電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包；運(yùn)營(yíng)績(jī)效；外包模式；前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

一、 引言

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型將成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包具有模式復(fù)雜、項(xiàng)目合作程度更深、績(jī)效不可測(cè)量性更強(qiáng)等特點(diǎn)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)均加大了開(kāi)放程度，無(wú)疑中增加了項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)難度。前人從資源基礎(chǔ)觀的角度來(lái)強(qiáng)調(diào)IT外包中IT技術(shù)的作用，較少?gòu)闹R(shí)轉(zhuǎn)移角度來(lái)分析接包方對(duì)于新技術(shù)采納及吸收能力，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包研究中，丁慧平等（2016）研究了運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包對(duì)于電子商務(wù)績(jī)效和組織整合能力的影響及組織學(xué)習(xí)的調(diào)節(jié)作用，但尚未分析不同的外包模式下外包程度的選擇及外包績(jī)效的影響。

本文從外包模式、外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于外包程度及績(jī)效的影響作用來(lái)構(gòu)建模型，試圖考察外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于不同外包模式和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的調(diào)節(jié)作用，擬解決以下兩個(gè)問(wèn)題：（1）不同的外包模式下，品牌商外包程度對(duì)于外包績(jī)效的影響作用；（2）運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)對(duì)于品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。

二、 理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

1. 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包模式與品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系。電子商務(wù)外包可以幫助品牌商充分利用和整合內(nèi)外部知識(shí)和技術(shù)資源，填補(bǔ)品牌商電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面知識(shí)和技術(shù)機(jī)會(huì)的空白，帶動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的提升，促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的整合提升；從資源基礎(chǔ)理論視角來(lái)說(shuō)，通過(guò)外包企業(yè)不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)或服務(wù)對(duì)于發(fā)包方來(lái)說(shuō)是有益的，外包需要品牌商具有較強(qiáng)的新技術(shù)吸收能力及干中學(xué)能力，研究證實(shí)技術(shù)消化能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)駕馭力強(qiáng)的品牌商可以從外包中受益（Lee JN，2001）。

然而，過(guò)度依賴(lài)電子商務(wù)外包也會(huì)給企業(yè)績(jī)效帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。首先，在采納新技術(shù)或者新模式過(guò)程中，過(guò)度依賴(lài)服務(wù)商會(huì)降低品牌商開(kāi)拓新的運(yùn)營(yíng)模式的動(dòng)力，削弱品牌商干中學(xué)的能力（Ethiraj SK，2005）；其次，品牌商需要對(duì)核心業(yè)務(wù)的第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)商過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理（Conner & Prahalad，1996），而對(duì)于公司非核心外包業(yè)務(wù)，通常分配較少的人才和資源，這不利于企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)能力；最后，外包的模塊與品牌商自身的流程整合（Pisano G P，1996），過(guò)度外包加大了組織整合服務(wù)商能力的難度。

在前人的研究基礎(chǔ)上，將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包從外包需求、線(xiàn)上產(chǎn)品銷(xiāo)售、戰(zhàn)略目標(biāo)和外包業(yè)務(wù)創(chuàng)新度四個(gè)維度總結(jié)出效率型和策略型兩種外包模式。效率型電子商務(wù)外包模式的目的是降低企業(yè)電子商務(wù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效率和投入產(chǎn)出比，多位于供應(yīng)鏈的前端，所外包的功能具有較低創(chuàng)新性，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的控制能力較強(qiáng)，短期來(lái)說(shuō)隨著外包程度的增加，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效促進(jìn)作用較大；策略型電子商務(wù)外包模式下，品牌商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商看作企業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，與企業(yè)戰(zhàn)略管理高度整合，其委托運(yùn)營(yíng)服務(wù)商銷(xiāo)售的產(chǎn)品不僅僅是庫(kù)存產(chǎn)品，同時(shí)還包括與服務(wù)商合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，主張全部外包企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，短期來(lái)看不一定取得良好的業(yè)績(jī)，隨著雙方合作的不斷深入，外包項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)業(yè)績(jī)會(huì)有所改善，然而品牌商過(guò)度依賴(lài)電子商務(wù)外包，會(huì)破壞品牌商自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，無(wú)法形成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不見(jiàn)得會(huì)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。基于上述研究，我們提出下面假設(shè)：

假設(shè)1：不同的外包模式對(duì)于品牌商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效影響不同。

假設(shè)1a：效率型外包模式下，\營(yíng)服務(wù)外包程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高；

假設(shè)1b：策略型外包模式下，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高，但是超過(guò)某一值，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效趨于穩(wěn)定。

2. 前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于外包程度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的調(diào)節(jié)作用。資源基礎(chǔ)理論和進(jìn)化經(jīng)濟(jì)學(xué)角度認(rèn)為能力的發(fā)展是分階段的，后期績(jī)效是建立在前期相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供了更好的理解采納新技術(shù)的因果關(guān)系（Fichman & Kemerer，1997），前期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)失誤或問(wèn)題可以為后期采納新技術(shù)或應(yīng)用服務(wù)提供更好的借鑒（Cohen & Bacdayan，1994）。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的研究發(fā)現(xiàn)，前期的IT技術(shù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于有助于銀行采用視頻技術(shù)，Rosenberg（1990）強(qiáng)調(diào)前期相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)需要后續(xù)研究來(lái)理解、翻譯和評(píng)價(jià)，因此前期相關(guān)電子商務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以培養(yǎng)品牌商外部資源的整合能力，減少外包的負(fù)面效應(yīng)。

品牌商的能力集中體現(xiàn)在品牌商前期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為品牌商理解新運(yùn)營(yíng)技術(shù)打下了基礎(chǔ)，在后期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將現(xiàn)有的能力與外包的模塊進(jìn)行有效整合（Fichman & Kemerer，1997），前期的低效運(yùn)營(yíng)中吸取的經(jīng)驗(yàn)可以降低后期出現(xiàn)失誤的可能性（Cohen & Bacdayan，1994），品牌商過(guò)去不成功自運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可以指導(dǎo)雙方項(xiàng)目合作過(guò)程中技術(shù)整合，降低了品牌商對(duì)于服務(wù)商的依賴(lài)性；前期商城的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是后期與服務(wù)商深入合作，從部分外包轉(zhuǎn)向整體外包發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)外包中，Weigelt C（2009）研究發(fā)現(xiàn)隨著外包程度的增加，降低了組織的資源整合能力，具有前期經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在外包新技術(shù)過(guò)程中有較好的整合能力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

假設(shè)2：前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)外包程度與績(jī)效起正向調(diào)節(jié)作用，即隨著前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加，則外包程度越大，績(jī)效越好。

假設(shè)2a：效率型外包模式下，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)越多，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高：

假設(shè)2b：策略型外包模式下，前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)越多，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的程度越大，則運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包績(jī)效越高。

綜上所述，我們構(gòu)建了本文的研究模型（如圖1所示），探討外包模式、外包程度、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)外包績(jī)效的影響。

三、 研究設(shè)計(jì)與方法

為了深入、有效地分析運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系，本文進(jìn)行了定量的實(shí)證研究。研究方法主要采取問(wèn)卷調(diào)查形式，下面將闡述樣本及數(shù)據(jù)收集、變量測(cè)度及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

1. 樣本和數(shù)據(jù)。本研究問(wèn)題基于綜合電子商務(wù)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目為研究對(duì)象，選取158個(gè)天貓平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，樣本選取盡量覆蓋多行業(yè)、不同電子商務(wù)發(fā)展階段的項(xiàng)目，這有助于兩類(lèi)外包模式下外包程度對(duì)于外包績(jī)效影響差異，并分析運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于品牌商外包程度及外包績(jī)效的不同調(diào)節(jié)作用。

2. 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。因變量：運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目的績(jī)效從服務(wù)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效三個(gè)角度來(lái)反映。服務(wù)績(jī)效指品牌商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，即服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量描述和發(fā)貨速度的變化程度；運(yùn)營(yíng)績(jī)效指店鋪代運(yùn)營(yíng)的績(jī)效變化程度，主要包括運(yùn)營(yíng)期間銷(xiāo)售額的變化、主產(chǎn)品的銷(xiāo)量；市場(chǎng)績(jī)效指代運(yùn)營(yíng)期間品牌商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，通過(guò)店鋪運(yùn)營(yíng)期間產(chǎn)品綜合排名及類(lèi)目排名情況變化。通過(guò)里克特量表來(lái)測(cè)量外包后品牌商各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)與平臺(tái)內(nèi)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所處的地位，其中1表示非常低，7表示非常高。

自變量：運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包主要包括兩類(lèi)，店鋪代運(yùn)營(yíng)指為品牌商提供開(kāi)店、商品拍照、店鋪裝修、客服、日常運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等服務(wù)（不含倉(cāng)儲(chǔ)物流），整體托管：包含代運(yùn)營(yíng)提供的所有服務(wù)，并且包含倉(cāng)儲(chǔ)物流，通過(guò)是否外包及外包強(qiáng)度來(lái)度量。

調(diào)節(jié)變量：品牌商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)主要包括：品牌商參與在線(xiàn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間；品牌商線(xiàn)上的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占比是多少；品牌商是否自建網(wǎng)上商城、開(kāi)過(guò)淘寶店鋪等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

控制變量：品牌商運(yùn)營(yíng)時(shí)間、所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、及品牌商所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的行業(yè)。其中標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)難度和復(fù)雜度在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程前期和后期存在較大差異。

3. 信效度檢驗(yàn)和描述性統(tǒng)計(jì)。電商企業(yè)外包類(lèi)型和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效等三個(gè)變量的整體信度系數(shù)分別為0.838、0.819和0.745，大于0.7；雖然電商企業(yè)外包程度的整體信度系數(shù)為0.689，仍大于0.6，但可以接受。四個(gè)量表各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷系數(shù)基本在0.4以上，表示量表的效度也較理想；由描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，服務(wù)外包程度與績(jī)效呈正相關(guān)（r=-0.209，p

