通信市場(chǎng)工作計(jì)劃精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇通信市場(chǎng)工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

臺(tái)上，微軟和合作伙伴代表坐在高腳凳上，靜候臺(tái)下記者的提問，神情顯得很輕松。但這種氣定神閑之態(tài)只保持了不到一刻鐘，就被記者的發(fā)問打亂。

“為什么思科不在被邀請(qǐng)之列？”面對(duì)這個(gè)頗具火藥味的問題，讓作為東道主的微軟負(fù)責(zé)人張柏舟思索了幾秒鐘之后，把話筒交給旁邊的助理：這個(gè)問題你要不要回答？這一舉動(dòng)，引發(fā)了臺(tái)下記者們的一陣笑聲。

2007年10月底，在北京亮馬河酒店舉行的微軟“統(tǒng)一溝通”平臺(tái)方案會(huì)上出現(xiàn)了以上別開生面的一幕。與此相呼應(yīng)的是，微軟此次會(huì)議刻意避開了“統(tǒng)一通信”，而采用了“統(tǒng)一溝通”這個(gè)新稱謂。同時(shí)，包括北電、AVAYA、大北歐等合作伙伴在內(nèi)大概有近千人到場(chǎng)。而這些大企業(yè)，無一不是思科在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的直接或間接對(duì)手。

具有火藥味的提問最終在笑聲中被微軟高層用官方語言打發(fā)掉，但是在對(duì)接距離越來越短、氣氛越來越緊張的統(tǒng)一通信市場(chǎng)上，微軟和思科這對(duì)曾經(jīng)的合作伙伴，現(xiàn)在卻成了競(jìng)爭對(duì)手，雖然在表面上彼此之間仍然相互微笑相對(duì)，但實(shí)際上已隨時(shí)準(zhǔn)備沖向?qū)Ψ健?/p>

同床異夢(mèng)

統(tǒng)一通信融合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)，把電話、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、即時(shí)通信等所有和溝通相關(guān)的應(yīng)用集成在一起，能夠?qū)崿F(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意設(shè)備的溝通。據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，到2010年，全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到100億美元。

這個(gè)百億美元的巨大市場(chǎng)由于涉及網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件，史無前例地吸引各方巨頭聞風(fēng)而來。

2007年9月，IBM公布了其統(tǒng)一通信與協(xié)作策略工作計(jì)劃；11月，AVAYA公布統(tǒng)一通信發(fā)展路線圖；阿爾卡特-朗訊、北電……都在摩拳擦掌。而分屬網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和軟件行業(yè)巨頭的思科和微軟，面對(duì)這個(gè)蛋糕早就垂涎三尺。

和后者相比，占有先天之優(yōu)的思科已先期介入該市場(chǎng)，占得約4成左右的全球市場(chǎng)份額，并率先于去年10月在香港推出全球首款成熟視頻會(huì)議系統(tǒng)――網(wǎng)真。不過，思科的暫時(shí)領(lǐng)先無礙微軟對(duì)該市場(chǎng)具有的野心――與幾天前思科公司舉辦的統(tǒng)一通信第一屆合作伙伴峰會(huì)相比，微軟的上述會(huì)議規(guī)模和安排更為龐大和細(xì)致。

關(guān)于為何避開“統(tǒng)一通信”而選用“統(tǒng)一溝通”的稱謂，微軟(中國)有限公司副總經(jīng)理張柏舟特意強(qiáng)調(diào)，微軟在“統(tǒng)一通信”的功能上做了延伸，認(rèn)為統(tǒng)一溝通是指統(tǒng)一通信+軟件保障+客戶體驗(yàn)，而后兩項(xiàng)是微軟的優(yōu)勢(shì)所在。

所以，從微軟的官方語意來看，它和思科并非針尖遇到麥芒?！捌鋵?shí)這幾年，由于很多業(yè)務(wù)方面的合作，錢伯斯（思科首席執(zhí)行官）和鮑爾默（微軟首席執(zhí)行官）在每個(gè)季度都有定期的非正式聚會(huì)，兩個(gè)人會(huì)討論關(guān)于雙方合作的方式和遇到的一些問題，會(huì)談場(chǎng)面看上去其樂融融?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士透露。

在9月，思科宣布，除語音郵件和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議之外，在線狀態(tài)信息也被納入和微軟公司統(tǒng)一通信合作計(jì)劃當(dāng)中，并表示還要開展更深層次的合作。

“兩個(gè)公司的狀態(tài)在商場(chǎng)上也屬罕見，作為同一市場(chǎng)上利害關(guān)系最明顯的對(duì)手，卻必須合作。即使現(xiàn)在推出了office communications server2007這樣的產(chǎn)品，微軟也無法提供完整的解決方案，當(dāng)然思科也不行，所以客戶可能混用兩家的產(chǎn)品來開發(fā)完整的解決方案，這就要求兩家公司為了客戶要考慮也要密切合作，可是合作又不是出于本意，說不定雙方剛剛開會(huì)研究技術(shù)問題，回去之后就要制訂相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)。”上述人士笑談。

這并不是笑話。

早在2003年，微軟就在購買來的視頻公司的基礎(chǔ)上推出視頻會(huì)議軟件產(chǎn)品，與思科構(gòu)成直接競(jìng)爭關(guān)系。今年開始，兩家公司開始了針鋒相對(duì)的收購行為：微軟在收購語音識(shí)別服務(wù)提供商tell me后的第二天，思科就宣布收購了網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)提供商網(wǎng)訊，這兩起收購都是觸角向?qū)Ψ筋I(lǐng)域的一次延伸，而且時(shí)間如此巧合，針鋒相對(duì)的意味相當(dāng)強(qiáng)烈。

