社交媒體的主要特征精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體的主要特征范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；新聞傳播；影響

引言

大數(shù)據(jù)時代主要就是在個人計算機的不斷發(fā)展過程中所帶動發(fā)展的，這一發(fā)展對傳統(tǒng)的媒體產(chǎn)生了很大的影響，尤其是在新聞數(shù)據(jù)的采集以及分析等方面，使得人們在工作的效率上得到了提升，讓新聞傳播更加迅速快捷。在這一背景下對大數(shù)據(jù)新聞傳播理論進行研究就有著實質(zhì)性意義。

1.大數(shù)據(jù)的主要特征及對新聞傳播的影響

1.1大數(shù)據(jù)的主要特征分析

大數(shù)據(jù)的主要特征就是體現(xiàn)在大上，體量相對較大并有著其多樣性，在傳播的速度上也相對較快，這一技術(shù)能夠從海量信息當(dāng)中獲得所需要的信息，對此次的處理問題就比較有效。大數(shù)據(jù)的作用不只是能夠獲得定量信息，同時也能在有價值信息獲得基礎(chǔ)上在技術(shù)的研發(fā)上得到進一步加強，從而來順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢。大數(shù)據(jù)作為是信息時代所產(chǎn)生的，將其在新聞行業(yè)當(dāng)中得到應(yīng)用就有著姣好的作用發(fā)揮，能夠?qū)⑿侣剛鞑サ臅r效性得到保障[1]。數(shù)據(jù)處理技術(shù)能夠?qū)π侣剶?shù)據(jù)加以處理，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的提純，并且在大數(shù)據(jù)下媒體也不需局限在事件間的因果關(guān)系。

1.2大數(shù)據(jù)對新聞傳播的影響

大數(shù)據(jù)對新聞傳播的影響是多方面的，主要體現(xiàn)在對傳統(tǒng)新聞表達(dá)的形式有了相應(yīng)的改變，傳統(tǒng)新聞傳播過程中，在表達(dá)的形式上相對比較單一化。而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)就使得新聞在表達(dá)的形式上多樣化，豐富了新聞媒體的傳播形式。在互聯(lián)網(wǎng)以及高科技含量的信息化處理終端的大數(shù)據(jù)下，能夠?qū)⑿侣剛鞑サ姆绞骄C合性的得以體現(xiàn)，這就對新聞傳播渠道得到了有效拓寬。

再者，大數(shù)據(jù)使得新聞傳播在交互的關(guān)系上得到了進一步強化，新聞傳播中能夠通過大數(shù)據(jù)進行，并且民眾也能夠得到多個個性化數(shù)據(jù)或者是原始的數(shù)據(jù)，能夠及時準(zhǔn)確的讓民眾對所發(fā)生的新聞事件得以全面了解，讓民眾能自發(fā)的參與到新聞傳播過程中。大數(shù)據(jù)的作用在這里就成了新媒體和民眾交流的橋梁[2]。

另外，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也對獨特新聞媒體傳播的形態(tài)及格局產(chǎn)生起到了促進作用，能夠在大數(shù)據(jù)作用下在高效以及具象的效果下來傳達(dá)新聞，能夠動靜結(jié)合的對新聞進行傳播，所以在新聞傳播的表現(xiàn)形態(tài)上得到了體現(xiàn)。還有就是大數(shù)據(jù)使得數(shù)字化新聞傳播的范圍愈來愈廣泛，在移動通信以及互聯(lián)網(wǎng)等作用下，對新聞傳播的數(shù)字化也得到了實現(xiàn)，這就對新聞傳播的效率得到了提升，人們通過移動終端能夠隨時的新聞，這一發(fā)展對傳統(tǒng)的新聞傳播模式就形成了很大的沖擊，促進了傳統(tǒng)新聞傳播的改革。

2.大數(shù)據(jù)背景下新聞傳播發(fā)展策略

2.1新聞傳播的重構(gòu)

大數(shù)據(jù)背景下對傳統(tǒng)的新聞傳播起到了促進改革的作用，新聞傳播重構(gòu)就成了必要，由于大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)新聞的傳播方式和格局有了影響，就迫使新聞傳播力進行重構(gòu)。而新聞傳播力主要就是通過技術(shù)以及內(nèi)容、表達(dá)、渠道等多種因素進行綜合而成的。新聞傳播技術(shù)的先進性對傳播力有著很大的影響，大數(shù)據(jù)這一技術(shù)對傳統(tǒng)新聞信息選擇方式有著改變，并在這一技術(shù)的熟練運用下對民眾的新聞需求的滿意程度也會逐漸的提升[3]。要能夠?qū)崿F(xiàn)新聞傳播的重構(gòu)就要能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)的能力進行最大化的整合與優(yōu)選，并加強對大數(shù)據(jù)當(dāng)中新聞價值能力的挖掘，最后就是事實精確、快速及時的傳播。大數(shù)據(jù)的發(fā)展在當(dāng)前已經(jīng)成為趨勢，在這一過程中對新聞信息的混雜情況要能夠得到充分重視，對新聞信息的收集以及跟蹤并作出預(yù)判等，這也成了大數(shù)據(jù)時代新聞傳播的要素。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來對新聞質(zhì)量進行提升，這是比較重要的一個課題，由于信息源的混雜，所以民眾對新聞的理解及把握是不深的，標(biāo)題式的新聞對人們的吸引愈來愈重要，所以必須要能夠保證新聞的質(zhì)量才能夠?qū)鹘y(tǒng)新聞的傳播能力得到提升。在大數(shù)據(jù)的平臺以及技術(shù)基礎(chǔ)上能夠?qū)⑷藗兊囊曇暗玫接行卣梗瑢π畔⒌膩碓匆材艿玫酵卣?，能夠有效對以往的報道單一以及信息量貧乏等問題得到相應(yīng)的解決。

2.2新聞傳播的新方式

大數(shù)據(jù)時代的到來一些新的技術(shù)也受到人們的關(guān)注，新的媒體也成為新聞傳播的焦點。通過媒介的融合傳統(tǒng)的廣播電視傳媒也有著一定程度的發(fā)展。在媒介融合的速度上得到了加快，技術(shù)融合對傳統(tǒng)媒體間的隔閡得到了打破，從而提供了共同的平臺，能夠得到資源上的共享，在新聞采編的流程上也得到了加快，在各種媒體的優(yōu)勢作用下新聞傳播的速度得到了加快，所以在成本上就得到了相應(yīng)的節(jié)約[4]。再有就是社交電視產(chǎn)品的出現(xiàn)對新聞傳播也有著促進，在使用社交服務(wù)電視服務(wù)的用戶數(shù)據(jù)實施分析挖掘的過程中，也能夠?qū)﹄娨暪?jié)目的收視率得到預(yù)測，移動終端也對社交電視進程得到了加快。數(shù)字化的廣播以及網(wǎng)絡(luò)廣播等對新聞傳播的速度加快也有著明顯的體現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時代將多種媒體進行有機融合，能夠在新聞傳播過程中滿足不同受眾的要求，個性化的服務(wù)也能夠得到體現(xiàn)，能夠根據(jù)受眾的要求來傳達(dá)內(nèi)容。與此同時的微博微信等新的傳播工具的出現(xiàn)，對新聞傳播的效率又有了進一步的提升，自媒體的發(fā)展使得新聞的傳播方式更為方便快捷，人人都能夠成為新聞的第一傳播源，這是傳統(tǒng)的新聞傳播所不能達(dá)到的。網(wǎng)絡(luò)用戶在自由度層面也有了比較重要的體現(xiàn)，用戶主導(dǎo)新聞的走向已經(jīng)有了相對比較明顯的呈現(xiàn)，在今后的發(fā)展過程中加強對新聞傳播的質(zhì)量管理也是一件比較重要的任務(wù)。

3.結(jié)語

綜上所述，對于大數(shù)據(jù)時代的新聞傳播要能夠從多方面進行考慮，找到適合受眾的傳播方式并制定詳細(xì)的規(guī)劃，將多種媒體得到有機結(jié)合，將新聞傳播的效率最大化的呈現(xiàn)出來，這樣才能將大數(shù)據(jù)的作用充分利用，才能為我國的新聞傳播事業(yè)做出貢獻(xiàn)。由于本文篇幅限制不能進一步深化探究，希望此次努力對新聞傳播的發(fā)展有所裨益。

參考文獻(xiàn)

[1]劉世同.用數(shù)據(jù)說故事――大數(shù)據(jù)時代下的新聞業(yè)態(tài)重構(gòu)[J].新聞窗，2015（03）

[2]黃杰.大數(shù)據(jù)時代新聞傳播模式的變革研究[J].視聽，2015（06）

[3]劉常安，柯安民.大數(shù)據(jù)與新聞創(chuàng)新[J].新聞前哨，2015（06）

[4]丁鳳澤.報紙副刊版面創(chuàng)新的三項注意[J].科技資訊，2015（01）

作者簡介

唐魏（1987.09―），男，漢族，重慶，高級記者、特聘研究員，博士，全國十佳選派干部，樂山師范學(xué)院客座教授，新聞文學(xué)教育、經(jīng)濟及管理方向.

謝少克（1972.11―）南，漢族，河南洛陽，樂山師范學(xué)院組織部，干部管理方向.

*通訊作者：董小玉（1956.03―），女，漢族，重慶，博士后、博導(dǎo)，西南大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長、教授，新聞傳播、文學(xué)與文化傳播方向.

