社交網(wǎng)絡(luò)論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇社交網(wǎng)絡(luò)論文范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：企業(yè)；社交網(wǎng)絡(luò)；研究熱點(diǎn)；知識(shí)圖譜

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我們進(jìn)入了由大數(shù)據(jù)而隨之產(chǎn)生的社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。社交網(wǎng)絡(luò)起源于能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)用戶提供各種社交服務(wù)的應(yīng)用，最初起源于以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式進(jìn)行交流的電子郵件；隨后論壇的出現(xiàn)將這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息溝通方式轉(zhuǎn)換為點(diǎn)對(duì)面的溝通；隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，博客、微博的出現(xiàn)更加推動(dòng)了社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得信息溝通更加有效率。目前，微信等社交軟件的發(fā)展，形成了“面對(duì)面”的交流，不僅凸顯了人的特點(diǎn)，而且更加靈活且具有廣泛性。

社交網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)新型而又熱門的研究領(lǐng)域，目前已經(jīng)引起國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者的關(guān)注。但是目前多數(shù)研究集中于人與人之間的社交聯(lián)絡(luò)，基于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的社交網(wǎng)絡(luò)研究也比較混亂，本文基于中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）這一在國(guó)內(nèi)比較權(quán)威的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行文獻(xiàn)梳理，以此來(lái)展現(xiàn)國(guó)內(nèi)有關(guān)企業(yè)間社交網(wǎng)絡(luò)的研究熱點(diǎn)與前沿領(lǐng)域。

一、材料與方法

1.方法

劉軍在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析導(dǎo)論中認(rèn)為，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是指社會(huì)行動(dòng)者及其相互間的關(guān)系的集合。在社交網(wǎng)絡(luò)中社會(huì)行動(dòng)者包括個(gè)體、公司或者集體性的社會(huì)單位，也可以是一個(gè)組織或者社區(qū)等等。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的方法研究中，通常用“點(diǎn)”來(lái)表示社交網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)社會(huì)行動(dòng)者，行動(dòng)者之間的各種相互聯(lián)系用“邊”表示。社交網(wǎng)絡(luò)分析立足于社會(huì)學(xué)，社會(huì)學(xué)是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法的起點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)結(jié)點(diǎn)之間的連接強(qiáng)度與密度對(duì)于建立結(jié)點(diǎn)間行為的相互關(guān)系尤為重要。

2.數(shù)據(jù)來(lái)源

本文以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中與企業(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的科研文獻(xiàn)作為數(shù)據(jù)來(lái)源，檢索時(shí)以“企業(yè)”“社交網(wǎng)絡(luò)”“客戶”“市場(chǎng)”為關(guān)鍵詞，共獲得了1372篇文獻(xiàn)信息，剔除比較早期的幾篇文章，從2000年到2014年還剩余1359篇文獻(xiàn)信息。

二、研究結(jié)果與分析

1.研究趨勢(shì)分析

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圖1 企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)論文發(fā)文量

關(guān)鍵詞作為文獻(xiàn)內(nèi)容的高度濃縮，是文獻(xiàn)的精髓，恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞能夠有效地分析并把握企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的研究熱點(diǎn)與前沿。本文以“企業(yè)”“社交網(wǎng)絡(luò)”“客戶”“市場(chǎng)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，經(jīng)過(guò)初期的剔除，剩余1359篇文獻(xiàn)信息。由圖1可顯然得出從2000年起到目前的發(fā)文量趨勢(shì)，從2010年開(kāi)始發(fā)文量顯著上升，而且還有逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，需要指出的是圖中2014年的發(fā)文量顯著下降，原因之一是2014年這一整年還沒(méi)有結(jié)束，所以發(fā)文量不是很準(zhǔn)確，所以還是有望超越去年的。近幾年研究人員在企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)方面的文獻(xiàn)信息還是比較多的，所以企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)研究的一大熱點(diǎn)方向。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的興起，不僅給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)，也帶來(lái)了機(jī)遇，在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，“企業(yè)是生還是死”這樣一個(gè)亟待解決的問(wèn)題值得所有相關(guān)的科研人員和企業(yè)工作者去思考。

2.研究熱點(diǎn)分析

對(duì)原始文獻(xiàn)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的前期處理后，篩選與主題詞內(nèi)容最相關(guān)的前150篇文獻(xiàn)進(jìn)行分析，通過(guò)知網(wǎng)分析軟件會(huì)得出一個(gè)非常形象的知識(shí)圖譜，其中用結(jié)點(diǎn)表示各篇獨(dú)立文獻(xiàn)，結(jié)點(diǎn)與結(jié)點(diǎn)之間的連線表示文獻(xiàn)之間的引用與被引用關(guān)系，而且連線的密集度反映出該文獻(xiàn)信息與其他文獻(xiàn)信息的緊密程度，藍(lán)色為選中文獻(xiàn)，綠色為藍(lán)色的參考文獻(xiàn)，黃色為藍(lán)色的引證文獻(xiàn)，文獻(xiàn)與文獻(xiàn)之間的連線表示，且球的大小表示引用的次數(shù)多少。

通過(guò)形象的知識(shí)圖譜中結(jié)點(diǎn)之間的密集度可以得出國(guó)內(nèi)企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的研究熱點(diǎn)與重點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效研究、以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織為核心的績(jī)效研究、企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷模式研究、社交電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)管理問(wèn)題的思考等。下面主要分幾部分對(duì)這幾個(gè)研究熱點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。

（1）企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效研究

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為解決企業(yè)某些問(wèn)題、提高企業(yè)績(jī)效的主要途徑。劉蘋認(rèn)為，企業(yè)家本身所占有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了獲取不同的資源和信息的機(jī)會(huì)。企業(yè)家可以依據(jù)企業(yè)當(dāng)前所處的外部環(huán)境和企業(yè)家個(gè)人的特點(diǎn)構(gòu)建適當(dāng)?shù)耐獠可缃痪W(wǎng)絡(luò)，并且由于中小企業(yè)自身固有的脆弱性，這樣不僅能夠使企業(yè)依靠外部社交網(wǎng)絡(luò)獲取有效的資源，而且在這些中小企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí)給予有效的幫助與支持，從而給企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)大的后盾。在實(shí)踐中有許多的例子可以證明這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要性，例如蒙牛集團(tuán)遇到問(wèn)題時(shí)，牛根生先生利用自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)解決了這一困境，或者目前社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)――正和島的構(gòu)建同樣也是通過(guò)提供安全可信賴的社交環(huán)境和社交資源來(lái)推動(dòng)各個(gè)企業(yè)形成一種多贏共生的社會(huì)大環(huán)境。

企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)獲取其他必需資源的重要來(lái)源之一。楊X以社會(huì)資本理論和資源基礎(chǔ)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)家社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)分析企業(yè)家社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、資源獲取與企業(yè)績(jī)效三者之間的關(guān)系，他認(rèn)為企業(yè)家個(gè)人本身所具有的異質(zhì)性特征，使得政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、中介關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)資源和運(yùn)營(yíng)資源的獲取都有顯著的正向作用，并進(jìn)而使得資源獲取對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升產(chǎn)生正向的影響。

目前市場(chǎng)中小企業(yè)眾多，而且面臨的環(huán)境存在較大的不穩(wěn)定性、市場(chǎng)的波動(dòng)性等現(xiàn)實(shí)狀況，而企業(yè)家又處于結(jié)構(gòu)洞的一個(gè)特殊位置，所以建立企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)就顯得更加重要。毋庸置疑，構(gòu)建企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)是目前學(xué)術(shù)界在社交網(wǎng)絡(luò)方向的研究熱點(diǎn)之一。

（2）以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為核心的績(jī)效研究

世界級(jí)投資大師詹姆斯?羅杰斯在參加第四屆中國(guó)期貨（證券）資產(chǎn)管理大會(huì)時(shí)說(shuō)道：“未來(lái)20年，最賺錢的行業(yè)不是做房地產(chǎn)，而是做農(nóng)業(yè)！”農(nóng)業(yè)，似乎也在經(jīng)歷著類似房地產(chǎn)行業(yè)由“分散”向“集中”轉(zhuǎn)變的過(guò)程。家庭農(nóng)場(chǎng)具有我國(guó)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)體制制度下的特有性質(zhì)，這一制度必將推進(jìn)我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程。湯文華認(rèn)為我國(guó)目前家庭農(nóng)場(chǎng)發(fā)展面臨的最大困難是：家庭農(nóng)場(chǎng)土地流轉(zhuǎn)集聚困難；家庭農(nóng)場(chǎng)主文化素質(zhì)普遍偏低；農(nóng)業(yè)的科技含量提供不足；家庭農(nóng)場(chǎng)主融資困難；農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)水平低等。

中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品、食品消費(fèi)，從數(shù)量向品質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)與健康的方向轉(zhuǎn)變不可逆轉(zhuǎn)，同時(shí)也會(huì)呈現(xiàn)出高價(jià)格、高附加值的消費(fèi)特征；分散經(jīng)營(yíng)、低價(jià)大路貨的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)將成為過(guò)去，一個(gè)品牌個(gè)性化的、有規(guī)模的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局開(kāi)始向我們走來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)會(huì)有大量的人由于食品的危害而致病，這即將威脅到我們?nèi)祟愖约旱纳妗Ｅc此同時(shí)，我們面臨的問(wèn)題已經(jīng)不僅僅是環(huán)境保護(hù)的問(wèn)題，而是人類生存的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，毫無(wú)疑問(wèn)，農(nóng)業(yè)將是這一切的源頭。所以雖然目前的研究文獻(xiàn)還不是特別多，但這將是一個(gè)研究趨勢(shì)，同時(shí)也是投資者未來(lái)進(jìn)行投資的一種走向。

（3）企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷模式研究

李曉婷等人認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種通過(guò)數(shù)字化的社交網(wǎng)絡(luò)軟件或者社區(qū)與客戶或者潛在客戶進(jìn)行溝通，并不斷了解他們的需求，進(jìn)而把恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品展示給他們的一種營(yíng)銷過(guò)程。在研究社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷策略和社交網(wǎng)絡(luò)盈利模式時(shí)重點(diǎn)研究了社交網(wǎng)絡(luò)的盈利模式，并從構(gòu)建社區(qū)、創(chuàng)建內(nèi)容、調(diào)整營(yíng)銷策略和創(chuàng)新產(chǎn)品這四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行研究，進(jìn)而增加利潤(rùn)。由于目前企業(yè)的營(yíng)銷方式處在一個(gè)由傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式向社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，并且通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行銷售具有銷售成本低、覆蓋面廣、宣傳力度大和傳播速度快等固有的屬性，所以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道進(jìn)行營(yíng)銷是一種必需經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型過(guò)程以及轉(zhuǎn)型的方式。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行營(yíng)銷有許多企業(yè)取得了成功，比如玩轉(zhuǎn)微博實(shí)現(xiàn)品牌傳播的杜蕾斯，利用微信實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的招商銀行等。

