電子金融論文精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子金融論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

電子金融會計師目前全世界最新的金融形式，它產(chǎn)生于上個世紀(jì)70年代，1996年，MarkTwain銀行是美國第一家提供電子金融業(yè)務(wù)的銀行，自此，電子金融會計在國外應(yīng)用的越來越廣泛。我國的電子金融會計發(fā)展的較晚，開展的服務(wù)較少。大致可以分為三個階段。(1)起步階段：我國電子金融會計最早開始與上個實際70年代末，在1980年左右開始初步發(fā)展。在起步期間，大多數(shù)電子技術(shù)應(yīng)用在會計報表的制作和會計核算業(yè)務(wù)方面。這時期由于計算機的限制，電子金融會計的系統(tǒng)大多數(shù)在DOS的計算機平臺上運行，電子軟件針對的是模擬手工核算，是為了減少會計工作的工作量與勞動強度，但這期間的電子金融會計缺乏較為完善的操作規(guī)范和管理制度。(2)發(fā)展階段：在上個是個80年代的中后期，電子金融受到了各行各業(yè)的重視，特別是銀行業(yè)系統(tǒng)，開始制定適合本銀行的電子發(fā)展計劃。為了促進銀行業(yè)的電子發(fā)展，中國人民銀行還制定了整個金融也的電子發(fā)展計劃。這一時期，銀行出現(xiàn)了城市通存通兌、同城清算網(wǎng)絡(luò)等新的電子金融業(yè)務(wù)。(3)規(guī)范階段：到了上世紀(jì)90年代，電子金融會計得到了規(guī)范化的再發(fā)展。在全國范圍內(nèi)，建立了金融系統(tǒng)的會計核算系統(tǒng)。金融電子逐漸向網(wǎng)絡(luò)銀行、電話銀行轉(zhuǎn)變。

二、電子金融會計對傳統(tǒng)會計的沖擊

1.傳統(tǒng)會計的概述

過去傳統(tǒng)的會計結(jié)算方式是物物交換、貨幣支付和銀行轉(zhuǎn)賬支付三種結(jié)算方式。目前，生活中最常見的結(jié)算方式是銀行轉(zhuǎn)賬支付的方式，它包括銀行支付結(jié)算、支票支付結(jié)算、電子資金轉(zhuǎn)賬、資金匯兌等方式。

2.對傳統(tǒng)會計的沖擊

(1)沖擊的優(yōu)勢：①方便快捷、效率高、成本低。首先，電子金融會計改變了傳統(tǒng)的結(jié)算支付方式，方便了人們的生活。以前，跨地區(qū)跨銀行的匯款非常麻煩，特別是經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)，銀行較少，人們的轉(zhuǎn)賬變得更加困難。自電子金融業(yè)務(wù)發(fā)展起來之后，匯款轉(zhuǎn)賬變得十分的方便快捷，只要有計算機與網(wǎng)絡(luò)，什么經(jīng)濟業(yè)務(wù)都可以辦理。其次，電子金融會計提高了結(jié)算的效率。②促進會計工作的電子化與信息化。電子金融會計的發(fā)展，為會計結(jié)算方式注入了一股新氣象，會計結(jié)算開始走向無紙化的操作，大大地提高了結(jié)算的操作水平與操作速度，進入了電子化與信息化的時代。在網(wǎng)絡(luò)電子的前提下，網(wǎng)絡(luò)交易的票據(jù)和憑證賬簿等變成了電子形式，代替了手工記賬，賬務(wù)處理自動完成。電子金融會計突破了時間與空間的限制，將結(jié)算服務(wù)拓寬到任何時間任何地點。而且，隨著電子技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子金融呈現(xiàn)出了強大的生命力，網(wǎng)絡(luò)匯兌的方式使得會計結(jié)算瞬間即可完成，會計的電子化與信息化時代已經(jīng)到來。(1)沖擊的劣勢：①電子憑證真實性的確定。無論是企業(yè)單位還是個人，在辦理經(jīng)濟業(yè)務(wù)時，必須要填制一些原始的憑證。在電子金融環(huán)境下，形成的原始憑證一定是電子憑證。原始憑證是會計處理的源頭，因此原始憑證的真實性與準(zhǔn)確性就顯得非常重要。在電子金融會計時，人們使用的是電子簽名。在我國的《電子簽名法》中，承認(rèn)了電子簽名的合法性，即承認(rèn)了有電子簽名的原始數(shù)據(jù)的效力。但是在我國的會計法律法規(guī)中，還沒有關(guān)于電子原始憑證的法條說明與解釋，而且人眼對于電子簽名的識別遠比分辨紙質(zhì)簽名的難度要高的多，這就給電子原始憑證真實性的確認(rèn)帶來了一定的難度。②高級會計人才的缺乏?，F(xiàn)在，我國金融發(fā)展的環(huán)境變得越來越復(fù)雜，對于會計人才的需要也越來越多。雖然我國目前有很多的會計人員，但是有些會計人員沒有接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，只具備一般的會計水平，無法滿足現(xiàn)在金融機構(gòu)的高層次人才的需要。因此，對于銀行等金融機構(gòu)來說，如何挑選合適的會計人才，培養(yǎng)有潛力的會計人才，留住高層次會計人才是現(xiàn)今的金融機構(gòu)需要深層次考慮的問題

三、電子金融會計的發(fā)展新展望

1.加強電子商務(wù)的風(fēng)險意識

在外部環(huán)境復(fù)雜的前提下，電子金融的風(fēng)險也越來越大。因此，要加強電子商務(wù)的風(fēng)險意識。首先，要加強操作的風(fēng)險意識。操作的風(fēng)險意識主要來源于銀行的內(nèi)部，在電子金融的日常操作中，可能存在一定的漏洞，會導(dǎo)致風(fēng)險的發(fā)生。因此，應(yīng)在銀行等金融機構(gòu)內(nèi)部建立完善的電子信息系統(tǒng)，規(guī)范會計人員的操作步驟，嚴(yán)格建立內(nèi)部管理機制，遵守不相容職務(wù)的分離原則。其次，要防范信用風(fēng)險。在銀行等金融機構(gòu)中，信用風(fēng)險有著不同的等級分類方法。銀行要善加利用信用等級的分類制度，根據(jù)企業(yè)或個人的具體情況，嚴(yán)格信貸借用制度。在金融系統(tǒng)內(nèi)建立全國范圍內(nèi)的客戶信用管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶的過往信息，嚴(yán)格信用制度。在完善信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一銀行的信用監(jiān)督規(guī)范制度，強化與其他金融機構(gòu)的合作，加強顧客的信用信息管理，在整個行業(yè)內(nèi)形成信息共享，及時獲取客戶的信息分類信息，在客戶源頭上防范信用風(fēng)險的發(fā)生。

2.完善信息化建設(shè)，確保電子交易的安全性

電子金融會計的發(fā)展必然對我國的電子信息化建設(shè)提出了更高的要求。但是目前，我國的電子信息建設(shè)的軟件與硬件方面都較為落后。因此，金融機構(gòu)必將要花費更多的精力在信息化建設(shè)方面，盡量減少網(wǎng)絡(luò)交易的漏洞，保證電子交易的安全性。電子商務(wù)和遠程交易的特性必然要求金融會計系統(tǒng)要進一步開放與更多的數(shù)據(jù)信息共享，這樣就增加了數(shù)據(jù)信息不不安全性。開放的網(wǎng)絡(luò)增加了控制的難度。在金融機構(gòu)的現(xiàn)代化建設(shè)中，信息的安全、交易的安全、資金的安全都會成為金融機構(gòu)管理的重中之重。安全的威脅來自很多方面，比如網(wǎng)絡(luò)黑客、競爭對手、社會上的不法分子等等，這些復(fù)雜的原因都對金融機構(gòu)的安全管理提出了更高的要求，產(chǎn)生了更大的挑戰(zhàn)。金融機構(gòu)要針對網(wǎng)絡(luò)集成化管理的特點，建立科學(xué)合理的安全管理機制。不同的職能部門、不同職位的員工要根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限閱讀會計信息，保證機密的會計信息不外露，嚴(yán)格保守金融機構(gòu)的秘密。如果外部的人員要借閱本機構(gòu)的會計信息，一定要經(jīng)過金融機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的批準(zhǔn)與授權(quán)，不能直接借閱會計數(shù)據(jù)信息。對于網(wǎng)絡(luò)犯罪，金融機構(gòu)就要借助較為高端的技術(shù)手段，減少軟件漏洞，增強網(wǎng)絡(luò)交易的安全性?？傊鹑跈C構(gòu)要摒棄過去傳統(tǒng)的管理模式與管理制度，建立各種現(xiàn)代化的安全控制手段與制度，以便更高程度的確保電子金融會計的安全性。

3.加強電子金融人才的培養(yǎng)

篇(2)

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)金融；特征一、網(wǎng)絡(luò)金融概述

一）網(wǎng)絡(luò)金融內(nèi)涵所謂網(wǎng)絡(luò)金融，又稱電子金融(e-finance)，從狹義上講是指在國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)上開展論文的金融業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)保險等金融服務(wù)及相關(guān)內(nèi)容；從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)金融就是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，在全球范圍內(nèi)的所有金融活動的總稱，它不僅包括狹義的內(nèi)容，還包括網(wǎng)絡(luò)金融安全、網(wǎng)絡(luò)金融監(jiān)管等諸多方面。它不同于傳統(tǒng)的以物理形態(tài)存在的金融活動，是存在于電子空間中的金融活動，其存在形態(tài)是虛擬化的、運行方式是網(wǎng)絡(luò)化的。它是信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，是適應(yīng)電子商務(wù)(e-commerce)發(fā)展需要而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)時代的金融運行模式。

