高端商務(wù)禮儀精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高端商務(wù)禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ).禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。禮儀是在人類交往活動(dòng)過程中逐漸形成的。禮儀是一門較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代社會(huì)對禮儀的要求越來越廣泛，禮儀的規(guī)范化也越來越受到人們的重視，各行各業(yè)的從業(yè)人員對禮儀知識(shí)的需求也越來越迫切。

商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)在企業(yè)與所有的合作伙伴之間架一座橋梁。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用過程中，為了體現(xiàn)對對方的尊重會(huì)體現(xiàn)在一些具體的應(yīng)用技巧上：

一、見面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。握手時(shí)第一要講伸手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。握手時(shí)注意不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。

見面禮除了握手還有致意禮、鞠躬禮等。致意禮主要有欠身禮、脫帽禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、拱手禮、合十禮等，主要表達(dá)的是對方的敬意。遵守的順序要求是下級、晚輩、地位低著、男士應(yīng)先向上級、長輩、地位高者、女士行致意禮。

此外，見面時(shí)我們總要問候，問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德。當(dāng)然，當(dāng)中稱謂很重要，時(shí)尚性稱呼先生、小姐、女士等，和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。

二、言談舉止

《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯說：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！?982年美國舉行民意測驗(yàn)，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。

從這個(gè)例子當(dāng)中我們就可以看出要得到他人的尊重，就要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。到別人辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客和同事，朋友的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成別人對你的總印象。

這里要強(qiáng)調(diào)的是所有的舉止禮儀有一個(gè)很重要的前提基礎(chǔ)，怎樣才能做到落落大方，怎要才能做到有禮有節(jié)，儀態(tài)禮儀在這里尤顯重要。儀態(tài)包括站立、行走、坐、手勢等方面，它是人體的一種無聲語言，顯示著人們不同的精神狀態(tài)和禮儀教養(yǎng)。

三、儀表禮儀

女士穿職業(yè)裙裝需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正式場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

相應(yīng)的，男士穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要根據(jù)質(zhì)地和顏色進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比如單色素雅質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶適合用交叉結(jié)。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的正確打法有兩點(diǎn)要求：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二點(diǎn)是打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的情況是vip身份或者是穿職業(yè)裝，領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣。其實(shí)男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三點(diǎn)法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。太長或是太短都是不合適的，太短太長都會(huì)露出西裝之外。

商務(wù)禮儀并不是空談，它提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。禮儀本身具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際的調(diào)解。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

總之，禮儀與智慧和學(xué)識(shí)同等重要，無“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！

參考文獻(xiàn)：

[1]斳斕.《完美新員工禮儀與素養(yǎng)》，中國紡織出版社

[2]紀(jì)亞飛，《空姐說禮儀》，北京郵電大學(xué)出版社

[3]肖麗珍，馮軍.商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)探究[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，10（4）.

[4]徐克茹，《商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》，中國紡織出版社

[5]許湘岳，蔣璟萍，費(fèi)秋萍，《禮儀訓(xùn)練教程》，人民出版社

作者簡介：陸玉慧（1977-），女，漢族，浙江省永康市人，本科，管理學(xué)學(xué)位，理論課教師兼教研組長，講師，研究方向：市場營銷實(shí)務(wù)、商務(wù)禮儀。

篇(2)

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

篇(3)

為了培養(yǎng)滿足職業(yè)崗位需求的高端技能型人才，目前在我國近百所高職高專院校中，已經(jīng)做了很多教科研方面的研究，但大多是針對商務(wù)韓語會(huì)話和韓語寫作，對商務(wù)韓語寫作的研究還是空白。商務(wù)韓語會(huì)話和韓語寫作都屬于基本語言技能的拓展訓(xùn)練，雖然也涉及到了一些商務(wù)知識(shí)和寫作要領(lǐng)，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到商務(wù)韓語寫作教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求。商務(wù)韓語寫作要掌握各種商務(wù)信函的寫作格式與要領(lǐng)，與以上兩門課相比是知識(shí)性和實(shí)踐性更強(qiáng)，需要一套適合這一特點(diǎn)的課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法的研究。作為外語教學(xué)的先鋒----英語教學(xué)以及教學(xué)改革方面研究成果卓著，特別是針對外貿(mào)函電，英語應(yīng)用文寫作以及評價(jià)模式的先行研究對本課題提供了很多借鑒性資料。

2研究價(jià)值及目標(biāo)

經(jīng)過調(diào)研分析，大部分韓語專業(yè)人淺談商務(wù)韓語寫作課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法的創(chuàng)新遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院遼寧丹東118000才就業(yè)于韓資企業(yè)和對韓貿(mào)易公司，工作任務(wù)為辦公文員和韓語翻譯。這些崗位要求既要有熟練的日常生活口語表達(dá)能力，又要有準(zhǔn)確的商務(wù)韓語寫作能力。由此可見，提高學(xué)生的商務(wù)韓語寫作能力對于完成企業(yè)要求，實(shí)現(xiàn)高職教育目標(biāo)有著重要的意義。本文旨在通過對現(xiàn)行的商務(wù)韓語寫作課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法中找出存在的問題與弊端，通過分析論證，試圖建立一套能夠符合學(xué)生年齡特點(diǎn)，發(fā)揮教師特長，滿足企業(yè)崗位需求的課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法，為高職院校應(yīng)用韓語專業(yè)教學(xué)改革提供借鑒。

3商務(wù)韓語寫作課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法的現(xiàn)存問題

隨著中韓經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的逐漸加快，目前在很多職業(yè)院校中開設(shè)商務(wù)韓語寫作課程，但由于課程本身的特點(diǎn)，再加上教學(xué)中的一些不利因素，學(xué)生們的商務(wù)韓語寫作水平始終沒有明顯的提高，現(xiàn)總結(jié)原因如下幾點(diǎn)：課程本身的特點(diǎn)：

1.商務(wù)韓語詞匯掌握得不夠準(zhǔn)確。詞匯是所有語言的基礎(chǔ)，也是寫好文章的基本。商務(wù)韓語與生活韓語不同，對于大部分學(xué)生來說比較生疏，掌握起來比較難，也很難準(zhǔn)確地使用。

2.語法掌握得不夠熟練，中韓寫作思維不能及時(shí)轉(zhuǎn)換。由于韓語在語序上與中文是相反的，同時(shí)在語法上也和中文存在很多不同之處，很多學(xué)生掌握得不夠熟練，學(xué)習(xí)時(shí)常常用中文的思維模式思考，導(dǎo)致寫作時(shí)思維混亂，語序錯(cuò)誤頻出，表達(dá)不到位甚至產(chǎn)生很多病句。

3.不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。由于學(xué)生們對商務(wù)知識(shí)的缺乏，對商務(wù)韓語寫作產(chǎn)生距離感，所以學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能動(dòng)性不強(qiáng)。

教學(xué)中的不利因素：

1.單一的課程設(shè)計(jì)。目前的商務(wù)韓語寫作課程設(shè)計(jì)只是為了提高商務(wù)韓語寫作水平而設(shè)計(jì)的，只是強(qiáng)調(diào)商務(wù)韓語的翻譯以及模擬寫作，不能讓學(xué)生們充分理解商務(wù)知識(shí)以及在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的禮節(jié)文化等，導(dǎo)致學(xué)生只會(huì)模仿，不能夠舉一反三。

2.“填鴨”式的教學(xué)法。由于目前職業(yè)院校中韓語教師普遍年輕化，雖然都有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但是在貿(mào)易公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，商務(wù)知識(shí)缺少，授課多以翻譯、模擬寫作為主，不能調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能動(dòng)性。

