產(chǎn)品質(zhì)量管理論文

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產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:產(chǎn)品質(zhì)量管理實施方案

為認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院質(zhì)量振興綱要》及《關(guān)于進(jìn)一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》精神，增強全民質(zhì)量意識和法制觀念，進(jìn)一步提高管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)*經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展為中心，以確保人民生命財產(chǎn)安全為出發(fā)點，以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、提高產(chǎn)品質(zhì)量為主線，以振興區(qū)域經(jīng)濟(jì)、建設(shè)和諧*為目標(biāo)，按照“政府引導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)為主、社會參與”的原則，把質(zhì)量興區(qū)工作與經(jīng)濟(jì)強區(qū)、科教興區(qū)、依法治區(qū)相結(jié)合，大力實施名牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)質(zhì)量興區(qū)、誠信*的新局面，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

通過開展質(zhì)量興區(qū)各項活動，用三年的時間，使我區(qū)管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量總體水平有較大提高，假冒偽劣商品得到有效遏制，人民群眾的人身健康和生命財產(chǎn)安全得到切實保障，全區(qū)質(zhì)量總體水平能夠適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)競爭的要求。

（一）管理質(zhì)量

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作：主要工業(yè)產(chǎn)品50%以上采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；加大對無標(biāo)生產(chǎn)的監(jiān)管力度，確保轄區(qū)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到96%以上。并建立標(biāo)準(zhǔn)備案管理網(wǎng)絡(luò)，實行動態(tài)管理，積極推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

2、計量工作：重點工業(yè)企業(yè)要建立起比較完善的計量保證體系，其他企業(yè)要配備滿足生產(chǎn)合格產(chǎn)品需要的計量檢測設(shè)備。加強工業(yè)能源計量管理，開展節(jié)能降耗，確保“十一五”末單位GDP能耗下降20%；10家企業(yè)通過完善計量檢測體系確認(rèn)，列入強制檢定目錄的在用計量器具檢定率達(dá)到98%以上，新建、改造的集貿(mào)市場計量器具實現(xiàn)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。

3、質(zhì)量工作：全區(qū)重點企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到或超過同行業(yè)先進(jìn)水平，積極推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證。工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證率95%以上，食品生產(chǎn)許可證獲證率達(dá)到98%；強制性產(chǎn)品認(rèn)證獲證率達(dá)到100%，并建立企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管檔案。

4、監(jiān)督檢查：轄區(qū)市場商品抽檢合格率達(dá)到90%以上，食品監(jiān)督抽查合格率達(dá)到95%以上。重點產(chǎn)品可比性跟蹤監(jiān)督抽查合格率達(dá)到95％以上，監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)整改率達(dá)到100%。

5、特設(shè)安監(jiān)：杜絕特種設(shè)備設(shè)計、制造、安裝、使用、檢驗、修理、改造等環(huán)節(jié)問題引發(fā)的重大質(zhì)量事故,安全事故率低于全省平均水平。

6、名牌戰(zhàn)略：積極實施名牌戰(zhàn)略，大力推進(jìn)國家免檢產(chǎn)品工作，使我區(qū)形成一定數(shù)量的國家、省、市級名牌產(chǎn)品和國家免檢產(chǎn)品；加大對市場的監(jiān)管和扶持力度，建立一批精品市場和放心市場。

7、扶優(yōu)治劣：質(zhì)量問題嚴(yán)重的重點區(qū)域、重點市場和重點產(chǎn)品得到有效整治，制假售假違法行為得到有效遏制，質(zhì)量投訴大幅減少，消費者和名優(yōu)企業(yè)的合法權(quán)益得到切實保護(hù)，確保無重大質(zhì)量事故和重大質(zhì)量違法案件發(fā)生。

（二）服務(wù)質(zhì)量

商業(yè)、服務(wù)業(yè)等窗口行業(yè)全面推行國家標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，實行質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，不斷改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)安全、健康消費，提高顧客滿意度。到2010年區(qū)內(nèi)大中型商業(yè)企業(yè)的顧客滿意度要達(dá)到90%以上，10%以上的大中型商業(yè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)建一批“文明示范窗口”。區(qū)級行政機(jī)關(guān)、服務(wù)機(jī)構(gòu)要率先全部通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，努力提高管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，精心構(gòu)建服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府。

（三）工程質(zhì)量

加強對住宅商品房質(zhì)量的監(jiān)督管理，推行工程質(zhì)量監(jiān)理制。建筑用材必須符合國家規(guī)定，逐年降低商品房投訴率。在大、中型建筑施工企業(yè)中推行IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。至年底、全區(qū)竣工交付使用的工程質(zhì)量全部達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），重點工程一次驗收合格率達(dá)到100%，工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%；重點工程優(yōu)良率達(dá)到80%以上，一般工程優(yōu)良率達(dá)到50%以上。

（四）環(huán)境質(zhì)量

實施市委、市政府提出的創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市五項工程，大力推行ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證；至今年年底，工業(yè)企業(yè)污染物的排放達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，全區(qū)環(huán)境污染得到有效控制，生態(tài)環(huán)境顯著改善；飲用水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%以上；城市環(huán)境空氣、噪聲和地表水環(huán)境質(zhì)量分別達(dá)到區(qū)域功能標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境良性循環(huán)。

（五）安全質(zhì)量

建立健全安全生產(chǎn)、特種設(shè)備安全及食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理體系和事故處理應(yīng)急機(jī)制，落實安全責(zé)任，全面提高安全監(jiān)管工作的有效性，杜絕特大和重大事故發(fā)生，減小事故損失，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)安全平穩(wěn)運行。

三、工作措施

（一）建立機(jī)構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)

堅持“政府積極引導(dǎo)、部門共同協(xié)作、企業(yè)全面推進(jìn)”的工作機(jī)制，全面推進(jìn)質(zhì)量興區(qū)的各項工作。成立以分管區(qū)長任組長，各有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的質(zhì)量興區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量興區(qū)活動的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核檢查等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在質(zhì)監(jiān)*分局，負(fù)責(zé)質(zhì)量興區(qū)的日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實行聯(lián)絡(luò)員制度，由成員單位指定質(zhì)量興區(qū)工作的部門負(fù)責(zé)人為聯(lián)絡(luò)員，具體承辦有關(guān)工作。管委會、各街道辦事處、各有關(guān)部門和單位要成立相應(yīng)的質(zhì)量興區(qū)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開會議，聽取質(zhì)量興區(qū)活動開展情況匯報，檢查實施進(jìn)度，協(xié)調(diào)布置下一步工作，推進(jìn)質(zhì)量興區(qū)活動深入開展。

（二）充分發(fā)揮政府職能部門的監(jiān)督管理職能

1、質(zhì)監(jiān)*分局要認(rèn)真履行質(zhì)量興區(qū)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作職責(zé)，認(rèn)真從源頭抓好質(zhì)量工作，督促企業(yè)加強標(biāo)準(zhǔn)、計量等基礎(chǔ)工作；開展質(zhì)量知識普及教育，推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，鼓勵引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及質(zhì)量體系認(rèn)證；抓好名牌產(chǎn)品的培育、推薦和管理工作；負(fù)責(zé)組織實施食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和“3C”認(rèn)證產(chǎn)品監(jiān)管工作、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和專項整治工作，重點抓好特種設(shè)備、食品、建材、農(nóng)資產(chǎn)品和國家實施生產(chǎn)許可證管理及強制性認(rèn)證產(chǎn)品的監(jiān)督管理工作；督促不合格企業(yè)整改，對質(zhì)量問題嚴(yán)重的企業(yè)給予通報、曝光和行政處罰，對個別屢教不改的企業(yè)建議工商部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照；認(rèn)真落實區(qū)打假責(zé)任制，積極組織聯(lián)合打假、專項打假和日常打假行動，為企業(yè)創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境；建立區(qū)食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理體系及特種設(shè)備安全監(jiān)察管理網(wǎng)絡(luò)，切實保障食品質(zhì)量和特種設(shè)備安全。同時要及時推廣“質(zhì)量興區(qū)”活動中的成功經(jīng)驗和典型事例，把“質(zhì)量興區(qū)”活動引向深入。

2、工商*分局要加強市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。依法實施商標(biāo)監(jiān)管，積極開展“馳名”、“著名”商標(biāo)推薦和管理工作，查處假冒、仿冒商標(biāo)等侵權(quán)行為，依法實施合同監(jiān)管，開展“守合同、重信用”企業(yè)認(rèn)定命名活動，推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)，查處合同欺詐行為；加強市場商品質(zhì)量的監(jiān)管和監(jiān)測工作，加大打假維權(quán)工作力度，查處銷售假冒偽劣商品違法行為。

3、區(qū)輕紡總公司和商貿(mào)總公司要抓好轄區(qū)輕紡企業(yè)及商貿(mào)企業(yè)的質(zhì)量管理工作；對企業(yè)負(fù)責(zé)人和職工進(jìn)行質(zhì)量意識和質(zhì)量法制教育；抓好企業(yè)技術(shù)改造和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)走質(zhì)量效益型發(fā)展道路；提高商貿(mào)企業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，精心打造精品市場和放心市場。

4、區(qū)物價局按照價格分工管理權(quán)限，對我區(qū)工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品按照“按質(zhì)論價、分等定價、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的原則，制定鼓勵提高產(chǎn)品質(zhì)量的具體實施辦法。

5、區(qū)建設(shè)局要要督促建筑施工、監(jiān)理單位完善質(zhì)保體系；監(jiān)督勘察、設(shè)計、施工單位嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，檢查驗收其工程質(zhì)量，評定工程質(zhì)量等級，引導(dǎo)、培育和推薦企業(yè)爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程；采取行之有效的辦法確保工程質(zhì)量，杜絕質(zhì)量隱患，防止質(zhì)量事故。

6、區(qū)衛(wèi)生局要加強食品流通環(huán)節(jié)和餐飲業(yè)、食堂等消費環(huán)節(jié)的衛(wèi)生許可和衛(wèi)生監(jiān)管，嚴(yán)把食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)衛(wèi)生許可關(guān)；加強對醫(yī)療市場的清理整頓，同時規(guī)范管理全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

7、環(huán)保*分局認(rèn)真抓好區(qū)域環(huán)境質(zhì)量，開展環(huán)境綜合整治和治理工業(yè)“三廢”，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。積極引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)推行ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證，鞏固提高環(huán)境管理水平。

8、*科技產(chǎn)業(yè)園和區(qū)科技局要積極引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次。進(jìn)一步加大科技投入力度，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，推廣新工藝、新技術(shù)、新材料提供支持，加快科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化進(jìn)程。

9、區(qū)社區(qū)經(jīng)濟(jì)局要認(rèn)真抓好13個行政村及所屬企業(yè)的質(zhì)量工作，提高村民質(zhì)量意識，積極配合有關(guān)部門，嚴(yán)厲打擊責(zé)任區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、加工、倉儲假冒偽劣產(chǎn)品等違法活動。

10、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局要依據(jù)《安全生產(chǎn)法》和省政府兩個《決定》對轄區(qū)安全生產(chǎn)工作加強綜合監(jiān)督管理，落實各部門安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，提高全區(qū)安全監(jiān)管的工作質(zhì)量，防止事故發(fā)生，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

11、區(qū)發(fā)展和改革委員會要把提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃，并制訂年度計劃和中長期規(guī)劃，做好督促落實，確保目標(biāo)實現(xiàn)。

12、區(qū)財政局要根據(jù)“質(zhì)量興區(qū)”工作的實際需要，在財力上給予必要支持。在每年財政預(yù)算中，安排一定的質(zhì)量獎優(yōu)經(jīng)費、質(zhì)量專項監(jiān)督抽查經(jīng)費和質(zhì)量興區(qū)宣傳經(jīng)費。

13、公安、司法部門要密切配合和協(xié)助質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等管理部門查處和打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，對觸犯刑律的，要依法嚴(yán)肅處罰。

14、各街道辦事處、火車站廣場管委會要把“質(zhì)量興區(qū)”列入重要議事日程，認(rèn)真抓好轄區(qū)“質(zhì)量興區(qū)”活動的組織和協(xié)調(diào)工作，積極配合有關(guān)部門開展打假工作，為質(zhì)量興區(qū)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

15、宣傳部門要加大對“質(zhì)量興區(qū)”活動的宣傳力度，把握輿論導(dǎo)向，為提高管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量營造良好的輿論環(huán)境。

16、充分發(fā)質(zhì)量協(xié)會、消費者協(xié)會等社會組織的社會監(jiān)督作用，為用戶提供投訴、咨詢等各方面服務(wù)；充分發(fā)揮各種行業(yè)協(xié)會自我管理、自我教育、自我約束、同求發(fā)展的作用，引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

（三）突出重點，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)

質(zhì)量興區(qū)工作是一項系統(tǒng)工程，牽涉面廣，工作量大，要求各部門統(tǒng)籌規(guī)劃，通力合作，明確目標(biāo)，突出重點，抓住關(guān)鍵，推動質(zhì)量興區(qū)活動深入開展。

1、加強基礎(chǔ)性工作，強化管理，拓展服務(wù)

結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點和企業(yè)實際情況，按分類指導(dǎo)的原則，督促企業(yè)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)和檢驗，徹底消滅無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，引導(dǎo)、幫助企業(yè)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；加強計量管理基礎(chǔ)工作，指導(dǎo)企業(yè)配備滿足生產(chǎn)工藝要求的生產(chǎn)檢測設(shè)備和產(chǎn)品出廠檢測設(shè)備，嚴(yán)格計量器具定期檢定工作，確保計量器具量值傳遞的準(zhǔn)確可靠，鼓勵生產(chǎn)定量包裝產(chǎn)品的企業(yè)積極取得計量保證能力合格標(biāo)志（即C標(biāo)志）；進(jìn)一步深入開展質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的普及教育培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助企業(yè)應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法，廣泛深入地開展全面質(zhì)量管理小組活動，建立和完善企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，開展質(zhì)量體系認(rèn)證工作，全面提高企業(yè)整體管理水平。

2、加大打假治劣力度，凈化市場環(huán)境

認(rèn)真落實打擊制假售假工作責(zé)任制。有關(guān)職能部門要進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，完善市場監(jiān)管體系，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，凈化市場環(huán)境，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品、商業(yè)欺詐等違法行為。區(qū)質(zhì)監(jiān)、工商等部門要根據(jù)各自職能，加大企業(yè)產(chǎn)（商）品抽查力度，對一次抽查不合格的企業(yè)，給予“黃牌”警告，并進(jìn)行整改，經(jīng)整改復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，私營企業(yè)和個體工商戶必須停業(yè)整頓，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照，國有企業(yè)和集體企業(yè)負(fù)責(zé)人三年內(nèi)不得擔(dān)任法人代表。通過查處一類產(chǎn)品，規(guī)范一個行業(yè)，使生產(chǎn)者和消費者的合法權(quán)益得到保護(hù)，為我區(qū)企業(yè)提供有序的競爭平臺。

對制假售假嚴(yán)重的重點產(chǎn)品、重點市場、重點地區(qū)，區(qū)級有關(guān)職能部門要開展打假專項斗爭和聯(lián)合整治??集中力量打擊制售假冒偽劣產(chǎn)（商）品違法行為，切實解決直接關(guān)系群眾切身利益，社會反映強烈的重點領(lǐng)域的突出問題。對質(zhì)量隱患較大的重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點產(chǎn)品進(jìn)行專項質(zhì)量整頓，以抓大案要案、抓源頭、端窩點、整頓市場為突破口，有針對性地開展打假工作，維護(hù)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)品牌。堅決杜絕行業(yè)性、區(qū)域性制售假冒偽劣商品行為。

3、大力實施名牌戰(zhàn)略，推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級

一是運用市場機(jī)制和行政手段相結(jié)合，切實做好企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。有計劃地選定一批品牌聲譽好、生產(chǎn)規(guī)模大的企業(yè)作為爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品的重點扶持單位，加大從源頭抓質(zhì)量工作的力度，做到培育一批，申報一批。以發(fā)展名牌產(chǎn)品帶動相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而推動我區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。

二是進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)良資本向名牌企業(yè)轉(zhuǎn)移，增加名牌產(chǎn)品的科技投入。采取各種措施，支持企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，優(yōu)化配置資源，擴(kuò)大名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和能力，開發(fā)系列產(chǎn)品，擴(kuò)大名牌效應(yīng)，促進(jìn)資源向名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)聚集，提高名牌產(chǎn)品競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力，從而進(jìn)一步提高我區(qū)的經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量。

三是大力宣傳名牌產(chǎn)品和企業(yè)，建立爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品的激勵機(jī)制，鼓勵企業(yè)積極參與爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品和馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)活動，力爭有更多的產(chǎn)品列入國家免檢產(chǎn)品，更多的牌子列入國家級和省、市級名牌或馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)。

（四）實行目標(biāo)考核，建立激勵機(jī)制

1、質(zhì)監(jiān)分局按照質(zhì)量興區(qū)活動的實施方案要求，加強監(jiān)督檢查，督促各部門狠抓落實，全力推動質(zhì)量興區(qū)活動深入持久的開展。

2、建立質(zhì)量興區(qū)考核獎勵制度，制定《*區(qū)質(zhì)量興區(qū)考核辦法》并嚴(yán)格實施，每年對質(zhì)量工作成績顯著的單位和個人予以表彰獎勵。

3、區(qū)質(zhì)量興區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位也要制定本部門、本單位質(zhì)量工作實施意見，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，狠抓落實，確保質(zhì)量興區(qū)活動取得實效。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:軟件項目產(chǎn)品質(zhì)量管理論文

編者按：本論文主要從軟件產(chǎn)品項目管理的重要性；軟件項目管理體系；軟件項目管理的核心是全面客戶滿意等進(jìn)行講述，包括了戰(zhàn)略管理、范圍管理、成本管理、溝通管理、風(fēng)險管理、項目管理組織沒有發(fā)展和完善對客戶不斷變化的需求和期望作出快速響應(yīng)的能力、項目管理組織沒有聽取客戶意見和建議的能力、項目管理組織努力傾聽客戶對項目的要求，卻沒有確認(rèn)客戶的需要和期望等，具體資料請見：

論文關(guān)鍵詞：軟件項目管理軟件產(chǎn)品質(zhì)量因素

論文摘要：軟件項目管理的核心是全面客戶滿意。其管理體系包括:戰(zhàn)略管理、范圍管理、成本管理、時間管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和質(zhì)量管理。

在軟件和信息科技行業(yè)，項目管理經(jīng)常決定了一個產(chǎn)品或者企業(yè)能否成功。項目管理得到越來越多的企業(yè)和政府部門的重視，例如中國于2002年4月召開了有關(guān)項目管理的首次國際研討會。具體操作與項目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項目則是有時限性和唯一性的。項目是一項為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時限性工作。所謂時限性是指每一個項目都具有明確的開端和明確的結(jié)束;所謂唯一是指該項產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承擔(dān)項目工作。項目有時只涉及一個組織的某一部分，有時則可能需要跨越好幾個組織。項目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

一、軟件產(chǎn)品項目管理的重要性

20世紀(jì)80--90年代，許多大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS的開發(fā)都以失敗而告終。這是為什么?一個重要原因是軟件項目管理水平上不去，尤其是需求分析管理水平上不去，使得項目快要驗收或交付時，卻出了大問題:要么發(fā)現(xiàn)用戶需求獲取不準(zhǔn)確，要么發(fā)現(xiàn)用戶需求變了，致使做好的系統(tǒng)不能用或不好用。20世紀(jì)90年代初，上海一家公司在青島做一個港口MIS項目，北京有一個單位在天津做一個港口MIS項目，都是因為甲乙雙方軟件工程基本知識不具備，使得項目管理不到位，導(dǎo)致2個大型項目不成功?，F(xiàn)在軟件應(yīng)用領(lǐng)域空前廣闊，深人到社會和科學(xué)研究等領(lǐng)域的各個方面。軟件的需求也比以往更加多，軟件系統(tǒng)設(shè)計也空前復(fù)雜。軟件的項目管理問題也就因此而產(chǎn)生了。90年代中期，軟件項目管理不善的問題仍然嚴(yán)重。據(jù)美國軟件工程狀況調(diào)查，只有10%的項目能夠在預(yù)定的費用和進(jìn)度下交付。于是軟件項目管理成為軟件項目發(fā)展中最重要的核心問題。為了使軟件項目開發(fā)獲得成功，必須對軟件開發(fā)項目的工作范圍、可能遇到的風(fēng)險、需要的資源(人、硬件、軟件)、要實現(xiàn)的任務(wù)、經(jīng)歷的里程碑、花費的工作量(成本)，以及進(jìn)度安排等做到心中有數(shù)。軟件項目管理的目的就是提供這些信息，分析信息，并根據(jù)分析結(jié)果對項目做出調(diào)整。軟件項目管理開始于技術(shù)工作之前，在軟件開發(fā)的整個過程中持續(xù)進(jìn)行，最后中止于軟件過程結(jié)束。

