人際交往技能培訓(xùn)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際交往技能培訓(xùn)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】高校 理工科 實(shí)習(xí)指導(dǎo)課

眾所周知，大學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生今后走向就業(yè)崗位的關(guān)鍵。企業(yè)接受大學(xué)實(shí)習(xí)生不僅可以借此擴(kuò)大自己在學(xué)生群體中的知名度，還可以提前發(fā)現(xiàn)人才、儲備人才，減少外出招聘時所投入的人力、精力和財(cái)力。因此，對于高校和企業(yè)來說，大學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)是實(shí)現(xiàn)雙贏的最佳途徑。然而，在大學(xué)生實(shí)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生與企業(yè)之間總是存在一些誤解和矛盾。為了更好地貫徹高校人才培養(yǎng)方案，提高學(xué)生實(shí)習(xí)整體素養(yǎng)和實(shí)踐能力，本文從學(xué)生實(shí)際需求出發(fā)，根據(jù)理工科類專業(yè)的特點(diǎn)，介紹了高等院校開設(shè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)課程的建議和具體的實(shí)施方案。

一、從學(xué)生實(shí)際需求出發(fā)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

為了能讓大學(xué)生在實(shí)習(xí)前提高自身素質(zhì)以及了解企業(yè)文化等方面做好充分的準(zhǔn)備，在課程選取方面，高校應(yīng)特別注重課程的實(shí)效性和學(xué)生的需求性。

（一）專業(yè)知識技能培訓(xùn)

專業(yè)知識技能培訓(xùn)不僅涉及學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識而且還要求學(xué)生如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容除了本專業(yè)基礎(chǔ)知識與技能之外，重點(diǎn)在于講授本專業(yè)在實(shí)踐中的應(yīng)用。教師可以演示企業(yè)中都是如何操作的，并可根據(jù)近兩年來本專業(yè)在企業(yè)實(shí)習(xí)中的內(nèi)容為例，具體介紹該企業(yè)對本專業(yè)的基礎(chǔ)知識的需求和要求，并向?qū)W生講述本專業(yè)在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)用到的專業(yè)技能，從而強(qiáng)化學(xué)生在技能方面的應(yīng)用。

（二）禮儀培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)課程的開設(shè)目的是為了能讓大學(xué)生體現(xiàn)自身的素質(zhì)。一個完整的禮儀培訓(xùn)不僅能讓大學(xué)生在進(jìn)社會前提高素質(zhì)修養(yǎng)，而且有利于社會對大學(xué)生的良好評價。一個大學(xué)生在企業(yè)中實(shí)習(xí)，素質(zhì)的體現(xiàn)直接影響到企業(yè)對學(xué)生甚至學(xué)校的看法，作為實(shí)習(xí)生應(yīng)具備適當(dāng)?shù)亩Y儀，這不僅體現(xiàn)學(xué)校對學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)，也提高了學(xué)生在企業(yè)受歡迎的程度。

（三）人際交往能力培訓(xùn)

人際交往能力培訓(xùn)課程類似于禮儀培訓(xùn)，大學(xué)生進(jìn)入社會必定會在各種社會環(huán)境中工作，一個優(yōu)秀的大學(xué)生，必應(yīng)具備良好的人際交往能力，這在大學(xué)生今后的工作中是非常重要的，在實(shí)習(xí)過程中也是一樣。因此，在人際交往培訓(xùn)課程中，教師主要培養(yǎng)學(xué)生如何在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系，為今后的就業(yè)起到一個至關(guān)重要的作用。

二、加強(qiáng)實(shí)習(xí)要求教育，增進(jìn)學(xué)生對企業(yè)的了解

大學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，更多的是想通過實(shí)習(xí)增強(qiáng)自身的社會實(shí)踐能力，因此，在大學(xué)生實(shí)習(xí)前應(yīng)該對用人單位的用人宗旨以及用人單位的一些企業(yè)文化做一些詳細(xì)的介紹，加強(qiáng)學(xué)生對實(shí)習(xí)崗位的理解，增強(qiáng)學(xué)生在實(shí)習(xí)崗位中的責(zé)任意識。

（一）企業(yè)家講座（企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展對人才的要求、企業(yè)對實(shí)習(xí)生的要求和建議，現(xiàn)場互動等）

這部分的課程主要是邀請與高校合作的企業(yè)家以講座的形式開展，內(nèi)容可以是企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展對人才的要求、企業(yè)對實(shí)習(xí)生的要求和建議等與學(xué)生實(shí)習(xí)直接相關(guān)的內(nèi)容。因?yàn)閮?nèi)容與學(xué)生密切相關(guān)，也非常具有參考價值，學(xué)生必定會對該課程感興趣。而且通過與企業(yè)家的交流，增加學(xué)生對企業(yè)的了解，也會在實(shí)習(xí)之前做好自身方面的思想準(zhǔn)備，盡量滿足企業(yè)對實(shí)習(xí)生的要求，降低學(xué)生對實(shí)習(xí)的過高期望，從現(xiàn)實(shí)的角度去考慮實(shí)習(xí)的過程，從而等學(xué)生真正進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)之后便可從容應(yīng)對，并能真正的在實(shí)習(xí)中有所收獲。

