社交媒體營(yíng)銷建議精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇社交媒體營(yíng)銷建議范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

為什么對(duì)許多高管(尤其是非營(yíng)銷部門的高管)而言，社交媒體仍然是一團(tuán)迷霧?我們認(rèn)為有兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的原因。首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰(shuí)都知道消費(fèi)者越來(lái)越喜歡在線討論產(chǎn)品和品牌，尋求相關(guān)建議并互相提建議，但企業(yè)究竟可以在何處及如何影響這些對(duì)話卻不清楚。畢竟這些對(duì)話橫跨各式各樣、不斷增加的平臺(tái)，出現(xiàn)在多元且分散的群體之間，可能是以極快的速度發(fā)生，也可能花好幾個(gè)月醞釀。其次，沒有一個(gè)適合且統(tǒng)一的指標(biāo)衡量其對(duì)營(yíng)銷的影響，因此企業(yè)要把大量資源投在一項(xiàng)收效尚不明確的項(xiàng)目上，很難說(shuō)得過去。

我們已經(jīng)確認(rèn)了社交媒體的四大功能，即消費(fèi)者行為的監(jiān)測(cè)、回應(yīng)、放大和引導(dǎo)，它們足以影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。掌握社交媒體究竟在何時(shí)、何地、如何影響消費(fèi)者，有助于高管制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略，把社交媒體融入消費(fèi)者，以及量化投入產(chǎn)生的回報(bào)。

簡(jiǎn)而言之，社交媒體絕非變相的付費(fèi)營(yíng)銷，它需要很多支持來(lái)經(jīng)營(yíng)：一套協(xié)助首席執(zhí)行官和其他高層主管評(píng)估社交媒體投資的清晰框架，一項(xiàng)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的支持計(jì)劃，以及一套績(jī)效管理系統(tǒng)幫助企業(yè)靈活管理社交媒體。擁有這三項(xiàng)要素的企業(yè)能夠創(chuàng)造出新的品牌資產(chǎn)(例如消費(fèi)者的內(nèi)容以及對(duì)反饋的洞見)，開啟新的互動(dòng)渠道(例如通過Twitter提供客戶服務(wù)、Facebook新聞動(dòng)態(tài)等)，并且借由員工與顧客或第三方互動(dòng)的方式，將品牌重新定位。

知道社交媒體的價(jià)值并不等于懂得社交媒體的運(yùn)作。因此，我們認(rèn)為高管必須思考如何將社交媒體與企業(yè)的營(yíng)銷使命相結(jié)合。(Roxane Divol、David Edelman、HugoSarrazin)

明星微博背后的營(yíng)銷故事

當(dāng)紐約尼克斯隊(duì)球員林書豪聯(lián)系Facebook，請(qǐng)教如何最好地利用該網(wǎng)站時(shí)，F(xiàn)acebook的公司代表給他做了示范。今年春天做完膝蓋手術(shù)后，林書豪還了這個(gè)人情：在病床上與Facebook粉絲在線聊天。迄今為止已經(jīng)有約5.4萬(wàn)人?！百潯边^這次聊天。

篇(2)

[關(guān)鍵詞]紅色旅游；社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)

[中圖分類號(hào)]F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234（2014）06 ― 0068 ― 02

1、引言

伴隨著旅游消費(fèi)群體的日趨年輕化以及具有旅游分享等功能的社交媒體的普遍應(yīng)用，社交網(wǎng)絡(luò)成為眾多旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)和影響潛在消費(fèi)群體、推廣旅游服務(wù)產(chǎn)品、開拓新興市場(chǎng)的重要平臺(tái)。然而，現(xiàn)有研究文獻(xiàn)中，對(duì)于旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題主要集中于傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷理論，同時(shí)對(duì)于紅色旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)與社交網(wǎng)絡(luò)行為具有較深入的考察。比較有代表性的有，張偉對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體狀況進(jìn)行了分析，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)對(duì)旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了相關(guān)建議〔1]；閏賀平和甘永萍以桂西為案例對(duì)紅色旅游的營(yíng)銷對(duì)策進(jìn)行了研究〔2]；吳麗對(duì)我國(guó)旅游傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的回顧和梳理 〔3]；周剛以云南省為例對(duì)該區(qū)域紅色旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用做了分析與展望〔4]。

