生產(chǎn)運(yùn)維管理精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇生產(chǎn)運(yùn)維管理范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的定義

ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)（簡(jiǎn)稱運(yùn)維）是指圍繞系統(tǒng)技術(shù)層面的可靠性保證與改善、運(yùn)營(yíng)層面的規(guī)范操作和有效控制以及管理層面的持續(xù)改進(jìn)提升等的一系列工作。

二、運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)

1.運(yùn)維組織構(gòu)架

齊軌道裝備公司ERP系統(tǒng)運(yùn)維按照縱向和橫向進(jìn)行劃分。縱向可分為四級(jí)，具體如下。

一級(jí)運(yùn)維，是由實(shí)施項(xiàng)目期間的各單位關(guān)鍵用戶組成一級(jí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)所在單位系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控；負(fù)責(zé)處理本單位最終用戶在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的的業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題。

二級(jí)運(yùn)維，是由各管理部門(mén)關(guān)鍵用戶組成二級(jí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。二級(jí)運(yùn)維是至關(guān)重要的角色，肩負(fù)著一級(jí)和二級(jí)運(yùn)維的雙重身份，承擔(dān)著公司80%業(yè)務(wù)問(wèn)題的處理。負(fù)責(zé)所在單位系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控；負(fù)責(zé)各車間、分廠的系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理一級(jí)運(yùn)維上報(bào)的業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題。

三級(jí)運(yùn)維，是由公司ERP內(nèi)部顧問(wèn)組成的三級(jí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置、權(quán)限審批、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)監(jiān)控和召開(kāi)月份運(yùn)行分析會(huì)等技術(shù)和管理工作；負(fù)責(zé)運(yùn)行過(guò)程中二級(jí)運(yùn)維上報(bào)的技術(shù)問(wèn)題和業(yè)務(wù)問(wèn)題。

四級(jí)運(yùn)維，是外部技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（包括：項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)、系統(tǒng)軟件供應(yīng)商）完成，主要處理三級(jí)運(yùn)維中無(wú)法完成的技術(shù)工作。

橫向運(yùn)維為多部門(mén)協(xié)同運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成，主要由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)單位主管領(lǐng)組成，負(fù)責(zé)：審批ERP運(yùn)維工作方案；ERP制度和流程變更的決策；組織召開(kāi)公司級(jí)案例分析會(huì)議，協(xié)調(diào)成員單位開(kāi)展運(yùn)維工作；審批ERP系統(tǒng)檢查和監(jiān)控的考核與評(píng)價(jià)。運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)構(gòu)架如圖1所示。

2.ERP運(yùn)維工作流程

系統(tǒng)在運(yùn)用過(guò)程中，最終用戶將會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，按照問(wèn)題的分類及運(yùn)維組織架構(gòu)，建立了相應(yīng)的工作流程，操作管理，配置管理、流程及數(shù)據(jù)管理、ABAP開(kāi)發(fā)管理和ERP系統(tǒng)技術(shù)管理等方面，通過(guò)運(yùn)維工作流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)維效率。運(yùn)維工作流程如圖2所示。

3.技術(shù)支持

通過(guò)ABAP技術(shù)開(kāi)發(fā)手段對(duì)系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和匯總。齊軌道裝備公司分別開(kāi)發(fā)了物料憑證沖銷跟蹤表、物料質(zhì)檢狀態(tài)跟蹤表、合同履行跟蹤表、生產(chǎn)訂單監(jiān)控表、用戶登錄執(zhí)行監(jiān)控、物料主數(shù)據(jù)維護(hù)平臺(tái)和超定額領(lǐng)料統(tǒng)計(jì)分析。

4.建立規(guī)范制度

對(duì)已經(jīng)建立了標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，必須加以制度的規(guī)范和鞏固，用制度來(lái)約束人的行為，把規(guī)范化的管理制度落實(shí)到部門(mén)，進(jìn)而落實(shí)到每一個(gè)崗位和每項(xiàng)工作任務(wù)中，只有層層落實(shí)制度，人人有事做，事事有規(guī)范，辦事有流程，才能有效提高企業(yè)管理水品，也是建立精細(xì)化管理的有力舉措。

ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作也不例外，只有保證運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和用戶在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，才能使 ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

5.建立檢查考核指標(biāo)

齊軌道裝備公司制定了 ERP系統(tǒng)運(yùn)維考核相關(guān)指標(biāo)，按照工作業(yè)務(wù)流和運(yùn)維管理兩大類進(jìn)行。

（1）運(yùn)維業(yè)務(wù)類：訂單執(zhí)行周期、物料憑證沖銷率、物料主數(shù)據(jù)維護(hù)和采購(gòu)物料報(bào)檢周期。

①生產(chǎn)訂單初步按照 30天為周期進(jìn)行考核，從下達(dá)訂單到訂單關(guān)閉在 30天內(nèi)完成，根據(jù)制定和更新物料的期量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

②物料憑證沖銷率按照 0.5%，沖銷憑證總數(shù)量 /操作總憑證數(shù)量=反沖率（月操作總量平均在4萬(wàn)筆）。

③物料采購(gòu)入庫(kù)后，報(bào)檢周期以 7天為標(biāo)準(zhǔn)，超出 7天的物料，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并給與考核。

④物料維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)時(shí)間的限定，對(duì)于超過(guò) 4天沒(méi)有完成的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并給與考核。

（2）運(yùn)維管理類：用戶登錄監(jiān)控、系統(tǒng)安全和系統(tǒng)備份。

①用戶登錄執(zhí)行監(jiān)控，對(duì)超過(guò) 3個(gè)月沒(méi)有登錄的用戶進(jìn)行調(diào)查，提示是否給予注銷用戶。

②系統(tǒng)安全防護(hù)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)在安全的環(huán)境下運(yùn)行。

③系統(tǒng)備份，對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份操作，目前按照每天進(jìn)行備份一次。

6.運(yùn)行狀態(tài)公布

（1）月份運(yùn)行分析交流會(huì)。

ERP辦公室按照每月系統(tǒng)監(jiān)控的的數(shù)據(jù)，對(duì)超出考核指標(biāo)的的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，公司領(lǐng)導(dǎo)出席召開(kāi)月份運(yùn)行分析交流會(huì)，主要是為各上線單位提供一個(gè)信息交流的平臺(tái)，對(duì) ERP系統(tǒng)的運(yùn)行和各單位出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析交流，對(duì)本月的系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（2）月份運(yùn)行通報(bào)。

根據(jù)月份監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及月度運(yùn)行分析會(huì)的要求下達(dá)月份運(yùn)行通報(bào)。一能提高警示作用，二是看清本單位存在的問(wèn)題加以整改。

三、提升企業(yè)生產(chǎn)管理與控制取得的成效

1.生產(chǎn)進(jìn)度控制

生產(chǎn)進(jìn)度控制是生產(chǎn)控制的基本方面，其任務(wù)是按照已制定出的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，檢查各零部件投入和產(chǎn)出的時(shí)間、產(chǎn)品、數(shù)量以及產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的配套性，保證生產(chǎn)過(guò)程平衡進(jìn)行并準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)出。

通過(guò)構(gòu)建運(yùn)維體系，從下達(dá)生產(chǎn)訂單創(chuàng)建到關(guān)閉，建立了考核指標(biāo)，建立合理的期量標(biāo)準(zhǔn)是滿足運(yùn)維考核指標(biāo)的關(guān)鍵。結(jié)合系統(tǒng) MRP運(yùn)算結(jié)果，對(duì)投入進(jìn)度控制、產(chǎn)出進(jìn)度控制和工序進(jìn)度控制等方面加大控制力度，從而使生產(chǎn)進(jìn)度控制管理得到有效提升。主要提升有以下幾方面：首先，改善了以往加工時(shí)間估計(jì)不準(zhǔn)確的不利因素；第二，隨時(shí)可以調(diào)整因隨機(jī)因素造成的實(shí)際偏差；最后，工序進(jìn)度得到有力保證。

