護(hù)理禮儀精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇護(hù)理禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：護(hù)生；禮儀修養(yǎng)；教育

社會的快速發(fā)展和文明程度的不斷提高，要求護(hù)生不僅要“知書”，還要“達(dá)禮”。許多護(hù)生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識有著很大的關(guān)系，很多情況下“無禮”是由“無知”引起的，好的禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成需要“懂禮”。因此，要通過開展禮儀教育和教學(xué)來豐富學(xué)生的禮儀知識、規(guī)范其言談舉止[1]。

近年來，我們學(xué)校在講授基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的過程中，注重將護(hù)理禮儀與基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)兩門課程互相貫穿融合，將職業(yè)禮儀要求貫穿于基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中。學(xué)習(xí)重點(diǎn)從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識、培養(yǎng)護(hù)生操作能力的同時(shí)，不斷加強(qiáng)其禮儀修養(yǎng)，收到了潛移默化的良好效果。

一．加強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)思想教育

為進(jìn)一步提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在全院范圍內(nèi)開展了以“建設(shè)護(hù)理文化、塑造天使形象、我與集團(tuán)同發(fā)展”為主題的大討論，要求全體護(hù)生積極參與。通過討論，使護(hù)生們清楚地認(rèn)識到：醫(yī)院要發(fā)展，必須搞好服務(wù)，更新服務(wù)觀念，同患者建立一種主動(dòng)合作型護(hù)患關(guān)系；護(hù)生要想適應(yīng)社會發(fā)展的需求，真正成為護(hù)理隊(duì)伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)服務(wù)技能。只有為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得患者的信任和支持，才能為醫(yī)院和自我的發(fā)展提供更大的空間。

二．加強(qiáng)服務(wù)禮儀的規(guī)范化培訓(xùn)

1 護(hù)理職業(yè)的崇高性決定了護(hù)士必須是一個(gè)人性豐滿的人，護(hù)生在校期間既要學(xué)好護(hù)理學(xué)相關(guān)知識，又要積累豐富的人文科學(xué)底蘊(yùn)?；诖舜_立了“內(nèi)煉修養(yǎng)，外樹形象”的主旨，確定了開展禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容、步驟及實(shí)施方法。

2 規(guī)范禮儀對接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時(shí)的服務(wù)禮儀進(jìn)行了規(guī)范，包括基本禮貌用語、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時(shí)的禮儀、與醫(yī)院內(nèi)人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規(guī)范化培訓(xùn)。

3 對護(hù)生實(shí)施了臨床前的集中理論學(xué)習(xí)、實(shí)際工作中的具體實(shí)踐及實(shí)踐后的綜合考核驗(yàn)收三個(gè)階段的培訓(xùn)，幫助護(hù)生學(xué)會怎樣提高自身的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，怎樣利用人文精神最大限度地發(fā)揮自己的護(hù)理水平來解除患者的痛苦，成為名副其實(shí)的白衣天使。

4加強(qiáng)培訓(xùn)的督導(dǎo)和激勵(lì)為確保護(hù)理服務(wù)禮儀能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到對患者的護(hù)理工作中，培訓(xùn)組織將服務(wù)禮儀作為護(hù)生實(shí)習(xí)階段考核項(xiàng)目之一，深入臨床積極督導(dǎo)，每月不定期檢查和走訪患者，對護(hù)生的禮儀服務(wù)效果進(jìn)行考評，及時(shí)給予反饋指導(dǎo)。同時(shí)制定詳細(xì)的評選條件、評選方法和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。此舉激發(fā)了護(hù)生的學(xué)習(xí)熱情和參與意識，有力促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善，提高了患者對護(hù)理工作的滿意率。

三． 護(hù)生的禮儀培訓(xùn)需進(jìn)一步完善

以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以規(guī)范化培訓(xùn)為起點(diǎn)，以持續(xù)督導(dǎo)為手段，制定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織實(shí)施，重在作風(fēng)養(yǎng)成，形成具有特色的護(hù)理服務(wù)文化氛圍，是加強(qiáng)護(hù)生服務(wù)禮儀規(guī)范并在臨床工作中廣泛推廣的關(guān)鍵所在，也是為護(hù)理事業(yè)培養(yǎng)高品質(zhì)護(hù)理人才的有力保證[3]

為了將來做一名優(yōu)秀的護(hù)理工作者，護(hù)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀過程中要注意一下幾點(diǎn)；

1. 儀表儀容

在人際交往中，每個(gè)人的儀表儀容會引起交往對象的特別關(guān)注。由于護(hù)士是個(gè)有著其特殊要求的職業(yè)，要使服務(wù)對象達(dá)到最佳的身心狀態(tài)，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當(dāng)中，儀容是重中之重，禮儀對個(gè)人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內(nèi)在美。而護(hù)士上崗時(shí)儀容要求著裝整齊，發(fā)不過肩，統(tǒng)一頭飾，淡妝上崗，微笑服務(wù)也是其基本的要求[2]。

2．言談溝通

（1）護(hù)士的語言行為人與人交往之間約有35%運(yùn)用語言性溝通技巧，因?yàn)樗芮宄貙⑿畔鬟f給對方。有效的溝通是建立在護(hù)士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上，護(hù)士應(yīng)評估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語言表達(dá)。

（2）語言的規(guī)范性語言要言謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準(zhǔn)確，語調(diào)要適中，交代護(hù)理意圖要簡潔，通俗易懂。

（3）語言的情感性語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入了護(hù)士角色。護(hù)士應(yīng)熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士應(yīng)微笑進(jìn)病房向病人說聲“早上好”，我打開窗戶交換一下空氣好嗎？或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護(hù)患之間一種情感的交流?？傊傲佳砸痪淙峙?，惡語傷人七分寒”。

（4）語言的保密性護(hù)患之間應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。護(hù)士要實(shí)事求是地向病人解釋病情和治療情況，因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道。護(hù)士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。

3．行為舉止

舉止是人們在活動(dòng)或交往過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，又稱肢體語言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語言，并使護(hù)生養(yǎng)成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習(xí)慣，做到文明、優(yōu)雅、敬人。英國哲學(xué)家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美?！笨梢娦袨榕e止的培養(yǎng)在禮儀中的重要性。

