美容培訓個人總結精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇美容培訓個人總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。下面給大家分享關于美容師的年度總結，方便大家學習。

美容師的年度總結1回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容師的年度總結2在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。

另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。下面談談我工作一年來的總結：

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

1、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。

通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

2、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

3、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步

1、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務。

2、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。

3、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。

把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關的基礎生理知識熱門思想?yún)R報、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養(yǎng)

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

20_年即將結束，我們將迎來20_年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

美容師的年度總結3不知不覺之間，20_上半年年即將過去。在過去的半年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長的正確領導下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧20_年上半年——

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質的服務。

而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術打動了對方，取得了不錯的銷售成績。

另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。

在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望20_年下半年——

我希望在下半年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學會感恩，學會接受，積極的對待工作。

美容師的年度總結4一年的美容師工作時間，自己的美容師專業(yè)服務是不是已經(jīng)滲透到生活中細節(jié)呢每個人都是被享受的客戶，又是為客戶提供最好服務的個人?；仡?0_年的工作，我盡全力去滿足每一位客戶的需求，做到服務細節(jié)統(tǒng)一，爭取為顧客提供舒適、優(yōu)質的服務。喜歡總結每一個階段的工作，總能讓我的工作更加出色。

一、工作任務完成率

本年的工作任務完成率達百分之九十，總結的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在明年的工作完成指標中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。

二、工作中存在的問題

20_年，對于我來說是展現(xiàn)全新自己的一年。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因為接待的客戶還不夠多，經(jīng)驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

三、工作的收獲及不足

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會把握問題，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務水平還是欠缺，實操手法也要加強。

四、工作需要改進的地方

這個月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實操技巧。

美容師的年度總結5時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。作為一名美容師，以下是我今年的工作總結。

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、充分展示個人良好的自身品性

具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要有一定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養(yǎng)

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

五、美容師的個人儀表

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。

柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。

篇(2)

省略，品牌課程：美容商戰(zhàn)贏利模式

如果把美容院(單店)比喻為一棟建筑，那么這棟建筑由樓基、樓層與樓頂來構成。其中：樓基是美容院的根本與動力，主要是指總體格局、核心競爭力、贏利模式、執(zhí)行力；樓層則是美容院的戰(zhàn)術，有每個不同功能區(qū)，而要至上而下貫穿，則需要四部電梯，即四大流程、管理模版；樓頂則是美容院的戰(zhàn)略，高瞻遠矚的發(fā)展方向與策略，美容院規(guī)劃、架構、標語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責，為一個手冊。

四大流程

四大流程是指工作流程、服務流程、銷售流程、操作流程。

工作流程：贏利模式與崗位職責設定黃金三角、全體員工工作流程。

銷售流程：日常銷售流程和項目銷售流程、銷售流程的設計原則、家居產(chǎn)品的3分鐘(10句話左右)銷售法則、銷售話術集。

服務流程：做細節(jié)、報流程、講效果的原則，服務操作中、顧客跟進的法則。

操作流程：明確操作時間、操作步驟、每個步驟的標準與時間、使用產(chǎn)品搭配、針對性手法、適應人群、注意事項、家居配合等。

管理

管理是指顧客管理、產(chǎn)品質量管理、財與物管理、服務質量管理、技術質量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核，以及培訓管理。

顧客管理：顧客銷售管理、顧客服務管理、顧客檔案管理、會員制管理。

產(chǎn)品質量管理　美容院品牌的結構、美容院品牌的評估、美容院品牌整體說明、美容院品牌產(chǎn)品的培訓、產(chǎn)品質量反饋與穩(wěn)定性跟進、上游供貨商名錄。

財與物管理：現(xiàn)金管理、卡項管理。產(chǎn)品管理、物財管理、連鎖財務八項原則。

服務質量管理：培訓、監(jiān)控。

技術質量管理全面專業(yè)系統(tǒng)的理論知識、基礎美容護理技術管理、項目儀器操作流程管理、固定手法的技術管理、美容師操作衛(wèi)生標準要求、美容相關應急處理方法、美容小竅門、標準專業(yè)咨詢、項目管理升級與再包裝、項目打包(項目組)建立理論依據(jù)。

衛(wèi)生環(huán)境管理衛(wèi)生管理與環(huán)境管理，衛(wèi)生環(huán)境標準化、細節(jié)化、明晰化，衛(wèi)生檢查方法，美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項。

員工管理與績效考核，員工管理基本原則、員工形象管理、日常行為規(guī)范、勞動紀律與說明、薪資結構與提成、績效考核。

培訓管理　培訓類型與形式，美容院文化硬件、軟件，文化實施方法技巧，全年福利與活動安排計劃等。

美容院的銷售模式

贏利模式是美容院的根本，美容院常用的銷售模式有哪些，各有哪些利弊?讓我們一一進行解讀。

一、全員銷售

特征美容師輪排或點號加輪排，各自拿銷售提成。

優(yōu)點：機會均等，大家都能銷售，點號加輪排相對比較合理，適合常規(guī)的中小美容院。

缺點銷售大隨機，達成率高會因美容師不同而造成很大差異化，甚至會出現(xiàn)爭顧客、“嫌貧愛富”的現(xiàn)象。

變通方法：

1　偏銷售型的美容院將拓客內容加以細分，如售前店長、售中店長、售后店長。售前店長盯導購、顧客預熱、盯床與幫床，主要是完成新顧客開拓與第次成交；售中店長則做二次銷售轉卡轉項目、大顧客跟進、老顧客轉介紹等工作，售后店長主抓會議營銷、專家坐診、異業(yè)結盟、外聯(lián)團購等工作。更有進一步者，把店分為售前店、售中(后)店。或者開幾個投資小的類小日化店，再開一個中心專業(yè)美容院形式來操作。這種情況一般針對人流量大的商圈，主打流動客源。

2　針對有些員工手法好但不懂銷售的情況，采用新顧客、VIP顧客給A類員工(有銷售能力)接待，老顧客讓B、C類員工(沒有銷售能力，只能做服務)接待，此顧客分配由前臺或顧問來掌握完成。員工進店時視能力加以明確。