二、軟件項目管理體系

隨著軟、硬件技術(shù)以及通信技術(shù)的日益成熟，軟件技術(shù)可以與所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，大幅度提高產(chǎn)品的附加值，提高勞動生產(chǎn)率，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此，軟件的開發(fā)以及應(yīng)用不僅僅是軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)的任務(wù)，更深地涉及軟件使用者的切身利益，尤其像管理信息系統(tǒng)MIS(ManagcmentInformationSystem)、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS(ComputerIntegrationManufacturingSystem)、企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)及商業(yè)智能BI(BusinessIntelligence)等大型的復(fù)雜軟件更是綜合了管理科學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、通信技術(shù)以及數(shù)學(xué)等各方面的知識，需要各類人員的協(xié)調(diào)工作才能完成。因此也就有必要從項目管理的角度去管理軟件的開發(fā)和運行。從用戶的角度來看，軟件項目的生命周期應(yīng)該包括項目前期的論證工作、項目計劃、軟件開發(fā)、運行、維護(hù)以及項目后評價。由此可見軟件項目管理的范圍不僅包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，還應(yīng)該包括開發(fā)之前的準(zhǔn)備工作以及運行中的維護(hù)工作和對項目的總結(jié)工作。同時，在軟件項目生命周期中存在著許多活動。根據(jù)活動之間的相關(guān)性，可以將軟件項目的各種活動分為九大類。

(1)戰(zhàn)略管理。根據(jù)用戶的經(jīng)營目標(biāo)制定軟件項目的策略，以便為其他各方面的活動提供指導(dǎo)。在制定項目策略的時候應(yīng)該充分考慮用戶和其他利益相關(guān)者的實際需求和市場因素。另外創(chuàng)造和諧的項目環(huán)境和連續(xù)改進(jìn)也是戰(zhàn)略管理的重要任務(wù)

(2)范圍管理。其目的是控制軟件項目的全部活動過程都在需求范圍內(nèi)，以確保項目各種資源的高效利用。成功的項目管理離不開用戶、軟件開發(fā)隊伍和項目經(jīng)理的一致理解和協(xié)調(diào)配合

(3)成本管理。軟件項目的成本不僅包括開發(fā)成本，也包括開發(fā)之前立項階段以及軟件在運行中的費用。操作者的培訓(xùn)費用和項所使用的各種硬件設(shè)施費用也都是整個項目成本的一部分。這些成本都需要很好地計劃和控制。

(4)時間管理。其內(nèi)容有確定各項活動之間的時間相關(guān)性;估計各項活動的持續(xù)時間，跟蹤各項活動的進(jìn)展情況，動態(tài)調(diào)筷各項活動之間在時間上的協(xié)調(diào)。

(5)人力資源管理。在軟件項目中應(yīng)該為軟件開發(fā)人員和管理人員等各類項目人員創(chuàng)造一個和諧良好的工作氛圍。使他們能感到項目成功的把握和積極的工作心態(tài)，確保項目隊伍的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

(6)溝通管理。溝通管理是一個收集、存儲、配置和項目生命周期內(nèi)所形成的各種信息的過程為了讓每個項目相關(guān)人員及時得到所需的信息，需要很好地解決“什么時候、向什么人禮報什么的”的問題，此外軟件開發(fā)隊伍和用戶之間的溝通也是溝通管理中的一項重要工作。

(7)風(fēng)險管理。由于軟件項目中存在著很多的不確定因索，也就必然存在著各種風(fēng)險而且風(fēng)險有可能造成不良的結(jié)果，對風(fēng)險進(jìn)行分析和監(jiān)控貫穿于整個軟件項目生命周期。

(8)質(zhì)量管理。目前軟件的質(zhì)量還是一個模糊的概念并且難以衡量由于軟件質(zhì)量主要是在開發(fā)階段形成的，因此軟件項目質(zhì)量管理的重點應(yīng)放在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和編碼階段，走查、評審、調(diào)試和測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段軟件工程能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)較好地解決了軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量管理問題。

綜合管理。綜合管理的任務(wù)是對前面討論的各類管理活動進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，使這些活動相互配合。其核心任務(wù)是對各種方案進(jìn)行評價，協(xié)調(diào)各方面的利益沖突確保項目總體標(biāo)的最終實現(xiàn)。

三、軟件項目管理的核心是全面客戶滿意

當(dāng)前，不少軟件業(yè)管理人上認(rèn)為，軟件開發(fā)的問題主要在軟件開發(fā)的工程化、規(guī)范化和軟件開發(fā)管理體制。他們按照CMM(CapabilityMaturityModel),IS09002的標(biāo)準(zhǔn)來建立他們的管理體系。這里有商業(yè)競爭的因素在起作用。但是，他們忽略了商業(yè)競爭中取勝最重要的因素—客戶滿意。他們沒有考慮到他們的管理方法能否滿足客戶不斷變化的需求。從長遠(yuǎn)來看，軟件項目真正的成功是客戶的全面滿意。以客戶滿意為中心的質(zhì)量是必需的。漠視質(zhì)量或只關(guān)心產(chǎn)品/服務(wù)是否符合需要的方法再也不足以留住和獲得客戶。因此，軟件開發(fā)項目組織必須先確定什么產(chǎn)品/服務(wù)可以讓顧客滿意，然后再努力滿足客戶的需求和期望。要實現(xiàn)此目標(biāo)，組織必須識別對軟件產(chǎn)品的各種特性中哪些是對客戶的滿意起決定作用的要素。例如，服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件，需要長時間穩(wěn)定連續(xù)工作。穩(wěn)定性則是該軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。因此系統(tǒng)的開發(fā)管理圍繞著這一關(guān)鍵要素來展開。盡管不少的組織明白沒有客戶一個組織就不能生存和發(fā)展，或者說沒有客戶就沒有組織，但在項目實施過程中，仍然存在著客戶滿意的障礙:

(1)項目管理組織沒有發(fā)展和完善對客戶不斷變化的需求和期望作出快速響應(yīng)的能力。

(2)項目管理組織沒有聽取客戶意見和建議的能力。

(3)項目管理組織努力傾聽客戶對項目的要求，卻沒有確認(rèn)客戶的需要和期望。

(4)項目管理組織不與客戶保持密切關(guān)系，也不正視客戶變更需求的可能性。這樣通常會導(dǎo)致脫離客戶，其后果則是失敗，甚至最后客戶不接受交付的成果。

軟件質(zhì)量是軟件開發(fā)項目管理的核心問題。而質(zhì)量的評價與度量應(yīng)該由客戶的滿意度決定。因此，軟件開發(fā)的項目管理應(yīng)該圍繞著客戶全面滿意這一中心來展開?？蛻趄?qū)動的項目管理方法體系提供了實現(xiàn)這一要求的基本理論和方法體系。提高軟件質(zhì)量勢在必行，只有認(rèn)識到軟件質(zhì)量的重要性，了解影響軟件質(zhì)量的因素，才能有的放矢，采用科學(xué)的管理技術(shù)和先進(jìn)的技術(shù)方法，才可以確保軟件的質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)核心指標(biāo)論文

編者按：本文主要從國民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性；我國國民經(jīng)濟(jì)核算的質(zhì)量問題——以GDP為例；產(chǎn)品質(zhì)量控制下的國民經(jīng)濟(jì)核算進(jìn)行論述。其中，主要包括：我國的國民經(jīng)濟(jì)核算采用蘇聯(lián)的物質(zhì)產(chǎn)品平衡表體系、有些認(rèn)為中國官方統(tǒng)計的GDP數(shù)據(jù)偏高，有些則認(rèn)為偏低、公共產(chǎn)品是因私人不愿意生產(chǎn)或無法生產(chǎn)而由政府提供的產(chǎn)品和勞務(wù)、國民經(jīng)濟(jì)核算具有公共產(chǎn)品的兩大屬性，即非競爭性和非排他性、作為公共產(chǎn)品的國民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)的供給屬于“政府生產(chǎn)”、GDP地區(qū)核算匯總數(shù)與國家核算數(shù)之間的統(tǒng)計誤差、國家核算GDP“生產(chǎn)法”與“支出法”之間的統(tǒng)計誤差、地方核算GDP“生產(chǎn)法”與“支出法”之間的統(tǒng)計誤差、建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合管理體系、建立單項統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制、應(yīng)用不同的方法開展質(zhì)量評估和管理等，具體請詳見。

論文摘要：文章從國民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性入手，認(rèn)為國民經(jīng)濟(jì)核算作為核算手段和結(jié)果都是一種公共產(chǎn)品，并以GDP數(shù)據(jù)為例分析了中國國民經(jīng)濟(jì)核算的產(chǎn)品“缺陷”，即質(zhì)量問題，最后討論了把產(chǎn)品質(zhì)量控制(TQC)理念引入到中國的國民經(jīng)濟(jì)核算中。

論文關(guān)鍵詞：國民經(jīng)濟(jì)核算公共產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量控制

從20世紀(jì)50年代到1981年，我國的國民經(jīng)濟(jì)核算采用蘇聯(lián)的物質(zhì)產(chǎn)品平衡表體系(MPS)，1992年開始，中國實施了以GDP作為核心指標(biāo)的新國民經(jīng)濟(jì)核算體系，以國際上通行的國民經(jīng)濟(jì)賬戶體系(SNA)作為改革目標(biāo)。針對中國的GDP統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在國內(nèi)外的研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者中，有些認(rèn)為中國官方統(tǒng)計的GDP數(shù)據(jù)偏高，有些則認(rèn)為偏低。

本文主要從國民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性人手，以GDP數(shù)據(jù)為例分析了我國國民經(jīng)濟(jì)核算的質(zhì)量問題，最后討論把產(chǎn)品質(zhì)量控制(TQC)的理念引入到國民經(jīng)濟(jì)核算中。

一、國民經(jīng)濟(jì)核算的公共產(chǎn)品屬性

相對于私人產(chǎn)品，公共產(chǎn)品是因私人不愿意生產(chǎn)或無法生產(chǎn)而由政府提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，包括國防、公務(wù)員、社會保障等。公共產(chǎn)品有兩個顯著的特性：一是非競爭性，二是非排他性。前者是指一個人對某種產(chǎn)品的消費不減少或不影響其他人對這種產(chǎn)品的消費，若增加一個人消費，該公共產(chǎn)品的邊際社會成本等于零。公共產(chǎn)品具有非排他性，即無法排除其他人從公共產(chǎn)品中獲得利益，意味著消費者可能做一個“免費乘車者”，免費享用公共產(chǎn)品。

國民經(jīng)濟(jì)核算具有公共產(chǎn)品的兩大屬性，即非競爭性和非排他性，因而屬于公共產(chǎn)品。同時，從使用范圍上看，國民經(jīng)濟(jì)核算是世界性的或國家級的；從形態(tài)上看，國民經(jīng)濟(jì)核算又是一種非實物性的知識型、信息型的公共產(chǎn)品；從使用者數(shù)量上看，國民經(jīng)濟(jì)核算對使用者數(shù)量沒有上限-1J。以上三點構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)核算作為公共產(chǎn)品的特殊性。邱東(2004)提出SNA本質(zhì)上屬于全球通用的制度性知識，屬于全球公共品。

總之，從核算的制度、方法上講，國民經(jīng)濟(jì)核算是一種手段性的公共產(chǎn)品，它為一國或一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)的核算提供了基本的核算類別、方法、規(guī)則等。從核算的結(jié)果上講，國民經(jīng)濟(jì)核算向各級政府、社會公眾和研究機(jī)構(gòu)提供了一系列的統(tǒng)計信息產(chǎn)品，如GDP及其增長率數(shù)據(jù)等。

就現(xiàn)狀而言，作為公共產(chǎn)品的國民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)的供給屬于“政府生產(chǎn)”，即通過各級統(tǒng)計局來核算并提供國家和地方的核算數(shù)據(jù)；從公共產(chǎn)品的需求來看，一部分核算數(shù)據(jù)作為“最終產(chǎn)品”直接提供給社會公眾，以滿足社會公眾對于統(tǒng)計信息的需求，另一部分則提供給各級政府部門，服務(wù)于各級政府部門的各種決策需求；從統(tǒng)計信息產(chǎn)品的所有權(quán)上看，GDP核算數(shù)據(jù)是政府利用納稅人的錢生產(chǎn)(調(diào)查、收集、整理、計算、分析)出來的信息，屬于全體公民所有，除少數(shù)涉及國家安全和利益的信息外，政府有義務(wù)向全體公民提供；從外部性理論上分析，國民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)具有外部經(jīng)濟(jì)性或外部不經(jīng)濟(jì)性，當(dāng)核算數(shù)據(jù)被準(zhǔn)確、及時地提供時，它能夠向各級政府和企業(yè)提供有效的決策支持，產(chǎn)生較大的社會收益；否則，會誤導(dǎo)各級政府和企業(yè)的決策，造成全社會的損失。

二、我國國民經(jīng)濟(jì)核算的質(zhì)量問題——以GDP為例

從MPS到SNA，我國的國民經(jīng)濟(jì)核算無論是統(tǒng)計的口徑、方法，還是統(tǒng)計的質(zhì)量都在不斷改進(jìn)之中。而統(tǒng)計體制上的欠缺與方法上的不足是國民經(jīng)濟(jì)核算質(zhì)量問題的兩大原因l3_。以經(jīng)濟(jì)核心指標(biāo)GDP為例，其質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)GDP地區(qū)核算匯總數(shù)與國家核算數(shù)之間的統(tǒng)計誤差

1．“生產(chǎn)法”下國家核算GDP與地方核算GDP

匯總數(shù)之間的差異

(1)GDP總量上的差異

表1地區(qū)GDPr-總數(shù)與國家核算數(shù)的差異表

表1給出了生產(chǎn)法下1998～2002年地區(qū)GDP匯總數(shù)與國家核算數(shù)【J之間的絕對差異和相對差異，在這5年中，GDP的地區(qū)匯總數(shù)都超過了國家核算數(shù)，無論是絕對差異還是相對差異，都有逐年擴(kuò)大的趨勢，1998年的差率是5．66％，超過了一般統(tǒng)計上允許的5％的差異，到了2002年，差率已經(jīng)擴(kuò)大到12．63％，是1998年的兩倍多。

(2)GDP增長率上的差異

表2國家核算GDP增長率與地方

從表2可以發(fā)現(xiàn)，1999年生產(chǎn)法下國家核算的GDP增長率高于地區(qū)匯總的GDP增長率；在以后的連續(xù)三年中，國家核算的GDP增長率都低于地區(qū)匯總的GDP增長率兩個百分點左右。

(3)GDP三大產(chǎn)業(yè)構(gòu)成上的差異

從表3中可以發(fā)現(xiàn)：第一、二、三產(chǎn)業(yè)占GDP比重在地區(qū)核算數(shù)與國家核算數(shù)之間的差異逐年擴(kuò)大，地區(qū)核算的第一、二產(chǎn)業(yè)占GDP比重小于國家核算的第一、二產(chǎn)業(yè)占GDP的比重，且差異也是逐年擴(kuò)大，第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重地區(qū)核算數(shù)一直都高于國家核算數(shù)，且差異也是逐年擴(kuò)大。

2．“支出法”下國家核算GDP與地方核算GDP匯總數(shù)之間的差異

(1)GDP總量上的差異

表4給出了支出法下1998年到2002年地區(qū)GDP匯總數(shù)與國家核算數(shù)之間的絕對差異和相對差異，在這5年中，GDP的地區(qū)匯總數(shù)都超過了國家核算數(shù)，且無論是絕對差異還是相對差異，都有逐年擴(kuò)大的趨勢，1998年的差率是4．64％，到了2002年，絕對差異達(dá)到了10376．58億元，差率已經(jīng)擴(kuò)大到9．65％，是1998年的兩倍多。。

(2)GDP增長率上的差異

在1999-2002年中，2001年的GDP增長率國家核算數(shù)略大于地區(qū)匯總數(shù)，1999、2000、2002年都是國家核算的GDP增長率低于地區(qū)匯總的GDP增長率1～2個百分點(詳見表5)。

(3)GDP支出構(gòu)成上的差異

表6列出了各項支出占GDP的比重在地區(qū)核算數(shù)和國家核算數(shù)之間的差異?？梢园l(fā)現(xiàn)凈出口比重的差異并不大，但是最終消費比重的差異和資本形成總額比重的差異比較大，其中在最終消費比重上，地區(qū)核算數(shù)小于國家核算數(shù)，而在資本形成總額比重上，地區(qū)核算數(shù)大于國家核算數(shù)，其差異的程度從1998年以來有逐年減小的趨勢。

(二)國家核算GDP“生產(chǎn)法”與“支出法”之間的統(tǒng)計誤差

從表7中可以發(fā)現(xiàn)，在國家核算GDP的前提下，2000年用生產(chǎn)法核算的GDP高于用支出法核算的GDP，而在其它年份則是用生產(chǎn)法核算的GDP低于用支出法核算的GDP。從兩種方法的差異程度上看，其有逐年擴(kuò)大的趨勢，從1998年的相差不到1個百分點擴(kuò)大到了2002年的2．53個百分點。

(三)地方核算GDP“生產(chǎn)法”與“支出法”之間的統(tǒng)計誤差

從表8可以看出：將全國各省的GDP匯總的前提下，GDP數(shù)據(jù)無論是用生產(chǎn)法核算還是用支出法核算，兩者之間的差異并不大。

(四)對于我國GDP數(shù)據(jù)真實性的討論

國內(nèi)外學(xué)者一直都關(guān)注于中國國民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)的真實性，作為反映一個國家經(jīng)濟(jì)整體指標(biāo)的GDP自然成了關(guān)注的焦點L5J。羅斯基認(rèn)為：中國官方公布的1997～2001年的GDP增長率被普遍高估，每年平均高估2-3個百分點[6I。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家從自己的切身感受出發(fā)，認(rèn)為中國統(tǒng)計數(shù)字有一定的水分。例如，1998年中國遭遇了百年難遇的大洪水，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)遭到極大的破壞，但令人費解的是除了一個省以外，所有省份的農(nóng)業(yè)產(chǎn)值均有不同程度的增長。再者，由于中國官員政績考核與激勵方面的原因，人為統(tǒng)計造假時有發(fā)生，也增加了人們對中國官方GDP的數(shù)字的懷疑。任若恩(2002)針對羅斯基關(guān)于中國官方GDP的置疑進(jìn)行了分析與評論，認(rèn)為“羅斯基采用了錯誤的方法，錯誤地推算了中國的GDP”。中國國家統(tǒng)計局副局長邱曉華明確指出：“中國經(jīng)濟(jì)一枝獨秀靠的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐，而不是虛假數(shù)字?！眳蔷喘I在《人世后的中國經(jīng)濟(jì)》演講時也明確表示：“海外對中國經(jīng)濟(jì)增長的這些質(zhì)疑并無太大根據(jù)?！绷硪环矫?，有學(xué)者從電力消耗或投資的一致性計算，認(rèn)為國家統(tǒng)計局的GDP數(shù)據(jù)存在低報的可能。且從我國服務(wù)業(yè)增加值的統(tǒng)計上看，絕對水平的低估是服務(wù)業(yè)增加值估計中的最大問題。

三、產(chǎn)品質(zhì)量控制下的國民經(jīng)濟(jì)核算

雖然國家統(tǒng)計部門為提高和改進(jìn)核算質(zhì)量，已付出了艱辛的勞動，做出了不懈的努力。以GDP為核心的國民經(jīng)濟(jì)核算在我國仍存在著明顯的產(chǎn)品質(zhì)量問題，在國外，產(chǎn)品質(zhì)量控制(TQC)的理念早已從最初的工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品等有形產(chǎn)品擴(kuò)展運用到包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)在內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)域，瑞典、芬蘭、挪威等國家統(tǒng)計局開展了“全面質(zhì)量管理(TQM)”項目，制定了相應(yīng)的管理機(jī)制和機(jī)構(gòu)，成為加強和改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要組織保障。國外統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作方面的經(jīng)驗有：

(一)建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合管理體系

在統(tǒng)一的組織框架下，對整個統(tǒng)計機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的質(zhì)量評價，如英國、加拿大等國家的統(tǒng)計機(jī)構(gòu)建立了比較健全的數(shù)據(jù)質(zhì)量評價和管理機(jī)制。

(二)建立單項統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制

對某一具體統(tǒng)計項目如國民核算、消費價格指數(shù)等數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行評價和管理，如，美國的波斯金(BOSKIN)學(xué)術(shù)委員會，專門對美國消費者物價指數(shù)(CPI)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評估，美國商務(wù)部分析局定期評估國民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)質(zhì)量。

(三)建立專門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查

美國的BOSKIN委員會，專f-IxCN費者物價指數(shù)(CPI)的準(zhǔn)確程度進(jìn)行評價。英國皇家統(tǒng)計學(xué)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估工作組，每年對官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量情況進(jìn)行獨立評估，并對外公布評估報告。加拿大是由國家審計總長負(fù)責(zé)統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)質(zhì)量評審工作。

(四)應(yīng)用不同的方法開展質(zhì)量評估和管理

包括統(tǒng)計機(jī)構(gòu)內(nèi)部自我評價；邀請統(tǒng)計機(jī)構(gòu)外部專家來評價；引進(jìn)國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系等。

與外國先進(jìn)水平相比，我國對核算數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究比較薄弱，質(zhì)量管理相對落后。我國應(yīng)借鑒國外數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量管理的經(jīng)驗，在國民經(jīng)濟(jì)核算過程中引入“數(shù)據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理”理念。將核算過程中的“缺陷”控制在一個合理的范圍內(nèi)，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量自我改進(jìn)機(jī)制和數(shù)據(jù)質(zhì)量自我控制機(jī)制，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制技術(shù)與統(tǒng)計工作的組織管理實踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，建立我國的政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)的全面質(zhì)量控制體系。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:新市場形勢產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品質(zhì)量管理論文

