人際關(guān)系論文

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇人際關(guān)系論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

人際關(guān)系論文:試論語用原則在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中的作用

論文摘要：語言是社會(huì)能夠成立和維持的一個(gè)重要條件，是人類社會(huì)最重要的交際工具，它能夠起到調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。因此，實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，有利于提高語言交際的效度，創(chuàng)造溫馨和諧的人際關(guān)系。

論文關(guān)鍵詞：語用原則；合作原則；禮貌原則；幽默原則

語言與社會(huì)有著密切的聯(lián)系，是人類社會(huì)最重要的交際工具。語言交流是人類最直接、最活躍、最頻繁的交際形式。人們運(yùn)用語言交流思想、表達(dá)感情，以便在認(rèn)識(shí)世界、改造世界的過程中協(xié)調(diào)相互之間的行為。語言在言語交際中的主導(dǎo)功能是調(diào)節(jié)功能，調(diào)節(jié)人們相互問的關(guān)系，達(dá)到相互理解和合作。語言在思維中調(diào)節(jié)個(gè)體的思想和行為，在傳遞信息中調(diào)節(jié)整個(gè)社會(huì)成員的一致行動(dòng)。要從不同的層次調(diào)節(jié)人際間的相互關(guān)系，有效地傳遞信息，交際者就要在特定的言語環(huán)竟實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，以便充分發(fā)揮語言的調(diào)節(jié)功能，形成良好的人際關(guān)系。下面我們探討合作原則、禮貌原則、幽默原則等在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中的作用。

一、合作原則

美國(guó)哲學(xué)家格賴斯(Grice)在20世紀(jì)60年代后期首次提出：在所有的言語交際中，說話人與聽話人都有一種默契和合作，使整個(gè)交際過程所說的話語符合交流的目的和方向，從而使交流得以有效、順利地進(jìn)行。這就是“合作原則”。合作原則有四個(gè)準(zhǔn)則：1、數(shù)量的準(zhǔn)則：言語信息不多也不少，包括：所說的話應(yīng)該包含交談目的所需的信息；所說的話不應(yīng)該包含超出需要的信息；2、質(zhì)量的準(zhǔn)則：就是指在言語行為中努力說真話，包括：不要說自知是虛假的話；不要說缺乏足夠證據(jù)的話；3、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則：即交際雙方所說的話要有關(guān)聯(lián)，要切題；4、方式準(zhǔn)則：即所說的話要清楚明白，包括：避免晦澀；避免歧義；簡(jiǎn)明扼要；井井有條。

1989年6月，戈?duì)柊蛦谭騺碇袊?guó)訪問，抵達(dá)上海時(shí)，時(shí)任上海市市委書記的到虹橋機(jī)場(chǎng)迎接他。兩人一見面，就說：“由于您的到來，連上海的天氣都好轉(zhuǎn)了?！备?duì)柊蛦谭蝰R上接過話題說：“更值得高興的是中蘇關(guān)系的天氣好轉(zhuǎn)了?！弊鳛橹魅说臅浽跉g迎時(shí)，緊扣自己的話題，借助天氣的變化表示對(duì)來賓的歡迎之情，話語不多不少，簡(jiǎn)潔明了，真誠(chéng)自然。同時(shí)，戈?duì)柊蛦谭蛞卜磻?yīng)敏捷，順著書記的“天氣”話題，自然聯(lián)系到此次訪華的宗旨，巧妙地傳達(dá)了中蘇關(guān)系得到改善的喜悅之情，雙方的關(guān)系一下子就拉近了許多。

二、禮貌原則

德國(guó)哲學(xué)家叔本華曾講過這樣一個(gè)寓言：

一群豪豬在一個(gè)寒冷的冬天擠在一起取暖，但是它們的刺毛開始互相擊刺，于是不得不分散開?？墒呛溆职阉鼈凃?qū)在一起，經(jīng)過幾番聚散，最后它們發(fā)現(xiàn)最好是彼此保持相當(dāng)?shù)木嚯x。同樣，群居的需要使得人形的豪豬聚在一起，只是他們本性中的令人不快的刺毛使得彼此厭惡。他們最后發(fā)現(xiàn)了使彼此可以相安的那個(gè)距離，便是那一套禮貌；凡違反禮貌者便要受警告——請(qǐng)保持相當(dāng)距離。叔本華的這一寓言，明確指出了人類相處的基本原則，這就是人際間要有適當(dāng)?shù)木嚯x，而這一距離的具體實(shí)現(xiàn)方式就是人類特定的一套禮貌。禮貌是人類社會(huì)文明的產(chǎn)物，又是促進(jìn)社會(huì)文明的保障。禮貌用語存在于任何民族的語言中，人們可以用不同言語手段顯示自己的文明禮貌。

中國(guó)是文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，在幾千年的內(nèi)外交往中，形成了系統(tǒng)的禮文化。但把禮貌視為言語交際中的一條原則，還是英國(guó)學(xué)者利奇提出來的，解釋了合作原則無法解釋的問題。禮貌原則是合作原則的補(bǔ)充二者在言語交際中交替發(fā)揮作用。利奇認(rèn)為人們?cè)跁?huì)話交際中有時(shí)出于禮貌，往往要拐彎抹角，才能使交際得以成功，形成良好的人際關(guān)系。禮貌原則包括六大準(zhǔn)則：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則歸納起來共有三個(gè)方面的要求：少損人利己、少貶人揚(yáng)己、多贊同他人，即在言語形式上采取贊美對(duì)方和自謙的手段，從而取悅對(duì)方。而委婉語的基本特征就是用令人愉快、禮貌的字眼代替聽起來不愉快、不禮貌的表達(dá)，使對(duì)方感到你和善不強(qiáng)迫他人，不使人無臺(tái)階可下。如政府的公告和出版物中常使用的委婉語，將“救濟(jì)”說成“送溫暖”，“漲價(jià)”說成“調(diào)價(jià)”，“單位里的多余人員”說成“閑富人員”，“做壞的準(zhǔn)備”說成“做兩手準(zhǔn)備”，等等。

言語交際中謙敬稱呼語的使用，也是遵循禮貌原則的。稱呼語的格調(diào)有雅俗、高低之分不僅反映人的身份、性別、社會(huì)地位和婚姻狀況，而且反映與對(duì)方的態(tài)度及其親疏關(guān)系。不同的稱呼語可以使人產(chǎn)生不同的情感。在交際開始時(shí)，只有使用高格調(diào)的稱呼，才會(huì)使交際對(duì)象產(chǎn)生同你交往的欲望。敬稱是尊人，謙稱是抑己。敬稱是對(duì)受話者表示一種尊重和恭敬的態(tài)度。如稱尊長(zhǎng)、德高望重的人為“先生、X老、您老、女士”，稱國(guó)外地位高的政府官員為“閣下”等。謙稱是為表示對(duì)受話者的尊重的自謙。如表示輩分比別人低，用“晚輩”；向別人詢問，用“拜問、請(qǐng)問、借問”等。

在社交場(chǎng)合，任何人都不愿失去面子。英國(guó)人布朗和列文森早期把“面子”看成是人的基本需求，在交往中要經(jīng)常顧及“面子”。因此，人們傾向于用好聽的字眼，甚至不惜違反會(huì)話合作原則以掩飾真相，正是為了保住對(duì)方的“面子”。禮貌原則要求盡量使別人多受益，交際過程中人們盡量把不好聽的話說得好聽一點(diǎn)，把無法直接表達(dá)的意思表達(dá)得間接、委婉一點(diǎn)。委婉語正是通過婉轉(zhuǎn)表達(dá)在聽者身上產(chǎn)生愉快的效果，讓聽者受益，達(dá)到禮貌的目的。我們可把使用委婉語達(dá)到禮貌的目的看成是下列過程，更一目了然：說話者的委婉表達(dá)使聽者產(chǎn)生愉快的心情，保住了聽者的面子，實(shí)踐了禮貌原則。

三、道德原則

道德是以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣等來調(diào)節(jié)和處理人類行為中個(gè)人利益與社會(huì)利益之間的關(guān)系。在言語交際中，道德屬于社會(huì)文化語境的內(nèi)容，是道德作為行為原則和規(guī)范的總和對(duì)于言語行為的規(guī)范，進(jìn)而形成言語道德準(zhǔn)則和規(guī)范。言語道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是一定社會(huì)歷史條件下指導(dǎo)和評(píng)價(jià)公眾言語行為善惡的一系列準(zhǔn)則和規(guī)范。它們是人們?cè)谘哉Z道德觀念影響和控制之下，在長(zhǎng)期的言語交際實(shí)踐過程中總結(jié)概括出來的一系列原則和各種言語交際領(lǐng)域中的具體規(guī)范。

在言語交際中，人們遵從這些道德準(zhǔn)則和規(guī)范，就會(huì)提高言語行為的可接受性和交際效率，就會(huì)得到社會(huì)的鼓勵(lì)；而一旦違背了這些道德準(zhǔn)則和規(guī)范，就會(huì)導(dǎo)致話語失誤，進(jìn)而影響人際關(guān)系，并被社會(huì)所否定。中共中央2001年9月在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出了“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”二十字公民基本道德規(guī)范，這是每個(gè)公民都應(yīng)遵守的基本行為準(zhǔn)則。道德規(guī)范在不同的社會(huì)層面體現(xiàn)為公共道德原則、職業(yè)道德原則、倫理道德原則。公共道德作為言語交際的準(zhǔn)則，在言語實(shí)踐中有利于形成健康文明的社會(huì)風(fēng)尚，同時(shí)也有利于培養(yǎng)和睦融洽的人際關(guān)系。

各行各業(yè)均有自己的職業(yè)道德規(guī)范，而且絕大多數(shù)在語言上有所體現(xiàn)。在職業(yè)道德中最需要強(qiáng)調(diào)言語規(guī)范的當(dāng)屬各類服務(wù)行業(yè)。我國(guó)傳統(tǒng)講究“和氣生財(cái)”，服務(wù)行業(yè)講究言語交際不僅關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，而且關(guān)系到經(jīng)營(yíng)的效益和企業(yè)的成敗，因此許多服務(wù)行業(yè)規(guī)定了自己的行業(yè)用語和服務(wù)忌語。如：許多店鋪，顧客一進(jìn)門，售貨員就對(duì)顧客熱情地高呼：“歡迎光臨!”顧客出門時(shí)，仍然熱忱地歡送“謝謝光臨!”這些話語給顧客一種賓至如歸的感覺?？梢娫捳Z的語氣溫和，態(tài)度真誠(chéng)，內(nèi)容積極、健康，切合聽眾的心理需要，有利于建立良好的人際關(guān)系。重視家庭倫理對(duì)言語交際的影響除了表現(xiàn)在稱呼語的使用上外，在交際的內(nèi)容上呈現(xiàn)為“為尊者諱”(不可以談?wù)搶?duì)方長(zhǎng)輩不光彩的事情，指責(zé)對(duì)方長(zhǎng)輩的過失)、“家丑不可外揚(yáng)”(不可以談?wù)搶?duì)方家庭不光彩的事情，揭對(duì)方家庭的老底)、“疏不問親”(不可以介入對(duì)方家庭矛盾，更不可以挑撥對(duì)方家庭關(guān)系)、“君子成人之美”(關(guān)系較密切的人，可以介人對(duì)方家庭矛盾，但應(yīng)以說和為主，以維護(hù)對(duì)方家庭的完整)。因此，我們應(yīng)該大力踐行言語道德，提倡語言美，摒棄不健康的言語，建立一種良好的言語交際秩序。

四、幽默原則

幽默是英語Humour一詞的漢譯?！坝哪蓖庵C內(nèi)莊，它引人發(fā)笑，但不庸俗，不輕浮，它言語含蓄，語含哲理，存機(jī)智，是一種具有訴諸理智的可笑性的精神現(xiàn)象，是語言使用者智慧的結(jié)晶。

美國(guó)學(xué)者哈德森認(rèn)為幽默通過以下三方面來達(dá)到其語言效果：一是在不協(xié)調(diào)的思想間產(chǎn)生對(duì)比，二是產(chǎn)生一種優(yōu)越感，三是對(duì)緊張的緩釋或用來應(yīng)付復(fù)雜的聽眾或環(huán)境。幽默中的優(yōu)越感來自于幽默言語的美學(xué)功能。幽默言語中體現(xiàn)的言語美感往往可以超越個(gè)體利益的沖突，使交際雙方至少暫時(shí)能夠在美學(xué)認(rèn)知上取得認(rèn)同，緩釋交際中的緊張或應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境。

幽默中的言語行為在表面上的娛樂功能之外都潛藏有一定的實(shí)用功能和意圖。由于話語交際都發(fā)生在兩人或數(shù)人之間，所以話語交際也往往是以處理會(huì)話者的人際關(guān)系為導(dǎo)向的。

幽默可以用來緩解矛盾，應(yīng)付尷尬局面，說服勸誡，以協(xié)調(diào)人際關(guān)系。例如：

顧客：服務(wù)員!我要的菜還沒有做好嗎?

服務(wù)員：您定了什么菜?

顧客：炸蝸牛。

服務(wù)員：噢，我去廚房看看，請(qǐng)稍候。

顧客：還等!我已經(jīng)等了半小時(shí)了!

