美容培訓(xùn)總結(jié)精品(七篇)

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇美容培訓(xùn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和治理方式的同時(shí)，還要了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部分所期看的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提升工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為進(jìn)職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融進(jìn)到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間，新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、治理方式，將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)，以及企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1.心態(tài)培訓(xùn)

剛到美容院的新員工，多數(shù)是誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不知所措。所以，需要給他們以特別的幫助，教他們?nèi)绾稳プ?。?dāng)然，也有些心態(tài)不穩(wěn)定浮躁的新員工，還需要去端正他們的心態(tài)。美容院在培訓(xùn)的過(guò)程中，需要以一種寬大的胸懷盡快讓新員工融進(jìn)圈子，多動(dòng)腦筋，用心培養(yǎng)人，而不是總是抱怨新人的不足之處，用積極的心態(tài)，多多鼓勵(lì)新員工，讓他們盡快熟悉環(huán)境，早日勝任工作。值得注意的是，新員工一方面很再乎別人對(duì)自己的看法，同時(shí)也會(huì)密切觀察。所以，美容院在培訓(xùn)新員工的過(guò)程中，要多談積極的東西。如果傳播了一些消極思想時(shí)，無(wú)形中會(huì)傳播了一些壓力給新員工。而他們是缺少判斷能力的，這種情緒過(guò)多，會(huì)使他們更加浮躁。心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹(shù)立積極的心態(tài)，這種積極的心態(tài)主要包括：

樂(lè)觀。樂(lè)觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種困難。如果沒(méi)有樂(lè)觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。

成就。員工只有不安于現(xiàn)狀、有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標(biāo)最大化。

堅(jiān)持。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅(jiān)持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。

付出。要讓員工牢記，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出。

務(wù)實(shí)的心態(tài)。美容院的經(jīng)營(yíng)要講究誠(chéng)信，才能真正的留住顧客。

感恩。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要?jiǎng)e人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。

謙虛。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的要求，才能進(jìn)步。

自信。必須讓員工認(rèn)識(shí)到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無(wú)成。

2.職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工，尤其是剛走出校門(mén)的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)外部均可。

在職業(yè)培訓(xùn)中，美容院需要著重注意幫助新員工建立起屬于他的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，向新員工展示美容院發(fā)展的前景，以及自身能夠在美容院中得到的能力的提升，使他們認(rèn)清自己在美容院的發(fā)展晉升道路。需要注意的是，職業(yè)培訓(xùn)的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動(dòng)式，讓新員工在互動(dòng)的過(guò)程中領(lǐng)悟所學(xué)的知識(shí)，這樣才能在以后的工作中運(yùn)用自如。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開(kāi)放式的考核方式，比如情景模擬。

3.認(rèn)知培訓(xùn)

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括美容院概況、同事的介紹，以及美容院制度等內(nèi)容，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn)。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)美容院的發(fā)展現(xiàn)狀，從而盡快找準(zhǔn)自己的美容院中的定位。

4.技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在很多美容院的“師徒制”就是技能培訓(xùn)的表現(xiàn)形式之一。技能培訓(xùn)有兩種培訓(xùn)模式：

一是集中培訓(xùn)。即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以擴(kuò)大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)；

一是分散式培訓(xùn)。即由技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)，并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名新員工。不過(guò)實(shí)際工作中，可以將這兩種培訓(xùn)模式結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，使技能培訓(xùn)作的更好。

新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

新員工培訓(xùn)，不僅能幫助新員工更好的融入公司，同時(shí)也能盡快為美容院創(chuàng)造價(jià)值。那么，美容院新員工培訓(xùn)有哪些注意事項(xiàng)呢？

1.做好前期培訓(xùn)調(diào)查

新員工進(jìn)入美容院都會(huì)抱著一種美好的期望，為了不辜負(fù)他們對(duì)公司的憧憬，美容院要前期調(diào)查，了解他們各自的工作職務(wù)、實(shí)力，以及之前的工作環(huán)境。通過(guò)了解后，在接下來(lái)的新員工培訓(xùn)中，才能更好的給予他們想要的知識(shí)。所以，在新員工入職時(shí)，完善的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作會(huì)讓員工更好對(duì)你的美容院有歸宿感和安全感！

2.做好培訓(xùn)計(jì)劃

不管做任何事都要有一個(gè)具體的計(jì)劃表，新員工培訓(xùn)也是如此，這樣才能提高員工的學(xué)習(xí)效率。一般美容院培訓(xùn)會(huì)分為一周一次，或者一個(gè)月一次，通過(guò)每周一次或者每月一次的培訓(xùn)，讓員工更能清楚明白自己的不足及提升空間。美容院在做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一定要合理配合員工的工作時(shí)間，確保他們能夠在空余時(shí)間去接受培訓(xùn)。要不然，一直擔(dān)心業(yè)績(jī)沒(méi)完成的美容師是沒(méi)法聽(tīng)進(jìn)去培訓(xùn)內(nèi)容的。

3.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍

一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍不僅能帶動(dòng)新員工學(xué)習(xí)的積極性，還能在工作中更加充實(shí)自己，幫助每位員工都能有一個(gè)良好的職業(yè)前景?，F(xiàn)在美容院多半是90后員工，他們都比較喜歡展現(xiàn)自我，富有創(chuàng)新的思維，所以充分去營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍，讓他們?cè)谂嘤?xùn)中找到自己的舞臺(tái)。

篇(2)

[關(guān)鍵詞]美容行業(yè) 專業(yè)纖體 服務(wù)營(yíng)銷

一、美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)趨勢(shì)

我國(guó)美容服務(wù)行業(yè)從上個(gè)世紀(jì)80年代開(kāi)始起步，作為發(fā)展至今已有近20年歷史的美容行業(yè)，雖然發(fā)展時(shí)間較短，但發(fā)展極其迅速，從簡(jiǎn)單的幾個(gè)美容項(xiàng)目發(fā)展到現(xiàn)在的美容，美發(fā)，美體，醫(yī)療美容，專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)相互統(tǒng)一的一個(gè)龐大產(chǎn)業(yè)鏈。并且，在短短二十幾年的時(shí)間就走過(guò)了相當(dāng)于歐美國(guó)家?guī)资甑陌l(fā)展歷程。直接、間接從業(yè)人員1500萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)收入約3000多億元，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為1200億元，納稅近200億元。美容經(jīng)濟(jì)還在以每年15%以上的速度發(fā)展，美容市場(chǎng)需求日趨旺盛、蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。2010年，我國(guó)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)220多萬(wàn)家，繼電子通訊、旅游之后的“第五大消費(fèi)熱點(diǎn)”。

與此同時(shí)，伴隨著全球化商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的普及盛行，國(guó)內(nèi)外美容業(yè)為了做大做強(qiáng)，搶占市場(chǎng)份額，紛紛采取連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，美容連鎖顧名思義就是多家美容院統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)，使用同一類美容產(chǎn)品，其主要特點(diǎn)是在同一個(gè)城市經(jīng)營(yíng)或者跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)。基于此，可以認(rèn)為，當(dāng)前美容行業(yè)的確是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，而連鎖經(jīng)營(yíng)模式更是美容業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

中國(guó)美容連鎖始于上個(gè)世紀(jì)90年代中期，到目前為止尚未完全成型，這與此行業(yè)的特質(zhì)有關(guān)。美容行業(yè)的發(fā)展最早是以產(chǎn)品為向?qū)?，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)于終端特別是美容連鎖的研究比較少，僅僅關(guān)注到縱向單店的盈利，忽視了橫向的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。一些美容機(jī)構(gòu)通過(guò)多年艱辛的打拼，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)美業(yè)神話，如克麗緹娜、佐登妮絲、自然美、思妍麗等，這些美容機(jī)構(gòu)成功的背后，都有一些傳奇的故事和別人無(wú)法復(fù)制的機(jī)遇及模式。這些馳名全國(guó)的美容機(jī)構(gòu)，無(wú)一不是通過(guò)連鎖這一商業(yè)模式取得輝煌業(yè)績(jī)的，因此，在未來(lái)的發(fā)展上，連鎖無(wú)疑是美容機(jī)構(gòu)成功的必由之路。美容連鎖進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者要想做成品牌、做強(qiáng)做大，必須順應(yīng)潮流，單店做強(qiáng)，無(wú)論是業(yè)績(jī)還是管理，形成自己可復(fù)制的成功模式，然后開(kāi)分店過(guò)渡，分店將自己原來(lái)的管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，成功后進(jìn)行連鎖擴(kuò)張。有的連鎖機(jī)構(gòu)在取得一定的市場(chǎng)知名度后，為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)，采取了特許加盟的商業(yè)模式，雖然擴(kuò)張很快，但帶來(lái)了一系列的問(wèn)題，加盟店不按規(guī)矩出牌，諸如文化、理念、技術(shù)、促銷等不能傳承或延續(xù)，甚至有的打著總部的旗號(hào)，售賣低劣的產(chǎn)品，原料以次充好，讓總部管理失靈。近年來(lái)，美容特許經(jīng)營(yíng)逐漸轉(zhuǎn)向直營(yíng)專業(yè)連鎖，雖然特許經(jīng)營(yíng)前期投入，運(yùn)營(yíng)成本高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較高，但是隨著消費(fèi)者對(duì)美容品位和質(zhì)量的要求不斷提升，有知名度、有實(shí)力、有技術(shù)和有規(guī)模的大型美容連鎖機(jī)構(gòu)才是顧客選擇的目標(biāo)；二是國(guó)家有關(guān)部門(mén)的大力整頓規(guī)范美容市場(chǎng)，讓美容行業(yè)重新整合的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，相比之下，直營(yíng)連鎖更容易管理及規(guī)范品牌的發(fā)展。因此，美容經(jīng)營(yíng)走向?qū)I(yè)化，由特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向打造美容品牌的直營(yíng)連鎖逐漸成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、 美容行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