（二）實(shí)習(xí)實(shí)例分析課（根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，分析優(yōu)秀實(shí)習(xí)生和一般實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中的問題處理）

為了加強(qiáng)學(xué)生的自我實(shí)現(xiàn)價值，高?？梢蚤_展實(shí)習(xí)實(shí)例分析課。開設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)例分析必定會吸引學(xué)生們的求知欲。實(shí)習(xí)實(shí)例分析課，更多的是注重介紹發(fā)生在學(xué)生周圍的典型的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生案例，增加學(xué)生聽課的興趣。并且通過分析課的引導(dǎo)，有效的加強(qiáng)了學(xué)生在今后實(shí)習(xí)過程中處理問題的能力，增強(qiáng)克服困難的堅(jiān)韌性，緩解對企業(yè)的不滿情緒，提高企業(yè)對實(shí)習(xí)生的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

總之，通過實(shí)習(xí)指導(dǎo)課的開展，學(xué)生不僅能認(rèn)識到實(shí)習(xí)的重要性，而且能在實(shí)習(xí)前提升自身禮儀、人際交往能力，了解企業(yè)用人的要求，做好實(shí)習(xí)問題的處理，從而能在實(shí)習(xí)過程中表現(xiàn)得更加的出色，增強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)競爭力，也提高了高校培養(yǎng)人才的影響力。

【參考文獻(xiàn)】

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篇(2)

人際智能是多元智能中的一種。多元智能理論是由美國哈佛大學(xué)教育研究院的心理發(fā)展學(xué)家霍華德·加德納（Howard Gardner）在1983年提出。他認(rèn)為，人的智力應(yīng)該是一個量度他的解題能力（ability to solve problems）的指標(biāo)。根據(jù)這個定義，他在《心智的架構(gòu)》（Frames of Mind， Gardner， 1983）這本書里提出，人類的智能至少可以分成七個范疇（后來增加至八個）：語言智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、空間智能、身體運(yùn)動智能、音樂智能、人際智能、自我認(rèn)知智能、自然認(rèn)知智能。

人際智能指察覺及分辨自己及他人情緒、感受、企圖、目的等能力，其中包括能掌握與人溝通時的面部表情、聲線、身體語言等并做出恰當(dāng)反應(yīng)的能力，即人與人之間的溝通、傳達(dá)、交流和交往。人際智能可以使其了解別人，與別人溝通，注意他們在情緒、氣質(zhì)、動機(jī)和技能方面的差異。它包括建立與維持關(guān)系的能力，能在團(tuán)體中扮演各種角色，如團(tuán)體成員或領(lǐng)導(dǎo)者等。

二、教學(xué)活動展示

“農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工”這一課題，選自人教版高中地理必修二第一章的問題研究。

活動過程如下：全班分為三個小組，每組扮演一類角色，分別是農(nóng)民工、市民、政府官員。第一周為準(zhǔn)備時間，布置任務(wù)，學(xué)生自行查找資料。第二周正式開始。首先各組展示搜集的資料，對“農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工”問題闡述各自觀點(diǎn)，每組7～8分鐘；然后，針對自己組和其它組的發(fā)言自由討論5分鐘；之后每組派一位代表發(fā)言，對剛才討論的結(jié)果進(jìn)行歸納；最后由教師作總結(jié)。

扮演農(nóng)民工角色的第一組發(fā)言：首先，外出打工的一個重要原因是土地被征用或征收，住在城郊，因?yàn)槌鞘袛U(kuò)展，郊區(qū)被城市化，原有土地被征用，使其失去了賴以生存的土地，進(jìn)城務(wù)工自然成為其維持生活、供孩子上學(xué)的必然選擇。其次，對于進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民，大多數(shù)沒有技術(shù)或知識，很難找到很好且固定的工作，所以大量涌入城市當(dāng)建筑工人、從事服務(wù)業(yè)和其它出賣勞動力的工作，工資極低，而且很可能會被老板拖欠，干了一年活還拿不到錢，因?yàn)楹芏嗳碎_始干活時并沒有與老板簽訂勞動合同，在討欠薪的時候往往吃虧。另外，絕大多數(shù)農(nóng)民工沒有參加醫(yī)療保險，生病以后很少人會選擇去醫(yī)院，絕大多數(shù)人是自己隨便買點(diǎn)藥吃或硬扛，使身體健康受到嚴(yán)重?fù)p害。

扮演市民的第二組發(fā)言：農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工給城市人的生活帶來了很大的便利，他們承擔(dān)了大部分的臟活累活，像建筑工、清潔工、家政服務(wù)人員等，農(nóng)民工的辛勞為城市繁榮和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但由于很多農(nóng)民工文化程度不高，一般不注重形象與衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾，甚至隨地大小便， 這也給城市抹上了不和諧的一筆。