3.傳統(tǒng)的批改方式。傳統(tǒng)的寫作教學(xué)中，教師安排教學(xué)任務(wù)由學(xué)生以作業(yè)的形式完成，教師批改后再返給學(xué)生。學(xué)生在收到作業(yè)后不能夠及時(shí)確認(rèn)，有時(shí)也不能理解教師的批改意圖，導(dǎo)致錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)，沒有進(jìn)步。

4商務(wù)韓語寫作課程設(shè)計(jì)與教學(xué)方法的創(chuàng)新

4.1“立體化”的課程設(shè)計(jì)

所謂“立體化”的課程設(shè)計(jì)是指融商務(wù)知識(shí)、商務(wù)禮儀、企業(yè)文化以及商務(wù)韓語寫作方法為一體的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生們一直在學(xué)校環(huán)境中成長，對于商務(wù)知識(shí)以及企業(yè)文化缺少了解，因此對商務(wù)韓語寫作這門課有很強(qiáng)烈的排斥感，應(yīng)該有計(jì)劃的安排出一定時(shí)間，讓學(xué)生們了解、熟悉相關(guān)商務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化。我院韓語專業(yè)教師利用課余時(shí)間，常年在外貿(mào)公司一線實(shí)踐，總結(jié)了一套適合學(xué)生年齡特點(diǎn)的商務(wù)知識(shí)及企業(yè)文化講解經(jīng)驗(yàn)。在“立體化”課程設(shè)計(jì)背景下，學(xué)生們對商務(wù)知識(shí)不再陌生，也提高了學(xué)習(xí)興趣。

4.2以實(shí)踐為導(dǎo)向的“合作學(xué)習(xí)法”

以實(shí)踐為導(dǎo)向的“合作學(xué)習(xí)法”是指根據(jù)教學(xué)任務(wù)，將學(xué)生分成小組并分配職務(wù)，通過小組討論、發(fā)表成果、點(diǎn)評的方式完成教學(xué)任務(wù)。在整個(gè)過程中學(xué)生是主體，強(qiáng)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)精神，在互評、互學(xué)中變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)參加，可以互相審視和共享信息，生發(fā)新的智慧與思想，不斷豐富、提升寫作水平。

4.3“多元化”評價(jià)方式

在傳統(tǒng)的學(xué)生寫、教師改的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作任務(wù)和教學(xué)任務(wù)，采取多元化的寫作方式和批改評價(jià)方式。例如，在節(jié)假日來臨之前，利用電子郵件的方式發(fā)送問候信；使用微信或者通過微博留言合作提議信等等，借助多媒體與網(wǎng)絡(luò)可以更直觀、更形象、趣味的教學(xué)。同時(shí)明確團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的任務(wù)量，制定評分標(biāo)準(zhǔn)，將分?jǐn)?shù)換成工資和獎(jiǎng)金，根據(jù)表現(xiàn)對其職務(wù)進(jìn)行提升或者罷免，讓評價(jià)方式更人性化、多樣化、科學(xué)化。

5結(jié)語

篇(4)

【關(guān)鍵詞】日企經(jīng)營理念 商務(wù)日語專業(yè) 人才培養(yǎng) 策略 探究

【中圖分類號】G642.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）1-0027-02

黨的十八屆三中全會(huì)明確指出"加快發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)、民主政治、先進(jìn)文化、和諧社會(huì)、生態(tài)文明，讓一切勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理、資本的活力競相迸發(fā)，讓一切創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的源泉充分涌流，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。"正因如此，我國地方院校應(yīng)借鑒日本企業(yè)的的經(jīng)營理念，凝煉出具有中國特色的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出適應(yīng)市場需求的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。那么什么是日本企業(yè)的的經(jīng)營理念？對地方院校商務(wù)日語專業(yè)人才培養(yǎng)有什么啟示和借鑒意義？

一、日本企業(yè)的經(jīng)營理念和啟示

日本企業(yè)的經(jīng)營理念有許多名稱：經(jīng)營方針、根本精神、行為基準(zhǔn)；社訓(xùn)、目標(biāo)、信條、愿景、誓言等。調(diào)查表明，絕大多數(shù)日本的企業(yè)都有明確的經(jīng)營理念。2013年世界500強(qiáng)企業(yè)中日本有62家，占總數(shù)的12%。這些企業(yè)遍及汽車制造、電子、電力、商貿(mào)、保險(xiǎn)、金融、電信、石油等支撐日本經(jīng)濟(jì)的10大行業(yè)。日本這么多的企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)，與企業(yè)對經(jīng)營理念的正確凝煉和貫徹有著緊密的關(guān)系。

對日本企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行梳理分析，其共同特征是：具有七大"精神"。一是：全球精神。如豐田汽車的口號是："為寶貴的地球，并為創(chuàng)造生活在那里的人們的美好未來做貢獻(xiàn)"。 二是："和"精神。和，就是集體主義精神，相互尊重人格，團(tuán)結(jié)協(xié)作。三是：質(zhì)量精神。日本企業(yè)界的共識(shí)是：提供健康、安全的產(chǎn)品。如豐田汽車："以提供綠色、安全的商品為使命，通過一切企業(yè)活動(dòng)，致力于宜居地球及富裕社會(huì)的建設(shè)"。 四是：人本精神。"終身雇用制"、"年功序列制"和"企業(yè)內(nèi)工會(huì)"是日本企業(yè)經(jīng)營的三大法寶。如豐田汽車："以勞資相互信賴、負(fù)責(zé)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最大限度提高個(gè)人創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的企業(yè)環(huán)境。"五是：消費(fèi)者至上精神。許多日本企業(yè)為了突出消費(fèi)者的地位，將其寫進(jìn)了經(jīng)營理念之中。"為顧客提供更有價(jià)值的服務(wù)，與顧客共同發(fā)展"。 六是：環(huán)保精神。對地球環(huán)境問題的關(guān)注，在日本企業(yè)的環(huán)境經(jīng)營理念中多有體現(xiàn)，如新日本石油的"與地球環(huán)境和諧相處" [1]。七是：學(xué)習(xí)精神。日本人具有很強(qiáng)的創(chuàng)造力就是來源于熱愛學(xué)習(xí)，善于吸取世界各國的所長、各國的精華，并且內(nèi)化和創(chuàng)造出新。

日本企業(yè)的經(jīng)營理念對我們啟示是：我們面臨的是一個(gè)開放的、競爭激烈的世界，因此，要培養(yǎng)出符合市場需要的應(yīng)用型、復(fù)合型人才應(yīng)該具有：①廣博的知識(shí)，開闊的國際視野。②掌握跨文化知識(shí)，尊重文化差異，能熟練地運(yùn)用一門以上的外語開展國際商務(wù)活動(dòng)和國際交流的能力。③熟練地運(yùn)用各種現(xiàn)代化工具搜集、處理信息的能力；④善于運(yùn)用法律知識(shí)解決實(shí)際問題的能力[2] 。

日本企業(yè)的的經(jīng)營理念具有極強(qiáng)的感召力和說服力，究其根源，其實(shí)質(zhì)還是人的問題，人才質(zhì)量問題，人才培養(yǎng)的問題。那么地方院校如何培養(yǎng)出適應(yīng)市場需要的商務(wù)日語專業(yè)人才是值得我們探究的一個(gè)問題。