服務(wù)員：先生，這是因?yàn)槲伵Ｊ欠N行動(dòng)遲緩的動(dòng)物哇。

由于幽默可以增添情趣、緩解矛盾，所以在日常言語交際中，遇到需要活躍氣氛或者協(xié)調(diào)矛盾的場(chǎng)合都不妨幽他一默。但是在嚴(yán)肅、莊重或悲哀的交際氛圍中，是不可以幽默的。

中國(guó)有句古話“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言是社會(huì)能夠成立和維持的一個(gè)重要條件，是人類社會(huì)中最重要的交際工具。美好的言語不僅是一個(gè)人知識(shí)和修養(yǎng)的外衣，是一個(gè)人高尚品質(zhì)的象征，也是使社會(huì)生活更加和諧的因素。因此，實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，提高交際的效度，創(chuàng)造溫馨和諧的人際關(guān)系，努力構(gòu)建蓬勃發(fā)展的和諧社會(huì)，是我們每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。

人際關(guān)系論文:大學(xué)生人際關(guān)系困擾心理社會(huì)影響因素分析

作者：王濤，席波，王翠麗，徐立柱 【摘要】 目的 大學(xué)生人際關(guān)系困擾現(xiàn)狀及其各種心理社會(huì)影響因素。方法 隨機(jī)抽取山東省3所高校700名大學(xué)生，進(jìn)行人際關(guān)系綜合診斷量表、艾森克人格問卷(EPQ-RSC)、自尊量表（SES）、抑郁自評(píng)量表(SDS)、焦慮自評(píng)量表（SAS）、青少年生活事件量表（ASLES）、防御方式問卷（DSQ）、父母教養(yǎng)方式評(píng)價(jià)量表（EMBU）以及一般情況問卷調(diào)查。應(yīng)用SAS8?0軟件進(jìn)行累積Logistic單因素和多因素回歸分析。結(jié)果 大學(xué)生輕度人際關(guān)系困擾者占38?51%，嚴(yán)重人際關(guān)系困擾者占15?06%。影響大學(xué)生人際關(guān)系困擾的主要因素為參加集體活動(dòng)情況、對(duì)別人不信任程度、社交能力、害怕死亡、神經(jīng)質(zhì)、生活事件、父親情感溫暖理解和父親拒絕否認(rèn)。結(jié)論 大學(xué)生人際關(guān)系困擾率較高，學(xué)校、社會(huì)及家庭應(yīng)注意改善大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng)環(huán)境，促進(jìn)其身心健康。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生

大學(xué)生正處于自我意識(shí)發(fā)展的上升的階段，他們的人際關(guān)系問題就顯得更加突出。許多研究表明，人際關(guān)系狀況與大學(xué)生心理健康水平有顯著相關(guān)〔1,2〕，人際關(guān)系和諧是影響大學(xué)生心理健康的一個(gè)重要因素。國(guó)外有研究表明，良好的人際關(guān)系有利于身心健康，能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步；不良的人際關(guān)系常引起心理失衡，導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn)，如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁、嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向〔3〕。為了解大學(xué)生人際關(guān)系行為困擾的心理社會(huì)影響因素，為大學(xué)生的人際關(guān)系問題的咨詢、診斷和輔導(dǎo)提供理論指導(dǎo)，進(jìn)行了本次調(diào)查。結(jié)果報(bào)告如下。

1 對(duì)象與方法

1?1 對(duì)象 2005年10月～11月，采取分層整群抽樣的方法從山東大學(xué)、山東師范大學(xué)和濟(jì)南大學(xué)隨機(jī)抽取在校大學(xué)生700名作為研究對(duì)象。本次調(diào)查共發(fā)放問卷700份，回收有效問卷631份，回收有效率為90?14%。其中男生311名，占49?29%；女生320名，占50?71%。一年級(jí)159名，占25?20%；二年級(jí)298名，占47?23%；三年級(jí)174名，占27?57%。理學(xué)147名，占23?30%；工學(xué)134名，占21?24%；醫(yī)學(xué)350名，占55?46%。年齡16～22歲，平均年齡（19?39±1?06）歲。

1?2 調(diào)查工具 人際關(guān)系綜合診斷量表〔4〕、艾森克人格問卷簡(jiǎn)式量表中國(guó)版(EPQ-RSC)〔5〕、自尊量表（SES）〔6〕、抑郁自評(píng)量表(SDS)〔6〕、焦慮自評(píng)量表（SAS）〔6〕、青少年生活事件量表（ASLES）〔7〕、防御方式問卷（DSQ）〔6〕、父母教養(yǎng)方式評(píng)價(jià)量表（EMBU）〔6〕和一般情況問卷。

1?3 方法 調(diào)查員均為本校研究生，施測(cè)前進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。在正式調(diào)查前，首先隨機(jī)選取2個(gè)班(75人)進(jìn)行預(yù)調(diào)查。2周后開始正式調(diào)查。調(diào)查以班級(jí)為單位，采用匿名筆答方式進(jìn)行，要求被試者獨(dú)立完成問卷。在調(diào)查結(jié)束15d后，隨機(jī)抽取2個(gè)班，共83名學(xué)生進(jìn)行重復(fù)測(cè)量，并對(duì)2次結(jié)果進(jìn)行一致性分析，Kappa系數(shù)和Pearson相關(guān)系數(shù)均＞0?75。

1?4 統(tǒng)計(jì)分析 將收集的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行邏輯檢查、整理編碼和數(shù)據(jù)量化，然后輸入計(jì)算機(jī)建立Excel 2003數(shù)據(jù)庫。以人際關(guān)系困擾總分≤8、≥9且≤15、≥16將人際關(guān)系困擾劃分為無、輕度、嚴(yán)重，分別賦值0，1，2。運(yùn)用累積Logistic回歸方法進(jìn)行分析。在進(jìn)行累積Logistic回歸分析時(shí)，對(duì)于分類變量需進(jìn)行如下量化：兩分類無序變量賦值0、1；無序多分類和多選變量，根據(jù)例數(shù)多少及實(shí)際需要合并成兩項(xiàng)，或者引進(jìn)啞變量；有序多分類變量按照順序賦值1，2，3，……。從而確定共計(jì)51個(gè)自變量。最后檢驗(yàn)各自變量與LogitP之間的線性關(guān)系。經(jīng)檢驗(yàn)，a14(每周上網(wǎng)頻度)、a15（每周運(yùn)動(dòng)頻度）與LogitP之間為對(duì)數(shù)關(guān)系。因此對(duì)a14和a15 進(jìn)行變量變換，以對(duì)數(shù)形式引入模型，其余自變量直接引入模型。

2 結(jié)果

2?1 大學(xué)生人際關(guān)系困擾狀況 大學(xué)生無人際關(guān)系困擾者占46?43%(293/631)；人際關(guān)系困擾總檢出率為53?57%（338/631）；其中，輕度人際關(guān)系困擾者占38?51%（243/631），嚴(yán)重人際關(guān)系困擾者占15?06%（95/631）；具有明顯人際關(guān)系障礙者占1?43%（9/631）。

2?2 大學(xué)生人際關(guān)系困擾主要影響因素分析 對(duì)模型的擬合優(yōu)度的檢驗(yàn)結(jié)果(P>0?05)，說明預(yù)測(cè)值和觀察值之間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；模型的預(yù)測(cè)能力為：一致性=91?9%,不一致性=7?5%，模型擬合優(yōu)度較好。對(duì)模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果(P<0?05),差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。將單因素分析中P值<0?10的32個(gè)指標(biāo)進(jìn)一步用多因素累積Logistic回歸分析，采用逐步回歸法進(jìn)行擬合（選入和剔出標(biāo)準(zhǔn)均為0?05）。最終共有8個(gè)變量進(jìn)入模型，見表1。

3 討論

本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輕度人際關(guān)系困擾者占38?51%，嚴(yán)重人際關(guān)系困擾者占15?06%，與汪雪蓮〔8〕等的研究結(jié)果基本一致。就所有累積Logit而言（即人際嚴(yán)重困擾對(duì)輕度困擾、無人際困擾的對(duì)數(shù)發(fā)生比；人際嚴(yán)重困擾、輕度困擾對(duì)無人際困擾的對(duì)數(shù)發(fā)生比），在其他變量相同的情況下，神經(jīng)質(zhì)程度重的大學(xué)生人際關(guān)系困擾發(fā)生的危險(xiǎn)性，是無神經(jīng)質(zhì)的4?078倍。原因可能為神經(jīng)質(zhì)程度高的人，表現(xiàn)為焦慮、緊張、易激怒、偏激，常伴隨有抑郁。在其他變量相同的情況下，社交能力差的大學(xué)生人際關(guān)系困擾發(fā)生的危險(xiǎn)性，是社交能力強(qiáng)的2?755倍。社交能力差，即缺乏人際溝通、交流的技巧，不懂得如何與人相處，在人際交往中常處于被動(dòng)的境地，從而產(chǎn)生人際關(guān)系困擾。在其他變量相同的情況下，受生活事件影響重的大學(xué)生人際關(guān)系困擾發(fā)生的危險(xiǎn)性，是不受生活事件影響的2?257倍。生活事件作為一種應(yīng)激源，當(dāng)累積到超過心理承受限度時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致心理負(fù)荷過重，其精神狀態(tài)會(huì)處于崩潰的邊緣，從而引發(fā)心身疾病，人際關(guān)系也會(huì)失調(diào)。在父母教養(yǎng)方式中，父親的角色作用對(duì)大學(xué)生人際交往的影響突出。當(dāng)父親在滿足子女需要方面表現(xiàn)得小氣、吝嗇，對(duì)子女的行為挑剔、否定，認(rèn)為子女帶給自己反感、不快等拒絕否認(rèn)傾向，容易讓子女感到無能和自卑，很大程度上阻礙了子女人際交往的健康發(fā)展。而父親的情感溫暖理解，則對(duì)于大學(xué)生的人際關(guān)系和諧發(fā)展起積極促進(jìn)作用。

人際關(guān)系論文:淺析初中生人格類型與人際關(guān)系的研究

一、研究目的

“人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系，心理上的距離。初中生心理特征的重要特點(diǎn)，是對(duì)父母和教師的“閉鎖性萬和對(duì)伙伴的“開放性”。這表明人際交往已成為他們生活中不可缺少的組成部分。人格指“個(gè)人所有的比較穩(wěn)定的心理特性總和，包括行動(dòng)、認(rèn)識(shí)、智能、思想、情緒和身體結(jié)構(gòu)等方面”。不同人格類型和人際關(guān)系有著密切的聯(lián)系。因此，了解初中學(xué)生人格類型與人標(biāo)關(guān)系，對(duì)于有的放矢地對(duì)他們進(jìn)行思想政治教育具有重要意義。

本調(diào)查研究，試圖揭示初中生人格結(jié)構(gòu)模式，探究不同人格類型的初中生人際吸引、人際交往活動(dòng)方式和交往內(nèi)容的差異。為研究初中生心理發(fā)展特點(diǎn)積累資料，為有針對(duì)性地教育他們健康成長(zhǎng)，提供可靠的心理依據(jù)。

二、對(duì)象、方法

(一)對(duì)象被試取自吉林省共石四中和朝陽山中學(xué)初巾生249名。其中，初一79名，初二91名，初二79名。男生230名，女生219名。

(二)方法

本調(diào)查研究分三步進(jìn)行。第一步我們?cè)陂L(zhǎng)春、吉林等幾所中學(xué)，利用談話法、個(gè)案法等對(duì)部分初中生進(jìn)行調(diào)查，篩選出初中生人際關(guān)系項(xiàng)目30條編成問卷。第二步讓被試按要求作答問卷。第三步以龔耀先等修訂的《艾森克人格問卷》(EPQ)為工具，對(duì)被試進(jìn)行人格測(cè)量，坪求出每個(gè)被試的人格類型。

三、結(jié)果分析

人格測(cè)量及問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)、分析如下:

(一)初中生人格結(jié)構(gòu)的一般模式

初中生的人格結(jié)構(gòu)模式，從表1和表2可以獲知。

根據(jù)EPQ修訂本測(cè)量，初中生人格結(jié)構(gòu)可分為九種類型:第一種是外向型，特點(diǎn)是愛動(dòng)、樂觀、喜歡談笑、善社交、行動(dòng)迅速，有時(shí)受沖動(dòng)影響，敢冒險(xiǎn)，傾向進(jìn)攻。第二種是內(nèi)向型，特點(diǎn)是愿安靜，做事較嚴(yán)謹(jǐn)、保守、踏實(shí)，不善言談，除摯友外，一般與人都保持一定的距離。第三種是情緒穩(wěn)定型，特點(diǎn)是情緒的強(qiáng)度較弱，反應(yīng)緩慢，不緊張，很少產(chǎn)生焦慮。第四種是情緒不穩(wěn)定型，特點(diǎn)是情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，易緊張、發(fā)怒、焦慮，影響正常適應(yīng)。第五種是外向穩(wěn)定型，兼有第一種和第三種人格類型特點(diǎn)。第六種是外向不穩(wěn)定型，兼有第一種和第四種人格類型特點(diǎn)。第七種是內(nèi)向穩(wěn)定型，兼有第二種和第三種人格類型特點(diǎn)。第八種是內(nèi)向不穩(wěn)定型，兼有第二種和第四種人格類型特點(diǎn)。第九種是中間型，也叫混合型，兼有各種人格類型特點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，純屬某種典型的人格類型的入較少，多數(shù)都屬中間型。

從表1和表2可見，初中各年級(jí)間和男女間人格類型的分布，XZ檢驗(yàn)，P>0.05，無顯著差異。表明各種人格類型的分布在年級(jí)間和男女間是趨于一致的?！皠f(xié)和等用艾森克量表在四川側(cè)試發(fā)現(xiàn)男孩與女孩外傾的記分甚相似。”但在每個(gè)年級(jí)中，男生或女生中，各種人格類型的分布，X檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。分布最集中的是中間型，其中初一占32.5%，初二占28.3%，初三占22.8%。男生占28.5%，女生占27.4%。其次是情緒不穩(wěn)定型，其中初一占20.8%，初二占16.3%，初三占24.1%。男生占20.8%，女生占19.7%。其它七種人格類型的分布趨勢(shì)也都因年級(jí)或性別而異。