編者按：本文主要從產(chǎn)品的核心問題；新形勢下創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的策略進(jìn)行論述。其中，主要包括：在工業(yè)時代，以生產(chǎn)為中心，產(chǎn)品處于舉足輕重的地位、產(chǎn)品的核心利益是決定營銷渠道暢通與否的關(guān)鍵、產(chǎn)品的核心利益是各種促銷活動取得效果的基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量仍是企業(yè)的生命、產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品價值的重要因素，是商家競爭的焦點之一、高質(zhì)量仍是參與競爭的制勝法寶、樹立正確的營銷觀念、質(zhì)量意識放在首位、產(chǎn)品設(shè)計和改進(jìn)聽取用戶意見、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由市場決定、高質(zhì)量是由高素質(zhì)的人創(chuàng)造的、不管營銷形式多么前沿，都應(yīng)該以產(chǎn)品質(zhì)量或品質(zhì)為經(jīng)營的核心等，具體請詳見。

摘要：目前市場上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、形象營銷、認(rèn)同營銷以及體驗營銷等新思潮，但產(chǎn)品的核心利益仍是營銷的靈魂，新的思潮與發(fā)展只是對產(chǎn)品的完善。企業(yè)應(yīng)高度重視新市場形勢下的產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)品整體概念中的地位，并力爭給市場創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品核心優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品營銷新思潮

在工業(yè)時代，以生產(chǎn)為中心，產(chǎn)品處于舉足輕重的地位。而如今，市場上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、形象營銷、認(rèn)同營銷以及體驗營銷等新的思潮和發(fā)展。這些新的思潮與發(fā)展似乎降低了產(chǎn)品核心利益在整體概念中的份量。但深入分析起來，在市場營銷的諸多因素中，產(chǎn)品的核心利益仍是營銷的靈魂，其它諸因素只是圍繞產(chǎn)品而展開的。產(chǎn)品的整體概念分三個層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該重視產(chǎn)品的整體概念，向市場提供一個具有質(zhì)量保證和一定靈活性并且有一定競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品?，F(xiàn)代企業(yè)對于這一概念的理解是比較透徹的，但也有一些企業(yè)只是從理論上理解的，實踐中有點過猶不及，也就是說過于重視形式，而忽略了產(chǎn)品本身的質(zhì)量。本文著重分析新市場形勢下的產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)品整體概念中的地位，并提出企業(yè)如何給市場創(chuàng)造更優(yōu)秀的產(chǎn)品。

1產(chǎn)品的核心問題

（一）產(chǎn)品的核心利益是決定營銷渠道暢通與否的關(guān)鍵

商家更樂于銷售品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品，質(zhì)量差的產(chǎn)品渠道開拓更難。因為消費者購買產(chǎn)品主要是看重產(chǎn)品本身給他帶來的核心利益。不管廠商再努力，那些作為上帝的消費者只要不說你產(chǎn)品好，渠道即使開拓了，也難以維持下去?，F(xiàn)在很多廠商都在高呼終端為王，決勝終端，于是不惜巨資買斷終端。在酒類企業(yè)，出現(xiàn)“誰買斷的終端銷售權(quán)越多誰就能稱霸”的說法，誠然終端銷售對產(chǎn)品的銷售影響巨大，但買斷終端就可以一勞永逸了嗎？這種簡單的營銷手段是解決不了產(chǎn)品銷售問題的。只有消費者形成購買行為和購買習(xí)慣才能真正地帶動終端的積極性和銷售的持續(xù)性。然而，消費者真正關(guān)心的是產(chǎn)品給消費者帶來的核心利益，是產(chǎn)品給消費者帶來的價值。產(chǎn)品的核心利益是消費者追求的目標(biāo)，是影響銷售渠道暢通與否的關(guān)鍵因素。

（二）產(chǎn)品的核心利益是各種促銷活動取得效果的基礎(chǔ)

近年來，市場上出現(xiàn)了各種各樣的促銷活動，其成績斐然，效果明顯。促銷可以使消費者建立購買習(xí)慣，可以讓消費者做出風(fēng)險決策，使消費者提前購買或大量購買等等，但是有一定市場動作經(jīng)驗的人都非常清楚，促銷本身并不能改變產(chǎn)品本身的命運，只能加速產(chǎn)品本身或興或衰的命運。如果產(chǎn)品本身能夠被市場接受，促銷則加速被接受的過程；相反，如果產(chǎn)品本身不能被市場接受，促銷則加速產(chǎn)品不被接受的過程。如化妝品廠開發(fā)了一種新產(chǎn)品本身存在缺陷，經(jīng)過一次大面積的派送促銷之后，該化妝品得到了絕大多數(shù)潛在顧客的體驗機(jī)會，但體驗之后就放棄了購買的念頭。滿意的顧客是產(chǎn)品最好的廣告。優(yōu)秀品質(zhì)本身具有極大的促銷作用，高質(zhì)量產(chǎn)品回頭率高，品質(zhì)優(yōu)讓顧客滿足感更強，品質(zhì)高可以培養(yǎng)更多的忠誠顧客。有調(diào)查：買到品質(zhì)好的產(chǎn)品的人會把信息傳遞給其他8個人；反之，不滿意的話會把信息傳遞給22個人。現(xiàn)代企業(yè)的商業(yè)價值是以顧客的忠誠度來度量的。而顧客的滿意度是與產(chǎn)品本身給他帶來的效用息息相關(guān)。費盡心血開拓的市場若因質(zhì)量問題而失去太可惜，低質(zhì)量的產(chǎn)品會讓顧客望而卻步。也就是說，各種各樣的促銷活動都應(yīng)該以產(chǎn)品本身的使用價值與消費者需求相吻合，消費者追求的仍然是產(chǎn)品自身的效用。作為企業(yè)來說，不要總是沉迷于開拓市場，鞏固市場也很重要。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量仍是企業(yè)的生命

產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品價值的重要因素，是商家競爭的焦點之一，是商品的靈魂和核心。酒店的飯菜是其經(jīng)營的核心，不管環(huán)境多么優(yōu)美、服務(wù)多么優(yōu)質(zhì)，沒有質(zhì)量就像一個人沒有了靈魂，就沒有了存在意義。目前，中國制造的產(chǎn)品質(zhì)量不理想。多方面的信息顯示中國市場的質(zhì)量狀況還很不理想，造成不理想的原因是多方面的，技術(shù)、設(shè)備、管理、法律、誠信以及意識等等。中國市場產(chǎn)品質(zhì)量差對那些有心人來說，不能說不是一個機(jī)會，只要稍微把質(zhì)量提高一下就會有出路。質(zhì)量是根本，如果一味不顧根本，報有僥幸心理，迷信廣告，甚至做虛假宣傳，這是很幼稚的，是市場營銷的歧途。宣傳是會創(chuàng)造一時的銷量，但不會長遠(yuǎn)。信息越來越透明，消費者早晚會醒悟。再加上法律的約束，不求質(zhì)量的企業(yè)的生存空間會越來越小。許多生意人在剛開始時，能保質(zhì)保量地生產(chǎn)、交貨，中間就開始做假，就忘記了產(chǎn)品的根本所在。所以從根本上看,質(zhì)量是產(chǎn)品價值的重要因素，是影響顧客購買的重要內(nèi)容。優(yōu)秀品質(zhì)具有巨大的吸引力，很多顧客是沖著質(zhì)優(yōu)去的。許多名牌品質(zhì)就是好，不服還真不行。

（四）高質(zhì)量仍是參與競爭的制勝法寶

有時候，營銷甚至被看作是神奇的、高明的，它能化腐朽為神奇，變滯銷為暢銷，營銷的杰出人物被看作是魔術(shù)大師，變無為有，變不能為可能。打勝營銷戰(zhàn)需要很多利器，品質(zhì)優(yōu)是其中之一?？梢钥纯?，那些市場上的佼佼者，其中大部分是優(yōu)秀品質(zhì)的制造者，比如創(chuàng)造日本神話的企業(yè)、中國的海爾等。帥康空調(diào)營銷中心總經(jīng)理王哲在一次新聞會上，指出了空調(diào)行業(yè)質(zhì)量及營銷方面存在的問題：“偷工減料，以次充好，炒作概念，促銷欺詐”，并直接點名指出“一分錢空調(diào)”是作秀，矛頭直指奧克斯空調(diào)，此舉在業(yè)內(nèi)引起了軒然大波。而帥康空調(diào)也借機(jī)公布了自己的空調(diào)質(zhì)量白皮書，作出質(zhì)量、服務(wù)承諾，而且還號召成立“空調(diào)行業(yè)質(zhì)量聯(lián)盟”。帥康這種自曝黑幕的做法，雖然在曝“自身”的內(nèi)幕的同時造成產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)關(guān)系緊張，對帥康空調(diào)品牌的促銷造成壓力，但仍然增加了行業(yè)的透明度，這首先在贏得消費者支持方面有利。同時，消費者在購買空調(diào)時，由于有了企業(yè)的公開承諾，使帥康品牌的知名度大幅提升；塑造起自己為消費者“請命”的“斗士”形象?？梢?，在企業(yè)的競爭過程中，仍然是以產(chǎn)品質(zhì)量為競爭核心的?？v觀歷史，可以看出，存在這樣一個規(guī)律：速度競爭、品質(zhì)競爭、規(guī)模競爭。速度會讓人搶占先機(jī)，但不重視質(zhì)量會讓人快快退出市場。品質(zhì)優(yōu)秀促進(jìn)銷售，銷售增長形成規(guī)模。這是企業(yè)的良性生長，生長劑就是優(yōu)秀質(zhì)量。

2新形勢下創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的策略

（一）樹立正確的營銷觀念

某些名牌的生產(chǎn)者，他們認(rèn)為制造的東西不是賣的，他們是在追求一種完美，唯其如此，才成為名牌。世界第二大啤酒廠，一空荷蘭公司，在例行檢查中發(fā)現(xiàn)有些瓶中有玻璃碎片，于是決定把已發(fā)送到世界各地的幾十萬瓶啤酒都返回工廠重新檢驗以免給顧客造成傷害。大家都知道，產(chǎn)品召回制度既是一種制度，又是一種規(guī)范。同時，它也反映了一種思想，即本文所強調(diào)的這種為顧客著想的思想，我們的生活中太缺少這種思想了：所以，企業(yè)應(yīng)該真心地為顧客著想，不能僅僅流于口頭上，而要體現(xiàn)在實際行動上。

（二）質(zhì)量意識放在首位

首先，全體員工都要有質(zhì)量意識。質(zhì)量意識就是全員意識，據(jù)國外研究表明，成功的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)把30%的時間和精力放在質(zhì)量上，現(xiàn)場出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題，80%產(chǎn)生于中上層管理人員，20%來自于一線員工。所有麥當(dāng)勞的營運都要遵守一個嚴(yán)格的品管系統(tǒng)，經(jīng)營的口號是Q、S、C、V。即質(zhì)量、服務(wù)、干凈、價值。麥當(dāng)勞的原始菜單只強調(diào)漢堡，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為包括雞肉、魚、沙拉、完整的早餐、炸薯條、餅干、奶昔、圣代等，在餐飲業(yè)，依然獨領(lǐng)風(fēng)騷。麥當(dāng)勞漢堡包的牛肉餡，規(guī)定絕對不能含牛的內(nèi)臟，脂肪含量嚴(yán)格控制在19%以下，而且，其肉塊是經(jīng)過嚴(yán)格炸制的，直徑一律為98.5毫米，重47.32毫克，厚度5.56毫米，做好后10分鐘內(nèi)未售完，就一律作廢倒掉，要求所有的連鎖店奉為宗旨。第二，質(zhì)量意識就是第一意識，標(biāo)準(zhǔn)在高。質(zhì)量意識就是嚴(yán)字當(dāng)頭，真正重視質(zhì)量。麥當(dāng)勞的成功得益于高標(biāo)準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生和高質(zhì)量的服務(wù)。對于一個遍布全世界的快餐店來說尤其是困難，但它做到了。第三，質(zhì)量意識就是把質(zhì)量體會到最深處，比如，手表廠的工人不吃蔥蒜；飯店的餐具上沒有污漬且真正的消毒等。質(zhì)量意識是超常的思維和理解。要想打動別人，首先要打動自己。

（三）產(chǎn)品設(shè)計和改進(jìn)聽取用戶意見

在當(dāng)今和未來激烈的市場競爭中，任何產(chǎn)品的推出，如果得不到顧客的認(rèn)同，銷售就會受到嚴(yán)重的影響，甚至無法銷售。同時，消費者由于教育水平的提高，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)，獲得信息的機(jī)會越來越多，廠家不能隨意決定產(chǎn)品，而應(yīng)由消費者主宰質(zhì)量，所有質(zhì)量的各種努力是因為顧客需要，用戶最有發(fā)言權(quán)，那種認(rèn)為用戶不懂質(zhì)量的觀念是錯誤的，生產(chǎn)人員、技術(shù)人員有時存在盲點，根據(jù)用戶的意見和建議改進(jìn)質(zhì)量是捷徑，是明智之舉。長期以來，許多廠商精力集中在生產(chǎn)線上，用防堵性的質(zhì)檢來防不良產(chǎn)品流出生產(chǎn)線。而有關(guān)專家指出應(yīng)從設(shè)計開始，在海外的工業(yè)生產(chǎn)線中有一種所謂1：1000的法則，即在生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行糾正只需花費1元錢，在生產(chǎn)中花10元錢，到了消費者手中則要花1000元錢。當(dāng)然，對于設(shè)計的理解，生產(chǎn)者與消費者的理解是不同的，生產(chǎn)者認(rèn)為好的設(shè)計是易于制造和銷售，而消費者認(rèn)為好的設(shè)計應(yīng)該是賞心悅目、易于打開、易于使用以及易于修理等等。重生產(chǎn)設(shè)計是我國很多企業(yè)的一貫做法，低的設(shè)計影響質(zhì)量、降低效率。

（四）產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣由市場決定

產(chǎn)品觀念經(jīng)歷了幾個不同的階段，其中，產(chǎn)品觀念認(rèn)為，顧客喜歡高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品，認(rèn)為只要產(chǎn)品好就會顧客盈門。因此，企業(yè)只要致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使之日臻完善。在產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)中，管理人員過多地將注意力集中在公司現(xiàn)有的產(chǎn)品上，而將市場需求置于一邊。但是，現(xiàn)在所說的產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品觀念下的產(chǎn)品質(zhì)量是有一定區(qū)別的，這里所說的優(yōu)秀產(chǎn)品是以市場需求為基礎(chǔ)的，是有一定需求的優(yōu)秀產(chǎn)品。萊州啤酒面對日益增長的終端買斷費和激烈的競爭不得不考慮新的出路。首先對萊陽、青島、煙臺、股東等區(qū)域市場的消費者需要什么口感、什么度數(shù)等問題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查后，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理，結(jié)合山東人對酒精度數(shù)的偏好開發(fā)出針對性產(chǎn)品，在原料中加入德國優(yōu)質(zhì)香型酒花和澳洲陽光二棱大麥，以及具有解酒調(diào)節(jié)血脂作用的營養(yǎng)因子“α-亞麻酸”這在當(dāng)?shù)啬酥寥珖【菩袠I(yè)中都是一次產(chǎn)品革新，為該啤酒的銷售找到了新的突破?？梢姡a(chǎn)品優(yōu)秀一定要以市場需求為基礎(chǔ)。

（五）高質(zhì)量是由高素質(zhì)的人創(chuàng)造的

人是關(guān)鍵因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高質(zhì)量的人創(chuàng)造出來的，所以，一定要提高員工素質(zhì)，這是關(guān)鍵和前提，聯(lián)系到我國目前的現(xiàn)狀，熟練的技術(shù)人員非常缺乏，這是制約我國產(chǎn)品質(zhì)量提高的重要因素。員工知道了重要性，但是如果沒有技術(shù)也是不行的。高素質(zhì)的隊伍如何建立，有兩種途徑，吸收高素質(zhì)人才和進(jìn)行培訓(xùn)。

以上從四個方面分析了產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)品整體概念中的作用和意義，在4PS策略中，產(chǎn)品仍是占有重要地位。并且，也從四個方面提出了企業(yè)如何創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品?？傊?，不管營銷形式多么前沿，都應(yīng)該以產(chǎn)品質(zhì)量或品質(zhì)為經(jīng)營的核心；不管營銷如何發(fā)展，企業(yè)都應(yīng)該重視產(chǎn)品的實體價值與核心利益。營銷的新發(fā)展仍然是以產(chǎn)品的核心利益為基礎(chǔ)的，仍然不能忽視產(chǎn)品的內(nèi)在的價值。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理論文

內(nèi)容摘要:旅游產(chǎn)品是旅游吸引及其提供過程綜合作用的復(fù)合體。本文通過對旅游產(chǎn)品本身及其質(zhì)量管理特性的分析,以期對我國旅游企業(yè)提供針對性的改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞:旅游產(chǎn)品特性質(zhì)量管理

一般來講,產(chǎn)品是用來滿足人們某種需求或欲望的消費品,分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。旅游業(yè)由于涵蓋范圍較廣,旅游產(chǎn)品體現(xiàn)為多種特點,不同于傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品概念。

旅游產(chǎn)品概念及特性

從旅游者角度看,在旅游過程中購買并消費的旅游產(chǎn)品大部分是接待服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù),所購回的除了少量有形物質(zhì)產(chǎn)品之外,總體上是一次完整的經(jīng)歷,而不是一件實物;旅游企業(yè)要為游客提供包括行、購、娛、食、住等各個方面的一攬子產(chǎn)品,旅行過程中的所有片斷共同構(gòu)成游客的旅游經(jīng)歷。因此,旅游產(chǎn)品是旅游吸引物及其提供過程綜合作用的復(fù)合體,包含實現(xiàn)一次全程旅游活動所需要的各種服務(wù)組合。在旅游過程中,各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都同等重要,在產(chǎn)品質(zhì)量趨同的情況下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)戰(zhàn)勝對手的重要手段。由于服務(wù)具有不同質(zhì)性,旅游產(chǎn)品質(zhì)量不單依靠產(chǎn)品本身,只有一部分可由供應(yīng)者自主評定,其余部分必須由旅游者親身實踐并依據(jù)自身感受來評價其質(zhì)量和價值,因此游客的感受和評判標(biāo)準(zhǔn)異常重要,但是涉及主觀心理因素,旅游者出游動機(jī)各不相同,難以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行客觀評判,目前采取的辦法是通過外部檢驗標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)進(jìn)行評價,一般由政府或行業(yè)組織對該行業(yè)質(zhì)量制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),使服務(wù)規(guī)范化和體系化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證,旅游企業(yè)也在嘗試引入一套完整的適合本身行業(yè)特點的服務(wù)質(zhì)量管理制度。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理

旅游產(chǎn)品的獨特性

旅游活動是旅游者利用自己的時間和金錢來參與一系列自己選擇的環(huán)境和背景下發(fā)生的活動,目的是得到不同的精神收益。不同于一般消費者,旅游者更多地把旅游看作是一種經(jīng)歷,而不僅僅是一種產(chǎn)品和服務(wù)。由于旅游經(jīng)歷由多種復(fù)雜的行為構(gòu)成,服務(wù)質(zhì)量的評判只能建立在個人理解和感知的基礎(chǔ)之上。游客自始至終直接參與到服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng),不僅對最終產(chǎn)品進(jìn)行比較和評價,而且對“生產(chǎn)”過程進(jìn)行評價,由于服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費存在同時性,使服務(wù)質(zhì)量不可能預(yù)先“把關(guān)”,發(fā)生質(zhì)量問題也難以“返修”,使顧客行為、顧客預(yù)期和感知、產(chǎn)品組合等變得較為重要。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量特性

迄今為止,學(xué)術(shù)界對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的概念沒有統(tǒng)一界定,這在某種程度上反映了衡量顧客滿意度和確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面面臨的困難。通常地,理論界將服務(wù)質(zhì)量分成客觀質(zhì)量和主觀質(zhì)量:客觀質(zhì)量是對有形因素進(jìn)行客觀評價;主觀質(zhì)量是指對無形因素進(jìn)行主觀評價,無形因素的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工技能及其服務(wù)態(tài)度等。

作為旅游企業(yè),以服務(wù)為核心競爭力的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量差異,不僅與產(chǎn)品和服務(wù)本身有關(guān),還與提供產(chǎn)品,增進(jìn)顧客經(jīng)歷有關(guān),在競爭態(tài)勢、消費需求和消費行為以及技術(shù)等要素擠壓下,旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在無形要素方面,例如品牌、企業(yè)管理模式、銷售網(wǎng)絡(luò)等。對旅游產(chǎn)品來說,企業(yè)不僅對服務(wù)質(zhì)量中的硬性指標(biāo)負(fù)責(zé),還要對服務(wù)的消費感受負(fù)責(zé),而且功能性質(zhì)量遠(yuǎn)比技術(shù)質(zhì)量重要得多,為了更好地完善產(chǎn)品質(zhì)量,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)有自己的服務(wù)評價體系,將其與可感知服務(wù)質(zhì)量評價體系結(jié)合在一起,共同在評價旅游產(chǎn)品質(zhì)量的過程中發(fā)揮作用。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理特性

隨著市場競爭日益激烈和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,旅游者的各種經(jīng)歷和體驗被不斷商品化,旅行社、航空鐵路交通以及旅游目的地和管理部門之間的關(guān)系更加密切。旅游企業(yè)管理不僅是簡單地提供旅游活動或設(shè)施,以常規(guī)方式進(jìn)行管理,還應(yīng)把質(zhì)量管理放在企業(yè)管理的重要位置,進(jìn)行柔性管理,承認(rèn)顧客和員工之間的相互作用是旅游服務(wù)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。不僅如此,專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在特定旅游環(huán)境中給游客提供方便,并給予引導(dǎo),旅游管理人員還應(yīng)深入了解游客的消費行為和服務(wù)管理的特點。

