知識管理的認(rèn)識精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理的認(rèn)識范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

[摘要]當(dāng)今世界，管理創(chuàng)新已經(jīng)是個迫在眉睫的問題。其中的知識管理應(yīng)該是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要動力和提高競爭力的重要手段，它強調(diào)組織要運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。那么什么是知識管理呢？知識管理的目標(biāo)是什么呢？知識管理有哪些策略呢？我國正面臨國有企業(yè)的全面改制問題，如何利用知識管理來以促進我國管理的創(chuàng)新、引導(dǎo)企業(yè)步入知識經(jīng)濟時代呢？本文圍繞這些問題進行了嘗試性的探討。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

從某種意義上，我們可以說，漫長的人類歷史進程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進步推動了經(jīng)濟的增長。特別是知識經(jīng)濟時代的到來，知識的生產(chǎn)要素，而對知識的管理更是社會經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力和提高組織競爭力的重要手段，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經(jīng)濟迫切要求管理創(chuàng)新。近年來，一種新的企業(yè)管理理念——知識管理，正在世界一些大企業(yè)中產(chǎn)生并趨于完善。它通過知識共享、運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，其目的在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，培養(yǎng)集體創(chuàng)造力。當(dāng)前，我國正面臨國有企業(yè)全面改制的形勢，很有必要進行這方面的研究。

一、什么叫知識管理

什么是知識管理呢？有人說：“知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進行有機的結(jié)合?！敝R管理雖然廣泛運用于企業(yè)管理的實踐，公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標(biāo)與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)集體創(chuàng)新。

一個集體要實現(xiàn)顯性和隱性知識共享，才有利于提高創(chuàng)新能力，而知識管理則為此提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得的經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識型集體能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運用內(nèi)部資源并預(yù)測外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報是巨大的。

知識管理與信息管理有著截然不同的區(qū)別。制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實現(xiàn)了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設(shè)備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。實行有效知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。有專家說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識的能力?！币源擞^點來分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種木觀短淺的行為。

一個集體要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。其后，信息管理經(jīng)歷了實物管理、技術(shù)管理、資源管理三個時期。美國學(xué)者把信息管理的發(fā)展分五個階段：物的控制、自動化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個階段。

近年來，由于經(jīng)濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領(lǐng)域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說，知識管理的主要內(nèi)容是對人的管理。知識作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，實現(xiàn)知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競爭優(yōu)勢。從信息管理到知識管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現(xiàn)。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進而增強企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力。發(fā)達(dá)國家的先進企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識主管的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息主管把工作重點放在技術(shù)和信息的開發(fā)利用上，知識主管則把工作重點放在推動創(chuàng)新和培養(yǎng)集體創(chuàng)造能力上。

二、知識管理的目標(biāo)是什么

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以前所未有的速度推進。這一切都改變著社會、經(jīng)濟和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學(xué)技術(shù)特別是高技術(shù)發(fā)展對綜合國力、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人民生活的巨大影響”。

知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新對企業(yè)的重要性遠(yuǎn)勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產(chǎn)品”。上個世紀(jì)末美國《財富》雜志定期評選美最受推崇的企業(yè)，創(chuàng)

新精神正是其評選標(biāo)準(zhǔn)中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。什么叫創(chuàng)新呢？創(chuàng)新就是已有的知識要素與新的知識要素的新組合，它包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“制度創(chuàng)新”。有人將“創(chuàng)新”概念推廣到管理，提出“社會創(chuàng)新”概念，認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。而在當(dāng)今的知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新系統(tǒng)的平穩(wěn)運作依賴于知識流的流動性。它強調(diào)“國家創(chuàng)新系統(tǒng)是政府、企業(yè)、大學(xué)、研究院所、中介機構(gòu)等為了一系列共同的社會和經(jīng)濟目標(biāo)，通過建設(shè)性地相互作用而構(gòu)成的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其主要活動是啟發(fā)、引進、創(chuàng)造與擴散新技術(shù)，創(chuàng)新是這個系統(tǒng)變化和發(fā)展的根本動力?！币虼藙?chuàng)新主要體現(xiàn)為不同參與者和機構(gòu)之間一系列復(fù)雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構(gòu)鏈；產(chǎn)業(yè)群；創(chuàng)新公司行為。知識管理的目的正是要確保知識流動渠道的通暢。

知識管理的創(chuàng)新不是一種單純技術(shù)過程，人文因素在其中起著至關(guān)重要的作用，因為創(chuàng)新總要依靠人的創(chuàng)造性和想像力。對于政府而言，要為營造良好的創(chuàng)新環(huán)境發(fā)揮重要作用。而企業(yè)呢？要想在競爭中立于不敗之地，就必須不斷地改變自己的戰(zhàn)略策略以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。顯然，這一切都離不開知識管理。

知識是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢所不可缺少的要素和重要資源。在當(dāng)今的許多行業(yè)例如金融服務(wù)、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創(chuàng)造價值的必要前提而發(fā)揮作用。但是，我國的許多企業(yè)并不了解知識管理，不善于管理知識。具體表現(xiàn)在：有的企業(yè)低估了產(chǎn)生和獲取知識的價值，失去或放棄己經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權(quán)，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發(fā)的投入不足等。

不少企業(yè)在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創(chuàng)造價值的巨大潛力的認(rèn)識逐步提高。在這種情況下許多企業(yè)已經(jīng)開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。

從知識的角度看，集體可以說是一個對知識進行整合的機構(gòu)。人類的全部生產(chǎn)力都離不開知識，機器只不過是知識的載體而已。因此，要真正實現(xiàn)知識管理，首先必須實現(xiàn)觀念的更新。即將傳統(tǒng)的工業(yè)管理觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的知識管理觀。工業(yè)管理觀與知識管理觀的主要區(qū)別如下：

第一、用知識的觀點看組織，就會把人看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務(wù)是把知識轉(zhuǎn)化為無形的結(jié)構(gòu)，而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人時常是被更為簡單的看作是生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。

第二、在知識組織內(nèi)部，學(xué)習(xí)的目的是創(chuàng)造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術(shù)。

第三、在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅(qū)動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴(yán)格的前后次序和機器驅(qū)動形成鮮明的對比。

第四、工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟。

第五、管理的權(quán)力基礎(chǔ)取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡(luò)，而不是通過組織的等級機構(gòu)。在現(xiàn)在的企業(yè)管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發(fā)展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協(xié)調(diào)機制，知識管理的內(nèi)容日益復(fù)雜化和重要化，導(dǎo)致公司高層管理者產(chǎn)生了設(shè)立cko職位的動機。為了搞好企業(yè)的知識管理，cko應(yīng)運而生。

cko，一般譯作“首席知識官”或“知識總監(jiān)”，是企業(yè)專職負(fù)責(zé)提出、推進和協(xié)調(diào)各種知識管理計劃或方案的企業(yè)高級管理職位。其具體的職責(zé)包括：

第一、創(chuàng)設(shè)知識管理的基本框架。知識管理要求cko就熟悉知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類，熟悉知識的工作體系，保護管理知識以防止外溢，提出組織機制和技術(shù)手段的對策。

第二、協(xié)調(diào)部門之間的知識管理。知識管理不是企業(yè)某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業(yè)各個部門之間的共同行為來協(xié)調(diào)控制。對要獲得的知識的開發(fā)和保有方式尤其是知識的交流和共享等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。具體工作有建立知識目錄、開發(fā)知識共享的群件，或建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，再造知識密集型管理過程等。

第三、營造知識創(chuàng)新和交流的內(nèi)部環(huán)境。cko要在企業(yè)內(nèi)部營造一個適合知識創(chuàng)新與交流的環(huán)境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當(dāng)多的知識是通過適當(dāng)?shù)?、非正式的交流環(huán)境得到的，尤其是隱性知識，因此有cko指出知識管理工作“20%是技術(shù)成分，80％是文化成分”。也就是說，cko作為環(huán)境營造者的角色要比他們在技術(shù)方面的角色重要很多。

第四、防止知識外溢。企業(yè)和其合作伙伴、中介機構(gòu)、供應(yīng)商以及客戶之間共享知識同樣具有相當(dāng)?shù)奈Γ瑢ζ髽I(yè)競爭優(yōu)勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業(yè)來說，防止知識外溢已成為一大問題。

國外的企業(yè)都非常重視知識管理工作，它們認(rèn)為：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)前進的不竭動力，重視知識管理工作，實際上就是降低了企業(yè)的成本，提高了企業(yè)的效率，增強了企業(yè)的競爭能力。一些成功的企業(yè)管理經(jīng)驗告訴我們：在我國，不論是在進行國有企業(yè)改革的過程中，還是在改制結(jié)束后，我們都要要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發(fā)和利用，注意發(fā)展并保護好自主知識產(chǎn)權(quán)，把經(jīng)濟增長的方式真正轉(zhuǎn)移到領(lǐng)先科學(xué)技術(shù)進步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。