3　另外一種情況是不同美容師學習不同項目，如專做面護、身體護理或特殊項目等。

二、顧問分組分顧客

特征：一般為2個顧問，美容師點號(計名)加輪排，不分組，顧問拿自己這一組提成，美容師拿自己的銷售提成。

優(yōu)點：顧問銷售專業(yè)、準確、達成率高，美容師相對團結、少矛盾，適合8～12位美容師的美容院。

缺點：會存在顧問能否接待得過來、會不會造成銷售不全面、顧問有競爭美容師無競爭、分配顧客時很容易靠關系等問題。

三、美容院分成兩組

特征：2個顧問每人帶1組，廄問銷售、美容師輔助銷售，除顧問拿自己這一組提成、美容師拿自己的銷售提成外，還要進行整體業(yè)績評定。

優(yōu)點：銷售專業(yè)、準確、達成率高，美容師有競爭、有團隊意識，方便美容師技能提升。適合10～20位美容師的美容院。

缺點：顧問與美容師配合可能產(chǎn)生問題，顧問能力高低容易造成美容師與顧問產(chǎn)生矛盾。

四、美容院分大小顧問

特征：大顧問帶幾個小顧問，小顧問負責銷售與咨詢，美容師只服務不銷售。此方法適合銷量高的特大型高級美容會所。

優(yōu)點：專業(yè)、細致、個性化服務。

缺點：如果顧客消費額不高時，人力成本高，人員匹配是問題。

銷售模式?jīng)Q定崗位職責

美容院崗位職責不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個人主要工作3～5項，兼代幾項工作(如遇到請假期、員工流失時做臨時替代工作)，但在其工作側重點方面深挖做精才是根本。

店長

主要工作　全面管理監(jiān)督、大顧客銷售與三級銷售、制訂目標與績效管理、全體評定總結、拓容的方式方法。

兼代工作：外部接待、主持會議(早課、晚會、周會等)、培訓員工、重大事件處理(危機管理)、競爭對手調查、每月述職匯報。

顧問

主要工作：專業(yè)咨詢與二級銷售、個人和小組銷售業(yè)績、全程流程監(jiān)督(主要是銷售、服務、操作流程)。

兼代工作：顧客檔案管理、專業(yè)技術培訓、培訓l資料建立、顧客效果方面投訴。

前臺

主要工作：按制度分工、電話預約與反預約、新顧客咨詢與客戶檔案管理、財務管理、考勤管理、衛(wèi)生檢查等。

兼代工作：顧客服務方面投訴、劃卡結算、員工提成核算。

調配師

主要工作：物料準備、耗材準備、產(chǎn)品管理。

兼代工作，清點倉庫、外出采購辦事、幫助前臺展開工作。

美容師

篇(3)

關鍵詞：美容會所 人力資源管理 現(xiàn)狀分析

隨著城市社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民家庭收入的不斷遞增，健康和時尚成為21世紀消費的主流，美容養(yǎng)生保健成為人們的消費熱點，美容養(yǎng)生會所由此運用而生，連鎖店面開發(fā)迅速，發(fā)展勢頭強勁。

1989年，有國際大都市之稱的上海率先開辦了中國第一家“美容會所”。80年代大多數(shù)美容會所只是開在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護膚潤膚乳就構成了“美容護理”的全過程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開始以街面店專業(yè)美容會所的面目出現(xiàn)。根據(jù)美容會所的作用，中國美容會所從90年代興起，經(jīng)歷了指導型美容會所、養(yǎng)護型美容會所、修復型美容會所三個階段，到目前為止，已經(jīng)發(fā)展到了調理型美容會所階段。

為了進一步提高我國美容會所的管理水平，豐富我國美容會所管理現(xiàn)狀的研究，本文以國內部分美容會所人力資源管理現(xiàn)狀為研究的切入點，運用SPSS16.0軟件對市場調查數(shù)據(jù)進行翔實分析的基礎上，針對美容會所人力資源管理中體現(xiàn)出來的各種特征進行統(tǒng)計性的分析，并對其人力資源管理提出6點建議。

一、調查概況

本文的調查是按“預調查”和“正式調查”兩次進行，采用的調查方法是入戶訪問、網(wǎng)絡訪問及問卷留置法。“預調查”在2012年9月12日至18日實施，選取了廣州市番禺區(qū)20家美容院進行問卷調查，共收到有效問卷數(shù)20份。通過“預調查”的分析，我們修訂了調查問卷的設計?！罢秸{查”于2012年9月25日至27日實施。根據(jù)數(shù)據(jù)采集的需要選擇在廣東華好集團有限公司第七屆美容文化節(jié)暨十周年慶典活動中派發(fā)問卷給來自全國各地的美容化妝品商和美容院的相關負責人員，同時通過網(wǎng)絡調研的方式發(fā)放問卷，共發(fā)放77份問卷，收回有效問卷66份。

1.調研內容

本次調研內容圍繞著國內美容會所人力資源管理現(xiàn)狀的6個方面展開，主要內容包括：（1）美容會所人力資源規(guī)劃情況調研；（2）美容會所員工招聘配置情況調研；（3）美容會所人力資源培訓與開況調研；（4）美容會所人力資源績效管理情況調研；（5）美容會所薪酬福利管理情況調研；（6）美容會所勞動關系管理情況調研等。

2.被調查者屬性特征

從性別屬性來看，男性4人占6.06%，女性62人占93.94%。從年齡屬性來看，21歲至50歲的人占主體地位，占總數(shù)的93.6%。從地區(qū)分布來看，45.5%受訪者來自華東地區(qū)，18.2%來自華南地區(qū)，13.6%來自東北地區(qū)，12.1%來自華中地區(qū)，其余來自華北、西南、西北地區(qū)。從學歷層次來看，77.3%的人是中小學學歷，只有22.8%人有大專以上學歷，從就職職位來看，第一是會所老板，占到54.5%，其次是會所店長21.2%，第三是美容顧問10.6%，美容師和培訓師占到9%，其他占到4.5%。

二、調查結果分析

1.美容會所人力資源規(guī)劃調研情況分析

圖1的調查結果顯示美容會所對人力資源有做規(guī)劃的企業(yè)和沒有做規(guī)劃的企業(yè)占比基本接近，分別占到30.3%和28.79%。這表明一部分美容會所重視人力資源的前期規(guī)劃和目標制定，另一部美容會所基本上不做人力資源規(guī)劃，出現(xiàn)職位空缺時才進行臨時的人員調整。