四、 假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果分析

本研究選用多元線(xiàn)性回歸來(lái)驗(yàn)證電子商務(wù)外包強(qiáng)度，其與品牌商的創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系及前期經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)作用。表給出了多元線(xiàn)性回歸的結(jié)果，共有6個(gè)研究模型，模型的被解釋變量為品牌商的運(yùn)營(yíng)外包績(jī)效。

1. 主效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)。將外包程度作為自變量，以績(jī)效為因變量，并分別以效率型外包和策略型外包建立回歸分析模型，驗(yàn)證上文的假設(shè)1。

從表2中的模型1可知，電商外包強(qiáng)度的系數(shù)為正，β=1.204，F(xiàn)值為26.563，但不顯著，說(shuō)明電商外包與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系不存在顯著影響作用，而在模型2中，加入前期經(jīng)驗(yàn)，電商外包強(qiáng)度的系數(shù)為正β=0.883，并且顯著，說(shuō)明電商外包強(qiáng)度對(duì)品牌商運(yùn)營(yíng)績(jī)效存在曲線(xiàn)關(guān)系，增加了先前經(jīng)驗(yàn)這一調(diào)節(jié)變量之后，R方值增加，整個(gè)模型的F值為49.687，更顯著，但是先前經(jīng)驗(yàn)與外包強(qiáng)度的乘積并不顯著，說(shuō)明先前經(jīng)驗(yàn)有一定的調(diào)節(jié)作用，但并不顯著。因而由模型2說(shuō)明，電商外包強(qiáng)度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系并非簡(jiǎn)單的線(xiàn)性關(guān)系，即不同的外包模式下，電商外包強(qiáng)度與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系不同。

模型3和5則分別針對(duì)效率型外包和創(chuàng)新型外包建立回歸方程，模型3的自變量為效率型外包，樣本數(shù)為76，回歸結(jié)果顯示，模型3的F值為32.773，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量效率型外包程度對(duì)因變量均存在顯著影響作用。DW值也均在2左右，說(shuō)明模型殘差不存在自相關(guān)性，模型擬合效果很理想。調(diào)整后R方值顯示：效率型外包程度對(duì)績(jī)效的解釋能力為25.5%。假設(shè)H1_a成立。

模型5的自變量為策略型外包，樣本數(shù)為82，回歸結(jié)果顯示，模型6策略型外包強(qiáng)度的系數(shù)為正且顯著，而策略型外包強(qiáng)度的平方系數(shù)為負(fù)且顯著，其F值為35.714，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量策略型外包程度對(duì)因變量均存在非線(xiàn)性影響作用。即，品牌商的外包強(qiáng)度越大，其運(yùn)營(yíng)績(jī)效并不一定越高。假設(shè)H1_b未完全通過(guò)驗(yàn)證。

2. 品牌商前期經(jīng)驗(yàn)的調(diào)節(jié)效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)。模型4和6分別通過(guò)多元回歸方法驗(yàn)證前期運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)在電商外包強(qiáng)度及外包績(jī)效之間的調(diào)節(jié)作用，設(shè)置外包強(qiáng)度與前期經(jīng)驗(yàn)的乘積項(xiàng)，表5顯示，在效率型外包模式和策略型外包模式下，模型4和6的F值分別為35.714和48.712，對(duì)應(yīng)的概率P值均小于顯著性水平0.05，表示自變量外包程度對(duì)因變量均存在顯著影響作用。DW值均在2左右，說(shuō)明模型殘差不存在自相關(guān)性，模型擬合效果很理想。調(diào)整后R方值顯示：外包程度對(duì)績(jī)效的解釋能力分別為59.7%和60.3%。電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與外包程度的交互項(xiàng)對(duì)外包績(jī)效均存在顯著的影響（β=0.203，p

五、 研究結(jié)論及管理意義

本文構(gòu)建運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包如何影響外包運(yùn)營(yíng)績(jī)效的理論構(gòu)架，品牌商不同的外包模式外包程度不同，外包模式，品牌商獲得的績(jī)效也是有差異的，而電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于服務(wù)績(jī)效具有調(diào)節(jié)作用。

理論貢獻(xiàn)：（1）交易成本視角下，資產(chǎn)專(zhuān)用性可能會(huì)抑制外包，本文則認(rèn)為品牌商的經(jīng)驗(yàn)影響外包程度和外包績(jī)效的關(guān)系并起到調(diào)節(jié)作用；（2）前人多從外包策略、動(dòng)機(jī)等方面研究外包決策，本文則研究品牌商的外包模式對(duì)于外包選擇的影響，策略型外包模式下外包程度對(duì)于服脹獍績(jī)效有正向作用。

管理啟示：（1）品牌商在確定外包其電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，需要明確其自身產(chǎn)品特征，識(shí)別外包模式，先前的外包能力積累可以協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的關(guān)系，從而提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效，對(duì)于專(zhuān)業(yè)化程度高、創(chuàng)新性強(qiáng)和復(fù)雜程度高的項(xiàng)目，電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加可以獲得更高的績(jī)效；（2）服務(wù)商側(cè)重開(kāi)發(fā)有過(guò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)，并通過(guò)有效傳遞運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能，引導(dǎo)品牌商理解與吸收的新運(yùn)營(yíng)模式，有助于構(gòu)建穩(wěn)定而長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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篇(2)

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)模式；發(fā)展趨勢(shì)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F590.3　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1002-736X(2012)04-0159-03

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系(鄭亞琴、胡成杰，2011)。自1996年首家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站出現(xiàn)，中國(guó)旅游電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成一批具有相當(dāng)資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站。其中，專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站有300余家，品牌認(rèn)知度較高的有攜程、去哪兒、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍、樂(lè)途網(wǎng)、驢媽媽、途牛、逸游天下、酷訊、真旅網(wǎng)、到到網(wǎng)、遨游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、51766、悠哉網(wǎng)等網(wǎng)站(林德榮、郭曉琳，2008)。旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模也迅速得以增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)旅游研究院《中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》的研究成果顯示，2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)(基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線(xiàn)旅游業(yè)交易)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15％。本文主要對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行深入剖析，并在此基礎(chǔ)上探討旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展趨勢(shì)。

一、旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析

目前，國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)企業(yè)可分為三種類(lèi)型：一是以機(jī)票加酒店銷(xiāo)售為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以攜程、藝龍、真旅網(wǎng)為代表；二是以旅游垂直搜索服務(wù)為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以去哪兒、酷訊為代表；三是提供旅游景點(diǎn)、旅游線(xiàn)路服務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以悠哉網(wǎng)、途牛為代表。

(一)機(jī)票加酒店模式

攜程網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最早為旅游散客提供酒店和網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)縫結(jié)合，因此，機(jī)票加酒店模式又被稱(chēng)為攜程模式。目前，攜程擁有超過(guò)3400萬(wàn)的會(huì)員，盈利自2004年以來(lái)年平均增長(zhǎng)率達(dá)到38％，2010年攜程市值高達(dá)62.55億美元，在全球在線(xiàn)旅游企業(yè)中僅次于Priceline，成為中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中的“領(lǐng)導(dǎo)者”。

攜程的運(yùn)營(yíng)模式為：一邊通過(guò)大量免費(fèi)派發(fā)給目標(biāo)受眾攜程會(huì)員卡和會(huì)員手冊(cè)，吸收其加入公司會(huì)員，一邊與全國(guó)數(shù)千家酒店和所有航空公司建立合作關(guān)系。這樣，攜程就在旅游顧客群和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商之間搭建了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，攜程通過(guò)為酒店和航空公司網(wǎng)上銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品獲取中間傭金，從而獲取自己的利潤(rùn)(馮飛，2003)。可見(jiàn)，攜程運(yùn)營(yíng)模式的核心在于將自己變成中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，成為強(qiáng)大的渠道商。

隨著旅游顧客群旅游消費(fèi)需求的不斷提高，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，機(jī)票加酒店的攜程模式受到其他運(yùn)營(yíng)模式的嚴(yán)重挑戰(zhàn)?；诖?，攜程開(kāi)始進(jìn)行平臺(tái)整合，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條。在產(chǎn)品內(nèi)容上，攜程開(kāi)始向?qū)в?、租?chē)和門(mén)票等業(yè)務(wù)領(lǐng)域推展；在合作關(guān)系上，攜程以參股和控股酒店、旅行社的方式強(qiáng)化與線(xiàn)下旅游服務(wù)提供商的深度合作模式；在預(yù)訂途徑上，攜程通過(guò)“一網(wǎng)三客戶(hù)端”的方式進(jìn)入手機(jī)在線(xiàn)預(yù)訂領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下和無(wú)線(xiàn)三大預(yù)訂領(lǐng)域綜合發(fā)展。這樣，攜程就將自己打造成了以“酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶(hù)、旅游資訊”六大業(yè)務(wù)模塊為主導(dǎo)，集線(xiàn)上預(yù)定平臺(tái)與線(xiàn)下旅行社、酒店和無(wú)線(xiàn)手機(jī)客戶(hù)端為一體的綜合性旅游服務(wù)提供商(唐文龍、李琳，2010)。