2.在制品占用控制

在制品占用量控制是指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的在制品實(shí)物和賬目進(jìn)行控制。有效地控制在制品的占用量，不僅對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃有重要作用，而且對(duì)減少在制品的積壓，節(jié)約流動(dòng)資金，提高經(jīng)濟(jì)效果也具有重要意義。

通過(guò)運(yùn)維體系的構(gòu)建，在庫(kù)存在制品占用方面得到了有效的提升，主要表現(xiàn)在兩個(gè)層面。第一，技術(shù)層面，各生產(chǎn)單位在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù) ABAP開(kāi)發(fā)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表，可以監(jiān)控當(dāng)前或過(guò)去某一時(shí)點(diǎn)的庫(kù)存狀態(tài)，資金占用情況，對(duì)庫(kù)存物料按照二八原則進(jìn)行劃分，對(duì)物料數(shù)量較少而價(jià)值量較大的和物料數(shù)量較多而資金占用量較少的物料進(jìn)行劃分，加強(qiáng)控制在產(chǎn)品庫(kù)存資金，可以有效提升公司資金周轉(zhuǎn)率。第二，管理層面，通過(guò)技術(shù)手段可以簡(jiǎn)單地查詢到目前的庫(kù)存狀態(tài)，對(duì)管理提升做好了鋪墊，可以下達(dá)量化的指標(biāo)進(jìn)行更加合理的控制在制品的數(shù)量和金額。

3.生產(chǎn)調(diào)度

通過(guò)構(gòu)建運(yùn)維體系給生產(chǎn)調(diào)度工作提供了有力的調(diào)度跟蹤平臺(tái)，可以通過(guò) ABAP技術(shù)開(kāi)發(fā)的報(bào)表對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度及在制品狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)跟蹤，使得控制生產(chǎn)過(guò)程中的物資供應(yīng)情況和實(shí)際生產(chǎn)狀態(tài)得到有效提高。

4.統(tǒng)一“三流”

三流代表了資金流、物流和信息流，通過(guò)運(yùn)維管理提高了生產(chǎn)單位的操作及時(shí)性和準(zhǔn)確性，只有在 “三流 ”統(tǒng)一的情況下才能促進(jìn)生產(chǎn)管理及控制的有效提升。

篇(2)

關(guān)鍵詞：多法人；村鎮(zhèn)銀行；運(yùn)維模式；業(yè)務(wù)運(yùn)維；統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)；云計(jì)算；大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：F832.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-000-01

2006年底，銀監(jiān)會(huì)了《關(guān)于調(diào)整放寬農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策 更好支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見(jiàn)》，推進(jìn)農(nóng)村金融改革，引導(dǎo)各類資本到農(nóng)村地區(qū)投資設(shè)立村鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。在政策支持下，國(guó)內(nèi)很多中大型銀行紛紛發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，產(chǎn)生了由一家母發(fā)起行在全國(guó)各地發(fā)起設(shè)立多家獨(dú)立法人村鎮(zhèn)銀行的新型金融模式。本文針對(duì)這種多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)，提出適合的運(yùn)維模式設(shè)計(jì)。

一、運(yùn)維模式設(shè)計(jì)背景

由于每家村鎮(zhèn)銀行都是獨(dú)立法人，因此，實(shí)現(xiàn)滿足多法人模式成為發(fā)起行建設(shè)村鎮(zhèn)銀行IT系統(tǒng)的首要目標(biāo)。與支持單一法人的銀行系統(tǒng)不同，多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)的特點(diǎn)主要包括：1.同一套系統(tǒng)可以為多家獨(dú)立法人提供服務(wù)；2.允許各法人的系統(tǒng)應(yīng)用有差異；3.各法人之間數(shù)據(jù)相互隔離。

現(xiàn)階段，村鎮(zhèn)銀行IT系統(tǒng)多是采用發(fā)起行統(tǒng)一建設(shè)和運(yùn)維的方式進(jìn)行。針對(duì)多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)具有的三個(gè)特點(diǎn)，相應(yīng)的運(yùn)維模式需要解決三方面問(wèn)題：一是不同法人之間的，因而要求了在系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中業(yè)務(wù)運(yùn)維的價(jià)值；二是發(fā)起行統(tǒng)一運(yùn)維的效率保證；三是運(yùn)用新技術(shù)發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

二、運(yùn)維模式的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

（一）提升業(yè)務(wù)運(yùn)維的價(jià)值

與單一法人的系統(tǒng)運(yùn)維不同，村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)的多法人特點(diǎn)，要求運(yùn)維人員具有業(yè)務(wù)的視角，既要考慮設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，也要考慮這些設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際支撐質(zhì)量，為進(jìn)一步提高自身運(yùn)維質(zhì)量和體現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值提供參考，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)村鎮(zhèn)銀行多個(gè)法人之間業(yè)務(wù)的技術(shù)支持。

1.建立業(yè)務(wù)運(yùn)維分層模型。從業(yè)務(wù)的角度，把業(yè)務(wù)服務(wù)映射到支撐該服務(wù)的底層組件上（包括承載該業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)、及支撐應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)等軟、硬件平臺(tái)）。通過(guò)對(duì)設(shè)備、平臺(tái)、應(yīng)用、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，從業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，到相應(yīng)的應(yīng)用、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等支撐系統(tǒng)和應(yīng)用，建立起邏輯架構(gòu)關(guān)系，形成分層視圖模型，為業(yè)務(wù)運(yùn)維打下基礎(chǔ)，并建立起業(yè)務(wù)運(yùn)維的知識(shí)庫(kù)，體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與底層IT基礎(chǔ)設(shè)施之間的映射關(guān)系，使IT運(yùn)維人員隨時(shí)了解業(yè)務(wù)流程、及其與平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)之間的關(guān)系。

2.建立業(yè)務(wù)運(yùn)維監(jiān)控指標(biāo)體系。在業(yè)務(wù)運(yùn)維分層視圖的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)架構(gòu)等建立起動(dòng)態(tài)監(jiān)控指標(biāo)體系，如依據(jù)節(jié)假日、時(shí)段動(dòng)態(tài)基線，形成相應(yīng)的KPI和KQI，為后期自動(dòng)化運(yùn)維建立指標(biāo)基礎(chǔ)。

3.集成系統(tǒng)性能監(jiān)控。一方面是利用系統(tǒng)的監(jiān)控運(yùn)維工具，如OVOU、OEM、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具、應(yīng)用腳本監(jiān)控等；另一方面是要把這些指標(biāo)集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的運(yùn)維合力效果。從業(yè)務(wù)運(yùn)維與監(jiān)控角度，把孤立工具集成到統(tǒng)一的可視化運(yùn)維平臺(tái)。

4.打造可視化立體業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)。通過(guò)把業(yè)務(wù)流程與IT基礎(chǔ)設(shè)施之間的映射進(jìn)行實(shí)時(shí)的可視化展示，建立可視化運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、可視化的、面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控，幫助IT運(yùn)維人員從業(yè)務(wù)視角開(kāi)展系統(tǒng)運(yùn)維工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)維問(wèn)題，直觀和快速定位問(wèn)題，有效協(xié)同業(yè)務(wù)和技術(shù)人員共同解決問(wèn)題，提升業(yè)務(wù)可用性和系統(tǒng)可用性的綜合管理能力。

