電商合同精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇電商合同范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞： 核電工程服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：TL48文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

Abstract：Since the service quality evaluation of contract supplier was hard to quantify, the paper analyzed the main influencing factors in services combining the characteristics of engineering services contract during a nuclear power plant construction. And then, it taked the integrated evaluation of engineering services by establishing a mode of fuzzy comprehensive evaluation. At last, the reliability of the model is proved by application examples.

Key Words: nuclear power; engineering services ; contract；service quality; fuzzy comprehensive evaluation

1引言

在大力發(fā)展清潔能源的今天，核電在我國(guó)能源結(jié)構(gòu)中的地位日趨突出。作為核電建設(shè)過(guò)程中重要組成部分的工程服務(wù)類合同，主要是指由設(shè)計(jì)單位、AE公司等提供工程設(shè)計(jì)、各種技術(shù)支持和項(xiàng)目管理服務(wù)。在評(píng)價(jià)核電項(xiàng)目工程服務(wù)類合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量時(shí)，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法只能對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行簡(jiǎn)單的定性分析，無(wú)法實(shí)現(xiàn)抽象問(wèn)題的定量化評(píng)價(jià)。因此采用模糊綜合評(píng)價(jià)法，對(duì)核電項(xiàng)目工程服務(wù)類合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)，真實(shí)的反應(yīng)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。

2 指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與說(shuō)明

2.1 構(gòu)建層次模型

核電項(xiàng)目工程服務(wù)的復(fù)雜性決定了合同供應(yīng)商的服務(wù)過(guò)程是一個(gè)多角度、多環(huán)節(jié)、多層次的系統(tǒng)工程。本文結(jié)合核電項(xiàng)目的一般建設(shè)規(guī)律，對(duì)影響工程服務(wù)

圖1核電項(xiàng)目工程服務(wù)類合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

類合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的要素進(jìn)行分析。采用層次分析法建立合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如圖1。其中服務(wù)質(zhì)量是總的評(píng)估目標(biāo)，表示經(jīng)過(guò)層次分析要達(dá)到的目標(biāo)。符合一致性、主動(dòng)響應(yīng)性、規(guī)范性、滿意度為準(zhǔn)則層，表示服務(wù)質(zhì)量應(yīng)考慮的指標(biāo)因素。將各因素依次展開(kāi)作為指標(biāo)層，表示對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響的參數(shù)[1]。

2.2確定指標(biāo)權(quán)重

本文采用1-9比例標(biāo)度法[2]，由專家按表1比例標(biāo)度的含義，對(duì)每一層次中各元素進(jìn)行兩兩比較并賦值，構(gòu)造判斷矩陣A，其中2、4、6、8 為奇數(shù)標(biāo)度對(duì)應(yīng)的中間標(biāo)度。對(duì)于n個(gè)元素的比較判斷矩陣A（aij）n×n具有如下性質(zhì):

（1）aij>0

（2）aij=1/aji

（3）aij=1，其中 i=j

最后再運(yùn)用方根法求出矩陣的特征值及權(quán)重。

表1 比例標(biāo)度的含義

對(duì)三階以上的判斷矩陣需要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。計(jì)算相容性指數(shù)CI以及相容比，

(1)

其中λmax為判斷矩陣A的最大特征根，n為判斷矩陣的階數(shù)

CR=CI/RI（2）

其中RI 由表2 給出。

若CR

表2 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI

3模糊綜合評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

模糊綜合評(píng)價(jià)法是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的思想和方法，對(duì)不易明確界定的事物進(jìn)行綜合評(píng)判的一種數(shù)學(xué)方法。通過(guò)該方法可以對(duì)合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量好差，這種難以定量分析的模糊現(xiàn)象進(jìn)行定性的描述以及定量的刻畫。其主要評(píng)價(jià)步驟如下[3]:

( 1)建立因素集U。

設(shè)因素集為U = { u1，u2，u3，…，un}，因素集指影響評(píng)價(jià)對(duì)象的n個(gè)因素組成的集合，其中ui（i=1，2，3….n）為評(píng)估目標(biāo)的第i個(gè)指標(biāo)。

( 2) 建立表示評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)的評(píng)判集V。

設(shè)評(píng)判集為V= { v1，v2，v3，…，vm} ，評(píng)判集指評(píng)判者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)判結(jié)果的集合，可設(shè)為5級(jí)評(píng)分制，評(píng)判集V＝{很好，較好，一般，較差，很差}，

( 3) 確定權(quán)重集W。

設(shè)權(quán)重集W = { w1，w2，w3，…，wn} ，權(quán)重指某因素對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的重要程度，設(shè)u1，u2，u3，…，un的對(duì)應(yīng)的權(quán)重分別為w1，w2，w3，…，wn，且滿足如下關(guān)系式:

(3)

記權(quán)向量為W = ( w1，w2，w3，…，wn) 。

( 4) 確定模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣R。

設(shè)R 為U 和V 的模糊關(guān)系矩陣，定義為

(4)

為使結(jié)果歸一化，令rij滿足

(5)

式中rij表示影響因素ui對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)vj的隸屬度

( 5) 進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)運(yùn)算。

利用模糊矩陣合成運(yùn)算得到模糊綜合評(píng)判模型為：

(6)

式中算子取“M(·,∨)”模型，

即 (7)

其中j = 1，2，3，…，m

根據(jù)以上模型由底層向上遞推，計(jì)算上一層指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果直到目標(biāo)層。按最大隸屬度原則，取B中最大隸屬對(duì)應(yīng)的評(píng)判集指標(biāo)作為最終評(píng)判結(jié)果。同時(shí)，可以采用百分制對(duì)不同的評(píng)判指標(biāo)賦予不同分值，例如“很好”對(duì)應(yīng)“100分”，依次得出評(píng)分集S={100, 75, 50, 25, 0}。將評(píng)判，模型與評(píng)分集結(jié)合得出總評(píng)分P

P=B·ST(8)

其中ST為評(píng)分集行向量的轉(zhuǎn)置。

4實(shí)例分析

以某核電項(xiàng)目工程服務(wù)類合同為例來(lái)說(shuō)明上述模糊綜合評(píng)價(jià)模型的具體應(yīng)用。設(shè)為甲、乙分別為參與該類項(xiàng)目的兩家供應(yīng)商，現(xiàn)通過(guò)上文中介紹的模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)兩家供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比。

（1）模糊綜合評(píng)價(jià)權(quán)重向量W的確定

首先按1-9比例標(biāo)度法得出準(zhǔn)則層權(quán)重為

W=（0.34,0.26,0.18,0.22）

指標(biāo)層權(quán)重為

W1=（0.4,0.3,0.3）

W2=（0.18,0.4,0.42）

W3=（0.38,0.27,0.35）

W4=（0.29,0.37,0.34）

（2）計(jì)算模糊判斷矩陣

模糊判斷矩陣R 通過(guò)20 位專家投票后計(jì)算得出，最后各指標(biāo)因素的評(píng)判結(jié)果，如表3-5所示

表3供應(yīng)商甲服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果

表4供應(yīng)商乙服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果

根據(jù)式（6）及式（7）進(jìn)行計(jì)算，最后得出甲、乙目標(biāo)層的模糊判斷矩陣分別為[4]

=

進(jìn)而得出甲、乙模糊綜合評(píng)價(jià)集為

（3）計(jì)算結(jié)果分析

由式(8)計(jì)算兩家單位的總評(píng)分為：

P甲=B甲·ST=76.375

P乙= B乙·ST=65.3

按最大隸屬度原則，甲、乙的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分別為“很好”、“一般”，總評(píng)分分別為“85.725”、“65.3”?？梢园l(fā)現(xiàn)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中供應(yīng)商“甲”的服務(wù)質(zhì)量最好，供應(yīng)商“乙”的服務(wù)質(zhì)量較差。因此可以根據(jù)最終評(píng)比結(jié)果對(duì)甲給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，同時(shí)對(duì)乙進(jìn)行督促以提高服務(wù)質(zhì)量

5結(jié)論

通過(guò)實(shí)例證明模糊綜合評(píng)價(jià)法不僅可以完成單個(gè)合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的量化評(píng)價(jià)，還可以對(duì)多個(gè)合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)比。從而直接的反映出核電項(xiàng)目工程服務(wù)類合同中不同供應(yīng)商實(shí)力的差距，以便于在核電建設(shè)過(guò)程中更好的了解各個(gè)供應(yīng)商服務(wù)情況并為后續(xù)合同供貨商的選擇提供了理論依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 侯小燕，王國(guó)忠. 基于模糊綜合評(píng)判的裝備合同商服務(wù)質(zhì)量評(píng)估[J], 兵工自動(dòng)化，2009年12月

