營銷行業(yè)分析精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇營銷行業(yè)分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞] 反傾銷；鋼鐵行業(yè)；營銷創(chuàng)新

[中圖分類號] F757

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1006-5024(2007)05-0086-05

[基金項(xiàng)目] 國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“基于多重阻擊的企業(yè)自我保護(hù)戰(zhàn)略研究”(批準(zhǔn)號：70372031)；廣西哲學(xué)社會科學(xué)“十五”規(guī)劃課題“價格競爭與非價格競爭比較研究”(批準(zhǔn)號：05FJY036)階段性成果

[作者簡介] 侯 雁，廣西工學(xué)院管理工程系副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向?yàn)槭袌鰻I銷與競爭戰(zhàn)略。(廣西 柳州 545006)

改革開放以來，我國鋼鐵工業(yè)保持持續(xù)、快速發(fā)展勢頭：1989年全國鋼產(chǎn)量超過6000萬噸；1996年突破1億噸，躍居世界第1位；2003年鋼產(chǎn)量突破2億噸，成為世界上第一個年產(chǎn)鋼超過2億噸的國家；2005年鋼產(chǎn)量更是突破3億噸。與此同時，我國鋼產(chǎn)品出口也實(shí)現(xiàn)了長足發(fā)展：從20世紀(jì)80年代每年出口鋼材由幾十萬噸上升到1999年出口鋼材368萬噸；2000年出口鋼材621萬噸；2004-2005年則分別實(shí)現(xiàn)出口鋼材1423萬噸和2052萬噸。然而，就在我國鋼產(chǎn)品出口量實(shí)現(xiàn)大幅增長之時，我國鋼鐵業(yè)隨即也面臨一系列反傾銷問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1996年底美國開始對我國出口美國的中厚板實(shí)行反傾銷以來，我國鋼材在國外已遭到10余起反傾銷調(diào)查，涉案國家、產(chǎn)品品種與類別日益增多，寶鋼、武鋼等我國主要鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)均受影響。

事實(shí)上，國內(nèi)有關(guān)方面對美國啟動對華鋼鐵產(chǎn)品反傾銷調(diào)查是有所預(yù)見的，也已認(rèn)識到反傾銷與中國是否被對方承認(rèn)市場經(jīng)濟(jì)地位沒有必然關(guān)系，但企業(yè)除了積極應(yīng)訴、請求政府協(xié)調(diào)和等待裁決結(jié)果外，卻很少見到對自身營銷行為的調(diào)整或反思，相關(guān)的研究也未涉及對行業(yè)與企業(yè)營銷行為的分析。本文旨在為彌補(bǔ)這一缺陷而進(jìn)行嘗試，僅僅是從管理學(xué)的角度，對我國鋼鐵行業(yè)在美國市場上的營銷行為進(jìn)行分析，并將與之相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)與法律因素或背景視為中國企業(yè)必須面對和適應(yīng)的營銷環(huán)境，力圖提供一種基于營銷管理與自我保護(hù)的反傾銷對策新視角。

一、美國鋼鐵市場的需求狀況和競爭格局：從反傾銷案談起

(一)在自由貿(mào)易中保護(hù)鋼鐵工業(yè)是美國鋼鐵反傾銷的基本動機(jī)。1997年亞洲金融危機(jī)爆發(fā)，美國鋼鐵市場受到大量進(jìn)口鋼材沖擊，結(jié)果是1998年美國鋼材進(jìn)口量突破4000萬噸，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄，而鋼鐵產(chǎn)品價格劇降。以熱卷鋼板為例，價格從1997年360美元/噸跌至1998年250美元/噸，國內(nèi)鋼鐵市場價格體系遭到破壞，1998年第4季度，美國及北美鋼材市場出現(xiàn)高進(jìn)口、高庫存、低價格的反?，F(xiàn)象。受此影響，美國鋼鐵業(yè)產(chǎn)量減少，破產(chǎn)企業(yè)數(shù)量增加，僅1998年就有1萬名鋼鐵工人失業(yè)。進(jìn)口引發(fā)的鋼鐵危機(jī)引起美國國內(nèi)鋼鐵業(yè)強(qiáng)烈不滿，紛紛要求采取措施限制進(jìn)口，繼而導(dǎo)致美國頻頻發(fā)動反傾銷調(diào)查。

從1999年上半年開始，整個國際鋼鐵市場出現(xiàn)好轉(zhuǎn)跡象，但此時鋼材價格回升尚屬恢復(fù)性上漲，美、歐鋼鐵市場高庫存、供大于求的局面并未根本改變，其表現(xiàn)是美國鋼材1999年1-9月進(jìn)口量與1998年同期相比下降20%，但進(jìn)口平均價比1998年還低7%，創(chuàng)美國鋼材進(jìn)口價格的歷史新低。所以，美國依然繼續(xù)采取反傾銷行動。即便如此，美國鋼鐵的進(jìn)口量在2000年的前8個月，依然比1999年同期增長15%，價格則持續(xù)下跌，其中冷軋薄板從4月的440美元/噸跌至10月的340-350美元/噸；熱軋薄板價格跌幅更大，7個月下降了117美元/噸。

總之，美國從1998年以來已有31家鋼鐵廠破產(chǎn)或者申請了破產(chǎn)保護(hù)，占美國鋼鐵工業(yè)的一半以上，使得美國15萬鋼鐵工人中有7萬人失業(yè)。正是在這種背景下，反傾銷成為其保護(hù)本國鋼鐵工業(yè)的一種選擇。

(二)提業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的市場空間是美國鋼鐵反傾銷行動的深層原因。世界各國和地區(qū)的鋼鐵生產(chǎn)從1973年開始不斷增加，但同時期增加的世界鋼鐵消費(fèi)量卻滯后于產(chǎn)量增加，整個鋼鐵市場日漸飽和，到20世紀(jì)90年代中期，這種生產(chǎn)相對過剩的狀況已變得相當(dāng)嚴(yán)重且難以扭轉(zhuǎn)。其原因包括基礎(chǔ)設(shè)施和耗鋼工業(yè)飽和而減少了對鋼鐵消費(fèi)的需求、鋼的消費(fèi)日趨飽和而鋼的累計(jì)積蓄量卻在增加、科技進(jìn)步提高了鋼材使用壽命而降低了鋼材消費(fèi)強(qiáng)度、新型材料工業(yè)的發(fā)展減少了對鋼材的需求、發(fā)展中國家(地區(qū))的鋼鐵產(chǎn)量不斷增加等方面。結(jié)果是一方面導(dǎo)致鋼鐵貿(mào)易競爭頻頻爆發(fā)價格戰(zhàn)和數(shù)量戰(zhàn)；另一方面也在刺激各國鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)整重組。

事實(shí)上，最近幾十年里美國鋼鐵工業(yè)結(jié)構(gòu)一直在進(jìn)行調(diào)整及優(yōu)化：1980年美國鋼鐵工業(yè)產(chǎn)鋼1.02億噸，其中61%來自轉(zhuǎn)爐，27%來自電爐，12%來自平爐；到1993年美國鋼產(chǎn)量為8700萬噸，轉(zhuǎn)爐、電爐鋼比為62%和38%。電爐鋼比增加的主要原因在于隨著連鑄技術(shù)的發(fā)展，小鋼廠已從只能生產(chǎn)質(zhì)量要求不高的條鋼產(chǎn)品發(fā)展到能夠生產(chǎn)各類鋼產(chǎn)品，且規(guī)模不斷擴(kuò)大。應(yīng)該說，這種變化和20世紀(jì)90年代以后世界鋼鐵工業(yè)產(chǎn)量規(guī)模構(gòu)成發(fā)展變化的基本特征――由過去長流程大鋼鐵聯(lián)合企業(yè)單向大規(guī)?；屛挥陂L流程大鋼鐵聯(lián)合企業(yè)大規(guī)模化和短流程小鋼廠小規(guī)?；⒋娴碾p向變動是一致的。同時，美國的短流程鋼廠結(jié)構(gòu)也在經(jīng)歷重大的調(diào)整。由于這種結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化過程依然有不少工作要做，因此，其完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整至少還需要一段時間。

需要指出的是，企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整付出的代價需要在市場中通過利益的實(shí)現(xiàn)作為回報(bào)，這既是其進(jìn)行調(diào)整的動力，也是其調(diào)整得以持續(xù)進(jìn)行的保證，即結(jié)構(gòu)調(diào)整不僅需要時間，更需要市場做保證。特別是美國作為世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易的中心，其開放的鋼鐵市場成為國際鋼鐵價格戰(zhàn)和數(shù)量戰(zhàn)的一個焦點(diǎn)，結(jié)果是市場被國外廉價的產(chǎn)品占據(jù)相當(dāng)份額，從而在一定程度上擠占了美國鋼鐵工業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整所需要的市場空間和時間。從這個意義上說，為保證完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的市場空間才是美國鋼鐵反傾銷的深層原因。

二、我國鋼鐵行業(yè)在美國市場的營銷考察：行為策略及結(jié)果

(一)出口產(chǎn)品雖然符合目標(biāo)市場需要，但不能滿足市場主流需求。20世紀(jì)90年代以來，世界鋼材市場需求呈現(xiàn)出高級化與多層次并存的特點(diǎn)，對高質(zhì)量產(chǎn)品的需求日益旺盛，鋼材品質(zhì)開始向高檔優(yōu)質(zhì)化、多功能化、高技術(shù)含量化、高附加價值化方面發(fā)展。同時，世界鋼材的貿(mào)易量增長幅度超過產(chǎn)量的增長幅度，其中板管產(chǎn)品占到貿(mào)易量的65%。相應(yīng)的，工業(yè)發(fā)達(dá)國家主要鋼鐵企業(yè)開始限制生產(chǎn)規(guī)模，集中精力生產(chǎn)高質(zhì)量、高附加值產(chǎn)品，以獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，出口也以高附加值產(chǎn)品為主，板管產(chǎn)品占出口總量的75%以上。而反觀我國出口的鋼鐵產(chǎn)品，則有以下幾個特點(diǎn)：

1.鋼材產(chǎn)品品質(zhì)不斷提高，但離先進(jìn)水平還有相當(dāng)差距。產(chǎn)品質(zhì)量從國際實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)來衡量，1996年達(dá)到國外實(shí)物質(zhì)量水平的產(chǎn)品132個，年產(chǎn)量1500萬噸，占鋼材總產(chǎn)量比例的17%；1997年達(dá)到國外實(shí)物質(zhì)量水平的產(chǎn)品164個，年產(chǎn)量1900萬噸，占鋼材總產(chǎn)量比例的19.6%；1999年生產(chǎn)的鋼材產(chǎn)品，執(zhí)行國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的占36%，執(zhí)行國際一般水平標(biāo)準(zhǔn)的占51%，尚有13%未執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)。同年，實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平的有2800萬噸，占鋼材總產(chǎn)量的26.3%。由于產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)低，國內(nèi)生產(chǎn)的鋼材品種、質(zhì)量與國外相比，在純凈度、有害氣體、雜質(zhì)含量、均勻性、穩(wěn)定性、表面質(zhì)量和包裝質(zhì)量等方面存在明顯差距。