為此彌補(bǔ)上述研究空白，本文以湖南韶山紅色旅游為研究對(duì)象，采用技術(shù)軟件實(shí)時(shí)采集與營(yíng)銷相關(guān)的微博數(shù)據(jù)，并通過建立社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響效應(yīng)評(píng)價(jià)體系并采用文本分析等研究方法，系統(tǒng)考察韶山紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀與存在的主要問題，探索推進(jìn)紅色旅游服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的相關(guān)措施。

2、韶山紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與影響效應(yīng)評(píng)價(jià)

本文通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)主要采集了從2013年9月到2014年2月間新浪微博上與韶山景區(qū)相關(guān)的內(nèi)容數(shù)據(jù)。其中，包括熱門簽到地點(diǎn)的微博分享數(shù)據(jù)，具體地點(diǎn)有故居、韶山銅像廣場(chǎng)、同志紀(jì)念館、韶山賓館、毛家飯店（韶山紀(jì)念園東）、韶山紀(jì)念園（紀(jì)念偉人花卉大觀園西北）等等，共采集到微博1123條，除去與紅色旅游無(wú)關(guān)的微博，保留有效微博695條。另一部分是同一時(shí)期“湘潭市旅游局”、“湖南紅色文化研究所”、“湖南紅色旅游文化節(jié)”、“韶山下的成人禮”等韶山紅色旅游主要企事業(yè)單位與活動(dòng)主辦方自有賬戶的微博分享數(shù)據(jù)，主要對(duì)其中的賬戶粉絲量、微博數(shù)量、申請(qǐng)時(shí)間（以第一條微博時(shí)間為準(zhǔn)）、關(guān)注數(shù)量等進(jìn)行了收集整理。

從中可以看出，韶山紅色旅游的相關(guān)自有賬戶微博更新頻率低，更新時(shí)間較為集中，微博更新不規(guī)范。粉絲數(shù)量相對(duì)較少，影響力較低。進(jìn)一步采用文本分析技術(shù)，分析上述賬戶的微博內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)其微博內(nèi)容較為雜亂，與紅色旅游相關(guān)且體現(xiàn)營(yíng)銷行為的內(nèi)容較少，缺乏原創(chuàng)性內(nèi)容分析，多數(shù)為轉(zhuǎn)載和摘抄。具體問題如下：

（1）整體上，缺少正規(guī)的韶山紅色旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。在搜尋韶山紅色旅游微博內(nèi)容過程中，我們并未發(fā)現(xiàn)以“韶山紅色旅游”命名的正規(guī)賬戶，多是以事業(yè)單位和主題活動(dòng)命名的公共賬戶，且該類賬戶主要用于主題活動(dòng)的信息，比賽結(jié)果公開等，沒有體現(xiàn)具體的旅游內(nèi)容與互動(dòng)性。

（2）內(nèi)容數(shù)量少，更新頻率低，更新時(shí)間不規(guī)律。在所統(tǒng)計(jì)的4個(gè)主要自有賬戶中，兩個(gè)已經(jīng)停止更新，賬戶微博總量最多的為127條，日均博更新1.8條，最少的只有127條，日均更新僅有0.1條。微博數(shù)量少且更新不及時(shí)，直接影響營(yíng)銷力度，體現(xiàn)出旅游企業(yè)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳的重視程度不高。

（3）營(yíng)銷內(nèi)容缺乏針對(duì)性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韶山紅色旅游的相關(guān)微博內(nèi)容公共賬戶的微博內(nèi)容多為時(shí)政熱點(diǎn)、活動(dòng)宣傳，廣告推銷等，而游客更關(guān)注景區(qū)的交通狀況、特色美食、景點(diǎn)容量以及景區(qū)環(huán)境質(zhì)量等。缺乏吸引力，而且與紅色旅游產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容較少，對(duì)紅色旅游的宣傳及推廣作用有限。

（4）傳播形式單一，缺乏與消費(fèi)群體的良好互動(dòng)?，F(xiàn)階段的營(yíng)銷內(nèi)容主要是景區(qū)的形象宣傳，傳播形式上采取單向推送，反復(fù)轉(zhuǎn)載。主動(dòng)推介和與關(guān)注群體互動(dòng)較少，并且傳播活動(dòng)缺少較細(xì)致的策劃和專業(yè)設(shè)計(jì)。