(二)初中生人格類型和人際關(guān)系

1.初中生的人格類型和人際吸引

“相互間的吸引力程度是人際關(guān)系的主要特征”初中生的人格類型直接影響著他們的人際吸引。

①初中生人格類型和人際吸引關(guān)系差異見表3。

由表3得知，初中生九種人格類型分別在和外向、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間以及內(nèi)向穩(wěn)定等六種類型伙伴間的人際吸引，XZ檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著，其中外向和外向型相互吸引占28%，居第一位，內(nèi)向和內(nèi)向型相互吸引占13%，居第一位，內(nèi)向穩(wěn)定和情緒穩(wěn)定型相互吸引占妞.9%，居第一位，情緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型相互吸引占30%，居第一位，外向穩(wěn)定和中間型相互吸引占57.1%，居第一位，外向不穩(wěn)和內(nèi)向穩(wěn)定型相互吸引占15.4%，居第一位。

②男女生人格類型和人際吸引關(guān)系的差異

對(duì)男女生的人格類型和人際吸引關(guān)系分別進(jìn)行比較，結(jié)果見表4。表4一方面反映出男生的不同人格類型在人際吸引方面存在差異，另一方面，也反映出女生的不同人格類型在人際吸引方面同樣存在差異。男生的九種人格類型分別在和外向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)等六種人格類型伙伴間的人際吸引，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。相對(duì)而言，人際吸引排第一位的有:外向和外向型的占25%，內(nèi)向穩(wěn)定和情緒穩(wěn)定型的占42.9%，情緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型的占25.9%，外向穩(wěn)定和中間型的占66.7%，情緒穩(wěn)定和外向穩(wěn)定型的占15.8%，中間型和內(nèi)向不穩(wěn)定型的占5.4%。女生的九種人格類型只在和情緒不穩(wěn)、中間以及內(nèi)向穩(wěn)定三種人格類型伙伴間的人際吸引，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。列第一位的是:}青緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型人際吸引占34.8%，外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)和中間型的人際吸引均占50%，情緒穩(wěn)定與內(nèi)向穩(wěn)定型的人際吸引占11.1%。

從表4還可得知，不同人格類型的男女生在人際吸引方面存在著差異，主要表現(xiàn)為男生擇友面廣，有六種不同人格類型的學(xué)生分別和六種人格類塑的伙伴進(jìn)行交往。相比較，女生的擇友面則較窄，只有四種不同人格類型的學(xué)生分別和三種人格類型的伙伴進(jìn)行交往。

③初中生人際吸引的因素詳見表5。

表5說明增進(jìn)初中上人際吸引的因素達(dá)十種之多，除“能保護(hù)我”外，其他九種人際吸引因素，X’檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。說明諸人格類型的學(xué)生對(duì)這些因素的選擇是有程度差別的。歸納起來，這些因素有著下列特點(diǎn):

第一，類似性。，’在個(gè)人特性方面，雙方若能意識(shí)到波此的相似性，則容易相互吸引，兩者越相似則越能相互吸引，產(chǎn)生親密感?！薄靶愿窈臀蚁嗨啤币蛩貙儆谶@種特點(diǎn)，有五種人格類型的學(xué)生把它排在人際吸引序次的第二位。“相互理解，能說心里話”因素也屬這種特點(diǎn)，它是初中學(xué)生人際吸引因素的核心，“到了初中則情投意合、值得尊敬這樣的人格因素，成了他們相互結(jié)交時(shí)強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)。”各種人格類型的學(xué)生都把此因素列在第一位。

第二，互補(bǔ)性?！爱?dāng)雙方的需要以及對(duì)對(duì)方的期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力?！比绐?dú)立性較強(qiáng)的學(xué)生，注往喜歡和依賴性較強(qiáng)的學(xué)生在一起。被情緒穩(wěn)定、中間、內(nèi)向穩(wěn)定相內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型學(xué)生，列在人際吸引因素第六位的“我愿為他服務(wù)”就具有互補(bǔ)性特點(diǎn)。

第三，空間性?！翱臻g上的距離越小，雙方越接近，則往往容易引為知己。”“家住鄰近”因素就有著此特點(diǎn)，內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、內(nèi)向不穩(wěn)定等入格類型的學(xué)生都把它列為第五位。而外向、情緒不穩(wěn)定等人格類型的學(xué)生則把它列到了第八位。

第四，能力與特長(zhǎng)特點(diǎn)?！皞€(gè)人在能力與特長(zhǎng)方面比較突出，就有一種吸引力，使他人對(duì)之發(fā)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與他接近?！北磺榫w穩(wěn)定、中間、外向穩(wěn)定、內(nèi)向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型列為人際吸引第五位的“擅長(zhǎng)文休活動(dòng)”因素，就具有這種特點(diǎn)，第五，相貌特點(diǎn)?！伴L(zhǎng)的漂亮”囚素屬于這種特點(diǎn)，“個(gè)人的長(zhǎng)相、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度等，都會(huì)影響人們彼此間的相互吸引?！蓖庀?、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、中間和內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型的學(xué)生均把該因素列在了人際吸引的第七位。

此外，被各種人格類型學(xué)生排在人際吸引序次前幾位的“思想進(jìn)步”、“學(xué)習(xí)好”、“脾氣好”等因素，分別兼有以上各種特點(diǎn)。

2.初中生的人格類型和人際交往活動(dòng)方式

“在現(xiàn)代社會(huì)里，人們的行為愈來愈感受到人際交互作用的影響。”初中生也進(jìn)行著廣泛的人際交往，但不同人格類型的學(xué)生，在課余時(shí)間里交往活動(dòng)的主要方式略有差異。見表6。

從表6可見，不同人格類型的學(xué)生，在八種交在活動(dòng)方式中，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。這說明諸人格類型的學(xué)生在選擇交往活動(dòng)方式的分布上是有區(qū)別的。其中，外向穩(wěn)定型學(xué)生上學(xué)放學(xué)在一起走、結(jié)伴去看望老師以及節(jié)假日外出游玩的均多些，分別占20%、8.6%和20%;內(nèi)向型學(xué)生在一起作功課的多些，占25%;內(nèi)向穩(wěn)定型學(xué)生在一起看電視、電影的多些，占9%，外向不穩(wěn)定型學(xué)生在一起逛商店的多些，占10.3%，情緒穩(wěn)定型學(xué)生在一起打球、下棋的多些，占13.9%，內(nèi)向不穩(wěn)走型學(xué)生在一起聊天的多些，占26.3%。

3.初中學(xué)生的人格類型和人際交往內(nèi)容

“交往雙方之一應(yīng)有把某種事情告訴另一個(gè)人的愿望，而另一個(gè)人也希望從前者獲知某種事情?！鄙鐣?huì)成員在一般情況下所進(jìn)行的社會(huì)交往都要具有這樣的內(nèi)容。初中學(xué)生這種人際交往內(nèi)容卻有著自己的特點(diǎn)。見表7。

由表7可以揭示出，在各種人格類型學(xué)生的交往內(nèi)容中，除第七項(xiàng)、第九項(xiàng)及第十項(xiàng)外，其余九項(xiàng)，X檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。從他們交往內(nèi)容看，談?wù)撟罴械氖乔叭?xiàng)，其中，內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)、內(nèi)向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)等八種人格類型的學(xué)生把“談未來理想”放到第一位。內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)等六種人格類型的學(xué)生把“談學(xué)習(xí)”放到第二位?！罢劯母镩_放等國(guó)家大事”被排在第三位的有內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間和外向不穩(wěn)等五種人格類型的學(xué)生。這充分說明了祖國(guó)的命運(yùn)、個(gè)人的前途和學(xué)習(xí)生活在初中學(xué)生的心目中占有重要的地位，從而反映出社會(huì)主義制度下我國(guó)一代少年嶄新的精神風(fēng)貌。其余幾項(xiàng)的大致排列序次為.談?dòng)嘘P(guān)文體活動(dòng)的事，談最喜歡和最不喜歡的老師，談在家和在校不順心的事;談如何賺錢等。通過表7仔細(xì)地分析也可看出，不同人格類型的學(xué)生因各自特點(diǎn)不同，對(duì)這幾個(gè)項(xiàng)目的排列序次也是略有差異的。值得提出的是，無論哪種人格類型的學(xué)生都把“談如何賺錢”這一項(xiàng)放到了末位。那種認(rèn)為在商品經(jīng)濟(jì)條件下“金錢對(duì)初中學(xué)生有著重要影響”的說法是缺乏理論和實(shí)踐依據(jù)的。

四、問且討論

(一)初中生的人格結(jié)構(gòu)，可分為外向、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、申間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)定、內(nèi)向穩(wěn)定、內(nèi)向不穩(wěn)定等9種人格類型。人格類型的分布在年級(jí)間和男女些間提走弓一‘致的。它們只在每個(gè)年級(jí)間和男女生內(nèi)部存在差異，分布最集中的是中間型，其次，是情緒不穩(wěn)定型。

(二)不同人格類型的初中生在人際吸引方面存在;姿異。男生擇友面廣些，女生擇友面則窄些。人際吸引因素主要有類似、互補(bǔ)、空間、能力與特長(zhǎng)和相貌6種特點(diǎn)。相互理解已成為初“扣生人際吸引的核心因素?！耙韵嗷サ慕咏鰹闆Q定因素的關(guān)系一般來說是不能保持長(zhǎng)久的。但，到了初中以后，以相互尊重和共鳴做為決定因素的朋友關(guān)系，卻都能保持長(zhǎng)久不變?！?

(三)不同人格類型的初中生有著不同的交往活動(dòng)方式，同時(shí)，其交在內(nèi)容也略有差異。關(guān)心國(guó)家大事、關(guān)心個(gè)人的理想前途和學(xué)習(xí)活動(dòng)是社會(huì)主義制度下，我國(guó)少年進(jìn)行社會(huì)交往的重要內(nèi)容。

人際關(guān)系論文:芻議內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系

在開展內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中，為了有效地對(duì)本組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)效益和各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，保持良好的人際關(guān)系是審計(jì)部門走向成功的基本保證。中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)的《內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》第九條規(guī)定：“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效的溝通?！辫b于對(duì)協(xié)調(diào)內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系的現(xiàn)實(shí)需要，本文擬對(duì)此作些粗淺的探討。

一、內(nèi)部審計(jì)中人際關(guān)系的建立“人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)生活和生產(chǎn)活動(dòng)中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，它表現(xiàn)為親近、疏遠(yuǎn)、友好或敵對(duì)等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。”內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系，是指內(nèi)部審計(jì)人員在審計(jì)活動(dòng)中形成的與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。

內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系既包括與組織內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人、高層管理者、被審計(jì)單位、其他相關(guān)職能部門、職員之間產(chǎn)生的人際關(guān)系，也包括與組織外部審計(jì)機(jī)關(guān)、社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、往來銀行、法律顧問、專家等之間產(chǎn)生的人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系是以內(nèi)部審計(jì)為立足點(diǎn)的一種專業(yè)人際關(guān)系，是人際關(guān)系學(xué)理論在內(nèi)部審計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展，是人際關(guān)系體系的有機(jī)組成部分。內(nèi)部審計(jì)作為經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)中的一個(gè)開放式的子系統(tǒng)，與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間發(fā)生著各種各樣的關(guān)系。如果關(guān)系溝通不暢，沒有其他部門或個(gè)人的合作與配合，內(nèi)部審計(jì)將難以順利進(jìn)行。因此，良好的人際關(guān)系，是搞好內(nèi)部審計(jì)工作的前提條件。內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系根據(jù)不同的交往對(duì)象，包括下列內(nèi)容：

1、建立與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員接受組織負(fù)責(zé)人的委托進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，因此，內(nèi)部審計(jì)工作的順利開展首先需要組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的授權(quán)和支持，為此，必須與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者保持良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員必須定期或不定期向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者遞交各種建議書、審計(jì)報(bào)告、管理建議書等，并就工作進(jìn)展和有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)、交流，通過這種審計(jì)溝通，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解、肯定或是及時(shí)糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，協(xié)調(diào)內(nèi)部審計(jì)工作，保證審計(jì)結(jié)論的落實(shí)和審計(jì)意見的具體實(shí)施。

2、保持與被審計(jì)單位的良好人際關(guān)系。因?yàn)閮?nèi)部審計(jì)的工作性質(zhì)就是對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，但是內(nèi)部審計(jì)人員不是專門以審查和評(píng)價(jià)別人的差錯(cuò)和失誤作為根本目標(biāo)，而是以提高組織利益和幫助被審計(jì)者有效地進(jìn)行管理控制為最終目標(biāo)，向他們提供與所審查活動(dòng)有關(guān)的分析、評(píng)價(jià)、建議、忠告等資料。因此，內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)通過審計(jì)溝通，讓被審計(jì)單位認(rèn)同其思想和最終目的，與被審計(jì)單位建立良好的人際關(guān)系，消除相關(guān)利益部門的誤會(huì)，確保審計(jì)工作順利進(jìn)行，提高審計(jì)效率和效果。內(nèi)部審計(jì)人員在制定審計(jì)計(jì)劃、方案，取得審計(jì)證據(jù)的過程中，需要獲得被審計(jì)單位的支持；在出具審計(jì)報(bào)告前，應(yīng)當(dāng)征求其意見；審計(jì)中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)更需要與之進(jìn)行恰當(dāng)溝通，以求問題的最優(yōu)解決途徑；審計(jì)意見的落實(shí)需要被審計(jì)單位的理解和配合。

3、形成與組織中其他職能部門良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)與組織中其他職能部門如財(cái)務(wù)、供銷、生產(chǎn)、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關(guān)系，在審計(jì)活動(dòng)中更好地相互合作和取得更多的支持。例如：開展審計(jì)活動(dòng)時(shí)需要從其他職能部門了解組織相關(guān)情況；審計(jì)中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，獲得其他職能部門的意見有助于尋找更優(yōu)的解決方法；在審計(jì)意見的落實(shí)和事后監(jiān)督等方面都需要與其他職能部門的相互協(xié)作支持，才能實(shí)現(xiàn)審計(jì)成果的高效利用。