旅游者對產(chǎn)品質(zhì)量的評判

消費者評價服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一般來講,顧客對服務(wù)的評價取決于對所接受服務(wù)的感受與事先期望之間的比較,當(dāng)顧客對服務(wù)的感知等于或超過了對服務(wù)的預(yù)期時,就會感到滿足;如果低于顧客預(yù)期,就會認(rèn)為是低質(zhì)量的。導(dǎo)致這種差異的因素主要來源于以下五個方面:顧客對服務(wù)的期望與企業(yè)對這些期望的詮釋存在差異旅游管理研究表明,旅游活動包含許多相互管理的行為,旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預(yù)期的要好,這樣不但使旅游者達(dá)到消費滿意,還會向家人及朋友推薦,從而擴(kuò)大企業(yè)的正面形象傳播。

顧客和企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知之間存在差異由于企業(yè)對顧客偏好的重視程度不同,一些企業(yè)容易將少數(shù)顧客的要求或偏好看作是大多數(shù)人的需求,從而出現(xiàn)判斷錯誤,可能會使用不合適的設(shè)備,雇傭不合適的人員等,最終導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)無法滿足顧客期望。

企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望存在差距雖然企業(yè)準(zhǔn)確理解了顧客需求,但在制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時,管理人員可能認(rèn)為企業(yè)無法提供或不應(yīng)當(dāng)完全提供顧客所需服務(wù);或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會以其他方面為重點,去掉所謂多余的服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率等,導(dǎo)致企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn),無法滿足顧客需求。

企業(yè)提供的服務(wù)未能達(dá)到其制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)正確理解顧客需求,并制定了相應(yīng)的詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但在服務(wù)過程中,一線人員因工作乏味或缺乏良好的獎懲機(jī)制不愿完全按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù),或者因其能力所限不能完全理解自己的工作內(nèi)容而不能確切地知道如何給顧客提供滿意服務(wù),出現(xiàn)“角色模糊”或者“角色不明確”。

企業(yè)的對外宣傳與提供的實際服務(wù)內(nèi)容不符企業(yè)在進(jìn)行促銷過程中,經(jīng)常采用多種宣傳方式和技巧,以期美化企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度,有時是企業(yè)為開拓市場而做出的服務(wù)過度承諾,實際卻無法做到,使顧客對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑和不信任感,從而轉(zhuǎn)向其它競爭企業(yè)。

旅游產(chǎn)品滿足顧客需求特質(zhì)

對于旅游產(chǎn)品來講,由于很多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商同時面向一般消費者和旅游者,具有多重運營目標(biāo),所以旅游產(chǎn)品比一般服務(wù)產(chǎn)品提供的內(nèi)容寬泛,服務(wù)內(nèi)容和范圍也會根據(jù)不同要求和不同價格確定不同等級。隨著旅游市場日趨成熟,游客對旅游目的地越來越熟悉,消費經(jīng)驗日益豐富,消費預(yù)期相應(yīng)提高,促使旅游企業(yè)一方面加速設(shè)施設(shè)備,一方面努力提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);同時,來自消費者協(xié)會組織和媒體等第三方機(jī)構(gòu)對旅游企業(yè)包括景點、住宿、交通等在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,也相應(yīng)提高對旅游業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求程度。因此,旅游產(chǎn)品供應(yīng)商需要面臨新的挑戰(zhàn),不斷推出適應(yīng)社會發(fā)展的產(chǎn)品。

旅游企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方案

經(jīng)過20多年的快速發(fā)展,我國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到相當(dāng)水平,旅游產(chǎn)品供給基本滿足游客需求,已走過了數(shù)量急速擴(kuò)張階段,逐漸步入提升質(zhì)量的成熟階段,因此注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量成為旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。目前相關(guān)部門已出臺多項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)督法規(guī),敦促旅游企業(yè)注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,但是在實際運營過程中由于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較難把握,服務(wù)質(zhì)量波動較大,消費者對此投訴頗多,主要集中在賓館、飯店和景點的服務(wù)質(zhì)量管理水平不高,服務(wù)不到位等方面,一些星級飯店盡管在硬件設(shè)施方面滿足了顧客需求,但是在軟環(huán)境方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,例如酒店服務(wù)員在樓道內(nèi)大聲喧嘩、馬桶滴水等行為雖屬小事,在日常管理中也常被忽略,大大影響了客人對酒店服務(wù)的整體印象,甚至?xí)绊懙綄φ麄€旅游過程的評價。因此旅游企業(yè)應(yīng)注重顧客評價質(zhì)量的軟標(biāo)準(zhǔn),并積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化運營體系。

軟標(biāo)準(zhǔn)建立在消費者意見或建議的基礎(chǔ)上,依據(jù)顧客評價作為判斷標(biāo)準(zhǔn),通過顧客與員工或其它人進(jìn)行專門交談收集確切信息,為企業(yè)滿足顧客需求提供具有針對性的指導(dǎo)和信息反饋。但在實踐中,由于實施成本過高,企業(yè)往往將軟標(biāo)準(zhǔn)硬化,實行全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement)。具體內(nèi)容包括:能夠在任何時間與顧客保持接觸;能夠?qū)︻櫩偷母鞣N要求做出實時反應(yīng);具有彈性保障系統(tǒng)和人員以滿足顧客的實時要求;創(chuàng)造和顧客的雙邊對話機(jī)制。

目前,許多旅游企業(yè)已經(jīng)根據(jù)這一管理體系以及行業(yè)自身特點,逐步改善旅游產(chǎn)品質(zhì)量。例如,景點、飯店、旅行社、航空公司等部門采納包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù),不斷改善客房預(yù)訂系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)以提高服務(wù)質(zhì)量,廣泛運用互聯(lián)網(wǎng)搜取游客信息,從而改進(jìn)服務(wù)體系。

為了保證服務(wù)質(zhì)量能在不同地區(qū)、不同時間達(dá)到相對一致的水準(zhǔn),消費者對所接受的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行定量或定性評價的需求日益迫切,建立并推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系成為旅游企業(yè)面臨的主要問題。所謂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,是企業(yè)為使服務(wù)達(dá)到最佳效果而制定的可重復(fù)使用的統(tǒng)一規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),從而使服務(wù)這一軟指標(biāo)實現(xiàn)規(guī)范化和程序化。目前在旅游業(yè)中,一些國際大集團(tuán)已實現(xiàn)了全球化經(jīng)營管理,通過特定名稱、企業(yè)信譽保證達(dá)到一定的服務(wù)水準(zhǔn),將業(yè)務(wù)拓展到世界各國,如凱悅、希爾頓、萊麥丹等酒店集團(tuán)。

對于旅游業(yè)中占絕大多數(shù)的中、小企業(yè)而言,建立符合本企業(yè)實際情況的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,應(yīng)由三個子體系組成,即工作標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系。旅游企業(yè)作為以提供服務(wù)產(chǎn)品為主的行業(yè),企業(yè)通過與游客在履行服務(wù)過程中的接觸活動來展現(xiàn)質(zhì)量,供應(yīng)方以提供服務(wù)為主,服務(wù)工作即為其產(chǎn)品。因此,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)為主體,涵蓋技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。具體來講,服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)包含三個要素:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),亦即服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量效果;服務(wù)工作規(guī)程,即為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)過程所應(yīng)履行的操作程序;服務(wù)物質(zhì)條件,即提供服務(wù)時所使用的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要指提供服務(wù)所采用的技術(shù)手段等標(biāo)準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)則是為確保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的全面實施所提供的一系列管理保障,包括履行管理(含監(jiān)督與考核)必備的組織機(jī)構(gòu)、人員、規(guī)劃、信息資料、教育培訓(xùn)、后勤保障及信息化管理手段等。

在企業(yè)外部,對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價和監(jiān)督一般采取體系認(rèn)證制度,主要對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)效果和企業(yè)排名進(jìn)行認(rèn)證,對不同企業(yè)的同一服務(wù)項目依據(jù)服務(wù)的功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等特征制定統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些不同性質(zhì)的服務(wù)采取不同方式的體系認(rèn)證,例如飯店星評、景區(qū)等級評定采取的評價方法是認(rèn)證形式與IS09000族體系認(rèn)證兩種體系。此外,旅游業(yè)還應(yīng)當(dāng)吸取國外同行業(yè)經(jīng)驗,通過行業(yè)協(xié)會等中介結(jié)構(gòu)建立并發(fā)展自身的認(rèn)證體系。

實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),建立外部認(rèn)證體系,不僅可以降低服務(wù)成本支出,還可以精簡服務(wù)環(huán)節(jié)提高服務(wù)效率和效益,同時有助于提高企業(yè)的美譽度和可信賴度。對于實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)而言,這些標(biāo)準(zhǔn)在單位內(nèi)部具有強制性,而在外部必須依法接受當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政管理部門、相關(guān)行業(yè)管理部門和消費者的監(jiān)督。客觀上降低了消費者評判服務(wù)質(zhì)量的難度,減少了主觀不確定性的干擾。

實踐表明,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平愈高,企業(yè)市場競爭實力愈強。因此,通過實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系,旅游產(chǎn)品質(zhì)量將更加有章可循。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:產(chǎn)品質(zhì)量管理實施細(xì)則

第一章總則

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻,市場銷售疲軟的困難條件下,焦炭價格連續(xù)下滑,同行業(yè)競爭日趨激烈而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是產(chǎn)品參與與競爭進(jìn)入市場的關(guān)鍵因素。為保證我廠質(zhì)量方針的貫徹實施，達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量批批合格，從根本上解決質(zhì)量問題。我們必須建立質(zhì)量體系，完善質(zhì)量唯體系，著眼于建立穩(wěn)定的保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)過程，從生產(chǎn)的全過程來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。利用必要的手段對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢驗、監(jiān)督、考核，做好信息反饋工作，循序糾正。認(rèn)真執(zhí)行ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)生產(chǎn)管理制度，落實質(zhì)量控制措施。特制定以下質(zhì)量管理實施細(xì)則，望全廠各單位調(diào)動全體職工對照管理實施細(xì)則各條款，認(rèn)真實施不斷提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

第二章質(zhì)量計劃

1、由銷售部將市場所需產(chǎn)品等級，質(zhì)量要求及計劃銷售量報技術(shù)部，并及時反饋市場信息。

2、技術(shù)部根據(jù)我廠生產(chǎn)工藝要求，既要保證焦炭質(zhì)量，又要滿足局、礦生產(chǎn)用氣，結(jié)合生產(chǎn)成本，制定生產(chǎn)建議計劃。

3、原料部根據(jù)建議計劃提供所需配比的煤樣，質(zhì)檢中心對其進(jìn)行全面分析，包括膠質(zhì)層試驗。

4、技術(shù)部出方案，質(zhì)檢部用幾種方案實施進(jìn)行鐵箱試驗，對配合煤的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行全面分析。

5、由工程師組織技術(shù)部、質(zhì)檢中心、原料部、原料庫、焦?fàn)t車間、洗煤車間、分析建議計劃，確實制定具體的實施方案。

6、原料部根據(jù)確定的工藝方案對所需煤質(zhì)組織進(jìn)煤，嚴(yán)禁不合格煤入廠,原料庫有權(quán)拒收任何不合格的入庫煤。

7、原料庫、受煤、配煤、焦?fàn)t等根據(jù)確定的方案實施前期批量試驗。

8、要求配煤頭一天把配煤倉，煤塔的原方案煤種盡量用完，用改變方案后的煤種上倉，前期試驗是配合煤以一天的用量，一個結(jié)焦周期時間進(jìn)行試驗。

9、質(zhì)檢中心對試驗的全過程進(jìn)行監(jiān)督落實，對生產(chǎn)出的焦炭及時分析，化驗，及時反饋信息。

10、工程師、技術(shù)部、質(zhì)檢中心開會分析糾正確定投入正常生產(chǎn)。

11、方案確定后整個試驗過程中各單位必須步調(diào)一致，嚴(yán)格按新方案實施生產(chǎn)操作，否則對不及時執(zhí)行推諉單位罰款50-100元。

12、質(zhì)量計劃一經(jīng)確定不得隨意改動，改變質(zhì)量計劃時必須制定質(zhì)量工藝管理方案，經(jīng)總工、生產(chǎn)廠長批準(zhǔn)后下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。

第三章生產(chǎn)工藝計劃

1、銷售部提供計劃銷售數(shù)量及銷售焦炭質(zhì)量等級，市場對質(zhì)量的要求。

2、技術(shù)部根據(jù)銷售量，計劃銷售焦炭等級，結(jié)合我廠生產(chǎn)工藝制定建議計劃，A日產(chǎn)爐數(shù)，B配合煤比例，C入爐煤質(zhì)量指標(biāo)，D結(jié)焦時間性，E工藝操作管理。

3、用試驗確定最佳爐溫，確定用煤方案，焦?fàn)t車間測量焦餅中心溫度確定最佳爐溫，測量爐項空間的煤氣溫度，測量機(jī)焦兩側(cè)交換間隔時間及冷卻溫度。

4、焦?fàn)t車間技術(shù)員收集以上測量結(jié)果，確定并編制焦?fàn)t加熱制定，包括標(biāo)準(zhǔn)溫度，全爐和機(jī)焦側(cè)煤氣流量，煤氣主管壓力，煙道吸力，標(biāo)準(zhǔn)蓄熱室頂部吸力等。

5、制定溫度制度，確定標(biāo)準(zhǔn)溫度，橫排溫度，爐頭火道溫度，K安、K均。

6、制定壓力制度，煤氣主管，燃燒系統(tǒng)壓力集氣管壓力等。

7、質(zhì)檢中心對全部過程，檢查、落實、考核發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋信息以便集體會審糾正，對不能按程序規(guī)定執(zhí)行的單位罰款50-100元。

8、確定的改產(chǎn)、提產(chǎn)、壓產(chǎn)方案、加熱制度、溫度制度、壓力制度經(jīng)各單位領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)技術(shù)部門、總工、生產(chǎn)廠長等領(lǐng)導(dǎo)審批后投入使用。

第四章原料煤管理辦法

1、技術(shù)部編制的生產(chǎn)作業(yè)，質(zhì)量建議計劃按第二章、第三章的程序試驗糾正后，經(jīng)各主管廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門會議確定審核后，原料部根據(jù)建議計劃所需煤種的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行市場調(diào)研，采樣回我廠，交質(zhì)檢中心做各煤種全面分析驗證合格，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部門確認(rèn)，廠領(lǐng)導(dǎo)確定后按要求進(jìn)煤。

2、單煤種分析合格后，對配合煤做鐵箱試驗、膠質(zhì)層試驗合格后，原料部開始組織大批量進(jìn)煤。

3、質(zhì)檢中心對進(jìn)廠的原料煤必須車車采樣，最多不能多于5車匯總一個總樣進(jìn)行全面分析，正常情況下不多于5車時對進(jìn)廠的單煤種上午一個總樣，下午一個總樣全面分析。

4、質(zhì)檢中心根據(jù)分析報告單，按照潞煤漳氣字1999第16號文件《質(zhì)量檢測措施及考核辦法》對當(dāng)天的進(jìn)煤質(zhì)量考核，出具質(zhì)量驗收證件。

5、進(jìn)廠的煤種如果出現(xiàn)質(zhì)量波動，原料部要及時與供煤單位取得聯(lián)系，通過整改穩(wěn)定煤質(zhì)，對原料部考核并限定原料部整改時間。

6、對煤質(zhì)不穩(wěn)定的供煤單位要進(jìn)行停車化驗、罰款等辦法，對不能滿足我廠煤質(zhì)的應(yīng)取消供煤資格。

第五章原料庫、煤場管理

1、原料庫按質(zhì)量計劃內(nèi)中確定的來煤標(biāo)準(zhǔn)與入庫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收與卸煤，嚴(yán)禁不合格煤入廠。

2、原料庫必須建立兩本臺帳《原料煤進(jìn)廠臺帳》詳細(xì)記錄，一天進(jìn)幾種煤，各進(jìn)幾車、車號、多少噸、進(jìn)廠日期，各卸在什么地方，與質(zhì)檢中心化驗單對照，管理員要對各批煤種的質(zhì)量做到心中有數(shù)，累計多少噸，第二本帳是《原煤煤使用臺帳》幾月幾日使用多少噸，使用的是什么時候進(jìn)的煤，哪幾種煤各多少噸，與配煤要形成領(lǐng)發(fā)關(guān)系，不允許隨便使用。

3、原料庫要根據(jù)作業(yè)計劃中煤的種類、數(shù)量、進(jìn)出車方便，新舊煤循環(huán)使用等合理地規(guī)劃煤場場地的使用，并確定后不要隨便變動標(biāo)簽。

4、原料煤進(jìn)廠過程，原料庫記帳卸車分兩種情況：⑴新訂購的煤種或連續(xù)出現(xiàn)幾次質(zhì)量波動的煤種，拉煤車進(jìn)廠后不許卸車，由質(zhì)檢中心采樣化驗后再卸車，不合格時報有關(guān)廠領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門進(jìn)行審評提出處理意見。⑵正常供應(yīng)的煤種卸車要卸在本煤種大堆以外的地方待化驗分析出結(jié)果后，合格推入大堆，不合格另行處理。

5、卸煤必須根據(jù)煤種分類，分堆堆放，同一種煤也要按進(jìn)廠先后順序堆放，便于循環(huán)使用。各煤種要堆放整齊，絕對禁止混亂，煤堆之間的間距要相距3米以上，如果特殊情況改換煤種時必須將

原場地徹底清理，打掃干凈，方可卸入新煤種。

6、停車化驗不合格的來煤堅決拉走。

7、對沒有停車化驗，但已卸入大堆的不合格煤必須采取分堆存放，不能分堆的要做好標(biāo)記。

8、卸煤過程中，原煤庫管理人員必須親自到現(xiàn)場弄清來煤車號及煤種指揮卸車地方，如發(fā)現(xiàn)煤種不明，車號不對或煤中雜質(zhì)較多，對煤質(zhì)有懷疑時及時向調(diào)度、質(zhì)檢中心、原料部匯報，由質(zhì)檢中心核實，提出處理意見。

9、煤場管理人員必須有計劃地安排使用煤的先后順序做到合理地新舊循環(huán)使用。絕對禁止當(dāng)天的煤當(dāng)天使用。對來煤情況，用煤情況要做到心中有數(shù)，定期讓質(zhì)檢中心對煤場各煤種分析煤質(zhì)變化情況，煤場內(nèi)絕對禁止推入其它雜質(zhì)和任何材料設(shè)備，對撿出來的矸石、雜物必須當(dāng)班拉走。

10、為了對煤場煤質(zhì)變化情況做到心中有數(shù)。貯存期間未達(dá)到規(guī)定期前20天應(yīng)對煤堆取樣化驗做全面分析，測定各種指標(biāo)變化情況，變化大的情況做鐵箱試驗已不結(jié)焦可定為變質(zhì)煤處理。

11、煤場與配煤受煤要形成領(lǐng)發(fā)制度，受煤坑用票據(jù)到煤場領(lǐng)煤，煤場管理員根據(jù)領(lǐng)煤票上煤種質(zhì)量要求，數(shù)量進(jìn)行發(fā)煤指定地點安排取煤。

12、煤場管理員必須執(zhí)行以上各條規(guī)定，對不負(fù)責(zé)任工作導(dǎo)致發(fā)煤錯誤，每發(fā)現(xiàn)一次/項扣款50-100元。

第六章受煤

1、運輸車間受煤崗位根據(jù)技術(shù)部發(fā)的配比通知單到原料庫辦理用煤手續(xù)，原料庫安排煤場管理負(fù)責(zé)按運輸車間用煤單的要求指揮裝載機(jī)上煤。

2、特殊情況如臨時發(fā)生變更煤種或煤場煤種不夠必須由技術(shù)部、工程師簽字的通知單才能發(fā)煤。絕對禁止隨意取煤、使用煤，

絕對禁止當(dāng)天來煤當(dāng)天使用，否則發(fā)現(xiàn)一次罰責(zé)任人50-100元。

3、受煤工要與配煤塔頂二部皮帶崗位聯(lián)系好，先上那種煤，上多少，用哪個煤塔心中有數(shù)，運輸車間上滿一個煤倉再上一個煤倉，絕對禁止放錯或放混，否則發(fā)現(xiàn)一次扣運輸車間50-100元。

4、裝載機(jī)鏟來的煤要求依次放在受煤坑口，受煤工要核對是否是所要上的煤種，受煤過程中必須把煤中的雜質(zhì)矸石撿出。發(fā)現(xiàn)有異常時要向調(diào)度匯報，上完后要清理現(xiàn)場，把余下的煤鏟回原堆，才能上第二種，否則不清理現(xiàn)場，把余下的煤上到第二個倉內(nèi)對受煤工罰款50-100元。

第七章配煤

1、配煤塔頂口，底部都要用標(biāo)志標(biāo)明四個煤塔各放的是什么煤種，一般情況下不改變貯煤塔的煤種。如特殊情況改變必須徹底對該塔內(nèi)清理后才能上新煤種，正常情況下每月對配煤各塔內(nèi)也要徹底清理一次，以保證塔內(nèi)邊緣光滑干凈，塔內(nèi)的煤不變質(zhì)。

2、配煤塔下部室內(nèi)要掛一塊黑板，明確寫明當(dāng)天配比要求，上煤數(shù)量（以技術(shù)部下發(fā)的通知單為準(zhǔn)）配煤給煤機(jī)閘板調(diào)節(jié)，要以通知單為準(zhǔn)用跑盤試驗核實放煤快漫。閘板的寬度是否準(zhǔn)確。而且要在配煤過程中每隔兩小時測量一下有無變化及時調(diào)節(jié)，配煤誤差不允許超過5%，質(zhì)檢中心每天要不定時抽查三次以上，凡發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)一次予以運輸車間50元罰款。