2.鋼材出口結(jié)構(gòu)不斷改善，但高附加值產(chǎn)品缺乏競爭力。板管比是衡量鋼鐵產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重要指標(biāo)，在日本、美國、西歐、韓國等一些先進(jìn)的產(chǎn)鋼國家和地區(qū)，一般板管比已達(dá)60%以上，各種鋼材中高附加價值產(chǎn)品也由20%左右發(fā)展到40%。相比之下，雖然隨著我國鋼鐵產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已得到日益改善(見圖1)，鋼材出口結(jié)構(gòu)也相應(yīng)不斷進(jìn)步，其中1999年出口鋼材中板材占55%，2000年出口鋼材的板管比達(dá)到69.37%，出口板帶比達(dá)58%，但在高附加價值產(chǎn)品方面與先進(jìn)國家的差距仍是明顯的。

總體而言，先進(jìn)的產(chǎn)鋼國家或地區(qū)以出口高級產(chǎn)品為主，中國以出口初級產(chǎn)品為主。我國鋼鐵產(chǎn)品盡管能夠滿足低端產(chǎn)品市場需要，但在滿足主流市場需求方面存在很大的差距，高附加值、高技術(shù)含量的鋼材品種與國外產(chǎn)品相比差距很大，難以和國外大公司抗衡。然而，低端鋼材產(chǎn)品市場早已飽和。因此，我國鋼鐵行業(yè)在低附加值、低技術(shù)含量的鋼材市場中雖有一定的價格優(yōu)勢，但競爭力和利潤空間有限，這就使得我國鋼材出口從一開始就面臨不利的境地，其營銷組合策略受到牽制。顯然，我國鋼鐵行業(yè)的產(chǎn)品出口缺少應(yīng)有的戰(zhàn)略籌劃。

(二)主要依靠價格競爭手段，削弱了企業(yè)發(fā)展后勁，并在一定意義上陷入不良循環(huán)。在產(chǎn)品的非價格因素不具有優(yōu)勢的情況下，營銷組合的價格策略即低價幾乎具有唯一性。反之，則可以有多種選擇，而目的都是如何實(shí)現(xiàn)利潤最大化。一般而言，各先進(jìn)產(chǎn)鋼國家或地區(qū)憑借產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品種質(zhì)量的優(yōu)勢，在價格上高出低進(jìn)，獲得比較豐厚的國際貿(mào)易利益。中國鋼鐵行業(yè)則由于受產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和產(chǎn)品檔次的限制，在出口品種結(jié)構(gòu)中，技術(shù)含量高的品種少，多為低檔長線產(chǎn)品，國內(nèi)鋼鐵企業(yè)在很大程度上靠低廉的價格來換取出口機(jī)會。從圖2可以看出，1980-2005年間，每當(dāng)我國鋼材出口產(chǎn)品價格下降之時，往往就是出口數(shù)量增加之際，隨之而來的可能就是反傾銷調(diào)查。如我國鋼材出口于1995年和2000年呈現(xiàn)出大幅度增加態(tài)勢，而后分別在1996年和2001年都遭受到涉案金額上億美元的反傾銷調(diào)查。

由于過分依賴價格(降價)競爭手段，即使在其他因素不變的情況下，都會減少企業(yè)及行業(yè)的盈利。這一點(diǎn)從我國鋼鐵行業(yè)的經(jīng)營情況已得到一定程度的證明：自1993年以來，鋼鐵工業(yè)在連年大幅度增產(chǎn)鐵、鋼和鋼材，從0.8954億噸持續(xù)增長到1999年的1.2426億噸，同期實(shí)現(xiàn)的利潤基本上呈相反的變化趨勢：1993年由294億元降到1999年的36億元。結(jié)果是企業(yè)發(fā)展后勁被削弱，并因此可能陷入以下不良循環(huán)。

1.不良循環(huán)之一：企業(yè)及行業(yè)失去其他優(yōu)勢，更加依賴價格競爭。價格競爭導(dǎo)致行業(yè)利潤的減少，其對企業(yè)自我積累能力、技術(shù)開發(fā)和自主創(chuàng)新、品牌管理與培養(yǎng)等產(chǎn)生影響，如圖3所示。如果不能通過有效的營銷創(chuàng)新加以改變，將迫使企業(yè)更多地依賴價格競爭手段，從而陷入不良循環(huán)狀況。

2.不良循環(huán)之二：引發(fā)更大范圍、更劇烈的價格競爭以至價格戰(zhàn)。個別或少數(shù)企業(yè)運(yùn)用價格競爭手段去爭奪市場也許是正確的，但對于局部來說是正確的事情，對于整體而言也許未必是正確的。如果行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)也依靠價格競爭手段爭奪市場，那么就有可能使整個行業(yè)最終陷入價格戰(zhàn)的不良循環(huán)中而不能自拔(如圖4)。在這種情況下，出口就是回避或轉(zhuǎn)移價格競爭危機(jī)的一個途徑，而與其所謂的“全球經(jīng)營戰(zhàn)略”無關(guān)。當(dāng)一個行業(yè)以這樣一種狀態(tài)走向國際市場時，價格戰(zhàn)便從國內(nèi)市場走向了國際市場。

3.不良循環(huán)之三：在轉(zhuǎn)移市場和變換產(chǎn)品中遭到系列反傾銷調(diào)查。事實(shí)上，中國鋼鐵行業(yè)走向國際市場參與競爭的主要武器就是自我削價競銷，結(jié)果是伴隨著我國出口商品價格的下跌，企業(yè)及行業(yè)在進(jìn)口國市場的產(chǎn)品銷售量增加，而這正好符合實(shí)施反傾銷的基本特征。在不對自身營銷行為做出根本調(diào)整的情況下，企業(yè)選擇轉(zhuǎn)移產(chǎn)品出口的目標(biāo)市場、改變出口產(chǎn)品類別等簡單策略，必然陷入系列反傾銷調(diào)查的不良循環(huán)之中(如圖5)。

(三)積極構(gòu)建出口營銷渠道，但與國外鋼鐵業(yè)成熟的營銷體系相比差距很大。營銷渠道是構(gòu)建產(chǎn)品品牌或企業(yè)品牌以及贏得顧客忠誠的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，是一個企業(yè)由小到大的成長過程中開始尋求從價格競爭向非價格競爭轉(zhuǎn)變的重要拐點(diǎn)。但我國鋼鐵行業(yè)長期由國家壟斷，鋼材市場供大于求的程度并不很嚴(yán)重，市場化的營銷渠道建設(shè)得不到足夠重視而基本上處于初級階段，直至1997年銷售主渠道建設(shè)才被作為營銷管理的戰(zhàn)略任務(wù)提出。

而此時的中國鋼鐵業(yè)，只有寶鋼根據(jù)海外業(yè)務(wù)的發(fā)展，設(shè)立亞澳、歐非、美洲三大事業(yè)總部，形成了以日本寶和公司、德國寶歐公司、美國寶美公司三大主力公司為主體的18個貿(mào)易公司和辦事機(jī)構(gòu)，基本建立起較為完善的國外銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品銷往美國、英國、意大利、西班牙等20多個國家和地區(qū)，涉及用戶近400家。1997年以后，其他鋼鐵企業(yè)也開始注意建立或完善營銷渠道，不斷拓展市場空間，實(shí)現(xiàn)出口區(qū)域多元化。然而，品牌與贏得顧客忠誠的工作仍未提上議事日程或付諸于實(shí)踐。

可以這樣說，盡管中國鋼鐵業(yè)在國內(nèi)市場已經(jīng)基本建立了比較完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，但尚未建立完整的國際市場營銷網(wǎng)絡(luò)。不斷加強(qiáng)海外銷售力量，積極參與國際競爭，形成完整的國際市場營銷網(wǎng)絡(luò)，仍是我國鋼鐵行業(yè)努力的方向，因?yàn)榕c國外鋼鐵業(yè)成熟的營銷體系相比差距很大，競爭力較低。而出口營銷渠道不夠完善的結(jié)果之一，是弱化了企業(yè)對市場及產(chǎn)品銷售的直接掌控力量，從而影響企業(yè)對產(chǎn)品在市場的最終銷售價格的發(fā)言權(quán)，未能為實(shí)行品牌戰(zhàn)略奠定必要的基礎(chǔ)，這既在一定意義上增大了企業(yè)遭到反傾銷調(diào)查的可能，也降低了面對反傾銷而靈活調(diào)整其營銷策略的空間。

(四)出口產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場，未能兼顧目標(biāo)市場的接受能力和競爭對手的生存。1999年以前，我國鋼鐵工業(yè)出口中板產(chǎn)品增勢強(qiáng)勁，快速搶占市場的結(jié)果是在美國和歐洲先后遭到反傾銷而失去市場。受此影響，1999年中板產(chǎn)品對美出口量大幅度下降，5家對美應(yīng)訴企業(yè)幾乎沒有出口；對歐盟出口量由1998年同期的41萬噸下降到1999年的22萬噸。在此背景下，我國鋼鐵工業(yè)對歐美出口鋼材只有向薄板為主轉(zhuǎn)變，其中主要是熱軋薄板。

1999年的世界鋼鐵工業(yè)在經(jīng)過上半年減產(chǎn)之后，國際鋼材市場價格在下半年出現(xiàn)回升，但我國鋼材出口價格從全年來看仍比1998年同期有所下降，其中熱軋板卷平均價格從1998年的340美元/噸下降到261美元/噸。雖然國內(nèi)鋼鐵工業(yè)認(rèn)為，鋼材出口價格的這種變化同國際市場價格的變化是一致的，但現(xiàn)實(shí)是1999年我國鋼鐵工業(yè)出口鋼材主要以板材為主，出口202萬噸，增長12.4%，占鋼材出口總量的54.9%。其中主要是熱軋普薄板增長，達(dá)102.1萬噸，比1998年同期增長了1.9倍。而對美國出口實(shí)現(xiàn)小幅增長主要也是依靠薄板，尤其是熱軋薄板出口的增長。

進(jìn)入2000年，大量的熱軋板卷進(jìn)入美國市場，使其庫存增加、價格下跌，導(dǎo)致了其他品種鋼材尤其是板坯和冷軋板卷類產(chǎn)品價格的回落。而且，美國鋼材市場的這種情形還進(jìn)一步蔓延到北美市場：美國和加拿大的鋼材服務(wù)中心的庫存和銷量比已達(dá)到3.5個月，成為2年來的最高點(diǎn)，特別是板材庫存。整個北美鋼材市場處于價格下降的循環(huán)中。而2000年，我國出口的熱軋板卷類產(chǎn)品的主要去向就是美國。與此同時，美國鋼鐵企業(yè)2000年第3季度末的財(cái)務(wù)報(bào)表出現(xiàn)赤字，2000年第4季度美國前6大鋼鐵聯(lián)合企業(yè)更是總計(jì)虧損4.31億美元(而1999年同期合計(jì)盈利則為3300萬美元)。其中除AK鋼公司經(jīng)營收益4600萬美元以外，其他鋼鐵公司都認(rèn)為因?yàn)樾枨笃＼洝⒏邘齑婕斑M(jìn)口多而致使其虧損。