4、開展與組織外部的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)工作的順利高效進(jìn)行需要組織外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和有關(guān)人士的認(rèn)同和支持，及時(shí)獲得充分、相關(guān)、可靠的審計(jì)證據(jù)。例如：通過銀行函證取得可靠的審計(jì)證據(jù)；合理利用外部審計(jì)的結(jié)果，必要時(shí)可以聘請(qǐng)外部專家的協(xié)助，獲取專業(yè)幫助，如進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、基建工程驗(yàn)收、法律咨詢等。

二、內(nèi)部審計(jì)中人際關(guān)系工作的重要意義

內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系工作，是指社會(huì)組織的內(nèi)部審計(jì)部門、內(nèi)部審計(jì)人員為了實(shí)現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)，所采取的審計(jì)溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)，是整個(gè)內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)的有機(jī)組成部分。離開內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系工作，內(nèi)部審計(jì)工作將寸步難行。搞好內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系，其重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、有利于內(nèi)部審計(jì)工作取得組織內(nèi)外之相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的理解和配合，以及最大限度地降低信息不對(duì)稱和模糊程度，提高審計(jì)效率。在內(nèi)部審計(jì)實(shí)際工作中，內(nèi)部審計(jì)部門與被審計(jì)單位之間、審計(jì)機(jī)構(gòu)與高層管理者之間以及內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)之間，常常由于缺乏恰當(dāng)?shù)臏贤?，?dǎo)致大量信息不對(duì)稱以及信息模糊和客觀存在的不確定性。這些問題極易造成誤解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至導(dǎo)致管理者的決策失誤。因此，搞好內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系，首先是為了相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞，取得相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和人士的理解和配合，保證內(nèi)部審計(jì)工作的順利、高效進(jìn)行。

2、有利于確保審計(jì)結(jié)論有效發(fā)揮作用，增強(qiáng)審計(jì)效果。客觀、恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)報(bào)告需要在組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的幫助才能得出，審計(jì)結(jié)論的貫徹執(zhí)行以及審計(jì)結(jié)果的充分利用都有賴于組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的支持和配合。

最后，建立良好人際關(guān)系的最終意義在于維護(hù)組織的最大利益。內(nèi)部審計(jì)的根本目的是為了提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)組織最大利益。搞好內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系也是為這一目的服務(wù)的?！皟?nèi)部審計(jì)具有服務(wù)上的內(nèi)向性，服務(wù)對(duì)象的對(duì)內(nèi)是指內(nèi)審人員是本單位的審計(jì)監(jiān)督者，也是領(lǐng)導(dǎo)的重要參謀，內(nèi)部審計(jì)只對(duì)本單位的管理者負(fù)責(zé)”?？梢?，內(nèi)部審計(jì)是立足于組織內(nèi)部的審計(jì)工作，內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)組織利益而不是其他利益，內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)從全局的角度出發(fā)進(jìn)行人際交往，在綜觀全局、均衡各部門經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，保證組織整體的最大利益，而不能為了個(gè)人、小集體的利益而損害組織的整體利益。

三、內(nèi)部審計(jì)中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則

內(nèi)部審計(jì)中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則是指為了實(shí)現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)，組織的內(nèi)部審計(jì)部門、內(nèi)部審計(jì)人員，在開展內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系工作時(shí)，應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想。在進(jìn)行人際關(guān)系工作中應(yīng)以法規(guī)、制度為基礎(chǔ)和前提，兼顧靈活性，并保持相對(duì)獨(dú)立性。

法規(guī)制度為基礎(chǔ)是指內(nèi)部審計(jì)部門、內(nèi)部審計(jì)人員在謀求良好關(guān)系的人際交往中應(yīng)當(dāng)以遵守有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則以及其他相關(guān)法律、法規(guī)和組織內(nèi)部的規(guī)章制度為重要基礎(chǔ)和前提，依法行使職權(quán)，遵循職業(yè)準(zhǔn)則，保證內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量，規(guī)避內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

靈活性是指內(nèi)部審計(jì)部門、內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)在不違背法規(guī)、制度的前提下，靈活處理人際關(guān)系，用“雙贏”的思想為指導(dǎo)，解決審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，提高內(nèi)部審計(jì)效率。內(nèi)部審計(jì)人員靈活處理人際關(guān)系的同時(shí)，應(yīng)保持其職業(yè)謹(jǐn)慎性，合理關(guān)注可能面臨的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)程度，不能以不適當(dāng)?shù)膶徲?jì)風(fēng)險(xiǎn)程度為代價(jià)，來換取人際關(guān)系的靈活性。

相對(duì)獨(dú)立性是內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量的保證，是審計(jì)工作的根本性指導(dǎo)原則。內(nèi)部審計(jì)部門、內(nèi)部審計(jì)人員在處理好人際關(guān)系的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)獨(dú)立性，不得為了謀求良好人際關(guān)系而喪失相對(duì)獨(dú)立性。

總之，內(nèi)部審計(jì)人員在開展內(nèi)部審計(jì)人際關(guān)系工作時(shí)，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理，不偏不倚，不感情用事；與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士交往時(shí)，要相互溝通、互動(dòng)交流，以取得對(duì)方的理解，達(dá)成共識(shí)，解決問題。

四、內(nèi)部審計(jì)中人際關(guān)系工作的方法與策略

內(nèi)部審計(jì)中人際關(guān)系工作的方法，亦稱內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系工作技巧，是指內(nèi)部審計(jì)部門和人員在人際交往中所謀劃和設(shè)計(jì)的工作方略和對(duì)策。有效進(jìn)行審計(jì)溝通和妥善化解人際沖突，是內(nèi)部審計(jì)中人際關(guān)系工作的最主要的方法與策略。組織的內(nèi)部審計(jì)部門、內(nèi)部審計(jì)人員在開展內(nèi)部審計(jì)人際關(guān)系工作中，要根據(jù)不同的人際關(guān)系對(duì)象，不同的時(shí)間和地點(diǎn)，以及不同的業(yè)務(wù)交往，積極、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通并妥善處理人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員在人際交往中應(yīng)當(dāng)確保信息溝通渠道的便捷與暢通，保證信息的及時(shí)傳遞和良好交流。溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程，有效的溝通并不僅是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確理解信息的含義，以建立良好的人際關(guān)系，使組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士認(rèn)同其思想和最終目的。

（一）審計(jì)溝通的范圍審計(jì)溝通的范圍包括人際溝通與組織溝通。

人際溝通強(qiáng)調(diào)人與人之間溝通的技巧性，要求內(nèi)部審計(jì)人員能夠做到熟練運(yùn)用人與人之間溝通的技能。通過人際溝通，個(gè)人的思想、意見和理由得以恰當(dāng)、充分的表達(dá)，彼此增進(jìn)了解，消除隔閡，心情舒暢，相互支持與合作，減少不必要的沖突。組織溝通，強(qiáng)調(diào)特定的組織環(huán)境下的溝通形式，包括：縱向溝通，是指內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中與上級(jí)或下級(jí)部門之間的信息交流；橫向溝通，是指內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中與組織中各平行部門之間的信息交流；團(tuán)隊(duì)溝通，是指以團(tuán)隊(duì)為主體進(jìn)行的信息溝通；會(huì)議溝通，是指內(nèi)部審計(jì)人員以各種會(huì)議形式與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間的溝通。

（二）審計(jì)溝通的途徑

IIA的《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》指出：“內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達(dá)諸如審計(jì)目的、評(píng)價(jià)、結(jié)論和建議等事項(xiàng)?！备鶕?jù)實(shí)施的具體途徑，這里把溝通劃分為口頭溝通和書面溝通。

口頭溝通，是以口頭語言進(jìn)行信息交流。例如：通過詢問組織的其他職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與組織負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會(huì)談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對(duì)被審計(jì)單位人員進(jìn)行調(diào)查取得口頭證據(jù)，在出具審計(jì)報(bào)告前征求被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人意見；與內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)中的其他人員討論確定審計(jì)計(jì)劃、方案；善于處理對(duì)方提出的各種異議，迅速作出反應(yīng)，給出令人信服的回答等等。這種溝通途徑靈活方便，簡(jiǎn)便易行，容易達(dá)到溝通的目的。尤其是面對(duì)面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對(duì)方的立場(chǎng)和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時(shí)間較短，信息容易模糊失真，有時(shí)還無據(jù)可查。

書面溝通，是利用書面文字來進(jìn)行信息交流。例如：對(duì)被審計(jì)單位下達(dá)審計(jì)通知書；對(duì)組織的其他職能部門的咨詢提出各種意見和建議書；向組織外部機(jī)構(gòu)如銀行進(jìn)行函證取得更多審計(jì)證據(jù)；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交審計(jì)報(bào)告和管理建議書；如有必要還可就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的重要事項(xiàng)向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和被審計(jì)單位提供中期報(bào)告，以便采取迅速而有效的行動(dòng)糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長(zhǎng)期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對(duì)客觀情況變化的適應(yīng)性較差，所溝通的信息內(nèi)容對(duì)語言文字的依賴性很強(qiáng)。

（三）妥善化解人際沖突

內(nèi)部審計(jì)的工作性質(zhì)使內(nèi)部審計(jì)人員遇到的人際沖突是在所難免的。但是內(nèi)部審計(jì)人員不是專門以審查和評(píng)價(jià)別人的差錯(cuò)和失誤作為根本目標(biāo)，而是以提高組織利益和幫助被審計(jì)者有效地進(jìn)行管理控制為最終目標(biāo)。因此，內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善地化解人際沖突，通過溝通解除分歧和誤會(huì)，尋求雙方互利的解決途徑，以保證審計(jì)工作順利進(jìn)行，加強(qiáng)審計(jì)成果的綜合利用效果。人際沖突是在一個(gè)人或一個(gè)組織阻礙了另一個(gè)人或另一個(gè)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)發(fā)生的一種對(duì)抗過程。內(nèi)部審計(jì)中導(dǎo)致沖突的原因是多方面的，例如，由于內(nèi)部審計(jì)人員與被審計(jì)者缺乏必要的、及時(shí)的信息溝通導(dǎo)致的沖突；由于內(nèi)部審計(jì)人員與被審計(jì)者知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀念等方面的不同，對(duì)同一事物的評(píng)價(jià)就會(huì)出現(xiàn)分歧和沖突；由于內(nèi)部審計(jì)人員與被審計(jì)者的價(jià)值觀念不同，導(dǎo)致利益方面的沖突；由于內(nèi)部審計(jì)人員與被審計(jì)者職業(yè)道德信念的差異導(dǎo)致的道德沖突等。解決內(nèi)部審計(jì)中的人際沖突是一個(gè)復(fù)雜而具體的問題，可以通過協(xié)商的辦法解決雙方的意見分歧，在協(xié)商過程中利用協(xié)作、說服、妥協(xié)、通融等方法來妥善地化解人際沖突，解除分歧和誤會(huì)。

內(nèi)部審計(jì)實(shí)際工作中，書面溝通和口頭溝通都是必不可少的，關(guān)鍵在于在不同的情況下采取適當(dāng)?shù)耐緩剑箿贤ǜ鼮橛行?，以便保持良好人際關(guān)系，取得更好的審計(jì)效果。內(nèi)部審計(jì)中人際關(guān)系工作的不同策略與方法都是為內(nèi)部審計(jì)人際關(guān)系工作目標(biāo)服務(wù)的。只要針對(duì)不同的情況，因時(shí)、因地、因人而異，采取不同的策略與方法，一定可以在內(nèi)部審計(jì)中建立理想的人際關(guān)系，保證內(nèi)部審計(jì)工作的效果和效率。

內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員的人際關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出改進(jìn)意見或進(jìn)行激勵(lì)，以便及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)內(nèi)部審計(jì)活動(dòng)中的人際關(guān)系，并提高內(nèi)部審計(jì)人員妥善處理人際關(guān)系的技能和積極性。

人際關(guān)系論文:誠(chéng)信的人際關(guān)系是會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)環(huán)境

任何工作都不是孤立的，它必須與一定的人際、時(shí)間、環(huán)境相協(xié)調(diào)。與一般的工作相比，會(huì)計(jì)工作具有涉及面廣、事務(wù)性多、政策性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)，除了正常的財(cái)務(wù)收支、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督業(yè)務(wù)以外，還要與單位領(lǐng)導(dǎo)及職工發(fā)生聯(lián)系，也要與銀行、財(cái)政稅務(wù)、審計(jì)等部門發(fā)生聯(lián)系。人際環(huán)境對(duì)做好會(huì)計(jì)工作有著重要的影響，而誠(chéng)信是處理人際關(guān)系的基礎(chǔ)，有些會(huì)計(jì)人員認(rèn)為根本辦不成的、不可能的事情，而由另外的會(huì)計(jì)人員去辦，可能會(huì)得心應(yīng)手，左右逢源，做的很出色，而且并不違背現(xiàn)行的政策、法規(guī)，所以，協(xié)調(diào)處理好會(huì)計(jì)工作中的人際關(guān)系，對(duì)會(huì)計(jì)工作的開展會(huì)起到積極的作用。

