(yǎng)方案一招生宣傳一招生一在校教育、能力培養(yǎng)一畢業(yè)考核一畢業(yè)生就業(yè)一用人單位的信息反饋。在準確地確定人才需求的基礎上，要做好專業(yè)調研，開發(fā)專業(yè)，防止盲目跟風導致設置的專業(yè)不符合地方經濟的人才需求，不適合市場需要，畢業(yè)生就業(yè)困難。專業(yè)設置一要體現(xiàn)時展的要求，二要體現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的要求，三要體現(xiàn)區(qū)域經濟發(fā)展的要求。高等職業(yè)教育的質量是以滿足市場需求的程度作為主要衡量標準的。衡量人才培養(yǎng)質量的主要指標則是學生解決實際問題的技術和能力，即就業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)能力。因此，高職教育人才培養(yǎng)質量管理的全過程是從社會市場凋研開始的。在專業(yè)和課程設置上也要緊緊跟上市場需求，要經常進行勞動力市場供求情況調查，主動與經濟管理部門溝通，密切關注國家宏觀經濟政策導向，對來自各方面的勞動力市場信息進行深入分析，預測其需求變化趨勢，及時調整專業(yè)的內容和重點，增強培訓的針對性和實用性。要根據(jù)有關企業(yè)的生產實際需要設置課程，緊跟技術進步的形勢，密切結合企業(yè)生產、經營、管理和服務第一線的實際情況，及時調整教學重點，不斷更新教學內容，這樣才能培養(yǎng)出熟練運用高新技術和先進設備的優(yōu)秀人才。人才培養(yǎng)過程中的任何一個環(huán)節(jié)，都是全過程質量管理的要素；忽視任何環(huán)節(jié)的質量管理，都會直接影響到整體教育質量的提高。所以要從傳統(tǒng)的“事后把關”轉變?yōu)椤笆孪阮A防”，要從管理最終的結果變?yōu)楣芾磉^程中的各個因素。

3．全面質量管理是全員參與的管理

全員參與是指教師、學生、教學輔助人員、教學管理人員以及所有為教學服務的人員的工作質量都與學校教育質量息息相關，都要參與質量管理，做到人人有責。學校辦學質量的提高不能只靠領導，而必須依靠廣大師生員工的共同努力。高職教育要貼近市場，全方位地為社會培養(yǎng)人才，對市場進行調研要靠教師；高職教育的專業(yè)建設沒有固定模式可借鑒，需要靠教師去探索；高職學生的創(chuàng)新能力，主要靠教師去培養(yǎng)。因此，高職教育質量的主體，是學校領導、教師和學生組成的共同體。學校的質量風險機制應該是全員分擔的機制，人人都是質量的責任人。全面質量管理的思想認為，管理不僅是管理者的事情，全體員工都有責任有權力參與管理，管理者要設法調動起廣大員工的積極性，讓他們積極地參與到管理當中去。只有把各個環(huán)節(jié)，每一個崗位上職工的積極性充分地調動起來，才能最大限度地提高質量。要從教育質量形成的各環(huán)節(jié)、各方面人手，做好預防、檢查、管理、服務等工作，把學校制定的各種類型人才培養(yǎng)質量的目標，層層分解落實到各相關部門、各個環(huán)節(jié)直到每個人，并建立各種規(guī)范標準，養(yǎng)成全體教職工重視質量、重視過程、善于抓住關鍵問題并及時解決的良好素質，提高全員的工作質量。

由此可見，全面質量管理的基本思想是全程控制和全員參與，強調一切從市場出發(fā)、一切為用戶服務。在高等職業(yè)教育的發(fā)展中，既要強調遵循教育教學規(guī)律，也要重視市場的作用。根據(jù)市場需求和宏觀政策要求進行正確定位，是高等職業(yè)院校健康發(fā)展的前提。這包括兩個方面：一是學校辦學方向的準確定位。高等職業(yè)院校首先要把專科層次的教育辦好，培養(yǎng)出受社會歡迎的一流人才。二是培養(yǎng)目標和人才培養(yǎng)模式的正確定位。高等職業(yè)教育主要是培養(yǎng)生產、建設、管理、服務第一線的技術應用型人才。職業(yè)教育首先是就業(yè)教育，社會需要什么樣的人才，學校就應該培養(yǎng)什么樣的人才。

二、高等職業(yè)教育推行全面質量管理的必要性和重要性

全面質量管理是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，它是以質量為中心，建立在全員參與上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客的滿意，保障組織成員和社會的利益，促使組織健康發(fā)展。全面質量管理樹立“以顧客為中心”的管理理念，對質量追求“持續(xù)不斷地改進”。高職教育作為普通高等教育中的一個類型，擔負著為國家經濟建設培養(yǎng)數(shù)以億計的高素質勞動者和數(shù)以千萬計的高技能人才的歷史重任。要持續(xù)不斷地提高人才培養(yǎng)質量，辦人民滿意的高職教育，就必須實施全面質量管理，這是高職院校內涵發(fā)展的客觀需求。

1．全面質量管理：提升學校競爭力的必然選擇

競爭是市場經濟的核心，高職教育正面臨著越來越激烈的競爭。隨著社會對實用技術要求的提高，其市場發(fā)展越來越廣，競爭也越來越激烈。首先是“市場主體”間的競爭，質量決定生存；其次是來自普通高校的競爭，技術性、技能性教育在普通高校中得到重視；再次是來自民辦高校的壓力，目前民辦高校的市場定位與高職教育基本相當。

2．全面質量管理：專業(yè)設置的客觀要求

培養(yǎng)技術型人才的專業(yè)是建立在“職業(yè)”與“技術”的基礎上的。學校確定專業(yè)設置時，必須調查人才市場的供求差，必須了解正在形成哪些新職業(yè)和工作機會，以及掌握當前能勝任這些工作的技術人才有多少。這樣，才能正確地設置專業(yè)，使它的規(guī)格要求、口徑寬窄能符合社會需求?，F(xiàn)實情況也表明，專業(yè)對路則學校興旺，否則就衰落。所以，專業(yè)設置應有市場觀念和商品意識，而市場調研正是全面質量管理的首要環(huán)節(jié)。