扮演政府官員的第三組發(fā)言：農(nóng)業(yè)部副部長韓長賦說過，農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工是轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力的重要途徑，是推進(jìn)城鎮(zhèn)化的必然過程；農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工也是增加農(nóng)民收入的重要途徑，是發(fā)展城市第三產(chǎn)業(yè)、提高城市居民生活質(zhì)量的客觀需要；農(nóng)民進(jìn)城打工可以獲得現(xiàn)金收入，直接支持農(nóng)業(yè)建設(shè)和農(nóng)民生活的改善。農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工雖然好處很多，但是也存在一些問題，如就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出，一方面用人單位提供了工作崗位，另一方面卻是農(nóng)民工找不到活干，出現(xiàn)了“用工荒”。還有農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)薄弱的問題，很大程度上制約了農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)能力。雖然近幾年很多部門都在開展農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)，但培訓(xùn)內(nèi)容針對性、實(shí)效性不強(qiáng)，主觀性培訓(xùn)較多，技能性培訓(xùn)較少；培訓(xùn)師資和培訓(xùn)教材不適應(yīng)就業(yè)市場的需要。

各組闡述之后自由討論：學(xué)生討論熱烈，并推選出本組的發(fā)言人。政府一組首先發(fā)言：在聽了農(nóng)民工發(fā)言之后，發(fā)現(xiàn)政府做的還不夠多，以后政府將從各部門抽調(diào)人員，專門成立一個機(jī)構(gòu)解決農(nóng)民工的問題。農(nóng)民工有事，可以第一時間去咨詢辦理，有什么想法可以提出來。另外完善法律制度，加強(qiáng)宣傳效率，讓農(nóng)民工也能明白其簡易程序，懂得用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。對農(nóng)民工進(jìn)行職前培訓(xùn)，要實(shí)實(shí)在在進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使其擁有一技之長。市民一組緊接著發(fā)言：我們大部分只顧享受農(nóng)民工為城市帶來的好處，當(dāng)看到他們不文明的行為時就心生厭惡，這種想法不對，應(yīng)多體諒他們，干臟活累活，衣服很難保持整潔。聽到這里，農(nóng)民工一組趕緊表態(tài)：有時候確實(shí)不太注意個人衛(wèi)生和行為，以后會努力改正，讓自己不但成為城市的建設(shè)者，更要成為城市的合格一員！

教師最后總結(jié)：相信大家都從這一次的角色扮演中受益匪淺。這次活動中很多同學(xué)利用周末時間走訪城市周邊的農(nóng)民或是自己在外打工的親戚，搜集資料和分析研討，既鍛煉了自己的實(shí)踐能力，又通過這次角色扮演活動使大家能夠站在不同角度、不同高度看問題，學(xué)會站在對方立場上理解別人。

三、實(shí)施活動小結(jié)

挖掘地理教材的人際智能素材。地理教材內(nèi)容中蘊(yùn)含著十分豐富的有關(guān)人際交流的素材，如八年級上冊“長江的開發(fā)”一節(jié)中，有一活動題即是給出農(nóng)民、政府官員和學(xué)者的觀點(diǎn)，請學(xué)生分析怎樣才能克服這些影響長江通航的障礙因素，更好的發(fā)揮長江“黃金水道的功能”。地理教師應(yīng)充分利用和挖掘，努力使地理學(xué)習(xí)和人際交往能力的培養(yǎng)相互滲透、相互促進(jìn)。

創(chuàng)設(shè)和諧融洽的教學(xué)氛圍?！兜乩硇抡n程標(biāo)準(zhǔn)》中指出，小組合作、交流討論、匯報評價是教學(xué)的重要方式，經(jīng)常采用合作、討論等方式，有助于培養(yǎng)學(xué)生的人際智能。同時，在教學(xué)過程中要創(chuàng)設(shè)和諧平等、歡快輕松的課堂氛圍，在師生和諧平等的氛圍里，學(xué)生才能身心放松，思維活躍，敢想敢說，主動參與學(xué)習(xí)過程。

篇(3)

工作繁忙之余，感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。通過這次培訓(xùn)，讓我明白了護(hù)士這一職業(yè)艱巨的使命感。在今后的工作中，我們更應(yīng)時刻牢記醫(yī)院的發(fā)展宗旨，以最專業(yè)的職業(yè)道德服務(wù)廣大人民群眾，“一切以病人診療、康復(fù)為中心；對孩子負(fù)責(zé)，讓媽媽放心”的思想為核心。

“技術(shù)是硬道理，專業(yè)的技術(shù)才是發(fā)展的根本?！敝挥胁粩嗟貜墓ぷ髦袑W(xué)習(xí)，提高自身的人際交往能力，才能更有效地與病人及其家屬進(jìn)行高效的溝通，從而能在最短的時間里獲取最準(zhǔn)確的病情及信息，讓病人早日康復(fù)。所以，專業(yè)的技能培訓(xùn)是服務(wù)的前提基礎(chǔ)。

想要把自己最專業(yè)的職業(yè)技能發(fā)揮的淋淋盡致。我們必須擁有一個良好的職業(yè)心態(tài)。“一個真誠的微笑、一句親切的問候?！弊尣∪嗽谶@和諧的氣氛里感受到我們最專業(yè)、最敬業(yè)的一面！