二）網(wǎng)絡(luò)金融的特征1、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)金融以客戶為中心的性質(zhì)決定了它的創(chuàng)新性特征。為了滿足客戶的需求，擴大市場份額和增強競爭實力，網(wǎng)絡(luò)金融必須進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。2、管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個方面：一方面，金融機構(gòu)放棄過去那種以單個機構(gòu)的實力去拓展業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略管理思想，充分重視與其他金融機構(gòu)、信息技術(shù)服務(wù)商、資訊服務(wù)提供商、電子商務(wù)網(wǎng)站等的業(yè)務(wù)合作，達到在市場競爭中實現(xiàn)雙贏的局面。另一方面，網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)的內(nèi)部管理也趨于網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)商業(yè)模式下的垂直官僚式管理模式將被一種網(wǎng)絡(luò)化的扁平的組織結(jié)構(gòu)所取代。3、市場創(chuàng)新。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，金融市場本身也開始出現(xiàn)創(chuàng)新。一方面，為了滿足客戶全球交易的需求和網(wǎng)絡(luò)世界的競爭新格局，金融市場開始走向國際聯(lián)合。另一方面，迫于競爭壓力一些證券交易所都在制定向上市公司轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略。4、監(jiān)管創(chuàng)新。由于信息技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)金融監(jiān)管呈現(xiàn)自由化和國際合作兩方面的特點：一方面過去分業(yè)經(jīng)營和防止壟斷傳統(tǒng)金融監(jiān)管政策被市場開放、業(yè)務(wù)融合和機構(gòu)集團化的新模式所取代。另一方面，隨著在網(wǎng)絡(luò)上進行的跨國界金融交易量越發(fā)巨大，一國的金融監(jiān)管部門已經(jīng)不能完全控制本國的金融市場活動了。

二、網(wǎng)絡(luò)金融的風(fēng)險從某種意義上來說，網(wǎng)絡(luò)金融的興起使得金融業(yè)變得更加脆弱，網(wǎng)絡(luò)金融所帶來的風(fēng)險大致可分為兩類：基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)導(dǎo)致的技術(shù)風(fēng)險和基于網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)特征導(dǎo)致的經(jīng)濟風(fēng)險。首先，從技術(shù)風(fēng)險來看，網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展使得金融業(yè)的安全程度越來越受制于信息技術(shù)和相應(yīng)的安全技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r。第一，信息技術(shù)的發(fā)展如果難以適應(yīng)金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)化需求的迅速膨脹，網(wǎng)絡(luò)金融的運行無法達到預(yù)想的高效率，發(fā)生運轉(zhuǎn)困難、數(shù)據(jù)丟失甚至非法獲取等，就會給金融業(yè)帶來安全隱患。第二，技術(shù)解決方案的選擇在客觀上造成了技術(shù)選擇失誤風(fēng)險，該風(fēng)險表現(xiàn)在兩個方面：一是所選擇的技術(shù)系統(tǒng)與客戶終端軟件不兼容，這將會降低信息傳輸效率；二是所選擇的技術(shù)方案很快被技術(shù)革新所淘汰，技術(shù)落后將帶來巨大的經(jīng)濟損失。其次，從經(jīng)濟風(fēng)險來說，網(wǎng)絡(luò)金融在兩個層面加劇了金融業(yè)的潛在風(fēng)險：其一，網(wǎng)絡(luò)金融的出現(xiàn)推動了混業(yè)經(jīng)營、金融創(chuàng)新和全球金融一體化的發(fā)展，在金融運行效率提高，金融行業(yè)融合程度加強的同時，實際上也加大了金融體系的脆弱性；其二，由于網(wǎng)絡(luò)金融具有高效性、一體化的特點，因而一旦出現(xiàn)危機，即使只是極小的問題都很容易通過網(wǎng)絡(luò)迅速在整個金融體系中引發(fā)連鎖反應(yīng)，并迅速擴散。

三、網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展存在的問題務(wù)規(guī)模有限，收入水平不高，基本上處于虧損狀況。第二，網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)具有明顯的初級特征。我國的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)大多是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)簡單地“搬”上網(wǎng)，更多地把網(wǎng)絡(luò)看成是一種銷售方式或渠道，忽視了網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新潛力。在主觀方面，主要存在兩點問題：第一，未能進行有效的統(tǒng)一規(guī)劃。我國網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展因缺乏宏觀統(tǒng)籌，各融機構(gòu)在發(fā)展模式選擇、電子設(shè)備投入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)諸方面不僅各行其道，甚至還相互保密、相互設(shè)防，造成信息、技術(shù)、資金的浪費和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的畸形，不僅不利于形成網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展，還有可能埋下金融業(yè)不穩(wěn)定的因素。第二，立法滯后。一方面與市場經(jīng)濟發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)金融立法滯后。我國此類法律極為有限，只有《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》、《證券公司網(wǎng)上委托業(yè)務(wù)核準(zhǔn)程序》等幾部法規(guī)，并且涉及的僅是網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)的一小部分。另一方面與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)健全的法律體系相比，網(wǎng)絡(luò)金融立法同樣滯后。面對網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展和電子貨幣時代的到來，需要進一步研究對現(xiàn)行金融立法框架進行修改和完善，適當(dāng)調(diào)整金融業(yè)現(xiàn)有的監(jiān)管和調(diào)控方式，以發(fā)揮其規(guī)范和保障作用，促進網(wǎng)絡(luò)金融積極穩(wěn)妥地發(fā)展。

四、建議應(yīng)采取的對策針對上述風(fēng)險和問題，提出以下幾點對策。（1）確立傳統(tǒng)金融與網(wǎng)絡(luò)金融并行發(fā)展的戰(zhàn)略。（2）建立專門的指導(dǎo)和管理機構(gòu)。（3）加快網(wǎng)絡(luò)金融立法。（4）造就復(fù)合型金融人才。（5）改革分業(yè)管理體制。（6）加快電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行的立法進程。（7）銀監(jiān)會應(yīng)提高對網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)管水平。（8）大力發(fā)展先進的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全防護體系。（9）建立大型共享型網(wǎng)絡(luò)銀行數(shù)據(jù)庫。（10）建立網(wǎng)絡(luò)金融統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

【參考文獻】

篇(3)

摘要：我國在參加世界貿(mào)易組織后，經(jīng)濟遭到了宏大影響。如爲(wèi)我國商業(yè)銀行帶來了商機，改善了我國的投資環(huán)境，推進了我國金融變革，進步了我國金融的素質(zhì)和競爭力，推進了我國金融的國際化進程等。但也使我國金融行業(yè)面對體制、客戶與人才監(jiān)管方面的競爭?？梢钥闯?，出世不只給我國經(jīng)濟帶來機遇，同時也帶來了應(yīng)戰(zhàn)。對此，我國金融變革必需要做好一系列預(yù)備以應(yīng)對這一場面。

關(guān)鍵詞：世界貿(mào)易組織;金融信息化;金融壓制;人才流失

一、中國金融現(xiàn)狀

在世貿(mào)框架下，中國金融行業(yè)的變革和開展緊迫性劇增。這其中的重點次要是中國金融不斷以來就存在一些成績，而國際金融行業(yè)的對外開放也存在成績。在此之前中國金融存在著許多嚴(yán)重成績和缺乏之處?，F(xiàn)如今中國金融市場片面開放，國外金融機構(gòu)也大舉進入中國，我國金融業(yè)將不可防止空中臨宏大的壓力。在這種機遇與應(yīng)戰(zhàn)并存的場面下，中國金融業(yè)只要放慢變革和開展步伐，才干處理這一成績。

二、世界貿(mào)易組織框架下中國金融遇到的成績

2.1金融信息化的歷程

(1)平安性。金融電子化的進程中次要需求應(yīng)對的成績之一就是平安性。普通狀況下，客戶對業(yè)務(wù)平安性的要求次要包括：完好的電子信息，即用戶收到的信息與對方收回的信息要完全相反，在網(wǎng)絡(luò)運輸進程中沒有遭到刪除改動。電子信息的失密性，在信息傳輸進程中使信息無法被第三方獲取，這亦是非常重要的。發(fā)送信息的單方身份的精確性要失掉保證，必需是單方親身發(fā)送的，身份驗證是一個很重要的成績。(2)法律規(guī)章制度。在金融電子信息化的進程中，傳統(tǒng)的金融法律曾經(jīng)不能順應(yīng)如此復(fù)雜的場面了，已經(jīng)的手寫票據(jù)如今已變成需求數(shù)字簽名之類的來驗證身份。電子憑證碼、電子印鑒、領(lǐng)取密碼等網(wǎng)絡(luò)概念應(yīng)運而生，要想這些新概念可以合理合法的運用在生活當(dāng)中，相關(guān)的法律必需出臺，否則我們無法停止正常的金融操作，這個成績我國無法逃避。

2.2控制過度的金融壓制

在變革開放之前，我國出現(xiàn)典型的金融壓制，次要表現(xiàn)爲(wèi)金融機構(gòu)全部國有化、金融市場以及金融手腕被完全控制，匯率不一的成績臨時存在，與國際金融市場沒有半點交流。變革之后，此類狀況失掉改善，但卻沒有完全解脫金融壓制。(1)信貸控制。信貸規(guī)模的控制是信貸控制的次要表現(xiàn)。地方銀行取消了限制之后，將其改成指點性方案，但是在國際的專有銀行照舊運用之前的規(guī)?？刂?，所以中國銀行的信貸規(guī)?？刂菩Ч⒉涣己?。好在目前的中國曾經(jīng)取消信貸控制，毫無疑問，這將是中國在金融市場化的路途上邁出的關(guān)鍵性的一步。(2)利率控制。在能否控制利率方面，失掉的答案是一定的。但是重點是采用什麼措施控制，而操作控制的方式是硬性還是軟性呢?自古以來的經(jīng)歷標(biāo)明，但凡硬性操作控制最初都會發(fā)生壓制。說究竟還是軟性操作控制效果好。我國的價錢變革曾經(jīng)是最好的證明。實踐上，不論盲目性怎樣樣，如今利率的控制曾經(jīng)逐漸走向正軌。城鄉(xiāng)信譽社(城市已更名爲(wèi)商業(yè)銀行)和非銀行金融機構(gòu)可以在一定范圍之內(nèi)完成利率浮動，銀行同業(yè)的借貸市場利率也曾經(jīng)完全開放，這是價錢雙軌制的完滿表現(xiàn)。