3．全面質量管理：實現(xiàn)國際接軌的迫切需要

隨著我國對外開放步伐的加快，中外合作辦學必將獲得進一步發(fā)展。為了確保中外合作辦學的質量，也為了提高院校身在社會上的信譽，就必須構建起具有自身特色的質量管理體系。正如世界高等教育大會通過的重要文件《關于2l世紀高等教育的世界宣言：設想與行動》中所指出的——質量還必須體現(xiàn)在高等教育的國際性：國際間的知識交流、互動網絡、師生流動、合作研究項目等。在經濟全球化的時代，標準化和全面質量管理更有利于與國際接軌和提高競爭力。

三、高等職業(yè)教育推行全面質量管理的對策建議

近幾年，我國高職教育得到快速發(fā)展，基本形成了每個地(市)至少設置一所高職院校的格局。高職教育無論從學校數(shù)量還是學生人數(shù)看，均已占據(jù)我國普通高等教育的“半壁江山”。實施全面質量管理，走內涵發(fā)展道路，必須采取得力的措施。

1．樹立一個理念：全面質量管理

實施全面質量管理是一項管理改革，更是一場教育觀念的改革。改革的核心是“滿足消費者的規(guī)定和潛在的需要”，樹立起以學生為顧客的觀念，從而尊重學生和學生家長的需要，尊重用人單位的要求。根據(jù)他們的意見和要求調整專業(yè)結構，改革課程設置，更新教學內容，最后的落腳點是提高教育教學質量，促進內涵發(fā)展。這就要求全體教職工一定要深入學習全面質量管理的知識，樹立全面質量管理的理念，做全面質量管理的宣傳者和忠誠執(zhí)行者，為提高管理水平和人才培養(yǎng)質量而積極工作。

2．突出一個重點：加強管理隊伍建設

管理隊伍是決定管理水平最主要的因素。加強管理隊伍建設應做好以下三項工作：一是領導重視。學校領導要從思想上高度重視管理隊伍建設，要把管理隊伍建設與師資隊伍建設放在同等重要的位置。二是注重提高管理隊伍的綜合素質。要加強管理隊伍的管理基礎理論知識的學習和基本功訓練，要制定相應的激勵措施，鼓勵管理人員結合自身管理工作開展科學研究。要從專業(yè)技術人員中選拔一定比例的管理人才，有計劃有步驟地培養(yǎng)一批既有教學科研經歷、又有較強管理工作能力，且熱心管理工作的管理干部，充實到學校的重要部門和關鍵崗位，從整體上提高管理隊伍的專業(yè)化水平和管理能力。三是建立管理人員能進能出、能升能降的選拔評價機制。責、權、利掛鉤，職、崗、貼相連，能者上、平者讓、庸者下，形成一支結構合理、相對穩(wěn)定、素質優(yōu)良、富有活力的管理隊伍。

3．追求一個目標：引入IS09000族標準

篇(3)

關鍵詞：校園文化活動；全面質量管理體系；運行模式

校園文化活動在高校精神文化建設中具有舉足輕重的作用，得到了廣大教育工作者和學生的熱烈響應，為當代大學生搭建一個思想、文化交流的平臺，同時是大學生鍛煉和發(fā)展綜合能力的有效載體。但在校園文化活動的實際開展過程中，由于質量管理工作不到位，質量管理體系缺乏，以致校園文化活動在師生中的參與度較低，創(chuàng)新性差，校園文化活動沒有能夠完全發(fā)揮其實際作用。為了改變這種現(xiàn)狀，學校需要建立一套完整的校園文化質量管理體系。因此，本文重點探究全面質量管理體系及其運行模式在校園文化活動質量管理中的應用。

一、校園文化活動全面質量管理體系概述

1.全面質量管理體系定義

全面質量管理（TQM）產生于二十世紀八十年代，經過數(shù)十年的實踐發(fā)展，目前其已經成為國內外高校促進教育質量提高的主要質量管理體系之一。國際上對全面質量管理體系這一概念的闡述為：一個組織或者團體以活動（工作）質量為中心，以全體成為參與為基礎，實現(xiàn)與組織相關的各階層人員（顧客、本組織成員、社會等）共同受益的管理途徑，其目的在于實現(xiàn)組織的長遠、穩(wěn)定、健康發(fā)展。校園文化活動全面質量管理體系的特點可以概括為“三全一多樣”，即全體成員參與、全過程質量管理、全方位質量管理和多樣化的管理方式。從某種程度上來說，全面質量管理體系是基于校園組織活動規(guī)律的特征制定的哲學化管理程序，全面質量管理體系是基于校園活動發(fā)展規(guī)律所制定的一套指導方針，全體成員的參與是建設全面質量管理體系的基礎保障，多樣化的管理方式能夠根據(jù)實際情況選擇最優(yōu)化管理辦法，以適應和促進校園文化活動發(fā)展。

2.全面質量管理體系之于高校（本科）校園文化活動質量工程的意義

隨著全面質量管理體系在西方國家的工業(yè)、商業(yè)中的不斷發(fā)展，已經形成了一套全面的、獨立的理論指導方案，對高校校園文化活動質量工程具有促進意義。全面質量管理體系自二十世紀九十年代起引入我國本科院校校園文化活動質量工程中，已有一段時間的調整和發(fā)展，目前其在我國不同層次的本科院校校園文化活動工作中已經取得了顯著成果。高校校園文化活動質量工程在本質上屬于教學工作范疇，要有序進行校園文化活動質量工程建設，強化校園文化交流，提高教學質量，必須依賴于一個合理的、健全的全面質量管理體系。