從上述分析可以看出，攜程運(yùn)營(yíng)模式之所以能夠獲得市場(chǎng)認(rèn)可，最重要的是掌握強(qiáng)大的旅游顧客會(huì)員資源——其分布于全國(guó)的分銷(xiāo)商每年還在線(xiàn)的會(huì)員數(shù)量在不斷增長(zhǎng)。龐大的終端用戶(hù)資源，是其與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商談判的資本，使其能夠獲得較低的采購(gòu)成本，這是攜程運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)所在。但是，攜程模式本身也存在著巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技術(shù)。攜程模式將自己定位于中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的角色，自己本身既無(wú)旅游產(chǎn)品可以提供，也不具備搜索引擎功能，極大地限制了對(duì)旅游客戶(hù)群服務(wù)的多樣性。另外，攜程模式建立在強(qiáng)大的議價(jià)能力基礎(chǔ)之上的高利潤(rùn)，一定程度上侵奪了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司開(kāi)始尋求擺脫攜程模式的“去傭金化”路徑，加大了直銷(xiāo)的力度。

(二)旅游垂直搜索服務(wù)模式

旅游垂直搜索服務(wù)，是指搜索引擎只針對(duì)旅游領(lǐng)域的信息進(jìn)行深度挖掘，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理，以服務(wù)于有特定需求的旅游顧客群。如果說(shuō)攜程模式是一種“鼠標(biāo)＋水泥”的全產(chǎn)業(yè)鏈分銷(xiāo)模式，那么，旅游垂直搜索服務(wù)模式則是純粹的線(xiàn)上旅行媒體平臺(tái)的直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式。

旅游垂直搜索服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是搜索引擎只關(guān)注于酒店、機(jī)票及租車(chē)等價(jià)格搜索，并且按照價(jià)格高低及其預(yù)訂情況將搜索信息進(jìn)行排序歸類(lèi)，以供旅游消費(fèi)者選擇。其特點(diǎn)是僅供旅游垂直搜索信息，不參與產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，盈利來(lái)源主要為點(diǎn)擊付費(fèi)和品牌廣告展示費(fèi)用。相對(duì)于通用搜索引擎提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，旅游垂直搜索引擎的搜索結(jié)果更為精確，信息的針對(duì)性以及價(jià)值更高，因而也就更能吸引住那些有明確的在線(xiàn)預(yù)訂需求的旅游客戶(hù)群，而這也正是旅游垂直搜索服務(wù)模式的最大優(yōu)勢(shì)所在。

獨(dú)特的商業(yè)模式和對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注，為旅游垂直搜索服務(wù)獲得了市場(chǎng)擴(kuò)張。成立于2005年的“去哪兒”是國(guó)內(nèi)起步最早的在線(xiàn)旅行垂直搜索網(wǎng)站，它的搜索范圍涵蓋從產(chǎn)業(yè)上游的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商酒店、航空公司到產(chǎn)業(yè)下游大小旅游銷(xiāo)售商，無(wú)所不包。數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月，去哪兒網(wǎng)的搜索范圍超過(guò)8萬(wàn)家酒店和1.2萬(wàn)條國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票航線(xiàn)以及2萬(wàn)條度假線(xiàn)路，成為全球最大的中文在線(xiàn)旅行網(wǎng)站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪兒網(wǎng)獲百度戰(zhàn)略投資，國(guó)內(nèi)最大的旅游垂直搜索網(wǎng)站與最大的國(guó)內(nèi)搜索引擎攜手合作，使得中國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)形成了攜程、百度＋去哪兒、騰訊＋藝龍的三大強(qiáng)力陣營(yíng)。

旅游垂直搜索服務(wù)模式也面臨著挑戰(zhàn)。目前，國(guó)內(nèi)外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比價(jià)搜索，搜索首先是以機(jī)票產(chǎn)品為切入口。而中國(guó)民航市場(chǎng)中，航空公司給予商的機(jī)票價(jià)格差異度小，因此比價(jià)搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎雖然能對(duì)某些搜索結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，但卻無(wú)法完全保障所鏈接商戶(hù)的真實(shí)性與合法性，致使旅游顧客群因網(wǎng)上虛假信息而遭受損失。最后，旅游垂直搜索服務(wù)模式參與旅游分銷(xiāo)環(huán)節(jié)過(guò)少，僅涉及信息和市場(chǎng)兩塊，只占到旅游分銷(xiāo)環(huán)節(jié)總數(shù)的2/9，尤其是不介入交易和支付這兩大旅游分銷(xiāo)核心環(huán)節(jié)，致使其市場(chǎng)規(guī)模所帶來(lái)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的商模式(彭一郎，2011)。

(三)在線(xiàn)旅行社模式

當(dāng)前，中國(guó)旅游市場(chǎng)向網(wǎng)絡(luò)化、自助化發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，為了滿(mǎn)足這一趨勢(shì)的變化，旅游電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)

始出現(xiàn)了一種新興的運(yùn)營(yíng)模式。與攜程模式和垂直搜索服務(wù)模式著眼于為旅游顧客群提供服務(wù)不同，這種新興的運(yùn)營(yíng)模式主要是針對(duì)度假旅游顧客群在線(xiàn)銷(xiāo)售旅游線(xiàn)路，將旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)結(jié)合起來(lái)(劉恒濤，2011)。

悠哉網(wǎng)是這種在線(xiàn)旅行社模式的新銳代表。悠哉網(wǎng)在“電子貨架平臺(tái)”上為旅游顧客群提供的旅游線(xiàn)路來(lái)源主要有兩種：一是向旅行社采購(gòu)，將旅行社成熟的精品線(xiàn)路變成自己的庫(kù)存產(chǎn)品，把旅行社變成供應(yīng)商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研發(fā)旅游線(xiàn)路，針對(duì)度假產(chǎn)品的個(gè)性化需求，強(qiáng)調(diào)研發(fā)“非標(biāo)準(zhǔn)化：’線(xiàn)路和產(chǎn)品，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分門(mén)別類(lèi)，實(shí)行切位管理和庫(kù)存化管理(丁寧，2011)，把自己變成旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。這樣，旅游顧客可以在悠哉網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“一站式購(gòu)物”，享受到一次性購(gòu)買(mǎi)的便捷性體驗(yàn)。截至2011年8月，悠哉網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入超過(guò)3億元，正在向中國(guó)最大的在線(xiàn)旅行社發(fā)力?？梢钥闯觯诰€(xiàn)旅行社運(yùn)營(yíng)模式使旅游電子商務(wù)企業(yè)身兼供應(yīng)商和渠道商兩種角色。互聯(lián)網(wǎng)化的渠道商能夠滿(mǎn)足旅游顧客群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用的深度化需求，是在線(xiàn)旅行社運(yùn)營(yíng)模式存在的價(jià)值所在；而供應(yīng)商角色則能使在線(xiàn)旅行社推出豐富、多樣、個(gè)性的旅游產(chǎn)品，以滿(mǎn)足旅游顧客群的體驗(yàn)需求，是在線(xiàn)旅行社運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)所在。

在線(xiàn)旅行社運(yùn)營(yíng)模式也面臨著挑戰(zhàn)。一是一些規(guī)模較大的旅行社不甘于僅僅做上游，都在開(kāi)發(fā)自己的旅游網(wǎng)站，直接面對(duì)旅游顧客群推出自己的旅游線(xiàn)路產(chǎn)品。雖然對(duì)于這些旅行社而言，旅游網(wǎng)站只是其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具，與真正的在線(xiàn)旅行社運(yùn)營(yíng)模式有著本質(zhì)區(qū)別，但在面對(duì)旅游顧客群時(shí)卻構(gòu)成了同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。二是在線(xiàn)旅行社推出的無(wú)論是外購(gòu)還是自主研發(fā)的旅游線(xiàn)路，雖然強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，以產(chǎn)品豐富取勝，但究其實(shí)質(zhì)還是現(xiàn)成的“制式”產(chǎn)品。旅游顧客群只有選擇旅游品的權(quán)力，即只能在眾多現(xiàn)有的旅游線(xiàn)路中選擇適合自己的產(chǎn)品，而不能根據(jù)旅游顧客需求為其量身定制旅游產(chǎn)品。

二、旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

從中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展情況來(lái)看，旅游電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)主要圍繞兩個(gè)方面進(jìn)行：一是市場(chǎng)發(fā)展較為成熟的運(yùn)營(yíng)模式的完善、提升；二是新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展成熟。

(一)成熟旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的完善、提升

就第一方面而言，攜程模式、旅游垂直搜索服務(wù)模式及其在線(xiàn)旅行社模式，在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)會(huì)繼續(xù)三分天下，成為中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的主導(dǎo)模式。但針對(duì)各自的不足，三種模式會(huì)選擇不同的路徑來(lái)加以改進(jìn)和完善。要想在合作伙伴及其他電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的雙重包圍圈中成功突圍，攜程模式的未來(lái)方向應(yīng)該是美國(guó)運(yùn)通模式。即以互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂為基礎(chǔ)，加強(qiáng)品牌建設(shè)和系統(tǒng)完善，打造以金融為本質(zhì)、以商務(wù)出行為表象的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條。為此，攜程模式首先要將自己從“旅行服務(wù)供應(yīng)商”轉(zhuǎn)變?yōu)榛谛蓍e旅游的一站式“旅游旅行服務(wù)供應(yīng)商”，向線(xiàn)下旅行社和酒店發(fā)展，控制旅行社、酒店、景區(qū)資源乃至整個(gè)線(xiàn)下資源，通過(guò)實(shí)施多元化戰(zhàn)略，執(zhí)行多元化的產(chǎn)品方針，實(shí)現(xiàn)打造以金融為本質(zhì)、以商務(wù)出行為表象的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條的未來(lái)目標(biāo)。