1.美容行業(yè)監(jiān)管缺失。美容行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)尚不健全，國(guó)家和地方?jīng)]有完善的監(jiān)管體系，行業(yè)內(nèi)也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的美容行業(yè)服務(wù)規(guī)范。導(dǎo)致了進(jìn)入美容行業(yè)的門(mén)檻很低，魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象。出現(xiàn)了種種以欺騙消費(fèi)者的營(yíng)銷手段，給美容行業(yè)整體上造成了負(fù)面影響，導(dǎo)致美容行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)。

2.美容院客戶滿意度低，老顧客流失率高。美容院采取會(huì)員卡等促銷折扣的方式來(lái)吸引消費(fèi)者，導(dǎo)購(gòu)人員以免費(fèi)體驗(yàn)，虛構(gòu)夸大其銷售產(chǎn)品和美容項(xiàng)目的功效來(lái)誘導(dǎo)顧客，但往往顧客消費(fèi)一次后，并沒(méi)有選擇再次購(gòu)買。

3.從業(yè)人員知識(shí)水平、綜合素質(zhì)低下。美容行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低，大多數(shù)美容企業(yè)的從業(yè)人員所接受教育的程度普遍偏低。其中，初中及初中以下學(xué)歷的約占 38%，高中專學(xué)歷占50%以上，大專以上的僅占 11%左右。在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天，人們對(duì)健康、亞健康、疾病、衰老非常重視，如何抗衰老，如何抵御疾病的發(fā)生，如何把亞健康調(diào)節(jié)到健康狀態(tài)而使其不向疾病發(fā)展，成為了消費(fèi)者普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。這就對(duì)美容的從業(yè)人員提出了更高、更專業(yè)的要求，他們既要懂得醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，又必須經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)美容、生活美容專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，熟練掌握美容項(xiàng)目操作技能。醫(yī)、美融合的趨勢(shì)對(duì)美容院提出了更高的要求。而從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、知識(shí)水平及綜合素質(zhì)低下的現(xiàn)狀則成為制約美容產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。正因?yàn)槿绱耍瑥氖旅廊菪袠I(yè)的人員缺乏基本的美容服務(wù)意識(shí)或者自身的服務(wù)意識(shí)淡薄，如基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀規(guī)范、專業(yè)的產(chǎn)品，設(shè)備知識(shí)的掌握、與顧客交流溝通的方式等。

三、 美容專業(yè)線連鎖服務(wù)營(yíng)銷策略（以CICI纖體美容集團(tuán)為例）

2011年底，作為英國(guó)英倫之花旗下的高端纖體瘦身品牌—CICI纖體美容連鎖集團(tuán)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心—上海設(shè)立了國(guó)內(nèi)的第一家直營(yíng)店，運(yùn)作一年多時(shí)間以來(lái)，已經(jīng)在上海發(fā)展了超過(guò)十余家直營(yíng)的美容連鎖，在總公司的統(tǒng)一指揮下，利用自主研發(fā)和自行生產(chǎn)各類行業(yè)內(nèi)高端美容設(shè)備與輔助產(chǎn)品和“自營(yíng)渠道”等先天優(yōu)勢(shì)，逐漸樹(shù)立起自身在國(guó)內(nèi)美容業(yè)界的良好高端品牌形象。作為國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)科技纖美的業(yè)界先行者，CICI立志將全新英式舒適型纖美模式推廣到中國(guó)的每一個(gè)角落。

CICI纖體能夠在一年多的時(shí)間里快速成長(zhǎng)，原因之一是因?yàn)樵摷瘓F(tuán)注重專業(yè)直營(yíng)美容連鎖的服務(wù)營(yíng)銷理念。

產(chǎn)品策略。CICI纖美采用全新英國(guó)科技纖美理念，引進(jìn)全套英國(guó)蘇醒和美顏儀器，配合高素質(zhì)的專業(yè)美容美顏纖體顧問(wèn)，旨在為每位選擇CICI纖美的女性帶來(lái)全方位，高科技的塑形和美顏體驗(yàn)。CICI纖美依托本集團(tuán)美學(xué)研發(fā)機(jī)構(gòu)先進(jìn)的物理塑形專業(yè)儀器，如體雕方面的旋轉(zhuǎn)型扭力負(fù)壓技術(shù)、RF技術(shù)、聚集超聲PEELING技術(shù)、中強(qiáng)度LED技術(shù)和逆轉(zhuǎn)肌膚衰老的微爆技術(shù)等，給顧客提倡了一種全新的美顏塑形的嘗試。CICI纖美根據(jù)不同細(xì)分群體，一對(duì)一溝通，有針對(duì)性的給每一位量身定制適合于自身的美顏塑形的項(xiàng)目和專業(yè)輔導(dǎo)課程。如好評(píng)度較高的纖美精品項(xiàng)目：Body-Star體質(zhì)檢測(cè)儀、SRS纖體藍(lán)牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡魯伊、V8維納斯、N9基因光和CP2000離子暴等，同時(shí)，顧客在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中不同時(shí)期，配有專業(yè)的美顏，塑形顧問(wèn)、中醫(yī)技師、營(yíng)養(yǎng)師和心理輔導(dǎo)老師的全程輔導(dǎo)，讓顧客在纖美中，纖體后得到身與心的全面釋放和輕松。

定價(jià)策略。CICI纖體的整體項(xiàng)目都是定位在專業(yè)美顏纖體，吸納高端客戶群體。由于CICI纖美全程美顏、塑形的專業(yè)儀器和輔助產(chǎn)品都是采用英國(guó)英倫之花集團(tuán)內(nèi)部研發(fā)的產(chǎn)品和通過(guò)集團(tuán)公司統(tǒng)一培訓(xùn)的專業(yè)化員工，因此定價(jià)較高，但由于在本集團(tuán)掌控從上游設(shè)備儀器，輔助產(chǎn)品到下游的連鎖經(jīng)營(yíng)，課程培訓(xùn)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，所以針對(duì)高端顧客的定價(jià)還是在高端中的中等水平，定價(jià)旨在讓顧客在享受中滿意我們的服務(wù)，成為CICI的忠實(shí)的老客戶。

選址。CICI 纖美在這一年多來(lái)，主要集中在上海中心城區(qū)發(fā)展，一種是沿街設(shè)在高端人群比較集中的高檔公寓集群和別墅，另一種設(shè)在高檔辦公樓區(qū)域和商圈，并在重要的高端社交場(chǎng)所設(shè)有自己的纖美旗艦店。店鋪規(guī)模一般在170-200平左右，統(tǒng)一的以白色為基調(diào)的歐式清新淡雅的室內(nèi)裝修風(fēng)格，簡(jiǎn)約，明亮。整個(gè)店面分為三個(gè)區(qū)域：a.前廳：接待初次來(lái)訪的顧客，介紹CICI纖美的主要項(xiàng)目和課程的場(chǎng)所。b.等待室休息室：顧客獨(dú)立的休閑空間。c.操作室：d.課程輔導(dǎo)培訓(xùn)室 e.檢測(cè)室：檢查顧客的體質(zhì)和脂肪分布和含量。