這種實(shí)質(zhì)存在的對(duì)抗，在雙方單獨(dú)面對(duì)媒體時(shí)表現(xiàn)得愈加明顯。錢伯斯曾聲稱在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，思科領(lǐng)先微軟至少三年。錢氏話音剛落，第二天的新聞報(bào)道就稱之為“錢伯斯帶著明顯嘲諷的語氣挖苦微軟”。

這種日益增長的對(duì)抗情緒在中國市場(chǎng)上同樣存在，思科中國一位負(fù)責(zé)人向《IT時(shí)代周刊》談及了他的看法，他承認(rèn)微軟對(duì)思科造成了影響：“思科現(xiàn)在密切關(guān)注微軟在統(tǒng)一通信市場(chǎng)的動(dòng)作，它的確是個(gè)很大的威脅，但我認(rèn)為，思科在這個(gè)市場(chǎng)上已經(jīng)有了很長時(shí)間的積累，對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，以及產(chǎn)品的完備程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于對(duì)方。更何況，作為一個(gè)設(shè)備供應(yīng)商，思科在渠道等方面積累的資源占據(jù)相當(dāng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

在沒有強(qiáng)勁對(duì)手之前，思科在統(tǒng)一通信市場(chǎng)獨(dú)攬近4成的份額。但這種情況隨著微軟實(shí)力的膨脹正在改變。計(jì)世資訊企業(yè)系統(tǒng)研究部分析師徐斌說：“雖然微軟對(duì)于通信領(lǐng)域來說，只是初來乍到，但是它對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的影響力是天然存在的，這對(duì)思科來說是不小的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，從近期的市場(chǎng)來看，很多對(duì)此感興趣的企業(yè)由于微軟的介入而放慢了采購步伐，他們要比較一下，看看微軟的產(chǎn)品是不是更好?！?/p>

微軟合縱連橫

2006年7月，微軟與北電結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，而北電是思科在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域有直接競(jìng)爭關(guān)系的長期對(duì)手，這種聯(lián)盟無疑讓思科感覺到進(jìn)一步的實(shí)質(zhì)威脅。在戰(zhàn)略聯(lián)盟成立6個(gè)月，微軟與北電宣布初步合作成果時(shí)，思科站出來聲稱“他們所夸耀的許多新功能我們?cè)趲啄昵熬鸵呀?jīng)開發(fā)出來了”。

微軟并沒有放棄既定的策略：在這個(gè)以前從未涉足的領(lǐng)域，為了爭取到更大的話語權(quán)，微軟憑借著強(qiáng)大的號(hào)召力，幾乎和統(tǒng)一通信市場(chǎng)上除思科外的其他所有廠商建立了合作關(guān)系，這其中也包括思科原來和現(xiàn)有的合作伙伴。

“微軟統(tǒng)一溝通方案已經(jīng)有50多家全球合作伙伴，這其中包括系統(tǒng)集成商、電話與設(shè)備制造商、電信解決方案提供商以及獨(dú)立軟件供應(yīng)商，在中國的伙伴包括北電、AVAYA、大北歐等行業(yè)內(nèi)一流的公司。我們將會(huì)吸引更多的企業(yè)加入到我們的合作伙伴體系中?！睆埌刂郾硎?。

“統(tǒng)一溝通說到底是產(chǎn)業(yè)鏈之間、企業(yè)聯(lián)盟之間的競(jìng)爭?！辟惖项檰栜浖a(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理牟淑慧也認(rèn)為微軟的策略非常正確：“結(jié)盟的方式不但能夠更快地完善方案擴(kuò)展應(yīng)用，同時(shí)這樣也能夠擴(kuò)展面向用戶群的觸角，這對(duì)思科在渠道和技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)是很好的抗衡?！?/p>

市場(chǎng)形勢(shì)的風(fēng)云突變，讓思科不得不開始改變策略。2007年10月，思科成立了“統(tǒng)一通信聯(lián)盟”，為合作伙伴以及第三方廠商提供定期交流的平臺(tái)，共同開拓統(tǒng)一溝通市場(chǎng)?！俺虽N售模式的調(diào)整，合作伙伴的協(xié)同工作也會(huì)更加密切。2008財(cái)年中，思科希望選出30~50家優(yōu)選合作伙伴，他們可以得到項(xiàng)目支持以及特殊的折扣支持。在此基礎(chǔ)上，我們還會(huì)優(yōu)選出10~15家戰(zhàn)略合作伙伴，通過資金的形式支持合作伙伴針對(duì)應(yīng)用進(jìn)行研發(fā)?！彼伎浦袊笨偛猛蹶佬嫉恼唢@示了拉攏合作伙伴的迫切意愿。這又和微軟的策略大體相似。

輕言獲勝不容易

作為最早進(jìn)軍統(tǒng)一通信領(lǐng)域的思科，幾乎可以提供“端到端”的產(chǎn)品體系，同時(shí)通過一系列的收購，他們?nèi)谕怂芯W(wǎng)絡(luò)。所以，當(dāng)“思科網(wǎng)真會(huì)議解決方案”甫一問世，被認(rèn)為是目前業(yè)界最為成熟的企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信方案，除了技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，思科作為設(shè)備制造商所擁有的龐大的渠道合作伙伴以及良好的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，這些優(yōu)勢(shì)讓思科在市場(chǎng)中一直以近四成的份額獨(dú)占鰲頭。