篇(2)

關(guān)鍵詞:廣告 產(chǎn)品類別 消費需求

改革開放之前,中國大地物質(zhì)匱乏,人們的衣食住行條件十分艱苦,基本的消費需求難以滿足。如今穿衣要講漂亮,飲食要講健康,入住要講寬敞,出行要講快捷,玩樂要講時尚,有時間還要時不時地出去“游山玩水”一趟,變化可謂天翻地覆?？梢院敛豢鋸埖卣f,這真是一場消費革命。有道是“廣告是經(jīng)濟的晴雨表、消費的指南針”,消費需求的轉(zhuǎn)變必然會反映在廣告中。通過廣告這個窗口,可以看見我國消費轉(zhuǎn)型的基本軌跡。

本文通過對《新民晚報》廣告商品產(chǎn)品類別進行內(nèi)容分析,研究我國消費需求的轉(zhuǎn)變,取樣的時間段是1982年1月1日(《新民晚報》正式復(fù)刊日)至2008年8月31日。根據(jù)中國廣告發(fā)展的階段性特點,我們把近30年的《新民晚報》劃分為四個時期:1982年～1985年、1986年～1992年、1993年～1997年、1998年至今。研究者運用分層隨機抽樣法,獲得樣本廣告1183個。本文把廣告商品的產(chǎn)品類別分為食品飲料、服飾、家具電器、醫(yī)藥保健、日用品、交通運輸、房地產(chǎn)、服務(wù)產(chǎn)品、生產(chǎn)資料和其他10個大類。在信度與效度都符合要求的前提下,研究者依據(jù)這一分類,對每個樣本廣告按產(chǎn)品類別進行編碼。統(tǒng)計顯示,改革開放30多年以來,我國社會消費需求發(fā)生了明顯變化。

從生產(chǎn)消費品轉(zhuǎn)向生活消費品

改革開放初期,我國生產(chǎn)力水平低下,科學(xué)技術(shù)落后,全社會產(chǎn)品短缺,質(zhì)量低劣,結(jié)構(gòu)不合理。在生產(chǎn)與消費的矛盾中,生產(chǎn)表現(xiàn)為矛盾的主要方面,恢復(fù)生產(chǎn)是當(dāng)時國家政治經(jīng)濟生活的主要任務(wù),宏觀經(jīng)濟決策主要是促進社會生產(chǎn)的發(fā)展。在形勢和政策的鼓舞下,全國各地生產(chǎn)熱情高漲,各種企業(yè)紛紛建立,生產(chǎn)資料需求大增,報紙上加工機械、生產(chǎn)設(shè)備、工業(yè)儀表、原材料等廣告紅紅火火。統(tǒng)計表明,1982年～1985年《新民晚報》生產(chǎn)資料廣告所占比例比其他任何時期都大(22.1%對7.6%、1.1%、0.7%,卡方值=119.72,p

隨著生產(chǎn)力水平提高,消費品供應(yīng)日益豐富,中國慢慢度過了經(jīng)濟短缺的寒冬,曾經(jīng)嚴(yán)格實施的配給制被逐漸取消。到20世紀(jì)90年代,絕大部分商品由供給不足變?yōu)楣┐笥谇?中國社會從賣方市場過渡到買方市場。生產(chǎn)的發(fā)展使消費者有較大的選擇權(quán),家電、服裝、交通、通信、醫(yī)療、旅游等消費激增。特別是進入新世紀(jì)以來,我國迎來了“消費者創(chuàng)造世界”的時代。在生產(chǎn)與消費的矛盾中,消費表現(xiàn)為矛盾的主要方面,宏觀經(jīng)濟指導(dǎo)重視消費需求對經(jīng)濟增長的拉動作用,擴大內(nèi)需、刺激消費成為國家保持經(jīng)濟快速增長的重要措施。①與此相應(yīng),消費觀念悄然轉(zhuǎn)變,“能掙會花”、“高收入”、“高消費”一度成為社會慣用語。改善生活質(zhì)量成為人們新的追求,消費成為人們的主要生活方式,中國社會生活主題從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向消費。另一方面,市場競爭趨于激烈,生活消費品曾經(jīng)的那個“皇帝的女兒不愁嫁”的年代一去不返,各種各樣的生活資料廣告登陸媒體,成為媒體廣告的主體,而生產(chǎn)資料廣告慢慢淡出人們的視野,至今已很難覓到蹤跡。中國社會消費需求經(jīng)歷了從生產(chǎn)消費品為主向生活消費品為主的轉(zhuǎn)變。

從“小件”日用消費品轉(zhuǎn)向大件耐用消費品

《新民晚報》上的日用品廣告、服飾廣告、家具電器廣告、交通運輸廣告和房地產(chǎn)廣告在所有廣告中所占的份額,分別在不同的時期達(dá)到最高點。1982年～1985年《新民晚報》上的日用品廣告所占比例高于其他任何時期(21.2%對11.4%、4.3%、1.4%,卡方值=80.60,p

上述數(shù)據(jù)顯示了一條清晰的軌跡,這就是“小件”的日常用品廣告所占比例越來越小,大件高檔耐用消費品廣告所占比例越來越大,我國居民消費需求的變化在這里得到了細(xì)致的體現(xiàn)。改革開放初期,我國溫飽問題尚未解決,消費者可支配收入很低,人們消費以滿足日常生活的衣食住行需要為主。家具、自行車、縫紉機、電視機等大件高檔耐用消費品不僅價格不菲,有錢也未必能買到。但隨著改革開放的推進,社會產(chǎn)品不斷豐富,生產(chǎn)成本不斷降低,百姓的收入明顯增加,“老三件”很快普及,“新三件”成為新寵,而后更奢華的“精三件”、“金三件”等又成為人們新的追求。20世紀(jì)90年代開始,國家刺激住房商品化,各地房地產(chǎn)市場紅紅火火。從有房到有車,汽車開始進入了尋常百姓家,私家車消費在2001年后成為城市居民消費的新熱點。②20世紀(jì)末以來,房地產(chǎn)、小轎車和電腦數(shù)碼家電等大件高檔耐用消費品逐漸成為消費者的主要消費對象,而媒體上曾盛極一時的“小件”日用消費品廣告也逐漸讓位于大件高檔耐用消費品。

從溫飽型消費品轉(zhuǎn)向發(fā)展和享受型消費品

除了大件高檔耐用消費品廣告顯著增長之外,《新民晚報》中服務(wù)產(chǎn)品廣告所占份額也有明顯變化,從1982年～1985年的區(qū)區(qū)1.8%增長到1998年～2008年的12.4%。服務(wù)產(chǎn)品廣告所占份額的變化趨勢,與我國居民教育、文化、娛樂、服務(wù)等消費性支出的變化趨勢基本吻合。

服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟的主要組成部分,其發(fā)達(dá)程度是一個國家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)的大發(fā)展是改革開放30年來我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的鮮明特征之一。交通運輸、批零貿(mào)易、住宿餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)長足發(fā)展,金融保險、中介咨詢、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、觀光旅游、網(wǎng)絡(luò)通信、教育培訓(xùn)、文化娛樂等新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生機勃勃。1979年,我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重僅為21.4%,2002年達(dá)到歷史最高點41.7%,此后幾年略有下降。據(jù)稱,今后我國服務(wù)業(yè)仍將處于快速發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,到2020年中國服務(wù)業(yè)占GDP的比重將超過50%。

服務(wù)產(chǎn)品與人們生活關(guān)系密切,對生活質(zhì)量有重要影響?！缎旅裢韴蟆贩?wù)產(chǎn)品廣告增多既是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的直觀反映,也是消費者消費需求變化的必然結(jié)果。21世紀(jì),人類面臨的主要任務(wù)就是解決好自身生存和構(gòu)建更符合人的本性的生活方式。人類已進入了信息時代,人的生存模式已由單純注重經(jīng)濟增長,轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅厣钯|(zhì)量和生活幸福。③在我國,基本生活需要早已滿足,經(jīng)濟建設(shè)的巨大成就給人們發(fā)展和享受提供了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。不再為衣食住行發(fā)愁的人們進一步拓展自己的享受天賦,各種新穎的社交和休閑方式流行起來。文化教育同樣受到重視,人們在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)上花錢越來越多。消費者在接受各種服務(wù)的過程中享受著美好的生活,同時也為服務(wù)業(yè)的發(fā)展及其廣告市場的興旺帶來前所未有的機遇。

綜上所述,改革開放初期《新民晚報》上的廣告商品以生產(chǎn)、生存和生活必需品為主,而今已經(jīng)轉(zhuǎn)向以高檔化和發(fā)展型、享受型的消費品為主,其中不乏非生活必需品。30年間,我國消費需求發(fā)生重大轉(zhuǎn)變,即由以節(jié)儉為主要特征、以滿足基本生存生活需要為主,轉(zhuǎn)變?yōu)橐愿呦M為主要特征、以滿足更高的發(fā)展和享受需要為主。

注釋:

①李新家、馮強、王軍、楊華輝:《消費主導(dǎo)型經(jīng)濟的特征及其理論意義》,《學(xué)術(shù)研究》,2003(12)。

②盧泰宏等:《中國消費者行為報告》,北京:中國社會科學(xué)出版社,2005(8)。

③王雅林:《從“生產(chǎn)型社會”到“生活型社會”》,《社會觀察》,2006(10)。

篇(3)

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；相關(guān)市場；網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；大數(shù)據(jù)

一、社交網(wǎng)絡(luò)的概述

（一）社交網(wǎng)絡(luò)的概念

維基百科將社交網(wǎng)絡(luò)定義為：主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人創(chuàng)建在線社區(qū)。這類服務(wù)往往是基于互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供各種聯(lián)系、交流的交互通路。用戶通常這類型的網(wǎng)站創(chuàng)建個人信息檔案，與朋友聯(lián)系，發(fā)表言論，發(fā)私信，與其他共同使用該網(wǎng)站的用戶形成聯(lián)系。國外知名社交網(wǎng)絡(luò)平臺主要有Facebook、Mypace、Google+、Twitter，中國大陸地區(qū)知名社交網(wǎng)絡(luò)平臺有人人網(wǎng)、QQ空間等。國內(nèi)外學(xué)者經(jīng)常交換使用社交媒體以及社交網(wǎng)絡(luò)，也有學(xué)者認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)與社交媒體不屬于同一個概念。本文對社交網(wǎng)絡(luò)做較為廣泛的解釋，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)與社交媒體并沒有絕對分明的界限，社交網(wǎng)絡(luò)也有媒體功能，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，無數(shù)的信息被網(wǎng)絡(luò)中的用戶過濾并傳播著。各大社交網(wǎng)站也越趨綜合化，而不僅僅為用戶提供聯(lián)系與交流的途徑。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)的特殊屬性