應(yīng)該說，導(dǎo)致美國鋼鐵企業(yè)及行業(yè)虧損的原因是多方面的，但大量價格低廉的鋼材產(chǎn)品，尤其是熱軋薄板進(jìn)入美國市場無疑也是原因之一。事實(shí)上，中國鋼鐵行業(yè)在把鋼材出口作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和促進(jìn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，也把擴(kuò)大出口作為企業(yè)取得外匯收入、減少限產(chǎn)損失以及行業(yè)“控制總量”的戰(zhàn)略措施之一，結(jié)果往往導(dǎo)致一旦進(jìn)口國市場行情看好，便會有眾多出口企業(yè)涌向該市場，并競相壓價銷售以求占有更大市場份額的狀況發(fā)生。在世界鋼材總量整體上供大于求的背景下，中國鋼鐵行業(yè)的出口只注重實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)市場的快速占領(lǐng)，而未能在一定程度上兼顧目標(biāo)市場的接受能力和競爭對手的生存，這是其屢遭反傾銷調(diào)查的一個重要原因。

三、調(diào)整營銷行為主動避免遭遇反傾銷：對我國鋼鐵行業(yè)的建議

(一)樹立雙贏觀念，注意出口的有序增長，以兼顧市場需求和對手生存。WTO規(guī)則主導(dǎo)下的自由貿(mào)易已給企業(yè)營銷環(huán)境帶來了深刻的變化：在自由貿(mào)易條件下，市場優(yōu)勝劣汰的競爭法則只能適用于一定數(shù)量的企業(yè)，而不能針對一個進(jìn)口國(地區(qū))產(chǎn)業(yè)或其全部企業(yè)；企業(yè)的營銷行為已經(jīng)不能僅僅限于為自己創(chuàng)造利潤，而是需要適當(dāng)?shù)丶骖櫢偁帉κ旨捌渌趪?地區(qū))的利益，即通過實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口的有序增長，努力開創(chuàng)現(xiàn)代自由貿(mào)易的“雙贏”競爭局面。作為世界第一產(chǎn)鋼大國而言，所謂雙贏至少應(yīng)該包括以下幾個層面：

1.企業(yè)與客戶之間的“雙贏”。這是指企業(yè)通過營銷管理，積極協(xié)調(diào)與產(chǎn)品經(jīng)銷商、最終用戶之間的利益關(guān)系，逐步形成利益鏈共同體，在努力滿足產(chǎn)品最終用戶需求的基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場競爭的需要，不斷主動引導(dǎo)和提升客戶需求的層次。

2.行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的“雙贏”。這是指行業(yè)內(nèi)的企業(yè)之間在競爭中不僅要優(yōu)勝劣汰，也要合作共贏，尤其是大企業(yè)更應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起行業(yè)協(xié)會的引導(dǎo)責(zé)任，主動加強(qiáng)信息交流，維護(hù)正常的競爭秩序和行業(yè)的整體利益。

3.國內(nèi)外行業(yè)之間的“雙贏”。這是指出口企業(yè)及行業(yè)借助于行業(yè)協(xié)會開展與進(jìn)口國相關(guān)產(chǎn)業(yè)的溝通交流，在適應(yīng)進(jìn)口國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨勢的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有步驟地開展包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)在內(nèi)的一系列營銷活動，避免給人造成過分搶占市場的嫌疑，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外行業(yè)的共同發(fā)展。

(二)積極約束價格競爭，堅(jiān)決避免價格戰(zhàn)，以保持持續(xù)發(fā)展能力。價格戰(zhàn)往往導(dǎo)致整個行業(yè)的利潤損失，這不僅在中國鋼鐵工業(yè)的經(jīng)營中有所反映，甚至在整個中國工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營中也已經(jīng)有所體現(xiàn)。但如果企業(yè)能夠放棄對價格競爭手段的過分依賴，努力維持一個合理的產(chǎn)品價位，那么即使是產(chǎn)品成本上升，企業(yè)仍然能夠從容應(yīng)對。因此，企業(yè)及行業(yè)應(yīng)約束價格競爭的意義，至少體現(xiàn)在以下3個方面：

1.這是主動避免遭遇反傾銷的基本要求。因?yàn)檫M(jìn)口國開展反傾銷調(diào)查的一個基本前提就是企業(yè)出口的產(chǎn)品是否是低價銷售。因此，企業(yè)及行業(yè)如果能夠約束使用價格競爭手段，毫無疑問將極大地提高避免遭遇反傾銷的可能性?？紤]到一些進(jìn)口國政府正在修訂其反傾銷法以降低實(shí)施反傾銷的標(biāo)準(zhǔn)這一現(xiàn)實(shí)情況，企業(yè)及行業(yè)在運(yùn)用價格競爭手段方面的轉(zhuǎn)變，其意義和緊迫性就更大。

2.這是應(yīng)對成本上升趨勢的必然要求。中國鋼鐵行業(yè)在產(chǎn)品成本方面優(yōu)勢本來就不明顯，國內(nèi)煤、電、油、礦、運(yùn)輸及勞動力等價格偏低的情形正在發(fā)生變化，因此，成本上升的趨勢是明顯和可以預(yù)見的。在此背景下，誰能夠主動地為自我約束價格競爭而營銷籌劃，誰就能夠在未來和變化的競爭中贏得利潤的主動權(quán)。

3.這是適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境變化的客觀要求。反傾銷、反補(bǔ)貼與保障措施不過是針對低價競爭行為而統(tǒng)一適應(yīng)的國外限制措施。而針對中國產(chǎn)品適用的本國限制也已經(jīng)通過《中國入世議定書》第15條、第16條和《中國入世工作組報(bào)告》第242段的規(guī)定確立起來。這就意味著企業(yè)必須改變慣性思維而另辟途徑，逐步告別價格競爭而走上雙贏的非價格競爭之路。

(三)主動轉(zhuǎn)向開展非價格競爭，努力構(gòu)筑動態(tài)多樣化競爭優(yōu)勢。如果說反傾銷的顯性要求是使各方慎用價格競爭策略以及使相應(yīng)的可能反應(yīng)趨于理性化，那么，其隱性期望就是要求轉(zhuǎn)向與價格競爭相對應(yīng)的非價格競爭。因此，一個真正具有成本優(yōu)勢的企業(yè)，其理性選擇必然是走非價格競爭之路，努力通過自主創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。對于一個真正具有成本優(yōu)勢的行業(yè)來說，更應(yīng)該通過倡導(dǎo)非價格競爭，使行業(yè)呈現(xiàn)出競爭優(yōu)勢多樣化，從而實(shí)現(xiàn)和諧共贏發(fā)展的局面。這對于正在從貿(mào)易大國向貿(mào)易強(qiáng)國跨越的中國來說，顯然是一個不容回避的選擇。

1.非價格競爭是改進(jìn)技術(shù)、提升服務(wù)與品牌的重要基礎(chǔ)。在約束價格競爭并主動轉(zhuǎn)向非價格競爭的情形下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與品質(zhì)、品牌、技術(shù)、服務(wù)的關(guān)系，可以形成如圖6所示的良性發(fā)展循環(huán)。

2.非價格競爭已成為提高效益的主流手段。鑒于在運(yùn)用非價格競爭策略的企業(yè)及行業(yè)與運(yùn)用價格競爭策略的企業(yè)及行業(yè)之間展開競爭時，兩者將有可能進(jìn)入一個日益分化的循環(huán)當(dāng)中(如圖7)，因此，面對非價格競爭已經(jīng)成為國際市場競爭主流的情況，我國鋼鐵行業(yè)亦不應(yīng)例外。

3.非價格競爭將成為更好應(yīng)對未來的基本保證。隨著中國在加入WTO之后各種貿(mào)易摩擦的日益顯現(xiàn)，中國鋼鐵工業(yè)在未來的發(fā)展中不僅將面臨資源約束與環(huán)境保護(hù)的要求，而且也將面臨知識產(chǎn)權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)等挑戰(zhàn)。WTO的有關(guān)規(guī)則已經(jīng)揭示了這種發(fā)展趨勢。顯然，作為世界第一大鋼鐵生產(chǎn)國的中國企業(yè)及行業(yè)，主動適應(yīng)WTO的要求，轉(zhuǎn)向以非價格競爭為主導(dǎo)的營銷管理，未雨綢繆為時還不算晚!

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篇(2)

關(guān)鍵詞：灰色營銷；營銷人員；道德評價；行為傾向

灰色營銷特指推銷人員通過向買方人(采購人員或有采購決策權(quán)的人)出讓利益而銷售商品的營銷方式，比如回扣、請吃、請喝、請玩、送昂貴的禮品，以及提供其它不直接以金錢表示的好處……此前的研究在對被調(diào)查者沒有進(jìn)行分類的情況下，考查了人們對于不同灰色營銷行為的道德判斷、行為傾向以及行為傾向和一些相關(guān)因素之間的關(guān)系。本文將以此為基礎(chǔ)，應(yīng)用同一組調(diào)查數(shù)據(jù)，把重點(diǎn)放在灰色營銷的行為人，即營銷人員身上，通過與其他人員進(jìn)行比較，試圖回答營銷人員對于灰色營銷的道德評價如何，是否與從事其他工作的人員有明顯差異。

一、研究假設(shè)

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，營銷是企業(yè)的一項(xiàng)重要職能，營銷職能主要包括識別潛在的市場需求和購買欲望，估計(jì)和確定需求量的大小，選擇目標(biāo)市場，確定營銷組合策略，組織和實(shí)施營銷活動，通過滿足目標(biāo)市場需求使企業(yè)得到合理的利潤。由其職能決定，營銷人員是企業(yè)與市場聯(lián)系的橋梁，是企業(yè)戰(zhàn)斗在最前沿(如果把市場比作戰(zhàn)場的話)的官兵。

雖然最新的營銷理念認(rèn)為，企業(yè)需要打破職能部門的分界，以市場需求為中心對企業(yè)的資源進(jìn)行整合，組成各種跨職能團(tuán)隊(duì)，為價值創(chuàng)造的整個過程負(fù)責(zé)。但是就目前大多數(shù)企業(yè)而言，營銷職能主要還是由營銷部門中的營銷人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。當(dāng)一個企業(yè)的產(chǎn)品不好賣時，感受壓力最大的是營銷人員；當(dāng)一個企業(yè)的銷售業(yè)績不佳、市場占有率下降時，最先受到責(zé)備的也是營銷人員。營銷人員在企業(yè)所處的地位，決定了他們對于灰色營銷問題可能與企業(yè)其他人員有不同的看法或態(tài)度。比如，因?yàn)樗麄兏嗟馗惺艿绞袌龈偁幍膲毫?，知道產(chǎn)品推銷的難處，所以會設(shè)身處地從推銷人員的角度考慮問題，對推銷人員使用灰色營銷行為有更多的同情。這會降低他們對于推銷人員采用各種灰色營銷行為的不道德評價，也會在一定程度上提高他們的灰色營銷行為傾向。據(jù)此，提出以下三個假設(shè)：

