電信年中總結(jié)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇電信年中總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

2011年中國(guó)電信集團(tuán)確定4個(gè)省份試點(diǎn)云資源池，要求原來(lái)在小型機(jī)上業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步遷移至云資源池。2011年4月，浙江電信率先在全國(guó)第一個(gè)完成了關(guān)鍵業(yè)務(wù)平臺(tái)比如短信、彩信的云化?，F(xiàn)在浙江電信95%的業(yè)務(wù)平成去IBM小型機(jī)。與此同時(shí)，一些新的業(yè)務(wù)平臺(tái)也在嘗試使用MySQL等開源產(chǎn)品替代Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。浙江電信2011年率先把所有的數(shù)據(jù)庫(kù)全部虛擬化，并總結(jié)出一套數(shù)據(jù)庫(kù)虛擬化的方法，在全電信集團(tuán)推廣。

之后，浙江電信想走一條基于分布式技術(shù)的存儲(chǔ)云化的道路。

企業(yè)存儲(chǔ)的四大需求

去年年中，浙江電信在建設(shè)云資源池過程中，敏銳地發(fā)現(xiàn)將存儲(chǔ)設(shè)備虛擬化的必要性，浙江電信首席云計(jì)算工程師顧炯總結(jié)為四大需求。

首先，原來(lái)的IT系統(tǒng)建設(shè)模式是“煙囪式”，一套系統(tǒng)自成體系，有單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備。建設(shè)資源池之后，很多資源都是共用的。網(wǎng)絡(luò)資源和計(jì)算資源已經(jīng)可以做到按需分配，存儲(chǔ)成為實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)據(jù)中心云化的短板。

其次，資源共用以后導(dǎo)致存儲(chǔ)性能出現(xiàn)瓶頸。顧炯認(rèn)為，IT界的摩爾定律（每隔18個(gè)月設(shè)備性能提升一倍）不太適用于存儲(chǔ)設(shè)備。“存儲(chǔ)設(shè)備從以前的3.5英寸的磁盤、5英寸磁盤到現(xiàn)在，性能并沒有發(fā)生質(zhì)的改變?！鳖櫨挤Q，原來(lái)的設(shè)備只需要滿足單個(gè)系統(tǒng)，但是現(xiàn)在資源池化后幾百個(gè)系統(tǒng)共用，存儲(chǔ)性能就會(huì)出現(xiàn)瓶頸，主要體現(xiàn)在IO（讀寫）的效率上。

第三，IT資源共用以后，需求部門普遍習(xí)慣于“圈地”。比如某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上只要1個(gè)PB的空間，業(yè)務(wù)發(fā)展1年后可能需要10 PB空間，但是現(xiàn)在按照需求部門的習(xí)慣，則一次性把3年需求一次性“圈地”。這樣做導(dǎo)致的結(jié)果是，看起來(lái)存儲(chǔ)空間都分配完畢，但是實(shí)際上存儲(chǔ)的利用率很低。

最后是擴(kuò)容問題。顧炯說，原來(lái)的存儲(chǔ)擴(kuò)容是一件比較麻煩的事情，很難做到真正的線性擴(kuò)容。同時(shí)專用存儲(chǔ)價(jià)格高，維護(hù)難度大?！霸瓉?lái)通過增加磁盤柜的這種方式，最多只能增加2個(gè)磁盤柜，但現(xiàn)在是想能夠做到線性擴(kuò)容，增加設(shè)備的同時(shí)還能夠提升性能，這個(gè)是我們的一個(gè)需求點(diǎn)”。

FusionStorage受青睞

有了需求的牽引，浙江電信開始考慮采用存儲(chǔ)云化的方案――分布式存儲(chǔ)。

與目前常見的集中式存儲(chǔ)技術(shù)不同，分布式存儲(chǔ)技術(shù)并不是將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在某個(gè)或多個(gè)特定的節(jié)點(diǎn)上，而是使用存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中每臺(tái)機(jī)器上的磁盤空間，并將這些分散的存儲(chǔ)資源構(gòu)成一個(gè)虛擬的存儲(chǔ)設(shè)備，數(shù)據(jù)分散地存儲(chǔ)在企業(yè)的各個(gè)角落。

有了這個(gè)需求以后，浙江電信去年10月份找到華為，雙方聊完后一拍即合，華為正在研發(fā)的產(chǎn)品剛好能夠滿足需求。

按照電信運(yùn)營(yíng)商的招標(biāo)規(guī)范，浙江電信進(jìn)行了公開招標(biāo)，有6個(gè)廠家應(yīng)標(biāo)。但是正真能做到“塊存儲(chǔ)”的應(yīng)標(biāo)結(jié)果看，還是不多。顧炯解釋，因?yàn)檎憬娦畔胱鰤K存儲(chǔ)。存儲(chǔ)分為三種形式：文件存儲(chǔ)、對(duì)象存儲(chǔ)和塊存儲(chǔ)。塊存儲(chǔ)性能最高，但價(jià)格最貴；文件存儲(chǔ)最慢，相對(duì)價(jià)格最便宜。

“像有一些廠家是拿對(duì)象存儲(chǔ)封裝成塊存儲(chǔ)的協(xié)議，或者是拿文件存儲(chǔ)封裝成塊存儲(chǔ)的協(xié)議，性能完全不夠?！鳖櫨颊f，業(yè)界真正能夠做到分布式塊存儲(chǔ)的，只有華為和EMC。

篇(2)

電信行業(yè)客服部年度工作總結(jié)一時(shí)光如梭，不知不覺中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

電信行業(yè)客服部年度工作總結(jié)二我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在XX年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在XX年被安排去XX10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

電信行業(yè)客服部年度工作總結(jié)三在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

篇(3)

某通信行業(yè)BBS上有人爆出疑似聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)部的通知：2016年終獎(jiǎng)取消，從集團(tuán)到省市分公司，12月僅發(fā)正常的掛鉤清算工資。

雖然1月10日聯(lián)通集團(tuán)公關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示，以上為不實(shí)傳聞，但無(wú)論是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)之慘淡，還是這一傳聞可能導(dǎo)致的內(nèi)部士氣之低落，依然可以反映聯(lián)通當(dāng)前的不樂觀現(xiàn)狀。

