優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念； 手術(shù)室； 護(hù)理； 臨床效果

中圖分類(lèi)號(hào) R473.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2016）2-0090-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.2.051

隨著社會(huì)-心理-生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和興起，“以患者為中心”的服務(wù)原則逐漸貫徹于臨床和護(hù)理工作中。“以患者為中心”就是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，任何醫(yī)療活動(dòng)都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的合理需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)[1]?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念”就是這種原則在臨床實(shí)踐中的具體體現(xiàn)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念”是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面到位落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。近年來(lái)這種理念已經(jīng)受到了來(lái)自醫(yī)學(xué)界和廣大患者的關(guān)注[2-3]。本研究為了探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念對(duì)于提高手術(shù)室護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值，選取筆者所在醫(yī)院2013年12月-2014年12月手術(shù)室收治的手術(shù)患者120例，對(duì)比觀察常規(guī)服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在醫(yī)院2013年12月-2014年12月手術(shù)室收治的手術(shù)患者120例，年齡28～50歲，平均（32.5±3.2）歲，其中男30例，女90例。包括闌尾切除手術(shù)20例，骨科類(lèi)手術(shù)40例，剖宮產(chǎn)手術(shù)60例。將這120例患者按照隨機(jī)數(shù)字表法分為對(duì)照組和觀察組兩組，每組各60例，對(duì)照組患者為闌尾切除術(shù)和骨科類(lèi)手術(shù)，在進(jìn)行手術(shù)治療的同時(shí)予以常規(guī)服務(wù)理念的護(hù)理，觀察組患者均為剖宮產(chǎn)手術(shù)，在手術(shù)治療和常規(guī)服務(wù)理念的同時(shí)貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）年齡65歲者；（2）患者合并其他嚴(yán)重的系統(tǒng)性疾病，如心、腦、腎等重要臟器的功能障礙或衰竭；（3）患有腫瘤正在進(jìn)行治療或已經(jīng)到達(dá)晚期者；（4）患有嚴(yán)重的神經(jīng)精神系統(tǒng)疾病，如癲癇、抑郁或躁狂而不能配合者；（5）有手術(shù)禁忌證者，如凝血功能障礙者；（6）患者本人不同意參加研究者。兩組患者的年齡、性別比例（男性比例）、身高、體重等一般資料比較差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對(duì)照組 對(duì)照組患者予以常規(guī)服務(wù)理念，主要包括：飲食護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理等。

1.2.2 觀察組 觀察組患者在給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，具體方法如下。（1）術(shù)前護(hù)理：主要包括告知患者術(shù)前注意事項(xiàng)、給予一定的心理支持。術(shù)前注意事項(xiàng)：為防止術(shù)中出現(xiàn)麻醉意外或窒息，患者應(yīng)在術(shù)前8～12 h開(kāi)始禁食，術(shù)前4 h開(kāi)始禁水，必要時(shí)可應(yīng)用胃腸減壓。對(duì)于闌尾切除手術(shù)，對(duì)消化道要求更高，患者應(yīng)在術(shù)前1～2 d開(kāi)始進(jìn)食流食，必要時(shí)可酌情在術(shù)前1 d或手術(shù)當(dāng)天進(jìn)行灌腸清洗，并于術(shù)前2～3 d開(kāi)始口服腸道制菌藥物，預(yù)防術(shù)后感染。此外，由于術(shù)后患者短時(shí)間內(nèi)不能下床走路，很多日常生理活動(dòng)需要在床上進(jìn)行，如進(jìn)食、大小便等，提前告知患者術(shù)前有意識(shí)地練習(xí)一下，提早適應(yīng)術(shù)后的生活，同時(shí)教會(huì)患者正確的咳嗽和咳痰方法，以免術(shù)后長(zhǎng)期臥床發(fā)生呼吸系統(tǒng)感染。術(shù)前2周應(yīng)該戒煙戒酒。給予心理支持：患者術(shù)前難免會(huì)有緊張不安、恐懼焦慮的負(fù)面情緒，并對(duì)手術(shù)的治療效果和遠(yuǎn)期預(yù)后有顧慮，這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)該從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，幫助患者客觀分析病情，就手術(shù)施行的必要性。實(shí)施手術(shù)的效果、預(yù)后以及可能帶來(lái)的并發(fā)癥作簡(jiǎn)單明了的評(píng)估，使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，能夠積極配合手術(shù)治療。包括手術(shù)知情同意書(shū)等各種醫(yī)療文件都應(yīng)簽署妥當(dāng)。（2）術(shù)中護(hù)理：患者被推入手術(shù)室后，由于環(huán)境的改變等因素難免會(huì)產(chǎn)生緊張情緒。這時(shí)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該熱情迎接并主動(dòng)問(wèn)候患者，打消患者的顧慮，緩慢平穩(wěn)地將患者安置在手術(shù)床上，調(diào)節(jié)手術(shù)室的溫度和濕度以患者感到舒適為準(zhǔn)[4]。麻醉時(shí)可以與患者聊天以轉(zhuǎn)移注意力更快達(dá)到麻醉效果；麻醉后完成后盡快行氣管插管和留置導(dǎo)尿管以保證手術(shù)的順利進(jìn)行。手術(shù)過(guò)程中，密切監(jiān)測(cè)患者的各項(xiàng)生命體征變化，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告麻醉師和術(shù)者，做出及時(shí)準(zhǔn)確的處理。（3）術(shù)后護(hù)理：首先患者由于剛剛經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的手術(shù)，各種途徑導(dǎo)致的體內(nèi)液體大量丟失，加上麻醉的作用，術(shù)后不能立即進(jìn)食進(jìn)水，故此時(shí)患者應(yīng)該通過(guò)靜脈補(bǔ)液接受足夠的能量和液體直到恢復(fù)正常飲食。術(shù)后補(bǔ)液要注意補(bǔ)液量和速度，速度不宜過(guò)快，以免發(fā)生肺水腫和充血性心力衰竭，增加患者的痛苦。其次，注意患者導(dǎo)尿管和引流管的護(hù)理。由于麻醉的作用，患者術(shù)后常規(guī)留置導(dǎo)尿管，要注意導(dǎo)尿管的清潔，防止發(fā)生泌尿系感染。對(duì)于手術(shù)部位留置的引流管，要經(jīng)常檢查引流管有無(wú)堵塞、扭曲或打結(jié)等，記錄引流物的量和顏色，換藥時(shí)注意引流管的固定，防止異物掉入阻塞等。最后，密切觀察患者的生命體征，包括體溫、脈搏、呼吸、血壓、每小時(shí)尿量和24 h出入水量。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組患者的術(shù)后感染發(fā)生率、護(hù)理滿意度和住院天數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 19.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料均為連續(xù)性，先做正態(tài)性檢驗(yàn)，符合正態(tài)分布的用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，不符合正態(tài)分布的用中位數(shù)表示，組間比較采用兩獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