二、日語商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)策略探究

1、以市場需求為人才培養(yǎng)目標(biāo)，以職業(yè)能力為主線，構(gòu)建合理人才培養(yǎng)方案。

地方院校應(yīng)該積極開展社會(huì)人才需求和人才培養(yǎng)質(zhì)量的調(diào)研，通過對人才市場的需求進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地分析，以學(xué)生可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)生職業(yè)生涯所需的專業(yè)知識(shí)和綜合技能為主線，來確立人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)模式。制定"厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、高素質(zhì)、強(qiáng)能力"的培養(yǎng)目標(biāo)。突出 "商務(wù)+日語+職業(yè)技能"的專業(yè)特色。該專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)可以定位為：涉外企事業(yè)單位的翻譯、文秘、業(yè)務(wù)員、單證員、報(bào)關(guān)員、外貿(mào)酒店賓館的工作人員[3]等。圍繞商務(wù)日語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，深入研究專業(yè)人才培養(yǎng)模式的開發(fā)與設(shè)計(jì)，對專業(yè)人才培養(yǎng)模式不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新。培養(yǎng)具有職業(yè)崗位技能的復(fù)合型、應(yīng)用型日語專門人才。

2、彰顯"專業(yè)素質(zhì)+職業(yè)能力+創(chuàng)新能力"，設(shè)置科學(xué)、合理的課程體系。

注重以聽說能力為中心的交流能力培養(yǎng)，調(diào)整綜合日語課程內(nèi)容，適當(dāng)增加聽力、會(huì)話課的課時(shí)數(shù)以加強(qiáng)實(shí)際聽說訓(xùn)練比重。同時(shí)增設(shè)"國際貿(mào)易與實(shí)務(wù)"、"商務(wù)談判與禮儀"、"國際商法"、"市場營銷"等實(shí)務(wù)性課程，提高學(xué)生應(yīng)用日語專業(yè)知識(shí)與國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)從事商務(wù)活動(dòng)的技能，彰顯學(xué)生"專業(yè)素質(zhì)+職業(yè)能力+創(chuàng)新能力"。

精選每個(gè)課程配套的教材以及教學(xué)輔助資料，適量引進(jìn)日文原版的最新教材以及視頻音頻資料，建立課程教學(xué)大綱、考試大綱、多媒體課件、視頻錄像、試題庫等較為完備的教學(xué)資源庫。

不斷完善課程設(shè)置，可以讓學(xué)生跨專業(yè)選修經(jīng)濟(jì)、國際商務(wù)相關(guān)課程，了解國際市場，熟悉國際貿(mào)易的運(yùn)作規(guī)則，豐富學(xué)生專業(yè)知識(shí)。專職教師和外聘教師要堅(jiān)持理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、 自主研學(xué) "三元結(jié)合"的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)"三證融通"：即本校與用人單位緊密結(jié)合，共同探求新形勢下商務(wù)日語專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書、日語等級證書和商務(wù)技能證書"三證融通"。 [4]

3、 更新教育理念，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。

認(rèn)真貫徹《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010-2020年）的精神，改革課堂教學(xué)模式，將"理論教學(xué)和崗位實(shí)踐相結(jié)合，課堂教學(xué)和市場就業(yè)相結(jié)合，日語學(xué)習(xí)和商務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合"的"三結(jié)合"的教學(xué)理念滲透到整個(gè)課程教學(xué)過程中。不斷更新教學(xué)模式，采用"目標(biāo)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法""探究性教學(xué)法" "模擬公司情景教學(xué)法"模式等教學(xué)。加強(qiáng)教學(xué)過程中的師生互動(dòng)，鼓勵(lì)和發(fā)揮學(xué)生的積極性和主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。

注重教學(xué)內(nèi)容的文化滲透，針對日本的商務(wù)慣例、禮儀禮節(jié)等，設(shè)置實(shí)用性強(qiáng)、形式多樣的文化課程。如《日本經(jīng)濟(jì)》、《日本文化》、《日本商務(wù)禮儀》，通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對日本的經(jīng)濟(jì)、政治、文化以及風(fēng)俗習(xí)慣、商務(wù)禮儀等有全面的了解；同時(shí)邀請日企的管理層領(lǐng)導(dǎo)來講座。

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)教學(xué)手段更新，強(qiáng)化教學(xué)效果。鼓勵(lì)教師積極使用現(xiàn)代化多媒體手段進(jìn)行輔助教學(xué)。經(jīng)常為學(xué)生進(jìn)行各種學(xué)術(shù)講座與報(bào)告，開拓學(xué)生的視野，提高學(xué)習(xí)興趣。并結(jié)合課程教學(xué)內(nèi)容，組織各種競賽，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力和創(chuàng)新能力。

4、 配置優(yōu)質(zhì)的課程資源 ，深化校企合作教育機(jī)制，注重實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)。

學(xué)校要和地方政府、社會(huì)資源、中外企業(yè)建立密切的聯(lián)系，尤其是在各實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)上，需要各方的大力支持和通力配合。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)能力的要求設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，建設(shè)與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)習(xí)場景。校內(nèi)建立數(shù)字化語言室、多媒體教室、商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室、微格教室、商務(wù)貿(mào)易實(shí)訓(xùn)室、計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)室、外國文化體驗(yàn)中心等實(shí)訓(xùn)基地。校外與中外企業(yè)建立聯(lián)系，深化校企合作教育機(jī)制，建立學(xué)生見習(xí)、實(shí)習(xí)的高端實(shí)訓(xùn)基地；加強(qiáng)與日企的聯(lián)系，增加學(xué)生去企業(yè)見習(xí)、實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也為地方院校走"產(chǎn)學(xué)研"結(jié)合的人才培養(yǎng)的道路，提高教學(xué)質(zhì)量提供了物質(zhì)保障[5]。

5、建設(shè)高水平的教師隊(duì)伍。

日語商務(wù)人才的培養(yǎng)需要一支高水平的師資隊(duì)伍。學(xué)校應(yīng)根據(jù)商務(wù)日語專業(yè)建設(shè)的目標(biāo)和要求，為師資隊(duì)伍的建設(shè)搭建平臺(tái)，開展各類崗位培訓(xùn)、出國學(xué)習(xí)、進(jìn)修、和學(xué)歷提升等教育活動(dòng)；引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱人才；引進(jìn)具有豐富的教學(xué)、商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的"雙師型 "教師；聘用具有日本本土文化底蘊(yùn)外聘日籍教師和日企管理高層人員；不斷優(yōu)化師資隊(duì)伍。此外，學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)商務(wù)日語專業(yè)教師每年到著名日本企業(yè)或派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研、交流、學(xué)習(xí)，專業(yè)教師還可以參加職業(yè)技能鑒定，構(gòu)建"雙師型"師資隊(duì)伍。

總之，全球經(jīng)濟(jì)一體化正在進(jìn)一步深化，中日雙方的商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，商務(wù)交往日趨密切[6]，借鑒日本企業(yè)的的經(jīng)營理念，我們要不斷完善人才培養(yǎng)目標(biāo)，更新教學(xué)模式，為我國培養(yǎng)出品學(xué)兼優(yōu)，符合市場需要的、高素質(zhì)的國際商務(wù)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]雷鳴.日本企業(yè)經(jīng)營理念的特征及其啟示[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，2010年第3期

[2]宏結(jié).國際商務(wù)人才培養(yǎng)模式的探索與實(shí)踐[J].中國大學(xué)教學(xué)， 2007年第 5 期

[3]商務(wù)日語專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)[EB/OL]

http：///zaxy/public/view.xp？id=4011

[4]商務(wù)日語專業(yè)精品課程建設(shè)思路與安排[EB/OL]

http：///details.aspx？type=1&classid=225&id=3011

[5]金香蘭.略論日企的人才需求變化和商務(wù)日語專業(yè)人才培養(yǎng)模式[J].青年文學(xué)家， 2012年第4期

篇(5)