2016年12月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確指出，混合所有制改革是國(guó)企改革的重要突破口。當(dāng)月中國(guó)聯(lián)通舉行2017年工作會(huì)議，董事長(zhǎng)王曉初強(qiáng)調(diào)，中國(guó)聯(lián)通將爭(zhēng)取以混合所有制改革試點(diǎn)為契機(jī)，建立真正市場(chǎng)化的機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。

市場(chǎng)人士分析預(yù)測(cè)說，作為4G時(shí)代相對(duì)弱勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商，用混改獲取生存空間，將是作為央企混改試點(diǎn)的中國(guó)聯(lián)通在2017年的大概率事件。

行業(yè)現(xiàn)狀倒逼聯(lián)通轉(zhuǎn)投BAT？

從整個(gè)電信行業(yè)來(lái)看，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)正在失衡。中國(guó)聯(lián)通最新公布的2016年11月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，4G用戶累計(jì)達(dá)到9903.3萬(wàn)戶，雖然與上年同期相比增幅顯著，但在中國(guó)7.34億4G總用戶數(shù)中比重過于單薄。從資產(chǎn)回報(bào)率上看，2015年中國(guó)移動(dòng)的資產(chǎn)回報(bào)率為7.6%，中國(guó)電信為3.2%，而中國(guó)聯(lián)通僅為1.7%。從凈利潤(rùn)上看，中國(guó)移動(dòng)幾乎占到80%的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)利潤(rùn)，一家獨(dú)大的趨勢(shì)愈演愈烈。

在此行業(yè)背景和國(guó)改呼聲之下，從提高國(guó)企的資產(chǎn)回報(bào)率、改善國(guó)有資產(chǎn)效率的角度而言，在三家運(yùn)營(yíng)商中選擇目前墊底的中國(guó)聯(lián)通試點(diǎn)混改似乎很合乎時(shí)宜。2016年9月，國(guó)家發(fā)改委明確了東航集團(tuán)、聯(lián)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、哈電集團(tuán)、中國(guó)核建 、中國(guó)船舶等中央企業(yè)作為第一批混合所有制改革試點(diǎn)。

在此之前，國(guó)資委牽頭的混改僅停留在央企子公司層面，社會(huì)資本很難參與總公司層面的改革。在國(guó)家發(fā)改委副主任看來(lái)，改革的主要任務(wù)是開放競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)、破除行政壟斷、打破市場(chǎng)壟斷，推進(jìn)政企分開、政資分開、網(wǎng)運(yùn)分開、特許經(jīng)營(yíng)等，允許乃至引入更多的非公資本發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)。

2016年10月9日，中國(guó)聯(lián)通公告稱，聯(lián)通集團(tuán)參加了2016年9月28日國(guó)家發(fā)改委召開的國(guó)有企業(yè)混合所有制改革試點(diǎn)專題會(huì)，目前聯(lián)通集團(tuán)正按照會(huì)議精神和國(guó)家相關(guān)政策精神，研究和討論混合所有制改革實(shí)施方案。

事實(shí)上，中國(guó)聯(lián)通在與民營(yíng)資本合作上并不缺乏經(jīng)驗(yàn)，自2014年移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)啟動(dòng)以來(lái)，聯(lián)通已經(jīng)與20多家民營(yíng)轉(zhuǎn)售企業(yè)開展了合作，發(fā)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)客戶近3000萬(wàn)，在三大運(yùn)營(yíng)商中獨(dú)占鰲頭。這為聯(lián)通進(jìn)入特定細(xì)分市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

2016年11月，中國(guó)聯(lián)通在10天之內(nèi)先后與BAT（百度、阿里、騰訊）達(dá)成了戰(zhàn)略合作。11月3日，中國(guó)聯(lián)通與騰訊公司就安全、征信、IDC及云計(jì)算等六大領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作，前期雙方在安全云領(lǐng)域合作的電信防欺詐和防騷擾業(yè)務(wù)效果顯著，為用戶提供安全可靠的通信和下載環(huán)境。

此前一天，聯(lián)通與百度達(dá)成合作。雙方合作主要在手機(jī)百度、百度糯米、百度地圖、度秘等業(yè)務(wù)方面，同時(shí)聯(lián)通還將為百度提供IDC、ICT、終端定制、渠道等全方位通信服務(wù)及資源支持。

2016年11月13日，中國(guó)聯(lián)通與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方約定在基礎(chǔ)通信服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域展開深入合作，加快面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

公開披露的信息顯示，盡管這只是業(yè)務(wù)層面的合作，卻引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)BAT參與聯(lián)通混改的猜想。二級(jí)市場(chǎng)中，中國(guó)聯(lián)通（股票代碼600050.SH）的強(qiáng)勢(shì)上漲已經(jīng)說明了資本市場(chǎng)對(duì)混改的想象空間。從2016年11月1日至2017年1月10日， 中國(guó)聯(lián)通股價(jià)從5.13元飆升至7.67元，漲幅近50%。

運(yùn)營(yíng)商的“混改”算盤

1月9日，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者向聯(lián)通集團(tuán)求證混改進(jìn)展時(shí)，聯(lián)通集團(tuán)公關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“以公司官方公告為準(zhǔn)?！绷?yè)?jù)接近中國(guó)聯(lián)通的人士稱，聯(lián)通已在年終總結(jié)會(huì)上正式公布了混改方案，目前應(yīng)該處于等待國(guó)家發(fā)改委審批的階段。中信建投證券通信行業(yè)首席分析師武超則向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示：“是BAT還是其他外部資本，是拿出存量還是增量業(yè)務(wù)，方案公布前聯(lián)通的混改還是未知數(shù)?！?/p>

即便是被外界寄予“聯(lián)姻”厚望的BAT，與作為傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)的中國(guó)聯(lián)通相比，在決策制度、企業(yè)文化等“軟環(huán)境”上差異巨大。 據(jù)某媒體報(bào)道，百度員工到了45歲時(shí)就會(huì)面臨退休問題。而中國(guó)聯(lián)通員工的平均年齡就已經(jīng)達(dá)到了47歲。如果中國(guó)聯(lián)通與BAT實(shí)現(xiàn)混改，就必須以合理的方式對(duì)這些員工的人事安排有所交代。