4．加強(qiáng)學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀書籍，應(yīng)用比武手法作為激勵(lì)手段為使護(hù)理服務(wù)理念貫穿臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步將護(hù)理服務(wù)禮儀根深蒂固，有計(jì)劃、有目的地推廣學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步地完善護(hù)理工作。通過學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀專業(yè)書籍，如：“護(hù)理規(guī)范用語與實(shí)踐”、“臨床護(hù)理禮儀”等，進(jìn)行分科分組學(xué)習(xí)，科室建立服務(wù)禮儀督導(dǎo)員，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。護(hù)理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對各科進(jìn)行評比，優(yōu)勝者進(jìn)行公示并給予獎(jiǎng)勵(lì);建立科室護(hù)理禮儀規(guī)范化畫冊，將優(yōu)勝者美麗微笑、優(yōu)雅形象進(jìn)行展開學(xué)習(xí)，用激勵(lì)手段激發(fā)護(hù)士對護(hù)士禮儀的認(rèn)識，更進(jìn)一步的完善護(hù)理行為。

篇(2)

隨著醫(yī)學(xué)模式與專業(yè)的不斷發(fā)展，護(hù)理服務(wù)不再是傳統(tǒng)的單純的“以疾病為中心”，而是轉(zhuǎn)向“以人為中心”的系統(tǒng)化的整體護(hù)理，這就要求護(hù)理人員更新觀念、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高整合素質(zhì)，重塑護(hù)理工作者良好的職業(yè)形象，護(hù)理禮儀正是護(hù)士職業(yè)形象的高度體現(xiàn)，實(shí)踐證明護(hù)理禮儀在護(hù)理活動(dòng)中是具有特殊的作用。

1護(hù)理禮儀的內(nèi)容

1.1護(hù)理禮儀的定義

護(hù)理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，它既是護(hù)理工作者的修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，也是護(hù)理工作者的職業(yè)道德的具體表現(xiàn)，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療和健康服務(wù)過程中形成的被大家公認(rèn)和自覺遵守的言行規(guī)范。

1.2護(hù)士的顏面禮儀

即儀容禮儀，首先是儀容美觀大方、頭發(fā)整潔、面部清潔、淡妝上崗，護(hù)士每天都要接觸身體和生理健康受損者，并為他們解除身心病痛，所以護(hù)士儀容禮儀給他們帶去的是春天般的溫暖，給患者以美感和舒適感，使其精神振奮，建立起戰(zhàn)勝疾病的信心。其次表情流露親切，護(hù)士的表情流露應(yīng)和藹可親、樂觀向上，以對患者親切友好的微笑服務(wù)為主，微笑是交際活動(dòng)中最富有吸引力和價(jià)值的面部表情，微笑來自內(nèi)心的真誠友善，愛崗敬業(yè)微笑給人以樂觀自信的感覺，同時(shí)會感染和改變患者的心理狀態(tài)，當(dāng)然以微笑的表情告之家屬不詳?shù)南⑹鞘植煌椎?，所以在不同的場合和情景?yīng)把握好不同的表情。

1.3護(hù)士的儀表

一般指護(hù)理人員的服裝，力求統(tǒng)一合體、整潔協(xié)調(diào)，白色工作衣帽象征純潔，紅色的工作衣帽給人溫馨，服裝是一種無聲的語言，在一定程度上可以反映出一個(gè)人的教養(yǎng)、性格等特點(diǎn)。儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有修養(yǎng)，也更懂尊重別人，護(hù)士儀表端正、莊重，必然會給患者留下良好的第一印象，既提升了護(hù)士的職業(yè)形象，也充分體現(xiàn)了對別人的尊重，為護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)，連自己都照料不好的人很難相信她會照顧好患者。

1.4護(hù)士的姿態(tài)禮儀

指護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中表現(xiàn)出來的各種舉止，它包括自然優(yōu)美的形體、高雅有致的儀態(tài)、訓(xùn)練有素的氣質(zhì)和風(fēng)度，在護(hù)理工作中常見的姿態(tài)語言，如：持病歷夾、端治療盤、推治療車、開關(guān)門姿勢等等，再如：護(hù)士的目光、步態(tài)、體姿、觸摸、傾聽等非語言的禮儀控制得當(dāng)勝過言語的直接表達(dá)；微笑的面容、柔和的目光、鼓勵(lì)的眼神、微微傾向?qū)Ψ降捏w姿、步履輕盈、動(dòng)作敏捷，這些身體語言展示的是護(hù)士內(nèi)心真、善、美的職業(yè)素養(yǎng)，流出的是關(guān)心和體貼的情感，優(yōu)美的護(hù)理姿態(tài)禮儀能充分體現(xiàn)對他人的尊重和友好，給患者以美的享受，在疾病的治療中起到積極的作用。

1.5護(hù)士的語言禮儀

護(hù)理工作中盡可能使用敬語、謙語、雅語，例如操作前問候一下：“您好”；操作中“請”字當(dāng)頭；操作結(jié)束時(shí)“謝謝您的配合”；操作失敗時(shí)誠懇的道歉，取得患者的諒解；護(hù)患交流時(shí)多些贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，切忌以床號替代姓名，盡可能不直呼其名，最好以“張老”、“徐總”、“顧老師”等尊稱為妥，避免命令式的語氣，掌握好語音、語氣、語速會使患者感到親切和融洽。

1.6護(hù)士的職業(yè)道德禮儀

護(hù)士的儀表和行為舉止反映其內(nèi)在的心靈，護(hù)士的道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)直接影響和制約其語言、交際能力的效果，并決定護(hù)士對待護(hù)理工作的根本態(tài)度，慎獨(dú)是護(hù)理修養(yǎng)的最高境界，在倫理上指護(hù)士在獨(dú)立活動(dòng)或在無人監(jiān)督的情況下，仍然堅(jiān)持道德信念，按照道德規(guī)則支配自己的行為，沒有護(hù)理道德禮儀的護(hù)士就缺乏高度的自我約

束，其行為必然影響到患者的康復(fù)。

2護(hù)理禮儀在護(hù)理服務(wù)中的作用

2.1滿足患者的心理需求

在患者入院時(shí)，護(hù)士良好的職業(yè)形象，首先留給患者的感覺是安全、規(guī)范，通過護(hù)士的言行舉止傳達(dá)給患者的是親切和信任，護(hù)理禮儀能減輕或緩解患者心理上的緊張和焦慮，良好的護(hù)理禮儀是護(hù)士做好心理護(hù)理的必備條件和基礎(chǔ)，讓患者在整個(gè)住院期間處于治療、護(hù)理的最佳心理狀態(tài)，良好的護(hù)理禮儀可以達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果。

2.2利于護(hù)患溝通、加速患者的康復(fù)