目前，所有傳統(tǒng)企業(yè)都具有非常嚴(yán)重的危機(jī)感，傳統(tǒng)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)沒(méi)有了，俗話說(shuō)“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型怕轉(zhuǎn)死”，企業(yè)家們面對(duì)目前的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有充分的心理準(zhǔn)備，所以實(shí)踐中的茫然更加刺激我們科研工作者在理論上找到能夠支持轉(zhuǎn)型的理論和轉(zhuǎn)型的正確方式來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐的發(fā)展，所以目前有許多的研究者在探討企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷模式這一熱點(diǎn)問(wèn)題。

（4）社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)管理問(wèn)題思考

在知識(shí)圖譜中可以得知，在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有關(guān)企業(yè)管理的問(wèn)題是該圖譜中研究者最多、發(fā)文量最多，而且被引用頻次最多的文獻(xiàn)。所以不論在哪個(gè)時(shí)期，企業(yè)的管理問(wèn)題都是企業(yè)家、經(jīng)理人、科研工作者等不可回避的一項(xiàng)內(nèi)容。馮芷艷從社會(huì)化的價(jià)值創(chuàng)造、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)作、實(shí)時(shí)化的市場(chǎng)洞察三個(gè)研究視角出發(fā)，探討了當(dāng)今在大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)眾多企業(yè)所面臨的商務(wù)管理的一些前沿問(wèn)題。邵鵬從管理學(xué)的視角對(duì)大數(shù)據(jù)研究問(wèn)題進(jìn)行了探討，結(jié)合信息服務(wù)業(yè)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)以及社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的一些實(shí)際情況，研究了大數(shù)據(jù)背景下社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所面臨的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)管理問(wèn)題。

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展如同雙刃劍一樣，不僅給我們企業(yè)內(nèi)部的信息溝通與傳遞帶來(lái)了便利條件，一定程度上也給企業(yè)對(duì)員工的管理帶來(lái)了便利，推動(dòng)管理層級(jí)的扁平化發(fā)展。但是如此快速的信息傳遞方式也給企業(yè)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，任何企業(yè)都可能由于一時(shí)的風(fēng)波而毀于一旦。面臨這樣的問(wèn)題，作為企業(yè)管理人員應(yīng)該何去何從，我們科研工作者應(yīng)該給予一定的理論指導(dǎo)，所以這也是我們科研工作者的研究重點(diǎn)和熱點(diǎn)之一。

3.文獻(xiàn)量的分布情況

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圖2 論文來(lái)源期刊和來(lái)源機(jī)構(gòu)分布圖

由中國(guó)知網(wǎng)分析軟件可得知文獻(xiàn)信息的來(lái)源期刊和來(lái)源機(jī)構(gòu)，這樣便于相關(guān)研究者對(duì)文獻(xiàn)信息的搜集。在來(lái)源期刊中，《信息與電腦》占2.7%，《企業(yè)管理》占2.7%，《IT經(jīng)理世界》占2.0%等，顯然企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)信息主要分布在以上幾種重要的期刊中，而來(lái)源機(jī)構(gòu)主要分布于北京郵電大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國(guó)電信股份有限公司等幾個(gè)企業(yè)和學(xué)校，通過(guò)這樣一個(gè)來(lái)源期刊和來(lái)源機(jī)構(gòu)的分析可以幫助一些新的研究者查找相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)更具有目的性。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法和知識(shí)圖譜等相關(guān)的理論在近幾年有比較快速的發(fā)展，而且利用這樣一個(gè)文獻(xiàn)的量化分析，能夠比較清晰地展現(xiàn)企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)這一研究領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)與研究重點(diǎn)，便于相關(guān)的研究者進(jìn)行文獻(xiàn)的收集與查找。本文基于中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）這一國(guó)內(nèi)比較權(quán)威的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息的研究重點(diǎn)與研究熱點(diǎn)進(jìn)行了比較清晰的梳理，認(rèn)為企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效研究、以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為核心的網(wǎng)絡(luò)組織績(jī)效研究、企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式探討和大數(shù)據(jù)背景下社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題的研究以及通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電商的研究等幾個(gè)方向是目前社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的研究重點(diǎn)和研究熱點(diǎn)，而且企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)在實(shí)踐中也是值得我們長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行探討的話題，相關(guān)的研究者可以在以上幾個(gè)方向的基礎(chǔ)上參考各自相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行深入的探討，希望本文能夠給予相關(guān)的研究人員一定的啟迪和思考。

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篇(2)

盡管目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在引入ESN技術(shù)方面已作出嘗試，但在分支行經(jīng)營(yíng)管理中鮮見(jiàn)引入ESN技術(shù)的案例。實(shí)際上，在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入ESN技術(shù)具有不可低估的意義：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)核心思維是“鏈接（linked）”，通過(guò)加強(qiáng)分支行上下級(jí)組織間的縱向“鏈接”以及支行間、干部員工間的橫向“鏈接”，可最大限度消除行內(nèi)各單位間、各員工間的信息不對(duì)稱，打造出統(tǒng)一規(guī)范又豐富多彩的在線管理模式?？傮w而言，在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入ESN技術(shù)具有以下五方面意義。

（一）改善經(jīng)營(yíng)管理效率陳坤祥、吳秋明（2009）研究指出，推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)管理與過(guò)程管理二者的集成，有利于發(fā)揮這兩種管理模式各自的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，最大程度摒除二者在管理實(shí)踐中存在的不足和缺陷。就商業(yè)銀行而言，其績(jī)效考評(píng)工作一般是結(jié)果導(dǎo)向的，以目標(biāo)管理為主，而監(jiān)督輔導(dǎo)工作一般是過(guò)程導(dǎo)向的，以過(guò)程管理為主。通過(guò)引入ESN技術(shù)，整合優(yōu)化分支行經(jīng)營(yíng)管理流程，可打造集結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程督導(dǎo)為一體的管理閉環(huán)：一方面，通過(guò)績(jī)效考評(píng)結(jié)果及相關(guān)分析，反映分支行過(guò)程管理做得好不好、執(zhí)行效果如何、措施路徑對(duì)不對(duì)，用來(lái)指導(dǎo)對(duì)下階段措施方案的調(diào)整優(yōu)化；另一方面，通過(guò)分析分支行對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的分解落實(shí)情況和執(zhí)行效果，反映績(jī)效考評(píng)方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)，并評(píng)估分行對(duì)支行的督導(dǎo)是否有利于績(jī)效管理指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而調(diào)整優(yōu)化績(jī)效考評(píng)方式，改進(jìn)督導(dǎo)工作方式，提升經(jīng)營(yíng)管理效率。

（二）實(shí)現(xiàn)分支行資源優(yōu)化配置借助企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，可打破層級(jí)決策局限，共享銀行上下、左右資源，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。支行的重大項(xiàng)目難點(diǎn)可在第一時(shí)間在線提交分行尋求支持，分行可向其他支行征集辦法、思路、資源，充分利用優(yōu)勢(shì)兵力，集中力量解決問(wèn)題，避免支行單打獨(dú)斗延誤問(wèn)題解決時(shí)機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)級(jí)別營(yíng)銷、鏈條式營(yíng)銷，跨層級(jí)、跨支行組合資源，將優(yōu)質(zhì)資源配置到最能產(chǎn)生效益的支行及項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)最大效益。分行通過(guò)在線查閱支行工作方案，提前進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、重復(fù)營(yíng)銷，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)支行工作方案的指導(dǎo)，將分支行牢牢綁定在一起，做到上下聯(lián)動(dòng)、緊密配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)支行管理的扁平化。

（三）提升銀行知識(shí)管理水平首先，通過(guò)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作方案和產(chǎn)品創(chuàng)意評(píng)優(yōu)、懸賞中標(biāo)公示、工作進(jìn)度控制甘特圖展示，發(fā)動(dòng)廣大干部員工發(fā)帖評(píng)論，充分提煉分散在員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化；其次，借助企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)支持懸賞眾包、創(chuàng)意征集、考評(píng)分析點(diǎn)評(píng)等在線社群行為，對(duì)擁有特殊技能與知識(shí)、資源的干部員工進(jìn)行靈活調(diào)劑，避免特殊資源因在各層級(jí)、各單位之間的錯(cuò)配導(dǎo)致隱性知識(shí)閑置，進(jìn)一步提升商業(yè)銀行生產(chǎn)效率；再次，通過(guò)揭示正確措施、方法與良好績(jī)效結(jié)果之間的穩(wěn)定關(guān)系，可為其他支行經(jīng)營(yíng)管理提供經(jīng)營(yíng)指引與借鑒，分行也能更有針對(duì)性地提升支行在經(jīng)營(yíng)管理決策方面的能力和素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)績(jī)提升的穩(wěn)定性；最后，通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)可積累大量分支行經(jīng)營(yíng)管理中的過(guò)程數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，供進(jìn)一步數(shù)據(jù)挖掘，衡量管理效能、改進(jìn)管理決策。

（四）考評(píng)激勵(lì)更加科學(xué)有效在分支行考核方面，集成目標(biāo)管理與過(guò)程管理，可做到既看重機(jī)構(gòu)績(jī)效結(jié)果，也看重取得該績(jī)效的措施與手段，從而能更為科學(xué)地評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。比如，通過(guò)在線審核支行工作方案可判斷班子的經(jīng)營(yíng)思路與解題能力，通過(guò)查閱每周任務(wù)可了解班子的統(tǒng)籌規(guī)劃與時(shí)間管理能力，通過(guò)查閱工作日志可掌握班子的執(zhí)行力。同時(shí)，通過(guò)采用“上級(jí)提要求，下級(jí)立責(zé)任狀”方式，實(shí)現(xiàn)自上而下的績(jī)效考評(píng)與自下而上的自我挑戰(zhàn)相結(jié)合，較好地發(fā)揮了兩者的長(zhǎng)處，而系統(tǒng)留痕的統(tǒng)一管理也可準(zhǔn)確反映分支行之間的經(jīng)營(yíng)管理互動(dòng)記錄，有利于明確責(zé)任。在員工考核激勵(lì)方面，由于匿名參與，干部員工在虛擬社群中的言行、人氣、口碑等行為信息相對(duì)較為客觀，故依托對(duì)在線虛擬社群活動(dòng)的監(jiān)控，可多角度了解干部員工的履職能力，從而改善員工行為管理，為干部選拔提供客觀依據(jù)。同時(shí)，在工作積極性調(diào)動(dòng)方面，員工還可獲得更多虛擬激勵(lì)，這也是對(duì)物質(zhì)激勵(lì)的一種重要補(bǔ)充。

