公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關鍵詞：文明禮儀；校園禮儀；商務禮儀；班集體建設

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）14-0156-02

一、班會開設的背景

隨著國家對五年制高職的日漸重視，五年制高職對于“高素質(zhì)“的人才培養(yǎng)目標也越來越清晰。高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)，主要表現(xiàn)為人格修養(yǎng)和行為道德。為保證高職教育的文化素質(zhì)要求，尤其是禮儀文化素質(zhì)的教育，從而能使學生掌握社會生活中的禮貌、禮節(jié)、交往程序，學會表達尊重和敬意，我校從未放松對禮儀教育的課堂教學和社會實踐，這對教師來說是個不小的挑戰(zhàn)。因為高職生與高中生、大學生相比，有其自己的特點。具體到筆者所帶的G030901班學生，普遍存在以下三方面的不足：

1.抗壓性弱，自尊心強。高職學生是“三類苗”，多數(shù)學生又是90后，是被六個大人關懷著、呵護著長大的。因此，學生群體的共性就是抗壓性弱、特別敏感、自尊性強烈。在這樣的情況下，不能單純地開展形而上的教育，而應把教育融合在生活與實踐當中，以達到“潤物細無聲”的目的?；诖朔N目的，特舉辦了此次班會。

2.自律性弱，從眾心強。高職生正處于價值觀和世界觀的形成時期，此時的自律性弱，從眾心強。由于涉世未深，常常對一些是非觀念缺乏正確的認知。例如，有學生在校服后面涂鴉作畫，班級里就會出現(xiàn)一群學生爭相涂鴉。再如，少數(shù)學生以穿緊、透、漏的衣服為美，立刻就有一群學生效仿。

3.自學性弱，期望值高。高職生的顯著特點之一就是自學性弱，意識不到自身的問題。在個人禮儀方面，小到見到教師問好、不說臟話、不隨體吐痰，大到團結(jié)同學、不破壞公物，培養(yǎng)高尚的人文素養(yǎng)目標，都不能完全做到。

為了讓學生改掉生活中的不文明習慣，明白禮儀的重要性，使高職生在與人交往時知禮、懂禮，筆者決定在班級里召開一次以“文明禮贊”為主題的班會。今天在學校學習，明天踏入社會才能展現(xiàn)個人的教養(yǎng)、風度和魅力，體現(xiàn)學識和價值。

二、班會的過程及心得

針對班級目前存在的儀容、儀表問題，如夏天的涼拖、熱褲、披發(fā)等，班會設立了美是文明――外表篇。針對目前存在的生活習慣問題，如在教室嗑瓜子、吃零食、亂扔垃圾，不考慮說話的人物、場合，出口成“臟”等，班會設立了美是智慧――內(nèi)涵篇。最后把對校園文明禮儀的教育提升到職業(yè)禮儀教育的層次，請學生共同欣賞“商務禮儀展示”和“職場時裝秀”。

1.美是文明――外表篇。

（1）大家來找茬。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請兩位同學表演大家在生活中的不文明習慣，如隨后扔垃圾、隨地吐痰、對教師視而不見，對同學出口成“臟”等。

環(huán)節(jié)目的：發(fā)現(xiàn)生活中的不文明之處，看看有沒有自己的影子。

環(huán)節(jié)心得：此環(huán)節(jié)以夸張的表演迅速吸引了學生的注意力，讓學生在哈哈的大笑聲之中迅速找出問題，然后引出班會，也給學生留下反思的空間。

（2）選選配配。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：此環(huán)節(jié)為圖片匹配，請學生把女士禮服、男士西裝、校服和休閑服與奧斯卡頒獎、辦公室工作、學校、外出游玩等不同場合進行匹配。

環(huán)節(jié)目的：讓學生明確不同場合的著裝禮儀。

環(huán)節(jié)心得：此環(huán)節(jié)是為下一環(huán)節(jié)的“禮儀課”做鋪墊，把學生的注意力引到不同場合需要合適的著裝這一禮儀原則。那么，在校的學生如何著裝才是合適的呢？

（3）豆豆教師的禮儀課。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請學生做“小老師”，通過展示學生日常生活的圖片，如涂鴉的校服、穿熱褲涼拖走在校園里等，得出著裝應與自身形象和諧、與出入場所和諧、與服裝整體和諧的結(jié)論。尤其是豆豆老師展示無錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術學校“文明禮儀之星”獲得者的照片時，立刻讓學生有眼前一亮、精神一振的感覺。

環(huán)節(jié)目的：在“教師”的諄諄教導下，得出男性著裝應避免隨便、不整潔，女性著裝應避免緊、透、漏的結(jié)論。作為學生，應該整齊、端莊、高雅、大方。

環(huán)節(jié)心得：學生能獲得著裝的基本禮儀，即不同場合應著相應的服裝。正如《公共與商務禮儀》一書中所言，服飾能體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)和審美趣味，不同的場合有不同的儀表要求。只有穿著與環(huán)境氣氛相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果。引導學生在課外具體學習研究應聘場合、工作場合、莊重場合、喜慶場合、悲傷場合及休閑場合的著裝禮儀。

（4）校園禮儀――從“服”開始。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：承接上一步驟，請學生講解作為在校學生，怎樣把校服穿整齊、大方，以及走、坐、站和待人接物的具體演示。

環(huán)節(jié)目的：學生從正確的穿著、臺上同學優(yōu)美的走姿、坐姿、站姿中獲得了服飾美的享受和啟迪。

環(huán)節(jié)心得：豆豆老師的講課是靜態(tài)的，而校服的講解是動態(tài)的。一動一靜之中，學生對于外表美獲得了直觀的教育。

2.美是智慧――內(nèi)涵篇。

小品：職場第一天

環(huán)節(jié)內(nèi)容：某職場的新任秘書小林第一天的種種表現(xiàn)，如對門衛(wèi)阿姨的無禮、與同事交談的傲慢、對上司的逢迎拍馬，請學生看看“她”在辦公室日常禮儀中存在的問題。

環(huán)節(jié)目的：學生都會走入“職場”，辦公室的公務禮儀是現(xiàn)在必須學習的內(nèi)容和將來努力的方向。

環(huán)節(jié)心得：從現(xiàn)場的反映來看，學生在情感上獲得了深刻的教育，尤其是主持人請大家講講小林存在的毛病和問題時都能侃侃而談。得出合理的禮儀方式：與領導相處應該心存敬意，維護領導形象，不卑不亢；與同事相處，應該以禮相待，彼此尊重，同時要有的寬容意識，要勇于承擔責任等。上述明確的觀點顯示了學生禮儀的自我思考和總結(jié)。

3.商務禮儀展示、職場時裝秀。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請校禮儀隊的學生為大家展示商務活動中的談判禮儀，請本班學生為大家展示了文秘、會計、廚師、服務員等職場形象。