[2] 曲建華,曾現(xiàn)洋 ,徐廣印 ,吳麗美. 層次分析法中判斷矩陣的比例標(biāo)度和一致性研究[J] 平頂山工學(xué)院學(xué)報(bào)，2005年1月

篇(2)

關(guān)鍵詞：電力物資采購(gòu);合同風(fēng)險(xiǎn);管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）35-0134-02

電力企業(yè)財(cái)務(wù)、人力、物力的管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的關(guān)鍵所在，而物資管理則是該體系中的重要組成部分。物資的采購(gòu)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的影響重大，物資采購(gòu)過(guò)程中任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有可能導(dǎo)致物資采購(gòu)預(yù)期目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在物資采購(gòu)活動(dòng)中隱含著多種風(fēng)險(xiǎn)。而采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)又與合同風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系緊密，該類風(fēng)險(xiǎn)會(huì)貫穿于整個(gè)合同管理過(guò)程當(dāng)中，所以說(shuō)在物資采購(gòu)過(guò)程中要對(duì)該環(huán)節(jié)的工作給與足夠重視。在物資采購(gòu)過(guò)程中，電力企業(yè)雖然十分重視合同的構(gòu)建與法律適應(yīng)等問(wèn)題，但卻未將執(zhí)行環(huán)節(jié)的工作落實(shí)到位。之所以會(huì)出現(xiàn)以上諸多問(wèn)題，其根本原因在于在物資采購(gòu)過(guò)程中未能和供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，這不僅導(dǎo)致采購(gòu)工作的合理性較差，還會(huì)引發(fā)合同未能履行等諸多風(fēng)險(xiǎn)。

1 電力物資采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的定義和分類

1.1 電力物資采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的定義

電力物資采購(gòu)包括借貸、購(gòu)買、租賃、交貨等多種方式，它是一種有形的采購(gòu)，物資采購(gòu)指的是購(gòu)買技改、電力生產(chǎn)、科技項(xiàng)目、輔助材料、電力營(yíng)銷所需原料、設(shè)備和備件、工具等物資的行為，與物資購(gòu)買相關(guān)的職能包括需求計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、合同管理、招標(biāo)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、物資驗(yàn)收、運(yùn)輸與配送等。而電力物資采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)則是指物資采購(gòu)的實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)存在偏差的可能性。電力物資采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)貫穿于采購(gòu)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)又與合同風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系緊密，該類風(fēng)險(xiǎn)則會(huì)貫穿于整個(gè)合同管理過(guò)程當(dāng)中，所以說(shuō)在物資采購(gòu)過(guò)程中要對(duì)該環(huán)節(jié)的工作給予足夠重視。

1.2 電力物資采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)的分類

本文主要將電力物資采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)分成了以下幾大類。

1.2.1 品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)判電力企業(yè)物資采購(gòu)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)主要包括能否準(zhǔn)時(shí)收到物資以及所接收物資的品質(zhì)和數(shù)量是否達(dá)標(biāo)，所以說(shuō)物資品質(zhì)對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如果電力企業(yè)所采購(gòu)的物資品質(zhì)不佳將會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)造成嚴(yán)重影響。

1.2.2 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

在物資采購(gòu)過(guò)程中如果服務(wù)質(zhì)量不到位也會(huì)引發(fā)一系列風(fēng)險(xiǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)主要包括因物資供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量不佳所造成的風(fēng)險(xiǎn)以及采購(gòu)無(wú)形服務(wù)所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.3 交期風(fēng)險(xiǎn)

在物資采購(gòu)過(guò)程中如果可以確保物資交期的準(zhǔn)確性將對(duì)供應(yīng)商在產(chǎn)品交期準(zhǔn)確、產(chǎn)品品質(zhì)的提升上有很好地促進(jìn)作用，也可以將缺貨、運(yùn)送的損害降至最低，縮減物資運(yùn)輸成本。

1.2.4 彈性風(fēng)險(xiǎn)

為確保生產(chǎn)的順利運(yùn)營(yíng)，電力企業(yè)需要在生產(chǎn)前作一些相關(guān)預(yù)測(cè)，企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)結(jié)果的好壞向供應(yīng)商增加或減少物資訂單，因某些外在因素甚至出現(xiàn)緊急插單等現(xiàn)象，供應(yīng)商因自身產(chǎn)品供應(yīng)的彈性問(wèn)題會(huì)引發(fā)一定的風(fēng)險(xiǎn)。此外，還存在采購(gòu)方拿到產(chǎn)品后因進(jìn)行價(jià)格調(diào)整、產(chǎn)品修正等而引發(fā)的彈性風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.5 存貨風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)可能會(huì)因存貨系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題、偶發(fā)性排程問(wèn)題、當(dāng)預(yù)測(cè)失真、支援調(diào)度等問(wèn)題而造成供應(yīng)鏈?zhǔn)茏璧奈：ΓM(jìn)而引發(fā)存貨風(fēng)險(xiǎn)。

2 規(guī)避電力物資采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施

2.1 電力企業(yè)要加強(qiáng)采購(gòu)合同的管理工作，并優(yōu)化物流

協(xié)同合作

電力企業(yè)想要確保自身企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是以供應(yīng)物資不間斷為前提的，這也是物資采購(gòu)管理的一個(gè)重要工作環(huán)節(jié)。采購(gòu)合同管理可謂是電力企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)管理工作的關(guān)鍵所在，電力企業(yè)是通過(guò)采購(gòu)合同這一橋梁與供應(yīng)商建立規(guī)范的采購(gòu)管理體系的，良好的合同管理體系不僅可以降低電力企業(yè)的成本，還可以提高供應(yīng)商的運(yùn)作效率。面對(duì)復(fù)雜多變的物資采購(gòu)環(huán)境，電力企業(yè)必須找出采購(gòu)管理系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化該環(huán)節(jié)的管理功能，對(duì)供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)形成的根本原因有清楚的了解、認(rèn)識(shí)，通過(guò)改善采購(gòu)制度的控制及強(qiáng)化供應(yīng)商的選擇等多方來(lái)防范物資采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

通常情況下，大型電力企業(yè)擁有較為廣泛的物資采購(gòu)市場(chǎng)，合同管理所涉及的內(nèi)容也會(huì)有所增加。在此基礎(chǔ)上合同管理就要有側(cè)重點(diǎn)，應(yīng)該將重點(diǎn)放在物資材料供應(yīng)是否及時(shí)及服務(wù)是否可靠等關(guān)鍵問(wèn)題上。供應(yīng)商要確保供應(yīng)系統(tǒng)的穩(wěn)固以及物資供應(yīng)時(shí)間的準(zhǔn)確。

最后，電力企業(yè)要組建一支最佳組合的高質(zhì)量采購(gòu)管理團(tuán)隊(duì)，為電力企業(yè)提供的可靠供應(yīng)保障。電力企業(yè)要加強(qiáng)供應(yīng)程序的建設(shè)，強(qiáng)化采購(gòu)合同的風(fēng)險(xiǎn)控制，優(yōu)化供應(yīng)品質(zhì)管理工作。

2.2 制定彈性化較強(qiáng)的物資采購(gòu)合同，保持結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)機(jī)

電力企業(yè)與物資供應(yīng)商的供應(yīng)鏈合作中存在供應(yīng)與需求的不確定性。所以在物資的采購(gòu)管理中，物資供應(yīng)商和電力企業(yè)之間所制定的物資采購(gòu)合同應(yīng)該具備一定的彈性。在受到外界環(huán)境不確定因素影響的情況下，可以有效的解除該影響帶來(lái)的危害，使電力企業(yè)和供應(yīng)商之間保持良好的供應(yīng)關(guān)系。通過(guò)制定彈性較強(qiáng)的物資采購(gòu)合同來(lái)降低由外界環(huán)境不確定因素引起的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前大部分電力企業(yè)通常采用JIT方法來(lái)加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理，減少電力企業(yè)的庫(kù)存、降低運(yùn)營(yíng)成本，一旦物資需求有較大波動(dòng)或遇到突發(fā)事件情況，這種運(yùn)作模式就會(huì)因彈性不足而使問(wèn)題無(wú)法得到有效的解決。所以說(shuō)電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身的應(yīng)變能力，不僅要注重企業(yè)的效率與效益，還應(yīng)該保持物資采購(gòu)管理的適度彈性。電力企業(yè)與供應(yīng)商之間建立緊密的合作伙伴關(guān)系是防范風(fēng)險(xiǎn)、確保采購(gòu)管理成功運(yùn)作的關(guān)鍵所在。電力企業(yè)想要與物資供應(yīng)商之間建立長(zhǎng)期的策略合作伙伴關(guān)系，就要加強(qiáng)雙方成員間信息的交流與共用，并且要加強(qiáng)物資采購(gòu)合同管理的規(guī)范性、制度性，在正式合作體制的約束下，在采購(gòu)管理雙方成員間實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和利益分享的和諧協(xié)作關(guān)系。