觀察組患者的術(shù)后感染發(fā)生率和住院天數(shù)均明顯低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

手術(shù)室是體現(xiàn)一所醫(yī)院水平的重要窗口，其醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理時(shí)，不僅能夠使患者更加積極地面對(duì)手術(shù)，同時(shí)還能提高患者的護(hù)理滿意度，減少術(shù)后感染的發(fā)生率[5]。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念作為一種全新的護(hù)理理念，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)患者的細(xì)節(jié)護(hù)理，能夠提高患者的自我保健意識(shí)，并明顯降低術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生率，提高患者的康復(fù)效果[6-7]。

本研究通過(guò)對(duì)比觀察優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和常規(guī)服務(wù)理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理的臨床效果，結(jié)果顯示觀察組患者的術(shù)后感染發(fā)生率和住院天數(shù)明顯低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

參考文獻(xiàn)

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篇(2)

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念 護(hù)理教學(xué) 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)法 考核方法

在2010年1月，衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)出了廣泛開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的通知，旨在通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提供滿意服務(wù)為主題的活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，使護(hù)理工作更貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。面對(duì)新的護(hù)理理念，如何培養(yǎng)出優(yōu)秀的護(hù)理人才提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理教育工作者目前所面臨的重大課題。筆者一直從事護(hù)理教學(xué)工作，本文結(jié)合工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿于護(hù)理教學(xué)作思考。

1 不斷學(xué)習(xí)，更新理念

1.1教師理念的更新

隨著現(xiàn)代新護(hù)理理念的不斷更新和“以患者為中心”護(hù)理理念的不斷發(fā)展，尤其是2010年衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上提出開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”后，臨床護(hù)理工作的理念、模式和方法都有了很大程度的變革。這對(duì)于學(xué)校護(hù)理教學(xué)來(lái)說(shuō)也面臨著一個(gè)重大的挑戰(zhàn)，護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)課堂教學(xué)和臨床實(shí)踐之間的矛盾差距越發(fā)突出。要想縮短護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)課堂教學(xué)與臨床實(shí)踐之間的差距，首先理念的更新是首要的。因此我校認(rèn)真學(xué)習(xí)了《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》及《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)文件，并邀請(qǐng)市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)及三級(jí)甲等醫(yī)院的護(hù)理部主任來(lái)校進(jìn)行專(zhuān)題講座，加深護(hù)理教師對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，深入了解其內(nèi)涵和實(shí)踐的意義。切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理教學(xué)中“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量”融入護(hù)理教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的護(hù)理人才。

1.2護(hù)理教師定期到醫(yī)院進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)雙師型教師

目前，中職學(xué)校在國(guó)家優(yōu)惠政策的激勵(lì)下，招生火爆，規(guī)模擴(kuò)大迅速，教師隊(duì)伍編制不足，大多數(shù)中職衛(wèi)校的教師因教學(xué)任務(wù)繁重，加上有些學(xué)校沒(méi)有自己的附屬醫(yī)院，專(zhuān)職護(hù)理教師到臨床實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，對(duì)臨床護(hù)理新知識(shí)、新技能及新近護(hù)理服務(wù)理念也相對(duì)陌生。