（五）順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的大趨勢(shì)通過(guò)構(gòu)建上下級(jí)縱向和支行間、干部員工間橫向兩大“鏈接”，可突破部門條線分割、連通信息孤島，匯聚員工創(chuàng)造力，激發(fā)創(chuàng)新熱情，挖掘人才潛能，釋放智慧紅利。同時(shí)，通過(guò)完善智能化決策的信息系統(tǒng)，為支行提供充分的智力支持，將支行班子及部門經(jīng)理從繁雜的案頭工作中解放出來(lái)，全身心投入客戶營(yíng)銷中。

二、在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入ESN技術(shù)：一個(gè)初步設(shè)想

（一）在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入ESN技術(shù)的內(nèi)容框架鑒于企業(yè)引入ESN主要應(yīng)用于六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中引入ESN技術(shù)也可從這些方面入手。通過(guò)分析目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行、尤其是大型商業(yè)銀行基層經(jīng)營(yíng)管理可知，ESN至少可在三大領(lǐng)域得到應(yīng)用（如表1所示）。1.協(xié)作與創(chuàng)新一是推進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)決策，突破層級(jí)決策的局限，相應(yīng)的社交工具是改造或開(kāi)發(fā)的專用內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)；二是引入懸賞、眾包機(jī)制，解決因人財(cái)物等各項(xiàng)資源在各層級(jí)、各單位之間錯(cuò)配導(dǎo)致的資源閑置問(wèn)題，相應(yīng)的社交工具是銀行內(nèi)部維基平臺(tái)。2.知識(shí)管理一是加強(qiáng)上級(jí)行對(duì)下級(jí)行的實(shí)時(shí)督導(dǎo)，適度注重考查下級(jí)行工作措施，揭示得當(dāng)措施與優(yōu)秀業(yè)績(jī)之間的穩(wěn)定關(guān)系，相應(yīng)的社交工具是改造或開(kāi)發(fā)的專用內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)；二是發(fā)動(dòng)全員點(diǎn)評(píng)各支行考核結(jié)果、工作情況（如工作方案與工作進(jìn)度控制等），挖掘員工腦中獨(dú)到心得，使隱性知識(shí)顯性化，相應(yīng)的社交工具是銀行內(nèi)部論壇。3.管理活動(dòng)與問(wèn)題解決一是鼓勵(lì)各經(jīng)營(yíng)單位針對(duì)各類考核指標(biāo)，開(kāi)展豐富多彩的擂臺(tái)競(jìng)賽活動(dòng)，將工作游戲化、娛樂(lè)化；二是在行內(nèi)廣泛征集創(chuàng)意進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)廣大干部員工參與行內(nèi)事務(wù)的熱情。

（二）開(kāi)發(fā)基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，將分支行長(zhǎng)、部門經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管設(shè)置為系統(tǒng)操作用戶，并將全體干部員工設(shè)置為普通用戶；在經(jīng)管平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)在線考核督導(dǎo)與工作部署系統(tǒng)、論壇、虛擬世界和維基等社交工具的集成，構(gòu)建三大功能模塊：一是“考核督導(dǎo)”模塊，主要用于績(jī)效考評(píng)，對(duì)分支行長(zhǎng)、部門經(jīng)理與職員開(kāi)放；二是“任務(wù)管理”模塊，主要對(duì)支行行長(zhǎng)、分行部門經(jīng)理與職員、客戶經(jīng)理開(kāi)放；三是“工作社群”模塊，對(duì)分行轄內(nèi)全體干部員工開(kāi)放。具體如下：1.考核督導(dǎo)與任務(wù)管理考核督導(dǎo)包括考核方案創(chuàng)建、任務(wù)督導(dǎo)、資源響應(yīng)及工作社群管理四大功能，其中：考核方案創(chuàng)建功能是指任務(wù)管理員通過(guò)對(duì)考核指標(biāo)、目標(biāo)任務(wù)的維護(hù)，生成特定條線的綜合或?qū)ｍ?xiàng)考核表。任務(wù)督導(dǎo)功能是分行審核工作方案，處置任務(wù)申辯，查閱支行每周任務(wù)、工作日志內(nèi)容并進(jìn)行及時(shí)提示，查詢本級(jí)及支行各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)度，對(duì)弱勢(shì)指標(biāo)單位提前進(jìn)行警示。資源響應(yīng)功能是分行對(duì)支行關(guān)于人、財(cái)、物等方面資源的申請(qǐng)進(jìn)行處理。任務(wù)管理包括考核表查詢、工作方案維護(hù)、工作進(jìn)度控制、資源申請(qǐng)、工作社群活動(dòng)五大功能，其中：考核表查詢功能是指支行接收分行下發(fā)考核表。工作方案維護(hù)功能是支行根據(jù)分行下發(fā)考核方案有關(guān)要求，研究制定完成考核任務(wù)的工作方案，針對(duì)任務(wù)完成的不確定性編制應(yīng)急預(yù)案。工作進(jìn)度控制功能是支行對(duì)考核期內(nèi)工作進(jìn)度的安排，主要是將所提交的工作方案按周分解成具體任務(wù)并進(jìn)行分配、核銷，團(tuán)隊(duì)全體成員每日及時(shí)掌握本周剩余任務(wù)、登記當(dāng)日工作日志，查詢本行及分行全轄各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展情況，接收預(yù)警提示等。資源申請(qǐng)功能是支行向分行申請(qǐng)下本級(jí)支行所不具備的人、財(cái)、物等方面資源。2.工作社群管理所謂工作社群就是將游戲競(jìng)技、在線社交等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)元素引入銀行各級(jí)管理組織而打造的虛擬社群，主要提供三大功能：一是機(jī)構(gòu)參與的工作社群活動(dòng)，主要包括任務(wù)擂臺(tái)、懸賞眾包及產(chǎn)品創(chuàng)意三個(gè)子功能。其中：任務(wù)擂臺(tái)是支行就特定考核項(xiàng)目或績(jī)效指標(biāo)向特定范圍發(fā)出公開(kāi)挑戰(zhàn)，邀請(qǐng)兄弟單位或同事參與競(jìng)賽，參與其他支行發(fā)起的各類經(jīng)營(yíng)管理競(jìng)賽。懸賞眾包是支行就綜合及專項(xiàng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的各類難題，跨越本行向特定范圍的兄弟支行征求有償援助，并通過(guò)瀏覽其他支行的各類懸賞，向所在支行申請(qǐng)參與競(jìng)標(biāo)，以引入市場(chǎng)化手段，為支行制定工作方案、獲取急需資源等在所屬分行范圍內(nèi)尋求智力支持及人、財(cái)、物等資源支持。產(chǎn)品創(chuàng)意是支行全行征集產(chǎn)品及綜合金融服務(wù)創(chuàng)意方案通知，評(píng)選創(chuàng)意精貼，以廣泛征集行內(nèi)創(chuàng)意。二是員工參與的工作社群活動(dòng)，即各級(jí)干部、員工用戶通過(guò)發(fā)帖（回復(fù)、置頂）、跟帖、點(diǎn)贊等在線社交功能操作，參與對(duì)分支行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況的評(píng)論、投票等。三是工作社群管理，即分行對(duì)全體經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、員工參與的虛擬社群進(jìn)行管理，主要是對(duì)支行所發(fā)懸賞進(jìn)行審核與中標(biāo)審核，對(duì)中標(biāo)懸賞在支行之間進(jìn)行績(jī)效費(fèi)用結(jié)算，對(duì)各類產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)等。

（三）再造商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理流程依托基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，配合相應(yīng)的管理制度，再造分支行經(jīng)營(yíng)管理流程。1.考核督導(dǎo)與任務(wù)管理流程：分行制定下發(fā)考核方案——支行研究考核方案、制定工作方案——支行創(chuàng)建分配每周任務(wù)、登記工作日志——分行根據(jù)提交方案督導(dǎo)支行每周任務(wù)安排、跟蹤工作日志——分支行查詢工作進(jìn)度、評(píng)選優(yōu)秀工作方案。2.工作社群活動(dòng)與管理流程：支行、分支行干部員工參與工作社群活動(dòng)——分行管理工作社群活動(dòng)。