護(hù)理禮儀服務(wù)貫穿于整個(gè)護(hù)理程序，從新患者入院迎接：主動(dòng)、熱情、友好；在護(hù)理評估時(shí)的交流：舉止穩(wěn)重、言談得體；在實(shí)施護(hù)理操作時(shí)：動(dòng)作輕穩(wěn)、熟練敏捷；出院時(shí)的囑咐和交待，無不讓人感到護(hù)士是親人，面對親人般的服務(wù)，護(hù)患關(guān)系趨于融洽與和諧，利于患者的傾訴和宣泄，也利于護(hù)士獲得患者真實(shí)、準(zhǔn)確的病情資料，為診斷治療提供依據(jù)，促進(jìn)患者的早日康復(fù)。

2.3利于護(hù)理職業(yè)形象的提高

篇(3)

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；產(chǎn)科護(hù)理；規(guī)范化

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.034

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式認(rèn)為，人不僅僅是一個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護(hù)理禮儀是護(hù)理領(lǐng)域里的重要組成部分，作為一名產(chǎn)科護(hù)理人員，在日常工作中，如何與患者進(jìn)行有效的溝通，規(guī)范化的護(hù)理禮儀就顯得尤為重要。筆者所在醫(yī)院產(chǎn)科病區(qū)在工作中開展規(guī)范化護(hù)理禮儀，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1護(hù)理禮儀服務(wù)在護(hù)理中的作用

護(hù)士的職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在服務(wù)工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。包括迎送患者、治療護(hù)理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)都影響著護(hù)理人員的群體形象。護(hù)士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗。護(hù)士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作都應(yīng)加以注意。護(hù)士要以親切的語言，周到的服務(wù)，為患者營造一個(gè)溫馨、和諧的治療環(huán)境。

2護(hù)理禮儀在產(chǎn)科工作中的應(yīng)用

2.1全體產(chǎn)科護(hù)理人員要提高認(rèn)識，更新觀念筆者所在產(chǎn)科病區(qū)通過醫(yī)院組織的強(qiáng)化護(hù)理禮儀培訓(xùn)，使產(chǎn)科護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。避免了因護(hù)理語言、動(dòng)作的不當(dāng)給患者造成不必要的痛苦。產(chǎn)科護(hù)理人員是孕產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)科病區(qū)的第一接待人。當(dāng)新患者入院時(shí)，護(hù)士積極主動(dòng)上前歡迎新患者，通過護(hù)士文明的用語、得體的打扮、醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產(chǎn)生最佳的“首因作用”。作為一名產(chǎn)科護(hù)理人員，正確地運(yùn)用護(hù)理禮儀，可更好的促進(jìn)醫(yī)患良好的溝通，才會發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。

2.2注重護(hù)理禮儀服務(wù)細(xì)節(jié)，營造溫馨服務(wù)環(huán)境

2.2.1孕產(chǎn)婦因入院檢查及分娩進(jìn)入陌生環(huán)境，對自己能否正常分娩心中無底，提心吊膽，甚至受其他產(chǎn)婦的分娩影響，而導(dǎo)致精神緊張，產(chǎn)生恐懼、焦慮、無奈等情緒和感覺。因此，在產(chǎn)科護(hù)理人員上應(yīng)注重護(hù)理禮儀服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的住院環(huán)境，要向孕產(chǎn)婦講清情緒對分娩過程的影響，并耐心反復(fù)地加以說明和解釋孕產(chǎn)婦提出的問題，鼓勵(lì)孕產(chǎn)婦消除緊張與焦慮的心情，樹立信心，順利分娩。產(chǎn)科護(hù)理人員在接待每一名新入院產(chǎn)婦時(shí)，應(yīng)用規(guī)范化的語言進(jìn)行介紹；在如何稱呼患者上，選擇一個(gè)既符合患者身份又能表達(dá)出對患者尊敬的稱呼；在與患者溝通時(shí)，要注意多解釋、多重復(fù)、多微笑，要善于運(yùn)用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微；在產(chǎn)婦進(jìn)食時(shí)，避免此時(shí)去注射、備皮、導(dǎo)尿、清拭會陰等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關(guān)心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境[1]。

2.2.2產(chǎn)科護(hù)理人員在做各種護(hù)理操作時(shí)，護(hù)理動(dòng)作要規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為患者測量血壓、心率和脈搏等需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱[2]，護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范。通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男误w語言，可使患者消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感[3]。產(chǎn)褥期是一個(gè)生理、心理和社會變化非常復(fù)雜的過程，處理不當(dāng)或者不重視產(chǎn)褥期保健，可能形成產(chǎn)褥期疾病或遠(yuǎn)期后遺癥，嚴(yán)重影響產(chǎn)婦的身心健康和嬰幼兒的生長發(fā)育。孕產(chǎn)婦因擔(dān)心孩子，大多有不同程度的產(chǎn)后抑郁癥狀或者情緒過激，在心理、社會或生理尤其是內(nèi)分泌等多方面因素作用下產(chǎn)生情感性精神障礙，表現(xiàn)為喜悅、緊張、沮喪、焦慮、缺乏信心、情緒不穩(wěn)、恐懼、處事能力下降，期待履行母親職責(zé)，缺乏自由感，有的感覺室內(nèi)憋悶壓抑等。因此，人性化的護(hù)理禮儀顯得尤為重要。要充分取得患者的信任，主動(dòng)和患者進(jìn)行交流，關(guān)心、同情、安慰患者。護(hù)理人員應(yīng)多同患者家屬會面、交談，及時(shí)從他們那里獲取護(hù)理需求及意見。因此，根據(jù)患者的實(shí)際情況，想方設(shè)法創(chuàng)造條件，盡量滿足患者。值得注意的是，產(chǎn)科患者往往敏感、多疑，可能一點(diǎn)不經(jīng)意的忽視，就帶給她們很大的傷害，因此，醫(yī)護(hù)人員要注意工作細(xì)節(jié)問題，使患者心情愉悅。在產(chǎn)科護(hù)理工作中，當(dāng)護(hù)士受到委屈和傷害時(shí)，要多站在患者的角度來考慮問題。

2.3提供個(gè)性化的服務(wù)在日常護(hù)理中，護(hù)理人員應(yīng)針對產(chǎn)婦及家屬的年齡、性別、文化程度、性格、職業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)其需求，盡量為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)，營造一個(gè)溫馨和諧的人際關(guān)系。產(chǎn)后及時(shí)進(jìn)行健康宣教，主動(dòng)關(guān)心產(chǎn)婦，舉止得體，耐心解答產(chǎn)婦的疑問。分娩當(dāng)日告知飲食指導(dǎo)，健側(cè)臥位指導(dǎo)，講解產(chǎn)后2 h小便的意義及注意事項(xiàng)以及傷口疼痛的原因、對策以及惡露的觀察。產(chǎn)后第1天護(hù)士要了解哺乳及產(chǎn)婦的飲食、睡眠情況，傷口疼痛情況，告知母乳喂養(yǎng)的好處及按需哺乳的重要性等[3]，幫助產(chǎn)婦及家屬解決問題，使其感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