三、知識管理的策略有哪些

一般認(rèn)為，知識管理有兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂法典編輯策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達(dá)到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。所謂人格化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。

兩種策略的區(qū)別是：遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復(fù)使用的經(jīng)濟學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經(jīng)濟學(xué)”的邏輯。戰(zhàn)略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。

四、如何正確選擇知識管理策略

若想正確地選擇知識管理策略，主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：一是為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)而不是向競爭者購買？二是客戶期望從本公司得到什么利益？三是蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務(wù)？如果企業(yè)的主管或經(jīng)理，對這些問題沒有形成清晰的答案，知識管理的策略選擇將是無稽之談。在明確了這些問題之后，應(yīng)進一步考慮如下問題：

第一、公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？如果是前者，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。

第二、公司擁有的是成熟的還是新穎的產(chǎn)品？如果企業(yè)

的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產(chǎn)品；反之，如何擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進行管理時應(yīng)以人格化策略為主。第三、公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人——文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個體經(jīng)驗獲得的，包括科學(xué)知識經(jīng)驗，操作性的對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。

篇(2)

從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發(fā)展史就是一部知識發(fā)展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實踐，知識從上世紀(jì)50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀(jì)50～60年代北美洲的商務(wù)實踐中。而中國對知識管理的認(rèn)識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。

一、國內(nèi)外知識管理理論的演進

1.國外知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。

盡管上世紀(jì)50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值》。

20世紀(jì)90年代中后期，管理界的精英們開始認(rèn)識到知識是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競爭力。

2.國內(nèi)知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內(nèi)對知識管理的研究和實踐發(fā)展迅速，知識管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點。

樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經(jīng)濟與中關(guān)村》。這份報告在當(dāng)時引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識經(jīng)濟的討論，在1997年的兩會上，關(guān)于知識經(jīng)濟的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險投資、知識型企業(yè)、知識資產(chǎn)等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內(nèi)容，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。

進入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域為標(biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識管理實踐的。[長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導(dǎo)積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。

《IT經(jīng)理世界》、計算機世界、《首席財務(wù)官》雜志、計算機世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀?！?005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應(yīng)用和實踐將帶來巨大的推動作用。

在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。

知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。

二、國內(nèi)外對知識管理的定義

1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識管理是以增強競爭力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。

Wiig認(rèn)為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。

2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。

三、國內(nèi)外知識管理會議

1.世界知識管理會議。20世紀(jì)90年代末，知識管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。

2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識經(jīng)濟和知識管理進行了探討，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。

2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題。“2005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應(yīng)用水平進行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟實體中的應(yīng)用和實踐。[“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結(jié)了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經(jīng)驗、問題和未來的發(fā)展進行總結(jié)、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（KnowledgeManagementCenter）和中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發(fā)展軌跡，涉及到知識管理戰(zhàn)略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。

四、國內(nèi)外知識管理研究述評

通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，國外的知識管理研究主要是在基于企業(yè)的生產(chǎn)實踐中不斷提煉出的。而國內(nèi)的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關(guān)研究。國外知識管理始于20世紀(jì)50～60年代，在20世紀(jì)80～90年代達(dá)到高峰，而中國則是在20世紀(jì)90年代末才開始關(guān)注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學(xué)者非常重視知識管理的研究，而且很多企業(yè)已經(jīng)付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學(xué)和研究所都成立了知識管理研究機構(gòu)。而中國的知識管理還停留在學(xué)術(shù)研究上，企業(yè)對知識管理的實踐少之又少。

論文關(guān)鍵詞：知識管理知識管理會議知識管理的含義知識管理實踐對比分析

論文摘要：知識管理是當(dāng)前一種新的管理理念和管理方法,成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識管理的理論研究和實踐研究進行了綜述和對比分析，發(fā)現(xiàn)國外對知識管理的研究已趨于和成熟，而國內(nèi)對知識管理的認(rèn)識和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。

參考文獻(xiàn)：

1.[美]卡爾.弗萊保羅著.徐國強譯.知識管理[M].北京：華夏出版社，2004.1

2.彼得·F·德魯克.楊開峰等譯.知識管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,（《哈佛商業(yè)評論》精粹譯叢）,2004

3.陳銳.公司知識管理[M].太原:山西經(jīng)濟出版社,2000

4.[美]卡爾·弗萊保羅.徐國強譯.知識管理[M].北京:華夏出版社,2004

篇(3)

趨勢1:更為注重知識管理的知識傳布

知識管理在中國傳布10年有余,但甚么是知識管理、特別是知識管理對于于不同業(yè)務(wù)以及崗位的影響是甚么、如何做,對于于大部份管理者尚無構(gòu)成明確的預(yù)期。對于于自己不能掌控的事情,沒有人愿意去做,所以從知識管理的長遠(yuǎn)來看,必需注重知識管理的知識傳布。

這個階段的知識管理傳布已經(jīng)經(jīng)不單單是告知大家“知識管理好”的問題,而是知識管理對于于“我有甚么益處”,對于于咱們的工作、我的部門、我的崗位如何好,為了獲得“好”的結(jié)果,我需要做甚么、如何做。

在知識管理的知識傳布中應(yīng)當(dāng)防止兩種偏向,第1是將知識管理“神圣化”,言必稱隱性知識,將知識管理捧上“云端”;第2個就是將知識管理“泛化”,“KM是個筐,甚么都往里裝”,讓人弄不清楚知識管理到底應(yīng)當(dāng)干甚么。

知識管理的知識傳布觸及到社會層面、行業(yè)層面、組織層面以及教育層面,需要各個方面來共同推進。在籌備以及已經(jīng)經(jīng)開始知識管理施行的企業(yè),為了知識管理目的的達(dá)成,對于于不同的受眾要采用不同的傳布策略以及內(nèi)容。比如KMC就將組織內(nèi)的知識傳布受眾分為高層、中層、知識員工以及知識管理從業(yè)者,分別對于應(yīng)者溝通會議、管理層的KM、智慧的員工以及從知到行培訓(xùn)等內(nèi)容。在教育層面,已經(jīng)經(jīng)有眾多的高等院校開設(shè)了本科生的知識管理課程。

KM知識傳布的目的是讓受眾認(rèn)識知識管理、理解知識管理,進而知道如何介入以及推進自己所從事工作的知識管理內(nèi)容。

趨勢2:知識管理鉆研以及KM實務(wù)界將更為緊密結(jié)合

知識管理是學(xué)術(shù)鉆研的熱門之1。在高校以及各類鉆研機構(gòu)里不同專業(yè)的專家們從各個角度鉆研知識管理的問題。近年,關(guān)于知識管理的實踐也如火如荼。但在鉆研以及實務(wù)的中間有1條鴻溝:實務(wù)的不知道鉆研者在做甚么,他們也沒有去向鉆研者那里獲取知識的習(xí)氣以及渠道;鉆研者不知道實務(wù)界在頭疼甚么問題,所以不免會閉門造車。

但這類狀態(tài)在扭轉(zhuǎn),有愈來愈多的鉆研機構(gòu)以及團隊正與實務(wù)界更緊密的合作,從客戶的問題入手,用更為科學(xué)、先進的法子對于現(xiàn)狀進行鉆研,提出更相符中國企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案以及發(fā)展方向。由中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院發(fā)起的中國知識管理試驗室在這方面做了有利的嘗試,湖北京大學(xué)學(xué)企業(yè)檔案與知識管理鉆研中心等鉆研機構(gòu)也強調(diào)了與企業(yè)、實務(wù)界的互動與合作。

趨勢3:吸收KM最好實踐,知識管理施行開始注重知識管理計劃

作為組織的1項基礎(chǔ)管理職能,知識管理觸及到組織的戰(zhàn)略、文化、員工、流程、軌制、IT技術(shù)等多個方面的因素。所以,知識管理施行進程觸及因素較多,勝利的知識管理施行必需有1個科學(xué)、客觀的知識管理計劃。

篇(4)