3、在配煤過程中配煤工、皮帶司機(jī)必須堅守崗位，發(fā)現(xiàn)給煤機(jī)有堵塞現(xiàn)象或下煤不均應(yīng)立即處理。絕對禁止配比不準(zhǔn)或上單一煤種，否則發(fā)現(xiàn)一次扣運輸車間100元。

4、配煤過程中，配煤塔下給料機(jī)篩出的各種雜質(zhì)及矸石必須立即撿出，否則一次罰款50元，幾種煤配合后3部皮帶的總上煤量以破碎機(jī)能夠暢通吃進(jìn)為準(zhǔn)，不許在破碎機(jī)前的入料口捅煤。要經(jīng)常清除鐵器上的鐵渣、炮線等雜物，否則經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)一次扣三部皮帶司機(jī)50元，皮帶通廊、破碎機(jī)房內(nèi)清理的衛(wèi)生或雜物禁止倒到皮帶上，否則發(fā)現(xiàn)一次扣款50-100元。

第八章破碎機(jī)

1、只有破碎機(jī)起動后，才能開始配煤，不允許未經(jīng)破碎機(jī)破碎的煤進(jìn)入煤塔，發(fā)現(xiàn)一次扣破碎機(jī)司機(jī)100-200元。

2、必須設(shè)專人看管破碎機(jī)每班要兩次篩分測試必須保證3mm以下的煤在75-80%之間，發(fā)現(xiàn)篩分不達(dá)要求時及時匯報調(diào)度室與技術(shù)部、通知檢修車間調(diào)節(jié)檢修或更換鍾頭。否則推遲一天對運輸車間罰款50元。質(zhì)檢中心每天要不定時抽查篩分試驗考核。

3、冬季每天上完煤后要對破碎機(jī)內(nèi)部徹底清理一次，不允許積煤凍在破碎機(jī)、漏斗內(nèi)壁上，影響下一班的正常使用，否則一次扣破碎機(jī)司機(jī)50元。

第九章質(zhì)量檢查

1、對進(jìn)廠的煤必須車車采樣，最多不能多于5車一個總樣，由值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下采樣后進(jìn)行分析化驗，對于一種來煤每十日做膠質(zhì)層一次，對于不正常的來煤要求每兩日測量一次。

2、每班對配比不定時抽查三次以上；

每日對破碎機(jī)篩分做一次試驗；

每日對入爐煤做兩次全面分析（三爐一個子樣，焦?fàn)t車間取樣選樣），每三日對入爐煤做膠質(zhì)層一次。

每日對焦炭做兩次全面分析，上、下午各一次。

每半月地煤場的各種煤分析一次以便掌握煤質(zhì)有無變化。

每日對煤倉配比單獨化驗一次（運輸車間取樣送質(zhì)檢中心），入爐煤樣由焦?fàn)t車間從裝煤車上取樣，質(zhì)檢中心取總樣進(jìn)行化驗。

3、所有分析要及時反饋信息給廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部室，以便作出決策，對分析出的結(jié)果中的不合格項目要找出原因、落實責(zé)任、提出處理意見，限期整改，調(diào)度會通報，否則每少分析一次扣款50元，人為造成誤差罰款100元，分析報告信息反饋不及時一次扣款50元。

4、采制樣必須按照《采制樣標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行采制樣。

5、質(zhì)檢中心質(zhì)檢員要對以前各章節(jié)條款進(jìn)行巡查落實考核，尤其是重要的控制點，每日必須巡查四次，出現(xiàn)的問題及時信息反饋至廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部室。否則留余形式檢查不到位，考核不嚴(yán)格，每次罰款50-100元。

6、對當(dāng)天焦炭的各種指標(biāo)的變化要找出原因落實責(zé)任，質(zhì)檢中心要嚴(yán)格仔細(xì)對生產(chǎn)過程巡查，以保證工藝質(zhì)量穩(wěn)定。

7、質(zhì)檢中心每周對質(zhì)量實施細(xì)則中所規(guī)定的內(nèi)容與要求進(jìn)行一次全面質(zhì)量檢查與分析，用三定形式下發(fā)有關(guān)單位，對反復(fù)出現(xiàn)問題影響質(zhì)量的要批評并進(jìn)行處罰，認(rèn)真考核及時糾正，否則檢查不到位考核不嚴(yán)格每次罰款50-100元。

第十章質(zhì)量指標(biāo)、工藝指標(biāo)標(biāo)

一、我廠出廠冶金焦質(zhì)量指標(biāo)要求:

二、入爐煤質(zhì)量指標(biāo)要求:

三、焦?fàn)t工藝指標(biāo)：

1#、2#焦?fàn)t標(biāo)準(zhǔn)溫度：機(jī)側(cè)：1260℃，焦側(cè)：1280℃

3#焦?fàn)t標(biāo)準(zhǔn)溫度：機(jī)側(cè)：1290℃，焦側(cè)：1310℃。

結(jié)焦時間：11小時30分鐘，其余檢查、操作與工藝指標(biāo)按《焦化規(guī)程》進(jìn)行。

焦?fàn)t三大系數(shù)：K3>0.9K均>0.85K安>0.8

四、配合煤質(zhì)量:

入爐煤細(xì)度:3mm以下75-80%,配煤比誤差<5%

五、原料煤質(zhì)量:

六、原料煤入庫標(biāo)準(zhǔn):

第十一章質(zhì)量事故的追查

1、凡發(fā)生焦炭質(zhì)量指標(biāo)與正常標(biāo)準(zhǔn)不一致，質(zhì)檢中心要及時匯報，并組織查找原因。

2、凡發(fā)生為合格的化驗指標(biāo)必須及時通知有關(guān)部門采取措施。

3、原料部對不合格的來煤指標(biāo)要在次日調(diào)度會上通報情況與處罰情況，并把罰款單交財務(wù)執(zhí)行。

4、各類質(zhì)量事故也要同安全事故一樣，按照三不放過原則進(jìn)行追查。

5、由質(zhì)檢中心牽頭組織凡涉及質(zhì)量的部門及有關(guān)責(zé)任者參加進(jìn)行追查，特大型質(zhì)量事故，由工程師牽頭組織追查，分管領(lǐng)導(dǎo)參加。

6、以焦炭質(zhì)量分析單為依據(jù)，反饋信息單自設(shè)計煤質(zhì)煤場管理受煤配煤焦?fàn)t工藝一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)找，從實施細(xì)則的各個章節(jié)條款對照查，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤追究哪個環(huán)節(jié)的責(zé)任，處罰哪個環(huán)節(jié)。

7、詳細(xì)分析事故原因和教訓(xùn)，制定防范措施對責(zé)任者進(jìn)行相應(yīng)的處理。

第十二章質(zhì)量事故的處罰

質(zhì)量管理中的不合格分為兩在類：1、一般違章；2、質(zhì)量事故。

一、一般違章指違反操作規(guī)程或制度的行為可分為兩上等級。

1、情節(jié)輕微影響不大的違章處以50-200元的罰款。

2、情節(jié)較重影響較大但構(gòu)不成事故的違章處以50-200元的罰款。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:加強質(zhì)量管理體系 提高產(chǎn)品質(zhì)量

摘要：文章就公司目前質(zhì)量體系運行的現(xiàn)狀，針對如何加強公司質(zhì)量體系提出了對策和建議。通過具體實施表明了這些對策和建議為公司帶來了較大的經(jīng)濟(jì)效益，加強質(zhì)量管理體系的潛力是巨大的。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量；管理體系；運行現(xiàn)狀；經(jīng)濟(jì)效益

當(dāng)今市場，產(chǎn)品競爭異常激烈，許多產(chǎn)品處于飽和或疲軟狀態(tài)，除了價格是消費者考慮的因素之外，用戶更多考慮的是產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性。因此質(zhì)量是企業(yè)的生命，價格已不是企業(yè)競爭的惟一因素，更高的目標(biāo)是追求產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)越――產(chǎn)品的適用性和滿足用戶的要求。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程和管理。各個企業(yè)根據(jù)自己的特點，有不同的管理方式。

我公司目前主要的產(chǎn)品是氯化鉀，在競爭的今天，產(chǎn)品質(zhì)量的好差、生產(chǎn)成本的高低，將直接影響到產(chǎn)品的市場競爭力，影響到企業(yè)的效益與生存。

首先我們持續(xù)有效地抓了質(zhì)量管理教育，目標(biāo)管理，深化貫標(biāo)，QC小組活動，工序控制，標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善質(zhì)量體系、質(zhì)量成本控制，質(zhì)量審核八項工作。并根據(jù)不同階段的實際情況，確定工作重點，逐步深化提高，按照“全面展開、突出重點、典型引路、循序漸進(jìn)”的工作方針，整個工作有規(guī)劃、有目標(biāo)、有措施，一年一個循環(huán)，三年一個PDCA循環(huán)，一步一個腳印，在以下幾個方面收到了顯著成效:

一、持續(xù)有效地開展質(zhì)量教育

整個全面質(zhì)量管理工作中，我們始終把質(zhì)量教育作為全面質(zhì)量管理的第一道工序來抓，堅持因人制宜，分層施教的原則，將質(zhì)量教育對象劃分為領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層三個層次，自上而下，逐級開展。教育形式多樣：堅持普及基本知識和提高專業(yè)技能相結(jié)合；系統(tǒng)教育和專題教育相結(jié)合；外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合；脫產(chǎn)輪訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合。此外還通過各種渠道輪流進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識的業(yè)余培訓(xùn)，培訓(xùn)千余人次。

二、方針目標(biāo)管理實現(xiàn)了系統(tǒng)化

堅持以方針目標(biāo)管理為龍頭，帶動全公司經(jīng)營管理各項工作，并把質(zhì)量體系運行納入方針目標(biāo)管理。重點抓了目標(biāo)體系的建立和實施過程的檢查考核兩個重點環(huán)節(jié)。加大了考核力度。

三、在質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展工序控制活動

把工序控制與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動、QC小組活動等有機(jī)結(jié)合，與質(zhì)量體系有效運行融為一體。在單工序控制試點的基礎(chǔ)上，逐步向全工序、多環(huán)節(jié)方向發(fā)展，全公司在120個環(huán)節(jié)開展了工序控制，設(shè)置了86個工序控制點。通過過程控制，來控制從合格的原材料、半成品進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場到加工成品的整個過程，通過對人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量因素的的控制，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。我公司的工藝裝備控制程序――保證工藝裝備從設(shè)計、制造、驗證、使用、保管至報廢過程，均在受控狀態(tài)下進(jìn)行，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足客戶的要求，不合格品控制程序――以確保不合格品不流入下道工序或出廠，糾正措施控制程序――對潛在的不合格原因進(jìn)行分析并加以控制；定置管理控制程序――使人與物在現(xiàn)場中的結(jié)合關(guān)系和結(jié)合狀態(tài)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率的目的。就產(chǎn)品的核心部分和形體部分而言，它是由企業(yè)的生產(chǎn)加工過程的控制和管理。一項產(chǎn)品的生產(chǎn)過程往往有許多道工序，如果每一道工序都能嚴(yán)格把關(guān)的話，那么產(chǎn)品的質(zhì)量也就有了保證，當(dāng)然最后交出的便是合格的令顧客滿意的產(chǎn)品。

四、加強內(nèi)部質(zhì)量審核

企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證獲得了認(rèn)證證書，它只能表明這個企業(yè)建立的質(zhì)量體系是滿足和符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中某一個質(zhì)量保證模式的基本要求。實踐證明，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實際運行中，總是還會出現(xiàn)一系列問題。在這個意義上說，要防止獲證后出現(xiàn)管理滑坡，必須通過持續(xù)有效地開展內(nèi)部質(zhì)量審核，對質(zhì)量體系運行作出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實施糾正和預(yù)防措施，才能使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)。我們把內(nèi)部質(zhì)量體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核分別納入考核，占一定的考核基分。考核辦法中對各單位所擔(dān)負(fù)的質(zhì)量體系要素的多少，以及質(zhì)量活動的難易程度，分別確定了各單位的不符合項的控制數(shù)，每出現(xiàn)一個不符合項扣基礎(chǔ)分1分，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項時，就要實行質(zhì)量否決。質(zhì)量體系內(nèi)審是一項長期的工作，需要持之以恒地堅持下去。同時，我們還看到公司不符合項發(fā)生的次數(shù)還不少，需要我們進(jìn)一步地努力工作，只要大家共同關(guān)心和支持開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，我們所建立起來的質(zhì)量體系才能長期有效地運行下去。

五、不斷修改、完善質(zhì)量體系文件，提高文件的符合性、適用性和有效性

在文件體系建立時，由于對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解不夠透徹，對“該說的要說到”的度掌握不夠，因此文件的規(guī)定范圍不是太寬就是太窄，一些程序不是太繁就是太簡，而文件的有效性只有通過實踐才能檢驗，另外由于機(jī)構(gòu)調(diào)整、職能變動等，都將引起程序變更。在運作中使文件體系逐步達(dá)到：寫到―做到―有效，符合實際。

六、保障體系所需資源的投入

為了滿足設(shè)計開發(fā)控制人力、物質(zhì)保障和新產(chǎn)品加工控制技術(shù)條件，同時引進(jìn)人才，加強了營銷和新產(chǎn)品開發(fā)隊伍。

七、做好顧客的質(zhì)量反饋處理

我們比較重視客戶的反饋信息，根據(jù)客戶的反映和需求來改進(jìn)我們的產(chǎn)品。做好售后服務(wù)，只要用戶反映產(chǎn)品在使用中發(fā)生問題，我們不管路途遠(yuǎn)近，客戶大小，一律派人去現(xiàn)場處理。事后總結(jié)經(jīng)驗，采取必要的糾正，預(yù)防措施，改進(jìn)產(chǎn)品，提高質(zhì)量，使壞事變成好事。

八、堅持開展QC小組活動

QC小組活動在普及的基礎(chǔ)與活動質(zhì)量，成果檔次不斷提高。首先，小組活動領(lǐng)域不斷拓寬，每年公司注冊QC小組都在40個左右。其次，小組活動注重實效化，QC小組本著“小、實、活、新”的原則，圍繞本單位、本崗位的質(zhì)量問題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，有針對地選擇活動課題，扎實有效地開展活動并將QC小組活動與工序控制、合理化建議、現(xiàn)場管理有機(jī)結(jié)合。為保證QC小組活動健康有效開展，公司還制定了QC小組活動管理和獎勵辦法，加強對QC小組活動過程的管理和考核。減少了形式主義的發(fā)生。我公司開展QC小組活動以來，多次獲得了青海省優(yōu)

秀QC小組的稱號。

九、用市場機(jī)制推動創(chuàng)名牌，迎接質(zhì)量世紀(jì)的挑戰(zhàn)

21世紀(jì)是質(zhì)量大競爭的世紀(jì)，檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的最高權(quán)威是市場，獲得效益的基本途徑也是市場。企業(yè)生存依靠市場，市場競爭靠質(zhì)量，名牌是質(zhì)量優(yōu)良的最佳標(biāo)志。是打入國內(nèi)外市場的通行證。實施名牌戰(zhàn)略是振興中華民族工業(yè)的重大舉措。實踐證明，在實際工作中企業(yè)要把推進(jìn)全面質(zhì)量管理與實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，建立一套規(guī)范、程序化、系統(tǒng)化的質(zhì)量體系，這樣才能保證各項質(zhì)量目標(biāo)的順利實現(xiàn)，才能保證自身在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地。

總之，一個企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，而改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量離不開強力有效的質(zhì)量管理。通過一年多的實踐，我們深深體會到向管理要質(zhì)量，向管理要效益，潛力是巨大的。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:加強建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量管理技術(shù)手段的探討

【摘 要】消防產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣對于建設(shè)工程安全順利的開展，起著基本的保障作用。在預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)事故中，質(zhì)量優(yōu)異的消防產(chǎn)品能夠有效的減少人員傷亡，以及國家和企業(yè)的財產(chǎn)損失。但是目前許多建設(shè)工程中的消防產(chǎn)品質(zhì)量，由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管體系；以及企業(yè)的消防安全意識淡薄，而致使消防產(chǎn)品質(zhì)量存在較多的問題。因此通過完善對于消防產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管機(jī)制，并且加強管理消防產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)手段，是保證消防產(chǎn)品在應(yīng)對突發(fā)事件時能夠正常發(fā)揮其作用的保障。

【關(guān)鍵詞】消防產(chǎn)品；建設(shè)工程；質(zhì)量管理；技術(shù)手段

1 加強建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要意義

加強建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量的管理，首先能夠提升消防產(chǎn)品質(zhì)量。例如在建設(shè)工程開展過程中，企業(yè)通過其設(shè)立的專門的消防產(chǎn)品管理機(jī)構(gòu)，并聘用具有專業(yè)知識的消防安全管理人員對企業(yè)消防產(chǎn)品隨時檢查，及時排除因為不合格的消防產(chǎn)品以及損壞的消防產(chǎn)品帶來的安全隱患。致使從根本上提升了建設(shè)工程中消防產(chǎn)品的質(zhì)量。其次企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的消防管理理念，也使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)消防部門推出的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的消防改革政策趨勢。最終使企業(yè)能夠預(yù)防火災(zāi)發(fā)生和消除火災(zāi)隱患以保障生產(chǎn)安全，從而為企業(yè)能夠良性持續(xù)的發(fā)展打下安全基礎(chǔ)。

2 建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問題

2.1 消防產(chǎn)品市場監(jiān)管不完善

由于消防產(chǎn)品生產(chǎn)所需的設(shè)備簡單，生產(chǎn)技術(shù)要求較低。因此我國目前的消防產(chǎn)品生產(chǎn)，多以作坊式或者家族式企業(yè)為主；同時由于缺乏相應(yīng)的消防產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)管制度，許多企業(yè)在生產(chǎn)過程中為了追求利潤而過度降低生產(chǎn)成本，致使消防產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在著隱患；此外在消防產(chǎn)品銷售市場，由于市場缺乏監(jiān)管而導(dǎo)致消防產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻較低，使得大量的質(zhì)量不合格產(chǎn)品流入市場。

2.2 消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測技術(shù)落后

落后的監(jiān)測技術(shù)難以保證對消防產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管。例如目前許多消防檢測部門的檢測儀器落后；檢測配套設(shè)備不完整；監(jiān)測人員專業(yè)水平低等原因，嚴(yán)重阻礙了消防產(chǎn)品質(zhì)量檢測的有效性。同時，消防產(chǎn)品在使用過程中也缺乏應(yīng)有的跟蹤監(jiān)察制度，因此無法收集產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量證據(jù)，這造成消防產(chǎn)品一旦發(fā)生質(zhì)量問題時，無法追查企業(yè)責(zé)任，從而縱容了不合格消防產(chǎn)品不斷的流入市場。

2.3 消防產(chǎn)品管理不規(guī)范

消防產(chǎn)品監(jiān)管不規(guī)范表現(xiàn)在產(chǎn)品在生產(chǎn)以及售后監(jiān)管過程中，相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)管制度標(biāo)準(zhǔn)無法嚴(yán)格執(zhí)行；同時產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與檢驗的過長周期造成指標(biāo)滯后性，而無法做到消防產(chǎn)品及時有效的質(zhì)量認(rèn)證。

3 加強建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量管理的技術(shù)手段

3.1 建立消防產(chǎn)品市場準(zhǔn)入管理機(jī)制

建立嚴(yán)格的消防產(chǎn)品市場準(zhǔn)入管理機(jī)制，能夠從根本上杜絕質(zhì)量低劣的產(chǎn)品進(jìn)入商品流通領(lǐng)域。從而有效的減少了因為消防產(chǎn)品質(zhì)量不合格，而給建設(shè)工程帶來的安全隱患。在建立消防產(chǎn)品市場準(zhǔn)入機(jī)制過程中，首先要加強消防產(chǎn)品合格評定中心的工作職能，使消防產(chǎn)品在科學(xué)評定基礎(chǔ)上，獲得能夠保證質(zhì)量的產(chǎn)品合格證；同時消防產(chǎn)品檢測中心應(yīng)該在先進(jìn)完善的設(shè)備基礎(chǔ)上，為產(chǎn)品做出高效高質(zhì)量的完成檢測工作。其次消防產(chǎn)品在此基礎(chǔ)上依據(jù)檢測結(jié)果，申請進(jìn)入市場的準(zhǔn)入資格。市場在消防產(chǎn)品申請準(zhǔn)入過程中，應(yīng)該與檢測部門保持互動，通過公開的企業(yè)產(chǎn)品信息，查處制假、售假以及產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)。并在企業(yè)通過生產(chǎn)整改，并獲得真實有效的消防產(chǎn)品質(zhì)量檢測合格標(biāo)準(zhǔn)后，重新申請市場準(zhǔn)入。最終使合格的消防產(chǎn)品進(jìn)入市場流通環(huán)節(jié)。