篇(4)

調(diào)查目的：通過這次調(diào)查，及時掌握大學(xué)生技能培訓(xùn)需求狀況，以指導(dǎo)大學(xué)生有的放矢結(jié)合社會需求提高自己，為將來畢業(yè)后的嚴(yán)峻的就業(yè)形勢做好準(zhǔn)備。

調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)院宿舍.學(xué)院自習(xí)室.圖書館

調(diào)查對象：不同年級在校男女大學(xué)生

調(diào)查方法：實(shí)地訪問調(diào)查.隨機(jī)問卷調(diào)查.最后記錄匯總并進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查過程：在學(xué)院宿舍，自習(xí)室以及圖書館隨機(jī)尋找符合調(diào)查條件的男女大學(xué)生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認(rèn)真填寫事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷（見附錄），最后將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，得出最終調(diào)研報告，并找出相關(guān)的問題。

結(jié)果討論：①實(shí)際動手操作技能成為大學(xué)生最為迫切提升的一項(xiàng)技能。在我調(diào)查的100名不同年級的大學(xué)生中，有平均大約76%的大學(xué)生認(rèn)為大學(xué)生實(shí)際動手操作技能太差，而這一比例又以理工學(xué)院的最為明顯，達(dá)到91%。實(shí)際動手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出當(dāng)代我國大學(xué)生中存在的普遍問題，那就是只重視知識的記憶與理解而忽視了這種知識與實(shí)踐實(shí)際的聯(lián)系；另一方面也暴露出我國高校教育致命的一個弱點(diǎn)：學(xué)校培養(yǎng)出的大部分是一個一個“抽象的理論家”，那些“具體的實(shí)踐家”少之又少。大學(xué)生亟待提升自己的實(shí)踐能力。

篇(5)

在高校通識教育中引入禮儀課程是極其重要且有必要的。這一必要性還體現(xiàn)在高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的構(gòu)建上，主要表現(xiàn)為：第一，禮儀課程完善了學(xué)生的職業(yè)道德建設(shè)。作為學(xué)生今后就業(yè)過程中必然遵守的基本道德，職業(yè)道德的培養(yǎng)目的在于規(guī)范學(xué)生的言行，提升學(xué)生的品德意識和職業(yè)責(zé)任。第二，禮儀課程體現(xiàn)了高校通識教育中的文化特色。通識教育的目的其中很重要的一點(diǎn)就是形成濃郁的校園文化特色，而禮儀課程的講授正是在于精神文化建設(shè)的開展。第三，禮儀課程喚醒了學(xué)生的人際交往意識。高校的教學(xué)節(jié)奏一定程度上滋長了學(xué)生自由散漫的個性，而禮儀課程的開展致力于學(xué)生人際關(guān)系的完善，促進(jìn)了學(xué)生社會交往意識與能力的形成。

二、禮儀課程引入通識教育的實(shí)施策略

高校通識教育中禮儀課程的引入目的在于向?qū)W生灌輸基本的日常禮儀規(guī)范，在完善學(xué)生社會交往水平的同時促進(jìn)學(xué)生社會適應(yīng)能力的提升。這一教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于教學(xué)實(shí)踐工作的開展，這就決定了將禮儀課程引入通識教育有著其不可忽視的必然性與可行性。課程實(shí)施過程中，關(guān)于學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提升可以在課堂教學(xué)中經(jīng)過反復(fù)推敲和操練進(jìn)而得到優(yōu)化，從行為習(xí)慣中提升自我禮儀素養(yǎng)和與人交往能力。筆者認(rèn)為，將禮儀課程引入通識教育的實(shí)施策略可從如下幾方面得以體現(xiàn)：

1、正式在高校通識教育當(dāng)中落實(shí)

禮儀課程的實(shí)施將公關(guān)禮儀課程作為一門必修課納入高校通識教育的范疇，范圍涉及全體專業(yè)學(xué)生，使其成為學(xué)生形象塑造的主要途徑。禮儀課程引入通識教育，是對學(xué)生職業(yè)道德素養(yǎng)和人際交往能力的一種訓(xùn)練和提升過程，這對學(xué)生社會適應(yīng)能力的培養(yǎng)極為有利。從自我教育的角度來看，禮儀課程的實(shí)施對于學(xué)生今后的職業(yè)發(fā)展道路建設(shè)也大有裨益。

2、重視公關(guān)禮儀課程當(dāng)中實(shí)訓(xùn)課程的開展

單純理論知識的灌輸顯然不足以提高學(xué)生的專業(yè)禮儀素養(yǎng)，必要的實(shí)訓(xùn)課程講授才能讓學(xué)生在真實(shí)的教學(xué)氛圍中提升對禮儀教學(xué)的整體感知。在實(shí)際訓(xùn)練和禮儀實(shí)踐過程中，禮儀教育的開展可以結(jié)合有效的課內(nèi)外教學(xué)實(shí)踐活動，積極聯(lián)系穩(wěn)定的禮儀實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生在崗位實(shí)踐過程中提升自我公關(guān)禮儀素養(yǎng)。這在提升學(xué)生社會適應(yīng)能力的同時也為今后的職業(yè)生涯打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、體現(xiàn)禮儀課程教學(xué)的專業(yè)化和規(guī)范化