現(xiàn)有人員不能滿足美容會所經(jīng)營發(fā)展的占到45.5%，這些企業(yè)出現(xiàn)部分崗位如美容顧問長期缺人，部分崗位如美容師專業(yè)技術水平不達標現(xiàn)象明顯。工作崗位有明確職責分工的企業(yè)較容易從外部市場招到合適的人員，而工作崗位沒有明確職責分工的企業(yè)較難從外部市場招到合適的人員。當出現(xiàn)人員供需不平衡的時候，半數(shù)以上的企業(yè)采取加強培訓、職位輪換和輪崗的方式來保持人員平衡，極少數(shù)企業(yè)采取招聘和解雇的方式。

2.美容會所員工招聘和配置調研情況分析

圖2表明美容會所通過報紙、網(wǎng)絡和人才市場招聘信息的比例占到39.4%，是人員招聘信息的主要渠道，而其他招聘方式占到45.5%，通過進一步與被調查者的訪談溝通了解到，美容會所還通過衛(wèi)生院校和中專院校的渠道招聘美容技師，以及采用內部人員推薦的方式招納賢才。

表1數(shù)據(jù)反映出43.9%的美容會所采用一對一的面試形式，36.4%的美容會所面試形式比較靈活，沒有固定的面試形式，而一對多和多對一的面試形式所占的比例分別為9.1%和7.6%。表明大多數(shù)美容會所所采取的人員招聘面試方式比較傳統(tǒng)和單一，沒有制定嚴格的人員新進準入制度。

3.美容會所人力資源培訓與開發(fā)調研情況分析

通過數(shù)據(jù)分析顯示只有18.18%的美容會所不太重視員工的培訓，而81.82%的美容會所對員工的培訓持重視態(tài)度，其中非常重視員工培訓的企業(yè)占到28.79%。表明美容會所重視員工的服務素質和服務水平，并努力地通過各種培訓方式來提高員工的服務技能和服務態(tài)度。

美容會所對員工的培訓方式中42.4%的企業(yè)是依靠廠家派人來培訓，30.3%的企業(yè)是依靠商派人來培訓，外出培訓和員工自學培訓的方式只占到21.2%。表明美容會所與廠家和商的關系是相互依存的，會所人員的技能和素質與廠家和商的培訓投入息息相關。對員工的培訓內容中綜合素質的培訓占到39.4%，實際操作能力、專業(yè)知識和產(chǎn)品知識的培訓分別占到24.2%、27.3%和7.6%。表明大部分美容會所意識到員工綜合素質的提高對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)的長遠發(fā)展及員工的保留都能起到很好的促進作用。

4.美容會所人力資源績效管理調研情況分析

圖3表明美容會所對員工績效考核主要集中在兩種情況，一種是一年考核一次，一種是半年考核一次。此兩種情況的績效考核結果領導有時會反饋給考核人，有時不會反饋給考核人員，對人員的考核依據(jù)中主要是業(yè)績、能力與態(tài)度的綜合。單一考核業(yè)績的企業(yè)較少。

5.美容會所薪酬福利管理調研情況分析

圖4表明薪酬制度合理的企業(yè)比薪酬制度不合理的企業(yè)占的比例要少很多，沒有購買三險一金的企業(yè)占比很多，有購買三險一金的企業(yè)占比很少，企業(yè)每年沒有增加工資的情況較每年有增加工資的企業(yè)要多。其中，薪酬制度不合理的企業(yè)中每年不增加工資的情況較薪酬制度合理的企業(yè)要多出兩倍多。

美容會所給員工提供的福利中最多的30.3%是帶薪休假，24.2%是在職培訓，文化娛樂、年度旅游和自選福利項目分別占到15.2%、9.1%和12.1%。

6.美容會所勞動關系管理調研情況分析

調查顯示美容會所員工51.52%有跟企業(yè)簽訂勞動合同，48.48%沒有跟企業(yè)簽訂勞動合同。基本上兩種情況各占一半。表明部分美容會所用工方面不嚴謹，不按照相關法律法規(guī)與員工簽訂勞動合同來保障雙方的權利和義務。

對于簽訂勞動合同意愿與合理維護自身權益方面，調查數(shù)據(jù)顯示有60.6%的員工愿意與企業(yè)簽訂勞動合同，22.7%的員工嫌麻煩，不愿意與企業(yè)簽訂勞動合同，還有9.1%的員工對簽訂勞動合同抱著無所謂的態(tài)度，其中，愿意與企業(yè)簽訂勞動合同的員工中有51.5%會運用合同法維護個人利益，而不愿意簽訂勞動合同的員工中只有10.6%會運用合同法維護個人利益。

三、建議和總結

以上通過圖表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出美容會所人力資源規(guī)劃、員工招聘和配置、員工培訓與開發(fā)、員工績效考核管理、員工薪酬福利管理及員工勞動關系管理等有關人力資源管理六大方面的現(xiàn)狀，提出以下六方面建議。

1.人力資源規(guī)劃是人力資源管理中不可或缺的要素

美容會所的人力資源規(guī)劃是使美容會所穩(wěn)定地擁有一定質量的和必要數(shù)量的人力，以實現(xiàn)包括員工利益在內的美容會所目標而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在美容會所未來發(fā)展過程中的相互匹配。通過做好人力資源規(guī)劃的目標、前期的人力資源核查、人力資源信息的統(tǒng)計、人力資源需求的預期、工作崗位分析等相關的前期工作來完成人力資源規(guī)劃工作，以讓美容會所的人員狀態(tài)達到企業(yè)預期的用工目的和長遠的發(fā)展需求。

2.有計劃地制定人員招聘和配置計劃

美容會所人員招聘和配置是按照美容會所經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。根據(jù)企業(yè)內外人力資源供求狀況的調配措施，進行人才梯隊建設，可以實行從企業(yè)內部優(yōu)先調配的人事政策也可以實行公開競爭的人事政策。通過制定招聘計劃來確定錄用基準、錄用來源及招聘錄用成本計算來確定每年成慣例和常規(guī)的招聘次數(shù)，以保證人員的充足。