2.3搶奪優(yōu)秀管理人才的應(yīng)戰(zhàn)

目前，中資銀行的人事制度和工資制度仍然有很大的缺陷，支出不高，僅僅高與均勻支出的5%～10%。同行支出差距也比擬小，員工鼓勵機制尚未構(gòu)成。而外資銀行的薪酬就愈加的豐厚，吸引了國際很多的優(yōu)秀主干型人才，形成人才流失，銀行的業(yè)務(wù)拓展才能與管理程度不但降低，而且會帶走一批客戶。由此可見，我們需求對銀行的薪酬管理制度停止徹底的變革，引入合理的鼓勵制度，防止優(yōu)秀的主干型人才流失。

三、世界貿(mào)易組織框架下中國金融成績的處理方案

3.1施行金融信息化的舉措

中國金融業(yè)需求樹立迷信合理的信息化零碎，才干及時掌握市場意向與客戶需求。將電子信息化程度片面提升，將傳統(tǒng)的營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷方式相結(jié)合，構(gòu)成古代化金融市場營銷體系。(1)網(wǎng)上買賣和網(wǎng)上效勞是樹立在信息技術(shù)和金融業(yè)務(wù)的無效接合之上的，金融創(chuàng)新也少不了信息技術(shù)的鼎力支持。將來金融電子化開展的大趨向就是信息技術(shù)與金融業(yè)務(wù)嚴(yán)密結(jié)合，中國金融必需順應(yīng)這一趨向，才干在將來開展中重奪先機，放慢我國金融電子化的開展。(2)金融電子信息化零碎集成的放慢。按照市場意向與客戶需求構(gòu)成了金融電子信息化零碎，將不同的金融產(chǎn)品、效勞以及對應(yīng)業(yè)務(wù)的多種環(huán)節(jié)無機的結(jié)合起來，從而構(gòu)成一個片面零碎的信息化體系。從而金融企業(yè)可以應(yīng)對市場的需求變化，促進企業(yè)開展，在運營管理方面構(gòu)成劣勢。金融機構(gòu)的市場競爭才能和管理程度是由金融電子信息化零碎集成的程度上下決議的，在一定水平上這也決議了金融企業(yè)的開展出路。

3.2促進金融市場的深化

財政主導(dǎo)型融資制度是我國傳統(tǒng)的融資制度，金融市場不斷不甚興旺，甚至處于單一場面。規(guī)模很小，大局部都是復(fù)雜的存款存款業(yè)務(wù)。變革開放之后，外資銀行進入我國，打破了傳統(tǒng)方式。我國的金融市場開端轉(zhuǎn)變，由單一層面轉(zhuǎn)化爲(wèi)目前的多元層面，次要從三個范疇深化金融市場。(1)信貸業(yè)務(wù)。用全方位存款替代傳統(tǒng)的單一向國有企業(yè)存款;用市場運營性存款替代以前的從政府行爲(wèi)的政策性存款;用項目存款替代實物抵押型存款。(2)投資業(yè)務(wù)。銀行信貸也是一種直接參與企業(yè)的投資，僅僅是用存款收取的本金和利息，不會間接參與企業(yè)。參與企業(yè)運營的是銀行投資，股本投入，成爲(wèi)股東是最間接的方式。(3)外匯業(yè)務(wù)。增設(shè)外幣業(yè)務(wù)，創(chuàng)立換匯、調(diào)匯的新職能，使日常業(yè)務(wù)中包括外幣換成人民幣，領(lǐng)取的利息變成外幣等功用，讓銀行的任務(wù)愈加片面。

3.3金融人才的鼎力培育

鼎力培訓(xùn)金融業(yè)高精尖人才，用人才來提升我國的電子金融程度。目前我國金融企業(yè)的人才缺失情況極爲(wèi)嚴(yán)重，同時其培訓(xùn)方式也跟不上現(xiàn)今時代的步伐，由此，應(yīng)讓其停止專業(yè)培訓(xùn)，或許將其送到海內(nèi)去培訓(xùn)，積聚更多國際化的經(jīng)歷，給我國金融企業(yè)帶來新的生機。與此同時，依照國務(wù)院規(guī)則，有方案的招聘在海內(nèi)留學(xué)或許任務(wù)的人員回到國際任務(wù)，尤其是國際銀行、證券、保險企業(yè)任務(wù)，是非常契合國度現(xiàn)狀的。進步中國金融企業(yè)技術(shù)管理程度也可以經(jīng)過適當(dāng)添加投資，增強對中國金融電子化的一致方案來完成。

四、結(jié)語

總的來說，在世界貿(mào)易組織框架下，中國金融企業(yè)的變革和開放將進一步開展，金融資源配置中的根底性作用將被市場囊括。相關(guān)的法律法規(guī)和法制體系將進一步完善，愈加合適以后的國情。中國金融業(yè)在探究樹立產(chǎn)權(quán)監(jiān)管機制的同時也將逐步完善功用監(jiān)管。將機制市場化變革逐步構(gòu)成，從而順應(yīng)世貿(mào)框架下多樣化的金融需求。完善多層次的市場體系和金融組織。深化金融機制變革，完善企業(yè)管理，使中國金融機構(gòu)成爲(wèi)一批運營穩(wěn)健、充溢生機，具有國際競爭力的金融機構(gòu)。

參考文獻

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篇(4)

【關(guān)鍵詞】渠道建設(shè)；渠道經(jīng)營；渠道力量下移；渠道關(guān)系

【中圖分類號】F8 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】1007-4309（2013）05-0100-2

商業(yè)銀行作為一種提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)盈利性機構(gòu)，其產(chǎn)品和服務(wù)的提供、業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理是和其它一般工商企業(yè)一樣借助各種渠道實現(xiàn)的。菲利普·科特勒在《營銷管理（第12版）》中提到，成功的價值創(chuàng)造，需要成功的價值傳遞。因此銀行的營銷渠道是銀行的價值傳遞過程。商業(yè)銀行是一個提供金融服務(wù)價值的機構(gòu)，商業(yè)銀行的價值需要通過銀行的渠道來進行價值傳遞，因此渠道是銀行經(jīng)營過程中一個必不可少的環(huán)節(jié)。

科特勒認(rèn)為，營銷渠道不僅僅要服務(wù)于市場，更要創(chuàng)造市場。隨著銀行業(yè)競爭的激烈和營銷手段的加強，銀行間對渠道的競爭日益激烈。生產(chǎn)性企業(yè)“渠道為王”的競爭性，在銀行業(yè)的競爭中也能感受到。國內(nèi)商業(yè)銀行亟需思考如何在不同的經(jīng)營渠道、客戶群體和業(yè)務(wù)產(chǎn)品之間實現(xiàn)資源的合理布局，推進銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、電子金融渠道及客戶經(jīng)理渠道建設(shè)，真正發(fā)揮多渠道金融服務(wù)體系的優(yōu)勢將直接關(guān)系到在激烈競爭市場環(huán)境中如何提高市場競爭能力、有效保持和擴大市場份額的課題。

目前，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營渠道大致包括實體網(wǎng)點、自助銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道、客戶經(jīng)理渠道等，怎樣合理的利用這些渠道自身的優(yōu)勢，怎樣有效的將這些渠道整合在一起，使它們相互依賴，相互補充，共同為客戶提供金融服務(wù)，為銀行創(chuàng)造更大的效益變得尤為重要。

一、渠道力量下移趨勢下的實體網(wǎng)點建設(shè)

唐·E·舒爾茨（2001）的提出了渠道對角線（channel diagonal line）轉(zhuǎn)移理論：在渠道從建立到成熟的過程中，渠道權(quán)利從生產(chǎn)者向中間商，再向消費者轉(zhuǎn)移。這在銀行渠道發(fā)展中有些明顯的體現(xiàn)，銀行業(yè)的競爭激烈，客戶的話語權(quán)逐漸加大，迫于競爭壓力，銀行必須加強渠道的建設(shè)，以更好的服務(wù)顧客。

實體網(wǎng)點是銀行與客戶進行面對面直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)的渠道，也是銀行業(yè)的傳統(tǒng)、迄今最重要的一條渠道，包括銀行的分支機構(gòu)和網(wǎng)點。隨著渠道力量的下移和渠道的扁平化，渠道的格局發(fā)生變化，渠道逐漸提上銀行的議事日程。滄州建設(shè)銀行作為當(dāng)?shù)亟鹑跈C構(gòu)之一，其網(wǎng)點占絕對優(yōu)勢，遍及整個市區(qū)和縣域，具有較強的覆蓋度，但同時也存在著網(wǎng)點布局上的不合理、部分網(wǎng)點服務(wù)功能及盈利能力差的問題。實施多元化、立體化的渠道管理，逐步加大對網(wǎng)點的撤并、整合和業(yè)務(wù)功能轉(zhuǎn)型，提高不同類型網(wǎng)點的功能整合，提高網(wǎng)點資源與自動化服務(wù)手段的配合，具有十分重要的意義。以滄州建設(shè)銀行為例，銀行實體網(wǎng)點的調(diào)整，需要做到以下幾點。

1.撤并效益低下及布局重疊的網(wǎng)點，逐步整合并壓縮網(wǎng)點規(guī)模，尤其是市區(qū)部分網(wǎng)點，雖然網(wǎng)點在整個銷售渠道中的交易量占比不斷減少，但網(wǎng)點的資源成本價值趨向最大化。同時要加強渠道的扁平化，減少網(wǎng)點的管理層級，提高網(wǎng)點的服務(wù)效率，通過網(wǎng)點的合并、增效，將網(wǎng)點建設(shè)成為客戶拓展的堡壘。通過對網(wǎng)點的精品化建設(shè)，提高網(wǎng)點的服務(wù)能力。