微軟作為一個(gè)外來者想在這個(gè)領(lǐng)域呼風(fēng)喚雨也并非沒有緣由：統(tǒng)一通信的某些核心領(lǐng)域正是微軟的優(yōu)勢(shì)所在，微軟將通信功能深深根植于桌面以及服務(wù)器操作系統(tǒng)，同時(shí)，它召集幾乎所有統(tǒng)一通信廠商的能量也是其他廠商望塵莫及的，強(qiáng)大的陣線聯(lián)盟將使客戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成本投入和功能創(chuàng)新等方面擁有更多的選擇?；诿赓M(fèi)捆綁策略，價(jià)格也是微軟的強(qiáng)項(xiàng)，“如果統(tǒng)一通信基于軟件平臺(tái)的話，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)搭建好，所需要的只是一臺(tái)服務(wù)器和PC，這個(gè)回報(bào)率要比其他方式高出很多?！睆埌刂郾硎尽?/p>

在紛繁復(fù)雜的統(tǒng)一通信戰(zhàn)場(chǎng)上，主張語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)硬件層面融合的思科，提倡在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)用軟件層面整合的微軟，走著截然相反的路。

兄弟登山，各自努力，誰能最先登頂，現(xiàn)在看起來并不那么容易判定。從目前的狀況來看，二者自身都還不足夠強(qiáng)大。思科的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品路由器等并不屬于企業(yè)工作流程中不能替代的部分，怎樣打開局面，進(jìn)入屬于企業(yè)信息化領(lǐng)域，這對(duì)思科是個(gè)障礙。而思科雖然與很多廠商組成合作伙伴，但是不同廠商的產(chǎn)品之間是否能夠充分集成，也是短時(shí)間內(nèi)不容易克服的問題。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】虛擬運(yùn)營商 電信運(yùn)營商 價(jià)格倒掛 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 商業(yè)模式

中圖分類號(hào)：TN915.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2016）09-0005-04

1 虛擬運(yùn)營商發(fā)展現(xiàn)狀

《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》于2013年5月17日由工信部正式，而在2013年12月26日工信部便向首批11家民營企業(yè)發(fā)放移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照，迄今為止已經(jīng)兩年有余。

而在當(dāng)初以壯大電信產(chǎn)業(yè)、激活休克魚、使通信信息服務(wù)邁向個(gè)性化與定制化為目標(biāo)的移動(dòng)轉(zhuǎn)售，目前又有怎樣的發(fā)展?fàn)顩r？在2016年1月21日，工信部信息通信發(fā)展司政策標(biāo)準(zhǔn)處處長謝雨琦在由人民郵電出版社主辦的“2016移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會(huì)暨虛擬運(yùn)營商太湖論劍”上表示，截至2015年12月，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售的用戶總數(shù)已經(jīng)突破2030萬[1]。

應(yīng)該說，民營資本主導(dǎo)的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)以來，順利實(shí)現(xiàn)了起步，促進(jìn)了市場(chǎng)競(jìng)爭，推動(dòng)了業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供了更多的選擇，但與發(fā)牌初期大家普遍預(yù)期至2015年末轉(zhuǎn)售規(guī)模達(dá)到5000萬[2]以上的差距還是不小的。而從移動(dòng)轉(zhuǎn)售發(fā)牌至今，盡管民營企業(yè)申請(qǐng)轉(zhuǎn)售牌照的積極性很高，但很多企業(yè)都是摸著石頭過河，真正運(yùn)營的不多。有業(yè)內(nèi)人士形容，這是鯰魚未能變成鯊魚[3]，更有甚者，有人形容虛擬運(yùn)營商愁云慘淡[4]，70%的虛擬運(yùn)營商將在5年內(nèi)退出市場(chǎng)。

這其中的原因是多方面的，但更主要的是因?yàn)樘摂M運(yùn)營商是只被懸空的刺猬，一方面需要與電信運(yùn)營商抱團(tuán)取暖，但又怕刺傷自己而缺乏溝通的機(jī)制與能動(dòng)性。另一方面，政策支撐也存在不足，缺乏自主創(chuàng)新的活力，即被懸空了。

2 發(fā)展滯后的原因分析

先從虛擬運(yùn)營商本身的處境來分析[5]。巴士在線董事長兼CEO王獻(xiàn)蜀表示，雖然初步有了用戶量，但用戶質(zhì)量沒有跟上，目前沒有一家虛擬運(yùn)營商能依靠這些用戶盈利。蝸牛移動(dòng)總裁陳艷則表示，礙于號(hào)碼資源的限制，用戶規(guī)模無法得到快速發(fā)展。前者表明了虛擬運(yùn)營商想要發(fā)展，必須有差異化的用戶，而吸引差異化的用戶，則必須采取差異化的業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式。而對(duì)于后者，號(hào)碼資源只是資源支撐保障政策的冰山一角，實(shí)際上，資源保障涉及到很多層面，如價(jià)格批零倒掛[6]、互聯(lián)互通問題[5]，甚至是優(yōu)勝劣汰的退出機(jī)制[7]等。對(duì)這些因素統(tǒng)一進(jìn)行梳理，歸納為以下幾類原因：