3.增加員工培訓與開發(fā)機會，提高員工隊伍的綜合素質

培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。開發(fā)是指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動，培訓與開發(fā)的主要目的是提高工作績效水平，提高員工的工作能力；增強組織或個人的應變和適應能力；提高和增強組織企業(yè)員工對組織的認同和歸屬。目前，美容會所的培訓主要依靠廠家派人來培訓和商派人來培訓，企業(yè)自身組織的培訓較少，建議可以增加企業(yè)自身組織的員工培訓機會，提高員工對公司的認同感和歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工隊伍的綜合素質，以進一步提高員工的服務技能和服務素養(yǎng)。

4.應用績效考評過程和結果反饋來激勵員工隊伍

績效考評是對美容會所從業(yè)人員及其工作狀況進行評價，對員工的工作結果，通過評價體現(xiàn)人在組織中的相對價值或貢獻程度。從外延上來講，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價。通過績效考評可以考核員工工作績效；建立公司有效的績效考核制度、程序和方法；美容會所整體工作績效的改進和提升。美容會所可以把績效考核的結果適時反饋給被考核的人員，以此方式與員工進行溝通，改進不足的問題，保持利好的勢頭，通過感情的溝通和物質的獎勵來更好的應用績效考評的激勵作用。

5.應用合理的薪酬福利制度保留員工

薪酬福利管理是事關公平和激勵的基礎，也是影響企業(yè)員工流失率的重要因素，薪酬福利要兼顧外部公平和內部公平?？茖W的薪酬福利制度可有效地穩(wěn)定員工及激發(fā)員工的工作熱情。美容會所可以通過制定薪酬策略、工作分析、薪酬調查、薪酬結構設計、薪酬分級和定薪、薪酬制度的控制和管理來制定合理的薪酬福利制度，以更好的留住人員，穩(wěn)定員工隊伍。

6.科學合理規(guī)范地管理勞動關系以保障企業(yè)與員工的雙方權益

美容會所勞動關系是勞動者和美容會所在勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關系。雙方通過簽訂勞動合同來明確員工與美容會所確立的勞動關系，明確雙方的權利和義務。目前半數(shù)的美容會所沒有跟員工簽訂勞動合同，原因一方面是因為員工對簽訂勞動合同沒有意愿或持無所謂態(tài)度，一方面是因為企業(yè)對管理勞動關系工作出現(xiàn)疏忽，認為此種勞動關系可有可無，以致企業(yè)人員流動隨意性很大，企業(yè)對員工隊伍的穩(wěn)定把持很難，員工對企業(yè)的歸屬感不強，而且一旦出現(xiàn)工傷或解聘其權利無從保障。為此，美容會所應科學合理規(guī)范地管理勞動關系以保障雙方的權益。

美容會所是典型的服務型企業(yè)，員工是直接接觸顧客為其提供服務的，美容會所的服務質量和服務水平依托于員工的服務技術水平和服務態(tài)度。依照現(xiàn)代服務營銷理論的說法，員工就是服務型企業(yè)的內容顧客，要管理顧客關系，首先要管理好與內部顧客員工之間的關系。為此，美容會所可以參照以上6條建議來提高人力資源管理水平，以穩(wěn)定員工隊伍，提高員工綜合素質，最終達成企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步增長和企業(yè)長遠發(fā)展的目標。

參考文獻

篇(4)

最好最專業(yè)的美容學校---在妮維雅美容學校學習美容有半個多月了，我覺得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了很多皮膚的理論知識。在來學校之前，我認為只需學習一下按摩手法，化妝就可以了，真不知道學習美容還有那么多的理論常識，讓我忽然有一種回到學校念書的感覺，有興奮感，緊張感……..

我們不但要懂得美容的專業(yè)知識，而且還要知道一些化妝品的應用，它跟物理學，化學等都有著密切的關系，它與中國幾千年的歷史一樣有著源遠流長的歷史。從古代開始，人們就開始懂得了美容，利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年技巧慢慢興起又慢慢跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一些艱辛的道理，根據(jù)美容行業(yè)發(fā)展的趨勢統(tǒng)計，美容行業(yè)的發(fā)展很可觀，因為我覺得社會不斷在進步，人們的生活水平不斷在提高，比過去更注重自己的外表或者是衰老。

前幾天我們班學了一些護理課，有理論，有實操，肯能是剛開始實操同學都找不到什么感覺，不知道該用多大的力度顧客才會舒服，手法太僵硬沒有一點柔和感，也許是剛進入的緣故，還沒有入門吧。我覺得學習美容不僅要有熟練的手法，還必須掌握一定的理論知識，因為理論是指導實踐的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作為服務行業(yè)的真正含義，把微笑真正送給顧客，要我們溫馨的服務讓顧客從心里感到舒心，放松，把顧客至上，信義第一的服務宗旨付諸于行動。

在妮維雅美容培訓學校學習美容的每一天都很快樂，剛來學校的時候我就感覺這里的老師，前臺都很有親切感，讓我有一種溫馨的感覺，同學之間互相學習，互相幫助，就如一家人一樣。

首先作為一個美容師，更重要的要善于學習，因為美容師的日常工作，對顧客的的護理手法以及跟顧客如何溝通，都是很好的學習機會，做到工作中學習，學習中工作，讓我們的手法和口才有進一步的提升，我們在工作中會遇到形形的顧客，遇到挑剔的顧客，我該如何處理，那么通過處理這樣的顧客，應該總結出一套專門應對這類顧客的方法，美容師是美容行業(yè)的一線人員，是顧客帶來美的天使，所以作為美容師應該放心浮躁，踏實前進，通過不斷的提升，體現(xiàn)自己的價值。

來妮維雅美容培訓學習，我想每個人都有自己的理想，我也一樣，我的理想就是希望在不久的將來有一間化妝品店，我以前一直在工廠里面打工，雖然工資待遇還可以，但我不甘心就這樣在工廠里一輩子，我想學一技之長，有自己的事業(yè)，預算我今年堅決把工作辭了，周圍的朋友，親戚都不怎么看好，連我的老公也不怎么理解支持我，但是他還是尊重了我的選擇，我知道我是一個有家，有孩子的人，而且還欠了房款，辭掉工作對我老公有很大的壓力，在這學習的過程中，老師除了教我們美容知識，還教我們做人和成功的道理，我堅信，我學了這三個半月后會比現(xiàn)在更自信，更堅強，就如蔣老師的一句話：選擇妮薇雅我不后悔！