環(huán)節(jié)目的：學生可以直觀地獲得商務場合的禮儀知識。

環(huán)節(jié)心得：當看到昨天還和自己一樣的同學，突然化身為“職場人士”時，學生在驚訝之余也表達了對職場生活的向往。今天的文明禮儀教育是為明天的職業(yè)禮儀教育做鋪墊。商務英語專業(yè)學生，將來要進出很多商務場合，可見商務禮儀教育的重要性不言而喻。

三、班會的反思及對班集體建設的影響

班會課順利地結(jié)束了，學生在校園文明禮儀的認識上有了提升和飛躍。他們穿著得體，待教師彬彬有禮，與同學和睦相處，班集體呈現(xiàn)出文明有禮、你謙我讓的和煦之風。在每個自然月的日常評比中，流動紅旗常駐我班。但如何在將來的班集體建設中鞏固這一成果，是教師需要思考的問題和努力的方向。

在外貿(mào)活動日益頻繁、國際交往日益迫切的今天，高職生的禮儀文化素養(yǎng)的培養(yǎng)已有時代的緊迫性和必要性。如何使職業(yè)素養(yǎng)和商務禮儀教育融入班集體建設，堅持禮儀教育與學校的人才培養(yǎng)目標相結(jié)合、與課堂教學相結(jié)合，與德育目標統(tǒng)一，也是教師需要努力的方向。

參考文獻：

[1]王水華.公共與商務禮儀[M].南京：東南大學出版社，2008.

篇(2)

課程教學資源庫是基于課程教學的需要和計算機網(wǎng)絡環(huán)境，利用信息手段，以資源共建共享為目的，以創(chuàng)建精品資源和進行網(wǎng)絡教學為核心，面向海量資源處理，集資源分布式存儲、資源管理、資源評價、知識管理為一體的資源管理平臺。一方面，課程教學資源庫的開發(fā)和建設，切實起到了提高教學質(zhì)量和教學效果的作用；另一方面，課程教學資源庫的實施和應用，也對課程提出了相應的教學改革要求。

一 現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫的構建

按照國家關于高職教育教學資源庫建設標準，現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫的構建通過先進技術支撐、開放式管理、網(wǎng)絡運行、持續(xù)更新的方式，資源優(yōu)質(zhì)整合，借助校企深度合作的長效運行機制，多元共建、系統(tǒng)設計基于職業(yè)崗位標準和典型工作任務分析的現(xiàn)代禮儀課程標準，構建項目化、通用性、開放式、共享式的現(xiàn)代禮儀課程框架，以行業(yè)、職業(yè)禮儀規(guī)范為重點，集教學設計、教學素材、虛擬實訓及教學評價為一體。

（一）現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫的構建內(nèi)容 現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫的構建主要體現(xiàn)在課程級資源建設和素材級教學資源。課程級教學資源主要建設內(nèi)容包括課程簡介、課程標準、課程設計、課程定位、課程實施方案、教學內(nèi)容、授課計劃、授課教案、教學方法和手段、教學團隊、政策支持、職業(yè)標準、典型案例、課程負責人說課、教學設計、教學課件、教學錄像、實訓錄像、測試習題、演禮訓練等等。素材級教學資源是課程教學資源的素捌提供中心。按照媒體類型分類包括文本、圖片、音頻、視頻、動畫等；按照課程內(nèi)容分為商務禮儀、服務禮儀、公務禮儀、旅游禮儀、涉外禮儀等不同部分（見表1）。

（二）現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫的構建特色

為適應禮儀課程改革的需要，現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫在學習資源的建設、定位、設計、劃分等方面不斷進行擴展與完善，其特色主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1 以學習者為中心架構資源庫框架性資源

現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫在整體的框架架構方面，以學習者為中心，按“學習階段”劃分課程資源，并對各個學習階段的課程內(nèi)容設置和教學資源相應按等級劃分。根據(jù)禮儀學習者的具體情況，將其分為初學者、進階者和研究者三個不同層次，使資源庫的學習者能夠根據(jù)自身的情況和學習階段選擇學習資源。如初級階段（初學者），以“知禮”、“懂禮”為主，了解禮儀基本知識，了解禮儀行為規(guī)范和基本準則，尤其是需要掌握與個人形象密切相關的個人禮儀、交際禮儀等禮儀規(guī)范；中級階段（進階者）以“習禮”、“用禮”為主，在對禮儀知識和規(guī)范有一定把握的基礎上，需要學以致用，在日常生活、工作場所、為人處事等方面能靈活運用所學禮儀規(guī)范，踐行禮儀準則；高級階段（研究者）以“踐禮”、“研禮”為主，不僅能將禮儀規(guī)范內(nèi)化為自身的素質(zhì)和素養(yǎng)，還能以禮儀的傳授和傳承為出發(fā)點，研習古今中外的禮儀文化和精髓，從引伸、對比中把握對現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵和要素?，F(xiàn)代禮儀課程教學資源庫還將根據(jù)學習階段設置測試題庫，學習者通過客觀的測試題和測試結(jié)果分析，可以更清楚的明確自己所處的學習等級。

2 以職業(yè)崗位為依據(jù)構建資源庫課程內(nèi)容體系

現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫以職業(yè)崗位為依據(jù)構建資源庫課程內(nèi)容體系，明確工作崗位中對應的知識、能力和素質(zhì)的要求，根據(jù)不同的職業(yè)崗位剖析知識點和能力目標，制定不同專業(yè)類別的教學模塊，并確定其與教學項目、任務的對應關系和分層要求。根據(jù)專業(yè)特點，設計教學模塊和單元，確定教學重點，教學目標及考核要求。不同的專業(yè)群體可以根據(jù)人才培養(yǎng)方案和職業(yè)禮儀要求，自主篩選相關教學項目，進行自助式教學和學習活動。以職業(yè)崗位為依據(jù)構建資源庫課程內(nèi)容體系，具有鮮明的專業(yè)特色和行業(yè)、職業(yè)特點。禮儀知識的傳授和技能的訓練依托專業(yè)能力和行業(yè)規(guī)范，滿足專業(yè)崗位培養(yǎng)目標的要求（見表2）。

二 基于教學資源庫建設的現(xiàn)代禮儀課程教學改革

現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫的建設和實施，打破了教師中心和課堂本位的教學模式，對傳統(tǒng)的禮儀課程教學是一種顛覆和創(chuàng)新，更加強調(diào)“自主、合作、探究”的學習模式，更為關注學生的主觀能動性和主體作用的發(fā)揮。同時，現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫以職業(yè)崗位為依據(jù)構建課程內(nèi)容體系，“因崗沒學”，強調(diào)“一專一課”。因此，在這樣的背景下，現(xiàn)代禮儀課程教學改革顯得尤為重要。