（二）建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)

由于村鎮(zhèn)銀行地處各地，由發(fā)起行集中運(yùn)維IT系統(tǒng)。為保證運(yùn)維效率，借鑒ITIL V3最佳實(shí)踐框架和ISO 20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該從人員、流程、技術(shù)三個(gè)方面入手，建立統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)。

1.一體化人員管理。在建立運(yùn)行制度體系時(shí)，首先建立統(tǒng)一的安全生產(chǎn)管理辦法，作為綱領(lǐng)性制度，明確安全生產(chǎn)相關(guān)各方的職責(zé)分工。同時(shí)，制定全行統(tǒng)一的運(yùn)維人員考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度，使全員做到有法可依，有法必依，違法必究。

2.一體化流程建設(shè)。逐步構(gòu)建全行生產(chǎn)運(yùn)行制度框架體系，全面覆蓋日常運(yùn)行、應(yīng)急管理和災(zāi)備管理，優(yōu)先制定日常值班、事件、問(wèn)題、變更、應(yīng)急、外部商等管理制度，還應(yīng)建立基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行操作、數(shù)據(jù)安全、生產(chǎn)調(diào)度等各專業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤┘?xì)則，形成比較完善的生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)章制度體系。

3.一體化技術(shù)平臺(tái)。構(gòu)建一體化運(yùn)維流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人員、技術(shù)和流程的有機(jī)整合，通過(guò)工作流引擎的自動(dòng)調(diào)度實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化，方便運(yùn)維人員使用相關(guān)的管理流程進(jìn)行日常運(yùn)維，以提升IT服務(wù)質(zhì)量；建設(shè)覆蓋全行的集中監(jiān)控管理系統(tǒng)和運(yùn)維事件響應(yīng)中心，匯聚各個(gè)IT系統(tǒng)的故障和事件，進(jìn)行過(guò)濾、轉(zhuǎn)發(fā)、自動(dòng)響應(yīng)、報(bào)警等處理，完成事件級(jí)集成并實(shí)現(xiàn)交易級(jí)的應(yīng)用監(jiān)控。

（三）利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行運(yùn)維決策分析

利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)進(jìn)行運(yùn)維決策輔助分析，實(shí)現(xiàn)智能化、精細(xì)化的運(yùn)維管理和決策。

1.基于云計(jì)算服務(wù)的運(yùn)維管理。針對(duì)村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)數(shù)量較少、數(shù)據(jù)量較小的特點(diǎn)，以云計(jì)算為核心的下一代數(shù)據(jù)中心可以提供更好的運(yùn)維支撐解決方案，將各種先進(jìn)的運(yùn)維管理技術(shù)進(jìn)行有效的整合，對(duì)新增的虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、虛擬機(jī)、宿主機(jī)、集群對(duì)象采用全新的管理方式，從日常監(jiān)控、例行巡檢、服務(wù)受理、故障處理、平臺(tái)維護(hù)、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動(dòng)化運(yùn)維工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)物理資源、虛擬資源的統(tǒng)一管理，提供資源管理、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、調(diào)度、服務(wù)管控等端到端的綜合管理能力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)云中心統(tǒng)一、便捷、高效、智能的一體化運(yùn)維管理。

2.基于大數(shù)據(jù)分析的運(yùn)維安全管理。運(yùn)維安全管理是運(yùn)維管理的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)，涉及面甚廣，必須對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)中的設(shè)備、應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)控和分析，實(shí)時(shí)采集與信息安全相關(guān)的“大數(shù)據(jù)”，并進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理和分析，才能更早發(fā)現(xiàn)越來(lái)越復(fù)雜的攻擊和滲透，并盡早采取預(yù)防措施，封堵安全漏洞，避免IT系統(tǒng)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)受到影響，以保障具有對(duì)私業(yè)務(wù)的村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】應(yīng)用系統(tǒng)；運(yùn)行維護(hù)

0.概述

2000年以來(lái)，在中國(guó)石化信息化建設(shè)的總體部署下，企業(yè)的信息化建設(shè)得到了跨越式的發(fā)展，初步建成以ERP 為核心的經(jīng)營(yíng)管理信息體系、以MES為核心的生產(chǎn)管理信息體系、以實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的生產(chǎn)控制信息體系，搭建起了企業(yè)信息化建設(shè)的總體框架。目前我公司已建成的應(yīng)用系統(tǒng)有近百個(gè)，如下圖所示：

圖1-1 已建成的主要信息系統(tǒng)

根據(jù)總部信息化“六統(tǒng)一”原則和“建用結(jié)合、以用為主”方針指引，隨著這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的逐步上線運(yùn)行，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)離不開(kāi)信息系統(tǒng)，如何保證這些信息系統(tǒng)能夠安全平穩(wěn)運(yùn)行；如何利用系統(tǒng)切實(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、提升精細(xì)化管理、提高經(jīng)濟(jì)效益；成為擺在運(yùn)維支持人員面前的一個(gè)重要課題，下面主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行討論。

1.系統(tǒng)維護(hù)和管理的重要性

隨著近幾年我公司信息系統(tǒng)的逐漸上線運(yùn)行，形成了“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析—TBM—ERP—MES—計(jì)量—LIMS—實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”等核心系統(tǒng)為主線的從“經(jīng)營(yíng)—生產(chǎn)—操作控制”一系列的信息系統(tǒng)。任何一個(gè)系統(tǒng)故障造成的損失，影響面是比較大，甚至影響整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)，如：服務(wù)器故障、ERP系統(tǒng)、計(jì)量系統(tǒng)的進(jìn)出廠業(yè)務(wù)等。

其次，從各信息系統(tǒng)的生命周期看，大致可分為規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和終止等五個(gè)階段。前面三階段從時(shí)間的角度看，只占生命周期的20%，其余80%的時(shí)間基本上是運(yùn)維服務(wù)，如果系統(tǒng)運(yùn)維做得不好，那么這些花費(fèi)大筆投資建立起來(lái)的系統(tǒng)，無(wú)法帶來(lái)預(yù)期的效益，或者導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用，因此信息系統(tǒng)也是“三分靠建設(shè)，七分靠管理”。只有進(jìn)行良好的維護(hù)和管理，信息系統(tǒng)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用。信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理要從系統(tǒng)技術(shù)管理和業(yè)務(wù)應(yīng)用管理兩個(gè)方面著手，一方面保證系統(tǒng)長(zhǎng)滿優(yōu)平穩(wěn)運(yùn)行，另一方面保證系統(tǒng)的應(yīng)用效果。

2.規(guī)范運(yùn)維管理，建立運(yùn)維支持體系

從組織機(jī)構(gòu)上建立支持中心，參照中石化總部信息系統(tǒng)運(yùn)維二層三級(jí)的支持體系，成立企業(yè)支持中心，全面負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。

首先，選擇合適的業(yè)務(wù)人員和IT人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理及各類業(yè)務(wù)的運(yùn)維支持工作，要 “選用合適的人，合理地做事 ”。各支持人員一定要精通本專業(yè)的業(yè)務(wù)處理，培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)又懂IT的復(fù)合型人才。同時(shí)，引入“AB角制度”，明確分工職責(zé)，落實(shí)責(zé)任到人。每模塊均設(shè)置主員和備員，主員承擔(dān)模塊支持工作，備員作為后備力量，在主員崗位變化時(shí)，備員承擔(dān)主員職責(zé)。

其次，系統(tǒng)運(yùn)維工作細(xì)致繁瑣，如何保證將其做到“無(wú)微不至”呢？方法是把運(yùn)維工作和制度化緊緊地捆綁到一起。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，科學(xué)、完善的制度是運(yùn)行管理的核心之一。必須完善和嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)維管控制度，用制度管人，用流程管事，使得運(yùn)維工作做到有章可循、有據(jù)可依。