進(jìn)一步地，我們參考孫尚清提出的紅色旅游評(píng)價(jià)體系〔5]，將紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為對(duì)潛在消費(fèi)者的影響效應(yīng)分為飲食、住宿、旅游便捷、購(gòu)物、景區(qū)質(zhì)量等五個(gè)方面12個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)（見表2）。并采取中文分詞和關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)，計(jì)算微博營(yíng)銷內(nèi)容的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、提及次數(shù)及其排名。我們用指標(biāo)平均值作為營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)群體的影響度（我們采用5分評(píng)價(jià)值，其中3分以上為偏正面評(píng)價(jià)，3分以下為偏負(fù)面評(píng)價(jià)），用提及次數(shù)作為消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的重要性評(píng)價(jià)，即重要度。從表2數(shù)據(jù)來(lái)看，目前潛在消費(fèi)者對(duì)韶山景區(qū)的旅游產(chǎn)品主題豐富程度的重要性最為認(rèn)知，其次是飲食、旅游服務(wù)特色和交通情況，對(duì)旅游住宿、環(huán)境衛(wèi)生與紀(jì)念品的重要性認(rèn)知程度最低。說(shuō)明現(xiàn)階段紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)集中在旅游產(chǎn)品本身及其區(qū)域特色，而對(duì)于旅游體驗(yàn)中的基本保障條件缺乏營(yíng)銷力度，這將在一定程度上會(huì)影響潛在消費(fèi)群體對(duì)旅游整體體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。而從營(yíng)銷的影響度來(lái)看，潛在消費(fèi)者對(duì)韶山紅色旅游的旅游特色、飲食與購(gòu)物、住宿環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等評(píng)價(jià)較高、而對(duì)住宿價(jià)格、交通情況、旅游產(chǎn)品豐富程度評(píng)價(jià)較為負(fù)面。因此，結(jié)合對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效應(yīng)影響度與重要度的評(píng)分，營(yíng)銷改進(jìn)策略應(yīng)該是推進(jìn)當(dāng)前評(píng)價(jià)較為負(fù)面且又是營(yíng)銷較為缺少的方面，即紅色旅游的產(chǎn)品豐富程度、交通和住宿等等。

3、結(jié)論及建議

通過對(duì)韶山紅色旅游的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與影響效應(yīng)的分析，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有旅游企業(yè)在營(yíng)銷過程中存在明顯的營(yíng)銷定位偏差，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，深層次的原因是其企業(yè)營(yíng)銷策略缺乏針對(duì)性與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)不夠完善。因此，為了促進(jìn)紅色旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效實(shí)施，強(qiáng)化景區(qū)知名度與景區(qū)形象，挖掘潛在市場(chǎng)，深度影響潛在消費(fèi)人群，建議做如下改進(jìn)：

（1）建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。須建立專門的網(wǎng)站營(yíng)銷部門，以社交媒體公共賬戶為核心，培養(yǎng)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)包括日常維護(hù)，網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站維護(hù)、語(yǔ)言編輯、內(nèi)容推廣等各方面的專業(yè)人才，建議規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系和質(zhì)量控制機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中信息傳遞的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、互動(dòng)性和傳播層面的廣泛性。

（2）突出具有紅色旅游特色的個(gè)性化產(chǎn)品宣傳。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅僅是銷售平臺(tái)，更是旅游企業(yè)與消費(fèi)者交流的平臺(tái)〔6]。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的豐富互動(dòng)功能，加強(qiáng)自身產(chǎn)品的營(yíng)銷模式與內(nèi)容結(jié)構(gòu)，突出個(gè)性化的紅色旅游產(chǎn)品與服務(wù)，強(qiáng)化互動(dòng)性和體驗(yàn)感，使游客更為了解旅游相關(guān)產(chǎn)品。同時(shí)，還應(yīng)側(cè)重對(duì)旅游主題的品牌建設(shè)與口碑宣傳，引入意見消費(fèi)者，營(yíng)造更為緊密的消費(fèi)者與企業(yè)間關(guān)系。

（3）以游客需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)信息的收集與挖掘。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既是旅游企業(yè)自我宣傳的媒介，也是獲得消費(fèi)者需求與評(píng)價(jià)的重要信息來(lái)源。通過構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和商務(wù)智能等數(shù)據(jù)挖掘機(jī)制與技術(shù)平臺(tái)，改進(jìn)紅色旅游的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，挖掘新興市場(chǎng)。

（4）與多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式組合，形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式多種多樣，口碑營(yíng)銷、媒體營(yíng)銷、新聞營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、QQ群營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷等等營(yíng)銷模式與社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性。旅游企業(yè)可以多種營(yíng)銷方式組合，建立全方位立體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，擴(kuò)大對(duì)影響的覆蓋面與滲透力度，〔7〕從而推動(dòng)對(duì)潛在消費(fèi)人群網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深入發(fā)展。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕張偉. 關(guān)于我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況的分析〔J〕. 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006，12：371.