1 “以生為本”，建立自主學習模式，變被動學習為主動學習

現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫的應用實現(xiàn)了信息資源和設備資源的共享，為學生提供多層次、多方位的課程資源，實現(xiàn)了立體化教學。網(wǎng)絡技術與課程資源促進了教學的自主性、交互性，不僅延伸了禮儀課堂教學的內(nèi)容，而且拓寬了禮儀學習的渠道。學生可以根據(jù)自身實際情況來確定學習時間、地點和進度，可以根據(jù)自身的興趣和需求來選擇學習內(nèi)容、深度和資源。

因此，依托教學資源庫豐富的資源媒介，現(xiàn)代禮儀課程的教學更要強調(diào)以“學生為本”，發(fā)揮學生的主體性、自主性、能動性，建立自主學習模式，變被動學習為主動學習，把接受教育變?yōu)樽灾魈骄俊Ｅc傳統(tǒng)的授受型教學相比，基于教學資源庫建設的現(xiàn)代禮儀課程更有利于項目導向、工作任務教學模式的應用。在項目的咨訊、計劃與決策階段、實施階段、檢查與評估階段，教師都要以“導”為主，以“教”為輔，有意識地收集與各專業(yè)教學內(nèi)容相關的典型案例，盡可能多地將禮儀與個人形象、日常交際、工作崗位等聯(lián)系起來，充分調(diào)動學生學習的積極性，指導學生自己發(fā)現(xiàn)問題，實踐探索、小組討論、總結(jié)，主動地獲取禮儀知識。此外，教學資源庫中的圖片、視頻等資源還可以從教學第一線采集，學生的優(yōu)秀展示和作業(yè)是教學資源庫中資源更新和補充的絕好素材，這既是對學生學習的肯定，也能激發(fā)學生禮儀學習的興趣。

2 “因崗設學”，強調(diào)“一專一課”，變盲目性的教為針對性的教

傳統(tǒng)的現(xiàn)代禮儀課程很少考慮到專業(yè)的差異性，雖然設計了固定化的教學模塊，但往往忽視了崗位禮儀規(guī)范的具體要求。禮儀任課教師由于專業(yè)的限制和研究的局限，也常常疏于對行業(yè)和崗位禮儀規(guī)范的研究和講解?，F(xiàn)代禮儀課程教學資源庫以職業(yè)崗位為依據(jù)構建課程內(nèi)容體系，“因崗設學”，強調(diào)“一專一課”。

借助現(xiàn)代禮儀課程教學資源庫提供的豐富資源，以及對現(xiàn)代禮儀課程項目的設計，禮儀任課教師可以輕松獲得相關行業(yè)、職業(yè)禮儀標準，依據(jù)行業(yè)工作規(guī)范和職業(yè)資格標準，自主選擇與不同專業(yè)人才培養(yǎng)方案相關的教學模塊，開發(fā)具有行業(yè)特色的工作過程導向、崗位能力本位的校企合作禮儀課程教學方案,實現(xiàn)“一專一課”的個性化教學目標，從而變盲目性的教為針對性的教?；诮虒W資源庫建沒的現(xiàn)代禮儀課程不僅可以實現(xiàn)集“商務禮儀、服務禮儀、公務禮儀、旅游禮儀、涉外禮儀”為一體，基本可以覆蓋高職院校所有專業(yè)的禮儀學習內(nèi)容和模塊，而且能分塊組合，統(tǒng)籌兼顧。“因崗設學”以職業(yè)崗位的要求為出發(fā)點，使所教與所學高度匹配，由此推進禮儀課程的建設與教學改革。

基于教學資源庫建設的現(xiàn)代禮儀課程教學改革，對學生的“學”和教師的“教”都提出了新的要求和目標，有利于高職院校學生的禮儀素質(zhì)教育邁向新的臺階。

參考文獻

[1]肖懷秋．高等職業(yè)教育課程資源庫開發(fā)現(xiàn)狀分析[J].職教通訊，2013(30):75-76．

[2]汪曉璐，高職教育課程資源庫建設初探[J].江蘇高教，2013(1)：107-108．

[3]肖長水．高職院校共享型教學資源庫建設的問題與對策[J].蘇州市職業(yè)大學學報，2013(2):74-76．

[4]曹乃悅．基于高職學生職業(yè)能力培養(yǎng)的課程資源庫建設內(nèi)涵研究[J].科教導刊，2013(6)：170．

[5]徐美玲．基于網(wǎng)絡資源庫的“現(xiàn)代禮儀”課程教學成效與成效——以柳州鐵道職業(yè)技術學院為例[J].柳州師專學報，2014(1)：91-94．

[6]徐美玲，基于職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的高職禮儀教學創(chuàng)新探略[J].廣西教育，2013(11)：28-29．

篇(3)

關鍵詞：中國特色；司法禮儀；法官行為

我國是傳統(tǒng)的禮儀之邦，但我國的司法禮儀制度卻遠遠落后于西方法治國家。［1］司法禮儀并非可有可無，直接關系到司法公正的良好形象，也是公眾看得見摸得著的“公正”。因此，為踐行社會主義法治理念，樹立法官職業(yè)形象，提高司法公信力，在我國有必要加強和完善這方面的制度設計。

鑒于法官職業(yè)是最講究禮儀的職業(yè)之一，依據(jù)最高人民法院《法官行為規(guī)范》、《法官職業(yè)道德基本準則》和《關于嚴格執(zhí)行〈法官法〉有關懲戒制度的若干規(guī)定》，結(jié)合當前法院實際，筆者將就如何構建中國特色的司法禮儀提出以下幾點粗淺的看法：

一、建立法官任職宣誓儀式

法官是以追求公平與正義的良知為共同社會理想，以捍衛(wèi)法律的權威與尊嚴為共同的行為準則，以高尚的品行、深厚的法學功底、精湛的學識、高超的職業(yè)技巧、崇高的社會地位而為世人所敬仰和矚目，成為法官不是一件容易的事。而法律職業(yè)者宣誓任職制度就是一種較好的教育手段，可以增強法官的職業(yè)使命感、職業(yè)責任感和職業(yè)榮譽感，前不久天津法院的新任法官任命便采用了宣誓上崗的做法［2］。

筆者認為，國家統(tǒng)一司法考試的確立規(guī)范了法官的選拔程序，法官法的實施統(tǒng)一了法官任職的學歷要求以及法律工作經(jīng)歷標準，彰顯了法律職業(yè)獨特于一般職業(yè)的崇高性與神圣性。我們不妨借鑒天津高院的這一做法，在我國統(tǒng)一實行法律職業(yè)者任職宣誓的禮儀制度。各級法院建立法官任職宣誓儀式：法官任職前應當面對國旗、法徽作出莊嚴的承諾；誓詞宣誓完畢后，宣誓人應鄭重報誦自己姓名。通過朗讀任職誓詞，讓法官體會心靈的震撼，使其深刻地感悟到作為一名人民法官所肩負的光榮使命和歷史責任。從任職的那一刻起，便誓要弘揚職業(yè)精神，踐行從業(yè)誓言，自覺維護法律權威、維護公平正義。