3.2 建立消防產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤管理機(jī)制

首先，依據(jù)科學(xué)技術(shù)的力量，建立消防產(chǎn)品生產(chǎn)，以及使用過程中的質(zhì)量跟蹤數(shù)據(jù)信息平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)公開、平臺共享。信息化質(zhì)量跟蹤監(jiān)管機(jī)制能夠有效的提升消防產(chǎn)品的質(zhì)量，例如生產(chǎn)企業(yè)為了獲得良好的質(zhì)量稻菀岳蟛品銷售量，會在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中注重產(chǎn)品質(zhì)量，從而使消防產(chǎn)品質(zhì)量從根源上得到保障。同時，對于消防產(chǎn)品銷售市場來說，市場為了提升自己的銷售業(yè)績，也會選擇數(shù)據(jù)平臺上質(zhì)量信息較好企業(yè)進(jìn)入市場，從而在消防產(chǎn)品的流通領(lǐng)域保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。其次，進(jìn)一步完善消防產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，其中包括消防產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通、使用、質(zhì)檢、監(jiān)察等過程的數(shù)據(jù)信息，以及相關(guān)單位的信息。并加強對企業(yè)使用消防產(chǎn)品質(zhì)量重要性的宣傳，鼓勵企業(yè)以消防產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)公開平臺為選擇依據(jù)，選擇高質(zhì)量的消防產(chǎn)品以保證建設(shè)工程的安全性。

3.3 提升消防產(chǎn)品質(zhì)量管理技術(shù)手段

通過先進(jìn)的技術(shù)手段，有效提高消防產(chǎn)品的使用性能和使用壽命，并同時降低消防產(chǎn)品的使用風(fēng)險。例如，消防產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中通過先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)手段，改革生產(chǎn)工藝彌補原有消防器材經(jīng)常存在的電焊弧度強度不夠、容易開裂；器材表面抗腐蝕度不夠；在加強瓶體壓力強度的基礎(chǔ)上，改良底圈與封頭的設(shè)計工藝。使消防器材在加強機(jī)械強度的基礎(chǔ)上實現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)桶件的批量生產(chǎn)從而降低生產(chǎn)成本增加企業(yè)效益，最終使消防器材的生產(chǎn)質(zhì)量走上長期穩(wěn)定的發(fā)展道路。從而長久保障建設(shè)工程的消防安全。

4 結(jié)束語

建設(shè)工程消防產(chǎn)品質(zhì)量的管理是一項長期細(xì)致的工作。在具體工作過程中應(yīng)該經(jīng)常性的加強企業(yè)員工的消防安全意識，企業(yè)采用先進(jìn)的消防產(chǎn)品管理理念，利用科學(xué)有效的工作方式，提前規(guī)避建設(shè)生產(chǎn)過程中存在的消防隱患。在此過程中注重消防產(chǎn)品的市場準(zhǔn)入機(jī)制；以此促進(jìn)消防產(chǎn)品質(zhì)量的提高；并通過產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤監(jiān)管信息平臺的建立，以及提升質(zhì)量技術(shù)手段，使消防產(chǎn)品保障產(chǎn)品質(zhì)量具有長期性和穩(wěn)定性。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:產(chǎn)品質(zhì)量管理與控制對企業(yè)的重要作用

摘要：面對激烈競爭的建筑市場，審核認(rèn)證對于任何企業(yè)來說都不是想當(dāng)然的，必須具有一定的管理和經(jīng)濟(jì)實力為基礎(chǔ)。iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為企業(yè)提了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；體系；作用； 持續(xù)改進(jìn)

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅速發(fā)展，人們生活質(zhì)量的不斷提高，城市用地日益緊張，促進(jìn)建筑物正朝著高層化、密集化方向發(fā)展，裝修裝飾逐步高檔化、多樣化，電器設(shè)備增多，商場超市等群眾聚集場所規(guī)模的迅速擴(kuò)大，這些都越來越突出消防安全的重要性。

一、有效貫徹iso9001質(zhì)量體系

iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求，是進(jìn)入市場的前提條件，因此企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真貫徹iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立和實施卓越績效管理模式，以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。審核認(rèn)證對于任何企業(yè)來說都不是想當(dāng)然的，必須具有一定的管理和經(jīng)濟(jì)實力為基礎(chǔ)。有的企業(yè)為了拿到認(rèn)證證書而參與貫標(biāo)認(rèn)證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書為目的，通過了認(rèn)證，但并沒有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。

二、影響企業(yè)管理有效性的因素

影響質(zhì)量管理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。

外部因素主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。一個水平較高、責(zé)任心較強的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運行的有效性。一個客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，自然不利于有效性的保持和提高。

內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識、質(zhì)量體系文件的適用性、企業(yè)機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性，同時也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。

三、形成系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

許多企業(yè)之所以沒有最終成功，主要是沒有形成系y性的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。 這主要表現(xiàn)在，持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理要求沒有融合在企業(yè)日常質(zhì)量管理實踐中，質(zhì)量體系運行過程中出現(xiàn)的制約有效性發(fā)揮的因素沒能及時、徹底地采取有效措施予以消除。針對顧客、法律、法規(guī)對產(chǎn)品（服務(wù)）及質(zhì)量管理要求不斷提高和變化，企業(yè)應(yīng)建立一種機(jī)制，使其能適應(yīng)外界環(huán)境的變化，增強適應(yīng)能力并提高競爭力，改進(jìn)企業(yè)的整體業(yè)績，讓所有相關(guān)方滿意。

有些企業(yè)認(rèn)為推行iso9001質(zhì)量管理體系目的就是為了通過外部企業(yè)認(rèn)證，只要獲得了iso質(zhì)量體系認(rèn)證證書，產(chǎn)品質(zhì)量自然而然就會滿足要求，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證的充分性就得到了保障，從而高估或夸大了質(zhì)量體系的適用性范圍，偏離對質(zhì)量體系有效性、針對性的認(rèn)識。持續(xù)提高質(zhì)量管理體系的有效性，應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不斷地找出制約質(zhì)量管理體系運行有效性的因素，持續(xù)不斷地采取有效措施予以消除才能實現(xiàn)。

以滿足市場用戶需求為目的，全員參與管理，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，注重管理改進(jìn)，使人的觀念、認(rèn)識和組織實施能力適應(yīng)市場的需要，又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

四、認(rèn)證后對企業(yè)的促進(jìn)作用

1.分工明確

通過認(rèn)證對企業(yè)的促進(jìn)作用最明顯的一個特征，不但解決了各崗位的職、責(zé)、 權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來，其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過去從未達(dá)到過的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉；質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易 追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。

2.拓寬市場，增強市場競爭力

增強企業(yè)的整體實力，（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽及資源配 置）才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO 9001正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá) 國家先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，由國際TC技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)。公司取得認(rèn)證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識和專業(yè)技能等綜合實力明顯加強。在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，公司拓寬了市場，增強了市場競爭力。

綜上所訴，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:基于六西格瑪管理理論構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量管理體系

[摘要]文章借鑒六西格瑪質(zhì)量管理理論，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理實踐，構(gòu)建一個系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工程，在構(gòu)建時進(jìn)行充分的調(diào)研、有效的策劃與文件編制，運行中及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并對問題進(jìn)行不斷改進(jìn)是體系是否充分、適宜、有效的關(guān)鍵。為確保體系有效，不僅企業(yè)的最高管理者要將其當(dāng)作重中之重，還應(yīng)要求全體員工都要加入。在質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和實施過程中一定要對關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)進(jìn)行重點把握。

[關(guān)鍵詞]六西格瑪；質(zhì)量管理；產(chǎn)品；服務(wù)質(zhì)量

1引言

產(chǎn)品實現(xiàn)是使用管理資源，將客戶的需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，以滿足客戶的要求。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的組織質(zhì)量管理體系，形成產(chǎn)品的客戶提交的全過程，在這個過程中，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也就是從商品上貨架到產(chǎn)品銷售給客戶和售后的服務(wù)來完成整個過程。規(guī)劃系統(tǒng)到規(guī)劃單位，負(fù)責(zé)的單位到負(fù)責(zé)的組織過程和相關(guān)單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到流程的規(guī)劃實施過程中的服務(wù)。在服務(wù)規(guī)劃實施過程中，必須突出重點，在解決問題的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)項目的開發(fā)和設(shè)計過程中，服務(wù)鏈控制三個標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)改進(jìn)是一個永恒的主題。收集各種信息，清晰過程、改善項目，從質(zhì)量的服務(wù)、措施和目標(biāo)入手，找出原因。應(yīng)明確職責(zé)實施過程中的改進(jìn)過程的監(jiān)測和控制，以確保改善目標(biāo)的實現(xiàn)。

2構(gòu)建質(zhì)量管理體系的框架內(nèi)容

21管理職能

（1）質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是組織整體的目標(biāo)和方向，是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的靈魂，服務(wù)質(zhì)量管理體系的實施和服務(wù)完善是質(zhì)量管理體系的驅(qū)動力。建立質(zhì)量方針是高層管理人員的重要職責(zé)之一。質(zhì)量方針是符合公司的企業(yè)文化，適合于該公司的服務(wù)特色，既要以對顧客的承諾為準(zhǔn)繩，又要以持續(xù)改進(jìn)的要求為基準(zhǔn)，制定質(zhì)量目標(biāo)的整體架構(gòu)。

（2）質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是追求在質(zhì)量方面的目的。產(chǎn)品的目的應(yīng)該是圍繞對服務(wù)質(zhì)量的追求，擴(kuò)大對給定質(zhì)量政策框架內(nèi)的相關(guān)職能和層次的分解，實施既定的質(zhì)量目標(biāo)。各級別和各部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注重員工激勵，強調(diào)自我控制，管理的對象包括普通員工和管理人員自身，領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力以實現(xiàn)各部門的工作質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。

（3）組織架構(gòu)、權(quán)限與協(xié)調(diào)。組織架構(gòu)是一個有機(jī)整體，由工作人員的權(quán)責(zé)與關(guān)系構(gòu)成。明確員工的職責(zé)、權(quán)力，確立組織架構(gòu)，才能確保質(zhì)量管理體系有秩序地運行。根據(jù)質(zhì)量管理體系的主要框架，組織架構(gòu)不僅要理清上下隸屬關(guān)系，還要明確各崗位的任務(wù)、接口和分工。要實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的完善，需建立一套功能完整、適合產(chǎn)品企業(yè)高效服務(wù)的合理的組織結(jié)構(gòu)，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理或過量地變化可能會導(dǎo)致較低的服務(wù)質(zhì)量管理體系效率。

（4）管理評審。管理評審是為了實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，基于ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求來評估公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的手段和方式，持續(xù)評估服務(wù)質(zhì)量管理體系的環(huán)境適應(yīng)能力以及適用性、有效性和充分性，確保在完成質(zhì)量方針和目標(biāo)的同時，做出各種改進(jìn)策略以及測量需求變更。總經(jīng)理應(yīng)親自主持管理評估，公司的高管必須參加，管理評審的最重要的方面是差距模型測量得出的顧客期望和感受質(zhì)量之間的差距，參與人員應(yīng)該充分表達(dá)自己的意見，并且相關(guān)人員應(yīng)該整理這些意見，并最終形成所需的改進(jìn)。

22資源管理與服務(wù)實現(xiàn)過程

通常把用差距模型測量的顧客期望、實際情況的期望變化和服務(wù)定位的趨勢作為規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸入。SERVQUAL方法，研究不同類別和不同的網(wǎng)店顧客對服務(wù)的期望往往不同，對于不同客戶，選擇店鋪時，需結(jié)合相應(yīng)的服務(wù)水準(zhǔn)差距模型的調(diào)查結(jié)果，在結(jié)合導(dǎo)向結(jié)構(gòu)和店鋪的基礎(chǔ)上確定規(guī)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)劃分性質(zhì)，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該網(wǎng)站的性質(zhì)和客戶的服務(wù)類型決定產(chǎn)品的劃分。根據(jù)上述劃分的產(chǎn)品，基于E-S-QUAL方法調(diào)查的顧客期望，不同類型的網(wǎng)上商店客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同類型的網(wǎng)店店顧客期望制定。

銷售商的控制可以采用分層管理模式，基于其銷售銷售分為A、B兩類，A服務(wù)質(zhì)量給予重點監(jiān)測，B類監(jiān)測工作相對薄弱。由于銷售商數(shù)量，客戶選擇面的不同，銷售更強烈的愿望是通過調(diào)查來改善自己的服務(wù)，很少與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)聯(lián)的客戶服務(wù)質(zhì)量的感情，所以，其錯誤的的QS控制、亂收費和客戶的投訴，應(yīng)在合同中指定協(xié)議。

23服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

（1）監(jiān)視和測量。內(nèi)部審計過程和產(chǎn)品是通過產(chǎn)品的監(jiān)視和測量來實現(xiàn)的，也就是說，客戶滿意度與質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行監(jiān)視和測量的對象的監(jiān)視和測量客戶滿意度調(diào)查，分析、監(jiān)測和測量的能力過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，特色的服務(wù)。

①顧客滿意度。顧客的要求是否已經(jīng)被滿足是確定產(chǎn)品企業(yè)所提供服務(wù)的顧客滿意度的方法。顧客滿意度調(diào)查是，通過問卷調(diào)查和訪談的方式對網(wǎng)站滿意度的初步了解。提供服務(wù)時，必須避免短視行為，如只關(guān)心有關(guān)產(chǎn)品的銷售結(jié)果，不關(guān)心對顧客的增值服務(wù)，或提供不良和偽劣產(chǎn)品，影響網(wǎng)站的信譽，應(yīng)該還要注意選擇第三方物流公司，物流是產(chǎn)品服務(wù)的重要組成部分，雖然由第三方公司提供，但顧客如果達(dá)不到一個很好的體驗，也會增加不滿意。

②內(nèi)部審計。內(nèi)部質(zhì)量體系審核是一個重要的手段，提高服務(wù)質(zhì)量管理體系，這是由公司炔坎饉閌ι蠛誦∽槎ㄆ謖箍活動的各種要素的服務(wù)質(zhì)量管理體系，其結(jié)果是在配合產(chǎn)品質(zhì)量管理體系文件的要求審核（檢查）來檢測和糾正不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題，以確保服務(wù)質(zhì)量體系持續(xù)能夠有效運行，以提高內(nèi)部質(zhì)量保證活動的質(zhì)量。

③過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。過程和服務(wù)的監(jiān)視與測量。這里的過程是包括服務(wù)質(zhì)量管理體系里面的4個過程，產(chǎn)品企業(yè)需要采用合理的方法去監(jiān)視和測量，并評價每個過程的運行情況，以確定與預(yù)期的效果是否保持一致。一般而言，可以測量的過程只是所有過程中的一部分。監(jiān)視和測量活動，以滿足要求的產(chǎn)品，該產(chǎn)品是用來驗證網(wǎng)店產(chǎn)品提供的服務(wù)，交付產(chǎn)品認(rèn)證店是無法做到的。因此，該服務(wù)監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量過程的內(nèi)容和活動，商店的應(yīng)用程序ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測和測量過程和產(chǎn)品的結(jié)合是分不開的。

（2）不合格品控制。不合格是指不符合要求的產(chǎn)品，失敗的產(chǎn)品服務(wù)，包括頁面設(shè)置不合格、產(chǎn)品描述不合格、物流不合格、售后的服務(wù)不合格，商品不合格以及其他不合格。產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)著眼于各種糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格的服務(wù)或潛在的不符合要求的服務(wù)和潛在的失效。

（3）數(shù)據(jù)分析。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基本理念之一是用事實和數(shù)據(jù)說話。根據(jù)輸入數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)的框架（結(jié)果），可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。輸入數(shù)據(jù)包括環(huán)境數(shù)據(jù)、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、比較數(shù)據(jù)，如客戶的年齡、職業(yè)、地址、興趣和消費習(xí)慣的數(shù)據(jù)，過程數(shù)據(jù)服務(wù)，包括促銷活動，購買指導(dǎo)和其他的數(shù)據(jù)；輸出方面的數(shù)據(jù)（結(jié)果），包括顧客的滿意度。記錄保持系統(tǒng)，為公司的工作需要或應(yīng)該被記錄下來，以及間隔的數(shù)據(jù)匯總的數(shù)據(jù)收集和分析應(yīng)至少早、中、月底定期學(xué)習(xí)，每一個月就可以有不同的側(cè)重點。

3產(chǎn)品質(zhì)量管理體系構(gòu)建與實施的對策研究

31現(xiàn)狀調(diào)研環(huán)節(jié)

現(xiàn)狀的調(diào)研是分析及策劃的基礎(chǔ)。深入調(diào)查和分析公司的現(xiàn)狀對于構(gòu)建高效、有效性強、具有自己特點產(chǎn)品質(zhì)量管理體系來說至關(guān)重要，是不可或缺的一個環(huán)節(jié)。要對當(dāng)前情況做出全面客觀的診斷，必須基于深入的調(diào)研與分析，并在此基礎(chǔ)上為最高管理者提出可行性的報告以供其決策。在收集資料的過程中，應(yīng)注意以下問題：①公司所提供的產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容、過程及資源的現(xiàn)狀；②顧客的需要、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求；③產(chǎn)品服務(wù)的現(xiàn)狀和行業(yè)、顧客以及法律法規(guī)要求之間的差距；④明確顧客、行業(yè)和法律法規(guī)三方面的需要及其過程；⑤在構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的過程中，我們要處理的主要問題。

公司的最高管理者商量后達(dá)成一致，將調(diào)研報告，總結(jié)出產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的基本方針，以完成機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)小組及成員的組建工作。

32體系策劃環(huán)節(jié)

一個適宜、有效的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系與體系的策劃息息相關(guān)，作為基礎(chǔ)工作的策劃同時也是關(guān)鍵的一步。作為最高管理者，對于策劃的環(huán)節(jié)必須非常關(guān)注，為保證效果，管理者應(yīng)組織工作成員進(jìn)行操作，重點策劃以下方面。

（1）對顧客、行業(yè)及法律法規(guī)對產(chǎn)品服務(wù)的各種顯性和隱性的要求進(jìn)行深入了解。

（2）研究確定以上要求，并對要求進(jìn)行提煉，圍繞要求形成服務(wù)的準(zhǔn)則、構(gòu)建符合實際的質(zhì)量目標(biāo)、建立服務(wù)的質(zhì)量方針、對分目標(biāo)進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)上對各部門的功能進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。

（3）為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，判斷辨明產(chǎn)品質(zhì)量管理體系所要求的所有過程。各部門務(wù)必羅列出需要的過程、次序和相互之間的關(guān)系，明確各個過程需開展的工作，對需要的包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力等各方面的資源進(jìn)行確認(rèn)，并對所需的分析、不斷改進(jìn)的活動進(jìn)行確認(rèn)。

（4）研究并確定產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的文件編寫方法，主要包括：①編寫原則及計劃；②程序文件的數(shù)目和構(gòu)架；③質(zhì)量手冊的目錄；④如何對作業(yè)性文件進(jìn)行寫作的組織及方式方法等。

33文件控制環(huán)節(jié)

根據(jù)文件的不同用途，可以得出三個層次的文件體系：首先是質(zhì)量手冊。根據(jù)ISO 9001的要求，提供制定程序文件的框架，明確控制每項質(zhì)量活動的原則，質(zhì)量手冊的服務(wù)對象是外部客戶及公司高層領(lǐng)導(dǎo)；其次是程序文件。程序文件的主要用途是指明每項活動是根據(jù)什么作業(yè)文件而來的，主要服務(wù)對象是部門經(jīng)理；最后是作業(yè)指導(dǎo)書。主要用途是指明每項活動的who、how、when、where、why等，主要服務(wù)對象是具體實施者。綜上所述，文件的層次結(jié)構(gòu)見下圖。

文件層次結(jié)構(gòu)圖

34內(nèi)部審核環(huán)節(jié)

構(gòu)建自我發(fā)現(xiàn)、自我完善的機(jī)制是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的要求之一。內(nèi)審作為非常重要的一環(huán)，旨在對服務(wù)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性進(jìn)行各種檢驗。公司在進(jìn)行內(nèi)審活動時，要重視內(nèi)審員的績效管理和持續(xù)的培訓(xùn)。

35改進(jìn)環(huán)節(jié)

對策劃首先要進(jìn)行測量，然后進(jìn)行分析，接著進(jìn)行改進(jìn)，其主要目的有以下幾點：①為證實此服務(wù)項目是否符合而進(jìn)行策劃和實施。②保證這項服務(wù)在質(zhì)量管理體系上的條件符合性。③連續(xù)性地進(jìn)行測量、監(jiān)視、分析

以及改進(jìn)工作，以確保改善服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效性。

質(zhì)量管理七屬性均值項目效率性系統(tǒng)可用性實現(xiàn)性保密性響應(yīng)性賠償性接觸性期望61646759616259感知57636556596056差距04010203020203

其內(nèi)容主要為：確定測量和監(jiān)視的主要單位，確定測量和監(jiān)視的方法。其中主要問題是解決顧客滿意度調(diào)查及分析。為了對顧客的感官質(zhì)量及期望質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研，同時綜合分析調(diào)查結(jié)果與成交量后決定是否改進(jìn)，顧客滿意度調(diào)查理應(yīng)采用E-S-QUAL的方法，根據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入差距模型之后的標(biāo)準(zhǔn)。解決服務(wù)過程的測量和監(jiān)視問題是測量、分析及改進(jìn)策劃的另一個重點。由于服務(wù)的內(nèi)容跨度大，產(chǎn)品服務(wù)的服務(wù)人員每天工作內(nèi)容單一等原因，服務(wù)的一致性在缺乏日常O視及測量的狀態(tài)下很難保證，因此，應(yīng)該分配專門人員在進(jìn)行測量、分析及改進(jìn)策劃時對服務(wù)過程進(jìn)行日常監(jiān)視和測量的職責(zé)，并通過抽查該專員顧客整體評價情況確定其考評情況。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:淺談軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量管理與提升途徑