H1：營銷人員對于推銷人員采用灰色營銷行為(如送禮、請吃、給回扣等)的不道德評價低于其他人員。

H2：營銷人員對于推銷人員采用灰色營銷行為(如送禮、請吃、給回扣等)的同情心高于其他人員。

H3：營銷人員的灰色營銷(如送禮、請吃、給回扣等)行為傾向高于其他人員。

二、研究方法

(一)樣本

本研究在進(jìn)行調(diào)查時采用的是便利抽樣，被調(diào)查者包括正在參與培訓(xùn)的企業(yè)員工和有一定工作經(jīng)驗(yàn)的MBA學(xué)生，共有287人。收回有效問卷217份，有效問卷回收率為75.6％。為了使調(diào)查數(shù)據(jù)具有可比性，在做本項(xiàng)研究時，把部分當(dāng)時身份只是學(xué)生的被調(diào)查者的數(shù)據(jù)和沒有填寫自己職業(yè)的被調(diào)查者的數(shù)據(jù)刪除了。這樣就剩下營銷人員80個，其他人員91個，共171個觀察值。其中營銷人員的數(shù)據(jù)是分析的重點(diǎn)，其他人員(包括企業(yè)其他部門的管理人員、技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、辦公室文員和財(cái)務(wù)人員等)的數(shù)據(jù)是用來進(jìn)行比較的。

(二)問卷和變量的測量

由于要研究的是道德敏感性問題，所以使用了一種在營銷道德理論的研究中經(jīng)常采用的“第三人影射法”，即通過被調(diào)查者評判假想當(dāng)事人在給定情境下的行為，了解他們對一種行為的評價和態(tài)度，這種方法也被稱為“情境法”(scenario)。

在問卷中設(shè)定了五種不同的情況，即S1：給回扣；s2：事前送禮；s3：事后送禮；S4：親戚送禮；s5：請吃。要求被調(diào)查者針對買賣雙方兩個當(dāng)事人(即買方的采購人員和賣方的推銷人員)的行為，按照s1到s5的順序，用打分的方法(1=極不同意，2=不同意，3=勉強(qiáng)不同意，4=無意見，5=勉強(qiáng)同意，6=同意，7=極為同意)，分別回答事先準(zhǔn)備好的問題。由于本文的焦點(diǎn)是營銷人員對推銷人員使用灰色營銷行為的道德評價和行為傾向，所以這里只給出問卷中針對推銷人員的問題如下：

Q1小劉的行為是不道德的。

Q2小劉的行為雖然不妥，但是可以理解。

Q3小劉的行為早晚會被發(fā)現(xiàn)，一定會被嚴(yán)懲。

Q4如果我是小劉，我也會這樣做。

本文涉及對灰色營銷行為的不道德性評價(不道德評價)、對灰色營銷行為的同情(同情)和灰色營銷的行為傾向(行為傾向)，這些變量的測量方法如下：

1、不道德性評價。在S1至s5各種情況下，針對賣方，用第一個陳述句(Q1)來測量；數(shù)值越大，不道德性評價越高。

2、同情。在S1至S5各種情況下，針對賣方，用第二個陳述句(Q2)來測量；數(shù)值越大，被調(diào)查者對灰色營銷行為的同情程度越高。

3、行為傾向。在S1至s5各種情況下，針對賣方，用第四個陳述句(Q4)來測量；數(shù)值越大，行為傾向越大。

三、分析結(jié)果與討論

為了檢驗(yàn)H1、H2和H3，在s1到s5五種情況下，通過變異分析(ANOVA)比較了營銷人員和其他人員對推銷人員采用各種灰色營銷手段的不道德評價、同情和行為傾向，結(jié)果如表1所示。

由表1可見，第一，在s1、s3和s5三種情況下，營銷人員對于推銷人員采用灰色營銷行為的不道德評價明顯(p<0.05)低于其他人員。而且，即使在s2和S4兩種差異不明顯的情況下，二者之間差異的方向(即營銷人員低于其他人員)也與H1的預(yù)測相一致。因此，分析結(jié)果支持H1。

第二，與第一點(diǎn)類似，營銷人員對于推銷人員采用灰色營銷行為的同情程度，在S1、s2和s5三種情況下，均明顯(p<0.05)高于其他人員。在其他兩種差異不明顯的情況下，二者之間差異的方向(即營銷人員高于其他人員)也與H2的預(yù)測相一致。因此，分析結(jié)果也支持H2。

第三，營銷人員的灰色營銷行為傾向，在s3和s5兩種情況下，明顯(p<0.05)高于其他人員；在s1和s4兩種情況下，雖然在p<0.05的水平上不顯著，但在p<0.10的水平上是顯著的。只在s2時，營銷人員與其他人員之間差異的方向(即營銷人員低于其他人員)與H3的預(yù)測相反。不過，二者之間的差距非常小，無統(tǒng)計(jì)意義。因此，分析結(jié)果也傾向于支持H3。

綜合以上三點(diǎn)，筆者得出：營銷人員對于推銷人員采用灰色營銷方式銷售產(chǎn)品的不道德評價低于企業(yè)的其他人員，而對于推銷人員采用灰色營銷方式銷售產(chǎn)品的同情心和灰色營銷的行為傾向則高于企業(yè)的其他人員。

此外，仔細(xì)觀察表2的分析結(jié)果。還發(fā)現(xiàn)：營銷人員對于推銷人員使用各種灰色營銷手段的不道德評價，均值最高為3.5395，最低為1.8077，都低于4(注意：4為道德分界線，以上為不道德，以下為道德)；同情，均值最高為5.8718，最低為5.0112，都高于4(注意：4為同情分界線，以上為同情，以下為不同情)；灰色營銷的行為傾向，均值最高為6.3421，最低為4.9726，都高于分界線4(注意：4為行為傾向分界線，以上為會做，以下為不會做)。這意味著，營銷人員對于推銷人員使用各種灰色營銷手段在道德上并不反感，在態(tài)度上和行為上也不排斥。

更有意思的是營銷人員對于請吃的道德評價(1.8077)相當(dāng)正面，也有很高的同情心(5.8718)和行為傾向(6.3421)。根據(jù)其得分，甚至可以得出這樣的結(jié)論：營銷人員并不認(rèn)為s5所描述的請吃情境有任何道德問題，反而認(rèn)為在別人幫了忙以后不請人吃飯才有道德問題。這在很大程度上反映了中國人注重禮尚往來，講究人情法則的文化。

這些發(fā)現(xiàn)表明了樣本中的營銷人員對于各種灰色營銷手段的一般態(tài)度和接受程度。如果這些意見真能夠代表中國大多數(shù)營銷人員，那么企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和政府相關(guān)部門在制訂相關(guān)的政策和法律時就必須考慮這樣的問題：這些行為真的要被認(rèn)定是不道德甚至違法的嗎?如果是，那么怎樣才能讓營銷人員真正在思想上認(rèn)定它們是不道德的或違法的?另外，怎樣才能讓企業(yè)的營銷人員少做甚至不做不道德或違法的事?

這些問題并不像表面看起來那么容易回答。比如對于第一個問題，如果把所有五個情境中推銷人員的行為都認(rèn)定為不道德的，那么就是所謂的道德理想主義：雖然要求很高，但無人認(rèn)可，起不到道德規(guī)范的作用。如果針對不同情況分別認(rèn)定，那么就要根據(jù)中國的文化和國情，確定出比較明確的道德界限，如仿照美國推銷協(xié)會，規(guī)定在推銷時請客送禮的價值不得超過100美金，否則被視為違規(guī)。因此，人們對灰色營銷道德性質(zhì)的認(rèn)識是很模糊的，這可能與我國對各種灰色營銷道德性質(zhì)的認(rèn)定不明確有關(guān)。

四、結(jié)論與應(yīng)用

本研究是筆者此前研究的繼續(xù)，雖然應(yīng)用相同的一組調(diào)查數(shù)據(jù)，但是把焦點(diǎn)放在了營銷人員身上，所以研究結(jié)果能更真實(shí)地反映灰色營銷行為人關(guān)于灰色營銷行為的道德判斷與決策。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析和比較，考查了營銷人員對于灰色營銷的道德評價、態(tài)度和行為傾向，檢驗(yàn)了3個假設(shè)。研究結(jié)論表明：營銷人員對于推銷人員采用灰色營銷方式銷售產(chǎn)品的不道德評價低于企業(yè)的其他人員，而對于推銷人員采用灰色營銷方式銷售產(chǎn)品的同情心和灰色營銷的行為傾向均高于企業(yè)的其他人員。

雖然在研究設(shè)計(jì)上存在一些缺陷，如采用的是非隨機(jī)抽樣，在樣本的代表性可能有問題；對于人們態(tài)度的測量用的是單項(xiàng)目量表，可能存在較大的測量誤差。即便如此，也得到了一些很有用的結(jié)果。本文的研究結(jié)果有助于企業(yè)了解灰色營銷賣方行為人(即營銷人員)對于灰色營銷的道德評價、態(tài)度和行為傾向，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要制定相應(yīng)的對策。根據(jù)本文的研究結(jié)果，當(dāng)一個企業(yè)處在買方地位時，不要因?yàn)樗鎸Φ氖且粋€管理嚴(yán)格、聲譽(yù)卓著(一般會認(rèn)為其道德要求較高)的大公司而放松對自己采購人員的監(jiān)管。這些大公司的營銷人員常常會迫于公司的內(nèi)部壓力，在可能的情況下，用各種方法誘惑買方企業(yè)的采購人員進(jìn)行“灰色購買”。

篇(3)

網(wǎng)游營銷行為的第一守則是對受眾用戶的精準(zhǔn)定位。然而我們遺憾地看到，由于運(yùn)行機(jī)制、市場理念等因素的限制，網(wǎng)游廠商在營銷宣傳活動中仍然沿襲“廣撒網(wǎng)”模式，依靠大范圍長時間多方位的高投入來支撐因受眾定位不準(zhǔn)而愈發(fā)孱弱的營銷實(shí)效，如在網(wǎng)絡(luò)上一度炒得火熱的營銷概念“綠色網(wǎng)游”、“次世代引擎/網(wǎng)游”、各種2.0/3.0等，都在官方撤力之后迅速冷卻，并未形成有效的話題影響，更妄提用戶轉(zhuǎn)化。

傳統(tǒng)“廣撒網(wǎng)”式的網(wǎng)游營銷行為，很難將網(wǎng)游產(chǎn)品自身定位同受眾群體的娛樂需求形成有效鏈接，并未找到屬于自己產(chǎn)品的用戶，猶如看不到靶心的射手憑空射出的無數(shù)箭矢，只能是高成本低效率的盲目行為。

傳統(tǒng)網(wǎng)游營銷的盲目性，產(chǎn)生于營銷用戶定位的巨大誤區(qū)，根本方向的錯誤必將導(dǎo)致營銷行為的失敗。造成的結(jié)果是網(wǎng)游愛好者頻繁遭受回合制網(wǎng)游宣傳轟炸、FPS玩家不得不面對接踵而來的策略網(wǎng)游廣告。最終導(dǎo)致大眾玩家因?qū)徝榔诙槟?，網(wǎng)游營銷因廠商不堪重負(fù)而草草收場。

篇(4)

從市場來看，我們所有的營銷行為，都會引起市場上的一些變化，這些變化最終導(dǎo)致的結(jié)果是消費(fèi)者購買行為變化，也就是產(chǎn)品銷售數(shù)量的變化。這些營銷行為引起的銷售變化的整個過程我們可以稱之為彈性營銷，而這些具體的營銷行為，我們可以稱之為彈性營銷要素。企業(yè)希望快速打開市場，就要找到一個投入最少，收益最大的彈性營銷要素。彈性意味著會有很大的變化空間，如果我們把營銷方法用得好，也就意味著彈性系數(shù)增大，為企業(yè)帶來的收益也就會增加了。每個企業(yè)的性質(zhì)不同，消費(fèi)者需求不同，三種彈性營銷方法的重要性也是不同的。