行業(yè)觀察人士也對(duì)聯(lián)通混改預(yù)期表示了謹(jǐn)慎態(tài)度。電信行業(yè)專家付亮認(rèn)為，即使方案獲批并開始實(shí)施，聯(lián)通的被動(dòng)局面仍很難在短期內(nèi)改觀，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在聯(lián)通現(xiàn)有頻段和基站基礎(chǔ)上，短時(shí)間大幅提升覆蓋質(zhì)量并不現(xiàn)實(shí)?！皩?duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說，混改需要打破現(xiàn)有的管理框架，向更加純粹的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型。”

多位受訪對(duì)象表示，中國(guó)聯(lián)通引入BAT，重點(diǎn)不在于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的雄厚財(cái)力，而是為了加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，避免淪為“管道”。經(jīng)濟(jì)評(píng)論家余豐慧認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在業(yè)務(wù)上能與聯(lián)通集團(tuán)形成互補(bǔ)，有助于提升雙方的競(jìng)爭(zhēng)力。若BAT入股，他們?cè)诼?lián)通的運(yùn)營(yíng)方向上也會(huì)有一定話語(yǔ)權(quán)，他們更了解消費(fèi)者的需求，所以以后聯(lián)通的產(chǎn)品也會(huì)更接地氣。

事實(shí)上在電信行業(yè)，“混改”已是繞不開的關(guān)鍵詞，聯(lián)通也不是第一家嘗試混合所有制改革的電信運(yùn)營(yíng)商，另一家運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信的多家子公司此前已在混改上走出了實(shí)質(zhì)步伐。

篇(4)

根據(jù)《推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案》（國(guó)發(fā)【2010】5號(hào)文）規(guī)劃，三網(wǎng)融合分為試點(diǎn)階段（2010-2012年）和推廣階段（2013-2015年）。推廣階段要求，在總結(jié)推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)三網(wǎng)融合。

2013年7月12日，國(guó)務(wù)院總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)議中指出全面推進(jìn)三網(wǎng)融合，年內(nèi)向全國(guó)推廣，鼓勵(lì)民間資本以參股方式進(jìn)入基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)。8月8日，國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》，提出：加快電信和廣電業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入，在試點(diǎn)基礎(chǔ)上于2013年下半年逐步向全國(guó)推廣。

格蘭研究數(shù)據(jù)顯示，截至目前我國(guó)大陸地區(qū)已有超過280個(gè)地市開通了IPTV業(yè)務(wù)，而且電信運(yùn)營(yíng)商以試點(diǎn)城市為中心在已搭建的省級(jí)IPTV平臺(tái)基礎(chǔ)上，依據(jù)各地市當(dāng)?shù)厍闆r變更相應(yīng)資費(fèi)套餐，在全省范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)。格蘭研究分析認(rèn)為，三網(wǎng)融合進(jìn)入推廣階段給IPTV帶來(lái)了更大的政策上的支持，電信運(yùn)營(yíng)商借助政策的利好能夠以點(diǎn)帶面將原有業(yè)務(wù)滲入全省各地市。

2、寬帶中國(guó)戰(zhàn)略帶來(lái)IPTV基礎(chǔ)保障

2013年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)國(guó)家戰(zhàn)略《“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案》?！斗桨浮分忻鞔_指出加強(qiáng)下一代廣播電視寬帶網(wǎng)建設(shè)：采用超高速智能光纖和同軸光纜傳輸技術(shù)建設(shè)下一代廣播電視寬帶網(wǎng)，通過光纖到小區(qū)、光纖到自然村、光纖到樓等方式，結(jié)合同軸電纜入戶，充分利用廣播電視網(wǎng)海量下行帶寬、室內(nèi)多信息點(diǎn)分布的優(yōu)勢(shì)，滿足不同用戶對(duì)彈性接入帶寬的需要，加快實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提速，促進(jìn)寬帶普及。

國(guó)務(wù)院印發(fā)國(guó)家戰(zhàn)略《“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案》后，電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商積極響應(yīng)。2013年8月，中國(guó)電信宣布啟動(dòng)第三次全國(guó)寬帶大提速，全面推廣100M寬帶，這意味著中國(guó)家庭將快步邁入“百兆新時(shí)代”。而作為子公司的各地電信運(yùn)營(yíng)商基于國(guó)家“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略以及總公司的寬帶提速部署積極加強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

格蘭研究分析認(rèn)為，電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提高寬帶速率，對(duì)其電視視頻戰(zhàn)略存在有利弊兩個(gè)方面：一方面，寬帶速率的提高能為用戶提供質(zhì)量更高的視頻業(yè)務(wù)保障，能夠提高用戶的滿意度，有利于培養(yǎng)更多的IPTV用戶同時(shí)為拓展其高清業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)速率的提高為OTT TV提供了良好的體驗(yàn)保障，使得基于公網(wǎng)傳輸?shù)腛TT TV對(duì)其固有的IPTV業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的威脅。處理好與OTT企業(yè)間的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，成為電信運(yùn)營(yíng)商在高寬帶速率下發(fā)展其視頻業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

3、央百合資公司正式成立平臺(tái)交割基本完成

根據(jù)廣發(fā)【2012】43號(hào)文規(guī)定，截至2013年12月底，原百視通平臺(tái)已基本完成同CNTV播控總平臺(tái)的對(duì)接。格蘭研究分析認(rèn)為，完成對(duì)接使得全國(guó)IPTV集成播控平臺(tái)系統(tǒng)能夠統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織，有利于IPTV業(yè)務(wù)管控和推廣運(yùn)營(yíng)。

2013年5月，由中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)與上海廣播電視合投資設(shè)立的IPTV合資公司“愛上電視傳媒有限公司”完成工商注冊(cè)正式成立。愛上電視傳媒有限公司成立后將負(fù)責(zé)全國(guó)唯一的IPTV中央集成播控總平臺(tái)可經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中百視通仍占主要市場(chǎng)份額，并呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。格蘭研究數(shù)據(jù)顯示，截至2013年9月底，百視通負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的IPTV總體用戶規(guī)模突破2200萬(wàn)戶，占全國(guó)總體用戶數(shù)量的81.7%。

格蘭研究分析認(rèn)為，“愛上電視傳媒有限公司”的成立有助于IPTV業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的推廣，CNTV有著政策優(yōu)勢(shì)，百視通不僅擁有大量的用戶資源，而且對(duì)IPTV業(yè)務(wù)有多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為IPTV的推廣鋪平了道路。

4、運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略微調(diào)IPTV高速增長(zhǎng)遭遇瓶頸