所謂社交網(wǎng)絡(luò)特殊屬性是指區(qū)別于一般傳統(tǒng)企業(yè)以及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的獨特屬性，對社交網(wǎng)絡(luò)的特殊屬性的研究有利于為社交網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)市場的界定提出針對性意見。

1、社交網(wǎng)絡(luò)存在明顯網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

社交網(wǎng)站與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺一樣，較傳統(tǒng)企業(yè)而言，具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，不同的是，社交網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)更為明顯，從而導(dǎo)致了用戶轉(zhuǎn)移成本。用戶一旦接受或者選擇一個社交網(wǎng)絡(luò)平臺后，便對在該平臺上注冊的賬號進行信息維護，并且逐步與相關(guān)聯(lián)的人在該平臺構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，這就使得用戶想要轉(zhuǎn)移到另一平臺產(chǎn)生了較大的成本。與其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商相比，用戶從一個社交網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)移到另一個社交網(wǎng)絡(luò)平臺的成本更高，這就無疑增強了用戶對該平臺使用的粘性，某種程度上講，形成了用戶鎖定的效果。

2、交網(wǎng)站存在集中化趨向

社交網(wǎng)站呈現(xiàn)出集中化的趨勢，《2016年數(shù)字、社交媒體以及移動報告》顯示，F(xiàn)acebook以超過15億活躍賬戶數(shù)主宰全球社交平臺，中國的社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域則仍然對騰訊情有獨鐘，QQ空間和微信，兩個平臺據(jù)上一季度統(tǒng)計，大約均有6.5億活躍用戶。微信也將很可能趕超QQ空間。

3、交網(wǎng)絡(luò)存在雙邊市場、單邊免費特性

社交網(wǎng)站與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺一樣具有雙邊性，雙邊（多邊）市場或平臺為兩個或多個不同的客戶群體提供互動服務(wù)，如果沒有這樣的平臺就不能實現(xiàn)雙邊或多邊市場客戶的互動。用戶的數(shù)量是社交網(wǎng)站的潛在的巨大商業(yè)價值，為用戶不斷提供免費技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品的同時，利用巨大的用戶群吸引其他側(cè)的客戶。

二、社交網(wǎng)絡(luò)對相關(guān)市場界定的挑戰(zhàn)

2008年8月1日實施的《反壟斷法》第12條第2款只是概括性規(guī)定了相關(guān)市場的概念，對于如何系統(tǒng)的界定相關(guān)市場并沒有給出具體的指引；2009年5月24日，國務(wù)院反壟斷委員會就此問題專門頒布了《國務(wù)院反壟斷委員會關(guān)于相關(guān)市場界定的指南》（以下簡稱《指南》），其中條文只有11條，并且都是一些原則性的規(guī)定，無法對法院、反壟斷執(zhí)法機構(gòu)起到直接的指引作用。社交網(wǎng)絡(luò)雙邊性市場、對用戶免費特性對傳統(tǒng)的相關(guān)市場認(rèn)定方法無疑是一種挑戰(zhàn)。

三、社交網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)市場的界定

相關(guān)市場是為了適應(yīng)反壟斷分析而產(chǎn)生的一個特有概念，要確認(rèn)是否存在濫用市場支配地位行為，首先應(yīng)對相關(guān)市場進行界定，即確認(rèn)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)市場和地域市場以及時間市場。無論是在歐盟還是在中國，在界定相關(guān)市場過程中，基本依據(jù)都在于產(chǎn)品或服務(wù)的功能可交換性（funtional interchangeability）；而是否具有可交換性，在實踐中則主要考察從需求者的角度類似產(chǎn)品或服務(wù)是否是可替代的。“假定壟斷者測試辦法”SSNIP也是在衡量企業(yè)的市場力量的常用標(biāo)準(zhǔn)。

（一）相關(guān)產(chǎn)品市場

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在實體市場中不存在替代品，社交網(wǎng)絡(luò)本身是一個相關(guān)產(chǎn)品市場。在此，在線體驗在性質(zhì)上與聯(lián)網(wǎng)的真實世界形式和社會交往是如此不同，以至于不在線的網(wǎng)絡(luò)對某些社交網(wǎng)站和使用互聯(lián)網(wǎng)互動的其他形式也許不再是有意義的替代品。

（二）相關(guān)地域市場

傳統(tǒng)的經(jīng)濟實體中對地域市場的界定，主要考慮產(chǎn)品的運輸成本?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用基本消除了傳統(tǒng)意義上的物理距離概念。社交網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)地域市場的界定就是要界定平臺競爭在多大的范圍內(nèi)展開競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)沒有地理邊界的限制但是并不意味著，社交網(wǎng)絡(luò)平臺的使用都是全球化的。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平臺競爭范圍，往往會受到技術(shù)條件，該國家地區(qū)的政策限制等因素的影響，中國大陸現(xiàn)在暫時無法例如Facebook、Twitter、Google+等多數(shù)國知名外社交網(wǎng)絡(luò)平臺，我國大陸社交網(wǎng)絡(luò)平臺的競爭只能大陸地區(qū)展開。我國大陸社交網(wǎng)絡(luò)平臺的地域市場暫時只能界定為中國大陸。

美國的對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的地域市場界定的司法實踐中，將相關(guān)市場界定為明確的地理位置在American Online訴Great Deals案中，佛吉尼亞東區(qū)法院拒絕將相關(guān)地域市場界定為互聯(lián)網(wǎng)本身。法院認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)并不能被定義為外部邊界，由于互聯(lián)網(wǎng)使是沒有地理邊界的限制，是無限的，互聯(lián)網(wǎng)不屬于一個地方或者位置。法院指出，互聯(lián)網(wǎng)是無限的，但是使用互聯(lián)網(wǎng)的個人的位置可以被界定為相關(guān)地域市場。在LiveUniverse訴MySpace案中，原告指出相關(guān)的市場是“以美國為范圍的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的社交網(wǎng)絡(luò)市場”美國加利福尼亞州中央?yún)^(qū)法院認(rèn)同原告將地理市場界定為“美國”，但是否決了將相關(guān)地域市場界定為“整個互聯(lián)網(wǎng)”的觀點，可見，在美國對相關(guān)地域市場的界定仍然是需要存在外部邊界，即需作為一個地方或者位置（實實在在的場所）而存在，即便是產(chǎn)品或者服務(wù)只在互聯(lián)網(wǎng)提供。

（三）相關(guān)市場細(xì)分的分析

1、廣告市場

是否有必要細(xì)化利用社交網(wǎng)絡(luò)進行廣告服務(wù)的相關(guān)市場存在爭議。社交網(wǎng)絡(luò)在營銷中如此有效的主要原因是，社交網(wǎng)絡(luò)存在信任傳遞效應(yīng)，在登錄社交網(wǎng)絡(luò)時，人們會感覺到有朋友的陪伴。從狀態(tài)更新到生日提醒，他們所看到的內(nèi)容是真正為他們量身定制的。高度個性化的體驗給用戶帶來了信任。這是搜索引擎、電商平臺不具有的特性。社交網(wǎng)絡(luò)廣告人員接觸到的是關(guān)于每位用戶的直接的、自定義的門戶。

社交網(wǎng)站基于其控制龐大數(shù)量的用戶的個人數(shù)據(jù)，可以超定位（又稱為微定位），實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。社交網(wǎng)站可以選擇某些特定的人群接收到他們的廣告，甚至可以按地點、性別、年齡、教育狀況、關(guān)系興趣和興趣關(guān)鍵詞等進行篩選，來定位廣告對象。相對于其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，獲取個人信息更為方便直接的是社交網(wǎng)站。故此在考慮社交網(wǎng)站的市場份額時，考慮其廣告市場的特殊性是有必要的。

2、數(shù)據(jù)市場

用戶數(shù)據(jù)包括各種類型的信息。一方面，用戶提供的數(shù)據(jù)本身，例如，個人檔案信息，放在社交網(wǎng)絡(luò)圖片、評論和朋友或聯(lián)系人列表等。另一方面，平臺提供商創(chuàng)建或通過他們的平臺上分析用戶的行為和習(xí)慣的方式獲取數(shù)據(jù)。社交網(wǎng)絡(luò)本身并不產(chǎn)生信息、數(shù)據(jù)，它只是為用戶提供分享、傳播信息的途徑，用戶在平臺上建立社交網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)社交網(wǎng)站包含有價值的信息時，人們才會登錄，而且人們只會在一個他們信任的環(huán)境里分享信息。

社交網(wǎng)站并不支持用戶將個人的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到另一個平臺上，這就要求個人在使用新的平臺網(wǎng)站時投入大量的時間與精力從新輸入管理自己的個人信息，這就在一定程度上鎖定了用戶。如果一個社交網(wǎng)絡(luò)平臺的擁有足夠多的用戶數(shù)量，其他競爭平臺想要在這市場上立足是很難的。

四、相關(guān)市場界定方法的方法和因素的修正

由于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)的最主要特征體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有雙邊性和網(wǎng)絡(luò)性。尤其是社交網(wǎng)更為明顯，采用適用于單邊市場的傳統(tǒng)方法界定社交網(wǎng)絡(luò)平臺的相關(guān)市場，忽略市場各邊的結(jié)合或孤立的看待市場的任一邊，必然導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)市場界定的不準(zhǔn)確。所以界定相關(guān)市場時應(yīng)當(dāng)分析必須考慮市場的各邊及其相互作用。

我國現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)相關(guān)市場界定的方法既有定性的傳統(tǒng)商品功能替代性的界定方法，也有定量的SSNIP方法。廣東高院根據(jù)《指南》的規(guī)定在“3Q”案中既運用了定性方法，也運用了定量方法，最高院在“3Q”案的終審判決中提出，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相關(guān)市場界定可以采用SSNDQ方法進行定性分析。

但是，正是基于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在，用戶會堅持使用主流的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，而不愿意選擇未。被廣泛應(yīng)用的平臺，即便該平臺比主流的社交網(wǎng)絡(luò)平臺具有更好的功能。這種情況下，傳統(tǒng)SSNIP測試法對于具有明顯網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的社交網(wǎng)站是否適用是值得商榷的。