禮儀課程教學(xué)師資隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)也是體現(xiàn)規(guī)范化通識教育的重要路徑之一。禮儀課程實(shí)施過程中，不僅是對教師專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力的考查，更是建立在教學(xué)心理之上的一種道德體現(xiàn)。其中，定期的專業(yè)技能培訓(xùn)是必不可少的，這對師資隊(duì)伍建設(shè)的穩(wěn)定性極為有利。此外，一些必要的教學(xué)實(shí)踐活動也是提升教師專業(yè)化水平的有效路徑。

4、將禮儀課程教育與學(xué)生今后的職業(yè)教育相結(jié)合

禮儀課程的講授與學(xué)生今后的職業(yè)教育有著必然聯(lián)系，這在教師的課堂教學(xué)過程中也應(yīng)有所體現(xiàn)。職業(yè)性禮儀教育引入通識教育的課程講授，能夠根據(jù)不同的職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)禮儀的有效灌輸，這不僅是對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的有效提升，更是學(xué)生職業(yè)化能力的一種培養(yǎng)過程。

三、結(jié)語

篇(6)

[關(guān)鍵詞] 個性 氣質(zhì) 性格 情商

一、引言

在企業(yè)的營銷工作中，營銷人員的服務(wù)質(zhì)量，不僅反映個人的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且綜合反映了企業(yè)的服務(wù)、管理水平。 雖然企業(yè)非常重視營銷人員的素質(zhì)要求和培養(yǎng)，重視營銷人員的選拔和培訓(xùn)，如在人員選拔時進(jìn)行人格測試和技能測試，在職業(yè)培訓(xùn)時進(jìn)行職業(yè)道德的修養(yǎng)、專業(yè)知識的培訓(xùn)和推銷技巧的訓(xùn)練，但營銷人員不能洞察顧客的意圖而失去商機(jī)、接待顧客時出言不遜引起顧客對企業(yè)的不滿和抱怨、在與顧客發(fā)生沖突時失去自控而使沖突升級等事件還是經(jīng)常發(fā)生，這些不但影響企業(yè)業(yè)績，而且造成企業(yè)形象受損。究其原因，在于營銷人員情商缺失使然。本文嘗試從個性差異角度談營銷人員的情商培養(yǎng)，為提高營銷人員的營銷水平提供參考。

二、個性差異

1.個性的概念與組成

個性是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。

個性結(jié)構(gòu)包括心里過程傾向性（興趣、愛好、態(tài)度、需要、動機(jī)、信念、價值觀和世界觀等）和個性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力），個性結(jié)構(gòu)的這些成分或要素又因人、時間、地點(diǎn)、環(huán)境的不同而互相排列組合，結(jié)果就產(chǎn)生了在個性特征上千差萬別的人和一個人在不同的時間、地點(diǎn)環(huán)境中的個性特征的變化

2.氣質(zhì)、性格與能力

個性差異主要表現(xiàn)為氣質(zhì)、性格與能力的差異而在活動中氣質(zhì)、性格和能力相互聯(lián)系,相互制約,在同一活動中表現(xiàn)各自的特征。

(1)氣質(zhì)與氣質(zhì)差異

氣質(zhì)”一詞源于拉丁語temperamet―num，原意是比例、關(guān)系的意思。從心理學(xué)的角度看，氣質(zhì)是指個體心理活動的典型的、穩(wěn)定的動力特征。這些動力特征主要表現(xiàn)在心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性及指向性上。氣質(zhì)類型主要有：

①膽汁質(zhì):這種氣質(zhì)的人高級神經(jīng)活動類型屬于興奮型。他們的情緒興奮性高，抑制能力差，反應(yīng)速度快，但不靈活。直率熱情，精力旺盛，脾氣暴躁，容易沖動，心境變化劇烈。

②多血質(zhì):這種氣質(zhì)的人高級神經(jīng)活動類型屬于活潑型，他們的情緒興奮性高，外部表露明顯，反應(yīng)速度快而靈活，活潑好動，動作敏捷，喜歡交往，樂觀開朗，興趣廣泛而不持久，注意力易轉(zhuǎn)移，情感豐富但不夠深刻穩(wěn)定。

③粘液質(zhì):這種氣質(zhì)的人高級神經(jīng)活動類型屬于安靜型。他們的情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反應(yīng)速度慢，一般表現(xiàn)為沉靜安詳，少言寡語，動作遲緩，善于克制忍耐，情緒不外露，做事踏實(shí),慎重細(xì)致但不靈活，易固執(zhí)己見。

④抑郁質(zhì)：這種氣質(zhì)的人高級神經(jīng)活動類型屬于抑制型。他們的情緒興奮性低，反應(yīng)速度慢而不靈活，具有刻板性，敏感細(xì)膩，脆弱多疑，孤僻寡歡。對事物的反應(yīng)較強(qiáng)，情感體驗(yàn)深刻，但很少外露。