現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)由過(guò)去的個(gè)性向共性引導(dǎo)型，向未來(lái)的共性向個(gè)性引導(dǎo)型發(fā)展，共性力拼產(chǎn)品價(jià)值性，而個(gè)性力拼服務(wù)可靠性(綦琦，2011)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上正在起著微妙的變化：人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上停留的時(shí)間和使用頻率正在逐步超越他們使用搜索引擎的時(shí)間和頻率。依照這種趨勢(shì)，對(duì)于旅游垂直搜索服務(wù)模式而言，社區(qū)化、社交化將成其未來(lái)發(fā)展方向。社交網(wǎng)絡(luò)與垂直搜索相結(jié)合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索領(lǐng)域。以SNS網(wǎng)站的好友機(jī)制、分享機(jī)制和傳播機(jī)制為運(yùn)行基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了SNS網(wǎng)站用戶(hù)直接交互的內(nèi)容多元化，以精準(zhǔn)信息推薦方式真正滿(mǎn)足用戶(hù)多方面的需求，充分挖掘出基于群體社交性消費(fèi)需求市場(chǎng)的潛力，從而通過(guò)互動(dòng)粘住旅游消費(fèi)者，讓企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的距離變得更短。

飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再僅僅是一種工具，它已經(jīng)成為一種特定的思維方式入侵到各個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營(yíng)都產(chǎn)生著顛覆性的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛躍發(fā)展，倡導(dǎo)開(kāi)放、參與、分享、創(chuàng)造的理念，基于互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)旅游顧客群主導(dǎo)將成為在線(xiàn)旅行社模式的未來(lái)發(fā)展方向。網(wǎng)站開(kāi)辟平臺(tái)空間，開(kāi)展DIY旅游，讓旅游顧客盡情揮灑創(chuàng)意，用自己的旅游經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路，選擇酒店、機(jī)票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以達(dá)到“玩自己的旅游創(chuàng)意，走自己的旅游行程”的效果(吳金鈴，2011)，從而真正滿(mǎn)足旅游顧客群的個(gè)性化需求。

(二)新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展成熟

在現(xiàn)有模式不能對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)構(gòu)成全覆蓋的情況下，新興模式的產(chǎn)生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。團(tuán)購(gòu)模式、旅游點(diǎn)評(píng)模式和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式是中國(guó)當(dāng)下在線(xiàn)旅游銷(xiāo)售領(lǐng)域的新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。這些新興運(yùn)營(yíng)模式盡管在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展成熟，但目前在中國(guó)尚未形成規(guī)模的營(yíng)收，雖然短期內(nèi)難以對(duì)三種模式形成挑戰(zhàn)，但已表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展能力，這意味著未來(lái)的旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式將會(huì)呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的局面。

團(tuán)購(gòu)模式是由美國(guó)網(wǎng)站Groupon創(chuàng)立的。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，Groupon并不是一個(gè)純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站，它是電子商務(wù)、Web2.0、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線(xiàn)下模式的結(jié)合體。Groupon團(tuán)購(gòu)模式的成功，催生了中國(guó)旅游電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)模式的熱潮。截至2011年4月，中國(guó)的團(tuán)購(gòu)企業(yè)已有上千家，但中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)實(shí)際上還處于早期探索階段。目前，團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站中相對(duì)成熟的盈利主要有商品直銷(xiāo)、活動(dòng)回扣、商家展會(huì)和團(tuán)費(fèi)剩余四種模式。團(tuán)購(gòu)的初期發(fā)展依賴(lài)于用戶(hù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)初步的交易規(guī)模，后面的發(fā)展靠的是會(huì)員口碑，對(duì)于社區(qū)這種高粘性的載體，更適宜團(tuán)購(gòu)模式。垂直社區(qū)做垂直產(chǎn)品線(xiàn)的團(tuán)購(gòu)，用戶(hù)集中且精準(zhǔn)，效果也會(huì)非常明顯。愛(ài)團(tuán)、優(yōu)享團(tuán)等效果都做得不錯(cuò)，很多垂直媒體也選擇以此作為營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)。由團(tuán)購(gòu)需求而逐步衍生成為本地化社區(qū)，能夠最大程度地留住顧客，建立起顧客的忠誠(chéng)，而不是同樣的用戶(hù)在各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間游走，因此，本地化社區(qū)和垂直社區(qū)將是中國(guó)式團(tuán)購(gòu)模式的未來(lái)發(fā)展方向。

旅游點(diǎn)評(píng)模式是旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站通過(guò)提供平臺(tái)讓網(wǎng)友來(lái)分享點(diǎn)評(píng)，讓分享的信息幫助其他旅行者的旅游電子商務(wù)運(yùn)用模式。這種運(yùn)營(yíng)模式是基于旅游體驗(yàn)理論而建立的，旅游體驗(yàn)是一系列特定體驗(yàn)活動(dòng)的產(chǎn)物。這種特定的體驗(yàn)活動(dòng)是旅游者在一個(gè)特定旅游地花費(fèi)時(shí)間來(lái)游覽、參觀、學(xué)習(xí)、感受所形成的，是由眾多復(fù)雜因素構(gòu)成的綜合體，這些因素包括個(gè)人感知、地方印象以及所消費(fèi)的產(chǎn)品等。因此，旅游點(diǎn)評(píng)模式鼓勵(lì)更多用戶(hù)參與分享景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，分享旅游攻略，讓整個(gè)網(wǎng)站朝社區(qū)化方向發(fā)展。目

前，國(guó)內(nèi)的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站主要有到到網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)和螞蜂窩網(wǎng)等，運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)多傾向于酒店，對(duì)景區(qū)點(diǎn)評(píng)、路線(xiàn)點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)拓展上仍處于摸索階段。對(duì)于旅游點(diǎn)評(píng)模式來(lái)說(shuō)，如何培養(yǎng)網(wǎng)民去旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站找旅游目的地，而且游玩后還要上網(wǎng)寫(xiě)評(píng)價(jià)，是旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站所要關(guān)注的問(wèn)題，因此，進(jìn)行以微博為主的社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌營(yíng)銷(xiāo)是其未來(lái)主攻的方向。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式是移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相互融合的特征。與攜程模式的“前向盈利”模式不同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式堅(jiān)持“后向盈利”模式，廣告為其主要收入來(lái)源，向用戶(hù)免費(fèi)。與攜程模式的大而全的業(yè)務(wù)模式相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式更適合一些比較細(xì)化的有針對(duì)性的在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)。因此，對(duì)旅游顧客群進(jìn)行精細(xì)化定位和精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，也滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展方向。

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篇(3)

電子商務(wù)的概念及其首要意義

何謂電子商務(wù)?沒(méi)有公認(rèn)統(tǒng)1的說(shuō)法,依據(jù)歐洲委員會(huì)的表述,電子商務(wù)就是企業(yè)與其利益方通過(guò)電子、網(wǎng)絡(luò)的方式,進(jìn)行交流與交易的任何情勢(shì)。具體而言,電子商務(wù)(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,簡(jiǎn)寫(xiě)為EC)是指在世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易以及相干服務(wù)流動(dòng)中,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)以及增值網(wǎng)(Value Added Network)簡(jiǎn)單、快捷、低本錢(qián)的電子處理以及傳輸方式,買(mǎi)賣(mài)雙方互不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)交流、商貿(mào)流動(dòng)以及服務(wù),是1種集“金融電子化”、“管理信息化”、“商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化”為1體,有別于傳統(tǒng)的新型經(jīng)營(yíng)貿(mào)易模式,擁有書(shū)寫(xiě)電子化、信息傳遞數(shù)據(jù)化、支付手腕現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)窮制、且無(wú)時(shí)差、零時(shí)滯、無(wú)地域、無(wú)距離、零庫(kù)存等特性,是商業(yè)領(lǐng)域的1次重大變革,加速了經(jīng)濟(jì)全世界化以及全世界信息化,開(kāi)辟了市場(chǎng),拓展了商機(jī),為我國(guó)中小企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇。中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù),相較于傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易模式,能有效減少交易本錢(qián),降低辦公損耗,拓展經(jīng)濟(jì)效益,縮短市場(chǎng)反映時(shí)間,搶占市場(chǎng)份額,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,有效填補(bǔ)資金、人材、技術(shù)、信息、管理等方面的先天不足,解除競(jìng)爭(zhēng)障礙,通過(guò)個(gè)性化、差異化發(fā)展,博得與大企業(yè)1樣公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),乃至扭轉(zhuǎn)企業(yè)的命運(yùn),從1個(gè)默默無(wú)聞的小企業(yè)迅速成長(zhǎng)為全世界矚目的跨國(guó)公司,成為新出產(chǎn)力的代表。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的概念及其種類(lèi)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式其實(shí)不是1種全新的創(chuàng)舉,而是在電子商務(wù)日趨繁華發(fā)展基礎(chǔ)上,電子化企業(yè)鑒戒市場(chǎng)既有的各種成熟的商業(yè)貿(mào)易模式,同時(shí)配合資訊科技,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)肯定位等來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式。通常來(lái)講,電子商務(wù)有如下5種運(yùn)營(yíng)模式:第1,商家(或者企業(yè)、公司)對(duì)于商家的網(wǎng)上交易電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,英語(yǔ)縮寫(xiě)為B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),進(jìn)行商務(wù)交易的進(jìn)程,也有人稱(chēng)之為商城模式,此種運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展勢(shì)頭迅猛,且趨于成熟,如阿里巴巴就是全世界最大的B二B網(wǎng)站。第2,商家對(duì)于消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,即“商對(duì)于客”,也就是說(shuō)商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品以及服務(wù),英語(yǔ)縮寫(xiě)為B二C(Business to Consumer),相比于B二B來(lái)講,這類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式主要針對(duì)于的對(duì)于象是消費(fèi)者群體,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售流動(dòng),網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上支付貨到付款,又有人稱(chēng)之為網(wǎng)購(gòu)模式,目前國(guó)內(nèi)較大的B二C當(dāng)屬天貓、京東、凡客等。第3,消費(fèi)者對(duì)于商家(企業(yè)),英語(yǔ)縮寫(xiě)為C二B(Consumer to Business),這類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式最先由美國(guó)流行起來(lái),后擴(kuò)大到其他處所。其運(yùn)營(yíng)模式的核心所在,與B二C截然相反,在B二C運(yùn)營(yíng)模式下,用戶(hù)是1對(duì)于1的出價(jià),相比于奇貨可居的商家就相對(duì)于處于弱勢(shì)地位,而C二B運(yùn)營(yíng)模式,強(qiáng)調(diào)“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”,就是通過(guò)聚合數(shù)量龐大的消費(fèi)者,構(gòu)成強(qiáng)大的采購(gòu)團(tuán),這樣就能夠享受以批發(fā)商的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)單件商品的利益。第4,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,即個(gè)人與個(gè)人,英語(yǔ)縮寫(xiě)為C二C(Consumer to Consumer),簡(jiǎn)單來(lái)講,就是消費(fèi)者通過(guò)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)或者拍賣(mài)網(wǎng),或者BBS上張貼布告,把1件商品轉(zhuǎn)賣(mài)給另外一個(gè)消費(fèi)者的行動(dòng),又稱(chēng)之為集市模式,比較著名的如淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站。第5,離線(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,英語(yǔ)縮寫(xiě)為O二O(Online To Offline也能夠簡(jiǎn)稱(chēng)為On二Off),即商家通過(guò)打折、提供信息或者者展開(kāi)預(yù)定等多種途徑、方式,進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo),促使消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi),線(xiàn)下享受,從而帶動(dòng)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)以及消費(fèi),這類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式的核心所在是在線(xiàn)預(yù)支。但與B二C、C二C在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品被送到消費(fèi)者手中不同,O二O是線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù),必需親身到實(shí)體店消費(fèi),線(xiàn)下享受服務(wù),如餐飲、美發(fā)等,故又稱(chēng)之為團(tuán)購(gòu)模式。