一、誠(chéng)信的人際關(guān)系具有重要意義

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作直接涉及國(guó)家、單位（集體）和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益，每個(gè)人都非常關(guān)心單位的財(cái)務(wù)問題，財(cái)務(wù)問題通常成為單位各種矛盾的“導(dǎo)火索”。一方面，會(huì)計(jì)人員擔(dān)負(fù)著單位的資金收支和財(cái)務(wù)管理任務(wù)，要依法及時(shí)對(duì)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行反映，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、完整性；另一方面，會(huì)計(jì)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種監(jiān)督手段，會(huì)計(jì)人員還要宣傳解釋、貫徹執(zhí)行國(guó)家的財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和規(guī)章，取得單位領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)會(huì)計(jì)工作的理解、支持、幫助和協(xié)作，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。這樣，會(huì)計(jì)人員一是要向單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工宣傳、解釋國(guó)家的財(cái)經(jīng)法規(guī)和有關(guān)制度，樹立領(lǐng)導(dǎo)和職工的財(cái)經(jīng)紀(jì)律意識(shí)，時(shí)刻提醒人們按照財(cái)經(jīng)制度辦事。二是認(rèn)真組織進(jìn)行前瞻性調(diào)研，積極給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，搞好事前、事中和事后監(jiān)督，加強(qiáng)核算，統(tǒng)籌安排，合理使用資金，提高資金效率。三是嚴(yán)格執(zhí)法，秉公理財(cái)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須符合國(guó)家政策和財(cái)政財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。而這些工作的開展，一定程度上受到會(huì)計(jì)人員與領(lǐng)導(dǎo)以及會(huì)計(jì)人員與職工之間相互關(guān)系的影響，協(xié)調(diào)處理好相互之間的關(guān)系，建立起相互信任、相互支持的人際環(huán)境，能夠提高會(huì)計(jì)工作效率，促進(jìn)會(huì)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，會(huì)計(jì)工作還要與有關(guān)單位或者個(gè)人進(jìn)行資金結(jié)算、款項(xiàng)的收付，協(xié)調(diào)處理好與這些單位或者個(gè)人之間的關(guān)系，搞好誠(chéng)信建設(shè)，可以使會(huì)計(jì)工作得到對(duì)方的理解、支持與合作，少生“枝節(jié)”，還能使整個(gè)會(huì)計(jì)工作處于良好的關(guān)系氛圍以及和諧、輕松的社會(huì)環(huán)境之中，從而，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員自身做好會(huì)計(jì)工作的信心，提高從事會(huì)計(jì)工作的榮譽(yù)感，更加熱愛和敬業(yè)于會(huì)計(jì)事業(yè)。

二、通過多種途徑建立誠(chéng)信的人際關(guān)系

1、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)專業(yè)性、政策性、技術(shù)性、時(shí)間性很強(qiáng)和業(yè)務(wù)量很大的工作，只有認(rèn)真把握專業(yè)知識(shí)，熟悉政策，掌握規(guī)律，精通規(guī)程，工作精益求精，以業(yè)務(wù)服人，以能力服人，以效率服人，以業(yè)績(jī)服人，才能受人敬慕，才能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)“說上話”，對(duì)職工“講得清”，和同事們“談得來”，讓業(yè)務(wù)單位“看得起”。所以，會(huì)計(jì)人員要注重學(xué)習(xí)財(cái)政財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自己的專業(yè)技能，提高自己得專業(yè)水平，塑造自身良好的素質(zhì)。既要按政策辦事，又要有所創(chuàng)新，不能循規(guī)蹈矩，人云亦云，特別是選擇一個(gè)或者幾個(gè)領(lǐng)域向縱深處開拓、鉆挖，獲得突破性成果，為經(jīng)濟(jì)工作或者單位做出獨(dú)特貢獻(xiàn)，也展示出自己的才華。

2、樹立良好的會(huì)計(jì)形象。會(huì)計(jì)工作天天與“錢”、“物”打交道，所以，必須樹立正確的“價(jià)值觀”、“人生觀”，牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，養(yǎng)成無私的品德。一是必須“言善行密”，謹(jǐn)慎從事，做到按程序辦事，講求實(shí)據(jù)，公平執(zhí)法，勤勉從政。不能不講原則、不講規(guī)矩，不越權(quán)辦事、違背程序辦事，不能隨心所欲。二是要不拘于舊觀，敢于和善于發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把科學(xué)態(tài)度和創(chuàng)新精神結(jié)合起來，使整個(gè)工作既有序運(yùn)轉(zhuǎn)，又充滿活力和生機(jī)。改革是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，要實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，勇于改革，使會(huì)計(jì)工作在本單位、本行業(yè)或者本地區(qū)，甚至全國(guó)處于領(lǐng)先地位。三是積極地與銀行、財(cái)政稅務(wù)、審計(jì)等部門保持經(jīng)常的聯(lián)系, 進(jìn)行廣泛的信息交流，自覺接受他們的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，外部監(jiān)督、專業(yè)指導(dǎo)能夠更好地促進(jìn)內(nèi)部問題的發(fā)現(xiàn)，啟動(dòng)改革的車輪，更好地提高管理水平，加強(qiáng)聯(lián)系。對(duì)于資金往來結(jié)算單位和個(gè)人，也要做到以禮相待，講究信用。這樣才能使會(huì)計(jì)工作取得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的理解和支持，并贏得有關(guān)業(yè)務(wù)單位的信任，從而樹立良好的會(huì)計(jì)形象。

3、注意工作方法。在工作中，會(huì)計(jì)人員難免與領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門發(fā)生分歧。為了消除分歧，會(huì)計(jì)人員要誠(chéng)信為本，講究工作方法，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)或者有關(guān)部門溝通協(xié)作，并做好宣傳解釋工作。通過經(jīng)常做工作、做細(xì)的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)、職工在認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上達(dá)成一致，要嚴(yán)于律己，善于從自身上找問題，不能總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)、職工不知己，不懂事理。特別是一些大的收支，重要項(xiàng)目，以及其他容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)，會(huì)計(jì)人員平時(shí)要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)作“前瞻性”匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)意見不正確的，要把握機(jī)會(huì)，單獨(dú)做領(lǐng)導(dǎo)的工作，提出補(bǔ)救措施，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。對(duì)單位職工也要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，要善于站在一般職工的角度看待、認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)工作，面對(duì)職工的爭(zhēng)執(zhí)要冷靜處理，不可高高在上，以監(jiān)督自居。確實(shí)屬于自己工作方法不當(dāng)、理解角度不同等原因，一時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，要發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，不能得理不饒人。

三、建立誠(chéng)信的人際關(guān)系要堅(jiān)持原則

人們?cè)谝黄鸸ぷ?、生活是一種緣分，每個(gè)人都應(yīng)珍視這種機(jī)緣，不能自視過高，目無別人，甚至稍不如意，視同敵手。一要誠(chéng)懇、講守信。“待人以誠(chéng)而去其詐”，這是人際交往和相處的重要原則，只有言實(shí)意真，對(duì)方才能相信和接納你，相反，哄騙欺詐，有事不敢相托，則什么事情也不會(huì)做成。二是做善良人、正派人、明白人，學(xué)會(huì)體諒別人，平等待人。出主意、想問題，堅(jiān)持公平、公正，不為個(gè)人、眼前和局部所累，處事要講究原則、講政策、講法紀(jì)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、做事踏實(shí)，行為磊落，不能撥弄是非、無中生有，不盯別人短處、不給人壞事。三是良好的人際關(guān)系不是那種以滿足個(gè)人和小集團(tuán)利益為內(nèi)容的庸俗的人際關(guān)系，而是在正常的人際交往過程中，建立起來的健康的人際關(guān)系。應(yīng)以更好地落實(shí)政策、實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督、貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律、維護(hù)正常的會(huì)計(jì)秩序?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，正確處理好國(guó)家、集體和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。切忌以搞好關(guān)系為名，徇情枉法，謀求私利，影響正常的會(huì)計(jì)秩序。處理好人際關(guān)系是為了更好地做好會(huì)計(jì)工作，服務(wù)于本單位、本行業(yè)和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)，而不能看成只是個(gè)人“私事”，兒女情長(zhǎng)。

人際關(guān)系論文:淺析初中生人格類型與人際關(guān)系的研究

一、研究目的

“人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系，心理上的距離。初中生心理特征的重要特點(diǎn)，是對(duì)父母和教師的“閉鎖性萬和對(duì)伙伴的“開放性”。這表明人際交往已成為他們生活中不可缺少的組成部分。人格指“個(gè)人所有的比較穩(wěn)定的心理特性總和，包括行動(dòng)、認(rèn)識(shí)、智能、思想、情緒和身體結(jié)構(gòu)等方面”。不同人格類型和人際關(guān)系有著密切的聯(lián)系。因此，了解初中學(xué)生人格類型與人標(biāo)關(guān)系，對(duì)于有的放矢地對(duì)他們進(jìn)行思想政治教育具有重要意義。

本調(diào)查研究，試圖揭示初中生人格結(jié)構(gòu)模式，探究不同人格類型的初中生人際吸引、人際交往活動(dòng)方式和交往內(nèi)容的差異。為研究初中生心理發(fā)展特點(diǎn)積累資料，為有針對(duì)性地教育他們健康成長(zhǎng)，提供可靠的心理依據(jù)。

二、對(duì)象、方法

(一)對(duì)象被試取自吉林省共石四中和朝陽山中學(xué)初巾生249名。其中，初一79名，初二91名，初二79名。男生230名，女生219名。

(二)方法

本調(diào)查研究分三步進(jìn)行。第一步我們?cè)陂L(zhǎng)春、吉林等幾所中學(xué)，利用談話法、個(gè)案法等對(duì)部分初中生進(jìn)行調(diào)查，篩選出初中生人際關(guān)系項(xiàng)目30條編成問卷。第二步讓被試按要求作答問卷。第三步以龔耀先等修訂的《艾森克人格問卷》(EPQ)為工具，對(duì)被試進(jìn)行人格測(cè)量，坪求出每個(gè)被試的人格類型。

三、結(jié)果分析

人格測(cè)量及問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)、分析如下:

(一)初中生人格結(jié)構(gòu)的一般模式

初中生的人格結(jié)構(gòu)模式，從表1和表2可以獲知。

根據(jù)EPQ修訂本測(cè)量，初中生人格結(jié)構(gòu)可分為九種類型:第一種是外向型，特點(diǎn)是愛動(dòng)、樂觀、喜歡談笑、善社交、行動(dòng)迅速，有時(shí)受沖動(dòng)影響，敢冒險(xiǎn)，傾向進(jìn)攻。第二種是內(nèi)向型，特點(diǎn)是愿安靜，做事較嚴(yán)謹(jǐn)、保守、踏實(shí)，不善言談，除摯友外，一般與人都保持一定的距離。第三種是情緒穩(wěn)定型，特點(diǎn)是情緒的強(qiáng)度較弱，反應(yīng)緩慢，不緊張，很少產(chǎn)生焦慮。第四種是情緒不穩(wěn)定型，特點(diǎn)是情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，易緊張、發(fā)怒、焦慮，影響正常適應(yīng)。第五種是外向穩(wěn)定型，兼有第一種和第三種人格類型特點(diǎn)。第六種是外向不穩(wěn)定型，兼有第一種和第四種人格類型特點(diǎn)。第七種是內(nèi)向穩(wěn)定型，兼有第二種和第三種人格類型特點(diǎn)。第八種是內(nèi)向不穩(wěn)定型，兼有第二種和第四種人格類型特點(diǎn)。第九種是中間型，也叫混合型，兼有各種人格類型特點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，純屬某種典型的人格類型的入較少，多數(shù)都屬中間型。

從表1和表2可見，初中各年級(jí)間和男女間人格類型的分布，XZ檢驗(yàn)，P>0.05，無顯著差異。表明各種人格類型的分布在年級(jí)間和男女間是趨于一致的?！皠f(xié)和等用艾森克量表在四川側(cè)試發(fā)現(xiàn)男孩與女孩外傾的記分甚相似?！钡诿總€(gè)年級(jí)中，男生或女生中，各種人格類型的分布，X檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。分布最集中的是中間型，其中初一占32.5%，初二占28.3%，初三占22.8%。男生占28.5%，女生占27.4%。其次是情緒不穩(wěn)定型，其中初一占20.8%，初二占16.3%，初三占24.1%。男生占20.8%，女生占19.7%。其它七種人格類型的分布趨勢(shì)也都因年級(jí)或性別而異。

(二)初中生人格類型和人際關(guān)系

1.初中生的人格類型和人際吸引

“相互間的吸引力程度是人際關(guān)系的主要特征”初中生的人格類型直接影響著他們的人際吸引。

①初中生人格類型和人際吸引關(guān)系差異見表3。

由表3得知，初中生九種人格類型分別在和外向、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間以及內(nèi)向穩(wěn)定等六種類型伙伴間的人際吸引，XZ檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著，其中外向和外向型相互吸引占28%，居第一位，內(nèi)向和內(nèi)向型相互吸引占13%，居第一位，內(nèi)向穩(wěn)定和情緒穩(wěn)定型相互吸引占妞.9%，居第一位，情緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型相互吸引占30%，居第一位，外向穩(wěn)定和中間型相互吸引占57.1%，居第一位，外向不穩(wěn)和內(nèi)向穩(wěn)定型相互吸引占15.4%，居第一位。

②男女生人格類型和人際吸引關(guān)系的差異

對(duì)男女生的人格類型和人際吸引關(guān)系分別進(jìn)行比較，結(jié)果見表4。表4一方面反映出男生的不同人格類型在人際吸引方面存在差異，另一方面，也反映出女生的不同人格類型在人際吸引方面同樣存在差異。男生的九種人格類型分別在和外向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)等六種人格類型伙伴間的人際吸引，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。相對(duì)而言，人際吸引排第一位的有:外向和外向型的占25%，內(nèi)向穩(wěn)定和情緒穩(wěn)定型的占42.9%，情緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型的占25.9%，外向穩(wěn)定和中間型的占66.7%，情緒穩(wěn)定和外向穩(wěn)定型的占15.8%，中間型和內(nèi)向不穩(wěn)定型的占5.4%。女生的九種人格類型只在和情緒不穩(wěn)、中間以及內(nèi)向穩(wěn)定三種人格類型伙伴間的人際吸引，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。列第一位的是:}青緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型人際吸引占34.8%，外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)和中間型的人際吸引均占50%，情緒穩(wěn)定與內(nèi)向穩(wěn)定型的人際吸引占11.1%。

從表4還可得知，不同人格類型的男女生在人際吸引方面存在著差異，主要表現(xiàn)為男生擇友面廣，有六種不同人格類型的學(xué)生分別和六種人格類塑的伙伴進(jìn)行交往。相比較，女生的擇友面則較窄，只有四種不同人格類型的學(xué)生分別和三種人格類型的伙伴進(jìn)行交往。