所以，為了培養(yǎng)適用型護(hù)理人才，學(xué)校要建立起“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)“雙師型”護(hù)理教師。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造條件分批選派護(hù)理骨干教師到臨床進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加臨床一線的護(hù)理工作，隨時(shí)把握臨床一線的動(dòng)態(tài)信息，對(duì)臨床發(fā)生的哪些變化能做到心中有數(shù);同時(shí)學(xué)校也聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的一線護(hù)理專(zhuān)家擔(dān)任專(zhuān)業(yè)課教師，使臨床護(hù)理教育與護(hù)理學(xué)科發(fā)展相適應(yīng)。

1.3護(hù)生理念的更新

在基礎(chǔ)護(hù)理的授課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生對(duì)于生活護(hù)理的內(nèi)容如床上擦浴、床上洗頭、口腔護(hù)理等這些操作不夠重視，持消極懈怠的態(tài)度，在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的過(guò)程中態(tài)度不夠認(rèn)真，而更偏向于治療性的內(nèi)容如打針、發(fā)藥、給氧等項(xiàng)目，這與馬曉偉副部長(zhǎng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的主題“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”相違背，不利于護(hù)生的發(fā)展。故把幫助護(hù)生樹(shù)立正確的職業(yè)觀、護(hù)理觀，提高護(hù)生對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)作為護(hù)理教育的首要任務(wù)，開(kāi)展專(zhuān)題講座，組織護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》，使護(hù)生轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到：做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解患者、觀察病情的重要手段;做好基礎(chǔ)護(hù)理是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn);做好基礎(chǔ)護(hù)理是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑。

2 優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

2.1教學(xué)內(nèi)容的整合

在護(hù)理教學(xué)中引入“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”理念，選擇教學(xué)內(nèi)容更新較快，并與臨床護(hù)理實(shí)踐聯(lián)系比較密切的教材，教師在授課過(guò)程中對(duì)新知識(shí)與新技術(shù)進(jìn)行拓展，使學(xué)校教學(xué)與臨床護(hù)理實(shí)踐緊密結(jié)合。改變以往偏重治療性內(nèi)容講授練習(xí)的情況，同時(shí)注重生活護(hù)理內(nèi)容的講授和練習(xí)。采用案例導(dǎo)入教學(xué)內(nèi)容，對(duì)很教材知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化整合，使之更貼近臨床護(hù)理。

2.2教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變

改變傳統(tǒng)的“灌輸式”教學(xué)模式，應(yīng)由以“教師為主體”的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皩W(xué)生為主體”的教學(xué)，變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，重視學(xué)生參與能力、創(chuàng)新能力、溝通能力的培養(yǎng)。在護(hù)理技能實(shí)訓(xùn)課中采用基于工作過(guò)程為導(dǎo)向的教學(xué)模式，創(chuàng)設(shè)臨床情境，依照護(hù)理程序的工作方法對(duì)病人進(jìn)行操作前評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施、操作后評(píng)價(jià)，在整個(gè)模擬工作過(guò)程中，“護(hù)士”運(yùn)用所學(xué)的人際溝通及護(hù)理心理學(xué)等知識(shí)將人文關(guān)懷融入護(hù)理操作中，實(shí)現(xiàn)“護(hù)士”與“病人”的共同參與，體現(xiàn)“以病人為中心”的護(hù)理理念，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理操作技能。

3 改進(jìn)教學(xué)方法

在護(hù)理教學(xué)中融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，并按教學(xué)大綱完成教學(xué)工作，即加強(qiáng)護(hù)理職業(yè)道德教育、注重理論教學(xué)與臨床實(shí)際工作接軌、理論與實(shí)訓(xùn)一體化，實(shí)訓(xùn)課實(shí)行邊教邊學(xué)邊做的教學(xué)方式，采用案例教學(xué)法，并在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中注重護(hù)生形體、人文關(guān)懷意識(shí)、溝通技巧、職業(yè)禮儀及健康宣教能力的培養(yǎng)，同時(shí)注重生活護(hù)理技能的訓(xùn)練、加強(qiáng)護(hù)生法律知識(shí)的學(xué)習(xí)、整體護(hù)理模式的滲透、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在護(hù)理活動(dòng)中滲透。

4 改進(jìn)考核方法

改變以往單一的考核方法，采取多種形式的考核方法，并重視技能考核，在技能考核時(shí)多為學(xué)生創(chuàng)設(shè)與臨床工作接近的操作情境，將護(hù)理技能提高到與臨床工作接近的標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生的技能能適應(yīng)臨床要求。同時(shí)，將護(hù)理禮儀、護(hù)患溝通及護(hù)理倫理等人文素養(yǎng)的內(nèi)容增加到考核中，在操作中為學(xué)生制造一些突發(fā)狀況，考查學(xué)生臨床應(yīng)變及溝通交流能力，以在臨床能夠具備良好的護(hù)患溝通能力。