3.做好系統(tǒng)變更管理，降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

在系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中，由于系統(tǒng)升級(jí)、程序優(yōu)化、業(yè)務(wù)調(diào)整、用戶調(diào)整等需求，都需要進(jìn)行系統(tǒng)的變更。為了做好系統(tǒng)變更管理，主要需做好如下幾個(gè)方面：一是制定變更策略，變更的對(duì)象分類、變更需求分析、變更方案確定、變更測(cè)試、變更影響度、變更緊急度等，嚴(yán)格按照策略執(zhí)行；二是確定變更的角色，變更的申請(qǐng)人、審批人、變更的實(shí)施者、變更管理的負(fù)責(zé)人等；三是要確定變更管理的流程：第一步由關(guān)鍵用戶創(chuàng)建用戶/權(quán)限變更的變更請(qǐng)求；第二步單位負(fù)責(zé)人對(duì)該變更請(qǐng)求進(jìn)行初步審批，若拒絕，則該變更請(qǐng)求被關(guān)閉；若批準(zhǔn)，則交由支持中心負(fù)責(zé)人；第三部支持中心負(fù)責(zé)人進(jìn)一步審批的變更請(qǐng)求，若拒絕，則該變更請(qǐng)求被關(guān)閉；若批準(zhǔn)，則交由應(yīng)用管理員人；第四步應(yīng)用管理員人對(duì)該變更請(qǐng)求在系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施，實(shí)施后交關(guān)鍵用戶；第五步關(guān)鍵用戶在系統(tǒng)進(jìn)行變更測(cè)試，測(cè)試不通過(guò)，繼續(xù)交應(yīng)用管理員修改，測(cè)試通過(guò)，關(guān)閉該變更請(qǐng)求。

4.加強(qiáng)問(wèn)題跟蹤，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理

為保證各應(yīng)用系統(tǒng)遇到問(wèn)題后及時(shí)解決，將影響最小化，制定了規(guī)范的問(wèn)題提報(bào)流程，（如下圖）。企業(yè)支持人員登錄到統(tǒng)一的平臺(tái)上（SLM）來(lái)解決用戶提報(bào)的問(wèn)題，形成痕跡管理，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)、解決、確認(rèn)關(guān)閉的閉環(huán)管理，規(guī)范日常運(yùn)維流程，提高工作效率。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)所有的問(wèn)題進(jìn)行分析和匯總，便于查詢。同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代通信手段（Email或者手機(jī)短信）確保問(wèn)題響應(yīng)處理效率的提高。為了保證問(wèn)題解決的及時(shí)性，系統(tǒng)將問(wèn)題分為非常高（VeryHigh）、高（High）、中（Medium）、低（Low）4個(gè)等級(jí)。

5.借助運(yùn)維工具，提高監(jiān)控水平，變被動(dòng)為主動(dòng)

“居安思危，未雨綢繆”。實(shí)施主動(dòng)的問(wèn)題管理，化被動(dòng)為主動(dòng)，在信息系統(tǒng)故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問(wèn)題和知名故障，是運(yùn)維工作的重點(diǎn)之一。

SAP Solution Manager運(yùn)維管理平臺(tái)的使用：2007年10月在總部的統(tǒng)一安排下，企業(yè)SAP Solution Manager運(yùn)維管理平臺(tái)成功上線運(yùn)行，將ERP系統(tǒng)所有的運(yùn)維工作納入電子化、規(guī)范化、流程化的管理。該運(yùn)維管理平臺(tái)主要的功能應(yīng)用場(chǎng)景如下：在總部對(duì)SLM的實(shí)施中，主要實(shí)現(xiàn)了解決方案監(jiān)控、運(yùn)維支持服務(wù)臺(tái)、變更請(qǐng)求管理三個(gè)模塊功能。解決方案監(jiān)控管理，對(duì)ERP系統(tǒng)ABAP DUMP、OS狀態(tài)、后臺(tái)作業(yè)、備份記錄等16項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并形成早期預(yù)警報(bào)告，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，消除系統(tǒng)瓶頸，變被動(dòng)的緊急救火為主動(dòng)預(yù)防。SAP Solution Manager運(yùn)維管理平臺(tái)同企業(yè)SAP R/3系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，在系統(tǒng)監(jiān)控和問(wèn)題服務(wù)管理上方便快捷。

6.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高運(yùn)維能力

企業(yè)信息化程度不斷加強(qiáng)，支持中心要維護(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量多、涉及業(yè)務(wù)范圍廣，這就要求IT運(yùn)維人員必須是多技能的“復(fù)合型人才”。業(yè)務(wù)與技術(shù)的結(jié)合，是相輔相成的。首先從業(yè)務(wù)著手，然后落實(shí)于技術(shù)，最后再回饋到業(yè)務(wù)。在企業(yè)實(shí)踐中，業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量的好壞始終是上至管理者、下至普通員工關(guān)心的第一位的問(wèn)題，而技術(shù)和系統(tǒng)只是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效的有力工具。目前運(yùn)維人員的專業(yè)IT技能和業(yè)務(wù)技能大多是不夠的。這就需要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

首先在項(xiàng)目建設(shè)期間學(xué)習(xí)：讓運(yùn)維人員參與到信息項(xiàng)目建設(shè)中去，參加項(xiàng)目規(guī)劃階段的運(yùn)維設(shè)計(jì)和項(xiàng)目上線前的功能、性能和業(yè)務(wù)測(cè)試等，使他們的知識(shí)和技術(shù)水平在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中得到更新和提升。其次制定培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合總部開(kāi)展的“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)和總部支持中心組織的培訓(xùn)，全面深入開(kāi)展以ERP為首的應(yīng)用系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，在“支持、服務(wù)、管理”的基礎(chǔ)上，做好培訓(xùn)管理，切實(shí)做到讓關(guān)鍵用戶深入掌握各應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部原理，提升支持人員的操作技能、業(yè)務(wù)處理和問(wèn)題解決能力，推動(dòng)企業(yè)信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用、發(fā)揮其潛在功能。最后建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)管理：在日常工作中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)管理，完善技術(shù)溝通渠道，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高運(yùn)維人員的整體工作效率。

篇(4)

關(guān)鍵詞：電力信息網(wǎng) 終端運(yùn)維 桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2016）11-0220-01

0 引言

隨著國(guó)網(wǎng)公司信息化水平的不斷提升，終端已成為電力生產(chǎn)作業(yè)重要的生產(chǎn)工具之一，在電力生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理等業(yè)務(wù)方面起到了重要的支撐作用。由于終端操作系統(tǒng)版本不同、使用人員技能差異及應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境的不同，終端在使用過(guò)程中存在各類維護(hù)需求[1]。但著電力信息網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，終端設(shè)備的不斷增加，終端運(yùn)維工作成為信息專業(yè)運(yùn)維工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，但目前仍舊采用終端使用人員電話報(bào)修、運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)排查得方式開(kāi)展運(yùn)維工作，自動(dòng)化程度低，給桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理帶來(lái)巨大的壓力，為此通過(guò)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理工具的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司桌面終端有效管理的同時(shí)，保護(hù)公司信息內(nèi)網(wǎng)的安全，為電力信息系統(tǒng)的安全、優(yōu)質(zhì)及穩(wěn)定運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的保障。并且有效的獲得了該項(xiàng)目的推廣應(yīng)用前景和經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1.1 工具架構(gòu)