關(guān)鍵詞：知識管理；隱性知識；顯性知識

知識經(jīng)濟浪潮正席卷全球，給世界經(jīng)濟發(fā)展和各個方面帶來深刻影響。隨著技術(shù)飛速進步和外部環(huán)境的不確定性日增，企業(yè)和其他組織越來越直接地感受到來自外界激烈競爭的壓力。彼得·F·德魯克指出：“在新的經(jīng)濟體系內(nèi)，知識并不是和人才、資本、土地相并列的社會生產(chǎn)資源之一，而是唯一有意義的資源，其獨到之處，正在于知識是資源的本身，而不僅是資源的一種?！眰鹘y(tǒng)的生產(chǎn)要素(如土地、勞動力、資本等)和管理方式、理念已經(jīng)不足以適應(yīng)外界的要求。新的環(huán)境和競爭壓力迫使人們?nèi)ネ诰蛐碌纳a(chǎn)要素和要求人們有新的管理方式和理念。在這種情況下，知識管理(KnowledgeManagement)應(yīng)運而生，并以較快的速度發(fā)展。但在與知識管理相關(guān)的研究和實踐中，人們對知識管理的理解和認(rèn)識還不夠全面，對知識管理中隱性知識的輕視甚至忽視便是一個突出的問題。

一、知識管理研究的現(xiàn)狀簡述

知識管理產(chǎn)生于企業(yè)和組織的實踐活動，又在實踐界和理論界的良性互動中得到發(fā)展。知識管理作為管理學(xué)領(lǐng)域的一個新話題，以其自身的魅力吸引了眾多的理論研究者，其理論也不斷得到豐富。部分學(xué)者將知識管理的歷史追溯至1975年，認(rèn)為ChaparralSteel公司實施了全球第一個知識管理項目11)。在隨后的二十幾年來，知識管理進入一個迅猛發(fā)展階段。根據(jù)資料顯示，僅自1995年9月在休斯敦召開的KnowledgeImperativeconference上開展對知識管理討論以來，有關(guān)知識管理的各種討論會已達(dá)數(shù)百次之多。另外，還出現(xiàn)了10種以上的知識管理期刊，而在各種管理學(xué)著作中以知識和知識管理為某一部分主題或全書主題的更是每月出版5-10種。同時，知識管理專業(yè)組織和協(xié)會紛紛成立，如在美國就有“國際知識管理聯(lián)合體”(KnowledgeManagementconsoaioninternational,KMCI)、“知識經(jīng)濟學(xué)中心”(eknowledgecenter)和知識管理專業(yè)學(xué)會(Kmpro)三大組織。許多學(xué)術(shù)和實體組織，如美國的東北大學(xué)(NotheasternUniversity)、喬其·梅森大學(xué)(GeorgeMasonUniversity)、IBM以及五大會計管理公司都建有知識管理的教育、研究單位和開展有關(guān)知識管理的研究、教學(xué)、培訓(xùn)和應(yīng)用活動。隨著知識管理理論研究的深入，實施知識管理的企業(yè)也日益增多。根據(jù)德爾菲咨詢集團(DelphiConsultingGroup)的調(diào)查，美國已經(jīng)有28%的企業(yè)開展知識管理活動，以便充分開發(fā)和有效利用自己的知識資源，其余的約80%的企業(yè)也紛紛計劃于1999年開始實施這項嶄新的管理活動。世界上很多著名的公司也率先實施知識管理，如安達(dá)信咨詢公司(Andersenconsulting)、安揚(Emst&Yong)咨詢公司、麥肯錫咨詢公司(Mackinsey)、IBM、道化學(xué)公司(DowchemicalCo)、太陽微系統(tǒng)公司(SunMicrosystem)、施樂公司，微軟公司、蓮花公司等被認(rèn)為是實施知識管理較早和較成功的范例。

就國內(nèi)而言，在知識經(jīng)濟浪潮的影響下，我國學(xué)者的關(guān)注目標(biāo)由宏觀轉(zhuǎn)向微觀，由對知識經(jīng)濟的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)χR管理的關(guān)注。在1998-2002年11月，被中國期刊網(wǎng)收錄的以“知識管理”為題的論文就達(dá)694篇。到2003年2月，我國以知識管理為主題的網(wǎng)站已經(jīng)超過50家(根據(jù)搜狐網(wǎng)搜索)，這些網(wǎng)站比較全面介紹知識管理前言理論和提供與知識管理相關(guān)的服務(wù)。我國對知識管理的研究還停留在翻譯、介紹和一般性描述階段。國內(nèi)學(xué)者目前還側(cè)重于對知識管理的定義、目標(biāo)、內(nèi)容、策略與原則以及支持知識管理的信息技術(shù)等方面進行研究。對于企業(yè)知識管理的集體方法與手段，還沒有進行系統(tǒng)的研究，現(xiàn)在還不能給企業(yè)提供一套操作性強的知識管理方案。因而，企業(yè)和其他社會組織實施知識管理也滯后于國外。只有為數(shù)不多的企業(yè)如金山公司、北大方正、清華同方、科利華、亞信集團等已經(jīng)開始實施。

由于知識管理是新生事物，加之其本身的復(fù)雜性，目前還沒有一個被廣泛認(rèn)同的界定。國內(nèi)外的很多學(xué)者從不同的角度對什么是知識管理提出了自己的見解，主要是從：(1)技術(shù)的角度，即信息的角度來認(rèn)識知識管理，認(rèn)為知識管理是對組織信息的管理，或認(rèn)為知識管理是信息管理的延伸和更高階段；(2)行為的角度，即認(rèn)識到知識的過程性，注重對作為知識的載體的人的行為的管理；(3)技術(shù)和行為綜合的角度，既認(rèn)識到知識的實體性，又認(rèn)識到知識的過程性；(4)管理思想和哲學(xué)角度，即將知識管理首先定位于“是管理的一個新領(lǐng)域”等四個角度來認(rèn)識知識管理。但是，很少有研究者從隱性知識的角度來認(rèn)識知識管理。筆者認(rèn)為，造成這種局面的原因除了研究視角的差異外，對知識管理中隱性知識重要性認(rèn)識不夠是主要原因。所以，筆者比較贊同卡爾·費拉保羅和LindaStone對知識管理的界定。前者認(rèn)為“知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑”；后者則認(rèn)為“知識管理的第一步是將個體的隱性知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成顯性知識以便于他人獲取并以此來增加組織的結(jié)構(gòu)資本(StructuralCapital)”。

近幾年，知識管理理論研究和實踐有了長足的發(fā)展和進步。知識管理作為新的管理理念和方法，給傳統(tǒng)管理理論和管理實踐帶來了革命性變化。但是，我們也必須看到，目前對知識管理的理解和應(yīng)用還處于初級階段，實踐中也不乏失敗的和流于形式的案例。有人抱怨知識管理“只是給信息技術(shù)披上了今日更加時髦的令人眩目的外衣”。的確，時至今日的大部分知識管理戰(zhàn)略，其核心是對數(shù)據(jù)倉庫、群件、文檔管理、數(shù)據(jù)挖掘等顯性知識的管理。由于繼續(xù)推進這種狹隘的、以技術(shù)為中心的思想，新生的知識管理把自己置于一種危險境地。僅在昨日的文獻(xiàn)管理、信息資源管理上貼上“知識管理”的時髦標(biāo)簽，是對知識管理的誤解和簡單化，是無濟于事的，也不可能帶來什么新的變化。鑒于傳統(tǒng)管理和過去知識管理實踐中對顯性知識的重視和充分關(guān)注，以及顯性知識管理的可操作性強，我們應(yīng)該給隱性知識以更多的關(guān)注，這是知識管理的核心和關(guān)鍵。王德祿認(rèn)為“知識管理中的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵?！奔觾?nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為知識管理最根本的假設(shè)就是：企業(yè)十分依賴于人掌握的“隱含的知識”。對于企業(yè)而言，顯性知識難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而隱含的、未編碼的、高度個性化的隱性知識不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。隱性知識是如此的重要，但迄今對隱性知識及其管理方面的研究仍然較為缺乏。應(yīng)該說隱性知識涉及的問題非常的廣泛，涉及隱性知識的創(chuàng)造、共享、隱性知識的顯性化以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、實施模式、人員激勵、組織文化等多個方面。不管是理論界還是企業(yè)界都認(rèn)識到隱性知識在知識管理中的關(guān)鍵作用，但是隱性知識本身是一個模糊的概念，眾多研究者在使用這一概念時不求甚解或刻意回避，都沒有對其進行明確的界定。知識管理首先要解決的是“管理什么”的問題，其次才是“怎么管理”的問題，所以，對隱性知識的界定是無法回避的，是我們首先要解決的問題。

二、知識管理視野下的隱性知識：內(nèi)涵與外延

根據(jù)VernaAllee的描述，顯性知識和隱性知識的關(guān)系類似于大海中的島嶼。在傳統(tǒng)經(jīng)濟社會中人們只注意到顯性知識的作用，工作重點放在對顯性知識的管理和利用上。而事實上顯性知識只是所有知識中露出海面的一個小島而已。知識經(jīng)濟社會來臨后的知識管理喚醒了人們對海面以下龐大的隱性知識資源的關(guān)注。本文試圖結(jié)合其他學(xué)者的觀點，提出自己對隱性知識的理解。最近幾年，很多學(xué)者也就隱性知識提出了自己的見解：