二、規(guī)范司法禮儀內(nèi)容，制定具體的司法禮儀規(guī)范

2001年出臺的《法官職業(yè)道德基本準則》對我國的司法禮儀只有原則性的規(guī)定，2010年新修訂的《法官行為規(guī)范》雖從多個環(huán)節(jié)規(guī)范了法官行為，但是仍不夠細化，在實踐中掌握起來還需要一些更加統(tǒng)一、具體的標準，增強可操作性。司法實踐中，某些省市法院也對其進行了大膽的探索，比如2007年河南省高院便出臺了全國首部省級《人民法院司法禮儀規(guī)范》，2009年浙江省高院公布了《法官司法禮儀規(guī)范》，2011年貴州省高院正在就《貴州省法院工作人員司法禮儀守則》公開向社會各界征求意見……

由此可見，制定一部統(tǒng)一的《人民法院司法禮儀規(guī)范》乃當務之急，具體內(nèi)容應包括以下幾個方面：

（一）規(guī)范著裝禮儀

作為一種特殊的社會職業(yè)，法官代表國家行使權力、承擔義務，履行自己的社會職責。要求法官上班時間著制式服裝，開庭時著法袍、手持法槌，強調(diào)了程序性和禮儀性，體現(xiàn)出法庭設置的中立和公正、法官強烈的敬業(yè)意識，暗含著莊嚴與神圣。法官制服、襯衣、領帶等應當保持清潔、整齊，紐扣應系完全，襯衫袖口、領口切忌污垢不堪等。著制服時，不得將法官制服與其他衣服混穿。根據(jù)季節(jié)變化按規(guī)定穿著法官服。在季節(jié)交替時應特別注意，如果法官兩人以上共同執(zhí)行公務時，應統(tǒng)一制服。

在穿著法官袍時，法徽應配戴在紅色前襟4顆金黃色領扣的正上方；在穿著法官服配戴大法徽時，法徽應配戴在西服左上口袋的正上方，而配戴小法徽時，應配戴在西服左駁領的正上方。［3］

穿著制服時不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂⑦\動鞋、旅游鞋等與制服不相稱的鞋子；穿著制服時不得有與他人勾肩搭背、挽手、嬉鬧等不雅行為。

（二）規(guī)范語言禮儀

語言表達是一門藝術，如何表達可以讓當事人接受是一門學問，作為一名稱職的法官就要不斷總結(jié)、探索語言技巧。根據(jù)《法官職業(yè)道德基本準則》的規(guī)定，法官應當“使用規(guī)范、準確、文明的語言，不得對當事人或其他訴訟參與人有任何不公的訓誡和不恰當?shù)难赞o”。同時，2010年12月最高法院公布了《人民法院文明用語基本規(guī)范》。因此，在審判活動中，要注意使用文明、規(guī)范的語言，嚴禁使用審判忌語。具體來說，注意以下幾個方面：

1.法官應使用普通話。使用普通話不僅體現(xiàn)了法官較高的語言和文化素養(yǎng)，而且有利于向不懂方言的公眾進行法制宣傳，避免了不懂方言的當事人在語言上可能感受到的歧視。

2.法官應使用專業(yè)用語。任何職業(yè)均擁有自己的職業(yè)話語體系，法律職業(yè)也不例外，法律語言即是這一世界或帝國的普通

話。［4］法官在進行訴訟活動的時候要盡可能使用“法言法語”，當面對知識層次較高、有一定社會地位的當事人，可以言簡意賅，措辭嚴謹，既要直擊要害又要點到為止；而面對一些文化層次不高或法律知識欠缺而又沒有聘請律師的當事人，法官應盡量使用通俗易懂的語言解釋法律問題，對當事人不能理解而又必須弄明白的法律名詞或?qū)I(yè)術語，法官應當耐心解釋。

3.法官應使用文明用語。

審判實踐中，因法官與當事人的溝通方式、談話態(tài)度、談話水平出現(xiàn)偏差，從而制約和影響案件質(zhì)量與效果的現(xiàn)象屢見不鮮。不適宜的話語會造成當事人難堪、反感甚至激怒當事人，產(chǎn)生“一石激起千層浪”的反應，引起公眾對其裁判公正性的合理懷疑。因此，法官在面對當事人時態(tài)度要誠懇、聲音要適度，語調(diào)要平和，并控制好語速;法官不得有任何不公的訓誡和不恰當?shù)难赞o，避免隨意性的語言。更不能表現(xiàn)出以權壓人、以勢壓人的語言，不得使用侮辱、諷刺、挖苦、謾罵等語言。

（三）規(guī)范行為禮儀

“行為檢點，是社會對法官提出的基本要求?！保?］每位法官都應當自律，嚴格要求自己，改善不良習慣，培養(yǎng)文明、得體的行為，以樹立法官良好的職業(yè)形象。因此，法官應當注意以下幾個方面：

1.開庭時，除巡回審判等特殊情況外應當在審判庭開庭；嚴格遵守開庭時間，按時到庭，準時開庭，不缺席、遲到、早退；嚴禁擅自離開審判席；嚴禁使用任何通訊工具，不得翻閱與庭審無關的案卷、報刊等文件材料，不得有打瞌睡、吸煙、身體不端、玩游戲、掏耳朵、剪指甲、吸煙、吃零食等不雅行為；嚴禁酒后開庭。

2.專注庭審、耐心聽訴，表情中立。庭審中法官的座姿要端正，腰背挺直，肩放松，庭審中入座、起座要端莊穩(wěn)重。目光應當平視，詢問當事人時目光應當專注直視；詢問當事人要講究順序，對雙方當事人陳述及辯論時間，法官要公平合理地分配；應認真、耐心地聽取當事人和其他訴訟參與人發(fā)表意見；除非因維護法庭秩序和庭審的需要，不得隨意打斷或者制止當事人及其他訴訟參與人的發(fā)言；不得有對當事人及其他訴訟參與人不屑或厭煩表情；不得有與當事人及其他訴訟參與人爭論、爭吵現(xiàn)象。

3.法官一般應當在接待室接待當事人及其他訴訟參與人和來訪群眾。法官應當態(tài)度熱情，文明禮貌，做到來有迎聲，問有應聲，走有送聲。立案庭應當擺放座椅，提供飲水，對當事人給予必要的幫助和引導。

4.開庭前后、休庭期間，法官不得有主動與一方當事人及其訴訟人打招呼、點頭示意、遞煙遞水、說笑、交談等足以引起另一方當事人及其人產(chǎn)生合理懷疑的行為；法官對當事人及其他訴訟人關于案件審理和執(zhí)行進度的問詢，應依法予以必要的解釋，不得武斷拒絕；如果雙方當事人訴訟能力相當，法官不得給予一方當事人過多的指導。