價格彈性營銷。價格彈性比較高的行業(yè)通常是兩大類，一類是屬于日常消費(fèi)較多的產(chǎn)品，另一類是屬于價格非常高的產(chǎn)品，如奢侈品。超市里排隊(duì)買特價雞蛋和現(xiàn)在大量的中國人到歐洲去購買奢侈品，都是這個原因。價格彈性比較低的通常都是消費(fèi)者不得不用的產(chǎn)品，例如藥品、醫(yī)療器械等。其他行業(yè)基本上介于兩者中間，算是價格彈性中等的行業(yè)。但不是價格彈性比較高的行業(yè)應(yīng)用價格策略才能帶來很好的市場效應(yīng)，從消費(fèi)者需求看價格彈性高的行業(yè)，運(yùn)用價格手段競爭也會更為激烈，而價格彈性低的行業(yè)，因?yàn)檫\(yùn)用價格手段的競爭相對較少，反正更有可能出奇制勝。

促銷彈性營銷。促銷能弱化消費(fèi)者對價格的敏感度，同時可以使品牌較好地保持定位，保持品牌價值。從消費(fèi)者心理來說，價格讓消費(fèi)者感覺的是產(chǎn)品是否具有足夠的性價比，促銷是讓消費(fèi)者感覺到占便宜。促銷要讓消費(fèi)者感覺到占便宜，所以戰(zhàn)略性的促銷主要在消費(fèi)者經(jīng)?？梢杂玫降漠a(chǎn)品、能重復(fù)購買的產(chǎn)品，這樣效果會更好些，例如快速消費(fèi)品。而單價比較高、不屬于消費(fèi)者經(jīng)常購買的產(chǎn)品，他們往往會更理想的思想和判斷，簡單的促銷很難解決消費(fèi)者是買還是不買的問題，這類產(chǎn)品促銷解決的是什么時候買、是買你的還是買我的的問題。

服務(wù)彈性營銷。通常來講，服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)彈性較高，反之，產(chǎn)品型企業(yè)的服務(wù)彈性則比較低，而且越是產(chǎn)品價值比較低的產(chǎn)品，服務(wù)彈性就越低。如果我們設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)的話，比如消費(fèi)者所支付的費(fèi)用，如果消費(fèi)者支付的費(fèi)用比較高，那么他們就希望享受更為周到的服務(wù)；如果消費(fèi)者支付的費(fèi)用比較低，那么他們對于服務(wù)的期望值也就會低很多。但不管是彈性系數(shù)高的行業(yè)還是彈性系數(shù)低的行業(yè)，服務(wù)要做的就是超越消費(fèi)者的期望，在消費(fèi)者心理預(yù)期內(nèi)的服務(wù)，對消費(fèi)者來說并不會有什么感覺，只有超越消費(fèi)者的期望值，這樣服務(wù)的彈性系數(shù)才會提高，也才會為企業(yè)帶來更大的效益和更強(qiáng)的市場競爭力。

篇(5)

與此呼應(yīng)的是，就在2016年“雙11”當(dāng)天，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，要求實(shí)體零售要以體制機(jī)制改革構(gòu)筑發(fā)展新環(huán)境，以信息技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動能，推動實(shí)體零售由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨(dú)立的競爭主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。這也意味著，新零售時代已經(jīng)來臨，直銷行業(yè)又該如何抓住機(jī)遇呢？

新零售時代立身之本

產(chǎn)品品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)與企業(yè)核心優(yōu)勢

新零售時代最重要的就是產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)與價格是新零售時代的底層基礎(chǔ)，品質(zhì)升級與價格優(yōu)化仍然是持久動力，忽略產(chǎn)品的做法是舍本逐末。一些傳統(tǒng)直銷企業(yè)發(fā)展陷入困境可能并不是沒有合適的商業(yè)模式，而是長久以來忽略所售產(chǎn)品的品質(zhì)及針對性的價格優(yōu)化策略，即使沒有互聯(lián)網(wǎng)大潮，這些企業(yè)也會陷入失敗。新零售時代，隨著客戶體驗(yàn)的進(jìn)一步加深及多渠道的深度融合，產(chǎn)品品質(zhì)、價格進(jìn)一步暴露在消費(fèi)者視野中，好品質(zhì)、適宜的價格會產(chǎn)生放大效應(yīng)，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)黏性，反之則會加速消費(fèi)者逃離。

其次，新零售最應(yīng)該凸顯的就是直銷企業(yè)核心優(yōu)勢，缺乏核心優(yōu)勢的轉(zhuǎn)型必然失敗。依靠產(chǎn)品本身的市場吸引力、自然流量等因素，不少傳統(tǒng)直銷企業(yè)從未思考過如何構(gòu)建核心優(yōu)勢。然而新零售轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，必然早已打造好撒手锏。不重視核心優(yōu)勢建設(shè)，新零售只能是一句空話。新零售不能脫離零售行業(yè)這一屬性。在新零售轉(zhuǎn)型時，直銷企業(yè)更應(yīng)該注重構(gòu)建核心優(yōu)勢，優(yōu)化零售行業(yè)賴以依靠的產(chǎn)品系列。

再次，消費(fèi)體驗(yàn)不是搞花樣賣商品，而是根本營銷思路的轉(zhuǎn)變。盡管表現(xiàn)形式類似，新零售的“體驗(yàn)”在理念上同傳統(tǒng)體驗(yàn)式購物有本質(zhì)區(qū)別：強(qiáng)調(diào)如何為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品，而不是如何把已有的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，這背后需要極為豐富的信息收集融合和以消費(fèi)者為核心的深度研究。傳統(tǒng)“擺場子”并不是新零售的“體驗(yàn)”。把消費(fèi)者價值觀、消費(fèi)觀、消費(fèi)心理、情感需求研究透，并與本企業(yè)產(chǎn)品、定位及文化相融合，切實(shí)從消費(fèi)者出發(fā)提供其所需的產(chǎn)品、服務(wù)、購物環(huán)境等，才能真正實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)”。新零售“體驗(yàn)”也必須遵循PDCA循環(huán)這一基本管理過程。任何的單方場景設(shè)置也無法確保一定滿足消費(fèi)者要求，零售企業(yè)在提供消費(fèi)體驗(yàn)的過程中需要不斷傾聽自己的客人，評估他們對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌及體驗(yàn)的認(rèn)可度甚至情感，了解消費(fèi)者關(guān)切點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)提升。新零售的“服務(wù)”中，反向傾聽和正向輸出一定是相輔相成的，偏廢一方，都無法把“服務(wù)”完善化。

與時俱進(jìn)求創(chuàng)新

新零售思維下的直銷行業(yè)緊隨市場需求

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)潮流也在不斷變革。很多實(shí)體零售在拓展線上渠道，同時很多傳統(tǒng)電商都在布局線下實(shí)體店，大家所謂的新零售表現(xiàn)異?；鸨?/p>

新零售這樣一種模式在直銷行業(yè)的應(yīng)用前景如何？原廣東省打傳辦某權(quán)威人士認(rèn)為新零售說的是線上、線下和物流連在一起，新零售和直銷，尤其是當(dāng)今中國直銷模式的發(fā)展方向是異曲同工。過去，直銷就是面對面的銷售，直銷是不做店鋪的，后來根據(jù)中國的市場實(shí)踐，要求直銷必須開店，這十年來直銷企業(yè)開了許多實(shí)體店，業(yè)內(nèi)超過5000家線下實(shí)體店的直銷公司大概有五六家，像無限極、完美這兩家公司的專賣店都是超過一萬家的。所以說直銷行業(yè)在線下的布局并不比傳統(tǒng)行業(yè)少。

近年，經(jīng)過電子商務(wù)的洗禮，直銷行業(yè)對線上工具的使用也非常積極，做移動工作室、商城、APP、云商的企業(yè)很多，有意識的企業(yè)也已經(jīng)在建設(shè)自動化的物流，所以直銷行業(yè)對新零售的理解一直是與時俱進(jìn)的。可能有的企業(yè)沒有意識到這是新零售，但他們在做的事情實(shí)際上就是新零售。根據(jù)該權(quán)威人士的分析，線上線下結(jié)合正在幫助直銷企業(yè)提高營銷和服務(wù)的效率，他也非?？春盟?。當(dāng)前，越來越多中國消費(fèi)者開始看重品牌和品質(zhì)，尤其是海外大品牌，品牌營銷的渠道近幾年也在隨著新媒體平臺和技術(shù)的演進(jìn)不斷升級。直銷企業(yè)該如何打造品牌，吸引并留住消費(fèi)者？該權(quán)威人士表示，就目前來說，直銷企業(yè)打品牌一方面是在一般的品牌營銷渠道上，另一方面還依靠直銷員的口口相傳。

在一般的品牌營銷渠道上，他建議企業(yè)首先要做好基本功，尤其是初步嘗試品牌營銷的企業(yè)，要梳理好、明確好企業(yè)的文化、定位，然后再談品牌營銷的問題。實(shí)際上直銷行業(yè)中很多企業(yè)都還沒有系統(tǒng)地做到這第一點(diǎn)。其次要根據(jù)自身的實(shí)際，選擇適合企業(yè)現(xiàn)階段實(shí)際的途徑，而不是今天大做特做，明天悄o聲息。品牌畢竟是一項(xiàng)長期事業(yè)，知名品牌都是依靠重復(fù)專注積累起來的。直銷企業(yè)更應(yīng)該有耐性。

第三是聚焦，做品牌要想越做越省力，唯有聚焦。例如贊助的公益活動，堅(jiān)持做、長期做，就會形成企業(yè)的品牌。對于直銷員這一塊，當(dāng)前行業(yè)只要做好直銷員的監(jiān)督和規(guī)范，就會給品牌加分。這還是要靠企業(yè)平時多多對直銷員耳提面命，加強(qiáng)培訓(xùn)和自我監(jiān)督。

發(fā)揮優(yōu)勢資源

“脈寶云店”創(chuàng)新發(fā)展引領(lǐng)新消費(fèi)升級

據(jù)了解，在“新零售”概念還處于萌芽期的時候，部分直銷企業(yè)已經(jīng)嘗試著進(jìn)行了一些探索。正如很多業(yè)內(nèi)人士對于“新零售”概念的理解，在他們看來，電商運(yùn)作在經(jīng)歷流量時代、產(chǎn)品時代、品牌時代進(jìn)入內(nèi)容時代之后，消費(fèi)者對于產(chǎn)品已不再簡單停留于價格，而更綜合地考慮品牌和所傳達(dá)的生活方式。

面對消費(fèi)者生活方式的變化，為了讓自己更具親和力、更加開放、更加包容、更有顏值和更有內(nèi)涵。通過差異化的定位、專業(yè)化的運(yùn)營、多業(yè)態(tài)的不斷補(bǔ)充，來創(chuàng)造與市場相適應(yīng)的新的零售價值，于是，“脈寶云店”應(yīng)運(yùn)而生。商品是直銷行業(yè)永恒的“內(nèi)容”，商品力就是直銷企業(yè)的核心競爭力。要打造“新零售”企業(yè)，首先要有源源不斷的新商品，既能體現(xiàn)出新時期的消費(fèi)趨勢、變革方向，具有一定的前瞻性、引領(lǐng)性，也要與主流消費(fèi)群體的新消費(fèi)需求變化相吻合。