2.要根據(jù)滄州整體經(jīng)濟情況、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等因素進行新的選址和布局，適當(dāng)增加經(jīng)濟發(fā)展較快縣域（如黃驊、渤海新區(qū)、青縣等）的網(wǎng)點建設(shè)，在全市特色產(chǎn)業(yè)集群區(qū)加設(shè)網(wǎng)點功能，搶占優(yōu)質(zhì)資源。在金融資源豐富農(nóng)村市場，整合優(yōu)化物理網(wǎng)點，向新興商業(yè)區(qū)、縣域產(chǎn)業(yè)聚集地、財富集中區(qū)域轉(zhuǎn)移，加快網(wǎng)點選址和建設(shè)。

3.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和功能重塑：打破網(wǎng)點資源配置同質(zhì)化，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟特點和網(wǎng)點現(xiàn)狀重新設(shè)計網(wǎng)點功能，推行社區(qū)理財站等多樣化功能網(wǎng)點，增強網(wǎng)點的營銷力量和差異化服務(wù)力度，提升服務(wù)品位。鞏固網(wǎng)點二代轉(zhuǎn)型的成果，提升高端客戶的服務(wù)能力；要開展星級網(wǎng)點評選活動，促進營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)涵和外延的共同提升，不斷提高社會認(rèn)知度和品牌美譽度。

二、技術(shù)驅(qū)動下的電子渠道建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，電子銀行作為一種新型的客戶服務(wù)方式迅速成為國際銀行界關(guān)注的焦點。網(wǎng)絡(luò)的興起也對渠道重新定義。渠道不但是物品流動的渠道，而且是消費者完成交易的中間方式（intermediary）。各種渠道力量加強了對電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)渠道的爭奪。如阿里巴巴通過建立阿里銀行和提供“余額寶”業(yè)務(wù)，已經(jīng)對傳統(tǒng)銀行業(yè)的金融領(lǐng)域進行蠶食。

電子銀行發(fā)展迅猛，目前已經(jīng)成為金融服務(wù)的重要渠道之一，已成為未來電子商務(wù)的有力支持和重要組成部分。電子銀行，作為一種戰(zhàn)略性渠道，已經(jīng)得到許多銀行的重視。大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，不但可以為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，起到渠道分流，緩解柜臺人員壓力的作用，還可以提升銀行盈利能力。

因此我們要充分發(fā)揮電子銀行分流和業(yè)務(wù)延伸的作用，全力打造一個強大的、虛擬的“建設(shè)銀行”，以電子銀行為依托，充分發(fā)揮電子銀行對網(wǎng)點業(yè)務(wù)、服務(wù)的延伸功能，通過電子銀行與物理網(wǎng)點的有機結(jié)合，進一步提升渠道優(yōu)勢，緩解柜臺壓力。具體措施：

1.要充分發(fā)揮廣告功能，利用媒體、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效途徑大力宣傳我行電子銀行業(yè)務(wù)，讓更多的人熟知我行的產(chǎn)品，選擇我們建設(shè)銀行。以縣域為重點，復(fù)制先進經(jīng)驗，擴大縣域的電子銀行規(guī)模；在全員推廣“每個柜員一人一天營銷一套電子銀行業(yè)務(wù)”。

2.突出拳頭產(chǎn)品，如大力發(fā)展轉(zhuǎn)賬電話業(yè)務(wù)，加快布放，深入?yún)^(qū)縣產(chǎn)業(yè)集群、商貿(mào)市場、專業(yè)村鎮(zhèn)、各類批發(fā)市場等重點區(qū)域，強化宣傳推介，依托轉(zhuǎn)賬電話進一步提升縣域網(wǎng)點的服務(wù)輻射能力和市場競爭力。

3.網(wǎng)點柜員和大堂經(jīng)理要強化學(xué)習(xí)，做到充分了解和把握我行電子銀行的業(yè)務(wù)功能及優(yōu)勢，積極向客戶推廣應(yīng)用，通過加強對客戶的解釋和宣傳，將存取款、匯款等低附加值簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助渠道、電子渠道，有效提升自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等的使用率。設(shè)立和完善電子銀行服務(wù)區(qū)，強化售后服務(wù)，增強客戶體驗，促進客戶辦理業(yè)務(wù)向電子渠道和自助渠道轉(zhuǎn)移，提高電子渠道賬務(wù)易占比。

4.應(yīng)加強對電子支付的風(fēng)險防范，提高電子支付的服務(wù)質(zhì)量，并實行優(yōu)惠手續(xù)費率，吸引更多的客戶在我行簽約并使用電子銀行業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)離柜率，緩解網(wǎng)點柜面壓力。

5.增強電子銀行渠道的交易和營銷功能，豐富網(wǎng)上銀行、手機銀行繳費項目；在網(wǎng)上辦理消費信貸、購買彩票、辦理保險繳費、代交水電費等業(yè)務(wù)，強力推進電子銀行分銷渠道建設(shè)，使電子銀行成為客戶的首選項。

6.提高網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品的買單價格，并加大對基層行領(lǐng)導(dǎo)的KPI考核，充分調(diào)動基層行領(lǐng)導(dǎo)和員工的積極性，大力營銷我行電子銀行業(yè)務(wù)，進一步充分發(fā)揮自助渠道在客戶服務(wù)中的作用，進一步引導(dǎo)客戶渠道遷移，減少柜臺壓力，促進我行電子渠道建設(shè)。著力提高自助設(shè)備運行效率，在金融資源豐富區(qū)域增設(shè)自助銀行，將低效無效自助設(shè)備調(diào)整到業(yè)務(wù)量大、需求急迫的機構(gòu)。

三、渠道關(guān)系視角下的客戶經(jīng)理渠道建設(shè)

銀行是一種服務(wù)性的行業(yè)，銀行提供的金融服務(wù)是通過銀行員工實現(xiàn)的，這其中客戶經(jīng)理是代表性的渠道。客戶經(jīng)理渠道是建立銀行與客戶間渠道關(guān)系的重要方式。吳禮助，秦輝，邱宏亮（2009）認(rèn)為通過關(guān)系增加渠道成員非強制性權(quán)力的使用，減少強制性權(quán)利的使用，減少渠道沖突，增強企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，最終提高渠道績效。

為適應(yīng)當(dāng)前競爭激烈的金融環(huán)境，加強客戶經(jīng)理渠道建設(shè)變得尤為重要，誰能抓住機遇并盡快提高客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)水準(zhǔn)，誰就占據(jù)了業(yè)務(wù)發(fā)展的制高點和主渠道?？蛻艚?jīng)理渠道將成為提供金融服務(wù)的重要途徑，同時也是銀行盈利新的增長點。大力發(fā)展客戶經(jīng)理渠道建設(shè)，這是任何一家商業(yè)銀行搶占市場和取勝市場的一個重要舉措，大致可以歸納為以下幾點：

1.不斷選拔高素質(zhì)、有業(yè)績、專業(yè)化人才充實到客戶經(jīng)理隊伍。強化人員素質(zhì)的提升，切實打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊伍。完善機制、細化管理，按照專職專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶經(jīng)理的配備納入規(guī)范化管理，落實技術(shù)職務(wù)。要定期組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力及營銷技巧，加強對客戶的服務(wù)意識和能力，力保滿足客戶不斷變化的需求要求，提高效率進而提高市場競爭能力。

2.著眼戰(zhàn)略發(fā)展要求，努力強化客戶經(jīng)理崗位人員素質(zhì)，建立健全客戶經(jīng)理隊伍優(yōu)化淘汰機制。通過崗位優(yōu)化和人員淘汰，給每位客戶經(jīng)理一種危機感，促使客戶經(jīng)理加強自主學(xué)習(xí)和自我完善，激勵客戶經(jīng)理不斷取得進步，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，提升客戶對我行的滿意度。

3.加大對客戶經(jīng)理的考核力度，針對客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)類型制定更為合理的考核辦法，規(guī)范客戶經(jīng)理的行為?？蛻艚?jīng)理渠道是關(guān)系營銷的一種，銀行要加強對客戶經(jīng)理渠道的管理，避免“灰色營銷”的發(fā)生。莊貴軍（2004）將灰色營銷界定為通過向買方人出讓利益而銷售商品的營銷方式，，雖然可能在短期內(nèi)對賣方有利，但在長期內(nèi)會損害整個行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。銀行需要加強對客戶經(jīng)理渠道的規(guī)范，通過提高客戶經(jīng)理提供金融服務(wù)的能力，來增強渠道的管理。

4.進一步改善網(wǎng)點發(fā)展客戶手段、豐富經(jīng)營內(nèi)容，提高網(wǎng)點客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)拓展對分行價值創(chuàng)造的貢獻度。要以信貸業(yè)務(wù)作為抓客戶發(fā)展的重要抓手，積極拓展和有效維護客戶。進一步強化客戶經(jīng)理的壓力管理，提高責(zé)任心，明晰崗位職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，系統(tǒng)性的研究針對客戶經(jīng)理的管理措施，要求基層機構(gòu)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理增強信息的敏感度和把控度，積極行動，搶占業(yè)務(wù)發(fā)展先機。