我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

在信息時(shí)期,能否快節(jié)奏有效充沛應(yīng)用電子商務(wù),成為中小企業(yè)成敗的癥結(jié)因素,這其實(shí)不是聳人聽(tīng)聞,所以有人這樣調(diào)侃“二一世記要么電子商務(wù),要末就無(wú)商可言”,電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)的首要程度因而可知1斑。雖然我國(guó)最近幾年來(lái)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,但因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)起步較晚,且網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)相對(duì)于薄弱,網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效力不高,相較于全世界規(guī)模蓬勃展開(kāi)的電子商務(wù),我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于其認(rèn)識(shí)以及踴躍介入程度有顯明差異,且在電子商務(wù)發(fā)展、應(yīng)用進(jìn)程中,呈現(xiàn)了1些使人耽憂(yōu)的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:

企業(yè)高層對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不清晰、理解有誤區(qū),電子商務(wù)人材嚴(yán)重匱乏。良多中小企業(yè)特別像1些家族式企業(yè),管理基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化層次不高,接受新事物較慢,觀念后進(jìn),信息化意識(shí)不夠,沒(méi)有全面、科學(xué)地輿解電子商務(wù),缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,認(rèn)識(shí)不到搶占信息市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)時(shí)期的首要意義,認(rèn)為虛擬的電子商務(wù)離他們很遙遠(yuǎn),沒(méi)有充沛認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能打破地域界線(xiàn),縮短期差,降低出產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流本錢(qián);或者者單純認(rèn)為發(fā)展電子商務(wù)就是樹(shù)立網(wǎng)站,對(duì)于信息僅僅停留在原始的運(yùn)作模式上,沒(méi)有履行數(shù)字化管理,對(duì)于動(dòng)態(tài)變化信息進(jìn)行跟蹤獲取,沒(méi)有建立信息就是經(jīng)濟(jì)的概念;中小企業(yè)為節(jié)儉本錢(qián),在人材培育力度上不夠,致使人材結(jié)構(gòu)不公道,電子商務(wù)人材尤其是復(fù)合型人材匱乏,企業(yè)員工信息化素質(zhì)不高,對(duì)于信息處理的實(shí)際技巧及信息篩選、鑒別、使用顯患上力不從心,困擾電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,信息化程度較低,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境不盡如人意。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展電子商務(wù)的條件,而從全國(guó)規(guī)模看,中小企業(yè)大部份把精力放在業(yè)務(wù)上,難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè),這方面顯明后進(jìn)于先進(jìn)國(guó)家,信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)趕不上電子商務(wù)全方位發(fā)展的需求,更不用說(shuō)邊遠(yuǎn)窮困后進(jìn)地區(qū),且投資結(jié)構(gòu)不甚公道,投資中硬件占比較高,配套軟件相對(duì)于較少,致使高投入低徊報(bào);中小企業(yè)或者注重不夠,或者因資金、人材、技術(shù)等因素影響,不建設(shè)或者只建設(shè)不保護(hù)不推行,缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,最后成為1個(gè)陳列,使患上信息化較大型企業(yè)更遜1籌,致使在競(jìng)爭(zhēng)中處于失利局面;中小企業(yè)要想從傳統(tǒng)的貿(mào)易方式過(guò)渡到電子商務(wù)情勢(shì),須具備相應(yīng)的技術(shù)以及環(huán)境前提,但所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、信譽(yù)支付等尚未成熟,使企業(yè)展開(kāi)電子商務(wù)流動(dòng)缺少安全感。

消費(fèi)習(xí)氣以及購(gòu)物心理對(duì)于新交易情勢(shì)難以認(rèn)同,網(wǎng)絡(luò)安全備受關(guān)注,社會(huì)信譽(yù)體系以及有關(guān)政策法規(guī)不健全。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中,1手交錢(qián)1手交貨成為常態(tài),看患上見(jiàn)摸患上著,而電子商務(wù)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行,這對(duì)照較守舊的中老年人的消費(fèi)習(xí)氣構(gòu)成沖擊,對(duì)于電子商務(wù)安全缺少信任,接受程度就有限;而因?yàn)榧夹g(shù)以及人為等因素的影

響,網(wǎng)絡(luò)的安全性1直備受人們關(guān)注,客戶(hù)身份、網(wǎng)絡(luò)支付、商業(yè)信譽(yù)等基本處于無(wú)序狀況,病毒損壞、釣漁網(wǎng)站、黑客入侵現(xiàn)象頻繁,網(wǎng)絡(luò)安全的隱患以及風(fēng)險(xiǎn)未患上到根本有效解決;觸及到電子商務(wù)方面的法律法規(guī)尚不健全,特別是電子支付安全、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)上隱私權(quán)維護(hù)等諸多法律問(wèn)題,權(quán)力難以患上到有效保障,給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)難以戰(zhàn)勝的障礙。 中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本模式與管理

為防止走彎路,我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)在鑒戒大企業(yè)及發(fā)達(dá)國(guó)家施行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,立足于企業(yè)本身特點(diǎn)以及實(shí)際情況,有效結(jié)合業(yè)務(wù)流程,繚繞增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及獲利能力,確立施行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的策略,制訂出合適自己的1整套完全的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式施行方案。在具體施行進(jìn)程中,要有正確的心態(tài),牢記電子化只是企業(yè)尋求利益的手腕,商務(wù)才是真實(shí)的目的,應(yīng)注意本錢(qián)節(jié)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)以及管理。

(1)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本模式

一.專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)利用模式。簡(jiǎn)單來(lái)講就是企業(yè)(用戶(hù))將整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、,按時(shí)按量給付房錢(qián)就可以使用該信息系統(tǒng)。此種模式對(duì)于資金有限、人材缺少、處于成長(zhǎng)早期的中小企業(yè)特別合用,大大增進(jìn)中小企業(yè)的運(yùn)作效力。

二.第3方電子商務(wù)平臺(tái)模式。此種模式的實(shí)質(zhì)就是依賴(lài)第3方提供的公共平臺(tái),應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)、商家搭建公用性、公平換平臺(tái),進(jìn)行綜合性的信息以及網(wǎng)上交易。為保證交易的安全性,節(jié)制1些不肯定的風(fēng)險(xiǎn),此模式還包括電子認(rèn)證以及電子公證服務(wù),解決中小企業(yè)在資金以及技術(shù)方面的不足。

三.企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。相似于常說(shuō)的“群”,即把屬于同1行業(yè)的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)聯(lián)合起來(lái),依照興致以及目標(biāo)的不同,分為不同的群組,對(duì)于應(yīng)不同的業(yè)務(wù),提供各不相同的服務(wù),固然群組內(nèi)部及群組之間都在同1平臺(tái)上,可以直接通訊,從而實(shí)現(xiàn)信息同享、戰(zhàn)略協(xié)作、同步運(yùn)行,但也容易加重同行競(jìng)爭(zhēng)。

四.電子采購(gòu)模式。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中采購(gòu)、加工、銷(xiāo)售3大環(huán)節(jié),在加工以及銷(xiāo)售不變的情況下,采購(gòu)花費(fèi)的本錢(qián)越低,其所降低的費(fèi)用就轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。在線(xiàn)采購(gòu)廉價(jià)快捷,周期也短,進(jìn)程本錢(qián)患上以有效降低,這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講擁有舉足輕重的作用。

篇(4)

電子商務(wù)，是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合商務(wù)的特點(diǎn)，從而形成的一周每年給新型的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式。通過(guò)調(diào)查研究表明，很多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，在應(yīng)用電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式后，很大程度上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們不可否認(rèn)的是，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的出現(xiàn)，在很大程度上改變了企業(yè)的發(fā)展模式，甚至對(duì)人們的日常生活也帶來(lái)了很大的影響。在我國(guó)的珠三角地區(qū)，很多中小企業(yè)都已經(jīng)實(shí)行了電子商務(wù)模式，他們?cè)诮儆谧约旱碾娮由虅?wù)系統(tǒng)后，就開(kāi)始進(jìn)行這種模式的運(yùn)營(yíng)和管理。但是，由于這些中小企業(yè)缺乏電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，在應(yīng)用這種運(yùn)營(yíng)模式的過(guò)程中，確實(shí)出現(xiàn)了很多問(wèn)題。因此，如何選擇正確的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于我國(guó)珠三角地區(qū)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。