通過在產(chǎn)科實(shí)施規(guī)范化護(hù)理禮儀，使產(chǎn)科護(hù)理人員的整體素質(zhì)有了明顯的提高。護(hù)士們以整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應(yīng)、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)贏得了患者的尊重、依賴、合作與贊譽(yù)，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)可，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理的科學(xué)、整體性、先進(jìn)性，真正做到從生理、心理和社會需要等諸多方面關(guān)心患者，使她們積極主動(dòng)配合護(hù)理工作。在促進(jìn)婦產(chǎn)科護(hù)理領(lǐng)域自身發(fā)展的同時(shí)，也提高了婦產(chǎn)科護(hù)士的職業(yè)形象，提升了護(hù)理人員的自身價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 席淑華.開展禮儀服務(wù) 提高護(hù)理質(zhì)量[J].中華護(hù)理雜志，2001，36(12)：929-931.

[2] 萬迎霞.規(guī)范化護(hù)士禮儀服務(wù)淺談[J].甘肅中醫(yī)，2006，10(19)：27.

篇(4)

【關(guān)鍵詞】舞蹈形體；護(hù)理工作；禮儀；關(guān)系

引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，各行各業(yè)的服務(wù)意識在不斷提高，要求工作人員具有良好的職業(yè)禮儀。對于醫(yī)務(wù)護(hù)理行業(yè)來說也是如此，要求護(hù)理人員不僅有良好的護(hù)理技術(shù)，同時(shí)也要求他們具有良好的護(hù)理禮儀。良好的護(hù)理禮儀可以幫助患者和護(hù)理人員構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。而良好的護(hù)理禮儀可以通過舞蹈形體訓(xùn)練進(jìn)行培養(yǎng)。

1.舞蹈形體訓(xùn)練對禮儀教學(xué)的重要作用分析

舞蹈形體訓(xùn)練可以幫助學(xué)生塑造良好的形體，提高學(xué)生的審美水平，以及禮儀修養(yǎng)，為了提高護(hù)理人員的禮儀修養(yǎng)，開設(shè)舞蹈形體課是十分有必要的。

1.1護(hù)理學(xué)的學(xué)生要通過舞蹈形體課訓(xùn)練規(guī)范自身的形體

從目前的現(xiàn)狀可以知道，護(hù)理人員的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀跟新時(shí)代對護(hù)理人員要求存在差距。在言談舉止、待人處事以及服飾外表方面有一定的出入，需要加強(qiáng)護(hù)理修養(yǎng)的訓(xùn)練，不斷的提高護(hù)理人員自身的素養(yǎng)。在保證護(hù)理禮儀的前提條件下，通過舞蹈形體的訓(xùn)練，可以更好的幫助護(hù)理人員塑造形體禮儀以及氣質(zhì)。

1.2舞蹈形體訓(xùn)練的基本要求

早在兩千多年以前，就有人提倡通過舞蹈訓(xùn)練人們的禮儀。因?yàn)槎Y儀教學(xué)具有開放性、活動(dòng)性、主體性和系統(tǒng)性等特征，所以禮儀教學(xué)要在一定的場合開展。舞蹈形體訓(xùn)練符合禮儀教學(xué)的要求，不管是邀舞禮儀、服飾，還是肢體動(dòng)作等都能夠體現(xiàn)舞蹈者的修養(yǎng)以及氣質(zhì)。通過對護(hù)理人員的舞蹈形體訓(xùn)練，不僅可以引導(dǎo)以及規(guī)范護(hù)理人員的行為舉止，同時(shí)可以提高護(hù)理人員的精神境界，促進(jìn)護(hù)理人員的心理健康。

1.3舞蹈形體訓(xùn)練舞蹈的選擇

雖然舞蹈可以幫助人們塑造形體，但是不同的舞蹈會產(chǎn)生不同的氣質(zhì)，例如，跳街舞的人自身的氣質(zhì)比較不羈，跳古典舞的人比較溫雅等，護(hù)理人員在選擇舞蹈形體訓(xùn)練時(shí)一定要選擇好舞種，護(hù)理人員一般要求穩(wěn)重，可以選擇不同的舞種進(jìn)行形體訓(xùn)練。通過跳舞，可以提高護(hù)理人員的面部表現(xiàn)力，對護(hù)理人員的護(hù)理工作有所幫助。

1.4舞蹈形體訓(xùn)練的重要意義

舞蹈形體訓(xùn)練不僅可以幫助護(hù)理人員進(jìn)行形體塑造，同時(shí)還可以提高練舞者的氣質(zhì)。護(hù)理人員通過日積月累的訓(xùn)練可以增強(qiáng)身體的協(xié)調(diào)能力，使其更好地完成日常護(hù)理工作。通過舞蹈訓(xùn)練可以幫助護(hù)理人員的心理發(fā)展，舞蹈形體訓(xùn)練的過程是一個(gè)鍛煉人意志水平的過程，護(hù)理人員通過對訓(xùn)練的堅(jiān)持，鍛煉了自身的意志水平，提高了護(hù)理人員的心理素質(zhì)，使其在以后的護(hù)理工作中有更強(qiáng)的抗壓能力。舞蹈形體訓(xùn)練可以提高護(hù)理人員的綜合能力，舞蹈是一種綜合性比較高的藝術(shù)，通過舞蹈訓(xùn)練，可以從多方面調(diào)動(dòng)學(xué)生的能力，如護(hù)理人員的創(chuàng)新能力、與人溝通的能力、協(xié)調(diào)問題的能力等，使護(hù)理人員更好地完成護(hù)理工作，可以有效地減輕現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系的緊張氛圍。

2.影響護(hù)理人員進(jìn)行舞蹈訓(xùn)練的因素

2.1生理因素

護(hù)理人員在上學(xué)時(shí)，身體已經(jīng)成熟，在進(jìn)行舞蹈形體訓(xùn)練時(shí)，有的動(dòng)作已經(jīng)做不來或者不協(xié)調(diào)，使有的護(hù)理人員對舞蹈形體訓(xùn)練喪失興趣以及信心。

2.2心理因素

舞蹈形體訓(xùn)練具有較強(qiáng)的主觀性，你不可能逼著他們?nèi)W(xué)。護(hù)理人員用的對這個(gè)不在意，，認(rèn)為自己很好，不需要過多的改變，而男性護(hù)理人員認(rèn)為舞蹈形體是女性才會去學(xué)的，也不會積極的進(jìn)行舞蹈形體訓(xùn)練。

