醫(yī)院禮儀精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇醫(yī)院禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：山東省；護士禮儀；現(xiàn)狀；培養(yǎng)；對策

如今的醫(yī)療服務(wù)不只單純關(guān)注如何處理健康與疾病的問題，更注意解決疾病――人――社會之間的關(guān)系，[1]建立“以患者為中心”的溝通模式。[2]護士禮儀是研究護理交往藝術(shù)的學(xué)問，它能夠規(guī)范醫(yī)院管理，樹立醫(yī)院的良好形象，增進社會對醫(yī)院的信任和支持，從而避免醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，提高服務(wù)質(zhì)量水平。隨著經(jīng)濟文化的飛速發(fā)展，我國對護士禮儀也越來越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫(yī)院管理中加強了護士禮儀的規(guī)范。為探索更好的適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，并加強培訓(xùn)規(guī)范和力度，對山東省醫(yī)院的護士禮儀現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求進行了調(diào)查。

1 山東省醫(yī)院護士禮儀現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 對象與方法

本研究調(diào)查對象包括山東省各級各類醫(yī)院。通過電子郵件、信件、電話等形式對各醫(yī)院護理部進行了問卷調(diào)查，回收有效問卷63份，其中三級綜合醫(yī)院25所（40%），二級綜合醫(yī)院28所（44%），?？漆t(yī)院10所（16%）。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

自行設(shè)計問卷調(diào)查表，共18題，選擇性題目15題，按四個等級區(qū)分程度，內(nèi)容主要包括醫(yī)院對護士禮儀的認(rèn)識、實施情況，以及對護士禮儀培訓(xùn)的需求和愿望；開放式問題3題，內(nèi)容為醫(yī)院在護士禮儀培訓(xùn)中的難點和要求。

1.3 結(jié)果

所有資料錄入SPSS 11.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)處理，雙錄入、核查并排除錯誤。采用百分比對數(shù)據(jù)進行描述。

1）在對護士禮儀的認(rèn)識上，多數(shù)醫(yī)院認(rèn)為護士禮儀在對提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾等方面有著重要的作用（見表1），說明護士禮儀的重要性和必要性已經(jīng)得到大多數(shù)醫(yī)院的認(rèn)識，但在具體的執(zhí)行中，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對護士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好，說明醫(yī)院對護士禮儀的認(rèn)識有所加強，但重視程度依然不夠，不能系統(tǒng)地對護士進行培訓(xùn)，實施起來依然有困難。

2）在對護士禮儀的培訓(xùn)需求調(diào)查中，認(rèn)為護士禮儀培訓(xùn)非常有必要并且有培訓(xùn)需求的醫(yī)院達(dá)到93.65%，曾經(jīng)有過培訓(xùn)的占58.73%，年內(nèi)有培訓(xùn)計劃的占39.68%，說明山東省各醫(yī)院對護士禮儀的培訓(xùn)需求還是比較迫切，但要落實到具體工作中，還需要進一步優(yōu)化培訓(xùn)模式，加強培訓(xùn)的力度和可行性。

3）關(guān)于影響護士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素，98.41%的醫(yī)院認(rèn)為是護理人員時間緊，任務(wù)重；79.37%的醫(yī)院認(rèn)為是培訓(xùn)內(nèi)容與實踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行；71.43%的醫(yī)院認(rèn)為是缺少具體化、規(guī)范化的護士禮儀評價系統(tǒng)，難于評估；50.79%的醫(yī)院認(rèn)為是部分護士服務(wù)意識與觀念仍待加強。

在培訓(xùn)的方式上，55.55%的醫(yī)院選擇了分批專業(yè)培訓(xùn)，42.86%的醫(yī)院選擇了骨干培訓(xùn)，1.58%的醫(yī)院選擇了醫(yī)院自己培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)的時間，23.80%的醫(yī)院選擇了連續(xù)全天集中培訓(xùn)，57.14%的醫(yī)院選擇了連續(xù)班余時間培訓(xùn)，19.05%的醫(yī)院選擇了休班時間集中培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)周期，12.70%的醫(yī)院選擇了三天以內(nèi)，23.81%的醫(yī)院選擇了一至兩周，63.49%的醫(yī)院選擇了一個月以內(nèi)；護士禮儀中各部分內(nèi)容的需求程度從重到輕分別為：儀態(tài)禮儀（占98.41%）、語言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%）。

2 培養(yǎng)對策

2.1 培訓(xùn)模式優(yōu)化的主要依據(jù)

隨著經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，醫(yī)院不僅要為患者提供良好的技術(shù)服務(wù)，更要有廣泛的禮儀服務(wù)，[3]以滿足和適應(yīng)不同患者的需求。人們對護士的要求也越來越高，要求護理人員不僅要有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能，還要具備良好的儀容儀表及專業(yè)形象。如今，山東省許多醫(yī)院都比較重視護士禮儀，但禮儀服務(wù)仍然流于表面、程式化，需要探索適合醫(yī)院護士工作特點的禮儀服務(wù)規(guī)范。本研究前期對山東省各醫(yī)院護士禮儀的實施現(xiàn)狀進行有針對性的、細(xì)致的調(diào)查，全面了解山東省各醫(yī)院護士禮儀的實施現(xiàn)狀及院方和患者的需求，通過整理和總結(jié)，結(jié)合多年護士禮儀教學(xué)經(jīng)驗，探索適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，制定便于實施和推廣的培訓(xùn)模式。

2.2 優(yōu)化護士禮儀培訓(xùn)模式面臨的問題

通過調(diào)查，在護士禮儀培訓(xùn)中遇到的問題，主要集中在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容上。因此，優(yōu)化護士禮儀培訓(xùn)面臨的主要問題。首先是如何制定翔實有效的培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式上適應(yīng)護士職業(yè)特點。其次，要在培訓(xùn)內(nèi)容上加以整合，使其順應(yīng)現(xiàn)階段護士日常工作特點和規(guī)范禮儀的要求，并加強培訓(xùn)規(guī)范和力度。再次，制定具體化、規(guī)范化的護士禮儀評價系統(tǒng)，[4]以便于實施和推廣。