〔2〕閏賀平，甘永萍.紅色旅游營(yíng)銷對(duì)策研究-以桂西為例〔J〕.東方企業(yè)文化，2007，11：68-70.

〔3〕吳麗. 我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究綜述〔J〕. 樂山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（01）：92-97.

〔4〕周剛. 關(guān)于紅色旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究-以云南省為例〔J〕，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)：旅游版，2006，（06）：54-60

〔5〕國(guó)家旅游局.中國(guó)旅游年鑒〔M〕.中國(guó)旅游版社，1991：107.

篇(3)

僵尸粉買賣盛行

存儲(chǔ)設(shè)備公司EMC旗下安全部門RSA的網(wǎng)絡(luò)專家表示，最近一款名為Zeus的專門盜取信用卡數(shù)據(jù)的電腦木馬病毒已經(jīng)變體成能夠制造虛假Instagram“好評(píng)”的僵尸病毒。

在互聯(lián)網(wǎng)黑客論壇上，這些僵尸粉被打包成每份1000個(gè)進(jìn)行出售，黑客還在論壇上兜售信用卡賬號(hào)和從用戶個(gè)人電腦上竊取來(lái)的其他信息。根據(jù)RSA的統(tǒng)計(jì)，在黑客論壇上，1，000個(gè)Instagram虛假“追隨者”售價(jià)為15美元，而1，000個(gè)Instagram虛假“好評(píng)”的售價(jià)則高達(dá)30美元。與此形成鮮明對(duì)比的是，1，000個(gè)信用卡賬號(hào)的售價(jià)則低至6美元。

虛假社交媒體賬戶比真實(shí)的信用卡賬號(hào)更值錢，這似乎有些不可思議。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家則表示，出于自身原因或業(yè)務(wù)需要，有些人愿意在互聯(lián)網(wǎng)上投資以便制造轟動(dòng)效應(yīng)，比如讓一款新產(chǎn)品看起來(lái)頗受消費(fèi)者歡迎。

從眾效應(yīng)作怪

在線搜索營(yíng)銷公司W(wǎng)ordStream的高級(jí)數(shù)據(jù)分析師維克多·潘(Victor Pan)指出：“人們認(rèn)識(shí)到了趨勢(shì)的重要性。這就是所謂的‘從眾效應(yīng)’(bandwagon effect)”。

Facebook在去年斥資10億美元收購(gòu)了Instagram，并表示該公司正在對(duì)Instagram的安全系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。Instagram的新聞發(fā)言人邁克爾·科克蘭德(Michael Kirkland)也表示，Instagram將擁有與Facebook同等級(jí)別的安全系統(tǒng)。Facebook的全球用戶已經(jīng)接近12億，而Instagram的活躍用戶也接近1.3億。

科克蘭德指出：“我們一直在努力減少服務(wù)中包含的垃圾郵件，并禁止通過非授權(quán)或自動(dòng)方式新建用戶賬戶。”他還鼓勵(lì)用戶通過Facebook網(wǎng)站和應(yīng)用里的鏈接報(bào)告可疑的網(wǎng)絡(luò)行為。

社交網(wǎng)絡(luò)重要性

長(zhǎng)期追蹤網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的專業(yè)人士指出，變體后的Zeus病毒是截至目前發(fā)現(xiàn)的第一款專門在社交網(wǎng)絡(luò)上制造僵尸粉的惡意軟件。使用自動(dòng)軟件程序制造虛假“好評(píng)”成為黑客普遍采用的方式。

變體后的Zeus病毒可以通過中央服務(wù)器控制受感染電腦，迫使電腦向具體用戶發(fā)送“好評(píng)”。根據(jù)RSA的調(diào)查，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的Zeus病毒還可以介入其它網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)或下載其它類型的惡意軟件。戴爾公司旗下SecureWorks安全部門的研究人員唐·杰克遜(Don Jackson)表示，早在五年多以前Zeus病毒首次出現(xiàn)以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)黑客就一直利用該病毒感染了全球數(shù)億臺(tái)個(gè)人電腦。