篇(5)

法國著名美容品牌【圣蒂絲JEAN D′ESTREES】創(chuàng)立于上世紀50年代。其創(chuàng)始人MR. JEAN D'ESTREES，貴為好萊塢首席化妝大師，曾為無數(shù)的天王巨星，締造出經(jīng)典無比的美麗傳奇?！臼サ俳z】全球供應的所有產(chǎn)品均在法國里昂進行研發(fā)、生產(chǎn)及包裝，以保證產(chǎn)品天然、無污染的高品質。其產(chǎn)品及服務已遍布法國及全球20多個國家，備受歐洲、北美洲及亞洲等地區(qū)的推崇及歡迎。

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法國歐琳格誠征全國空白區(qū)域經(jīng)銷商和加盟店

始創(chuàng)于1976年的法國PROMAT’S國際實驗室通過創(chuàng)新科技和專利技術將純植物精華和海洋元素有機地融合在一起研制成天然、高效、精純的專業(yè)護膚產(chǎn)品。該品牌行銷至今已有30多年的時間，遍布世界66個國家，在法國有近7成的專業(yè)美容院使用該品牌產(chǎn)品。PROMAT’S國際實驗室推出的高效深徹皺紋修護系列在行業(yè)內享有盛譽。

PROMAT’S國際實驗室旗下有三個品牌系列，產(chǎn)品曾多次獲得國際大獎。

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Pevonia的RS2玫瑰柔和修護系列招商

特別針對痤瘡性紅斑、微血管擴張、充血及膿包等嚴重的肌膚敏感問題。蘊含天然有效的成分：綠茶、甘草、甘菊、尿囊素、維生素E、法國玫瑰精油及乳香等，能強化微血管、舒緩及保充水分，給予肌膚平衡的健康狀態(tài)。

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蝶戀花公司旗下抗衰老專家 ――瑪凱瑪莉誠征或加盟

應用國際頂尖的法國Sederma公司的最新科研成果、數(shù)十項國際專利技術核心，是迄今為止中國女性專業(yè)和完善的抗衰老品牌。品牌系出名門，起步即與世界同步，產(chǎn)品功效足以挑戰(zhàn)專業(yè)抗衰老美容手術！

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法國諾曼姿(香港)公司旗下四大品牌 ――強勢出擊 誠征空白地區(qū)或加盟

產(chǎn)品采用國際頂尖的科研成果，將傳統(tǒng)天然美容秘方與現(xiàn)代醫(yī)學科技完美結合，使用真空高速微乳化技術，并配合天然植物活細胞提煉技術，將神奇的天然植物精油融入護膚品中，克服傳統(tǒng)護膚品在吸收上的障礙，真正有效改善發(fā)黃、灰暗、粗糙肌膚，一向被譽為現(xiàn)代美容品專家和肌膚護理之先驅。

諾曼姿、歐蕊兒、萊特維佳、凝蘭四大旗艦品牌分別適合專業(yè)線、前店后院及日化線總有一個適合你！

品牌權屬: 諾曼姿(香港)公司

本品僅供中國香港、澳門、臺灣、大陸地區(qū)及新加坡

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中國大陸運營機構：北京歐蕊爾生物技術有限公司

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訪韓交流團開始報名

由中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(CBC)色彩形象設計專業(yè)委員會組織的訪韓交流團，將于今年6月正式發(fā)團，報名工作正在進行中！

行程路線：參觀韓國電視臺、知名化妝品公司、美容院、行業(yè)知名大學等。同時將對時尚都市首爾進行實地考察，還將游覽濟州島、釜山等知名景點。

報名方式：010-62270644

聯(lián) 系 人：專委會石小姐

由于人員名額限制和辦理簽證等具體事務，報名請從速！

柏紛脫毛抑毛“暢銷”傳統(tǒng)淡季市場

PAYVEN柏紛，在國內具有15年的終端操作經(jīng)驗，特別是核心競爭力產(chǎn)品――專業(yè)脫毛類，暢銷傳統(tǒng)的化妝品淡季市場。柏紛僅專業(yè)脫毛類產(chǎn)品就有10多個單品，零售價為29.8元至198元，從低到高全方位價位均有。更值得一提的是：2007年包裝的成功定位和升級，一方面保留了原有的經(jīng)典元素，以供老顧客認知；另一方面，升級為自選貨架包裝的特點，直面產(chǎn)品賣點和品牌LOGO，色彩豐富。并且脫毛產(chǎn)品全部配備利于超市貨架展示的陳列盒，以達到3米之內柏紛脫毛產(chǎn)品在超市貨架上一躍而出，一目了然，從而為顧客自選帶來方便，從另一個角度，也省去了超市終端人員的介紹，節(jié)省人員費用，使產(chǎn)品的利潤率達到最高。

柏紛化妝品（深圳）有限公司

地址：深圳市寶安區(qū)公園路柏紛化妝品工業(yè)園

電話：0755-27963388

傳真：0755-27963366

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美容界再創(chuàng)神話之顛 ――EGF― 再創(chuàng)美容創(chuàng)富神話顛峰

美容市場經(jīng)過歷年來的發(fā)展和變化，使得很多美容從業(yè)者及經(jīng)營者陷入了一種極度的疲憊及困惑階段，我們的未來在哪里？

隨著消費者美容觀念的提升，美白、祛斑、整形已經(jīng)不能滿足消費者的需求了，故而金絲植入、HGH注射、肉毒素等火了一部分人，也傷了一大批人。

EGF－促表皮生長因子的研發(fā)、諾貝爾獎的科技驗證、到批量生產(chǎn)，開創(chuàng)了當今基因美容真正應用于臨床的先河，滿足了高端女性的需求，從市場而言，掌握了美容化妝品的新趨勢，擺脫了同行競爭的撕殺，EGF以專業(yè)、專一、安全、功效掌握著基因美容趨勢并再創(chuàng)美容致富顛峰。