2.3 制定培訓(xùn)模式

1）禮儀服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定符合山東省醫(yī)院現(xiàn)狀需求的禮儀實訓(xùn)教材。以“規(guī)范、實用”為原則，將護士服務(wù)禮儀整合為由日常禮儀（包括見面介紹、日常著裝、方位、饋贈、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護士的著裝、發(fā)型，妝容等）、儀態(tài)禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢和工作中常見動作等）、語言禮儀（醫(yī)護、護護、護患的語言形式、內(nèi)容、規(guī)則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護士基本行為要求及臨床護理工作中的行為禮儀）五大模塊組成的實訓(xùn)手冊，[5]將手冊作為材分發(fā)，以達(dá)到規(guī)范、清晰的目的，利于老師教授和學(xué)員掌握。為達(dá)到規(guī)范的要求和起到更好的講授效果，教材各部分的授課由專業(yè)人員擔(dān)任。日常禮儀和儀表禮儀由禮儀老師授課，儀態(tài)禮儀由形體老師授課，語言禮儀及行為禮儀則由具有豐富經(jīng)驗的護理工作人員及管理人員授課，甚至可以聘請優(yōu)秀的護理人員作專題講座，使例證更加貼合實際，能夠引起護理人員的認(rèn)同感，激發(fā)其積極性。同時，要加強授課教師的培訓(xùn)，注重資源和知識的整合，如護士儀態(tài)禮儀是護士禮儀課的核心部分，傳統(tǒng)的形體訓(xùn)練僅僅局限于舉止訓(xùn)練，如站姿、坐姿等，訓(xùn)練內(nèi)容比較單一，沒有舞蹈基礎(chǔ)的人很難掌握。而整合后的形體訓(xùn)練，運用專業(yè)系統(tǒng)的舞蹈形體訓(xùn)練方法，提取其中與護士儀態(tài)舉止相關(guān)聯(lián)的因素，可加強精細(xì)動作訓(xùn)練，為儀態(tài)舉止訓(xùn)練打下堅實的基礎(chǔ)。

2）禮儀服務(wù)培訓(xùn)模式。根據(jù)護士工作特點，應(yīng)采用骨干集中培訓(xùn)與全員分場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，時間應(yīng)以1個月為宜。儀表禮儀和儀態(tài)禮儀采用骨干集中培訓(xùn)的方式。為保障培訓(xùn)效果，各科室按照護士比例選取骨干參加集中培訓(xùn)，[6]對參訓(xùn)的每名護士的禮儀動作及儀表、儀態(tài)等進行針對性指導(dǎo)，確保人人過關(guān)。然后采用分組訓(xùn)練的方式，由護士長和科室骨干具體負(fù)責(zé)，利用每天晨會后10min組織并指導(dǎo)護士進行反復(fù)練習(xí)，護理部監(jiān)督執(zhí)行。日常禮儀、語言禮儀和行為禮儀采用全員分場培訓(xùn)的方式。其中行為禮儀可以安排在臨床環(huán)境中現(xiàn)場講解，如公共突發(fā)事件的處理、護理糾紛的防范等內(nèi)容，采用情景式、PBL教學(xué)法（ProblemBased Learning，也稱作問題式學(xué)習(xí)），拓寬護理禮儀內(nèi)涵，激發(fā)護理人員的學(xué)習(xí)興趣，從而加強護士對知識的理解、掌握，提高其分析問題、解決問題的能力。

3）考核激勵機制。根據(jù)調(diào)查，具體、規(guī)范的護士禮儀評價系統(tǒng)是影響護士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素。為配合禮儀培訓(xùn)，更好地開展禮儀服務(wù)活動，需要建立長期的、可操作性的考核激勵機制，開展多形式的護理禮儀實踐活動，創(chuàng)造一個充滿人文精神的護理禮儀環(huán)境。培訓(xùn)效果考核。培訓(xùn)結(jié)束后進行理論考核和實踐考核，以禮儀實訓(xùn)手冊為藍(lán)本組織理論考核，試題以案例分析為主；實踐考核利用情景模擬法進行，通過角色扮演和情景模擬，對護士進行培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并加以指導(dǎo)，固化培訓(xùn)效果。

制定中長期的考評機制。禮儀學(xué)習(xí)的最終目的是臨床應(yīng)用，將開展禮儀服務(wù)納入護理質(zhì)量控制管理的范疇，每月由質(zhì)量管理委員會成員發(fā)放滿意度調(diào)查表給患者、家屬及合作科室，或利用電話回訪和上門隨訪等形式征求出院患者的意見和建議，并對反饋中發(fā)現(xiàn)的問題，及時給予幫助指導(dǎo)。根據(jù)工作崗位的不同制定相應(yīng)的考評細(xì)則，每季度考核1次，年底進行總評，優(yōu)秀者予以獎勵。

開展多形式活動。培訓(xùn)后，開展護士禮儀競賽活動，選出最佳禮儀護士；舉辦護士風(fēng)采大賽，評選護士風(fēng)采之星；開展評選“文明禮儀服務(wù)示范員”“月護理服務(wù)明星”和“服務(wù)示范病區(qū)”活動，發(fā)揮典型示范作用。護士禮儀作為一種專業(yè)的文化模式，它的應(yīng)用能夠起到塑造護士良好形象、提高護理服務(wù)質(zhì)量的目的。禮儀服務(wù)活動的開展要達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，需要進行長期的摸索和實踐，才能使研究成果在臨床工作中不斷地進行修正和完善。

參考文獻：

[1] 張晶，周晶，金玉紅，張宇.護士禮儀培訓(xùn)在醫(yī)院品牌建設(shè)中的推動作用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2011，7（32）：11891190.

[2] 張翌，魏晉才，薛公偉.基于以病人為中心原則的醫(yī)護服務(wù)禮儀培訓(xùn)探討[J].醫(yī)學(xué)與社會，2009，22（3）：2728.

[3] 李春莉，曾燕.某院患者禮儀服務(wù)滿意度及需求的調(diào)查分析[J].重慶醫(yī)學(xué)，2012，31：4546.

[4] 喬雪芹，護理禮儀臨床應(yīng)用的現(xiàn)狀調(diào)查[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2013，7（19）：829831.