四、加強渠道的綜合管理

目前我國商業(yè)銀行的交易渠道仍以物理網(wǎng)點為主，客戶經(jīng)理為輔。電子銀行是快速發(fā)展的渠道類型，也是未來發(fā)展的戰(zhàn)略渠道方向，三者是相輔相成的。有形的傳統(tǒng)的網(wǎng)點渠道在客戶營銷、拓展業(yè)務(wù)等方面承擔(dān)著主要的職能，發(fā)揮著重要的作用，居于基礎(chǔ)性的地位。而電子渠道以其便捷性、低成本的優(yōu)點，是對網(wǎng)點業(yè)務(wù)的有效替代，打造電子渠道是順應(yīng)電子化潮流，降低經(jīng)營成本，增加銀行渠道競爭力的重要措施。各銀行業(yè)以增強電子渠道的賬務(wù)易量比作為重要的考核指標(biāo)。而物理的網(wǎng)點和客戶經(jīng)理渠道是緊密聯(lián)系的，客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮，依托物理網(wǎng)點而存在，客戶經(jīng)理也克服了網(wǎng)點不能移動的缺點，拓展了網(wǎng)點服務(wù)的半徑。電子渠道的拓展，依托與物理網(wǎng)點的營銷推介與客戶經(jīng)理“走出去”的營銷。電子銀行作為優(yōu)勢產(chǎn)品，一方面分流了網(wǎng)點的業(yè)務(wù)，增強了效率，同時，優(yōu)勢的電子銀行產(chǎn)品也是客戶經(jīng)理渠道進行客戶和業(yè)務(wù)拓展的利器。銀行業(yè)要加強對于渠道的管理能力。加強物理網(wǎng)點、電子銀行、客戶經(jīng)理三種渠道的綜合籌劃，進行統(tǒng)一安排，使其相互補充，推動銀行業(yè)渠道更好的發(fā)展。

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篇(5)

關(guān)鍵詞：數(shù)字；城市；建設(shè)

中圖分類號：P258 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-0432（2011）-06-0070-2

1 數(shù)字化城市的基本概念

數(shù)字化城市，也稱為網(wǎng)絡(luò)城市、智能城市、信息城市。數(shù)字化城市的建設(shè)需要利用國家公用信息網(wǎng)絡(luò)平臺，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，建成一個集城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)于一體的智能化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享與應(yīng)用，為政府、企業(yè)、公眾提供及時、準(zhǔn)確、有效的信息服務(wù)。數(shù)字城市不是一個純技術(shù)的概念，它與“園林城市”、“生態(tài)城市”、“山水城市”一樣，是對城市發(fā)展方向的一種描述，是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透到城市生活各個方面的具體體現(xiàn)。數(shù)字城市意味著城市管理和運行體制的一次大變革，為認(rèn)識物質(zhì)城市打開了新的視野，并提供了全新的城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的調(diào)控手段，從而為城市可持續(xù)發(fā)展和調(diào)控管理提供了有力的工具。此外，數(shù)字城市還將更好地體現(xiàn)出現(xiàn)代城市”信息集散地”的功能。城市功能全面實現(xiàn)信息化，將促進城市人居環(huán)境的改善和可持續(xù)發(fā)展。隨著城市信息化進程的推進，數(shù)字城市已開始走進人們生活。

2 數(shù)字化城市建設(shè)的意義

2.1 公共信息資源整合共享穩(wěn)步推進

加強化政務(wù)信息資源整合共享，依靠統(tǒng)一平臺建設(shè)基礎(chǔ)信息庫并集中存儲，實現(xiàn)了工商、稅務(wù)、公安等十多個部門間信息的橫向交換和在線服務(wù)。依靠CA數(shù)字證書，建立全市統(tǒng)一的電子政務(wù)身份認(rèn)證和授權(quán)管理機制，保證了政務(wù)信息資源整合共享的安全與可靠。開展了南寧市城市公共服務(wù)信息整合工作，將南寧市、市轄各城區(qū)的政務(wù)機構(gòu)和各社區(qū)及社會服務(wù)業(yè)提供商提供的分散的政務(wù)、商務(wù)、民生等服務(wù)信息整合到城市公共信息服務(wù)中心，通過電話、傳真、短信、電子郵件、語音與網(wǎng)頁同步瀏覽等多種方式免費向來邕客商和南寧市民提供細致入微的政務(wù)、商務(wù)和優(yōu)質(zhì)社會服務(wù)業(yè)信息。積極推進南寧市市民卡工程前期工作，按照整合城市吃、住、行、游、購、娛等多方面服務(wù)資源的原則，完成市民卡工程項目初步設(shè)計的評審，充分考慮社保、醫(yī)保、水電、公交、銀行等部門相關(guān)信息資源的整合、共享需求，組織相關(guān)企業(yè)對項目建設(shè)和運營模式進行研究，積極探索多元化的社會信息資源整合模式，為下一步全面開展項目建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。

2.2 有利于提高現(xiàn)代化程度

城市現(xiàn)代化程度是與城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)水平密切相關(guān)，城市建設(shè)應(yīng)用數(shù)字化的信息技術(shù)，提高了城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)的水平，同時也提高了經(jīng)濟社會發(fā)展水平。城市數(shù)字化工程的實施，可提供城市規(guī)劃、建設(shè)與管理行業(yè)全新的服務(wù)手段，提高政府決策的科學(xué)性、前瞻性和民主化程度；提高城市規(guī)劃、建設(shè)與管理工作的規(guī)范化和效率；提高建設(shè)系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品的科技貢獻率，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級換代。

2.3 城市管理水平和效率顯著提升

加快了數(shù)字化城管系統(tǒng)擴容與完善工作，編制完成市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)擴容完善建設(shè)方案并組織實施；做好了數(shù)字化城市綜合管理信息收集和總體數(shù)據(jù)分析，依托考核評價系統(tǒng)對責(zé)任單位案件處置情況進行綜合、科學(xué)、量化的評價；城市管理能力得到提升，加強對縣區(qū)數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，推進數(shù)字城管系統(tǒng)應(yīng)用。

3 數(shù)字化城市建設(shè)的瓶頸

3.1 人們認(rèn)識的誤區(qū)：信息化等于數(shù)字化

在我國數(shù)字城市發(fā)展的初期，曾有一種簡化的說法，數(shù)字城市就是城市的信息化。現(xiàn)在看來，這樣的說法是不完整的。信息可以包括很寬的范圍和內(nèi)容，例如新聞、消息等，而數(shù)字或數(shù)據(jù)是一種可量化的信息，它可以更直接更準(zhǔn)確地表達事物的特征和本質(zhì)。數(shù)字城市并不等同城市的信息化，而是城市信息化中一個非常重要的方面和更高的發(fā)展階段。一個城市，有廣播聽，有電視看，有電話打，有網(wǎng)絡(luò)通、有政府網(wǎng)站等，可以說這個城市看起來已經(jīng)信息化了，但實際上以上幾個方面還只是建立了一定的基礎(chǔ)，真正重要的更實質(zhì)性是什么呢？是數(shù)據(jù)，是政府各部門提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進行更有效的工作、是社會各界根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)進行的自組織活動、是城市管理水平的整體提高。

3.2 最突出的問題是沒有數(shù)據(jù)或沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

對相當(dāng)一部分中國城市而言，當(dāng)前最突出的問題是沒有數(shù)據(jù)或沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這就使數(shù)字化城市的工作缺乏最基本的前提。應(yīng)當(dāng)看到，是不是數(shù)字化已成為城市管理水平提高的重要標(biāo)志。例如，某市是一個缺水城市，如何解決水的問題需要一系列準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。從水源來說，有地上水、有地下水、有降水等都要有水量、水質(zhì)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)；從用水來說，有農(nóng)業(yè)用水、工業(yè)用水、景觀用水、生活用水等，還要知道一個城市的蓄水能力、節(jié)約用水能力、污水處理回收利用的能力等，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，無法制定正確的政策法規(guī)如水價、獎懲制度，無法作出是否要從外地調(diào)水的決策，無法布置節(jié)水的要求或建設(shè)海水淡化等工程措施，無法對城市的發(fā)展規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、城市建設(shè)布局作出準(zhǔn)確的判斷。由此可見數(shù)據(jù)的重要性。這就要求政府的有關(guān)部門不能定性地工作，而要經(jīng)常采集數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)，可能開始時是人工采集，進而要求自動采集，再進一步要求網(wǎng)絡(luò)化、實時和數(shù)字化。這也意味著傳統(tǒng)的一些標(biāo)尺、水表、電表等要進行改造，使其中的數(shù)據(jù)可以直接采集、上網(wǎng)，這不僅有利于有關(guān)部門的統(tǒng)計，也有利于用戶電子交費，促進電子金融的發(fā)展。從這個最簡單的例子可以看出數(shù)字化的推動作用。其他各行各業(yè)可以舉出很多例子，各行各業(yè)的發(fā)展構(gòu)成了數(shù)字化城市的全局。要抓數(shù)字城市首先要抓數(shù)據(jù)。

3.3 城市應(yīng)用決策與緊急事件快速反應(yīng)能力的問題

城市是基礎(chǔ)設(shè)施與人口分布十分密集的地域，任何突發(fā)事件，如災(zāi)害（地震、洪水、火災(zāi)），或其他事件，如重大交通事件、重大恐怖活動、公共設(shè)施故障或事故、公共安全緊急救援等等，如果處理不及時或不適當(dāng)，就有可能給國家和人民的財產(chǎn)、人民生命安全造成極其重大的損失。這種城市環(huán)境下緊急事件快速應(yīng)變與決策能力的實現(xiàn)需要在上述兩個技術(shù)能力的基礎(chǔ)上進一步建立可靠的多層次城市應(yīng)急決策模型和決策系統(tǒng)。許多城市在這一方面尚缺乏足夠的考慮和技術(shù)準(zhǔn)備，對此應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。

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緒論

建立在it（計算機通訊技術(shù)）之上的網(wǎng)上金融，是一種以高科技高智能為支持的aaa式銀行，即在任何時候（anytime）、任何地方（anywhere），并以任何方式（anyhow）為客戶提供服務(wù)的銀行。它是金融領(lǐng)域的一場革命，將引發(fā)金融業(yè)經(jīng)營管理模式，業(yè)務(wù)運作方式，經(jīng)營理念風(fēng)險監(jiān)管等一系列重大變革。同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟特別是電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為網(wǎng)上銀行提供了極其廣闊的市場。本文擬在通過分析我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題，探討促進我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的一些對策措施。