（四）規(guī)范懲戒機制

《法官職業(yè)道德基本準則》、《法官行為規(guī)范》中雖然對“恪守司法禮儀”做了原則性規(guī)定，但是對法官的司法禮儀是否“正確”、是否得體，沒有統(tǒng)一的評價標準，也沒有建立一套包括司法禮儀在內(nèi)的綜合考量體系和監(jiān)督制約機制。其能否有效地遵守和執(zhí)行，主要取決于司法人員自身的素質(zhì)，依賴于司法人員的自律。所以，就存在部分法官對庭審規(guī)范和司法禮儀視而不見或明知故犯。這里固然有不重視程序和司法禮儀傳統(tǒng)觀念的因素，但更為重要的，無疑是我們目前的法律法規(guī)缺乏對法官違反司法禮儀的剛性制約措施。

筆者建議，有必要建立包括懲戒制度，懲戒機構、懲戒程序和措施的外部強制機制。比如，可以在中級以上法院內(nèi)部推舉資深法官建立類似紀檢監(jiān)察部門的“司法道德委員會”， 對法官遵守和執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范、司法禮儀規(guī)范的情況進行監(jiān)督和檢查。對違反司法禮儀規(guī)定的法官，根據(jù)情節(jié)和后果，分別給予批評教育、通報批評、責令書面檢查、調(diào)離工作崗位、追究紀律責任、免除或者提請免除法官職務等懲戒處理，并將該記錄記入法官個人業(yè)務考核檔案。

三、建立和完善我國法官司法禮儀培訓、考核制度

掌握司法禮儀知識，增強司法禮儀觀念，提高禮儀修養(yǎng)是一個不斷學習的過程，更是需要不斷實踐的過程。要及時總結(jié)司法禮儀文化建設方面的經(jīng)驗，將司法禮儀的教育學習滲透到專業(yè)知識的培訓中去，培養(yǎng)法官內(nèi)省慎行的職業(yè)修為。建議國家法官學院及各地分院應定期或不定期地組織法官進行司法禮儀培訓，強化新任和在職法官的司法禮儀意識，提高法官的禮儀素養(yǎng)和禮儀技巧，使法官在工作中更加嚴格遵守法官司法禮儀。

同時，在法官的業(yè)績考核檔案中，明確司法禮儀這一考核項目，考核內(nèi)容包括口頭與文字表達能力、處理能力、待人接物、溝通技巧等，引導法官自律、自省、自警。同時，將考核結(jié)果作為干部提拔的依據(jù)之一，以適當?shù)姆绞綄⒖己私Y(jié)果進行反饋，使干部正確了解和認識自己，明確下一步努力的方向。［6］分析法官隊伍能力素質(zhì)存在的普遍問題，增強培訓針對性，為加強法官隊伍建設提供更加全面的信息服務。

注釋：

［1］ 美國《司法行為準則》規(guī)定法官及其司法行為不得“使人們對其作為一名法官的公正的裁判能力提出合理懷疑”，不得“貶低司法機關的形象”；德國法官不僅要精通法律，具備很高的理論造詣，而且要有極為豐富的閱歷和社會實踐能力，尤其在人格、品行上經(jīng)受得住考驗。參見《德國法官法》，載《法官職業(yè)化建設指導與研究》2003年第1輯，第172頁。

［2］ 2011年6月24日，天津市高級人民法院舉行新任法官任命書頒發(fā)儀式。頒證儀式上，新任職法官在國旗前舉行了莊嚴的宣誓儀式，要為維護社會公平和正義，捍衛(wèi)法律尊嚴而奮斗！轉(zhuǎn)自天津法院網(wǎng)，tjfy.省略/public/detail.php?id=15889

［3］ 付雄《淺談法院物質(zhì)文化》，載葉三方、楊正明主編《司法視野下的法律適用》，人民法院出版社，2008年6月第1版，第99頁。

［4］ 【美】德沃金：《法律帝國》，李常青譯，中國大百科全書出版社1996年版，第357頁。

［5］ 王利明著：《司法改革研究》，法律出版社2000年1月版，第445頁。

篇(4)

女性職場禮儀培訓課程內(nèi)容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀

早在兩千多年前，孔子說道：不學禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來訪，應起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時眼睛要注視對方

五、對訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導訪客到會客室

八、不可以貌取人

九、進會客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場語言禮儀

美國前哈佛大學校長伊立特曾說：在造就一個有修養(yǎng)的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或影響人際關系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語言藝術

準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當

二、使用禮貌用語

問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴大話題儲備

四、學做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報工作禮儀

五、聽取匯報禮儀

六、公務文書禮儀

第四講：女性職場宴請禮儀

宴請是人際交往中促進關系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關系親近，通常也能夠看出一個人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場舞會禮儀

在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會著裝

小型party、大型正規(guī)舞會、配飾

二、舞場禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞

第六講：女性職場做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。

做客拜訪禮儀 一、預約

二、應約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機會

九、告辭的方式

十、進餐

十一、注意做客時間

第七講：禮物的選擇與贈送

在商務交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯(lián)系。這是常見的事。適當?shù)亩Y品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關的禮儀規(guī)范。

一、禮品的特色性

篇(5)

人在職場，每一個細節(jié)之處都體現(xiàn)著你的職業(yè)素養(yǎng)，想成為職場明星，一舉一動都要有“禮”有節(jié)！本期，我們邀請到中國人民大學教授、外交禮儀專家金正昆先生，將最規(guī)范的職場禮儀教給大家！

使用電話的禮儀

你每天都在使用電話進行聯(lián)絡和溝通，但是，你是否正確地使用了電話，既達到聯(lián)絡和溝通的目的，又表現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)了呢？下面，中國外交禮儀專家金教授就撥打電話、接聽電話與代接電話三個方面，全方位指導你的電話禮儀。

接聽電話當OL作為受話人接聽電話時，下述幾個方面通常都是需要注意的。

1.來話必接&接聽及時

工作多忙多累，都不允許不接聽電話。即使當時不宜通話，亦應先接電話說明原因后請其指定時間，由自己回電話。接聽電話時，應在電話鈴聲響起三聲時接起。此規(guī)定，在電話禮儀中稱做“鈴響三聲法則”。

2.認真確認&善待錯撥

接聽電話后應進行確認，一是問候?qū)Ψ揭源_認有人接聽；二是以自報公司、部門確認對方?jīng)]有找錯地方；三是自報姓名以確認對方?jīng)]有找錯對象。確認后如果發(fā)現(xiàn)對方打錯了，不僅不能氣惱，還要善待對方，應態(tài)度和藹地告知對方打錯了電話，然后再幫助對方核對一下錯在何處。