二、全面質量管理體系運行模式探究

1.建立健全校園文化活動管理制度校園文化活動管理制度是全面質量管理體系中的核心制度之一，其有利于對校園文化活動質量工程分層次、全面管理，在實際的過程中，校園文化管理制度因擬定專門的管理機構。校園文化活動管理機構可由校教職工群體和部分學生組成，在校領導的帶領下（組織領導機構），設立QC質量管理小組，根據(jù)校園文化活動質量工程的實際情況制定相適應的質量管理評價標準。

2.全體成員參與校園文化活動管理

應用型本科院校校園文化活動應當與社會接軌，實現(xiàn)學校、學生、社會共同參與。學?？煽紤]建立一個意見反饋部分，在線上和線下吸收全體成員的管理意見，實現(xiàn)全體成員共同參與校園文化管理的目標。同時落實各管理人員的管理任務，明確其管理責任，由學生協(xié)助教師進行校園文化活動管理，根據(jù)實際情況調整相應的管理辦法。

3.借鑒PDCA法實現(xiàn)全面質量管理

PDCA法是全面質量管理體系中最為常用的管理辦法之一，其特點是具有循環(huán)性，在每一個管理循環(huán)單位中，其管理水平都得到了相應的提高。PDCA法主要分為計劃、實施、檢查和處理四個組成部分，按照具體的校園文化活動質量管理目標，制定計劃，在計劃施行的過程中總結問題，不斷加以改進。

4.全要素管理

全要素管理是對校園文化活動質量工程影響要素的準確把控，一般分為三步實施，即：由校園文化活動項目組根據(jù)實際上傳項目到相應網站上，接受大眾審評；QC質量監(jiān)控小組對其進行評估和驗收；對校園文化活動質量管理體系進行評價和表彰。

三、總結

全面質量管理體系在校園文化活動中具有十分廣泛的應用。作為一種靈活的管理方式，學校需要在實際的校園文化活動中加以變革創(chuàng)新，以適應高校校園文化活動質量工程管理，不斷促進高校精神文明建設。

參考文獻：

[1]傅麗華.以項目管理模式提升校園文化活動質量[J].湖南工業(yè)大學學報（社會科學版），2002.07

[2]謝祁.借鑒PDCA法持續(xù)改進高校大型活動質量[J].全國商情：經濟理論研究，2008.16

篇(4)

關鍵詞 全面質量管理 高校學生事務管理 顧客至上

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.01.080

College Student Affairs Management Strategy under the

Total Quality Management Perspective

LU Qingqing

Abstract Student affairs administration of the school personnel training objectives and modalities have important guiding and supporting role. From the total quality management theory that is the core principle of "customer first" and "full participation" and "participation in the whole process"， starting on problems arise college student affairs administration proposes to innovation in college student affairs management system and mode of establishing a "student-oriented" concept， optimize the management reform process in the highlights and performance evaluation mechanism connotation of "full participation" absorb "the entire process involved" three strategies.

Key words total quality management; college student affairs management; customer first

質量管理理論在經過“質量控制”、“質量保證”、“全面質量保證”和“全員質量保證”等階段后，現(xiàn)在已發(fā)展到“全面質量管理”（Total Quality Management）這一新模式。“全面質量管理”模式能夠充分調動全體人員參于管理的積極性，形成合力，將管理效能最大化，產生龐大經濟效益。本文探討的是高等學校學生事務管理能否運用“全面質量管理”理論以及它對高校學生事務管理產生的啟示。

1 全面質量管理概述

全面質量管理源于企業(yè)管理中的概念，但近年來全面質量管理思想被我國高等學校校本管理借鑒，為了改進學校的辦學質量，高校紛紛開展全面質量管理認證。

1.1 全面質量管理理論的概念

國內外學者對“全面質量管理”的研究已經很豐富，但尚未得出普遍認可的定義。國際標準化組織（ISO）將全面質量管理（Total Quality Management）定義為“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益達到長期成功的管理途徑”。①全面質量管理“把顧客滿意和本組織所有成員及社會受益作為其長遠目標”，強調管理全面性、全過程性和全員性。

1.2 全面質量管理理論核心原理

從上述定義出發(fā)，將其思想運用于高等教育，有一定的指導性，其主要原理包括以下幾點。

“顧客至上”是將客戶作為中心，其核心思想是“創(chuàng)造價值，顧客滿意是關鍵。”為此，全面質量管理要求在企業(yè)業(yè)務流程的管理中貫穿以顧客為中心的思想，為客戶提供物美價廉的產品和服務。

“全員參與”不同于傳統(tǒng)的“參與式管理”，在“全員參與”中，最為重要的是內部各級人員的參與，各級員工的創(chuàng)造性、合作性、積極性能被充分發(fā)揮出來。②組織外部人員的作用也很重要，以某種方式與外界建立起合作關系，使其參與管理過程，組織以“顧客導向”為共同準則，共同努力。

“全過程參與”是指全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制，人的作用被放在組織管理中第一位，重視人力資源的開發(fā)，為了使全員參與質量管理，還必須對人的行為進行管理與激勵。讓組織每位成員，上至領導，下到員工，各司其責，產品的最終質量受到其中各個環(huán)節(jié)的影響。

2 高校學生事務管理引入全面質量管理原理的可行性分析

高校學生事務管理對高校學生的培養(yǎng)和發(fā)展起著至關重要的作用。但將全面質量管理理論中的核心原理應用到高校學生事務管理中是否合適，以下幾點針對這個問題進行了分析。

2.1 高校學生事務管理的概念

高校學生事務管理是指高校的專門組織和學生事務管理者依據(jù)國家的法律、政策和人才培養(yǎng)的目標，在一定學生事務管理價值觀的指導下，運用相關知識和技能，配置合理的資源，提供促進學生發(fā)展所必需的學生事務活動過程。③