總之，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的提出與發(fā)展，對(duì)護(hù)生提出了新的要求。作為中職護(hù)理專(zhuān)業(yè)教師，必須將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念融入護(hù)理教學(xué)的全過(guò)程，更新理念，提高自身素質(zhì)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)、考核方法，培養(yǎng)護(hù)生形成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，才能培養(yǎng)出能適應(yīng)當(dāng)代護(hù)理模式的優(yōu)秀應(yīng)用型護(hù)理人才。

【參考文獻(xiàn)】

篇(3)

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式；內(nèi)科護(hù)理管理；常規(guī)護(hù)理管理模式

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-8801（2016）03-0126-01

內(nèi)科是醫(yī)院中患者疾病種類(lèi)最多和管理任務(wù)最重的科室[1]，因此，本院選取40例內(nèi)科護(hù)理人員分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理模式和優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式，具體的內(nèi)容可見(jiàn)下文描述。

1資料和方法

1.1基線資料

選取我院內(nèi)科護(hù)理人員40例，接受管理的時(shí)間為2012年3月至2013年2月期間，并將內(nèi)科護(hù)理人員進(jìn)行抽簽隨機(jī)分組方式，其中20例為觀察組，20例為對(duì)照組。

觀察組；內(nèi)科護(hù)理人員全為女性，年齡20～35歲之間，平均年齡為（25.67±2.45）歲，其中中專(zhuān)的有7例、大專(zhuān)的有6例、本科的有7例，工作時(shí)間為1～5年之間，平均工作時(shí)間為（3.21±0.15）年。

對(duì)照組；內(nèi)科護(hù)理人員全為女性，年齡21～35歲之間，平均年齡為（26.14±1.98）歲，其中中專(zhuān)的有6例、大專(zhuān)的有7例、本科的有7例，工作時(shí)間為1～6年之間，平均工作時(shí)間為（3.75±1.21）年。

觀察組對(duì)照組內(nèi)科護(hù)理人員性別、學(xué)歷、工作時(shí)間，各項(xiàng)資料差異不明顯（P>0.05），可進(jìn)行對(duì)比。

1.2方法

對(duì)照組；對(duì)照組內(nèi)科護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理模式。

觀察組：觀察組內(nèi)科護(hù)理人員實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式。

（1）管理小組：由內(nèi)科護(hù)理人員組成優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理小組，管理小組成立后對(duì)管理小組內(nèi)的成員進(jìn)行考核，考核完畢后由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理人員的考核結(jié)果以及工作時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分級(jí)管理，考核結(jié)果滿意且工作時(shí)間長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員則擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，考核結(jié)果一般的護(hù)理人員則擔(dān)任助理護(hù)士。

（2）職責(zé)劃分管理：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)內(nèi)科護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)管，并制定護(hù)理制度；①首先，明確內(nèi)科護(hù)理人員護(hù)理常識(shí)、崗位職責(zé)和工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，②制定內(nèi)科患者突發(fā)事件等對(duì)應(yīng)措施，③要求內(nèi)科護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)告知責(zé)任護(hù)士每日應(yīng)做好內(nèi)科患者基礎(chǔ)護(hù)理，每日監(jiān)測(cè)患者的生命體征、護(hù)理工作應(yīng)著重于患者的心理護(hù)理、用藥護(hù)理等方面。

（3）護(hù)理質(zhì)量管理：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)每周對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理小組成員工作質(zhì)量進(jìn)行考核并總結(jié)，在每周五開(kāi)展護(hù)理總結(jié)討論會(huì)，針對(duì)內(nèi)科護(hù)理人員在臨床中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并給予針對(duì)性意見(jiàn)，每周對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理小組成員工作質(zhì)量進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果與工資績(jī)效掛鉤，給予考核結(jié)果優(yōu)秀的護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）護(hù)理管理理念：護(hù)士長(zhǎng)可通過(guò)定期開(kāi)展內(nèi)科護(hù)理知識(shí)講座，加強(qiáng)內(nèi)科護(hù)理人員的護(hù)理知識(shí)，并在管理工作中應(yīng)提倡人文關(guān)懷護(hù)理，以人文關(guān)懷理念為導(dǎo)向，加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)人文關(guān)懷護(hù)理的認(rèn)知，使內(nèi)科護(hù)理人員將人文關(guān)懷理念融入到日常護(hù)理工作中。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組內(nèi)科護(hù)理人員管理后的服務(wù)理念、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本文使用SPSS19.0軟件，兩組內(nèi)科護(hù)理人員管理后的服務(wù)理念、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，服務(wù)理念、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分采用t檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

經(jīng)過(guò)管理后，觀察組內(nèi)科護(hù)理人員在服務(wù)理念、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分的比較中顯著優(yōu)于對(duì)照組（P