2.3環(huán)境影響

一般上護(hù)理學(xué)校的學(xué)生沒有接觸過舞蹈形體訓(xùn)練。

2.4教學(xué)

舞蹈形體訓(xùn)練比較單調(diào)，需要教授者提高教學(xué)方法，不要使學(xué)生感到厭煩。

3.護(hù)理禮儀以及護(hù)理禮儀的重要性

護(hù)理禮儀是指從事護(hù)理工作的人員在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)所要遵循的行為準(zhǔn)則，是護(hù)理工作者自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。護(hù)理禮儀主要包括了：護(hù)理工作者的儀表、護(hù)理工作者所用的溝通語言以及護(hù)理工作者自身的行為規(guī)范。在21世紀(jì)，護(hù)理人員應(yīng)該具備良好的護(hù)理禮儀。

4.護(hù)理禮儀在日常護(hù)理工作中的作用

4.1護(hù)理禮儀可以提高護(hù)理工作者的親和力

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作者和患者以及患者家人之間的關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要幫助患者恢復(fù)健康，護(hù)患關(guān)系會影響患者的治療。護(hù)理人員具有較高的護(hù)理禮儀的話，病人在其護(hù)理下，可以保持愉悅的心情，對于病情的恢復(fù)有好處。

4.2護(hù)理禮儀可以提高護(hù)理工作的質(zhì)量

護(hù)理工作者在日常護(hù)理工作中要時(shí)刻注意護(hù)理禮儀，具有較高護(hù)理禮儀的護(hù)理工作者一般具有較高的工作責(zé)任感以及護(hù)理技巧。護(hù)理工作者在工作時(shí)，要通過良好的護(hù)理禮儀，撫平病人的創(chuàng)傷。好的護(hù)理禮儀不僅僅體現(xiàn)在護(hù)理技巧上，同時(shí)還體現(xiàn)在整個(gè)護(hù)理過程中。護(hù)理禮儀會使護(hù)理工作者具有較高的責(zé)任心，使其在護(hù)理工作中嚴(yán)格要求自己，避免出錯(cuò)，增強(qiáng)其護(hù)理質(zhì)量。

4.3護(hù)理禮儀極大地滿足了病人的心理需要

病人因?yàn)樯《M(jìn)醫(yī)院，心情難免低落，護(hù)理工作者應(yīng)該秉持“以病人為中心”的護(hù)理理念，在護(hù)理工作中，不僅要關(guān)注病人的身體健康，同時(shí)也要關(guān)注病人的心理健康。對病人心理進(jìn)行護(hù)理是護(hù)理工作者的重要工作，可以促進(jìn)患者的康復(fù)。一句溫暖的問候，關(guān)切的表情，可以幫助護(hù)理人員走進(jìn)患者的內(nèi)心，找出其中存在的心理問題，解決它，幫助患者早日康復(fù)。

結(jié)束語

護(hù)理工作人員在日常護(hù)理工作中要注重護(hù)理禮儀，護(hù)理禮儀可以通過舞蹈形體訓(xùn)練出來，醫(yī)院要想培養(yǎng)具有高護(hù)理禮儀的護(hù)理人員，可以通過對其進(jìn)行舞蹈形體訓(xùn)練。舞蹈形體訓(xùn)練可以提高護(hù)理工作者的形體，培養(yǎng)護(hù)理工作者的氣質(zhì)，提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚佳鑫.淺談舞蹈形體訓(xùn)練在禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2015(12):118-118.

[2]董慧明.淺談護(hù)理專業(yè)形體禮儀教育的重要性[J].中國校外教育:美術(shù),2013(3):124-124.

篇(5)

中圖分類號：R47；R192.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1008―2409(2007)05―1064―02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要成為一名合格的護(hù)理工作者，不僅需要有廣博的文化知識、熟練的護(hù)理操作技術(shù)，而且還要不斷提高自身綜合素質(zhì)，具備良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，才能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要?，F(xiàn)就護(hù)士禮儀與護(hù)理工作問題淺談如下。

1 護(hù)士禮儀的定義及其重要性

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀。是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)、審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)，禮儀服務(wù)還可以帶給患者一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護(hù)士禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來越被患者所關(guān)注，成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素?？梢哉f，護(hù)士禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。

2 護(hù)士禮儀在臨床護(hù)理工作中的作用

2.1 整潔的儀表，帶給患者良好的首因效應(yīng)

潔白、平整、端莊的護(hù)士制服和燕帽都是無聲的語言，護(hù)士儀表美是生命活力的傳遞體。護(hù)士端莊、整潔的形象能使患者產(chǎn)生一種親切感和信任感，從而減輕患者恐懼不安的心理，它能營造嚴(yán)肅高效、溫馨祥和、寬松愉快的氣氛，護(hù)士應(yīng)該把握好與患者初次見面的時(shí)機(jī)，給患者留下美好的第一印象。首因效應(yīng)也稱“第一印象作用”，是社會知覺的表現(xiàn)形式之一，是人際關(guān)系中與人首次接觸時(shí)留下的最初印象，是護(hù)士接觸患者的良好開端，第一印象往往是非理性的。不可逆的，醫(yī)護(hù)人員對患者首因效應(yīng)的好壞，將關(guān)系到患者對醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院形象的評價(jià)，決定著醫(yī)護(hù)關(guān)系，同時(shí)也對患者的心理活動(dòng)產(chǎn)生影響，甚至關(guān)系到患者的康復(fù)。所以醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分了解和運(yùn)用這種心理效應(yīng)，以順利進(jìn)行醫(yī)患交往，有助于臨床護(hù)理工作的順利開展。

2.2 規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

2.2.1 護(hù)士禮儀的許多規(guī)范是具體，嚴(yán)肅而又程序化、形式化的，但這并不意味著它一成不變。在禮儀的運(yùn)用上要根據(jù)患者的身體狀況，視病情、民族、生活習(xí)慣、周圍環(huán)境、文化層次等靈活運(yùn)用，使禮儀做的得體，有禮有節(jié)。達(dá)到護(hù)士禮儀實(shí)施的高水準(zhǔn)、高水平。