促銷策略。CICI纖美促銷活動(dòng)通常是由總公司市場(chǎng)部統(tǒng)一計(jì)劃安排，由于在直營(yíng)連鎖發(fā)展初期，我們通過(guò)pop廣告，展會(huì)和重點(diǎn)商圈的發(fā)放纖美宣傳手冊(cè)讓更多的人認(rèn)識(shí)了解CICI纖美這個(gè)品牌，開(kāi)發(fā)更多的潛在顧客。另外，針對(duì)已在CICI纖美連鎖銷售過(guò)的顧客，根據(jù)顧客過(guò)往消費(fèi)的類型和情況，贈(zèng)送不同額度的僅在本連鎖內(nèi)使用的不限個(gè)人不限時(shí)限的美顏塑形消費(fèi)券。

人員及培訓(xùn)策略。CICI纖美連鎖的每一個(gè)員工從入職培訓(xùn)到下店正式上崗，都有一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程，這是由集團(tuán)總部不同國(guó)家和地區(qū)設(shè)立美顏塑形連鎖這幾十年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，成為了樹(shù)立集團(tuán)品牌，也是在國(guó)內(nèi)打造CICI纖美品牌的重要因素。

CICI纖體單店標(biāo)準(zhǔn)配置有一名店長(zhǎng)，一名店長(zhǎng)助理，一名美顏師和5名美體師。CICI纖美的每一個(gè)員工都是有總公司統(tǒng)一招募和培訓(xùn)。新員工入職時(shí)，都要經(jīng)過(guò)總公司系統(tǒng)化的流程的4P培訓(xùn)。

A.專業(yè)（professional）：根據(jù)不同職務(wù)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目課程。

店長(zhǎng)：確保店鋪的正常營(yíng)運(yùn)，監(jiān)督管理對(duì)店鋪日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓(xùn)、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，了解并收集生意圈的動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，美容業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器設(shè)備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問(wèn)題的反饋，員工情況問(wèn)題的反應(yīng)，及時(shí)書(shū)面匯報(bào)公司共同采取相應(yīng)的對(duì)策；掌握并審核單店的日營(yíng)業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，監(jiān)督管理單店的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害的防預(yù)；掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范圍，全面提升美容的知名度與美譽(yù)度，樹(shù)立良好的信譽(yù)；組織好每周的例會(huì)，全面貫徹不同階段的經(jīng)營(yíng)方針及銷售策略，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)員工的月業(yè)績(jī)情況給予獎(jiǎng)評(píng)。布置下月目標(biāo)及工作安排計(jì)劃，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；做好美顏師和纖體師的思想工作，抽查工作日，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)與建議，定期娛樂(lè)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)對(duì)每階段的計(jì)劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作總結(jié)報(bào)告上報(bào)總公司，用以修正下步計(jì)劃。

店長(zhǎng)助理：協(xié)助店長(zhǎng)管理店里正常的店面運(yùn)營(yíng)，若店長(zhǎng)不在店，負(fù)責(zé)店長(zhǎng)的工作。

美顏師：學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)和操作關(guān)于面部抗衰，如祛斑除皺，換膚美白等儀器，學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開(kāi)展關(guān)于美顏的項(xiàng)目療程。

塑形師：學(xué)習(xí)皮膚及皮膚病理專業(yè)知識(shí)，對(duì)纖體，塑形，產(chǎn)后修復(fù)等儀器學(xué)習(xí)操作，學(xué)習(xí)如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開(kāi)展關(guān)于纖體塑形的項(xiàng)目療程。

B.禮儀（polite）工作時(shí)間著裝要求：統(tǒng)一著整齊干凈的工作套裝；接待顧客的禮儀規(guī)范，如：接待顧客禮儀話術(shù)。

C.積極（positive）心態(tài)決定一切，每個(gè)員工在工作崗位上要懷有積極的心態(tài)，才能更好地去工作，去個(gè)顧客溝通，讓顧客在每一次的體驗(yàn)中滿意。

D.實(shí)踐（practice）通過(guò)不斷是實(shí)踐操作、培訓(xùn)師和員工，員工員工之間的溝通練習(xí)，讓每個(gè)員工在培訓(xùn)中從生疏到熟練的使用和操作每一臺(tái)儀器和溝通技巧，讓每位員工都能在培訓(xùn)中克服對(duì)下店后操作客戶的恐懼心理，讓員工在正式下店時(shí)就可能成功的開(kāi)展第一個(gè)顧客。

員工通過(guò)總公司標(biāo)準(zhǔn)流程化的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每個(gè)走向正式工作崗位的員工都能輕松自如的服務(wù)好不同要求的每一個(gè)到店來(lái)訪的顧客。

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的專業(yè)化較高的纖美行業(yè)，CICI纖美能夠快速脫穎而出，占有一席之地，主要是因?yàn)镃ICI纖美的服務(wù)營(yíng)銷策略，其策略是以消費(fèi)者為向?qū)У钠放品?wù)理念，提供專業(yè)科學(xué)人性化的纖美服務(wù)，讓顧客安心，放心，舒心，通過(guò)一次體驗(yàn)，讓顧客將CICI纖美牢記在心是該公司的一貫秉承的服務(wù)宗旨。

五、 總結(jié)

篇(3)

期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來(lái)進(jìn)軍。以下是為大家整理的美容月度總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

美容月度總結(jié)匯報(bào)一

在過(guò)去的20_年，不管成績(jī)?cè)鯓訕?，都將成為過(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師，我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來(lái)進(jìn)軍。20_年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己，都是具有十分大的好處的，一切都是嶄新的開(kāi)始，我們要抓住20_的尾巴，為嶄新的20_年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20_年的個(gè)人工作總結(jié)。

一、工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20_年度工作狀況以后，我工作方面有以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細(xì)思考的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，沒(méi)有把握好方向，工作也沒(méi)有重心，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避免這樣狀況的發(fā)生，我在20_年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。

二、充電學(xué)習(xí)

接下來(lái)就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識(shí)是不夠的，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰(shuí)會(huì)嫌自己的潛力強(qiáng)大到不用提高呢。所謂“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學(xué)習(xí)因?yàn)榇丝痰母?jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激烈了，如果你不透過(guò)學(xué)習(xí)提升自己，很快就會(huì)有人將你比下去，而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒(méi)有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢。

美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候，不只是我們的感覺(jué)好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。

美容月度總結(jié)匯報(bào)二

不知不覺(jué)之間，20_年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我流過(guò)了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛(ài)同事和家人們的幫助下，我嚴(yán)格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧20_年

1、我更加的熱愛(ài)我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細(xì)節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時(shí)候不夠主動(dòng)，缺乏信心。

2、銷售是的職責(zé)，在為顧客推銷的過(guò)程中，我用專業(yè)的知識(shí)，巧妙的話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方，取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。另外在公司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問(wèn)題，順利的通過(guò)了考核。不足之處是，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開(kāi)口，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識(shí)，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺。

展望2021年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭(zhēng)取更上一步臺(tái)階。另外，我給自己定下了一個(gè)年度目標(biāo)：認(rèn)真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客，了解顧客的需求。學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)接受，積極的對(duì)待工作。

美容月度總結(jié)匯報(bào)三

轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績(jī)上的重大突破。我作為一名普通的店長(zhǎng)，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(zhǎng)責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過(guò)歡樂(lè)，也有過(guò)辛酸的淚水，有過(guò)顧客對(duì)我們的各種刁難，也有著顧客對(duì)我們鼓勵(lì)的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長(zhǎng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

20_年我們美容店取得的主要成績(jī)有，我們創(chuàng)造業(yè)績(jī)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jī)將近10萬(wàn)，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的美容導(dǎo)師_x無(wú)論何時(shí)何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng)造了高額的業(yè)績(jī)外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。

篇(4)

商學(xué)院興起推動(dòng)行發(fā)展

伴隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒體的日漸興起，一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)國(guó)際化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，知識(shí)的重要性也越來(lái)越被各行所看重。近年來(lái)，美容行教育市場(chǎng)呈現(xiàn)旺盛的增長(zhǎng)趨勢(shì)，全國(guó)教育市場(chǎng)巨大，新一輪的教育掘金行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)啟。作為生命動(dòng)力導(dǎo)師、資深營(yíng)銷顧問(wèn)，集美國(guó)際總裁張翔飛深耕教育培訓(xùn)行13年，他以自身經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為我們分析了當(dāng)前美容行商學(xué)院潮襲擊美容行的背景和原因。

“市場(chǎng)潛力”提升“教育動(dòng)力”