格蘭研究數(shù)據(jù)顯示，截至2013年9月底，中國(guó)IPTV注冊(cè)用戶規(guī)模達(dá)到2693.9萬(wàn)戶，較2012年底新增443.9萬(wàn)戶，預(yù)計(jì)到2013年年底將達(dá)到2800萬(wàn)戶。格蘭研究分析認(rèn)為，2013年中國(guó)IPTV用戶增長(zhǎng)速度比2012年表現(xiàn)出減緩趨勢(shì)，高速增長(zhǎng)遭遇瓶頸。

格蘭研究分析認(rèn)為，2013年來(lái)IPTV高速增長(zhǎng)遭遇瓶頸，原因除了受寬帶的制約外，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)其視頻戰(zhàn)略的調(diào)整也是影響IPTV快速發(fā)展的重要原因：在經(jīng)歷了幾年的跌宕發(fā)展后，IPTV逐漸從附加產(chǎn)品成長(zhǎng)為獨(dú)立產(chǎn)品，已形成從初裝費(fèi)、機(jī)頂盒費(fèi)用到每月的基本收視費(fèi)、增值點(diǎn)播費(fèi)、副終端費(fèi)用等獨(dú)立的、齊全的收費(fèi)結(jié)構(gòu)。此外，4G的發(fā)展給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營(yíng)商為迎接4G時(shí)代的到來(lái)積極投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不得適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略壓縮在IPTV上的投入，這也會(huì)影響IPTV業(yè)務(wù)的規(guī)模推進(jìn)。

5、電信、聯(lián)通差異戰(zhàn)略聯(lián)通IPTV開始發(fā)力

1月，河北聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)達(dá)到商用標(biāo)準(zhǔn)并向市場(chǎng)開放。

5月，山東聯(lián)通于青島開始正式運(yùn)營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)，并表示山東其他城市隨后也將陸續(xù)推出IPTV業(yè)務(wù)。

6月，在原有高清IPTV的基礎(chǔ)上合作銀河互聯(lián)網(wǎng)電視有限公司融合OTT TV業(yè)務(wù)打造出“沃TV業(yè)務(wù)”，并于10月正式上線。

7月，愛上電視傳媒有限公司與河南電視臺(tái)、中國(guó)聯(lián)通河南省分公司在鄭州簽署IPTV業(yè)務(wù)三方合作協(xié)議。規(guī)劃直播頻道100路以上，影視劇點(diǎn)播節(jié)目超過1.5萬(wàn)小時(shí)，預(yù)計(jì)年底前正式開通。

7月，山西聯(lián)通、山西廣電傳媒集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)三方共同簽訂的山西省三網(wǎng)融合IPTV業(yè)務(wù)合作協(xié)議。

7月，北京IPTV業(yè)務(wù)正式商用，20M寬帶用戶IPTV業(yè)務(wù)免費(fèi)送。

8月，內(nèi)蒙古聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)開始在呼和浩特市商用推廣，內(nèi)蒙古IPTV業(yè)務(wù)從建設(shè)到試商用僅用半年時(shí)間，采用全新的3.0技術(shù)規(guī)范。

中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通各有自己的運(yùn)營(yíng)區(qū)域，中國(guó)聯(lián)通多集中在東北和華北地區(qū)，而中國(guó)電信則占據(jù)華東、中南、西南、西北的大部分乃至全部區(qū)域。格蘭研究數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電信IPTV用戶已超過2500萬(wàn)戶，占總體用戶規(guī)模的90%以上，而中國(guó)聯(lián)通用戶數(shù)量占總體用戶數(shù)目不足10%。但中國(guó)聯(lián)通2013年以來(lái)積極開拓IPTV市場(chǎng)，用戶規(guī)模快速增長(zhǎng)，預(yù)期在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)中國(guó)聯(lián)通將會(huì)持續(xù)發(fā)力IPTV。

6、嫁接新元素 IPTV+OTT成趨勢(shì)

上海電信和百視通合作推出的以“魔盒”小紅機(jī)頂盒為智能終端的產(chǎn)品，5.17電信日首發(fā)，9月，上海電信新推一個(gè)寬帶套餐――2013魔盒（小紅）年付營(yíng)銷活動(dòng)。

10月，天津聯(lián)通結(jié)姻銀河互聯(lián)網(wǎng)電視有限公司（GITV）引入其OTT TV內(nèi)容，上線“沃TV業(yè)務(wù)”并作出營(yíng)銷推廣。

篇(5)

關(guān)鍵詞:中國(guó)移動(dòng)公司;外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境;波特矩陣

中圖分類號(hào):F276.44 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)10-0030-02

收稿日期:2010-02-25

作者簡(jiǎn)介:方易(1989-),男,福建莆田人,本科,從事公共管理與法學(xué)研究。

中國(guó)移動(dòng)在備受全球金融危機(jī)影響動(dòng)蕩下的2009年繼續(xù)保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭。2010年中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該充分利用中國(guó)國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)定增長(zhǎng)這一有利條件,充分利用中國(guó)移動(dòng)在2G市場(chǎng)已經(jīng)樹立的巨大優(yōu)勢(shì),整合自己的優(yōu)勢(shì)資源,在自足2G并繼續(xù)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上,充分給予自身的3G品牌強(qiáng)大的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持,并基于此建立自己的2010年發(fā)展戰(zhàn)略。

一、 政治法律和經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

1.政治法律環(huán)境。良好的政策法規(guī)環(huán)境是中國(guó)電信業(yè)篷勃發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。目前,中國(guó)的電信立法已經(jīng)形成了以 《電信條例》為核心、以部門規(guī)章為補(bǔ)充的法規(guī)體系。可以預(yù)見,未來(lái)中國(guó)的政策發(fā)展主要圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行:加速電信法制建設(shè),建立以電信法為核心、以規(guī)章為補(bǔ)充的法律法規(guī)體系,形成公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,并最終促進(jìn)中國(guó)特色電信監(jiān)管體系的形成,同時(shí)按 WTO的規(guī)則行使相應(yīng)的權(quán)利,履行相應(yīng)的義務(wù)。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。中國(guó)政府提出在2010年繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策,并根據(jù)新形勢(shì)新情況著力提高政策的針對(duì)性和靈活性,更加注重推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。可以想象,2010年,世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之路將是緩慢而曲折的,國(guó)際貿(mào)易萎靡的局面也將繼續(xù),貿(mào)易保護(hù)主義有望不斷升溫,中國(guó)經(jīng)濟(jì)外部需求的恢復(fù)將會(huì)十分艱難。但隨著一攬子經(jīng)濟(jì)刺激措施效應(yīng)的逐步釋放,內(nèi)需開始取代外需,成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力。