出國考察邀請函范文一

各相關(guān)單位：

中國的發(fā)展離不開世界，世界的發(fā)展需要中國。隨著中國經(jīng)濟(jì)規(guī)模躍升全球第二，如何打造中國企業(yè)全球競爭力這一命題引起了越來越多的有識(shí)之士的關(guān)注。 美中經(jīng)貿(mào)關(guān)系是 21 世紀(jì)最重要的雙 邊關(guān)系。 為了進(jìn)一步促進(jìn)兩國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作， 提升中國企業(yè)全球競爭力， 幫助國內(nèi)企業(yè)實(shí)施走出去 戰(zhàn)略投資海外項(xiàng)目，支持海外華人華僑回國發(fā)展，深化和擴(kuò)大國內(nèi)外地區(qū)的經(jīng)貿(mào)交流與合作。鵬博 聯(lián)贏國際信息服務(wù)(北京) 有限公司擬邀請地區(qū)部分優(yōu)秀企業(yè)家于 20xx 年對美國多個(gè)知名城市進(jìn)行 高端商務(wù)考察?；顒?dòng)計(jì)劃安排如下： 鑒于本次屬高端考察，為確保質(zhì)量，邀請對象須是 須是： 一、鑒于本次屬高端考察，為確保質(zhì)量，邀請對象須是： 政府有關(guān)部門及地方商、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)縣級以上的工商管理部門登記注冊、合法經(jīng)營、依法納 稅，有規(guī)模、效益好、有信譽(yù)的企業(yè)以及股份制企業(yè)、外向型企業(yè)和具有一定規(guī)模的優(yōu)秀民營企業(yè) 的負(fù)責(zé)人、經(jīng)貿(mào)管理人員。 考察安排：美國費(fèi)城、紐約、華盛頓( 20xx.4.12，計(jì)劃考察內(nèi)容 二、考察安排：美國費(fèi)城、紐約、華盛頓(時(shí)間初步定為 20xx.4.12-21 日) 計(jì)劃考察內(nèi)容：計(jì)劃考察內(nèi)容： 1、拜訪美國重要商會(huì)、社團(tuán)、政府要員，訪問中國駐美大使館、中國駐紐約總領(lǐng)事館。 2、參觀美國國家藝術(shù)博物館、美國國家航空航天博物館、白宮、林肯紀(jì)念堂、美國國會(huì)。 3、舉辦政府及企業(yè)展覽展示、招商引資、政策說明會(huì)、項(xiàng)目推介談判等新聞會(huì)。 4、考察美國市政建設(shè)、了解美國城市文化。 (參觀華爾街、自由女神、世貿(mào)中心遺址、聯(lián)合國總 部大樓等。 ) 5、將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程活動(dòng)，具體行程以最終通知為準(zhǔn)。 費(fèi)用：98000 元人民幣/ 三、費(fèi)用：98000 元人民幣/人。 報(bào)價(jià)包含：含整個(gè)行程的交通費(fèi)用、境外食宿費(fèi)用(不含飛機(jī)上) 、境外邀請函費(fèi)、考察期間所有公 務(wù)交流論壇活動(dòng)費(fèi)用、重要人士座談會(huì)見及合影協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)、所有行程的陪同、管理費(fèi)用、簽證費(fèi)用、 境外保險(xiǎn)費(fèi)用、小費(fèi)、證件費(fèi)用等。 報(bào)價(jià)不包括：護(hù)照、單人房間差價(jià)或因客觀原因需要更換酒店所產(chǎn)生的房費(fèi)差價(jià)、行李托運(yùn)或超重 費(fèi)用、境外私人消費(fèi)及自費(fèi)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)以外的個(gè)人消費(fèi)及因人力不可抗拒的原因{如罷工、大風(fēng)、大 霧、交通延阻、航班取消或更改時(shí)間}等引起的費(fèi)用以及上述報(bào)價(jià)包含條款中未列明的一切額外 費(fèi)用。 四、如有意參加，需了解相關(guān)考察信息，請發(fā)送至 咨詢，我們收到將盡快回復(fù) 如有意參加， 如有意參加 與您聯(lián)系，待確定后發(fā)正式通知。 期待您的支持與光臨，希望合作共贏!共謀事業(yè)發(fā)展大計(jì)，共創(chuàng)中美經(jīng)貿(mào)發(fā)展新篇章! 期待您的支持與光臨，希望合作共贏!共謀事業(yè)發(fā)展大計(jì)，共創(chuàng)中美經(jīng)貿(mào)發(fā)展新篇章!

邀請人：XXX

XXXX年XX月XX日

出國考察邀請函范文二

各有關(guān)單位： 目前，我國橋梁建設(shè)取得了舉世矚目的發(fā)展成就，新一輪跨江、跨海橋梁 建設(shè)正在展開。在現(xiàn)代化交通運(yùn)輸業(yè)大發(fā)展的背景下，國際間的交流與合 作不斷增強(qiáng)，為促進(jìn)我國橋梁事業(yè)與國際接軌，為橋梁專業(yè)人士提供一個(gè)國際 交流的平臺(tái)，特組織橋梁建設(shè)、管理人員赴日本、韓國參與學(xué)術(shù)交流與考察。 現(xiàn)將有關(guān)具體通知如下：

一、活動(dòng)主題

橋梁建設(shè)與管養(yǎng)

二、組織機(jī)構(gòu)

主辦單位：橋梁雜志社 日本道路橋梁技術(shù)交流協(xié)會(huì) 協(xié)辦單位：日本長大公司

三、活動(dòng)內(nèi)容

1. 考察日本、韓國具有代表性的橋梁。 2. 與日本長大公司等相關(guān)橋梁企業(yè)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。 3. 參加分會(huì)討論。 (具體安排和行程表詳見行前通知) 4.與日本東京灣臨海大橋設(shè)計(jì)與施工單位進(jìn)行現(xiàn)場交流。

四、參加人員：

各省(市、自治區(qū))及地方公路、鐵路、城建、市政等系統(tǒng)的橋梁科研單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理公司、養(yǎng)護(hù)公司、質(zhì)量監(jiān)督站等單位的高層管 理人員及工程技術(shù)人員;土木類院校相關(guān)專業(yè)的教育工作者。

五、具體出境安排

1.出境時(shí)間：擬于 20xx 年 4 月初 2.考察地點(diǎn)：日本、韓國 3.擬考察時(shí)間：10 天

六、報(bào)名方式

秘書處將于統(tǒng)一時(shí)間內(nèi)辦理出境考察的相關(guān)手續(xù)， 因兩國簽證辦理所需流 程復(fù)雜，如果確定參加考察，請盡快與秘書處電話聯(lián)系報(bào)名，填寫報(bào)名人員的 考察情況表并郵件回復(fù)，于 20xx 年 3 月 5 日之前將其余另行通知的報(bào)名所需 資料準(zhǔn)備齊全，郵寄給秘書處統(tǒng)一送簽。 備注：20xx 年其他出國考察安排詳情請咨詢秘書處。 聯(lián)系人：王 蕊 010-64285693-802 010-64285582

傳 真：010-64285575

郵 箱： 地 址：北京市西城區(qū)南禮士路 17 號 北京市政路橋建設(shè)控股(集團(tuán))有限公司大樓 523 室 (郵編：100045)

邀請人：XXX

XXXX年XX月XX日

出國考察邀請函范文三

Einladung

Ich lade hiermit Herrn / Frau / Fraeulein

________________________________________________________

Zuname， Vorname

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Geburtsdatum， Geburtsort

________________________________________________________

St出國考察邀請函tsangehoerigkeit

________________________________________________________

fuer die Zeit vom________________ bis __________________ein。

Ich verpflichte mich， fuer alle im Zusammenhang mit dieser Reise entstehenden Kosten aufzukommen。 Vom Inhalt des 84 Auslaendergesetz wurde ich durch umseitiger Merkblatt in Kenntiniss des Verpflichtung wurde mir ausgehaedigt。