2.2.2 美好的語言能協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系：俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護(hù)士禮貌用語使護(hù)患交往自然融洽在護(hù)患交往中，在工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，不但體現(xiàn)了護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)，也體現(xiàn)了護(hù)士對患者的尊重、同情。并對建立融洽的護(hù)患關(guān)系起到一種橋梁作用，患者不僅是生物的人，而且是社會的人。他們在患病期間，不僅需要精心的治療和細(xì)心的護(hù)理，而且需要被理解、被關(guān)懷、被尊重。因此。護(hù)士與患者交談時(shí)，語氣應(yīng)和藹親切，采用商量的口氣，如在給患者做晨間護(hù)理時(shí)：“您好。我給您整理一下床鋪，請您到床旁椅上座一會可以嗎?”，不要用命令的語氣，要善于耐心開導(dǎo)、安慰和鼓勵(lì)，如當(dāng)患者懷著痛苦不安的心情住進(jìn)醫(yī)院時(shí)，病區(qū)的責(zé)任護(hù)士應(yīng)面帶微笑地對他說：“您好!我是您的責(zé)任護(hù)士，如您有什么需要請告訴我，我會盡可能滿足您的要求……”患者從護(hù)士話語中的“您好”，“請”等禮貌性用語中會感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕，消除緊張情緒；對患者應(yīng)用禮貌恰當(dāng)?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然，感到被尊重而產(chǎn)生愉悅心理。

2.2.3 護(hù)士禮儀能增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的親和力：護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者及其家屬在一定條件下形成的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到患者治療的效果。如一個(gè)熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優(yōu)雅的護(hù)士，能使患者產(chǎn)生親切感、信任感，從而增進(jìn)護(hù)患之間的親和力，如患者在入院時(shí)，護(hù)士投以微笑，把患者帶入病室，為患者整理床鋪，并倒上一杯溫開水，熱情進(jìn)行自我介紹和環(huán)境介紹，告訴患者我將熱情地為您的健康服務(wù)，如果您有什么困難，可隨時(shí)找我和其他護(hù)士，您將會得到滿意的服務(wù)，這些看上去簡單普通的行為和話語，會讓患者產(chǎn)生一種親切感，從而有效地縮短醫(yī)患之間的距離。

2.3 護(hù)士禮儀能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理質(zhì)量的好壞取決于兩方面的因素：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀，如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中達(dá)到最佳效果，取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。因此，護(hù)士禮儀的塑造，是強(qiáng)化護(hù)理行為效果，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的重要條件?；颊呤且粋€(gè)特殊的群體，由于身體患病，他們普遍存在忍耐性差、自尊心強(qiáng)的特點(diǎn)，所以，護(hù)士在臨床護(hù)理工作中要用良好的禮儀服務(wù)去撫平患者的創(chuàng)傷，促使患者早日恢復(fù)健康，縮短住院天數(shù)，減少醫(yī)療費(fèi)用。良好的護(hù)士禮儀還能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、責(zé)任心，并在工作中嚴(yán)格要求自己，從而減少差錯(cuò)事故發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量。

2.4 護(hù)士禮儀能滿足患者心理需求

患者的心理需要也就是患者對醫(yī)院的期望，要滿足患者的心理需求，護(hù)士必須把患者視為一個(gè)完整的個(gè)體，他們不僅有著健康的渴望，更有著作為患者所特有的生理、心理上的需求，這就需要護(hù)士在了解患者愿望、意向、興趣的同時(shí)，在護(hù)理行為中從每件小事做起，以滿足患者的心理需求為出發(fā)點(diǎn)，提高自身綜合素質(zhì)，給患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)，建立新型的護(hù)患關(guān)系，真正體現(xiàn)以病人為中心，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

2.5 護(hù)士禮儀是順利完成各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作的關(guān)鍵

篇(6)

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀；外科；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】R426【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)03-0191-01

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式認(rèn)為，人不僅僅是一個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理、社會、文化和精神特征的綜合體。護(hù)士工作作為社會主義精神文明建設(shè)的“窗口”行業(yè)，為適應(yīng)廣大人民群眾對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出的更高的標(biāo)準(zhǔn)。我院正是為了順應(yīng)這一新時(shí)代的護(hù)理理念，近年來，在護(hù)士禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了積極的探索，開展了大量的工作并取得了良好的社會效果。護(hù)理禮儀是護(hù)理領(lǐng)域里的重要組成部分，作為一名外科護(hù)理人員，在日常工作中，如何與患者進(jìn)行有效的溝通，規(guī)范化的護(hù)理禮儀就顯得尤為重要。我院外科病區(qū)通過在工作中開展規(guī)范化護(hù)理禮儀，取得了較好的效果?，F(xiàn)報(bào)告如下：

1 禮儀服務(wù)在護(hù)理中的作用

1.1 禮儀是人們在日常生活中，由傳統(tǒng)習(xí)俗而沿襲下來形成的為大家所認(rèn)可和共同遵循的禮節(jié)和形式。護(hù)士的職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在服務(wù)工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。包括迎送患者、治療護(hù)理操作、交接班查房等所采用的禮儀性儀表狀態(tài)，每一位護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)都影響著護(hù)理人員的群體形象。護(hù)士服裝要大方、合體、整潔、干凈，淡妝上崗?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒?！弊o(hù)士的一言一行，大到說出的每一句話，小到工作中的每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作都應(yīng)加以注意。護(hù)士要以親切的語言，周到的服務(wù)，為患者營造一個(gè)溫馨、和諧的治療環(huán)境。

1.2 “首因作用”是人們首次接觸某一事物所獲得的感知，由此而形成的第一印象，對判斷和評價(jià)事物將產(chǎn)生很大影響。外科護(hù)理人員是患者進(jìn)入外科病區(qū)的第一接待人。當(dāng)新病人入院時(shí)，護(hù)士積極主動(dòng)上前歡迎新病人，通過護(hù)士文明的用語、得體的打扮、和醫(yī)院的整潔安靜的環(huán)境，可使患者產(chǎn)生最佳的“首因作用”。

2 護(hù)理禮儀在外科工作中的應(yīng)用

2.1 首先全體外科護(hù)理人員要提高認(rèn)識，更新觀念。我外科病區(qū)通過醫(yī)院組織的強(qiáng)化護(hù)理禮儀培訓(xùn)，使外科護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。避免了因護(hù)理語言、動(dòng)作的不當(dāng)給患者造成不必要的痛苦。作為一名外科護(hù)理人員，只有正確地運(yùn)用護(hù)理禮儀，可更好的促進(jìn)醫(yī)患良好的溝通，才會發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的身體上的，心理上的和社會需要上的問題。