目前，變體后的病毒已經(jīng)開始把攻擊目標(biāo)鎖定在Instagram。這進(jìn)一步突顯出社交媒體在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中不斷上升的重要性，而黑客也在不斷提升利用這種趨勢(shì)進(jìn)行牟利的復(fù)雜性。

操縱行為難治愈

在線營(yíng)銷顧問威爾·米切爾(Will Mitchell)指出，他有時(shí)會(huì)建議客戶購(gòu)買虛假的社交網(wǎng)絡(luò)流量，但只是為了在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初期獲得關(guān)注度。當(dāng)被問到這種做法是否有違道德性時(shí)，米切爾回答稱：“前100個(gè)‘好評(píng)’或‘關(guān)注’其實(shí)并不算什么。此后，我總是會(huì)建議客戶停止這種做法。”

不過，米切爾也透露稱，他的一個(gè)客戶曾經(jīng)不聽他的忠告，購(gòu)買過30多萬(wàn)個(gè)Facebook“好評(píng)”。他認(rèn)為，這會(huì)破壞這位客戶的聲譽(yù)。他指出：“這太過于荒唐。每個(gè)人都知道他們到底在做些什么?！?/p>

篇(4)

內(nèi)容并不是國(guó)王，而是一個(gè)國(guó)度，因?yàn)槿绻麤]有它，搜索也就不復(fù)存在，社交網(wǎng)絡(luò)也將干涸。

隨著在線營(yíng)銷商逐漸理解內(nèi)容營(yíng)銷趨勢(shì)，他們會(huì)根據(jù)已有的認(rèn)識(shí)來(lái)看待和實(shí)施它。例如，有些首席執(zhí)行官只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為，內(nèi)容營(yíng)銷只是簡(jiǎn)單地在現(xiàn)有基礎(chǔ)上添加更多的內(nèi)容，或者是增加內(nèi)容的長(zhǎng)度避免負(fù)面影響。

公共關(guān)系專業(yè)人士通常認(rèn)為，社交媒體的內(nèi)容營(yíng)銷就是實(shí)現(xiàn)最大范圍的分布和社交份額，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，這就是他們最需要負(fù)責(zé)的事情。

但事實(shí)上，內(nèi)容營(yíng)銷不僅僅是更好的質(zhì)量或更多的內(nèi)容。內(nèi)容營(yíng)銷是對(duì)信息的細(xì)心創(chuàng)造，是某個(gè)單一目標(biāo)中針對(duì)某一特定人群、以期獲得特定結(jié)果的策略，是整個(gè)戰(zhàn)略的一部分。內(nèi)容是一種教育工具，它能通過一段旅程，從意識(shí)到宣傳、在整個(gè)消費(fèi)者的生命周期中引導(dǎo)潛在客戶。

為了引導(dǎo)積極的商家走向更有成效的道路，以下是五種常見的、需要避免的社交內(nèi)容“五宗罪”：

1、一個(gè)失敗的計(jì)劃意味著這一計(jì)劃會(huì)失敗

雖然社交媒體應(yīng)用程序及平臺(tái)的測(cè)試是實(shí)踐的第一步，但許多公司似乎認(rèn)為這就是一個(gè)戰(zhàn)略。社交營(yíng)銷中的目標(biāo)、觀眾和方法都可以測(cè)試，但也讓企業(yè)有思路、有責(zé)任為企業(yè)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。

社交內(nèi)容的計(jì)劃不需要一成不變。實(shí)際上，因?yàn)槭巧缃幻襟w內(nèi)容，所以計(jì)劃的適應(yīng)性和可分析性就變得非常重要，因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)的參與度不斷提高，數(shù)字也越來(lái)越多。同時(shí)，計(jì)劃也可以幫助營(yíng)銷人員更好地評(píng)估和設(shè)定社交媒體的宣傳規(guī)模。

2、所有一切只與自己有關(guān)

公然的自我推銷是品牌社交媒體活動(dòng)的禍害之一。如果企業(yè)只將社交媒體平臺(tái)簡(jiǎn)單地認(rèn)為是一個(gè)內(nèi)容渠道，那么該公司將無(wú)法為目標(biāo)受眾提供真正的價(jià)值。

人們使用Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube等社交網(wǎng)站和其它社交應(yīng)用并不是為了密切關(guān)注公司的新聞、產(chǎn)品和促銷活動(dòng)。他們更多的是因?yàn)閭€(gè)人原因而使用社交媒體。根據(jù)皮尤調(diào)查中心的一項(xiàng)研究顯示，三分之二的社交媒體用戶表示，他們使用社交網(wǎng)站的主要原因是為了與目前的朋友和家庭成員保持聯(lián)系。“通過個(gè)人網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)，消費(fèi)者肯定會(huì)與自己喜愛的品牌連接在一起，但與大多數(shù)品牌進(jìn)行社交內(nèi)容相反的是，這些連接只是一種社交網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，并不是主要原因。”