對于社交網(wǎng)站相關(guān)市場的界定，建議應(yīng)該通過增加價格水平即當(dāng)價格結(jié)構(gòu)調(diào)整到最佳時兩邊價格的總和來實施SSNIP測試法。此外，由于定性的功能替代性的分析方法包括兩類，一是需求替代性的分析方法，二是供給替代性的分析方法。在傳統(tǒng)行業(yè)中界定相關(guān)市場，由于傳統(tǒng)行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，往往只進行需求替代性分析，較少考慮供給替代性分析。一方面社交網(wǎng)站通過為用戶提供免費服務(wù)獲取數(shù)據(jù)需要投入大量的成本，另一方面社交網(wǎng)站對用戶數(shù)據(jù)的控制使之在相關(guān)市場形成獨特的優(yōu)勢，加劇潛在競爭者進入相關(guān)市場的難度。所以在社交網(wǎng)站界定相關(guān)市場必須充分考慮互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的供給替代。

除此之外，社交網(wǎng)站的信任傳遞功能對廣告市場以及數(shù)據(jù)收集的影響也應(yīng)該是界定相關(guān)市場考慮的范圍之列的，必要時需要將社交網(wǎng)站相關(guān)市場進行進一步的細(xì)分。

五、結(jié)語

社交網(wǎng)絡(luò)以其先進的技術(shù)特性為人類提供了一個可行的組織、溝通、互動的方式，整合了人與人之間各種關(guān)系，人類整個交往方式正在發(fā)生改變。同時也在挑戰(zhàn)著《反壟斷法》的時代適應(yīng)性。以全新的、調(diào)整性的視角對相關(guān)市場界定進行考量是將《反壟斷法》適用于現(xiàn)代社交網(wǎng)站平臺重要手段之一。（作者單位：暨南大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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篇(4)

【關(guān)鍵詞】移動核心網(wǎng) IMS EPC

移動核心網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展目標(biāo)將是基于IMS技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)。IP化和融合化成為移動核心網(wǎng)發(fā)展的主要特征?；贗P化的核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),不僅可以顯著降低網(wǎng)絡(luò)成本,實現(xiàn)簡單而高效的網(wǎng)絡(luò)運營,并能快速部署新型業(yè)務(wù)。LTE引入后分組域也將在網(wǎng)絡(luò)演進中起重要作用。隨著運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營的逐步開展,可控制的IP多媒體業(yè)務(wù)越來越引人關(guān)注。

1 移動TDM電路交換退出歷史舞臺

由于傳統(tǒng)的移動TDM交換機面臨容量小、節(jié)點數(shù)量多、部分設(shè)備老化、運維成本增加,并且部分廠家不再提供設(shè)備維保等問題,全球運營商普遍啟動了核心網(wǎng)的IP化戰(zhàn)略。

在長途和省級層面移動TDM交換機加速退網(wǎng),實現(xiàn)固定、移動網(wǎng)的融合,退網(wǎng)后以移動軟交換為主進行網(wǎng)絡(luò)演進。同時,運營商根據(jù)業(yè)務(wù)需求驅(qū)動,引入IMS系統(tǒng),提供多媒體業(yè)務(wù),形成軟交換與IMS并存的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。這種思路的主要特點是固定、移動軟交換技術(shù)成熟,全球已經(jīng)進行了大規(guī)模的部署,運營商可以快速實施網(wǎng)絡(luò)的IP化演進。

2寬帶分組域?qū)⒃诰W(wǎng)絡(luò)演進中扮演重要角色

引入LTE后,無論在移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)支撐還是在IP承載網(wǎng)絡(luò)的演進方面,寬帶分組域都將起到重要作用。分組域?qū)⒅饕瓿蒊P承載控制的功能和IP傳送功能。

LTE R8版本中20MHz頻譜帶寬無線側(cè)下行速度高達(dá)100Mbps,后期可演進到1Gbps。為適應(yīng)無線側(cè)的速度增長,對核心網(wǎng)構(gòu)架進行進一步的演進就成為3GPP組織研究的一個重點課題,這就是我們現(xiàn)在常常談到的“系統(tǒng)構(gòu)架演進”即SAE項目的重要內(nèi)容,也是更名后我們通常把它稱為“演進的分組核心網(wǎng)”即EPC。經(jīng)過5年多的努力設(shè)備商與運營商,基本完成了LTE/EPC的標(biāo)準(zhǔn)工作。

設(shè)備商在這個領(lǐng)域的投入不斷加大,芯片廠商也積極跟進。在MSF論壇推動下,業(yè)界LTE/EPC設(shè)備的IOT測試于2009年3月開始。

EPS是未來移動網(wǎng)絡(luò)演進的方向,主要特征包括:全面分組化,提供真正意義上的純分組接入;支持多接入技術(shù),除支持現(xiàn)有3GPP系統(tǒng)接入外,同時支持非3GPP網(wǎng)絡(luò)(如CDMA、WLAN)的接入,并支持在3GPP網(wǎng)絡(luò)和非3GPP網(wǎng)絡(luò)之間的漫游和切換;支持端到端的QoS保證,增加了對實時業(yè)務(wù)的支持,通過簡化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和信令流程,降低業(yè)務(wù)連接的時延,使之小于200ms;網(wǎng)絡(luò)層次扁平化,在用戶面進行節(jié)點壓縮,取消了RNC,核心網(wǎng)用戶面節(jié)點在非漫游時可合并為一個。

EPS的這些特征不僅滿足了下一代移動網(wǎng)的需求,也為網(wǎng)絡(luò)融合提供一個新的平臺,受到業(yè)界廣泛關(guān)注。

EPS標(biāo)準(zhǔn)從2004年啟動R8版本,該版本制定了EPS的主要功能,目前已凍結(jié)。R9版本針對一些增強功能進行研究,功能也基本凍結(jié),3GPP目前正在制定R10版本的需求和功能。

EPS系統(tǒng)包括無線網(wǎng)接入網(wǎng)(可以是LTE、CDMA、WLAN等)和核心網(wǎng)EPC。其中EPC核心網(wǎng)的架構(gòu)如圖1所示:

該架構(gòu)中,EPC系統(tǒng)同時支持3GPP接入(如LTE)、信任的非3GPP網(wǎng)絡(luò)接入(如CDMA)和非信任非3GPP IP網(wǎng)絡(luò)接入(如WLAN等)。其中,PDN GW作為接入的核心設(shè)備,不同接入網(wǎng)絡(luò)的接入網(wǎng)關(guān)(LTE無線網(wǎng)對應(yīng)SGW,CDMA無線網(wǎng)對應(yīng)HSGW,WLAN無線網(wǎng)對應(yīng)ePDG)分別接入PGW實現(xiàn)異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的接入。HSS作為EPC網(wǎng)絡(luò)鑒權(quán)認(rèn)證的核心,除支持LTE網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證外,對于CDMA和WLAN的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證,則先通過3GPP AAA服務(wù)器統(tǒng)一處理后,也在HSS實現(xiàn)最終的接入認(rèn)證和鑒權(quán)。

EPC作為IMS網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的接入承載網(wǎng)絡(luò),通過PDN GW實現(xiàn)與IMS業(yè)務(wù)互通。為了增強用戶的計費策略和實現(xiàn)端到端的QoS,EPC系統(tǒng)支持PCC架構(gòu)。通過PCC的控制,EPC網(wǎng)絡(luò)可為用戶或業(yè)務(wù)配置相應(yīng)的QoS資源和執(zhí)行相應(yīng)的計費策略。

在LTE接入場景下,EPC的核心網(wǎng)元包括MME、SGW、PGW和HSS。

EPC網(wǎng)絡(luò)的主要特征包括:

(1)QoS機制進一步完善,能夠支持端到端的QoS保證。EPC系統(tǒng)因為引入了PCC架構(gòu),計費和QoS策略管理得到進一步的加強,更加靈活。

(2)全面IP化,提供真正意義上的純分組接入,將不再提供電路域業(yè)務(wù),實現(xiàn)全I(xiàn)P的核心網(wǎng)。

(3)支持多接入技術(shù),既支持和現(xiàn)有3GPP系統(tǒng)的互通,同時也能支持非3GPP網(wǎng)絡(luò)(如:WLAN、WiMAX)的接入,并支持用戶在3GPP網(wǎng)絡(luò)和非3GPP網(wǎng)絡(luò)之間的漫游和切換。

(4)增加對實時業(yè)務(wù)的支持。簡化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),簡化用戶業(yè)務(wù)連接建立信令流程,降低業(yè)務(wù)連接的時延,連接建立的時間要求小于200ms。

(5)網(wǎng)絡(luò)層次扁平化。用戶面節(jié)點盡量壓縮,接入網(wǎng)取消RNC,核心網(wǎng)用戶面節(jié)點在非漫游時合并為一個。

EPC的目標(biāo)與LTE是一致的:一是性能提高,減少時延,提供更高的用戶數(shù)據(jù)速率,提高系統(tǒng)容量和覆蓋率,減少運營成本;二是可以實現(xiàn)一個基于IP網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有或者新的接入技術(shù)的移動性的靈活配置和實施;三是優(yōu)化IP傳輸網(wǎng)絡(luò)。不同于LTE,EPC更多地是從系統(tǒng)整體角度考慮未來移動通信的發(fā)展趨勢和特征,從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面確定將來移動通信的發(fā)展方向:在無線側(cè)呈現(xiàn)出多樣化、同質(zhì)化的特征,在網(wǎng)絡(luò)側(cè)控制面與用戶面的分離以及用戶面的扁平化,滿足未來發(fā)展趨勢的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將使運營商在未來更有競爭力,而用戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求也將得到較好的滿足。

IP技術(shù)逐漸成為了移動通信網(wǎng)絡(luò)的主角,全網(wǎng)IP化已經(jīng)成為一種趨勢,為了實現(xiàn)并優(yōu)化IP業(yè)務(wù),需要對現(xiàn)有的移動核心網(wǎng)進行必要的改進和優(yōu)化,逐步過渡到全I(xiàn)P的核心網(wǎng),EPC標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)就是取消電路域,電路域業(yè)務(wù)在分組域(PS)實現(xiàn),這就意味著支持E-UTRAN的是一個全I(xiàn)P的核心網(wǎng)。