（1）對(duì)市場(chǎng)及營銷模式認(rèn)識(shí)不足

在移動(dòng)轉(zhuǎn)售史上，有個(gè)不光彩的“烏龍事件”，即蝸牛移動(dòng)基于友好用戶測(cè)試卻單方面被運(yùn)營商叫停。它至少說明了我們的虛擬運(yùn)營商對(duì)所處的通信市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不足。移動(dòng)虛擬運(yùn)營商的工作模式一般分為轉(zhuǎn)售模式、增值合作模式和自建模式[8]，而國內(nèi)一般為增值合作模式。這也說明了國內(nèi)的虛擬運(yùn)營商已經(jīng)意識(shí)到了光靠批發(fā)零售是無法立足市場(chǎng)的，因此更多地需要便捷及差異化地為用戶提供服務(wù)。這是一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)式的目標(biāo)，應(yīng)該說是對(duì)的，但同時(shí)，通信業(yè)務(wù)的高度穩(wěn)定性以及全程全網(wǎng)的服務(wù)又與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的服務(wù)模式截然不同。因此，在市場(chǎng)認(rèn)識(shí)上要有完全不同的思想準(zhǔn)備。

此外，目前大多數(shù)的虛擬運(yùn)營商都把精力放在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上，恰恰忽略了業(yè)務(wù)推廣，導(dǎo)致大多數(shù)用戶對(duì)移動(dòng)虛擬運(yùn)營商知之甚少。我們知道，虛擬運(yùn)營商至少具備批發(fā)與品牌兩大特點(diǎn)[9]，沒有品牌的批發(fā)只是簡單的轉(zhuǎn)售，受制于上游的電信運(yùn)營商，當(dāng)然無法激活通信行業(yè)的休克魚。

（2）缺乏創(chuàng)新機(jī)制

目前，虛擬運(yùn)營商在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)上大多數(shù)僅限于價(jià)格上的競(jìng)爭，而通信行業(yè)是規(guī)模效應(yīng)最為明顯的一個(gè)行業(yè)，電信運(yùn)營商依靠現(xiàn)有上億規(guī)模的用戶，哪怕是低價(jià)格也能產(chǎn)生利潤。而虛擬運(yùn)營商的可變成本基本被電信運(yùn)營商鎖定，用戶規(guī)模即使很大，也不能像電信運(yùn)營商一樣攤薄成本，因此低價(jià)競(jìng)爭更多地?fù)p耗了自身的能力。

而在創(chuàng)新上，如阿里的“親”卡，蝸牛的“免”卡等，確實(shí)一定程度上與電信運(yùn)營商形成了差異互補(bǔ)，但之后的情景進(jìn)展又讓人大跌眼鏡：電信運(yùn)營商意識(shí)到自己的短板后，開始“流量不清零”等舉措，直擊虛擬運(yùn)營商的痛處，這是一種不信任，正如一對(duì)抱團(tuán)取暖的刺猬，若即若離。更重要的是，“親”卡、“免”卡以外，虛擬運(yùn)營商們并沒有因地、因時(shí)制宜地實(shí)施深創(chuàng)新，圍繞自身的核心競(jìng)爭力來設(shè)計(jì)符合自己的商業(yè)模式，促進(jìn)電信業(yè)的進(jìn)步。

（3）政策不開放

拋除以上兩類弊病外，影響最大的還是國家在針對(duì)虛擬運(yùn)營商的政策上設(shè)計(jì)得不夠靈活和優(yōu)惠。最根本的，工信部和電信運(yùn)營商都對(duì)虛擬運(yùn)營商享有絕對(duì)的話語權(quán)，后者不僅需要嚴(yán)重依賴電信運(yùn)營商，包括前面我們提到的號(hào)碼資源受限、批零倒掛、互聯(lián)互通受限等都是由這個(gè)因素產(chǎn)生的，而且虛擬運(yùn)營商一旦介入，三年內(nèi)不得退出，工信部必要時(shí)還可以回收用戶，虛擬運(yùn)營商喪失了用戶控制權(quán)。要想馬兒跑，須得馬兒飽，而現(xiàn)實(shí)與理想總是存在難以協(xié)調(diào)的矛盾。缺乏政策上的支撐，虛擬運(yùn)營商這只刺猬正如腳底被抽空了，是一只懸空的刺猬，很容易失去平衡。

3 解決建議

虛擬運(yùn)營商有沒有發(fā)展空間？或者說，通過適度的改革能否喚發(fā)虛擬運(yùn)營商的活力？首先分析一下新市場(chǎng)環(huán)境下的需求。目前我國移動(dòng)通信用戶普及率已經(jīng)很高，多數(shù)省份已經(jīng)突破100%。由此，移動(dòng)用戶的增速放緩，電信運(yùn)營商也開始由通話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，開始流量經(jīng)營的工作勢(shì)在必然。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，以及智慧城市、智能家居和物聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)的快速發(fā)展，用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈[10]，同時(shí)，3D打印、HTML5和智能穿戴等新技術(shù)、新設(shè)備也為新業(yè)務(wù)的開發(fā)提供了可能，這就為市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的空間。但消費(fèi)者始終是挑剔的，虛擬運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)嵤┘行缘馁Y源和低成本策略，從而做到市場(chǎng)的細(xì)分以提高用戶的體驗(yàn)，這也為虛擬運(yùn)營商提供的生存之道。