3.專心致志&認真兼顧

接聽任何電話，均應聚精會神，否則難以確保自己聽得清、記得準。如果新來電是在你伏案工作、接待客戶或接聽另一個電話時，應盡快告訴對方自己正在忙于何事，寒暄之后約定自己過后打電話給對方的時間，然后將其掛斷。

4.終止有方

終止通話時，具體由哪一方首先掛斷電話，在禮儀上很有講究。當通話雙方具體地位相仿時，通常被求于人的一方掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若雙方通話并不涉及實質(zhì)性問題，應由主叫方首先掛斷電話。當通話雙方是上下級關系時，則應由上級首先掛斷電話。例如，與上司通話時，應由上司先掛斷；與客戶通話時，應由客戶先掛斷。

撥打電話當OL作為發(fā)話人撥打電話給別人時，下述幾個方面通常都是需要注意的。

1.慎選時間

若非緊急事務須立刻通報，那么打電話最好避開對方精力可能松懈的時間，如周五下午、周一上午、上班后的前半個小時，下班前的最后幾分鐘。避開影響對方生活或休息的時間，如假期、午休、深夜或就餐時間。

2.做好準備&禮貌待人

打電話前應做好準備，給對方干練之感。打電話前，最好列出電話號碼、備用號碼、通話要點、強調(diào)之處等諸多問題。打給陌生人時，應以“你好”作為開始語，然后自報家門。最正式的方式為報出公司、部門與姓名。

3.確認要點

為了保證溝通效果，務必在電話里對要點加以確認。首先，通話要點宜少忌多，每打一次電話最好只有一個要點。其次，通話時應明確地對要點加以強調(diào)。最后，通話結(jié)束前再次對要點進行復述，以強化受話人的印象。

4.適可而止

一名訓練有素的OL理應長話短說，縮短通話時間。最好有意識地將每一次普通通話時間限定在三分鐘以內(nèi)。此要求被稱為“通話三分鐘法則”。情況特殊，通話時間可能較長，須向受話人提前說明征得對方同意。

代接電話在代接電話時，除要遵守接聽電話的基本禮儀外，還有下述幾條規(guī)則必須予以遵守。

1.表明身份&主動幫助

首先應說明本人的身份，關鍵是要告知對方本人職務及與對方所找之人的關系，以便對方斟酌是否可請自己代勞或由自己代為轉(zhuǎn)達。然后可誠懇地告知對方：“方便的話，我可以代為轉(zhuǎn)達”。假如對方拒絕，則不必勉強。

2.區(qū)別情況&不使久候

被找之人不在的情況，可分為以下三種，一是忙于他事，不能立即接聽；二是不在現(xiàn)場，不過一會兒有可能回來。三是因事外出，一段時間內(nèi)不會返回。代接電話時，僅說一句“他(她)不在”會過于生硬。征得對方同意后，代接者可替對方去找人。但是，決不能讓對方等待超過兩分鐘。

3.認真記錄&及時辦理

代接電話時，接聽者要做好筆錄。筆錄的基本內(nèi)容按慣例應為“5W1H”（即何人、何事、何因、何時、何地與如何做）。所謂“5W”，指的是Who、What、Why、When、Where；所謂“1H”，則是指How to do。需要自己處理的事情，要馬上處理。

4.保守秘密

自己代接的電話，不論涉及公務還是私事，接聽者都不應擅自向其他人透露與此相關的任何信息。

商務饋贈禮儀

在公務交往中，經(jīng)常會遇到與饋贈相關的問題。送禮表明在一個特殊的場合或事件中，你愿意花費時間與精力關心他人的生活。按照禮儀規(guī)范，饋贈禮儀的核心問題是“送什么”與“如何送”，二者是饋贈禮儀的基本要素。

選擇禮品在商務饋贈中，“送什么”是基本問題。應從以下幾個方面來考慮選擇何種禮品。

1.禮品定位

禮品定位應考慮以下四點：

宣傳性。以公司名義贈送禮品，要具有明顯的目的性，即要宣傳自己，如本公司的主打產(chǎn)品，宣傳畫冊。

紀念性。為了紀念一些重要事件而贈送的禮品，如紀念冊以及各類印有紀念性字句或圖案的物品。

趣味性。以公司名義贈送禮品，不一定非要強調(diào)其“含金量”，還應考慮其趣味性，如書籍、字畫、雕塑等。

業(yè)務性。向同行贈送的禮品，往往與受贈者的業(yè)務有關，如名片夾、記事簿等，或手表、化妝品等。

2.因人而異&因事而異

在選擇禮品時堅持因人而異，才是尊重受贈對象的最佳表示。選擇禮品時要考慮到受贈對象的性別、長幼、行業(yè)、興趣，以及與自己公司的關系親密程度，然后根據(jù)不同的事由選擇合適的禮品。商務饋贈一般有以下幾個目的：宣傳、紀念、慶祝、慰問、感謝、賀喜和示好。若想真正達到目的，選擇禮品時就必須注意因事而異。

用以進行宣傳的禮品，既要達到自我推介、激發(fā)好感、爭取認同的目的，又要力戒生硬、乏味，或者千人一面，毫無特色可言。

用作紀念某一重要事件、重要時刻的禮品，應當著重突出其親切、溫馨之感，能夠令人愛不釋手，難以忘懷。禮品若在這些方面一無是處，便是失敗。

當交往對象有值得慶賀之事時，理當奉上慶祝之禮，如鮮花、賀幛等，為對方的喜慶氣氛增添色彩。

用以慰問的禮品，多在對方遭逢困難、挫折或其他不幸之事時送出。重在表達支持、鼓勵之意。

以適當?shù)木哂袀€性的禮品專門向幫助、支持過自己的公司或人士致以謝意十分必要。

選擇交往對象所需要或所愛好之物作為禮品相贈，可以表現(xiàn)出對對方的友好與親善。

3.公私有別

在商務饋贈中，就受贈對象而言，有公司與個人之分。向個人贈送禮品，又有向多人贈送與向一人贈送之別。在贈送時，要注意公私有別。

送給公司vs送給個人

向公司贈送的禮品講究外觀醒目，風格凝重，寓意明確，易于陳設。鮮花、匾額、雕塑、瓷瓶等藝術品、紀念品都是首選。向個人贈送的禮品，側(cè)重于品牌、品位、材質(zhì)，時尚、功能等方面。向個人贈送禮品比向公司贈送禮品的選擇余地要大。

送給多人vs送給一人

同時向多人贈送禮品，首先要適應大多數(shù)人的需要，然后要注意具體的品種要基本相同，最后，一定要在總體數(shù)量上確保人人有份。向一人贈送禮品，更注重兼顧對方的獨特偏好，能匠心獨具。