應(yīng)當(dāng)指出的是，上述四種類型是氣質(zhì)的典型類型。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，大多數(shù)人的氣質(zhì)介于四種類型的中間狀態(tài)，或以一種氣質(zhì)為主，兼有多種氣質(zhì)的特點(diǎn)，即屬于混合型氣質(zhì)。

(2)性格與性格差異

性格是一個人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為。

人的性格是在生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會實(shí)踐活動中逐漸形成和發(fā)展起來的。由于先天生理素質(zhì)如高級神經(jīng)活動類型、神經(jīng)系統(tǒng)的暫時神經(jīng)聯(lián)系、血清素和去甲腎上腺素的比例等各不相同，后天所處的社會環(huán)境及教育條件千差萬別，因此，人們的性格存在著明顯差異。按照何種心理機(jī)能占優(yōu)勢性格分為：

①理智型,善于思考問題,三四而后行；

②情緒型,情緒易波動,并左右行動；

③意志型,明確目的,自覺支配行動；

④中間型,沒有某種心理機(jī)能占優(yōu)勢，而以某兩種心理機(jī)能相結(jié)合為主。

(3)能力與能力差異

能直接影響人的活動效率，使活動順利完成的個性心理特征就是能力。人與人之間在能力上存在著個別差異。正是這些差異，決定了人們的行為活動具有不同的效率和效果。能力的差異主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①能力水平的差異。水平差異表現(xiàn)在同種能力的水平高低上，能力水平的高低又集中體現(xiàn)在人的智商水平的差異上。根據(jù)智商分?jǐn)?shù)的測試，超過130分的屬于特優(yōu)智能，即所謂“天才”；低于70分的則屬于弱智。

②能力類型的差異。類型的差異主要是指人與人之間具有不同的優(yōu)勢能力。人的智力差異還表現(xiàn)在知覺、表象、記憶、想象、思維的類型和品質(zhì)等方面。

③特殊能力的個別差異?？茖W(xué)實(shí)驗(yàn)和日常生活表明，人的特殊能力的差異是十分明顯的。有的人較多地顯露出音樂、美術(shù)、舞蹈，雕刻等藝術(shù)型的才能，有的則表露出數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文等思維型的天資，有的則善于技術(shù)操作，有的則表現(xiàn)出象社交、組織管理，教育等社會活動型才能。

④能力表現(xiàn)時間的差異。人的能力不僅在水平和類型上存在差異，而且在表現(xiàn)時間的早晚上也有明顯不同:例如,有的人天生早慧，有的人則大器晚成。

三、情商智力與營銷人員的情商要求

1.情商的一般概述

所謂情商，是這樣一種衡量個體情緒智力高低的指標(biāo)：它能夠表現(xiàn)個體控制自己情緒,以及揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。情商是情緒智力的商數(shù)，但目前尚缺乏有說服力的測量方法將情緒智力化為一個定量化的商數(shù)。

情商對于個體的行為十分重要，通過觀察，可以發(fā)現(xiàn)，在我們身邊的成功者，往往具備了一些共同的特質(zhì):自信，主動，情緒穩(wěn)定，能控制自己，喜歡同他人交流。這就是成功人士事業(yè)的支點(diǎn)――情商。情商具有后天習(xí)得性,它受先天生理因素影響較少，更多的是受后天社會因素影響。現(xiàn)代管理科學(xué)和人才科學(xué)研究表明，人類成功最重要的指數(shù)是人的情緒商數(shù)――情商。哈佛大學(xué)的心理學(xué)博士、情商理論的創(chuàng)始人丹尼爾?戈?duì)柭f:“孩子的未來20%取決于智商，80%取決于情商”。

2.營銷人員的情商要求

對營銷人員的情商素質(zhì)要求包括以下內(nèi)容:（1)自知能力，即自我認(rèn)知能力。包括了解自己優(yōu)缺點(diǎn)的能力,了解自身真實(shí)感受的能力。（2)自控能力，即自我控制能力。 包括自我安慰、擺脫焦慮的能力；對沖動的和憤怒的控制力；臨危不懼、處變不驚的能力；能在挫折和失敗時保持鎮(zhèn)靜、信心和希望的勇氣，懂得在與顧客發(fā)生沖突時保持克制，并化解沖突，掌握恰當(dāng)情緒發(fā)泄和解壓的方法。（3)自勵能力，即自我激勵的能力。要求對銷售工作始終保持高度熱忱；不斷明確目標(biāo)；情緒專注于顧客滿足。（4）知人能力，即認(rèn)識他人的能力。有能“感受顧客的感受”的能力，能“設(shè)身處地的為顧客著想”。(5)人際交往能力，即與人交往的能力。人際交往就是管理他人情緒的藝術(shù)，能否爭取顧客的成交與這項(xiàng)能力有關(guān)。

四、個性差異與情商培養(yǎng)

1.針對營銷人員的氣質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行情商培養(yǎng)