3討論

據(jù)相關(guān)研究顯示，近年來(lái)，在內(nèi)科護(hù)理中發(fā)生的護(hù)理糾紛事件呈上升趨勢(shì)[2]。一項(xiàng)良好的管理模式，不僅能減少護(hù)理糾紛事件，還能增加內(nèi)科護(hù)理人員綜合評(píng)分。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式主要優(yōu)勢(shì)為；（1）能有效的保證內(nèi)科護(hù)理人員工作質(zhì)量，避免護(hù)理糾紛事件與護(hù)理中潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，（2）能有效提高內(nèi)科護(hù)理人員服務(wù)理念、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分，（3）護(hù)理人員管理后不僅為患者提供了最佳護(hù)理服務(wù)，還能提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，增加患者對(duì)護(hù)理的滿意度[3]。

經(jīng)研究表明，觀察組對(duì)照組兩組內(nèi)科護(hù)理人員經(jīng)過(guò)管理，觀察組內(nèi)科護(hù)理人員在服務(wù)理念、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度評(píng)分的比較中顯著優(yōu)于對(duì)照組。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式在內(nèi)科護(hù)理管理具有良好的管理效果，值得在臨床護(hù)理中進(jìn)一步推廣及運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏春香，姚啟燕.以患者需求為導(dǎo)向優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用效果[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2011，17（33）：4051-4053.

篇(4)

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；影響因素；措施

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）03-0308-01

1 影響因素

1.1患者及家屬因素

大多數(shù)患者認(rèn)為來(lái)醫(yī)院就醫(yī)就只是來(lái)治病的，醫(yī)生醫(yī)術(shù)高明，能把病治好就行了，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求不高。而且大部分患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不了解，對(duì)陪而不護(hù)、無(wú)陪護(hù)制度不理解，很多家屬有一定的陪護(hù)意愿[1]。此外，部分患者及其家屬擔(dān)心護(hù)士不能很好地照顧患者，尤其是病情較重和生活不能自理的患者。同時(shí)還擔(dān)心享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理會(huì)增加住院費(fèi)用，對(duì)是否享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理支持度不夠高，雖然期望護(hù)士能有較好的護(hù)理服務(wù)態(tài)度，對(duì)掌握與疾病相關(guān)的知識(shí)也有一定的需求，但對(duì)護(hù)士提供的生活照顧表示不適應(yīng)，部分患者甚至不接受護(hù)士提供治療以外的任何服務(wù)。

1.2領(lǐng)導(dǎo)不夠重視

大多數(shù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重醫(yī)輕護(hù)，重經(jīng)濟(jì)利益輕服務(wù)水平，認(rèn)為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是護(hù)士們的事，護(hù)理部只要執(zhí)行就行了。其實(shí)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要醫(yī)院各個(gè)方面的配合，護(hù)理人員配置結(jié)構(gòu)不合理，護(hù)理用具不到位，后勤支持力度不夠等，任何一個(gè)因素都能夠影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展。

1.3醫(yī)護(hù)人員觀念落后

部分護(hù)士仍未能深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程認(rèn)識(shí)片面，在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的態(tài)度方面，處于消極、被動(dòng)的狀態(tài)；基層醫(yī)院依然存在護(hù)士短缺、護(hù)理人力資源結(jié)構(gòu)不均衡、護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定性差、護(hù)士職稱比例嚴(yán)重失衡等因素，從而影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開(kāi)展；近年來(lái)基層醫(yī)院招聘護(hù)士綜合素質(zhì)不高，部分責(zé)任護(hù)士參加工作時(shí)間短，臨床經(jīng)驗(yàn)不豐富，不能很好地觀察病情、評(píng)估病人，存在護(hù)理安全隱患。

2 措施

2.1 加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變思想

為了讓更多的患者和家屬了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的真正內(nèi)涵，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程是一項(xiàng)惠民工程，使更多的患者及家屬了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)，醫(yī)院可以設(shè)宣傳欄，公示服務(wù)內(nèi)容，責(zé)任護(hù)士應(yīng)和患者、家屬及時(shí)溝通，進(jìn)而使患者及家屬接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。

2.2 提高全院工作人員的認(rèn)識(shí)水平，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念

護(hù)理服務(wù)理念反映護(hù)理人員對(duì)護(hù)理服務(wù)道德的理性認(rèn)識(shí)，而全新的服務(wù)理念能將護(hù)理人員進(jìn)行思維方式的變革，從而促進(jìn)服務(wù)行為的創(chuàng)新[2]。全院召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念深入每名醫(yī)護(hù)人員的心中，使其認(rèn)識(shí)到實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的緊迫性和現(xiàn)實(shí)意義，為臨床一線工作保駕護(hù)航，才有可能將優(yōu)質(zhì)護(hù)理做得更好。