篇(2)

實習(xí)護士由于性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，如何做好實習(xí)護士的職業(yè)禮儀規(guī)范化教學(xué)，一直以來都是我們應(yīng)該研究和探討的課題［1］。門診部是醫(yī)院的窗口，如何讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生良好的第一印象，門診護士的禮儀規(guī)范有著很大的影響，基于以上認(rèn)識，我們自2002年起，在臨床教學(xué)中采取崗前規(guī)范培訓(xùn)、嚴(yán)格教學(xué)、個性引導(dǎo)的方法對門診實習(xí)護士進行禮儀規(guī)范教學(xué)，在學(xué)員中產(chǎn)生良好的效果，現(xiàn)將做法與體會報告如下。

1 崗前培訓(xùn)中的禮儀

由于實習(xí)護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，社會上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫(yī)院不同于家庭、學(xué)校或娛樂場所，護理人員的主要工作場所是醫(yī)院門診和病房，不同的場合又有不同的禮儀規(guī)范。所以崗前培訓(xùn)是十分重要的，通過崗前培訓(xùn)可以使學(xué)員明白職場禮儀規(guī)范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業(yè)中的重要性。

1.1 容貌服飾美

容貌是一個人的外觀、外貌，服飾是一個人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個人情感傳遞的基本部分，護士職業(yè)對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護理工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，以及護理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。護士的容貌服飾美主要含有三個層次：一是自然美；二是修飾美；三是內(nèi)在美，要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨特的天使韻味，正確地向?qū)W生展示護理工作中美的容貌服飾。

1.2 語言交流美

語言是人類所特有的用來表達(dá)情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進行日常交流最基本的表達(dá)方式。在醫(yī)院工作的護士，直接服務(wù)對象是人，是生病的人，護士除了要與患者進行對話交流外，還要與上級，與同行進行對話交流，無時無刻都在利用語言進行交流與溝通。護士在工作中應(yīng)注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質(zhì)清晰、音色優(yōu)美、音調(diào)適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業(yè)性的工作用語，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。

1.3 行為舉止美

行為舉止具體表現(xiàn)在一個人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護士在臨床護理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項護理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進行，十分需要規(guī)范、和諧。對學(xué)生從基本的站立、行走、端坐到職業(yè)工作的基本動作進行規(guī)范化教學(xué)與訓(xùn)練，以培養(yǎng)護理工作人員良好的職業(yè)行為，充分表現(xiàn)出護士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動作敏捷輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內(nèi)在美與外在美有機地結(jié)合于一體，以達(dá)到美的最高境界。

2 禮儀培訓(xùn)的方法

2.1 思想重視

由于實習(xí)護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，可塑性強，主要采用理論講解與示范相結(jié)合，不但要讓學(xué)生明白標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是什么，為什么美，還要將社會上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進入職場進行解釋，從思想上為良好的禮儀規(guī)范打下基礎(chǔ)。

2.2 示范講評

在實際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對于初入職場的學(xué)員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應(yīng)用還需要實踐的磨練，帶教老師對每天的工作進行講評，主要針對細(xì)節(jié)講評，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態(tài)等，針對存在的問題做典型案例講評，指出不足，表揚優(yōu)秀，不但可以起到強化理論教學(xué)效果的作用，而且能增強學(xué)員執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內(nèi)心發(fā)出，從機械的執(zhí)行過度到綜合素質(zhì)的一部分，即觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場禮儀規(guī)范成為性格的一部分，教學(xué)才算成功，也是禮儀規(guī)范教學(xué)的潛在目的。當(dāng)然，這需要時間的積累和不同科室?guī)Ы坛蓡T的共同努力。

2.3 個性引導(dǎo)

雖然同樣的教學(xué)內(nèi)容，但不同性格的個人在理解和執(zhí)行禮儀規(guī)范是總是存在差距，帶教老師要根據(jù)學(xué)員不同性格加以引導(dǎo)，內(nèi)向型性格者不愛說話或“細(xì)聲細(xì)氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動交流的心態(tài)；而外向型性格者活潑好動，要克服 “大嗓門”的習(xí)慣，在工作中表現(xiàn)保持穩(wěn)重的心態(tài)。

3 教學(xué)體會

隨著現(xiàn)代護理模式的改變，良好的醫(yī)療護理服務(wù)，不僅僅局限于“嚴(yán)肅”的生物學(xué)范疇，還縱深擴展到社會和心理領(lǐng)域，對護理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會直接或間接影響到護理效果。學(xué)校作為準(zhǔn)護士的產(chǎn)生地，隨著服務(wù)理念的發(fā)展，新的內(nèi)容不斷不引入或市場對職場提出新的要求，準(zhǔn)護士的綜合能力必須在實踐中得到檢驗。禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)是服務(wù)性行業(yè)上崗培訓(xùn)的最基本內(nèi)容之一［2］。觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場禮儀規(guī)范成為綜合素質(zhì)的一部分，才能達(dá)到禮儀規(guī)范教學(xué)的目的。

參考文獻

篇(3)

【關(guān)鍵詞】  護理禮儀;護生;臨床實習(xí)；實習(xí)效果

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中融入禮儀服務(wù)正日益成為普通百姓的新需求［1］。護士在“為病人服務(wù)”的過程中要取得滿意的服務(wù)效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在醫(yī)療護理行業(yè)服務(wù)中，面對廣大的護理服務(wù)對象，良好的護士禮儀及修養(yǎng)無疑是一劑良藥，對提高醫(yī)療護理質(zhì)量起舉足輕重的作用［2］。重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀是提高護士綜合素質(zhì)、提升護理品質(zhì)的一項重要內(nèi)容［3］。符合禮儀的護生可有效與人溝通，力爭做到“真、善、美”的統(tǒng)一，同時提高就業(yè)的競爭力。

1  對象與方法

1.1  研究對象 

2002級、2003級護理本科學(xué)生124人，其中男10人，女114人，年齡21歲～24歲（22.84歲±0.74歲）。學(xué)生均經(jīng)過全國統(tǒng)一高考，以當(dāng)年第2批成績錄取，文理兼收，混合組成班級。護理禮儀課程為選修課，安排在第6學(xué)期上課，學(xué)生自主選擇參加課程學(xué)習(xí)，期末對學(xué)生進行護士禮儀理論和實踐綜合考察均考核達(dá)標(biāo)。本課程內(nèi)容包括：美學(xué)與護理癥狀學(xué)概述、交際禮儀及訓(xùn)練(包括日常交際禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、告別禮儀、稱呼禮儀等)、護士儀態(tài)舉止禮儀及訓(xùn)練(包括護士正確站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接遞物品、手語、表情、眼神、電話禮儀等)、交際心理及技巧、護士的言語技巧與人際溝通、護士服裝服飾禮儀、皮膚及頭發(fā)保養(yǎng)、護士化妝禮儀及訓(xùn)練、求職面試禮儀及訓(xùn)練。此年齡段學(xué)生屬在校生中心理、情感較為穩(wěn)定的群體，此時在禮儀方面包括人際關(guān)系、求職面試等方面。兩組學(xué)生性別、年齡、所學(xué)基礎(chǔ)課程成績比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(p＞0.05)。均已學(xué)完醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程和護理專業(yè)課程后實習(xí)，實習(xí)時間為48周，安排在第7學(xué)期或第8學(xué)期，要求護生掌握護理學(xué)專業(yè)所需知識和技能。