(1)氣質(zhì)與情商的相互作用。氣質(zhì)屬于人格因素，具有先天性；情商屬于能力范疇，具有后天習(xí)得性。氣質(zhì)與情商是兩種不同的個體心理特征。但氣質(zhì)與情商有著密切的聯(lián)系，它們相互影響，相互作用。情商包含氣質(zhì)成分，氣質(zhì)對情商產(chǎn)生影響，情商反過來促進(jìn)氣質(zhì)的變化 。

(2)不同氣質(zhì)特質(zhì)營銷人員的情商培養(yǎng)。從氣質(zhì)類型上分析，各種氣質(zhì)類型既有積極方面，也存在消極方面，因此氣質(zhì)類型無所謂好壞。從實(shí)際中看，商店里受到顧客表揚(yáng)最多，受到顧客歡迎的是溫順型和冷靜型營業(yè)員。受顧客批評較多的是急躁型營業(yè)員，既有批評也有表揚(yáng)的營業(yè)員以活潑型為多，沉默型營業(yè)員則成為顧客遺忘的角落，意見簿上很少得褒貶。因而企業(yè)應(yīng)該根據(jù)營銷人員的不同氣質(zhì)特點(diǎn)，區(qū)別對待，揚(yáng)長避短，有針對性地進(jìn)行情商培養(yǎng)，提高他們的情商水平。如: 急躁型營銷人員，優(yōu)點(diǎn)是有朝氣，動作敏捷，善于隨機(jī)應(yīng)變，但缺點(diǎn)是缺乏穩(wěn)定性，容易與顧客發(fā)生沖突，因此情商培養(yǎng)方向是情緒的穩(wěn)定性和自控能力，情商培養(yǎng)方法是減輕憂慮、保持平常心和凍結(jié)情緒;活潑型的營銷人員，優(yōu)點(diǎn)是容易與顧客接近，互相溝通快，動作干脆利索，服務(wù)面廣容易促成顧客購買，但缺點(diǎn)是缺乏耐心和專一精神，所以情商培養(yǎng)的方向是忍耐力和受挫力，情商培養(yǎng)的方法是自我激勵;溫順型優(yōu)點(diǎn)是熱情而不沖動、情緒穩(wěn)定．能順從顧客意見，滿足顧客挑選商品的要求，但缺點(diǎn)是動作遲緩，不夠膽大潑辣，情商培養(yǎng)的方向是迅速反應(yīng)能力和應(yīng)變能力，情商培養(yǎng)的方法是技能訓(xùn)練和應(yīng)急訓(xùn)練；冷靜型的營銷人員，優(yōu)點(diǎn)是接待顧客沉著冷靜，注意力穩(wěn)定,介紹商品客觀，服務(wù)細(xì)致，但缺點(diǎn)是缺乏熱情，情商培養(yǎng)的方向是自知能力和知人能力，情商培養(yǎng)的方法是調(diào)節(jié)感官、了解感覺和認(rèn)識目標(biāo)；沉默型的營銷人員，優(yōu)點(diǎn)是工作情緒穩(wěn)定如一，工作認(rèn)真埋頭苦干，但缺點(diǎn)是缺乏溝通，情商培養(yǎng)的方法是表達(dá)能力、溝通能力和交際能力，情商培養(yǎng)的方法是社會技能培訓(xùn)

2.塑造良好的性格提高營銷人員的情商水平

性格是帶有一定社會傾向性的個性品質(zhì)，性格雖然并非是個性的全部，但它卻是表現(xiàn)一個人的社會性及基本精神面貌的主要標(biāo)志，因此，性格具有社會評價意義，在個性結(jié)構(gòu)中居于核心地位，塑造良好的性格有助于提高營銷人員的情商水平。

(1)性格與人際交往能力。人際交往能力是情商智力的一個內(nèi)容，是影響營銷人員績效的重要因素?？茖W(xué)研究與社會實(shí)踐表明：人的良好的性格特征，如諒解、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠實(shí)、謙虛、熱情等是使人際關(guān)系和諧和易于得到別人支持的重要心理品質(zhì)；相反，對人冷淡、刻薄，嫉妒、高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、拆臺、惹人厭惡的局面。

(2)性格與自勵能力。所謂自我激勵，就是通過激發(fā)人的行為動機(jī)的心理，使人處于一種興奮狀態(tài)。這種狀態(tài)不僅能夠使?fàn)I銷人員充滿激情地面對工作、迎接挑戰(zhàn)，而且可以讓營銷人員在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績來，因?yàn)槌晒偸菍儆诓恍概筒粩嘧晕壹畹娜?。人的良好的性格特征，如自信、不卑不亢、主動、?dú)立主見、沉著鎮(zhèn)定、果斷勇敢、有恒心、堅(jiān)忍不拔等能使人在情緒低潮時和挫折失敗時不斷地自我激勵，幫助營銷人員迅速地?cái)[脫困境，爭取主動權(quán)，甚至反敗為勝；相反，自卑、高傲自負(fù)、被動、優(yōu)柔寡斷、驚惶失措、缺乏恒心、半途而廢等不良性格品性容易使人在信心不足時和自卑失落時一蹶不振，最后招致失敗。