EPC網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了核心網(wǎng)的融合,支持各種3GPP接入方式和non-3GPP網(wǎng)絡(luò)的共接入,并支持多模終端用戶的無縫移動性。全業(yè)務(wù)運營的發(fā)展趨勢,使得運營商開始面對運營多種制式網(wǎng)絡(luò)。支持多種網(wǎng)絡(luò)共接入的EPC網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)了核心網(wǎng)的融合,使得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加簡單,降低了網(wǎng)絡(luò)運營成本。同時EPC網(wǎng)絡(luò)支持各種接入方式之間的無縫移動性,提高LTE用戶在LTE部署初期局部覆蓋時的使用感受。

EPC網(wǎng)絡(luò)控制面與用戶面的分離以及用戶面的扁平化的趨勢,也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)流量激增的必然選擇。單用戶的數(shù)據(jù)流量和高速接入用戶數(shù)的雙邊增長,使用戶面吞吐能力逐漸成為移動分組網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主要瓶頸,同時也導(dǎo)致分組核心網(wǎng)的投資飛速增長。對分組核心網(wǎng)進行控制面與用戶面分離,使得分組核心網(wǎng)只對網(wǎng)關(guān)節(jié)點提供用戶面處理,不僅大大節(jié)省了其他網(wǎng)絡(luò)節(jié)點如SGSN/MME的用戶面投資以及承載網(wǎng)的投資的快速增長,同時優(yōu)化了用戶面的性能。

寬帶分組域各網(wǎng)元的引入將對IP承載網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)有一定的影響,根據(jù)業(yè)務(wù)流量的不同,網(wǎng)絡(luò)配置也會發(fā)生相應(yīng)的變化。應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和IMS業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的能力配置,認(rèn)真研究EPC的演進策略。

3 IMS是未來融合網(wǎng)的業(yè)務(wù)控制層

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織早就將IMS定義為未來的核心控制架構(gòu),包括3GPP、TISPAN、3GPP2、ITU-T等。國際各大主流運營商的業(yè)務(wù)重點,正在或已經(jīng)從語音業(yè)務(wù)向融合業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移,視頻能力更是各運營商戰(zhàn)略發(fā)展的重點。在中國,隨著3G牌照的發(fā)放,視頻通信等多媒體業(yè)務(wù)的需求也豁然顯現(xiàn)。此外,全業(yè)務(wù)運營使得融合業(yè)務(wù)成為運營商贏得競爭的關(guān)鍵。IMS具有開放式標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)、支持固網(wǎng)/移動統(tǒng)一的接入網(wǎng)絡(luò)控制架構(gòu)、靈活的業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)觸發(fā)能力,以及對多媒體業(yè)務(wù)的管控能力和運營能力等特點,是運營商提供會話型多媒體業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)融合的主流技術(shù)。

KDDI、NTT DoCoMo和Verizon都一致認(rèn)為,從長遠(yuǎn)的發(fā)展看,IMS將是固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)共同的核心業(yè)務(wù)控制層;特別是在LTE的引入階段,全I(xiàn)P的分組化網(wǎng)絡(luò)使IMS控制各種業(yè)務(wù)的核心地位更加凸顯。此外,國內(nèi)外一些運營商正在嘗試將IMS的業(yè)務(wù)能力與IP互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相結(jié)合,如將IMS的語音和即時消息等通信能力,與Facebook等SNS網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)游戲結(jié)合;將IMS的通信能力與IPTV結(jié)合。同時,運營商也準(zhǔn)備將IMS的業(yè)務(wù)能力給多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用,如將IMS網(wǎng)絡(luò)的通信錄的業(yè)務(wù)能力,給移動手機終端、PC軟終端共用,為用戶提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗。

IMS發(fā)展的一個關(guān)鍵問題是業(yè)務(wù)能力平臺是否能夠開放,聚合用戶、CP/SP/AP,發(fā)揮電信與合作伙伴的整體優(yōu)勢。業(yè)務(wù)能力是各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可重用業(yè)務(wù)單元,業(yè)務(wù)能力總體發(fā)展策略是整合、增強、共享和開放。通過開放,讓用戶參與業(yè)務(wù)提供,直接降低業(yè)務(wù)成本,縮小業(yè)務(wù)提供周期。電信能力需要與第三方或者其他系統(tǒng)服務(wù)能力組合和集成(眾多客戶特別是政企客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要靈活的嵌入網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)平臺能力);通過能力開放,電信能力才可以更好地嵌入客戶業(yè)務(wù)流程以及與其他能力服務(wù)集成,提供融合業(yè)務(wù),滿足客戶的業(yè)務(wù)融合需求。

目前業(yè)務(wù)能力API,Parlay API和Parlay X定義的接口有限,運營商需要拓展API接口定義范圍;向第三方提供SDK開發(fā)工具包,現(xiàn)在越來越多的人使用REST和SOAP類型的開放接口降低業(yè)務(wù)開發(fā)門檻。讓越來越廣泛的開發(fā)者參與到業(yè)務(wù)創(chuàng)新中來,是增強能動性的重要途徑。目前開放的方式有很多,例如,通過Web Service接口將業(yè)務(wù)能力開放出去,供第三方調(diào)用。 Web Service屬于常見接口,IT開發(fā)者易掌握,門檻較低;再如將SIP能力封裝成終端控件,提供給第三方調(diào)用,提供API文檔,可實現(xiàn)較復(fù)雜邏輯,但開發(fā)范圍受到終端封裝范圍控制。

4 RCS的進展與思考

RCS(Rich Communication System)是指除了語音通信外,還可以向客戶提供提供包括圖片、Flash、視頻、文本(IM、Presence)在內(nèi)的更多的交互和呈現(xiàn)手段,以創(chuàng)造豐富的溝通環(huán)境和體驗。

我們對理解的RCS,不僅僅是一項業(yè)務(wù),而是網(wǎng)絡(luò)能力,我們更關(guān)注的是如何借鑒和提升電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,提升更豐富和優(yōu)質(zhì)通信能力。初期可以IMS網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為切入點,提供豐富的高質(zhì)量的VoIP服務(wù)、多媒體通信服務(wù),同時將電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力有控制地向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)滲透。

GSMA于2008年7月成立RCS(Rich Communication Suite,增強型通信業(yè)務(wù)組件)工作組。目前有60多家運營商和廠商參與,包括Orange、中國移動、Vodafone、NTT DoCoMo等。

RCS目標(biāo)是為用戶提供可定制的基于IP的增強型整合式服務(wù),包括:增強型通訊簿、Rich Call、Rich messaging等。RCS手機的目標(biāo)是要達(dá)到原廠預(yù)先安裝,RCS平臺是要達(dá)到與原廠手機的兼容;核心組件基于IMS網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn),不是建立新的標(biāo)準(zhǔn),而是根據(jù)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)制定出可實施互通、基于IMS通訊的核心業(yè)務(wù)集。

RCS具有的商業(yè)價值包括:它可以增加運營商的業(yè)務(wù)吸引力,提供集成呈現(xiàn)能力的新業(yè)務(wù);它的消息業(yè)務(wù)基于電話號碼,通過手機地址簿易于使用,將來可以與MSN-Messenger、Skype等用戶互通;它可以增強運營商對客戶個性化業(yè)務(wù)需求的響應(yīng),基于同樣的價格提供更好的服務(wù),可以保持ARPU值和用戶的忠誠度等。

到目前為止,RCS已經(jīng)了三個版本:

RCS1.0:于2008年12月。在RCS1.0中,包含了RCS最核心的業(yè)務(wù)集,即前文介紹的增強型地址薄、增強型呼叫、增強型融合消息。但是,RCS1.0只支持移動設(shè)備。

RCS2.0:于2009年6月,Q3進行IOT測試。RCS2.0中,用戶體驗向?qū)拵Ш投嘣O(shè)備環(huán)境延伸。其主要特點包括:

(1)多設(shè)備環(huán)境:可以任意終端通信。

(2)寬帶PC接入RCS服務(wù)方面:客戶端支持網(wǎng)絡(luò)側(cè)、終端側(cè)接口;分組域PC客戶端的語音通話;基于會話的消息聊天;分組域呼叫的視頻共享;分組域呼叫的圖像共享;基于SIM卡的認(rèn)證;文件傳輸;社交狀態(tài)呈現(xiàn)。

(3)業(yè)務(wù)部署方面:基于OMA DM;RCS設(shè)置鎖定;RCS自動配置。

(4)網(wǎng)絡(luò)地址薄:基于SyncML的同步機制;備份、恢復(fù)及提取功能;多設(shè)備同步。

(5)增強的消息通信:發(fā)往所有注冊設(shè)備的初始對話。

(6)PC可以發(fā)短信/彩信。

RCS3.0:于2009年12月,擬于2010年進行Q1 IOT測試。RCS3.0在1.0和2.0的基礎(chǔ)上,又進行了相應(yīng)的功能擴展和完善。其主要特點包括:

(1)寬帶PC接入RCS服務(wù)方面:PC客戶端與手機或其它PC客戶端的視頻通話。

(2)服務(wù)推薦。

(3)內(nèi)容共享擴展:不帶語音呼叫的點到多點內(nèi)容共享;不帶語音呼叫的點到點內(nèi)容共享。

(4)增強的社交信息呈現(xiàn):包括位置信息、個性化邀請、URL標(biāo)簽。

(5)增強的消息通信:閃爍、表情符、組列表。

(6)PC上增強的短信/彩信體驗。

(7)融合消息:IM SIP simple/SMS/MMS interworking(候選)。

網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的發(fā)展為RCS的引入奠定了基礎(chǔ),第一,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,需要與通信基礎(chǔ)能力相結(jié)合:如SNS社交網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站、其他Web 2.0應(yīng)用等;第二,信息服務(wù)的需求,信息服務(wù)需要與通信基礎(chǔ)能力相結(jié)合:如行業(yè)應(yīng)用、個人應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等,需要通信基礎(chǔ)能力更好地發(fā)揮調(diào)度的作用;第三,LTE等無線超寬帶技術(shù)的發(fā)展,需要提升基礎(chǔ)通信能力,提供端到端全I(xiàn)P化的語音和多媒體通信服務(wù)。

綜上所述,隨著IP技術(shù)以及LTE等無線超寬帶技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)寬帶化趨勢愈加明顯,為RCS的推出奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),可以說,RCS在傳統(tǒng)電信能力與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中搭建了一座橋梁。

IMS的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)鏈成熟性密切相關(guān),RCS工作組目前成為推進IMS的成熟和商用的一個熱點組織。RCS(Rich Communication Suite)工作組主要致力于推動IMS實現(xiàn)商用,推動IMS產(chǎn)業(yè)鏈快速成熟,快速應(yīng)用移動新業(yè)務(wù),為用戶提供可互通的、融合、豐富的通訊體驗。RCS工作組主要基于已有的標(biāo)準(zhǔn)(包括3GPP、ETSI、OMA、GSMA)制定出一個可實施、可互通、基于IMS的核心業(yè)務(wù)集,提出RCS的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)并測試業(yè)務(wù)需求的滿足度、業(yè)務(wù)成熟度和業(yè)務(wù)互通性,推動IMS業(yè)務(wù)快速實現(xiàn)商用。我們在推動融合業(yè)務(wù)的同時也要重視IMS終端的開發(fā),包括硬終端和軟終端的應(yīng)用,在軟終端的設(shè)計方面要有良好的用戶體驗。

參考文獻(xiàn)

[1]3GPP TS 23.401. GPRS Enhancements for E-UTRAN Access[S].