1.2  方法

1.2.1  分組 

將124名學(xué)生統(tǒng)一分配到三甲醫(yī)院實習(xí)，實驗組學(xué)生均經(jīng)過護理禮儀知識教育和培訓(xùn)，對照組學(xué)生在校期間沒有選修《護理禮儀》課程，沒有經(jīng)過護理禮儀知識教育和培訓(xùn)。兩組學(xué)生一般資料及基礎(chǔ)成績比較無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2.2  調(diào)查內(nèi)容 

自行設(shè)計問卷，內(nèi)容有：①儀容儀表，即著裝整潔、淡妝上崗、頭發(fā)束起、指甲修短；②言語禮儀，即禮貌用語、談吐清晰、語調(diào)適中；③舉止禮儀，即動作輕柔、步態(tài)輕盈、親切目光、真誠微笑；④道德禮儀，即責(zé)任心強、服務(wù)態(tài)度好、遵守各項規(guī)章制度；⑤操作技術(shù)與能力，即護理操作熟練、美觀、協(xié)調(diào)，對病人有關(guān)疑問能耐心解答，通俗易懂。

1.2.3  調(diào)查方法 

在醫(yī)院實習(xí)8個月之后采用自制問卷，在10個病區(qū)對將分配到3家“三甲”醫(yī)院實習(xí)的124名護生分成實驗組和對照組，通過病人及病人家屬、護理人員進行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷124份，其中病人和病人家屬62份，護理人員62份，問卷全部回收，有效回收率100%。實習(xí)結(jié)束后對兩組護生自設(shè)問卷進行自評調(diào)查，表格各自填寫后當(dāng)場交回。所有資料采用spss11．0軟件進行統(tǒng)計學(xué)處理。

2  結(jié)果

2.1  住院病人及家屬對護士禮儀評價（見表1）表1  住院病人及家屬對護生護理禮儀評價（略）

2.2  護理人員對護生護理禮儀滿意度調(diào)查結(jié)果（見表2）表2  護理人員對護生護理禮儀評價（略）

2.3  護生實習(xí)48周后自評結(jié)果（見表3）表3  兩組護生實習(xí)48周后自評結(jié)果（略）

3  討論

3.1  護理禮儀內(nèi)涵 

禮儀是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等［4］。護理禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護理專業(yè)的文化特征，是護理專業(yè)行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理行為過程中的藝術(shù)。對護生不僅要強調(diào)禮儀的一般規(guī)范性，更重要的是要顯示其護理特色的禮儀要求。

3.2  護理禮儀對醫(yī)院的影響 

兩組護生護理禮儀滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，住院病人、家屬及護理人員在對護生護理禮儀方面更加認(rèn)可實驗組。護士是病人住院的第一接待人，護士的儀表、姿態(tài)以及行為舉止直接影響護理信息的傳遞與接收以及醫(yī)院的形象，而良好的護理禮儀可創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風(fēng)貌也將直接體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平,同時也關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展［5］。因此，護理禮儀有利于提高護理隊伍的整體素質(zhì)，體現(xiàn)護理人員的崇高職業(yè)道德，同時可使醫(yī)、護、患關(guān)系得到良好的改善，從而在得到公眾對醫(yī)院的認(rèn)可，醫(yī)院的兩個效益也相應(yīng)得到提高。

3.3  護理禮儀對護患關(guān)系和病人康復(fù)的影響 

護理禮儀不僅影響護患關(guān)系，而且直接影響病人的康復(fù)。病人在接受治療和護理中，護理人員規(guī)范禮儀服務(wù)能使病人得到心理安慰，從而產(chǎn)生親近、安全、信任感，這對疾病的治療與康復(fù)是一種無形的幫助。護生在工作中表情自然、儀表端正，加上過硬的業(yè)務(wù)技能，可促進護士禮儀素養(yǎng)的提高，有利于形成良好的護患關(guān)系。同時能使病人盡快消除陌生感，而護士也能更好地去了解病人的需求，幫助病人適應(yīng)角色的改變，維持心理平衡，使病人獲得一個舒適、安全、整潔的環(huán)境和愉悅的心情，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，消除病人的心理障礙，從而促使病人身心早日康復(fù)。

3.4  護理禮儀對護生自身的影響 

兩組護生自評結(jié)果顯示，在美感、擇業(yè)競爭意識、愿意畢業(yè)后從事護理、控制行為習(xí)慣能力、尊重他人、關(guān)心他人、溝通能力方面實驗組優(yōu)于對照組。通過護理禮儀在臨床護理實習(xí)期間的應(yīng)用，提高了護生對自身的認(rèn)識，完善了自我形象，改善了服務(wù)態(tài)度，促進了護理質(zhì)量的提高［6］。學(xué)生有提高自身素養(yǎng)的強烈愿望，也能認(rèn)識到良好的禮儀素養(yǎng)對未來自身發(fā)展的重要性［7］。護生不僅得到了自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，糾正了自身的不良行為習(xí)慣，而且可以增強護生對護理專業(yè)的了解與熱愛，樹立護理人員良好的社會形象，增強護理畢業(yè)生就業(yè)的競爭力，同時也培養(yǎng)了護生良好的行為習(xí)慣,提高了護生綜合素質(zhì)。

    綜上所述，護生實習(xí)期間嚴(yán)格按照護理禮儀規(guī)范來要求自己，使微笑服務(wù)在臉上，文明用語在嘴上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在手上。重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，不僅使護生的基本素質(zhì)得以提高，而且為醫(yī)院贏得了贊譽；不僅可以展示白衣天使的真善美，體現(xiàn)敬業(yè)精神和對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，還可以向病人展示護生的文明風(fēng)貌和優(yōu)良品質(zhì)。

【參考文獻】

 

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［2］陳幼菊.護士修養(yǎng)和禮儀［j］.中國誤診學(xué)雜志,2005,5(2):366

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［4］李勇，馬可玲，章向紅.規(guī)范化《護士禮儀》課程教學(xué)研究［j］.護理研究,2005，19(8b):14981499.

［5］宋健，慕愛萍.護士禮儀在護理工作中的作用［j］.現(xiàn)代護理，2007，13(26):6566.