（四）以社交網(wǎng)絡(luò)思維重塑銀行經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制精心打造指導(dǎo)糾偏、評(píng)比推優(yōu)、責(zé)權(quán)匹配、無(wú)界溝通、虛擬激勵(lì)“五種機(jī)制”，充分發(fā)揮分支行上下一體、全行一家的協(xié)同效應(yīng)。1.指導(dǎo)糾偏機(jī)制分行根據(jù)支行報(bào)送方案與實(shí)際工作進(jìn)度，隨時(shí)予以督辦與提醒，糾正偏誤，引導(dǎo)方向。充分利用分行條線業(yè)務(wù)人員制度熟、業(yè)務(wù)精等方面優(yōu)勢(shì)，輔導(dǎo)支行的經(jīng)營(yíng)管理，不斷提升支行的經(jīng)營(yíng)決策能力，逐步建立成熟的指導(dǎo)糾偏機(jī)制。2.評(píng)比推優(yōu)機(jī)制分行結(jié)合支行報(bào)送方案與最終業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)比，根據(jù)得分與排名情況，表彰優(yōu)秀支行；對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中一些好的思路、經(jīng)驗(yàn)與技巧在全行進(jìn)行推廣，不斷提升銀行經(jīng)營(yíng)管理決策水平，建立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的評(píng)比推優(yōu)機(jī)制。3.責(zé)權(quán)匹配機(jī)制分行對(duì)支行下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)支行班子責(zé)任，支行將任務(wù)落實(shí)方案分解到個(gè)人，明確員工任務(wù)內(nèi)容，層層監(jiān)督執(zhí)行情況，及時(shí)獲取情況反饋，由此可形成清晰的責(zé)任追究線索，并建立起單位與個(gè)人激勵(lì)相容的責(zé)權(quán)匹配機(jī)制。4.無(wú)界溝通機(jī)制分行通過(guò)考核督導(dǎo)對(duì)支行經(jīng)營(yíng)管理行為每日進(jìn)行督辦，支行通過(guò)任務(wù)管理及時(shí)反饋工作思路與工作進(jìn)展、提出資源申請(qǐng)，上下積極聯(lián)動(dòng)、前后緊密配合，由此打破分支行上下級(jí)組織局限，將金字塔式?jīng)Q策結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為扁平化決策結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)之間的無(wú)界溝通。支行之間通過(guò)發(fā)起及加入擂臺(tái)PK、及競(jìng)標(biāo)懸賞、征集及發(fā)表創(chuàng)意等活動(dòng)，建立了更加緊密的在線社交聯(lián)系，分支行全體干部員工通過(guò)帖子、跟帖評(píng)論、發(fā)起活動(dòng)、收藏分享、圍觀指點(diǎn)擂臺(tái)競(jìng)賽、瀏覽點(diǎn)評(píng)懸賞眾包、評(píng)論發(fā)表產(chǎn)品創(chuàng)意、討論借鑒考評(píng)分析，實(shí)現(xiàn)了干部員工之間的無(wú)界溝通。5.虛擬激勵(lì)機(jī)制通過(guò)建設(shè)單位、員工在線活動(dòng)的虛擬工作社群，逐步形成以在線活動(dòng)調(diào)動(dòng)干部員工積極性的虛擬激勵(lì)機(jī)制，打造出可供全體干部員工消費(fèi)的獨(dú)特社群文化。通過(guò)打造完善的在線虛擬世界，為廣大干部員工提供發(fā)/跟帖吐槽、曬、贊等在線社交操作，引入積分激勵(lì)機(jī)制，建立獨(dú)特的頭銜晉升制度，打造以人氣為核心的口碑評(píng)價(jià)方式，引入網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽、懸賞眾包、創(chuàng)意發(fā)帖等在線活動(dòng)，將工作娛樂(lè)化，鼓勵(lì)行內(nèi)能人積極承接任務(wù)、貢獻(xiàn)聰明才智，使員工尤其是80、90后年輕員工獲得更多工作樂(lè)趣，消除層級(jí)管理造成的緊張感。同時(shí)，提供強(qiáng)大的非貨幣激勵(lì)，如通過(guò)頭銜晉級(jí)解決“帽子”問(wèn)題，通過(guò)塑造社群名人實(shí)現(xiàn)社群認(rèn)可、滿足自我實(shí)現(xiàn)，解決“面子”問(wèn)題，通過(guò)積分兌換禮品和績(jī)效工資還部分解決了“票子”問(wèn)題。

三、商業(yè)銀行引入ESN技術(shù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)與緩釋機(jī)制

盡管企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可為銀行提供許多機(jī)會(huì)，但其實(shí)施也可能涉及一些潛在風(fēng)險(xiǎn)。E.Turban,N.Bolloju，T.PLiang（2011）將這類風(fēng)險(xiǎn)分為五大類：法律問(wèn)題、安全和隱私問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和版權(quán)糾紛、員工抵制參與以及員工對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的誤用與濫用，并提出六大緩釋機(jī)制，我們應(yīng)用其方法以指導(dǎo)商業(yè)銀行的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

（一）完善相關(guān)治理，明確基本政策商業(yè)銀行應(yīng)就企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期用途建立治理結(jié)構(gòu)、出臺(tái)相關(guān)政策，以確定可允許的內(nèi)容、明確參與者做出貢獻(xiàn)的固定程序，并提前告知員工違反政策可能面臨的后果。同時(shí)，明確內(nèi)容審核的責(zé)任人，由其管理社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的主題與期限。

（二）加強(qiáng)對(duì)員工的教育通過(guò)對(duì)員工的教育，改變員工對(duì)于內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，可有效減輕員工對(duì)參與或做出貢獻(xiàn)的抵制，而且還有助于加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)治理結(jié)構(gòu)與政策的溝通。

（三）分階段引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)在引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的前期，可先將一些應(yīng)用較為成熟、風(fēng)險(xiǎn)可控的社交應(yīng)用引入商業(yè)銀行內(nèi)部，如目前國(guó)內(nèi)部分商業(yè)銀行已將在線即時(shí)通訊工具、論壇、微博等在線社交應(yīng)用工具大量引入內(nèi)部溝通中，以支持培訓(xùn)學(xué)習(xí)、任務(wù)協(xié)作等，下階段可考慮將在線社交融入經(jīng)營(yíng)管理中，最后則可考慮打造銀企一體化社交網(wǎng)絡(luò)。

（四）設(shè)置訪問(wèn)控制訪問(wèn)控制是通過(guò)創(chuàng)建不同的用戶角色、明確相應(yīng)用戶權(quán)限來(lái)保護(hù)安全和隱私、避免員工誤用與濫用社交網(wǎng)絡(luò)的重要機(jī)制。常用的訪問(wèn)控制技術(shù)手段包括根據(jù)用戶位置進(jìn)行內(nèi)容過(guò)濾、對(duì)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)處理以及使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間窗等。

（五）監(jiān)控和審查商業(yè)銀行應(yīng)建立擬內(nèi)容的審查和編輯制度，同時(shí)持續(xù)監(jiān)控用戶內(nèi)容創(chuàng)建、更新和使用情況，掌握用戶對(duì)本行政策和道德的遵守情況，并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析用戶行為，以決定是否采取進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)處置措施。

篇(3)

>> 基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化電子商務(wù)推薦系統(tǒng)研究 基于大數(shù)據(jù)的社團(tuán)個(gè)性化推薦系統(tǒng) 基于swarm平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)仿真模型的理論構(gòu)建 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘在圖書(shū)館個(gè)性化推薦中的應(yīng)用研究 基于個(gè)性化推薦的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 基于數(shù)據(jù)挖掘的電子政務(wù)個(gè)性化推薦服務(wù)框架研究 基于數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化智能推薦系統(tǒng)應(yīng)用研究 基于社交網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模型研究 基于免疫進(jìn)化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源個(gè)性化推薦系統(tǒng)研究 移動(dòng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中基于位置的個(gè)性化餐館推薦建模研究 基于IPTV的個(gè)性化推薦技術(shù)的研究 個(gè)性化好友推薦系統(tǒng)在社交網(wǎng)站上的應(yīng)用研究 基于社交網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)化推薦算法研究 基于個(gè)性化混合推薦算法的網(wǎng)絡(luò)推薦系統(tǒng) 基于數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化推薦在SNS中的應(yīng)用 基于Web使用數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化推薦系統(tǒng)設(shè)計(jì) 基于小數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館個(gè)性化推薦 基于個(gè)性化推薦學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教學(xué)課程平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為的個(gè)性化評(píng)價(jià)研究 社會(huì)化標(biāo)簽系統(tǒng)中基于本體的個(gè)性化推薦方法研究 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l

[2]張婷婷. 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中人際關(guān)系與人際傳播研究[D].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)，碩士學(xué)位論文，2012

[3]王萍. 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的信息擴(kuò)散研究[J]. 情報(bào)雜志，2009，28（10）：39-42

篇(4)

1社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展，為消費(fèi)者搜索與分享信息提供了重要手段。根據(jù)艾瑞網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，PC端社交服務(wù)月度覆蓋人數(shù)為7億人，同比增長(zhǎng)10.7%，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%。在總體網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率為96%。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)人們注冊(cè)身份的真實(shí)性，將線下的關(guān)系網(wǎng)復(fù)制到線上，利用這些關(guān)系網(wǎng)傳播信息更具有真實(shí)性，對(duì)于任何想要吸引消費(fèi)者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解社交網(wǎng)絡(luò)變得極為重要。同時(shí)它也促進(jìn)了品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系。然而現(xiàn)在對(duì)于在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷信息傳播的影響因素并不完善，有待人們進(jìn)一步的研究。目前的社交網(wǎng)絡(luò)正在涵蓋以人類社交為核心的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，成為了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)重要部分。目前社交網(wǎng)絡(luò)在世界各地均有知名的網(wǎng)站分布，如歐美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亞洲的Mixi、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等等。2013年,全球社交網(wǎng)絡(luò)的普及率為17.3%,2014年將達(dá)到20.4%，社交網(wǎng)絡(luò)的登陸人數(shù)多達(dá)全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的三分之二，超過(guò)了電子郵件，成為全球第四大受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為網(wǎng)上信息傳播的一種重要平臺(tái)。在各大社交網(wǎng)站中還產(chǎn)生了一種類似現(xiàn)實(shí)的媒體，簡(jiǎn)稱為社交媒體（Social-media）。這種新型社交媒體的出現(xiàn)無(wú)不對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息交流起到了促進(jìn)作用?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)信息傳播的便捷性、實(shí)時(shí)性，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視社交網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用。

2社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

社交網(wǎng)絡(luò)以其普遍性、其用戶的數(shù)量和信息的傳播速度等特點(diǎn)成為互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展迅速的一大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。正是由于這些特點(diǎn)，伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新的營(yíng)銷模式，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生具有其必然性，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息的不斷傳播，使得社交網(wǎng)絡(luò)成為信息交流的聚集地。因?yàn)樯缃坏闹攸c(diǎn)在于建立關(guān)系，任何用戶之間都可能存在一張或大或小的關(guān)系網(wǎng)。而整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大關(guān)系網(wǎng)便能支持營(yíng)銷者們業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上用戶的聚集地，在整個(gè)社區(qū)中聚集著互聯(lián)網(wǎng)上大部分的用戶。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)中他們是直接面對(duì)消費(fèi)人群，并且人群集中、宣傳直接、可信度高，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)更有利。在社交網(wǎng)絡(luò)中，營(yíng)銷者完全可以組織特殊人去對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)和特定目標(biāo)進(jìn)行關(guān)注。