[2] 3GPP TS 23.402. Architecture enhancements for non-3GPP accesses[S].

[3]3GPP2 X.S0057-0 v1.0 .E-UTRAN-eHRPD Interworking[S].

[4] GSMA RCS.rcs_gen_doc_006_rcs_initiative_ white_paper_ic_274457[S].

【作者簡介】

趙慧玲:教授級高工,博士生導(dǎo)師,任中國通信學(xué)會信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)委員會副主任委員、中國通信學(xué)會北京通信學(xué)會副理事長、中國通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)工作委員會主席。主要從事于寬帶網(wǎng)絡(luò)和下一代網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)研究以及通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略研究,主持了我國網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定工作,多次獲國家和部級科技獎,發(fā)表文章近百篇,出版技術(shù)專著12部。

篇(5)

關(guān)鍵詞：社會化CRM；職業(yè)足球；營銷策略；球迷需求

中圖分類號：G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-2808（2017）01-0020-04

在當(dāng)前快速發(fā)展的智能互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，各社交網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了媒體的主流位置。社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)靡于企業(yè)組織和個人之間，其服務(wù)核心是自我展現(xiàn)、獲得自我認(rèn)同、他人認(rèn)同、好友間交流反饋，價值觀相近、興趣愛好相似的用戶可在社交網(wǎng)絡(luò)上結(jié)交新朋友、打造虛擬社區(qū)。這種新生的社交網(wǎng)絡(luò)迥異于傳統(tǒng)營銷模式，傳統(tǒng)營銷環(huán)境中每一個體都孤立的接收來自企業(yè)的宣傳信息；在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，社會化個體可通過自己獨立的社交行為影響和改變社交圈內(nèi)的其他用戶行為（如購買），使之成為擁有控制權(quán)的營銷個體。基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會化客戶管理CRM（Customer RelationshipManagement）應(yīng)運而生，這種理論對企業(yè)及組織內(nèi)部的客戶關(guān)系處理、營銷方式等變化產(chǎn)生了巨大的影響。

2015年，中國體育總產(chǎn)值約為4 000億元人民幣，國務(wù)院確定2025年中國體育總產(chǎn)值達(dá)到5萬億元的目標(biāo)，即未來十年中國體育產(chǎn)業(yè)將迎來黃金時代。中國職業(yè)足球俱樂部作為中國職業(yè)體育最重要的組成部分，俱樂部體育商業(yè)價值在互聯(lián)網(wǎng)時代驟升。對職業(yè)足球俱樂部而言，努力適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷方式的巨變，運用基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會化CRM理論指導(dǎo)其營銷策略，把握住俱樂部的球迷等有價值資源，洞悉其行為特征，了解其消費偏好，開發(fā)球迷市場潛力是目前我國職業(yè)足球俱樂部展開營銷策略的當(dāng)務(wù)之急。

1社會化CRM理論的概念及特點

1.1社會化CRM的概念

社會化CRM的概念起始于2008年，2010年在文獻(xiàn)報告中出現(xiàn)，全稱是社會化客戶關(guān)系管理（SCRM-Socialized Customer Relationship Manage-ment）。SCRM通過社會化智能媒介構(gòu)建服務(wù)交流平臺，聯(lián)合線上線下的互動，可鑒別和評估消費者的價值和需求，選擇合適的社會化媒體進行交互，通過滿足個性化需求而實現(xiàn)社會關(guān)系的轉(zhuǎn)變和忠誠。SCRM與傳統(tǒng)CRM的不同在于：社會化CRM的目的是滿足顧客真實需求，通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體來實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間雙向的關(guān)系管理，以一種更加積極主動的方式去尋找企業(yè)與顧客之間的新價值所在為核心概念，最終將這些對顧客有價值的服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的策略。在社會化CRM中，顧客是整個系統(tǒng)中最重要的因素，所有企業(yè)運作均與顧客需求密切相關(guān)，企業(yè)與顧客的互動過程就是營銷過程，SCRM體現(xiàn)企業(yè)與顧客間的、實時的平等的交流關(guān)系。圖1體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會化CRM互動溝通方式。

1.2基于社會化CRM理論的營銷特點

傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理與社會化客戶關(guān)系管理的變化導(dǎo)致企業(yè)營銷模式發(fā)生巨大變化，原來的企業(yè)營銷部門在一個封閉系統(tǒng)內(nèi)管理信息，向客戶派發(fā)單向的信息，應(yīng)當(dāng)向以顧客需求為出發(fā)點、企業(yè)全員參與、高效的客戶信息處理能力的新的營銷模式轉(zhuǎn)變。

1.2.1以顧客為中心 傳統(tǒng)CRM中顧客和企業(yè)是分離的，企業(yè)只負(fù)責(zé)促銷，單方面把信息通過傳統(tǒng)媒體傳遞給顧客，顧客無參與到企業(yè)運營的機會。社會化CRM以顧客為中心，顧客不只與某一或幾個特定部門打交道，與企業(yè)各個部門進行溝通反饋，甚至可參與到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，大大激發(fā)了其為自身需求參與的積極性與主動性。企業(yè)通過不同的工具和技術(shù)，不斷和客戶交流和互動，滿足客戶個性化的價值需求，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

1.2.2企業(yè)全員參與營銷活動 在傳統(tǒng)CRM當(dāng)中，客戶關(guān)系管理只是營銷部門職能，營銷部門負(fù)責(zé)對顧客信息搜集、整理促銷活動、定時發(fā)送郵件進行禮品優(yōu)惠券分享等，將客戶意見反饋給與企業(yè)無任何接觸的其他部門；在社會化CRM當(dāng)中，客戶關(guān)系管理跨越單個營銷部門的管理范疇，擴展到企業(yè)各個部門與顧客直接溝通聯(lián)系，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，進而達(dá)到抓住潛在客戶、實現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。

1.2.3顧客數(shù)據(jù)信息處理能力提高 從企業(yè)的角度來講，傳統(tǒng)CRM的主要方式是向外傳遞信息，而社會化CRM的方式則更偏向于內(nèi)向聚集信息。傳統(tǒng)CRM中，企業(yè)聯(lián)系顧客大都是在大型節(jié)日店慶時通過郵件、傳單向顧客發(fā)送特定促銷信息或新產(chǎn)品信息。企業(yè)單向的向顧客傳遞信息，顧客接受程度、采納程度，企業(yè)則無從知曉，有些企業(yè)也會回應(yīng)顧客的建議和需求，但處理數(shù)量上與發(fā)送相比微乎其微，且針對性不強、服務(wù)效果欠佳；在社會化客戶關(guān)系管理中，面對激烈的市場競爭，企業(yè)通過不同技術(shù)、軟件工具（如微博、微信公眾號等）與客戶進行實時的互動，關(guān)注客戶的個性化需求變動趨勢，與顧客建立緊密的社會化關(guān)系網(wǎng)，通過針對性話題，激發(fā)顧客參與熱情，組織活動讓顧客把更多的個人需求展示在社會平臺中。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對顧客數(shù)據(jù)信息整合、處理、分析，了解顧客消費特點，為企業(yè)為顧客提供精準(zhǔn)、個性化顧客商品需求提供依據(jù)。

2中國職業(yè)足球俱樂部營銷現(xiàn)狀

2.1營銷理念缺乏創(chuàng)新意識

通過對中國職業(yè)足球俱樂部的現(xiàn)狀研究，目前我國職業(yè)足球俱樂部營銷理念缺乏創(chuàng)新意識，阻礙其營銷理念創(chuàng)新的主要癥結(jié)在于決策層缺乏對社交網(wǎng)絡(luò)時代營銷市場的精準(zhǔn)把握，許多職業(yè)足球俱樂部不能擺脫傳統(tǒng)媒體統(tǒng)治時代營銷模式的影響。相當(dāng)多的中國職業(yè)足球俱樂部決策者依然認(rèn)為職業(yè)足球俱樂部的主要營銷問題在于做大球隊、做大企業(yè)及其他副業(yè)，簡單地投入納稅人繳納的巨額資金去聘大牌球星、教練（如中國國家隊），以期改變中國足球的命運，缺乏利用數(shù)據(jù)挖掘、價值鏈提升等綜合考量，未能認(rèn)真審視大數(shù)據(jù)時代職業(yè)足球俱樂部營銷發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略布局。導(dǎo)致中國職業(yè)足球俱樂部的營銷模式仍停留于在機械模仿國外足球俱樂部內(nèi)容為主要特征的低級營銷階段，營銷形式單一、熱莘ξ叮難以提供吸引球迷眼球的營銷話題，中國職業(yè)足球俱樂部營銷層次整體在低端發(fā)展階段。