張總認(rèn)為，美容市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，?jìng)爭(zhēng)規(guī)模也日趨擴(kuò)大，以前是十年開(kāi)一家店，現(xiàn)在是一年開(kāi)十家店，教育培訓(xùn)基于這樣的背景有著很大的市場(chǎng)需求。美容行的發(fā)展離不開(kāi)教育培訓(xùn)，當(dāng)前美商學(xué)院如同雨后春筍般擴(kuò)增，在全行營(yíng)造一種樂(lè)學(xué)好學(xué)的氛圍，這是一個(gè)非常好的現(xiàn)象。因?yàn)槠蠛蛡€(gè)人如果不加強(qiáng)培訓(xùn)，不去學(xué)習(xí)，就會(huì)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中處于不利的地位甚至落敗。事實(shí)也證明，美商學(xué)院的興起，在某種程度上的確對(duì)行和企的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。

學(xué)員忌“盲目”，學(xué)習(xí)目標(biāo)、方向應(yīng)清晰

張總直言不諱地表示，當(dāng)前行學(xué)習(xí)氛圍雖然濃厚，但是也存在著諸多問(wèn)題，比如很多學(xué)員學(xué)習(xí)愿望強(qiáng)烈，卻不知道該如何選擇商學(xué)院，可能因?yàn)閷W(xué)習(xí)目標(biāo)、方向均不清晰，學(xué)的課程內(nèi)容太“雜亂無(wú)章”，最終花了錢卻不能“學(xué)以致用”?！叭绾芜^(guò)濾、運(yùn)用，是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。學(xué)習(xí)就跟吃東西一樣，最重要的是吸收營(yíng)養(yǎng)，而不是生搬硬套?！彼f(shuō)，“內(nèi)幾家做得比較好的商學(xué)院，如瑪薩、湟裟、靜博士……包括我們自己的集美商學(xué)院，還有中聯(lián)美標(biāo)圍繞美容院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)范，打造美服務(wù)大平臺(tái)等一系列行為，都是為了幫助美做強(qiáng)做大。大家在同一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)各有各的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，學(xué)員可以根據(jù)自己的需求去進(jìn)行選擇?！?/p>

供學(xué)方整合細(xì)分，提高課程含金量

同樣，供學(xué)方也應(yīng)該做更多的努力，為學(xué)員提供更好的服務(wù)。當(dāng)前的一些美商學(xué)院存在的問(wèn)題也很明顯，包括沒(méi)有固定的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)爭(zhēng)比較混亂，收費(fèi)也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)到如何提高課程含金量，張總建議把課程進(jìn)行整合細(xì)分，為顧客量身定做制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，因?yàn)槊つ康膶W(xué)習(xí)，不僅浪費(fèi)錢，也會(huì)在指導(dǎo)企經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)踐中出問(wèn)題。在收費(fèi)上他建議：“收費(fèi)可以采用集中采購(gòu)的模式，對(duì)一些企進(jìn)行分類的收費(fèi)。”

企內(nèi)部培訓(xùn)同等重要

張總最后總結(jié)，企培訓(xùn)是第一生產(chǎn)力。很多企戰(zhàn)略上的問(wèn)題主要體現(xiàn)在戰(zhàn)斗力、激勵(lì)機(jī)制、企文化的問(wèn)題，他強(qiáng)調(diào)，在向外“取經(jīng)”的同時(shí)，企內(nèi)部培訓(xùn)也非常重要。而如何將培訓(xùn)的內(nèi)容落地實(shí)施也是一個(gè)重要的問(wèn)題?！昂芏嗯嘤?xùn)無(wú)法落地，就好像吃錯(cuò)了藥，那還不如不吃藥，吃錯(cuò)藥肯定是要出問(wèn)題的。一年還賺不到這么多錢，最后都投到培訓(xùn)上面去，結(jié)果是自己的負(fù)擔(dān)和壓力更大。企應(yīng)扎實(shí)地學(xué)習(xí)，抓好本質(zhì)，拒絕忽悠，可以去看優(yōu)秀的企如何做，找到自己的優(yōu)勢(shì)?！笨傊?，抓好企內(nèi)部的會(huì)議，比如預(yù)備會(huì)和總結(jié)會(huì)，對(duì)企的幫助更大。企的成長(zhǎng)更多的是通過(guò)內(nèi)部的學(xué)習(xí)，天天到處跑到處學(xué)，容易造成想法多，行動(dòng)少，跟自己的企脫鉤。

渴望成功必然渴望學(xué)習(xí)、突破

廣州維觀公司董事長(zhǎng)戴宏彬可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)幾家商學(xué)院成長(zhǎng)的見(jiàn)證人，跟湟裟、瑪莎、靜博士等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有過(guò)合作。從去年到現(xiàn)在一年多的時(shí)間，已經(jīng)向這些機(jī)構(gòu)一共大概購(gòu)買過(guò)兩百萬(wàn)的學(xué)習(xí)卡，一部分提供給員工學(xué)習(xí)用，一部分送給合作伙伴和加盟店去學(xué)習(xí)。

重視教育是美自我提升最佳契機(jī)

戴總認(rèn)為，美容行重視教育培訓(xùn)是一個(gè)好的趨勢(shì)，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)界產(chǎn)生了很大的影響。因?yàn)楝F(xiàn)在大家不僅要埋頭苦干，還要抬頭巧干。正所謂“三個(gè)臭皮匠能夠頂上一個(gè)諸葛亮”，及時(shí)向同仁學(xué)習(xí)，與大家坐下來(lái)一起交流碰撞，的確能學(xué)到一些東西形成一些共識(shí)。尤其是向一些大的企和會(huì)所學(xué)習(xí)，更能夠拓展格局，對(duì)自身企定位更加清晰，明白自己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。

商學(xué)院的魅力在于其傳遞的價(jià)值觀

在點(diǎn)評(píng)湟裟的課程時(shí)，戴總談了幾個(gè)他最認(rèn)同的觀念，比如“嚴(yán)格就是大愛(ài)”、“統(tǒng)一思想”等。湟裟從一個(gè)沒(méi)有背景，沒(méi)有行經(jīng)驗(yàn)，就像從一個(gè)沒(méi)有踏入社會(huì)的小青年做起，發(fā)展到今天，給社會(huì)解決了許多勞動(dòng)力，培養(yǎng)了不少人才，帶給界積極的影響，靠的就是嚴(yán)格要求?！皣?yán)格就是大愛(ài)”，正如湟裟商學(xué)院院長(zhǎng)張艷麗女士所說(shuō)，大愛(ài)是一種責(zé)任，對(duì)公司的愛(ài)，對(duì)員工的愛(ài)，都體現(xiàn)在嚴(yán)格要求上。戴總認(rèn)為這種看似比較簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)很多企都適用。但同時(shí)他也認(rèn)為，選擇課程應(yīng)該根據(jù)企及自身情況，不能盲目，企有必要保持自己的一些本色。

江湖雖大，教育行仍要“誠(chéng)信為本”

就如戴總所形容的，界是個(gè)“小江湖”。因?yàn)榭释晒Γ员厝豢释麑W(xué)習(xí)，渴望突破。而很多空洞的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是外行指導(dǎo)內(nèi)行，不受認(rèn)可，向大會(huì)所學(xué)習(xí)也是基于這樣的一個(gè)原因。他最后總結(jié)說(shuō)，“行競(jìng)爭(zhēng)激烈，未來(lái)需樹(shù)立一個(gè)‘科教興’的理念。無(wú)論是教育，還是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)，這才是做生意的原點(diǎn)，回到原點(diǎn)，這個(gè)行才有可能取得大的發(fā)展。”

主動(dòng)學(xué)習(xí)才是美發(fā)展之道

柳總表示，美容行前景非常的好。不過(guò)現(xiàn)階段發(fā)展中的問(wèn)題也不少，存在的瓶頸也挺多。如今美容行發(fā)展節(jié)奏日益加快，所以學(xué)習(xí)是有必要的，人就像電腦一樣要不斷的優(yōu)化和更新。

學(xué)習(xí)就是生產(chǎn)力

柳總特別提到，葆顏美容在肇慶市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展了6年，擁有3家直營(yíng)連鎖店和一大批忠誠(chéng)顧客，在當(dāng)?shù)匾簿邆淞艘欢ǖ挠绊懥兔雷u(yù)度。為了能更好地服務(wù)顧客和打造當(dāng)?shù)刂放凭鸵欢ㄒ粩嗟膶W(xué)習(xí)，“這個(gè)行發(fā)展變化太快了，一開(kāi)始是大魚(yú)吃小魚(yú)，后來(lái)是快魚(yú)吃慢魚(yú)，不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步很快就被淘汰?！?/p>