利用成熟的MVC模式設(shè)計(jì)工具技術(shù)架構(gòu)，架構(gòu)由數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、及應(yīng)用層構(gòu)成，具有很好的擴(kuò)展性[3]。其中業(yè)務(wù)邏輯層以服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)管理、運(yùn)維服務(wù)協(xié)助、運(yùn)維服務(wù)評(píng)估及運(yùn)維服務(wù)監(jiān)查等系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，并通過(guò)應(yīng)用層進(jìn)行，提供遠(yuǎn)程協(xié)助、運(yùn)維報(bào)表及即時(shí)通信功能。工具結(jié)構(gòu)圖如下圖1所示。

工具采用了C/S與B/S混合模式設(shè)計(jì)，工具將通過(guò)客戶端發(fā)起遠(yuǎn)程桌面運(yùn)維請(qǐng)求，服務(wù)器端運(yùn)維人員通過(guò)接收“遠(yuǎn)程協(xié)助”請(qǐng)求方式進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面技術(shù)支持。

服務(wù)器主要由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB管理平臺(tái)組成?？蛻舳酥饕怯蔀g覽器程序組成。內(nèi)網(wǎng)中的客戶端用戶通過(guò)WEB管理平臺(tái)可下載客戶端程序，進(jìn)行安裝與注冊(cè)。用戶注冊(cè)程序時(shí)，注冊(cè)程序?qū)⒆詣?dòng)采集系統(tǒng)的硬件設(shè)備信息，經(jīng)過(guò)區(qū)域管理器處理后存入數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)探頭、內(nèi)網(wǎng)客戶端托盤(pán)、瀏覽器等實(shí)現(xiàn)操作。

1.2 功能設(shè)計(jì)

工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助、即時(shí)通訊、文件傳輸、運(yùn)維審計(jì)等基本功能，實(shí)現(xiàn)桌面終端遠(yuǎn)程運(yùn)維。充分利用信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)維操作流程，共享運(yùn)維知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。提高桌面終端維護(hù)效率，降低運(yùn)維工作成本。

1.2.1 事件預(yù)約

桌面用戶發(fā)起事件請(qǐng)求，系統(tǒng)管理員登記后調(diào)配運(yùn)維人員處理問(wèn)題，若運(yùn)維人員離線無(wú)法及時(shí)接收任務(wù)，將以預(yù)約的方式進(jìn)行離線事件預(yù)約推送，運(yùn)維人員在線后立即聯(lián)系桌面用戶，以保證服務(wù)效率。

1.2.2 遠(yuǎn)程協(xié)助

部分終端問(wèn)題源自于系統(tǒng)缺少組件、軟件沒(méi)有正確配置，為此維護(hù)人員不需要現(xiàn)場(chǎng)解決，可在終端用戶允許的前提下通過(guò)遠(yuǎn)程桌面的方式對(duì)終端進(jìn)行維護(hù)升級(jí)；并由工具持續(xù)對(duì)整個(gè)維護(hù)過(guò)程進(jìn)行錄像作為事后審計(jì)依據(jù)。 屏幕抓圖：在桌面用戶允許的前提條件下，運(yùn)維人員對(duì)桌面用戶當(dāng)前的屏幕進(jìn)行截圖，并存儲(chǔ)到其計(jì)算機(jī)中的指定位置，以幫助分析桌面用戶遇到的問(wèn)題。

1.2.3 即時(shí)通訊

傳統(tǒng)情況下終端用戶與運(yùn)維人員通過(guò)電話進(jìn)行溝通，運(yùn)維人員同時(shí)只能服務(wù)于一人，為實(shí)現(xiàn)“共同解決”模式，工具基于HTTP SOCKET技術(shù)實(shí)現(xiàn)基于瀏覽器網(wǎng)頁(yè)的文字、圖片交換模式，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的運(yùn)維溝通模式。

1.2.4 文件傳輸

為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維，文件傳輸是重要支撐，以支持軟安裝包、系統(tǒng)補(bǔ)丁包等各類文件、資源的推送，為此工具基于HTTP協(xié)議實(shí)現(xiàn)了支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳的文件傳輸功能，實(shí)現(xiàn)終端與運(yùn)維端之間的雙向文件傳輸。

2 總結(jié)與展望

桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理工具可廣泛應(yīng)用于國(guó)家電網(wǎng)各級(jí)網(wǎng)省、地區(qū)公司，運(yùn)維人員通過(guò)該系統(tǒng)可以向所有桌面用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中可以與終端用戶進(jìn)行即時(shí)通訊，提高了工作效率，系統(tǒng)管理員可以對(duì)運(yùn)維人員的工作能力及工作量做出公正的統(tǒng)計(jì)及評(píng)估。能夠指導(dǎo)運(yùn)維人員優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)水平，提高了桌面運(yùn)維服務(wù)的精細(xì)化管理水平，提高管理制度和管理流程的執(zhí)行力。

參考文獻(xiàn)

篇(5)

關(guān)鍵詞：變電運(yùn)維 生產(chǎn)技術(shù) 應(yīng)用 維護(hù) 檢修

中圖分類號(hào)：TM63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）10（b）-0018-02

變電運(yùn)維是一個(gè)相對(duì)一體化的專業(yè)工作，在變電運(yùn)維的專業(yè)發(fā)展過(guò)程中一定要注意及時(shí)地對(duì)相關(guān)電力運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維護(hù)和檢修，以保證縣城電網(wǎng)能夠正常運(yùn)行和工作，并盡可能地提高電網(wǎng)公司的生產(chǎn)技術(shù)，解決電力公司可能出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。

1 探究關(guān)于變電運(yùn)維專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的先進(jìn)生產(chǎn)和管理模式

現(xiàn)今社會(huì)，國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)開(kāi)始在進(jìn)一步地開(kāi)展專業(yè)化的生產(chǎn)管理模式，并且在逐步開(kāi)展的生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中，國(guó)家電網(wǎng)已經(jīng)在進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)“工序化”的管理程序。通常來(lái)說(shuō)，在國(guó)家電網(wǎng)公司的生產(chǎn)管理過(guò)程中，最害怕的現(xiàn)象就是停電，因?yàn)橥ｋ娡鶗?huì)導(dǎo)致工作現(xiàn)場(chǎng)秩序極為混亂、現(xiàn)場(chǎng)工作人員的混亂無(wú)序和職責(zé)不明等，如此一來(lái)，便常會(huì)導(dǎo)致供電公司的整個(gè)工作程序出現(xiàn)異常，整個(gè)工作系統(tǒng)混亂而無(wú)法正常工作，從而導(dǎo)致居民生活無(wú)法正常進(jìn)行。因此說(shuō)，對(duì)于供電公司，要想能夠正常地進(jìn)行運(yùn)作，能夠保證居民生活井然有序地進(jìn)行，就需要有一套相對(duì)完善、科學(xué)、合理、有序的生產(chǎn)管理制度，以保證供電公司的日常工作可以有序進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)供電公司的工序化管理進(jìn)程。在供電公司的工序化生產(chǎn)管理過(guò)程中，“工序化”即指按照一定的工序化的生產(chǎn)管理方式對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的機(jī)械化工作流程進(jìn)行一定程度的創(chuàng)新和改良，并且要盡可能地采用關(guān)于電力生產(chǎn)技術(shù)工作的一套安全管理制度，以此可以使得正常工作情況下遇到停電時(shí)，能夠及時(shí)有效地采取合理的措施對(duì)混亂不堪的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和維持。同時(shí)，在整個(gè)的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理工作過(guò)程中，還要經(jīng)常對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行認(rèn)真地檢查和檢修，以此盡量地減少停電情況的發(fā)生，保證供電公司設(shè)備的正常運(yùn)行，保證現(xiàn)場(chǎng)工作井然有序。如此一來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員也能夠?qū)╇姽究赡馨l(fā)生的一切問(wèn)題都做到心中有數(shù)，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，他們也可以以最快的速度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)地解決和處理，從而能夠確?，F(xiàn)場(chǎng)工作的有序進(jìn)行和開(kāi)展，以保證現(xiàn)場(chǎng)工作的效率得到大大提升。此外，還要在提高現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率的同時(shí)，將生產(chǎn)生活的危險(xiǎn)性降低，從而創(chuàng)造出一個(gè)相對(duì)安全穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境，提高生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