2.2 當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士會主動(dòng)為他們進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。 接診護(hù)士負(fù)責(zé)介紹管床護(hù)士、護(hù)士長、科主任，對每位住院病人進(jìn)行健康知識、疾病常識的宣教，發(fā)放健康教育處方。術(shù)前責(zé)任護(hù)士深入病房主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通。詢問飲食、睡眠情況，引導(dǎo)鼓勵(lì)病人說出內(nèi)心焦慮恐懼的感受，根據(jù)病人疾病的特點(diǎn)、文化程度、社會經(jīng)歷、接受能力進(jìn)行個(gè)體化的健康教育[1]。在外科護(hù)理人員上應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的住院環(huán)境，要向患者講清情緒對手術(shù)過程的影響，并耐心反復(fù)地加以說明和解釋患者提出的問題，鼓勵(lì)患者消除緊張與焦慮的心情，樹立信心。外科護(hù)理人員在接待每一名新入院患者時(shí)，應(yīng)用規(guī)范化的語言進(jìn)行介紹，如“您好！我是―您有什么需求，請隨時(shí)通知我，我會盡力幫助您，謝謝！”在工作中，“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。在如何稱呼患者上，選擇一個(gè)既符合患者身份又能表達(dá)出對患者尊敬的稱呼。禮貌用語貫穿于護(hù)理服務(wù)的始終，她們親切地進(jìn)行自我介紹，稱謂上更貼近病人，在非治療時(shí)間一改以往號的習(xí)慣，根據(jù)病人的職業(yè)、年齡稱謂，如爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐，或老師、師傅等。

2.3 在外科病人的護(hù)理過程中融入人性化護(hù)理，切實(shí)體現(xiàn)了以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。不僅增強(qiáng)了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度;同時(shí)也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)效果。外科護(hù)理人員在做各種護(hù)理操作時(shí)，護(hù)理動(dòng)作規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。在為病人測量血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱[2]；護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范。通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男误w語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。在與患者溝通時(shí)，要注意多解釋、多重復(fù)、多微笑，要善于運(yùn)用溝通技巧與患者溝通。對患者要真誠、體貼入微。在患者進(jìn)食時(shí)，避免此時(shí)去注射、備皮、導(dǎo)尿等各種操作。營造一種充滿人情味的，以關(guān)心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境。對極度緊張病人，手術(shù)前一晚遵醫(yī)囑給以安定片口服或安定針肌肉注射。在外科工作中，當(dāng)護(hù)士受到委屈和傷害時(shí)，要多站在患者的角度來考慮問題，要對患者的問題迅速做出反應(yīng)，盡量為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)，營造一個(gè)溫馨和諧的人際關(guān)系。

3 結(jié)果

通過規(guī)范化外科護(hù)理人員禮儀服務(wù)，改善了護(hù)士在人們心目中的形象，縮短了護(hù)患距離，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)術(shù)后身體早日康復(fù)。

4 討論

通過規(guī)范化護(hù)理禮儀，使外科護(hù)理人員真正做到了“以人為本”，主動(dòng)服務(wù)患者，提高了護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)也使患者融入了整個(gè)護(hù)理過程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)效果[3]。通過護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范服務(wù)的開展，使我院護(hù)理人員的整體素質(zhì)有了明顯的提高。護(hù)士們的整潔的衣著、端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的態(tài)度、充沛的精力、靈敏的反應(yīng)、有度的舉止、文明的語言、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)獲得了病人的尊重、依賴、合作與贊譽(yù)、更得到了領(lǐng)導(dǎo)和同行的認(rèn)可。樹立起我院護(hù)理人員的良好形象，縮短了護(hù)患距離，使患者積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)術(shù)后身體早日康復(fù)，為我院實(shí)現(xiàn)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]譚華玲.淺析人性化護(hù)理在外科臨床中的應(yīng)用.中國當(dāng)代醫(yī)學(xué)[J]，2008;7(2)：122

[2] 萬迎霞,規(guī)范化護(hù)士禮儀服務(wù)淺談[J],甘肅中醫(yī) 2006;10(19)：27

篇(7)

相關(guān)熱搜：醫(yī)學(xué)護(hù)理  醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)習(xí)  醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)

作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，護(hù)理工作在臨床工作中起著不可替代的作用，肩負(fù)著保護(hù)人民群眾健康和生命安全的重要責(zé)任。自南丁格爾創(chuàng)立護(hù)理專業(yè)之日起，護(hù)理工作一直與人道主義精神和以關(guān)心患者、關(guān)愛生命為核心的職業(yè)道德密切地聯(lián)系在一起。護(hù)士作為從事醫(yī)學(xué)護(hù)理工作的專業(yè)技術(shù)人員，與患者的接觸具有直接性、廣泛性和連接性等特點(diǎn)，因此，護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、態(tài)度、舉止、語言能夠充分體現(xiàn)出對患者的尊重、體恤和關(guān)愛。系統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用和發(fā)展，對護(hù)理人員提出了更高的要求。護(hù)理人員除需擁有豐富的專業(yè)理論和熟練的操作技能外，還要具備良好的儀容儀表和言談舉止。因此，塑造護(hù)理禮儀是進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量的必備條件。

1 禮儀

禮儀是人們在交往中體現(xiàn)出來的人與人之間相互尊重的意愿，是與人交往的程序、方式，以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。禮儀是人們?yōu)榫S系正常的社會生活而共同遵循的最基本的道德行為規(guī)范[1]。一般說來，禮儀具有依照遵守、自律自制、敬人、平等、寬容、真誠、從俗和適度等原則。護(hù)理禮儀是職業(yè)禮儀的一種，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)的過程中所依循的行為標(biāo)準(zhǔn)，綜合反映護(hù)理人員的素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)，是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、審美情趣和知識內(nèi)涵，是個(gè)人自尊自愛、愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)。面對患者這一特殊群體，護(hù)士需要具備的不僅是先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、器械和藥品，更是高度的精神文明，是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度和良好的道德風(fēng)范。優(yōu)秀的護(hù)理禮儀能夠在無聲之中營造出友善、親切、溫暖、積極的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，進(jìn)而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2 臨床護(hù)理禮儀的重要性

主要體現(xiàn)于以下三點(diǎn)：①得體的儀表能夠有效地表達(dá)出護(hù)士對患者的尊敬，使患者感受到禮遇；②護(hù)士優(yōu)雅大方的儀態(tài)舉止有助于贏得患者的信任，幫助患者建立信心，使患者感受到溫暖；③禮貌的語言交往能夠幫助建立融洽、親切的護(hù)患關(guān)系。

得體的儀表能夠使患者感受到禮遇。儀表是人們傳遞情感的途徑之一，具有表達(dá)意志態(tài)度和愉悅身心的功能。護(hù)士的著裝打扮體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征、凝聚著護(hù)士的自信、驕傲與希望。南丁格爾說：“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！弊o(hù)理專家王瑛老師亦說：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所有的力和美。”護(hù)士的美是內(nèi)在美與外在美的融合，能夠引發(fā)患者對美的享受和共鳴，使之感受生活的美好，對其給予戰(zhàn)勝疾病的信心和力量[2]。