根據(jù)店的情況針對(duì)性選擇課程

她說(shuō)，學(xué)習(xí)應(yīng)該要有針對(duì)性、選擇性和階段性。現(xiàn)在美容行的商學(xué)院越來(lái)越多，課程也越來(lái)越豐富，說(shuō)明美容行的競(jìng)爭(zhēng)很大，同時(shí)提升空間也很大。她聽(tīng)過(guò)不少課程介紹，也參與過(guò)一些課程的學(xué)習(xí)，一般都是店家朋友推薦或者是根據(jù)自身店的情況去針對(duì)性的選擇?！敖诘膶W(xué)習(xí)收獲就挺大的，參加了陳朝陽(yáng)老師的《績(jī)正道》課程，學(xué)習(xí)了如何用數(shù)據(jù)管理做大績(jī)，讓我今年的思路和方向更加的清晰，今后要試著通過(guò)數(shù)據(jù)看問(wèn)題找到瓶頸去突破。我們還參加了瞳仁商學(xué)院的《瘋狂成交》和《告別貧窮》兩期課程，員工的收獲很大，簡(jiǎn)單實(shí)用，回來(lái)就能馬上運(yùn)用。我還會(huì)陸續(xù)去參加一些課程學(xué)習(xí)，也希望有好的課程推薦?！?/p>

期待規(guī)范商學(xué)院教育

針對(duì)當(dāng)前商學(xué)院教育存在的一些問(wèn)題，柳芳也提出了自己的見(jiàn)解和建議。她認(rèn)為商學(xué)院在招生、課程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面應(yīng)逐步規(guī)范化，各個(gè)課程的產(chǎn)品分類應(yīng)更加完善，進(jìn)行針對(duì)性的教學(xué)。從遠(yuǎn)景來(lái)看，希望通過(guò)界同仁的努力，讓美容行的商學(xué)院也能夠受到教育局的認(rèn)可，讓美商學(xué)院真正為行培養(yǎng)更多的人才，做出更大的貢獻(xiàn)。

教育培訓(xùn)是趨勢(shì)，課程設(shè)置需謹(jǐn)慎

作為行內(nèi)資深培訓(xùn)師的西安浩美企管理咨詢有限公司的馬斌老師，首先肯定了企開(kāi)辦商學(xué)院會(huì)對(duì)推動(dòng)行健康發(fā)展起到一定的積極作用。他認(rèn)為，在商學(xué)院這個(gè)平臺(tái)上，可以學(xué)到知識(shí)、拓展人脈、抱團(tuán)合作，企的品牌也將得到有效傳播，務(wù)也可向縱深發(fā)展。不管出于何種目的，真心想學(xué)習(xí)也罷，為了拓展人脈也罷，招商需要也罷，擴(kuò)大企影響力也罷，企商學(xué)院的上馬，在很大程度上滿足了市場(chǎng)的需求，讓學(xué)員開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，學(xué)習(xí)了知識(shí)。

教育培訓(xùn)是美容行的核心競(jìng)爭(zhēng)力

馬老師說(shuō)，我們美容行從人員素質(zhì)較別的行偏低，正是因?yàn)橛薪逃嘤?xùn)，才培養(yǎng)出了一批又一批的界精英。很多只有初中文化的經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理的知識(shí)層次和務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其學(xué)歷應(yīng)有的水平，這就是教育培訓(xùn)帶來(lái)的變化。企更了解客戶的需求，開(kāi)辦商學(xué)院，可以整合行講師資源，可以有針對(duì)性開(kāi)發(fā)出一系列系統(tǒng)并且受歡迎的課程，與客戶的合作也將更加緊密。

商學(xué)院發(fā)展良莠不齊是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

一些商學(xué)院的課程針對(duì)性有待提高，課程動(dòng)輒就是贏利系統(tǒng)、商戰(zhàn)模式、總裁智慧，聽(tīng)起來(lái)很唬人，這些課本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題是這些系統(tǒng)繁雜的課程如何在學(xué)員的企落地。比如，一些老師講的是大型SPA會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理，而受眾卻是中小美容院老板為主，這樣的課程就有點(diǎn)象大炮打蚊子。課程如何無(wú)縫對(duì)接，如何更有針對(duì)性，真正解決美容院存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，將是檢驗(yàn)商學(xué)院課程質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

篇(5)

關(guān)鍵詞：美容會(huì)所 人力資源管理 現(xiàn)狀分析

隨著城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民家庭收入的不斷遞增，健康和時(shí)尚成為21世紀(jì)消費(fèi)的主流，美容養(yǎng)生保健成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)，美容養(yǎng)生會(huì)所由此運(yùn)用而生，連鎖店面開(kāi)發(fā)迅速，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。

1989年，有國(guó)際大都市之稱的上海率先開(kāi)辦了中國(guó)第一家“美容會(huì)所”。80年代大多數(shù)美容會(huì)所只是開(kāi)在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護(hù)膚潤(rùn)膚乳就構(gòu)成了“美容護(hù)理”的全過(guò)程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開(kāi)始以街面店專業(yè)美容會(huì)所的面目出現(xiàn)。根據(jù)美容會(huì)所的作用，中國(guó)美容會(huì)所從90年代興起，經(jīng)歷了指導(dǎo)型美容會(huì)所、養(yǎng)護(hù)型美容會(huì)所、修復(fù)型美容會(huì)所三個(gè)階段，到目前為止，已經(jīng)發(fā)展到了調(diào)理型美容會(huì)所階段。

為了進(jìn)一步提高我國(guó)美容會(huì)所的管理水平，豐富我國(guó)美容會(huì)所管理現(xiàn)狀的研究，本文以國(guó)內(nèi)部分美容會(huì)所人力資源管理現(xiàn)狀為研究的切入點(diǎn)，運(yùn)用SPSS16.0軟件對(duì)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行翔實(shí)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)美容會(huì)所人力資源管理中體現(xiàn)出來(lái)的各種特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性的分析，并對(duì)其人力資源管理提出6點(diǎn)建議。

一、調(diào)查概況

本文的調(diào)查是按“預(yù)調(diào)查”和“正式調(diào)查”兩次進(jìn)行，采用的調(diào)查方法是入戶訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)及問(wèn)卷留置法?！邦A(yù)調(diào)查”在2012年9月12日至18日實(shí)施，選取了廣州市番禺區(qū)20家美容院進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共收到有效問(wèn)卷數(shù)20份。通過(guò)“預(yù)調(diào)查”的分析，我們修訂了調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)?！罢秸{(diào)查”于2012年9月25日至27日實(shí)施。根據(jù)數(shù)據(jù)采集的需要選擇在廣東華好集團(tuán)有限公司第七屆美容文化節(jié)暨十周年慶典活動(dòng)中派發(fā)問(wèn)卷給來(lái)自全國(guó)各地的美容化妝品商和美容院的相關(guān)負(fù)責(zé)人員，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式發(fā)放問(wèn)卷，共發(fā)放77份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷66份。

1.調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研內(nèi)容圍繞著國(guó)內(nèi)美容會(huì)所人力資源管理現(xiàn)狀的6個(gè)方面展開(kāi)，主要內(nèi)容包括：（1）美容會(huì)所人力資源規(guī)劃情況調(diào)研；（2）美容會(huì)所員工招聘配置情況調(diào)研；（3）美容會(huì)所人力資源培訓(xùn)與開(kāi)況調(diào)研；（4）美容會(huì)所人力資源績(jī)效管理情況調(diào)研；（5）美容會(huì)所薪酬福利管理情況調(diào)研；（6）美容會(huì)所勞動(dòng)關(guān)系管理情況調(diào)研等。

2.被調(diào)查者屬性特征

從性別屬性來(lái)看，男性4人占6.06%，女性62人占93.94%。從年齡屬性來(lái)看，21歲至50歲的人占主體地位，占總數(shù)的93.6%。從地區(qū)分布來(lái)看，45.5%受訪者來(lái)自華東地區(qū)，18.2%來(lái)自華南地區(qū)，13.6%來(lái)自東北地區(qū)，12.1%來(lái)自華中地區(qū)，其余來(lái)自華北、西南、西北地區(qū)。從學(xué)歷層次來(lái)看，77.3%的人是中小學(xué)學(xué)歷，只有22.8%人有大專以上學(xué)歷，從就職職位來(lái)看，第一是會(huì)所老板，占到54.5%，其次是會(huì)所店長(zhǎng)21.2%，第三是美容顧問(wèn)10.6%，美容師和培訓(xùn)師占到9%，其他占到4.5%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.美容會(huì)所人力資源規(guī)劃調(diào)研情況分析

圖1的調(diào)查結(jié)果顯示美容會(huì)所對(duì)人力資源有做規(guī)劃的企業(yè)和沒(méi)有做規(guī)劃的企業(yè)占比基本接近，分別占到30.3%和28.79%。這表明一部分美容會(huì)所重視人力資源的前期規(guī)劃和目標(biāo)制定，另一部美容會(huì)所基本上不做人力資源規(guī)劃，出現(xiàn)職位空缺時(shí)才進(jìn)行臨時(shí)的人員調(diào)整。