2.2缺乏球迷文化的營銷意識

發(fā)達(dá)國家的職業(yè)足球俱樂部特別重視足球文化的定位和培育，一個職業(yè)足球俱樂部甚至可以吸引一家?guī)状蛎缘膿泶鳌Ｂ殬I(yè)足球俱樂部有自己的足球文化特質(zhì)，不僅要注重足球隊實力的提升和培養(yǎng)，也要有意識打造屬于球迷和球隊緊密相連的共同文化。這種文化是俱樂部和粉絲之間的文化共同體，它使球迷對俱樂部和球隊產(chǎn)生“主人翁”式的情感，他們將俱樂部品牌視為自身榮譽的一部份，會主動推動俱樂部的發(fā)展和成長，共同體凝結(jié)的是俱樂部與球迷的文化共識（包括球隊理論、價值追求、文化基調(diào)等）。從足球俱樂部文化角度來構(gòu)筑營銷理念，可讓職業(yè)足球俱樂部真正發(fā)展以球迷為中心的營銷策略，增加球迷對俱樂部的關(guān)注度，增強俱樂部的吸引力和凝聚力，更有助于俱樂部利用社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘足球的球迷市場潛力。

2.3營銷方式老且技術(shù)水平落后

通過網(wǎng)絡(luò)資料收集，目前我國職業(yè)足球俱樂部都有自己的微博、網(wǎng)站、微信公眾號，但各推送的內(nèi)容單一、無文化內(nèi)涵、無特點，導(dǎo)致球迷參與活動意愿低。許多職業(yè)足球俱樂部營銷方式仍處于計劃經(jīng)濟時代思想，僅偶爾球員個人訓(xùn)練信息或比賽結(jié)果，缺乏對俱樂部整體營銷方式的布局和構(gòu)建；部分職業(yè)足球俱樂部公眾號粉絲數(shù)量不足十萬余人，公眾號缺乏吸引力、號召力，根本無法實現(xiàn)與球迷的互動交流；職業(yè)俱樂部缺乏專業(yè)營銷的部門、人才，缺乏對球迷數(shù)據(jù)信息的分析挖掘，落后思維、技術(shù)水平等直接阻礙了信息向商業(yè)價值轉(zhuǎn)變的可能。

3基于社會化CRM理論的職業(yè)足球營銷實施途徑

職業(yè)足球俱樂部應(yīng)依據(jù)社會化CRM理論開展?fàn)I銷活動，社會化CRM理論可借助社會化媒體營銷的平臺工具進行智能化的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)管理、鑒別，它是評估社會化網(wǎng)絡(luò)中球迷（粉絲）、管理球迷社會化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的最佳最短路徑。通過滿足球迷的個性化需求，可實現(xiàn)社會關(guān)系的轉(zhuǎn)變和提高忠誠度。俱樂部與球迷的互動交流就是營銷過程，通過微博、微信等社交平臺的交流分享，企業(yè)與顧客、顧客與顧客之間彼此形成信任關(guān)系，互動形式必須高效、人性化；與傳統(tǒng)職業(yè)足球俱樂部營銷策略不同，以社會化CRM理論為基礎(chǔ)開展的營銷活動，更強調(diào)球迷在與職業(yè)足球俱樂部中的互動交流過程中，不斷受到企業(yè)獨特的文化感染，從而對俱樂部不只是產(chǎn)品的認(rèn)同，在情感上a生更多的認(rèn)可和信任；在互動的同時，俱樂部必須具備數(shù)據(jù)處理能力，對大量球迷相關(guān)信息進行數(shù)據(jù)分析，提高俱樂部開發(fā)高價值客戶和高利潤率細(xì)分市場的能力。從互動營銷、加強文化建設(shè)、數(shù)據(jù)處理等方面，開展基于社會化CRM理論的職業(yè)足球俱樂部的營銷活動。

3.1重視俱樂部與球迷的互動營銷

在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶的消費環(huán)境發(fā)生了重大變化。電通公司據(jù)此提出了AISAS理論（Atten-tion引起注意、Interest引起興趣、Search進行搜索、Action購買行動、Share人人分享），它將消費者在注意商品并產(chǎn)生興趣后的信息搜集、購買行動之后的信息分享作為兩個重要環(huán)節(jié)來考量。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，職業(yè)足球俱樂部通過微博、微信等社交媒體軟件開展?fàn)I銷活動，成為球迷分享、搜索足球信息的聚合地，可主動發(fā)起互動話題，吸引球迷注意力。在雙向及多維的頻繁互動中，建立起彼此的信任關(guān)系，職業(yè)足球俱樂部的社會化客戶關(guān)系管理也是在這種互動中形成的。在職業(yè)足球俱樂部與球迷的營銷互動中，要重視互動的真實化、人性化、即時化。以2012年倫敦奧運會為例，耐克在劉翔110m欄失利后第一時間貼出了“誰敢拼上所有尊嚴(yán)，誰敢在巔峰從頭來過，哪怕會一無所有，誰敢去闖，誰敢去跌，敢活出你的偉大”的博文，24小時被13萬網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)，互動量過10萬。這種快速精準(zhǔn)話題的借勢營銷，大大提高了品牌的認(rèn)知度和影響力，抓住體育運動迷的眼球，話題的口碑效應(yīng)顯著。

3.2加強職業(yè)足球俱樂部的文化建設(shè)

社會化CRM理論最終目的是通過滿足球迷個性化需求實現(xiàn)社會關(guān)系的轉(zhuǎn)變和忠誠，通過俱樂部足球文化吸引球迷是一種有效手段。職業(yè)足球俱樂部天然就聚集一些對足球感興趣的球迷，要激發(fā)粉絲潛能，必須塑造新型的粉絲文化為基礎(chǔ)。對球迷、粉絲來說，從情感認(rèn)同出發(fā)，以足球文化為紐帶，將具有共同興趣和志向的人聚集到一起，通過觀看球賽來推動其歸屬感和參與度，這是粉絲文化形成的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的足球粉絲文化中，粉絲沒有發(fā)言權(quán)，只能處于從屬地位，他們更多的只是觀看比賽、追隨明星球員。在社交網(wǎng)絡(luò)時代，每一個人都是一個媒介，每一個人都與一個圈層的人保持千絲萬縷的聯(lián)系，社會化媒體賦予了粉絲參與球隊建設(shè)和管理的權(quán)利，讓球迷有主人翁的感覺。AC米蘭隊從隊員隊服的設(shè)計到口號的選擇，均有粉絲大力參與的痕跡，他們成為AC米蘭足球文化的一部分，這種情感認(rèn)同會大大提升球迷粉絲的忠誠度，為俱樂部未來開展的商業(yè)性活動積聚大量潛在客戶。我國職業(yè)足球俱樂部在推送話題、與球迷溝通時，要將俱樂部獨有的足球文化、足球精神和俱樂部品牌傳遞給球迷，將互動主題做精做細(xì)，在推送中仔細(xì)揣摩每一個話題對粉絲產(chǎn)生的影響，以是否可以提高球迷對球隊、俱樂部的凝聚力為標(biāo)準(zhǔn)。

3.3實現(xiàn)對球迷數(shù)據(jù)信息的有效管理

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，俱樂部與球迷的互動過程中可捕捉到球迷的消費信息（包括客戶的基本信息、年齡、職業(yè)、收入水平、家庭住址，還可能包括球迷的消費歷史、消費習(xí)慣、消費偏好等信息）。大數(shù)據(jù)時代，利用信息挖掘技術(shù)，對這些積累的數(shù)據(jù)進行分析、歸納，可對球迷的行為、習(xí)慣、偏好提供技術(shù)分析依據(jù)。大量的數(shù)據(jù)通過彼此間的本質(zhì)關(guān)系連在一起，可成為一種商業(yè)資本、一項重要的經(jīng)濟投入。職業(yè)足球俱樂部必須充分認(rèn)識到這些信息是俱樂部的重要財富，是俱樂部實現(xiàn)營銷目標(biāo)的重要資源，制定俱樂部發(fā)展策略的有力依據(jù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析產(chǎn)生的營銷、廣告推送、客戶量身定制的信息，會抓住客戶內(nèi)心的潛在需求，引導(dǎo)粉絲消費俱樂部及推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，進而達(dá)到提高足球俱樂部商業(yè)收入的目的。

篇(6)

一、澎湃新聞的定位與特點

澎湃新聞作為上海報業(yè)集團新媒體改革的第一個成果，自上線之初便備受關(guān)注。澎湃新聞定位于時政新聞，采編運營團隊依托于東方早報，目前在北京、重慶、南京、杭州等多個城市設(shè)有記者站，采編人員達(dá)375人。初期獲得近3億資金的投入，讓業(yè)內(nèi)十分期待這次傳統(tǒng)報業(yè)的華麗轉(zhuǎn)型。澎湃新聞在內(nèi)容上注重深度報道，強大的新聞采編團隊傳承了報紙原有的公信力和口碑?？蛻舳嗽O(shè)有40多個欄目自由訂閱與切換，7天*24小時不間斷生產(chǎn)內(nèi)容，充分滿足當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶對信息的個性化、定制化要求。在形式上強調(diào)互動，設(shè)問答社區(qū)“新聞問吧”，澎湃邀請熱門新聞人物做客“問吧”，回答用戶追問。問答社區(qū)的建立立足于解決用戶的社交需求，融合自媒體特點的UCG內(nèi)容成為傳統(tǒng)采編信息外的亮點。

二、澎湃新聞的受眾分析

圖1具體職業(yè)分布澎湃自身時政新聞客戶端的定位和較高品質(zhì)的新聞內(nèi)容使其用戶特征較為明顯。相比于網(wǎng)易新聞、今日頭條等新聞客戶端，澎湃新聞的受眾主要特征為北上廣地區(qū)的高學(xué)歷、高收入和高職務(wù)的用戶人群，其中男性用戶占到了55%，對比網(wǎng)易新聞客戶端46.8%的男性用戶比例（根據(jù)北大的《移動新聞資訊平臺價值研究》報告顯示）特色較為明顯。截至2015年6月30日，累計用戶2900萬人，日均活躍用戶320萬人，25～34歲的受眾占到了43.4%，有42%的用戶最高學(xué)歷為本科及以上，整體年齡和受教育程度高于同類產(chǎn)品。澎湃新聞用戶的個人月平均收入達(dá)到8069元，在職業(yè)方面，企業(yè)中層以上管理人員、商務(wù)人士、公務(wù)員較多（如圖1）。