(1)野中郁次郎(IkujiroNonaka)認(rèn)為，隱性知識是高度個人化的知識，它深深的植根于行為本身，植根于個體所處環(huán)境的約束，如某種工藝或?qū)ｉL、某種專門的技術(shù)或產(chǎn)品市場、工作小組或團隊的業(yè)務(wù)活動。隱性知識包括個體的思維模式、信仰觀點和心智模式等，這些模式信仰觀點是如此的根深蒂固，以至于我們習(xí)以為常，不自覺的接受了他們的存在，并在觀察世界的時候受到他們的巨大沖擊。他還提出了明示(將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識)和內(nèi)化(用顯性知識擴展自己的隱性知識)是知識螺旋上升的關(guān)鍵步驟。指出將隱性知識顯性化，意味著尋找一種方式來表達(dá)那些只可意會不可言傳的東西，達(dá)到這一目的的最有力的管理工具之一，便是用比喻和象征性的語言來表達(dá)直覺和靈感。

(2)管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，“隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它的存在，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)。”

(3)加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為隱含知識(即隱性知識)指的是那些存在于個人腦子里的經(jīng)驗性知識。

(4)維娜·艾莉(VernaAllee)認(rèn)為隱性知識是存在于個體中的私人的、有特殊背景的知識，它依賴于體驗、直覺和洞察力。隱含知識以我們內(nèi)在攜帶的“意念模型”為中心。這些意念模型是概念、形象、信仰、觀點、價值體系以及幫助人們定義自己世界的指揮原則。隱含知識也包含一些技術(shù)因素，包括具體的技能和專門的技術(shù)，以及來源于實踐的經(jīng)驗。

(5)郁義鴻認(rèn)為，如果某種知識很難被清楚的表述出來，或者即使表述了也很難被學(xué)習(xí)者或接受者直接通過表述來獲得知識的話，這種知識就具有內(nèi)含特性，就屬于內(nèi)隱知識(TacitKnowledge)的范疇。從知識傳授的角度看，內(nèi)隱知識的獲取只能依賴于親自的體驗、直覺和洞察力。對于知識組織來說，內(nèi)隱知識比外顯知識(ExplicitKnowledge)更為重要，而實際上，在知識組織的價值創(chuàng)造中，內(nèi)隱知識起著遠(yuǎn)比外顯知識重要的作用。

(6)王德祿認(rèn)為，所謂隱性知識，或稱為“隱含經(jīng)驗類知識”，往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達(dá)，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難。隱含知識對應(yīng)的是OECD分類中Know-How和Know-Who的知識，其特點不易被認(rèn)識到，不易衡量其價值，不易被其他人掌握和理解。知識管理的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。

(7)謝富紀(jì)等認(rèn)為，所謂的內(nèi)隱知識(TacitKnowledge)，它不僅與個人經(jīng)驗經(jīng)歷有關(guān)，而且難以具體化、共同化，它可能是整套創(chuàng)新發(fā)明思路，也可能只是偶爾閃現(xiàn)的靈感的火花，或是一種特殊的制造、操作訣竅、管理技能等。

(8)趙士英等認(rèn)為，隱性知識是高度個性化的、難以形式化和溝通的、難以與他人共享的知識。通常以個人經(jīng)驗、印象、感悟、團隊的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在，而難以用語言、文字、圖象等形式來表達(dá)清楚。

(9)彭偉等認(rèn)為，所謂隱性知識是指屬于個人經(jīng)驗范疇的、缺乏關(guān)聯(lián)的、仍然停留在實際層次的、無法明確表達(dá)出來的知識，比如運動員的技巧。隱性知識包括來自于經(jīng)驗的知識、即時的知識、模擬化的知識三個方面。

從以上關(guān)于隱性知識的研究和表述中，我們可以歸納出隱性知識的以下特征：(1)隱性知識不能象顯性知識那樣被編碼，因而難以表達(dá)、傳播和溝通，也難以共享；(2)隱性知識與特定的環(huán)境和背景相關(guān)聯(lián)。一旦脫離特定的環(huán)境和背景，隱性知識將失去存在的基礎(chǔ)或發(fā)生改變；(3)隱性知識是個性化的知識，是一種與認(rèn)知者個體無法分離的知識；(4)隱性知識是即時性的、根植于行為的知識，它產(chǎn)生于認(rèn)知者正在進行的認(rèn)知活動中，它是一種動態(tài)的存在，是一種稍縱即逝的現(xiàn)象；(5)隱性知識是非批評性的知識，我們很難對不能用語言表達(dá)而只能心領(lǐng)神會的知識進行形式邏輯分析和批評性思考；(6)隱性知識是經(jīng)驗性的知識，是個體在長期實踐過程中逐步積累起來的；(7)隱性知識是停留在實踐層面的知識，因其難以被編碼和顯性化而存在于即時的實踐活動中；(8)隱性知識在被使用時是不自覺的、無意識的，如某種心智模式等，而顯性知識則可以被自覺的和有意識的收集、傳播和使用；(9)隱性知識最終可以被某種模糊而粗略的表達(dá)出來，如隱喻、比喻、象征性語言可以表達(dá)某些隱性知識，從而隱性知識顯性化和被利用成為可能。野中郁次郎就認(rèn)為，“隱喻”是一種獨特的領(lǐng)悟方法，是將隱性知識顯性化的第一步。

綜合以上特征，筆者認(rèn)為，隱性知識是高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識。它植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實踐層面即時性的非批評性、經(jīng)驗性知識，往往被不自覺和無意識的運用。我們可以用某種隱喻方式對其進行表述并利用其實現(xiàn)組織目標(biāo)。在現(xiàn)實中，隱性知識通常表現(xiàn)為經(jīng)驗、技藝(能)、專長、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰、價值體系(觀)、團隊默契、組織文化和風(fēng)俗等。

三、隱性知識管理：內(nèi)容與任務(wù)

隱性知識管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三個大的方面。

(一)知識及其分類

通過以上分析，我們對知識管理有較深人的認(rèn)識。進一步分析以上認(rèn)識知識管理的四個角度我們還可以發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的研究者沒有對知識作出明確的界定和必要的說明。而“知識”本身是一個十分模糊的概念，如果不對知識進行必要的認(rèn)識，對知識認(rèn)識的模糊勢必會導(dǎo)致對知識管理認(rèn)識的模糊。

目前，對知識的認(rèn)識主要有以下三種途徑。第一種途徑是DIK(數(shù)據(jù)、信息、知識)金字塔來對知識進行描述，即通過分析數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的關(guān)系來界定知識。印度的加內(nèi)什·納塔拉詹(C·Natalajan)是這一途徑的典型代表。他認(rèn)為“信息是經(jīng)過搜集和處理的數(shù)據(jù)”，而“知識是經(jīng)過人為的解讀和人的經(jīng)驗充實之后的信息，同時還極度依賴于該信息所處的背景環(huán)境……知識是比信息更高一層次的東西，他是被證明有效的信息”，“信息綜合之后得到知識，反之，知識分解成為信息”。數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系如下圖所示：認(rèn)識知識的第二種途徑是將描述知識內(nèi)涵和羅列其外延相結(jié)合。1998年3月，國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟與國家知識基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》中，對知識做出了比較全面的界定：知識是“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識——知識中最重要的部分，還包括人文社會科學(xué)的知識、商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識?！?/p>

認(rèn)識知識的第三種途徑是對知識進行分類。最基本的分類方法是將知識分為顯性知識(ExplicitKnowledge)和隱性知識（TacitKnowledge)。1958年，Polanyi首次提出了顯性知識和隱性知識的概念，被認(rèn)為是對知識認(rèn)識的重大突破。目前，對知識分類最具權(quán)威和最流行的是經(jīng)合組織(OECD)的分類方法。該組織在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》(Knowledge-basedEconomy)一書中，將知識劃分為Know-What(知道是什么，事實知識)、Know-Why(知道為什么，原理知識)、Know-How(知道怎么做，技能知識)、Know-Who(知道誰有知識，人力知識)。VernaAllee則認(rèn)為知識有“波粒二相性”，即知識可以分為作為實體的知識和作為過程的知識。作為實體的知識衍發(fā)出知識需要編碼、擁有知識產(chǎn)權(quán)等管理問題，承認(rèn)知識的實體性自然就產(chǎn)生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題；作為過程的知識則衍發(fā)出知識如何發(fā)揮作用等管理問題，如知識的創(chuàng)造、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用等問題。還有人認(rèn)為，對一個企業(yè)而言，其知識以以下四種方式存在：(1)物化在機器設(shè)備上的知識；(2)體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；(3)存在與職員頭腦中的意會知識；(4)固化在組織制度、管理形式、企業(yè)文化中的知識。加內(nèi)什·納塔拉詹認(rèn)為一個組織想要建立自己的知識庫(Knowledgebase)時，可以將知識做如下分類：(1)聲明性的知識(關(guān)于什么的)；(2)程序性的知識(知道如何去做的)；(3)原因性知識(知道為什么)；(4)條件性知識(知道在什么情況下發(fā)生的)；(5)關(guān)系性的知識(知道與誰有關(guān)的)。