2.2 引入全面質量管理理論核心原理的可行性

在高校管理實踐中，人工系統(tǒng)組織特征是高校和企業(yè)所共同的。這種特征是由人的行為構成的開放的社會系統(tǒng)，人工系統(tǒng)組織規(guī)律適用于所有組織，包括企業(yè)和高校。隨著社會變化、時代環(huán)境的變化，會不斷地自我調整和適應，具有適應環(huán)境性、關連性、集成性。學生事務管理行為和企業(yè)的經營管理行為在內容上有類似，而且高校管理和企業(yè)一樣，本質是在有限資源下的選擇最優(yōu)。計劃、執(zhí)行、檢查、處理的企業(yè)行動模式（PDCA）和教育管理行動模式一致，都面臨著財政管理、危機管理和人事管理等問題。企業(yè)實行全面質量管理的目的是提高產品質量，令消費者滿意，從而更多地實現(xiàn)產品價值。此目的與高校學生事務管理目的，即提供更優(yōu)質的教育服務以滿足高?！邦櫩汀报D―學生需求不謀而合。

另外，全面質量管理理論具有普適性。很多服務業(yè)公司取成功的原因是將“傘面質量管理”模式應用于其管理的過程中，而這一模式最早被應用于制造業(yè)，如英同馬莎百貨、聯(lián)邦速遞等，都將此理論應用于其管理過程中。該理論模式不僅適用于服務業(yè)、制造業(yè)等工商業(yè)機構，也適用于學校等事業(yè)單位、社會團體及政府機構。

3 高校學生事務管理存在的問題及問題產生的原因

3.1 高校學生事務管理存在的問題

隨著近年高校擴招，教育由精英化向大眾化過渡，高校學生人數(shù)急劇增加，大部分高校都面臨生源質量下降的問題，高校諸如取消年齡限制、成績學分制、彈性學制等改革措施也使這項工作面臨巨大挑戰(zhàn)。

第一，高校學生事務管理規(guī)章制度的滯后。自2005年9月我國施行《普通高等學校學生管理規(guī)定》，我國各大高校據(jù)此規(guī)定并結合本校實際制定規(guī)章制度。上述制度的貫徹落實無疑有利于學生事務管理，但傳統(tǒng)的規(guī)章制度在新形勢下不能完全適應。由于互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，信息傳播的渠道速度不斷拓寬和加快，學生受各種思想文化大爆炸的沖擊使其主體意識不斷增強，新鮮思想愈發(fā)活躍，但他們面對多元化的價值觀還無法做出客觀評價和正確選擇。第二，高校學生事務管理模式的僵化。我國高校學校與學生形成的管理關系是受計劃經濟體制影響的隸屬關系。④作為單向教育者和行政管理者，高校處于強勢的主導地位。相比之下，學生處于弱勢的受教育者和被管理者。這種傳統(tǒng)的管理模式在社會的發(fā)展進步和社會成員主體意識增強的趨勢下，弊端逐步顯露。第三，高校學生事務管理績效評價機制的不健全。管理績效是管理的著眼點和著力點，有利于打破行政管理“黑箱”。在社會大轉型過程中，傳統(tǒng)上同一化、單維度評價學生事務管理績效的方法缺乏科學性，不能夠客觀評價學生管理的方方面面。

3.2 高校學生事務管理存在問題的原因

第一，高校學生事務管理理念的缺失是問題存在的根本原因。學生本應是學校的主人，在學校中占主體地位，但由于高校學生管理者行政化管理方式，充當長者角色，訓導說教，重管理，輕育人，學生主體地位喪失，高校漸漸失去對學生管理工作的初心。第二，高校學生事務管理隊伍建設上的乏力是問題存在的直接原因。面對當今變動的社會和學生群體，學生事務管理隊伍的事業(yè)歸屬、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)化水平都與學生的成長需求和管理發(fā)展要求存在著諸多不適應，這也導致管理成本居高不下，管理效能偏低。

另外，高校學生事務管理環(huán)境優(yōu)化上的不足是問題存在的重要原因。管理是管理者、被管理者和環(huán)境三者共同作用的結果。環(huán)境既包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，管理硬環(huán)境支撐管理轉型，軟環(huán)境幫助適應轉型，還包括相應政策、投資、設施等。

4 全面質量管理理論視角下高校學生事務管理策略

4.1 在高校學生事務管理制度和模式的創(chuàng)新中樹立“學生為本”理念，彰顯服務性

高校學生事務管理中“學生為本”的理念是由企業(yè)管理中“顧客至上”原理轉化而來。此原理認為“顧客的滿意和認同是創(chuàng)造價值的重中之重”。高校管理的直接“客戶”是學生，是受教育者，人是高校學生管理工作的出發(fā)點和歸宿。以學生為本的理念把大學生作為教育活動、管理活動的主體，體現(xiàn)在完善學生事務管理制度和創(chuàng)新學生事務管理模式這兩個方面。首先，完善高校學生事務管理制度需樹立“以學生為本”的理念。建立責權一致的正式制度體系至關重要，但非正式制度的確立也不容小覷。在非正式制度上加以改善，以校園文化建設為契機，以校園活動為抓手，形成組織的非制度文化，利用非制度文化啟迪學生管理者。另外，推進高校學生事務管理模式的創(chuàng)新需樹立“學生為本”理念，將“以學生為本”的理念融入到高校學生事務管理過程，通過這種模式理清高校與學生這兩個主體之間的權利義務關系，改變現(xiàn)行制度化學生管理模式中形成的單向性、服從性和不平等性。

4.2 在高校學生事務管理過程的優(yōu)化中突顯“全員參與”的內涵，彰顯民主性

“全員參與”是將所有滿足顧客需要所涉及的內部及外部人員都囊括到企業(yè)服務中，特別是在內部人員中，充分發(fā)揮內部員工的主動性和創(chuàng)造性。同時，充分發(fā)揮組織外部人員的作用，建立長期伙伴關系，讓其參與到管理過程中。高校學生事務管理過程中“全員參與”主要是指管理主體的多樣性以及多管理主體素質提高的全員性。