篇(4)

關(guān)鍵詞：護理；禮儀；重要性

孟子曰：尊敬之心，禮也。禮儀是尊重自己，尊重他人的一種規(guī)范表現(xiàn)，也是人際溝通和交往的通行證。一般來說，大致分為外交禮儀，社交禮儀、商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，職業(yè)禮儀等。護士禮儀屬于職業(yè)禮儀中的一種，它體現(xiàn)了護理人員對患者，對生命的一種尊重，也是職業(yè)道德的一種具體表現(xiàn)。護理禮儀對護理人員的言行舉止，儀容儀表及面部表情等等都有一定的規(guī)范，使護理人員在工作中的一舉一動都體現(xiàn)了優(yōu)雅的美。良好的護理禮儀不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代護理人員的學(xué)識、修養(yǎng)和審美情趣，還能給患者一種如沐春風(fēng)的感覺，進而營造出友愛，親切、溫馨的醫(yī)療護理環(huán)境。我院是一所二級甲等綜合性醫(yī)院，自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，護理部將護理禮儀作為一項重要內(nèi)容進行了重點培訓(xùn)， 通過對臨床護士為期3個月的分批培訓(xùn)，使全院護士的整體風(fēng)貌大為改觀，獲得了患者極大好評，因此，有必要將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理質(zhì)量。

護理禮儀的重要性

1護理禮儀有助于改善護患關(guān)系，提升護理水平

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和人類健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)早已經(jīng)從生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域向心理學(xué)，社會學(xué)領(lǐng)域擴展。護理的定位也使護理服務(wù)對象從"患者"擴大到"人"。護患工作不再是簡單的配藥、注射、機械的完成一些技術(shù)操作和基本的生活護理上，護患關(guān)系也不再是膚淺的患者與護士關(guān)系，而是建立在平等、信任、合作基礎(chǔ)之上的。舉手投足的規(guī)范化和彬彬彬有禮的姿態(tài)，都能使患者和家屬產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感，使溝通更有效，從而減少不必要的糾紛與矛盾，達(dá)到護患關(guān)系和諧的狀態(tài)。我院護理部借助開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，推行護理禮儀之后，在病房里經(jīng)常見到親切而不失禮貌的護理人員與患者愉快交談的溫馨場景，患者滿意度調(diào)查增長到了95%，同比前1年增長了10%。有效提升了護理質(zhì)量。因此，將護理禮儀貫穿于護理工作的各個方方面面，是很有必要的。

2 護理禮儀能平和患者情緒，有助于患者的早日康復(fù)

有心理學(xué)實驗證明 ，人的情緒對疾病的康復(fù)能夠起到很大作用。當(dāng)人們對外界客觀事物產(chǎn)生愉快、欣賞、贊嘆等良好的情緒時，血液中會產(chǎn)生一種對健康非常有益的化學(xué)物質(zhì)；而不良的情緒則會產(chǎn)生對神經(jīng)與血管組織有害的另一種物質(zhì)。比如，害怕、焦慮、憤怒、失落、悲傷、嫉妒等往往能夠過分刺激人體的器官、肌肉或內(nèi)分泌腺，容易誘發(fā)多種疾病。來醫(yī)院就診的患者，大多都因為疾病的折磨而有著各種負(fù)面情緒因素，良好的護理禮儀，能夠從視覺，感觀以及心理因素等多方面能夠傳遞給患者一種信任，安定的正能量，激發(fā)患者與病魔作斗爭的勇氣，使患者情緒保持在一種平和、樂觀的狀態(tài)，積極配合治療，從而促進患者早日康復(fù)。

3護理禮儀能塑造護理人員的新風(fēng)貌，提升自身社會地位

俗話說：三分治療，七分護理。在疾病的康復(fù)中，護理人員的工作含金量其實是占著非常大的比重的。我們現(xiàn)代護理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾女士，就為我們做出了最好的榜樣。通過她的認(rèn)真護理，將戰(zhàn)地傷病員的死亡率從42%下降到了2%，這是一個非常值得驕傲的成績。而在21世紀(jì)的今天，越來越多優(yōu)秀的青年加入我們隊伍當(dāng)中，我們的護理人員的學(xué)歷也從初中畢業(yè)的中專生逐漸向大專、本科護理過渡，甚至還有護理碩士，博士等更高層次人才的培養(yǎng)，她們都為我們的隊伍注入了新鮮的血液，壯大了我們的力量。但是，在我國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的過程中，基于傳統(tǒng)的狹隘觀念，住住還存有重醫(yī)療，輕護理的誤區(qū)。人們對護士的理解還只是停在打針發(fā)藥的基礎(chǔ)層面上，認(rèn)為護士只要跟著醫(yī)生跑就行了。通過規(guī)范化的護理禮儀，約束和規(guī)范護士的言談舉止，能夠釋放更多的空間讓人們了解護理，傾聽護理，最大限度的體現(xiàn)出護士良好的學(xué)識修養(yǎng)和氣質(zhì)，改變?nèi)藗円酝钠?；有利于塑造良好的護理新形象，贏得人們的尊重和愛戴，從而提升護理人員在社會上的地位。

4護理禮儀有助于提升醫(yī)院的整體形象和社會效益

在人際溝通學(xué)中，有一個"10s效應(yīng)"，指的就是，在人與人的交往中，第一印象最重要。一個人如果服裝整潔，談吐大方，進退有禮，很容易給別人留下一個非常好的感覺。服務(wù)行業(yè)更是深諳此道。當(dāng)今，我們護理的服務(wù)模式也早已經(jīng)從簡單的以健康為中心轉(zhuǎn)變成以為人為中心的服務(wù)模式了。特別是隨著醫(yī)療市場日益激烈的市場競爭，以及人們對健康的重視程度，護士禮儀作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)，越來越受到患者的關(guān)注。醫(yī)院想單純靠技術(shù)力量來贏得群眾的好評和滿意變得有些蒼白。人們在就診的過程中，不僅希望得到康復(fù)，也希望享受到一種安靜的，舒適的康復(fù)過程。這就要求，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和人文關(guān)懷等非技術(shù)價值越來越高。而護理服務(wù)作為醫(yī)療機構(gòu)中一個重要組成部份，它直接反映了醫(yī)院的醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因為患者在住院期間，護士是患者接觸最多的工作人員。從入院到出院，我們貫穿患者的每一個方方面面。護理人員注重護理禮儀，能有效地反映出一所醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)，能增強與患者之間的親切感和信任度，給患者留下好的第一印象，提升患者對醫(yī)院的滿意度，樹立醫(yī)院良好形象。

5 護理禮儀能夠有助于提高護理人員的個人素質(zhì)