贈送禮品專家告訴我們，在商務饋贈中，要處理好時間、地點、人員、方法等四個方面問題。

1.贈送時間

進行商務饋贈時主要應當考慮常規(guī)時機與具體時刻兩點。常規(guī)時機包括：節(jié)假日、慶賀日、紀念日、拜訪日和告別日等。具體時刻要視情況而定。拜訪他人時一般應先贈予禮品，通常在對方告辭之前再向?qū)Ψ交刭浂Y品。

2.贈送地點

通常講究送給公司禮品應在辦公地點贈送，送給私人禮品則宜在私人居所贈送。

自己是主人時，贈送多在本公司；作客時在對方公司贈送。

舉辦招待會、座談會、會時，多選擇在工作現(xiàn)場相贈。

禮品具有一定的寓意時，可選擇一些公開場合以擴大影響。

向個人所贈送的一般性禮品，通常可在對方的家中或者其臨時性的住所之間進行。

3.贈送人員

在受贈者看來，贈送人員往往是禮品檔次的重要組成部分。在公務交往中，進行商務饋贈的具體人員，可能會有以下幾類：

由負責人親自出馬，能表現(xiàn)出本公司對此事的重視。

負責人因故不能親自出面，可指定部門負責人作為代表到場。

為簡化程序，很多公司會派本公司的公關、禮賓專員出面。

贈送普通的禮品時，也可由與對方直接接觸的工作人員負責。

向身處異地者贈送禮品，亦可出資通過郵局、快遞等贈送。

4.贈送方法

進行商務饋贈時，對一些具體的做法必須重視。根據(jù)禮儀規(guī)范，應分為以下三個部分進行。

禮品裝飾與否和裝飾的好壞，直接體現(xiàn)你對對方的重視程度。

篇(6)

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發(fā)展，迫切需要一批適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領導二十一世紀的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個it界的影響力。適應公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓對象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，并使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據(jù)。

從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運行的重要公務系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構需要全面建立。企業(yè)形象的宣導，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發(fā)展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現(xiàn)資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。

從文秘的工作任務來講，文秘工作必須要符合公司成長與發(fā)展的需要。文秘工作是一項內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業(yè)務素質(zhì)隨著公司的成長理應得到不斷的提升，否則將會成為公司發(fā)展成長的瓶頸。

從文秘人員個人來看，從其構成分析，她們都受過比較專業(yè)的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復雜性的挑戰(zhàn)，每個人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機會，都想完善自己的職業(yè)生涯?？陀^上具有培訓的動力。也要求了公司的文秘培訓必須注重公司內(nèi)發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓發(fā)揮經(jīng)濟效益的保證。

培訓目的

以造就進取、責任的力源人為目標。使公司的文秘人員更進一步地掌握工作崗位所需的知識和技能方面的內(nèi)容。并促進知識更新與提高。實現(xiàn)文秘人員更進一步創(chuàng)造性的實現(xiàn)工作目標。提升工作層次。煥發(fā)工作熱情和責任感。增強工作積極性。使個人的知識和技術得到更新；為更加復雜、高層次的工作作準備以及為今后個人生涯發(fā)展計劃服務，使個人適應組織形勢的發(fā)展。

建構理想模型

公司文秘人員的理想模型是根據(jù)公司對公司的發(fā)展需要確定的。包括：

基本條件：合理的學歷結(jié)構（大專以上，計算機財會、文秘等專業(yè)等）

外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格特征

成熟具有判斷力

儀容大方，良好的氣質(zhì)

公關禮儀：有較強的公關意識，有足夠的公關專業(yè)知識

良好的修養(yǎng)、言談舉止文雅

溝通合作意識強

文字文書處理能力：熟練掌握windows95、office97

有較快的文字錄入速度

高效處理企業(yè)內(nèi)各種文書

商務技能：良好的財會知識素養(yǎng)

良好的市場、銷售知識素養(yǎng)

公司的財務報表

調(diào)查分析

對公司需要培訓的文秘人員進行調(diào)查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過調(diào)查，得到一些基本資料，從而作出分析報告，找出理想與現(xiàn)實的差距所在，從而有針對性地選擇培訓方式與內(nèi)容。

培訓方式

培訓方式與內(nèi)容的確立必須符合公司的要求和公司內(nèi)文秘人員的職業(yè)技能發(fā)展需要。在培訓方式選擇上，可以采用國際勞工組織開發(fā)的在國際上廣為流行的模塊培訓模式作為基本方式。模塊課程，直接與實際工作情景一致，也與人們形成能力的環(huán)境一致，符合養(yǎng)成工作能力的客觀規(guī)律性。其次，教學方式是“教師講解、學員自習、研究案例、實習訓練”的方法，通過測評、反饋，進一步幫助學員提高職務工作能力，幾個環(huán)節(jié)相互交叉和循環(huán)往復。模塊培訓模式由于它的特殊結(jié)構，形成了有利于培養(yǎng)現(xiàn)職勞動者工作能力的功能。

培訓內(nèi)容與要求

根據(jù)這一模式的出發(fā)點，我們將公司內(nèi)文秘人員的培訓計劃內(nèi)容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：

一、公司文秘的基本素質(zhì)及優(yōu)化

通過了解公司的成長情況，明確基本素質(zhì)要求：

政治和道德素質(zhì)要求：

堅定正確的政治方向

敏捷高效的工作作風

誠實可信的個人品行

格守機密的職業(yè)道德

2．知識素質(zhì)要求

扎實的基礎知識

必要的相關知識

精深的專業(yè)知識

3．能力素質(zhì)要求

寫作能力

說話能力

閱讀能力

辦事能力

社交能力

4．心理素質(zhì)要求

動機興趣意志意識性格

素質(zhì)優(yōu)化的方法

二、公司文秘的公關禮儀及塑造

公關禮儀的重要性：公司的形象、個人的修養(yǎng)

電話、接待、會議、信箋

塑造：氣質(zhì)學習

三、公司文秘的商務技能及培養(yǎng)

文字處理、現(xiàn)代辦公設備的應用、現(xiàn)代公司財務原理、會計學原理、營銷

四、公司文秘的文書

注意問題

培訓內(nèi)容與實際需要結(jié)合，要注重企業(yè)崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓與發(fā)展結(jié)合。變“要我學”為“我要學”。