2.3 合理配置人力資源，完善績(jī)效考核制度

護(hù)理人力的配置是否齊全和合理，直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量和病人的安全[3]。在保證護(hù)士數(shù)量的同時(shí)要注重提高護(hù)士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以便為病人提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，建立激勵(lì)體制，實(shí)行績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)理質(zhì)量、工作量、業(yè)務(wù)能力，病人滿意度，給予不同的獎(jiǎng)金系數(shù)，激勵(lì)護(hù)士的工作積極性。

3 總結(jié)

實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)，重在轉(zhuǎn)變觀念，正確理解其內(nèi)涵，糾正一些思想的偏差，才能將示范工程落到實(shí)處[4]。只要始終堅(jiān)持把患者放在第一位，細(xì)致觀察患者，完善醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)理念，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，就一定能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王攀峰，張會(huì)芝，祖鵬婧.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間家屬和病人陪護(hù)意愿調(diào)查研究[J].護(hù)理研究，2011，25（2C）：494495.

[2]史瑞芬.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中護(hù)理服務(wù)文化[J].南方護(hù)理學(xué)報(bào)，2004，11（3）：1.

篇(5)

1.1一般資料

選取我院門(mén)診科于2014年1～2月收治的患者160例作為臨床研究對(duì)象，其中男患者82例，女患者78例；年齡3～78歲；文化水平：初中及以下30例，高中58例，大學(xué)及以上72例。

1.2方法

先對(duì)160例患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，并做統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。之后，對(duì)納入研究的160例患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體方法為：（1）護(hù)理準(zhǔn)備工作：在護(hù)理人員之間展開(kāi)護(hù)理培訓(xùn)工作，樹(shù)立以病人為中心的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理工作能力；轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的工作態(tài)度，以積極主動(dòng)的態(tài)度為患者提供護(hù)理服務(wù)。（2）硬件設(shè)施建設(shè)與完善：做好醫(yī)院內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，為患者提供良好的就診環(huán)境；設(shè)立醫(yī)院平面分布圖，使患者能夠很快掌握醫(yī)院的各科室的分布情況，從而方便問(wèn)詢與治療；在醫(yī)院的危險(xiǎn)地帶設(shè)立安全提示，使患者能夠避開(kāi)；根據(jù)門(mén)診患者的特點(diǎn)，在醫(yī)院內(nèi)各處設(shè)立咨詢點(diǎn)，并安排相關(guān)的導(dǎo)診員接待前來(lái)就診的患者；同時(shí)，在就診人數(shù)較多的情況下，要做好接待工作，在咨詢點(diǎn)提供座椅、食物、水等物質(zhì)，從細(xì)節(jié)處照顧患者的生理及心理需求。（3）人性化服務(wù)：對(duì)前來(lái)就診的患者保持微笑，并殷切問(wèn)詢患者的身體健康狀況及疾病情況，指導(dǎo)患者就診；對(duì)行動(dòng)不便的患者加以照顧攙扶，必要時(shí)可陪診；為有隱私需求的患者營(yíng)造相對(duì)私密的就診空間，保護(hù)患者的隱私；在患者等待的時(shí)間里，護(hù)理人員可以發(fā)放一些相關(guān)的健康教育宣傳卡片，既安撫了患者的焦躁情緒，又能夠達(dá)到健康教育的目的。（4）矛盾處理：當(dāng)發(fā)生護(hù)患矛盾糾紛時(shí)，護(hù)理人員要保持冷靜，同時(shí)以安撫患者的情緒為先，以理智的態(tài)度處理事件糾紛，不可以對(duì)患者加以言語(yǔ)謾罵或肢體上的傷害；同時(shí)要提高溝通技巧，運(yùn)用口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流溝通，表達(dá)對(duì)患者的同情與理解，并在言行之間體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重與關(guān)愛(ài)。（5）制度完善：對(duì)現(xiàn)有的護(hù)理工作制度進(jìn)行完善，使就診流程、檢查流程、收費(fèi)流程等得到簡(jiǎn)化與優(yōu)化，從而提高就診效率與患者的護(hù)理滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

患者數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x-±s）表示，采用t檢驗(yàn)；率的比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門(mén)診護(hù)理工作中的應(yīng)用使患者的護(hù)理滿意度得到很大的提高，患者的護(hù)理滿意度為94.38%，與護(hù)理前相比具有顯著差異性（P＜0.05）。

3討論

篇(6)