一、珠三角地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用中存在的問(wèn)題

1.對(duì)電子商務(wù)模式的認(rèn)識(shí)不足

我國(guó)珠三角地區(qū)的很多中小企業(yè)，他們對(duì)電子商務(wù)的理解存在很大的偏差，他們認(rèn)為，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的品牌，利用網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，這就是電子商務(wù)。這種對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)很片面，根本沒(méi)有理解其真正的意義。在這種情況下，這些中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)模式也相對(duì)比較單一，而且他們的管理也不到位，導(dǎo)致這些企業(yè)并沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)和利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們想要運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)模式，不僅要進(jìn)行科學(xué)的管理，還需要加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.缺乏對(duì)電子商務(wù)的重視

在我國(guó)的珠三角地區(qū)，很多中小企業(yè)雖然看到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在，他們也逐漸開(kāi)始實(shí)行電子商務(wù)的營(yíng)運(yùn)。但是，由于這些中小企業(yè)的管理者對(duì)電子商務(wù)的重視程度不夠，導(dǎo)致他們的電子商務(wù)只是流于形式，甚至還造成了企業(yè)資金的浪費(fèi)，也沒(méi)有取得理想的效益。另一方面，由于這些中小企業(yè)的規(guī)模一般都較小，還存在電子商務(wù)技術(shù)人才缺乏方面的問(wèn)題。如果聘請(qǐng)外面的專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)人才，這種高成本又是他們不愿承擔(dān)的。長(zhǎng)此下去，這些中小企業(yè)甚至就放棄了這種運(yùn)營(yíng)模式，如果不選擇放棄，就會(huì)形成一種更為嚴(yán)重的惡性循環(huán)，即中小企業(yè)不僅不能應(yīng)用好電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，甚至還造成了很大的資金浪費(fèi)，更為嚴(yán)重的是，還會(huì)影響到這些企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的路徑選擇

1.選擇專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用模式

對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的流動(dòng)資金一般很有限，其產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)也不多，他們?cè)谶x擇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，更加應(yīng)該注重其選擇是否專(zhuān)業(yè)。這些中小企業(yè)需要依靠其產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上打開(kāi)市場(chǎng)，樹(shù)立其產(chǎn)品形象非常重要，在向市場(chǎng)推動(dòng)自己的產(chǎn)品時(shí)，就要求這些企業(yè)選擇更加專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)模式。另一方面，這些中小企業(yè)缺乏信息化人才，這就導(dǎo)致他們的電子商務(wù)管理水平落后，也?]有形成企業(yè)自身的信息化管理文化。因此，我國(guó)珠三角地區(qū)的中小企業(yè)應(yīng)該選擇專(zhuān)業(yè)化并且合適的電子商務(wù)模式，從而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.選擇第三方平臺(tái)的模式

當(dāng)有的企業(yè)選擇電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言，他們完全可以選擇第三方平臺(tái)，這樣就會(huì)節(jié)省企業(yè)的成本。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上推銷(xiāo)其產(chǎn)品，可以最大程度上提升其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這些中小企業(yè)更加關(guān)注產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，第三方電子商務(wù)就是一個(gè)很好的平臺(tái)，它能夠有效地推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，從而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，第三方電子商務(wù)是一個(gè)很好的平臺(tái)，它一方面具有更加專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，而且還能大大降低中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。目前，我國(guó)珠三角地區(qū)很多中小企業(yè)都選擇了這種電子商務(wù)模式，通過(guò)調(diào)查研究表明，這種運(yùn)營(yíng)模式也比較適合中小企業(yè)的發(fā)展。

3.選擇協(xié)作平臺(tái)的模式

對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們并沒(méi)有很大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域。如果這些中小企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，一個(gè)行之有效的方法就是選擇協(xié)作平臺(tái)的電子商務(wù)模式。即這些中小企業(yè)與其上游和下游的企業(yè)聯(lián)合協(xié)作，共同建立適合上下游企業(yè)發(fā)展的垂直協(xié)作模式，從而提高這些中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，協(xié)作平臺(tái)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式也是適合我國(guó)珠三角地區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展。

4.其他的選擇

當(dāng)然，除了以上我們已經(jīng)介紹的三種電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式外，還有企業(yè)的選擇模式，我們?cè)诖瞬灰灰涣信e。比如，有的中小企業(yè)為了降低其運(yùn)營(yíng)成本，就可以選擇網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍的模式。還有一些中小企業(yè)，他們的產(chǎn)品比較成熟，企業(yè)的文化和管理體系也比較成熟，這些企業(yè)就可以選擇自營(yíng)的模式，也能夠挖掘到一定的市場(chǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展。

篇(5)

中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入快速發(fā)展時(shí)期,通信和硬件條件對(duì)市場(chǎng)的推進(jìn)作用將逐漸被品牌和服務(wù)所取代。隨著移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的更加完善,以及手機(jī)用戶(hù)電子商務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)入市場(chǎng)大規(guī)模爆發(fā)的階段。

移動(dòng)電子商務(wù)體系與產(chǎn)業(yè)鏈

移動(dòng)電子商務(wù)體系是一個(gè)包含企業(yè)和商家、電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)提供商等主體在內(nèi)的商務(wù)系統(tǒng),該體系還包括起支撐和支持作用的終端廠(chǎng)商、金融及支付服務(wù)商、物流商和其他類(lèi)型的服務(wù)提供商。體系內(nèi)各主體通過(guò)信息流、資金流和物流進(jìn)行交互與聯(lián)系,承擔(dān)提供接口、應(yīng)用和服務(wù)的角色。

根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)體系中,各個(gè)主體在產(chǎn)業(yè)上下游所處的位置,各個(gè)主體通過(guò)信息流、物流和資金流鏈接組成移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。

終端廠(chǎng)商掌握著移動(dòng)電子商務(wù)的硬件接口,對(duì)于提升用戶(hù)體驗(yàn)具有重要作用。移動(dòng)電子商務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)在很大程度上取決于終端產(chǎn)品的硬件配置和處理能力,大屏幕、全鍵盤(pán)、高信息處理能力的手機(jī)終端,可大大提高用戶(hù)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的便捷性。

電信運(yùn)營(yíng)商處于移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中信息交匯的核心地位。電信運(yùn)營(yíng)商擁有移動(dòng)電子商務(wù)末端的所有用戶(hù)資源,任何移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)均需通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的信息通道進(jìn)行,電信運(yùn)營(yíng)商因其在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中位置的特殊性,在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。

金融及支付服務(wù)商對(duì)資金鏈具有天然的控制力。商務(wù)活動(dòng)中,所有資金的流動(dòng)最終都要通過(guò)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行劃轉(zhuǎn)和結(jié)算,因此在移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中,銀行、銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)有著天然的資金鏈控制優(yōu)勢(shì)。在實(shí)際的電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中,第三方支付平臺(tái)確保了資金支付的安全性和合理性,在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)支付環(huán)節(jié)中同樣具有重要作用和現(xiàn)實(shí)意義。

再來(lái)看移動(dòng)電子商務(wù)提供商。目前,淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)完成了在移動(dòng)電子商務(wù)的布局,傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商在PC端電子商務(wù)積累了成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),在整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各主體中,具有最為成熟的電子商務(wù)服務(wù)體系。新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商中,立購(gòu)網(wǎng)、愛(ài)購(gòu)商城等,已經(jīng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新,在移動(dòng)電子商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)中得到了良好的發(fā)展。

軟件提供商為移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供信息及應(yīng)用入口。近年來(lái)崛起的UCWEB等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器軟件,已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站式的重要作用。未來(lái),相應(yīng)的應(yīng)用軟件提供商將形成對(duì)用戶(hù)信息及應(yīng)用入口的有效控制,移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)將更多地依靠應(yīng)用軟件提供商提供用戶(hù)進(jìn)入的通道。

移動(dòng)電子商務(wù)的四種服務(wù)模式

移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的初期,雖然市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)還不清晰,市場(chǎng)中還沒(méi)有成熟的商業(yè)模式,但開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)能否成功將主要取決于四個(gè)關(guān)鍵性因素,這分別是用戶(hù)基數(shù)、商務(wù)服務(wù)品牌、商戶(hù)資源和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

對(duì)應(yīng)這四個(gè)關(guān)鍵發(fā)展要素,中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了四種主要的移動(dòng)電子商務(wù)主導(dǎo)方式,分別是由電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式、由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營(yíng)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式、由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式,以及由新興移動(dòng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“專(zhuān)注+創(chuàng)新”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式。

在由電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的“通道+平臺(tái)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中,電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中信息傳遞的核心位置,使其擁有規(guī)模龐大的潛在用戶(hù)基數(shù),憑借用戶(hù)信息通道的巨大優(yōu)勢(shì),電信運(yùn)營(yíng)商搭建移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)水到渠成。市場(chǎng)中最突出的代表,是中國(guó)移動(dòng)旗下的廣東移動(dòng)商城。

在由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導(dǎo)的“品牌+運(yùn)營(yíng)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式中,傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商依靠其在PC端電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)的積累,以及商品渠道、物流倉(cāng)儲(chǔ)的實(shí)力儲(chǔ)備,尤其是多年以來(lái)在廣大網(wǎng)民中形成的品牌形象,僅憑手機(jī)作為一個(gè)全新的用戶(hù)接入通道,就能為自身帶來(lái)源源不斷的客戶(hù)和訂單。目前,在市場(chǎng)上已經(jīng)運(yùn)營(yíng)成熟的平臺(tái),包括手機(jī)淘寶和手機(jī)當(dāng)當(dāng)。