二、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

1.現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者。以前中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)只有兩家最主要的運(yùn)營(yíng)商:中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通,中國(guó)移動(dòng)憑借其傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)占據(jù)了約72.8%的市場(chǎng)份額,而聯(lián)通作為競(jìng)爭(zhēng)者,占據(jù)了27.2%的市場(chǎng)份額。但隨著3G技術(shù)在中國(guó)市場(chǎng)的大面積推廣,中國(guó)電信攜著它的“天翼通”3G手機(jī)也進(jìn)入了移動(dòng)市場(chǎng)來(lái)分一杯羹?，F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀就是在3G技術(shù)的推出影響下,由原來(lái)的兩雄爭(zhēng)霸發(fā)展到今天的三強(qiáng)對(duì)抗。

根據(jù)目前各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力和所占市場(chǎng)份額,通過下面這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣來(lái)進(jìn)行分析:

(2)加權(quán)分?jǐn)?shù)表明，中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)是比較明顯的，中國(guó)電信因?yàn)槭莿傔M(jìn)入移動(dòng)通信的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，所以優(yōu)勢(shì)最弱。

2.供方(賣方一設(shè)備制造商)侃價(jià)能力。由于郵電分營(yíng)后,壟斷被打破,移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,電信運(yùn)營(yíng)商將改變?cè)械牟少?gòu)方式,由預(yù)投入轉(zhuǎn)向按需采購(gòu)方式。運(yùn)營(yíng)商將與電信制造商形成互相依存、互相促進(jìn)、共同發(fā)展的新型合作關(guān)系。另外,對(duì)于新移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說,由于技術(shù)進(jìn)步太快,第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)屬于新技術(shù),設(shè)備供應(yīng)商需要短時(shí)間內(nèi)收回在研發(fā)上的巨大投入,設(shè)備的價(jià)格將會(huì)大大高于成本。這時(shí)候如果大面積的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè),投資會(huì)比較大可能會(huì)存在一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.買方(消費(fèi)者)侃價(jià)能力。由于移動(dòng)通信市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),消費(fèi)者有了更多的選擇,因此消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的能力在上升。今后運(yùn)營(yíng)商將面臨者越來(lái)越挑剔、越來(lái)越理性的消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平越來(lái)越成為消費(fèi)者關(guān)注的關(guān)鍵因素,據(jù)有關(guān)調(diào)查:在現(xiàn)有用戶中,有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的用戶高達(dá)50%,中國(guó)移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要因素是價(jià)格高,而中國(guó)聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要原因是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、覆益不廣。

4.潛在進(jìn)入者。移動(dòng)通信在目前的電信行業(yè)中又是最具贏利能力的業(yè)務(wù)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說,擁有移動(dòng)業(yè)務(wù)可以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,因此,許多有實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者都希望成為中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的新的運(yùn)營(yíng)商。像原本不涉及移動(dòng)通信市場(chǎng)的中國(guó)電信在經(jīng)歷過小靈通的嘗試后也通過新的“天翼通”系列3G手機(jī)開始與移動(dòng)聯(lián)通進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因此國(guó)內(nèi)的潛在的進(jìn)入者還包括中國(guó)網(wǎng)通以及有其他有意向的企業(yè)。

國(guó)外潛在進(jìn)入者。由于國(guó)外運(yùn)營(yíng)商眾多,不可能一一列舉。這里主要分析外資的進(jìn)入手段和合作伙伴的選擇。由于國(guó)家將移動(dòng)通信作為一項(xiàng)基本的電信業(yè)務(wù),因此移動(dòng)通信市場(chǎng)不會(huì)允許外資獨(dú)資經(jīng)營(yíng),但其將會(huì)要求外資與國(guó)內(nèi)公司合資成立公司進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng),而且必須是中方控股。

5.替代品。與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)相互替代的業(yè)務(wù),主要是固定通信。從目前來(lái)看,通信的發(fā)展趨勢(shì)是無(wú)線化和可移動(dòng)性,固定業(yè)務(wù)越來(lái)越多的向移動(dòng)分流,未來(lái)移動(dòng)通信將主要用于人們?cè)谝苿?dòng)中的個(gè)人通信,而固定通信可能更多的用于工作和家庭的通信和娛樂。隨著移動(dòng)通信的資費(fèi)的不斷下調(diào),其作為一種通信的方式,在未來(lái)將不會(huì)被太多的固定電話所替代。

無(wú)線市話是具有相對(duì)移動(dòng)性的準(zhǔn)移動(dòng)業(yè)務(wù)。由于價(jià)格低廉并能夠滿足人們基本的移動(dòng)需求,具有很大的市場(chǎng)空間。但是,目前無(wú)線市話主要采用PHS技術(shù),這種技術(shù)存在著很多的缺點(diǎn),發(fā)展前景亦不看好,因此政府對(duì)大規(guī)模的發(fā)展無(wú)線市話持謹(jǐn)慎態(tài)度。

三、總結(jié)

在日益增加的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下,中國(guó)移動(dòng)也面對(duì)著巨大的機(jī)遇,由于3G技術(shù)的逐漸應(yīng)用,各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的需求越來(lái)越多。而中國(guó)移動(dòng)在2G時(shí)代就在增值業(yè)務(wù)這塊保持了自己巨大的優(yōu)勢(shì),因此新技術(shù)的應(yīng)用,對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說,既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。而且在手機(jī)消費(fèi)日益成為廣大人民群眾日常的必須消費(fèi)的文化背景下,各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的開展也容易被消費(fèi)者所接受。雖然3G技術(shù)的投入成本較2G要大,但目前2G與3G并存的局面將持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間,2G市場(chǎng)的收入將保證3G技術(shù)的成本投入。而且在3G新技術(shù)面前,無(wú)線移動(dòng)市話如小靈通的優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越弱,短期內(nèi)出現(xiàn)替代產(chǎn)品的可能性很低,因此,中國(guó)移動(dòng)仍有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn):

[1]鮑曼.戰(zhàn)略管理[M].北京:中信出版社,西蒙與舒斯特國(guó)際出版公司,1997.