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走近露莎琳娜，認識教育營銷

露莎琳娜的“美容院經(jīng)營管理十一化”教育營銷策略分為教育、管理和銷售三個部分，包括接待服務程序化、人員管理制度化、行為規(guī)范口訣化、技術訓練晉升化、經(jīng)營業(yè)績目標化、職位晉升透明化、數(shù)據(jù)分析表格化等內容。分門別類地總結升華為美容院經(jīng)營管理十一化，是美容院店務管理的經(jīng)驗總結的精華。

職業(yè)店長駐店實施教育營銷，是令“十一化”在加盟美容院生根發(fā)芽，開花結果的有力保障。“150計劃”責是在全國范圍內經(jīng)營150家高質量加盟網(wǎng)絡，用直營店管理手段與方式進行管理，由此來保證各加盟美容院在復制了經(jīng)營模式后步步攀升新臺階。

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國際著名海洋護膚品牌―― 法國蒂妮奧誠征或加盟

THALION法國蒂妮奧海洋療法專家，融合了海洋與護膚美學，采用聯(lián)合國生態(tài)保護區(qū)－法國布列塔尼半島孕育出的天然無污染海水、純凈海藻及海洋精華，透過全面的面部及美體thalassotherapy海洋療法，引導身體重回美與健的天然平衡，舒緩放松壓力，帶來最徹底的身心洗滌，達致從內到外的和諧美。THALION法國蒂妮奧遍布全球超過40個國家，是多家世界知名水療中心的合作伙伴。歡迎全國各大美容機構分銷加盟，共創(chuàng)國際美容SPA新領域！

誠聘英才：區(qū)域培訓經(jīng)理歡迎優(yōu)秀及有自信之精英加盟。

廣州市卡嘉莉貿(mào)易有限公司

地址：廣州市東風西路191號國際銀行中心703室

電話：020-8135 1508

傳真：020-8135 1233

手機：138029 98149

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以色列死海SPA ORIGINAL+DEAD SEA―― 有機礦物自愈力“DIY”美容誠征或加盟

提倡最新的“DIY有機美容”和“有機飲品、有機食品”相結合的時尚理念，已受到廣大消費者的萬分青睞，而其成功穩(wěn)健的營運管理模式更是您永續(xù)經(jīng)營的最佳選擇。同時，我公司擁有一批專業(yè)的SPA項目導師，可為貴機構解答SPA產(chǎn)品的任何難題，拓展更大的市場空間，達成更高的經(jīng)濟效益。

俊寶俏溫泉概念商貿(mào)（深圳）有限公司

地址：深圳市人民南路嘉里中心2705

電話：0755-82219218 傳真：0755-82366036

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蝶戀花公司旗下問題皮膚基因修復專家―― 活能誠征或加盟

首家通過省級科技創(chuàng)新產(chǎn)品技術鑒定、唯一獲中華醫(yī)學會專業(yè)認證的“問題皮膚基因修復專家”專業(yè)美容護膚品牌。產(chǎn)品由多所國家級科研機構提供核心技術，國際頂尖的研發(fā)中心支持升級技術，在本質上修復與更生問題皮膚。

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廣東活能化妝品銷售有限公司

地址：廣州市天河區(qū)珠江新城華明路9號15層1508號

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MATISPA 完美體驗 ―― 品味法蘭西?緣起魅力匙招商進行中

法國MATIS魅力匙品牌日前上市的全線“MATISPA”系列身體產(chǎn)品及療程，運用高科技手段，將各種珍貴植物精華及海洋成分添加到產(chǎn)品中，利用天然能量與人體相互產(chǎn)生的微妙作用及自然反應，自內而外地滿足身體五感及心靈減壓的需求，營造健康舒適、寧靜清純、遠離壓力與塵囂的SPA之旅。歡迎全國各專業(yè)美容機構及會所加盟MATISPA。

廣州科倫詩化妝品有限公司

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日本詩蔓誠征經(jīng)銷商

詩蔓護膚品是原裝進口的高檔護膚品，以針對性、改善皮膚護理為主，除了有專業(yè)的美容院裝產(chǎn)品外，市場上最受歡迎的就是給家庭所用的零售裝了。每年公司致力發(fā)展新產(chǎn)品，把愛美人士照顧到無微不至，并在市場上贏得越來越多支持者?，F(xiàn)誠征空白區(qū)域經(jīng)銷商。

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上海：021-6508 8053

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進修新方式，精品新課程――勞動保障部形象設計遠程職業(yè)培訓

為了滿足社會對形象設計職業(yè)人才的需求，普及大眾形象設計基礎教育，日前由勞動保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心組織開發(fā)，由全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會色彩形象設計專業(yè)委員會（CBC）和北京千惠美容藝術學校提供專業(yè)資源，上海雙威理想通訊網(wǎng)絡有限公司提供多媒體技術支持，在國家級遠程職業(yè)培訓網(wǎng)站――勞動和社會保障部遠程職業(yè)培訓網(wǎng)（ 省略 ）上，開設了形象設計遠程職業(yè)培訓課程。課程分為化妝造型、色彩、服裝服飾搭配、整體造型4個模塊，現(xiàn)面向全國美容美發(fā)、化妝、形象設計、服裝、廣告等相關行業(yè)以及愛好形象設計的其他在學、在職人員招生。

學員合格后獲得由勞動和社會保障部頒發(fā)的勞動保障部形象設計職業(yè)培訓證書（CETTIC證書）。誠邀各地有實力的形象設計學校申請建立該項目的地方學習中心。詳情請登陸：

北京千惠美容形象設計藝術學校網(wǎng)站：

省略

色彩形象設計專業(yè)委員會網(wǎng)站：省略

咨詢電話：010-62270644。

法國海之韻誠征

PHYTOCEANE誕生在法國北部一個非常美麗的MONT―SAINT―MICHEL海灣，是法國國家海洋自然生態(tài)保護區(qū)海域，其能量之多樣性，深深吸引了PHYTOCEANE的研發(fā)人員，引導他們發(fā)明了新一代的護膚品，結合東方古老的子午流柱原理，創(chuàng)出符合人體子午線（NATUROPLASTIE）的療法和獲得專利的WENFA技術，被法國500家專業(yè)美容美體機構與SPA溫泉俱樂部所使用及推崇。