針對(duì)以上的負(fù)面因素，相應(yīng)地提出以下建議及意見：

（1）市場(chǎng)定位要清晰

做B（Business，商家）市場(chǎng)還是C（Customer，消費(fèi)者）市場(chǎng)[11]，這是一個(gè)問題。連中國移動(dòng)在個(gè)客市場(chǎng)占有率如此之高，也開始考慮重新整合成立家寬部，目標(biāo)攻占家客市場(chǎng)。中國電信也很早就提了“一去二化新三者”的概念，其目的就是按照互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營理論去拓展市場(chǎng)。個(gè)人市場(chǎng)是一個(gè)非常成熟的市場(chǎng)，其產(chǎn)品特征是大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化，但B市場(chǎng)則完全不同，崇尚個(gè)性化、高專業(yè)程度。特點(diǎn)的不同，導(dǎo)致經(jīng)營方式也迥然不同，B市場(chǎng)更需要虛擬運(yùn)營者進(jìn)行深耕細(xì)作，培植用戶的粘性，實(shí)現(xiàn)彎道超車。

（2）顛覆式的創(chuàng)新

舉個(gè)例子，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的典型特征是SoLoMo，即“Social”（社交的）、“Local”（本地的）和“Mobile”（移動(dòng)的）。正是利用了這一點(diǎn)，西班牙虛擬運(yùn)營商Giffgaff創(chuàng)建了一個(gè)能夠讓用戶親身參與的用戶社區(qū)，與用戶進(jìn)行互動(dòng)經(jīng)營，包括營銷、開發(fā)和客戶服務(wù)，從而通過這種創(chuàng)新舉動(dòng)與電信運(yùn)營商來爭奪用戶。我們所說的創(chuàng)新，不能簡單地是理解為價(jià)格轉(zhuǎn)售，而應(yīng)該是思維模式的創(chuàng)新。從用戶體驗(yàn)的立場(chǎng)出發(fā)，緊密圍繞用戶與市場(chǎng)，從產(chǎn)品、資費(fèi)、品牌和服務(wù)等多個(gè)維度實(shí)施端到端的差異化服務(wù)。國內(nèi)虛擬運(yùn)營商分享通信提出了“SIM+”的理念[12]，利用信息通信技術(shù)，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，把SIM卡作為入口，構(gòu)建“行業(yè)+平臺(tái)+終端+應(yīng)用”的生態(tài)鏈。這是一個(gè)很好的想法，只要持之以恒，便能實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的良性局面。

（3）開放政策

開放政策不是針對(duì)虛擬運(yùn)營商的，而是對(duì)監(jiān)管部門的一種呼聲。讓刺猬落地，讓鯰魚變成鯊魚，都需要提供相應(yīng)的平臺(tái)資源。對(duì)于上文提到的典型政策問題，如批零倒掛、解決互聯(lián)互通、緩解號(hào)碼資源等，監(jiān)管部門需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)電信運(yùn)營商調(diào)整業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)格，但批零倒掛是個(gè)偽命題，關(guān)鍵還在于提供批零倒掛的標(biāo)準(zhǔn)，以及政策保障虛擬運(yùn)營商與電信運(yùn)營商及監(jiān)管部門的溝通渠道。此渠道也有助于互聯(lián)互通和號(hào)碼資源問題的解決。

幸運(yùn)的是，目前相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也越來越意識(shí)到這方面的問題，并著手解決。早在2014年9月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)虛擬運(yùn)營服務(wù)工作委員會(huì)成立大會(huì)在北京召開，會(huì)議審議并通過了《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)虛擬運(yùn)營服務(wù)工作委員會(huì)工作規(guī)則》和工作計(jì)劃，并產(chǎn)生了相應(yīng)的主分管領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該說，虛擬運(yùn)營服務(wù)工作委員會(huì)的成立，不僅有助于打通虛擬運(yùn)營商與電信運(yùn)營商的溝通壁壘，更能推動(dòng)虛擬運(yùn)營與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新和刺猬的落地。正如行業(yè)人士預(yù)測(cè)[13]，做好“批發(fā)總流量”和“批發(fā)折扣率”的監(jiān)管，明確保護(hù)與扶持虛擬運(yùn)營行業(yè)發(fā)展的態(tài)度，2016年或真正為虛擬運(yùn)營發(fā)展的元年。

4 結(jié)束語

移動(dòng)轉(zhuǎn)售是激活現(xiàn)有電信產(chǎn)業(yè)的一味良劑，但在目前，轉(zhuǎn)售的發(fā)展近乎停滯，需要另僻奚徑。一方面需要重新審視移動(dòng)轉(zhuǎn)售的市場(chǎng)及營銷模式，另一方面需要由內(nèi)而外地進(jìn)行創(chuàng)新，監(jiān)管部門方面呼吁應(yīng)該有更加開放的政策，才有可能讓移動(dòng)轉(zhuǎn)售脫胎重生。

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篇(3)