[2]中國(guó)移動(dòng)有限公司官方網(wǎng)站,省略/?lang=gb.

篇(6)

近幾年來(lái)，每逢歲末，愛立信都會(huì)召開一次“戰(zhàn)略與技術(shù)峰會(huì)”，邀請(qǐng)一批媒體、分析師朋友與愛立信全球高層管理人員共同探討電信市場(chǎng)發(fā)展、公司戰(zhàn)略和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。2006年11月15日在日本東京舉行的“愛立信戰(zhàn)略與技術(shù)峰會(huì)”同樣也少不了以上話題。但細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是業(yè)績(jī)持續(xù)地好轉(zhuǎn)，讓愛立信總裁兼首席執(zhí)行官思文凱（Carl-Henric Svanberg）變得更加從容，他關(guān)注的不僅僅是眼前業(yè)績(jī)的提升，而是公司愿景如何實(shí)現(xiàn)？

《新智囊》：在本次峰會(huì)的一開始您就強(qiáng)調(diào)指出，“構(gòu)建人類全溝通世界”是愛立信公司的愿景，能否描繪一下您腦海中的“全溝通世界”？ 愛立信公司愿景的著重提出，對(duì)于愛立信2007年的戰(zhàn)略部署有何實(shí)質(zhì)意義？

思文凱 ：構(gòu)建“全溝通世界”不是2006年提出的，是愛立信一直以來(lái)所秉持的愿景。我們把它在本次峰會(huì)著重加以強(qiáng)調(diào)，是因?yàn)槲覀兿嘈牛覀冋趧?chuàng)建一個(gè)沒有時(shí)空限制的通信世界，一個(gè)‘溝通自如’的世界。在這個(gè)世界里，無(wú)論是聲音、數(shù)據(jù)、圖片、還是影像，都可以隨時(shí)隨地輕松傳遞，人們的生活品質(zhì)和生產(chǎn)效率由此大大提升，全球資源將得以更充分的利用。

舉個(gè)例子，我們發(fā)現(xiàn)，電腦和電視的差異將逐步消失，我們可以隨時(shí)隨地觀看我們喜愛的節(jié)目，無(wú)論通過電視還是電腦。而寬帶，尤其是移動(dòng)寬帶，使這一切成為可能。我們相信，未來(lái)將是一個(gè)寬帶無(wú)處不在的世界。 我們最新提出的“全業(yè)務(wù)寬帶戰(zhàn)略”即勾畫出了我們面對(duì)這一全新世界的愿景和目標(biāo) ――消費(fèi)者將能夠在任意屏幕上隨時(shí)隨地享受到各種融合的多媒體服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“我的屏幕我選擇”！

目前，全球手機(jī)用戶數(shù)已達(dá)到26億，手機(jī)每年的銷售量為10億部，互聯(lián)網(wǎng)用戶有10億之多，而且其中2.75億用戶擁有寬帶連接。回顧過去一百多年來(lái)電信的發(fā)展歷程，我們提供語(yǔ)音服務(wù)已有很長(zhǎng)一段時(shí)間，而移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)也足足有50年的歷史了。隨著我們從2G向3G、3.5G移動(dòng)寬帶演進(jìn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量正在全球范圍內(nèi)呈不斷上升的趨勢(shì)。舉例而言，3G用戶所使用的數(shù)據(jù)量平均起來(lái)是2G用戶的50倍。英國(guó)有27％的3G用戶平均每月通過手機(jī)下載4首歌曲。現(xiàn)在，全球有近一百個(gè)運(yùn)營(yíng)商推出了移動(dòng)電視。例如，在舉辦世界杯的四周時(shí)間里，移動(dòng)電視就創(chuàng)收了3億美元?，F(xiàn)在，整個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一就是如何開發(fā)與創(chuàng)新滿足消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這已經(jīng)成為行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)和方向。

從另外一個(gè)角度講，“全溝通世界”也意味著將電信服務(wù)普及到更多的消費(fèi)者當(dāng)中去，從而突破地域限制，縮小貧富差距。隨著電信在過去數(shù)十年中的大規(guī)模發(fā)展，在摩爾定律的驅(qū)動(dòng)下，終端和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)格日趨降低，這為電信業(yè)務(wù)普及開辟了道路。在愛立信，我們正在以“總體擁有成本”（TCO）為出發(fā)點(diǎn)，幫助運(yùn)營(yíng)商以一個(gè)一體化的視角重新審視他們的網(wǎng)絡(luò)，通過引入新的技術(shù)和業(yè)務(wù)引擎，降低他們的網(wǎng)絡(luò)總體擁有成本，從而使他們能夠以更低廉的價(jià)格為更廣泛的人群提供電信服務(wù)。

《新智囊》：不久前愛立信宣布進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，這是否表明愛立信的戰(zhàn)略方向在公司愿景的指引下，有了新的發(fā)展方向？能否介紹一下重組之后的三個(gè)業(yè)務(wù)部門與愛立信今后的戰(zhàn)略發(fā)展方向之間的關(guān)系？

思文凱：正如我剛才談到的，整個(gè)行業(yè)正在發(fā)生激動(dòng)人心的變化。這為我們帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，光往前看是不夠的，我們還要關(guān)注眼前的變化，現(xiàn)在正是我們加快業(yè)務(wù)發(fā)展、在通信和媒體集成領(lǐng)域確立市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的最佳時(shí)機(jī)。因此我們宣布對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，新的組織架構(gòu)包括網(wǎng)絡(luò)、全球電信專業(yè)服務(wù)和多媒體三個(gè)業(yè)務(wù)部門。

我們開展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)已有130年的歷史，對(duì)這一行業(yè)的投入比任何人都要多，我們已經(jīng)在這一領(lǐng)域奠定了領(lǐng)導(dǎo)地位。展望未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)還將是我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的基石。相比一直穩(wěn)健發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，隨著全球電信市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，電信專業(yè)服務(wù)在過去幾年中發(fā)展非常迅猛。愛立信是全球最大的電信專業(yè)服務(wù)提供商，我們?cè)谌?40多個(gè)國(guó)家有23000名員工正在從事著這項(xiàng)工作。2006年第三季度，電信專業(yè)服務(wù)銷售量同比增長(zhǎng)了31%。談到多媒體，這是一個(gè)蘊(yùn)含著明確商業(yè)機(jī)遇的領(lǐng)域，也是推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商增加網(wǎng)絡(luò)容量、擴(kuò)大投資的潛在動(dòng)力。過去很多年來(lái)，我們的多媒體業(yè)務(wù)一直保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。為使這一業(yè)務(wù)得到加速的增長(zhǎng)，我們成立了一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，以便進(jìn)一步創(chuàng)造適合其發(fā)展的環(huán)境。