二、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展存在的問(wèn)題

本研究在研讀社交網(wǎng)絡(luò)及社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷信息傳播的影響因素，提出研究假設(shè)，并且在此基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)研究假設(shè)進(jìn)行了實(shí)證分析。本研究主要解決以下一些問(wèn)題：（1）社交網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系時(shí)間不確定性已成為信息傳播的一大障礙，這使得信息的傳播出現(xiàn)斷續(xù)性，容易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷信息被淹沒(méi)，傳播過(guò)程過(guò)早終止。（2）社交網(wǎng)絡(luò)中信息的傳播依賴于用戶的個(gè)人喜好。雖然它的信息傳播速度快，但受用戶的選擇而限制。（3）社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的內(nèi)容有沒(méi)有趣，營(yíng)銷信息內(nèi)容的專業(yè)性的強(qiáng)弱，都會(huì)影響傳播者對(duì)信息的傳播。（4）對(duì)于傳播者而言，傳播者口碑的好壞也會(huì)影響下一個(gè)傳播者對(duì)信息的傳播，所以這需要建立人與人之間的相互信任，才更有利于信息的傳播與擴(kuò)散。通過(guò)上述分析發(fā)現(xiàn)，存在一些影響企業(yè)營(yíng)銷信息擴(kuò)散的因素。所以要使企業(yè)能夠更好的利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，我們就需要解決社交網(wǎng)絡(luò)用戶傳播信息的動(dòng)機(jī)和影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)營(yíng)銷信息的傳播意愿。根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷和在線消費(fèi)者行為理論，本文以信任-承諾模型為核心，整合個(gè)人聲望因素，建立面向社交平臺(tái)用戶的企業(yè)營(yíng)銷信息傳播意愿模型，針對(duì)各大社交網(wǎng)站，研究用戶傳播企業(yè)營(yíng)銷信息的動(dòng)機(jī)，并確定不同因素對(duì)信息傳播的影響程度，為營(yíng)銷者深入了解消費(fèi)者傳播信息的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地制定和調(diào)整營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

三、營(yíng)銷信息傳播意愿的影響因素

1感知有用性

感知有用性是指使用者感覺(jué)到使用一種特定的技術(shù)會(huì)增加工作績(jī)效提高作業(yè)程度。1989年，技術(shù)接受模型是Davis1運(yùn)用理理論研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)接受時(shí)所提出的一個(gè)模型，提出技術(shù)接受模型最初的目的是對(duì)計(jì)算機(jī)廣泛接受的決定性因素做一個(gè)解釋說(shuō)明。技術(shù)接受模型提出了兩個(gè)主要的決定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)對(duì)他工作業(yè)績(jī)提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一個(gè)人認(rèn)為容易使用一個(gè)具體的系統(tǒng)的程度。Davis（1989）認(rèn)為感知有用性會(huì)影響技術(shù)使用者想要采用某項(xiàng)技術(shù)的意愿。

2社會(huì)影響

社交網(wǎng)絡(luò)用戶在對(duì)營(yíng)銷信息傳播的時(shí)候，會(huì)受到周圍人的影響，他會(huì)很在意他的親朋好友、同事、上級(jí)的看法和意見(jiàn)。如果對(duì)其重要或是有一定影響的人，會(huì)促使用戶把營(yíng)銷信息傳播下去，傳播時(shí)，會(huì)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生影響，若社會(huì)影響越大，用戶傳播意愿越強(qiáng)，越能促使?fàn)I銷信息傳播行為。

3感知易用性

感知易用性被定義為使用者利用新系統(tǒng)、新技術(shù)需要努力的程度或者期望使用該系統(tǒng)的容易程度。這個(gè)變量在本論文中主要是指用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的方便程度。使用社交網(wǎng)絡(luò)很方便，以百度貼吧為例，使用百度貼吧最重要的特點(diǎn)就在于，他利用自己在搜索引擎領(lǐng)域的知名度與地位，通過(guò)關(guān)鍵字查找同道者，通過(guò)簡(jiǎn)短的文字就可以進(jìn)行交流，而且在移動(dòng)客戶端都可以進(jìn)行，所以用戶的感知有用性越強(qiáng)，社交網(wǎng)絡(luò)用戶的傳播意愿越強(qiáng)。

4傳播信息的交互性

所謂信息交互是指自然與社會(huì)各方面情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)知識(shí)的傳遞與交流活動(dòng)。本論文將交互性定義通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于百貼吧使用者與參與者之間進(jìn)行的雙向信息互動(dòng)的程度。在百度貼吧上進(jìn)行各個(gè)主題的相互討論，可以通過(guò)在線發(fā)言、評(píng)論還有回復(fù)等方便地表達(dá)意見(jiàn)并與他人交流。百度貼吧使用者可以在線與企業(yè)工作人員進(jìn)行互動(dòng)溝通，使用者能夠更加了解企業(yè)以及對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行及時(shí)反饋，和大眾進(jìn)行互動(dòng)，借助社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，使消費(fèi)者能夠迅速鎖定目標(biāo)企業(yè)的商品信息，節(jié)省消費(fèi)者的精力時(shí)間，降低獲取信息的搜索成本，更能促進(jìn)使用者積極傳播營(yíng)銷信息的積極性，所以營(yíng)銷信息的交互性越強(qiáng)，社交網(wǎng)絡(luò)傳播信息的動(dòng)機(jī)就越大。

5滿意度

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究，顧客滿意度反應(yīng)的是顧客的一種心理狀態(tài)。顧客的滿意度，是指顧客對(duì)消費(fèi)經(jīng)歷的滿意程度。在本論文中滿意度是指用戶對(duì)他所使用的百度貼吧這個(gè)經(jīng)歷的滿意程度。滿意度的高低會(huì)影響使用者的傳播意愿，從而影響對(duì)營(yíng)銷信息的傳播行為。因此使用者對(duì)網(wǎng)站及傳播的信息越滿意，對(duì)信息的傳播意愿就越強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)站的歸屬感越強(qiáng)，傳播頻率就會(huì)增加，從而形成傳播行為。

四、意見(jiàn)與建議

1營(yíng)銷信息設(shè)計(jì)

內(nèi)容方面為了達(dá)到社交網(wǎng)絡(luò)用戶的期望的體驗(yàn)，即滿足社交網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)營(yíng)銷信息傳播意愿，企業(yè)營(yíng)銷信息在內(nèi)容上應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂的同時(shí)要保證內(nèi)容對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是有用的信息，保證信息的實(shí)用性、可靠性、權(quán)威性；以便能夠提升用戶的歸屬感，所以企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息時(shí)，可以以別出心裁的形式來(lái)表現(xiàn)信息的內(nèi)容，比如微電影、圖片、名人語(yǔ)錄、音樂(lè)等等來(lái)表現(xiàn)。使用戶在使用信息的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)與心理的享受與沖擊，增加用戶的粘性，使用戶產(chǎn)生傳播信息的動(dòng)機(jī)，另外就是利用現(xiàn)當(dāng)代的主題與焦點(diǎn)和結(jié)合流行元素創(chuàng)造出來(lái)的營(yíng)銷信息的內(nèi)容更加貼近用戶的心理感受，使用戶的社會(huì)認(rèn)同度增加，從而增加轉(zhuǎn)化率。

2營(yíng)銷信息的投放

平臺(tái)方面企業(yè)在投放營(yíng)銷信息的時(shí)候要重視對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇?？诒己煤陀脩艋钴S度高的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷信息傳播頗為有利，更加能促進(jìn)用戶對(duì)信息的傳播。

3企業(yè)自身發(fā)展方面

篇(5)

那五是天涯社區(qū)里的老ID。

九年前，這個(gè)賬號(hào)第一次現(xiàn)身天涯，后來(lái)成為一個(gè)文學(xué)評(píng)論版的版主。2005年，天涯社區(qū)城市文化精品月刊編輯部成立，那五赫列其中。

然而，與筆墨書(shū)香氛圍不同的是，那五在現(xiàn)實(shí)生活中的身份是北京某投資人。接受記者采訪過(guò)程中，他還不時(shí)要對(duì)一些公司事務(wù)進(jìn)行處理。

“由于職業(yè)原因，我最早與天涯的接觸基本發(fā)生在‘股市論談’。當(dāng)時(shí)上論壇的指向性很強(qiáng)。國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)友還是以獲取信息為主要目的?！蹦俏逶谔煅牡氖状蔚顷懙攸c(diǎn)延續(xù)了職業(yè)上的訴求，但不久，他就發(fā)現(xiàn)這里不僅能提供專業(yè)上的幫助，還有著輕松的交流氛圍和超出實(shí)用功能以上的某種魅力。這種魅力，用那五的話說(shuō)，就是“人文關(guān)懷”。

此言不虛。1999年，天涯隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的起步而誕生。最初的大部分欄目如天涯雜談、舞文弄墨、關(guān)天茶舍、閑閑書(shū)話等，都以人文性和非功利性為特色，并迅速吸引了一批思想活躍、視野開(kāi)闊、文采飛揚(yáng)的網(wǎng)友，其中不乏著名作家和學(xué)者。從彼時(shí)熱議的話題來(lái)看，也多是嚴(yán)肅和精英的。

當(dāng)北京的那五開(kāi)始他與天涯的親密接觸時(shí)，遠(yuǎn)在西安的王培霖則開(kāi)始以自己的方式傳播著社區(qū)的基本理念。身為西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)00班的班長(zhǎng)，他在教室黑板旁掛上了一個(gè)五毛錢的記事本，上書(shū)兩大字“登錄”，隨后這個(gè)類似顧客意見(jiàn)簿的本子就成了這60名新生交流的一個(gè)奇妙平臺(tái)。有人談高中的故事，有人表達(dá)萌動(dòng)的感情，有人發(fā)泄對(duì)某某的不滿，甚至有人連載起了原創(chuàng)小說(shuō)。每條留言下幾乎都有以RE打頭的回帖。盡管所有人都匿名或用QQ賬號(hào)留言，但對(duì)于彼此真實(shí)身份的猜測(cè)從未停止。誰(shuí)能想到那個(gè)只有上課才能見(jiàn)到且沉默寡言的人居然是個(gè)熱情洋溢的才子?