2 電力系統(tǒng)常見(jiàn)故障現(xiàn)象

近幾年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為供電公司電力設(shè)備的正常運(yùn)行和發(fā)展提供了相對(duì)較為有利的技術(shù)措施和保障，下面就電力系統(tǒng)中常常出現(xiàn)的幾個(gè)故障現(xiàn)象做如下簡(jiǎn)要分析。

（1）故障現(xiàn)象一，危急缺陷，是電力系統(tǒng)中較為常出現(xiàn)的一種故障，通常指的是供電系統(tǒng)中的電力設(shè)備損壞程度較為嚴(yán)重，以致不能夠繼續(xù)安全地進(jìn)行正常工作，甚至有隨時(shí)發(fā)生事故的危險(xiǎn)性存在。對(duì)于這種情況，經(jīng)常需要采取一定的安全技術(shù)措施來(lái)進(jìn)行缺陷處理；或是結(jié)合紅外線測(cè)溫技術(shù)對(duì)其進(jìn)行圖像分析處理，保障電力設(shè)備正常運(yùn)行。

（2）故障現(xiàn)象二，輸電設(shè)備家族性缺陷，是輸電設(shè)備中常常出現(xiàn)的一種故障現(xiàn)象，通常也是采用紅外線圖像分析法進(jìn)行分析處理，以此來(lái)判斷嚴(yán)重缺陷的類別，并提出相應(yīng)的解決方案，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

3 探究關(guān)于微機(jī)五防閉鎖的發(fā)展前景以及對(duì)其的展望

一般來(lái)講，工作人員的錯(cuò)誤操作也往往會(huì)對(duì)電力設(shè)備的正常運(yùn)行產(chǎn)生相對(duì)較為惡劣的影響，甚至可能引發(fā)嚴(yán)重事故的發(fā)生，所以電力設(shè)備在正常的運(yùn)行過(guò)程中尤其需要注意的一點(diǎn)就是要盡可能地降低人員錯(cuò)誤操作行為的發(fā)生概率，對(duì)于這一點(diǎn)，需要在變電運(yùn)維生產(chǎn)過(guò)程中有效解決。盡可能地對(duì)工作人員實(shí)行嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，并培養(yǎng)他們的工作自覺(jué)性。與此同時(shí)，對(duì)于在實(shí)際發(fā)展中遇到的所有問(wèn)題都應(yīng)該想辦法提出合理有效的解決方案，以便實(shí)現(xiàn)五防閉鎖的效果。具體來(lái)說(shuō)，指防止錯(cuò)誤分合斷路器、防止帶負(fù)荷分合隔離開(kāi)關(guān)、防止帶電掛接地線、防止帶接地線合斷路器、防止誤入帶電間隔。在將來(lái)，希望能夠完全實(shí)現(xiàn)五防閉鎖，同時(shí)也希望大家能夠不懈地探討關(guān)于五防閉鎖的新技術(shù)和新措施。因?yàn)槲C(jī)五防閉鎖的實(shí)現(xiàn)可以將工作人員的錯(cuò)誤操作降低到一個(gè)較小的概率范圍內(nèi)。具體解決措施如下：（1）可以適當(dāng)?shù)丶釉O(shè)視頻聯(lián)動(dòng)功能輔助器，來(lái)檢查和測(cè)試電力設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)視頻聯(lián)動(dòng)，使設(shè)備在操作上可以保證可視化的效果，同r也要保證能夠依據(jù)實(shí)際工作生產(chǎn)中的設(shè)備，來(lái)針對(duì)其結(jié)構(gòu)方面的特點(diǎn)或者是關(guān)于設(shè)備位置信號(hào)的輸出等方面實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，以便核實(shí)電力設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)。（2）要盡量加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作中對(duì)于一次設(shè)備以及二次設(shè)備的具體實(shí)際狀態(tài)的信息讀取和判斷處理。盡量利用實(shí)際現(xiàn)有的電力設(shè)備，結(jié)合其他的一些局域無(wú)線傳輸設(shè)備，來(lái)實(shí)現(xiàn)智能操作處理，使其具有智能操作、反應(yīng)迅速、降低檢修等特點(diǎn)，保證加強(qiáng)五防閉鎖的實(shí)際有效功能。工作人員的技術(shù)素質(zhì)和其工作自覺(jué)性一方面可提高人員操作的正確性，降低他們錯(cuò)誤操作的概率；另一方面，通過(guò)合理有效地實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制微機(jī)五防閉鎖也可以有效地降低由于錯(cuò)誤操作引發(fā)的嚴(yán)重事故。因此說(shuō)，這兩個(gè)方面都較為重要，需要在電力系統(tǒng)正常的生產(chǎn)工作過(guò)程中認(rèn)真對(duì)待。

4 結(jié)語(yǔ)

所謂變電運(yùn)維專業(yè)，具體來(lái)說(shuō)，包括了四大方面的工作，關(guān)于電力設(shè)備的巡視、電力設(shè)備的維護(hù)和檢修、電力事故的處理以及關(guān)于設(shè)備倒閘的具體操作等。這些都是變電運(yùn)維專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的核心內(nèi)容，為了保證變電運(yùn)維專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)工作的順利開(kāi)展，一定要在變電運(yùn)維生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中規(guī)范管理制度，并盡可能地采用先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行變革，從而實(shí)現(xiàn)變電運(yùn)維生產(chǎn)技術(shù)合理有效的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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[4] 李瓊霞.分析變電設(shè)備運(yùn)檢（運(yùn)維、檢修）一體化[J].電子制作，2015（4）：256.

篇(6)

關(guān)鍵詞：運(yùn)維站、運(yùn)行管理、激勵(lì)措施、人員技術(shù)

引言

每個(gè)運(yùn)維站基本都管轄著二十個(gè)左右的變電站，每個(gè)變電站的一二次設(shè)備、接線方式、直流、所用、輔助設(shè)備等都是運(yùn)行維護(hù)人員必須掌握的。這就增加了運(yùn)維人員的工作難度和工作量，給運(yùn)維站管理帶來(lái)了一定的難度。要克服各種困難，嚴(yán)格按照規(guī)章制度、方法管理好運(yùn)維站。

1.運(yùn)維站存在問(wèn)題分析

1.1.運(yùn)維站管轄的范圍廣

變電站有人值守的時(shí)候只是管好一個(gè)站的運(yùn)行操作維護(hù)工作，成立運(yùn)維站后，要管轄一二十個(gè)變電站，按照要求必須對(duì)每個(gè)變電站都要定期維護(hù)到位。變電站分布范圍廣，管轄范圍擴(kuò)大后每天工作時(shí)間將近一半是花在車程上，交通安全壓力隨之加重，這些都給運(yùn)維站的管理帶來(lái)了一定的難度。