如果說過去屬于網(wǎng)絡(luò)，那么未來(lái)則屬于多媒體。這并不是我們臆造出來(lái)的，而是行業(yè)發(fā)展的方向使然。我們的三大業(yè)務(wù)將相互作用，從而推動(dòng)公司整體向前發(fā)展。我們將為不同的業(yè)務(wù)發(fā)展提供相應(yīng)的環(huán)境，簡(jiǎn)化流程、明確目標(biāo)，并將我們長(zhǎng)期以來(lái)一直實(shí)行的“卓越運(yùn)營(yíng)”的策略貫徹到公司的各個(gè)層面。

《新智囊》：我們都知道，再好的愿景都需要業(yè)績(jī)的支撐，愛立信在2006年的表現(xiàn)如何？

思文凱：的確，公司的發(fā)展需要業(yè)績(jī)的支撐，愛立信是一個(gè)務(wù)實(shí)的企業(yè)，以2006年第三季度為例，愛立信在全球的業(yè)務(wù)形勢(shì)非常喜人。我們贏得了許多訂單，市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的需求非常旺盛。我們用了破紀(jì)錄的10個(gè)月為Telstra部署了一張覆蓋澳大利亞98% 人口的3.6Mbps HSPA網(wǎng)絡(luò)。索尼愛立信在成立五周年之際，取得了創(chuàng)紀(jì)錄的業(yè)績(jī)，第三季度手機(jī)銷量比上年同期增長(zhǎng)了43%。這是一份非常好的生日禮物。

2006年第三季度，我們的銷售額同比增長(zhǎng)了12%，四年以來(lái)的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了15%。而另一方面，我們的運(yùn)營(yíng)支出（OPEX）在過去四年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為4%。這主要?dú)w功于我們對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)和管理的持續(xù)關(guān)注。

2006年第三季度，我們的電信專業(yè)服務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，托管和管理服務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)了大量機(jī)遇和豐厚的利潤(rùn)。僅僅在第三季度，我們就獲得了包括托管業(yè)務(wù)在內(nèi)的21份管理服務(wù)合同。過去四年中我們的電信專業(yè)服務(wù)銷售實(shí)現(xiàn)了翻番的增長(zhǎng)，其中超過2/3的銷售來(lái)自“回頭客”。目前我們管理的網(wǎng)絡(luò)在全球擁有8000萬(wàn)用戶。

你們可以看到，我們利潤(rùn)率一直穩(wěn)定在約21%上下。隨著馬可尼業(yè)務(wù)整合的完成和我們?cè)跇I(yè)務(wù)增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)效率方面所作的持續(xù)努力，我們有信心確保利潤(rùn)率不斷增長(zhǎng)。

《新智囊》：2006年底，有許多您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也進(jìn)行了很大的調(diào)整，比如諾基亞與西門子網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的合并，對(duì)愛立信的未來(lái)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響呢？

思文凱：整合同樣是實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的有效途徑，但問題的關(guān)鍵在于彼此雙方是否是真正的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，比如我們與馬可尼業(yè)務(wù)的整合就是基于以上原則的。如果僅僅是兩塊相同業(yè)務(wù)的相加，其意義就不太大。此外，雙方的整合首先要面對(duì)的是內(nèi)部的問題，這同樣需要時(shí)間。正如我前面所說，與現(xiàn)在遇到的問題相比，愛立信更關(guān)注明天！我希望通過這次峰會(huì)把我們的一些想法、戰(zhàn)略、未來(lái)發(fā)展的道路和趨勢(shì)跟大家講清楚。一年前，我曾經(jīng)說過，我們?yōu)槭裁茨軌虼嬖?30多年？因?yàn)槲覀儚膩?lái)不會(huì)丟下任何一個(gè)客戶，從來(lái)不會(huì)離開任何一個(gè)市場(chǎng)，我們對(duì)客戶的重視是一貫的。我們也是一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先的公司，我們一直貫徹卓越運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略以便更好地管理我們的公司，這是我們這么多年來(lái)長(zhǎng)盛不衰的原因所在。

篇(7)

門戶？搜索？電子商務(wù)？抑或Web 2.0？互聯(lián)網(wǎng)總是看似簡(jiǎn)單卻又問題不斷。互聯(lián)網(wǎng)為何總是別人賺錢自己卻空空如也？互聯(lián)網(wǎng)究竟是誰(shuí)的地盤又是誰(shuí)在做主？

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商入局抑或攪局？

作為中國(guó)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)第一次以總贊助單位的身份，高調(diào)亮相和自己目前關(guān)系還不大的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，這讓很多參會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)公司感到驚訝和不安?！氨娝苤?，2006年至今移動(dòng)和聯(lián)通已經(jīng)讓無(wú)線增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了巨大變化，憑借政府背景和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的職能，它們完全有能力重新劃分有線互聯(lián)網(wǎng)的一畝三分地。”一位互聯(lián)網(wǎng)公司的參會(huì)代表對(duì)中國(guó)移動(dòng)入局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不抱樂觀態(tài)度。

事實(shí)上，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁劉愛力在當(dāng)天大會(huì)上的發(fā)言，幾乎讓在場(chǎng)所有人聽來(lái)都將信將疑。劉愛力在談及中移動(dòng)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的原因時(shí)表示，“入局是被迫而無(wú)奈的”，隨著有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動(dòng)通信行業(yè)的滲入，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)是“苦海無(wú)涯”，而中國(guó)移動(dòng)也是“貌似昌盛”。