現(xiàn)有人員不能滿足美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)發(fā)展的占到45.5%，這些企業(yè)出現(xiàn)部分崗位如美容顧問(wèn)長(zhǎng)期缺人，部分崗位如美容師專業(yè)技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象明顯。工作崗位有明確職責(zé)分工的企業(yè)較容易從外部市場(chǎng)招到合適的人員，而工作崗位沒(méi)有明確職責(zé)分工的企業(yè)較難從外部市場(chǎng)招到合適的人員。當(dāng)出現(xiàn)人員供需不平衡的時(shí)候，半數(shù)以上的企業(yè)采取加強(qiáng)培訓(xùn)、職位輪換和輪崗的方式來(lái)保持人員平衡，極少數(shù)企業(yè)采取招聘和解雇的方式。

2.美容會(huì)所員工招聘和配置調(diào)研情況分析

圖2表明美容會(huì)所通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和人才市場(chǎng)招聘信息的比例占到39.4%，是人員招聘信息的主要渠道，而其他招聘方式占到45.5%，通過(guò)進(jìn)一步與被調(diào)查者的訪談溝通了解到，美容會(huì)所還通過(guò)衛(wèi)生院校和中專院校的渠道招聘美容技師，以及采用內(nèi)部人員推薦的方式招納賢才。

表1數(shù)據(jù)反映出43.9%的美容會(huì)所采用一對(duì)一的面試形式，36.4%的美容會(huì)所面試形式比較靈活，沒(méi)有固定的面試形式，而一對(duì)多和多對(duì)一的面試形式所占的比例分別為9.1%和7.6%。表明大多數(shù)美容會(huì)所所采取的人員招聘面試方式比較傳統(tǒng)和單一，沒(méi)有制定嚴(yán)格的人員新進(jìn)準(zhǔn)入制度。

3.美容會(huì)所人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)調(diào)研情況分析

通過(guò)數(shù)據(jù)分析顯示只有18.18%的美容會(huì)所不太重視員工的培訓(xùn)，而81.82%的美容會(huì)所對(duì)員工的培訓(xùn)持重視態(tài)度，其中非常重視員工培訓(xùn)的企業(yè)占到28.79%。表明美容會(huì)所重視員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，并努力地通過(guò)各種培訓(xùn)方式來(lái)提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。

美容會(huì)所對(duì)員工的培訓(xùn)方式中42.4%的企業(yè)是依靠廠家派人來(lái)培訓(xùn)，30.3%的企業(yè)是依靠商派人來(lái)培訓(xùn)，外出培訓(xùn)和員工自學(xué)培訓(xùn)的方式只占到21.2%。表明美容會(huì)所與廠家和商的關(guān)系是相互依存的，會(huì)所人員的技能和素質(zhì)與廠家和商的培訓(xùn)投入息息相關(guān)。對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容中綜合素質(zhì)的培訓(xùn)占到39.4%，實(shí)際操作能力、專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)分別占到24.2%、27.3%和7.6%。表明大部分美容會(huì)所意識(shí)到員工綜合素質(zhì)的提高對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及員工的保留都能起到很好的促進(jìn)作用。

4.美容會(huì)所人力資源績(jī)效管理調(diào)研情況分析

圖3表明美容會(huì)所對(duì)員工績(jī)效考核主要集中在兩種情況，一種是一年考核一次，一種是半年考核一次。此兩種情況的績(jī)效考核結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)反饋給考核人，有時(shí)不會(huì)反饋給考核人員，對(duì)人員的考核依據(jù)中主要是業(yè)績(jī)、能力與態(tài)度的綜合。單一考核業(yè)績(jī)的企業(yè)較少。

5.美容會(huì)所薪酬福利管理調(diào)研情況分析

圖4表明薪酬制度合理的企業(yè)比薪酬制度不合理的企業(yè)占的比例要少很多，沒(méi)有購(gòu)買三險(xiǎn)一金的企業(yè)占比很多，有購(gòu)買三險(xiǎn)一金的企業(yè)占比很少，企業(yè)每年沒(méi)有增加工資的情況較每年有增加工資的企業(yè)要多。其中，薪酬制度不合理的企業(yè)中每年不增加工資的情況較薪酬制度合理的企業(yè)要多出兩倍多。

美容會(huì)所給員工提供的福利中最多的30.3%是帶薪休假，24.2%是在職培訓(xùn)，文化娛樂(lè)、年度旅游和自選福利項(xiàng)目分別占到15.2%、9.1%和12.1%。

6.美容會(huì)所勞動(dòng)關(guān)系管理調(diào)研情況分析

調(diào)查顯示美容會(huì)所員工51.52%有跟企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，48.48%沒(méi)有跟企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同?；旧蟽煞N情況各占一半。表明部分美容會(huì)所用工方面不嚴(yán)謹(jǐn)，不按照相關(guān)法律法規(guī)與員工簽訂勞動(dòng)合同來(lái)保障雙方的權(quán)利和義務(wù)。

對(duì)于簽訂勞動(dòng)合同意愿與合理維護(hù)自身權(quán)益方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有60.6%的員工愿意與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，22.7%的員工嫌麻煩，不愿意與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，還有9.1%的員工對(duì)簽訂勞動(dòng)合同抱著無(wú)所謂的態(tài)度，其中，愿意與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同的員工中有51.5%會(huì)運(yùn)用合同法維護(hù)個(gè)人利益，而不愿意簽訂勞動(dòng)合同的員工中只有10.6%會(huì)運(yùn)用合同法維護(hù)個(gè)人利益。

三、建議和總結(jié)

以上通過(guò)圖表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得出美容會(huì)所人力資源規(guī)劃、員工招聘和配置、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工績(jī)效考核管理、員工薪酬福利管理及員工勞動(dòng)關(guān)系管理等有關(guān)人力資源管理六大方面的現(xiàn)狀，提出以下六方面建議。

1.人力資源規(guī)劃是人力資源管理中不可或缺的要素

美容會(huì)所的人力資源規(guī)劃是使美容會(huì)所穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括員工利益在內(nèi)的美容會(huì)所目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在美容會(huì)所未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配。通過(guò)做好人力資源規(guī)劃的目標(biāo)、前期的人力資源核查、人力資源信息的統(tǒng)計(jì)、人力資源需求的預(yù)期、工作崗位分析等相關(guān)的前期工作來(lái)完成人力資源規(guī)劃工作，以讓美容會(huì)所的人員狀態(tài)達(dá)到企業(yè)預(yù)期的用工目的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需求。

2.有計(jì)劃地制定人員招聘和配置計(jì)劃

美容會(huì)所人員招聘和配置是按照美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施，進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)，可以實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配的人事政策也可以實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的人事政策。通過(guò)制定招聘計(jì)劃來(lái)確定錄用基準(zhǔn)、錄用來(lái)源及招聘錄用成本計(jì)算來(lái)確定每年成慣例和常規(guī)的招聘次數(shù)，以保證人員的充足。

3.增加員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。開(kāi)發(fā)是指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的是提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力；增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力；提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。目前，美容會(huì)所的培訓(xùn)主要依靠廠家派人來(lái)培訓(xùn)和商派人來(lái)培訓(xùn)，企業(yè)自身組織的培訓(xùn)較少，建議可以增加企業(yè)自身組織的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，以進(jìn)一步提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)。

4.應(yīng)用績(jī)效考評(píng)過(guò)程和結(jié)果反饋來(lái)激勵(lì)員工隊(duì)伍

績(jī)效考評(píng)是對(duì)美容會(huì)所從業(yè)人員及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作結(jié)果，通過(guò)評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來(lái)講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。通過(guò)績(jī)效考評(píng)可以考核員工工作績(jī)效；建立公司有效的績(jī)效考核制度、程序和方法；美容會(huì)所整體工作績(jī)效的改進(jìn)和提升。美容會(huì)所可以把績(jī)效考核的結(jié)果適時(shí)反饋給被考核的人員，以此方式與員工進(jìn)行溝通，改進(jìn)不足的問(wèn)題，保持利好的勢(shì)頭，通過(guò)感情的溝通和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)更好的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用。

5.應(yīng)用合理的薪酬福利制度保留員工

薪酬福利管理是事關(guān)公平和激勵(lì)的基礎(chǔ)，也是影響企業(yè)員工流失率的重要因素，薪酬福利要兼顧外部公平和內(nèi)部公平。科學(xué)的薪酬福利制度可有效地穩(wěn)定員工及激發(fā)員工的工作熱情。美容會(huì)所可以通過(guò)制定薪酬策略、工作分析、薪酬調(diào)查、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬分級(jí)和定薪、薪酬制度的控制和管理來(lái)制定合理的薪酬福利制度，以更好的留住人員，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