2.3 強(qiáng)化監(jiān)督體制，使雙方認(rèn)真履行物資采購(gòu)合同，避免

企業(yè)利益受損

電力企業(yè)與物資供應(yīng)商在簽訂物資供應(yīng)合同之后，就要嚴(yán)格遵照合同要求依法行事，根據(jù)合同的目的、性質(zhì)和交易習(xí)慣履行協(xié)助、通知、保密等義務(wù)。電力企業(yè)強(qiáng)化對(duì)合同履行情況及履行效果的驗(yàn)收、檢查及分析，進(jìn)行有效的監(jiān)控，確保合同全面有效履行，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方有違約行為或違約可能，要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施將合同危害降到最低。電力企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需求對(duì)合同做出及時(shí)的更新與補(bǔ)充，必要時(shí)還應(yīng)該及時(shí)解除合同。此外，還應(yīng)該強(qiáng)化合同糾紛的管理工作，電力企業(yè)與供應(yīng)商之間發(fā)生合同糾紛時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)處理雙方糾紛，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

3 結(jié) 語(yǔ)

物資采購(gòu)過(guò)程中任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有可能導(dǎo)致物資采購(gòu)預(yù)期目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在物資采購(gòu)活動(dòng)中隱含著多種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)雙方應(yīng)該加強(qiáng)物資合同的管理工作，以此來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成、提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王勁.企業(yè)物資采購(gòu)管理之我見(jiàn)[J].才智，2011，（4）.

篇(3)

Abstract： For the deficiency in the management of the nuclear power equipment suppliers， a evaluation index system for the nuclear power equipment suppliers is established in order to continuously improve and enhance the execute capability to form a new pattern of

"common development and win—win cooperation". At the same time， the evaluation index system of suppliers is applied to found the evaluation method and system. The evaluation method and system has played a positive role and achieved good results in practice to promote the implementation of the nuclear power equipment supply contract smoothly， ensure the equipment quality and the delivery schedule of equipment.

關(guān)鍵詞： 核電設(shè)備；供應(yīng)商；評(píng)價(jià)體系

Key words： nuclear power equipment；supplier；evaluation system

中圖分類號(hào)：F25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006—4311（2012）27—0015—03

0 引言

隨著核電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及核電設(shè)備國(guó)產(chǎn)化的推進(jìn)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商加入到核電設(shè)備的供應(yīng)行列。目前，參與中廣核集團(tuán)核電項(xiàng)目設(shè)備供應(yīng)的國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商已達(dá)500多家。但眾多供應(yīng)商在項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)、核電設(shè)備設(shè)計(jì)及制造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、核電設(shè)備制造質(zhì)量保證體系、核安全意識(shí)和文化等方面均存在不足，這對(duì)所供設(shè)備的質(zhì)量和進(jìn)度產(chǎn)生了潛在風(fēng)險(xiǎn)。

核安全是和平利用核能的生命線，而設(shè)備質(zhì)量是核電站安全運(yùn)行的根本保證，供貨進(jìn)度是核電站建設(shè)成本控制的有效手段。為確保核電項(xiàng)目建設(shè)按計(jì)劃安全、高效的推進(jìn)，為安全運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有必要在對(duì)核電設(shè)備供應(yīng)合同采取“全過(guò)程、全方位”控制的合同執(zhí)行管理模式基礎(chǔ)上，建立體系，以開(kāi)展針對(duì)供應(yīng)商的合同執(zhí)行業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，使其充分認(rèn)識(shí)自身不足并不斷改進(jìn)和提高合同執(zhí)行能力，開(kāi)創(chuàng)“共同發(fā)展、合作共贏”的新局面。

1 供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的準(zhǔn)備工作

中廣核工程有限公司在核電設(shè)備供應(yīng)合同管理中實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制度，以項(xiàng)目經(jīng)理為首建立合同執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，同時(shí)包括商務(wù)管理人員、質(zhì)量監(jiān)督控制人員、質(zhì)量體系監(jiān)督管理人員和技術(shù)管理人員等。在供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系建立的準(zhǔn)備階段主要完成兩項(xiàng)工作：

1.1 制定合同執(zhí)行進(jìn)度控制計(jì)劃 在公司自主開(kāi)發(fā)的設(shè)備供應(yīng)合同管理“進(jìn)度測(cè)量系統(tǒng)”中，按照合同條款的規(guī)定，制定針對(duì)合同執(zhí)行全過(guò)程的合同執(zhí)行進(jìn)度控制計(jì)劃，設(shè)置各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵和重要的進(jìn)度控制點(diǎn)，并根據(jù)各進(jìn)度控制點(diǎn)對(duì)合同執(zhí)行總體進(jìn)度的影響確定控制點(diǎn)的權(quán)重因子。這些控制點(diǎn)將作為進(jìn)度控制和對(duì)供應(yīng)商合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。

1.2 制定質(zhì)量控制計(jì)劃 制定對(duì)合同執(zhí)行全過(guò)程中各環(huán)節(jié)重要和關(guān)鍵控制點(diǎn)的質(zhì)量控制計(jì)劃，包括檢查和監(jiān)督計(jì)劃、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

2 供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

根據(jù)核電設(shè)備合同執(zhí)行的特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可分為客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)兩個(gè)部分。

2.1 客觀評(píng)價(jià)指標(biāo) 客觀評(píng)價(jià)以設(shè)備供應(yīng)商執(zhí)行“合同執(zhí)行進(jìn)度控制計(jì)劃”的實(shí)際情況為依據(jù)，選取在評(píng)價(jià)周期內(nèi)的進(jìn)度控制點(diǎn)為評(píng)價(jià)對(duì)象，對(duì)選取的控制點(diǎn)的完成情況逐一進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分方法如下：

以被選取控制點(diǎn)的“理論延誤”量為基礎(chǔ)，結(jié)合供應(yīng)商在該控制點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的延誤責(zé)任和該控制點(diǎn)的權(quán)重因子，計(jì)算該控制點(diǎn)的評(píng)價(jià)得分[1][2]。

2.1.1 計(jì)算延誤時(shí)間 首先，計(jì)算理論延誤，即

理論延誤=監(jiān)控點(diǎn)實(shí)際完成時(shí)間—監(jiān)控點(diǎn)計(jì)劃完成時(shí)間（按天計(jì)算）。當(dāng)該監(jiān)控點(diǎn)沒(méi)有實(shí)際完成時(shí)間時(shí)，以預(yù)計(jì)完成時(shí)間作為實(shí)際完成時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。

其次，確定延誤責(zé)任系數(shù)。

延誤責(zé)任系數(shù)是指供應(yīng)商在該監(jiān)控點(diǎn)延誤上應(yīng)負(fù)責(zé)任的比例，在0—1之間選取。

最后，計(jì)算延誤時(shí)間，即

延誤=理論延誤×延誤責(zé)任系數(shù)。

2.1.2 確定進(jìn)度得分系數(shù) 根據(jù)延誤設(shè)置進(jìn)度得分系數(shù)，具體規(guī)則如表1所示。

2.1.3 計(jì)算監(jiān)控點(diǎn)得分 單個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的得分計(jì)算如下：

監(jiān)控點(diǎn)得分=（50×階段權(quán)重×過(guò)程權(quán)重×設(shè)備權(quán)重×監(jiān)控點(diǎn)計(jì)算權(quán)重×進(jìn)度得分系數(shù)）÷0.75；

篇(4)

關(guān)鍵詞：物資合同履約；遲交問(wèn)題；解決對(duì)策

中圖分類號(hào)：D923.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）017-000-01

一、供電企業(yè)工程物資供應(yīng)的特點(diǎn)

供電企業(yè)為了保證和提高供電質(zhì)量，每年進(jìn)行一定量的電網(wǎng)建設(shè)與改造工程。據(jù)中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站公報(bào)的全國(guó)電網(wǎng)建設(shè)投資數(shù)據(jù)顯示，2012年及2013年兩年電網(wǎng)建設(shè)投資均超過(guò)3000億，大投入必然造就大需求，按電力建設(shè)特點(diǎn)，物資占投資額的60%算，則每年的電力建設(shè)物資需求量達(dá)2000億。按國(guó)企的集約化采購(gòu)方式，供應(yīng)商不可能太多太散，據(jù)電力行業(yè)當(dāng)年工程項(xiàng)目需當(dāng)年投運(yùn)的要求，每年的年中及年底是供貨高峰期，扎堆需求令到很多電力物資供應(yīng)商的生產(chǎn)也出現(xiàn)梗塞，電力企業(yè)物資部門的合同履約執(zhí)行人員面臨大難題：如何保證按工程要求的時(shí)間供應(yīng)物資。