一、網(wǎng)絡(luò)銀行的運行特點

1、業(yè)務(wù)智能化、虛擬化。傳統(tǒng)“磚瓦型”銀行，其分行是物理網(wǎng)絡(luò)，主要借助于物質(zhì)資本，通過眾多銀行員工辛苦勞動為客戶提供服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)銀行沒有建筑物、沒有地址，只有網(wǎng)址，其分行是終端機和因特網(wǎng)帶來的虛擬化的電子空間，主要借助智能資本，客戶無須銀行工作人員的幫助，可以自己在短時間內(nèi)完成賬戶查詢、資金轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取等銀行業(yè)務(wù)，即可自助式地獲得網(wǎng)絡(luò)銀行高質(zhì)、快速、準(zhǔn)確、方便的服務(wù)。

2、服務(wù)個性化。傳統(tǒng)銀行一般是單方面開發(fā)業(yè)務(wù)品種，向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)，客戶只能在規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)選擇自己需要的銀行服務(wù)，而因特網(wǎng)向銀行服務(wù)提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問網(wǎng)絡(luò)銀行站點時提出具體的服務(wù)要求，網(wǎng)絡(luò)銀行與客戶之間采用一對一金融解決方案，使金融機構(gòu)在于客戶的互動中，實行有特色、有針對性的服務(wù)，通過主動服務(wù)贏得客戶。

3、金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的平臺。傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要圍繞資產(chǎn)業(yè)務(wù)，針對商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，進行資產(chǎn)證券化，對金融產(chǎn)品進行改造與組合，滿足客戶和銀行新的需求，而網(wǎng)絡(luò)銀行側(cè)重于利用其成本低廉的優(yōu)勢和因特網(wǎng)豐富的信息資源，對金融信息提供企業(yè)資信評估，公司個人理財顧問、專家投資分析等業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新和完善，提高信息的附加價值，強化銀行信息中介職能。

二、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的前景

隨著網(wǎng)絡(luò)整體水平的提高和綜合實力的增強，它對國民經(jīng)濟增長的貢獻會不斷提高，它將成為一個行業(yè)，成為金融業(yè)發(fā)展的一種趨勢，今后網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的潛力很大，市場前景廣闊。

1、產(chǎn)融網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的趨勢將會加強。隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)工作方式的更替，資本市場的發(fā)展，直接融資比例的提高，一大批企業(yè)將會設(shè)立自己的網(wǎng)站網(wǎng)頁，居民也會積極投身于網(wǎng)絡(luò)銀行之中，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的擴展，網(wǎng)絡(luò)消費者的增加，使眾多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)從開展電子商務(wù)轉(zhuǎn)而向網(wǎng)絡(luò)銀行結(jié)合，相互持股和參股，大企業(yè)集團將與傳統(tǒng)銀行合作共同建立網(wǎng)絡(luò)銀行，提高網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)業(yè)務(wù)，產(chǎn)融網(wǎng)絡(luò)化結(jié)合將使眾多企業(yè)和居民對網(wǎng)絡(luò)平分的可信度提高，對網(wǎng)絡(luò)平臺的依賴性增強，網(wǎng)絡(luò)客戶群將穩(wěn)定發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)濟效益會顯著提高。

2、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)將向多樣化、創(chuàng)新化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)銀行經(jīng)受了一場技術(shù)革命，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)將受到挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)銀行具有靈活強大的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，不僅可延伸改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，而且會不斷設(shè)計業(yè)務(wù)新品種，創(chuàng)新業(yè)務(wù)方式，滿足客戶多樣化的需求，網(wǎng)絡(luò)銀行利用現(xiàn)代金融技術(shù)，大力開展網(wǎng)上交易，網(wǎng)上支付和清單業(yè)務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)范圍、增加業(yè)務(wù)收入，利用網(wǎng)上銀行為企業(yè)和居民進行資金余額查詢、賬戶轉(zhuǎn)移、第三方支持，銀行業(yè)務(wù)通知等基本業(yè)務(wù)服務(wù)，還要利用互聯(lián)網(wǎng)作為營銷渠道，交叉出售產(chǎn)品和服務(wù)，如存款產(chǎn)品、消費信貸、保險、股票交易、資金托管等高級業(yè)務(wù)，并且不斷進行升級換代，拓寬技術(shù)創(chuàng)新空間和領(lǐng)域。

3、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新將會推動金融市場網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，并可能再現(xiàn)綜合性市場。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的深入開展，迫切需求外匯市場、黃金市場、資本市場、貨幣市場、保險市場及金融衍生產(chǎn)品市場網(wǎng)絡(luò)化長足發(fā)展；反過來，這些市場網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展也能提升和促進網(wǎng)絡(luò)銀行的進一步發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)金融市場的地區(qū)整合和行業(yè)互動將會帶動金融市場結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和銀行合業(yè)經(jīng)營的出現(xiàn)，帶動整個金融金融市場深化網(wǎng)絡(luò)金融市場和非金融市場之間界限模糊，距離縮短，各類市場將混為一體，并且可能出現(xiàn)綜合性市場。

4、網(wǎng)絡(luò)銀行全球化、國際化發(fā)展趨勢明顯。隨著經(jīng)濟全球化和金融國際化發(fā)展步子的加快，世界各國銀行業(yè)運用并購重組方式積極向海外擴張，采取“打出去，請進來”等多種途徑、多種方式擴展業(yè)務(wù)，占領(lǐng)世界市場。目前，我國海外銀行的分支機構(gòu)多達600多家，引進外資金融機構(gòu)200多家，估計今后我國海外機構(gòu)數(shù)量擴張的步子要放慢，而主要靠網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展來增加客戶，擴展業(yè)務(wù)范圍。因為網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展使整個金融市場融為一體，它縮短了國與國之間遙遠的距離，模糊了國與國、洲與洲之間的地域界限和文化傳統(tǒng)，業(yè)務(wù)的競爭將變?yōu)樾抛u的主角和技術(shù)裝備水平及服務(wù)質(zhì)量的競爭，在傳統(tǒng)銀行基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)銀行模式近幾年可能有大的發(fā)展。但純網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)過結(jié)構(gòu)調(diào)整和休養(yǎng)生息后天，將會有一個大的發(fā)展。

三、國外網(wǎng)上銀行的發(fā)展情況

網(wǎng)上銀行最早起源于美國，其后迅速蔓延到internet所覆蓋的各個國家。美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行(sfnb)從1996年就開始了網(wǎng)上金融服務(wù)，美國銀行業(yè)6％—7%的客戶使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。

目前，國際上提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的機構(gòu)分兩種：一種是原有的負(fù)擔(dān)銀行(incumbentbank)，機構(gòu)密集，人員眾多，在提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)的同時推出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，形成營業(yè)網(wǎng)點、atm、pos機、電話銀行、網(wǎng)上銀行的綜合服務(wù)體系；另外一種是信息時代倔起的直接銀行(directbank)，機構(gòu)少，人員精，采用電話、internet等高科技服務(wù)手段與客戶建立密切的聯(lián)系，提供全方位的金融服務(wù)。現(xiàn)舉例說明這兩種銀行的發(fā)展情況。

(一)高效、快速發(fā)展的直接銀行：德國的entriumdirectbankersentriumdirectbankers，1990年作為quelle郵購公司的一部分成立于德國，最初通過電話線路提供金融服務(wù)，1998年開辟網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。目前已經(jīng)成為德國，乃至歐洲最大的直接銀行之一。截至1999年底，擁有客戶77萬，其中使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的客戶達15萬；資產(chǎn)總額38．18億美元：控制德國直接銀行界30％的存款和39％的消費貸款。

entrium沒有分支機構(gòu)，員工共計370人，依靠電話和因特網(wǎng)開拓市場、提供服務(wù)。370人服務(wù)77萬客戶，人均資產(chǎn)達1000萬美元，大大高于亞洲的領(lǐng)先銀行水平(新加坡發(fā)展銀行人均資產(chǎn)580萬美元，中國農(nóng)業(yè)銀行人均資產(chǎn)50萬美元)；而且entrium認(rèn)為現(xiàn)有系統(tǒng)完全可以滿足250萬客戶的需求，這一連串?dāng)?shù)字足以給我國人員臃腫的商業(yè)銀行敲響警鐘。

entrium經(jīng)營的業(yè)務(wù)品種主要包括消費信貸、循環(huán)周轉(zhuǎn)貸款、信用卡、投資、在線交易等。雖然目前仍以電話服務(wù)為主，但正在加速發(fā)展網(wǎng)上銀行服務(wù)，它的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略十分明確：將entrium從擁有網(wǎng)上銀行服務(wù)的領(lǐng)先的電話直接銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛须娫掋y行服務(wù)的領(lǐng)先的網(wǎng)上直接銀行oentrium的成功歸功于它利用先進的科技手段開拓市場、聯(lián)絡(luò)客戶、處理業(yè)務(wù)。

(二)美國銀行提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的優(yōu)秀代表：wellsfargo

根據(jù)國際上一家權(quán)威的電子商務(wù)評價公司，gomezadvisors，從使用性能、客戶信任程度、網(wǎng)上資源、關(guān)系協(xié)調(diào)、成本等方面對美國、歐洲等地銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)進行的評比，wellsfargo是1999年度網(wǎng)上銀行系統(tǒng)使用性能最好的銀行，是美國第七大銀行，資產(chǎn)總額218億美元，擁有5925個分支機構(gòu)，資本收益率高達34％。目前，它被認(rèn)為是美國銀行業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的優(yōu)秀代表，網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量高達160萬，銀行網(wǎng)站每月訪問人數(shù)96萬(并非人次)；接受網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶占其全部客戶的20％。

wellsfargo的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)不僅節(jié)約成本，更主要的是帶來新增收入和客戶：使用網(wǎng)上銀行的客戶素質(zhì)好、收入高、賬戶余額大、需求種類多，銀行賺取的收益和手續(xù)費收入相對較多；在160萬網(wǎng)上銀行客戶中，15％是由網(wǎng)上銀行服務(wù)帶來的新客戶。

wellsfargo取得的成功歸功于幾個因素：（1）及早地開發(fā)和使用高科技，包括internetowellsfargo早在1994年就開始投資網(wǎng)上銀行，并不斷擴大、提高其網(wǎng)上銀行的服務(wù)。(2)方便、多渠道的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該行認(rèn)為，客戶需要的是一個多渠道、全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，intemet