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Ort， Datum

_______________________________________

Unterschrift

Beglaubigung des Unterschrift

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Zuname， Vorname

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Beruf

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Wohnhaft， Strass， Wohnort

( ) Personalausweis Nr。: ____________________

( ) Reisepass Nr。: _________________________

hat vorstehende Unterschrift vor mir vollzogen。 Auf die Verpflichtung gemaess 84 Auslaedergesetz Dies wird hiermit amtlich beglaubigt。

篇(6)

Sara提醒幾欲讓靈巧手指上陣的女士們，在正式西方晚宴上不能用手碰觸食物，所以優(yōu)雅的女士要學(xué)會(huì)用刀叉剝桔子。當(dāng)然，淑女也不會(huì)當(dāng)眾吐橘子核。在需要從嘴里拿出來橘子籽的時(shí)候，要將大拇指和食指捏合，抬起手到嘴邊，用手掌遮蓋住嘴唇避免被其他人看到，取出籽之后，謹(jǐn)慎地放到盤子的邊緣處。

吃橘子變成一件如此復(fù)雜的事，如此細(xì)致的禮儀讓人仿佛走進(jìn)了《唐頓莊園》，一搖鈴就會(huì)有貼心的男仆送上熨燙過的報(bào)紙。在女權(quán)主義走到極致后，舉手投足自有章法的淑女似乎又有了市場?，F(xiàn)代新貴學(xué)習(xí)繁復(fù)的禮儀，是為了包裝待嫁女孩還是用錢換取一張名媛證書？淑女可以“流水生產(chǎn)”嗎？

名媛加工廠

在學(xué)員安排的一次聚會(huì)中，女士們穿著禮服坐在長桌邊用餐，一邊小心手中的刀叉，一邊尋找讓聊天氣氛保持融洽的話題。女主人攪動(dòng)盤子里的意大利面時(shí)，幾滴汁水濺在她的連衣裙上，她停下了話題，低頭拿餐巾擦拭了很久，Sara看著她搖了搖頭。

“她只看到她的連衣裙，忘了一桌客人，什么言談都沒了。組織宴會(huì)最主要的目的是和大家交往聊天，做朋友，不在于一條連衣裙?！盨ara給安排這場宴會(huì)的學(xué)員打了一個(gè)低分。她經(jīng)常會(huì)組織這樣的考試，讓學(xué)員安排一個(gè)雞尾酒會(huì)或下午茶會(huì)，決定成績的KPI是學(xué)員的臨場反應(yīng)，看她們在處理突況時(shí)會(huì)怎么做。

提到淑女精修學(xué)校，人們很容易聯(lián)想到頭頂書本練走路的女子，但這樣的教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)難以吸引現(xiàn)代人的目光。很少人愿意聽宮廷嬤嬤型的禮儀教師背誦教條，但實(shí)用而符合現(xiàn)代需求的禮儀很有市場。來這里學(xué)習(xí)的女士對實(shí)用性技能更感興趣，比如如何安排孩子的生日派對，或者準(zhǔn)備家宴邀請丈夫的生意伙伴來用餐。

“很多人在參加正式場合會(huì)覺得緊張，動(dòng)作不自覺就會(huì)僵硬，Environment affects behavior（環(huán)境決定人的舉止），如果你天天都要面對這種場合，習(xí)以為常，舉止就會(huì)自然?！盨ara說，現(xiàn)代女性參加和舉辦派對的機(jī)會(huì)越來越多，社交成為促進(jìn)商務(wù)順利的一種重要方式，所以學(xué)員們會(huì)很用心地進(jìn)行實(shí)際演練。

現(xiàn)如今“速成”一個(gè)名媛比過去容易得多，因?yàn)椤罢綀龊稀钡亩Y儀已經(jīng)沒那么繁復(fù)?？腿瞬粫?huì)因?yàn)闆]有男仆服侍宴會(huì)而挑錯(cuò)，對女主人的要求也不再是指揮廚娘做出步驟繁瑣的奶油櫻桃凍布丁，或者在舞會(huì)上踩著節(jié)點(diǎn)跳出步伐復(fù)雜的社交舞。

時(shí)遷境易，英劇里的貴族宴飲淡出了現(xiàn)代人的生活。畢竟沒有哪家的餐廳會(huì)冒出一個(gè)英國腔的完美主義管家，也沒有哪個(gè)客人會(huì)內(nèi)行又挑剔如伯爵家的老太太。禮儀的規(guī)則幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，大多數(shù)湮沒于歷史，但Sara認(rèn)為禮儀并沒有過時(shí)。

“不管規(guī)則怎么變化，禮儀的核心就是，讓你周圍的人感覺到你很尊重他們，這一點(diǎn)不會(huì)隨著時(shí)代變化而變化。體諒別人，尊重他人，把自己的舒適置于他人之下，以別人感受為先，這些原則東西方禮儀是相通的?！?/p>

比如在用餐時(shí)按照禮儀刀口應(yīng)該朝內(nèi)，規(guī)則背后的意義是讓鄰座感覺舒適。Sara舉了一個(gè)例子，有一次在一個(gè)法國朋友家里做客，每個(gè)人面前放著一個(gè)洗手盅，盛著暖水和幾片檸檬。中國客人見到暖水就端起碗喝了。法國主人見了一愣，隨即也端起碗喝了，其他法國客人見主人此舉，也紛紛效仿。“禮儀不在于規(guī)則，而是要在社交場合讓客人感覺舒服自在?！?/p>

她經(jīng)常教學(xué)員如何在宴會(huì)中體會(huì)別人的情緒，做到賓主盡歡?！拔易约阂恢芷骄垉纱慰?，還在家里請了一個(gè)擅長做港式菜的廚師，所以習(xí)慣在聚會(huì)時(shí)照顧每個(gè)客人的心理。舉辦聚會(huì)時(shí)，你的每一分鐘都在感受別人的感覺，比如她有點(diǎn)安靜，就問幾個(gè)問題引導(dǎo)她講話，他的酒杯快空了，就趕緊給他倒酒。禮儀就是你給別人的感覺?！?/p>

精修班另一個(gè)很有人氣的課程是國際商務(wù)禮儀知識(shí)，比如世界主要國家歷史及文化背景介紹。對此感興趣的學(xué)員很多是擁有自己事業(yè)的精英女性。

Sara說，每次上課提問最多的一個(gè)學(xué)員是一家國企的法律顧問，畢業(yè)于清華大學(xué)法律專業(yè)，她很熱衷學(xué)習(xí)各國風(fēng)俗以及商務(wù)活動(dòng)禮儀。她告訴Sara，有一次她在華盛頓出差時(shí)和美國生意伙伴開了個(gè)早餐會(huì)，每個(gè)人面前擺著好幾把刀叉，她不知道哪副刀叉是吃甜點(diǎn)用的，哪副是吃主食用的，感覺很窘。

“女性參加國際化的商務(wù)交流越來越頻繁，所以很多職業(yè)女性都想學(xué)習(xí)一些西方禮儀，對工作會(huì)有所幫助?！?/p>

Sara介紹，學(xué)員在深入學(xué)習(xí)西方禮儀以后，還可以通過禮儀的細(xì)節(jié)來觀察對方的信息。比如通過用餐習(xí)慣可以判斷對方是英國人還是美國人，美國人用餐時(shí)先用刀叉將食物切好，再用右手拿叉像用勺子一樣把食物送到嘴里。而英國人直接用左手拿叉吃東西。因?yàn)?6、17世紀(jì)歐洲開始用叉子，后來才傳入美國，美國人最初是用刀和勺子吃飯，所以他們用叉子的習(xí)慣就像用勺子一樣。