目前，我國高校學生事務管理呈現(xiàn)出政治領導特征濃厚，工作意識上仍傾向“管人”而非“管事”，對學生校園生活采取干預式管理。學生事務管理應擴大管理主體，從高校領導、輔導員、教師到學生的自我管理。高校學生作為有自主性和獨立性的一個群體，也可發(fā)揮主觀能動性，為學生事務管理提出意見，并依托校學生組織開展自我教育和自我管理，提升學生事務管理者的能力與水平。

4.3 在高校學生事務管理績效評價機制的改革中吸收“全過程參與”的精華，彰顯合理性

在企業(yè)中，“全過程參與”原理要求對產品生產過程進行全面控制，產品從生產到銷售的過程動態(tài)都要進行把握。在高校學生事務管理的績效評價機制中，也應該建立和完善從績效評價目的確立、績效評價指標體系編制、績效評價資料收集、績效評價資料整理分析解釋到績效評價結果利用的全過程。

注釋

① [美]哈羅德?孔茨，海因茨?韋里克.管理學[M].北京：經濟科學出版社，1998.

② 朱煒.發(fā)達國家高校學生事務管理比較及其啟示閉[J].黑龍江高教研究，2013.

篇(5)

(一)教學的質量策劃教學的質量策劃包括設計培養(yǎng)計劃，確定各部門在培養(yǎng)計劃實施過程中的職責，確保實現(xiàn)培養(yǎng)計劃目標。其中，培養(yǎng)計劃的修訂原則上是每四年一次，在專業(yè)結構調整時也進行修訂，教務處根據(jù)已獲批的專業(yè)結構調整審核表，擬定具體修訂日程。再由各教學單位的專業(yè)負責人組織相關人員，結合專業(yè)實際情況和專業(yè)結構調整審核表，經過充分論證之后調整培養(yǎng)計劃。

(二)教學的質量控制教學的質量控制即認真實施培養(yǎng)計劃，對教學過程各環(huán)節(jié)實施管理與控制。自2000年起在全校教學管理中實行質量管理體系，對教學質量實行監(jiān)控。其他控制措施還包括開學前、期中、期末的教學檢查及日常教學檢查，學生評教，教學評優(yōu)等。

(三)教學的質量保證引入ISO9000質量標準，建立相應的質量保證體系。對校內各學院、職能部門及全體教師的教學質量活動進行全程控制，使工作程序化、規(guī)范化。實行新學分制和導師制。采取彈性學習年限，即學生可以選擇在3～6年之內完成學業(yè);擴大學生選擇課程的權利，限定選修課占總學分的10%，任意選修課占總學分的10～15%。導師制即每個自然班配備一名專業(yè)教師，負責指導學生制定學習計劃，選擇學習方法和課程等。

(四)教學的質量改進

1．以ISO9000質量標準體系為依據(jù)，不斷改進教學質量。依照質量標準體系的要求，及時糾正在內外審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以達到持續(xù)改進教學質量的目的。

2．實行學分制改革。學校從2001年開始實行新的學分制，主要表現(xiàn)在:擴大學生的選課范圍;對在各專業(yè)中學習成績排名前5%的學生，允許其轉專業(yè);實行導師制等。

二、存在的問題

(一)教學過程質量策劃方面雖然從理論上講，在教學過程質量策劃中制定培養(yǎng)計劃的過程遵循了教育部的相關要求，但是，在實際制訂與修訂培養(yǎng)計劃的過程中，這些要求很少能得到徹底的貫徹，培養(yǎng)計劃的制定與修訂已經成為系主任的個人行為。

(二)教學過程質量控制方面雖然在形式上，學校吸收了部分教師和學生參與教學過程質量控制的過程，但這些措施是否真正有效地發(fā)揮了作用，目前難以準確衡量。

(三)教學過程質量保證方面最主要的問題是師資不足，還有教師招聘中片面強調高學歷，使得有些教師不夠合格。另一方面，擴招導致生源素質多樣化，也給保證教學過程質量帶來困難。

(四)教學過程質量改進方面雖然學校的教學管理人員已經意識到了教學質量改進的重要性，但缺乏對質量改進的整體思考，只采取了一些表面措施，如改善教學設施，舉辦各種選拔和評比等。

三、公共關系滲透普通高等農業(yè)院校教學全面質量管理的可行性分析

(一)從優(yōu)化教學質量策劃的角度來看通過公關活動能夠幫助學校充分、準確地把握市場用人需求，并結合教師的教學和學生的學習過程，有針對性地設計更科學、準確的教學質量策劃。

(二)從提升教學質量控制效果的角度來看從管理措施上看，所研究的大學已經采取了督導員制、信息員制、生評教制以及學生座談會等。而通過良好的公共關系，能夠在很大程度上提升這些措施的效果。

(三)從保證教學質量的角度來看教育質量是高等教育發(fā)展的核心問題，也是高等教育大眾化的生命線。如果在高校的教學管理中滲透良好的公共關系，就能夠拉近教學管理部門、教師與學生之間的距離，使學生自主學習，還能激勵教師教學的積極性，不斷提高教學質量。

(四)從促進教學質量改進的角度來看將公關活動滲透至高等學校教學全面質量管理中，有助于構建科學、系統(tǒng)的知識體系;通過加強高等學校與以學生為輻射中心的社會公眾及相關院校之間的傳播溝通，能夠強化學生的專業(yè)知識，拓展學生的專業(yè)知識面，提高學生的科技創(chuàng)新能力。

四、相應的對策

(一)培養(yǎng)學校全員的公關意識培養(yǎng)學校全員公關意識是公共關系滲透高校全面質量管理工作的重要前提。應該幫助學校師生走出對公關認識的誤區(qū)，明確公關意識的科學性;學習和發(fā)揚我國傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的公關思想。