移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中,商家資源是決定服務(wù)模式能否為市場(chǎng)認(rèn)可的一個(gè)重要因素,由軟件提供商主導(dǎo)的“軟件+服務(wù)”的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式,注重企業(yè)管理軟件在移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中的重要作用,并力圖為企業(yè)提供全程的移動(dòng)電子商務(wù)軟件服務(wù),以用友軟件旗下的移動(dòng)商街為代表的服務(wù)模式,正在為中小型企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù),提供了一個(gè)良好的市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)遇。

在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身誕生了一批專(zhuān)注于移動(dòng)電子商務(wù)的新興商務(wù)平臺(tái),這些移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)主導(dǎo)的模式以“專(zhuān)注+創(chuàng)新”為主要特色。移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)模式本身具有區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn),新興的移動(dòng)電子商務(wù)提供商擺脫傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的僵硬思路,專(zhuān)注于對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)專(zhuān)有服務(wù)模式的創(chuàng)新。

對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供商的幾點(diǎn)建議

優(yōu)化功能,加強(qiáng)平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè),開(kāi)發(fā)多元化的創(chuàng)新盈利模式。根據(jù)企業(yè)自身實(shí)力及優(yōu)勢(shì)選擇創(chuàng)新方式,不斷完善平臺(tái)服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)商家、用戶(hù)規(guī)模的逐步擴(kuò)展及使用黏性的不斷提高。此外,平臺(tái)提供商還應(yīng)加強(qiáng)自身WAP網(wǎng)站建設(shè),在營(yíng)銷(xiāo)模式、推廣方式上有所創(chuàng)新,逐步擺脫短信廣告的單一模式。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),重視用戶(hù)體驗(yàn),為細(xì)分用戶(hù)市場(chǎng)提供個(gè)性化服務(wù),重視用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供商在加強(qiáng)拓展用戶(hù)規(guī)模的同時(shí),還需加強(qiáng)用戶(hù)需求、消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好的研究,從而開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng),為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

提高認(rèn)知,廣泛挖掘互動(dòng)媒體資源,與線(xiàn)下資源互補(bǔ)。在市場(chǎng)培育期,在推廣方式上應(yīng)加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體的合作,并注重廣告投放效果與監(jiān)測(cè),從而吸引中小企業(yè)積極加入其中。例如,通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)提高自身曝光率,通過(guò)免費(fèi)公益信息服務(wù)增強(qiáng)用戶(hù)認(rèn)知,培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣等。

加強(qiáng)合作,與終端廠(chǎng)商定制合作,拓寬業(yè)務(wù)推廣渠道。加強(qiáng)和終端廠(chǎng)商在定制手機(jī)上的合作,通過(guò)方便用戶(hù)接觸自身產(chǎn)品以拓展業(yè)務(wù)推廣渠道。在運(yùn)營(yíng)商對(duì)內(nèi)置合作進(jìn)行限制的情況下,國(guó)內(nèi)終端廠(chǎng)商是其爭(zhēng)取的重點(diǎn)。

篇(6)

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù)

0 引言

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸作為一種新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)開(kāi)始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中嶄露頭角。我國(guó)政府及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)向，先后出臺(tái)了一系列有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的法律條文，盡可能為中小企業(yè)爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)優(yōu)惠政策。但是電子商務(wù)若在中小企業(yè)領(lǐng)域中成功應(yīng)用尚有一些限制因素亟待解決，如何因勢(shì)利導(dǎo)，將這些不利因素化解為利于電子商務(wù)應(yīng)用的有利條件，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的電子商務(wù)快速增效是所有商家面臨的共同問(wèn)題。

1 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)總體發(fā)展情況

在本國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，中小企業(yè)呈現(xiàn)數(shù)量多、地區(qū)分布廣、行業(yè)分布跨度大、層次差異懸殊的特征。隨著各項(xiàng)技術(shù)的日臻成熟，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式在中小企業(yè)中的應(yīng)用空間進(jìn)一步拓展，并對(duì)其的認(rèn)識(shí)也逐步加深，但到目前為止，大約90%的中小企業(yè)還沒(méi)有運(yùn)用電子商務(wù)真正進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式尚在初步試運(yùn)行階段。以下是關(guān)于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的分析：

1.1.1 電子商務(wù)在中小企業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展速度不及大型企業(yè)，而且在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)與經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)的應(yīng)用尚有較大的地域差異。

1.1.2 中小企業(yè)資金實(shí)力弱，對(duì)信息技術(shù)的投入有限，信息技術(shù)人員稀缺。

1.1.3 現(xiàn)階段，中小企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)多為線(xiàn)上線(xiàn)下配合進(jìn)行，也就是線(xiàn)上進(jìn)行信息、收集和交流，線(xiàn)下進(jìn)行實(shí)質(zhì)的交易。

1.1.4 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)尚缺少一套科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，關(guān)于應(yīng)用方式等相關(guān)問(wèn)題尚處于盲目探索階段。

1.2 推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的原因

1.2.1 電子商務(wù)有助于拓展中小企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間，降低交易成本。電子商務(wù)突破時(shí)空限制的特點(diǎn)為中小企業(yè)打開(kāi)了一條重要銷(xiāo)售渠道，進(jìn)一步拓展了市場(chǎng)空間。中小企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，供應(yīng)商的可選性大大增加，彼此之間的合作關(guān)系更為密切，庫(kù)存量逐漸減少，相應(yīng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也有所降低；網(wǎng)絡(luò)科技不僅拓寬了產(chǎn)品渠道，同時(shí)也使企業(yè)的售后服務(wù)更加完善，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成本都得到了控制。

1.2.2 電子商務(wù)滿(mǎn)足個(gè)性化消費(fèi)的需求，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，隨著居民生活水平的改善，消費(fèi)需求變得復(fù)雜多樣。而企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)信息專(zhuān)業(yè)的建設(shè)還不太完善，網(wǎng)絡(luò)信息處理能力難以滿(mǎn)足個(gè)性化的消費(fèi)需求，這在很大程度上影響了客戶(hù)關(guān)系的維系。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的應(yīng)用可以輕松應(yīng)付個(gè)性化的消費(fèi)需求，從而很好的解決消費(fèi)與服務(wù)之間的矛盾關(guān)系。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)創(chuàng)新成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要前提。中小企業(yè)自引進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式后，企業(yè)內(nèi)部原有的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了巨大的改變。企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，建立了很多實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)和新型網(wǎng)絡(luò)交易模式，逐漸成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要輔助力量。例如：阿里巴巴便推出第三方支付平臺(tái)“支付寶”，為企業(yè)與客戶(hù)之間的誠(chéng)信交易創(chuàng)設(shè)了一個(gè)可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1.2.4 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視是電子商務(wù)在中小企業(yè)中成功應(yīng)用的有力支撐。領(lǐng)導(dǎo)決策對(duì)于電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用有巨大的推進(jìn)作用。中小企業(yè)要引進(jìn)并成功推廣應(yīng)用電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，首先要爭(zhēng)取企業(yè)高層的支持，使高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)于控制成本提高效益的重要意義，由領(lǐng)導(dǎo)決策自上而下改革運(yùn)營(yíng)體制，往往比盲目推廣效果好很多，而且也能提高電子商務(wù)應(yīng)用模式的針對(duì)性。

1.2.5 電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善，推動(dòng)了中小企業(yè)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的急劇上升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，使互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的用戶(hù)基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)。與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展十分迅速，配套的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐漸完善。同時(shí)，相關(guān)法律政策相繼出臺(tái)，為電子商務(wù)創(chuàng)設(shè)了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

2 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策

2.1 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

2.1.1 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境尚待改善。電子商務(wù)在中小企業(yè)中成功應(yīng)用，前提必須是具備相應(yīng)的技術(shù)條件和商務(wù)環(huán)境。而國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)未達(dá)到發(fā)展電子商務(wù)的要求，因而企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.2 中小企業(yè)信息化程度和網(wǎng)絡(luò)普及率較低?，F(xiàn)階段，我國(guó)中小企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備的資金累計(jì)遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家。中小企業(yè)或是還未認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)科技的先進(jìn)性，或是因技術(shù)和資金的限制而有心無(wú)力，總之信息化普及程度遠(yuǎn)不及大中型企業(yè)。

2.1.3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)知有待提高。電子商務(wù)的應(yīng)用范疇并不局限于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)單一的領(lǐng)域，它還可以為物流倉(cāng)儲(chǔ)、管理、融資、技術(shù)等環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)。中小企業(yè)應(yīng)全面認(rèn)識(shí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，須結(jié)合企業(yè)實(shí)際不斷拓展其應(yīng)用范圍，充分發(fā)揮電子商務(wù)在各環(huán)節(jié)的作用。

2.1.4 中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)存在的安全問(wèn)題?，F(xiàn)階段，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全級(jí)別較低，網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行無(wú)保障。比如網(wǎng)絡(luò)安全隱患增大了電子支付風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)不得不采取線(xiàn)上交流線(xiàn)下支付的低效運(yùn)營(yíng)模式，不僅運(yùn)營(yíng)成本相應(yīng)增加，而且效率低下，電子商務(wù)應(yīng)用水平不高。