雖然這個(gè)珍貴的本子后來(lái)不翼而飛(這也說(shuō)明了紙質(zhì)社區(qū)在保存方面的風(fēng)險(xiǎn))，但基于真實(shí)關(guān)系之虛擬社區(qū)的魅力可見(jiàn)一斑。不久，經(jīng)濟(jì)00班就在ChinaRen校友錄上開(kāi)辟新天地，要求用真實(shí)姓名登錄。只不過(guò)，比起匿名狀態(tài)下的話題聚合模式，這里的交流更日常和瑣碎，似乎少了些想象的空間。

王培霖和經(jīng)濟(jì)00班的故事，只是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)勃興的一個(gè)側(cè)面。BBS也是舶來(lái)品，早期以實(shí)用為主，用來(lái)公布股市價(jià)格等信息。1994年國(guó)內(nèi)大陸第一個(gè)BBS系統(tǒng)――BBS曙光站創(chuàng)建，其“熱點(diǎn)聚焦”、“青年公寓”等欄目已經(jīng)有了社區(qū)的影子。很快，各高校BBS紅紅火火地發(fā)展起來(lái)。盡管Telnet方式操作相當(dāng)不便，但動(dòng)輒千字萬(wàn)字的長(zhǎng)篇大論也有很多人耐心去看。

后來(lái)，事情發(fā)生了變化。BBS界面更加友好，篇幅更加短小，更重要的是，坐在電腦前挑燈灌水的人也不太一樣了。就在王培霖和他的同學(xué)們?cè)谛Ｓ唁浕虮R俑BBS上嬉笑怒罵時(shí)，一個(gè)人來(lái)到他們學(xué)校做演講。因?yàn)镃binaRen的深入人心，現(xiàn)場(chǎng)相當(dāng)熱烈。此人是陳一舟，現(xiàn)任千橡集團(tuán)總裁，而當(dāng)時(shí)他重點(diǎn)宣傳的是一個(gè)略顯陌生的論壇：貓撲。

其實(shí)，貓撲早在1997年就已呱呱墜地。作為國(guó)內(nèi)最早的TV游戲站，一大幫骨灰級(jí)游戲玩家和同人讓這里充滿與正統(tǒng)論壇不同的游戲精神?！柏垞洳⒎莾H僅是變態(tài)，如果你不理解什么是跳躍性思維，你就無(wú)法了解什么是BT?！币晃籌D為zhucuoyun的“老貓”認(rèn)為貓撲讓BT一詞發(fā)揚(yáng)光大。zhucunyun還引用了貓撲的抽樣調(diào)查，指出“20-30歲的年輕一代占據(jù)了貓撲注冊(cè)ID的2／3強(qiáng)，可以說(shuō)年輕人是貓撲的主力，從養(yǎng)寵物到旅游，從手機(jī)到化妝，城市小資是貓撲中最龐大的一族。永遠(yuǎn)不變的是最先進(jìn)的酷文化與銳潮流領(lǐng)導(dǎo)著我們年輕的心?！?/p>

一份早期研究國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的論文《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響》指出，“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)目前仍然是一個(gè)特權(quán)社區(qū)。由于我國(guó)技術(shù)發(fā)展的不平衡性，造成使用網(wǎng)絡(luò)者事實(shí)上都是文化素質(zhì)高、收入高、最具社會(huì)影響力的階層，造成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)事實(shí)上的不平等?！边@份論文寫就的時(shí)候，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)H900萬(wàn)，不足全部人口的1％。而現(xiàn)在，根據(jù)CNNIC最新公布的報(bào)告，網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)超過(guò)3億大關(guān)。

“這些年，網(wǎng)友向低齡化、草根化方向發(fā)展變化，關(guān)注的話題也從嚴(yán)肅人文向娛樂(lè)、生活、時(shí)尚發(fā)展?！蹦俏逭J(rèn)為。80后、90后的相繼崛起，正在改變社區(qū)的面貌。“年輕人的加入，讓參與方式更加自我。博客的興起就是自我表現(xiàn)的一種?！?003年底，天涯推出博客試行版，成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)將BBS公共社區(qū)與個(gè)人博客相結(jié)合的網(wǎng)站。與“個(gè)人”標(biāo)簽浮出水面同時(shí)發(fā)生的，是主板娛樂(lè)八卦的開(kāi)版、廈門女教師“竹影青瞳”在天涯博客里貼事件，以及流氓燕和芙蓉姐姐等網(wǎng)絡(luò)人物的走紅。

博客體現(xiàn)了社會(huì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的深刻變化：社區(qū)中個(gè)體力量的擴(kuò)張、對(duì)社會(huì)溝通中真實(shí)和信任的訴求。盡管由于自我封閉的先天不足，博客遇到發(fā)展瓶頸，但刺激博客產(chǎn)生的環(huán)境因素卻不斷潛移默化，并最終把SNS帶到3億網(wǎng)民面前。

由康盛創(chuàng)想和艾瑞發(fā)起的《第四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示，在使用過(guò)社交網(wǎng)站(SNS)的中國(guó)網(wǎng)民中，有77.3％的網(wǎng)民每周至少登陸一次SNS網(wǎng)站。其中每周登陸7次以上的網(wǎng)民，占到網(wǎng)民總數(shù)的26.4％。而網(wǎng)民最常使用的站點(diǎn)服務(wù)功能包括發(fā)表話題、分享信息、給好友留言、查看好友動(dòng)態(tài)等。

從廣場(chǎng)到客廳――這是對(duì)社區(qū)從話題聚合型向個(gè)人關(guān)系聚合型轉(zhuǎn)變的形象說(shuō)明，背后是個(gè)體化和真實(shí)化兩種趨勢(shì)的推動(dòng)。Facekoo創(chuàng)始人之一劉心怡認(rèn)為，在一個(gè)社交網(wǎng)站，你不用付出很多腦力就可以維系友情。另一位業(yè)內(nèi)人士表示，把以

前就存在的關(guān)系遷移到SNS平臺(tái)，要比在這個(gè)平臺(tái)上建立新關(guān)系更隱定和更具長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展性。如果王培霖回首當(dāng)年的留言簿，也會(huì)自豪地發(fā)現(xiàn)自己是SNS的先行者。

廣場(chǎng)是公共生活的象征；客廳是個(gè)人圈子的象征?！懊總€(gè)社區(qū)都有自己不同的核心精神。”盡管那五對(duì)SNS參與不多，但他認(rèn)為每種類型的社區(qū)都有自己的存在理由，不需要用一種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)一。事實(shí)上，一個(gè)人需要廣場(chǎng)也需要客廳，需要嚴(yán)肅也需要娛樂(lè)，需要審美也需要功利，需要虛擬也需要真實(shí)，需要?dú)w屬也需要自由。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，正是多種訴求的平衡載體，這也是它不可能只有一副面孔或一種基因的根源。

1858年7月1日，達(dá)爾文與華萊士在倫敦林奈學(xué)會(huì)上宣讀了關(guān)于物種起源的論文。他們認(rèn)為，生物都有繁殖過(guò)剩的傾向，所以必須“為生存而斗爭(zhēng)”，那些能實(shí)現(xiàn)有利變異的個(gè)體將存活下來(lái)。根據(jù)艾瑞的調(diào)查，截至2008年6月，中國(guó)有191萬(wàn)家(來(lái)源：cNNIc)獨(dú)立網(wǎng)站，80％以上網(wǎng)站擁有獨(dú)立社區(qū)。艾瑞還發(fā)現(xiàn)，SNS同質(zhì)化嚴(yán)重，83.3％的社交網(wǎng)站注冊(cè)用戶表示會(huì)考慮使用其他社交網(wǎng)站。

“做媒體不是我們的理想，我們要做一個(gè)大型的虛擬社區(qū)的平臺(tái)?！碧煅牡膭?chuàng)始人邢明如是說(shuō)。

篇(6)

【論文關(guān)鍵詞】健康心理學(xué)；心理測(cè)量學(xué)研究；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)成癮；人格

近年來(lái)．大學(xué)生逐漸成為網(wǎng)絡(luò)成癮障礙(IntemetAdditionDisorder。IAD)的高發(fā)人群。以網(wǎng)絡(luò)游戲成癮和網(wǎng)絡(luò)社交成癮兩種亞型最為常見(jiàn)．1AD成為損害大學(xué)生心身健康和社會(huì)適應(yīng)能力的重要因素。以往研究表明．大學(xué)生的IAD個(gè)體常表現(xiàn)出廣泛的心身癥狀和社會(huì)功能損害。包括焦慮、抑郁：社會(huì)適應(yīng)能力下降：現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系淡漠和生理功能障礙如睡眠障礙、食欲下降和體重減輕等。由于上網(wǎng)聊天的主要目的是無(wú)目的地打發(fā)時(shí)間和回避現(xiàn)實(shí)中的人際交往。因而網(wǎng)絡(luò)社交成癮者可能會(huì)體驗(yàn)到更多的心身癥狀和現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系受損。而網(wǎng)絡(luò)游戲高手可通過(guò)自己嫻熟的操作技巧來(lái)獲得同伴的尊重．在一定程度上有助于緩解游戲成癮者的焦慮和抑郁情緒。值得關(guān)注的是．在大學(xué)生群體中．不同的網(wǎng)絡(luò)成癮內(nèi)容可能導(dǎo)致個(gè)體沉迷或過(guò)度卷入程度存在差異，從而對(duì)成癮者的心理健康水平產(chǎn)生不同影響。然而，關(guān)于不同亞型IAD大學(xué)生的心理健康水平差異國(guó)內(nèi)尚未見(jiàn)有研究涉及。

對(duì)大學(xué)生IAD成因的探討主要集中在個(gè)體的易感素質(zhì)、認(rèn)知方式和情感激活程度等內(nèi)因方面，其中以人格特質(zhì)的作用最受重視。相關(guān)研究表明，人格特質(zhì)與大學(xué)生IAD的形成有密切關(guān)系，情緒不穩(wěn)定、高神經(jīng)質(zhì)傾向的個(gè)體接觸網(wǎng)絡(luò)后更易發(fā)展成為IAD=61。IAD個(gè)體常表現(xiàn)出某些適應(yīng)不良的人格和心理特征如愛(ài)幻想、低自尊、社交恐怖、抑郁、焦慮、缺乏自信和更具好奇心等。由于大學(xué)生群體中存在不同的IAD亞型，可以假設(shè)，不同IAD亞型的促發(fā)因素以及人格特質(zhì)在不同IAD亞型的預(yù)測(cè)作用可能存在差異。然而，國(guó)內(nèi)外關(guān)于上述問(wèn)題的研究卻相對(duì)缺乏。

綜上所述，本研究擬考察大學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)游戲成癮者和網(wǎng)絡(luò)社交成癮者的分布情況，比較兩種IAD亞型大學(xué)生的心理健康水平和人格特質(zhì)的差異，并進(jìn)一步分析人格在不同亞型IAD中的預(yù)測(cè)作用，以期為針對(duì)性干預(yù)策略的實(shí)施和有效性評(píng)估提供理論和實(shí)驗(yàn)依據(jù)。

1對(duì)象與方法

1．1對(duì)象

選擇中山大學(xué)、華南師范大學(xué)和廣東商學(xué)院三所高校的大學(xué)本科生為研究對(duì)象。發(fā)放問(wèn)卷800份，回收有效問(wèn)卷654份。其中男性297人，女性357人，平均年齡20．29+_1．39歲。大一176人(26．91％)，大二195人f28．82％)，大三119人f18．20％)，大四164人(25．08％)。各年級(jí)男女比例和專業(yè)基本匹配。