以上只是列舉了幾種比較典型的知識分類方法，還有很多學(xué)者提出了自己的分類方法。不管對知識進行如何分類，或從何種途徑去認(rèn)識知識，對知識的分類和認(rèn)識最終還是要落腳到對顯性知識和隱性知識的劃分和識別上。加內(nèi)什·納塔拉詹在用DIK金字塔來認(rèn)識知識時，提出了隱性知識的解決模型，他認(rèn)為“如果目的是要獲取或分享隱含的知識，大體上說，應(yīng)選用‘獨立知識解決模型’；如果要獲取的是明示的知識，那么‘信息—>知識轉(zhuǎn)換模型’就比較合適”。國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組給出的知識定義既涵蓋了科學(xué)技術(shù)知識、人文科學(xué)知識等顯性知識，亦將經(jīng)驗、活動等隱性知識包括在內(nèi)。在對知識的分類認(rèn)識中，Know-What、Know-Why；作為實體的知識、物化在機器設(shè)備上的知識體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中，編碼后的知識、聲明性的知識、原因性的知識、條件性的知識等均可歸入顯性知識。而其余的則可以歸人隱性知識。顯性知識是能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號表達(dá)出來，易于存儲、交流和共享的知識。是一種被包裝成信息的正式知識，它存放在各種文獻(xiàn)中(如報告、手冊、文章、專利、圖形、形象、軟件等)，由此，顯性知識也被稱之為編碼型知識(CodifiedKnowledge)。而隱性知識則是高度個性化的和難以格式化的，它根植于個人的經(jīng)驗，通過直接面對面的交流和共享。二者的區(qū)別非常明顯：隱性知識的交流是直接有效的，但是不能大規(guī)模的進行(從宏觀上講，它的傳播效率極低)；而顯性知識的獲取是間接的，但它必須經(jīng)過編碼和解碼，并內(nèi)化為隱性知識；隱性知識的管理強調(diào)的是個人之間的對話，知識的共享是通過“人到人”的方式進行的，通過與擁有相應(yīng)知識的人進行直接接觸實現(xiàn)知識的共享和傳播；而顯性知識管理策略采用的是“人到文檔”的方式：知識被創(chuàng)造出來后，經(jīng)過編輯成為獨立于其創(chuàng)造者的知識，通過間接的方式進行傳播并被重復(fù)利用。

(二)隱性知識的識別

隱性知識管理是知識管理的關(guān)鍵。而要對隱性知識進行管理，必須首先對隱性知識進行識別。識別的最直接方法是對隱性知識進行分類。一般的，我們可以作以下分類：

1．以隱性知識的依附對象劃分可分為個體的隱性知識和集體的隱性知識。個體的隱性知識是依附于個人的、很難或不被其他個體掌握的高度個性化的知識，主要以經(jīng)驗、技能、直覺、靈感等形式存在。集體的隱性知識則依附于組織，是某一組織區(qū)別于其他組織的人格化特征，如某一組織或團隊的價值體系(觀)、團隊默契、組織文化和氛圍等。

2．以隱性知識自身的特征劃分可分為技術(shù)方面的隱性知識和認(rèn)識方面的隱性知識。前者主要包括那些不可或難以編碼和表達(dá)的技能(巧)、專長、訣竅等。而后者主要包括靈感、直覺、心智模式、預(yù)見性、信仰等。

3．以隱性知識的層次劃分可分為個體擁有的隱性知識、團體擁有的隱性知識、部門擁有的隱性知識和企業(yè)擁有的隱性知識。不同層次的隱性知識構(gòu)成了企業(yè)隱性知識體系。

以上的分類是比較粗糙的，但仍然為對隱性知識進行管理提供了操作基礎(chǔ)。我們可以根據(jù)企業(yè)自身的特點對隱性知識進行劃分和識別。如：對一般的生產(chǎn)型企業(yè)而言，隱性知識管理在整個管理中所占的比重遠(yuǎn)不如知識型企業(yè)，主要偏重于對生產(chǎn)技術(shù)等方面的隱性知識的管理，而對于知識型企業(yè)(如咨詢公司)則更偏重于對個人隱性知識的管理。

(三)隱性知識的開發(fā)與利用

隱性知識管理最終是為了通過對隱性知識的開發(fā)利用以實現(xiàn)組織目標(biāo)。對組織現(xiàn)有隱性知識管理的核心是通過制度設(shè)計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現(xiàn)隱性知識共享。這一問題最終歸結(jié)到兩個方面：

首先，要營造一個人人愿意與他人共享隱性知識的氛圍和創(chuàng)造相應(yīng)條件。在現(xiàn)實中，員工之間的知識壟斷、互不信任及利己主義等都不利于隱性知識的交流和共享。因此必須有針對性的進行管理：(1)營造良好的組織文化，樹立互惠觀和整體觀，鼓勵隱性知識交流，打破個體、團體及部門之間的知識壟斷壁壘；(2)做好隱性知識交流的激勵工作，建立知識共享獎勵機制。如承認(rèn)知識的來源，建立組織內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)保護制度；修正考核指標(biāo)，將員工與他人分享隱性知識的質(zhì)和量納入考核體系等；(3)對組織結(jié)構(gòu)進行必要調(diào)整，構(gòu)建隱性知識交流平臺。如改變直線制組織結(jié)構(gòu)，代之以松散的有機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，或使“管理職責(zé)有意重疊”。另外，還要建立便于隱性知識交流的技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。

其次，必須構(gòu)建便于隱性知識開發(fā)利用的模式。這就要求能找到利用隱性知識的有效途徑。不管是個人的還是團隊、部門的隱性知識，只有被顯性化或被傳遞才能發(fā)揮其作用。因此，必須做好以下工作：(1)使個體的隱性知識顯性化，如使個體將部分隱性知識清楚的表述出來從而實現(xiàn)共享；(2)使個體將其不能顯性化的隱性知識以“人—人”的方式傳遞從而實現(xiàn)共享；(3)將團隊、部門等集體擁有的部分隱性知識顯性化，如將某集體特有的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)加以推廣等。

(四)隱性知識的保有和創(chuàng)新

隱性知識是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。企業(yè)的存在和發(fā)展必須以其保有一定量的隱性知識為前提。從隱性知識的分類來看，集體、部門等擁有的隱性知識一般不隨某一個體流失而消失。但是，大部分的隱性知識，都是依附于員工個體，對隱性知識的保有以對員工的保有為前提。對知識型企業(yè)而言尤其如此。所以，保有隱性知識最終要求企業(yè)能夠留住人才。

顯然，僅依靠現(xiàn)有的隱性知識不足以維持企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)必須依靠現(xiàn)有的隱性知識來創(chuàng)造更多的隱性知識。野中郁次郎認(rèn)為以隱性知識為基礎(chǔ)的知識創(chuàng)新包括以下三種基本模式：(1)從隱性知識到隱性知識。個體可以直接與其他的個體共享隱性知識，但是這種“潛移默化”的師傅教徒弟的方式不能掌握隱性知識背后的系統(tǒng)化的原理，所領(lǐng)會的知識不能清楚的表述出來，因此很難被組織更有效的綜合利用；(2)從隱性知識到顯性知識。這是知識創(chuàng)新的一個重要模式，將隱性知識顯性化是創(chuàng)造出新的顯性知識；(3)從顯性知識到隱性知識。隨著新的顯性知識在企業(yè)內(nèi)得到共享和運用，其他員工開始將其內(nèi)化，用其來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識。由此，我們可以看到一個“隱性知識顯性知識更多更新的隱性知識更多更新的顯性知識……”的知識創(chuàng)新的良性循環(huán)。企業(yè)正是在這樣的循環(huán)中不斷的發(fā)展。

四、總結(jié)