(二)宣傳公共關系及全面質量管理理論知識可以通過教育培訓，舉行關于學校公關的研討會，學校內部的雜志、公報、書籍等，學校的公告牌展示等途徑，將公共關系及全面質量管理理論知識傳授給他們，使他們了解相關的理論、方法和技巧。

(三)強化高校公共關系協(xié)調機構的職能

1．強化公共關系協(xié)調機構的建設目前，我國的實際情況是，高校中的公關職能主要由校辦、宣傳及招生等職能部門共同承擔。但在規(guī)模較大及有條件的院?？梢栽O置專門的公共關系機構，為高校運用公共關系提升全面質量管理效果提供組織保障。

2．培訓高校公關人員要使高校的公關活動起到應有的積極作用，必須大力培訓公關專業(yè)人才，使之不但要具備較強的新聞敏感性、良好的道德修養(yǎng)，還要具備組織能力、溝通能力等公關技能，以及攝影、錄像等操作技能。

(四)建立公共關系活動改進系統(tǒng)學校應堅持全面提升教學質量管理水平的目標，重點關注改進機制、改進實施、效果評價和再改進等主要環(huán)節(jié)，構建全面的持續(xù)改進工作體系，并依照體系程序持續(xù)地全面開展改進工作，及時、動態(tài)地依據(jù)學校全面質量管理工作要求改善和調整公關活動。

篇(6)

一、全面質量管理的內涵、特點

全面質量管理起源于美國，主要用于企業(yè)管理，后來逐漸在各行業(yè)廣泛應用根據(jù)國際標準化組織（ISO）的定義，全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑，英文全稱為TotalQualityManagement（TqM）。它以全員參與為基礎，是管理發(fā)展到質量管理h形式表現(xiàn)，該定義得到了質量管理界的廣泛認可。全面質量管理的特點主要包括內容環(huán)節(jié)的全面性，過程管理的全面性，人員參與的全面性和方法手段的多樣性等，這些特點的核心均是為了實現(xiàn)質量管理。

1.內容環(huán)節(jié)的全面性。全面質量管理強調對企業(yè)生產各環(huán)節(jié)，各階段的全面控制，內容涉及企業(yè)管理的方方面面，即管理范圍的全面性。

2.過程管理的全面性。全面質量管理包括質量策劃，質量監(jiān)控，質量改進等三個循環(huán)往復的過程。現(xiàn)在學術界和企業(yè)管理家所熟知的美國質量管理專家戴明提出的PDCA循環(huán)管理，就是全面質量管理過程管理全面性體現(xiàn)的一種管理模式。PDCA即P（計劃PLAN），D（實施DO），C（檢查CHECK），A（處理ACT）。

3.人員參與的全面性。它包括企業(yè)員工的全員參與和全社會的全員參與兩層含義。全員參與是管理體系良好運行的基礎。

4.方法手段的多樣性。全面質量管理不拘泥于一種管理手段措施，它注重基于事實的決策，從而選用不同的方法來推進企業(yè)組織的發(fā)展。如上述的循環(huán)管理即是其管理方法之一。

二、全面質量管理理論對旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文撰寫的啟示

畢業(yè)論文如企業(yè)組織或企業(yè)生產的產品一樣，其質量的實現(xiàn)也需要進行全面質量管理。根據(jù)上述全面質量管理的內涵特點，畢業(yè)論文的全面質量管理可以概括為，根據(jù)高校本科畢業(yè)論文的寫作要求和專業(yè)特點，實施以培養(yǎng)學生綜合素質為核心的，以教學質量服務觀為宗旨的，以全校教職員工廣泛參與的，以系統(tǒng)多樣的方式方法為手段的全方位的畢業(yè)論文管理。

1.全方位的畢業(yè)論文寫作管理。主要指管理范圍的全面性，即內容環(huán)節(jié)的全面性畢業(yè)論文的寫作應該實施從老師的畢業(yè)論文寫作課程教學，學生的練習實踐到院系學校的管理等方面的全面管理，構建完善的評價，監(jiān)控管理體系，以保證論文質量，實現(xiàn)畢業(yè)論文寫作的目的。而現(xiàn)實中，很多學生直到論文答辯環(huán)節(jié)了還不清楚畢業(yè)論文到底有何用處，也不清楚開題報告里面文獻綜述到底該如何去寫。這正是畢業(yè)論文寫作中環(huán)節(jié)的缺失造成的后果，也是全方位管理缺失的表現(xiàn)。

2.全過程的畢業(yè)論文寫作管理。指從畢業(yè)論文選題，任務書的撰寫下達，資料收集，開題報告撰寫，中期檢查，論文初稿以及后續(xù)各稿的寫作直至定稿和最后的答辯，存檔等每個過程都應進行監(jiān)控管理，并適時改進。旅游管理作為實踐強的專業(yè)，畢業(yè)論文選題應該反映學科的實踐特點，這就要求把好選題關，不能是大而空的理論探討，要有一定的實踐應用價值。

3.全員參與的畢業(yè)論文寫作管理。指學校全體教職員工及學生共同參與的質量管理，畢業(yè)論文指導教師，評閱老師，學生，學校和學院各層管理人員以及旅游企業(yè)相關人員都應該參與進來，進行畢業(yè)論文的指導，把關和輔助管理，促進畢業(yè)論文高質量地完成。

4.管理方法的多樣性。畢業(yè)論文寫作的管理，需要靈活多樣的方式方法。既要有質量標準規(guī)定，獎懲的規(guī)章制度，更要有監(jiān)控，評價的指標體系以及落實的措施。這些措施不是質量標準，指標體系和規(guī)章制度的簡單延續(xù)，而應是基于實際情況的具體問題具體分析。