③初中生人際吸引的因素詳見表5。

表5說明增進(jìn)初中上人際吸引的因素達(dá)十種之多，除“能保護(hù)我”外，其他九種人際吸引因素，X’檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。說明諸人格類型的學(xué)生對(duì)這些因素的選擇是有程度差別的。歸納起來，這些因素有著下列特點(diǎn):

第一，類似性。，’在個(gè)人特性方面，雙方若能意識(shí)到波此的相似性，則容易相互吸引，兩者越相似則越能相互吸引，產(chǎn)生親密感?！薄靶愿窈臀蚁嗨啤币蛩貙儆谶@種特點(diǎn)，有五種人格類型的學(xué)生把它排在人際吸引序次的第二位?！跋嗷ダ斫猓苷f心里話”因素也屬這種特點(diǎn)，它是初中學(xué)生人際吸引因素的核心，“到了初中則情投意合、值得尊敬這樣的人格因素，成了他們相互結(jié)交時(shí)強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)。”各種人格類型的學(xué)生都把此因素列在第一位。

第二，互補(bǔ)性。“當(dāng)雙方的需要以及對(duì)對(duì)方的期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力?！比绐?dú)立性較強(qiáng)的學(xué)生，注往喜歡和依賴性較強(qiáng)的學(xué)生在一起。被情緒穩(wěn)定、中間、內(nèi)向穩(wěn)定相內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型學(xué)生，列在人際吸引因素第六位的“我愿為他服務(wù)”就具有互補(bǔ)性特點(diǎn)。

第三，空間性?！翱臻g上的距離越小，雙方越接近，則往往容易引為知己?！薄凹易∴徑币蛩鼐陀兄颂攸c(diǎn)，內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、內(nèi)向不穩(wěn)定等入格類型的學(xué)生都把它列為第五位。而外向、情緒不穩(wěn)定等人格類型的學(xué)生則把它列到了第八位。

第四，能力與特長(zhǎng)特點(diǎn)?！皞€(gè)人在能力與特長(zhǎng)方面比較突出，就有一種吸引力，使他人對(duì)之發(fā)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與他接近。”被情緒穩(wěn)定、中間、外向穩(wěn)定、內(nèi)向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型列為人際吸引第五位的“擅長(zhǎng)文休活動(dòng)”因素，就具有這種特點(diǎn)，第五，相貌特點(diǎn)?！伴L(zhǎng)的漂亮”囚素屬于這種特點(diǎn)，“個(gè)人的長(zhǎng)相、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度等，都會(huì)影響人們彼此間的相互吸引。”外向、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、中間和內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型的學(xué)生均把該因素列在了人際吸引的第七位。

此外，被各種人格類型學(xué)生排在人際吸引序次前幾位的“思想進(jìn)步”、“學(xué)習(xí)好”、“脾氣好”等因素，分別兼有以上各種特點(diǎn)。

2.初中生的人格類型和人際交往活動(dòng)方式

“在現(xiàn)代社會(huì)里，人們的行為愈來愈感受到人際交互作用的影響?！背踔猩策M(jìn)行著廣泛的人際交往，但不同人格類型的學(xué)生，在課余時(shí)間里交往活動(dòng)的主要方式略有差異。見表6。

從表6可見，不同人格類型的學(xué)生，在八種交在活動(dòng)方式中，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。這說明諸人格類型的學(xué)生在選擇交往活動(dòng)方式的分布上是有區(qū)別的。其中，外向穩(wěn)定型學(xué)生上學(xué)放學(xué)在一起走、結(jié)伴去看望老師以及節(jié)假日外出游玩的均多些，分別占20%、8.6%和20%;內(nèi)向型學(xué)生在一起作功課的多些，占25%;內(nèi)向穩(wěn)定型學(xué)生在一起看電視、電影的多些，占9%，外向不穩(wěn)定型學(xué)生在一起逛商店的多些，占10.3%，情緒穩(wěn)定型學(xué)生在一起打球、下棋的多些，占13.9%，內(nèi)向不穩(wěn)走型學(xué)生在一起聊天的多些，占26.3%。

3.初中學(xué)生的人格類型和人際交往內(nèi)容

“交往雙方之一應(yīng)有把某種事情告訴另一個(gè)人的愿望，而另一個(gè)人也希望從前者獲知某種事情?！鄙鐣?huì)成員在一般情況下所進(jìn)行的社會(huì)交往都要具有這樣的內(nèi)容。初中學(xué)生這種人際交往內(nèi)容卻有著自己的特點(diǎn)。見表7。

由表7可以揭示出，在各種人格類型學(xué)生的交往內(nèi)容中，除第七項(xiàng)、第九項(xiàng)及第十項(xiàng)外，其余九項(xiàng)，X檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。從他們交往內(nèi)容看，談?wù)撟罴械氖乔叭?xiàng)，其中，內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)、內(nèi)向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)等八種人格類型的學(xué)生把“談未來理想”放到第一位。內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)等六種人格類型的學(xué)生把“談學(xué)習(xí)”放到第二位?！罢劯母镩_放等國(guó)家大事”被排在第三位的有內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間和外向不穩(wěn)等五種人格類型的學(xué)生。這充分說明了祖國(guó)的命運(yùn)、個(gè)人的前途和學(xué)習(xí)生活在初中學(xué)生的心目中占有重要的地位，從而反映出社會(huì)主義制度下我國(guó)一代少年嶄新的精神風(fēng)貌。其余幾項(xiàng)的大致排列序次為.談?dòng)嘘P(guān)文體活動(dòng)的事，談最喜歡和最不喜歡的老師，談在家和在校不順心的事;談如何賺錢等。通過表7仔細(xì)地分析也可看出，不同人格類型的學(xué)生因各自特點(diǎn)不同，對(duì)這幾個(gè)項(xiàng)目的排列序次也是略有差異的。值得提出的是，無論哪種人格類型的學(xué)生都把“談如何賺錢”這一項(xiàng)放到了末位。那種認(rèn)為在商品經(jīng)濟(jì)條件下“金錢對(duì)初中學(xué)生有著重要影響”的說法是缺乏理論和實(shí)踐依據(jù)的。

四、問且討論

(一)初中生的人格結(jié)構(gòu)，可分為外向、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、申間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)定、內(nèi)向穩(wěn)定、內(nèi)向不穩(wěn)定等9種人格類型。人格類型的分布在年級(jí)間和男女些間提走弓一‘致的。它們只在每個(gè)年級(jí)間和男女生內(nèi)部存在差異，分布最集中的是中間型，其次，是情緒不穩(wěn)定型。

(二)不同人格類型的初中生在人際吸引方面存在;姿異。男生擇友面廣些，女生擇友面則窄些。人際吸引因素主要有類似、互補(bǔ)、空間、能力與特長(zhǎng)和相貌6種特點(diǎn)。相互理解已成為初“扣生人際吸引的核心因素?！耙韵嗷サ慕咏鰹闆Q定因素的關(guān)系一般來說是不能保持長(zhǎng)久的。但，到了初中以后，以相互尊重和共鳴做為決定因素的朋友關(guān)系，卻都能保持長(zhǎng)久不變。”

(三)不同人格類型的初中生有著不同的交往活動(dòng)方式，同時(shí)，其交在內(nèi)容也略有差異。關(guān)心國(guó)家大事、關(guān)心個(gè)人的理想前途和學(xué)習(xí)活動(dòng)是社會(huì)主義制度下，我國(guó)少年進(jìn)行社會(huì)交往的重要內(nèi)容。

人際關(guān)系論文:試論語用原則在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中的作用

論文摘要：語言是社會(huì)能夠成立和維持的一個(gè)重要條件，是人類社會(huì)最重要的交際工具，它能夠起到調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。因此，實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，有利于提高語言交際的效度，創(chuàng)造溫馨和諧的人際關(guān)系。

論文關(guān)鍵詞：語用原則；合作原則；禮貌原則；幽默原則

語言與社會(huì)有著密切的聯(lián)系，是人類社會(huì)最重要的交際工具。語言交流是人類最直接、最活躍、最頻繁的交際形式。人們運(yùn)用語言交流思想、表達(dá)感情，以便在認(rèn)識(shí)世界、改造世界的過程中協(xié)調(diào)相互之間的行為。語言在言語交際中的主導(dǎo)功能是調(diào)節(jié)功能，調(diào)節(jié)人們相互問的關(guān)系，達(dá)到相互理解和合作。語言在思維中調(diào)節(jié)個(gè)體的思想和行為，在傳遞信息中調(diào)節(jié)整個(gè)社會(huì)成員的一致行動(dòng)。要從不同的層次調(diào)節(jié)人際間的相互關(guān)系，有效地傳遞信息，交際者就要在特定的言語環(huán)竟實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，以便充分發(fā)揮語言的調(diào)節(jié)功能，形成良好的人際關(guān)系。下面我們探討合作原則、禮貌原則、幽默原則等在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中的作用。

一、合作原則

美國(guó)哲學(xué)家格賴斯(Grice)在20世紀(jì)60年代后期首次提出：在所有的言語交際中，說話人與聽話人都有一種默契和合作，使整個(gè)交際過程所說的話語符合交流的目的和方向，從而使交流得以有效、順利地進(jìn)行。這就是“合作原則”。合作原則有四個(gè)準(zhǔn)則：1、數(shù)量的準(zhǔn)則：言語信息不多也不少，包括：所說的話應(yīng)該包含交談目的所需的信息；所說的話不應(yīng)該包含超出需要的信息；2、質(zhì)量的準(zhǔn)則：就是指在言語行為中努力說真話，包括：不要說自知是虛假的話；不要說缺乏足夠證據(jù)的話；3、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則：即交際雙方所說的話要有關(guān)聯(lián)，要切題；4、方式準(zhǔn)則：即所說的話要清楚明白，包括：避免晦澀；避免歧義；簡(jiǎn)明扼要；井井有條。

1989年6月，戈?duì)柊蛦谭騺碇袊?guó)訪問，抵達(dá)上海時(shí)，時(shí)任上海市市委書記的到虹橋機(jī)場(chǎng)迎接他。兩人一見面，就說：“由于您的到來，連上海的天氣都好轉(zhuǎn)了。”戈?duì)柊蛦谭蝰R上接過話題說：“更值得高興的是中蘇關(guān)系的天氣好轉(zhuǎn)了?！弊鳛橹魅说臅浽跉g迎時(shí)，緊扣自己的話題，借助天氣的變化表示對(duì)來賓的歡迎之情，話語不多不少，簡(jiǎn)潔明了，真誠(chéng)自然。同時(shí)，戈?duì)柊蛦谭蛞卜磻?yīng)敏捷，順著書記的“天氣”話題，自然聯(lián)系到此次訪華的宗旨，巧妙地傳達(dá)了中蘇關(guān)系得到改善的喜悅之情，雙方的關(guān)系一下子就拉近了許多。

二、禮貌原則

德國(guó)哲學(xué)家叔本華曾講過這樣一個(gè)寓言：

一群豪豬在一個(gè)寒冷的冬天擠在一起取暖，但是它們的刺毛開始互相擊刺，于是不得不分散開?？墒呛溆职阉鼈凃?qū)在一起，經(jīng)過幾番聚散，最后它們發(fā)現(xiàn)最好是彼此保持相當(dāng)?shù)木嚯x。同樣，群居的需要使得人形的豪豬聚在一起，只是他們本性中的令人不快的刺毛使得彼此厭惡。他們最后發(fā)現(xiàn)了使彼此可以相安的那個(gè)距離，便是那一套禮貌；凡違反禮貌者便要受警告——請(qǐng)保持相當(dāng)距離。叔本華的這一寓言，明確指出了人類相處的基本原則，這就是人際間要有適當(dāng)?shù)木嚯x，而這一距離的具體實(shí)現(xiàn)方式就是人類特定的一套禮貌。禮貌是人類社會(huì)文明的產(chǎn)物，又是促進(jìn)社會(huì)文明的保障。禮貌用語存在于任何民族的語言中，人們可以用不同言語手段顯示自己的文明禮貌。

中國(guó)是文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，在幾千年的內(nèi)外交往中，形成了系統(tǒng)的禮文化。但把禮貌視為言語交際中的一條原則，還是英國(guó)學(xué)者利奇提出來的，解釋了合作原則無法解釋的問題。禮貌原則是合作原則的補(bǔ)充二者在言語交際中交替發(fā)揮作用。利奇認(rèn)為人們?cè)跁?huì)話交際中有時(shí)出于禮貌，往往要拐彎抹角，才能使交際得以成功，形成良好的人際關(guān)系。禮貌原則包括六大準(zhǔn)則：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則歸納起來共有三個(gè)方面的要求：少損人利己、少貶人揚(yáng)己、多贊同他人，即在言語形式上采取贊美對(duì)方和自謙的手段，從而取悅對(duì)方。而委婉語的基本特征就是用令人愉快、禮貌的字眼代替聽起來不愉快、不禮貌的表達(dá)，使對(duì)方感到你和善不強(qiáng)迫他人，不使人無臺(tái)階可下。如政府的公告和出版物中常使用的委婉語，將“救濟(jì)”說成“送溫暖”，“漲價(jià)”說成“調(diào)價(jià)”，“單位里的多余人員”說成“閑富人員”，“做壞的準(zhǔn)備”說成“做兩手準(zhǔn)備”，等等。