在知識經(jīng)濟背景下，企業(yè)面臨著外部環(huán)境不確定性增強和內(nèi)部傳統(tǒng)資源已經(jīng)不敷應(yīng)用的雙重壓力。知識管理作為一種新的管理方式和理念，為企業(yè)應(yīng)對上述雙重壓力提供了新的思路。企業(yè)要想很好的應(yīng)對來自外界的壓力，就必須尋找新的資源和開發(fā)新的核心競爭力。對于企業(yè)而言，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素如土地、資本、勞動力等在市場充分發(fā)育條件下已經(jīng)難以形成某個企業(yè)的獨特優(yōu)勢，因為其他企業(yè)也可以得到相同的生產(chǎn)要素。在這種情況下，知識作為一種特殊的生產(chǎn)要素被重新認(rèn)識和利用。雖然按照不同的標(biāo)準(zhǔn)我們可以對知識進行不同的分類，但最易被接受的分類方法是將知識分為顯性知識和隱性知識。可以說，所謂的知識管理，就是對顯性知識和隱性知識的管理。但是顯性知識容易被競爭對手模仿和獲取，難以形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而隱含的、未編碼的、高度個性化的隱性知識不易被模仿和復(fù)制，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，而這正是知識經(jīng)濟背景下企業(yè)應(yīng)對壓力所需要的。

知識管理的重要性吸引了眾多的理論研究者和企業(yè)界的實踐者，而理論和實踐之間的互動又促進了雙方的良性發(fā)展。但是知識管理理論和實踐的發(fā)展也存在著某些偏差，其突出的表現(xiàn)就是對顯性知識的過分重視和對隱性知識重要性的認(rèn)識不足。這與隱性知識在知識管理中的關(guān)鍵作用極不相稱。鑒于隱性知識對于企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵作用，我們應(yīng)該糾正理論研究和實踐中的偏差，給予隱性知識足夠的重視和關(guān)注。而對隱性知識進行重視的第一步是必須回答“什么是隱性知識”這一基礎(chǔ)性的、看似簡單的問題。通過對現(xiàn)有隱性知識概念的梳理，筆者對隱性知識有了一個較全面的界定。這為我們對隱性知識的進一步研究和隱性知識管理奠定了基礎(chǔ)。對隱性知識的管理是多方面的，筆者認(rèn)為主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發(fā)利用以及隱性知識的保有和創(chuàng)新這三個大的方面。其中每一個方面都有著豐富的內(nèi)涵，需要我們做大量的研究。

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篇(5)

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 個人知識管理 知識創(chuàng)新

個人知識管理（PKM，Personal Knowledge Management）的概念最早是由Paul Dorsey教授在1999年提出：“個人知識管理應(yīng)該被看做既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。”個人知識管理是一種新的知識管理的理念和方法，能將個人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更有價值的知識，最終利于自己的學(xué)習(xí)、工作和生活。通過對個人知識進行管理，大學(xué)生可以養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強信息素養(yǎng)，完善自己的專業(yè)知識體系，提高自己的能力和競爭力，為實現(xiàn)個人價值和可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

1 大學(xué)生個人知識管理現(xiàn)狀調(diào)查

筆者采取調(diào)查問卷和訪談相結(jié)合的方式，抽樣調(diào)查了云南師范大學(xué)教育科學(xué)與管理學(xué)院二至三年級的學(xué)生，共發(fā)放調(diào)查問卷106份，收回有效問卷97份，回收率91.5%。本調(diào)查主要從大學(xué)生對個人知識管理的認(rèn)識、獲取、交流共享、利用創(chuàng)新以及大學(xué)生對學(xué)校課堂在個人知識管理獲得方面的情況進行了調(diào)查。

1.1 大學(xué)生對個人知識管理的認(rèn)識情況

大學(xué)生在學(xué)習(xí)上具有很強的自主性和選擇性。大學(xué)普遍實行學(xué)分制，在完成專業(yè)必修課的前提下，學(xué)生可以選擇自己感興趣的課程。大學(xué)生學(xué)習(xí)知識又具有廣泛性和前沿性的特點，學(xué)校提供網(wǎng)上電子文獻(xiàn)，舉行學(xué)術(shù)活動，邀請社會名士到校演講。大學(xué)生獲取知識的多樣化，讓很多大學(xué)生無法取舍，容易產(chǎn)生混亂，從而不能有效提取和運用知識，更難達(dá)到知識的創(chuàng)新。在本次調(diào)查中，對個人知識管理有一定了解的大學(xué)生占15%；不了解的占85%。大學(xué)生在個人知識管理工具的選擇上，選通訊錄的占72.5%；選文檔的占92.5%；選博客的占55%；選個性化多頁面瀏覽器的占47.5%；選郵件E-mail的占65%；選其他的占12.5%。相比之下，文檔、通訊錄、郵件比起其他工具較為大學(xué)生所熟知。

1.2 學(xué)生個人知識獲取的情況

現(xiàn)今社會信息超載，大學(xué)生除了從課堂、實驗和實習(xí)中獲得專業(yè)知識和操作技能外，還從圖書館、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、廣播電視、學(xué)術(shù)講座、同學(xué)互相學(xué)習(xí)等多種渠道獲得大量的信息，但大學(xué)生不知如何從眾多的信息中獲取有價值的信息，并將它們轉(zhuǎn)化為知識。同時，大學(xué)生對已經(jīng)獲得的知識不知如何管理，不懂得高效地提取和利用知識。通過調(diào)查，在獲取知識時，大學(xué)生能清楚地認(rèn)識到自己知識需求的占27.5%；有一些認(rèn)識的占57.5%；不清楚的占15%。在回答大學(xué)課堂中的知識學(xué)習(xí)是否滿足自己的需要時，認(rèn)為課堂知識豐富，可以滿足需求的占5%；認(rèn)為課堂知識淺顯，課后查找資料進一步學(xué)習(xí)的占32.5%；認(rèn)為課堂知識太少，會通過各種方式來豐富自己的占45%；而沒有想過這個問題的占17.5%。在遇到不理解的專業(yè)詞匯時，大學(xué)生所采用的方式方面，找周圍朋友討論的占10%；利用網(wǎng)絡(luò)搜索的占85%；選擇不去了解的占5%。在網(wǎng)上看到一些信息時，多看幾次，將信息記在腦子里的占17.5%；記在筆記本上的占17.5%；保存在電腦里的占57.5%；不采取任何行動的占7.5%。

1.3 大學(xué)生個人知識的交流與共享情況

在數(shù)字化校園環(huán)境下，大學(xué)生面對大量的知識和信息，很多人迷失在“知識的海洋”中。大學(xué)校園是一個培養(yǎng)人才、知識傳播、知識創(chuàng)新的主要陣地，而大學(xué)生是未來知識工作者的主要群體，他們對知識的組織和處理的方式與他們的學(xué)習(xí)質(zhì)量直接相關(guān)。當(dāng)前高校的大學(xué)生獲取知識的渠道較寬，而知識的甄別能力較弱。調(diào)查顯示，在平時學(xué)習(xí)中，大學(xué)生一般采用的交流方式為：面對面交流占85%；電話、短信占87.5%；利用E—mail、QQ占50%；通過博客留言的方式占5%。大學(xué)生知識分享情況方面，經(jīng)常將獲取到的知識分享給別人的占40%；偶爾的占50%；很少的占10%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)大學(xué)生和同學(xué)進行知識交流共享存在困難，認(rèn)為沒有交流平臺的占25%；認(rèn)為經(jīng)常不見面、沒有機會交流的占42.5%；認(rèn)為因為覺得別人不愿意和自己交流的占10%；而認(rèn)為因自己表達(dá)能力不好、不好意思和別人交流的占22.5%。

1.4 大學(xué)生個人知識的利用和創(chuàng)新情況

大學(xué)生信息素養(yǎng)的高低直接影響個人知識的利用和創(chuàng)新，一些大學(xué)生信息素養(yǎng)低，信息意識淡薄，信息處理能力較差，缺乏對知識信息的識別、獲取、更新、開發(fā)、利用、評價等能力。調(diào)查顯示，在獲得知識后，大學(xué)生對自己存儲或?qū)W到知識的利用情況，經(jīng)常提取利用的占42.5%；偶爾的占45%；很少的占12.5%。在記錄了某些專業(yè)課的課件或筆記后，在需要時提取知識的情況，能很快提取找出的占35%；提取有一點慢的占52.5%；很慢的占10%；根本找不到的占2.5%。在建立個人知識庫和對知識庫更新維護方面，能夠?qū)Λ@取到的知識加以歸類和組織，并建立個人知識庫的占45%；建立個人知識庫并且定期對知識庫進行維護和更新的占22.5%；很少會維護更新的占32.5%。在知識創(chuàng)新方面，知道什么是知識創(chuàng)新的占32.5%；知道一點的占42.5%；不知道的占25%。