(3)性格與自控能力。自控能力即自我控制能力。包括自我安慰、擺脫焦慮的能力;對沖動的和憤怒的控制力;臨危不懼、處變不驚的能力;能在挫折和失敗時保持鎮(zhèn)靜、信心和希望的勇氣，懂得在適當(dāng)?shù)臅r候、對適當(dāng)?shù)娜诉m度地發(fā)脾氣，有延遲滿足的克制力等。良好的性格特征，如主動、自制、自信、沉著冷靜、振奮愉快等能增強(qiáng)營銷人員自控能力，靈活應(yīng)變，取得成功；相反，被動、沖動、不自信、抑郁沉悶會喪失理智，導(dǎo)致失控局面。

(4)性格與知人能力。知人能力，即認(rèn)識他人的能力。有能“感受別人的感受”的能力，能“設(shè)身處地的為他人著想”。善交際、主持正義、正直誠實(shí)、有同情心等良好性格品質(zhì)有助于營銷人員提高知人能力，善解人意有助于獲得他人的支持，而孤僻、阿諛奉承、虛偽狡詐、冷酷無情的營銷人員是很難獲得客戶的好感和支持的。

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篇(7)

農(nóng)民進(jìn)城后，在融入城鎮(zhèn)生活同時，自身的一些優(yōu)良行為不必舍棄，要將勤勞苦干、吃苦耐勞、真誠厚道、善良本份、純樸實(shí)在，節(jié)儉樸素、精打細(xì)算、鄰里互望等優(yōu)良特質(zhì)帶入城鎮(zhèn)發(fā)揚(yáng)光大，發(fā)酵城鎮(zhèn)的文明進(jìn)程。在農(nóng)民進(jìn)城后，改變的不僅是以院落、村落為生活單元的居住方式，還意味著更多的轉(zhuǎn)換，必須真誠面對，應(yīng)當(dāng)深度融入城鎮(zhèn)的方方面面，適應(yīng)城鎮(zhèn)生活等一系列現(xiàn)實(shí)問題。

一是自身素質(zhì)要融入。融入城市先要提高自身素質(zhì)。農(nóng)民轉(zhuǎn)為市民后首先面臨的是科學(xué)文化素質(zhì)挑戰(zhàn)，只有當(dāng)自身的綜合素質(zhì)提高以后，才能帶來思想觀念和行為方式的改變，并不斷適應(yīng)市民化的要求。比如如何說好普通話，如何與陌生的人流，如何找相關(guān)政府職能部門解決相關(guān)問題，如何去人才市場找工作，如何防止應(yīng)聘過程中被騙，發(fā)生勞動糾紛時如何維權(quán)，創(chuàng)業(yè)時如何選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等等都與自身素質(zhì)有關(guān)。

二是思想觀念要融入。城市是個多元社會，是不同思想觀念的交融點(diǎn)。城市又是個開放的系統(tǒng)，市民的觀念更具有彈性和適應(yīng)性。城市市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，各個領(lǐng)域充滿著競爭，適者生存。這些對長期居住農(nóng)村轉(zhuǎn)為市民的人來說，是必須面對的現(xiàn)實(shí)問題。為在城市激烈競爭中求得良好生活條件，進(jìn)城的農(nóng)民必須改變傳統(tǒng)的人生態(tài)度、價值觀念，在思想上走向開放，感情上富有理性，方法上靈活多樣，擁有積極的心態(tài)和進(jìn)取精神，才會適應(yīng)城市生活。

三是行為方式要融入。進(jìn)城后生活方式與行為方式要適應(yīng)轉(zhuǎn)變：生活的散慢性和無序性轉(zhuǎn)變?yōu)橛泄?jié)奏性和條理性，生產(chǎn)季節(jié)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閲?yán)格的工作時間觀念，以血緣、地緣為主的人際交往轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)緣為主的人際交往，面對面直接交往轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接通訊傳媒信息溝通為主，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的固定性轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)角色的易變性，不隨地吐痰，橫穿馬路也要看紅綠燈走斑馬線等用城市管理規(guī)定來規(guī)范自己的行為。

四是生活質(zhì)量要融入。提高人的生活質(zhì)量，是城鎮(zhèn)化建設(shè)的最根本目的，農(nóng)民轉(zhuǎn)為市民后只是“身”入，最重要的還是要“神”入。打破農(nóng)民與市民之間的生活差異，讓進(jìn)城的農(nóng)民真正享受城市化，現(xiàn)代化帶來的幸福生活。提高生活質(zhì)量對進(jìn)城農(nóng)民來講具有特殊意義。農(nóng)民進(jìn)城后失去土地，生活方式發(fā)生變化，什么都要花錢買。掙錢要有基本技能。生活質(zhì)量要靠自身努力，不失時機(jī)學(xué)習(xí)謀生技能，踴躍參加相關(guān)技能培訓(xùn)，起碼要掌握普通崗位需要的常用技能，有準(zhǔn)備地隨時接受崗位挑選。