如果企業(yè)營(yíng)銷人員能夠強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需求、興趣、目標(biāo)和痛苦點(diǎn)，那么他們的社交內(nèi)容會(huì)收到更好的效果。以客戶為中心的內(nèi)容一旦被共享，許多參與其中的人就有可能成為品牌的消費(fèi)者。

3、要獲得，就必須給予

除了自我推銷，企業(yè)還有一個(gè)傾向，即希望社區(qū)團(tuán)體按照品牌的想法表現(xiàn)。對(duì)于想要促進(jìn)與社團(tuán)的關(guān)系，增加互動(dòng)率的企業(yè)，我的建議是：“給予，再收獲”。當(dāng)然，這并不意味著，提供促銷信息以獲得銷售訂單。

相反，我的意思是：在期望任何回報(bào)之前，要先提供有價(jià)值的東西。事實(shí)上，找出消費(fèi)者和社區(qū)影響者認(rèn)為有價(jià)值的東西是非常聰明的做法，這對(duì)社交內(nèi)容計(jì)劃有一定的啟發(fā)作用。提供有用的信息、看看觀眾如何做出回應(yīng)，并進(jìn)行調(diào)整，如此循環(huán)反復(fù)。

4、隱藏社交內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的許多營(yíng)銷預(yù)算用于內(nèi)容的創(chuàng)建，但是許多純粹主義者認(rèn)為，好的內(nèi)容要吸引注意，首先要建立在信息的質(zhì)量上。他們通常認(rèn)為，如果內(nèi)容確實(shí)非常好，它就一定能靠自己吸引流量和互動(dòng)。但這個(gè)想法太天真，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，同時(shí)，這一觀點(diǎn)也對(duì)是否已存在適合品牌的社區(qū)做出了假設(shè)。

如果通過中心式和代言式的模式，主題內(nèi)容會(huì)發(fā)表在一個(gè)與品牌相關(guān)的主題信息來(lái)源庫(kù)中。與此同時(shí)，這些內(nèi)容可以通過代言人或?qū)Υ烁信d趣的社交渠道進(jìn)行共享。人們常常依靠?jī)?nèi)容推廣發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。這種推廣可以吸引流量、社交份額、鏈接，這些對(duì)于搜索引擎是有利的信號(hào)，同時(shí)也能提高內(nèi)容在標(biāo)準(zhǔn)搜索引擎和社交搜索中的知名度。

篇(5)

從營(yíng)銷角度跟90后溝通，對(duì)很多客戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我們看到，90后的共性特征不是那么多，對(duì)新事物的接受能力最強(qiáng)是他們最大的共性，但有的人喜歡這個(gè)，有的人喜歡那個(gè)，而且變化特別快，這種個(gè)性化的特征在90后身上表現(xiàn)得尤為突出。

如果說(shuō)靠大眾媒體實(shí)現(xiàn)全民覆蓋的那一套營(yíng)銷方式在80后面前已經(jīng)碰壁，那么在90后身上徹底行不通了。因此，對(duì)于目標(biāo)受眾是以90后為核心，尤其是以一、二線市場(chǎng)為主的品牌，我們會(huì)更建議比較偏數(shù)字化媒體的解決方案，比如使用社交網(wǎng)站來(lái)和他們的目標(biāo)消費(fèi)者做溝通，先建立關(guān)系，再銷售產(chǎn)品，逐步建立品牌忠誠(chéng)度。90后對(duì)數(shù)字媒體以及數(shù)字媒體形態(tài)下的某些購(gòu)買環(huán)節(jié)比70后、80后的依賴度更高，更愿意從社交網(wǎng)站平臺(tái)獲取資訊和評(píng)價(jià)，包括網(wǎng)上購(gòu)物等對(duì)他們來(lái)講完全沒有障礙，甚至已經(jīng)變成一個(gè)很常規(guī)的、無(wú)需轉(zhuǎn)化的動(dòng)作。