1.5 大學(xué)生對學(xué)校課堂在個人知識管理獲得方面的情況

課堂是學(xué)校傳授知識的主要陣地，更是學(xué)生獲取知識最多的渠道之一。調(diào)查顯示，在課堂教學(xué)中，大學(xué)生認(rèn)為老師講授過個人知識管理內(nèi)容的占37.5%；沒有講授過個人知識管理內(nèi)容的占62.5%?？梢?，學(xué)校缺乏對學(xué)生個人知識管理的教育和指導(dǎo)。大學(xué)生在對待個人知識管理的態(tài)度上，認(rèn)為個人知識管理重要的占72.5%；認(rèn)為一般的占10%；認(rèn)為無所謂的占17.5%。大學(xué)生評估自己在個人知識管理應(yīng)用情況上，評價沒有應(yīng)用的占5%；很少有應(yīng)用的占32.5%；認(rèn)為應(yīng)用一般的占42.5%；普遍應(yīng)用的占14.5%；非常普遍應(yīng)用的占5.5%。

2 大學(xué)生個人知識管理存在的問題

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，許多大學(xué)生對個人知識管理有較大的需求，認(rèn)為它重要并且必要，而現(xiàn)在大學(xué)生個人知識管理的現(xiàn)狀卻不容樂觀。

2.1 大學(xué)生對個人知識管理缺乏認(rèn)識

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生對個人知識管理不清楚，有些學(xué)生僅限于知道個人知識管理是一種對知識的管理。在平日學(xué)習(xí)中，用來管理知識的工具，如通訊錄、文檔、博客、郵件、瀏覽器等，都有接觸運用，也利用它們來存儲知識或與他人交流。但對這些工具的運用僅僅停留在存儲信息，知識僅限于其基本用途，沒有將它們的功能應(yīng)用到知識管理上。由于缺乏對個人知識管理的認(rèn)知，對管理工具不能全面運用，進而對實施個人知識管理沒有一個系統(tǒng)的認(rèn)知。

2.2 大學(xué)生知識利用率低，不能及時更新個人知識庫

大學(xué)生在獲取知識后，對知識的利用率低，在需要某些知識時，又不能快速提取。不能快速提取知識的很大的原因是大學(xué)生沒有對知識進行合理的歸類，形成系統(tǒng)知識，自己所獲取的知識，僅僅停留在習(xí)得的層面上。有些大學(xué)生雖然能夠建立個人知識庫，但這個知識庫結(jié)構(gòu)簡單，只能算是自己獲得知識的一個累積庫，而且對于自己建立的這個知識庫缺乏知識更新和維護，所以，認(rèn)真說來，并不能算是建立了知識庫。

2.3 大學(xué)生個人知識的交流與共享的條件不足

知識與他人分享交流，不僅可以更新知識，還能增加其他知識。知識共享可以實現(xiàn)知識的部分價值，也可以深化自有的知識。從調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)生對知識的交流并不缺乏，并且更愿意通過面對面、電話、短信交流。但是，通過電話、短信交流畢竟是有限的，還有可能造成交流的失誤或失真。采用面對面交流的同學(xué)認(rèn)為缺少交流平臺，同學(xué)見面機會少，阻礙了他們進行知識交流與共享，面對面交流就因此變得困難，大學(xué)生個人知識的交流和共享缺乏條件，缺乏環(huán)境。

2.4 大學(xué)生對個人知識需求不清楚，缺乏知識創(chuàng)新

大學(xué)生對自己所需求的知識不是很清楚，不能甄別哪些知識是自己所需要的，盡管大學(xué)生獲取知識的渠道多種多樣。在課堂知識方面，大部分同學(xué)懂得課后進行補充，但依然不清楚自己需要什么類型的知識。創(chuàng)新能力是當(dāng)今社會提升核心競爭力的重要能力之一，個人知識管理就是為了達(dá)到知識創(chuàng)新，從而提升自身素養(yǎng)，增強自身核心競爭力。大學(xué)生對知識創(chuàng)新的認(rèn)識不足，對知識創(chuàng)新沒有給予足夠的重視，沒有把進行知識創(chuàng)新列入自己的學(xué)習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)。

2.5 大學(xué)缺乏相應(yīng)的個人知識管理課程和學(xué)習(xí)指導(dǎo)

大學(xué)生個人知識管理是大學(xué)生個人對知識的識別、獲取、存儲、學(xué)習(xí)、利用、創(chuàng)新的管理過程，目的是提高大學(xué)生個人的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，以增強個人競爭力。大學(xué)生利用個人知識管理的管理工具，通過有意識、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)和對知識的有效管理，對所學(xué)知識進行創(chuàng)新應(yīng)用，提高個人的價值和競爭力。學(xué)校課堂教授和運用個人知識管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，缺乏這方面的課程，缺乏系統(tǒng)具體的教授和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，沒有形成要求，學(xué)生的個人知識管理就比較薄弱。

3 提高大學(xué)生個人知識管理的對策

個人知識管理有助于把握學(xué)習(xí)的本質(zhì)和過程，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強信息素養(yǎng)，完善專業(yè)知識體系，提高學(xué)習(xí)能力，是終身學(xué)習(xí)的有效途徑。

3.1 主動認(rèn)識個人知識管理，有效利用管理工具

要做好個人知識管理，大學(xué)生就應(yīng)學(xué)習(xí)個人知識管理的方法和內(nèi)容，熟悉操作工具，充分發(fā)揮管理工具的功能。大學(xué)生要主動認(rèn)識個人知識管理，有效利用管理工具，而不是不僅僅停留在管理工具本身的基本應(yīng)用上。通過對個人知識的管理，去發(fā)現(xiàn)、理解、整理、使用知識。通過對已有知識的分類、激活并對新獲取的數(shù)據(jù)、信息進行分析、綜合，使個體的隱性知識得以發(fā)掘和顯化，從而使個體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)得以擴充，知識也能得到更好的理解和更清晰地表達(dá)。

3.2 善于獲取所需知識，維護和更新個人知識庫

獲取知識是進行知識管理的重要前提和保證。當(dāng)代大學(xué)生獲取知識的渠道多種多樣，大學(xué)生必須掌握獲取和利用信息的有效方法，提高有效獲取和利用新資源的能力，要通過人際交往資源、個人文檔、個人的專業(yè)資料、個人心得體會、網(wǎng)絡(luò)資源等建立個人知識庫，使之從無序到有序、從零散到規(guī)范，便于在學(xué)習(xí)和工作中使用并進行分類管理。知識的價值不是一成不變的，在不同時期、不同階段，知識價值有增有貶，入庫的知識也非全都正確，也存在不必要的、重復(fù)的冗余信息。在學(xué)習(xí)過程中，隨著認(rèn)識的深入，對某些問題可能出現(xiàn)完全不同的看法，這就要求對知識庫進行定期的維護與更新，調(diào)整與優(yōu)化，對知識進行增添、修改、刪除，使知識庫的管理科學(xué)合理，更好地發(fā)揮其提高自身專業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)技能的重要作用。

3.3 參與知識交流和共享，建立和完善個人專業(yè)知識體系

人與人在互相交流中，知識可以得到增值，與人交流不僅是學(xué)習(xí)的過程，同時也是實現(xiàn)自身知識管理的過程。通過有效的個人知識管理，可以提高個人信息意識和對信息的敏感性、選擇能力及消化吸收能力。大學(xué)生應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件并善于把自己的知識和他人交流分享。要建立自己的知識結(jié)構(gòu)體系就必須對獲取的知識進行管理，可以利用電腦、軟件等工具進行存儲和整理。通過有效的個人知識管理，把獲得的分散、零碎的知識，形成系統(tǒng)知識，增強個人知識的實用性和操作性，從而不斷完善個人專業(yè)知識體系。

3.4 提高大學(xué)生對知識的利用率，鼓勵知識創(chuàng)新

個人知識管理通過對學(xué)習(xí)過程中所反饋的信息的提取、篩選和反思，從而有效地做出計劃和決策，促進思想到行動的轉(zhuǎn)化。具體而言，個人知識管理激發(fā)個體對知識的需求，利用豐富的信息資源、熟練掌握信息檢索方法和先進的知識管理工具，采用逐步構(gòu)建個人知識庫等行之有效的具體措施，主動、有效地實施個人知識管理，提高大學(xué)生對知識的利用率，使個體知曉已有的知識，在需要時有效使用，將新知識融合到已有的知識體系中，并對知識進行大膽創(chuàng)新。

3.5 分析知識需求，開設(shè)相應(yīng)課程，指導(dǎo)學(xué)生建立個人知識管理系統(tǒng)

知識需求是個人知識管理實施的起點，大學(xué)生需要對個人在學(xué)習(xí)中所需要掌握和以后工作中所要應(yīng)用的知識資源進行具體的分析，從而確定相關(guān)知識的分類和知識類別下的知識要素的類型。大學(xué)生對自己的職業(yè)生涯應(yīng)該有一個清晰的規(guī)劃，進而準(zhǔn)確把握自己的知識需求。大學(xué)生可以根據(jù)個人特點、興趣以及最有可能的就業(yè)方向，搭建起個人的知識框架，這個框架的主體部分越早定下越好，不宜進行大的調(diào)整，枝節(jié)部分可以隨著自己的學(xué)習(xí)不斷深入，加以調(diào)整。學(xué)校應(yīng)開設(shè)相應(yīng)課程，指導(dǎo)學(xué)生建立個人知識管理系統(tǒng)，實施個人知識管理可以整合和更新個人的信息資源，使個人的學(xué)習(xí)、應(yīng)變和創(chuàng)新能力得到提高，從而提高大學(xué)生的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉詠梅，王琦，彭連剛.中國知識管理研究現(xiàn)狀綜述與趨勢分析[J].研究與發(fā)展管理，2009，（02）.