二、合同履約遲交原因分析

1.不合理供貨期存在

電力企業(yè)很多當(dāng)年項(xiàng)目年前或年初立項(xiàng)后要在年中完工結(jié)算，物資的申購(gòu)到合同簽訂至少兩個(gè)月，施工期也要兩三個(gè)月，合同簽訂到工程開(kāi)工只有一個(gè)多月，也就是留給合同履約的時(shí)間也是只有一到兩個(gè)月，很多產(chǎn)品的合理生產(chǎn)期都超過(guò)這個(gè)時(shí)間，很多電力物資是按客戶技術(shù)要求專業(yè)生產(chǎn)，不可能有備貨；給生產(chǎn)廠家和供電企業(yè)供應(yīng)部門結(jié)成很大的供應(yīng)壓力，生產(chǎn)周期長(zhǎng)的物資遲交延交現(xiàn)象就更加普遍了。

2.供貨時(shí)段過(guò)于集中

電力建設(shè)很大部份項(xiàng)目都是在年中或年終完工，特別是那些配網(wǎng)類工程，項(xiàng)目投資不大工期短，但要在工程所需要的物資都集中在工程結(jié)算前的5月或11 月，大部份供應(yīng)商的產(chǎn)能短期內(nèi)都滿足不了那些急需求。電力企業(yè)為了減少運(yùn)行設(shè)備的差異性，一批物資不會(huì)向多個(gè)供應(yīng)商訂購(gòu)，也減少零備品的存貨量。有限的供應(yīng)商有限的生產(chǎn)力在要在短時(shí)間內(nèi)供應(yīng)出一年的產(chǎn)量那是不可能的，供應(yīng)商只能用拖延或委托同行生產(chǎn)的方式應(yīng)付。2013年廣東某電桿廠在9-10月份接到10萬(wàn)根電桿的合同，這些合合同的供貨期是13年12月底前，該廠的年生產(chǎn)能力是8萬(wàn)根電桿，廠家明知無(wú)法按時(shí)履約但又不愿放棄按到的生意，只有在訂貨后不斷與各個(gè)貨主協(xié)調(diào)供貨時(shí)間，能往后拖一天算一天，并找了幾家同行幫助生產(chǎn)。即使幾家同時(shí)生產(chǎn)也直至到2014年6月才這批合同的貨供應(yīng)完，這是扎堆訂貨的惡果，扎堆供貨同時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制也成難題。

3.對(duì)供應(yīng)商的合同執(zhí)行力評(píng)估不足

供應(yīng)商其生產(chǎn)能力、管理水平、企業(yè)人員及機(jī)構(gòu)變動(dòng)、等企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金狀況等因素對(duì)合同執(zhí)行力影響很大。例如供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)資金不足導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)生產(chǎn)或破產(chǎn)，所簽的合同就執(zhí)行不了；2014年廣東某電纜公司由于拖欠銀行大量資金且資不抵債，銀行通過(guò)法院凍結(jié)其基本帳號(hào)，電纜公司無(wú)法外購(gòu)原材料進(jìn)行生產(chǎn)，大批合同無(wú)法執(zhí)行供貨，嚴(yán)重影響了很多供電局的工程項(xiàng)目進(jìn)度，這主要是合同

所以，合同履約人員必須如實(shí)地掌握供應(yīng)商的企業(yè)狀況，正確評(píng)估企業(yè)的履約能力，才能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取對(duì)策，才能保證貨物的供應(yīng)。

三、保證合同履約及時(shí)的途徑

1.加強(qiáng)訂貨的計(jì)劃性，合理的供貨時(shí)間

與一般工業(yè)民用物資不同，大部份電力物資的個(gè)性化要求多，不同地區(qū)所需設(shè)備設(shè)計(jì)不一，通用性的物資較少。電力物資生產(chǎn)企業(yè)一般不提前生產(chǎn)儲(chǔ)備，主要都是訂單下后才開(kāi)始備料生產(chǎn)，從原料采購(gòu)到生產(chǎn)完成都需要一定的時(shí)間，如生產(chǎn)一臺(tái)配電變壓器正常也要兩個(gè)月，如果是大型的電力變壓器更長(zhǎng)時(shí)間，有些長(zhǎng)達(dá)一年。由于電力物資供應(yīng)的特殊性，提前訂購(gòu)是必要的，必須根據(jù)物資的生產(chǎn)期提前做好訂貨計(jì)劃，才能保證項(xiàng)目物資及時(shí)供應(yīng)到施工現(xiàn)場(chǎng)。

2.提前介入項(xiàng)目管理，掌握工程需求進(jìn)度

企業(yè)內(nèi)部門分工的不同，必然存在信息溝通方面和專業(yè)認(rèn)知的缺失。例如工程管理部門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃沒(méi)有與供應(yīng)部共享信息，沒(méi)有及時(shí)提交相關(guān)項(xiàng)目的物資需求計(jì)劃，直到項(xiàng)目開(kāi)始才向供應(yīng)部提物資需求，容易扎堆訂貨。如果立項(xiàng)時(shí)就讓供應(yīng)部參與項(xiàng)目的實(shí)施，憑借供應(yīng)人員的專業(yè)知識(shí)可以讓物資的訂購(gòu)工作提前開(kāi)展，避開(kāi)了訂貨高峰又有充足的供應(yīng)期，物資的供應(yīng)變得很主動(dòng)了。

3.深入了解廠家生產(chǎn)情況

訂貨前對(duì)電力物資生產(chǎn)廠家情況的掌握對(duì)后續(xù)合同的執(zhí)行很有幫助。平常人從一個(gè)供應(yīng)商購(gòu)買物資總行要先貨比三家，就是在超市購(gòu)物或網(wǎng)購(gòu)都會(huì)先看信用好實(shí)力強(qiáng)的生產(chǎn)商品，電力物資是用在電網(wǎng)上，質(zhì)量可靠是重點(diǎn)。電力物資雖然集中采購(gòu)前期已對(duì)投標(biāo)商行過(guò)準(zhǔn)入審查，但市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，一兩個(gè)月間企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況就會(huì)發(fā)生變化，從招標(biāo)到簽約兩月間企業(yè)狀況可能不一樣了，有的或在準(zhǔn)入審查期有意隱瞞企業(yè)的情況。當(dāng)然，訂貨前不可能對(duì)所有中標(biāo)商進(jìn)行重新摸底，但對(duì)于一些供貨量大生產(chǎn)周期長(zhǎng)容易扎堆需求的產(chǎn)品供應(yīng)商，如線材類、電桿類，簽約前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行一輪考查，掌握廠家當(dāng)時(shí)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以保證日后正常履約。

4.對(duì)特珠物資供應(yīng)情況分析，重點(diǎn)跟進(jìn)

有些電力物資的生產(chǎn)受到市場(chǎng)原材料的供應(yīng)影響很大，如電線電纜受國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的銅材鋁材的波幅影響，如果供應(yīng)商簽約后沒(méi)有及時(shí)在期貨市場(chǎng)鎖定銅價(jià)，原銅價(jià)上漲后再購(gòu)原材料就出現(xiàn)虧損，這時(shí)供應(yīng)商往往拖后供貨來(lái)減少損失。解決方法是合同簽訂后馬上與供應(yīng)商定出確實(shí)交貨時(shí)間，讓供方按交貨期提前預(yù)訂材料，避開(kāi)原材料漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)供應(yīng)才有保障。

同時(shí)，對(duì)于周期長(zhǎng)的大型設(shè)備，如大型變壓器組合開(kāi)關(guān)等，要實(shí)時(shí)掌握供應(yīng)商的物資材料供應(yīng)及生產(chǎn)進(jìn)度情況，利用派人駐廠或生產(chǎn)關(guān)鍵點(diǎn)見(jiàn)證等方式收集生產(chǎn)狀況，以便出現(xiàn)異常情況及早采取措施，提前控制風(fēng)險(xiǎn)，保證物資能按時(shí)供應(yīng)，工程能按期投產(chǎn)。

四、總結(jié)