1．2工具

1．2．1一般病理性網(wǎng)絡(luò)使用量表(GeneralizedPathol-ogicalIntemetUseScale．GPIUS)中文版GPIUS由Caplan編制，李歡歡等修訂，量表共27個(gè)條目，包括6個(gè)維度：過(guò)度使用、網(wǎng)絡(luò)渴求、社交認(rèn)知和收益、功能損害、心境轉(zhuǎn)換和網(wǎng)絡(luò)社交。量表采用利克特五點(diǎn)評(píng)分?！?”表示“完全不符合”，“5”表示“完全符合”。量表得分>73，表明個(gè)體存在網(wǎng)絡(luò)社交成癮傾向，分?jǐn)?shù)越高，成癮傾向越明顯。

1．2．2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲認(rèn)知一成癮量表(Internet GameCognition—additionScale，IGCAS)為自編量表I，條目來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)成癮的臨床表現(xiàn)、DSM一1V的病理性賭博和物質(zhì)濫用診斷標(biāo)準(zhǔn)，以及參考CaplantTl編制的一般性網(wǎng)絡(luò)成癮量表(GeneralizedPathologicalIntemetUseScale，GPIUS)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)功能的認(rèn)知條目。量表包括13個(gè)條目。采用利克特五點(diǎn)評(píng)分。“1”表示“完全不符合”，“5”表示“完全符合”。本研究中，該量表在654名大學(xué)生樣本中使用獲得比較滿意的信效度，各分量表和總量表的d系數(shù)在0．90～0．94。探索性因素分析結(jié)果顯示量表包括2個(gè)維度：游戲非適應(yīng)認(rèn)知和成癮行為，可解釋方差61．63％。量表得分>32，表明個(gè)體存在網(wǎng)絡(luò)游戲成癮傾向，分?jǐn)?shù)越高，成癮傾向越明顯。

1．2．3癥狀自評(píng)量表(SeIfratingChecklist，SCL-90)由Derogatis編制，王征宇等修訂。量表共包括90個(gè)條目，涉及軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、低對(duì)、恐怖和精神病性等9個(gè)方面的心理和生理癥狀描述。

1．2．4艾森克人格問(wèn)卷(簡(jiǎn)式)(EysenckPersonalityQuesitonnaire，EPQ)由錢銘怡等修訂。問(wèn)卷包括48個(gè)條目，劃分為神經(jīng)質(zhì)、精神質(zhì)、外向性和掩飾性4個(gè)維度。

1．2．5 Young成癮量表(中文版)共包括8個(gè)條目：突顯性、過(guò)度使用、戒斷反應(yīng)、控制失敗、情緒調(diào)節(jié)、分心、隱瞞和忽視社交生活。當(dāng)被試對(duì)8題中的5題回答“是”，且能夠排除其他精神疾病所導(dǎo)致，則被診斷為IAD。

1．3施測(cè)程序和數(shù)據(jù)處理

本研究以班級(jí)為單位進(jìn)行集體施測(cè)，主試為有經(jīng)驗(yàn)的教師和經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的研究生。數(shù)據(jù)處理使用SPSS13．0軟件包。

2結(jié)果

2．1大學(xué)生兩種IAD亞型的發(fā)生率

以Young量表分>5，GPIUS得分>73，IGCAS得分5。GPIUS得分32為網(wǎng)絡(luò)游戲成癮的人組標(biāo)準(zhǔn)。以Young量表分

2．2網(wǎng)絡(luò)社交成癮組、網(wǎng)絡(luò)游戲成癮組與對(duì)照組大學(xué)生的SCL一90得分差異比較

在非成癮組大學(xué)生489人中隨機(jī)選取89人，作為對(duì)照組。通過(guò)One—WayANOVA，考察網(wǎng)絡(luò)社交成癮組、網(wǎng)絡(luò)游戲成癮組和對(duì)照組之間的SCL一90得分差異，并采用Seheffe進(jìn)行事后比較。結(jié)果顯示：三組的SCL一90各因子分和總分的總體比較差異顯著(P

2．3網(wǎng)絡(luò)社交成癮組、網(wǎng)絡(luò)游戲成癮組與對(duì)照組大學(xué)生的EPQ得分差異比較

方差分析結(jié)果顯示，三組在精神質(zhì)得分上的總體比較存在顯著差異(P

2．4大學(xué)生IAD傾向、人格特質(zhì)和心理癥狀的關(guān)系

相關(guān)分析結(jié)果顯示，GPIUS量表分與SCL一90各因子和總分呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)值為0．21~0．32，有統(tǒng)計(jì)學(xué)顯著性fP

2．5大學(xué)生的兩種IAD亞型影響因素的回歸分析

為進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交成癮和網(wǎng)絡(luò)游戲成癮的影響因素，以及人格特質(zhì)在兩種亞型IAD中是否具有預(yù)測(cè)作用。以性別、年齡、專業(yè)、每周上網(wǎng)時(shí)間、精神質(zhì)、神經(jīng)質(zhì)和外向性作為自變量，以GPIUS量表分和ICGAS量表分作為因變量，進(jìn)行逐步回歸分析。結(jié)果顯示，性別是網(wǎng)絡(luò)游戲成癮的危險(xiǎn)因素。而每周上網(wǎng)時(shí)間、精神質(zhì)和外向性對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交成癮有顯著的正向預(yù)測(cè)作用。詳見(jiàn)表3和表4。

3討論

3．1大學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)社交成癮和網(wǎng)絡(luò)游戲成癮的分布特征

國(guó)外早期有研究報(bào)道大學(xué)生IAD發(fā)生率為6—15％，國(guó)內(nèi)朱克京等的研究則報(bào)道為9．9％。但是，并未見(jiàn)研究報(bào)道不同IAD亞型在大學(xué)生中的分布情況。本研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社交成癮和游戲成癮發(fā)生率分別為13．6％，為11．6％．略高于朱克京等的研究數(shù)據(jù)。提示隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸步入大學(xué)生的日常生活，大學(xué)生IAD的發(fā)生率可能存在增高的趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)社交成癮和游戲成癮已成為大學(xué)生群體中IAD的主要亞型。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)．網(wǎng)絡(luò)社交成癮的分布無(wú)性別差異，表明男生和女生在使用互聯(lián)網(wǎng)非特定的社交服務(wù)功能包括網(wǎng)絡(luò)聊天．BBS和BLOG時(shí)，均存在發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)社交成癮者的危險(xiǎn)性。而在游戲成癮者中，男生所占比例顯著高于女生。可能的原因是，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)游戲主要包括動(dòng)作類，格斗類，賽車類，角色扮演類(MMRPG)，即時(shí)戰(zhàn)略類，回合式戰(zhàn)略類，模擬類和體育游戲類等，游戲的內(nèi)容和挑戰(zhàn)性對(duì)于男生具有更大的吸引力．網(wǎng)絡(luò)游戲更易成為男生獲得同伴或社會(huì)贊許，滿足好奇心和冒險(xiǎn)渴望的虛擬載體，繼而導(dǎo)致其成癮行為的產(chǎn)生。提示性別是游戲成癮的危險(xiǎn)因素，男生發(fā)展成為游戲成癮者的危險(xiǎn)性要高于女生。

3．2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交成癮者和網(wǎng)絡(luò)游戲成癮者的心理健康水平與人格特質(zhì)差異

本研究發(fā)現(xiàn)，與對(duì)照組大學(xué)生相比，網(wǎng)絡(luò)游戲成癮者的社交恐怖因子分顯著增高．而網(wǎng)絡(luò)社交成癮者的SCL一90各因子分均顯著增高，表明網(wǎng)絡(luò)社交成癮者和網(wǎng)絡(luò)游戲成癮者表現(xiàn)出不同程度的情緒、行為和生理癥狀，兩種亞型的IAD大學(xué)生均存在心理健康狀況不良，與國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究結(jié)果一致。

值得注意的是，除恐怖和偏執(zhí)因子外，網(wǎng)絡(luò)社交成癮者的SCL一90其余因子分也顯著高于游戲成癮者。GPIUS得分與SCL一90各因子分和總分呈顯著正相關(guān)，而IGCAS得分僅與強(qiáng)迫和恐怖因子得分呈顯著正相關(guān)。提示在大學(xué)生群體中，網(wǎng)絡(luò)社交成癮者所表現(xiàn)的心理癥狀更為廣泛，網(wǎng)絡(luò)社交成癮對(duì)個(gè)體心理健康的損害程度較網(wǎng)絡(luò)游戲成癮嚴(yán)重。此外，行為缺乏控制、害怕或回避社交、敵對(duì)和易緊張為兩種亞型IAD者共同的心理行為癥狀。表明今后干預(yù)策略的實(shí)施應(yīng)更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)社交成癮的大學(xué)生人群，而指導(dǎo)IAD大學(xué)生學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)奶幚砣穗H關(guān)系、降低負(fù)性情緒水平和加強(qiáng)行為控制能力是普適性的干預(yù)策略。