——勇往直前，再創(chuàng)輝煌 尊敬的各位經(jīng)理、主管、店長，親愛的同事們，

你們好！非常榮幸能夠在這里做這次演講，此時(shí)此何，我的心情也十分的激動(dòng)。20xx年，對(duì)于我們公司來說，應(yīng)該是飛速成長和實(shí)現(xiàn)跨越大發(fā)展的一年。這一年中，我們公司的各部門和所有員工都一直為公司發(fā)展努力著、奮斗著?；厥?0xx年，我們付出了努力和汗水，我們也收獲了成長與成績。如今，展望新的一年，我們公司已經(jīng)做好準(zhǔn)備，我們完全有實(shí)力、有信心迎接全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在全新的起點(diǎn)，我們公司也做了2017年的工作計(jì)劃，希望能夠更好地、有目標(biāo)地完成各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。然而，我們也應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，在嶄新的2017年，我們還是有一些地方，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，唯有如此，我們公司才能更大程度的提升。下面，就要對(duì)公司在20xx年取得的主要成績做下回顧，并對(duì)2017年的工作做一些規(guī)劃與展望。

一、20xx年公司取得的主要成績

真的非常感謝，感謝各位在過去一年中，對(duì)公司的辛勤付出。我們之所以要對(duì)20xx年的工作進(jìn)行回顧，是因?yàn)槲覀兛梢越柚@次回顧，來理清新的一年的工作思路與工作計(jì)劃?；赝?0xx年，我們公司上下按照既定發(fā)展目標(biāo)，不論在開源節(jié)流方面，還是在品牌提升、聚焦重點(diǎn)品牌、拓展門店等方面，都取得了不錯(cuò)的發(fā)展和成績。

1、開源節(jié)流

開源節(jié)流，需要我們公司每一個(gè)部門和每一個(gè)員工的共同努力和持續(xù)堅(jiān)持。我們每個(gè)人都要從自身著手減少各項(xiàng)開支、節(jié)約成本和提高工作效率。通過削減成本、控制費(fèi)用、降低失誤率等措施，確實(shí)實(shí)現(xiàn)成本和管理的雙效益，這樣才可以達(dá)成公司實(shí)行開源節(jié)流的目標(biāo)。

2、品牌提升

品牌永遠(yuǎn)是企業(yè)的根本，品牌發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，因此，務(wù)必要高度重視品牌的認(rèn)知與提升工作。廣告宣傳十分有利于提高品牌認(rèn)知，我們的生活也無時(shí)無刻不受到一些廣告的影響，宣傳手冊(cè)就可以作為一種有效的手段，作為我們公司開拓市場(chǎng)的重要武器。我們可以通過微信公眾號(hào)，推送公司品牌及一些產(chǎn)品信息，這樣信息就可以直達(dá)每一個(gè)潛在客戶，提高客戶的閱讀率；也可以通過個(gè)

人微信號(hào)，把公司的品牌及產(chǎn)品信息分享到自己的朋友圈，因?yàn)檫@種方式值得信任，轉(zhuǎn)化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。

2、聚焦重點(diǎn)品牌

在當(dāng)前中國手機(jī)市場(chǎng)下沉的大環(huán)境之下，華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌卻越來越普及，這也表明了這三個(gè)品牌在中國新興市場(chǎng)的巨大優(yōu)勢(shì)。華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌都非常重視線下渠道和傳統(tǒng)營銷，又抓住了對(duì)應(yīng)群體看中的賣點(diǎn)，進(jìn)而取得了成功，為此，我們加強(qiáng)了與華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌的合作，并且開設(shè)了多家專賣店，所以提升了單店盈利能力。

4、拓店成功

為了達(dá)到銷售目標(biāo)，不斷鞏固市場(chǎng)地位，規(guī)劃新開的40家重點(diǎn)門店的專區(qū)專柜已經(jīng)啟動(dòng)，與此同時(shí)，公司也聘用了大量的促銷人員。我們公司希望通過門店數(shù)量的增加，覆蓋范圍的擴(kuò)大來加大市場(chǎng)占有率。以后，不論門店的布局還是門店的數(shù)量也一定都會(huì)有所增加。

二、2017年公司的一些工作規(guī)劃

通訊行業(yè)，不僅市場(chǎng)瞬息萬變，競(jìng)爭也日益激烈。如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出，絕非易事，傳統(tǒng)模式也早已難以滿足客戶需求。如果我們還依舊停留在“為了賣手機(jī)而賣手機(jī)”策略之上，而忽略客戶的售中、售后服務(wù)工作，那么我們公司勢(shì)必也會(huì)難逃在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭之中的淘汰。因此，我們公司一定要在20xx年工作的基礎(chǔ)之上，針對(duì)過去一在工作中遇到的一些問題，制定2017年的工作計(jì)劃。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，2017年正等待我們?nèi)ラ_拓、去奮斗，我們一定會(huì)不辱使命、不負(fù)重托，我們也一定會(huì)在新的一年實(shí)現(xiàn)新的突破，不論公司的業(yè)績，還是公司的口碑也一定都會(huì)再上新的臺(tái)階！

1、樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念

企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，永遠(yuǎn)都是成就客戶。只有真正了解他們的需求、真正地幫助到他們，才能經(jīng)營好自己的產(chǎn)品。因此，抓住客戶需求，必須要深入公司每個(gè)員工的內(nèi)心。只有真正為客戶解決實(shí)際問題，才能夠收獲更多的客戶源，才能夠獲得客戶的信任，這也才我們公司能夠不斷成功的關(guān)鍵。深入客戶的問題，才能找出客戶問題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，才能找到我們行業(yè)內(nèi)甚至行業(yè)外的一些參照、方法，從而也才能夠很好的幫助他們解決實(shí)際問題。