篇(6)

1.1基本情況

航天科技集團(tuán)公司兩大主業(yè)已成為支撐集團(tuán)公司規(guī)?；l(fā)展的重要支柱。2012年，航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)和航天服務(wù)業(yè)總收人693.67億元，兩大產(chǎn)業(yè)呈顯出較快增長勢頭。航天科技集團(tuán)公司航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品包括了多個領(lǐng)域的產(chǎn)品及服務(wù)，具體包括:衛(wèi)星應(yīng)用、電子信息、新材料、新能源、特種車輛及高端汽配、煤炭裝備、石化裝備、節(jié)能減排環(huán)保、空間生物、裝備制造等領(lǐng)域，每個領(lǐng)域包括多個系統(tǒng)級、分系統(tǒng)級產(chǎn)品。各單位的產(chǎn)品和客戶由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，存在不同程度交叉重疊現(xiàn)象。根據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，各單位具有代表性的產(chǎn)品類別，即多達(dá)300余種。航天服務(wù)業(yè)涉及領(lǐng)域?yàn)?衛(wèi)星及地面運(yùn)營服務(wù)、金融與投資服務(wù)、國際化服務(wù)、軟件與信息服務(wù)、工程、咨詢監(jiān)理服務(wù)等。航天科技集團(tuán)公司共有8個大型科研生產(chǎn)聯(lián)合體，15家專業(yè)公司和若干直屬單位?？蒲猩a(chǎn)聯(lián)合體和專業(yè)公司下屬多個研究所、公司、工廠，從事航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)和航天服務(wù)業(yè)的獨(dú)立法人單位在300家以上。集團(tuán)公司現(xiàn)在為總部一院、直屬公司一廠所、子公司三級架構(gòu)，各個單位均為獨(dú)立法人。各廠所、子公司是航天科技集團(tuán)公司兩大主業(yè)的經(jīng)營主體，負(fù)責(zé)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造到銷售、售后等各個環(huán)節(jié)的工作。大型科研生產(chǎn)聯(lián)合體的兩業(yè)收入占據(jù)兩業(yè)總收人的70%以上。

1.2航天科技集團(tuán)公司兩大主業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

集團(tuán)公司兩業(yè)現(xiàn)有營銷組織形式在此架構(gòu)下，作為兩大主業(yè)的頂層歸口管理部門，航天科技集團(tuán)公司總部負(fù)責(zé)制定與營銷有關(guān)的規(guī)劃、計(jì)劃，指導(dǎo)、牽引、協(xié)調(diào)各院、直屬公司在兩業(yè)的營銷行為。各院在院本級通常將營銷職能打包放人一個戴若干個部門，亦進(jìn)行歸口管理，指導(dǎo)下屬廠、所、子公司的營銷行為。集團(tuán)公司各直屬公司通過與院及其下屬單位進(jìn)行互動，協(xié)助院及其下屬單位開展?fàn)I銷活動，并管理自身可提供服務(wù)的營銷行為。各院下屬的廠、所、公司，是營銷行為的主體實(shí)施單位，既負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，又管理本單位營銷行為，進(jìn)行市場調(diào)研、營銷推介、品牌維護(hù)、產(chǎn)品制造、客戶公關(guān)、履約執(zhí)行等工作，其內(nèi)部營銷部門具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性。綜上所述，現(xiàn)階段航天科技集團(tuán)公司兩大主業(yè)營銷管理模式主要是分權(quán)化模式，或者說處于從分權(quán)化模式向僅整合營銷控制模式的轉(zhuǎn)變過程中。

1.3航天科技集團(tuán)公司兩大主業(yè)營銷存在問題分析

航天科技集團(tuán)公司兩大主業(yè)營銷主體是廠、所及其子公司，按管理層級分是以三級和四級公司為主，三級和四級公司的兩業(yè)經(jīng)營收人規(guī)模大部分是在幾千萬到幾億元之間，航天科技集團(tuán)公司兩大主業(yè)年銷售收入5億元以上的三級和四級公司僅有10余家，且都在30億以內(nèi)。同時，產(chǎn)品種類繁多，面對的客戶干差萬別。航天科技集團(tuán)公司兩大主業(yè)整體呈現(xiàn)出散、小、弱的局面。這與航天兩大主業(yè)發(fā)展的歷程有關(guān)，在國家倡導(dǎo)民時期，當(dāng)時很多的軍工單位都在發(fā)展民品，由于其底子薄，航天單位在原有的技術(shù)基礎(chǔ)上，研制出相關(guān)的產(chǎn)品并投放市場，沒有大規(guī)模聯(lián)合威進(jìn)行大量投入去發(fā)展民用產(chǎn)業(yè)。航天各單位涉及的技術(shù)種類涉及面廣，依托各單位的專業(yè)技術(shù)發(fā)展起來的民品便是干差萬別。雖經(jīng)過多年的發(fā)展，有些企業(yè)做大，有些企業(yè)被市場淘汰，但大多數(shù)的企業(yè)還是沒有擺脫散、小、弱的局面，在航天科技集團(tuán)公司內(nèi)部都出現(xiàn)了很多同類產(chǎn)品相互競爭的局面。作為營銷主體的三級和四級公司所傭有的營銷資源相對來說較少，營銷渠道主要靠銷售人員的能力和逐步積累，企業(yè)的規(guī)模不大，盈利能力偏弱，以及銷售成本的壓力導(dǎo)致營銷隊(duì)伍不可能太龐大，可能導(dǎo)致營銷戰(zhàn)略、市場策劃和分析的缺失絨是部分缺失。本文認(rèn)為，從營銷管理的角度來說:缺少營銷渠道資源，缺乏營銷戰(zhàn)略、市場策劃和產(chǎn)品規(guī)劃，是當(dāng)前困擾營銷主體的主要問題。按照上述的從分權(quán)化模式向僅整合營銷控制功能模式，再向市場和銷售職能分離模式成者是集權(quán)式營銷管控模式的轉(zhuǎn)變，是大多數(shù)企業(yè)營銷管控發(fā)展之路。航天科技集團(tuán)公司存在一定的特殊性，其產(chǎn)品種類多，營銷資源分散，如果要將各級單位的市場職能上升到集團(tuán)公司總部，需要從體制機(jī)制上做相當(dāng)大的變革，航天科技集團(tuán)公司兩大主業(yè)很多單位要進(jìn)行劃轉(zhuǎn)、重組，此種改革可能會沖擊眾多單位的核心競爭力，無法實(shí)現(xiàn)軍民有效融合，無法獲得航天技術(shù)的有效支撐，不利于當(dāng)前狀況的改善，并且具有較大風(fēng)險。營銷的對象決定了營銷的方式，每個行業(yè)的營銷模式不盡相同，多年發(fā)展起來的航天科技集團(tuán)公司兩大主業(yè)產(chǎn)品種類眾多，營銷資源大多聚集在三級和四級公司內(nèi)部，如何實(shí)現(xiàn)航天科技集團(tuán)公司內(nèi)部的營銷資源有效利用，其次，營銷的效率是至關(guān)重要的因素，多級管理因管理鏈條過長，影響營銷的效率，如何提高營銷效率。

2相關(guān)建議

通過對以上情況的分析，僅從營銷管理的角度，本文提出觀點(diǎn)供讀者參考:

2.1在各院設(shè)里市場部，加強(qiáng)營銷戰(zhàn)略、營銷管控、市場策劃、產(chǎn)品規(guī)劃方面的能力.逐步推進(jìn)所屬三級和四級公司的市場職能上升

各總體院兩大主業(yè)收人規(guī)模在80億一11。億元，大多數(shù)的分系統(tǒng)院兩大主業(yè)收人在50億一70億元，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模。院級市場部履行品牌建設(shè)、市場規(guī)劃、市場分析、大型推介等職能，同時承擔(dān)對產(chǎn)品線的反饋功能，各單位的銷售部門承擔(dān)銷售職責(zé)。院級市場部能夠起到院內(nèi)單位有效營銷資源的有效利用，建立起院級的營銷平‘入口。

2.2按行業(yè)分類，有效利用各種資源和現(xiàn)代營銷方式，建立集團(tuán)公司級的營銷資源和渠道平臺

篇(7)

關(guān)鍵詞：公益營銷；公益性捐贈；累計(jì)異常收益率；財(cái)務(wù)績效

中圖分類號：F274文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-5192（2016）02-0037-06doi：10.11847/fj.35.2.37

Abstract：Based on the perspective of charitable donation， the paper tests whether the cause-related marketing can create financial performance for the 237 listed companies in Shanghai and Shenzhen market as the research sample. The results show that the cause-related marketing behavior of listed companies is significantly positively related to the corporate equity value. And there is a significant positive relationship between the amount of charitable donations and the company’s financial performance. The company which is state-owned or has lower asset-liability ratio creates more financial performance by cause-related marketing than non-state-owned enterprises and the higher asset-liability ratio enterprises. Overall， the cause-related marketing of Chinese listed companies can significantly enhance the value of corporate equity and the financial performance in the short term.

Key words：cause-related marketing； charitable donations； cumulative abnormal returns； financial performance

1 引言

公益營銷是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的方式之一，同時它也是幫助企業(yè)獲得知名度和信任度的工具之一[1]。自2008年汶川大地震后，有媒體報(bào)道稱中國進(jìn)入了公益元年。汶川地震后以加多寶為代表的企業(yè)紛紛慷慨解囊，其中加多寶率先向汶川捐贈一億元，使得加多寶名震一時，該年加多寶銷量得到巨大突破。而萬科在捐贈兩百萬后，其董事長所發(fā)出的“慈善負(fù)擔(dān)論”使企業(yè)面臨巨大的信任危機(jī)。由此不難看出，公益營銷可幫助企業(yè)提高產(chǎn)品銷量；同時公益營銷也會增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。由此提出本文研究主題：公益營銷是企業(yè)的賺錢工具還是賠錢買賣？

公益營銷一詞最早出現(xiàn)在美國。Andersen和Dejoy[2]認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行公益營銷能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對其產(chǎn)品的購買意愿、影響消費(fèi)者的購買決策。2002年，李伍榮和盧泰宏[3]以“事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷”的概念將公益營銷引入中國。朱翊敏[4]的研究提出企業(yè)的公益營銷行為與消費(fèi)者購買意愿顯著正相關(guān)，并且企業(yè)與公益營銷事件的契合度越高，消費(fèi)者的購買意愿越強(qiáng)。從以上研究得知，企業(yè)的公益營銷行為能夠幫助企業(yè)樹立品牌，增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度，從而積極影響消費(fèi)者的購買意愿。然而一些學(xué)者認(rèn)為企業(yè)存在的目的是追求股東利益最大化，公益營銷勢必會增加企業(yè)的運(yùn)營成本，企業(yè)的公益營銷行為與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造利潤無關(guān)，實(shí)行公益營銷對企業(yè)發(fā)展無利。因此本文以企業(yè)的股東獲利能力指標(biāo)為基準(zhǔn)來檢驗(yàn)企業(yè)的公益營銷行為與其財(cái)務(wù)績效的關(guān)系。同時，考慮到企業(yè)的公益營銷行為只是個短期事件，因此本文結(jié)合事件分析法和回歸分析對兩者的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。