三、提升旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作質量的幾點建議

要解決近些年旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文質量偏低的現(xiàn)象，就必須加強對旅游管理專業(yè)學生畢業(yè)論文質量的控制與管理，將全新的教學理念一全面質量管理引入畢業(yè)論文撰寫中，創(chuàng)建一種新型的管理模式，提高旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文的質量。

1.建立相對完善且科學的質量標準和規(guī)章制度。質量標準的制定應該全面，詳細，并可量化，如對畢業(yè)論文的等級如何評定，優(yōu)秀畢業(yè)論文如何推選準入，都要有明確詳細的規(guī)定，并指明責任范圍。通過這些詳細的標準和規(guī)章制度來保障畢業(yè)論文管理體系的良好有序運行。如建立以高校校長為第一組長，教務處長為常務副組長，各院院長為畢業(yè)論文工作領導小組主要成員，教學副院長為常務組員，教研室主任和指導老師為具體落實人，企業(yè)為第三方的畢業(yè)論文寫作管理體系，落實畢業(yè)論文工作。教務處具體負責制定畢業(yè)論文的質量標準和規(guī)章制度，程序，總體協(xié)調監(jiān)控畢業(yè)論文各項工作。

2.努力營造全員參與畢業(yè)論文撰寫的氛圍。學校領導要重視畢業(yè)論文工作，構建包括全體老師，學生，各個相關部門，校外旅游企業(yè)專家學者和旅游企業(yè)等在內的多層次、多方面的畢業(yè)論文撰寫管理體系如院校要定期召開動員大會和講座，對畢業(yè)論文的重要性進行宣傳，邀請旅游企業(yè)專家學者參與學生畢業(yè)論文的指導和評審，提高全校師生對畢業(yè)論文的重視程度，讓全體師生積極參與自主的創(chuàng)新論文寫作中，明確撰寫論文的目的及方向，認真對待論文，學生自覺地進行研究，教師及教學小組認真嚴格地對待論文的指導工作，從多個方面提高論文的水平。

3.實施畢業(yè)論文寫作的全過程管理。全面質量管理理論啟示我們，旅游管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作應該做到從選題、開題、寫作、指導、答辯、整改、歸檔等的全過程監(jiān)控。畢業(yè)論文選題、開題等的前期策劃監(jiān)控，論文寫作、指導等的中期監(jiān)控，答辯整改和歸檔的后期管理都要監(jiān)控，每一個過程既要有指導老師的主導，學生自身的主動，也要有企業(yè)專家的協(xié)作和學校各層管理者的監(jiān)管，如對于畢業(yè)論文的中期檢查，不只是教務處的職責，學校其他部門也要進行監(jiān)督協(xié)管，特別是上層領導要切實重視。另外，對學生畢業(yè)論文的考核，學校不可走形式，要認真對待和考核。在畢業(yè)論文評價考核時，可以借鑒PDCA的循環(huán)管理，按照PLAN計劃、DO實施、CHECK檢查、ACT處理這種循環(huán)往復的管理過程進行持續(xù)管理，促使畢業(yè)論文質量的提升。學校要組織論文答辯和論文考核小組對學生的畢業(yè)論文進行專業(yè)考核，答辯小組要有一名企業(yè)工作人員，綜合評判后給出一個最合理的分數(shù)，做到客觀、公平、合理。對畢業(yè)論文不合格的學生不頒發(fā)畢業(yè)證書，用嚴格的標準規(guī)范學生的畢業(yè)論文，使畢業(yè)論文質量得到提升。

4.采用豐富靈活的管理監(jiān)控手段。旅游管理專業(yè)實踐性強，學科知識交叉多。畢業(yè)論文涉及的范圍廣，因而管理監(jiān)控手段要靈活多樣，旅游景區(qū)管理、旅行社管理、旅游飯店、旅游經濟等不同層面的論文評價監(jiān)控措施不能一概而論。教師要針對學生的不同學習情況和特點進行個性化指導，從論文的選題到內容的選定再到寫作，教師都應該根據(jù)學生自身的情況給出積極的建議，幫助學生順利地高效率地撰寫畢業(yè)論文可以選擇導師制，在平時就吸納學生參與老師的科研課題，不僅增加了老師和學生的密切聯(lián)系，也可以鍛煉學生的科研能力，為畢業(yè)論文寫作打下良好的基礎。

篇(7)

全面質量管理（TQM）是提高產品/服務質量的有效方法。文章將TQM的核心思想應用于工商管理專業(yè)建設中，提出了工商管理專業(yè)全面質量運行體系。運用PDCA循環(huán)程序，把教學質量管理的計劃系統(tǒng)、實施系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和處理系統(tǒng)有機結合起來，形成可循環(huán)提高的質量管理鏈，促進了教學質量的不斷改進和持續(xù)提高。

關鍵詞：

全面質量管理；工商管理；學科建設

工商管理這個專業(yè)，從引進至今有10多年的歷史，經歷了多次體制改革，與時俱進，不斷發(fā)展壯大。但近期工商管理專業(yè)存在就業(yè)率的下降的問題。導致這一現(xiàn)象的關鍵原因在于教學模式不科學、不合理。本文從全面質量管理（TQM，totalqualitymanagement）的視角［1-3］，引進戴明的PDCA循環(huán)工作程序，對工商管理專業(yè)教學活動的主要環(huán)節(jié)，實行全面質量管理。

1工商管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及教學中存在的問題

（1）理論與實踐相脫離。工商管理專業(yè)普遍存在理論與實踐相脫離的問題，學校培養(yǎng)出的人才不能滿足市場的需求，使學校和企業(yè)脫節(jié)，使產和學不能一致。當前社會普遍反映了一個問題，即高校工商管理的畢業(yè)生的實際應用能力差。這說明工商管理專業(yè)的實踐教學確實有著諸多問題。因此，必須轉變實踐教學觀念，加強實踐教學的地位。（2）師資力量有限。國外一流大學的工商管理專業(yè)開辦得非常成功，其重要的原因之一在于其在理論與實踐結合方面做得較好，其關鍵的原因是教師大多在任教的同時也在政府部門或企業(yè)兼職做咨詢顧問或參與企業(yè)工作，他們有較強的實踐經驗，也比較注重一些實際問題的分析和對策。另外，高校與企業(yè)之間的緊密結合，為工商管理的學生提供了切實的機會，讓他們學以致用。在我國，管理的教學與運用對絕大多數(shù)教師來說是不同步的。這導致工商管理課程大多只限于基礎知識和理論的講授和介紹，只能紙上談兵。