護理禮儀能較好的體現(xiàn)出護士的道德修養(yǎng)和知識內(nèi)涵，是護士綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)。如何能形在一種非凡的氣質(zhì)，達(dá)到廣大社會對我們護理人員的角色定位，以符合"白衣天使"這一崇高的榮譽，這就要求我們護理人員不斷學(xué)習(xí)，不斷自我完善。而護士通過禮儀培訓(xùn)中的各方面的學(xué)習(xí)，將較好的審美情趣，愛崗敬業(yè)的精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和扎實的專業(yè)知識相融合，使護士無形中加深了自身的文化底蘊，個人素質(zhì)邁上一個更高的臺階。

綜上所述，護理禮儀，在護理工作中，是起著重要作用的，通過護理禮儀規(guī)范化的培訓(xùn)，給生命致以尊重的禮節(jié)，給患者帶來溫暖的慰藉，是我們新世紀(jì)每一們護理人員都有必要掌握的護理藝術(shù)，這也是我們對自己神圣職業(yè)的致敬。。當(dāng)前，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動正開展的如火如荼。站在新的起點上，我們要抓住機遇，不斷學(xué)習(xí)，提升自已的道德修養(yǎng)，樹立良好形象。只有努力培養(yǎng)自己知禮，懂禮，具有愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心，才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，才能更好的為生命健康保駕護航

參考文獻：

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[2] 鄭 筠.淺談護士禮儀在護理工作中的作用[J].新疆中醫(yī)藥，2008，28（1）：6.

篇(5)

關(guān)鍵詞：禮儀;護士;作用

【中圖分類號】R471 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)06-0481-02

1 護士禮儀的重要作用

1.1 護士禮儀可加強護患關(guān)系的親和力[1]：隨著以患者為中心的醫(yī)療護理改革的不斷深化，醫(yī)院功能逐步轉(zhuǎn)向于滿足患者對健康消費的需要，醫(yī)院將向社會人群提供更具有服務(wù)性的技術(shù)護理，這就對護患關(guān)系提出了更高的要求。護患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果，用規(guī)范的語言、親切的問候鼓勵患者，可縮短與患者之間的距離，真誠的態(tài)度可取得患者的信任。對患者實行整體護理的同時也要注重心理護理，可增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心及力量，使患者能積極配合治療，有利于康復(fù)。

1.2 護士禮儀可加強同事之間的協(xié)作精神：同事間友好的相處是順利開展工作的基本條件。護士在工作中時常需要取得其他工作人員的配合，此時良好的禮儀修養(yǎng)可以起到事半功倍的效果。同事間往來應(yīng)互相尊重、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，有時一個問候、一個微笑、一句關(guān)懷的話語就能拉近彼此的距離。工作中儀容整潔、精神飽滿、行動干練可取得他人的信任，利于彼此的協(xié)作。

1.3 護士禮儀可提高護理服務(wù)質(zhì)量水平：護理工作是科學(xué)而又細(xì)致的，在護理技術(shù)和護士禮儀方面稍有疏忽，就可能引起患者不滿意從而導(dǎo)致投訴。護理質(zhì)量的高低是由護理技術(shù)直接決定的，但如何使護理技術(shù)發(fā)揮到最好的效果，還取決于護理人員的職業(yè)禮儀。良好的禮儀不僅體現(xiàn)在護理操作中，還貫穿于整個護理工作中，良好的禮儀有助于護理人員在工作中充滿自信心和責(zé)任心，以良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷，使患者早日康復(fù)，能提高患者對護理工作的滿意度。

1.4 護士禮儀可優(yōu)化護理人員及醫(yī)院的形象：《健康報》曾這樣報道，門診工作是否井井有條，醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范，從小事上都能表現(xiàn)出來，如果醫(yī)生打電話聊天、護士大聲喧嘩、醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。從這段話中不難看出，護理人員的形象已成為人們選擇醫(yī)院的重要因素。護士端莊的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)在塑造護理人員及醫(yī)院形象方面起著舉足輕重的作用。

2 護士禮儀的運用

2.1 護士儀表、禮儀：護士的儀表應(yīng)簡潔、明快、樸素、自然，給人以端莊、高雅的感覺。面部應(yīng)潔凈、美觀、自然，淡妝上崗，即維護了護士的自身形象，也是對患者的一種尊重。護士在崗時必須統(tǒng)一著裝，工作服要整齊清潔、尺寸合身，穿在工作服里的內(nèi)衣、袖口、裙邊不宜外露，工作牌應(yīng)佩戴在左胸上方。護士帽應(yīng)戴正、戴穩(wěn)，頭發(fā)應(yīng)梳理整潔，如是長發(fā)，要盤起或戴發(fā)網(wǎng)，頭發(fā)前不過眉、側(cè)不掩耳、后不過領(lǐng)，短發(fā)也不應(yīng)超過耳下3 cm[2]。不戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾品，工作時要穿護士鞋，襪子以淺色為主，這樣的護士會給人以美的享受，使患者感到親切、和藹、可信。

2.2 護士行為禮儀

2.2.1 站姿：頭正、頸直、下頜微抬，雙目平視，目光平和自信，表情自然且面帶微笑。兩肩水平、外展、放松下垂。挺胸、收腹、立腰、收臀、雙臂自然下垂于身體的兩側(cè)，掌心向內(nèi)，右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。雙腿直立并攏，雙足尖錯開，夾角為15°~20°，膝和腳后跟緊靠或雙腳一前一后錯開斜立且夾角保持45°。男士在站立時，一般兩腿平行，雙腳微分開，與肩同寬。雙肩稍向后展并放松，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或雙手交叉背在身后。

2.2.2 坐姿：從左側(cè)入座，入座時要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后右腳后退半步，用手將裙擺稍稍攏一下，從容不迫地坐下，坐滿椅子的2/3，然后雙腳并齊，此時上身與大腿及大腿與小腿之間均呈90°。面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手疊放在腿上。起立時，右腳向后撤半步，然后站起。男士在坐定后，雙腿微分開，雙腳與肩同寬，雙手自然放在大腿上。

2.2.3 行姿：昂首挺胸，雙目平視，頭正身直。起步前傾，重心向前，腳尖前伸，步幅適中，步幅應(yīng)為一腳之長，直線行進，自始自終，雙肩平穩(wěn)，兩臂自然擺動，全身協(xié)調(diào)，勻速行進。

2.2.4 蹲姿：俯身拾物時，應(yīng)走進物體，右腳向后退半步，屈膝下蹲，左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝抵于左膝，左手扶住裙下擺，右手拾物。