物資供貨合同履約是保證企業(yè)投資能否及時(shí)投產(chǎn)并產(chǎn)生效益的重要表現(xiàn)，按時(shí)履約是供需雙方必須遵守的，即使是購(gòu)貨方也不應(yīng)以霸王條款提合理的供貨時(shí)間要求，即使供應(yīng)商被動(dòng)接受了，但最終不是還是無(wú)法兌現(xiàn)。作為需求方還是以提高采購(gòu)的計(jì)劃性為主導(dǎo)，訂貨前后預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，提高合同的可執(zhí)行度，及時(shí)供貨才有保障，企業(yè)項(xiàng)目才可以按時(shí)投產(chǎn)，發(fā)揮投資效益。

篇(5)

一、移動(dòng)通信服務(wù)合同的概念及特征

移動(dòng)通信服務(wù)合同的定義，學(xué)者們眾說(shuō)風(fēng)云。但一致認(rèn)為移動(dòng)通信服務(wù)合同是電信合同的一種類型。目前，電信合同說(shuō)法有以下幾種：有學(xué)者認(rèn)為，電信合同有廣義和狹義之分。廣義上，電信合同主要是指合同主體（電信設(shè)備制造商與運(yùn)營(yíng)商之間，各類通信運(yùn)營(yíng)商之間，各類通信運(yùn)營(yíng)商與普通用戶）之間對(duì)于各自的權(quán)利義務(wù)達(dá)成訂立、修改、解除的各類合約。狹義上，電信合同僅指電信運(yùn)營(yíng)商和通信用戶之間對(duì)于電信公司提供通信服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶按照約定繳納通信服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利義務(wù)而締結(jié)的各類合約。還有學(xué)者認(rèn)為，電信服務(wù)合同是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用其有形資產(chǎn)和國(guó)家許可分配的電信資源，向不特定第三人提供通信服務(wù)，由使用人支付費(fèi)用，因而與電信用戶簽訂的、具有電信特性的合同。而我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部公布的《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問(wèn)題的通知》首先對(duì)電信合同定性為格式合同；其次，明確界定電信合同內(nèi)涵為：“電信運(yùn)營(yíng)商為重復(fù)使用而預(yù)先擬制，保障與電信用戶間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同?！本C合分析，筆者認(rèn)為，移動(dòng)通信服務(wù)合同是指移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，以有形資產(chǎn)和國(guó)家許可分配的電信資源為基礎(chǔ)，向不特定第三人提供移動(dòng)通信服務(wù)為目的，規(guī)制移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商與用戶之間的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。移動(dòng)通信服務(wù)合同的特征主要表現(xiàn)在以下方面：1．雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)配置不對(duì)稱原本移動(dòng)通信服務(wù)合同是運(yùn)營(yíng)商與用戶關(guān)于通信服務(wù)權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議，但實(shí)質(zhì)上雙方權(quán)利義務(wù)配置不對(duì)等，經(jīng)常是運(yùn)營(yíng)商享有更多權(quán)利而用戶承擔(dān)更多義務(wù)。一方面，運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)濟(jì)地位上與信息地位上處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致用戶在訂立合同時(shí)意識(shí)不到自己處于不利地位。另一方面，運(yùn)營(yíng)商與行政機(jī)關(guān)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，致使在審查移動(dòng)合同時(shí)不能站在公正的立場(chǎng)。2．合同訂立上的特殊性用戶的民事行為能力不影響預(yù)付費(fèi)移動(dòng)合同的成立。移動(dòng)通信合同根據(jù)付費(fèi)方式不同可分為預(yù)付費(fèi)移動(dòng)通信服務(wù)合同和后付費(fèi)移動(dòng)通信服務(wù)合同。在預(yù)付費(fèi)合同中，用戶事先購(gòu)買充值卡或者預(yù)繳話費(fèi)，倘若用戶用充值卡，則需要將所購(gòu)充值卡的金額存入儲(chǔ)蓄卡（SIM卡），用戶才可在卡內(nèi)資金范圍內(nèi)享受通信服務(wù)；倘若直接預(yù)交話費(fèi)，則繳費(fèi)完成即享受通信服務(wù)。早期儲(chǔ)值卡不記名，所以當(dāng)事人購(gòu)買儲(chǔ)值卡，就成立了移動(dòng)通信服務(wù)合同，該合同不要求用戶具有相應(yīng)民事行為能力。

二、移動(dòng)公司的默示放棄規(guī)定

默示放棄規(guī)定是指民事主體不依語(yǔ)言或文字等明示形式做出意思表示，而是通過(guò)不實(shí)施某種行為，基于法律規(guī)定、雙方約定或者習(xí)慣，推出意思表示形式。因此，又稱沉默默示規(guī)定。不作為的沉默只有在法律規(guī)定或當(dāng)事人雙方有約定的情況下，才能視為民事法律行為的意思表示。然而移動(dòng)公司以信息服務(wù)通知的方式單方做出意思表示，未與客戶協(xié)商，不具有法律認(rèn)可的民事行為效力。

（一）移動(dòng)通信服務(wù)格式條款利弊分析格式條款是商品化大生產(chǎn)和交易的產(chǎn)物。企業(yè)為了降低成本，提高交易活動(dòng)效率，預(yù)先制定格式條款，便于與不特定的客戶簽訂合同，導(dǎo)致格式合同的廣泛應(yīng)用。移動(dòng)通信合同也不例外。移動(dòng)通信服務(wù)格式條款也凸顯自己在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的貢獻(xiàn)。首先，移動(dòng)通信服務(wù)合同格式化有利于運(yùn)營(yíng)商降低成本，提高締約效率。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，其不可能與消費(fèi)者逐一就合同內(nèi)容進(jìn)行磋商。格式條款對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)好處是不言而喻的，它便捷了合同標(biāo)的磋商的過(guò)程，明確了合同服務(wù)范圍不確定性問(wèn)題，從而有效杜絕法律適用中有法律漏洞的、不規(guī)范的法律用語(yǔ)的可能性，并且最大限度降低經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)成本負(fù)擔(dān)。所以，它精簡(jiǎn)了合同締結(jié)過(guò)程中要約與承諾程序，節(jié)省當(dāng)事人時(shí)間、精力和社會(huì)成本，加速了交易的進(jìn)行。其次，移動(dòng)通信服務(wù)合同格式化可有效提高移動(dòng)服務(wù)交易安全性，提前預(yù)測(cè)可能存在的市場(chǎng)交易風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而明確雙方的法律責(zé)任，實(shí)現(xiàn)成功規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。具體而言，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為使自身逃避法律風(fēng)險(xiǎn)，在雙方移動(dòng)服務(wù)合同中，對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)納入合同條款中，將風(fēng)險(xiǎn)列舉出來(lái)，在自然災(zāi)害、不可抗力的風(fēng)險(xiǎn)下，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不承擔(dān)法律責(zé)任，不予賠償；在某些人為情況下，移動(dòng)公司不負(fù)法律責(zé)任，第三人過(guò)錯(cuò)造成損失的，屬于用戶與第三人的民事糾紛，移動(dòng)公司無(wú)義務(wù)協(xié)助索賠。如此種種條款，將移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的所剩無(wú)幾，風(fēng)險(xiǎn)的最終承擔(dān)者成為用戶。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商事先在合同規(guī)定自身不能提供連續(xù)通信服務(wù)的的免責(zé)條款，避免自己陷入責(zé)任漩渦。移動(dòng)合同格式化一定程度促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是，移動(dòng)通信服務(wù)合同往往由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供，他們以其壟斷地位制定不利于消費(fèi)者的霸王條款。廣大移動(dòng)用戶的的權(quán)益被隨意踐踏。首先，在移動(dòng)通信服務(wù)合同中，移動(dòng)用戶的權(quán)利受到極大限制，如同沉默的羔羊任人宰割。契約自由的精神何在？移動(dòng)服務(wù)本身就是一種商業(yè)服務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商作為商家，對(duì)于行業(yè)本身存在的風(fēng)險(xiǎn)要勇于擔(dān)當(dāng)。試想哪種商業(yè)行為不存在風(fēng)險(xiǎn)？契約自由設(shè)立的初衷就是保障合同主體能在意思自治、平等的前提下，合同主體有選擇相對(duì)方的自由與對(duì)于合同內(nèi)容、形式進(jìn)行磋商的自由。然而，移動(dòng)通信合同是移動(dòng)公司一手?jǐn)M制，相對(duì)人不參與合同內(nèi)容制定過(guò)程。移動(dòng)公司利用其壟斷地位，使移動(dòng)用戶表面與其達(dá)成意思一致，實(shí)則移動(dòng)用戶意思受約束。正如一戰(zhàn)中，歐洲大國(guó)對(duì)德國(guó)實(shí)行簽約式的掠奪，被德國(guó)稱為“強(qiáng)加的和平”。其次，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商制定有利于自己的內(nèi)容，或限制或免除自己責(zé)任的內(nèi)容條款。他們會(huì)盡其所能追求自己利益最大化，很少考慮移動(dòng)用戶利益的保護(hù)。例如，移動(dòng)公司回復(fù)信息中，“您若對(duì)移動(dòng)通信記錄、通信費(fèi)和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)記錄、代收信息費(fèi)等有異議，請(qǐng)?jiān)谏鲜鍪马?xiàng)產(chǎn)生之日起五個(gè)月內(nèi)向移動(dòng)公司提出，逾期視為無(wú)異議”。移動(dòng)公司何時(shí)有權(quán)規(guī)定用戶訴訟時(shí)效的權(quán)利？用戶的權(quán)利堪憂。