據(jù)記者了解，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是寬帶的發(fā)展，即時(shí)通信(IM)、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。從全球趨勢(shì)來(lái)看，如果基于Wi-Fi的VoIP業(yè)務(wù)開放，可能會(huì)替代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商60%的語(yǔ)音業(yè)務(wù)。劉愛力承認(rèn): “電信客戶的需求也已經(jīng)從基本的通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了生活形態(tài)多元化體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，通信不僅僅是基于語(yǔ)音，越來(lái)越多的是基于互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的“吐苦水”之舉，國(guó)內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)公司表示運(yùn)營(yíng)商并沒有把矛頭指向新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊和百度等公司，“因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)所指的是美國(guó)發(fā)生的情況，譬如eBay旗下的Skype業(yè)務(wù)，這一塊目前是中國(guó)政府保護(hù)的，但今后是避免不了的?！?/p>

“其實(shí)，2006年互聯(lián)網(wǎng)只占到整個(gè)通信收入的2%，而在未來(lái)兩年到三年的時(shí)間內(nèi)，我們預(yù)測(cè)到2012年或者是更早的時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)將占到電信運(yùn)營(yíng)收入的20%。”這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商而言，劉愛力認(rèn)為是禍不是福。

劉愛力在演講時(shí)還提到，互聯(lián)網(wǎng)的后向收費(fèi)和電信的前向收費(fèi)模式此前是“涇渭分明”的，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始蠶食電信運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)地，不滿足于只有后向收費(fèi)，開始嘗試前向收費(fèi)?！八鼈兓旧嫌型ǔ缘母杏X，這也是中移動(dòng)要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的原因之一?！?/p>

據(jù)知情人士透露，劉愛力暗指互聯(lián)網(wǎng)公司嘗試前向收費(fèi)典型的例子便是Google，最近Google高價(jià)競(jìng)購(gòu)無(wú)線頻段，并計(jì)劃研發(fā)銷售類似于蘋果iPhone的全新手機(jī)GPhone。此外，Google、Yahoo和eBay在美國(guó)已經(jīng)參與到了許多電信業(yè)務(wù)之中，瓜分運(yùn)營(yíng)商的前向收費(fèi)市場(chǎng)，如果國(guó)內(nèi)政策放開，電信運(yùn)營(yíng)商“一天賺一億”的神話將成為過去。

為了讓大家相信移動(dòng)不是來(lái)攪局的，劉愛力在演講快結(jié)束時(shí)誠(chéng)懇地說: “中國(guó)移動(dòng)也想準(zhǔn)確定位自己在價(jià)值鏈上的位置??！”

另外，記者在大會(huì)期間還獲悉，中國(guó)移動(dòng)正尋找“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部專門成立了一個(gè)小組研究互聯(lián)網(wǎng)，以應(yīng)對(duì)今后十年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)自立還是自迷？

雖然中國(guó)移動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海計(jì)劃”讓不少在場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者感到背脊發(fā)涼，但也有很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示樂觀?！耙?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商不可能壟斷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這是一個(gè)比其他所有行業(yè)都特殊的行業(yè)，新技術(shù)、新創(chuàng)意、新體驗(yàn)、新服務(wù)層出不窮日日更新。移動(dòng)和聯(lián)通這樣龐大的機(jī)構(gòu)，行動(dòng)怎么可能適應(yīng)其快速變化？互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者不應(yīng)該迷失自己的方向。”

記者在與不少互聯(lián)網(wǎng)公司的采訪對(duì)話中可以切身感受到一種互聯(lián)網(wǎng)的激情，真正引導(dǎo)和推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，還是那些投身其中的從業(yè)者和發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)者。“綜合門戶、搜索引擎、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、即時(shí)通信（IM）等等，它們現(xiàn)行開展的業(yè)務(wù)和正在關(guān)注的業(yè)務(wù)才是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的真正面目，如何滿足用戶的需求？如何把服務(wù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值？揭開口水和炒作的面紗才能看得更真切。”不少參會(huì)者承認(rèn)，新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、阿里、盛大、騰訊等才是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的主體。

除了門戶的信息資源優(yōu)勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新也是互聯(lián)網(wǎng)公司最大的優(yōu)勢(shì)，搜索引擎便是最適合的例子。但是在第二天的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)高層年會(huì)上，Google大中華區(qū)總裁李開復(fù)對(duì)目前垂直搜索細(xì)分市場(chǎng)的方向表示質(zhì)疑: “目前的垂直搜索有一個(gè)很大的問題，很多用戶找合適的垂直搜索會(huì)花很多經(jīng)歷，要去找哪家公司垂直搜索做的最好。垂直搜索脫離了第一代搜索的優(yōu)點(diǎn)，而整合搜索也許才是下一代搜索引擎的發(fā)展方向，因?yàn)樗阉鲗⑦M(jìn)入一個(gè)以人為先的時(shí)代。”

據(jù)李開復(fù)解釋，以人為先有四個(gè)定義: 整合搜索――將來(lái)的信息不僅是網(wǎng)頁(yè)，而是多元的; 移動(dòng)搜索――搜索不僅在PC上運(yùn)行，還要在手機(jī)上運(yùn)行; 智能搜索和人性化搜索以滿足人們的需求。而且搜索應(yīng)該是針對(duì)個(gè)人的需求和喜好有一個(gè)個(gè)性化的不同體驗(yàn)，這就是個(gè)性化的搜索。

“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同面臨的問題是太急功近利，各企業(yè)對(duì)流量和獲利的要求太高?！?李開復(fù)認(rèn)為這也可能是因?yàn)橘Y本對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注較多，從而鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更快速的成長(zhǎng)所造成的?！按蠹椰F(xiàn)在最關(guān)心的問題應(yīng)該是如何繼續(xù)理解中國(guó)網(wǎng)民，繼續(xù)開發(fā)出中國(guó)網(wǎng)民需要的東西?！?/p>

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互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展存在四大問題

9月24日，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng)韓夏在北京舉行的2007年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上指出，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中出現(xiàn)了一些深層次的矛盾，并且還在不斷涌現(xiàn)新的問題，韓夏歸納總結(jié)為四大方面。

第一是互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)發(fā)展問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)商用化不斷深入，用戶規(guī)模積聚擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)良莠不齊，企業(yè)普遍關(guān)注自身利益，缺少網(wǎng)絡(luò)平衡能力考慮，在一定程度上制約了互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)健康發(fā)展。

第二是電信與互聯(lián)網(wǎng)還存在要和諧發(fā)展的問題。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的分流和替代作用明顯，互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)較低的接入資費(fèi)，現(xiàn)在以P2P技術(shù)為特征的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)占用了大量的帶寬和資源，致使其它業(yè)務(wù)難以開展。