本文以2013年滬深兩市的上市公司為研究對象，查詢企業(yè)是否進(jìn)行公益捐贈以及捐贈的時間點(diǎn)，采用事件分析法檢驗(yàn)企業(yè)的公益營銷行為能否為企業(yè)帶來超額收益。同時由于各個企業(yè)的實(shí)際情況不同，在參考以往文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過回歸分析來研究不同行業(yè)、不同所有權(quán)性質(zhì)、不同資本結(jié)構(gòu)以及不同捐贈收入比的企業(yè)的公益營銷事件對其財(cái)務(wù)績效的影響。

2 文獻(xiàn)回顧

2.1 公益營銷

美國運(yùn)通公司于1981年首次成功實(shí)行公益營銷，該公司將其產(chǎn)品（信用卡）的銷售與其捐贈活動有效地結(jié)合在一起，當(dāng)每一次信用卡消費(fèi)或申請新信用卡時，美國運(yùn)通公司便將其所得的一部分捐給某藝術(shù)團(tuán)體。運(yùn)通公司通過這一公益營銷行為不僅為自身贏得了良好聲譽(yù)，同時也促使其銷售額大幅提升。

自“公益營銷”一詞誕生以來，國內(nèi)外學(xué)者對其內(nèi)涵的界定尚未達(dá)成一致。Andersen和Dejoy[2]認(rèn)為“企業(yè)和非營利性組織共同開展的并且能夠?qū)ζ髽I(yè)營銷目標(biāo)產(chǎn)生直接或間接影響的所有營銷活動均可以被界定為公益營銷”。而Varadarajan和Menon[5]在《公益營銷：營銷戰(zhàn)略和企業(yè)慈善的調(diào)整》中提出“公益營銷是一個制定和實(shí)施市場營銷活動的過程。如果顧客參與滿足組織和個人目標(biāo)的產(chǎn)品交換時，企業(yè)就向特定的慈善事業(yè)提供一定數(shù)量的捐贈”。李伍榮和盧泰宏[3]在2002年以“事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷”的概念將公益營銷一詞引入中國，他們認(rèn)為事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷是將企業(yè)產(chǎn)品銷售與企業(yè)的公益活動相聯(lián)系，企業(yè)通過公益捐贈實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤、改善企業(yè)形象。劉勇和張虎[6]將公益營銷定義為“一種將企業(yè)的盈利目標(biāo)和公益目標(biāo)相融合，借助公益活動的有效宣傳、執(zhí)行以及消費(fèi)者的主動參與，為企業(yè)樹立良好的形象，以此來影響消費(fèi)者心理及其行為，使其對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生偏好，并優(yōu)先選擇購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一種新型營銷方式”。

縱觀國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于公益營銷的定義，結(jié)合本文實(shí)際研究對象，本文采用的公益營銷定義與Varadarajan和Menon[5]所定義的一致，即“公益營銷是一種特定的營銷過程，是企業(yè)承諾將收入的一定比例捐給特定的機(jī)構(gòu)或個人”。由此本文將慈善捐贈視為公益營銷的手段，即上市公司有慈善捐贈的行為就視為該企業(yè)進(jìn)行了公益營銷。

2.2 公益營銷的影響

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，學(xué)者們對公益營銷的影響的看法主要有以下三點(diǎn)：第一，公益營銷有利于提升企業(yè)形象，獲得社會認(rèn)可；第二，公益營銷與企業(yè)財(cái)務(wù)績效正相關(guān)；第三，部分學(xué)者提出公益營銷無價值論，即公益營銷與企業(yè)財(cái)務(wù)績效不相關(guān)，甚至兩者之間呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。

關(guān)于公益營銷能夠幫助企業(yè)獲得社會認(rèn)可方面，有學(xué)者認(rèn)為慈善捐贈可以幫助減輕政府負(fù)擔(dān)，同時慈善捐贈可以滿足社會以及利益相關(guān)者的要求，獲得社會的認(rèn)可[7，8]。因此，企業(yè)和利益相關(guān)者通過慈善捐贈建立了一種良好的關(guān)系。另外，公益營銷不僅可以提升企業(yè)形象，提高企業(yè)信任度以及知名度，同時還可幫助企業(yè)獲得社會認(rèn)可[9，10]；公益營銷還在一定程度上正向影響消費(fèi)者的購買意愿[2，4，10]。

企業(yè)的公益營銷行為與其財(cái)務(wù)績效正相關(guān)，與此相關(guān)的研究中，Orlitzky等[11]，Wokutch和Spencer[12]發(fā)現(xiàn)企業(yè)的公益捐贈行為和財(cái)務(wù)績效存在隱含的正相關(guān)關(guān)系。李玉周和劉存義[13]進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的慈善捐贈行為與其財(cái)務(wù)績效顯著正相關(guān)，且企業(yè)的慈善捐贈行為對其財(cái)務(wù)績效的影響力度隨著捐贈的持久性而增加。以上研究明確指出，企業(yè)的公益營銷行為能夠有效提升企業(yè)績效。

但是也有部分學(xué)者認(rèn)為企業(yè)實(shí)行公益營銷對企業(yè)的發(fā)展沒有任何影響，一定情況下反而還會阻礙企業(yè)的發(fā)展，由此學(xué)者們提出了公益營銷無價值論。Seifert等[14]通過對《財(cái)富》雜志排名前1000位的公司進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)公益捐贈并不影響企業(yè)的財(cái)務(wù)績效。另外，Ross等[15]認(rèn)為一旦增加公益營銷的預(yù)算就會減少企業(yè)其它營銷活動的預(yù)算，這會給企業(yè)帶來一定程度的風(fēng)險。除此之外，Andersen和Dejoy[2]提出企業(yè)進(jìn)行公益營銷會被消費(fèi)者誤以為企業(yè)是在利用非營利組織的美譽(yù)來掩蓋其自身產(chǎn)品或者服務(wù)的缺陷，這反而會引起消費(fèi)者對企業(yè)的反感情緒。類似的，劉勇和張虎[6]的研究就明確提出企業(yè)實(shí)行公益營銷會給企業(yè)帶來三種風(fēng)險――消費(fèi)者認(rèn)知風(fēng)險、財(cái)務(wù)風(fēng)險以及法律風(fēng)險。

基于上述文獻(xiàn)回顧可知，目前學(xué)術(shù)界對于公益營銷與企業(yè)績效之間的關(guān)系尚未形成統(tǒng)一的結(jié)論。因此本文以滬深兩市A股上市公司為研究樣本，通過實(shí)證分析，進(jìn)一步檢驗(yàn)企業(yè)實(shí)行公益營銷時，資本市場的反應(yīng)如何。

3 研究假設(shè)

著名管理大師邁克爾?波特的戰(zhàn)略性企業(yè)慈善行為理論認(rèn)為，企業(yè)慈善行為常?？梢愿纳破髽I(yè)競爭環(huán)境。公益營銷作為一種有價值的資源，能夠幫助企業(yè)在消費(fèi)者中間建立正面的聲譽(yù)，提升企業(yè)的美譽(yù)度，樹立企業(yè)形象，進(jìn)而影響各利益相關(guān)者的態(tài)度，從而提升消費(fèi)者的購買意愿[4，7，8，10]。根據(jù)中國社科院關(guān)于5?12大地震企業(yè)捐贈大眾評價調(diào)查的研究，結(jié)果顯示：79%的消費(fèi)者更愿意購買公益企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，同時95.9%的股民認(rèn)為企業(yè)的捐贈行為是一種利好消息[16]。也就是說，企業(yè)進(jìn)行公益營銷在一定的程度上會增加其產(chǎn)品或服務(wù)的銷量，從而提高了企業(yè)的盈利能力。1998年Hall和Riek[17]在其研究中就提出，企業(yè)積極地承擔(dān)社會責(zé)任時，企業(yè)的捐贈行為與其股票價格顯著正相關(guān)。由于企業(yè)的公益營銷行為也是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的一種方式，可以預(yù)期企業(yè)在進(jìn)行公益營銷并對外披露時，不管是產(chǎn)品市場或是資本市場在短期內(nèi)都會做出一個積極正向的回應(yīng)。故提出如下假設(shè)：

H1 公益營銷能為企業(yè)股東創(chuàng)造價值。

企業(yè)的公益營銷行為能夠積極影響消費(fèi)者的購買意愿，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象[4，10]，同時又能夠幫助企業(yè)顯著提升其財(cái)務(wù)績效

[18]。然而，企業(yè)在捐贈的過程中，實(shí)際捐贈金額的大小又應(yīng)該如何把握？企業(yè)的財(cái)務(wù)績效是否會隨著企業(yè)捐贈金額的增加而提升？捐贈收入比的大小與企業(yè)的財(cái)務(wù)績效二者之間是否存在正相關(guān)關(guān)系？杜興強(qiáng)和杜穎潔[19]以滬深兩市A股上市公司進(jìn)行過公益營銷的企業(yè)為研究樣本，該研究結(jié)果表明企業(yè)進(jìn)行公益捐贈的金額越大，企業(yè)的業(yè)績就越好。在實(shí)際例子中，王老吉2008年的公益捐贈行為（“要捐就捐1個億，要喝就喝王老吉”）對整個社會造成巨大沖擊，使得罐裝王老吉獲得“2008年度全國罐裝飲料市場銷量第一名”。由此可以推斷企業(yè)捐贈的金額越大，給消費(fèi)者帶來的沖擊越大，其營業(yè)收入就會越大；同時企業(yè)捐贈支出越大，其捐贈金額占比主營業(yè)務(wù)收入也越大，進(jìn)而對市場的影響也更大。因此以企業(yè)的每股收益作為衡量企業(yè)財(cái)務(wù)收益的指標(biāo)時，企業(yè)的捐贈金額以及捐贈收入比越大時，其創(chuàng)造的財(cái)務(wù)收益就越大。故提出如下假設(shè)：

H2 慈善捐贈金額大小與其所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效顯著正相關(guān)。

H3 慈善捐贈收入比與其所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效顯著正相關(guān)。

不同的企業(yè)所處的行業(yè)不同，行業(yè)特征也是影響企業(yè)捐贈行為的重要因素[20]。例如，產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者直接接觸機(jī)會較多的企業(yè)在進(jìn)行公益捐贈時，捐贈金額就會比其它企業(yè)大[21]。另外，部分易受公眾譴責(zé)的行業(yè)在進(jìn)行公益捐贈時的捐贈金額也較大，例如高污染行業(yè)等[22]。由此可知，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)也是影響企業(yè)捐贈行為的重要因素之一。由于企業(yè)的捐贈行為直接面對消費(fèi)者，可以預(yù)期消費(fèi)者對企業(yè)的評價高低直接影響其購買意愿強(qiáng)弱，從而影響著企業(yè)的財(cái)務(wù)績效。綜上所述，本文推斷不同行業(yè)的企業(yè)所進(jìn)行的公益捐贈對其財(cái)務(wù)績效影響不同，故提出如下假設(shè)：

H4 不同行業(yè)性質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行公益營銷所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效不同。