言語交際中謙敬稱呼語的使用，也是遵循禮貌原則的。稱呼語的格調(diào)有雅俗、高低之分不僅反映人的身份、性別、社會(huì)地位和婚姻狀況，而且反映與對(duì)方的態(tài)度及其親疏關(guān)系。不同的稱呼語可以使人產(chǎn)生不同的情感。在交際開始時(shí)，只有使用高格調(diào)的稱呼，才會(huì)使交際對(duì)象產(chǎn)生同你交往的欲望。敬稱是尊人，謙稱是抑己。敬稱是對(duì)受話者表示一種尊重和恭敬的態(tài)度。如稱尊長(zhǎng)、德高望重的人為“先生、X老、您老、女士”，稱國(guó)外地位高的政府官員為“閣下”等。謙稱是為表示對(duì)受話者的尊重的自謙。如表示輩分比別人低，用“晚輩”；向別人詢問，用“拜問、請(qǐng)問、借問”等。

在社交場(chǎng)合，任何人都不愿失去面子。英國(guó)人布朗和列文森早期把“面子”看成是人的基本需求，在交往中要經(jīng)常顧及“面子”。因此，人們傾向于用好聽的字眼，甚至不惜違反會(huì)話合作原則以掩飾真相，正是為了保住對(duì)方的“面子”。禮貌原則要求盡量使別人多受益，交際過程中人們盡量把不好聽的話說得好聽一點(diǎn)，把無法直接表達(dá)的意思表達(dá)得間接、委婉一點(diǎn)。委婉語正是通過婉轉(zhuǎn)表達(dá)在聽者身上產(chǎn)生愉快的效果，讓聽者受益，達(dá)到禮貌的目的。我們可把使用委婉語達(dá)到禮貌的目的看成是下列過程，更一目了然：說話者的委婉表達(dá)使聽者產(chǎn)生愉快的心情，保住了聽者的面子，實(shí)踐了禮貌原則。

三、道德原則

道德是以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣等來調(diào)節(jié)和處理人類行為中個(gè)人利益與社會(huì)利益之間的關(guān)系。在言語交際中，道德屬于社會(huì)文化語境的內(nèi)容，是道德作為行為原則和規(guī)范的總和對(duì)于言語行為的規(guī)范，進(jìn)而形成言語道德準(zhǔn)則和規(guī)范。言語道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是一定社會(huì)歷史條件下指導(dǎo)和評(píng)價(jià)公眾言語行為善惡的一系列準(zhǔn)則和規(guī)范。它們是人們?cè)谘哉Z道德觀念影響和控制之下，在長(zhǎng)期的言語交際實(shí)踐過程中總結(jié)概括出來的一系列原則和各種言語交際領(lǐng)域中的具體規(guī)范。

在言語交際中，人們遵從這些道德準(zhǔn)則和規(guī)范，就會(huì)提高言語行為的可接受性和交際效率，就會(huì)得到社會(huì)的鼓勵(lì)；而一旦違背了這些道德準(zhǔn)則和規(guī)范，就會(huì)導(dǎo)致話語失誤，進(jìn)而影響人際關(guān)系，并被社會(huì)所否定。中共中央2001年9月在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出了“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”二十字公民基本道德規(guī)范，這是每個(gè)公民都應(yīng)遵守的基本行為準(zhǔn)則。道德規(guī)范在不同的社會(huì)層面體現(xiàn)為公共道德原則、職業(yè)道德原則、倫理道德原則。公共道德作為言語交際的準(zhǔn)則，在言語實(shí)踐中有利于形成健康文明的社會(huì)風(fēng)尚，同時(shí)也有利于培養(yǎng)和睦融洽的人際關(guān)系。

各行各業(yè)均有自己的職業(yè)道德規(guī)范，而且絕大多數(shù)在語言上有所體現(xiàn)。在職業(yè)道德中最需要強(qiáng)調(diào)言語規(guī)范的當(dāng)屬各類服務(wù)行業(yè)。我國(guó)傳統(tǒng)講究“和氣生財(cái)”，服務(wù)行業(yè)講究言語交際不僅關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，而且關(guān)系到經(jīng)營(yíng)的效益和企業(yè)的成敗，因此許多服務(wù)行業(yè)規(guī)定了自己的行業(yè)用語和服務(wù)忌語。如：許多店鋪，顧客一進(jìn)門，售貨員就對(duì)顧客熱情地高呼：“歡迎光臨!”顧客出門時(shí)，仍然熱忱地歡送“謝謝光臨!”這些話語給顧客一種賓至如歸的感覺?？梢娫捳Z的語氣溫和，態(tài)度真誠(chéng)，內(nèi)容積極、健康，切合聽眾的心理需要，有利于建立良好的人際關(guān)系。重視家庭倫理對(duì)言語交際的影響除了表現(xiàn)在稱呼語的使用上外，在交際的內(nèi)容上呈現(xiàn)為“為尊者諱”(不可以談?wù)搶?duì)方長(zhǎng)輩不光彩的事情，指責(zé)對(duì)方長(zhǎng)輩的過失)、“家丑不可外揚(yáng)”(不可以談?wù)搶?duì)方家庭不光彩的事情，揭對(duì)方家庭的老底)、“疏不問親”(不可以介入對(duì)方家庭矛盾，更不可以挑撥對(duì)方家庭關(guān)系)、“君子成人之美”(關(guān)系較密切的人，可以介人對(duì)方家庭矛盾，但應(yīng)以說和為主，以維護(hù)對(duì)方家庭的完整)。因此，我們應(yīng)該大力踐行言語道德，提倡語言美，摒棄不健康的言語，建立一種良好的言語交際秩序。

四、幽默原則

幽默是英語Humour一詞的漢譯?！坝哪蓖庵C內(nèi)莊，它引人發(fā)笑，但不庸俗，不輕浮，它言語含蓄，語含哲理，存機(jī)智，是一種具有訴諸理智的可笑性的精神現(xiàn)象，是語言使用者智慧的結(jié)晶。

美國(guó)學(xué)者哈德森認(rèn)為幽默通過以下三方面來達(dá)到其語言效果：一是在不協(xié)調(diào)的思想間產(chǎn)生對(duì)比，二是產(chǎn)生一種優(yōu)越感，三是對(duì)緊張的緩釋或用來應(yīng)付復(fù)雜的聽眾或環(huán)境。幽默中的優(yōu)越感來自于幽默言語的美學(xué)功能。幽默言語中體現(xiàn)的言語美感往往可以超越個(gè)體利益的沖突，使交際雙方至少暫時(shí)能夠在美學(xué)認(rèn)知上取得認(rèn)同，緩釋交際中的緊張或應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境。

幽默中的言語行為在表面上的娛樂功能之外都潛藏有一定的實(shí)用功能和意圖。由于話語交際都發(fā)生在兩人或數(shù)人之間，所以話語交際也往往是以處理會(huì)話者的人際關(guān)系為導(dǎo)向的。

幽默可以用來緩解矛盾，應(yīng)付尷尬局面，說服勸誡，以協(xié)調(diào)人際關(guān)系。例如：

顧客：服務(wù)員!我要的菜還沒有做好嗎?

服務(wù)員：您定了什么菜?

顧客：炸蝸牛。

服務(wù)員：噢，我去廚房看看，請(qǐng)稍候。

顧客：還等!我已經(jīng)等了半小時(shí)了!

服務(wù)員：先生，這是因?yàn)槲伵Ｊ欠N行動(dòng)遲緩的動(dòng)物哇。

由于幽默可以增添情趣、緩解矛盾，所以在日常言語交際中，遇到需要活躍氣氛或者協(xié)調(diào)矛盾的場(chǎng)合都不妨幽他一默。但是在嚴(yán)肅、莊重或悲哀的交際氛圍中，是不可以幽默的。

中國(guó)有句古話“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言是社會(huì)能夠成立和維持的一個(gè)重要條件，是人類社會(huì)中最重要的交際工具。美好的言語不僅是一個(gè)人知識(shí)和修養(yǎng)的外衣，是一個(gè)人高尚品質(zhì)的象征，也是使社會(huì)生活更加和諧的因素。因此，實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，提高交際的效度，創(chuàng)造溫馨和諧的人際關(guān)系，努力構(gòu)建蓬勃發(fā)展的和諧社會(huì)，是我們每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。

人際關(guān)系論文:辦公室如何營(yíng)造好的人際關(guān)系

辦公室是一個(gè)處理公司業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，辦公室的禮儀不僅是對(duì)同事的尊重和對(duì)公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。下面有小編整理的在辦公室如何營(yíng)造好的人際關(guān)系，歡迎閱讀!

辦公室有時(shí)就是一個(gè)小社會(huì)，人多嘴雜。面對(duì)各種利益沖突，你必須找準(zhǔn)角色定位，既不能孤芳自賞，又不能表現(xiàn)過度。新進(jìn)一個(gè)單位，人地生疏，特別是在一個(gè)各類人員云集、良莠一時(shí)難辨的辦公室內(nèi)，如何迅速贏得大多數(shù)人的好感，盡快融入其中，營(yíng)造良好的人際關(guān)系呢?

一、切忌拉小圈子，互散小道消息

辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士，這樣永遠(yuǎn)不會(huì)得到他人的真心對(duì)待，只會(huì)對(duì)你惟恐避之不及。

二、忌情緒不佳，牢騷滿腹

工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。

三、切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳

做人就要光明正大、誠(chéng)實(shí)正派，人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動(dòng)，極盡溜拍功夫;同事或下屬面前，推三阻四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長(zhǎng)此以往，處境不妙。

四、切忌逢人訴苦

把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資，不免會(huì)讓人避讓三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí)，人們會(huì)對(duì)你投以敬佩多于憐憫的目光。

五、切忌故作姿態(tài)，舉止特異

辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場(chǎng)合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時(shí)，認(rèn)定他(她)沒有工作實(shí)際能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。

辦公室外五大壞毛病

你有沒有注意到自己在辦公室里小小的惡習(xí)呢?當(dāng)然這些要通過別人的眼睛才會(huì)反射出來，你知道怎樣才能看到別人眼中的你嗎?

首先，試著以上司的角度誠(chéng)實(shí)地評(píng)估自己的表現(xiàn)，有時(shí)角度不同，可能得到完全相反的結(jié)論; 其次，不妨懇請(qǐng)同事給你建議，正所謂當(dāng)事者迷，旁觀者清?；蛘?，你可參考以下歸納出的現(xiàn)代辦公室惡習(xí)排行榜，看看你到底犯了哪幾項(xiàng)?

壞習(xí)慣一：偷懶

偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對(duì)你有了戒心，你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運(yùn)，升職加薪就免提了。

壞習(xí)慣二：情緒化

人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起，老是用最近情緒低潮、失戀了、和家人冷戰(zhàn)當(dāng)做借口，主管是會(huì)反感的。要是情緒管理的本領(lǐng)太差了，可以看看心靈小品類的書籍或許有點(diǎn)幫助。

壞習(xí)慣三：遲到

習(xí)慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開會(huì)，老是讓同事苦等你一人。也許你認(rèn)為小小遲到一下，沒什么好大驚小怪。但經(jīng)常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。

壞習(xí)慣四：不負(fù)責(zé)

把都是你的錯(cuò)掛在嘴上，千錯(cuò)萬錯(cuò)就是沒有我的錯(cuò)。其實(shí)每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，主管應(yīng)該也能容忍體諒下屬犯錯(cuò)，重要的是能否由錯(cuò)誤中歸納出對(duì)的方法，下次不再重蹈覆轍。無論犯了什么樣的錯(cuò)，通常只要勇于承認(rèn)，愿意負(fù)責(zé)，都能博得大家的諒解甚至尊敬。

壞習(xí)慣五：過分積極

你可能會(huì)很不解: 積極難道也是一種錯(cuò)?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵(lì)的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(zhǎng)篇大論諸如此類，對(duì)分內(nèi)的事積極絕對(duì)值得贊賞，但若積極到過界，那可能招致人際關(guān)系惡化。

人際關(guān)系論文:白領(lǐng)麗人職場(chǎng)人際關(guān)系的十大智慧

在眾多的職業(yè)女性中，不乏具有優(yōu)雅干練職業(yè)形象的麗人，抑或有出色工作技能的白領(lǐng)佳麗，不過這些職業(yè)麗人要想在職場(chǎng)中游刃有余，僅靠自己的個(gè)人形象的好壞以及個(gè)人工作成績(jī)的優(yōu)劣，是完全不夠的！在注重個(gè)人內(nèi)外兼修的同時(shí)，職業(yè)麗人們還應(yīng)該善于經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，注意為人的口碑，確保自己可以在與同事交往中能夠游刃有余。職場(chǎng)友誼，一個(gè)容易被人忽略的因素，在關(guān)鍵時(shí)候，可以給職業(yè)麗人一個(gè)成功的支點(diǎn)！下面就是一些穩(wěn)固“支點(diǎn)”的要決，相信這些內(nèi)容會(huì)使你的人際關(guān)系被經(jīng)營(yíng)得更成功。

1、融入同事的愛好之中

俗話說“趣味相投”，只有共同的愛好、興趣才能讓人走到一起。小紅所在單位大部分同事都是男性的，中午吃飯時(shí)的短暫休息時(shí)間，同事們往往會(huì)聚集在一起談天說地，可惜小紅總感覺到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁邊遠(yuǎn)聽。男同事們喜歡談?wù)摰脑掝}無非集中在體育、股票上面，不過他們即使不懂時(shí)裝的流行趨勢(shì)，也不妨礙他們與女同事的交流。不過要想和這些男同事搞好同事關(guān)系，首先得強(qiáng)迫自己去接受他們的一些感興和愛好。于是小紅每天開始都“有意識(shí)”地關(guān)注體育方面的消息和新聞，遇到合適機(jī)會(huì)甚至還和男同事們一起去看球?！艾F(xiàn)在有了共同話題后，和男同事相處容易多了；每次和他們閑聊的過程中，也會(huì)將自己在工作中的一些感受和他們進(jìn)行交流，我們之間的工作友誼相互之間增進(jìn)了不少”，小紅如是說。