（二）移動(dòng)通信服務(wù)合同的默示放棄規(guī)定在實(shí)踐中，移動(dòng)公司將默示放棄條款訂入移動(dòng)通信服務(wù)合同，則應(yīng)該以格式合同對(duì)待。但是，如果移動(dòng)公司是對(duì)提供服務(wù)過(guò)程中的異議，臨時(shí)宣告無(wú)論如何不會(huì)有法律效力。在英美合同中，默示放棄條款表達(dá)為：“在合同中，其中一方為行使自身權(quán)利或者不知道對(duì)他方違約情形采取措施，均不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為其放棄追究法律責(zé)任的權(quán)利；合同一方對(duì)于其中一項(xiàng)權(quán)利的放棄，并不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是對(duì)其他權(quán)利的放棄；合同一方對(duì)其中一項(xiàng)權(quán)利放棄，須以書面形式送達(dá)對(duì)方；一方在無(wú)規(guī)定期限下未能要求他方履行合同所規(guī)定內(nèi)容都不能干擾其在今后其他時(shí)間段里要求完成該合同的內(nèi)容的權(quán)利。”我國(guó)《合同法》及《民法通則》等相關(guān)法規(guī)已經(jīng)有了訴訟時(shí)效的規(guī)定，該規(guī)定不能由當(dāng)事人自有約定。普通訴訟時(shí)效：“向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年，法律另有規(guī)定的除外”?！皣?guó)際貨物買賣和技術(shù)合同的訴訟時(shí)效期間是四年?！痹诖司筒灰灰涣信e了。我們從法律規(guī)定中可知，訴訟時(shí)效只能由法律規(guī)定。移動(dòng)公司作為民事主體無(wú)權(quán)對(duì)訴訟時(shí)效規(guī)定，即使它有行政授權(quán)也不可能。那么上述中移動(dòng)公司單方通知移動(dòng)話費(fèi)爭(zhēng)議五個(gè)月的異議期則屬無(wú)效。

三、對(duì)移動(dòng)公司默示放棄的規(guī)制

（一）行政規(guī)制行政規(guī)制是指行政機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定對(duì)格式合同的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督檢查，防止格式條款中不公平條款出現(xiàn)。在我國(guó)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)屬于工商管理部門和電信管理部門管轄。他們對(duì)格式合同有權(quán)事先審查。但是，我國(guó)特有國(guó)情:是政企不分，原來(lái)移動(dòng)公司是從郵電局分離出來(lái)的。另外，大型國(guó)有企業(yè)管理人員都有省部行政級(jí)別，可見(jiàn)對(duì)移動(dòng)合同管理難免偏袒移動(dòng)公司。雖然國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部于2004年10月了《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問(wèn)題的通知》，對(duì)于移動(dòng)公司服務(wù)范圍、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題做出規(guī)定，但是該通知法律效力停留在部門規(guī)章層面，此外，該通知是由部委根據(jù)自身部門利益出發(fā)制定的，移動(dòng)公司既是被規(guī)制的對(duì)象，又是信息產(chǎn)業(yè)部的利益相關(guān)部門，在任何時(shí)候，對(duì)于既做運(yùn)動(dòng)員又做裁判員的主體來(lái)說(shuō)，公正是難以保障的。為此，建議國(guó)務(wù)院制定《移動(dòng)通信服務(wù)管理辦法》，將法律位階提高到行政法規(guī)層面，脫離移動(dòng)公司利益的藩籬，保證立法的獨(dú)立性，這是法律公平、公正的基礎(chǔ)。在《移動(dòng)通信服務(wù)管理辦法》中，第一，對(duì)于雙方責(zé)任嚴(yán)重不對(duì)等的，例如用戶對(duì)SIM卡丟失或手機(jī)被盜時(shí)，產(chǎn)生相關(guān)責(zé)任須由用戶承擔(dān)責(zé)任。類似該類條款規(guī)定過(guò)分追究用戶責(zé)任，而移動(dòng)公司缺為承擔(dān)相關(guān)義務(wù)，防止損失擴(kuò)大義務(wù)無(wú)從體現(xiàn)。這樣一來(lái)，也不符合《合同法》規(guī)定的減損規(guī)則要求。這源于移動(dòng)服務(wù)是一種高科技服務(wù)，技術(shù)性要求高，須依賴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)才能有效防止用戶損失。依據(jù)《合同法》隨附義務(wù)的規(guī)定，在《移動(dòng)通信服務(wù)管理辦法》中規(guī)定移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的隨附義務(wù)，當(dāng)用戶及時(shí)掛失SIM卡時(shí)，移動(dòng)公司立即啟動(dòng)用戶防損措施，保證第一時(shí)間內(nèi)凍結(jié)此卡服務(wù)，一方面減少用戶話費(fèi)損失，另一方面有效防止用戶個(gè)人信息泄露，保護(hù)個(gè)人信息隱私。第二，對(duì)免責(zé)條款單方性修改，如因不可抗力因素導(dǎo)致用戶通信受到不良影響的，移動(dòng)公司免責(zé)。這種單方免責(zé)條款嚴(yán)重?fù)p害用戶利益，依據(jù)《合同法》第117條的規(guī)定，“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外?！弊鳛槠降鹊暮贤黧w，不能只對(duì)一方免責(zé)。在不可抗力發(fā)生期間，用戶通話不能或通話受到影響時(shí)，移動(dòng)公司免除賠償責(zé)任，但是用戶的當(dāng)月話費(fèi)按時(shí)繳納，不得短缺，否則就會(huì)遭到欠費(fèi)停機(jī)的懲罰，即停止通話服務(wù)。根據(jù)合同法免責(zé)條款的規(guī)定，不可抗力視情況進(jìn)行免責(zé)，而非必然完全免責(zé)。第三，保護(hù)用戶議價(jià)權(quán)，移動(dòng)公司依據(jù)政府部門與上級(jí)單位資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目規(guī)定，視為合同主體按照規(guī)定執(zhí)行。在資費(fèi)項(xiàng)目中，用戶作為費(fèi)用負(fù)擔(dān)者卻未能參與協(xié)商價(jià)格，價(jià)格實(shí)質(zhì)上是政府與移動(dòng)公司協(xié)商的后果。在《合同法》中，價(jià)格條款是主要的合同標(biāo)的內(nèi)容，其合同是意思自治，體現(xiàn)用戶自愿，在通過(guò)對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)中，明確雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等，責(zé)任分擔(dān)，保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公正、平等的秩序。

篇(6)

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)管理；物資合同；簽約；履行

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2015.24.153

1 前言

物資管理是企業(yè)管理的重要組成部分，由于電力企業(yè)的特殊性，使其物資管理和其他企業(yè)的物資管理相比具有一定的特殊性，電力企業(yè)的物資管理具有庫(kù)存時(shí)間短、時(shí)間要求快、專業(yè)性強(qiáng)以及一次性使用等。近年來(lái)，用電量顯著增加，電力工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程不斷加快，電力物資逐年增加，產(chǎn)生的合同數(shù)量也在顯著增加，電力物資合同管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，做好物資合同簽約和履約管理至關(guān)重要。因此，文章針對(duì)電力企業(yè)物資合同簽約和履約管理的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 電力企業(yè)管理中物資合同管理的要點(diǎn)分析