摘 要：隨著當(dāng)前我國城市化進(jìn)程的不斷加快，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，城市人口越來越多，軌道車輛產(chǎn)品在緩解城市交通壓力方面發(fā)揮著越來越重要的作用，一定程度上推動城市的繁榮發(fā)展。軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)把握我國城市化進(jìn)程趨勢，積極采取措施，不斷提高軌道車輛a品質(zhì)量管理水平，促進(jìn)自身更好、更快地發(fā)展。該文對軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量管理及提升途徑進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：軌道車輛產(chǎn)品 質(zhì)量管理 提升途徑

城市的健康發(fā)展離不開通暢交通環(huán)境的支持，尤其隨著軌道車輛產(chǎn)品在各大城市中不斷投入運營，給人們出行帶來方便的同時，在促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展中做出了突出貢獻(xiàn)。因此，軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到肩負(fù)的重任，加強軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量管理，不斷提高自身管理水平，為社會提供性能優(yōu)良、功能強大的軌道車輛產(chǎn)品。

1 軌道車輛類型及系統(tǒng)構(gòu)成

軌道車輛類型眾多，包括動車組車輛、地鐵車輛、城市輕軌車輛等，其中動車組車輛、城市輕軌車輛為新型軌道交通產(chǎn)品，擁有先進(jìn)的技術(shù)，具有良好的發(fā)展前景。相對而言常規(guī)鋼輪鋼軌制式車輛技術(shù)較為成熟，被廣泛應(yīng)用在諸多城市交通線路中。另外，軌道車輛還包括自動旅客輸送系統(tǒng)、單軌車輛等，其中前者載客量較小，多在商業(yè)區(qū)、機(jī)場內(nèi)應(yīng)用。單軌車輛的載客的量也較小，不僅運行線路短，而且速度慢，僅被應(yīng)用在城市的局部范圍內(nèi)。

功能軌道車輛產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜，由諸多子系統(tǒng)構(gòu)成，包括廣播和乘客信息系統(tǒng)、客室照明系統(tǒng)、通風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)、列車診斷和控制系統(tǒng)、輔助電源系統(tǒng)、牽引及制動系統(tǒng)、車門系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向架等。

2 軌道車輛產(chǎn)品技術(shù)要求

不同軌道車輛產(chǎn)品有著不同的技術(shù)特點，而且根據(jù)不同城市的發(fā)展投入運營的軌道車輛產(chǎn)品存在較大區(qū)別。但軌道車輛產(chǎn)品正逐漸向高安全性、高可靠性、舒適性、節(jié)能化、輕量化方向發(fā)展，其對技術(shù)的要求主要體現(xiàn)在以下幾點。

首先，城市軌道車輛產(chǎn)品具有較大運量，因此，對車輛的安全性要求較高，尤其受運行環(huán)境的影響，不僅需要具有較好的防火性能、較小的振動，而且還需產(chǎn)生較小的噪聲。其次，軌道車輛產(chǎn)品多運行在封閉的線路上，雙向單線運行，具有較高的行車密度，一旦發(fā)生故障往往會影響整個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，因此，要求軌道車輛產(chǎn)品具有較高的可靠性，并且部分重要部件需進(jìn)行冗余設(shè)計，以確保發(fā)生意外時仍能較好地運行。最后，車輛主要子系統(tǒng)通過計算機(jī)控制，并借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)信息播放的分層集中化、實時化、多樣化。另外，為更好地適應(yīng)高密度運營需要，列車控制及信號控制均實現(xiàn)自動化。

3 軌道車輛產(chǎn)品管理提升途徑

不同城市發(fā)展?fàn)顩r不同，定制的軌道車輛產(chǎn)品存在較大差別，但無論采用何種類型的軌道車輛產(chǎn)品，其對車輛質(zhì)量及功能的要求均較高，因此，軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合軌道車輛生產(chǎn)實際，積極采取針對性措施，加強生產(chǎn)管理，不斷提高軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量，滿足城市飛速發(fā)展的需要。

3.1 制定合理的設(shè)計方案

眾所周知，軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)是一項投資巨大的生產(chǎn)活動，做好生產(chǎn)設(shè)計是整個生產(chǎn)工作的重點，因此，軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)制定合理的設(shè)計方案，確保軌道車輛產(chǎn)品設(shè)計的合理性與科學(xué)性，為生產(chǎn)工作的高效、順利開展提供依據(jù)。首先，軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量項目開始的初期，應(yīng)深入了解整個軌道交通系統(tǒng)和車輛子系統(tǒng)之間的關(guān)系以及各個影響因素，從整體上對設(shè)計工作進(jìn)行論證與分析，確保設(shè)計方案的可行性。其次，明確軌道車輛產(chǎn)品實現(xiàn)的功能以及各功能應(yīng)用的專業(yè)技術(shù)，尤其應(yīng)注重總結(jié)以往設(shè)計經(jīng)驗，明確各設(shè)計環(huán)節(jié)的重點與難點。最后，在確定設(shè)計方案時應(yīng)綜合考慮各方面因素，確保功能完善，為乘客提供更為快捷、方便的服務(wù)。同時，還應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)投入方面的考慮，確保整個設(shè)計、生產(chǎn)工作在預(yù)算的范圍內(nèi)。

3.2 做好設(shè)計質(zhì)量的監(jiān)督

在確定軌道車輛產(chǎn)品設(shè)計方案的基礎(chǔ)上，組織設(shè)計團(tuán)隊召開設(shè)計工作聯(lián)絡(luò)會，要求各設(shè)計人員明確設(shè)計工作的流程及要求，尤其準(zhǔn)確掌握各設(shè)計環(huán)節(jié)的參數(shù)要求。同時，還應(yīng)做好設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督。一方面，要求設(shè)計人員認(rèn)真詳細(xì)了解設(shè)計方案，明確所負(fù)責(zé)設(shè)計的內(nèi)容，依據(jù)相關(guān)規(guī)范及確定的方案開展設(shè)計工作。設(shè)計工作中任何一個內(nèi)容考慮是否全面，均會給軌道車輛的運營產(chǎn)生不良影響，因此，要求設(shè)計人員以高度的責(zé)任心對待設(shè)計工作，務(wù)必做到精益求精。另一方面，設(shè)計工作主要負(fù)責(zé)人應(yīng)做好設(shè)計工作的巡視與監(jiān)督工作，及時掌握設(shè)計工作進(jìn)度以及設(shè)計工作中存在的問題，定期組織設(shè)計人員召開設(shè)計工作會議，認(rèn)真研究設(shè)計工作中遇到的問題，齊心協(xié)力完成設(shè)計工作。

3.3 加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理

軌道車輛產(chǎn)品設(shè)計完成后，為保證生產(chǎn)質(zhì)量，軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)設(shè)計圖紙進(jìn)行生產(chǎn)，為保證生產(chǎn)質(zhì)量，應(yīng)認(rèn)真落實以下工作。首先，嚴(yán)格上崗制度。軌道車輛產(chǎn)品對質(zhì)量及精度要求較高，對生產(chǎn)人員的專業(yè)水平要求較高，因此，應(yīng)嚴(yán)格上崗制度，聘請具有專業(yè)資格的技術(shù)人員。同時，做好生產(chǎn)人員崗前考核工作，只有通過考核的技術(shù)人員才能持證上崗。其次，完善生產(chǎn)管理制度。軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)工作內(nèi)容多，需多部門、多工種技術(shù)人員參與，因此，提高生產(chǎn)效率，應(yīng)制定完善的管理制度，協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)部門之間的工作，尤其應(yīng)加強對生產(chǎn)人員的監(jiān)督，實行生產(chǎn)工作責(zé)任制，要求誰出問題不僅要其本人負(fù)責(zé)，而且主要責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，切實提高生產(chǎn)人員的覺悟與意識，全身心地投入到生產(chǎn)工作中。最后，加強生產(chǎn)質(zhì)量檢查。相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取定期與定期抽查的方式，依據(jù)設(shè)計圖紙認(rèn)真檢查相關(guān)部門的生產(chǎn)質(zhì)量，尤其對于重要元件，應(yīng)增加檢查頻率，并注重對元件性能的測試，確保生產(chǎn)元件符合設(shè)計要求。

3.4 注重不同環(huán)節(jié)的調(diào)試

軌道車輛產(chǎn)品的正常運行需要各個子系統(tǒng)之間的密切配合，因此，各生產(chǎn)系統(tǒng)完成后還應(yīng)進(jìn)行軌道車輛產(chǎn)品調(diào)試，應(yīng)及時掌握系統(tǒng)運行存在的問題，收集各儀器運行參數(shù)，為正式投入運行奠定基礎(chǔ)。一方面，要求調(diào)試技術(shù)人員認(rèn)真分析各系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，確保系統(tǒng)終端在不同車廂內(nèi)均能正常運行，尤其注重對各系統(tǒng)運行中參數(shù)測試，判斷其是否處于合理范圍內(nèi)，一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)認(rèn)真分析原因從源頭上加以解決。另一方面，通過運行調(diào)試，對突發(fā)事件的模擬等，掌握軌道車輛運行各項性能，積累一手的資料，為設(shè)計、生產(chǎn)工作的優(yōu)化提供依據(jù)。另外，結(jié)合調(diào)試狀況明確軌道車輛產(chǎn)品存在的不足，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員加以解決，確保其在舒適度、安全性方面，滿足相關(guān)規(guī)范及設(shè)計要求，為其順利投入運營奠定基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

軌道車輛產(chǎn)品已成為城市交通的重要組成部分，在城市發(fā)展中扮演著越來越重要的角色，具有廣闊的發(fā)展前景，因此，軌道車輛生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到軌道車輛產(chǎn)品的重要性，在明確城市軌道車輛產(chǎn)品類型的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析不同軌道車輛產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)成及技術(shù)要求，加強在高新技術(shù)上的研究，不斷在軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)需求上突破，尤其應(yīng)結(jié)合自身生產(chǎn)實際，從設(shè)計方案、設(shè)計質(zhì)量、生產(chǎn)、調(diào)試環(huán)節(jié)入手，積極采取針對性措施，加強管理確保軌道車輛產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，為促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制相關(guān)性研究

摘 要：隨著我國社會的進(jìn)步與發(fā)展，人民群眾對產(chǎn)品的質(zhì)量越來越重視，“質(zhì)量第一”逐漸深入人心。各個企業(yè)為了贏得人民群眾的青睞，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍，也開始紛紛將質(zhì)量管理納入企業(yè)管理的中心內(nèi)容。但是在這個競爭日益激烈的經(jīng)濟(jì)市場，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，在一定程度上必定會增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，如何平衡企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，成為各個企業(yè)亟待解決的問題。基于此，本文對產(chǎn)品質(zhì)量與成本之間的相關(guān)性進(jìn)行了深入探討，并從“合理質(zhì)量”的深層內(nèi)涵出發(fā)，提出了幾點產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的有效策略，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)企業(yè)起到一定的參考作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；成本控制；相關(guān)性

0 引言

眾所周知，當(dāng)前企業(yè)生存和發(fā)展的最佳途徑就是確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而贏得用戶的認(rèn)可，提高企業(yè)的知名度，最終增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是很多企業(yè)管理人員目光比較短淺，不能從企業(yè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)出發(fā)，在實際的生產(chǎn)過程中，過度追求利潤的最大化，同時極力降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。這樣的做法，已經(jīng)嚴(yán)重危機(jī)到了企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。因此，探討企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理與成本控制之間的相關(guān)性，對企業(yè)的未來發(fā)展具有極為重要的現(xiàn)實意義。

1 質(zhì)量與成本的辯證關(guān)系

當(dāng)今社會，產(chǎn)品的質(zhì)量與成本，已經(jīng)成為決定產(chǎn)品實際競爭力的關(guān)鍵點，如何正確認(rèn)識二者之間的辯證關(guān)系，并在產(chǎn)品的實際生產(chǎn)中處理好二者之間的關(guān)系，成為各個企業(yè)共同關(guān)注的問題。

1.1 二者的平衡關(guān)系

在經(jīng)濟(jì)社會的今天，企業(yè)為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，都在不斷加大產(chǎn)品生產(chǎn)成本，從而進(jìn)一步提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，目的就是留住廣大客戶源，可見，現(xiàn)代企業(yè)盈利的方式逐漸開始轉(zhuǎn)向微利盈利時代。因為在這個日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)只有抓住更多的客戶，才能在市場中立足，而提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是其唯一的途徑。當(dāng)然，只要有足夠的客戶，企業(yè)就享有獲得更大利潤空間的能力。所以，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量成本管理開始受到越來越多企業(yè)的關(guān)注。所謂質(zhì)量成本管理，就是產(chǎn)品的質(zhì)量按照貨幣的形式進(jìn)行計量，換句話說，就是將質(zhì)量成本作為產(chǎn)品成本的一部分。由此可見，產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的成本、質(zhì)量的貨幣化以及企業(yè)效益的多少都是緊密聯(lián)系在的一起的，它們不可分割，互為一體。而企業(yè)的質(zhì)量成本控制，就是對企業(yè)產(chǎn)品達(dá)到一定質(zhì)量時花費的成本進(jìn)行控制，其主要目的就是在投入最少的質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。我們都知道，想要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須投入更多的成本，也就是說，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品的生產(chǎn)成本屬于正比關(guān)系，但是，企業(yè)要想在產(chǎn)品的銷售中獲取更大的利潤，肯定會提高產(chǎn)品的銷售價格。當(dāng)產(chǎn)品的價格達(dá)到某一個水平之后，會超出一部分人群的購買能力，這樣就嚴(yán)重縮小了產(chǎn)品的銷售范圍，進(jìn)而影響企業(yè)的最終利潤。從這個角度上來說，企業(yè)產(chǎn)品價格不能無休止地增長。因此，企業(yè)需要找到產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品成本之間的平衡點，在產(chǎn)品質(zhì)量成本投入相對較低的情況下，確定一個相對較高的產(chǎn)品銷售價格，既滿足了人民群眾對產(chǎn)品的質(zhì)量要求，又沒有超出人們的購買力，還能使企業(yè)獲得相對合理的經(jīng)濟(jì)利益。

1.2 二者的矛盾關(guān)系

在企業(yè)生產(chǎn)和銷售的過程中，產(chǎn)品的成本與企業(yè)的利潤成反比例關(guān)系，也就是說，只有產(chǎn)品的成本越低，企業(yè)才能獲得最大的利潤。但是通常情況下，只有確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，才可以提高企業(yè)在市場中的競爭力，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。而產(chǎn)品的質(zhì)量和成本又是一個矛盾的整體，想要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，必定會增加產(chǎn)品成本，加上產(chǎn)品質(zhì)量管理所需要投入的部分費用，產(chǎn)品的成本會大幅度提升，有可能使得產(chǎn)品質(zhì)量過剩，這種浪費現(xiàn)象是企業(yè)所不能接受的；而一味降低產(chǎn)品的成本，產(chǎn)品本身的質(zhì)量同樣會受到很大影響，甚至可能生產(chǎn)出大量的次品和廢品，這也是企業(yè)所不能接受的。因此，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中，既需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以便發(fā)揮其應(yīng)有的使用價值，還需要對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行合理定位，避免出現(xiàn)上文所說的產(chǎn)品質(zhì)量過剩的現(xiàn)象。當(dāng)然，這種合理質(zhì)量定位，也需要建立在合理節(jié)約開支、合理降低產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)之上，進(jìn)而解決產(chǎn)品的質(zhì)量管理與成本控制之間的矛盾，并實現(xiàn)二者的統(tǒng)一。

2 產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的有效策略

2.1 重新認(rèn)識質(zhì)量成本

企業(yè)開展質(zhì)量管理的目的不僅僅是為減少內(nèi)外故障損失，隨著全面質(zhì)量管理的深入發(fā)展，企業(yè)的目標(biāo)正逐步由狹隘走向全面，既注重新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，又重視新材料、新能源的利用。面對新的企業(yè)環(huán)境，質(zhì)量成本管理必須從內(nèi)涵和外延上加以拓寬。因此，現(xiàn)代全面質(zhì)量成本觀認(rèn)為，質(zhì)量成本是為保證和提高質(zhì)量所花費的全部費用，以及因質(zhì)量保證和提高而帶來的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 基于“合理質(zhì)量”構(gòu)建質(zhì)量成本管理體系

2.2.1 保證質(zhì)量不足與質(zhì)量過剩的平衡

在傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)存在很多欠缺，使得產(chǎn)品質(zhì)量問題時有發(fā)生。近年來，隨著生產(chǎn)工藝與技術(shù)的不斷發(fā)展，加上企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量管理力度的不斷加大，產(chǎn)品質(zhì)量問題得到了大幅度改善。但是隨之而來的產(chǎn)品質(zhì)量過剩問題又引起了企業(yè)的關(guān)注。所以產(chǎn)品質(zhì)量過剩，就是指企業(yè)在增加產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量之后，所增加的產(chǎn)品質(zhì)量沒能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，給企業(yè)帶來造成了不必要的損失，可見，產(chǎn)品質(zhì)量過剩問題已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過程中亟待解決的問題。因此，企業(yè)不僅需要防止產(chǎn)品質(zhì)量不足問題出現(xiàn)，還需要避免產(chǎn)品質(zhì)量過剩的情況出現(xiàn)，才是產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的最終目的。

2.2.2 保證顧客需要與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)市場中生存和發(fā)展，其產(chǎn)品首先需要符合客戶的需求，換句話說，就是企業(yè)只有在滿足客戶需求的前提下，才能獲得更大的發(fā)展空間。因此，在產(chǎn)品質(zhì)量管理與成本控制的過程中，要始終以客戶的需要為目標(biāo)，并將顧客的基本期望作為產(chǎn)品質(zhì)量的最低界限。因為如果客戶對企業(yè)產(chǎn)品不滿意，產(chǎn)品的銷售就會出現(xiàn)很大問題，最終導(dǎo)致產(chǎn)品過度積壓，不僅得不到企業(yè)想要的經(jīng)濟(jì)效益，反而由于花費了企業(yè)過多的生產(chǎn)成本，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；而如果產(chǎn)品的實際質(zhì)量超出了顧客的期望，也會給未來產(chǎn)品質(zhì)量提升空間帶來不必要的麻煩。所以，在企業(yè)的實際運營中，非常有必要保證顧客需要與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡。

2.2.3 保證產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度也越來越快，使得產(chǎn)品的生命周期越來越短，這從另外一個方面體現(xiàn)了“合理質(zhì)量”控制的重要性。一方面，傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理，大部分都會強調(diào)產(chǎn)品的耐久性。為了贏得顧客的認(rèn)可，大部分的企業(yè)都愿意在產(chǎn)品的耐久性研究上投入大量成本，以期憑借產(chǎn)品的耐久性贏得更大的市場；另一方面，隨著產(chǎn)品開發(fā)周期的日益縮短，越來越多的顧客開始被新產(chǎn)品所吸引。廣大顧客對產(chǎn)品的需要，不再局限于產(chǎn)品的耐久性能上，反而更加熱衷于產(chǎn)品的多樣性。因此，企業(yè)必須對產(chǎn)品進(jìn)行“合理質(zhì)量”管理，找到產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期之間的平衡點，避免對產(chǎn)品質(zhì)量的盲目崇拜。

2.2.4 保證產(chǎn)品部件間的協(xié)調(diào)與平衡

“合理質(zhì)量”對構(gòu)成產(chǎn)品的各個零部件提出了相同的要求，即保證這些零部件擁有近似的質(zhì)量水平。這是由于，每件產(chǎn)品的實際質(zhì)量，與構(gòu)成該產(chǎn)品零部件的質(zhì)量有直接的關(guān)系。試想，一件產(chǎn)品的關(guān)鍵零件如果損壞，必定會影響這件產(chǎn)品的整體質(zhì)量，一旦這件產(chǎn)品被認(rèn)定為報廢品，其他零部件得到再利用的機(jī)會也相對較低，這是一種變相的浪費。而如果產(chǎn)品的各種零部件質(zhì)量水平相近，它們的生命周圍也會趨于一致，這就是保證產(chǎn)品部件間協(xié)調(diào)與平衡的深刻內(nèi)涵。

3 結(jié)束語

總之，企業(yè)要想提升自身的競爭力，在合理生產(chǎn)成本支出的前提下獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，就必須充分認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量與成本之間的相互關(guān)系，并且找到二者之間的平衡點，實現(xiàn)產(chǎn)品的“合理質(zhì)量”管理，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問題及對策

摘 要：本文首先對我國化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的主要問題進(jìn)行介紹，主要包括醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門對于管理內(nèi)容不明確；醫(yī)藥化工制造廠沒有完善國家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對質(zhì)量管理不到位；政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過程中沒有扮演好職能角色，分析問題出現(xiàn)的主要原因，最后給出了醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的對策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥化工 產(chǎn)品質(zhì)量管理 問題及對策

隨著我國醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用越來越突出，但在醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的同時醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理也暴露出許多的問題，目前由于醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關(guān)的管理部門對于醫(yī)藥產(chǎn)品監(jiān)督不力，不合格的醫(yī)藥產(chǎn)品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫(yī)院的公信力不斷的降低，醫(yī)藥化工質(zhì)量管理工作已經(jīng)到了不容怠慢的地步。

一、醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問題

1.部分醫(yī)藥化工企業(yè)的法律意識淡薄，對質(zhì)量管理工作不夠重視，對于企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容較模糊