2、不隨意泄露個(gè)人隱私

同事的個(gè)人秘密，當(dāng)然就是帶著些不可告人或者不愿讓其他人知道的隱情；要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說明同事對(duì)你是足夠的信任，你們之間的友誼肯定要超出別人一截，否則她不會(huì)將自己的私密全盤向你托出。要是同時(shí)在別人嘴中聽到了自己的私密被公開后曝光，不要說，她肯定認(rèn)為是你出賣了她。被出賣的同事肯定會(huì)在心里不止千遍地罵你，并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個(gè)人隱私鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果這一點(diǎn)做不好，恐怕沒有哪個(gè)同事敢和你推心置腹。

3、不要讓愛情“擋”道

宋佳和王彗是一對(duì)無話不談的好姐妹，兩人自工作以來，一直住在同一宿舍，每天一起上班、一起下班，幾乎到了形影不離的地步！一次偶然的機(jī)會(huì)，宋佳和王彗接觸到一個(gè)各方面條件優(yōu)越、長(zhǎng)得非常帥氣的男人，她們幾乎在同一時(shí)間，對(duì)這個(gè)男人都產(chǎn)生了好感！為了能和帥氣男人走得更近，宋佳和王彗突然象變了個(gè)人似的，她們不再是形影不離，而是單獨(dú)行動(dòng)；后來，兩人為了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此煙消云散。顯然，愛情“擋住”了兩人的友情，從她們同時(shí)喜歡上那個(gè)帥氣男人開始，其實(shí)就宣布了她們多年的情誼就開始走向決裂。因此，作為職業(yè)女人的你，最好獨(dú)自去處理自己情感生活，在愛情還沒有成熟前，即使最親密的朋友，也不要拖著一起去約會(huì)。否則，愛情將會(huì)成為友情的“絆腳石”。 4、閑聊應(yīng)保持距離

在辦公之余，同事之間相互在一起閑聊是一件很正常的事情；而許多人，特別是男同事在閑聊時(shí)，多半是為了在同事面前炫耀自己的知識(shí)面廣，同時(shí)向其他同事傳遞這樣一個(gè)信息，那就是：你們熟悉的，我也熟悉；你們不熟悉的，我也熟悉！其實(shí)這些自詡什么都知道的人知道的也不過是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罷了。而作為女性的你，要是想滿足自己的好奇愿望，來打破砂窩地向?qū)Ψ桨l(fā)問的話，對(duì)方馬上就會(huì)露餡了，這樣閑聊的時(shí)間自然不回太長(zhǎng)。這樣，不但會(huì)掃了大家的興趣，也會(huì)讓喜歡神“侃”的同事難堪；相信以后再閑聊的時(shí)候，同事們都會(huì)有意無意地避開你的。因此，筆者建議各位女性朋友，在任何場(chǎng)合下閑聊時(shí)，不求事事明白，問話適可而止，這樣同事們才會(huì)樂意接納你。

5、遠(yuǎn)離搬弄是非

“為什么xx總是和我作對(duì)？這家伙真讓人煩！”、“xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……辦公室里常常會(huì)飄出這樣的飛短流言；要知道這些飛短流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會(huì)讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。要是你非常熱衷于傳播一些挑撥離間的流言，至少你不要指望其他同事能熱衷于傾聽。經(jīng)常性地搬弄是非，會(huì)讓單位上的其他同事對(duì)你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺。要是到了這種地步，相信你在這個(gè)單位的日子也不太好過，因?yàn)榈侥菚r(shí)已經(jīng)沒有同事把你當(dāng)回事了。

6、低調(diào)處理內(nèi)部糾紛

在長(zhǎng)時(shí)間的工作過程中，與同事產(chǎn)生一些小矛盾，那是很正常的；不過在處理這些矛盾的時(shí)候，要注意方法，盡量讓你們之間的矛盾公開激化。辦公場(chǎng)所也是公共場(chǎng)所，盡管同事之間會(huì)因工作而產(chǎn)生一些小摩擦，不過千萬要理性處理摩擦事件。不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子，非要和同事做個(gè)了斷、分個(gè)勝負(fù)。退一步講，就算你有理，要是你得理不饒人的話，同事也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的，覺得你是個(gè)不給同事余地、不給他人面子的人，以后也會(huì)在心中時(shí)刻提防你的，這樣你可能會(huì)失去一大批同事的支持。此外，被你攻擊的同事，將會(huì)對(duì)你懷恨在心，你的職業(yè)生涯又會(huì)多上一“敵人”。

7、切忌隨意伸手借錢

在同事們的印象當(dāng)中，吳靜是一個(gè)大大咧咧的人，無論是關(guān)系很好的同事還是關(guān)系一般的同事，她都能隨便開口向他們借錢，有時(shí)同事的確身邊沒帶錢，吳靜就會(huì)當(dāng)面埋怨同事不夠交情，覺得都是同事一場(chǎng)，借點(diǎn)錢都這么困難，原來同事關(guān)系有都只是表面功夫；而被借錢的同事認(rèn)為覺得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì)，甚至擔(dān)心自己的錢借給她會(huì)不會(huì)有去無回喲。特別是有一次，吳靜沒有如期將錢還給同事，同事立即對(duì)她產(chǎn)生了反感，認(rèn)為吳靜作為同事，竟然和她玩這一招，簡(jiǎn)直太過分了！而吳靜認(rèn)為自己不能按時(shí)還錢，不是她的本意，同事之間遇到點(diǎn)困難，難道不應(yīng)該伸手相援嗎？就是由于隨意借錢，而不及時(shí)還錢的毛病，讓吳靜很快在同事中間失去了人緣。因此，在萬不得已的情況下，我們切忌隨意向別人伸手借錢，即使借了錢，也一定要記得及時(shí)歸還。 8、牢騷怨言要遠(yuǎn)離嘴邊

不少人無論工作在什么環(huán)境中，總是怒氣沖天、牢騷滿腹，總是逢人就大倒苦水，盡管偶爾一些推心置腹的訴苦可以構(gòu)筑出一點(diǎn)點(diǎn)辦公室友情的假象，不過象祥林嫂般地嘮叨不停會(huì)讓周圍的同事苦不堪言。也許你自己把發(fā)牢騷、倒苦水看作是與同事們真心交流的一種方式，不過過度的牢騷怨言，會(huì)讓同事們感到既然你對(duì)目前工作如此不滿，為何不跳槽，去另尋高就呢？

9、得意之時(shí)莫張揚(yáng)

每當(dāng)自己工作有成績(jī)而受到上司表揚(yáng)或者提升時(shí)，不少人往往會(huì)在上司沒有宣布的情況下，就在辦公室中飄飄然去四下招搖，或者故作神秘地對(duì)關(guān)系密切的同事細(xì)訴，一旦消息傳開來后，這些人肯定會(huì)招同事嫉妒，眼紅心恨，從而引來不必要的麻煩；當(dāng)然，除了在得意之時(shí)，不要張揚(yáng)外；即使在失意的時(shí)候，也不能在公開場(chǎng)合下來向其他人訴說種種上司的不對(duì)，甚至還要牽連其他同事也犯了同樣的錯(cuò)誤怎么不被懲罰，要是這樣的話，不但上司會(huì)厭煩你，同事們更加會(huì)對(duì)你惱怒，你以后在單位的日子肯定不好過。所以，無論在得意還是失意的時(shí)候，都不要過分張揚(yáng)，否則只能給工作友誼帶來障礙。

10、不私下向上司爭(zhēng)寵

要是當(dāng)中有人喜好巴結(jié)上司，向上司爭(zhēng)寵的話，肯定會(huì)引起其他同事看不慣而影響同事之間的工作感情。要是真需要巴結(jié)上司的話，應(yīng)盡量邀多人相約一起去巴結(jié)上司。而不要在私下做一些見不得人的小動(dòng)作，讓同事懷疑你對(duì)友情的忠誠(chéng)度，甚至還會(huì)懷疑你人格有問題，以后同事再和你相處時(shí)，就會(huì)下意識(shí)地提防你，因?yàn)樗麄儠?huì)擔(dān)心平常對(duì)上司的抱怨會(huì)被你出賣，借著獻(xiàn)情報(bào)而爬上領(lǐng)導(dǎo)崗位。一旦你被發(fā)現(xiàn)出賣了同事的話，那么你們之間的友情宣告完蛋，就連其他想和你交朋友的人都不敢靠你了。因此，不私下向上司爭(zhēng)寵 ，也是確保同事之間友誼長(zhǎng)久的方式之一。

人際關(guān)系論文:影響人際關(guān)系的十“小節(jié)”

辦公室是個(gè)特殊的群體和環(huán)境，大家既是同事關(guān)系又是朋友關(guān)系。但如果處理不當(dāng)，把握不好一個(gè)“度”，很多看起來不起眼的“小事情”，反而會(huì)影響人際關(guān)系，以致影響一個(gè)集體正常的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作。

1、行為不文明，舉止不顧及別人。

禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。有的人在進(jìn)出別人辦公室的時(shí)候從不敲門。甚至坐的時(shí)候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的時(shí)候不知道把椅子重新放回原位，其實(shí)稍微動(dòng)一下手，方便別人也方便了自己。

2、不注意個(gè)人形象。

很多辦公室人員，以“個(gè)性”、“工作忙”等作為借口，非常不注意自己的形象。其實(shí)，不好的個(gè)人形象，在領(lǐng)導(dǎo)看來，是不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不愛護(hù)企業(yè)的表現(xiàn);在外人看來，就是不好的公司形象;在客戶看來，就是不專業(yè)、不敬業(yè)、不值得信任的代名詞。

3、奇裝異服，扮演阿飛。

現(xiàn)在全世界的一個(gè)趨勢(shì)就是，在一般工作時(shí)間里，在大部分的行業(yè)里，對(duì)著裝的要求也相對(duì)比較寬松了。如果沒有統(tǒng)一的工作裝，工作時(shí)間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的要求是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。比如，不應(yīng)該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲，女性不能穿得過露、過薄、過透的衣服，而且還要求穿肉色的絲襪，襪口不應(yīng)該露在外面。服裝的顏色上不應(yīng)該過于花哨，顏色不要太多。

4、工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。

工作場(chǎng)合，講究的是“公事公辦”。即使和領(lǐng)導(dǎo)私人關(guān)系再好，在工作場(chǎng)合、工作時(shí)間里，也不要表現(xiàn)得過分“隨便”。這些過分“隨便”的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀;語言上有，直呼姓名，甚至是綽號(hào)，不稱呼職務(wù)。

5、工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作。

有一位管理大師說過：“看一個(gè)公司員工素質(zhì)高不高、管理是不是規(guī)范，你可以用耳朵聽得出來”，也就是在員工素質(zhì)較高、管理規(guī)范的企業(yè)里，是沒有“大的聲音”的。這是因?yàn)樗腥硕济τ谑诸^的工作，同時(shí)又顧及到別人。所以無論是在說話、走路，都是輕輕的。更不可能在工作時(shí)間里，三三兩兩地聚在一起嘻嘻哈哈的閑聊、打鬧。

6、接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。

電話從側(cè)面反映了一個(gè)企業(yè)員工的素質(zhì)問題，也反映了一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化問題。電話是為工作而設(shè)，一切私人電話都要無條件為工作電話讓路。所以，工作時(shí)間接、打私人電話，特別是長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不僅有時(shí)候會(huì)影響工作業(yè)務(wù)，還是個(gè)人工作不積極、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)。還有就是轉(zhuǎn)接別人電話的電話，大喊大叫，讓所有人行“注目禮”，既影響不好，又容易干擾別人的工作。

7、同事之間過分“關(guān)心”別人，讓人不知所措。

同事之間的互相關(guān)心、閑聊家常是正常的事，在一定程度上還可以增進(jìn)友誼、促進(jìn)工作。但必須有個(gè)“度”。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的私人生活空間、都有個(gè)人的隱私。所以，即使關(guān)系再好的同事，對(duì)于別人刻意不提的私人事情，不要“打破砂鍋問到底”。

8、自己工作完成了不管同事，“事不關(guān)己，高高掛起”。

在現(xiàn)代企業(yè)里，單一的個(gè)人很難完成一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作。也就是說，大部分的工作都是經(jīng)過分工的。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。所以，自己一天、一個(gè)階段的工作提前完成了，應(yīng)該主動(dòng)問一下別人是不是需要什么協(xié)助。有時(shí)候，別人不一定會(huì)讓你協(xié)助什么，但僅僅是一句問候，就顯示了你的個(gè)人涵養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、你的風(fēng)度。也只有這樣的一個(gè)集體，才是一個(gè)上進(jìn)的集體、團(tuán)結(jié)的集體、有朝氣的集體。

9、同事之間“不拘小節(jié)”。

俗話說“親兄弟，明算賬”。同事之間，關(guān)系再好，也要講究一個(gè)分寸，不要過于隨便。借了別人的東西，應(yīng)該按時(shí)歸還。如果自己記性不好的話，借的時(shí)候自己就書面記錄下來，并同時(shí)寫上答應(yīng)的歸還時(shí)間。

口頭答應(yīng)過的事情，就要努力兌現(xiàn)，不要信口開河，說過就忘。

同事的物品，沒有獲得別人同意的前提下，不可以隨便拿、隨便翻閱。這是尊重別人的起碼表現(xiàn)。

10、工作上大大咧咧。

這些表現(xiàn)為，個(gè)人的辦公桌上凌亂不堪，也不去收拾。這樣的行為可能只是省了幾秒鐘的收拾時(shí)間，但起碼造成了兩個(gè)非常不好的影響：一是影響自己的工作效率。會(huì)讓你下次找一份材料或一份工具的時(shí)候，翻廂倒柜也找不到，因?yàn)槟闼业臇|西或許就夾在哪個(gè)凌亂的角落了。二是影響了整體整潔的環(huán)境和輕松的氛圍，與高效、干練的現(xiàn)代企業(yè)形象不協(xié)調(diào)。

隨便浪費(fèi)辦公資源，比如紙張、水、電等。這些雖然是細(xì)得不能再細(xì)的小事情，但卻是一個(gè)人工作是不是細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的有力表現(xiàn)。