企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率高意味著企業(yè)的負(fù)債壓力大，資金流易斷裂。此類企業(yè)在面對是否增加資金支出的決策時會更加地慎重，因此高負(fù)債率的企業(yè)愿意參與公益捐贈的可能性較低[23，24]，即使企業(yè)愿意實(shí)行公益捐贈，其捐贈的絕對金額也較少[25]；而公益捐贈金額越小對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的影響越小[19]，即負(fù)債水平越高的企業(yè)進(jìn)行公益營銷所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效越低。再者，如果負(fù)債水平較高的企業(yè)不顧其自身的發(fā)展，仍然進(jìn)行較大額度的捐贈，反而會對消費(fèi)者產(chǎn)生適得其反的影響，消費(fèi)者會認(rèn)為企業(yè)是在做秀。例如2009年4月2日福耀玻璃（600660）在負(fù)債率高達(dá)60%的情況下向慈善基金捐款38億元人民幣，此舉不僅沒能提升企業(yè)的財(cái)務(wù)績效，反而導(dǎo)致其每股收益大幅下降。由此可以推斷，資產(chǎn)負(fù)債率越高的企業(yè)進(jìn)行公益營銷時，其財(cái)務(wù)績效反而更低。故提出如下假設(shè)：

H5 企業(yè)負(fù)債水平與其進(jìn)行公益營銷所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效負(fù)相關(guān)。

由于我國的特殊國情，企業(yè)存在的形式多種多樣，所有權(quán)結(jié)構(gòu)以國有企業(yè)和民營企業(yè)為主。顯而易見，國有企業(yè)的政治關(guān)聯(lián)強(qiáng)于非國有企業(yè)。在很大程度上，國有企業(yè)的行為受政府的意志和利益所決定，國有企業(yè)的存在是為了實(shí)現(xiàn)國家的整體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，因此國有企業(yè)要履行部分政府職能，如社會責(zé)任、公益捐贈等。而大多數(shù)非國有企業(yè)的目標(biāo)僅僅是追求自身利益的最大化，所以它們參與公益捐贈的積極性與必要性較弱。因此國有企業(yè)相對于非國有企業(yè)參與慈善捐贈的意愿更強(qiáng)烈[26]。又因?yàn)榉菄衅髽I(yè)一般規(guī)模較小，資金實(shí)力有限，其可用于公益捐贈的金額有限，而企業(yè)進(jìn)行公益捐贈的金額越小對其財(cái)務(wù)績效的影響就越小[19]。綜上，企業(yè)的所有權(quán)結(jié)構(gòu)能夠影響企業(yè)的公益營銷行為[26]，企業(yè)的公益營銷行為又與企業(yè)的財(cái)務(wù)績效顯著正相關(guān)[11，12]。故提出如下假設(shè)：

H6 國有企業(yè)進(jìn)行公益營銷所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效高于非國有企業(yè)。

4 實(shí)證設(shè)計(jì)

4.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)來源

本文以滬深兩市A股上市公司中在2013年發(fā)生公益性捐贈行為的公司作為研究對象。樣本數(shù)據(jù)均來自于CSMAR數(shù)據(jù)庫，為保證樣本的有效性，通過CSMAR數(shù)據(jù)庫將上市公司在2013年期間以及在事件分析法的估計(jì)期間被ST、*ST等的樣本刪除；通過查閱上市公司年報(bào)、社會責(zé)任報(bào)告以及企業(yè)網(wǎng)站等公開資料將未對外披露公益性捐贈事件、捐贈金額以及捐贈時間的樣本刪除。最終得到有效樣本237個。

4.2 變量設(shè)計(jì)

本文同時采用相對數(shù)指標(biāo)和絕對數(shù)指標(biāo)來驗(yàn)證研究假設(shè)。其中，絕對數(shù)指標(biāo)為公益性捐贈的金額，相對數(shù)指標(biāo)為捐贈收入比（公益性捐贈支出/主營業(yè)務(wù)收入）。同時選取樣本公司的CAR（累計(jì)異常收益率：每只股票在考察期間內(nèi)所獲得的超額收益的簡單加總）以及樣本公司的股東獲利能力EPS（每股收益）來衡量公益營銷為企業(yè)帶來的財(cái)務(wù)績效。具體的變量設(shè)計(jì)如表1。

4.3 研究方法

本文主要采用兩種方法――事件分析法和回歸分析法。事件分析法是由Dolley[27]在1933年發(fā)表的文章《普通股分拆的特征與程序》中提出，它是通過研究某一特定事件發(fā)生前后股東的超常收益來評估該事件對公司價值的影響。

為檢驗(yàn)H1，使用事件研究法的市場模型計(jì)算公益捐贈事件的CAR，并對CAR進(jìn)行統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)。首先，選擇公益性捐贈首次披露前（-215，-14），共200天作為樣本公司收益率估計(jì)期，選擇（-15，15）共31天作為事件期。則在估計(jì)期間（-215，-14）有

利用（4）式計(jì)算出CAR，CAR為237家樣本公司在事件期（-15，15）內(nèi)的平均累計(jì)異常收益率，從而通過CAR來檢驗(yàn)A股股票市場對上市公司進(jìn)行公益營銷的短期反應(yīng)。

除此之外，本文還采用SPSS 17.0進(jìn)行回歸分析來驗(yàn)證研究假設(shè)2～假設(shè)6。

5 實(shí)證分析

5.1 事件分析法的研究結(jié)果與分析

通過事件分析法，計(jì)算出CAR，并將上市公司在考察期間的累計(jì)異常收益率（CAR）的走勢描繪成圖1。

圖1 累計(jì)異常收益率走勢

從CAR走勢圖可以看出，在考察期間（-15，15）內(nèi)，CAR一直呈現(xiàn)緩慢上升的趨勢，即資本市場對企業(yè)的公益營銷事件做出了積極正向的回應(yīng)，資本市場看好企業(yè)的公益營銷事件。

假設(shè)公司進(jìn)行公益營銷，A股市場并不會對此做出任何反應(yīng)，樣本公司的CAR將服從均值為0的正態(tài)分布。對CAR進(jìn)行均值為0的T檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果表明，CAR顯著大于0（t（30）=11.189，p=0.000），即在1%顯著性水平下研究假設(shè)H1成立（p

5.2 回歸分析法的研究結(jié)果與分析

為驗(yàn)證余下的研究假設(shè)（H2～H6），本文采用SPSS 17.0進(jìn)行回歸分析。在多元線性回歸分析前，為檢驗(yàn)是否違背自變量間無多重共線性的基本假設(shè)，本文加入共線性分析。利用SPSS 17.0對樣本公司的公益性捐贈金額、捐贈收入比等自變量與樣本公司的每股收益這一因變量進(jìn)行共線性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)各變量特征值均不為0、條件索引均小于10、容差均近似等于1、VIF都遠(yuǎn)小于10，說明各個自變量間不存在多重共線性問題。

利用SPSS 17.0對樣本公司的公益性捐贈金額、捐贈收入比等自變量與樣本公司的每股收益這一因變量進(jìn)行回歸，回歸結(jié)果見表2。

如表2所示，模型1中僅有控制變量資產(chǎn)負(fù)債率對樣本公司的每股收益起到了顯著負(fù)向影響（β=-0.154，p

以上回歸分析的結(jié)果表明，企業(yè)的捐贈金額與其財(cái)務(wù)績效顯著正相關(guān)，研究假設(shè)H2成立，即企業(yè)捐贈的金額越大，企業(yè)的財(cái)務(wù)績效越大。同時，當(dāng)企業(yè)的負(fù)債水平越高時，企業(yè)進(jìn)行公益營銷所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效越小，即研究假設(shè)H5成立。國有企業(yè)相對于非國有企業(yè)進(jìn)行公益營銷所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效較大，因此不同所有權(quán)性質(zhì)的樣本公司進(jìn)行公益營銷所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效不同，即研究假設(shè)H6成立。而樣本公司的捐贈收入比對企業(yè)的財(cái)務(wù)績效沒有顯著性影響，即研究假設(shè)H3不成立，其原因可能是在公益性捐贈的宣傳中，相對金額越大，越能引起市場的關(guān)注。而捐贈金額越大的公司可能主營業(yè)務(wù)收入也很大，因此才能承受較大金額的捐贈，此時的捐贈收入比可能就很小，因此捐贈收入比對企業(yè)的財(cái)務(wù)績效沒有顯著影響。最后，樣本公司的行業(yè)特性不同與企業(yè)進(jìn)行公益營銷所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效沒有顯著關(guān)系，即研究假設(shè)H4不成立?？赡茉蚴歉鱾€行業(yè)中都存在發(fā)展很好的企業(yè)，這類公司的捐贈金額較大，對市場的沖擊也就越大，所以行業(yè)特性未能顯著影響樣本公司的公益營銷行為所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)績效。

6 結(jié)論與啟示

本文通過實(shí)證分析，得出如下研究結(jié)論：企業(yè)進(jìn)行公益營銷，資本市場在短期內(nèi)會做出積極正向的回應(yīng)，總體上而言企業(yè)進(jìn)行公益營銷能顯著提升企業(yè)股權(quán)價值。具體來說，上市公司實(shí)行公益營銷時，資本市場認(rèn)為它傳遞了一個利好的消息，表明該企業(yè)的資金充裕，公司未來發(fā)展前景被看好。但在收集數(shù)據(jù)的過程中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行公益捐贈且金額較大時，卻并未對外披露該信息。此時資本市場又怎能及時做出回應(yīng)呢？因此企業(yè)應(yīng)抱著“做好事也要留名”的態(tài)度，及時披露企業(yè)相關(guān)公益活動的信息，資本市場才能及時地做出回應(yīng)。對于股東獲利能力――每股收益來說，企業(yè)的公益捐贈金額越大，越能顯著提高每股收益。企業(yè)在實(shí)行公益營銷的過程中對捐贈金額的決策，不僅要考慮到捐贈金額與企業(yè)的財(cái)務(wù)績效顯著正相關(guān)，也要考慮到企業(yè)自身的能力，量力而行，切勿因小失大。不考慮自身實(shí)際情況而進(jìn)行大數(shù)額的捐贈不僅會損害投資者的利益，也會造成消費(fèi)者對企業(yè)的誤解，認(rèn)為企業(yè)只是在嘩眾取寵。國有企業(yè)進(jìn)行公益營銷相較于非國有企業(yè)來說更能顯著提高企業(yè)的財(cái)務(wù)績效。除此之外，處于資產(chǎn)負(fù)債率水平較低的企業(yè)與資產(chǎn)負(fù)債率水平較高的企業(yè)相比，前者進(jìn)行公益營銷所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)收益較高。因此各個企業(yè)在進(jìn)行公益營銷時，應(yīng)根據(jù)上述研究結(jié)論，同時結(jié)合企業(yè)自身情況，制定出合適的公益營銷策略，力爭規(guī)范地實(shí)行公益營銷，履行企業(yè)社會責(zé)任，以期達(dá)到既能實(shí)行公益營銷造福社會，又能提升企業(yè)財(cái)務(wù)績效的目標(biāo)。

本文引入了相關(guān)的控制變量來分析不同情況下樣本公司進(jìn)行公益營銷對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的影響。由于本文的研究是建立在理論分析的基礎(chǔ)上，所以研究結(jié)論可能受到未知因素的影響。加上各個公司的情況并不相同，本文所采用的控制變量有限，后續(xù)的研究可以加入更多的控制變量，使得結(jié)果更加的合理化。

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