僅僅是其服務(wù)體系中不可分割的一部分。(3)服務(wù)品種覆蓋面廣。提供服務(wù)的種類包括：賬，戶管理、投資服務(wù)、保險、貸款等各個方面。(4)客戶關(guān)系維護與客戶群體系。wellsfargo認(rèn)為這一體系對市場開發(fā)至關(guān)重要，它嚴(yán)格劃分客戶群，其尊貴客戶僅占全部客戶的2％，并得到特別的關(guān)注與服務(wù)。

wellsfargo是一個傳統(tǒng)的機構(gòu)銀行，它成功地步入網(wǎng)上銀行的軌道，可謂亞洲的負(fù)擔(dān)銀行開拓網(wǎng)上銀行服務(wù)的范例。

目前國際金融界的發(fā)展?fàn)顩r表明，盡管不同的銀行有其不同的發(fā)展戰(zhàn)略，目前正處在不同的發(fā)展階段，但有一點是肯定的，即隨著intemet的不斷發(fā)展，隨著金融業(yè)的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行必將包含銀行所有的業(yè)務(wù)，成為銀行主要的業(yè)務(wù)手段。

轉(zhuǎn)貼于中國論文下載中心http四、我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀：

1996年6月，也就是美國開始有了網(wǎng)上銀行8個月后，中國銀行在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站．開始通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會提供銀行服務(wù)。經(jīng)過幾年的發(fā)展中國的網(wǎng)上銀行發(fā)展呈現(xiàn)以下特點：

一是設(shè)立網(wǎng)站或開展交易性網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行數(shù)量增加。截止到2002年12月，我國正式獲準(zhǔn)開辦交易類網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的大中型中資商業(yè)銀行(總資產(chǎn)1000億元人民幣以上)已達3家，占全部大中型中資商業(yè)銀行的50％。

二是外資銀行開始進入網(wǎng)上銀行領(lǐng)域。目前，獲準(zhǔn)在中國內(nèi)地開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的外資銀行包括匯豐銀行、東亞銀行、渣打銀行、恒生銀行、花旗銀行等。另外，還有幾家外資銀行的申請正在審核之中。

三是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量在迅速增加。這表現(xiàn)在客戶數(shù)和交易金額兩個方面。2000年底，我國中資商業(yè)銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)為41萬戶，交易金額6500億元。到2002年12月底，客戶數(shù)已超過350萬戶，交易金額超過5萬億元。業(yè)務(wù)覆蓋全國主要大中城市。

四是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)種類、服務(wù)品種迅速增多。2000年以前，我國銀行網(wǎng)上服務(wù)單一，一些銀行僅提供信息類服務(wù)。作為銀行的一個宣傳窗口。但目前，交易類業(yè)務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)上銀行服務(wù)的主要內(nèi)容，提供的服務(wù)包括存貸款利率查詢、外匯牌價查詢、投資理財咨詢、賬戶查詢、賬戶資料更新、掛失、轉(zhuǎn)賬、匯款、銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付(b2d，b2c)、代客外匯買賣等，部分銀行已經(jīng)開始試辦網(wǎng)上小額質(zhì)押貸款、住房按揭貸款等授信業(yè)務(wù)。同時，銀行日益重視業(yè)務(wù)經(jīng)營中的品牌戰(zhàn)略，出現(xiàn)了名牌網(wǎng)站和名牌產(chǎn)品。但目前我國尚未出現(xiàn)完全依賴或主要依賴信息網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的純虛擬銀行。

五是中資銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)開始贏得國際聲譽。2002年9月，中國工商銀行網(wǎng)站被英國《銀行家》雜志評為2002年度全球最佳銀行網(wǎng)站，這表明中國銀行業(yè)網(wǎng)上銀行的服務(wù)水平已向國際水平靠攏和看齊。

（二）我國網(wǎng)上銀行與發(fā)達國家相比，存在許多問題

1、發(fā)展環(huán)境欠完善。目前我國網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)縱深和寬度都還有限，受信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模小、終端設(shè)備普及程度失衡，客戶群體缺乏規(guī)模，現(xiàn)代支付體系不完善，信用評價機制不健全，認(rèn)證中心（ca）體系尚未建成等國情的制約，尚無一家開展網(wǎng)上存款、貸款、賬單收付、跨行轉(zhuǎn)賬、非金融產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)。

2、市場主體發(fā)展不健全。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行是在現(xiàn)有銀行基礎(chǔ)格局上發(fā)展起來的，通過網(wǎng)絡(luò)銀行延伸服務(wù)即所謂的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外靠的電子銀行系統(tǒng)，大多只滿足存款、匯款、匯兌等業(yè)務(wù)，只是一個簡單化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外掛，其實只能算照搬柜面業(yè)務(wù)的“上網(wǎng)銀行”。目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行一方面盲目攀比，盲目地引進與投入；另一方面技術(shù)手段停留在低層次，缺乏內(nèi)涵，缺乏適合市場的特色。更難“客戶導(dǎo)向”了，一些銀行對網(wǎng)上銀行發(fā)展方向的認(rèn)識模糊，僅把它當(dāng)作擴大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的手段，因而發(fā)展緩慢。

3、監(jiān)管服務(wù)有待進一步加強。雖然《網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》已經(jīng)出臺，網(wǎng)上銀行市場準(zhǔn)入的要求也開始規(guī)范化。然而，商業(yè)銀行過去那種在技術(shù)上想方設(shè)法采取措施避開監(jiān)管的行為還會出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)金融的監(jiān)管要納入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)整體管理框架中考慮，同時制定國際性標(biāo)準(zhǔn)。就此而言，監(jiān)管的成熟之路還很長。

五、實現(xiàn)我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的對策分析

面對五年過渡期的快要結(jié)束，外資銀行將全面進入中國，網(wǎng)絡(luò)銀行將是中外資銀行競爭的重要戰(zhàn)場，中國及中國的銀行應(yīng)當(dāng)增強競爭意識，增加競爭本領(lǐng)，惟有迎難而上，苦練內(nèi)功，學(xué)會“與狼共舞”，才能“招狼為婿”，在競爭中壯大自己。

（一）營造我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的良好環(huán)境

1、大力推進信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。擴大網(wǎng)上銀行的生存空間，電子商務(wù)與網(wǎng)上銀行的發(fā)展空間取決于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模的水平，信息終端以及信息知識的普及程度。因此，要加強網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)建設(shè)，盡快普及計算機及網(wǎng)絡(luò)知識。現(xiàn)階段必須提高認(rèn)識，增強緊迫感，如果落后三五年，今后可能差之千里，必須進一步推廣應(yīng)用網(wǎng)上銀行成果，使國民通過感性認(rèn)識，感覺到網(wǎng)上銀行發(fā)展對我國信息化、自動化、現(xiàn)代化的優(yōu)勢，感受到網(wǎng)上銀行對于促進國民經(jīng)濟發(fā)展的重大作用，感知到網(wǎng)上銀行迅速發(fā)展沒商量，通過教育、培訓(xùn)等方式提高國民素質(zhì)，更新理財觀念，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，提高銀行體系網(wǎng)絡(luò)化水平，這是推動網(wǎng)上銀行發(fā)展的前提，也是當(dāng)務(wù)之急。

2、結(jié)合信貸登記系統(tǒng)和存款實名制，建立和完善社會信用體系。要積極推行“銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)”，在建立和完善企業(yè)信貸登記制度的基礎(chǔ)上，盡快開發(fā)和推廣個人信貸登記系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)貸款信息共享，為防范信貸風(fēng)險服務(wù)，還可以以居民存款實名制為基礎(chǔ)，開發(fā)個人信用數(shù)據(jù)庫，用以提供個人信用報告網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)、個人信用資信認(rèn)證，信用等級評估和信用咨詢服務(wù)，逐步建立個人信用體系。中國人民銀行應(yīng)盡快組織進行個人信用評估體系建設(shè)，逐步建立健全全社會個人信用體系。

3、建立和規(guī)范安全認(rèn)證體系。資金在網(wǎng)上劃撥，安全性是最大問題，發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，大量經(jīng)濟信息在網(wǎng)上傳遞。而在以網(wǎng)上支付為核心的網(wǎng)絡(luò)銀行，電子商務(wù)最核心的部分包括ca認(rèn)證在內(nèi)的電子支付流程。國內(nèi)不少銀行都在做網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，但都因為法律、管理等方面的原因，最后只能實行局限交易，也就是說國內(nèi)目前的網(wǎng)絡(luò)銀行還不能算真正的網(wǎng)絡(luò)銀行，只有真正建立起國家金融權(quán)威認(rèn)證中心（ca）系統(tǒng)，才能為網(wǎng)上支付提供法律保障。目前中國金融ca工程已正式啟動，商業(yè)銀行及有關(guān)金融機構(gòu)進行電子商務(wù)的網(wǎng)上相關(guān)法規(guī)必須研究制度，逐步為網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境。