“在商務(wù)場合禮儀是個(gè)很簡單好用的東西，是一種免費(fèi)的方式讓別人來幫你，因?yàn)闇厝岬卣f話比起咄咄逼人地命令更容易達(dá)成目的?！边@也許是職場女性涌入淑女培訓(xùn)班的意義所在。

當(dāng)然，也有不少學(xué)員來此只是追慕名媛的生活方式，大部分是全職太太，她們熱衷在柏悅酒店上課，用高級餐具享用下午茶，和精修班請來陪同用餐的社會(huì)名士交流。這樣“扮家家”似的實(shí)景練習(xí)讓人感受到福樓拜小說中的沙龍氣氛。

買一張名媛證書？

“速成”一個(gè)淑女要花多久？Sara針對不同需求的學(xué)員開設(shè)了兩種課程，一是16歲以上未婚女性的淑媛課程，除了著裝風(fēng)格搭配、插花、問候禮儀、餐桌禮儀、晚宴及娛樂禮儀等傳統(tǒng)內(nèi)容，還有公關(guān)關(guān)系、肢體語言、心理及自我展示等現(xiàn)代內(nèi)容。二是針對已婚女性的女主人課程，大部分和淑媛課程重合，但增加了包括外事商務(wù)禮節(jié)，政府及外交禮儀，歐洲宴會(huì)款待藝術(shù)，私人宴會(huì)及家庭式宴會(huì)活動(dòng)的策劃，管理用餐服務(wù)，茶、咖啡、酒精類飲品及非酒精類飲品的品鑒及服務(wù)，以及如何撰寫邀請函和信件等。

這兩種課程為期三個(gè)月，每個(gè)周末全天上課，一共12天。女主人課程價(jià)格在10萬元，淑媛課程為8萬元。此外也有短期禮儀咨詢課程，周末兩天的課程價(jià)格在2萬元，一個(gè)月四天課程為3.8萬元。如果客戶需要訂制一對一教學(xué)，在某個(gè)方面深度咨詢，費(fèi)用則更高。

淑女們多學(xué)幾個(gè)課程的花費(fèi)抵得上讀一個(gè)商學(xué)院學(xué)位，但對有些學(xué)員來說，這不過是一個(gè)愛馬仕包的價(jià)錢。

Sara承認(rèn)，通過短期的進(jìn)修很難打造一個(gè)禮儀達(dá)人，真正的淑女要靠長時(shí)間積累。Sara出生在香港一個(gè)富裕家庭，父親創(chuàng)辦了一家金融公司，為客戶做投資顧問；母親37歲就成為全球五大唱片公司之一BMG的亞太區(qū)CFO（首席財(cái)務(wù)官）。

父母從小著意培養(yǎng)女兒的見識(shí)和修養(yǎng)。Sara小時(shí)候就跟著媽媽到各地出差，去過北京、東京等很多地方。母親在和歌星談工作時(shí)，會(huì)鼓勵(lì)Sara去和對方的女兒交朋友，或者讓她去和明星交談幾句，所以Sara自小和各種背景的人交流時(shí)不會(huì)感到怯場。父親則通過言傳身教培養(yǎng)女兒的慈善意識(shí)，他在寧夏建造了一座非營利醫(yī)院，獨(dú)立運(yùn)營后交給當(dāng)?shù)卣芾?。Sara長大后也曾在一個(gè)公益組織工作過一段時(shí)間。

她曾在英、美、臺(tái)灣及香港就讀不同的國際學(xué)校。中學(xué)就讀于美國精英寄宿學(xué)校菲利普斯?？巳貙W(xué)院（Phillips Exeter Academy）；其后取得美國喬治敦大學(xué)（Georgetown University） 英國文學(xué)及政治學(xué)學(xué)士學(xué)位；并取得了美國哈佛大學(xué)商學(xué)院（Harvard Business School） 工商管理碩士學(xué)位。2012年Sara從哈佛商學(xué)院畢業(yè)，在瑞士淑女精修學(xué)校度過一個(gè)夏天，回國開辦了瑞雅禮儀。

“從小接受的教育使禮儀成為我的一種條件反射。比如小時(shí)候姥姥杯子沒茶了，媽媽就會(huì)讓我去幫她倒，讓我學(xué)會(huì)觀察別人的需求?！盨ara認(rèn)為，短期的禮儀培訓(xùn)不可能代替從小到大的教養(yǎng)，但可以通過短期培訓(xùn)讓學(xué)員有禮儀的意識(shí)，明白禮儀動(dòng)作背后的意思是什么。

西冷東熱

用餐排座次時(shí)，公爵的次子和長女誰更重要？很少現(xiàn)代人會(huì)去關(guān)心這樣跟古董差不多的禮儀知識(shí)。請一群外交官用餐時(shí)，哪個(gè)國家的大使坐在首座？答案不是和你國家最交好的，而是在職時(shí)間最長的——這樣專業(yè)的外事禮儀，對大部分普通富人而言也似乎無用。

所以當(dāng)國內(nèi)女性熱衷去淑女學(xué)校修習(xí)禮儀，歐洲傳統(tǒng)的精修學(xué)校卻漸漸式微。一戰(zhàn)前，日內(nèi)瓦湖畔有60多家精修學(xué)校，專門培養(yǎng)女性社交禮儀和風(fēng)度氣質(zhì)。名伶周采茨當(dāng)年也考察過瑞士的淑女學(xué)校，想把女兒送去培養(yǎng)，后來覺得那里教的家政、儀態(tài)、款待藝術(shù)等課程她自己也可以教女兒，因而計(jì)劃作罷。現(xiàn)在這些學(xué)校大部分都已關(guān)門。

Sara曾在瑞士皮埃爾弗別墅學(xué)院修習(xí)，這是瑞士僅存的一所精修學(xué)校。皮埃爾弗別墅學(xué)院建在山上，俯瞰日內(nèi)瓦湖。校舍建于1911年，曾是一名荷蘭女男爵的住所?，F(xiàn)任院長的她母親買下這所房子后，于1954年建成皮埃爾弗別墅學(xué)院。

在日內(nèi)瓦湖畔的學(xué)校里，Sara全班30多個(gè)同學(xué)，年齡跨度從十五六歲到60多歲。同學(xué)們從早上8點(diǎn)開始上課，直到晚上7點(diǎn)，每兩天考一次試。老師總是不厭其煩提醒學(xué)員從底部拿香檳杯，或是從左邊拿蘋果派。

學(xué)院課程包括制作甜點(diǎn)、插花、儀態(tài)、服裝搭配等傳統(tǒng)內(nèi)容，同時(shí)提供語言、社交禮儀、旅行常識(shí)、風(fēng)土人情等著眼國際交往的培訓(xùn)。頭頂一本書練習(xí)優(yōu)美站姿和行姿，以及女紅、烹飪等傳統(tǒng)內(nèi)容不再是重點(diǎn)。

精修學(xué)校以前主要培養(yǎng)對象是歐洲的貴族少女，而現(xiàn)在大部分姑娘來自新興經(jīng)濟(jì)體，Sara班里只有兩個(gè)歐洲女孩。Sara的室友是個(gè)巴西人，她家里經(jīng)營巴西的可口可樂品牌，將住所建在亞馬孫原始森林，女孩被父母送到紐約讀大學(xué)。班上還有五個(gè)印度女孩，以及幾個(gè)阿拉伯公主，她們是堂姐妹。

皮埃爾弗別墅學(xué)院的負(fù)責(zé)人不再用法語教學(xué)，而改用英語，方便了新興國家的學(xué)員聽課。為了擴(kuò)大學(xué)校影響，負(fù)責(zé)人內(nèi)里和學(xué)院其他老師經(jīng)常去中東地區(qū)為那里的貴族千金提供上門培訓(xùn)。Sara開辦瑞雅禮儀后，老太太很樂意和中國的禮儀機(jī)構(gòu)合作，安排不會(huì)英語的學(xué)員去瑞士上課，可以帶中文翻譯。參加為期6周總計(jì)216小時(shí)的培訓(xùn)，包括住宿、每天兩餐和周末短途旅行，總計(jì)需要2萬美元。