愛雅化妝品有限公司La Souhait Cosmetic Limited

香港電話：

00852-3151 7832

廣州電話：

020-8130 4384

成都分公司電話：

篇(6)

我認為，會員管理的關鍵就是做好有效的會員維護，而做好會員維護的核心是做好日常會員回訪（電話回訪）。會員回訪是會員管理的“靈魂”，也是我們與店內其他品牌競爭的最有力的“隱形武器”。下面結合個人多年的市場工作經(jīng)歷，從實際操作的角度談談精品店品牌會員維護及會員回訪的心得，和業(yè)內朋友共同學習。

一、會員回訪：

1、“1-1-2”回訪模式：在顧客成為品牌會員的“一周后”，“一個月后”，“二次回訪之后的兩個月內”各做一次針對性的回訪，（此方法是我們總結多年的回訪經(jīng)驗并經(jīng)過多次的修改和驗證，具有一定的科學性）。

2、補充說明：1-1回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調整“1-1-2”回訪模式，如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問候為主題的回訪，遇到季節(jié)變換時也可給予換季護膚提醒建議，遇到店鋪有活動時可視情況對一些顧客進行活動前通知。

二、會員分類維護：

隨著市場的開發(fā)，會員越來越多，為了更有效的做好會員管理工作，我們應該將會員進行分類維護。

ABC類會員的界定條件：

1、 A類會員：當月有90%以上的機率會產(chǎn)生購買，單筆金額較高（￥300左右）

? 選擇條件：

入會時是一次性入會，消費能力比較強。

有三個月左右的時間沒有購買產(chǎn)品，有一部分產(chǎn)品按正常時間計算應該快用完了。

會員的情況美容顧問十分了解，認為該會員對當月店內的活動比較有興趣產(chǎn)生購買的機率較高。

如有新品上市，而該會員以前對相應的新品又比較感興趣，可以以新品上市吸引顧客入店，并成為新品使用的第一批顧客。

本月重點維護的生日會員。

2、 B類會員：當月至少有60%以上的機率能到店產(chǎn)生購買，單筆金額一般（￥200左右）

? 選擇條件：

消費能力一般但對品牌比較認可，經(jīng)常借有活動的時機選擇產(chǎn)品，店內有活動時可以通知參加活動。

正常維護的生日會員，主要是選擇自己缺的產(chǎn)品，并不會一次購買很多。

有三個月以上的時間沒有購買產(chǎn)品，有部分產(chǎn)品已經(jīng)用完，但是消費能力一般。

普卡即將累計到VIP卡條件，所差金額不多的會員，美容顧問可以提醒會員升級。

消費能力不錯，但是第一次消費因家中產(chǎn)品較多而少量嘗試。

3、 C類會員：正常維護會員，可以不必界定必須回訪的人數(shù)，根據(jù)各店鋪專柜的實際情況。

三、會員回訪計劃表（簡表）

四、ABC類會員回訪人數(shù)的安排：

正常情況下，店鋪可根據(jù)自己店鋪實際的會員人數(shù)決定選擇當月維護ABC類會員的數(shù)量。為便于公司管理，可以直接給美容顧問制定維護會員的人數(shù)。

1．根據(jù)店鋪專柜連續(xù)幾個月比較穩(wěn)定的實際銷售額中重購應該達到的比例和金額。按照慣例，正常情況下，一家店鋪要想完成任務，重購所應占比例必須基本完成。同樣，重購一項應占比例能完成的情況下，總任務的完成也是順理成章的。所以可以根據(jù)實際要達成的重購金額推算出必須要有多少筆重購單子，依次來推算當月必須要維護多少會員來達成銷售。

2．根據(jù)店鋪專柜實際的有效會員人數(shù)。對于比較好的精品店有條件做好售中服務和后期維護，所以有效會員的比例比較大，可以選擇更為精確的AB類會員進行維護，成功率比較高。作為客源基礎比較差的店鋪就可以適當?shù)募哟驛B類會員的回訪人數(shù)，以絕對值取勝。

3．根據(jù)店鋪專柜實際。一般來說，精品店每位美容顧問每月維護的會員總人數(shù)可以定在120個左右（每天3-5個回訪）。

4．根據(jù)季節(jié)。例如在3.5.9.10.12這樣的月份，正值換季時節(jié)，入店客流量較大，可以借換季和店內活動加大新會員的開發(fā)力度，以開發(fā)會員做為店鋪工作重點，重購可以成為次月的主抓重點，加大回訪力度，增加美容顧問的回訪人數(shù)。

五、無效會員的界定和處理：

如何確定為無效會員：按照慣例，會員在一年的時間內沒有再次重購確定為無效。如果會員第一次選擇了有3-5個月能使用完畢的產(chǎn)品，美容顧問正常的1-1-2回訪完畢后，也會在所選產(chǎn)品即將用完之前和顧客有溝通，正常情況下，就能夠判斷出顧客是否有再次購買的可能性。如果經(jīng)過了10個月的時間，仍不能對顧客有所把握時，可以請精品店店主或店長給予支持，直接和顧客溝通。

無效會員資料的處理：超過一年時間沒有重購的會員可以將會員資料單獨挑出，列為無效會員（必須先經(jīng)過店主或店長本人回訪確認），會員資料單獨保管，不能私自處理掉。

六、會員回訪資料的填寫規(guī)范：

三色筆的運用：正常資料以黑色筆填寫，產(chǎn)品的使用截止日期以紅色筆標注，第一次入會時推薦使用但是沒有購買的產(chǎn)品、回訪提綱、下次回訪時間等都以鉛筆標注（起到提醒作用）。

1．姓名，電話，生日，會員卡號，皮膚類型，入會時間，預約時間，為必填項目，認真填寫。

2．在“購買產(chǎn)品，購買日期”欄中填寫本次購買產(chǎn)品的名稱及金額，如果有參加活動要注明贈品，可以鉛筆注明推薦而未購買的產(chǎn)品。

3．在皮膚類型一欄的空白處填寫顧客在購買之前使用的產(chǎn)品，以及一些顧客信息和小特征，便于自己對顧客加深印象。

(見詳表)