已有大量研究探討人格與IAD的關(guān)系．如羅天玉等的研究發(fā)現(xiàn)：成癮者在大五人格問(wèn)卷中的開(kāi)放性和宜人性維度得分顯著低于對(duì)照組．而神經(jīng)質(zhì)、外向性和嚴(yán)謹(jǐn)性得分與對(duì)照組相比無(wú)顯著差異。雷靂等的研究則發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)質(zhì)、外向性和宜人性對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用。未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)成癮亞型的劃分，使得不同研究中的網(wǎng)絡(luò)成癮樣本有明顯的異質(zhì)性．可能是導(dǎo)致這些研究結(jié)果不一致的重要原因。本研究在亞型劃分的基礎(chǔ)上，考察了不同IAD亞型大學(xué)生人格特質(zhì)的差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社交成癮者的精神質(zhì)得分要顯著高于游戲成癮組和對(duì)照組．而網(wǎng)絡(luò)游戲成癮組在精神質(zhì)、神經(jīng)質(zhì)和外向性得分上與對(duì)照組相比無(wú)顯著差異。表明兩種亞型IAD的人格易感因素存在差異，精神質(zhì)得分高的個(gè)體通常表現(xiàn)出孤獨(dú)、難以適應(yīng)外部環(huán)境、與他人不友好和喜歡尋釁滋事等行為特征，存在現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系不良。對(duì)于此類型的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)提供了他們一個(gè)與現(xiàn)實(shí)環(huán)境有很大差異的社交平臺(tái)．網(wǎng)絡(luò)聊天成為他們回避現(xiàn)實(shí)的人際交往以及由此產(chǎn)生的焦慮和不適的主要方式。此外，由于網(wǎng)絡(luò)聊天的匿名性特點(diǎn)．個(gè)體不需要對(duì)自己網(wǎng)絡(luò)上的言論承擔(dān)責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)聊天甚至成為他們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊和發(fā)泄不滿情緒的虛擬載體，并因此獲得滿足感，使得他們更愿意投入到網(wǎng)絡(luò)的社交功能服務(wù)當(dāng)中．從而更易發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)社交成癮。而本研究未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲成癮大學(xué)生存在明顯的人格易感因素，提示大學(xué)生在接觸網(wǎng)絡(luò)到發(fā)展為游戲成癮的過(guò)程中，可能存在除人格因素以外的其他中介變量。此外，本研究發(fā)現(xiàn)，GPIUS總分、精神質(zhì)與SCL一90各因子分和總分存在顯著正相關(guān)，表明精神質(zhì)的個(gè)性特征是導(dǎo)致網(wǎng)路社交成癮大學(xué)生心理健康水平低于網(wǎng)絡(luò)游戲成癮大學(xué)生的重要原因。

篇(7)

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò) ；會(huì)展；教學(xué)

一、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的定義

社交網(wǎng)絡(luò)也叫做社交性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是英文SNS（Social Network Service）的中文意譯，主要包括硬件、軟件和服務(wù)和網(wǎng)站四方面的內(nèi)容。鑒于本文分析的對(duì)象和寫作目的，筆者將社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)定義為：幫助人們獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源或建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息載體。社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有以下幾點(diǎn)特性：

1.綜合性

社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不是指某一種單獨(dú)的技術(shù)，而是在融合傳統(tǒng)技術(shù)（例如E-MAIL、博客、BBS等）基礎(chǔ)上，不斷添加新的應(yīng)用工具，形成便于用戶使用的綜合性的技術(shù)集合。

2.人際關(guān)系真實(shí)化

社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有真實(shí)的社交功能，它讓網(wǎng)絡(luò)的交往從“虛擬化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢鎸?shí)化”，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以結(jié)交新朋友、構(gòu)建或維系自己的人際關(guān)系群落。                    3.工具性

社交網(wǎng)絡(luò)除了能夠滿足情感交流外更重要的是能夠讓使用者通過(guò)這些技術(shù)活動(dòng)強(qiáng)大的信息資源，例如社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的搜索技術(shù)就能夠提供大量的信息給用戶搜索。

二、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響

微薄、FACEBOOK、TWITTER、在線社區(qū)、視頻網(wǎng)站（Youtube）、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等都是人們熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)媒體，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)依靠這些媒體平臺(tái)讓信息資源自由流通，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用在發(fā)揮大眾娛樂(lè)功能的同時(shí)，對(duì)個(gè)體和組織都產(chǎn)生了重大的影響。對(duì)于個(gè)體層面，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了個(gè)人的行為方式、思考方式，甚至于對(duì)個(gè)人的心理狀況都產(chǎn)生巨大影響。在SNS技術(shù)的支持下，個(gè)體可以便利的獲得與自身生存密切相關(guān)的信息進(jìn)一步滿足個(gè)體對(duì)安全的心理需要，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客形成自己的好友圈，使得自己信息或觀點(diǎn)得到認(rèn)可，滿足個(gè)體被尊重的高層次心理需求。而對(duì)于組織而言，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展模式起到質(zhì)的影響，企業(yè)公共關(guān)系的建立、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶維護(hù)、形象宣傳、品牌建立等方面都與SNS技術(shù)密切接軌不斷創(chuàng)新。

三、會(huì)展專業(yè)課程教學(xué)中引入社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的必要性

會(huì)展行業(yè)發(fā)展速度快、實(shí)踐操作性強(qiáng)、涉及行業(yè)面較廣，對(duì)從事會(huì)展人員的綜合素質(zhì)要求高。教育是人才的搖籃，只有從根本的教學(xué)模式和方法開(kāi)始與行業(yè)接軌，培養(yǎng)出來(lái)的從業(yè)人員才能符合行業(yè)需求。SNS技術(shù)的運(yùn)用能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)在會(huì)展教學(xué)中體現(xiàn)出的不足，對(duì)于在短時(shí)期內(nèi)提高會(huì)展教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。

1.模擬會(huì)展行業(yè)運(yùn)作模式，與行業(yè)充分接軌

 隨著社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展其介入到會(huì)展企業(yè)的產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷宣傳、現(xiàn)場(chǎng)管理、展后評(píng)估等各階段。會(huì)展行業(yè)的管理軟件全面涉及到會(huì)展企業(yè)的日常管理業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、展會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、參展商和觀眾管理以及展會(huì)的整個(gè)過(guò)程管理等，并且會(huì)展行業(yè)的軟件根據(jù)社會(huì)和實(shí)際需要在不斷更新修改完善。在會(huì)展教學(xué)過(guò)程中充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)能讓學(xué)生全面了解到行業(yè)的運(yùn)作模式，熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，畢業(yè)后能做到與企業(yè)“崗位零距離”。

2.豐富教學(xué)內(nèi)容，把握前沿信息

社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠讓人們便利的獲取瞬息萬(wàn)變且豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)資源，課題教學(xué)中如果教師能夠熟練運(yùn)用此技術(shù)則可以有效改變目前“一堂言”的呆板教學(xué)模式，音樂(lè)、圖片、企業(yè)網(wǎng)站、國(guó)外資料等網(wǎng)絡(luò)資源能豐富教學(xué)內(nèi)容活躍學(xué)習(xí)氣氛。同時(shí)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能及時(shí)把握會(huì)展行業(yè)的變化動(dòng)態(tài)，掌握前沿信息。

3.培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維能力

在大學(xué)教育中普遍存在著“被安排”式的學(xué)習(xí)方式，老師講授內(nèi)容完全“照單全收”，缺少自己的思考和調(diào)查。社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入能培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集國(guó)內(nèi)外資料，并嘗試自己動(dòng)手使用會(huì)展相關(guān)軟件，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)不足，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新性解決問(wèn)題。

四、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)展課程教學(xué)中的運(yùn)用

1.會(huì)展信息的獲取

會(huì)展的本質(zhì)就是信息交流的媒介和平臺(tái)，參展商或參會(huì)者通過(guò)直觀的參與展示理念、交換信息甚至促進(jìn)合作投資從而帶來(lái)資金流的匯集。這就要求會(huì)展行業(yè)從業(yè)人員必須具備使用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時(shí)收集處理各類信息、掌握國(guó)際會(huì)展變化動(dòng)態(tài)、關(guān)注世界上大型事件的開(kāi)展情況的能力。獲取會(huì)展信息是社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)展教學(xué)中的基本運(yùn)用，通常情況下可以通過(guò)以下社交網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)：

（1）網(wǎng)絡(luò)搜索引擎

搜索引擎可以讓資料信息的收集有的放矢，教學(xué)中出現(xiàn)的爭(zhēng)議問(wèn)題教師可以引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)查詢。例如百度（baidu）、谷歌(google)、雅虎(yahoo)等是我國(guó)目前使用頻率較高的搜索引擎。

（2）政府行業(yè)性網(wǎng)站

會(huì)展行業(yè)的有序健康發(fā)展離不開(kāi)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的宏觀指導(dǎo)，通過(guò)瀏覽這些部門單位的網(wǎng)站能夠讓學(xué)生了解最新的會(huì)展管理規(guī)章制度、會(huì)展舉辦的申報(bào)申辦手續(xù)流程等。例如國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)UFI其宗旨是提供各國(guó)展覽舉辦管理水平，通過(guò)瀏覽給該網(wǎng)站可以獲得國(guó)際展覽會(huì)的總體情況、態(tài)勢(shì)分析等方面的資料；再以中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究協(xié)會(huì)為例，它是我國(guó)的專業(yè)會(huì)展研究機(jī)構(gòu)，通過(guò)對(duì)其瀏覽可以獲得中國(guó)各地區(qū)會(huì)展發(fā)展最新情況以及差異所在、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、建設(shè)規(guī)劃等方面的論文等。能進(jìn)一步豐富學(xué)生課內(nèi)外知識(shí)，打造學(xué)生堅(jiān)實(shí)的行業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。

（3）會(huì)展活動(dòng)官方網(wǎng)站

現(xiàn)實(shí)中的大型會(huì)展活動(dòng)是會(huì)展實(shí)踐教學(xué)的重要資料來(lái)源，通過(guò)大型活動(dòng)官方網(wǎng)站我們的會(huì)展教學(xué)可以做到時(shí)時(shí)跟進(jìn)，從其策劃到會(huì)展舉行全程了解學(xué)習(xí)。例如中國(guó)東盟博覽會(huì)官方網(wǎng)站（caexpo.org/gb/home/），網(wǎng)站中告知了東盟博覽會(huì)舉辦進(jìn)度、告知了參展步驟和詳細(xì)流程以及各項(xiàng)服務(wù)信息等。通過(guò)網(wǎng)站的實(shí)踐教學(xué)可以讓學(xué)生充分掌握一個(gè)展會(huì)舉辦的各項(xiàng)具體工作。

2.會(huì)展業(yè)信息管理系統(tǒng)的了解和使用

社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是會(huì)展企業(yè)工作必不可少的工具，也是會(huì)展活動(dòng)順利進(jìn)行的有力保證。以參展觀眾登陸系統(tǒng)為例，目前會(huì)展組織者都利用登陸系統(tǒng)對(duì)參展人數(shù)、進(jìn)出次數(shù)、身份狀況等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和識(shí)別，沒(méi)有辦法想象缺少該系統(tǒng)的展覽給展覽組織者帶來(lái)多大工作量。再例如會(huì)務(wù)管理系統(tǒng)，它涉及到從展前的展位預(yù)定、項(xiàng)目注冊(cè)到展后的統(tǒng)計(jì)評(píng)估、光盤制作等各方面，讓會(huì)展組織工作變得更加高效率。社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)展教學(xué)中的使用可以讓學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間就接觸到這些會(huì)展行業(yè)信息管理系統(tǒng)并簡(jiǎn)單了解其使用方法，大大增強(qiáng)了課堂教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)用性。

參考文獻(xiàn)：