6.科學(xué)合理規(guī)范地管理勞動(dòng)關(guān)系以保障企業(yè)與員工的雙方權(quán)益

美容會(huì)所勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者和美容會(huì)所在勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。雙方通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同來(lái)明確員工與美容會(huì)所確立的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。目前半數(shù)的美容會(huì)所沒(méi)有跟員工簽訂勞動(dòng)合同，原因一方面是因?yàn)閱T工對(duì)簽訂勞動(dòng)合同沒(méi)有意愿或持無(wú)所謂態(tài)度，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)管理勞動(dòng)關(guān)系工作出現(xiàn)疏忽，認(rèn)為此種勞動(dòng)關(guān)系可有可無(wú)，以致企業(yè)人員流動(dòng)隨意性很大，企業(yè)對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定把持很難，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，而且一旦出現(xiàn)工傷或解聘其權(quán)利無(wú)從保障。為此，美容會(huì)所應(yīng)科學(xué)合理規(guī)范地管理勞動(dòng)關(guān)系以保障雙方的權(quán)益。

美容會(huì)所是典型的服務(wù)型企業(yè)，員工是直接接觸顧客為其提供服務(wù)的，美容會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平依托于員工的服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。依照現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理論的說(shuō)法，員工就是服務(wù)型企業(yè)的內(nèi)容顧客，要管理顧客關(guān)系，首先要管理好與內(nèi)部顧客員工之間的關(guān)系。為此，美容會(huì)所可以參照以上6條建議來(lái)提高人力資源管理水平，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工綜合素質(zhì)，最終達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

篇(6)

【關(guān)鍵詞】汽車美容實(shí)訓(xùn)基地；對(duì)口的教材；合格的教師；本院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持

汽車美容行業(yè)在美國(guó)每年都達(dá)幾千億的產(chǎn)值，造就了大量的就業(yè)崗位，早在我國(guó)從1994年出現(xiàn)以來(lái)，因?yàn)樗泻艽蟮氖袌?chǎng)潛力，操作簡(jiǎn)單、風(fēng)險(xiǎn)較低、利潤(rùn)較高、加之靈活已經(jīng)成為汽車市場(chǎng)一門(mén)黃金產(chǎn)業(yè)和就業(yè)熱點(diǎn)。但就新疆汽車美容市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)汽車美容店因?yàn)闆](méi)有正規(guī)培訓(xùn)的人才，技術(shù)含量較低、操作極不規(guī)范。雖然廣告做得響，但質(zhì)量卻很難保證，尤其是道德素質(zhì)較低時(shí)有多收錢敲竹杠行為，嚴(yán)重?cái)_亂了汽車美容市場(chǎng)。如何解決個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞钠嚸廊萑瞬攀墙鉀Q當(dāng)前問(wèn)題的重要方法之一。培養(yǎng)汽車美容人才一方面非常適合汽車市場(chǎng)的需要，另一方面也給交通職業(yè)院校畢業(yè)生提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。如何培養(yǎng)發(fā)展新疆汽車美容專業(yè)下面談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、設(shè)置汽車美容課程應(yīng)于市場(chǎng)接軌

有的職業(yè)院校也看好本專業(yè)的發(fā)展前景也開(kāi)辦這種專業(yè)，但外行即不做市場(chǎng)調(diào)查，也不講科學(xué)只是簡(jiǎn)單機(jī)械的模仿其它有關(guān)院校相關(guān)專業(yè)，如開(kāi)設(shè)汽車構(gòu)造、汽車電氣、汽車電子技術(shù)、汽車運(yùn)用等課程，而恰恰忽略了汽車美容應(yīng)該學(xué)得課程。根據(jù)我交此專業(yè)的體會(huì)和查閱資料的總結(jié)，以及調(diào)查走訪一些汽車美容店的結(jié)果看。汽車美容的專業(yè)課最起碼應(yīng)該開(kāi)設(shè)六個(gè)部分：第一是色彩基礎(chǔ)知識(shí)的掌握、如對(duì)色彩的感覺(jué)、對(duì)色彩的調(diào)配等。第二是對(duì)汽車美容材料的認(rèn)識(shí)、如對(duì)各種清洗劑、底漆、膩?zhàn)?、面漆種類的識(shí)別、性能的認(rèn)識(shí)、調(diào)配的原理等。第三是對(duì)汽車材料的的認(rèn)識(shí)、如對(duì)汽車金屬材料、塑料、橡膠、粘結(jié)劑、各種汽車用油的牌號(hào)分類、性質(zhì)的區(qū)別等。第四是對(duì)汽車美容工具的認(rèn)識(shí)、如汽車工具扳手、各種鉗子、錘子、刀子、鉚槍、風(fēng)槍、電鉆、塑料焊機(jī)等功能使用原理的認(rèn)識(shí)。第五是對(duì)汽車美容工藝的掌握如對(duì)汽車內(nèi)部外部如何清潔護(hù)理、表面漆膜的護(hù)理、局部補(bǔ)修整體翻新中的防銹、刮涂、打磨、刷涂、噴涂。以及對(duì)漆膜常見(jiàn)病態(tài)原因、漆面劃痕、面層斑點(diǎn)的處理等。第六是對(duì)汽車美容設(shè)備的認(rèn)識(shí)如對(duì)清洗機(jī)、吸塵器、研磨機(jī)、拋光機(jī)、打蠟機(jī)、空氣壓縮機(jī)、烤漆噴漆等設(shè)備原理使用操作工藝的掌握等。

二、應(yīng)當(dāng)配有一定規(guī)范的汽車美容實(shí)習(xí)基地、其基本組成如下

1、要配有一定規(guī)范的汽車洗車間

現(xiàn)在洗車除了手洗車外還有機(jī)械電腦洗車包括自動(dòng)式、隧道式、龍門(mén)式等都比較適合城市車多流量大，衛(wèi)生要求嚴(yán)格、必須節(jié)約用水等實(shí)際要求。一般電腦洗車應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

（1）車間空間應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的實(shí)際通行車輛尺寸的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）要做到泡沫噴灑、高壓水沖洗、水蠟洗、亮光蠟噴灑護(hù)理、強(qiáng)力風(fēng)干等工藝要求。

（3）要有排污和廢水處理的能力。

（4）要配有懂技術(shù)的人員操作。

2、要配有一定規(guī)范的汽車美容護(hù)理修復(fù)車間

在日常汽車美容護(hù)理、新車開(kāi)蠟養(yǎng)護(hù)、特別是冬季護(hù)理和漆膜的修復(fù)等，因?yàn)檫@些工序怕曬怕凍怕灰塵等，所以汽車美容實(shí)習(xí)基地必須具備有一定的汽車美容護(hù)理修復(fù)車間，按市場(chǎng)要求汽車美容護(hù)理修復(fù)車間應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

（1）要有規(guī)范的操作工藝并要張貼上墻以方便操作和提醒。

（2）車間空間應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的實(shí)際通行車輛尺寸標(biāo)準(zhǔn)。

（3）要有一定的擺放設(shè)備空間和操作空間。

（4）要配有懂技術(shù)的人員指導(dǎo)操作。

3、有條件的應(yīng)配備噴烤漆房

噴烤漆是一門(mén)現(xiàn)代汽車修理工藝有很大的市場(chǎng)發(fā)展空間，操作簡(jiǎn)單、風(fēng)險(xiǎn)較低、利潤(rùn)較高、加之靈活已經(jīng)成為汽車市場(chǎng)的熱門(mén)。但現(xiàn)在做的店家?guī)缀跏切扌扪a(bǔ)補(bǔ)方式、全車烤漆噴烤漆則較少，其原因是投資比較大沒(méi)有正規(guī)的車間、沒(méi)有正規(guī)的人員操作。按市場(chǎng)要求噴烤漆車間應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

（1）車間空間應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的實(shí)際通行車輛尺寸標(biāo)準(zhǔn)。