七、 會員回訪的公司監(jiān)督：

1、在每位美容顧問的會員回訪本后面另附一張A4紙，上面顯示巡店美容導師的反饋。要注明檢查回訪的日期，檢查后的反饋，以及要提升或改進的方面等。這樣美容顧問會非常清晰的看到自己的回訪工作公司給予的指導，也有利于公司其他管理人員監(jiān)督美容導師的日常工作。

2、如果在店內按A.B.C類會員分類維護的方法做回訪工作，要求美容顧問在自己的回訪本前加一頁“會員回訪計劃表”，注明本月挑選出來的會員類別，卡號，姓名，回訪日期，重購產(chǎn)品及日期，便于美容導師或銷售主管檢查美容顧問的工作。

3、精品店日常工作比較忙亂，美容顧問經(jīng)常會忘了會員回訪，公司管理人員必須把會員回訪作為每月重要考核指標并不定時抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，做出調整和指導。

4、根據(jù)精品店的實際情況，公司可以每個月制定一個回訪的主題話術，店鋪人員圍繞統(tǒng)一的主題話術做會員回訪，確?；卦L質量。

篇(7)

潤物與立志的親密關系

黃秀歡女士聰穎好學，且無論工作多忙，也不疏忽對兒子的教育與溝通。在母親的耳濡目染下，梁劍星從小就懂得了學習的重要性。18歲起，他開始接觸美容行業(yè)，利用業(yè)余時間陪母親在全國市場推廣皮特利亞品牌。那時的他已經(jīng)對專業(yè)線市場有了初步認識，形成了自己的觀點。美容行業(yè)從早期的終端會和搶產(chǎn)品、搶技術的瘋狂場面，到行業(yè)慢慢地做模式和配送，注重環(huán)節(jié)和過程的發(fā)展，他都看在心里。

18歲是充滿激情與夢想的年紀，梁劍星從母親身上看到了努力的方向，他開始為自己描繪事業(yè)藍圖。在澳洲悉尼大學攻讀工商管理研究生學位，完成知識積累后，他選擇了回國。2007年9月，梁劍星進入公司參與管理，希望能把母親的創(chuàng)業(yè)精神傳承下去。梁劍星總說母親最大的閃光點就是對誠信的執(zhí)著。“人無信，則不立。不僅個人，企業(yè)如果不講信譽，信用破產(chǎn)，那它就會喪失社會基礎，敗亡之期，誠不遠矣?！蹦赣H的這句話是他做人與做事的準則和不變的信條。

接觸過黃秀歡的人都知道，她對待任何人都非常用心，很有親和力和包容心。她給合作伙伴或終端客戶傳遞的不僅是幫助，更是以朋友的身份讓他們獲得快樂和滿足?！八鋈魏问露疾皇菃渭兊貫榱俗鍪露鍪?，而是考慮到這件事能給客戶帶來的價值?！?/p>

來自市場淘沙的打磨

梁劍星的從容大氣與沉穩(wěn)，在20多歲的年輕人身上顯得尤為特別。

2007年是梁劍星接管公司的年份，也是美容專業(yè)線的低谷期。梁劍星沉住氣，帶領團隊不斷調整新思路，度過了最煎熬的階段。2008年汶川大地震，整個市場環(huán)境深受震蕩。在生命面前，賺錢不重要，災情時刻牽動梁劍星的心。他多次向災區(qū)捐款，表現(xiàn)出一個優(yōu)秀年輕企業(yè)家的愛心與社會責任感。

問題一旦被解決，就會有新的問題出現(xiàn)。梁劍星對待困難永遠保持著積極的態(tài)度和清醒的思路。皮特利亞品牌經(jīng)過了12年的沉淀和發(fā)展，取得了不錯的市場份額和知名度，自然其中有過也有低谷。在低谷階段，他深感團隊精神的重要性：“不要以個人意愿為主導，要和團隊保持高度一致，再通過努力走出困局?！?/p>

創(chuàng)新思路轉嫁本土

梁劍星認為，國外經(jīng)營管理的思維非常講究效率化和標準化，結合中國的市場情況，未必能夠效仿國外的執(zhí)行方法。在國外，只須一個指令就可以在定期、定點、定時拿到相應的東西。而在中國，做事講究人情味，需要用國外流程、化標準化的管理觀念結合本土的人文特點操作。梁劍星簡單總結了秀歡生物的核心競爭力，他認為第一個核心競爭力是淵源。秀歡的核心競爭力最早體現(xiàn)在專業(yè)產(chǎn)品與技術方面，深厚的積淀和基礎不容易被其他專業(yè)線品牌模仿。但是技術也好，理念也好，都少不了傳承。比如蘋果，它不是一個標新立異的品牌，它曾經(jīng)困局了10年快要倒閉，今天卻成為最為成功的品牌之一。秀歡生物科技有限公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、技術文化得以傳承，是以專業(yè)知識為依托、以科學的技術為發(fā)展思路、以合理的人員培訓教育體系為鋪墊才成為美業(yè)的傳承平臺。

第二個核心競爭力是人才。對人才的培訓、積累和成長規(guī)劃、儲備過程是秀歡生物主要的工作之一。人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，秀歡生物在不斷吸收年輕人員。再過5年，未來的勞動力市場和消費市場都將趨向于80后，注重對80后人才的培育工作，強化隊伍班子，才能適應潮流的發(fā)展。

第三個核心競爭力是新經(jīng)濟模式的開創(chuàng)。人們的消費習慣從實體轉向虛擬消費，意味著電子商務的發(fā)展是未來的趨勢。但是在專業(yè)美容市場，還沒有先驅和代表能夠把電子商務成功地應用到專業(yè)美容領域中。秀歡科技順應市場和行業(yè)發(fā)展的需要，推出了電子商務平臺，該平臺上有很多的客戶互動和利益分享。梁劍星希望以此為鋪墊，在未來的發(fā)展中走出全新的路子，顛覆一貫的實體專業(yè)美容，實現(xiàn)實體和虛擬一體化的結合。

ANNN XIU意味著傳承和開創(chuàng)的雙使命