“新興國家的有錢人覺得自己的女兒將來不止要和本國高層交往，還要和世界上流社會(huì)交往，所以會(huì)把女兒送到歐洲的淑女學(xué)校?！?/p>

與之相反，歐洲人對淑女學(xué)校的熱情卻顯得很冷淡。因?yàn)樯獠患?，有些學(xué)校創(chuàng)始人的女兒不愿接手母親的事業(yè)；另一些學(xué)校地處繁華地段，主人將不動(dòng)產(chǎn)賣了，房產(chǎn)升值比開辦學(xué)校賺更多。Le Manoir變成了樂利公司的總部，Le Matin Calme變成私人住宅，變換過幾個(gè)主人，包括加拿大著名歌星仙妮亞·唐恩。被關(guān)閉的學(xué)校中還包括培養(yǎng)過查爾斯王子第二任妻子卡米拉的Mon Fertile。

淑女學(xué)校在歐洲的沒落和女權(quán)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展息息相關(guān)。過去在歐洲，精修學(xué)校承擔(dān)“新娘進(jìn)修”的功能，為貴族培養(yǎng)合格的女主人。貴族女子很少有機(jī)會(huì)上大學(xué)，去精修學(xué)校是個(gè)增長見識(shí)的機(jī)會(huì)，在那里除了能學(xué)習(xí)女紅、烹飪以外，還能學(xué)到法語、各國風(fēng)俗等知識(shí)。隨著女權(quán)運(yùn)動(dòng)興起，女子獲得和男子一樣的上大學(xué)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)待嫁女兒的精修學(xué)校逐漸式微。

培養(yǎng)過戴安娜王妃的Alpin Videmanette學(xué)院已經(jīng)關(guān)門，而新一代王妃凱特是從圣安德魯斯大學(xué)畢業(yè)的。

學(xué)而優(yōu)則嫁？

過去在西方，教會(huì)女子學(xué)校、有身份女性開辦的精修學(xué)校也有“賢妻集訓(xùn)營”的作用。當(dāng)然，身份更高的貴族女兒幾乎自有乳母起就有家庭教師。小門小戶的女兒，在進(jìn)入社交之前則由母親教導(dǎo)禮儀。

西風(fēng)東漸，民國年代無論女子本身的出身高低，洋學(xué)堂的“學(xué)歷”無疑可以抬高身價(jià)?！稘摲防锬莻€(gè)識(shí)得羅宋湯和美國汽水的中統(tǒng)官太太，雖然太過賣弄見識(shí)不怎么討喜，但在舊上海有個(gè)“洋學(xué)堂上過幾年學(xué)”的太太，絕對是男人炫耀的資本。

中西女塾走出來的大家閨秀，培養(yǎng)目標(biāo)基本就是奔著“當(dāng)太太”去的。諳禮儀、懂家政是名媛的基本素養(yǎng)，既會(huì)在客廳里待客，也會(huì)在廚房里備宴，必要時(shí)能親自下廚做幾道體己菜。富貴如“百貨大王”的千金郭婉瑩，新婚第一天怕被丈夫輕視，一大早起床指揮傭人做了一頓豐富的早餐。

過去無論是東方的女塾還是西方的淑女學(xué)校，都是一條包裝待嫁女兒的流水線。莫泊桑說過，女子的價(jià)值和門第、財(cái)富無關(guān)，只取決于自身的美貌、優(yōu)雅和魅力，那么淑女精修學(xué)校就是抬高女子門第的最好途徑。

雖然如今女性不再視嫁人為唯一生存法則，但增加魅力取悅異性，也是修習(xí)禮儀的一大動(dòng)力。Sara說，很多學(xué)員會(huì)問她，應(yīng)該怎么去和一個(gè)男人接觸，或怎么在一個(gè)男人面前表現(xiàn)得優(yōu)雅得體。她身邊有很多出身背景良好、從國外留學(xué)回來的優(yōu)秀女人沒有男友，會(huì)向她咨詢同異性相處之道。“我發(fā)現(xiàn)來學(xué)習(xí)禮儀的女性有很多有戀愛方面的需求，所以我會(huì)教學(xué)員一些戀愛禮儀。”

Sara會(huì)向身邊的成功男性詢問他們對女性的看法，發(fā)現(xiàn)男人在衡量女人時(shí)，還是會(huì)看重一些古典特質(zhì)，比如有禮貌，溫柔體貼。

一個(gè)優(yōu)秀的單身男性朋友向Sara抱怨最近分手了，談起和女友什么地方不合適，他告訴Sara，這個(gè)女人身上99%的特質(zhì)可以做自己的妻子，但就是有1%不行，而這1%是無論如何不能將就的。Sara繼續(xù)刨根問底，男性友人吐露，他看到女友粗暴地罵飯店的服務(wù)員，覺得很恐怖?！芭宰⒁饧?xì)節(jié)上的禮儀，會(huì)給對方留下良好的印象，讓戀愛更順利?！?/p>

學(xué)禮儀未必是嫁豪門的敲門磚，但可以提升個(gè)人的修養(yǎng)、氣質(zhì)，增加個(gè)人的綜合分?jǐn)?shù)?！爱?dāng)你有了禮儀的意識(shí)，由內(nèi)而外的優(yōu)雅氣質(zhì)會(huì)自然流露，別人自然會(huì)想靠近你?！?/p>

精修班的禮儀顧問必須本身是名媛，符合三個(gè)條件：出身（或嫁入）良好家庭，擁有國際化學(xué)歷背景，有自己的事業(yè)。目前Sara只有一個(gè)禮儀顧問兼合作伙伴，她在英國獲得碩士學(xué)位，嫁入英國一個(gè)爵士家庭，自身擔(dān)任一個(gè)法國品牌的中國市場總監(jiān)。

因?yàn)榫薨嗟膶W(xué)員本身來自富裕家庭，所以不會(huì)接受層次低于自己的禮儀顧問，而以門第來衡量的話，夫家榮耀又比出身更看重。當(dāng)淑媛班的女孩子在學(xué)以優(yōu)雅舉止吸引異性，女主人班的學(xué)員更想學(xué)習(xí)如何在婚后輔助丈夫，對夫妻相處之間的禮儀更感興趣。

“小時(shí)候，那些名媛阿姨和媽媽聊天時(shí)我經(jīng)常在旁邊聽，感到做全職太太這個(gè)工作很不容易，孩子沒教好是女人的過錯(cuò)，男人有小蜜也是女人的錯(cuò)。久而久之也學(xué)到很多?！?/p>

Sara從小看到母親怎么輔助父親。女性更注意細(xì)節(jié)，母親在社交場所會(huì)提醒父親，對面是誰，最近在做什么工作，你可以跟他聊什么。或是告訴父親，那個(gè)朋友上周邀請我們參加酒會(huì)，我們沒去，你現(xiàn)在應(yīng)該去跟他寒暄一下。母親會(huì)在父親的每張客戶名片后寫上，他太太叫什么，孩子多大，叫什么，他們有什么愛好，是在什么場合認(rèn)識(shí)的。爸爸就能很方便地使用。

篇(7)

關(guān)鍵詞 典型工作任務(wù) 教學(xué)目標(biāo) 工作情境

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 課程設(shè)計(jì)理念

本課程依托消費(fèi)者消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變和我國快速發(fā)展的乘用車市場背景，并結(jié)合畢業(yè)生對課程內(nèi)容的需求。課程設(shè)計(jì)注重課程內(nèi)容與職業(yè)崗位所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)相結(jié)合，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。