2.2 我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

2.2.1 中小企業(yè)要加大資金投入，構(gòu)建大的商務(wù)環(huán)境。資金投入是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基本前提。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)形式的縱深發(fā)展，企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代形勢(shì)，就必須相應(yīng)增加資金投入來(lái)不斷創(chuàng)新電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式；業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)一步優(yōu)化，相應(yīng)的軟硬件設(shè)施也應(yīng)配備齊全，以便為客戶(hù)提供更便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。此外，還可以根據(jù)企業(yè)資金實(shí)力適當(dāng)增設(shè)電子商務(wù)活動(dòng)，以禮品或增值配送的形式來(lái)吸引更多的客戶(hù)群體，增加效益。

2.2.2 中小企業(yè)要加快信息化建設(shè)步伐。電子商務(wù)的發(fā)展在很大程度上依賴(lài)于信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)。在信息化建設(shè)進(jìn)程中，企業(yè)在加快信息化建設(shè)步伐的同時(shí)，應(yīng)注意分清輕重緩急，分期分批實(shí)施，切忌操之過(guò)急，盲目增加短期投入，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成壓力。

2.2.3 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用向廣度和深度擴(kuò)展。電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域逐步拓展，應(yīng)用水平不斷提高，其優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)效果逐漸受到更多企業(yè)的認(rèn)可，這從某種程度上對(duì)其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用形成了良好的口碑。中小企業(yè)應(yīng)該更加深入地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，結(jié)合自身特點(diǎn)充分發(fā)揮電子商務(wù)在各環(huán)節(jié)的作用，如營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、管理、融資、技術(shù)等環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的廣度和深度的不斷拓展和加深已成為必然趨勢(shì)。

2.2.4 中小企業(yè)重視電子商務(wù)應(yīng)用的具體安全防護(hù)。網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中必須重視的一個(gè)問(wèn)題。在電子商務(wù)運(yùn)作中，企業(yè)先要確定需要保護(hù)的資源，然后利用現(xiàn)有資源，通過(guò)各種技術(shù)手段對(duì)資源進(jìn)行加密保護(hù)，積極發(fā)揮電子商務(wù)第三方結(jié)算平臺(tái)的作用，建立一套與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相適應(yīng)的電子商務(wù)安防機(jī)制，為企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施提供人才和技術(shù)保障。

2.2.5 加快人才培養(yǎng)，推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展，需要依托信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高素質(zhì)人才來(lái)支撐，而人才、資金和技術(shù)的匱乏恰恰是困擾中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。因此，一方面，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)采取有效措施引進(jìn)專(zhuān)業(yè)對(duì)口、層次合理的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)科技人才，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行人事培訓(xùn)，使人才不斷適應(yīng)崗位要求，更好的服務(wù)于電子商務(wù)的發(fā)展。

3 小結(jié)

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式在中小企業(yè)中的普及和應(yīng)用。電子商務(wù)逐漸成為商務(wù)潮流的代名詞，其強(qiáng)大的生命力和廣闊的市場(chǎng)前景備受企業(yè)青睞。而目前，由于技術(shù)、資金等方面的限制，電子商務(wù)在我國(guó)中小企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用尚處于起步階段，因此，開(kāi)展電子商務(wù)必須理性認(rèn)識(shí)，我國(guó)政府部門(mén)應(yīng)通過(guò)制定和完善相關(guān)法律，以保障中小企業(yè)電子商務(wù)在良好的外部環(huán)境中發(fā)展。為中小企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展提供便捷、廉價(jià)的運(yùn)營(yíng)方式；中小企業(yè)應(yīng)著力強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，完善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制和技術(shù)改革，以開(kāi)放的態(tài)度迎接電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中崛起，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇(7)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；成本控制；運(yùn)營(yíng)模式

企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)做出反應(yīng)的一種范式，這種范式要求企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)宗旨，并且為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨確定運(yùn)營(yíng)制度等，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也在不斷成熟并且呈現(xiàn)出多元化方向發(fā)展，在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，比如激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下形成惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)成本居高不下。傳統(tǒng)企業(yè)怎樣在經(jīng)營(yíng)模式方面不斷創(chuàng)新，建立更加適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)模式，是電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)亟待解決的重要問(wèn)題。

一、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)型

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式可以分成企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、企業(yè)對(duì)政府(B2G)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)以及近幾年創(chuàng)新發(fā)展起來(lái)的線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下(O2O)等各種經(jīng)營(yíng)模式。

二、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式存在的問(wèn)題

1.物流成本難以控制。電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本顯著降低。但是，電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)極其依賴(lài)物流，物流成本在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本中占據(jù)很大比重。現(xiàn)代物流成本已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，物流成本已經(jīng)包括從獲取原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷(xiāo)售全過(guò)程所發(fā)生的費(fèi)用總和。物流成本不僅表現(xiàn)為運(yùn)輸費(fèi)、庫(kù)存費(fèi)等直接費(fèi)用，還包括與物流相關(guān)隱性費(fèi)用，比如信息化過(guò)程中軟硬件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、人力資源管理費(fèi)用等，這些成本費(fèi)用都跟物流成本具有高關(guān)聯(lián)度。

2.信息系統(tǒng)的投入成本在提高。影響傳統(tǒng)企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展的另一重要因素是信息化建設(shè)。信息化建設(shè)涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、安全技術(shù)等，企業(yè)信息化技術(shù)水平的高低與企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力相關(guān)，也涉及到外部環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)建設(shè)。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)依賴(lài)于外部環(huán)境，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)難以獨(dú)立提高企業(yè)信息化水平，進(jìn)而影響了傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。近幾年來(lái)，隨著4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用迅速發(fā)展，已經(jīng)基本覆蓋各行各業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)，給傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更大的商業(yè)機(jī)會(huì)，但是，傳統(tǒng)企業(yè)為了維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)安全又必須付出更大成本與費(fèi)用。特別是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代與云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)客戶(hù)群體規(guī)模在迅速增大，要求傳統(tǒng)企業(yè)在信息系統(tǒng)軟硬件投入更高，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)成本迅速增加。

3.人力成本在不斷提高。企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，必須儲(chǔ)備高素質(zhì)的士人才。許多傳統(tǒng)企業(yè)為了保持在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，不斷招聘選拔優(yōu)秀人才，加大對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。特別是隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)越來(lái)越重視建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，使得傳統(tǒng)企業(yè)不得不在前期加大對(duì)人力資本的招聘付出以及后期培訓(xùn)支出，從而使得電子商務(wù)環(huán)境下人力成本支出在不斷提高。電子商務(wù)環(huán)境下，除了上述物流成本、信息系統(tǒng)投入成本以及人力成本影響傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本外，傳統(tǒng)企業(yè)的廣告費(fèi)用、管理成本也在不斷增加。

三、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題產(chǎn)生原因

電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈。電子商務(wù)技術(shù)條件下，為傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)以及銷(xiāo)售提供了現(xiàn)代化技術(shù)，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售。不過(guò)，由于電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放性，使得同行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)性更加明顯，商品之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越傾向依靠?jī)r(jià)格低廉取勝，特別是淘寶網(wǎng)、京東、蘇寧等大型電商提供的平臺(tái)之間的價(jià)格戰(zhàn)更是越演越烈。傳統(tǒng)企業(yè)在電商平臺(tái)中每逢節(jié)假日大打價(jià)格戰(zhàn)，特別是女性消費(fèi)者熱衷于在不同平臺(tái)中企業(yè)商品中進(jìn)行比對(duì)，企業(yè)商品沒(méi)有做到真正“低價(jià)”出售很難吸引消費(fèi)者，在持久的惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)中，傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)歷電子商務(wù)快速促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)期后，市場(chǎng)已經(jīng)趨向飽和，面臨需要投入更大成本去維護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)正常進(jìn)行。電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)自己建立電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)幾乎是難以辦成的事情，許多傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小型傳統(tǒng)企業(yè)都依托于淘寶商城、天貓商城、京東商城這樣的平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)商品，傳統(tǒng)企業(yè)借助平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，客觀上有助于產(chǎn)生聚集效應(yīng)與規(guī)模效應(yīng)，不過(guò)，這種依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，由于受到管理平臺(tái)制度的約束與管控，特別是對(duì)于那些需要靈活的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)模式、盡量減小運(yùn)營(yíng)成本和提高企業(yè)利潤(rùn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，難以實(shí)現(xiàn)。

四、電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新建議

企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展中，怎樣在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上最大限度為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)與歸宿。為此，企業(yè)僅僅依靠投入大量資金想方設(shè)法擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)等方式提高市場(chǎng)占有率的方式，最終可能出現(xiàn)得不償失情況。但是，依托于大型電子商務(wù)平臺(tái)的傳統(tǒng)企業(yè)，難以避開(kāi)這些電子商務(wù)成本費(fèi)用。如何減少電子商務(wù)高物流成本、信息系統(tǒng)建設(shè)成本以及人力成本等，找出適應(yīng)自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，這才是電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)走出困境之道。為此，本文認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新可以采用C2P2S2C電子商務(wù)本地化，這種模式可以分解為三個(gè)部分：C2P，這一部分要求先構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)一定數(shù)量客戶(hù)信息后進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作，明確目標(biāo)客戶(hù)群。P2S，在第一階段的基礎(chǔ)上根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群需求建立網(wǎng)站，網(wǎng)站客戶(hù)人員與客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)交流與協(xié)談。S2C，在客服人員與客戶(hù)協(xié)談過(guò)程中以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有關(guān)信息反饋到平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，進(jìn)入新的運(yùn)營(yíng)模式中。這種運(yùn)營(yíng)模式可以有效利用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用，又由于這種經(jīng)營(yíng)模式是本地化操作，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與電子商務(wù)平臺(tái)融合在一起，減少物流成本。而且建立的信息系統(tǒng)的成本比較小，一般數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)就能使這種運(yùn)營(yíng)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，這種與客戶(hù)緊密聯(lián)系起來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式，可以大大減少推廣投入。

作者:李艷云 單位:江西省冶金技師學(xué)院

參考文獻(xiàn)：