4、建立統(tǒng)一的支付網(wǎng)絡(luò)體系，解決跨行結(jié)算體系。支付網(wǎng)關(guān)連接消費者、商家和銀行，是商業(yè)銀行系統(tǒng)與公共網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的橋梁，由于歷史的原因，我國國有銀行資金平衡能力脆弱，超負(fù)荷經(jīng)營態(tài)勢嚴(yán)重，直接制約了銀行內(nèi)控機制的建立和資產(chǎn)負(fù)債比例管理的實施，而這一問題的癥結(jié)，在于銀行系統(tǒng)內(nèi)不同行之間結(jié)算資金和資金收付而引起的債權(quán)債務(wù)的清算方式，為了徹底改革這種傳統(tǒng)的聯(lián)行業(yè)務(wù)體制，必須盡快建立資金匯劃清算系統(tǒng)的高速公路，而建立這種支付網(wǎng)關(guān)，需要選擇與各商業(yè)銀行既緊密聯(lián)系又權(quán)威性、公正性，又可按市場化運作的第三方機構(gòu)進行建設(shè)，可由中國人民銀行牽頭，建立會員制機構(gòu)。

5、建立健全自身的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，必然出現(xiàn)很多金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，也必將涉及到現(xiàn)行金融管理體制和政策的空白點或。同時計算機及計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)極易遭受黑客和病毒的襲擊，內(nèi)部技術(shù)和操作故障都難以避免，而由此產(chǎn)生的損失則因我國涉及到網(wǎng)絡(luò)交易方面的條款還不健全，各方的合法權(quán)益難以得到保障。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，銀行業(yè)一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險將被放大，使銀行面臨的風(fēng)險更大。因此，銀行應(yīng)盡快建立計算機網(wǎng)絡(luò)的安全體系，不僅包括防范計算機犯罪、防病毒、防黑客，還應(yīng)包括各類電腦識別系統(tǒng)的防護系統(tǒng)。以及防止自然災(zāi)害惡意侵入，人為破壞，金融詐騙等各類因素。

（二）積極轉(zhuǎn)變觀念，加強網(wǎng)上銀行經(jīng)營管理

1、建立新型的銀行組織管理制度，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展使傳統(tǒng)商業(yè)銀行組織管理制度發(fā)生變化，銀行業(yè)是一種具有規(guī)模經(jīng)濟特質(zhì)的行業(yè)，在傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，商業(yè)銀行實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的基本途徑是組織體系的分支行制，而網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)和發(fā)展不僅僅使傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營理念，經(jīng)營方式發(fā)生變化，而且正在使傳統(tǒng)的銀行外部組織結(jié)構(gòu)由物理形態(tài)向虛擬形態(tài)變化實現(xiàn)銀行規(guī)模經(jīng)濟的基本途徑已不再是分支行制，而是技術(shù)、創(chuàng)新和品牌，這是就外部組織制度而言，從內(nèi)部組織制度看，隨著商業(yè)銀行外部制度的變化，商業(yè)銀行的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由垂直式形態(tài)向扁平式形態(tài)發(fā)展。從而多層次的內(nèi)部組織制度將被平行式的制度所替代，銀行內(nèi)部的管理成本和協(xié)調(diào)成本會大大降低。我國傳統(tǒng)的商業(yè)銀行組織機構(gòu)是一種金字塔型的樹形結(jié)構(gòu)，即由商業(yè)銀行總行下轄多個一級分，一級分行下轄多個二級分行，二級分行下轄多個支行的總分支行組織機構(gòu)形式，這種組織機構(gòu)形成大多按行政區(qū)劃對等設(shè)置，管理層次多，管理機構(gòu)龐雜，業(yè)務(wù)上的條塊分割造成管理效率低下，冗員較多，管理的成本高，不利商業(yè)銀行的經(jīng)營與發(fā)展。商業(yè)銀行電子化、網(wǎng)絡(luò)化即時溝通了各分支行與各部門之間的信息聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)中的各個成員可以直接從職能管理部門獲取管理指令和反饋管理信息，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營中的各種授權(quán)，授信等均可通過網(wǎng)絡(luò)實時實現(xiàn)。銀行組織結(jié)構(gòu)的變化使得銀行對金融理論、金融技術(shù)、軟件開發(fā)數(shù)值分析，法律等方面的高級人才的需求將會日益上升。從現(xiàn)在起銀行必須有所準(zhǔn)備，建立起銀行內(nèi)部的人才庫。

2、樹立全新的銀行理念。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，銀行業(yè)拓展全新的服務(wù)，以此來實現(xiàn)以客戶為中心，提高智能化、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)、個性化的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。因此，要求銀行在經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想中，只有客戶這個中心，而沒有其他的中心，銀行運作所有的構(gòu)件都是為了客戶這個中心服務(wù)的。從國際經(jīng)驗看，客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念經(jīng)歷了客戶至上，客戶第一，客戶滿意，增加客戶價值四個階段。在客戶至上階段，把客戶放在銀行組織體系和業(yè)務(wù)流程圖的上方，體現(xiàn)了銀行的服務(wù)姿態(tài)；在客戶第一階段，把客戶放在銀行工作日程表的前端，銀行全體人員和全部行為都圍繞客戶，客戶的事情是銀行工作的重心；在客戶滿意階段，把客戶的需求和利益放在前面，調(diào)動所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意程度作為評價銀行工作的標(biāo)準(zhǔn)；增加客戶價值是目前客戶導(dǎo)向理念的最新表現(xiàn)，在這一階段，把客戶資產(chǎn)價值增加放在首位，讓客戶享受增值服務(wù)。進入90年代后，我國銀行業(yè)在商業(yè)改革進程中，“客戶中心論”的研究和實踐才露出端倪，銀行初步認(rèn)識到客戶對于銀行經(jīng)營唇齒相依的重要性，但是這種認(rèn)識還停留在一個較為表面和膚淺的水平上，而沒有從本質(zhì)內(nèi)涵上認(rèn)識到銀行離開了客戶，不重視客戶，自身的發(fā)展就失去了立足之地。

3、開發(fā)新的產(chǎn)品服務(wù)，進行全新的業(yè)務(wù)拓展，銀行業(yè)務(wù)拓展、銀行業(yè)實施傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的結(jié)合，采用新的業(yè)務(wù)開拓視角，新的操作方式，金融服務(wù)的延伸來賦予傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以新的內(nèi)涵外延網(wǎng)絡(luò)銀行。

網(wǎng)絡(luò)銀行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，增強網(wǎng)上銀行支付的靈活。網(wǎng)上銀行要適應(yīng)客戶在電子網(wǎng)絡(luò)上進行買賣交易時的支付與結(jié)算需要，就必須創(chuàng)新與電子網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)聯(lián)的交易支付手段和金融工具產(chǎn)品，必將對傳統(tǒng)的商業(yè)銀行的支付手段產(chǎn)生深刻的影響。網(wǎng)上銀行新的交易支付手段主要有數(shù)字現(xiàn)鈔，電子支票，電子信用卡，其他電子金融工具。新的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容主要包括：線上市場銷售、線上或電話客戶服務(wù)(如透過網(wǎng)上、電話申請信用卡)、客戶遙距操作及結(jié)算(如電子信用證)、線上產(chǎn)品資訊服務(wù)(如線上查詢存款利率)、數(shù)碼貨幣系統(tǒng)、電子信用卡支付系統(tǒng)、電子支票支付系統(tǒng)、網(wǎng)上電子現(xiàn)金產(chǎn)品(如數(shù)碼現(xiàn)金、電子貨幣)等等網(wǎng)上銀行還可以對傳統(tǒng)的銀行金融工具進行電子化改造，以提高這些業(yè)務(wù)的辦理效率與質(zhì)量，改善對客戶的服務(wù)，降低經(jīng)營管理的成本，擴大銀行的收益水平。例如，基于電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電子承兌匯票、電子信用證、電子抵押擔(dān)保等等業(yè)務(wù)的開發(fā)與運營，無疑會給商業(yè)銀行的經(jīng)營管理注入新的活力。未來銀行、證券公司的營業(yè)據(jù)點可能只剩最前線的服務(wù)人員，看不到他們身后一排接一排的復(fù)核主任、副理等業(yè)務(wù)執(zhí)行人員。而行員、業(yè)務(wù)員的角色，也將轉(zhuǎn)型成理財、投資、財務(wù)顧問，提供各種理財產(chǎn)品的服務(wù)、咨詢。

（三）強化銀監(jiān)會對網(wǎng)上金融風(fēng)險的監(jiān)管

一般認(rèn)為，政府之所以要對金融機構(gòu)實施廣泛的監(jiān)管，是因為存在著市場缺陷。這些缺陷包括信息不對稱，以及由此引發(fā)的逆向選擇和道德風(fēng)險。這些缺陷加上銀行業(yè)較強的外部性和天然的脆弱性，都極易給消費者帶來消極影響。引發(fā)消費者對銀行體系的不信任。因此，需要政府進行干預(yù)，政府對銀行業(yè)監(jiān)管的最基本目的是保護消費者和提升公眾對銀行體系的信心。傳統(tǒng)的監(jiān)管體系正是這一理論上建立起來的。

針對網(wǎng)絡(luò)銀行而制定的新的規(guī)則或指導(dǎo)性規(guī)范主要包括：

1．市場進入。大多數(shù)國家都對設(shè)立網(wǎng)絡(luò)銀行有明確的要求，需要申報批準(zhǔn)。這些要求一般包括；注冊資本或銀行規(guī)模；技術(shù)協(xié)議安全審查報告；辦公場所與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)；風(fēng)險揭示與處置規(guī)劃；業(yè)務(wù)范圍與計劃；交易紀(jì)錄保存方式與期限；責(zé)任界定與處理措施等。其中，對于網(wǎng)絡(luò)分支銀行，一般還要求其母行承擔(dān)相應(yīng)的承諾。

2．業(yè)務(wù)擴展。包括兩方面的內(nèi)容：一是業(yè)務(wù)范圍，除了基本的支付業(yè)務(wù)外，是否以及在多大程度上允許網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營存貸款、保險、證券、信托投資、非金融業(yè)務(wù)、聯(lián)合經(jīng)營等業(yè)務(wù)，以及所采用的方式等；二是對純網(wǎng)絡(luò)銀行是否允許其建立分支機構(gòu)或機構(gòu)等。