（1）根據(jù)崗位知識(shí)、能力、素質(zhì)要求和未來職業(yè)發(fā)展需求選擇課程內(nèi)容，基于工作過程整合、序化學(xué)習(xí)內(nèi)容。注重與實(shí)際工作的銜接，把行業(yè)企業(yè)的工作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和職業(yè)道德融入學(xué)習(xí)內(nèi)容，注重學(xué)生職業(yè)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，體現(xiàn)課程的職業(yè)性。（2）以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，突出對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，充分利用校內(nèi)外教學(xué)資源，通過各種教學(xué)方法和手段的靈活運(yùn)用，以及課堂教學(xué)和課外教學(xué)的緊密結(jié)合，將“教、學(xué)、做”融為一體，體現(xiàn)課程的實(shí)踐性。（3）校企合作共同開發(fā)設(shè)計(jì)課程，校企共建教學(xué)資源，及時(shí)補(bǔ)充新技術(shù)新方法，不斷完善學(xué)習(xí)材料，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿足學(xué)生課內(nèi)課外自主學(xué)習(xí)的需要，滿足社會(huì)服務(wù)的需要，體現(xiàn)課程的開放性。

2 課程設(shè)計(jì)思路

（1）課程設(shè)計(jì)開發(fā)以“乘用車導(dǎo)購”典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，根據(jù)汽車銷售企業(yè)的客戶接待、產(chǎn)品介紹、手續(xù)辦理、售后跟蹤等實(shí)際工作過程提煉工作任務(wù)，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù)。（2）以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心，工學(xué)交替，設(shè)計(jì)實(shí)施方案。學(xué)生為教學(xué)的中心，教師為教學(xué)中的引導(dǎo)者，采用多種教學(xué)方法和手段，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和職業(yè)實(shí)踐能力的提升。（3）在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中，按照資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評價(jià)的自然完整行動(dòng)模式來組織學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)，利用汽車營銷實(shí)訓(xùn)室和校外合作4S店進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一。（4）充分利用合作企業(yè)設(shè)備和人才資源優(yōu)勢，在本課程建設(shè)和實(shí)施的過程中，校企雙方共同推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)條件、課程實(shí)施方案等建設(shè)工作。

3 課程目標(biāo)的確定

為實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，滿足企業(yè)實(shí)際崗位需求、滿足學(xué)生未來職業(yè)成長需求。本門課程設(shè)置的目標(biāo)包括能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)和證書目標(biāo)，符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)總要求。

（1）能力目標(biāo)：能負(fù)責(zé)客戶的接待及引領(lǐng)工作；能分析客戶購買動(dòng)機(jī)、了解目標(biāo)客戶的心理特征和需求；能根據(jù)客戶需求結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)完成產(chǎn)品介紹；能正確對待和處理客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等異議；能為客戶推薦合理的汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種和辦理購買手續(xù)及完成交車；能對客戶進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)。（2）知識(shí)目標(biāo)：了解汽車銷售接待成功的人員因素和環(huán)境因素；熟悉汽車購買的稅費(fèi)及繳納流程和顧客交車的管理；熟悉試乘試駕的意義及操作流程要領(lǐng)；掌握汽車六方位繞車介紹的重點(diǎn)、要點(diǎn)及技巧；掌握顧客異議的類型和處理的技巧及方法；掌握客戶售后關(guān)系維系的工作意義、原則及過程方法。（3）素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；培養(yǎng)學(xué)生熱情耐心的服務(wù)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生換位思考及謙虛誠實(shí)的服務(wù)態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、善于總結(jié)的自我管理習(xí)慣。（4）證書目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)經(jīng)考核獲得營銷師中級或高級相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

4 教學(xué)情境的設(shè)計(jì)

依據(jù)工作任務(wù)復(fù)雜度的增加來構(gòu)建出三個(gè)技能依次遞進(jìn)的學(xué)習(xí)情境，分別是：普通類乘用車導(dǎo)購、中端類乘用車導(dǎo)購、高端類乘用車導(dǎo)購。三個(gè)學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)由簡單到復(fù)雜、單一到綜合，符合從簡單到復(fù)雜的認(rèn)知規(guī)律，從初學(xué)者到熟練者的職業(yè)成長規(guī)律。

5 學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)

根據(jù)汽車銷售企業(yè)乘用車導(dǎo)購典型工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)情景；根據(jù)汽車銷售崗位實(shí)際工作過程提煉工作任務(wù)，設(shè)計(jì)了：銷售準(zhǔn)備、客戶接待、產(chǎn)品介紹、簽約成交、售后服務(wù)、銷售總結(jié)的學(xué)習(xí)任務(wù)。每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成是按照完整行動(dòng)模式進(jìn)行，每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的完成過程也是一個(gè)完整的工作過程。按照工作過程系統(tǒng)化進(jìn)行“手把手半松手放開手”教學(xué)，以此提升學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力。

6 教學(xué)內(nèi)容和方法的選取

不同情景采取的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法是變化的。這是情境1的主要教學(xué)內(nèi)容，主要包括形象禮儀準(zhǔn)備；產(chǎn)品、客戶、競品資料收集；銷售計(jì)劃制定；客戶需求分析，六方位繞車介紹、試乘試駕、客戶異議處理；辦證與納稅；建立客戶檔案，完成跟蹤回訪；制訂改進(jìn)措施。采取的教學(xué)方法有：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，講授法，引導(dǎo)文教學(xué)法，小組討論法；現(xiàn)場教學(xué)法；練習(xí)法。

7 學(xué)習(xí)評價(jià)方式設(shè)計(jì)

課程采用過程性與水平性相結(jié)合的考核方式綜合評價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成效。過程性考核占考評成績的70%，水平性考核占考評成績30%：過程性考核主要考查學(xué)生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，貫穿于課程教學(xué)全過程，考核的主要內(nèi)容為：任務(wù)完成質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和應(yīng)變能力。水平性考核主要測試學(xué)生對汽車銷售員所要求的知識(shí)點(diǎn)的掌握。

過程性考核采用小組自評、互評，教師點(diǎn)評相結(jié)合的方式進(jìn)行綜合評價(jià)。不同情景選取不同的考核項(xiàng)目。

水平性考核采用理論考試方式側(cè)重于專業(yè)知識(shí)的考核，同時(shí)兼顧商務(wù)禮儀、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程等社會(huì)知識(shí)的考核。

8 教學(xué)組織形式

具體采用的教學(xué)組織形式為：理實(shí)一體、強(qiáng)化技能；分組實(shí)施、教學(xué)互動(dòng)；工學(xué)結(jié)合，循序漸進(jìn)。

綜上所述，以工作過程為導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念應(yīng)該以學(xué)生為主體，以能力培養(yǎng)為核心來設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施方案。在教學(xué)實(shí)施過程中，注重對學(xué)生技能運(yùn)用能力的培養(yǎng)，每個(gè)學(xué)習(xí)情境都按照“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評估”六個(gè)步驟組織教學(xué)，案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演、引導(dǎo)文教學(xué)法、實(shí)際操作演示等多種教學(xué)方法并用，在教室、實(shí)訓(xùn)室和校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”合一。此外，每個(gè)學(xué)習(xí)情境之后都會(huì)讓學(xué)生分組進(jìn)行汽車銷售模擬操作，以達(dá)到學(xué)生能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。把具體的知識(shí)和技能融合到工作情境的訓(xùn)練中，并在教學(xué)過程中評價(jià)學(xué)生的工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉邦澤.試論職業(yè)教育中的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué).職教論壇.2006.