對國家出臺的相關(guān)規(guī)定沒有在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過程中嚴(yán)格的遵守，忽視制度對生產(chǎn)過程的要求，私自降低有關(guān)的化學(xué)制藥標(biāo)準(zhǔn)，過度的排放廢棄物。我國醫(yī)藥化工起步較晚，化工制藥技術(shù)相對落后于其他國家，部分企業(yè)為了謀取利益，沒有遵循循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，技術(shù)相對落后，生產(chǎn)設(shè)備不完善，用于環(huán)境保護(hù)的資金較少，片面的追求制造藥品的數(shù)量，部分醫(yī)藥化工工廠沒有對醫(yī)藥的生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，制藥化工企業(yè)對質(zhì)量管理工作不夠重視，重產(chǎn)量輕質(zhì)量，相關(guān)管理部門對需要管理的內(nèi)容不明確，造成該管的沒管不該管的亂管，管理部門的工作效率較低。

2.醫(yī)藥化工生產(chǎn)企業(yè)沒有完善國家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對質(zhì)量管理不到位，許多企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃的時候沒有與國家相關(guān)的政策配套，忽視國家對于醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)指導(dǎo)作用，導(dǎo)致醫(yī)藥生產(chǎn)出現(xiàn)眾多問題。

3.部分醫(yī)藥企業(yè)的藥物生產(chǎn)人員思想較松懈，技術(shù)工作人員思想觀念陳舊，不注重對藥物生產(chǎn)過程的管理，在進(jìn)行藥物生產(chǎn)活動中注意力不集中，缺乏高度的責(zé)任感，由于企業(yè)對員工的思想政治工作不到位，導(dǎo)致許多的員工在進(jìn)行藥物生產(chǎn)的時候不注重對自身責(zé)任的把握，當(dāng)管理人員對生產(chǎn)人員提出教育批評的時，部分員工錯誤的將管理人員的說教認(rèn)為對自己的不滿，對管理人員產(chǎn)生抵觸情緒，沒有嚴(yán)格遵守管理人員提出的生產(chǎn)要求，給企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理帶來巨大的阻力。

4.政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過程中沒有扮演好職能角色，政府對醫(yī)藥化工產(chǎn)品起到宏觀調(diào)控的作用，我國對醫(yī)藥產(chǎn)品管理一直難以形成系統(tǒng)的管理，主要的原因是政府部門的職責(zé)偏失，政府對于國家制定的制度規(guī)定和扶持政策沒有對制藥化工企業(yè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，對于企業(yè)的管理沒有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，對企業(yè)的管理工作不到位，企業(yè)和政府之間缺乏有效的溝通協(xié)作，導(dǎo)致政府對醫(yī)藥化工企業(yè)的管理收效甚微。

二、醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理對策

1.醫(yī)藥化工企業(yè)的管理部門要明確管理要求，加強對企業(yè)日常生產(chǎn)的管理。

醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門要對國家出臺的相關(guān)規(guī)定在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過程中嚴(yán)格的遵守，強調(diào)管理制度對于安全生產(chǎn)的重要性，嚴(yán)格控制相關(guān)國家醫(yī)藥化工標(biāo)準(zhǔn)，對于生產(chǎn)過程排放的廢棄物進(jìn)行監(jiān)管，遵循經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合有關(guān)部門通力合作，不斷的改進(jìn)醫(yī)藥生產(chǎn)技術(shù)，購買先進(jìn)的藥物生產(chǎn)設(shè)備，樹立醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量第一的觀念，在保證質(zhì)的同時提高量的生產(chǎn)，加大對環(huán)境保護(hù)資金的投入，對藥物生產(chǎn)過程嚴(yán)格的進(jìn)行把關(guān)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)監(jiān)管技術(shù)，做到對生產(chǎn)過程全方位的管理，管理人員要深入員工內(nèi)部，了解員工對于企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的認(rèn)識，企業(yè)管理人員要加強與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作。管理人員對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時解決，對思想道德水平較低，沒有按照要求進(jìn)行生產(chǎn)的員工進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，確保醫(yī)藥化工產(chǎn)品管理質(zhì)量得到切實的提高。

2.注意相關(guān)政策對于醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的幫助作用。

我國實行的每一項政策都是在深入實踐了解的基礎(chǔ)上制定的，國家的政策對于企業(yè)的發(fā)展起到重要的指導(dǎo)作用，企業(yè)在化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程中，要以國家政策為指導(dǎo)方向，在政策指導(dǎo)的基礎(chǔ)上不斷地完善自身的管理系統(tǒng)，建立完善管理體系，對醫(yī)藥化工產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全方位的管理

3.加強醫(yī)藥化工產(chǎn)品生產(chǎn)員工的思想教育和專業(yè)培訓(xùn)工作。

員工是醫(yī)藥化工生產(chǎn)的主體，要想對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，必須先對生產(chǎn)員工進(jìn)行管理。針對目前員工思想觀念較為陳舊，作業(yè)過程缺乏責(zé)任感等現(xiàn)象，企業(yè)管理部門要加強對員工的思想教育工作，強調(diào)員工對于藥物產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，明確員工在藥物生產(chǎn)中所扮演的重要角色，提高員工對于企業(yè)管理的認(rèn)識，確保企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作順利的展開。

4.政府部門充分發(fā)揮宏觀管理的作用。

政府對醫(yī)藥化工產(chǎn)品要充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，政府部門要定期指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導(dǎo)制藥化工企業(yè)對國家相關(guān)制度的學(xué)習(xí)和對相關(guān)政策的有效利用。政府對制藥化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，做到有的放矢。政府職能部門要加強與制藥化工企業(yè)的管理部門的交流合作，最終保證對企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理得到進(jìn)一步的提升。

5.對醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作開展全方位的合作管理模式。

要實現(xiàn)對對醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，各個企業(yè)必須加強合作，政企也要建立長期的管理合作，各個企業(yè)加強溝通合作，對于先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法進(jìn)行交流分享，努力提高醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的整體水平，政府可以運用其職能為企業(yè)輸送、培訓(xùn)更加專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理人員，確保企業(yè)的產(chǎn)品管理工作有效的展開。

6.注意對產(chǎn)品質(zhì)量管理細(xì)節(jié)的把握

部分管理人員在對醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)行檢查時，對于檢查的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不斷明確，對于檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)真實的記錄，檢查完畢以后，對于檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的整理并告知生產(chǎn)部門，標(biāo)出需要改進(jìn)的地方，并組織相關(guān)人員對改進(jìn)的地方進(jìn)行復(fù)檢。醫(yī)藥管理部門可以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著我國社會主義和諧社會的不斷創(chuàng)建，人民對于健康狀況越來越關(guān)注，醫(yī)藥化工單位作為醫(yī)院藥物的生產(chǎn)商，擔(dān)負(fù)巨大的責(zé)任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強對醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量的管理，明確醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各個部門所扮演的較色，充分的發(fā)揮各個部門的管理職責(zé)，使我國的醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作不斷地提升。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量管理與提升

摘要：在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，通常采取事后控制的方式來進(jìn)行控制，隨著諸如此類事故的時常發(fā)生，廠方普遍感到靠這種“說教+罰款”的管理模式，使事故發(fā)生率降到最低程度是不可有的，因此，企業(yè)意識到了預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生和零缺陷管理的重要性。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；成本；預(yù)防；零缺陷

在傳統(tǒng)管理模式中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，通常采取事后控制的方式來進(jìn)行控制，即由產(chǎn)品的專職質(zhì)量檢驗人員，在產(chǎn)品的各生產(chǎn)工序進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，或以這種檢驗手段為主的管理方法。產(chǎn)品進(jìn)入市場后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠方處理事故，則通常采用的做法是召開“質(zhì)量事故現(xiàn)場會”，要求全體員工從中吸取教訓(xùn)，并通過扣發(fā)獎金的方式，追究對事故負(fù)有直接責(zé)任者及負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的負(fù)責(zé)人的過失。不過，隨著諸如此類事故的時常發(fā)生，廠方普遍感到靠這種“說教+罰款”的管理模式，使事故發(fā)生率降到最低程度是不可有的，因為這種管理模式需要建立在員工群體高度自覺的“道德人”基礎(chǔ)上，而且，即使員工群體在質(zhì)量控制方面滿足了這樣的條件，也不能避免那些因個別員工非故意的過失行為而招致的質(zhì)量事故。

質(zhì)量事故的發(fā)生，可能是操作者過失所致，也可能是操作者故意所致，也許是些說不清道不明的原因所致，但不論出于何種原因，其結(jié)果是相同的。因此，只有通過對質(zhì)量管理方法不斷進(jìn)行改進(jìn)，才能有效避免這些問題的出現(xiàn)。

現(xiàn)在企業(yè)意識到了，只有注重事前的預(yù)防和控制工作，才可能從根本上提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，在保證質(zhì)量的前提下，以較低的成本，才能使企業(yè)獲得較多利潤。如果把檢驗階段比作是在家門口圍堵洪水，其結(jié)果可能因洪水太大而無法控制。品質(zhì)保證階段類似于從頭到尾修好防洪渠，等洪水來時自然水到渠成，有驚無險。而“零缺點”理論如同保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，使洪水根本不可能產(chǎn)生，這種真正的“環(huán)保型”品質(zhì)管理才是保護(hù)企業(yè)的最好措施。通過零缺陷管理，努力建立起以“預(yù)防為主”和以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化，可改善和理順各部門、各接口之間的關(guān)系，使部門之間的溝通更加順暢，能有效地提高各部門的工作效率，更為重要的是進(jìn)行零缺陷管理，有利于降低工作成本。

我們都很清楚，質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而非檢驗出來的，因此要進(jìn)行預(yù)防。如果要降低質(zhì)量成本，一定要加強生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，否則事后的檢驗無法改變現(xiàn)狀。但是，如今的全面質(zhì)量管理要求我們更要注意源頭的質(zhì)量控制，比如：產(chǎn)品從設(shè)計之初就充分考慮到如何便于生產(chǎn)操作、如何降低設(shè)計變更導(dǎo)致的生產(chǎn)成本增加等。

每一個成功的企業(yè)背后，都有一種與時俱進(jìn)的體現(xiàn)創(chuàng)造性、時代性和導(dǎo)向性的質(zhì)量管理文化做支撐。質(zhì)量管理文化的核心理念，又大都是以體現(xiàn)質(zhì)量零缺陷管理流程的源頭為文化的基石。倡導(dǎo)和踐行“第一次就把事情做對”，把“對”和“錯”作為判定質(zhì)量行為的標(biāo)準(zhǔn)?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Α弊鳛橘|(zhì)量管理理念，看是淺顯，卻蘊涵著深刻的質(zhì)量管理的科學(xué)概括和總結(jié)，具有很強的操作性。強調(diào)質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，就是有質(zhì)量的產(chǎn)品，服務(wù)和過程；質(zhì)量系統(tǒng)的軸心是控制和預(yù)防，而不是檢驗；工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，要求每一時間、每一作業(yè)都需滿足工作過程的全部要求?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Α弊鳛閼?yīng)用哲學(xué)，又體現(xiàn)了人本思想，強調(diào)人的品質(zhì)意識，以人的主動性、創(chuàng)造性發(fā)揮為質(zhì)量保證，使所做的每件事第一次就符合要求。

因此，“第一次就把事情做對”的作用可表述為：降低劣質(zhì)成本，減少質(zhì)量波動，優(yōu)化資源利用，追求以更少的資源和更低的成本，提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更大限度的為用戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?？梢姟暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Α笔乾F(xiàn)代企業(yè)追求質(zhì)量卓越的理念，體現(xiàn)的是一種超嚴(yán)格的質(zhì)量要求。它要求管理體系各部門之間做到相互提醒、相互監(jiān)督，不論是對內(nèi)還是對外均要完全滿足顧客的需求，并把滿足顧客要求作為各項工作的起點和終點。在這種思路下，通過問卷調(diào)查、質(zhì)量回訪、合同評審等方法明確和識別顧客需求，并圍繞質(zhì)量方針和目標(biāo)建立起完善的質(zhì)量管理體系和以預(yù)防為主、第一次就把事情做好的管理機(jī)制。

針對質(zhì)量管理中普遍存在的問題，我們既要反思，又要找出根治問題的辦法，例如：平臺化設(shè)計，將紛繁的城市軌道客車系列化供客戶選擇，既能達(dá)到技術(shù)變更的最小化使質(zhì)量有所保證，又能滿足各種客戶對外觀的要求；簡化裝配階段電氣接線的工藝指導(dǎo)文件，把接線圖紙和校線表有效融合為一張既便于操作與便于檢驗的接線表。控制部或相關(guān)財務(wù)和管理部門，與各部門制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，正式發(fā)文。把一些定義、公式都列出來，例如廢品損失等于什么，返工等于什么，事故損失等于什么，成本的系數(shù)該怎么算，等等。

質(zhì)量的提升可為企業(yè)贏得更多的利潤，因此我們?yōu)榇烁冻雠κ侵档玫摹Ｎ覀冏鳛槠髽I(yè)的員工，要用新的眼光來看待自己的工作，看待自己的每一件事情，要充分利用現(xiàn)有的先進(jìn)質(zhì)量管理工具，挖掘增加價值或降低成本的機(jī)會。

產(chǎn)品質(zhì)量管理論文:汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問題及對策

【摘要】近年來，國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時，質(zhì)量問題也日益引起公眾的關(guān)注。結(jié)合國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，參考?xì)W美汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理的模式和特點，重點對中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步剖析當(dāng)前存在的問題，并就未來發(fā)展提出相關(guān)意見。

【關(guān)鍵詞】汽車，產(chǎn)品質(zhì)量，自行認(rèn)證，型式批準(zhǔn)，一致性，召回

1、國內(nèi)汽車產(chǎn)品質(zhì)量情況

汽車購車半年內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴占投訴總量的六成，一年內(nèi)的占到八成。新車質(zhì)量投訴比例進(jìn)一步上揚，投訴量與銷量的增加呈現(xiàn)正相關(guān)，說明新車質(zhì)量情況不容樂觀。隨著居民消費水平的提高，價格在10萬-20萬的車型越來越受到用戶的青睞，不過與去年同期相比，此類車型投訴比例上漲，微型車、小型車及緊湊型車投訴基本與去年同期持平。熱銷車型的質(zhì)量保障有待強化。用戶因為安全隱患和廠家設(shè)計缺陷的投訴增長超過15%，說明用戶對安全的關(guān)注程度進(jìn)一步增加，維權(quán)意識在增強。發(fā)動機(jī)、變速器等關(guān)鍵部件的質(zhì)量問題近幾年來一直是投訴的重點，占比超過質(zhì)量問題投訴總量的一半。汽車生產(chǎn)企業(yè)對供應(yīng)商和關(guān)鍵部件的質(zhì)量控制仍然存在較大問題，尤其以自主品牌較為突出。

當(dāng)前暴露出的各類質(zhì)量問題已經(jīng)日漸成為公眾矚目的焦點，汽車召回已經(jīng)成為2009年熱銷過后家喻戶曉的名詞。加強行業(yè)管理力度，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升已經(jīng)迫在眉睫。

2、國內(nèi)汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理問題分析

中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理主要參考?xì)W洲模式限制準(zhǔn)入，不過當(dāng)前國內(nèi)汽車工業(yè)發(fā)展水平以及我國的基本國情，促使我們不得不有機(jī)的結(jié)合美國模式的一些特點，不斷加強使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，間接刺激生產(chǎn)企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量管理。

2.1汽車產(chǎn)品準(zhǔn)入管理存在的問題

1）一致性監(jiān)督管理有待完善。目前，國內(nèi)汽車產(chǎn)品管理主要有《車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》（以下簡稱《公告》）、產(chǎn)品《合格證》、3C認(rèn)證等幾大體系。但是相關(guān)的生產(chǎn)一致性監(jiān)督管理辦法尚不完善，不能完全保證實際生產(chǎn)銷售的車輛產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標(biāo)與《公告》批準(zhǔn)的車輛產(chǎn)品、用于試驗的車輛樣品、產(chǎn)品《合格證》及出廠車輛上傳等信息中的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標(biāo)一致。多年來，國內(nèi)相關(guān)部門下了很大力氣，力圖解決這一問題，但是一直未能實現(xiàn)突破。汽車從生產(chǎn)到運營，每個環(huán)節(jié)都有對應(yīng)的管理部門，涉及工信部、質(zhì)檢總局、公安部、交通部等多個部委，多頭管理導(dǎo)致一致性監(jiān)督管理很難無法落到實處。

2）汽車零部件管理存在缺陷。關(guān)鍵零部件的質(zhì)量問題一向是汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴的重點。汽車零部件產(chǎn)業(yè)是隱身在整車制造產(chǎn)業(yè)后的一個龐大產(chǎn)業(yè)鏈，一般來說，零部件采購成本占了整車制造成本的70%。提升汽車產(chǎn)品質(zhì)量水平的重中之重就是提升汽車零部件產(chǎn)品的質(zhì)量。通過一系列有效的監(jiān)管方式，目前國內(nèi)整車的質(zhì)量管理體系已經(jīng)日趨完善，但是關(guān)鍵部件的質(zhì)量管理依然存在很大漏洞?？v觀全球汽車工業(yè)發(fā)達(dá)國家， 無一不是有著一個具有強大支撐力的汽車零部件工業(yè)和管理體系，我們與國際先進(jìn)水平的差距很大。汽車生產(chǎn)企業(yè)在供應(yīng)商管理、零部件質(zhì)量控制等方面必須加強管理。

3）仿冒零部件充斥市場，缺乏有效監(jiān)管途徑。有媒體曾經(jīng)報道，現(xiàn)在國內(nèi)汽車配件市場上，汽車上的每種零部件幾乎都可以找到仿冒品，正品件的占有份額僅為30%左右，剩下的都被仿冒產(chǎn)品所占有。幾乎所有汽車品牌的配件都有被假冒的經(jīng)歷。因使用仿冒零配件而發(fā)生事故的汽車不在少數(shù)。仿冒產(chǎn)品的泛濫不但嚴(yán)重?fù)p害了誠信企業(yè)的利益，影響了汽車產(chǎn)品市場的健康發(fā)展，也埋下了諸多安全隱患，造成極大的社會危害。

2.2汽車產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)管理存在的問題

1）產(chǎn)品質(zhì)量問題處罰力度薄弱。相對國外動輒上千萬的巨額罰款和大批量強制召回等處罰形式，國內(nèi)對問題責(zé)任環(huán)節(jié)的處罰力度顯得相當(dāng)薄弱，以召回制度為例：中國從2004年實施缺陷汽車召回法至2008年7月共實施140余次汽車召回。國內(nèi)的質(zhì)量水平低于歐美各國，可是召回力度卻明顯偏弱。這與國內(nèi)缺乏有力的問題監(jiān)管和追溯體系存在很大關(guān)聯(lián)。

2）產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的事故，責(zé)任認(rèn)定困難。我國道路交通事故所造成的損害后果卻依然嚴(yán)重，每年有數(shù)萬人因交通事故死亡，數(shù)十萬人受傷，其中相當(dāng)一部分事故原因出在關(guān)鍵部件的質(zhì)量問題上?？墒怯捎谌狈τ行У谋O(jiān)管和事故鑒定依據(jù)，超過95%的事故責(zé)任都被認(rèn)定是人為原因造成，產(chǎn)品質(zhì)量問題未能得到重視，因此引發(fā)的交通事故數(shù)量實際上一直居高不下。

3）相關(guān)法律法規(guī)需要完善。國內(nèi)涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量的法律包括《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等，主要是原則性、方向性的規(guī)定。主要政策包括質(zhì)檢總局的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》、工信部的《關(guān)于加強汽車產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》等。目前這些政策法規(guī)在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面深入到零部件行業(yè)還有很大困難，具體的可執(zhí)行文件大多還停留在政策階段，不能實現(xiàn)強制性管理。

3、發(fā)展路徑淺析

1）準(zhǔn)入管理進(jìn)一步強化。2010年7月1日，工信部推出的《車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品生產(chǎn)一致性監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式實施。其目的是為了指導(dǎo)、督促企業(yè)建立和完善一致性保障體系，保證企業(yè)生產(chǎn)的每一輛車都符合國家標(biāo)準(zhǔn)。一致性監(jiān)督管理是車輛質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，《辦法》提出的管理框架涵蓋政府檢查、企業(yè)申請檢查兩種檢查監(jiān)督模式、產(chǎn)品檢查和現(xiàn)場檢查兩項檢查內(nèi)容。一定程度上對以前分散在各部門文件中生產(chǎn)一致性管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了整合，實現(xiàn)了較大進(jìn)步。

2）使用環(huán)節(jié)監(jiān)管升級。7月2日，國家質(zhì)檢總局向社會了《汽車產(chǎn)品召回監(jiān)督管理條例（征求意見稿）》（以下簡稱《條例》）。時隔六年，《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》終于迎來了升級，大幅提高了處罰力度，隱瞞缺陷產(chǎn)品或者拒絕召回責(zé)任的汽車廠商，最高將面臨產(chǎn)品貨值金額50%的罰款；涉及范圍也有大幅拓寬，覆蓋由動力裝置驅(qū)動或者牽引，用于在道路上行駛的汽車、汽車列車和掛車，以及輪胎、底盤、兒童安全座椅等涉及安全的重要零部件；同時，在召回的具體細(xì)節(jié)上增加了規(guī)范性和約束性。

4、結(jié)論。綜上所述，只有明確汽車行業(yè)的質(zhì)量管理方針，規(guī)范行業(yè)管理行為，形成統(tǒng)一的管理制度，才能從戰(zhàn)略的高度引導(dǎo)汽車行業(yè)的發(fā)展，提升國內(nèi)汽車產(chǎn)品質(zhì)量水平。這是一條實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展的必由之路。