2.2.5 持病例夾：左手掌握住病例夾的邊緣中部，放在左前臂內(nèi)側(cè)，下側(cè)放在腰部與身體成銳角，或?qū)⒉±龏A正面貼在身體左側(cè)，用左臂肘關(guān)節(jié)夾住病例夾。

2.2.6 端治療盤：雙手端治療盤兩側(cè)，拇指不可觸及治療盤內(nèi)側(cè)，四指及掌部托住治療盤，雙肘盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90°，重心在上臂，治療盤不觸及護士服，治療盤與前胸相距一拳。

2.2.7 推治療車：雙手輕握車柄，雙臂略伸直，背部挺直，略前傾。推車時要平穩(wěn)，步子要小，頻率略快，注意力要集中。

2.2.8 推平車：用平車運送患者時，使患者的頭部位于大車輪一端，以減少對患者頭部的震蕩，小車輪一端位于前方，一方面容易掌握方向，另外也便于觀察患者的面部表情。

2.3 護士社交禮儀

2.3.1 鞠躬禮儀：兩人相見，表示問候時，面帶微笑，行15°鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人或表示感謝及迎送時行30°鞠躬禮;表示非常感謝行45°鞠躬禮。

2.3.2 鼓掌禮儀：鼓掌常用于表示歡迎、祝賀、支持時，右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊左手向上的掌心，雙手齊胸，表示誠意和尊重。

2.4 護患溝通禮儀：隨著社會的發(fā)展和人類的進步，人們在就醫(yī)的同時越來越注重護患關(guān)系。在現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量評價中，決定護理服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的首要依據(jù)是無護患糾紛，而80%的護患糾紛都是由于溝通不良或溝通障礙所引起[3]。如何減少護患糾紛，這就要求護士運用有效的溝通技巧同患者進行交流，在交流中護士應(yīng)注意以下幾點：①以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通。②交談過程中使用傾聽的技巧。③在交談中不斷核實信息。④有技巧地向患者提問。⑤恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。

篇(6)

禮儀的含義：包括禮儀的起源與歷史演變、禮儀的基本概念、禮儀的原則、護理人員學(xué)習(xí)禮儀的意義與方法。

護理人員禮儀要求：儀容儀表(職業(yè)著裝要求、精神風(fēng)貌)、手勢語言、坐、站、行、端盤、拾物、推車、傳遞物品等。

護理人員言談禮儀：禮貌用語的恰當(dāng)運用、準(zhǔn)確的語言表達(dá)、恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容及如何進行有效的溝通交流的技巧等。

護理人員工作禮儀：護理工作禮儀的基本要求，工作中的禮儀包括相關(guān)院內(nèi)及護理制度的引入(接聽電話、交接班、晨交班、危重病人的管理等)，各項操作中的禮儀規(guī)范，分別述說各部門的禮儀，如門診、急診、病房護理的工作禮儀，與同事間交往的禮儀等。

具體方法：由專職講師崗前禮儀培訓(xùn)，對新入院、進修、實習(xí)人員進行職業(yè)禮儀4學(xué)時的專題講課。配有多媒體課件、多媒體的影視資料片。每次授課結(jié)束發(fā)放調(diào)查問卷，針對禮儀培訓(xùn)的開展及授課內(nèi)容征求意見，根據(jù)大多數(shù)人的相關(guān)需求情況，調(diào)整授課的側(cè)重點。每年發(fā)放問卷給科室護士長、帶教老師，就步入臨床后的護士存在的問題，進行意見征集，并有針對性地加入到崗前培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容之中。

結(jié) 果

自2000年以來，全院護士的面貌煥然一新，舉手投足，一言一行，彰顯出護士的個人修養(yǎng)。同時，也大大提高了我院護理隊伍的整體素質(zhì)，樹立起護理團隊的整體形象。據(jù)調(diào)查，護患糾紛明顯逐年減少，各科病人對護士的滿意度也在逐年增加。為評估崗前禮儀培訓(xùn)的效果，我們自制調(diào)查表向臨床護理單元護士長、帶教老師及新入科的護士進行了128份的問卷調(diào)查，其中護士長18份、帶教老師34份、新護士76份，85.5%的護士未接受過禮儀培訓(xùn)，92.5%的人認(rèn)為此項培訓(xùn)非常有必要，5%的人認(rèn)為有必要，2.5%的人認(rèn)為無所謂。建議在崗前培訓(xùn)中能夠加入溝通技巧、護理風(fēng)險防范、法律法規(guī)知識、與同事相處的技巧等內(nèi)容。

討 論

護士具有各種職業(yè)行為規(guī)范、操作時的三查七對、醫(yī)療保密制度、詢問病情的方式、交班查房用語、接聽電話的用語、溝通交流等，在規(guī)范中養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀，在工作中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，達(dá)到自我實現(xiàn)；對患者而言，住院期間獲取信息的重要來源來自于護士，一個具有良好禮儀風(fēng)范的護士，能給患者帶來正面的引導(dǎo)。儀容整潔，舉止優(yōu)雅，語言禮貌，可以使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你溝通，將自己的問題說給你聽，也便于發(fā)現(xiàn)患者存在的或潛在的健康問題。

護理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、瑣碎而?xì)致的。通過對護士的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，每個護士具有各種行為規(guī)范，操作規(guī)程，工作要求。具體來指導(dǎo)在工作的一言一行。得體的形體語言是病人的希望和安慰，它能給病人帶來交流語言以外的信息。因此動作、一顰一笑，面部表情、走路的輕重緩急，以及護理操作的嫻熟程度，對病人及家屬起到舉足輕重的作用，護士禮儀能強化護理行為效果，從而減少差錯的發(fā)生，避免護理糾紛，提高護理工作質(zhì)量。

醫(yī)院競爭日益加劇，非技術(shù)作為醫(yī)療服務(wù)價值的內(nèi)在因素，將成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻，美化病房環(huán)境，溫暖著患者的心靈，它是科學(xué)、藝術(shù)、愛心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來的語言和行為。目前患者對醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求，他們不僅需要醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù)，還希望得到更高的護理服務(wù)。充分認(rèn)識到護士禮儀的隱性價值，注意對職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，提高護理隊伍的內(nèi)涵建設(shè)，在醫(yī)療市場競爭中增加醫(yī)院的社會聲譽，增強核心競爭力，也是護理人員應(yīng)該做的。

參考文獻

篇(7)