（2）要有良好的溫控設(shè)備、烘干設(shè)備、空氣過(guò)濾設(shè)備等。

（3）要有規(guī)范的操作工藝并要張貼上墻以方便操作和提醒。

（4）要有一定的擺放設(shè)備空間和操作空間。

（5）要配有懂技術(shù)的人員指導(dǎo)操作。

三、要配有懂技術(shù)的教師上課和指導(dǎo)操作

有了相關(guān)教材和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地教師就是關(guān)鍵問(wèn)題，有了理論不一定會(huì)操作，會(huì)操作不一定會(huì)理論，有理論會(huì)操作不一定懂學(xué)生心理。最好是用懂理論懂操作諳熟學(xué)生規(guī)律的教師來(lái)?yè)?dān)任，而且應(yīng)該有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。因?yàn)閷W(xué)院培訓(xùn)實(shí)習(xí)場(chǎng)地、設(shè)備投資都很大，一般學(xué)院創(chuàng)收彌補(bǔ)能力都很弱如果一旦損失將很難再生。所以挑選合格的教師是一項(xiàng)非常謹(jǐn)慎的事。一般職業(yè)院校都沒(méi)有現(xiàn)成的教師。而外聘者僅僅懂一些實(shí)際操作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任教師工作。個(gè)人看法是通過(guò)教師培訓(xùn)來(lái)解決。從目前培訓(xùn)的方法看一是派教師到有關(guān)企業(yè)專門(mén)學(xué)習(xí)，二是請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)教師操作實(shí)踐。

四、要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想道德理論的教育和建議有關(guān)單位制定相關(guān)的法律法規(guī)

現(xiàn)在汽車美容市場(chǎng)一些店鋪人員道德素質(zhì)較低，時(shí)有多收錢敲竹杠行為嚴(yán)重?cái)_亂了汽車美容市場(chǎng)。其原因主要來(lái)自兩方面一是沒(méi)有正規(guī)培訓(xùn)的人才，道德素質(zhì)較差，心里只想掙錢沒(méi)有國(guó)家觀念、沒(méi)有法律觀念、缺乏一定的職業(yè)道德素質(zhì)修養(yǎng)。學(xué)院應(yīng)加大力度通過(guò)集體主義教育、愛(ài)國(guó)主義教育、學(xué)校環(huán)境熏陶、案例教育等，為學(xué)員上崗打好打牢思想基礎(chǔ)。同時(shí)應(yīng)建議有關(guān)單位制定相關(guān)的法律法規(guī)遏制非法經(jīng)營(yíng)者，對(duì)擾亂汽車美容市場(chǎng)損害消費(fèi)者的店鋪、人員應(yīng)加大懲罰力度。同時(shí)有研究能力的教師可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)著書(shū)等方式提出自己的觀點(diǎn)看法，以協(xié)助有關(guān)單位從理論上完善相關(guān)的法律法規(guī)制定。

五、開(kāi)設(shè)本專業(yè)需要本職業(yè)技術(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)大力的支持

首先立項(xiàng)需要專人調(diào)研考察論證，其人員需要領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)，考察的時(shí)間經(jīng)費(fèi)也需要領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)，考察的論證結(jié)果也需要領(lǐng)導(dǎo)召集有關(guān)專家論證批準(zhǔn)。其次開(kāi)什么課程、開(kāi)多長(zhǎng)時(shí)間、開(kāi)幾門(mén)、由誰(shuí)來(lái)任課誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)需要領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)。建立什么樣的汽車美容實(shí)習(xí)基地、進(jìn)什么樣的什么規(guī)格的汽車美容工具、設(shè)備需要領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)?？傊藷o(wú)頭不走鳥(niǎo)無(wú)頭不飛，各項(xiàng)相關(guān)工作沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是辦不成的。

綜上所述：發(fā)展汽車美容專業(yè)培養(yǎng)汽車美容專業(yè)人才，一方面非常適合新疆汽車市場(chǎng)的需要，另一方面也給交通職業(yè)院校畢業(yè)生提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)必須要有規(guī)范的實(shí)訓(xùn)基地、對(duì)口的教材、合格的教師，需要職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)大力支持，否則也是極其困難的甚至是短命的。

參考文獻(xiàn)

[1]張德金.《汽車裝飾美容使用手冊(cè)》.機(jī)械工業(yè)出版社，2004.2、

[2]姚時(shí)俊.《汽車美容與裝飾》.遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，2002.2

篇(7)

一、整治目標(biāo)

以大型美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，以化妝品合法性、化妝品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、購(gòu)貨驗(yàn)收制度、產(chǎn)品宣傳為監(jiān)督檢查要點(diǎn)，采取摸底排查、突擊檢查、監(jiān)督抽樣、公開(kāi)曝光等方式，結(jié)合日常群眾投訴舉報(bào)線索，深入排查美容美發(fā)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)化妝品活動(dòng)中可能存在的不安全風(fēng)險(xiǎn)因素，嚴(yán)厲打擊美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)化妝品違法違規(guī)行為，堅(jiān)決防范系統(tǒng)性、區(qū)域性安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高我市化妝品安全保障水平。

二、整治內(nèi)容

（一）重點(diǎn)對(duì)象

1、大型美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)；

2、市、區(qū)主要商業(yè)區(qū)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)；

3、集鎮(zhèn)段主要美容美發(fā)機(jī)構(gòu)。

（二）重點(diǎn)內(nèi)容

1、化妝品合法性：所經(jīng)營(yíng)的國(guó)產(chǎn)化妝品是否由取得有效的《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》的企業(yè)生產(chǎn)；國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品是否取得“國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號(hào)”；進(jìn)口非特殊用途化妝品是否取得“進(jìn)口非特殊用途化妝品備案憑證”（查看復(fù)印件）；進(jìn)口特殊用途化妝品是否取得“進(jìn)口特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件”（查看復(fù)印件）；經(jīng)營(yíng)的進(jìn)口化妝品是否在衛(wèi)生許可批件或備案憑證有效期內(nèi)入境；進(jìn)口化妝品是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)檢疫部門(mén)檢驗(yàn)。

2、化妝品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)：產(chǎn)品名稱是否符合《化妝品命名規(guī)定》、《消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽》及其他化妝品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理相關(guān)規(guī)定；國(guó)產(chǎn)化妝品是否標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的名稱和地址；進(jìn)口化妝品標(biāo)明原產(chǎn)國(guó)名或地區(qū)名、經(jīng)銷商、進(jìn)口商、在華商的名稱和地址；產(chǎn)品是否標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，或者標(biāo)注生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期；國(guó)產(chǎn)化妝品是否標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證編號(hào)；特殊用途化妝品是否標(biāo)示批準(zhǔn)文號(hào)；進(jìn)口非特殊用途化妝品是否標(biāo)示備案文號(hào)。

3、購(gòu)貨驗(yàn)收制度：檢查化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否執(zhí)行化妝品進(jìn)貨查驗(yàn)制度；是否索取供貨企業(yè)的相關(guān)合法性證件材料；是否建立供貨企業(yè)檔案；是否建立購(gòu)貨臺(tái)賬。

4、產(chǎn)品宣傳：所經(jīng)營(yíng)的化妝品是否宣傳療效；所經(jīng)營(yíng)的化妝品是否使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)；所經(jīng)營(yíng)的化妝品是否標(biāo)注有適應(yīng)癥；所經(jīng)營(yíng)的化妝品是否存在虛假或夸大宣傳；檢查店內(nèi)宣傳資料是否存在宣稱預(yù)防、治療疾病功能等違規(guī)行為。

5、是否有自制化妝品行為。

三、工作步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2016年3月1日-3月15日）

市局將在3月上旬對(duì)本市大型美容美發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次經(jīng)營(yíng)化妝品方面的法律法規(guī)培訓(xùn)，各市、區(qū)局要將這次專項(xiàng)整治的相關(guān)要求傳達(dá)貫徹到本轄區(qū)內(nèi)主要的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，并根據(jù)實(shí)際情況確定本轄區(qū)檢點(diǎn)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。

（二）組織實(shí)施階段（2016年3月16日-4月30日）

在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一開(kāi)展美容美發(fā)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)化妝品的違法違規(guī)行為。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)品，要按照化妝品監(jiān)督抽樣程序進(jìn)行抽樣。對(duì)存在問(wèn)題的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)要監(jiān)督其規(guī)范，限期整改，對(duì)其違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處。

（三）總結(jié)提高階段（2016年5月1日-5月15日）

各市、區(qū)局要認(rèn)真總結(jié)本地區(qū)專項(xiàng)整治的做法和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)存在的突出風(fēng)險(xiǎn)因素，查找監(jiān)管工作的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，督促企業(yè)規(guī)范和加強(qiáng)日常管理，落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任。市局對(duì)專項(xiàng)整治中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，努力形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

四、工作要求

（一）各市、區(qū)局要以本次專項(xiàng)整治為切入點(diǎn)，加大經(jīng)營(yíng)化妝品法律法規(guī)的宣傳，重視對(duì)化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常監(jiān)管工作，明確監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任意識(shí)，監(jiān)督企業(yè)完善管理制度，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理。