說(shuō)到社交網(wǎng)站，我覺得人人網(wǎng)最大的差異化，一是實(shí)名制，二是年輕人，尤其是90后人群重要的社交陣地。這是我看到人人平臺(tái)帶給品牌客戶的重要價(jià)值。我們服務(wù)的客戶，比如諾基亞等品牌，每年都會(huì)在人人網(wǎng)上做投放。消費(fèi)者的興趣點(diǎn)隨時(shí)在變，90后更是如此，但他們真實(shí)的社交關(guān)系，無(wú)論他們與朋友的，還是他們與品牌的，卻在自己長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)下沉淀在了社交網(wǎng)站上。他們?cè)谏缃痪W(wǎng)站上投入的時(shí)間和精力越多，就越離不開這個(gè)平臺(tái)。因此，越來(lái)越多的品牌客戶不僅將更多預(yù)算劃撥到社交平臺(tái)，更在內(nèi)部建立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，自上而下用心經(jīng)營(yíng)社交營(yíng)銷陣地。這就是關(guān)系的力量。

篇(6)

節(jié)假日的互動(dòng)高峰

在這份歷時(shí)五十五天，涉及五千五百萬(wàn)人的社交對(duì)話的調(diào)查中，10個(gè)世界頂級(jí)的消費(fèi)品牌占據(jù)五千五百萬(wàn)社交互動(dòng)量的27%，5個(gè)最著名的零售商占社交互動(dòng)量的40%（如圖2）。

調(diào)查表明，消費(fèi)者在運(yùn)用社交媒體參與快消品公司的相關(guān)活動(dòng)中，在節(jié)假日之后出現(xiàn)互動(dòng)最峰值，這與處在互動(dòng)最低谷的節(jié)假日之前，有著很大的不同。在假日前后的不同階段，相比零售商的多個(gè)快消品品牌的帖子，消費(fèi)者更愿積極參與單個(gè)快消品品牌的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)。在這種情況下，使消費(fèi)者成為社交媒體活動(dòng)的一份子，通過故事與創(chuàng)意分享等方式可以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的參與熱情。

報(bào)告認(rèn)為，對(duì)于快消品牌而言，確保數(shù)字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒體活動(dòng)帶來(lái)的免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)服務(wù)。傳統(tǒng)上快消品牌都會(huì)在促銷上大力投入來(lái)獲得零售店內(nèi)較好的產(chǎn)品擺放位置。在多渠道世界，該方式應(yīng)該演變成如何讓零售伙伴在他們的網(wǎng)站和社交媒體頁(yè)面上推廣你的產(chǎn)品。

埃森哲數(shù)字技術(shù)服務(wù)部多渠道業(yè)務(wù)主管Mac Karlekar認(rèn)為，只有從高層管理者到具體營(yíng)銷者，都對(duì)營(yíng)銷投入有一個(gè)正確的理解，并且能夠融合推和拉的策略，才能實(shí)現(xiàn)社交參與的效果?！拔覀兂３？吹狡放茽I(yíng)銷者進(jìn)行個(gè)別的一次性的營(yíng)銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)的感覺或許很棒，但卻無(wú)助于長(zhǎng)期的目標(biāo)戰(zhàn)略。例如，在臉譜網(wǎng)的主頁(yè)上，通過發(fā)放折扣碼的方式來(lái)贏得點(diǎn)贊數(shù)量的增加，就是一種短視的策略，因?yàn)檫@種做法并不能識(shí)別想要吸引的粉絲類型。因此在整個(gè)推廣活動(dòng)的三個(gè)階段（活動(dòng)之前、期間以及之后），擁有一個(gè)科學(xué)的模式，會(huì)有助于你去計(jì)劃、執(zhí)行以及適當(dāng)?shù)睾饬砍蓴??！?/p>

跟折扣營(yíng)銷說(shuō)再見

數(shù)據(jù)顯示，節(jié)假日主題活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)性內(nèi)容位居八項(xiàng)策略的榜首。尤其是將節(jié)假日主題融入帖子的效果不錯(cuò)，例如梅西百貨的節(jié)假日或圣誕主題的帖子比其他話題的帖子獲得更高的回應(yīng)。而在品牌的總體效果來(lái)看，在節(jié)假日前期，有關(guān)節(jié)假日主題活動(dòng)的社交營(yíng)銷效果最好。而在節(jié)假日后期，競(jìng)爭(zhēng)性的內(nèi)容最有眼球效應(yīng)。