[2]霍艷芳.大學(xué)生個人知識管理初探[J].圖書館學(xué)研究，2007，（02）.

[3]楊麗娜.BLOG在大學(xué)生個人知識管理的應(yīng)用研究[J].計算機與信息技術(shù)，2008，（09）.

篇(6)

一、國內(nèi)外知識管理理論的演進

1.國外知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀(jì)60年代還提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認(rèn)的當(dāng)代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。

盡管上世紀(jì)50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀(jì)80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值》。

20世紀(jì)90年代中后期，管理界的精英們開始認(rèn)識到知識是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當(dāng)作企業(yè)的一種核心競爭力。

2.國內(nèi)知識管理的發(fā)展?fàn)顩r。20世紀(jì)90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內(nèi)對知識管理的研究和實踐發(fā)展迅速，知識管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點。

樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經(jīng)濟與中關(guān)村》。這份報告在當(dāng)時引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識經(jīng)濟的討論，在1997年的兩會上，關(guān)于知識經(jīng)濟的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險投資、知識型企業(yè)、知識資產(chǎn)等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內(nèi)容，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。

進入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域為標(biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識管理實踐的。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導(dǎo)積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。

《IT經(jīng)理世界》、計算機世界、《首席財務(wù)官》雜志、計算機世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“20**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“20**中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應(yīng)用和實踐將帶來巨大的推動作用。

在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。

知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。

二、國內(nèi)外對知識管理的定義

1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識管理是以增強競爭力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。

Wiig認(rèn)為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。

2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。

三、國內(nèi)外知識管理會議

1.世界知識管理會議。20世紀(jì)90年代末，知識管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。

2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識經(jīng)濟和知識管理進行了探討，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。

2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應(yīng)用水平進行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟實體中的應(yīng)用和實踐。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)運作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導(dǎo)積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。

《IT經(jīng)理世界》、計算機世界、《首席財務(wù)官》雜志、計算機世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍(lán)凌公司在京共同舉辦了“20**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“20**中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應(yīng)用和實踐將帶來巨大的推動作用。

在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。

知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。

二、國內(nèi)外對知識管理的定義

1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識管理是以增強競爭力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。

Wiig認(rèn)為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認(rèn)為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達(dá)到增強響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。

2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認(rèn)為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認(rèn)為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認(rèn)為：知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。

三、國內(nèi)外知識管理會議

1.世界知識管理會議。20世紀(jì)90年代末，知識管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。

2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識經(jīng)濟和知識管理進行了探討，當(dāng)時還是一種非常樸素的思想。

2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?0**知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應(yīng)用水平進行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟實體中的應(yīng)用和實踐。

篇(7)

論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場競爭中．企業(yè)的綜合實力和核心競爭力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展對手競爭情報和知識管理都是提高企業(yè)的綜合實力和核心競爭力的決定性因素．所以研究對手競爭情報、知識管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了

隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟逐步成為主流經(jīng)濟，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風(fēng)險，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟信息、市場動態(tài)、對手競爭情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了對手競爭情報的快速發(fā)展。

進入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識經(jīng)濟倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學(xué)習(xí)知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認(rèn)識和協(xié)調(diào)對手競爭情報和知識管理和諧運作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關(guān)鍵。

一、對手競爭情報

(一)關(guān)于對手競爭情報

美國匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“對手競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：對手競爭情報是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競爭者活動和總體經(jīng)營趨勢以實現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。

(二)對手競爭情報作用

將數(shù)據(jù)、信息、知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報是對手競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：

1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動提供及時有效的情報支援

例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計劃提供情報支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評估對手的反應(yīng)行為及其反制計劃和措施，等等。

2．機會和威脅的早期預(yù)警

包括預(yù)測競爭者的早期行為、技術(shù)動向和政府行為。例如：預(yù)測和規(guī)避可能的技術(shù)突破對企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預(yù)測和規(guī)避政治、經(jīng)濟、社會、法律環(huán)境變化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。

3．參與者的評價與追蹤

包括競爭者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。

4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行

由此可見，對手競爭情報有著重要的戰(zhàn)略價值。

二、知識管理

(一)關(guān)于知識管理

知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是為了迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和提高組織機構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構(gòu)通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。

（二)知識管理的作用

企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營過程中使用的知識的質(zhì)量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個行業(yè)中，知識管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機和非聯(lián)機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識源。

三、旁爭情報與知識管理系

(一)對手競爭情報與知識管理的相同點

1．產(chǎn)生的背景相似

對手競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。

2．研究對象都是知識和信息

對手競爭情報活動主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出對手競爭情報和知識管理的研究內(nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。

3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)

信息技術(shù)和信息管理是對手競爭情報和知識管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，對手競爭情報和知識管理是不能生存、發(fā)展的。

4．都是“以人為本”的管理方式

對手競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。對手競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業(yè)收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識到知識的價值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個人經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。

5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競爭力

對手競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。

知識管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關(guān)，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識能力的競爭，而企業(yè)知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。

6．實施策略的相似

對手競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：

(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術(shù)、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。對手競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內(nèi)部的流通，如對手競爭情報機構(gòu)和知識管理機構(gòu)都會采用BBS公告牌的方式加強內(nèi)部的信息交流機制。

(3)對人的協(xié)調(diào)機制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對人的協(xié)調(diào)機制上也存在相似性。比如，對手競爭情報所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現(xiàn)知識共享而開展的研討會、講習(xí)班等。

(二)對手競爭情報和知識管理的不同點

1．研究范圍不同

對手競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是對手競爭情報的靈魂和實質(zhì)。

對手競爭情報研究范圍可以概括為

3個方面：

(1)競爭主體情報，主要包括競爭主體能力的評估，諸如技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。

(2)競爭環(huán)境情報，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。

(3)競爭對手競爭情報，包括競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭對手的SWOT分析、競爭對手的未來目標(biāo)等。知識管理的對象是知識，它的活動是圍繞著知識的有效識別、獲取、開發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲和共享而展開的，信息和信息技術(shù)只是知識創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識。知識管理主要關(guān)注知識獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問題。

2．研究內(nèi)容和方法不同

對手競爭情報以企業(yè)內(nèi)、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發(fā)揮作用。在對手競爭情報活動中，雖然強調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。

知識管理則是對企業(yè)內(nèi)部知識的組織、管理，強調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識的管理體制。

3．外延差異

對手競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識創(chuàng)新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。

4．時效性不同

對手競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。

知識管理則沒有很強的時效于企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計劃，通過長時間的運作能促進企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。

由上可見，對手競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然對手競爭情報和知識管理在側(cè)重點、操作步驟和實現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論對手競爭情報還是知識管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識對手競爭情報和知識管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關(guān)鍵所在。:

四、正確理解對手競爭情報和知識管理的關(guān)系

(一)對手競爭情報和知識管理的互補性關(guān)系

企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導(dǎo)地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報。這一過程由企業(yè)的對手競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業(yè)機制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。

由此可見，對手競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。

(二)對手競爭情報和知識管理的協(xié)調(diào)促進競爭力的發(fā)展

知識就是力量。知識的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會增強企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實力。知識管理就是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從企業(yè)各個層面滲透知識，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點上它與對手競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實力和競爭力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時的而是長久的。企業(yè)綜合實力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實施。這就需要企業(yè)的各種資源及對手競爭情報系統(tǒng)與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業(yè)綜合實力和核心競爭力的支持下，企業(yè)對手競爭情報系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。

(三)對手競爭情報和知識管理營造“以人為本”的企業(yè)文化

對手競爭情報和知識管理都是以人為中心的管理。人是知識的載體和來源?！叭恕痹趯κ指偁幥閳笙到y(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視對手競爭情報”的企業(yè)文化。即發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個員工為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。

知識管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。企業(yè)的對手競爭情報系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的知識管理構(gòu)建了一個以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為主體，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競爭力。