2、開展拓店，重點(diǎn)可以放在商場(chǎng)店鋪

對(duì)于各大通訊公司來說，拓展渠道始終是其發(fā)展過程中至為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至還有人提出了“得渠道者得天下”的觀點(diǎn)。對(duì)于通訊公司來說，想要提高其品牌競(jìng)爭力，尋找分銷渠道是必不可少的。目前，我們公司的主要銷售渠道由營業(yè)廳以及通信產(chǎn)品零售店組成，針對(duì)零售店的分布比較廣泛的現(xiàn)狀，我們可以嘗試在商場(chǎng)里建立一些店鋪，這樣就能加大原有店鋪的覆蓋面，也可以為消費(fèi)者提供更廣的服務(wù)。采取這種拓寬通訊產(chǎn)品店鋪的渠道，不僅能夠提高品牌競(jìng)爭力，還可以擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)知度，一定程度上也促進(jìn)了產(chǎn)品銷售量的提升。

3、拓展主營業(yè)務(wù)

如今，我國通訊市場(chǎng)正逐步從最初的低速向業(yè)務(wù)發(fā)展高發(fā)速化、多化樣發(fā)展。毋庸置疑，我們公司新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)的拓展勢(shì)必會(huì)給公司開辟更加廣闊的成長空間,因此，公司可以在立足主營運(yùn)營通信市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，拓展一些新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)，從而就可以確保公司的長期發(fā)展。我們公司應(yīng)該在維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，引入一些新元素，比如電腦、無人機(jī)、VR等，從而帶給顧客一種全新的、全方位的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

4、提升單店效能

想要有效地?fù)屨际袌?chǎng)份額，就必須要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一種有力的消費(fèi)引導(dǎo)與刺激，提高客的戶進(jìn)店率。我們不僅需要增加新顧客的進(jìn)店率，還要維護(hù)和擴(kuò)大老客戶的回頭率。我們要盡可能吸引更多的消費(fèi)者光顧我們的店鋪，從而拉升門店的人氣。然而，客戶進(jìn)店不是我們最終追求的目標(biāo)，最關(guān)鍵還是要促進(jìn)他們消費(fèi)。我們應(yīng)該盡可能把握注每一位顧客，讓其購買我們的產(chǎn)品。我們要學(xué)會(huì)揣摩客戶的心理，從而在最大程度上來刺激他們購買。針對(duì)那些效益比較差的店面，我們會(huì)首先進(jìn)行調(diào)查，并會(huì)根究調(diào)查的實(shí)際情況做出適當(dāng)調(diào)整、進(jìn)行改進(jìn)，一直到店鋪獲得整體盈利能力的提升；對(duì)于那些在做出調(diào)整和改進(jìn)之后，仍沒有任何改善和收益的店面，就只能采取關(guān)店、停業(yè)的的舉措。

5、線上線下結(jié)合

電子渠道在促銷和客戶消費(fèi)能力的激發(fā)上有著強(qiáng)大的生命力，其傳播和惠及用戶的范圍大大超過實(shí)體渠道；實(shí)體渠道在新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和推廣、交互式服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)也是電子渠道所無法取代的，所以兩者之間應(yīng)該相互協(xié)同，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。未來通訊零售的發(fā)展模式，將會(huì)是線上線下聯(lián)動(dòng)模式，借以取長補(bǔ)短。早前，商務(wù)部對(duì)于實(shí)體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型也曾表示，將采取推動(dòng)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變、促進(jìn)線上線

下融合與引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展三措施對(duì)零售行業(yè)加強(qiáng)引導(dǎo)。我相信，線上線下的結(jié)合模式，必然會(huì)引領(lǐng)公司的整體發(fā)展。如今，我們已經(jīng)經(jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、3G、4G、5G、虛擬運(yùn)營商、O2O、F2C、CRM客戶運(yùn)營、云、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)快速裂變和演進(jìn)，這種種跡象已經(jīng)表明，通訊行業(yè)已進(jìn)入新的時(shí)代。線上和線下的結(jié)合，走出了PC時(shí)代的路子，在現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要做的就是連接人和服務(wù)。所以，我們公司才會(huì)規(guī)劃成立電商部門，主要就是在本市做線上線下的引流工作，因?yàn)橹挥小盎ヂ?lián)網(wǎng)+實(shí)體店”的模式，才是通訊零售行業(yè)未來發(fā)展的主流模式。

我公司在這幾年的發(fā)展壯大中，也經(jīng)歷了無數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，我們公司如果想要實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、長久的發(fā)展，那么公司全體員工就必須共同參與、共同奮斗，我們要始終堅(jiān)定信心、鼓足干勁、拼搏奮進(jìn)，相信在我們的共同努力之下，我們的公司一定會(huì)做的越來越好。最后，我想說，相信我們一定會(huì)圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我們也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)2017年的工作目標(biāo)，我們的公司也一定會(huì)在發(fā)展中不斷成長、不斷進(jìn)步。未來幾年，通訊行業(yè)一定會(huì)大放異彩，只要我們能夠沿著這條路一直走下去，一定會(huì)收獲更多的驚喜?！伴L風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，不管未來發(fā)展之路多么的艱難、多么的富有挑戰(zhàn)性，只要我們公司上下齊心協(xié)力，一定會(huì)再創(chuàng)輝煌業(yè)績，取得新的成功！謝謝大家！