電力企業(yè)管理中物資合同管理的要點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：其一，電力企業(yè)物資合同管理中法律要點(diǎn)至關(guān)重要，尤其是招標(biāo)采購(gòu)的電力物資，應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)以及招投標(biāo)文件的相關(guān)規(guī)定簽訂合同，如果沒(méi)有正當(dāng)理由，則不能耽誤或者延長(zhǎng)合同簽訂時(shí)間；其二，在簽訂物資合同之前，應(yīng)該以相關(guān)資料為重要依據(jù)，相關(guān)資料包括貨物清單、澄清文件、招標(biāo)文件、招標(biāo)規(guī)范文件、合同文件、中標(biāo)通知書等，如果物資部需要通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)方式，則應(yīng)該先確定物資采購(gòu)結(jié)果，然后再根據(jù)和結(jié)果的信息、資料以及相關(guān)規(guī)定簽訂采購(gòu)合同；對(duì)于需要通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)的電力物資，必須保證中標(biāo)者的相關(guān)條框和合同中的相關(guān)條框相同，同時(shí)還應(yīng)該保證合同條內(nèi)容和招標(biāo)文件的一致性，不能出現(xiàn)簽訂不具備實(shí)質(zhì)性條款的物資合同。

3 強(qiáng)化電力物資合同簽約以及履約管理措施分析

3.1 強(qiáng)化電力物資合同簽約管理的有效措施

（1）應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)與集約化系統(tǒng)，強(qiáng)化物資合同簽約管理。隨著電力物資集約化管理進(jìn)程的不斷深入，電力企業(yè)物資合同管理體系也在不斷的完善，尤其是電力商務(wù)平臺(tái)以及ERP的推廣和應(yīng)用，能夠固化文本格式與簽約流程，自動(dòng)回傳招標(biāo)結(jié)果，自動(dòng)生成合同文本，招標(biāo)采購(gòu)的物資合同簽約采用文本方式，專用合同條款、通用合同條款和招標(biāo)文件規(guī)定并經(jīng)過(guò)投標(biāo)文件澄清和確認(rèn)的技術(shù)條款、合同商務(wù)條款等為準(zhǔn)，并且在簽訂合同時(shí)，應(yīng)該簽訂何同協(xié)議書以及附件。

（2）加強(qiáng)紙質(zhì)合同簽訂管理。物資供應(yīng)商應(yīng)該攜帶中標(biāo)通知書以及其他相關(guān)材料。到供應(yīng)商服務(wù)大廳簽訂商務(wù)合同。供應(yīng)商服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)該對(duì)物資供應(yīng)商提供的資料進(jìn)行仔細(xì)、全面檢查，當(dāng)檢查不存在缺陷并且材料齊全之后，供應(yīng)商授權(quán)代表應(yīng)該逐頁(yè)對(duì)合同正本蓋合同騎縫章或者小簽。

3.2 強(qiáng)化電力物資合同履約管理的有效措施

（1）明確標(biāo)注物資合同的履約內(nèi)容以及相關(guān)責(zé)任。在簽訂物資合同之前，應(yīng)該明確標(biāo)注物資合同的內(nèi)容以及相關(guān)責(zé)任或者要求，同時(shí)明確在履約過(guò)程中，出現(xiàn)違約現(xiàn)象時(shí)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，即要求合同簽訂之后，合同雙方必須根據(jù)合同內(nèi)容履約。一旦出現(xiàn)違約的現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同的違約責(zé)任以及處理方法進(jìn)行分析和處理。由于在簽訂合同時(shí)明確了合同雙方的責(zé)任，這樣能夠防止在出現(xiàn)違約是責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、相互推卸責(zé)任的問(wèn)題。

（2）設(shè)置專業(yè)的合同管理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的合同管理人員，加強(qiáng)對(duì)合同履約情況的監(jiān)控、分析和管理。電力企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專門的物資合同管理機(jī)構(gòu)，并配備專業(yè)的合同管理人員，對(duì)物資合同的供應(yīng)鏈進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和統(tǒng)計(jì)，以此分析和判斷合同是否會(huì)出現(xiàn)違約的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)違約的行為，則應(yīng)該采取針對(duì)性的措施進(jìn)行處理。此外，合同履約管理人員通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的履約狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并制成供應(yīng)商信譽(yù)檔案，為企業(yè)以后的物資采購(gòu)、招標(biāo)選擇提供可靠的參考，例如，創(chuàng)建基于ERP模塊的合同履約跟蹤表，合同管理人員通過(guò)合同履約跟蹤表，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握物資合同簽訂、物資流轉(zhuǎn)的實(shí)時(shí)狀況，當(dāng)物資到貨之后，對(duì)物資合同進(jìn)行一一核對(duì)，避免出現(xiàn)物資交貨不及時(shí)影響電力工程建設(shè)進(jìn)程，同時(shí)還能夠提高工作效率，提高物資供應(yīng)的保障能力，全方位、多方面的加強(qiáng)電力物資合同履約管理，實(shí)現(xiàn)物資合同管理的流程化、規(guī)范化以及標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）加強(qiáng)資金結(jié)算管理。資金支付是合同履約管理的最后環(huán)節(jié)，同時(shí)也是合同履約管理中非常重要的環(huán)節(jié)之一。電力企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提是資金及時(shí)支付以及高效流轉(zhuǎn)，為了保證資金能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的支付，電力企業(yè)在受到物資采購(gòu)合同之后，應(yīng)該立刻和物資供應(yīng)商進(jìn)行溝通，然后開(kāi)具物資發(fā)票。每月18日，根據(jù)物資合同臺(tái)賬信息，對(duì)于滿足資金支付條件的合同申請(qǐng)ERP資金支付；每月30日，根據(jù)省物資公司的資金支付明細(xì)，對(duì)資金支付狀況進(jìn)行記錄和核對(duì)，并且根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在當(dāng)日必須反饋《物資采購(gòu)資金支付款項(xiàng)回復(fù)單》，保證電力物資資金“月月對(duì)、月月結(jié)、月月清”，即保證資金支付100%準(zhǔn)確。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)物資合同管理和其他企業(yè)物資合同管理相比具有一定的特殊性，并且涉及的方面非常多，為了做好電力物資合同簽約和履約管理，應(yīng)該全面了解電力物資合同管理的要點(diǎn)，并采取有效的措施強(qiáng)化合同簽約和履約管理，以此保證電力物資供應(yīng)的質(zhì)量、供應(yīng)周期以及成本，以此保證電網(wǎng)工程建設(shè)能夠順利、安全的進(jìn)行，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)電力系統(tǒng)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳玉蘭.電力系統(tǒng)物資合同管理的不足及建議[J].廣東科技，2012，9（17）：160-161.

篇(7)

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)商服務(wù)大廳；信息化應(yīng)用；研究

為提高物資集約化管理效率，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司2011年建設(shè)了供應(yīng)商服務(wù)大廳并投入運(yùn)行，為供應(yīng)商在招投標(biāo)、合同簽訂、合同結(jié)算等業(yè)務(wù)辦理提供了更為快捷方便的服務(wù)。

1供應(yīng)商服務(wù)大廳建設(shè)的必要性分析

（1）信息化支撐力薄弱：

目前缺少為供應(yīng)商提供服務(wù)支撐的信息化平臺(tái)，因此需要建設(shè)供應(yīng)商信息化平臺(tái)，提供信息化支撐作用。

（2）前后臺(tái)信息不共享：

大廳前臺(tái)在辦理業(yè)務(wù)與后臺(tái)業(yè)務(wù)部門人員之間，人工程序繁多，造成工作業(yè)務(wù)繁鎖，且無(wú)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。

（3）信息統(tǒng)計(jì)不及時(shí)：

現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)缺少相應(yīng)的信息統(tǒng)計(jì)，如最簡(jiǎn)單的每月合同簽訂金額、份數(shù)，還剩多少合同未簽訂，因缺少信息化支撐均無(wú)法達(dá)到實(shí)時(shí)查詢的功能。

（4）問(wèn)題溝通機(jī)制匱乏：

因缺少信息化溝通平臺(tái)，當(dāng)供應(yīng)商遇到問(wèn)題時(shí)，無(wú)法及時(shí)快速得到解答。

（5）業(yè)務(wù)辦理展示界面不統(tǒng)一：

各業(yè)務(wù)人員通過(guò)不同的系統(tǒng)為供應(yīng)商辦理業(yè)務(wù)，引起前臺(tái)業(yè)務(wù)操作繁鎖，容易出現(xiàn)信息遺漏，出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2供應(yīng)商服務(wù)大廳建設(shè)內(nèi)容分析

（1）招標(biāo)采購(gòu)管理：

建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的中標(biāo)通知書、購(gòu)標(biāo)發(fā)票、中標(biāo)服務(wù)費(fèi)發(fā)票發(fā)放的管理業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范化供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)標(biāo)業(yè)務(wù)流程，前臺(tái)需要記錄供應(yīng)商每次購(gòu)標(biāo)記錄等信息并移交財(cái)務(wù)[1]。

（2）合同簽訂管理：

建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的紙質(zhì)合同文本管理業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)合同從簽訂至合同歸檔全過(guò)程的業(yè)務(wù)記錄管理。需要記錄合同經(jīng)辦人、合同簽約時(shí)間、供應(yīng)商簽訂人等，全面記錄紙質(zhì)合同文本全過(guò)程管理。