護(hù)士服以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作為原則，給人純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺。現(xiàn)代醫(yī)院中，一般病房和門診的護(hù)士通常著白色連衣裙式或中長式護(hù)士服。雪白色的護(hù)士服可以給人帶來安靜、神圣、純潔的感覺。護(hù)士燕尾帽搭配上白色工作裝，再配上白色軟底坡跟工作鞋、肉色襪，使護(hù)士著裝自然、和諧、美觀、大方，顯示出護(hù)士高雅的氣質(zhì)。為便于手術(shù)前洗手消毒，手術(shù)室護(hù)士服設(shè)計(jì)為短袖洗手衣和長褲，手術(shù)外衣便于手術(shù)中執(zhí)行無菌操作[3]。為淡化手術(shù)操作中血紅色給人帶來的興奮、煩躁、注意力不集中及焦慮心理，手術(shù)服多選用綠色，給術(shù)者以平和、舒緩、鎮(zhèn)靜的心態(tài)，利于醫(yī)療護(hù)理安全。為減輕產(chǎn)婦、孩子緊張、恐懼的心理，婦產(chǎn)科和兒科病房護(hù)士常穿粉色工作服，以悅目優(yōu)美的基調(diào)，點(diǎn)綴溫馨、柔和的氣氛。在急診科工作的護(hù)士著談綠色工作裝，以喚起患者對生命的向往與治療的信心。進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，要求以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，著重體現(xiàn)護(hù)士的美麗端莊和穩(wěn)重大方。容貌上，護(hù)士要充分體現(xiàn)自然美，得體的淡妝不僅能美化人的容顏，也能帶給患者好的心情，激發(fā)患者對美好生活的渴望。在護(hù)理工作人際交往中，儀表是一種無聲的語言，它所起到的溝通作用是自然發(fā)生的。儀表是護(hù)患交往中最先進(jìn)入患者視野的信息。患者常有意無意地根據(jù)護(hù)士的禮儀儀表，來分析和判斷這其中所折射出的對方的態(tài)度、情感與意向。因此，作為禮儀的重要組成部分之一，適宜、得體的儀表不僅能夠有效地表達(dá)出對患者的尊敬，使其感受到禮遇，而且有助于塑造護(hù)士積極、正面的形象。

護(hù)士大方優(yōu)雅的儀態(tài)舉止能夠幫助自己贏得患者的信任。護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)颊叩恼w的身心護(hù)理。舉止端莊可幫助護(hù)士獲得患者的信任和尊重，態(tài)度熱情能使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感。在臨床工作中，護(hù)士應(yīng)做到動(dòng)作輕巧麻利，節(jié)奏明快，風(fēng)度優(yōu)雅大方，不要流露出倦怠、疲勞和懶散，要給人輕松愉悅的感覺。

護(hù)士優(yōu)雅、敏捷、穩(wěn)妥的站、坐、走姿會給人帶去美感，充滿朝氣的精神狀態(tài)會對周圍的人產(chǎn)生感染力。走路時(shí)應(yīng)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房前要先敲門，做到關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕；當(dāng)患者向你走來時(shí)，要起身相迎；患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；在為患者測量血壓、心率和脈搏而需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱；在位患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者的交往中，不要面露不悅，也不要表現(xiàn)出不耐煩或漫不經(jīng)心。正確的目光交流有助于達(dá)到成功的溝通。眼睛是心靈的門戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，目光是最清楚、最準(zhǔn)確的信號，被稱為感情的神經(jīng)。護(hù)士在工作中，要善于用眼睛來表達(dá)理解和愛心。護(hù)理工作中，護(hù)士要自然平視，鎖定對方的目光，表明自己的坦誠與尊重。也可以交替著將目光落在對方眼以下，頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看到對方表情。自然親切、不卑不亢的適度對視傳遞出注意和接納的態(tài)度。需要注意的是，微笑是人際交往中的金鑰匙。作為白衣天使，護(hù)士的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望。微笑服務(wù)不僅是禮貌的體現(xiàn)，它 本身即是一種勞動(dòng)的方式，是護(hù)士以真誠的態(tài)度獲信于患者的重要方式。溫暖的微笑能夠使新入院的患者消除緊張感和陌生感，使重病的患者擺脫恐懼和焦慮，使老人和孩子消除孤獨(dú)。

禮貌的語言交往能夠使護(hù)士與患者之間建立起融洽、親切的關(guān)系。古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說過，醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言?，F(xiàn)代的整體護(hù)理模式要求護(hù)士運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)有關(guān)知識對患者進(jìn)行精神層面的開解與引導(dǎo)，這其中，語言的作用是尤為重要的[4]。在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)使用通俗，禮貌，安慰，鼓勵(lì)的語言，要文雅、謙遜，多使用敬語，音量適中，語氣平和，避免生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性的語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好”等禮貌用語，令患者感到親切、融洽、不拘束，消除陌生感和恐慌感，進(jìn)而縮短護(hù)患間的距離。

在接待患者或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)等正確適宜地稱呼患者。向患者介紹自己時(shí)，應(yīng)充滿自信，并掌握好自我評價(jià)的分寸。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)持有平等待人的態(tài)度，既親切又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：在為患者排遣憂慮時(shí)，話題可從關(guān)懷詢問開始，引導(dǎo)患者傾訴心中的愁悶，用積極的話語對其給予啟發(fā)和鼓勵(lì)，緩解其內(nèi)心的苦悶，建立良好的溝通關(guān)系。同時(shí)，護(hù)士不得將患者的隱私泄露與他人，對患者的疾病史和診斷治療更應(yīng)保密。護(hù)士語言可以開導(dǎo)患者控制自己的行為，同時(shí)保持、調(diào)整患者的心理處于最佳狀態(tài)，以達(dá)到配合治療的目的。護(hù)士語言應(yīng)注意提倡善意的治療語言，避免惡意的刺激[5]；要講究科學(xué)，充分發(fā)揮對患者的治療作用；無論對患者自身還是對其親友都要給予尊敬，措辭、用語要講求藝術(shù)效果；要善于根據(jù)不同的對象和具體情況，靈活地使用語言以達(dá)到理想效果。護(hù)患語言交流的禁忌主要有：①忌談個(gè)人隱私的的話題、捉弄對方的話題、誹謗的話題、令人不快的話題、令人傷感的話題、無聊的話題和增加疑慮的話題；②忌用命令式的語氣、質(zhì)問式的語氣、不耐煩的語氣、埋怨責(zé)怪的語氣和生硬的語氣；忌用不文明的言語、挖苦諷刺的言語、侮辱人格的言語和讓人羞澀的言語。

3 討論