1.2.日常工作難度和工作量加大

運(yùn)維人員要對(duì)所管轄的每個(gè)變電站的一二次設(shè)備、接線方式、直流、所用、輔助設(shè)備等都必須熟悉掌握，工作難度以及操作、工作許可、驗(yàn)收、維護(hù)工作量就隨之加大。倒閘操作是按照檢修計(jì)劃及異常情況進(jìn)行的，一個(gè)變電站工作結(jié)束后就轉(zhuǎn)移到另一個(gè)變電站工作，總有種“疲于奔命”的感覺(jué)。日常要對(duì)每個(gè)變電站進(jìn)行設(shè)備巡視檢查、設(shè)備測(cè)溫、清掃、防火、防盜、防汛、防小動(dòng)物，加熱、所用系統(tǒng)切換，空調(diào)等等一些輔助設(shè)施都要進(jìn)行檢查維護(hù)，一個(gè)變電站易維護(hù)但所有的站集結(jié)起來(lái)工作量就大，除此之外平時(shí)還要完成上級(jí)安排的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

1.3.管理方法不當(dāng)

平時(shí)把工作重點(diǎn)主要放在了倒閘操作上，其它工作沒(méi)有重點(diǎn)做，沒(méi)有全面管理好運(yùn)維站。崗位職責(zé)不明確，班站安全員沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，值班長(zhǎng)與值班員沒(méi)什么區(qū)別。所以在樹(shù)立運(yùn)維站的管理思想的同時(shí)，必須客觀分析，充分考慮本站的實(shí)際情況，如本運(yùn)維站所轄變電站范圍廣，最近的變電站要六七十公里，最遠(yuǎn)的變電站要兩百公里才能到達(dá)，所以首先要保證的是交通安全，只有交通安全后才能去完成其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

1.4.激勵(lì)措施不完善

激勵(lì)措施不全挫傷了部分職工的工作積極性，養(yǎng)成了一些不良工作習(xí)慣，造成工作滯后，能干活的永遠(yuǎn)就那么幾個(gè)。反正自己不會(huì)干別人能干就讓他干，我倆工資都照拿，沒(méi)多大區(qū)別。干多干少一個(gè)樣，反正事情有人干。干好干壞一個(gè)樣，反正就是混日子。技術(shù)力量強(qiáng)的與技術(shù)力量差的沒(méi)多大區(qū)別。

1.5.人員技術(shù)力量參差不齊

運(yùn)維站人員構(gòu)成存在人員素質(zhì)參差不齊、經(jīng)驗(yàn)主義、理論水平不高等現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上形成的管理機(jī)構(gòu)也就缺乏執(zhí)行力度。運(yùn)維站中有轉(zhuǎn)崗人員、即將離職人員、新進(jìn)廠人員，運(yùn)維站沒(méi)有技術(shù)培訓(xùn)員，只能由技術(shù)力量強(qiáng)的員工兼職，所以導(dǎo)致運(yùn)維站的培訓(xùn)工作難度很大，培訓(xùn)方法單一。部分操作人員的技術(shù)水平還不足以應(yīng)對(duì)運(yùn)維操作站管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題滯留，影響了安全、穩(wěn)定生產(chǎn)，帶來(lái)了安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.采取的措施

2.1.狠抓安全生產(chǎn)

運(yùn)維站必須堅(jiān)持安全第一的原則，沒(méi)有安全就沒(méi)有資格談?wù)撘磺?，安全生產(chǎn)需要全員參與，不是站長(zhǎng)一個(gè)人的事，也不是某一個(gè)人的事，要大家共同參與，營(yíng)造良好的安全工作氛圍，關(guān)注細(xì)節(jié)，把握大局，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作搞好運(yùn)維站的安全生產(chǎn)工作。

2.2.強(qiáng)化管理

始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，要對(duì)人員狀況、設(shè)備狀況了解清楚，安排工作時(shí)要合理，要有計(jì)劃、分析、措施、檢查等，保證生產(chǎn)順利完成。

2.2.1.運(yùn)維站應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行集中檢查維護(hù)，確保車輛正常。每天出車前收車后駕駛員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查車輛情況，保證所開(kāi)車輛狀況良好，車輛行駛中應(yīng)按交通規(guī)則要求駕駛，不要為了急于處理異?；蚬ぷ鹘Y(jié)束后著急回家而超速駕駛。嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒駕。

2.2.2.倒閘操作工作要提前準(zhǔn)備兩票，有必要時(shí)提前查看工作現(xiàn)場(chǎng)，熟悉所要操作的設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)前不要急于展開(kāi)工作，首先應(yīng)多想一想，多思考，梳理一下當(dāng)天的工作任務(wù)、人員情況、危險(xiǎn)點(diǎn)、采取的措施等，做到工作任務(wù)清楚明白，心中有數(shù)。要對(duì)當(dāng)日的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，杜絕違章。

2.2.3.維護(hù)工作要按照站內(nèi)月初制定的計(jì)劃進(jìn)行巡視檢查維護(hù)，要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡，工作中有不明白的地方應(yīng)及時(shí)和有關(guān)人員進(jìn)行溝通，工作結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě)設(shè)備巡視檢查回執(zhí)單，及時(shí)將檢查的問(wèn)題向上級(jí)反饋。

2.3.梳理崗位職責(zé)

梳理站長(zhǎng)、安全員、值班長(zhǎng)、值班員的崗位職責(zé)，明確和規(guī)范各級(jí)人員的崗位職責(zé)，做到職責(zé)明確。使大家明確各自肩上的擔(dān)子，認(rèn)識(shí)彼此間的責(zé)任，通過(guò)對(duì)崗位職責(zé)的進(jìn)一步梳理，將工作量化到崗位，落實(shí)到個(gè)人。使崗位職能更加明晰。有效避免職責(zé)不清，不要什么都是站長(zhǎng)的事，杜絕副站長(zhǎng)不管事、安全員不管安全、值班長(zhǎng)與值班員等同、他干他不干的問(wèn)題，促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。發(fā)揮各級(jí)人員的作用，培養(yǎng)大家主人翁意識(shí)，做到事事有人管，人人有事做，共同完成運(yùn)維站的各項(xiàng)工作。

2.4.激勵(lì)措施

重獎(jiǎng)重罰原則，對(duì)發(fā)現(xiàn)不安全隱患、糾正違章、加強(qiáng)管理的安全生產(chǎn)優(yōu)秀職工要及時(shí)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)發(fā)生事故的個(gè)人要給予批評(píng)和教育，還要讓有關(guān)責(zé)任人在分析會(huì)上剖析清楚，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。采用這種鮮明的激勵(lì)手段，可以使職工在安全文化氛圍中不斷強(qiáng)化安全觀念。對(duì)一些技術(shù)力量強(qiáng)的、日常干活多的職工和那些技術(shù)力量差又不干活的應(yīng)體現(xiàn)出收入差距，通過(guò)激勵(lì)措施提高大家的工作積極性。

2.5.技術(shù)培訓(xùn)

運(yùn)維站的人才隊(duì)伍建設(shè)，是一個(gè)運(yùn)維站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障。人員技術(shù)力量參差不齊、工作性質(zhì)等決定了培訓(xùn)方法枯燥，形式單一，應(yīng)設(shè)立專門(mén)的培訓(xùn)員，定期對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，杜絕形式主義培訓(xùn)。開(kāi)展人人上講臺(tái)，讓技術(shù)力量強(qiáng)的人員輪流講課培訓(xùn)，自己也得到了學(xué)習(xí)同時(shí)也培訓(xùn)了他人。培訓(xùn)學(xué)習(xí)要靠每個(gè)人來(lái)共同完成，平時(shí)工作中要多留心、多看、多問(wèn)、多思，一點(diǎn)一滴的積累知識(shí)。平時(shí)積極開(kāi)展、參加各類培訓(xùn)，提高技術(shù)技能，提升運(yùn)維站人員的綜合素質(zhì)，保持人才隊(duì)伍穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維站人員的規(guī)范化管理。