（3）合同履約管理：

建立規(guī)范化供應(yīng)商合同履約單據(jù)簽字蓋章業(yè)務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)大廳受理記錄供應(yīng)商合同履約單據(jù)簽字蓋章和領(lǐng)取入庫(kù)單需求，并將這些系統(tǒng)單據(jù)清單和資料由前臺(tái)工作人員移交后臺(tái)物資供應(yīng)部。物資供應(yīng)部審核單據(jù)簽字蓋章后，通過(guò)系統(tǒng)清單將資料移交前臺(tái)。由前臺(tái)大廳人員通知供應(yīng)商領(lǐng)取已經(jīng)簽字蓋章的合同履約單據(jù)，并記錄單據(jù)供應(yīng)商領(lǐng)取人、領(lǐng)取時(shí)間。

（4）合同結(jié)算管理：

建立規(guī)范化的供應(yīng)商付款業(yè)務(wù)辦理、付款資料移交、審核管理流程。實(shí)現(xiàn)各窗口辦理供應(yīng)商預(yù)付款、到貨款、投運(yùn)款、質(zhì)保金付款資料的收集并對(duì)供應(yīng)商付款的單據(jù)進(jìn)行預(yù)審，同時(shí)記錄供應(yīng)商提供的各種付款資料進(jìn)行份數(shù)、金額等。后臺(tái)付款審核人員在能夠很清晰接收的每一筆付款單資料，并確定交接時(shí)間，交接人，審核完成后，記錄移交財(cái)務(wù)時(shí)間，財(cái)務(wù)接收時(shí)間、財(cái)務(wù)接收人。

（5）質(zhì)量監(jiān)督管理：

主要解決大廳前臺(tái)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督部提供的質(zhì)量問(wèn)題清單通知供應(yīng)商提交質(zhì)量整改報(bào)告資料，并收集供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題整改報(bào)告，用于記錄前臺(tái)通知供應(yīng)商提供質(zhì)量整改報(bào)告情況和收集質(zhì)量整改報(bào)告完成情況，將質(zhì)量整改報(bào)告資料移交后臺(tái)業(yè)務(wù)部門等業(yè)務(wù)管理流程。

（6）供應(yīng)商信息管理：

主要通過(guò)前臺(tái)收集供應(yīng)商基本信息、新增或變更申請(qǐng)表等資料，供應(yīng)商提交后臺(tái)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。

（7）供應(yīng)商咨詢管理：

主要建立供應(yīng)商問(wèn)題咨詢資源庫(kù)并建立供應(yīng)商、大廳前臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)部門三者之間的溝通機(jī)制。建立供應(yīng)商咨詢資源庫(kù)，將供應(yīng)商經(jīng)常涉及的咨詢問(wèn)題進(jìn)行整理，對(duì)供應(yīng)商在大廳現(xiàn)場(chǎng)、電話、傳真提出的問(wèn)題能夠及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄回復(fù)情況，給予供應(yīng)商快速、高效、滿意的答案。

（8）供應(yīng)商投訴管理：

解決前臺(tái)接受供應(yīng)商投訴業(yè)務(wù)，對(duì)供應(yīng)商提出的投訴業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄，并要求上傳供應(yīng)商投訴蓋章掃描件，并記錄供應(yīng)商投訴的事項(xiàng)內(nèi)容、時(shí)間、投訴人等相關(guān)信息，對(duì)投訴的事項(xiàng)需要根據(jù)事件級(jí)別需要由不同的業(yè)務(wù)部門及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行回復(fù)與處理，并根據(jù)投訴處理情況及時(shí)將處理情況反饋給供應(yīng)商。

（9）自助查詢管理：

合同跟蹤查詢、領(lǐng)取購(gòu)標(biāo)發(fā)票情況、領(lǐng)取中標(biāo)服務(wù)費(fèi)發(fā)票情況、中標(biāo)通知書領(lǐng)取情況查詢、合同簽訂情況查詢、合同履約單據(jù)查詢、供應(yīng)商常見(jiàn)問(wèn)題查詢、服務(wù)大廳規(guī)章制度信息查詢。

（10）短信平臺(tái)管理：

對(duì)中標(biāo)通知書、購(gòu)標(biāo)發(fā)票、中標(biāo)服務(wù)費(fèi)用發(fā)票通過(guò)短消息要求供應(yīng)商前來(lái)領(lǐng)取、合同簽訂可以發(fā)送短消息要求到供應(yīng)商服務(wù)大廳辦理合同簽訂業(yè)務(wù)。

（11）微信平臺(tái)管理：

實(shí)現(xiàn)微信供應(yīng)商問(wèn)題咨詢、供應(yīng)商信息查詢等供應(yīng)商比較關(guān)注的事項(xiàng)在微信網(wǎng)上服務(wù)大廳上進(jìn)行。

3供應(yīng)商服務(wù)大廳建設(shè)后的預(yù)期效果分析

通過(guò)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)大廳信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用，通過(guò)分析，我們預(yù)期會(huì)達(dá)到以下的管理效果：提供強(qiáng)有力的信息化支撐，滿足多種業(yè)務(wù)辦理需求：通過(guò)供應(yīng)商服務(wù)大廳信息化平臺(tái)建立，為供應(yīng)商多種業(yè)務(wù)辦理提供了信息化支撐，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督管理、供應(yīng)商咨詢管理、供應(yīng)商自助服務(wù)查詢等功能，從而提升供應(yīng)商服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理全面化管理能力。提高大廳整體的工作效率、提升供應(yīng)商服務(wù)處理能力：大廳前臺(tái)業(yè)務(wù)人員通過(guò)信息系統(tǒng)平臺(tái)明確地知道需要處理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)、哪些業(yè)務(wù)已經(jīng)處理、哪些業(yè)務(wù)未處理及該如何處理，如供應(yīng)商辦理到貨款，到貨款需要收集的收貨確認(rèn)單、貨物交接單、到貨驗(yàn)收單、單體合同、收料單、增值稅發(fā)票、采購(gòu)訂單等單據(jù)，直接打勾并與資料核對(duì)，可以快速的辦理業(yè)務(wù)，大大提高前臺(tái)業(yè)務(wù)人員辦事效。同時(shí)通過(guò)信息流、業(yè)務(wù)流實(shí)現(xiàn)后臺(tái)業(yè)務(wù)人員的審核效率，整體提高了大廳業(yè)務(wù)的工作效率[2]。建立高效的供應(yīng)商溝通交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“面對(duì)面”處理：搭建供應(yīng)商問(wèn)題咨詢平臺(tái)并高效快速的對(duì)供應(yīng)商的問(wèn)題進(jìn)行答疑，建立內(nèi)部部門回復(fù)考核機(jī)制，并借助于短信、微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商溝通“零距離”。加強(qiáng)內(nèi)部管理、明確工作責(zé)任：通過(guò)供應(yīng)商服務(wù)大廳信息系統(tǒng)，明確各大廳業(yè)務(wù)操作人員的崗位與職責(zé)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各崗位的操作情況，明確與內(nèi)部職能科室之間的人員、數(shù)據(jù)、資料、移交、傳遞情況，減少了人與人之間數(shù)據(jù)傳遞的不可控性及資料丟失的風(fēng)險(xiǎn)，提高內(nèi)部工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率。建立多維度的報(bào)表分析，全盤掌握供應(yīng)商服務(wù)大廳業(yè)務(wù)情況：通過(guò)提供直觀性、友好性、多維度展示大廳每日、月、年業(yè)務(wù)工作量情況，供應(yīng)商問(wèn)題溝通反饋情況，后臺(tái)業(yè)務(wù)審核情況與各種單據(jù)的處理情況，可以實(shí)時(shí)掌據(jù)供應(yīng)商服務(wù)大廳的整體運(yùn)作情況。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、提升重慶公司物資供應(yīng)服務(wù)整體形象：信息化管理可以提高對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)管理能力，使供應(yīng)商在供應(yīng)商服務(wù)中心能夠方便、快捷、高效辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而樹(shù)立公司的良好形象。

4結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)重慶電力公司供應(yīng)商服務(wù)大廳信息化應(yīng)用的調(diào)研，分析供應(yīng)商服務(wù)大廳信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的不足之處和建設(shè)的必要性，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)大廳信息化建設(shè)的內(nèi)容提出意見(jiàn)與建議，為重慶公司建設(shè)供應(yīng)商服務(wù)大廳信息化建設(shè)與應(yīng)用奠定了理論基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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