【關(guān)鍵詞】護士禮儀；產(chǎn)科

【中圖分類號】R192.6【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2012）11-0049-02臨床護理是整個醫(yī)療活動中不可缺少的一部分。臨床護理的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到患者的身心健康。護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。在產(chǎn)科護理中，因為孕婦經(jīng)過了十月懷胎的艱辛，所以護士在護理過程中更應(yīng)該注重護士禮儀的應(yīng)用，這樣才能使產(chǎn)婦在住院過程中盡享初為人母的喜悅。

1　護士禮儀在產(chǎn)科中的重要性

禮儀能滿足患者心理需求，在“以病人為中心”的整體護理中，孕婦作為一個比較特殊的患者群體，一般心理上會比較脆弱，比較容易產(chǎn)生緊張、焦慮以及恐懼等多種不良的情緒，所以護理人員要將“以人為本”這一人性化護理理念貫穿于整個護理過程的始終，并作為護理的主導(dǎo)理念。護理人員不僅要關(guān)心產(chǎn)婦軀體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護理作為促進產(chǎn)婦康復(fù)的重要護理手段，而禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種優(yōu)雅的姿態(tài)，一個真誠的表情，都可以促使孕婦心理愉悅，使孕婦在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。并且可以使孕婦在一個良好的心理狀態(tài)下接受一系列的治療，在其分娩和手術(shù)中起到不可忽視的作用，能夠?qū)崿F(xiàn)治療的最佳效果。

2　護士禮儀在產(chǎn)科中的應(yīng)用

護士禮儀在產(chǎn)科護理中的應(yīng)用，主要包括以下幾個方面：

2．1　入院時的禮儀應(yīng)用

2．1．1　熱情周到的迎接患者：當(dāng)孕婦即將入院時，護士應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，來消除孕婦的陌生感。當(dāng)護士去接待孕婦時，要做到熱情主動，態(tài)度和藹，應(yīng)用各種文明禮貌用語，給孕婦留下一個好的印象。護士要在病房和醫(yī)院環(huán)境、產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作等等方面，對孕婦進行詳細(xì)的介紹，使孕婦得到心理上的安慰。護士禮儀是在整體護理基礎(chǔ)上的縱深發(fā)展，是進一步改善服務(wù)態(tài)度和提高護理質(zhì)量而開展的一項新的工作內(nèi)容。

2．1．2創(chuàng)造溫馨舒適的住院環(huán)境：在醫(yī)院眾多的科室中，只有婦產(chǎn)科的病人是清一色的女性，而產(chǎn)科中的孕婦更加特殊，她們來到醫(yī)院只是因為生產(chǎn)的需要，所以為這些病人創(chuàng)造溫馨的住院環(huán)境就顯得非常重要，護士在孕婦住院前的這個階段，其禮儀服務(wù)能否做好，對于以后的護理工作有著十分重要的影響，它直接決定著以后護理過程中能否更好的滿足孕婦的要求。護士的儀表要端莊，穿著大方，舉止得體，與孕婦交流時要面帶微笑，不要給孕婦以壓力感。同時要注意護理技巧，對于不同類型的孕婦或者不同性格的孕婦要區(qū)別對待，做到盡職盡責(zé)。同時醫(yī)院應(yīng)該為患者提供良好的病區(qū)環(huán)境以及良好的人文環(huán)境，例如病房的選材、選色、燈光設(shè)計盡量做到家庭化，母嬰同室病房水粉色的墻壁上粘貼一些漂亮的宣傳畫，病區(qū)走廊的墻壁上還設(shè)有一些母乳喂養(yǎng)方面的宣傳板，不但營造了溫馨歡樂的氣氛，還緩解了孕婦的緊張心理。

2．2住院中的禮儀應(yīng)用

2．2．1詳細(xì)的介紹生產(chǎn)的相關(guān)知識： 當(dāng)孕婦住院以后，護士應(yīng)該著手去收集相關(guān)資料，對孕婦進行產(chǎn)前的相關(guān)知識講解。例如母乳喂養(yǎng)的好處，早吸吮的重要性，按需哺乳的重要意義，及母乳喂養(yǎng)的最佳時限等。這在交流的過程中，護士的禮儀和態(tài)度是十分重要的，必須嚴(yán)格的把握。護士要先做自我介紹，然后來詢問孕婦的各種相關(guān)情況，應(yīng)該注意說話的語氣與溝通的方式，避免造成孕婦的心理負(fù)擔(dān)。同時，護士還可以向孕婦講解自己的護理經(jīng)驗，以及遇到的孕婦分娩的各種日常生活問題，還要告之孕婦可能會遇到的問題，態(tài)度要積極樂觀，幫助孕婦樹立自信心，使其有個良好的情緒。

2．2．2規(guī)范的進行各項護理操作： 婦產(chǎn)科護士每天守護著陣痛中的孕婦，她們的每一個微笑，每一句體貼的話語，對這些孕婦不儀儀是態(tài)度上的關(guān)心，更重要的是信念上的支持。在治療的整個過程中體現(xiàn)人性化護理，例如在為患者做手術(shù)之前的導(dǎo)尿、外陰沖洗、陰道填塞等操作時，要盡量顧及孕婦的文化水平以及心理、思想觀念存等的差異，所以要對患者進行耐心的安慰，減少外界對患者的刺激，堅持人性化的角度出發(fā)，盡量保持整個護理操作過程的舒適及安全。同時，多與孕婦溝通，態(tài)度要積極，語氣要溫柔。同時，對嬰兒的護理也要做到耐心、細(xì)心，這樣產(chǎn)婦才能安心的休息和康復(fù)。

2．3出院后的禮儀應(yīng)用： 當(dāng)患者出院之后，還要對患者進行出院時的健康指導(dǎo)。向患者說明出院后在飲食與日常生活中應(yīng)該注意的問題，做好電話隨訪。強調(diào)母乳喂養(yǎng)的好處，開通母乳喂養(yǎng)咨詢電話，及時指導(dǎo)母親肝癌介入治療的護理正確母乳喂養(yǎng)。產(chǎn)婦出院以后護士應(yīng)該總結(jié)自己的全部禮儀服務(wù)，然后對此進行總體的分析與評價，并多總結(jié)，提升自己的的禮儀護理質(zhì)量。

3　討論

總之，護士禮儀培訓(xùn)對樹立良好的護士形象，提高產(chǎn)科患者住院的滿意度和醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進作用，同時也改善了醫(yī)護與患者之間的關(guān)系，可以說護士禮儀的塑造，不僅決定護理水平的高低，甚至決定護理工作的成敗。

參考文獻

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