3.結(jié)論

隨著電網(wǎng)信息化建設(shè)的發(fā)展，運(yùn)維站管理日趨復(fù)雜，現(xiàn)在對(duì)變電站的要求越來(lái)越高，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)。不同的變電站面臨著不同的環(huán)境和條件，必須要求有與之對(duì)應(yīng)工作方式和工作方法。通過(guò)對(duì)運(yùn)維站日常工作中存在問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)并提出解決措施，杜絕不良習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，掌握科學(xué)的管理方法，發(fā)揮每個(gè)人的特點(diǎn)，共同努力，不斷提高運(yùn)維站運(yùn)行管理。

參考文獻(xiàn)：

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篇(7)

【關(guān)鍵詞】ITIL；ERP運(yùn)維；服務(wù)臺(tái)

隨著唐車公司信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司各種業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性越來(lái)越大，同時(shí)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜、系統(tǒng)維護(hù)要求越來(lái)越高。尤其是物料管理，生產(chǎn)管理，產(chǎn)品生命周期管理等業(yè)務(wù)對(duì)IT運(yùn)維管理的要求越來(lái)越高。ITIL作為運(yùn)維IT管理的新理論、方法和工具，正在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

本文首先介紹ITIL服務(wù)管理的理論，隨后以SAP系統(tǒng)日常運(yùn)維管理中的問(wèn)題，以及唐車公司在實(shí)際工作中的管理方式，重點(diǎn)分析SAP系統(tǒng)運(yùn)維管理中需要的步驟和流程關(guān)鍵點(diǎn)，從而提出了以ITIL的理論作指導(dǎo)的ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理模式。

1.基于ITIL的IT服務(wù)管理

ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）由英國(guó)政府部門(mén)

CCTA（Central Computing and Telecom-munications Agency）在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國(guó)商務(wù)部OGC（Office of Government Commerce）負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。[1]

ITIL是基于流程的方法論，它提供了一套適于IT服務(wù)管理的實(shí)踐指南。目前ITIL已成為國(guó)際IT行業(yè)服務(wù)管理的理論基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，它為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。企業(yè)IT部門(mén)和最終用戶可以根據(jù)的能力和需求定制不同的服務(wù)水平，參考ITIL規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供更好的支持，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要和最關(guān)鍵的問(wèn)題是要和企業(yè)的業(yè)務(wù)得到最緊密的關(guān)聯(lián)，這樣才能得到實(shí)施ITIL的最大回報(bào)。

ITIL作為一種以流程為基礎(chǔ)、以客戶為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架，它擺脫了傳統(tǒng)IT管理以技術(shù)管理為焦點(diǎn)的弊端，實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化具體體現(xiàn)為，ITIL非常強(qiáng)調(diào)各服務(wù)管理流程與組織業(yè)務(wù)的整合，以組織業(yè)務(wù)和客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行IT服務(wù)的管理。這樣的結(jié)果是使IT部門(mén)提供的IT服務(wù)更符合業(yè)務(wù)的需求和成本效益原則。需要指出的是，ITIL不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理流程與組織業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，也非常強(qiáng)調(diào)各服務(wù)管理流程之問(wèn)的契合與關(guān)聯(lián)。服務(wù)支持和服務(wù)提供所歸納的10大流程并不是單獨(dú)發(fā)揮作用的，相反，各流程之間可以互相支持，互相提供必要的信息。服務(wù)臺(tái)是連接服務(wù)支持流程和服務(wù)提供流程之間的信息平臺(tái)和聯(lián)系紐帶（如圖1所示）。

從實(shí)踐上看，ITIl理論主要指導(dǎo)的側(cè)重與IT硬件和一次性軟件實(shí)施的管理，但是ITIL的服務(wù)支持和服務(wù)提供流程對(duì)SAP系統(tǒng)的運(yùn)維也有積極的借鑒意義。尤其是目前唐車公司逐步加大信息化投入和快速擴(kuò)張的形式下，更應(yīng)該有一套完整的理論指導(dǎo)SAP系統(tǒng)的運(yùn)維，否則將使SAP系統(tǒng)逐步進(jìn)入死胡同，只有實(shí)施沒(méi)有維護(hù)，最終導(dǎo)致系統(tǒng)成為了一個(gè)垃圾數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存地，失去任何意義，更嚴(yán)重的是，將直接影響到生產(chǎn)的進(jìn)行，無(wú)法利用SAP系統(tǒng)指導(dǎo)生產(chǎn)。

2.唐車公司SAP運(yùn)維存在的問(wèn)題

2.1 運(yùn)維內(nèi)容或體系不健全

目前唐車公司運(yùn)維的內(nèi)容比較淺顯，這些問(wèn)題不應(yīng)該是運(yùn)維主要內(nèi)容。特別是服務(wù)器遷移到北京后，唐車公司的運(yùn)維缺少了對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控，出現(xiàn)的突形，在短時(shí)間內(nèi)難以解決。如打印問(wèn)題，更新問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，都給用戶的使用造成了很大的影響，甚至影響了正常的生產(chǎn)。

從運(yùn)維管理的內(nèi)容上講，目前運(yùn)維管理的范圍窄，運(yùn)維的內(nèi)容太少，缺少對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵性能和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的監(jiān)控。

2.2 運(yùn)維效率太低

由于沒(méi)有建立起有效的運(yùn)維模式，用戶直接找模塊負(fù)責(zé)人，占用了模塊負(fù)責(zé)人的大量時(shí)間，并且問(wèn)題總是重復(fù)出現(xiàn)。盡管各種運(yùn)維方式都做了嘗試，但始終沒(méi)有找出一個(gè)更能適合唐車運(yùn)維的方式。

特別是在多個(gè)項(xiàng)目并存且分工不明確的情況下，知識(shí)沒(méi)有共享，運(yùn)維主體有單一的運(yùn)維管理組形成目前實(shí)質(zhì)上的多個(gè)項(xiàng)目組運(yùn)維。不但在管理上難以形成統(tǒng)一的組織，而且在運(yùn)維上，也難以形成統(tǒng)一的思想。

2.3 問(wèn)題沒(méi)有記錄，沒(méi)有形成知識(shí)庫(kù)

因?yàn)檫\(yùn)維模式是按照模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行的，當(dāng)問(wèn)題解決時(shí)每個(gè)人的工作習(xí)慣不一樣，對(duì)問(wèn)題的解決方式也不一樣，而且各個(gè)模塊的負(fù)責(zé)人之間也缺乏溝通。這樣在問(wèn)題發(fā)生時(shí)都是模塊負(fù)責(zé)人直接解決問(wèn)題，

另外就是運(yùn)維對(duì)反映的問(wèn)題和解決狀況缺乏統(tǒng)一管理和跟蹤，全靠個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任感。無(wú)法衡量、統(tǒng)計(jì)員工的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，也無(wú)法發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題最影響系統(tǒng)穩(wěn)定。造成問(wèn)題的因素是在積累還是在減弱，更缺少預(yù)警提醒機(jī)制。只能被動(dòng)無(wú)序地等問(wèn)題發(fā)生甚至很嚴(yán)重了才意識(shí)到。

SAP相關(guān)人員是一個(gè)流動(dòng)性比較大的群體。如果在運(yùn)維過(guò)程中沒(méi)有建立起相關(guān)的知識(shí)庫(kù)或者文檔管理體系，等相關(guān)人員離職了，很多問(wèn)題分析起來(lái)比較費(fèi)時(shí)間。如果有些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的文檔缺失，甚至可能分析不出結(jié)果。

2.4 運(yùn)維缺乏監(jiān)控