節(jié)假日期間活動(dòng)推廣的效果，在八項(xiàng)策略中排在倒數(shù)第三的位置。顯然，不完整的活動(dòng)或未經(jīng)規(guī)劃的方案都無(wú)效。需要有了清晰的戰(zhàn)略，信息和目標(biāo)再與顧客互動(dòng)。在這次調(diào)查中，少數(shù)幾個(gè)品牌的不相關(guān)信息既沒有帶來(lái)點(diǎn)贊，也沒有人進(jìn)行分享，沒能將社交媒體帖子的讀者轉(zhuǎn)化成顧客或粉絲，等于浪費(fèi)機(jī)會(huì)。調(diào)研過程中，所有監(jiān)測(cè)品牌的社交媒體粉絲數(shù)量都有上漲。少數(shù)幾個(gè)品牌的新粉絲替換了現(xiàn)有粉絲，報(bào)告認(rèn)為這給品牌商提出了一個(gè)問題：花時(shí)間開發(fā)新顧客，還是努力留住忠實(shí)粉絲？

而企業(yè)經(jīng)常采用的傳統(tǒng)的折扣營(yíng)銷，同其他營(yíng)銷策略相比，在整個(gè)節(jié)假日期間都是墊底效果。因此調(diào)查建議，如果沒有百分之百的把握兌現(xiàn)承諾，就不要開展打折活動(dòng)。這可能涉及兩個(gè)問題，首先是需要解決供應(yīng)鏈的問題，其次要詳細(xì)描述折扣券的兌換手續(xù)。例如，一些快消品公司提供打折信息之前沒有確定如何在參與活動(dòng)的當(dāng)?shù)氐赇亙冬F(xiàn)折扣券。有些企業(yè)因?yàn)闆]有清楚說(shuō)明哪些店鋪參與了打折活動(dòng)，結(jié)果是社交群內(nèi)出現(xiàn)了很多負(fù)面情緒，顧客抱怨店鋪拒絕兌現(xiàn)打折券，并懷疑品牌的可信度。

報(bào)告指出，如果企業(yè)開展的社交媒體活動(dòng)有可能呈現(xiàn)病毒式擴(kuò)散，首先需要確保社交媒體管理體系到位，以便處理對(duì)話的數(shù)量?！半m然一對(duì)一的參與在當(dāng)下是非常重要的，但是參與是需要管理的。”Karlekar指出，讓用戶對(duì)你的品牌主張說(shuō)一句感謝的話很重要，但關(guān)于產(chǎn)品的任何負(fù)面信息或是顧客抱怨是需要解決的。“我們見過很多品牌經(jīng)理一時(shí)沖動(dòng)，因?yàn)橐粋€(gè)推特上的留言，制造了負(fù)面信息。品牌類型是不同的，在社交媒體上不是所有的對(duì)話都行得通?！?/p>

篇(7)

根據(jù)市場(chǎng)研究公司GfK集團(tuán)10月份的調(diào)查結(jié)果顯示，39%的消費(fèi)者在計(jì)劃購(gòu)物之前會(huì)先上社交網(wǎng)站看看。而Facebook的廣告商SocialCode公司首席執(zhí)行官勞拉·奧肖內(nèi)西(Laura O’Shaughnessy)表示，社交網(wǎng)絡(luò)在去年的購(gòu)物季中就起到了很大的作用，今年則期望這塊蛋糕變得更大。

奧肖內(nèi)西表示，“去年的景象我們都看在眼里，我們希望今年能有更大的收貨，社交網(wǎng)絡(luò)確實(shí)對(duì)假日購(gòu)物的助推起到了關(guān)鍵作用?！?/p>

由這種趨勢(shì)而帶來(lái)的是，營(yíng)銷人員就因此需要在社交網(wǎng)絡(luò)上也能接觸到潛在消費(fèi)者。奧肖內(nèi)西透露說(shuō)，為了能夠有效利用社交網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷人員必須對(duì)這種營(yíng)銷手段有著明確的目標(biāo)，到底是想利用它推介一款新產(chǎn)品，是讓消費(fèi)者直接購(gòu)買一款產(chǎn)品還是要提高品牌知名度。

其次，奧肖內(nèi)西還表示，營(yíng)銷人員必須能夠很細(xì)致地分辨出目標(biāo)受眾，而像Facebook和Linkedln的社交網(wǎng)站都能夠很容易地鎖定特定人群。

再次，奧肖內(nèi)西建議營(yíng)銷人員可以從社會(huì)媒體上入手，但必須確保他們是在利用網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)力量達(dá)到鼓勵(lì)分享的目的。