2全面質量管理思想在工商管理專業(yè)建設中的運用

全面質量管理（TQM）包括4個核心概念：顧客滿意、全員參與、持續(xù)改進的質量和基于事實的管理。（1）以客戶為中心。全面質量管理注重顧客價值，其主要理念是“顧客滿意和認可是長期贏得市場和創(chuàng)造價值的關鍵”。高校教學工作的最終目標是培養(yǎng)高層次的專業(yè)人才，最終歸宿是學生的教育和培養(yǎng)。作為學生和學校教師的教學主體，學校是主要的客戶和生產者。他們的積極性和主動性直接影響到教學質量和人才培養(yǎng)的質量。（2）綜合管理。這要求加強對管理的各個方面的教學，全面的質量控制。為了提高教學質量，所有的教育行政部門、教育機構和后勤組織都必須參與教學質量的管理。教學質量是學校的生命線。學校教學質量的重要性對學校和個人有著同樣的意義。所有的教師、學生、管理人員、管理部門和后勤部門都應列入質量管理的范圍。只有員工積極參與，注重教學質量，才能真正實現(xiàn)“教書育人、管理育人、服務育人”的目標。（3）質量持續(xù)改進。全面質量管理是一個永不滿足的承諾，“非常好”是不夠的，質量的不斷提高，“沒有最好，只有更好”。在這種理念的指導下，企業(yè)需要不斷提高產品或服務的質量和可靠性，確保企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（4）以預防為主。在工商管理的專業(yè)建設中，這就要求對于可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)事先加以預防，而不要通過事后檢查來發(fā)現(xiàn)問題，以至于問題變壞后才引起重視。另外，在教學質量的控制過程中，要以實事為依據(jù)，以數(shù)據(jù)為準繩，通過不斷地收集反饋信息對教學質量進行控制。其實高校也和企業(yè)很像，它的產品是不斷向社會輸送高質量的技術和管理人員，它的客戶是社會各行各業(yè)的雇主。也要遵循“顧客至上”的理念，培養(yǎng)發(fā)展社會和單位需要的人才。而滿足社會的需要正是高校專業(yè)的基本要求。因此，筆者認為全面質量管理思想同樣可用于工商管理專業(yè)建設。

3構建工商管理專業(yè)全面質量運行體系

美國質量管理專家戴明博士提出將質量控制分為4個階段：（1）計劃階段（Plan）；（2）執(zhí)行階段（Do）；（3）檢查階段（Check）；（4）處理階段（Action）。它有如下特點：（1）PDCA循環(huán)的工作程序有4個階段，形成一個圈。（2）每個部門、組都有自己的PDCA循環(huán)，并已成為企業(yè)的大循環(huán)里的小循環(huán)。（3）周期性循環(huán)前進。工商管理專業(yè)教學質量管理，運用PDCA循環(huán)的過程，將教學質量管理系統(tǒng)分為4個子系統(tǒng)，即計劃系統(tǒng)、實施該系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、處理系統(tǒng)。（1）計劃系統(tǒng)。通過市場調研、用戶訪問、國家項目說明、用戶對產品質量的明確要求，確定質量方針和質量目標、計劃等。具體到建設專業(yè)的企業(yè)管理專業(yè)，是根據(jù)專業(yè)的社會或業(yè)務需求計劃，確定培訓目標，具體培訓計劃。它的部門是學校黨委、行政部門、學術委員會、教學職能等部門。新一輪系統(tǒng)的開發(fā)與完善，基于實施系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)和處理系統(tǒng)對于偏差進行的反饋和建議。（2）實施系統(tǒng)。工商管理專業(yè)的建設便是根據(jù)教學體系和教學標準，教學實施部門組織實施，其職責是公正地按照質量標準實施計劃。各個學院、教學部門、教師、學生都作為實施系統(tǒng)的主要的人員。（3）監(jiān)控系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要是在計劃執(zhí)行或執(zhí)行過程中，檢查計劃的執(zhí)行情況，是否實現(xiàn)預期結果。在工商管理專業(yè)建設中，應根據(jù)學校教學質量標準，對教學過程中的每一環(huán)節(jié)的質量進行監(jiān)督和反饋，并提出意見與建議。（4）處理系統(tǒng)。在工商管理專業(yè)的建設中，根據(jù)質量控制部門的信息反饋，結合教學質量標準，在教學事故的處理中，提出改進偏差的措施和意見，并督促改進，以達到預期的標準。4個子系統(tǒng)的軌跡是一個圓弧形的圓周運動，以頭和尾相連的方式形成封閉式的質量管理鏈。在這一質量管理鏈中，根據(jù)質量控制系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的運行和反饋結果，決策系統(tǒng)不斷調整并提高質量標準。在不斷循環(huán)，不斷更新，不斷完善的過程中，教學質量得到提高，邁入一個更高的方向。

4結語

PDCA循環(huán)是全面質量管理理論的一個典型的質量管理過程，它是一種科學的管理方法，不斷完善、持續(xù)改進。PDCA循環(huán)應用在高校教學質量管理中，使各方面的教學活動，按照PDCA的管理，形成一個大環(huán)圈循環(huán)式的質量管理鏈，實現(xiàn)在計劃、執(zhí)行和檢驗的過程中促進高校教學質量穩(wěn)步上升、持續(xù)改善的目標。

參考文獻

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