三、澎湃新聞的廣告模式

在報業(yè)轉(zhuǎn)型新媒體的新聞類APP客戶端中，澎湃新聞的用戶數(shù)量和質(zhì)量處于前列，這也為它的廣告經(jīng)營提供了基礎(chǔ)和條件。從公開數(shù)據(jù)來看，截至2015年7月，澎湃新聞實現(xiàn)營收6000萬，但是投入了高達(dá)1.2億的運營成本。澎湃的盈利模式主要在于吸引高端用戶，在奉行“長尾理論”的移動互聯(lián)時代，難以僅靠內(nèi)容黏住海量用戶，澎湃新聞的廣告收入十分有限。［1］眾所周知，目前新聞類APP盈利的主要方式包括廣告收入、付費訂閱、O2O線下業(yè)務(wù)以及電子商務(wù)等。澎湃新聞盈利模式較為單一，廣告收入成為主要來源。根據(jù)自身品牌定位，其上線以來服務(wù)的廣告客戶較為高端，如奔馳、寶馬、英菲尼迪、巴寶莉、積家等。以澎湃為寶珀打造的廣告專題為例，多種版面形式動靜結(jié)合，從視頻、品牌、技藝、產(chǎn)品、動態(tài)等多方面切入，呈現(xiàn)廣告客戶的訴求。另一方面，利用自身開發(fā)的“澎湃新聞”、“飯局閱讀”、“私•奔”等微信公眾號矩陣同步傳播，手機、ipad、web等多平臺推廣同期上線，為專題造勢，增加品牌曝光度。在打通入口的同時，專題頁軟文可回鏈至澎湃軟文內(nèi)頁，彰顯澎湃熱問答功能，為用戶閱讀提供新看點。從目前來看，澎湃新聞依然延續(xù)傳統(tǒng)報紙“二次售賣”的廣告模式，依賴于優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)的新聞內(nèi)容網(wǎng)羅海量用戶。雖然運用了定制化硬廣和軟文結(jié)合的廣告形式，也積極拓展多種廣告載體，但是其盈利邏輯和盈利模式?jīng)]有根本轉(zhuǎn)變。盈利模式的明晰關(guān)乎報業(yè)新媒體能否在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中長期生存，澎湃新聞作為傳統(tǒng)報業(yè)的一次轉(zhuǎn)型嘗試，它的盈利模式也備受期待，只有真正轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)思維，才能在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中挺過報業(yè)的“寒冬”。

作者:曾澤鯤 劉少坤 單位:中央財經(jīng)大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

［1］孫健.澎湃新聞與今日頭條，何者可以言新——從兩款風(fēng)格迥異的新聞客戶端看媒體融合之道［J］.傳媒評論，2014（11）：43-46.

篇(7)

【關(guān)鍵詞】微時代 大學(xué)生思想政治教育 影響 對策

2014年6月25日，中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所主編的《中國新媒體發(fā)展報告（2014）》在北京，藍(lán)皮書指出：目前，微信用戶已達(dá)6億，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，月活躍用戶超過2.7億。中國目前提供微博服務(wù)的網(wǎng)站共有103家，用戶賬號總數(shù)已達(dá)13億，當(dāng)前微博、微信、微視頻等基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微應(yīng)用已經(jīng)成為主流傳播方式，并正在迅速向政務(wù)等領(lǐng)域延展，中國新媒體進入了“微”時代。

一、“微時代”及其主要特征

“微時代”目前在學(xué)術(shù)上還沒有一個十分嚴(yán)格的定義，它只是一個相對的概念。所謂“微時代”就是以微博、微信、微電影等為主要傳播媒介，以“短小精煉、實時、高效、互動”為特征進行信息閱讀、加工、和交流的時代，它具有如下四個基本特征。

（1）平民化。在“微時代”背景下，每個人都可以隱去自己的身份，輕松注冊與使用微博、微信等新媒體工具，通過60秒語音的微信、140個字符的微博來發(fā)表自己對某件事情的看法或者自己所經(jīng)歷的事情以及某個時刻的心情。隨著言論自由的開放，“微時代”的信息傳播載體門檻低，只需要注冊就可以投入使用，媒介主體正日漸呈現(xiàn)出平民化和草根性的特點。

（2）碎片化?！拔r代”的到來，打破了傳統(tǒng)的信息傳播模式。隨著現(xiàn)代移動終端的不斷發(fā)展，人們可以方便地通過智能手機、平板電腦等快速接入互聯(lián)網(wǎng)，可以充分利用零散的時間來最新見聞、接收消息、參與評論。正因為時間的碎片化，以及微博、微信等具有字符長短和語音時長限制，使各類微媒體呈現(xiàn)出的是大量的碎片信息，而轉(zhuǎn)發(fā)、評論等使這些信息碎片更加泛濫。

（3）互動性。在“微時代”，信息傳播出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出“去中心化”的特征，形成了個人或群體之間的“多對多”交互式傳播方式，向多元的雙向文化的社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。人們都不再只是單純的觀望者和接受者，每個人都可以在對話中實現(xiàn)決策參與，成為傳播活動的主體，可以隨時在微博上話題或者信息，被更多的人關(guān)注，也可以對接收的有關(guān)信息進行評論和轉(zhuǎn)載，成為參與者和推動者。

二、“微時代”大學(xué)生思想政治教育的機遇與挑戰(zhàn)

微時代正改變著人們的生活方式、交往方式、價值觀念和教育方式，也給大學(xué)生思想政治教育帶來了機遇與挑戰(zhàn)。

（1）微時代大學(xué)生思想政治教育迎來新機遇。在“微時代”的背景下，學(xué)生可以通過手機、平板等移動終端進行信息傳播與交流，這為開展大學(xué)生思想政治教育拓展了許多新途徑、新載體，便于工作的高效開展，也有利于增強工作的實效性。教育者可以利用新媒體技術(shù)，構(gòu)建大學(xué)生思想政治教育平臺，充分利用微博、微信等形式，以受眾喜聞樂見的方式傳播正確的理論觀點和價值思想，無論在工作的時間和空間、信息獲取傳播還是教育的方式與手段，新媒體時代的互動特征表現(xiàn)突出。

微媒體提供的全新生存方式和虛擬環(huán)境，對學(xué)生的信息交流、話語表達(dá)和價值思想產(chǎn)生了深刻影響。新媒體的開放、共享、自由和個性化的特點，非常符合大學(xué)生的需求，通過各種新媒體產(chǎn)品，大學(xué)生可以信息、評價信息、轉(zhuǎn)載信息、討論信息，使學(xué)生的主體性得到了張揚，自主性得到了充分展現(xiàn)，思想更具開放性和創(chuàng)新性。

（2）微時代為大學(xué)生思想政治教育帶來的挑戰(zhàn)。微時代為大學(xué)生思想政治教育帶來了寶貴機遇，給大學(xué)生的生活、價值觀念、行為和思維方式帶來了很大改變，同時也給大學(xué)生思想政治教育帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

“微時代”給人們提供了一個平等、自由、互動、開放的交流平臺，同時成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地?！拔⒚襟w”中的一些不良信息，極易對學(xué)生產(chǎn)生不良影響，從而消解大學(xué)生思想政治教育的作用。怎樣抵制網(wǎng)絡(luò)上不良思想的影響，怎樣利用網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生進行理想信念教育、社會主義教育、愛國主義教育等都帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

“微時代”給學(xué)生們帶來了海量的信息，但信息的真實性和客觀性大打折扣，這些良莠不齊的信息對學(xué)生會起到一定的影響，這使得使用傳統(tǒng)的強制性的管理方式不太能適應(yīng)。

三、加強“微時代”大學(xué)生思想政治教育工作的對策

（1）大力加強思政隊伍能力建設(shè)。微時代的到來，在一定意義上消解了思想政治教育者在傳統(tǒng)工作中的信息和話語主導(dǎo)權(quán)，對大學(xué)生思想政治教育工作者提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。要求教師必須會用、善用“微媒體”，培養(yǎng)駕馭“微媒體”的能力素養(yǎng)，能夠通過微媒體這一媒介工具將正確的思想觀念滲透到學(xué)生的思想之中。

（2）積極建設(shè)微媒體。當(dāng)前，大學(xué)生對微媒體有著較高的使用頻率，很多學(xué)習(xí)、生活和娛樂活動都在其中完成，學(xué)生的思想和想法很多時候也通過各類社交平臺進行表達(dá)。高校應(yīng)當(dāng)積極加強微媒體工作平臺的建設(shè)，通過開通微信公眾號、微信等，一些有利于學(xué)生思想積極向上，又能激發(fā)大學(xué)生積極主動參與話題討論的信息，主動出擊，與學(xué)生零距離接觸，占領(lǐng)輿論高地。

（3）增進師生之間的互動交流?，F(xiàn)在很多大學(xué)生微信24小時在線，時刻保持與朋友圈的聯(lián)系，并將自己的心情以及自己喜歡的音樂、圖片，自己關(guān)注的事件，與朋友分享。因此，高校應(yīng)當(dāng)充分重視通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生的互動交流，來了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、生活狀況、情感狀況，通過此種方式傾聽學(xué)生的心聲，在加強為學(xué)生服務(wù)的同時，用心做好思想教育和引導(dǎo)。

（4）堅持線上線下有機結(jié)合。做好大學(xué)生思想政治教育工作，也不能僅僅通過微媒體來開展，還應(yīng)該和現(xiàn)實工作有機結(jié)合起來。網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中所反映出來的問題必然有其現(xiàn)實根源，思想問題的解決始終離不開現(xiàn)實社會的實踐活動。我們要深刻認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)世界不是現(xiàn)實世界的簡單復(fù)制，網(wǎng)絡(luò)教育也不是現(xiàn)實教育的“電子檔”，我們應(yīng)當(dāng)熟悉掌握二者的特點，有機結(jié)合、有效統(tǒng)一，增加強大學(xué)生思想政治教育的效果。