培訓實施

培訓費用

培訓教師

培訓結(jié)果評估

為了提高培訓效果，要對培訓項目進行評估，并進行嚴格的成本和效益分析。通過評估，可以幫助企業(yè)正確地確定培訓目標，可以反饋信息，診斷問題，改進工作。考評

附：文秘人員考評表

（一）

被評人：日期：

評量人：評量期間：

職務內(nèi)容描述

基本狀況評量點數(shù)（從1到5）

不斷學習和掌握文秘知識和技能

對公司及工作的態(tài)度及責任感

吸收及知識更新能力

文書處理

對windows95、offices97及網(wǎng)絡的掌握情況及運用

漢字的錄入速度

處理公司文書的能力

公關技巧

具有一定的公關禮儀知識

具有一定的人際關系技巧

能夠有效宣傳公司形象

熟悉辦公室禮儀

商務技能

財會知識

主要優(yōu)點

主要缺點

重要貢獻

工作量

1.該員工作量是否恰當？太重？或可以承擔更多工作？

績效等級杰出

很好

好

應在加強

不滿意

發(fā)展方案

應該如何才能使該員更進步？應給予什么訓練？如何發(fā)展？

評量人簽名：日期：

主管核準：日期：

被評人簽名：日期：

被評人的反應：

（二）自我評估表

姓名：日期：

在看了你的評量及發(fā)展方案的想法？你自認為你的優(yōu)點、缺點是什么？

過去你的最大工作成績是什么？失望是什么？

篇(7)

一、指導思想：

以黨的十七大精神為指導，以鞏固和提高文明禮儀知識教育成果，公民思想道德教育為重點，深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》大力弘楊愚公精神，與“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動相結(jié)合，與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合，穩(wěn)步推進機關事業(yè)保險處文明素質(zhì)教育工程的開展。

二、主要任務

立足當前，著眼長遠，加強針對性，突出實效性，以公民思想道德建設為重點，徹底解決全處職工在行為習慣，衛(wèi)生健康等方面存在的突出問題，從根本上提高全處職工的文明素養(yǎng)，在全處上下開展“學先進、趕先進、爭先進”的濃厚氛圍，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（一）大力加強思想道德建設，提高全處職工思想道德素質(zhì)。以公民思想道德建設為主線，以時代精神和社會主義榮辱觀等為主要內(nèi)容，圍繞樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，大力倡導愛國守法、文明誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范，大力倡導社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。通過對公民思想道德建設的不斷深化和拓展，在全處形成良好的社會道德風尚，讓傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時代要求的新的道德觀念進一步融合，讓公民道德規(guī)范成為廣大職工的自覺追求。

（二）整治不文明行為，提升職工的文明素養(yǎng)。

20__年是北京奧運會的舉辦年，全國上下都在積極開展“迎奧運，講文明，樹新風”活動。我省正在開展“熱情迎奧運，文明我先行”活動。大力普及奧運知識，開展文明禮儀教育，也是我處當前和今后一段時期的一項重點工作，要從基礎抓起，通過開展迎奧運文明禮儀知識學習教育活動，開展不文明行為集中整治活動，逐步消除影響我處形象的不文明行為，在全處形成“迎奧運、講文明、樹新風”的濃厚氛圍，提升廣大職工的文明素養(yǎng)。

（三）班子成員帶頭，培養(yǎng)文明先進典型.

班子成員帶頭，從自身做起從身邊的小事做起，在全處上下形成濃厚的學習文明禮儀，倡導時代新風，進行文明道德規(guī)范，結(jié)合自己工作實際把文明禮儀公民道德完成活動體現(xiàn)到實際工作中，通過實踐來完善評選機制，開展先進文明模范和道德素養(yǎng)先進科室創(chuàng)評活動。

三、工作重點

全民文明素質(zhì)的提高過程，也是工作與學習相結(jié)合的過程。要在工作中去總結(jié)，在總結(jié)中去創(chuàng)新，在創(chuàng)新中去實踐。要突出工作重點創(chuàng)新活動載體，要適應形勢的需要，爭取讓全處職工都能從思想上積極參與行動上得到突破。

（一）開展“互幫互學”共創(chuàng)文明單位活動。

結(jié)合單位實際，開展“互幫互學”，取長補短，相互促進、相互提高，采取不同形式交流學習心得體會，并建立學習檔案，規(guī)范學習過程、總結(jié)學習經(jīng)驗，使其得到規(guī)定目的。

（二）開展創(chuàng)建“六型”領導班子和“四型”文明機關活動，建設文明和諧機關。

機關是進行文明素質(zhì)教育的重要場所之一。要以創(chuàng)建“學習型、創(chuàng)新型、務實型、服務型、廉政型、和諧型”領導班子和“學習型、創(chuàng)新型、服務型、節(jié)約型”文明機關為重要載體，加強文明和諧機關建設力度，樹立勞動保障良好形象。

一是以建設“學習型、創(chuàng)新型、務實型、服務型、廉政型、和諧型”領導班子為核心，加強全處工作人員文明素質(zhì)教育。在全體工作人員中大力倡導終身學習的理念，積極開展讀書活動，每名機關工作人員每年要讀3-5本書，人人做好讀書筆記，不斷改進和完善學習方法，不斷提高學習效率和質(zhì)量，創(chuàng)建學習型機關（處室）。二是以全市開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動為切入點，以超前的理念、超強的力度、超常的作法，進行思路、體制、機制、載體創(chuàng)新，促進各項工作上水平、爭一流，創(chuàng)建創(chuàng)新型機關（處室）。三是落實服務承諾制，從廣大職工利益的每一細節(jié)抓起，做到領導為群眾服務、為機層服務，創(chuàng)建服務型機關（處室）。四是以建設節(jié)約型社會為依托，以科學決策、資源整合，加強管理，全面實行節(jié)水、節(jié)電、節(jié)支，建設人人節(jié)約、事事節(jié)約的節(jié)約型機關（處室）。開展“六型”領導班子建設和“四型機關”創(chuàng)建活動，是深化全民文明素質(zhì)教育的重要舉措，是提升機關文明程度的有效途徑。要通過活動，努力建設一支廉潔高效、服務熱情、求真務實、具有創(chuàng)新精神的機關公務人員隊伍。

四、實施步驟

根據(jù)20__年全民文明素質(zhì)教育工作任務和工作重點，活動分方案制定、安排啟動、組織實施和總結(jié)表彰四個階段進行。

第一階段，方案制定階段（20__年6月13——6月20日）

深入基層，調(diào)查研究，擬定《濟源市機關事業(yè)社會保險管理處20__年全民文明素質(zhì)教育實施方案（草案）》，召開座談會，征求各基層意見，完善工作方案。

第二階段，安排啟動階段（20__年6月20日——6月31日）

1、組織召開我處20__年全民文明素質(zhì)教育工程工作會議，安排部署全年度工作。根據(jù)方案要求，明確工作任務，建立工作臺賬。

2、制定“十大不文明行為”整治方案。

第三階段，組織實施階段（20__年7月至11月）

1、在全處組織實施“四型機關”和“六型領導班子”創(chuàng)建活動，建設文明和諧機關。

2、告別十大不文明行為”整治教育活動。

第四階段，總結(jié)階段（20__年12月至20__年1月）

1、總結(jié)20__年度全處文明素質(zhì)教育的好經(jīng)驗、好做法。

2、召開表彰會，大力表彰，并積極向市全民文明素質(zhì)教育