1.1一般資料

對(duì)在我科室接受急癥患者資料進(jìn)行分析，根據(jù)活動(dòng)時(shí)間先后順序分為兩組，對(duì)照組（13415例）為我院2010年1月～2012年9月收治的重癥患者；實(shí)驗(yàn)組（11268例）為2012年10月～2014年9月收治的重癥患者，兩組對(duì)其治療方案等均完全知情權(quán)，實(shí)驗(yàn)均通過(guò)我院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。兩組患者年齡、病情等差異不顯著（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容具體而下：（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于急癥科而言，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)思想上要引起重視，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該成立相關(guān)小組，并設(shè)置相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，不同的員工都有著明確的工作任務(wù)，并且定期開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，找出急癥科感染的根源，切實(shí)解決患者的實(shí)際問(wèn)題。（2）更新服務(wù)理念轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。急癥科相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)深入貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念”理念，樹(shù)立“以患者為中心”的理念，提高職工的責(zé)任感、緊迫感，在服務(wù)過(guò)程中要善于觀察患者的細(xì)微變化，多于患者進(jìn)行溝通，了解患者的心理想法，讓患者感受到溫暖，消除恐懼、害怕等心理?；顒?dòng)過(guò)程中，急癥科要分組包干，責(zé)任到人，讓每一位患者都能夠得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。（3）加強(qiáng)護(hù)理管理，落實(shí)制度職責(zé)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中要切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理措施，這是降低急癥科感染的最基礎(chǔ)也是最重要的一步?；顒?dòng)開(kāi)展過(guò)程中，一方面要加強(qiáng)監(jiān)督作用，保證職工能夠根據(jù)相關(guān)規(guī)章、制度等進(jìn)行護(hù)理；另一方面要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員基本技能培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技能，讓他們能夠從自身做起，熟練掌握衛(wèi)生規(guī)范，并定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)。（4）增加人員配置，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理。重癥科醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格遵循《住院患者分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》及《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》加強(qiáng)患者日常護(hù)理，加強(qiáng)患者口腔、導(dǎo)尿管等護(hù)理，并且密切關(guān)注患者病情變化，預(yù)防患者發(fā)生感染。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法

利用SPSS16.0軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果采用（x-±s）表示，P＜0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

本次研究中，活動(dòng)前急癥科室共收納13425例患者，患者中741例發(fā)生感染，感染發(fā)生率為5.52%，感染的患者中382例為呼吸道感染，占2.85%；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，急癥共收納11268例患者，患者中252例發(fā)生感染，占2.24%（P＜0.05）。

3討論

急癥科是醫(yī)院重要的科室，該科室收治的患者病情變化較快，且疾病類(lèi)型較多，患者在治療過(guò)程中不可避免的會(huì)發(fā)生感染，和其他科室相比感染率更高。目前，臨床上對(duì)于感染缺乏理想的控制方法，給患者帶來(lái)很大痛苦。因此，急癥科室中采取積極有效的護(hù)理方法降低患者感染顯得至關(guān)重要。近年來(lái)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急癥科感染中使用較多，并取得理想效果。本次研究中，活動(dòng)前急癥科室共收納13425例患者，患者中741例發(fā)生感染，感染發(fā)生率為5.52%，感染的患者中382例為呼吸道感染，占2.85%；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，急癥共收納11268例患者，患者中252例發(fā)生感染，占2.24%（P＜0.05），這個(gè)結(jié)果和相關(guān)研究結(jié)果類(lèi)似。通過(guò)本次研究可以看出：重癥科感染率比較高，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要的意義。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理過(guò)程中應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)，具體如下：（1）急癥科及醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要從思想上引起重視，加強(qiáng)急癥科基礎(chǔ)設(shè)置配置，為急癥科預(yù)防感染提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施條件。（2）更新服務(wù)理念。急癥科接收的病人病情變化比較快，患者如果發(fā)生感染將會(huì)影響患者預(yù)后，要做患者甚至?xí){其生命。醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理過(guò)程中要改重傳統(tǒng)的服務(wù)理念，提高醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)護(hù)理意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)疾病知識(shí)宣傳，密切關(guān)注患者的生命指證，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者感染的先兆，對(duì)于出現(xiàn)異?；颊咭⒓床扇》e極有效的方法處理。（3）加強(qiáng)護(hù)理措施。急癥科患者在治療過(guò)程中更多的在病房中度過(guò)，護(hù)理過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員要提高預(yù)防感染意識(shí)，盡可能減少探訪的次數(shù)，切斷患者感染傳播途徑。此外，醫(yī)護(hù)人員還要加強(qiáng)患者基礎(chǔ)護(hù)理，定期為患者洗澡等，避免患者發(fā)生壓瘡等并發(fā)癥，防止患者發(fā)生感染。（4）加強(qiáng)無(wú)菌操作。多數(shù)急癥科患者都需要進(jìn)行吸痰、導(dǎo)尿等，醫(yī)護(hù)人員在操作時(shí)必須保證無(wú)菌操作，在置管之前、調(diào)整輸液裝置等操作過(guò)程中都必須要使用抗菌洗手液進(jìn)行持續(xù)洗手，每次持續(xù)時(shí)間要控制在15s以上。并且患者治療后要做好消毒等措施，每天晚上對(duì)患者室內(nèi)進(jìn)行消毒、殺菌一次，1次持續(xù)時(shí)間在30min。

4結(jié)語(yǔ)

篇(7)