vivo個(gè)人工作總結(jié)二實(shí)習(xí)背景

20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在綿陽市王者手機(jī)賣場(chǎng)做了一個(gè)月見習(xí)生，在這一個(gè)月里，我主要做的是VIVO手機(jī)（前身是步步高手機(jī)）協(xié)銷員的工作。內(nèi)容是負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客進(jìn)入賣場(chǎng)，認(rèn)真詢問顧客需求，向顧客推薦手機(jī)，然后找專業(yè)的銷售人員來講解和銷售手機(jī)。其實(shí)協(xié)銷員的工作在銷售手機(jī)這一行為中只起到輔助作用，說白了就是留住顧客，但就單這一點(diǎn)也是很鍛煉人的，要怎樣留住顧客是十分考驗(yàn)一個(gè)人的能力水平的。這一個(gè)月的經(jīng)歷為我以后進(jìn)入銷售行業(yè)奠定了不可磨滅的基礎(chǔ)，我也十分喜歡這一個(gè)月的經(jīng)歷。

公司介紹

1995年9月18日，步步高工業(yè)有限公司在東莞市長安成立。在這片工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完備、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾头鲋?，?jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已成為當(dāng)代中國家用電子企業(yè)的發(fā)展典范。公司將秉持好用、實(shí)用、易用、夠用的原則，繼續(xù)進(jìn)行輔助教育類電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高產(chǎn)品高技術(shù)含量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，為用戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。步步高公司擁有大專以上文化程度的各類專業(yè)技術(shù)和管理人員近千人，生產(chǎn)三大系列產(chǎn)品的分公司分別設(shè)立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。一流的研發(fā)人才保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，新品層出不窮，產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)潮流。公司大部分高層管理人員具備在當(dāng)?shù)刂髽I(yè)擔(dān)任中高層管理的工作閱歷和豐富經(jīng)驗(yàn)。

1997年，步步高無繩電話機(jī)被中國消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)推薦為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”。1998年，國家技術(shù)監(jiān)督局對(duì)電話機(jī)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，步步高電話機(jī)被評(píng)為“電話機(jī)國家監(jiān)督抽查優(yōu)等品”。2002年2月，“步步高”（電話機(jī)）被國家工商行政管理總局批準(zhǔn)認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。2002年9月，步步高（電話機(jī)）被國家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)評(píng)定為“中國名牌產(chǎn)品”。2011年8月，步步高推出智能手機(jī)vivo系列，這也是我這段時(shí)間所協(xié)助銷售的手機(jī)系列。Vivo擁有卓越的外觀和高清的音質(zhì)效果，在科研技術(shù)高速發(fā)展的今天，vivo手機(jī)所具有的HI--FI音質(zhì)（高保真音質(zhì)）應(yīng)運(yùn)而生。其他特點(diǎn)還包括人性化的操作方式和超薄的設(shè)計(jì)外觀。步步高公司vivo智能手機(jī)系列主要的銷售對(duì)象為年輕、時(shí)尚的目標(biāo)人群，并且制定了不同價(jià)位的手機(jī)型號(hào)。我這里做了一個(gè)表格供參考：

十大獨(dú)有賣點(diǎn)：

崗前培訓(xùn)

在我們正式進(jìn)入王者賣場(chǎng)時(shí)，我們先接受了十幾個(gè)小時(shí)的崗前培

訓(xùn)，包括熟悉vivo系列手機(jī)各款手機(jī)的性能和特點(diǎn)，如X3s是目前全球最薄的手機(jī)，手機(jī)平均厚度只有5.6mm ；手機(jī)的制材，如vivo系列手機(jī)屏幕玻璃采用的是美國康寧大猩猩鋼化玻璃，外層涂漆為鋼琴烤漆 ；手機(jī)夾層制作工藝精良，間隙只有0.2微米，具有防塵功能 ；還有就是手機(jī)的所采用的技術(shù)指標(biāo)，如IPS自然光屏、7年時(shí)間屏幕待機(jī)時(shí)間、178度的可視角等。除此之外，我們也接受了工作禮儀、工作內(nèi)容等方面的培訓(xùn)。王者手機(jī)賣場(chǎng)實(shí)行的是品牌和商場(chǎng)分離的管理制度，各手機(jī)品牌的促銷員由各個(gè)手機(jī)公司管理，但也應(yīng)接受商場(chǎng)的規(guī)章制度，商場(chǎng)也有自己的營業(yè)員，但主要從事其他業(yè)務(wù)。 工作介紹

我在店里是協(xié)銷人員，也就是并非正式的銷售人員，主要工作是留住顧客，向顧客推銷手機(jī)。高峰期客戶比較多，我們這是就需要將客戶帶到休息區(qū)休息，通常這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)給客戶倒上一兩杯茶水，然后慢慢和他們?cè)斦?，了解他們描述的所需要的手機(jī)概念，并簡單介紹一下vivo手機(jī)。等我們的品牌促銷員忙完以后，就有他們接受來銷售手機(jī)。我們一天的工作流程：

1、開業(yè)前準(zhǔn)備 (1)當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

(3)根據(jù)店長安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。(4)開早會(huì)A認(rèn)真聽取店長所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。C對(duì)自己不足的地方向店長請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來。D練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡

迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。

2、營業(yè)期間(1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。(2)對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。(3)對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。(4)促銷活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。(5)處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。

3、營業(yè)高峰期(1)明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長完成營業(yè)目標(biāo)。(2）為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。B零錢的及時(shí)兌換。C促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。D對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語。E對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。