【關(guān)鍵詞】 舒適護(hù)理；宮頸癌；護(hù)理質(zhì)量

作者單位：732000 陜西省漢中市三二一醫(yī)院腫瘤三科 本研究筆者將舒適護(hù)理模式應(yīng)用于2010年11月至2012年12月在我院腫瘤內(nèi)科收治的宮頸癌患者，取得滿意的效果，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)匯報(bào)如下。

1 資料與方法

11 一般資料 選擇舒適護(hù)理活動(dòng)開(kāi)展前（2010年11月至2011年11月）在我院腫瘤內(nèi)科收治的51例宮頸癌患者和舒適護(hù)理活動(dòng)開(kāi)展后（2011年12月至2012年12月）54例宮頸癌患者為研究對(duì)象。入組標(biāo)準(zhǔn)：①患者宮頸癌典型癥狀和體征。②患者經(jīng)病理確診為宮頸癌。③患者無(wú)言語(yǔ)和交流障礙，能夠與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效的交流和溝通。④患者均了解本研究的目的和意義，并簽署書(shū)面知情同意書(shū)。⑤本研究經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。排除標(biāo)準(zhǔn)：①患者受文化程度、聽(tīng)力或者智力等影響導(dǎo)致患者無(wú)法與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效的交流和溝通。②患者不愿意參加本次研究。③患者有重型精神疾病，無(wú)法對(duì)自己的行為承擔(dān)完成行為能力。根據(jù)有無(wú)開(kāi)展舒適護(hù)理分為A組和B組，在A組51例患者中，年齡范圍為45～65歲，平均年齡為（5682±1047）歲；身高為152～167 cm，平均身高為（15614±1269）cm；體重為50～65 kg，平均體重為（5531±849）kg。在B組54例患者中，年齡范圍為45～65歲，平均年齡為（5673±1118）歲；身高為152～168 cm，平均身高為（15668±1248）cm；體重為50～65 kg，平均體重為（5646±847）kg。兩組患者在平均年齡、平均身高和平均體重方面具有可比性，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>005）。

12 護(hù)理干預(yù)方法 A組患者僅給予宮頸癌常規(guī)護(hù)理模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，給予心理護(hù)理、用藥護(hù)理、飲食護(hù)理等常規(guī)護(hù)理和指導(dǎo)。B組患者則給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下護(hù)理干預(yù)措施之前，先對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念知識(shí)培訓(xùn)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念和具體實(shí)施細(xì)則，領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念精髓，查找既往臍部護(hù)理過(guò)程中存在的缺陷和不足，制定宮頸癌護(hù)理流程，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿于宮頸癌患者的護(hù)理過(guò)程中，在工作中自覺(jué)做到“四心”（愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心）、“四主動(dòng)”（主動(dòng)與患者溝通、主動(dòng)征求患者的意見(jiàn)、主動(dòng)介紹醫(yī)院情況和技術(shù)水平、主動(dòng)幫助患者解決困難）、“五勤”（手勤、腳勤、嘴勤、眼勤、耳勤）、“五多”（多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)幫助、多一點(diǎn)忍耐）。

13 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法 采用SPSS 190軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，正態(tài)分布且方差齊采用t檢驗(yàn)，不符合正態(tài)性分布則采用秩和檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以絕對(duì)值或者構(gòu)成比表示，采用χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=005，雙側(cè)檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

21 兩組患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意度比較 B組患者對(duì)護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意度明顯高于A組的，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

23 兩組患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)方式的滿意度比較 B組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)方式的滿意度明顯高于A組的，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

近些年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了新的要求，既往常規(guī)護(hù)理模式也難以滿足患者的需求。舒適護(hù)理是護(hù)理學(xué)中的一種新理念和新模式[1，2]。目前，先后應(yīng)用于各大疾病，并取得滿意的效果[34]。但是，該理念用于宮頸癌患者研究報(bào)道所見(jiàn)甚少。而子宮作為女性身份的象征，宮頸癌患者有更多的心理問(wèn)題，需要醫(yī)護(hù)人員給予更多的愛(ài)心和幫助。為此，優(yōu)化宮頸癌護(hù)理措施意義重大。

本研究筆者總結(jié)宮頸癌護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，制定一系列宮頸癌護(hù)理干預(yù)措施，并將其應(yīng)用于2010年11月至2012年12月在我院腫瘤內(nèi)科收治的宮頸癌患者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：B組患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度和方式的滿意度明顯高于A組的，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

綜上所述，舒適護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施能夠明顯提高患者對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)態(tài)度和方式的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量，值得進(jìn)一步推廣。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 陳素清舒適護(hù)理模式在臨床中的運(yùn)用.基層醫(yī)學(xué)論壇，2011，15（20）：644645.

[2] 闞志平舒適護(hù)理在婦科癌癥不同治療方式的應(yīng)用評(píng)價(jià).護(hù)士進(jìn)修雜志，2012，27（6）：515517.

[3] 潘懷清舒適護(hù)理在減少尿道下裂術(shù)后并發(fā)癥中的應(yīng)用.護(hù)士進(jìn)修雜志，2011，26（4）：375376.